标准化服务业试点项目验收申请表

附件2

标准化服务业试点项目验收申请表

试点名称：

承担单位（盖章）：

实施时间：年月至年月

国家标准化管理委员会编制

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标准化工作总结与思路 3服务标准化试点工作总结(1) 精品

标准化工作总结与思路3服务标准化试点工作总结(1) 年产眼镜架近1.2亿副,占全国1\/3强；光学玻璃及树脂镜片2.5亿副,占全国生产总量70%以上,约占世界总产量的40%左右.市场经营品种：眼镜架、眼镜片、成品眼镜、电脑验光、查片仪器、眼镜专用工具和压价零配件等几千个品种. 合金架、全钛架、玻璃镜片、树脂镜片、隐形眼镜已形成系列化.产品60%远销日本、东南亚、欧美等国家和地区,年出口创汇近3亿美元. 近年来,丹阳眼镜产业一直保持着20%左右的增长率持续发展.丹阳已成为世界最大的镜片生产基地、亚洲最大的眼镜产品集散地和中国眼镜生产基地,市场有一支严格管理素质较高的管理队伍,曾连续三届获做到国家级文明市场称号,也是中国百佳产业集群,百强市场,江苏省十大工业品市场,丹阳眼镜产业集群品牌培育基地,全国文明集贸市场,国家级质量、服务诚信示范单位. 2019年5月正式启动服务标准化试点工作.二〇一一年十月试点工作基本结束. 现将中国（丹阳）眼镜城市场管理办公室两年多来服务标准化试点工作的基本情况总结报告如下：一、试点工作的规划步骤为了认真地做好试点运行的各项工作,切实落实试点工作的各项任务,进一步提中国（丹阳）眼镜城市场管理办公室的服务水平,规范标准化服务行为,保证市场管理办公室的标准化服务工作的正常推进,2019年6月份特制定了服务标准化（试点）实施方案. 1、创建时间和周期创建时间：2019.5月-2019.10月创建周期：2019.05-2019.03月份成立领导小组、明确职责等基本工作2019.03-2019.08月份体系建立完成2019.09-2019.09月份体系实施完成2019.10月份体系评估完成 2.创建实施方案 2019.05-2019.03月份：1）建立标准化试点工作领导小组,明确工作职责；2）制定服务标准化试点工作的总体规划；3）召开全体员工动员大会,确保全员参与. 2019.03-2019.08月：围绕总体规划分解任务,明确各部门各阶段工作计划、实施细则及考评标准；宣贯GB\/T24421.

促进服务业标准化发展的若干意见(1).doc

促进服务业标准化发展的若干意见服务业标准化是服务业现代化发展的基础要素，为建立统一市场规则、营造公平竞争环境、促进服务业健康发展提供基本依据和抓手。贯彻落实省委省政府关于加快发展服务业的部署要求，促进我省经济结构转型升级和提质增效，服务业标准化要先行开展，提供有力的技术支撑和发展引领。一、充分重视标准化对服务业发展的基础性作用（一）深刻认识标准化对促进服务业发展的重要意义。标准作为技术和管理规范，既是服务质量的依据，又是服务业科学化、精细化管理的必要条件。服务业标准化是服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化的根本手段。服务质量、安全由标准保障，服务市场秩序因标准规范，政府加强市场监管以标准为主要依据。标准化建构服务业发展的市场规则和秩序环境，为服务业发展健康有序、安全节约、提质增效、品牌诚信、国际接轨等提供全方位技术基础，并引领其创新发展。（二）正确把握开展服务业标准化工作的基本原则。服务业标准化以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务优质、提高顾客满意度为根本目标，应当有利于落实国家产业政策，有利于服务行业发展规划和地区发展战略，有利于服务业市场规则的统一、公平、简化、透

明。要贯彻“质量兴省、标准先行”及“系统构建、有序推进”的标准化发展理念，通过标准化手段保证服务质量安全、节约生产交易成本、提高管理服务水平、推动技术进步和服务创新。（三）明确开展服务业标准化工作的主要目标。建立和完善服务行业标准体系，通过制定和实施服务业标准，解决生产、服务、技术和经营管理中的现实性和潜在性问题，做到服务活动规范、服务过程可控、服务内容（产品）实现、服务质量安全保证等预期目的，从而健全市场规则、提高政府监管能力和企业自律，以便服务提供方与顾客之间利益均衡、信息对称、建立互信、达成交易，提升服务业发展秩序和整体效益，促进服务业转型升级和可持续发展。二、开展服务业标准化工作的主要任务（四）加快服务行业标准体系建设。行业标准体系是按标准的内在联系形成的有机整体，是该行业标准的综合集成。要科学构建服务行业标准体系，研究制定体系规划，形成适合行业发展的体系框架，实现标准体系的系统性、完整性和均衡性，各标准之间密切衔接、互相协调、互相补充，能够支撑和引导服务行业健康发展。要研究构建行业标准体系，在生产性服务业、生活性服务业、社会治理和公共服务领域加快标准研制，优先制定符号、图形、标志、术语类的基础标准，重点制定设施、环境、信息、技术、程序、安全、

