影楼客服岗位职责
影楼客服岗位职责
【篇一：影楼各部门工作职责】
工作室各部门工作职责
? 化妆师岗位责任制
1. 热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，
任劳任怨，讲文明礼貌，讲
究卫生，作风正派，不谋私利，服务好每一位顾客；
2. 熟练掌握化妆、盘发知识及操作程序，熟悉各种化妆用品、用具
的性能、特点和使用方法；
3. 掌握规定的化妆技巧，研究化妆方面的发展趋势，不断推陈出新，有培养助手的能力；
4. 微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，“请”字开头，“谢”不
离口。耐心细问顾客的
喜好、要求，与顾客的沟通不少于5分钟，为其尽力服务，使顾客
称心如意，送客时送上祝福语。杜绝带着情绪上班，绝对禁止与客
人发生争执；
5. 仪容仪表要标准，化妆上班，讲究职业道德，做到文明服务，保
持口齿清新，化妆时不能面
对顾客呼气，保持化妆的高水准技术，维护工作室声誉；
6. 负责保管、使用化妆用品，同时节约使用化妆用品，对于易损坏
的化妆品(如口红、胶水)妥
善保管，提出化妆用品的采购建议，保持化妆台面的整洁和干净；
7. 遵守纪律，爱护公物，严格遵守《员工守则》，严格执行工作室
各项规章制度，不准擅离职
守，上班时间不做与本岗位无关的任何事；
8. 新娘妆化妆师提前20分钟到位，不得让顾客等待；
9. 妆前认真填写沟通表了解顾客喜好与顾客多沟通，工作中应主动
介绍化妆程序，注意征求顾
客意见，顾客的第一套服装进棚拍照，由化妆师带进棚并介绍摄影师；
10. 有良好的职业道德，化妆时神情专注，动作轻快、熟练。根据顾客的要求按照顾客的脸形、
气质和头发疏密认真细致地做出客人的理想造型；
11. 顾客在拍照结束后，化妆师身着工服，将顾客送至一楼方可下班；
12. 负责头饰、首饰、假发、头纱及手套的盘点工作，必须对本月所使用的用品分类、分色、分
新旧并进行登记，以便对遗失或坏掉的加以补充；
13. 新娘每换一次头饰都要求化妆师或化妆助理及时放回原处，不得任意放在化妆台上或随便乱
丢；
14. 化妆师要经常与摄影部沟通创造出新造型与其他部门紧密配合；
15. 化妆师必须每月抽空学习礼服配套及头饰的搭配，对白纱、彩纱各种头饰搭配做统一协调，
不够的造型用品及时写购物单交与经理及时购回，不得因短货而影
响造型。对于已旧或已坏的头饰、假发、首饰、头纱及手套及时清理，如可清洗干净交与干洗店或自己清洗，如太旧请经理签字换掉；
16. 头饰、首饰、假发、头纱及手套架上摆放用品必须整洁有序，条理分明，容易取放； ? 客户经理岗位职责
1. 树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热
情服务、坚守岗位、不谋私
利；
2. 具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应
变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务；
3. 负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作；
4. 熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题；
5. 严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职
业道德，努力把接待工作做
好；
6. 向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德
的行业；
7. 送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口；
8. 顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告经理，一起清点，记录并通知顾客；
9. 服务中一定要留下顾客档案，服务后注意存档；
10. 及时清理桌面、相册、相框，桌椅恢复原样以保持接待区的格调；
11. 服从上思安排，配合其他人员做好本职工作；
12. 客服时提醒顾客拍照时缴足金额，如当日未缴齐督促经手人负责催缴；
13. 开单据（预约单、流程单、客户沟通单等）必须详细完整；
14. 顾客选片时，必须在流程单及小样（如有）后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺
寸写错或出件数量写错，照价赔偿；
15. 门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须经理签字以减少不必要的成本浪费。
一、客户经理的工作职责
1. 严格遵守公司的各项规章制度；
2. 服从上司安排，认真做好自己的本职工作；
3. 应参加每天早会；
4. 每天做好自己分担区的清洁卫生；
5. 每天提前十分钟到岗，整理好自己的仪容，包括:头发，面部，制服，胸卡，衬衫，鞋子等；
6. 上岗后保持良好的心情，做好微笑服务；
7. 认真做好每一对顾客的接待工作，接待顾客要遵照行为规范及语言规范；
8. 工作时间不准串岗，不准喧哗打闹；
9. 前台迎宾不得空岗，吃饭或外出时应知会经理以安排人员值守；
10. 午餐时间不准超过30分钟，工作时间不准吃有异味的食物，包括口香糖；
