招商中心语言规范

1．接听电话：“您好，国际”；电话结束语：“随时恭侯您的光临”，“谢谢”，“再见”，等。

2．见到客户步入招商大厅时：“先生/小姐，早上/下午/节日好”，“您好，这边请”，“您

请坐，先请看资料”，“您请喝水”，等。

3．与客户交谈时应常用：您、请、对不起、谢谢等。4．当客户赞扬我们的项目时：“确实如此，您真有眼光”，“您真有眼光，这个项目最大的

优点就是您讲的……”，“谢谢，我们将努力把工作做得更好”，等。

5．当客户赞扬我们的工作做得好时：“您过奖了，这是我应该做的”，“您过奖了，还请您多给我们提意见，多帮助我们才好”，“非常感谢您的鼓励”，“谢谢，您的肯定更让我们更加感到一种责任，如果不把工作做好，对不起您的这份信任”，等。

6．当客户就我们的项目某些地方提出质疑时：“您的担心我们能理解，实际情况是……”，“不知道我讲清楚了没有，如果有不明白的地方欢迎您随时提出来”，“您清楚了吗，欢迎您对我们的工作随时监督、批评、指正”，“我们的愿望是一致的，都希望尽力把小区塑造得尽善尽美，欢迎您随时提

出宝贵的意见、建议”，“对于您的建议和要求，在不违反有关规范的前提下，我们都将尽量地考虑和安排”，“待我们公司商议后，我们将及时给予您答复，好吗？”

7．当客户提出自己不熟悉的问题时：“对不起，这个问题我不太清楚，请您稍侯，待我咨询××主管或××部后再给您答复，好吗”，“对不起，××部（工程部）对这个问题最有解释权”，“对不起，请稍等一下”，“对不起，这个问题我也不是太清楚，我带您到工程部（或物管部）问一下专业人员，好吗？”，“您真得很细心，我还是第一次遇到这个问题，非常感谢您能替我们想到，请允许我向上级请示后再答复您，好吗”，等。

8. 当客户提出不合情理的要求或对某项规定不愿履行时：“请您放心，您提的这个问题我会向上级汇报的”，等。

9.当客户提出优惠时：“对不起，公司没有这方面的先例，请您理解，好吗”，“对不起，公司都是定价招商，也希望得到您的支持，非常感谢”，“对不起，不是我有没有这个权利，而是定价招商是我们的制度，请您支持我的工作，我也会用最好的服务来回报您，好吗”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我们在工程质量上给您同样的折扣呢，肯定不是，那何不如让我们用最好的工程质量、一流的售后服务、最漂亮的社区环境来让您得到最大的实惠呢”，“我不得不很抱歉地告诉您不行”，“对不起，公司采用定价招商制对

每一位客户都是公平的，这样您也会住得放心，您不用担心有人花比您少的钱却和您住同样的位置，是不是”，等。10.当客户提出某项问题，而公司也暂无明确规定时：“对不起，公司正就这个问题广泛收集客户意见，以便公司做出更符合大多数客户意愿的决定”，等。

11.当客户提出要看房时：“请稍等，为了您的安全，我给您（您们）拿安全帽”，等。

12.当需要主动要求客户看现场时：“请您到工地实地看一下吧，以便有更直接的感受”，“眼见为实，咱们一块到工地去看看，好吗？”

13.当请客户留下联系电话或传呼时：“请您留一个电话或传呼号码，以便我们能将最新的信息向您通报，好吗，谢谢”，“为了我们更好地为您服务，请您留一个电话或传呼号码，好吗，谢谢”，等。

14.当客户确定签协议时：“恭喜您”，“您的选择，是我们的荣幸”。“感谢您的选择，我们将把工作做得更好，让您最终一定满意和放心”。“欢迎您随时到工地给我们提出批评、指正”。“有空就来坐坐”。

15.请客户填《客户档案》时：“为了更好地对您跟踪服务，请您配合我们尽量详细填写这个表格，这张表格内容我们绝对保密，不对外宣传，不过如果您不愿透露之处也可以不填”，等。

16.当客户准备离开售楼处时：“您慢走”，“您走好”，“随时恭侯您再次光临”，等。

招商、运营管理办法

金科股份商业招商、运营管理办法（修订版）第一章总则第一条目的为加强集团商业物业招商工作的内部管控，规范商业的招商和运营管理，使招商、运营工作更符合集团的经营现状，根据集团相关工作会议要求，特修订《金科股份商业招商、运营管理办法》（修订版）。第二条适用范围本办法适用于集团总部商业地产部、所属各公司商业地产部（或地区商业管理公司）商业物业之招商及运营。第二章分则第三条商业系统职能划分一、商业招商管理职能（一）集团商业地产部 1、招商总任务、阶段性招商任务、特定招商任务的分解和下达； 2、招商方案、租赁政策的审核批准； 3、招商进度、执行过程、任务达成率、费用控制率的指导、管理和考核； 4、视情况参与或直接开展招商执行工作。（二）各公司商业地产部（区域商业管理公司） 1、项目定位阶段对周边项目商业进行市场调研，分析周边楼盘的商业形态与租金水平，形成可行性报告； 2、拟订商业项目的招商方案、租赁政策； 3、进行各项目的商业招商工作，签订商业租赁合同； 4、根据项目销售情况进行补位招商; 5、商家关系的维护协调。二、商业运营管理职能（一）集团商业地产部 1、年度租金总收入、年度新增租金收入、季度租金收

