职业素养教案-
教案编号：4
教学时间：第5周周一56、78
教学班级：13会计13、14、15、投资，13财务管理1、2、3、评估授课类型：课堂讲授+小组讨论+案例分析+角色模拟
教学目的及要求：
1、沟通的过程与本质
2、有效倾听，学会有效倾听的方法
3、有效非语言的表达要点及提问的类型和作用
4、4C原则及新闻稿件和商务信函的有效运用
5、职业道德之责任意识、诚信精神、保密原则、提高执行力与工作绩效
教学重点：
1、有效倾听，学会有效倾听的方法
2、有效非语言的表达要点及提问的类型和作用
3、职业道德之责任意识、诚信精神、保密原则、提高执行力与工作绩效教学难点：
1、4C原则及新闻稿件和商务信函的有效运用
2、职业道德之责任意识、诚信精神、保密原则、提高执行力与工作绩效
教学过程：
导入：
下面我们来做一个简单的人际沟通测试：
对下列题目作出“是”或“有时”或“否”的选择。每题选“是”记3分，选“有时”记2分，选“否”记1分。各题得分相加，统计总分。
1。你是否时常觉得“跟他多讲几句也没意思”？
2。你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？
3。你与一大群人或朋友在一起时，是否常觉得孤寂或失落？
4。你是否觉得需要有时间一个人静静地思考才能理清头脑和整理思路？
5。你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才会吐露心事？
6。在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在想东想西，想一些与谈论话题无关的
事情？
7.你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？
8.当有人与你交谈时或对你讲一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？
9。当一些你不大熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时，你是否会觉得不自
在？
你的总分是：
22-27分：这表示你只有在极需要的情况下才会同别人交谈，或者对方与你志同道合，但你仍不会以交谈来发展友谊。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独。
15-21分：你大概比较热衷于与别人交朋友。如果跟对方不太熟悉，你开始会表现得
很内向似的，不太愿意跟别人交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。
9-14分、：这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得双方距离一下近了很多。
你属于哪一类？
下面：我们进入今天的内容：有效沟通与职业道德
教学内容介绍：
一、有效沟通
（一）人际沟通
人际沟通interpersonal communication）是指人们运用语言符号系统或语言符号系
统传递、理解信息事宁人情感的过程，它是人类沟通中最重要的沟通形式之一。
人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和
反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟
通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目
的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对
人们的普遍要求。
沟通的内涵是意义的传递和理解。
（二）沟通的过程及要素
1、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时
又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到
结束。
2、沟通过程的要素：①信息发送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈，
⑥环境，⑦干扰。
3、沟通的意义
（一）协调关系
（二）社会整和
（三）获得信息
四）教育学习
（五）澄清事实
（六）管理功能沟通的重要性
（三）影响沟通的因素
1、沟通双方的态度
1、共同的态度
2、尊重的态度
3、真诚的态度
4、信任的程度
2、沟通的技巧
①激发别人的谈话②有条有理③避免“我”字④别插嘴⑤避免枯燥的话题⑥勿触怒别人⑦勿道人长短⑧讨论而非争辩⑨别忽略沉默的人⑩认真倾听
（四）沟通技巧：沟通中的“五会”技巧
一、学会听话——“会听”1、克服偏见2、学会注意3、积极倾听4、批判性倾听5、努力记忆
二、学会说话——“会说”1、学会说话的三项基本功①学会组织内部语言②学会快速组织词句③学会应用语音表情达意2、养成良好的说话习惯①养成先想再说的习惯②养成敏于表达的习惯③养成说文明语言的习惯
三、学会阅读——“会读”1、确定读书的动机2、提高阅读速度的技巧①集中注意力②创造读书环境③查明关键词3、提高理解能力的技巧①循序渐进②抓住重点③总结回顾4、寻找主题的技巧：顺序法、对比法、问题法。5、做笔记的技巧：传统法、重点标示法、制图法。
四、学会书写——“会写”
要求：1、字要写得好：清楚、匀称、整齐
2、语句内容要写得好：简洁、流畅、重点突出
五、学会观察——“会看”1、在沟通中的观察与注意2、澄清观察印象的方法：知觉检验、目光接触、衣着。
二、人际交往
（一）影响大学生社会交往能力的因素
1、客观因素
1、社会背景差异
2、外部条件不良
（二）主观因素
1、认知因素
2、情绪因素
3、人格因素
（二）人际交往过程中的心理障碍
1、自负