11. 要爱惜制服，保持制服整洁；
12. 必须按照排班表上班，不得随意休息、迟到、早退，串班须亲自请示经理；
13. 病、事假须亲自请示经理；
14. 随时与同事交流业务，加强培训自己的业务知识；
15. 积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议；
16. 熟记并能很好的运用销售问答题。
二、客户经理的行为规范
1. 迎宾：当顾客踏上台阶时，就要面带微笑，为顾客开门并迎上前把顾客引到座位上后，主动
为客人倒水，给顾客以亲切感；
2. 上前询问顾客来由，了解到顾客是拍照，看样还是取件，再根据情况分别介绍：
1) 拍照：拿样本给顾客看，接单成功后，迅速而准确的为顾客办好必要的手续，用信封将发
票（收据）、预约单装好，合并找回的余钱，双手交还顾客，然后登记《客户联络表》，待顾客走后，再将相册桌椅摆放；
2) 看样：顾客来看样，应叫出顾客的名字，引领客户到修图师处电脑上打开客人照片，帮助
顾客看样。顾客的要求应写清楚，最后在共同与顾客核对确认没有差错后，请顾客阅读《后期制作流程单》并签字；
3) 取件：为顾客取件要轻拿轻放，珍惜自己的产品，在接待室将顾客的照片点清查看后，方
能交给顾客，并亲自送出门外，目送顾客离去；
4) 接单未成：除要填写《客户联络表》留下顾客的姓名电话外，还需注明未成交的原因，以
便以后追踪；
5) 客户经理应对未成交顾客及时追踪，追踪三次后方可放弃；
三、客户经理的行为规范
正确的问候应该是双目正视客人的眼睛，微笑点头问候：
1. 门市礼貌用语“早”、“欢迎光临二位里边请”、“您是哪位”、“您贵姓”、“劳驾您填
写”、“谢谢”、“您是**先生吧!”、“再见”；
2. 让顾客等候时“我就去问问，请稍等”、“让您久等啦”；
3. 被询问不知之事时“由有关人员带您去，请稍等”、“那件事由**说明”；
4. 因失礼遭到客人埋怨而道歉时“照顾不周，真是非常抱歉”、“ 给您添麻烦了，实在对不
起”、“多谢您赐教，真是非常感谢，今后我们一定充分注重”。 ? 摄影师岗位职责
1. 热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，作
风正派，不谋私利；
2. 熟悉了解摄影基本知识及操作程序，熟悉各种摄影用品的性能，特点和使用方法及保管、保
养方法；
3. 具有高超的摄影枝术，研究摄影方面的机会报发展趋势，不断推陈出新；
4. 仪容仪表要整洁，讲究职业道德，做到文明服务，保持摄影的高水准服务，维护工作室声誉；
5. 微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好。“请”字当头，“谢”字不离口，耐心细致地了
解顾客喜好及要求，为其尽力服务，使客人称心如意，送客人时说祝福语句；
6. 严格遵守工作室各项规章制度，不准擅离职守，不得在岗位上接听私人电话和从事一切人事
务，原则上未获得经理批准不得会客；
7. 必须用心拍摄每一张相片，为顾客找最佳角度；
8. 提前做好摄影准备，不让顾客等候，上班时先进工作场地清理摄影用品及卫生，保证器材正
常工作；
9. 提前跟客户经理及化妆师沟通，了解当天工作内容，尤其是拍摄服装的套数，以便做好安排；
10. 如造型或妆面有问题时及时与化妆师沟通，不得勉强应付；
11. 在帮顾客摆pose时，不得损坏顾客的造型，妆面。保持口气清新，不面对顾客呼吸；
12. 拍摄前及时与顾客交流，提前做好策划；
13. 外拍时提早准备好要带的相机、内存卡、道具并负责保管；
14. 道具使用完后及时放回原处，不得乱丢，工作完毕后，及时关闭所有电源，收好照相器材；
15. 懂得节约，原则上在没有顾客时不得开空调，音响声音也不得开的太大；
16. 每款白纱以放大拍摄为主，以传统手法多拍，尽量以有把握的拍摄满足顾客放大横幅、竖幅
的要求；
17. 每款晚装多使用活泼、浪漫手法，力求风格各异，色彩协调；
18. 每款古装、和服尽量搭配传统背景。
（最后三条只作为建议，摄影师可根据实际情况自行调整）
? 修图师（美工）岗位职责
1. 认真做好本职工作，不断进取；
2. 工作中严禁嬉笑打闹；
3. 每套顾客片必须保存三个月，不得造成照片的丢失；（如照片丢失将承担所有责任并于以处
罚）
4. 工作人员须保管、保养好隶属数码部的任何物品（如电脑、打印机、卡、读卡器顾客套袋等）
损坏、遗失等照价赔偿；
5. 工作人员不得以任何理由私自拷贝顾客照片、模板、样片等公司
资料否则视同盗窃给予严重
处罚并追究其弄事责任；（依情节轻重罚款100元----1000元）
6. 每天下班前必须关闭所有设备电源方可离开。一、职责
二、转片、分片
1. 摄影部将拍摄完毕将顾客片转在“客片（g）”目录中，并与数码
部人员进行交接；（转片
文件夹以顾客姓名、日期命名）
2. 数码部首先在修片前先进入“客片（g）”盘中，将所修的片子进
行重新排列并重命名；然
后复制到“选样(h)”盘中再进行修片；
3. 数码部人员在修片前必须对照片进行初步筛选。对“眨眼”、“重复”、等有明显问题无法
修改的片子删除。（注：切记必须在“客片（g）”盘进行重排及编号，除负责照片外，初选、删除、修片等操作必须在“选样(h)”盘中进行）
三、修片
1. 调整照片的亮度、颜色、对比度；
2. 修掉顾客脸上、身上、背景等处的痣（如允许）、脏点等问题；
3. 对有穿梆现象的片子进行二次裁剪构图；
4. 修好的片子必须在顾客看样前一天将修好的片子传到看样的电脑上，并将套袋及看样单交给