入的分解和下达； 2、租金收取率的督导、考核； 3、运营方案的审核批准； 4、按季度定期检查各项目运营情况。（二）各公司商业地产部 1、收取租金、保证金、定金，对拖欠金额进行催收； 2、租赁文件存档，包括：《权利义务转让协议》、《放弃优先购买权声明》等； 3、定期对进驻商家进行回访，了解商家经营状况，及时处理纠纷； 4、建立月度租金收取报表，并按季报集团商业地产部备案。（三）商业管理公司 1、统一运营，根据运作进度和供求市场影响，不定期举办各种类型的促销活动，统一折扣优惠或部分商品折现等，既可以项目整体为单位，也可以部分品牌为单位，在适当范围内进行造势宣传； 2、协调职能，协调解决开发商与租赁户之间的矛盾，搭建两者间的桥梁，及时沟通、反馈各方信息； 3、关注租赁商家的经营情况，针对经营不善的个别商家，及时运用调研市场、经营建议、运营整改等软性措施和适当硬件支撑，若仍不能很好适应市场，及时清理，更换新鲜血液，保持市场竞争力和良性循环轨道。第三章细则第四条商业形态划分

语言文字规范化工作总结

语言文字规范化工作总结读书写字两翼并进，书香校园绽放华彩 ——林扒一初中语言文字规范化工作总结作为一所学校，承担着国家通用语言文字的教育普及任务。语言文字应用能力是学生学好其他课程的基础，也是学生全面发展和终身发展的基础。因此，一直以来，我校坚决贯彻落实《国家通用语言文字法》，以“提升国家通用语言文字应用能力，弘扬中华优秀文化传统”为努力方向，积极宣传语言文字工作的重要性，加强语言文字的示范带动和辐射作用。学校通过语言文字活动，强化师生的语言文字规范意识，提高语言文字的应用水平，并由此推进学校及社会的精神文明建设。一、建章立制，保障工作有效进行。随着现代化教育的不断发展，语言文字规范化工作显得尤为重要，它已成为现代文明教育的重要标志。校领导早已认识到这一点，很早就把规范用字用语的工作纳入到创建文明单位，争创品牌学校的具体工作当中，成为学校常规管理的重要组成部分。学校专门成立语言文字工作组，王光彦副校长担任组长，教导处、语文组为落实部门，全体语文教师、班主任为骨干组员，坚持把语言文字工作与学校各项常规工作有机结合起来，强化管理，职责明确。为了更好地开展语言文字工作，学校每学年开学在校务会议上专门研究部署本年度的语言文字工作，有针对性地将语言文字规范化列

入学生培养目标，并制定具体可行的专项工作计划。依据国家有关语言文字工作法规，我校制定了《林扒一初中语言文字规范工作制度》，建章立制，保障工作有序有效进行，取得较好成效。二、活动引领，营造良好氛围。学校十分重视语言文字规范化工作，组织教师认真学习《国家通用语言文字法》，学习党和国家领导人关于语言文字工作的指示和讲话。学校各级会议上多次强调，搞好语言文字工作直接关系到学校精神文明建设，要求全体教师身体力行，带头说好普通话，用好规范字。学校领导在各种语言文字活动中亲自参加，为全校师生员工树立了良好的榜样。我校将学校语言文字规范化工作与校园文化建设结合起来，促进校园文化建设。学校结合升国旗仪式、主题班会、政教处宣讲、校园告示牌宣传，纠正身边语言文字应用上的不规范现象。举办黑板报设计、班级展牌设计、教师寄语等活动为学生写好汉字创设环境，营造良好的语言文字氛围，让语言文字规范意识深入师生心灵。我校以“让梦想飞扬”为主题，以培养学生良好的读书习惯为导向，着眼于学生的人文发展，以新颖活泼、形式多样的读书活动为载体，积极开展语言文字教育，为全体师生打造一个书香校园，畅读经典书籍，让校园里书飘香，使校园文化充满智慧和生机。同时结合每年全国“推普宣传周”活动，学校精心规划、科学组织，开展形式灵活多样，内容丰富多彩的活动。如：每学期举办学生演讲比赛，学生书法比赛、以“我与经典有约”为主题的征文等比赛。这些活动将个性化、特色化、严

案场物业绩效考核管理规定

绩效考核管理办法一、总则 1.为规范售楼部绩效管理，科学全面、客观公正、准确评价员工业绩，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效地促进工作绩效改进，达到提高员工完成目标的执行力、提高本部门绩效水平，特制定本办法。 2.通过绩效管理，认定任职者在考核期内完成目标的质量和效率；依据考核结果确定任职者的绩效工资、调整薪档、岗位发展，实现员工业绩与薪资及职业生涯发展的动态管理，并最终引导其全面实现企业经营管理目标。 3.适用范围：（案场物业人员）满1个月的员工。二、考核的基本原则 1.绩效考核是对部门和员工个人的业绩、效能、效率、效益进行评估、考核、管理，并将结果与薪酬分配、岗位调整、劳动合同管理等挂钩的一项管理办法。 2.绩效管理工作必须坚持目标明确、标准科学、办法可行、过程公开、结果公正的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。 3.考核的基本依据本部门职责说明书、岗位服务标准。绩效考核评分表。员工绩效考核细则、员工手册及其它规章制度等。 4.考核对象案场服务人员 5.考核周期：按照自然月进行考核，月底考核汇总。四、工作流程 1、管理人员考核。根据公司的整体工作目标，按涉及部门、岗位逐一分解为年度、月度工作计划。管理人员每月底总结及自评本月工作，同时拟定下月的工作计划提交到主管进行审核/考评。主管负责每月最后一个工作日，统一交到经理处进行审核/考评。每年的12月10日前，提交年度总结及次年的工作计划，提交流程于月度计划流程一致。工作计划与拟定标准工作类别分为：重点工作、日常工作和其他三大类，所占总分值比例分别为60%、20%、20%。

