管理沟通教程应试要求

《管理沟通教程》应试要求案例分析部分书面写作部分其他测试题部分考核要求1、案例分析部分《他怎么了？》品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上司对其非常放心，给予很高的评价。上个月上司给他分配了一项新的工作，认为他完全有能力胜任这份工作。但是，程先生的表现却令人失望，而且上班时也经常打私人电话，也会犯一些低级错误，并且心神不定，影响了工作。你请程先生10分钟后到你办公室来谈谈。问题：1、若你是他的上司，你怎么办？

2、你觉得使用什么管理模式与沟通风格比较好？为什么？《吕莉的工作方法》吕莉在工作中逐渐掌握了处理问题的技巧，她的诀窍是，在用人之前事先做好准备。“当你做好计划的时候，就要清楚你需要什么样的人才以及你的要求。除了必需的工作技能外，我着重看品质、个性、幽默感和责任感。选人慎重些，用起来就轻松多了。”她待人诚恳、坦率，有争执或冲突时马上解决，从不拖泥带水。但是态度却不强硬，不给对方造成压力。长期以来她总结出了三类最难打交道的员工的方法：对于牢骚满腹的员工，尽量开导他们，让他们往远处着想，给他们尝试机会。对于桀骜不训的员工，采取的原则是讲道理，只要有道理，什么都可以商量，否则免谈。对于能力差的员工，采取不歧视的方式，给他们创造增进技艺的机会，并及时给予指导，有成绩就多鼓励。总之，平时吕莉深入了解她的员工，团结他们。特别是“问题员工”，通过不断的思考总结经验与教训，因而她的工作能力日趋改善。问题：1、吕莉处理问题的诀窍是什么？2、她对员工打交道有哪些的方法？

3、如果换着你，你认为这样做法怎样？为什么？小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。那天早晨，小王刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她边听电话，边整理有关文件。这时，有一位姓李的雇员来找小王。他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电话。最后，他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬问他有什么事，并且一脸严肃。当他正要回答时，小王突然又想到什么事，与同室小张交代了几句，……这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：“难道你们这些当领导的就这样对待下属的吗？”说完，他愤愤离去。问题：1、这一案例的问题主要出在谁的身上，为什么？2、如何改进其非语言沟通技巧？3、如你是小王，你会怎样做？为什么？服装店里的谈判一位女顾客在一家个体服装店里看衣服。店主指着一身套装说：“小姐，你身材这么好，这套衣服你穿着准合适。先试一试吧！”女顾客试了一下，很合身。便问：“多少钱？”店主回答：“360元。”“太贵了。”女顾客说着把衣服换下，准备离开。“这可是名牌，大商场要卖600多元呢，我这是最后一套了，昨天还

卖480元呢。”店主说。女顾客回过身，拿起衣服又看了看说：“180元，我就买。”店主说：“实话告诉你，我是300元进的货，这样吧，就按进价给你，300元，我就不赚你的钱了。”女顾客又仔细检查了一下衣服说：“你看，这衣服就剩一套了，袖口还脏了一块，有的扣子还松了，最多值250元。”店主说：“250元？多难听呀，图个吉利，280元。”女顾客说：“别罗嗦了，260元要卖就买，否则就算了。”店主：“小姐，你真会砍价，260元，成交了。”问题：1、请分析一下店主在这场谈判中采用了哪些策略？2、这场谈判对你有什么启发？比特电子购物公司，是顺应社会对电子商务的强劲需求而诞生的。公司主要利用网络平台，为顾客提供广泛丰富的商品信息，并通过严密的认证系统和安全系统，加上发达、及时的

物流系统满足顾客网上购物的需要。麦思强是公司的CEO，他的学历是计算机本科，做了3年计算机软件后程序员后，报考并就读了MBA。MBA毕业后在一家网络公司负责营销策划工作达1年左右。最后麦思强与朋友联手自己创办了这家公司。公司最初拥有三十