客户经理，签字认可。
四、设计
1. 设计前必须看清看样单上的要求，细修每张照片；
2. 根据顾客所选照片张数进行全面合理的编排，不需多加片也不可
漏做片；
3. 设计要求美观大方、时尚，力求不断创新，提高自身设计水平；
4. 有特殊要求的一定按其要求制作；
5. 设计完毕仔细检查细节，没有问题方可出件；
6. 正常件必须在顾客取件前2天、加急件必须在顾客取件前1天交
于客户经理；
五、分件
1. 分件前看清顾客前期套系内容及后期消费单，确定无误后方可分件；
2. 分件时细修每张照片；
3. 认真仔细看清要求及尺寸；
4. 对已到时间而未看样的顾客片另外保存。
【篇二：影楼客服部岗位职责】
影楼客服部岗位职责
准则：言行礼仪按服务规范操作；不与客户发生冲突；投诉处理流程： 1、投诉受理即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如
投诉人、投诉时间、投诉内容等。 2、投诉判断了解客户投诉的内
容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果
投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消
除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。 3、展开调查，分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属产
品质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。 4、提出处理方案。根据实际情况进行部门研讨提出不同相关
解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。 5、实施处理方案 4 对直接责任者和部门主
管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后
请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。 6、总结评价。对投
诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类
统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经
营管理，以提高服务质量和服务水平。与顾客不发生冲突的技巧：1、不争论；不恶言；不动怒； 2、不轻易承诺，不失言； 3、不推
卸责任； 4、不提高说话音调。 5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、
不可以等” 6、不怀疑顾客的诚实品格；须注意：尊重顾客的人格，
专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，
给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客
感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
客服部管理制度为规范办公室的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，提高办公效率，特制定本制度： 1、办公室
人员应严格遵守公司考勤制度，准时上班，按时下班，如有事须提
前向领导请假，并安排好相关工作；5 2、不得脱岗、擅自离岗；3、
上班时间必须统一着装，时刻保持良好的个人形象； 4、上班时间内
办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、玩游戏和吃东西；任何时候不得
使用不文明语言和肢体动作； 5、办公室人员应严格执行卫生值日制度，日常中个人所属的桌椅、设备由各使用人自行整理清洁； 6、
办公室环境要求：环境整洁、摆放有序、随手清洁、及时归位；7、遵守保密纪律，不得泄露客户的有关信息； 8、办公室人员要团结互爱，服从主管工作安排，共同营造一个和谐奋进的战斗团队。接待
投诉（客怨）管理制度 1、接待客怨时应注意礼貌、保持笑容、态度
和蔼，切忌将个人情绪带入工作。 2、
留意投诉人的情绪变化，如果情绪激动，应先予以安抚。 3、必须弄
清楚投诉人投诉的重点，不明白时要有礼貌的发问。 4、在明了事情
经过前，切忌妄下判语。 5、投诉人有不明白的地方或错误时，切勿
直诉其非，应引导其本人发现错误。 6、接待投诉时，应使投诉人
感到你是全心全意地协助他，并为他想办法解决问题。 7、在明白
事情经过后，立即采取有效行动。 6 8、投诉人的最后目的是解决问题，因此一切有关人的因素应尽量避免。 9、切勿轻易许下承诺。10、投诉事件应做好详细记录并向上级领导汇报。 11、投诉事件处
理后，必须及时将处理结果向投诉人反馈。电话回访管理制度 1、
上班时需保持良好的仪容仪表及饱满的精神状态，时刻保持微笑，
在对客服务中应使用规范礼貌用语。 2、接听电话或拨打电话时注意
使用礼貌用语，对客户的问题或意见应认真倾听并记录在回访记录上。对于客户提出的质询应认真解释，不得与客户发生争执，如无
法解释应上报上级领导，不得胡乱解释。3、回访时间要合理安排，说辞要统一。 4、每次回访要目的明确，
是针对一个服务环节做回访还是针对整个流程做回访，做好回访信