即关心个人的需要，强调自己的感受，在人际交往中主要表现为目中无人。
2、嫉妒
嫉妒是对与自己有联系而强过自己的人的一种不服、不悦、失落和仇视，甚至带有
某种破坏性的危险情感，是通过把自己与他人进行对比而产生的消极心态。
3、多疑
4、干涉
5、羞怯
6、敌视
（三）人际交往心理障碍的消除
1、扬长避短
2、心理保健
1、心理相容与不相容状态
2、悦纳自我，主动交往
3、挫折历练，理智控制
4、注意转移，合理宣泄
5、灵活幽默，活动充实
（四）实训练习
练习1：赞美与感激训练-----情谊表达
说明：赞美 ---人们最迫切的心理需求，“拍马”是虚假的。赞美是发自内心的真诚、是善待他人的美德。
发现他人的优点和长处，并真诚的说出来。即用行动改变猜疑、妒嫉的不良心态。
每人写出五个赞美的词，再分组及全班交流：赞美的原因及被赞美的感受（五）掌握人际沟通技巧
社会交往能力是借助于一定的沟通形式实现的，大学生在重视提高沟通能力的同时，要加强对沟通技巧的把握，“好汉出嘴上”的古训是有一定道理的。
1、注重语言沟通，学会“说”和“听”
技巧一：学会表达自己
西方有一句名言：“失足尚可挽回,失言无法补救”。下面我们来欣赏短剧《说话的艺术》，看看“失言”会带来什么要的后果。
问题：1、大家从中受到一些启发了吗？
2、表达的艺术有哪些？
人们在“说话”时应注意：①词汇丰富，措词恰当。什么时候该幽默，什么时候该
委婉，用词一定要恰到好处；②抓住听众的兴趣。如果找不到听众的兴趣点，哪壶不开
提哪壶，即使能言善辩，也会适得其反；③适应不同场合。因为谈话的时间和环境对于
谈话的含义有极大影响，相同的话在不同的环境中，可以表达大相径庭的意思，演讲、
谈判、聊天等不同场合，有不同的方法；④分清谈话对象。如与长辈或上司谈话及与晚辈、下属谈话，或与同辈、同事谈话等等，其说话的语气、声调、词汇等均应有所区别。
2、学会倾听，成功的一半
技巧二：学会倾听
西方有句名言，上帝分配我们两只耳朵，而只给我们一张嘴巴。有谁知道，上
帝为什么在我们脸上装一个嘴巴，在脸的两侧装两只耳朵？那是因为人在世界上要与人
交往更好地理解他人，就是要通过嘴巴说和用耳朵听来达到交流、沟通和理解的。而做
一个合格的听众在人际交往中就显得更为重要。
一个合格的听众要掌握下面五条基本要素：
1. 诚心：抱着谦虚的态度听
2. 专心：仔细地听，不要三心二意
3. 用心：捕捉对方话语中的涵义或言外之意
4. 耐心：不要轻易插嘴
5. 应心：给予适当的回应，鼓励对方说下去
“听”话时要注意：①要耐心听。②要感受性地听，不要评判性地听。③积极反
馈，适当提问，帮助别人说下去。④不要随便打断别人的话，更不要中间自己插进来大
讲特讲。⑤要专心听。当别人诉说时，自己要看说话人的脸，但不可直直地盯着。为了
表示你专心听，在听的过程中要不停地点头，或说“对”“嗯”“好”……，给对方以认同感；⑥要听出别人的言外之意。俗话说“听话听声儿，锣鼓听音儿”。要听出“弦外之音”是很重要的，但也绝不能像聋子打岔一样，误解别人的意思。
3、熟练使用声音和表情协助沟通
语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言行为才准确地反映出话语的
真正思想和感情。同样一句话，不同的语调、语速，声音的高低，面部表情和体态动作，
反映出不同的思想和情感内容，这就是非语言行为。非语言行为在沟通中可以起到支持、
修饰或否定语言行为的作用。有时可以直接代替语言行为，甚至表达出语言难以表达的
情感内容。
1。声调、音速的表达
声音要轻重得体。美国著名的心理学家阿尔特·蒙荷拉比把语言的表达效果概括为
一个公式：一句话的影响力=15%声+20%色+25%姿+40%情。
2.语调、语速得体
语调像不同的神态一样，可以表达不同的情感，使听者有不同的感受。音调明朗清脆，可以使人焦虑；温柔和蔼，可以使人欣慰；火爆急促，可以使人紧张；干涩冷漠，
可以使人厌倦……
3。面部表情的使用
4.眼神是无声的语言
4、人际沟通中体态语的使用
我们来看看哪些动作或姿势会影响我们的好人缘。
（1）整个人都坐在椅子里，身体后仰，头仰靠在椅背上（听你说话好累哦！）
（2）身子不停的转来转去或不停的变换站立的姿势（你什么时候可以结束啊？）
（3）双手交叉抱在胸前，脚无节奏的敲着地面（我不想在听你说下去了。）
（4）两脚交叉或脚翘起来，并不时地来回摇晃抖动（抖动的腿脚会分散说话者的
注意力，让他觉得你没专心听他说话。）
（5）不停地看表或开始收拾桌面上的东西（这是最明显的哑语逐客令——你是不
是该走了？）
（6）手里一直在转笔（真是有些无聊）
（7）打呵欠、皱眉、叹气、伸懒腰（我对你所说得东西没有兴趣）
（8）做自己的事（这是人们比较容易忽视的，会给对方一个感觉，认为你没有听
它讲，他会有被冷落而索然无味的感受，以致无心再说下去）
（9）手指不停地敲打桌面或椅子扶手（是不是有种催促的味道）
（10）眼睛左顾右盼，张望窗外（你可不可以不要再说了）
同学们自己对照一下，自己是不是经常出现这些行为，如果是的话，要注意改正；
如果没有，那么说明你善于处理与人的交往。
5、人际交往距离的把握
人际距离在交往中是有一定规范的，它表示出了特定的信息，一般来说：①亲密带（0—0.5米），这种距离常在两人恋爱、角斗、互相抚慰或一方保护另一方时采用。在这
种亲密带中，双方是通过各种感觉道即视觉道、听觉道、嗅觉道、温觉道，乃至触觉道
等同时来交换信息的；②个人距离带（0.5—1.25米），一般亲密朋友是在0.5—0.8米的距离带交往，而普通朋友则在0.8—1.25米的距离带中。这种交往已较少有身体接触。
用这种距离与人交往，既能体现友好而亲密的气氛，又使人感到这种友好是很有分寸的；
③社会带（1.25—3.5米），以这种人际距离进行交往的双方，彼此的关系不再是私人性
质的，而是一种公开性质的。双方对这种交往大多本着公事公办的态度，说话自然而响