招商部办公室管理细则

招商部;办公室人员管理细则一、考勤管理 1、公司办公室人员上班时间必须8:30分到岗，并整理清洁好自己的办公用品，进入上班状态，8：45分准时参加部门晨会；17：00下班，不准早退。每迟到、早退一次10分钟以内扣2分，30分钟以内扣3分，30分钟以上者扣5分。不准不请假离开工作岗位，否则扣5分。不得出现旷工现象(包括开会、业余时间学习、公司安排其他活动等)，旷工者扣10分。 2、凡上班时间需要中途离岗、外出, 必须向直属领导请假, 外出须填写“外出申请单”经领导批准同意后方可离开。 3. 公司员工因病、因事或其他特殊原因不能按时上下班的应请假，未经批准而不按时上下班的作旷工处理。二、办公室管理 1、员工上班时间，未经主管领导同意批准, 不得接待私人探访，否则扣5分，对工作造成严重影响的扣10分。 2、工作时间办公室内不准吃食物, 违者扣3分。 3、移动办公桌挪动时须小心轻放，不要影响它人工作，情况恶劣者扣3分。 4、不准使用公司办公电话打私人电话，也不可以用自己手机与亲友长时间电话聊天,违者扣3分。 5、阅读报纸时请尽量统一、整齐，读完后请将报纸放在规定的位置，不要乱扔乱放，违者扣3分。 6、.不得在上班时间用电脑、手机上网玩游戏, 凡发现每次扣3分。 7、上班要自觉树立企业形象, 时常保持办公环境整洁, 办公台面文件摆放整齐。不准躺或坐在办公台上，违者扣5分。 8、办公桌上私人物品不得超过四件（茶杯、手机、电脑、文件夹），包包请放入办公桌的下面，其它私人物品请放入办公桌内，违者扣2分。 9、办公室内一律禁止吸烟, 吸烟请去吸烟区，否则一经发现扣10分。 10、办公室没有人工作时应自觉做到人离熄灯，并关上空调（或风扇）等电源开关；关闭电脑电源、打印机、复印机等办公设施在一小时内不使用时要关闭电源；违者扣3分。 11、使用完卫生间后，要关闭水笼头等水源设施。情节恶劣者扣5分。 12、各招商人员必须严格按照排定的座位就坐，不得随意调换座位，违者扣3分。 13、办公室内严禁大声喧哗，情节严重者扣3分。 14、办公物品必须认真爱护，严禁恶意损伤桌椅设备，不得在桌面刻划或乱涂乱写，违者视情节恶劣程度扣2-10分。

语言文字规范化工作整改方案

肥东三中语言文字规范化工作整改方案自2003年9月以来，我校积极响应合肥市语委和肥东县语委的指示精神，在全校开展了扎扎实实的语言文字规范化工作，其间做了大量的工作，取得了良好的效果。一、建立健全组织。成立了肥东三中语言文字工作领导小组，设有专用办公室，分工明确，责任到人，拨有充裕的专用资金。二、建章立制，积极宣传。制定了一系列语言文字规范化工作制度，在全校范围内组织学生、教职工认真学习《中华人民共和国国家通用语言文字法》，认真学习相关的法规、政策、文件，提高了广大师生的规范用语用字的认识，增强了广大师生自觉规范用语用字的意识；设立专栏，作为规范用语用字的专门阵地。三、狠抓落实，开展丰富多彩的活动，成效显著。语言文字工作领导小组成员各司其职，分片包干，对校园用语用字进行定期检查，并把规范用语用字与教师的职务晋升、业务考核、学年考级、课堂教学评优、课堂教学、期中期末工作检查有机结合。在师生中开展多种形式的规范用语用字活动。发动全体学生走上街头查找不规范用字，建议相关单位或个体户改正；对校园、办公室、教室标语、黑板报、标志牌用字进行检查纠正；学校领

导深入课堂检查师生用语用字情况；开展三个年级纠正错别字大赛、汉语应用能力比赛、正音正字比赛、黑板报评比、我与普通话演讲比赛；举办“请你读”专栏，帮助师生读准容易读错的字；组织学生开展各种社会活动，向广大市民进行“说普通话，写规范字”宣传；积极开展“推普周”活动；教师校本普通话培训。通过各种有力措施和积极开展各项活动，学校的用语用字面貌有了很大的改观，规范用语用字意识深入人心，“说普通话，写规范字”成为广大师生的自觉行动，在这次“市语言文字示范校”评审中受到好评。当然，成绩面前，我们清醒的意识到，我们的工作离上级的要求还有相当大的差距，离规范用语用字的要求还有相当大的差距：法制意识、规范用语用字意识要进一步加强，宣传工作还应进一步深入开展，组织领导措施要更有力，检查督促有待进一步加强，各种活动要进一步向社延伸。有鉴于此，我们认为应着眼于以下方面进一步做好工作。 1．着眼于学生的全面发展，着眼于教师素质的提高，这关系到更好地贯彻党的教育方针，关系到提高整个中华民族的文化素质，关系到教师的成长。规范用语用字还要下大功夫、花大力气。

案场管理细则

成都案场管理细则目录一、案场业务规范二、案场客户确认制度三、案场岗位职责四、案场电脑管理规范五、置业顾问考核制度

案场管理规范第一章职业道德 1、每一位销售员都应遵守行业要求，树立良好的职业道德，严守发展商、公司及项目的商业秘密（指除对客户销售说词外的信息）。故意或过失泄露公司秘密，一经核实，立即开除；造成严重后果或重大经济损失的，须承担全部责任并赔偿经济损失。 2、除本项目外，专案置业顾问不得为客户推销操作其他物业，亦不得为开发商、中介代理商策划、销售任何物业项目。违反本条款规定者，予以开除。 3、禁止炒作楼号、帮客户倒房。出现上述情况者，予以开除，造成严重后果或重大经济损失的，须承担全部责任并赔偿经济损失。 4、禁止向买方暗示、索要佣金。违反本条款规定者，予以开除。 5、员工在职期间，不得从事股票、投资、兼职推销（汽车、保险等）等一切经营活动，亦不得出卖或提供客户资源给装修或其他公司。出现上述情况者，公司有权予以开除。 6、统一销售口径：案场制定统一的销售说辞，严格按照标准进行销售讲解，禁止做超范围承诺、暗示等损害发展商、公司及购房客户利益的行为。有上述行为，引起客户投诉并造成对公司不利影响者，一经核实立即开除。有二个以上（含二个）客户向公司投诉，当事人一律予以开除。 7、禁止诋毁同行及其他项目。有上述行为者，一经发现将被罚做公共事业，如按个案标准进行市场调查等。 8、禁止私截同事客户，保持同事间的互助协作。违反此项条款规定者，第一次处以2000元罚款，并取消本单，第二次予以开除。 9、客户投诉：客户通过口头、书面或网络对本案场置业顾问投诉，经案场经理详细了解，视情况的严重性做出处理。如因客户原因，第一次停岗一周，第二次罚款500元，第三次予以开除；如置业顾问原因，第一次罚款500—1000元，第二次予以开除。