服务标准化试点实施实施方案

服务标准化试点实施方案

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上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服务标准化试点实施方案为深入实践科学发展观，进一步提高旅游行业服务水平，实现旅游服务标准化，提高旅游产品质量和服务水平，促进旅游业发展方式的转变和发展质量的提升，提高广大游客满意度，上海XXXXXXXXXX 旅行社有限公司计划于2014年1月至2015年12月申请开展国家服务标准化试点建设活动。一、指导思想本着以提高旅游产品质量，提高广大游客满意度，提升旅游管理服务标准化水平为目标，建立“以规范操作为核心、以提升服务为重点、以强化管理为目的”的服务标准化体系；以人为本，以点带面，加快旅游服务国家标准、行业标准、地方标准及企业内部标准的实施和推广；积极探索旅游服务标准化管理运行的新模式，实现企业从制度化管理向标准化管理和操作的提升，全面提高旅游服务水平和企业的核心竞争力。二、总体目标和任务 1、制定和完善旅游服务基础标准体系、提供标准体系、保障标准体系，建立健全符合科学发展规律、满足企业实际发展需要的旅游管理服务标准体系并加以持续改进。使旅游服务的各个环节标准齐全、有标可依。 2、加大标准的推广实施力度，在企业内部深入实施旅游服务标准体系中的各项国家标准、行业标准、地方标准和企业内部标准；覆盖企业的各个管理、操作和服务环节，实现用标准化手段提升旅游服务质量和管理水平的预期效果。 3、通过积极开展“以标准提升服务质量”的行动，达到管理有

服务业标准化试点工作专版文字稿

科学谋划，补齐短板，全力实施政务服务标准化精心组织，完善体系，致力塑造行政审批新品牌3月23日，江苏省质监局、发改委联合下发《关于2016年度江苏省服务业标准化试点项目的通知》，其中，我县政务服务中心列入2016年度江苏省服务业标准化试点项目名单，成为全市政务服务系统本年度唯一承担县级政务服务中心公共服务和社会管理标准化试点项目单位。 2015年底，由盐城市质监局推荐，县政务办所属的响水县政务服务中心承担，县市场监管局参加的江苏省服务业标准化试点项目申报工作顺利通过省专家组答辩，以政务服务中心服务标准化建设为总抓手，制定方案，细化措施，广泛动员，精心组织，编制标准，狠抓落实，形成了一整套以服务质量标准为核心，以服务管理标准和服务工作标准为支撑，覆盖政务服务全过程的服务业标准化体系，坚持“岗岗有标准规范，人人按标准履职”，各项行政服务标准化试点工作扎实有序有效开展。强化组织领导，有序统筹规划，确保各项工作符合标准化建设要求。加强领导，精心组织。服务业标准化试点工作是一项系统工程，工作业务新，技术要求高，任务繁重，涉及面广。为此，县政务办主要负责人及时向县委、县政府主要领导和

分管领导汇报试点工作进展情况，得到县委崔书记的充分肯定和大力支持。该办迅速成立了以主任为组长，班子成员为副组长，各窗口、各科室负责人为成员的服务业标准化试点项目工作领导小组，负责指导、组织有关试点工作。领导小组办公室设在项目服务科，明确专人负责具体工作、落实工作任务，督导工作开展，确保试点项目工作扎实推进。统一思想，提高认识。县政务办先后召开专题动员会、座谈会、分析会，对省级服务业标准化试点项目建设工作进行研究部署，进一步明确了标准化建设的重要意义，提高了对标准化建设规范行政审批行为、提升政务服务效能重要性的认识，对编制形成规范、科学、系统、完整的标准化体系形成了共识。通过集中学习会、培训讲座、标准化知识竞赛和改版政务中心网站、建立微信公众号等多种方式，加强服务业标准化建设工作宣传，形成了“人人抓标准建设,事事为标准建设”的良好氛围。明确目标，落实责任。根据《江苏省社会管理和公共服务综合标准化试点项目实施意见》要求，县政务办制定了《响水县政务服务中心省级服务业标准化建设工作实施方案》，明确了指导思想、建设目标、组织机构和实施步骤等。按照国家标准化协会制订的《政务服务中心服务标准》（2016年5月1日实施），制定了《响水县省级服务业标准化管理基本规定》，组织各窗口签订了《窗口标准化建设责任书》，明确

GB-建筑工程施工质量验收统一标准表格word版本-

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《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-2013 统一表格Word版本附录A 施工现场质量管理检查记录 A.0.1施工现场质量管理检查记录应由施工单位按表A.0.1填写，总监理工程师进行检查，并做出检查结论。表A.0.1 施工现场质量管理检查记录开工日期：工程名称施工许可证号建设单位项目负责人设计单位项目负责人监理单位总监理工程师施工单位项目负责人项目技术负责人序号项目主要内容 1 项目部质量管理体系 2 现场质量责任制 3 主要专业工种操作岗位证书 4 分包单位管理制度 5 图纸会审记录 6 地质勘察资料 7 施工技术标准 8 施工组织设计、施工方案编制及审批 9 物资采购管理制度 10 施工设施和机械设备管理制度 11 计量设备配备 12 检测试验管理制度 13 工程质量检查验收制度 14 自检结果：施工单位项目负责人：年月日检查结论：总监理工程师：年月日