亮，谈话内容不怕被别人知道。一般说来，这是较为正式的交往关系，如上下级之间、
老师和学生之间、顾客与售货员之间、医生和病人之间等等；④公共带（ 3.5—7.5米），这种人际距离常用于正式的交往，如庆典或公开演讲等。这些交往常有一些很正式的规
范控制。如果不是进行交往，处于这个公共带之内或之外的其他个体就已不对我们的个
人空间构成威胁，我们完全可以对其“视而不见”。
3、身体接触的礼仪
身体接触是人际交往中最亲密的一种社会行为，它表达了一些重要的情感和信息。
①握手。是人际交往中不可缺少的“见面礼”。
②轻拍。常用来打招呼、贺喜或安慰，也可能用以表示爱意和友善。成人之间轻拍
的部位通常情况下应限于手、臂、肩膀或背部，否则容易引起别人的反感。
③拥抱。是为表示亲热而亲密无间地相抱。
④其他：挽、推、搡、拥肩、牵手、亲吻、头顶头等等，都是人们常用的身体接触
的方式。
三、职业道德
所谓职业道德，是指同人们的职业活动紧密联系的并具有自身职业特征的道德准则
和道德规范的综合，是行业范围内的特殊道德要求。
职业道德是大学生职业发展的根本，也是大学生职业素养的根基。在大学生职业发
展的不同阶段，职业道德发挥着不同的重要规范作用。现代社会与职业市场的迅速变化
对我们大学生提出了更高的职业道德要求。加强职业道德基本知识和规范的学习与修养，可以帮助我们进一步树立正确的职业观，培养优良的职业素养，坦荡地驰骋于职业疆场。（一）职业道德的含义
1、职业道德有着突出的职业特征。人们在从事特定职业中，由于有共同的活动方式、共
同的职业实践，并经受着共同的职业训练，形成了共同的兴趣、爱好、习惯和心理传统，产生了“应当”或“不应当”、怎样做的特殊职业责任感，从而出现了调整本职业内外部关系的特殊道德要求和行为规范，即职业道德。
2、它是社会道德或阶级道德在职业生活中的具体表现。职业道德是一般道德要求和道德
规范的职业化。职业道德并不是独立存在的道德类型，而是一般道德或阶级道德在职业生活中的具体表现。任何社会或阶级的道德都会通过职业道德的具体形式表现出
来，任何一种职业道德都在不同程度上体现着一定社会或阶级的道德要求，受到一定社会或阶级的道德的制约和影响
（二）大学生职业道德的基本要求都有哪些呢？
1、爱岗敬业：反映的是从业人员热爱自己的工作岗位，敬重自己所从事的职业，勤奋努力，尽职尽择的道德操守。这是社会主义职业道德的最基本要求。大学生从步入大学起，就开始萌动着对未来职业生活的憧憬，也开始了积极的准备，这种准备是贯穿在大学生
活的全过程中。
2、诚实守信。它既是做人准则，也是对从业者的道德需要，即从业者早职业活动中应该
诚实劳动，合法经营，承受承诺，讲求信誉。诚实守信是人类千百年传承下来的优良传
统，在社会主义社会应该继承并使之发扬光大。
3、办事公道，就是要求从业人员在职业活动中做到公平、公正，不某私利，不徇私情，
不以权损公，不以私害民，不假公济私。
4、服务群众。就是在职业活动中一切从群众的利益出发，为群众着想，为群众办事，为
群众提供高质量的服务。
5、奉献社会，就是要求从业人员在自己的岗位上树立奉献社会的职业精神，并通过兢兢
业业的工作，自觉为社会和他人作贡献。
(三) 大学生最重要的职业道德
1、责任意识
责任是一种能力，又远胜于能力，责任是一种精神，更是一种品格；责任就是对自己不喜欢的工作，毫无怨言地承担，并认认真真地做好，这就是责任。
责任意识是一种自觉意识，表现得平常而又朴素。责任意识也是一种传统美德。逃避责任的言辞：
“不关我的事。”
“我试试看吧!”
“我想会有人处理的。”
“又没有人问过我。”
“没人告诉我啊!”
“为什么要找我?”
“反正又没人在乎。”
“反正没有人会知道。”
“反正不太重要。”
“反正大家都这么做。”
“那谁谁谁都这样，你怎么不说。”
什么是负责任的人
做人的准则是履行诺言。说到做到，从不食言。（工作、生活笔记）
以自身工作的高质量为自豪。不会为速度而牺牲质量。
做事主动积极，不需要监督就能完成分配的工作。
严格遵守道德规范。
愿意承担新责任，并从中获得动力。
职业责任的七个规则
规则一我们要负责
案例：夜不归宿、被老师批评
规则二从小事做起（细节决定成败）
规则三切不可以自我为中心
规则四责任不可推卸（担负自己行为的后果）
规则五担起责任——取决于你的行动
规则六责任=秩序案例：交通安全
规则七责任=价值（你的责任感决定你的价值）
2、诚信精神
诚信是中华民族的传统美德。
诚信，是人之为人最重要的品德，是有序的市场经济最基本的道德规范要求。在
我们曾经学过的一篇语文课文中曾出现“言而无信不知其可”，意思是人如果说话不算数就不能称为人了。
但现实社会中，诚信危机已经成为社会经济生活中突出的问题之一。主要表现在
两个方面：
（1）信用危机。失信的行为越来越多；
（2）信任危机。人们对一切都抱有怀疑的态度，缺乏安全感和信心。比如，很多
人碰到要饭的不给钱，主要原因可能在心里想要饭的是不是比我还有钱，是不是装的等
等。
大学生也不可避免受到社会风气的影响。我们当中很多同学在毕业找工作的时候
开始犹豫：在面临激烈的求职市场时，是如实展示自己，接受失败的可能，还是虚构“成绩”“能力”，争取最大的成功。对我们每个人来说，不诚实不一定很快就带来消极后果，
但从长远来看却是有害的。
3、保密原则
员工在公司任职，并将获得公司支付的相应报酬，员工在任职期间及离职以后应保
守公司技术秘密和其他商业秘密，这就是职场的保密原则。
4、提高执行力与工作绩效
执行是绩效管理的理念、方法、技术以及激励措施的兑现、改进方案得以付诸实施的最重要环节。没有执行，将不会有绩效管理的践行和实效。
现在，很多大学生认为职业道德与我们还远。他们认为，职业道德需要从具体工作中培养，现在谈还为时尚早。这种说法过于乐观。职业道德首先取决于一个人的素养，其次是文化内涵。我觉得只有在校期间通过对自己修养与内涵的改变与维持，走入社会才更容易被接受，才能更随意的在未来的工作岗位保持良好的职业道德。