语言文字规范化工作管理制度

语言文字规范化工作管理制度大长田中心校

语言文字规范化工作管理制度为了全面贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》提高学校推广普通话、规范语言文字工作水平，提升学校文化品位，争创市级语言文字规范化示范校，我校特制定如下制度：一、学校用语用字规范化管理制度（一）校园内自觉使用普通话，使普通话成为校园用语。 1．教学中必须坚持使用普通话，使普通话成为教学用语。 2．各种集会上的发言必须使用普通话，使普通话成为会议用语。 3．学校各类文体活动和校园广播必须使用普通话，使普通话成为宣传广播用语。 4．校园内的各种交流、交际活动必须自觉使用普通话，使普通话成为校园交际用语。 5．教师要学习和掌握语言知识，加强语言基本功训练，必须达到《教师资格条例实施办法》规定的普通话等级标准。 6．学生能说比较标准的普通话，同学之间、师生之间、与来宾之间交流，使用文明礼貌用语。 7．语言文字工作办公室、教务处定期检查和评价师生校园用语。（二）校园用字要规范，禁止使用不规范汉字。 1．校名、标语、名称牌、标志牌、奖状、奖旗等各种标

牌等，不能使用繁体字、异体字、二简字和错别字，用字要规范。 2．宣传栏、宣传材料、指示牌等，不能使用繁体字、异体字、二简字和错别字，用字要规范。 3．学校举办的各种会议和文体活动的会标、标语和通知等，用字必须规范。 4．公文、黑板报、教案、试卷等用字要规范。 5．教师板书、批改作业、书写评语等用字必须规范。 6．学生能认识并正确书写所学的规范汉字。二、学校用语用字规范化监督检查制度（一）学校用语用字规范化监督检查，采取平时监督检查和集中检查相结合的办法。（二）语言文字办公室、教务处负责教师的语言文字监督检查，教导处、政教处负责学生规范用语用字情况的监督检查。（三）各科组长和各班主任对其所负责年级、教研组和班级用语用字情况负有监督检查责任。（四）学校语言文字工作领导小组除平时加强对各部门用语用字情况的监督检查外，每学期组织一或两次对校园用语用字情况的集中检查，也可根据需要，组织专项检查或抽查。（五）在监督检查中发现的问题要及时提出改进意见和措施。（六）语言文字规范化工作检查的结果与文明班级的评选挂钩，与教师评聘、升级、评优和业绩考核挂钩。

招商部管理制度最新版

招商部管理制度为了进一步规范公司规划和管理，建立健全的招商部工作流程及工作职责，稳步推进招商部工作进程和相关工作实行程序化、规范化管理。保证招商部工作的进度，提高工作效率，确保投资者得到优质的服务，特制定本制度。本管理制度所指招商工作包括前期工作（投资商咨询、洽谈、登记），后期工作（投资商签约、项目建设、跟踪、后续服务等）。一、招商部职责 1、根据公司年度计划，制定本部门年度工作计划与预算。 2、编制、完善、执行部门职责范围内的各项制度与流程。 3、根据公司的发展规划与战略目标，分解招商目标，编制招商计划，并监督其执行情况。 4、制定招商策略并执行。 5、编制招商人员培训计划，并组织实施、评估培训效果。 6、负责日常招商工作的开展，并持续拓展招商渠道和方式。 7、根据公司发展规划与战略目标，编制调研计划，并监督其执行情况。 8、执行调研计划，开展景区各业务市场的分析、预测、竞争对手情报收集与分析工作，并出具调研报告。 9、根据景区规划及定位，制定景区招商宣传推广计划与预算。

10、与各媒体、广告公司洽谈招商宣传推广方案。 11、完成景区领导交办的其他工作。二、招商工作管理制度（一）招商流程 1、对投资商咨询、来访要热情，认真听取投资商的意见、建议和要求，耐心解答投资商提出的各种问题。 2、招商人员须严格执行公司制定的招商工作流程。流程如下：（1）目标意向投资者开发；（2）介绍公司、解答疑问，招商人员首次约见意向投资商须在公司接待且事先核实投资商身份资料。招商人员向投资商介绍公司发展战略，互相沟通经营、经营理念、发展思路。投资商须填写《投资商资料登记表》。（3）安排意向程度高的投资商参观投资场地。招商人员需在部门负责人已签的《签单申请表》上详细写明接待人员；招商人员制作的《可行性分析报告》须经公司领导签字确定。（4）投资商资格审核招商人员根据意向投资商的情况填写《投资商评估表》，经审核通过后，方可签订投资意向书；（5）签订《投资意向书》招商人员须在公司与投资商签订意向书，并使用公司制定的意向书版本。要求投资商提供相关证件及法人身份证复印件存档；（6）收取投资意向定金。