附录B 建筑工程的分部工程、分项工程划分序号分部工程子分部工程分项工程 1 地基与基础地基素土、灰土地基、砂和砂石地基、土工合成材料地基、粉煤灰地基、强夯地基、注浆地基、预压地基、砂石桩复合地基、高压旋喷注浆地基、水泥土搅拌桩地基、土和灰土挤密桩复合地基、水泥粉煤灰碎石桩复合地基、夯实水泥土桩复合地基基础无筋扩展基础，钢筋混凝土扩展基础，筏形与箱形基础，钢结构基础，钢管混凝土结构基础，型钢混凝土结构基础，钢筋混凝土预制桩基础，泥浆护壁成孔灌注桩基础，干作业成孔桩基础，长螺旋钻孔压灌桩基础，沉管灌注桩基础，钢桩基础，锚杆静压桩基础，岩石锚杆基础，沉井与沉箱基础基坑支护灌注桩排桩围护墙，板桩围护墙，咬合桩围护墙，型钢水泥土搅拌墙，土钉墙，地下连续墙，水泥土重力式挡墙，内支撑，锚杆，与主体结构相结合的基坑支护地下水控制降水与排水，回灌土方土方开挖，土方回填，场地平整边坡喷锚支护，挡土墙，边坡开挖地下防水主体结构防水，细部构造防水，特殊施工法结构防水，排水，注浆

服务业标准化试点实施细则

各省、自治区、直辖市质量技术监督局，发展和改革委员会：现将《服务业标准化试点实施细则》印发你们，请结合本地区实际，认真组织有关部门抓好服务业标准化试点的实施。尽快制定和完善各项配套政策措施，切实加强对试点工作的指导和支持，确保取得实效。国家标准化管理委员会公报国家发展和改革委员会二○○九年七月一日服务业标准化试点实施细则第一章总则第一条为贯彻落实《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发〔2008〕11号），提高服务业整体发展水平和国际竞争力，促进和谐社会建设，推动服务业标准化试点（以下简称试点）工作的有序开展，更好发挥标准化对服务业发展的促进作用，培育服务品牌，根据国家标准化管理委员会、国家发展和改革委员会等六部委下发的《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7号）制定本细则。第二条本细则所称的服务业标准化试点是指由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头并会同国务院有关部门和地方质量技术监督局、地方有关部门共同组织，开展以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标的探索性活动。第三条试点分为国家级试点和省级试点。国家级试点工作由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头组织和管理，并会同国务院相关部门共同推进。省级试点工作由各省、自治区、直辖市质量技术监督局及发展和改革委牵头组织和管理，并会同相关部门共同推进。国家级试点原则上应在省级试点工作成功的基础上建设。国家级服务业标准化试点工作由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会统一领导、国务院有关部门业务指导，地方质量技术监督局组织有关部门具体实施。国家标准化管理委员会负责制定试点工作相关方针政策、编制规划和计划、组织相关工作的协调。地方质量技术监督局负责试点申请的受理和推荐，开展服务性组织建立标准体系及开展标准化工作的咨询服务与指导，受国家标准化管理委员会委托组织地方发展和改革委及相关部门的专家对试点工作情况进行评估和复查。第四条各级质量技术监督局应当积极争取所在地政府对试点工作的支持，并会同发展和改革委及有关部门共同推动试点建设工作。试点所在区域的地方政府应作为试点的保证单位或承担单位，提供人、财、物的保障，视情况可成立试点工作领导小组。第五条本细则适用于开展国家级服务业标准化试点的建设工作，省级试点建设可参考执行。第二章基本原则第六条服务业标准化试点工作按照“政府推动，部门联合，企业为主，有序实施”的模式进行推进。第七条推进试点工作应遵循以下原则：