几名员工，而且他们基本都是新毕业的计算机专业或贸易专业大学生。他们都对网络本身

充满了兴趣，同时对公司的事业表现出极大的热诚和承诺。公司成立最初半年，麦思强通

过网络根据提供的各种沟通形式以及通过办公室的非正式沟通形式，与员工保持着良好的

沟通。基本上，麦思强每天都坚持与员工用电子邮件的方式进行联系。但最近两个月来，随着公司业务的扩大，员工队伍比原来扩张了四倍，麦思强发现他每天要面对电

子邮箱中一百多封来信。同时，由于公司全部采用网络沟通，经常发生的是重要文档，由

于误操作或防不胜防的病毒，造成文件丢失，对公司档案工作带来很大的困扰。而且由于

控制力度不够，越来越多的员工沉湎于在互联网上的浏览，最令麦思强头疼的是无法界定

这些信息于公司业务的关联。回答问题1)如果你是麦思强，你怎么处理超负荷的电子邮箱的事情？2)比特公司应该制定怎样的制度约束员工对网络沟通的使用？3)网络时代，公司如何处理网络沟通的电子媒介与传统沟通的关系？一德商来华投资，在北方某省找到一家合适的企业，遂准备成立合资企业生产医疗卫生用品。中方经理陪同

德商参观工厂时，在车间里吐了一口痰，并用脚使劲地蹭掉。这一切被德商看在眼里，德

商回国后，该项目也随即付诸东流。问题：本案例中中方经理犯了跨文化沟通中的什么错误？从局外人看，德国商人有何过错？本案例对您有何启示？2、书面写作部分小马是一家小轿车行的业务员，他做了几笔贷款购车生意，可是车主却到期不还钱。请帮

助他拟一封催款信。我热爱导游工作各位主考官：你们好！本来我想朗诵一首诗，但是看了前面十几位考生的口试以后，我忽然醒悟到：导游工作更多应该是娓娓而谈，

这样才能更好地完成任务。因此，我在这儿想和各位主考官说说心里话，题目呢，就叫《我热爱导游工作》。我报考导游，有两个不利条件：第一，是我的年龄，你们的启事上说的是招19-24周岁的，而我却已是30岁了。不过，任何事情都不是绝对的。一方面，我可以通过充满青春活力的热情和幽默来弥补；另一方面，年龄大些或许可以成为骄傲、稳重、值得信赖的标志呢――而这些，正是导游工作所需要的。我的第二个不利条件是我的性别。毋庸讳言，导游工作，大多是由温柔美丽的女性来干的。但是，当今世界，导游是不是女性的专利了。在某些情况下，具有阳刚之气的导游或许会备受亲睐呢！因此，我来了。因为我知道，报考导游我还有许多有利条件：第一，我热爱导游工作。第二，由于我的职业关系。烟台旅游的黄金季节夏季，正是我们中小学放暑假的时候，我有充裕的时间。我可以做到招之即来，来之能战。第三，由于长期坚持锻炼身体，我有充沛的精力和体力，可以胜任长途奔波，连续作战的任务。第四，由于对家乡的热爱，由于对历史地理知识的爱好，我相信我可以在烟台市范围内的导游工作中做到有问必答，有疑必解。第五，由于在大学四年中经常有外地同学来烟台，由我位他们担任向导，所以我认为，已具备了初步导游工作的实际经验。第六，经过六年多的教师工作锻炼，我认为自己普通话和语言表达能力均能胜任导游工作。问题：1、本案例属于何种类型的演说？2、演说中采用了哪些技巧？3、本案例对你有何启示？

4、仿照本例写一封同类型演讲稿，要求字数在300字以上。各位领导、同志们：首先，我衷心地感谢党和政府为我提供这次极其珍贵自我推荐的机会。同时，也真心感激在座的各位对我的支持。我一没有光荣的党票；二没有金灿灿的大学文凭；三没有丰富的阅历――是一个初涉人世的25岁的嫩小子。你们有百分百的理由，怀疑我能否担当其吉安水表厂厂长的重任。然而，工友们，请你们仔细地想想：我们吉安水表厂长期处于瘫痪的边缘，难道是因为你们历届厂长没有党票，没有文凭，没有阅历吗？多少年来，都说你们是企业的主人，可是，你们真诚的呼声，有多少得到应有的回应？你们大胆的设想，有多少得到应有的重视？你们合理的要求，又有多少得到应有的满足呢？工友们，假如我有幸称为你们的厂长，你们一定会问：你能为我们做些什么呢？对企业有些什么样的改革措施？恕我直言：我无力为你们迅速带来财富，提高你们的工资，增加你们的奖金。至于改革的具体方案和措施，在此，我也无可奉告。请你们真诚相信：我将竭心尽智使你们成为企业真正的主人；我将不懈地效力于你们的精神建设，增强你们的自信心和自豪感；我将诚恳地倾听你们的呼声，热忱地奖励呢们合理的建议，并使我们的工厂充满生机和活力！工友们，我深深地知道：我们企业的希望寄托在你们身上。我们