语言文字规范化工作实施细则如下

语度言文字规范化规章制

语言文字规范化工作实施细则如下： 1. 语言文字工作的指导方针：贯彻、执行国家关于语言文字工作的政策和法令，推动国家语言文字的规范化、标准化及其健康发展，继续推动文字改革工作，使国家通用语言文字在社会生活中更好地发挥作用，并促进各民族、各地区经济文化的交流。 2?语言文字工作的实施原则：按邓小平同志三个面向”的教育方针，坚持语言文字工作与学校教学中心工作相结合，与校园精神文明建设相结合，与推进素质教育相结合，与培养具有现代化国际意识的高素质、创新型人才相结合的原则，大力推行、积极普及、逐步提高，全面推进校园语言文字工作。 3.语言文字工作要点：(1)由校语言文字工作领导小组共同研究制定教师培训计划、语言文字规范化宣传教育活动计划和加强学生普通话基本功、规范用字基本功训练的规划。 (2)将语言文字工作列入年度工作计划，将普通话水平纳入教育质量评估体系，普通话水平测试结果作为教师聘用、晋级和评估的条件之一。加强普通话的推广和普及，校园内名称牌、黑板报、标志牌、公示、作业批改、板书等用字符合要求，增强师生的语言文字规范意识，使普通话和规范汉字成为基本的教育教学用语用字。文档仅供参考，不当之处，请联系改正 (3)每年按期完成教师普通话水平测试任务，按照省语委办的要

求，积极开展教师和管理人员的普通话培训工作，并积极选派骨干教师和管理人员参加县级、省级、国家级培训。 (4)开展形式多样、富有成效的宣传教育活动，加大语言文字工作宣传力度，扎实开展推普周宣传活动，在校园内掀起学习、使用普通话的高潮，使说好普通话、用好规范字成为学校素质教育的重要内容，把语言文字工作与建设文明校园、塑造优秀的校园文化相结合，使说普通话、用规范字成为校园文化建设的重要内容之一，共同营造积极向上、紧张活泼的校园环境和育人环境。语言文字工作是学校的重要工作。为了鼓励广大师生积极配合学校做好这项工作，特制定本管理措施。 1成立语言文字工作领导小组，构建合理的工作网络，有计划、有步骤、积极稳妥地开展学校语言文字工作。 2、加大宣传力度，使广大师生人人明确语言文字工作的意义，倡导讲普通话，写规范字”的良好风气。 3、推派几名教师担任推普教师，负责学校推普工作；各班推选两名学生担任推普员，负责班级推普工作。 4、加强对学生校园用语的检查，检查情况公开化，并纳入期末班级行为规范考核，推普工作不理想的班级不得评为文明班级。

售楼部案场管理制度及行为规范

售楼人员培训实用教程全集前言作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢？售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则：一、第一接触点的原则（包括上客户和电话客户）原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。二、群带性原则 1、若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 2、若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。

三、时效性原则一般，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。第二章售楼人员行为准则一、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。二、服务态度 1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

语言文字规范化工作目标

马桥镇初级中学语言文字规范化工作目标新世纪随着社会经济的发展，特别是的快速发展，对语言文字规范化提出了新的更高的要求。学校是语言文字工作规范化的重要阵地，把握学校语言文字工作在新世纪的位置，研究如何结合学校素质教育实际，以拓展和深化语言文字工作等，需要我们认真思考，为此，特制定我校普通话和语言文字规范化工作目标及教学要求。一、指导思想认真贯彻《国家通用语言文字法》、《国务院关于改革与发展的决定》，以及教育部、国家语委《关于进一步加强学校普及普通话和用字规范化的通知》、《关于全国教育系统进一步加强语言文字规范化工作的通知》，积极推进我校语言文字工作的健康发展，全面提高我校师生语言文字水平。二、工作目标及要求（一）普及普通话推广普通话是现代汉语和重要内容。《中华人民共和国宪法》规定：“国家推广全国通用的普通话。据此，我校师生的培养目标是：学生语言应用水平全面提高，毕业班学生100%达到课程标准对听说的朗读要求，96%以上学生能熟练认读和正确拼写章节，熟悉音序查字法。语文教师的普通话水平应达到二级甲等以上，其他教师应达到二级乙等以上，学校非教学工作人员应达到三级甲等以上。

1.把推行普通话作为打造学校品牌的条件之一；作为对社会、对家长承诺之一；作为培养学生的目标之一。 2.把“普及普通话”纳入规范之中。学校规定：在教学活动过程中，必须使用普通话，特别是必须带头讲好普通话，要求学生个个都能讲标准、流利的普通话。 3.让普通话成为教学语言。通过宣传、、教育等措施的实施，学校领导要带头说普通话，让普通话成为全校教职工的常用语言，教职工在教育教学活动中，100%使用普通话；学生在教育教学活动中，1 00%使用普通话；与家长沟通时也100%使用普通话，让家长也习惯用普通话与学校沟通。 4.让普通话成为校园语言。教职工在、宣传、会议和其它集体活动中，100%以上使用普通话；学生在教育教学、宣传、会议及其它集体活动中，100%以上使用普通话。小学阶段是学生学习语言的最佳时期，学生能读准常用汉字的字音，能正确地用普通话语音读出学过的词语，使普通话成为校园语言。（二）使用规范汉字汉字规范化是语言文字规范化的组成部分，学校是推广和普及汉字规范的主要途径，教师在教学中认真落实语言文字规范，培养学生树立语言文字规范意识，养成规范使用语言文字的习惯，对于提高学生的语文素养具有重要作用。学校将严格按照国家制定的课程标准和教学要求，抓好教学中的语言文字规范教育工作。