工程验收表格填写范例

一、建筑工程施工质量验收表格填写说明一、建筑工程施工质量验收表格填写说明（一）施工现场质量管理检查记录表填写说明本表为《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-2001第3.0.1条的附录A.0.1表。一般一个柡段或一个单位（子单位）工程检查一次，在开工前检查，由施工单位现场负责人填写，由监理单位的总监理工程师（建设单位项目负责人）验收。下面分三个部分来说明填表要求和填写方法。 1.表头部分介绍工程建设各方责任主体的概况，由施工单位的现场负责人填写。（1）工程名称栏应填写工程名称的全称，与合同或招投标文件中的工程名称一致。（2）施工许可证（开工证）应填写当地建设行政主管部门批准发施工许可证（开工证）的编号（3）建设单位栏填写合同文件中的甲方，单位名称应写全称，与合同签章上的单位名称相同。（4）建设单位项目负责人栏应填合同书上签字人或签字人以文字形式委托的代表—工程项目负责人。工程完工后竣工验收备案表中的单位项目负责人应与此一致。（5）设计单位栏填写设计合同中签章单位的名称，其全称应与印章上的名称一致。（6）设计单位的项目负责人栏应是设计合同书签字人或签字人以文字形式委托的该项目负责人，工程完工后竣工验收备案表中的单位项目负责人也应与此一致。（7）监理单位栏填写单位全称，应与合同或协议书中的名称一致。（8）总监理工程师栏应填写合同或协议书中明确的项目监理负责人，也可以是监理单位以文件形式明确的该项目监理负责人，此负责人必须有监理工程师任职资格证书，专业要对口。（9）施工单位栏应填写施工合同中签章单位的全称，与签章上的名称一致。（10）项目经理栏、项目技术负责人栏填写的人名应与合同中明确的项目经理、项目技术负责人一致。（11）表头部分可统一填写，不需具体人员签名，只是明确了负责人的地位。 2．检查项目部分填写各项检查项目文件的名称或编号，并将文件（复印件或原件）附在表的后面供检查，检查后应将文件归还。（1）现场质量管理制度。主要是图纸会审、设计交底、技术交底、施工组织设计编制审批程序、工序交接、质量检查评定制度、质量好的奖励及达不到质量要求处罚办法，以及质量例会制度及质量问题处理制度等。（2）质量责任制栏。包括质量负责人的分工、各项质量责任的落实规定、定期检查有关人员奖罚制度等。（3）主要专业工种操作上岗证书栏。包括测量工、起重、塔吊等垂直运输司机，钢筋、混

服务标准化试点实施方案

序，职责明确，行为规范，服务优秀的目标，使顾客满意度达到90%以上。提升企业在旅游行业中的影响，发挥示范带头作用。三、工作步骤和阶段目标（一）试点启动阶段（2014年1月—2014年2月） 1、建立健全标准化机构（2014年1月）成立上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服务标准化试点工作领导小组和工作小组，公司各部门及营业部配备兼职标准化工作人员。 2、开展宣传动员和培训（2014年2月）对公司各部门、各营业部进行服务标准化试点的动员，做到人人知晓，人人投入到标准化试点的建设之中。（二）组织推广阶段（2014年3月至2015年5月） 1、旅行社服务标准体系建设（2014年3月至4月）对企业原有的服务标准进行修改和完善，同时根据实际情况制订与企业发展相关的标准和规范，建立符合科学发展规律的旅游管理服务标准体系。 2、广泛开展实施标准化的培训（2014年3月至2014年12月）对公司员工开展标准的宣贯和培训工作，使各岗位人员熟悉掌握相关标准； 3、深入贯彻落实标准化服务工作,推进标准的实施（2014年5月至2015年5月）（1）采取必要的措施、提供标准实施的必要条件，推进旅游服务标准的实施加强旅游服务品牌的建设；（2）严格按照标准开展管理、服务工作，做好标准实施记录，定期对标准的实施情况进行检查；（3）在服务标准化试点期间，积极推进与旅游相关的国家标准、行

服务业标准化试点实施细则

服务业标准化试点实施细则第一章总则第一条为贯彻落实《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发[2008]11 号），提高服务业整体发展水平和国际竞争力，促进和谐社会建设，推动服务业标准化试点（以下简称试点）工作的有序开展，更好发挥标准化对服务业发展的促进作用，培育服务品牌，根据国家标准化管理委员会、国家发展和改革委员会等六部委下发的《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7 号）制定本细则。第二条本细则所称的服务业标准化试点是指由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头并会同国务院有关部门和地方质量技术监督局、地方有关部门共同组织，开展以建立和实施服务业标准体系为主要容，以实现管理规、服务质量良好、顾客满意度高为目标的探索性活动。第三条试点分为国家级试点和省级试点。国家级试点工作由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头组织和管理，并会同国务院相关部门共同推进。省级试点工作由各省、自治区、直辖市质量技术监督局及发展和改革委牵头组织和管理，并会同相关部门共同推进。国家级试点原则上应在省级试点工作成功的基础上建设。 — 1 —

国家级服务业标准化试点工作由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会统一领导、国务院有关部门业务指导，地方质量技术监督局组织有关部门具体实施。国家标准化管理委员会负责制定试点工作相关方针政策、编制规划和计划、组织相关工作的协调。地方质量技术监督局负责试点申请的受理和推荐，开展服务性组织建立标准体系及开展标准化工作的咨询服务与指导，受国家标准化管理委员会委托组织地方发展和改革委及相关部门的专家对试点工作情况进行评估和复查。第四条各级质量技术监督局应当积极争取所在地政府对试点工作的支持，并会同发展和改革委及有关部门共同推动试点建设工作。试点所在区域的地方政府应作为试点的保证单位或承担单位，提供人、财、物的保障，视情况可成立试点工作领导小组。第五条本细则适用于开展国家级服务业标准化试点的建设工作，省级试点建设可参考执行。第二章基本原则第六条服务业标准化试点工作按照“政府推动，部门联合，企业为主，有序实施”的模式进行推进。第七条推进试点工作应遵循以下原则：（一）标准的制定与行业发展要求相结合。服务标准的制定过—2—