所以，我们大学生要从未来事业的需要出发，自觉地养成良好的职业道德，最基本的要求是要树立正确的职业观念，端正职业态度，提高职业技能，遵守职业纪律，培养优良的职业作风。更要结合自己专业知识，系统了解专业方向以重点掌握职业道德。更要能够在学校与社会上不断发展良好的职业道德意识，经常内省，注重慎独，以锤炼自己的道德品质，通过这些，将来就业才能迅速将自己转化为一个具有良好职业道德的青年，也同时为自己未来的事业奠定了良好的基础。
课程小结：
作业：
课后分析：
职业素质、职业素养包括那些内容
职业素质包括那些内容? 你认为最重要的素质是什么？ 为什么？ 职业素质是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。如：身体素质。心理素质。政治素质。思想素质。道德素质。科技文化素质。审美素质。专业素质。素质修养，社会交往和适应素质。学习和创新方面的素质。简单地说，职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。 我认为最重要的是素质修养 当今社会素质讲的太多,而修养讲的太少,所以高官厚禄之人还要贪污腐化而堕落,不是他们素质不高而是修养不够,而那些素质不高之人更不要说了,如果光有很好的修养而没有很高的素质,那么最多是社会的无害之人.但也很难达到.修养是建立在素质基础之上的,修养是素质的最高境界. 要达到素质修养就要"德,智,体"全面发展.放弃自私自利,做人要讲,孝仁意德诚信表,为官要讲德才兼备,仁义廉洁,为医要讲医术精湛,仁慈高尚,为师要讲知识渊博,为人表率,不能误人子弟.不管做哪一行,但要有很 高的素质,还有职业道德,要"厚道". 职业素养 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中
职业素养教案 1
广州南洋理工职业学院 教案首页 年月日第周
导入案例：《鹰的传说》 一、职业的含义 职业是指从业人员为获取主要生活来源而从事的社会性工作类别。 一般来说，“职业”有三层意思：一是有工作，即有事可做；二是有收人，即获得工资或或其他形式的经济报酬；三是有时间上的连续性。 二、职业人的含义 由于职业的出现，职业人也就自然应运而生。所谓职业人，就是参与社会分工，自身具备较强的专业知识、技能和素质，并能通过为社会创造物质财富和精神财富而获得合理报酬，并实现自我价值最大化的这一类人。 朱德庸的一本漫画书《涩女郎》，把女人分成四类：要结婚的女人；要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚姻都不要的女人。参照这种有趣的分法，从经营人生的角度来考虑，也可以把人分成四类： 经营人生的四类职业人 1.不经营自己，也没有人经营他；我们形容他为“活着的死人”，这种人根本没有人生可言。 2.不经营自己，由别人来经营他；我们形容他为“活着的人”，大多数打工者都属于这类。 这类人在公司里很可能是普通的员工，他们的行为模式可以这样描述：主管让我做什么，我就做什么。假如主管问他们有何建议，他们的反应就是：我能有什么建议，老板是你，又不是我。“活着的人”最担心的可能是：公司又要裁员了。 3.经营自己，也经营别人。我们形容他为“老板”，这种“老板”既可以获得：高收入，又承担巨大的风险。 4.经营自己。而第四类人，就是本课程的中心，我们形容他为“职业人”。简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。 三、职业化
简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 职业化基础包括以下6方面： （一）如何缔造快乐的工作和生活？ 1.归零心态 每个人都应该有归零心态，所谓归零就是忘记过去，从头再来。有很多人取得了一次成功，却无法再获得第二次成功，原因就在于不懂得归零！一个人只有懂得归零，才能更好的学到知识，才能更好的完善自我。 2.活在当下 有了归零的心态，还必须有另外一种基础素养——要有活在当下的精神。活在当下的实质就是全身心投入人生的一种生活方式。什么是活在当下？那就是吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉。 （二）如何走向成功？ 一个人想要成功，很重要的一条就是改变自己。习惯往往会制约我们的成就，制约我们自己的突破，成年人80%的时间是生活在自己的习惯当中，所以成功是从改变自己开始的。 职业化塑造就是帮助一个人打破自己的坏习惯，塑造新的好的习惯。 一个员工在企业当中，如何更好的胜任自己的工作。如何保持持续成长，在这里可以告诉大家，一个员工想从普通走向优秀，走向职业化，那么必备16方面的能力。 1.普通员工需要具备的五项能力 （1）适应力 适应力是适应社会、适应企业、适应人际关系、适应激烈的市场竞争、适应高雅的工作，如何做到心理调试、心理平衡的一种能力。 （2）学习力 学习力是21世纪的核心竞争力。一个人学历再高，如果没有学习力这个人的发展也就到头了。学习力比经验、知识、能力更重要。学历不代表一切，学习力才是一个人发展的持久动力。活到老，学到老。 学习目的？具备超强的技能；提高自己核心竞争力。
公开课教案(40分钟配套教案)