招商部管理规章制度

招商部管理规章制度一、会议制度为保证会议的有效性，特制定如下会议制度，请招商部各位同仁自觉遵守。 1、所有招商部员工必须准时参加各类会议。（包括早会、晚会、周例会、月例会、及临时性会议），如有特殊原因不能参会，须提前向部门负责人请假。 2、会议内容：（1）早会：早8：30—9：00 议题：每日工作计划和每日任务的分配布置（2）晚会：晚5：30—6：00 议题：每日工作总结、工作评估、工作进度。（3）周例会：每周一早8：30 议题：每周工作总结、评估、进度和下周工作计划的确定（4）月例会：每月24日晚5：30 议题：本月工作总结、评估、讨论和下月工作计划的确定。 3、会议期间，所有与会人员手机一律关机。 4、会议期间不得随意走动，不准交头接耳，不准谈论与会议无关话题。 5、积极参与会议讨论，提出合理化建议或积极发表自己看法。 5、认真做好会议记录（包括日期、主持人、会议内容等） 6、会后部门共同讨论会议内容，学习会议精神，贯彻落实会议方针。 7、本制度自制定之日起实行。二、卫生制度为了保持公司干净幽雅的办公环境，使公司员工有一个良好的工作氛围，形成一个良好的企业形象，特指定如下卫生管理制度： 1、每天上午8：30上班后，按值勤表对办公室卫生进行打扫，部门将定期轮流检查，发现不打扫卫生或卫生打扫不干净者，每次罚款5元。 2、为了保持办公室的空气清新，值勤时，要先打开排气扇，开水一定要供应到位。 3、办公桌、电脑、地面，每天打扫一遍，如少一项，罚款5元。 4、不准在办公室乱丢纸片杂物等，更不允许随地吐痰。

5、办公桌要保持干净整洁，不能有脏乱现象，下班前要把自己的办公桌收拾干净，物品摆放整齐，椅子摆放到位。 6、严禁上班时间再办公室吸烟，如吸烟请到卫生间（接待客户除外）。 7、办公卫生需要大家共同来维护，请招商部同仁自觉遵守，互相监督。三、报表的填写制度：日工作计划表与总结表、日工作程序表、客户拜访表、客户回访表、意向客户登记表、等. 1、各种表格的填写必须认真、准确，字迹工整，否则内勤可以拒绝接受，并处罚10-5 0元的罚款。 2、客户拜访、回访，客户来电、回电登记表做到一人一登记、一电一登记，每周六汇总，周一公司例会上交公司。 3、意向客户统计表、签约客户统计表，要做到当日签当日统计，不得隔天统计，否则每次处罚当事人10-50元罚款。 4、招商部周工作计划表、工作总结表及工作综合分析表，周五的周会上统计、填写。在公司周例会上交主管领导及公司。 5、招商部月工作计划表、工作总结表及工作综合分析表，在每月25日月会上统计、填写，上交主管领导及公司。否则处罚50-100元罚款。 6、客户资料库的填写，招商部应分行业分别建立客户资料库，资料的档案应真实、有效。四、招商费用管理规章制度 1、通讯费、交通费按综合部规定。 2、招待费：招商过程中，主力店代表、著名品牌商家、大客户的招待需经主管领导批准，并填写《招待申请单》再进行招待。 3、出差费：招商中心人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。 4、礼品费：招商过程中，需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。

语言文字规范化工作方案

语言文字规范化工作方案岔路河镇中心小学根据吉林省教育厅下发的《关于开展中小学校语言文字工作督导评估的通知》及县里的工作要求，为确保我校达到吉林省中小学语言文字规范化督导评估指标体系的评估标准，特制定我校此项工作的活动方案。一、指导思想把语言文字规范化工作纳入学校文化建设的总体规划之中，以科学发展观为指导，坚持“重在建设，重在过程，重在实效”原则，遵循国家及省有关学校语言文字工作的法律法规、方针政策及语言文字规范化督导评估指标体系，按照语言文字的内在规律，循序渐进、积极稳妥地推进工作。二、工作目标在全校全面推行国家通用语言文字，以普通话和规范汉字作为教育教学的基本用语用字，学校普遍实现普通话成为校园语言的基础上，达到语言文字规范化。通过开展语言文字规范化工作，使《国家通用语言文字法》和国家语言文字方针政策、规范标准以及《吉林省国家通用语言文字条例》在教育系统广为知晓，使语言文字规范化的要求纳入学校的培养目标、管理常规和基本功训练，渗透到德、智、体、美及社会实践等各项活动中，学校形成与教育教学融为一体的语言文字工作机制，广大师生的语言文字规范意识普遍增强，学生的语言文字应用能力普遍提高。

三、工作任务 1.加强领导，提高认识。正确认识学校是规范用语用字的重点领域，教育对全社会语言文字规范化的示范、基础作用，把培养具有良好语言文字素质的合格人才作为自身的职责全面纳入人才培养的全过程。 2.健全制度，强化管理。学校把语言文字规范化要求纳入学校精神文明建设和校园文化建设的内容，制订或修改相关制度，把语言文字规范化纳入教师业务考核内容，把语言文字规范程度作为教师的评优条件；把语言文字达标作为录用教师的资格条件；把语言文字规范程度纳入学生行为规范，把语言文字规范程度作为学生的评优条件。 3.广泛宣传，全面动员。学校要通过全体师生大会、标语、板报、广播电视等形式宣传语言文字规范化工作的意义，使全体师生自觉加入到这项工作中，并在活动中了解《国家通用语言文字法》和《吉林省国家通用语言文字条例》的内容。坚持开展推广普通话宣传周活动，面向社会开展语言文字规范化宣传工作，力争创建工作收到良好的社会效果。 4.积极实践，开展活动。将普及普通话和用字规范化列入素质教育和学校管理的内容，开设相关课程或组织相关教育活动。四、保障措施 1、按照《吉林省中小学校语言文字工作督导评估指标体系》做