服务业标准化试点工作总结报告

科技服务标准化试点项目总结报告（XXXXX研究院） ——用标准规范服务，提高研究院服务能力一、标准化实施情况（一）统一思想，筹备标准化工作随着研究院的工作推进，管理的工作量加大，服务范围也越来越广，为进一步加强“两院一园”的管理，提高工作效率。全院统一思想认识，认为标准化工作不仅是XX研究院管理的基础工作，也是构成研究院竞争力的基本要素，是研究院得以规范发展和长期进步的根本所在。在2015年12月份研究院被确定为温州市标准化试点单位后，全院召开动员大会，组建成立了标准化工作领导小组，院长为工作领导小组组长，工作由领导小组统一领导、统一组织、统一协调、统一实施，并设立标准化管理办公室（与院务工作部办公室为同一地点），为创建服务业标准化试点工作奠定了良好基础。（二）积极行动，参与标准化建设为切实加强XX科技服务标准化建设工作，标准化建设工作领导小组2016年3月23日召开第一次会议，在前期成立了领导小组和设立了管理办公室外，为了更好的推动科技服务的标准化工作，领导小组成员召开会议对下一步工作进行具体的梳理，部署

开展现有XX科技服务质量调查研究，分析研究现有标准化水平、以及有待改善的方面。要求建立健全标准项目管理制度，完善绩效考核激励机制，严格按计划进度、明确分工、明晰职责，狠抓落实。为进一步推进服务业标准化试点工作的有效开展，提高服务业标准化试点项目管理单位、承担单位工作人员的业务素质和工作水平，2016年3月22日下午，由温州市质监局、发改委联合举办的服务业标准化实务知识培训班在市质监局8楼电教室举行，来自各县（市、区）质监局（市监局）、发改局的标准化管理人员，2015年立项的市级服务业标准化试点项目承担单位以及建设中的各级试点项目承担单位的负责人和专职标准化人员，还有2016年培育的服务业试点项目单位的代表共80多人参加。XX 研究院作为2016年培育的服务业试点单位也参加了此次培训。通过本次培训，有利于推进温州服务业标准化试点工作的有效开展，进一步提高服务业标准化试点项目管理单位、承担单位工作人员的业务素质和工作水平，助力温州市服务业的健康快速发展。（三）突出XX特色，建立标准化体系梳理标准，构建体系。按照“统一配套、层次合理、特色突出、先进实用”的要求，院务工作部、技术部、财务办公室、实验中心多个部门协同开展标准化体系建设。

社会管理和公共服务标准化试点实施细则

社会管理和公共服务综合标准化试点细则（试行）第一章总则第一条为促进我国社会管理和公共服务科学化、规范化，发挥标准化对加强和创新社会管理、提升公共服务水平的作用，推动社会管理和公共服务综合标准化试点工作的有序开展，培育社会管理和公共服务标准化品牌，根据有关规定，制定本细则。第二条本细则所称的社会管理和公共服务综合标准化试点是指由国家标准化管理委员会联合国务院有关部门共同组织，采用综合标准化方法，开展以制定标准、组织实施标准、对标准实施进行监督为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、公众满意度高为目标，促进提高社会管理科学化水平、推动基本公共服务均等化、加强保障和改善民生的探索性活动。

第三条社会管理和公共服务综合标准化试点工作由国家标准化管理委员会联合国务院有关部门统一部署，制定试点工作相关方针政策、编制规划和计划、组织和协调相关工作。各省、自治区、直辖市质量技术监督局联合有关部门具体实施。第四条社会管理和公共服务标准化联席会议负责审核、确定试点。社会管理和公共服务标准化联席会议办公室（下称部级联席办公室）具体承担发布试点征集、下达试点任务、开展试点监督、确认试点评估结果等相关事宜。省、自治区、直辖市质量技术监督局联合有关部门建立省级联席会议制度，并设立省级联席会议办公室（下称省级联席办公室），具体承担辖区内标准化试点的征集、初核、上报、评估等相关管理事宜。第五条省、自治区、直辖市质量技术监督局应当联合有关部门共同争取省级人

民政府对试点工作的政策和资金支持，推动试点建设。试点所在区域的地方人民政府可以作为试点的保证单位或者承担单位，根据实际需要成立试点工作领导小组。第二章基本原则第六条试点工作应当按照政府推动、部门联合、自愿申报、有序实施的总体要求开展。第七条试点工作应当遵循以下原则：（一）与创新社会管理，提升公共服务水平，建设服务型政府需求相结合；（二）与规范服务行为，提升服务质量，维护服务提供者和公众的合法权益相结合；（三）与维护社会公平正义，促进公共服务均等化相结合。第三章试点的条件、申请与受理第八条试点单位原则上应当是具有社会管理、公共服务职能的机构或者组织。