工厂优良的改革方案和科学的管理措施，正沉睡在你们700个大脑之中。只要我们每个人

都充分发挥自己的智慧和潜力，充分实战自己的才华和力量，那么，可以断言：我们工厂

在不久的将来会彻底地摆脱贫困，告别瘫痪！（掌声四起）这就是我今天应聘答辩的最终答案。问题：1、本案例属于何种类型的演说？

2、演说中采用了哪些技巧？

3、本案例对你有何启示？

4、仿照本例写一篇同类型演说稿，要求字数至少有300字。收件人：张总发件人：小王日期：2005年6月15日关于：包装香蕉新方法香蕉是不宜保存的食品，具有易腐烂的特点。这给我们公司在运输香蕉过程中带来了不利。用我们以往的包装方法，香蕉腐烂率达到8%，这使我们的成本加大；采摘六分熟的香蕉可使腐烂率大幅下降，但是味道又会受到影响。针对

这一问题，我查阅了一些资料并询问了有关专家，获得了一种新的包装方式，可使腐烂率

降低到2%，又不会因采摘半生香蕉而影响口味。不知您对这一方法看法如何，假如您认为该方法可取的话，我想将它在本公司推广。这需要您的大力支持，并想请您帮助

协调个部门之间的关系，以使新方法得以顺利实施。问题：1、这是何种类型的商业信函？

2、此信函有何特色？

3、请仿照此类信函，写一封产品推荐信函（产品自选）3、其他测试题部分倾听以下的话，你将如何做出反应？1、? 一名垂头丧气的部门主管汇报项目时对你说：“楼上的那些人（其上司）为什么不预先多给我们一些有关这些项目的信息？“ 2、? 一名忐忑不安的雇员对经理针对其糟糕的报告做出反应时说“我的确想做好工作，我只是不知道错在哪里？“3、??理针对过去一年半的时间进行第三次雇员业绩测评后，有雇员评论道：“我在这家公司9年了，但好处从来轮不到我。“从下面的语言中判断说话人的性格特征，并能谈出你打算怎样与之相处。“哦！大兄弟，大妹子，呀，还有大侄子呢！刚吃饭吧！我来的不是时候啊，我是说好些日子不来坐坐了，老不照

面就显得生分了。俗话说‘远亲不如近邻’嘛！今儿个吃的什么菜？我刚才买了好多大白

菜呢，我们家小东最爱吃了。要说小东功课可不如大侄子罗，又不爱搭理个人。这不，他

们老师说要组织他们到郊区叫什么‘远足’。小东不想去，她自己出门怕丢了，这成什么话！我就告诉她说：‘怕什么，有你隔壁的大哥呢，他肯定会照顾你的。’嘻嘻。这不，我就赶过来了……”根据对话语气，分析下面对话的潜在意思：丈夫（严厉的声音，句尾音调特别加重，脸部紧绷，双眉紧皱）：你把我的衬衫放在哪儿了？妻子（声音发颤，音调提高，双肩耸起，头低下，目光从抬高的眉毛中穿出）：我不是放在你抽屉了吗！根据对话语气，分析下面对话的潜在意思：推销员（看着他的眼睛。微笑着，慢慢地）：当然了，先生。这台相机的品质是第一流的，可是我担心价钱太高，可能超过您的预算。消费者

（傲慢地，不看他）：我买了！实战练习，下列各句谈话有什么错误？你如何反驳？（1）? 一位顾客在商店吸烟，服务员上前跟他说商店里不能吸烟，顾客说：“商店里不能吸烟，那为什么要卖烟？”（2）