案场管理规范

案场管理规范 1.目的 1.1.规范销售现场管理工作，提高成交效率，减少出错率。 2.范围 2.1.适用于公司所属的所有项目的销售现场管理。 3.职责 3.1.营销部： 3.1.1.负责案场管理的全部工作； 3.1.2.如委托销售代理公司销售的，营销部指导并支持销售代理公司的工作，监控现场工作情况。 4.案场管理规范 4.1.案场管理规范 4.1.1.置业顾问录用管理 1)营销部编制置业顾问需求计划，在OA上提交《职位需求申请表》，报营销部负责人及营销中心负责人审批，区域总经理批准后，由人力资源部或综合管理部配合营销部进行招聘； 2)应聘置业顾问经过语言、工龄、业绩、举止、仪表等方面的面试后，符合公司发展需要的人员经营销部负责人批准可留岗试用； 3)置业顾问试用期为三个月，特别优秀者可适当放宽试用期或免试用，试用期的工资根据集团当年度营销薪酬制度规定执行； 4)试用期满，经营销部负责人、营销中心负责人和公司领导考评后，不符合要求的人员公司不再录用，符合要求的人员可转为公司正式员工。 4.1.2.置业顾问岗前培训置业顾问的岗前培训分为市场调研、百问笔试、模拟接待三个部分，培训且考核合格后方可上岗，并须保留培训考核记录。

4.1.3.考勤制度 1)置业顾问上班时间春夏季节（5月1日-9月30日）正常班：9：00—18:00 秋冬季节（10月1日-次年4月30日）正常班：9:00—17：30 备注：各区域公司置业顾问上下班时间根据各自项目及地区情况制定，但上班时间最迟不得超过9:00，下班时间春夏季节最早不得超过18:00、秋冬季节最早不得超过17:30，集团各区域营销部制定的具体上下班时间需统一报批至各区域总经理，并发送至区域综合管理部、集团营销中心和人力资源中心备案。 2)营销部所有人员没有固定的休息时间，由营销部负责人根据销售情况安排轮流休息，营销部其他人员执行公司规定的考勤制度； 3)营销部人员关于迟到、早退、旷工、病假、事假、外出等制度都严格按公司相关制度执行。 4.1.4.行为规范 1)上班时间未经批准不得私自脱岗外出，不得在工作时间从事任何娱乐活动； 2)上班前与上班时间内不得饮酒，不得在接待洽谈区睡觉或阅读与工作无关的书籍、报纸杂志等； 3)不得在办公区大声喧哗、打骂，不得用办公电话聊天； 4)严禁置业顾问私自做单，替客户炒房，从中谋取私利； 5)置业顾问应严格遵守此行为规范，如有违反，视情节轻重给予警告、罚款、除名等处分。 4.1. 5.严重违纪处理 1)为加强营销中心管理工作，严肃公司劳动纪律，任何员工出现以下情况，均予除名： ●利用价格房源及其他不正当手段争抢客户，严重损害公司声誉者； ●私订房源或协助业主炒房从中谋取经济利益者； ●泄露公司机密给客户或其他项目，使公司遭受损失者； ●拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，顶撞上级领导者； ●散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司员工团结者；

商场招商管理规定

商场招商管理规定 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-

商场招商管理制度一、机构设置与管理权限１、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。２、商场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。３、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。４、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商企业签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商企业进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。５、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。６、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。并负责向市场经营部提供被招商企业执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。二、招商标准（条件）１、被招商企业选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。信息员受双重企业管理，享受其所在企业（工厂、公司）待遇。２、商场招商工作实行动态管理。被招商企业要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。对３个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，企业市场经营部有权提出终止协议。３、被招商企业必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。４、被招商企业所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。５、招商联营期限，一般为３个月至半年，有发展前途的可订１－２年，到期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。三、招商审批程序１、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向，中档为基础，突出名牌、优质新潮系列和进口三资企业产品”的经营方针，择优招商。２、各商店要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。３、凡符合招商标准的企业，须向商场商店提出书面申请，与商场商店签订协议书，由商场商店将被招商企业的营业执照副本、审批表（一式四份）、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以及商店商场审批意见，一并报市场经营部由商场进货管理委员会审批后，再到商场劳动人事部Ａ输其他手续。

案场管理制度及服务标准

管理制度及服务标准（一）一、考勤管理制度 1、工作时间为：（早8：30晚17：30处最后一组客户离场并开完晚会）； 2、销售部实行每周六天工作制，周一至周五轮休，星期六、星期日不安排休息。 3、节假日、开盘日、广告日、集中办理按揭日，全体人员上班，不得请假。 4、参与销售奖金分配者，没有加班费和补休； 5、节假日以公司和销售部临时安排为准； 6、严禁当日早上请假（如突发情况必须于当天7：30前请假方为有效）； 7、严格执行销售现场的考勤及作息时间。销售内业负责部门员工的考勤工作，填写考勤记录表，在每月30号前上报公司行政部； 8、每日早公司准时考勤（早上以换好工服、化好妆时间为准，晚上下班之后换下工装，不许提前更换），禁止迟到及早退；销售人员如迟到以公司制度为准，项目内另行罚款50元； 10、每天早上8：30分前打卡。 11、请事/年假须提前一天向销售经理提出，获得批准并交待好工作后，方为有效。请假需当天在公司系统内填写请假单，事后补假无效，按旷工处理； 12、如遇病假需在上班当天7：30分前告知销售经理，事后补交病假单，病假后上班第一天内，向公司提供有效医务证明，否则视为请病假无效，按事假或年假处理； 13、不按规定办理请假手续而未来上班者，按旷工处理，开具警告单； 14、销售人员之间有事需换班、换休、调休的必须向部门经理提出申请，经同意后方可进行，私自换班者二人均论旷工处理。凡是未按时请假的，记作旷工一天。二、案场日常行为规范 (1)服务态度友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。礼貌任何时刻均应使用礼貌用语。热情工作中应主动地为客人着想和服务。耐心对客人的要求应认真、耐心地聆听，并尽力在不违背公司规定的前提下办理。乐观服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。 (2)劳动态度不得冷淡客户，对客户不理不睬，对客户提出的问题要耐心，仔细回答，如遇暂时无法回答的问题，应做好记录，获得正确答案后及时回复客户，不得想当然的回答客户。若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张销售人员与客户意见不统一时，不得与其发生争执，如遇其它同事有类似情况应及时帮助劝阻，若遇情况特殊应及时通知案场销售经理，若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张（3）服务意识如客户提出更换销售人员为其接待服务的,新销售员应积极主动帮助老销售员接待，如后期有异议可参照该套佣金按5：5分配老销售员于新销售员。服从有关主管人员的工作安排（如轮班、值班、换班、上岗、待岗、换岗、休息、接待事务、行政事务等），——违反者开具违纪单一张，若有意见或建议应在事后提出或向其上级投诉，由上级领导做出合理的处理结果。 (4)行为举止站姿 a)躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌； b)面部：微笑、目视前方； c)四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两