服务标准化试题

服务标准化基本知识试题部门：姓名：分数：一、填空题（每题1分，共20分） 1.标准：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件，称为标准。该文件经协商一致并经一个公认机构的批准。 2.制定标准的原则是从全局利益出发，认真贯彻国家技术经济政策、充分满足使用要求；有利于促进科学技术发展 3.标准化对象一般可分为两大类：一类是标准化具体对象；另一类是标准总体对象。 4.标准化的基本特性主要包括以下几个方面：抽象性；技术性；经济性；连续性，亦称继承性；约束性；政策性。 5.我国的标准分为四级：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。 6.国际标准是指国际标准化组织ISO、国际电工委员会ＩＥＣ和国际电信联盟ＩＴＵ的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定标准。 7.服务业组织标准体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体系组成。 8.服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础，服务保障标准体系是服务提供标准体系的直接支撑，服务提供标准体系是标准体系的完善，对服务保障标准体系有检验和验证作用，促使服务保障标准体系的完善。 9.服务业组织标准化指南》系列国家标准由四个国家标准组成，于2009年发布，包括：GB/T 24421.1-2009《服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求》、GB/T 24421.2-2009《服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系》、GB/T 24421.3-2009《服务业组织标准化工作指南第3部分：基本编写》、GB/T 24421.4-2009《服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价》。 10.国家标准的有效期为5年二、判断题：（每题2分，共20分） 1.1988年12月28日颁发、1989年4月1日开始执行的《中华人民共和国标准化法》，是我国第一部标准化根本大法。（√） 2.企业标准化是企业生产、技术、经营管理的一项重要基础工作，也是企业科学管理的一个重要组成部分。（√） 3.企业标准化水平在一定程度上代表了企业现代化管理水平。（√） 4.国家标准可以引用行业标准，各级标准也可引用下级标准。（×） 5.服务标准化试点：服务业标准化试点是指由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头并会同国务院有关部门和地方质量技术监督局、地方有关部门共同组织，开展以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标的探索性活动。（√） 6.中心开展业务管理服务标准化试点工作的时间是2012年9月至2013年8月。（×） 7.标准实施包括四项内容：计划、准备、实施、总结（×） 8.标准化的基本原理通常是指统一原理、简化原理、协调原理和最优化原理。（√） 9.标准化的实质是通过制定、发布和实施标准，达到统一。（√） 10.标准化：为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同重复使用的规则的活动，称为标准化。（√）三、选择：（每题2分，共20分） 1.企业标准体系中的标准不仅是企业标准，而是“企业内的标准”，即该企业实施的BCD ，甚至是该

服务业综合标准化试点实施方案编写提纲

实施方案编写提纲一、目的意义从促进行业规范化发展、提高管理水平和服务质量、提升工作效能和综合竞争力、培育服务品牌等方面分析标准化工作对试点单位的意义。二、现状和发展基础 1.现状和基础：简述本行业目前的管理经营及发展模式、本单位在行业中的情况及影响、主要经济指标、标准化工作基础、管理和服务支撑体系建设等方面的情况。 2、发展面临的问题：重点阐述需要标准化解决的问题。三、总体思路、原则和目标 1.总体思路 2.基本原则 3.主要目标（1）总体目标：从标准体系建立、标准制修订数量和级别、标准覆盖率、标准实施率、顾客满意度、标准化人员培训、信息管理、评价改进等方面，提出2年试点的总体目标。（2）阶段性目标：按年度写阶段性目标。（3）主要指标：合理设定体现标准化试点成效的、可量化的指标。四、主要任务根据《服务业标准化试点实施细则》的要求，按照可复

制、可学习、可推广的原则，对标准化试点工作进行总体设计，从建立试点工作领导机构、构建标准体系、标准制修订、标准化宣传与培训、标准实施、标准实施评价与改进、创建服务品牌等方面，提出切实可行的任务，推进标准化试点工作。 1、标准体系构建方面。应根据GB/T 24421系列国家标准的要求和服务提供的实际需要构建科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架，给出适用于试点单位的标准明细表，列出急需的标准制修订项目。 2、标准制修订方面。应围绕顾客需求，结合管理服务实际，确定标准化对象，确定需要制修订的有关标准。 3、标准化宣传与培训。应提出宣传与培训的计划、范围、形式、次数、人次、教材等。 4、组织标准实施方面。应制定实施方法和措施，确保纳入标准体系表的所有标准，尤其是服务提供过程每个环节的标准得到实施。 5、标准实施评价与改进方面。应建立标准实施情况的检查、考核、评价与持续改进工作机制。 6、创建行业品牌。应提出以标准化、规范化管理为手段，以提高服务质量和水平为目的，开展“标准提升服务质量行动”和争创本行业服务品牌的方案和措施。五、效益分析重点对标准化试点的经济效益、社会效益进行分析评价，评估标准化试点的成效。