课前预习内容（上一次课结束时分发给每位学生） 一、预习对话台词，特别是要查黑体单词的准确读音： A ：Hello, This is Berman Hotel. May I help you? 你好，伯曼酒店我可以帮你吗？ B：I want to reserve（book）a twin room. 我想订个标准间。 A: Certainly, You need the room for how many nights, Sir? 可以。你订几晚呢，先生？ B: Three nights. From Friday to Sunday. 3 晚，从星期五到星期天。 A : OK, I can get one for you. 好的，还有房。 B：What is the price per night? 每晚多少钱？ A: 128 RMB. 128元 B：Well, it sounds good. 好，听起来不错。 A: Would you mind giving me your name please, Sir? 请把你的名字告诉我好吗，先生？ B: Wang Jie 王杰 A: How do you spell your name please, Sir? 请问，你的名字怎样拼写的呢？ B: Wang, W-A-N-G, Jie J-I-E. 王，W-A-N-G, 杰，J-I-E. A: Thank you. We are looking forward to seeing you, Mr. Wang. 谢谢。我们期待见到你，王先生。 B: See you soon. 很快见 A: See you. 再见。 二、观看视频，学习台词，模仿对话。 1
职业素养教案
素养教案 1、导入： 案例：“从水电工到首席董事” 徐虎自从事水电维修工作以来，踏实肯干，服务周到，深受广大人民群众的欢迎和喜爱。他制作了3只“特约报修箱”挂在居委会、电话间墙上。多年来，他每天晚上7点准时打开报修箱，义务为居民修理2100余处故障，花费了6300多小时的业余时间。有8个除夕夜，他都是在工作一线度过，被群众亲切地称为“晚上七点的太阳”。他主动带徒，手把手地将自己的专业技能和服务理念传授给徒弟，形成了广泛的“徐虎效应”。24小时“徐虎热线”开通的十余年间，每年都要接到各类报修、咨询电话3万个左右。在上海各行各业的服务热线中，“徐虎热线”的知名度、美誉度始终名列前茅。1998年以后，徐虎开始从事管理工作。从普通的水电维修岗位到企业管理岗位，他坚持角色变了，“辛苦我一人，方便千万家”的信念不变，一如既往地用自己的敬业、钻研和奉献精神，积极钻研物业管理和现代经营管理理论，结合实践撰写了多篇具有前瞻性和可操性的研究论文。他是中共十五大代表，被授予全国优秀共产党员、全国劳动模范等荣誉称号。 提问：1、徐虎为什么能在平凡的岗位上做出不平凡的贡献，具有不平凡的影响？
2、“徐虎”两个字为什么会成为无形资产？“徐虎物业”为什么会成为一个品牌？ 3、这些与徐虎的职业素质有没有关 一、职业素质： 1、素质：指人在先天禀赋的基础上，通过环境和教育的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。 看一个人的文明程度，我不太在意他的学历，而在意他的生活细节；看一个家庭的文明程度，我不太在意其客厅的陈设是否雅致，而在意这个家庭的厨房和厕所；看一个国家的文明程度，我也不太在意自官方报纸和国家电台的说法，而在意普通民众业余时间的言行举止。 素质是一个人的内在基本表现，必须通过外在行为来显现。所以，我们说一个人很有素质一定是通过观察他在参与各项活动中的言行举止。而人在生活中最为重要的活动就是工作，也就是他的职业，所以，我们现在来看看什么是职业素质。 2、职业素质：指劳动者在一定的生理和心理条件的基础上，通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。 举例：画家，颜色的辨别能力、空间的想象能力特丰富等； 作家，敏锐的感受力、较强的语言表达能力等。 3、职业素质特征 （1）专业性——术业有专攻；
大学生职业素养课程小结
职业素养课程小结 职业素养是我们大学生走向工作岗位的一门必修课，而职业素养中团队合作显得尤为重要。学校为了增强我们日后在工作中的竞争力，特地开设了这门课程。 通过学习团队精神，使我深受教育和鼓舞，团队精神就是新时期的一种集体主义的升华和集体主义内容的扩展，我们在工作的分工与合作离不开团队精神的支撑，没有团队精神的支撑就很难有我们各项工作的顺利开展。 我们珍惜集体的荣誉，珍视集体的利益，以集体为家的忘我的工作作风就是团队精神的再现；我们提出的志同道合的口号就是团队精神的具体表现，没有一个共同的工作目标一切都很难实现，集体主义的具体表现就是团队精神，在我们工作中离不开团队精神的指引，团队离不开一个统一的领导和统一的指挥，才能保证我们工作的顺利开展和成绩的取得，这就是团队精神的巨大的作用。在我们不同的历史时期，团队精神发挥了不同的作用，有一点值得大家重视的就是，在凝聚人心鼓舞士气方面都具有十分重要的作用。 在一个团队之中，很多时候，合作的成员不是我们能选择得了的，所以，很可能出现组内成员各方面能力参差不齐的情况，如果作为一个领导者，此时就需要很好的凝聚能力，能够把大多数组员各方面的特性凝聚起来，同时也要求领导者要有很好地与不同的人相处与沟通的能力。如果领导者在开始时没有以身作则做好各方面的工作，就会产生许多不良的后果。例如，在一个集体中如果成员之间缺少最基本的信任，那么成员总是想要在同伴面前保护自己，他们就不可能彼此争论，所谓的明哲保身的做法，只要是与自己利益无关的事情便高高挂起，即不愿对彼此负责，那么，还有谁会对集体的发展负责？这样的团队，其发展是令人担忧的。所以，要加强与他人的合作，首先就必须保证集体成员是忠诚的，有责任心的，有意志力的，而且，还要有着对于自身团队的荣誉感，使命感。领导者必须信任团队的所有成员，彼此之间要开诚布公，互相交心，做到心心相印，毫无保留；要与团队的每一个成员紧密合作，直到整个团体都能紧密合作为止；分析每一个成员完成工作的动机，研究他们的迫切需要，针对他们的动机和需要，集思广益，多听听别人的建议，不要一意孤行，俗话说：“人心齐，泰山移。”同时，领导者也要有领导者的风范，工作上对成员严格要求，在生活上也要关心成员，做好团队成员之间的沟通和协调工作，使整个团队像一台机器一样，有条不紊地和谐运转。 我们水利水电学院作为一个CDIO的试点，引进了国际先进的CDIO模式，创建本土化的人才培养模式SWH-CDIO-E模式。所以说团队合作这门课程对于我们来说非常重要，通过这一段时间的学习，我确实是学到了很多东西。