语言文字规范化工作要求

语言文字规范化工作要求根据《中华人民共和国国家通用语言文字法》，为贯彻落实教育部、国家语言文字工作委员会《关于进一步加强学校普通话和用字规范化工作的通知》和市教委、市语委语言文字工作会议精神，结合我校具体情况，积极稳妥、循序渐进地推进我校语言文字规范化工作，加大语言文字工作的宣传力度，进一步抓好普通话的推广活动，切实提高全校师生的语言文字规范意识和语言文字应用能力，使语言文字工作与校园文化、精神文明建设、学生文化素质教育和学校的各项教育工作结合起来，更好地为学校的教育事业服务，特制定本要求：一、常规管理 1．将语言文字工作列入学校常规管理工作中，分管领导每学期至少召开2次会议。 2．将语言文字工作纳入学校精神文明创建活动内容，营造语言文字规范化氛围，主管领导认真检查落实。 3．校园设警示标语牌、永久性标语牌；在学校走廊、张贴有关于讲普通话的宣传标语，时时提醒学生养成加强说普通话的意识；在教学楼、图书室等公共场所设“请说普通话，请用规范字”的提示牌；使校园内形成人人都说普通话，都使用规范汉字的氛围。

4．对校内所有公示牌、上墙的制度、办法及所发文件、所写文字材料负责监督审查，对不规范用字现象要立即纠正、整改。 5.校名牌、楼名牌、室名牌及校徽；学校的公文、文件头和校刊校报的刊头报头学校的公章、印鉴、图章；自编自印的各类印刷品等几个方面的用字必须规范化、标准化。二、教学管理 1．教师在课堂教学和日常教育中应使用普通话，在板书、批改作业、家校联系册、科研论文、案例等中写规范汉字；每学期对教师教案、板书、论文、科研材料等进行一次抽样检查。 5。在听课、评课等教研活动中将用语用字规范作为考核指标之一。 3．加强对各类教材、教辅读物、讲义、试卷、教案、等用语用词的规范审核把关。 4．把普通话口语课作为拓展型课程，纳入教学计划，固定任课教师，使用统一教材，着重提高学生口语表达能力。三、师资管理 1．将普通话合格作为录用教师条件，新教师上岗条件，教师续教育内容。 2．把语言文字应用能力作为对教师业务考核的一项重要内容。

招商收费标准及招商流程管理规定

加盟政策及招商流程管理规定 1.0 目的：为统一XXXXXX品牌品牌加盟收费标准，规范运营中心开发人员品牌招商流程，推动招商加盟事业的发展，特制订本管理规定。 2.0 适用范围：加盟拓展计划内加盟店开设、现有加盟商增开新店、加盟店换址及续签等工作适用本规定。 3.0职责界定开发部负责制订品牌加盟收费标准；制订、分解加盟拓展计划至运营中心渠道执行。并对运营中心渠道工作进行管理、指导、协助。 3.1开发部----负责制订并定期回顾加盟收费标准、制订加盟拓展计划及对运营中心提报的意向加盟商综合评估。 3.2运营中心（渠道）---负责加盟拓展计划内所辖区域意向加盟商的寻找、甄选及店址初审、加盟商续签及其他招商相关工作的执行。 4.0加盟招商政策 4.1加盟招商收费标准 4.1.1依据加盟拓展现状及公司拓展市场划分，制订如下加盟招商收费标准，详见《招商收费标准》

招商收费标准备注：表格第7项首次进货额为参照标准，按供货价核算，具体进货额需按照店面大小及柜台布局由运营中心与商品部确定） 4.1.2免费服务项目及额外服务收费标准为体现公司加盟政策的优越性，提升加盟商的满意度，公司以成本加+免费服务的方式向加盟商提供以下服务及标准。详见《免费服务项目及额外服务收费标准》免费服务项目及额外服务收费标准

4.12.1以上费用按照财务部《连锁店商品、物资及费用结算管理规定》文件执行，由运营中心负责与加盟商进行确认。 4.12.2不在以上“服务收费”项目中的其他费用，未经公司批准不得向加盟商收取。若经查实，直接转交由监察室处理。 4.1.2.3其他因加盟商额外要求我司提供的服务或物品，所产生的任何费用，皆由加盟商承担。 4.1.2.4以上加盟免费服务项目及额外服务收费标准由开发部组织各相关部门每年回顾一次。 4.2加盟招商激励为推进加盟事业的发展，促进加盟商进货，减轻库存压力，公司推出加盟招商激励办法。 4.2.1激励办法一：首度合作扶持 4.2.2.1适用范围：除根据地市场以外市场的加盟店新开 4.2.2.2首度合作扶持优惠：免收首年管理费，次年开始按2%收取，直至合同期结束，收费周期不变。续签合同同4.1加盟收费标准。 4.2.2.3享受此项优惠政策的同时，首年不得退货，但仍可按公司相关规定进行换货处理，详见商品部《连锁店货品配备及结构调整管理规定》 4.2.2激励办法二：货品返利 4.2.2.2适用范围：公司所有加盟店