服务业综合标准化试点评估计分表讲解

附件1 服务业综合标准化试点评估计分表（试行）项目分项内容和要求评分标准得分评估记录一、标准化工作基本要求（10分）1.1机构管理领导机构(2分) a)成立了有主管领导负责的标准化领导机构； b)规定了领导小组的主要任务，工作有效。工作机构（1分） a)有标准化专/兼职工作机构,规定了标准化工作职责; b)提供了必要的工作条件。 1.2人员管理专兼职工作人员配备及职责，标准化教育和培训（2分） a)任命了专（兼）职标准化人员，并明确其职责； b)有专（兼）职标准化人员接受标准化教育和培训的证明资料,人员能力满足工作需求。 1.3工作管理制定与本组织相适应的标准化工作制度，并形成规范性文件（1分） a)有标准化管理办法（标准）； b)建立了明确的监督检查制度（园区试点、区域试点或行业试点内各相关单位还应签订共同遵守的标准化公约或责任书，建立协调自律机制）。对组织所开展的标准化活动进行策划、安排以及加强对各环节的管理（3 分） a)有工作规划，明确试点工作内容、目标和总体要求，试点各部门（或园区、区域、行业内各单位）有相应的工作计划，任务明确，责任到人； b)有试点实施方案，对总体目标进行分解，明确阶段目标、工作步骤和保障措施，方案中包括了标准实施计划； c) 召开动员大会或采用其它形式进行广泛动员，组织有关部门（或单位）有计划、有步骤地开展服务标准化活动。 — 1 —

项目分项内容和要求评分标准得分评估记录 1.4信息管理信息收集、整理、更新、分析和综合利用以及记录和保存（1分） a)有信息的收集渠道，建立标准化信息库并及时更新，利用信息化手段开展标准化工作； b)对标准信息进行了综合利用，提出结合组织实际的标准化措施建议。建立并保持了标准体系重要事项的记录。二、标准体系（40分）2.1基本要求标准体系总体要求（1分）符合国家安全、卫生、环境和保护消费者合法权益等有关法律法规的要求，符合行业特点和试点经营管理实际。体系规范性（2分） a)标准体系框架、标准体系表、标准明细表、标准汇总表和标准文本符合GB/T 24421和GB/T 13016、GB/T 13017、GB/T 1.1 的规定; b) 标准文本结构合理、层次分明、内容具体，文字表达准确、严谨、简明、易懂，术语、符号统一。体系完整性（３分） a)标准体系构成合理、结构完整，包括通用基础、服务保障和服务提供子体系； b)结合试点实际覆盖了主要经营活动的各个环节，包括服务质量、安全、环境保护等重要标准以及有关法律法规要求必须具备的标准； c)覆盖了试点服务提供过程的各环节，标准覆盖率要达到80%以上。 — 2 —

《服务业标准化》word版

服务业标准化服务业是当代经济中增长最快的行业。加快发展现代服务业不仅可以增强城市综合竞争力、扩大就业、提高人民生活水平和生活质量，其本身也已成为新经济的驱动力，可以降低交易成本、提高经济效率，对推动经济总量的扩张和经济结构的调整，实现经济跨越式发展具有重要意义。现代服务业的发达程度已成为衡量一国现代化和国际竞争力的重要标志之一。 2005年12月17日，由科技部、国家质检总局和国家标准委组织的“重要技术标准研究”专项企业试点验收会议在北京召开。会上，作为全国现代服务业惟一试点单位—山东三联集团承担的现代服务业“重要技术标准”通过专家验收。专家指出，这意味着中国服务业的“标准化时代”已经来临。“标准化时代”就是服务业高水平发展的时代。这对济南、山东乃至全国服务性行业的发展都有标志意义。中国服务业各领域已经开始逐个全面放开。中国面临最大威胁的不是工业，而是服务业，特别是现代服务业。就是中国所有的地域都无法回避。国外服务业巨头之所以有强大的市场竞争力，一个主要的原因，是他们有自己“重要的技术标准”，这是一种游戏规则，一种在市场上说了算的规则；同时这也是企业发展中，跟合作伙伴、利益同盟对接的、兼容的话语系统、共同决策体系。编辑本段服务业标准化试点实施细则第一章总则第一条为贯彻落实《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发[2008]11号），提高服务业整体发展水平和国际竞争力，促进和谐社会建设，推动服务业标准化试点（以下简称试点）工作的有序开展，更好发挥标准化对服务业发展的促进作用，培育服务品牌，根据国家标准化管理委员会、国家发展和改革委员会等六部委下发的《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7号）制定本细则。第二条本细则所称的服务业标准化试点是指由国家标准化管理委员会和国家发展和改革委员会牵头并会同国务院有关部门和地方质量技术监督局、地方有关部门共同组织，开展以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标的探索性活动。

服务标准化管理办法

鲁质监标发〔2008〕165号关于印发《山东省服务标准化试点项目管理办法》的通知各市质量技术监督局、发展和改革委员会，各有关单位：为推动我省服务标准化试点工作的顺利开展，加强对服务标准化试点的指导和管理，省质量技术监督局、省发展和改革委员会联合制订了《山东省服务标准化试点项目管理办法》，现印发给你们，请认真贯彻执行。二〇一八年十一月二十三日