职业素养教案-2汇编
教案编号：1 教学时间：第4周周四56、78 教学班级：13会计13、14、15、投资，13财务管理1、2、3、评估授课类型：课堂讲授+小组讨论+案例分析+角色模拟 教学目的及要求: 1、职业形象 2、礼仪的基本概念和核心，商务礼仪的基本原则 3、仪容礼仪和着装礼仪的要求 4、日常办公室礼仪及电话礼仪 5、商务礼仪 教学重点： 1、职业形象 2、礼仪的基本概念和核心，商务礼仪的基本原则 3、仪容礼仪和着装礼仪的要求 4、日常办公室礼仪及电话礼仪 5、商务礼仪 教学难点： 1、仪容礼仪和着装礼仪的要求 2、日常办公室礼仪及电话礼仪 3、商务礼仪
6、代他人接电话时注意礼貌，及时转接或转达。 1、等电梯时不拥堵在门口，进出电梯时不抢行。 3、看到儿童或双手拿东西的人，主动代为按钮。 到达楼层后，依顺序进出。 与长辈、领导、女士同行，主动礼让，热情服务。 1、 不浏览低级康俗网页，不下载和传播不健康的内容，不编发恶意贴子。 2、 不侵入他人网站、邮箱，不查看他人信箱或上网记录，不盗取 ID 号码。 3、 上网聊天时使用文明、规范用语。 4、 发邮件时使用谦语，转发他人邮件应征得对方同意。 5、 收到要求回复的电子邮件及时给予答复。 1、 文明设定手机铃音。 2、 参加会议等场合时关机或把铃声调到振动位置。 3、 不在加油站或起飞的飞机上使用手机。 4、 正在驾车或骑车时不使用手机。 5、 暂时借用别人手机应长话短说，及时归还。 6、 不编发和转发虚假或低级趣味信息。 1、 主动购票和接受检票，随身物品超重自觉办理托运。 2、 自觉接受安检，按指定车厢或车（舱）门排队上下，先下后上。 3、 上车（船、飞机）后，尽快对号入座，不多占座位。 4、 主动为老、幼、病、残、孕或抱小孩的人让座，主动帮助其上下。 5、 未经允许不取阅他人的书报杂志。 6、 保持车（舱）内环境卫生，不吃带刺激性气味食品、不乱扔杂物 1、 行人自觉在人行道上行走，在繁华路段不并排挽手行走。 2、 行人不闯红灯、不乱穿马路，不站在马路上与人交谈、吃东西或看书报。 3、 驾驶机动车时不闯红灯，不超员，不在非机动车道或人行道上行驶。 4、 骑车或驾车时尊重行人，过道口时不抢行、不横冲直撞。 5、 骑车或驾车经过工厂、学校、机关大门或繁华街路时，应减速慢行，注意避让。 6、 对问路者热心帮助。 乘电梯礼仪 4、 5、 网络礼仪 手机礼仪 乘客礼仪 交通礼仪
职业素养的重要性有哪些
必备职业素养篇 为什么有的人技术能力平平,在职场却平步青云,而有的人技术精湛却始终处于工作的最基层为什么有的人干一处,红一处,而有的人干一处,臭一处你是否考虑过是什么阻碍了个人的成功和发展你是否想过你跟 业人士究竟有着什么样的差距 卡耐基曾说:个人的成功,只有15%是由于专业知识,而85%靠的是人际关系和处世技巧. 我们每个人、无论是初涉职场的新人、还是久经沙场的老将,都必须具备基本的职业素养 为它决定着你事业的成败. 第一章现代企业需要什么样的员工 第一节大公司的用人标准 一、宝洁 宝洁强调的是员工的自身素质,包括:诚实正直,领导能力、勇于承担风险,积极创新,发现问题和解决问题的能力、团结合作能力、不断进取等. 二、GE 1.要看这个人的专业素质和专业标准是否符合公司对这个位置的基本要求. 2.依据公司价值观,考察这个人是否拥有GE的价值观一坚持诚信,渴望变革,注重业绩. 3.看这个人有无潜力、公司在招聘时会把眼光看得远一些、看这个人除了做好眼下工作,将来是否有潜力做更高位置的工作. 三、SONY 索尼公司企业文化的核心是自由,创新.因此索尼员工需要具备好奇心、冒险精神,执着精神,灵活性和乐观精神.具体到对大学毕业生的招聘,索尼的原则是以具体业务为导向,因地制宜,根据不同部门的需要和各地区的具体情况来招聘最适合的员工. 四、毕博管理咨询有限公司在招聘过程中更注重沟通技巧和个性特征.因为作为未来的咨询师,他们一定要具有与客户沟通,协调的能力.此外,潜在的领导能力、学习能力、团队精神,创新精神,分析能力、归纳能力、都是不可或缺的因
素. 五、IBM 在IBM成功的条件包括: 1.智力. 2.具有自我激励的习惯,要坚信自己比任何人都做得好,有强烈的渴望成功的欲望. 3.接受新事物比较快、在此基础上要有创新精神. 招聘这样的人: 1.有充沛的精力、并能带动他人. 2.有团队精神. 3.要视变化为机遇. 4.每天都追求完美,找到最好的方法推进工作. 5.做全球化的人才. 6.要学会平衡,要有承受压力的心态、能把压力变成动力、不断进步. 七、百事像百事这样做快速消费品的企业,对人才的要求,从技术方面来说不是很高.不需要应聘者具备这样或那样的专业知识,唯一需要的就是那种脚踏实地,非常愿意去做事情的人.通常会考虑那些年轻有活力的人、这个年轻并不是一味追求年纪上的年轻,而是要有一个年轻的心态、能不断地创新,不断接受新的挑战,更要有抗打击和受挫折的能力.相反、对于那种心浮气躁、这山望着那山高,在一个岗位上工作两天就想跳到别的岗位上去的那种人、百事是绝对不欢迎的. 八、海信选人不拘一格,不看出身、最看中的是企业的文化取向,即首先要认同海信的企业文化. 要有事业心、要有做事的.要有学习精神. 九、联想不管毕业生过去的背景成绩多优秀、在联想都是从基层开始做起.联想的人才理念就是让员工把个人追求融入到联想长远的发展之中.哪怕是学习成绩再优秀、如果觉得联想只是一个跳板,那他也不是一个理想的人才.只有认同公司的文化,把公司的发展和他自己的个人发展结合在一起,才是联想希望招到的毕业生. 十、成长中的公司 成长中的公司最想聘用的人才:有吃苦耐劳和开拓精神.有较强的沟通能力.