息登记，并整理填写客户评价信息表（客户回访信息表）。 5、对
于顾客对公司各部门提出的意见，要综合分析，并将顾客的意见、
要求、建议、投诉及时整理向相关部门反馈，拿出改进方案，以
进一步提高服务水平。 6、针对客户提出的问题，如不能及时给予答复，应告知答复时间，同时及时逐级上报，解决问题。 7
【篇三：影楼门市岗位职责】
门市岗位职责
1. 树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热
情服务、坚守岗位、不
谋私利。
2. 具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、
应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。
3. 负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。
4. 熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。
5. 严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职
业道德，努力把门市工
作做好。
6. 向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业
道德的行业。
7. 送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。
8. 顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。
9. 服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。
10. 及时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持大厅的格调。
11. 服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。
12. 客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。
13. 按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必
须详细完整。
14. 选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或
出件数量写错，照价赔偿。
15. 门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。
一门市的工作职责
1.严格遵守公司的各项规章制度。
2.服从主管安排，认真做好自己的本职工作。
3.应参加每天早会。
4.每天做好自己分担区的清洁卫生。
5.每天提前十分钟到岗，整理好自己的仪容，包括：头发、面部、
制服、胸卡、衬衫、鞋子等。
6．上岗后保持良好的心情，做好微笑服务。
7.认真做好每一对顾客的接待工作，接待顾客要遵照行为规范及语言规范。
8.工作时间不准串岗，不准喧哗打闹。
9.门市不得空岗，吃饭时应轮流值守。
10.午餐时间不准超过30分钟，工作时间不准吃有异味的食物，包括口香糖。
11.要爱惜制服，保持制服整洁。
12.必须按照排班表上班，不得随意休息，迟到，早退，串班须亲自请示主管。
13.病，事假须亲自请示经理。
14.随时与同事交流业务，加强培训自己的业务知识。
15.积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
16.门前迎宾不得空岗。
17熟记并能很好的运用门市问答题。
二门市的行为规范
1.迎宾：每天店门口必须保证有迎宾，当顾客踏上台阶时，就要面带微笑，为顾客开门并迎上前把顾客引到座位上后，主动为客人倒水，给顾客以亲切感。
2.上前询问顾客来由，了解到顾客是拍照，看样还是取件，再根据情况分别介绍：
（1）拍照拿样本给顾客看，接单成功后迅速而准确的为顾客办好必要的手续，用信封将发票装好，合并找回的余钱，双手交还顾客，然后登记摄控表，待顾客走后，再将相册桌椅摆放。
（2）看样：顾客来看样，应叫出顾客的名字并在电脑上打开客人照片所在的文件夹，帮助顾客看样，顾客的要求应写清楚，最后在共同与顾客核对确认没有差错后，请顾客阅读看样合约单并签字。（3）取件：为顾客取件要轻拿轻放，珍惜自己的产品，在调度室将顾客的照片点清查看后，方能交给顾客，并亲自送出门外，目送顾客离去。
（4）接单未成：要填写客商表留下顾客的姓名电话，及未成交的原因，以便以后追踪。
（5）门市应对未成交顾客及时追踪，追踪三次后方可放弃。
三门市的语言规范
正确的问候应该是双目正视客人的眼睛，微笑点头问候（对店内上司及外部人员也都一样）
1. 门市礼貌用语“早”欢迎光临二位里边请“您是哪位”“您贵姓”“劳驾您填写”“谢谢”
“您是”“先生吧！”“再见”
2. 让顾客等候时“我就去问问，请稍等”“让您久等啦”
3. 被询问不知之事时“由有关人员带您去，请稍等”“那件事由*说明*”
4. 因失礼遭到客人埋怨而道歉时“照顾不周，真是非常抱歉”“给您添麻烦了，实在对不
起”“多谢您的赐教，真是非常感谢，今后我们一定充分注重”
结束语
门市应认真阅读此工作说明书并认真？行,如有违反将以5元-20元
罚款。