主题词：印发服务标准化管理办法通知抄送：国家标准化管理委员会、国家发展和改革委员会山东省质量技术监督局办公室2008年6月24日印发

山东省服务标准化试点项目管理办法第一章总则第一条为推动我省服务标准化工作，提高我省服务业整体发展水平和行业竞争力，推进服务品牌建设，保障服务标准化试点工作的有序开展，根据《中华人民共和国标准化法》、《山东省实施<中华人民共和国标准化法>办法》的要求制定本办法。第二条山东省服务标准化试点项目工作由省质量技术监督局、省发展和改革委员会会同相关部门共同推进和管理。第三条服务标准化试点项目是指由国家或省级标准化行政主管部门组织，在服务行业率先开展的以建立符合某一服务行业发展实际需要的标准体系及按照标准体系运行的项目。第二章服务标准化试点项目的申报第四条试点项目申报单位应具备以下基本条件。（一）申报单位主体，主要包括服务性企事业单位、一定行政区域内的服务行业、较为集中的园区以及区域性综合服务网络。（二）申报单位所在地政府或行业主管部门应重视服务标准化工作，有关部门要积极配合、协调一致，有明确的推进目标。（三）申报单位应诚信守法，三年内未发生重大产品（服务）

项目验收鉴定模版

*********20****年度*********防治县级非工程措施建设项目******市工程验收鉴定书某区施工标段 (合同编号) ****************工验收工作组二零****年****月****日

*********2011年度*********防治县级非工程措施建设项目 ******市****区建设项目验收竣工验收鉴定书验收主持单位:************* 项目法人:**************** 监理单位: 设计单位:************************ 施工单位:************************ 运行管理单位:**************** 质量监督单位: 验收日期:201****年****月****日验收地点:******市****区

附件：工程项目总价表工程保险费（B）：5‰×A￥：****元备用金金额（C）：10 %×A￥：****元投标总报价（A）：（A）+（B）+（C）￥：****元

依据《*************防治县级非工程措施建设项目验收管理方法》有关规定，以省防指审查批复的《汉台*********防治县级非工程措施建设项目》和项目招标文件为项目验收技术标准。相关标准：《********系统技术规范》******** 《****************技术导则》SL******** 《****************建设及技术装备标准》SL************ 《********************报系统设计规范》（DL/T********）《************预报规范》SL250-******** 《********标准》GB********-90 《****观测规范》SL************ 《************本术语和标准》GB/****095-98 《********************设及技术装备标准》SL276********《****料整编规范》SL2************99 《****编码标准》SL3************005 《****************及标识符标准》SL3********5 《************水****》GB11**** 《********计规范》（GB50********2008）

XX服务业标准化试点项目实施方案

XX服务业标准化试点项目实施方案XX[2010]9号 XX服务业标准化试点项目实施方案 ——建立完善便民服务标准体系，提升连锁便利商店服务水平为全面贯彻浙江省质量技术监督局《关于下达2010年块状产业标准化项目和服务业标准化试点项目的通知》精神，深入实施浙江省级服务业标准化试点项目管理办法，提升公司的整体服务水平和标准化建设，在江山市质监局的领导和支持下，根据省局实施服务业质量提升的要求实际，特制定本实施方案。一、项目背景 XX便利商店有限公司自2010年4月1日开始，开展XX服务业标准化建设，2010年10月14日获得省质量技术监督局回复:确认公司“XX服务业标准化试点”项目立项，成为“浙江省服务业标准化试点”示范项目，11月，经省质量技术监督局审核，下发任务书，项目编号为浙标F-20101057。本项目由XX便利商店有限公司承担，由江山市质量技术监督局监督管理。二、工作目标整理现有标准体系，完成工业标准体系向服务业体系的过渡，从而推动门店形象和服务质量的提高，使企业健康发展和提升，具体目标如下: 1、基本理顺企业的标准体系，推动企业管理、服务、品牌等软实力的提升; 2、开展标准化培训，试点单位员工标准化培训率达到100%以上，新开门店培训率达到100%; 3、争创浙江服务业名牌; 4、试点门店顾客满意率达到95%以上;

5、通过试点和服务水平提升，加快门店扩张，争取在项目验收前新增门店300家。三、主要内容 XX服务业标准化试点项目主要通过以下内容展开实施: 1、根据SB/T10334《连锁超级市场、便利店管理通用要求总部管理规范》、《连锁超级市场、便利店管理通用要求门店管理规范》、 DB33/T621SB/T10335 《超市服务管理规范》等行业标准及相关企业标准和内部规章制度，做好门店管理工作。 2、完善企业原有标准体系，制(修)订《加盟店准入规范》、《新店开业操作规范》、《门店装修规范》、《门店管理规范》、《门店便民服务规范》等企业标准，并颁布实施。 3、为进一步落实上述标准，提升门店形象和服务质量，选择有代表性的九家门店进行试点，并分层次逐步推广至其他门店。四、工作计划本标准示范项目实施方案时间为20个月，从2010年4月1日起至2011年12月31日结束。 (一)试点启动阶段(2010年4月-2010年9月) 1、广泛动员公司中高层及各部门骨干队伍，并成立标准化推进领导小组，成员包括: 组长:XX 副组长:XX 公司各职能部门经理为成员。