职业素养公开课教案
政治公开课教案 【授课班级】【授课内容】职业素养 【授课时间】【授课地点】 【授课教师】【授课方法】讲授法+讨论法+案例分析法 【教学目的及要求】 通过学习让学生了解什么是职业素养，其内涵是什么，以及明确提高职业素养的重要意义，从而逐步培养综合素质，以便将来成为一名德才兼备的职场精英。 【教学重、难点】 1.职业素养的内涵 2.提升培养职业素养的重要性 【教学过程】 一、复习回顾（3′） [课堂提问]职业道德的含义及基本规范是什么？ 1.职业道德是指所有从业人员在职业活动中应该遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。 2.职业道德的基本规范包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会、团结协作。 二、导入新课（5′） [案例导入] 一个刚毕业的学生，由于经验不足，能力欠缺，在工作中出现了失误，受到上级的严厉批评，他很不开心，没心思工作。 [学生讨论]案例中，该毕业生的话 意味着什么？他的态度是否正 确？我们应该如何应对这样的 事？ ——转变成职业人，你必须学会 自我反省，不为自己的错误找任 何借口。 那什么是职业人呢？成为优秀的职业人有需要具备什么条件呢？我们下面一起来探讨这个问题。 三、讲授新课 （一）职业人的概念（5′） 职业人就是参与社会分工，自身具备较强的专业知识、技能和素质等，并能够通过为社
会创造物质及精神财富，获得其合理报酬，从而满足自身需求、实现自我价值的人。简单说就是“干什么像什么”的人。 例如：你认为一名市场营销员应该是怎样的？ ——应该是具有专业知识、销售技巧、策划能力、口才、沟通能力、主动热情、职场形象、诚实信用、尽职尽责、能获取报酬、创造价值…… 因此，一名优秀的职业人必须具备相关的职业素养。 （二）职业素养的概念和内涵（15′） 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商”(CQ)。 职业素养涵盖的内容非常广泛，包含内在素养和外在素养。 [课堂练习]请把下列职业素养的表现按要求归类 公德心、人生观、职场礼仪、沟通谈吐、责任心、工作技能、价值观、自信 以上属于内在素养的有：。 以上属于外在素养的有：。 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的 这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之 一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素 养。 知识技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣； 强烈的责任意识、客户意识、忠诚信誉等这些职业素养是 企业鉴别绩效优秀者和一般者的衡量尺度，同时也是决定 一个人职业发展的重要因素。 职业素养“冰山模型” [案例分析]招聘司机 某大公司准备雇用一名轿车司机，经过层层筛选和考试之后，只剩下三个技术最优良的竞争者。主考者问他们：“悬崖边上有块金子，你们开着车去拿，觉得能距离悬崖多近而又不至于掉落呢？” “两公尺。”第一位说。 “半公尺。”第二位很有把握地说。 “我会尽量远离悬崖，愈远愈好。”第三位说。 请问：结果这家公司录取了第三位应聘者，你觉得为什么呢？ ——在面试过程中，如果大部分人面试者的知识、技术水平相近，那么，其优秀的内在素养会让他脱颖而出。 （三）提升职业素养的重要性（15′） 职业素养是从业人员在从事职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，良好的职业素养是衡量一个从业人员成熟度的重要指标，是成功的必要准备。 1.提升职业素养是青年学生就业的需要 引入话题：2014年大学生就业形势依旧严峻，就业“没有最难，只有更难”。
《职业素养与职业心态》课程教学大纲
职业素养与职业心态 课程大纲 课程名称：《职业素养与职业心态》 课程性质：内训或公开课 培训学员：全体员工 教学时数：6学时(一天) 课程简介： 企业中往往存在如下现象：员工认为，自己是在为老板打工，领导在 打工，从不认为是为自己在打工;员工认为，工作就是为了交换工资， 多给多干，少给少干，工作中缺乏积极性、主动性、创造性，当一天 和尚撞一天钟。 员工员工松散，懈怠、没积极性，消极被动、不努力、不肯多付是一 种表面现象，其实背后的真实情况是没有正确的人生方向，缺乏良好 的职业素养训练，没有培养起优秀的职业心态。要从一个学生或者一 个自然人变成一个优秀的职业经理人，就必须进行雕琢、打磨。 课程目标： 通过学习本课程，将使员工实现以下转变： 全面提升员工觉悟，职业性，自动自发性等积极性。 认识到是为自己在工作，为将来工作，为家人工作 认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性 知道如何去工作，怎样去工作。 教学要求：采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行，课堂讲授要求理论结合实际，运用案例和教学实例，深入浅出、旁征博引，同时配备课堂练 习，现场互动以消化老师的课程内容。 课程内容： 第一部分：理想人生与自我价值实现 1.中美贸易战对企业的影响 ?传统企业的倒闭潮 ?如何选择高成长的企业 2.三度修炼与人生成长 ?态度决定命运 ?气度决定格局
?底蕴的厚度决定人生的高度 3.人生只为大事来 4.企业是没有围墙的大学 5.人生最后悔的事情 ?辜负了青春好年华 ?频繁跳槽败坏了个人品牌 6.案例：员工住在城中村的遭遇 7.任正非：为什么让谈战略的新员工离职 第二部分：工作是什么？你在为谁工作？ 1.工作是什么? 2.我为薪水工作,更为价值工作 3.行行出状元!天下无做不好的行业,只有做不好的人. 4.把职业视作生命的一部分 5.别把眼睛盯在钱上，培养能力更重要 6.要想让事情变好之前先要自己变好 7.你是谁?你是你自己的老板 8.你准备被谁主宰? 9.优秀的员工，老板和普通员工的区别 10.优良员工，老板和普通员工的区别 11.在工作中实现自己的价值 12.今天工作不努力，明天努力找工作 第三部分：我们和公司是什么样的关系 1.公司是船，你在船上、与公司双赢 2.公司是你生存和发展的平台 3.不对老板踢“皮球”贡献你的全部力量 4.我要为自己的工作态度负责 5.站在老板角度，把公司当成自己的事业 6.不要问公司给了你什么，要问你为公司做了些什么 7.老板也在为我们工作, 8.老板是让员工赢利的顾客 9.老板这样想，一定有他的道理 10.体谅领导，未来才能做好领导 11.老板是我们工作导师
大学生职业素养心得(精选5篇)
大学生职业素养心得(精选 5 篇)
篇一：大学生职业素养论文 大学生职业素养提升论文 一、 心得： 大学毕业生的就业已经成为比较重要的社会问题，许多毕业生表示找到一份好工作很不 容易，从社会的角度来看，很多企业又在叹息“招不到合适的人选”。很多的事实表明，这种矛盾现象的存在 与学生的职业素养难以满足企业的要求有关。一个人职场人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要 成功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具备的职业素养。职业素养是在职业过程中表 现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。很多企业之所以 招不到满意人选是由于找不到具备良好职业素养的毕业生，可见，企业已经把职业素养作为对员工进行评 价的重要指标。所以说，在校大学生如何培养良好的职业素养这是一个值得深思的问题。职业素养的培养 需要一个过程，我认为大学生应该在在校期间学会自我培养良好的职业素养 二、 自身优势与劣势 优势：做人真诚，做事认真负责；积极务实，敢于承担自己的责任；对于自己确定的事情，坚持不懈， 当然也懂得积极进取，善于自我反省，勤奋好学爱动手，以便提高自己的自身素质。 劣势：性格方面比较弱，有时候容易给自己较大的压力，急于求成；在领导方面比较弱，容易把事情 全揽在自己身上，导致最后自己压力过大而迷失自我。 三、 当前大学生职业素养现状(一)专业能力与职业素养的反差 我们不能否认的一个事实就是，绝大多数的大学生自身的专业能力是很强的。他们经过大学阶段的专 业培养，都具备了很强的专业能力。但是，职业素养方面却未必和专业能力一样突出。这无疑是由多种原 因导致的，笔者认为其中有一个很重要的原因就是很多学生混淆了职业技能与职业素养的差别，由此导致 很多学生注重专业能力的学习而忽略了职业素养的培养。例如，目前有相当一部分大学生并不擅长，甚至 是不知道如何与其他人合作和交流，而这个问题不仅仅在职场中是十分忌讳的，同样也会影响到他们的日 常生活。在今天竞争日益激烈的时代里，一个不懂得和其他人合作和交流的人，很难想象他能够在职场中 走多远。而更为可怕的是，这些学生恐怕连进入职场的门票都难以拿到。这就形成了一种强烈的反差，可 能学生具有很强的专业能力，但是这种专业能力是不是能够很好的在职场中得以应用呢?或者是不是他们能 够为用人单位所认可呢?这种反差如果不被高校教育工作者重视的话，恐怕会带来一系列不良的连锁反应。 (二)高校改革与社会需求的不同步 不可否认教育改革是近些年来各个高校一直在努力的事情，但是在和社会快速变化和需求的对比下， 彰显的有待继续深化。诸如专业设置、专业课程的开设、专业教师的培养等等，都是众多高校一直以来改 革的目标，但是与此对比的是，当大学生毕业后走入社会却发现，自身所学和社会所需之间却存在着一定 的矛盾。而究其原因，就是高校的改革和社会的需求之间存在着不同步的矛盾。 (三)职业素养教育研究被忽视 多数的时候，我们一直延续着专业至上的教学理念，突出对学生的专业培养，强调专业人才的储备， 突出专业问题的研究与研讨，突出专业业绩的积累与成果转换??但是，当我们仔细的看看高校中的就业指导 环节，就会发现这里的专业教师，尤其是研究型与应用型教师的匮乏，甚至是某些课程的形式化，都导致
职业素养教案-
教案编号：4 教学时间：第5周周一56、78 教学班级：13会计13、14、15、投资，13财务管理1、2、3、评估授课类型：课堂讲授+小组讨论+案例分析+角色模拟 教学目的及要求： 1、沟通的过程与本质 2、有效倾听，学会有效倾听的方法 3、有效非语言的表达要点及提问的类型和作用 4、4C原则及新闻稿件和商务信函的有效运用 5、职业道德之责任意识、诚信精神、保密原则、提高执行力与工作绩效 教学重点： 1、有效倾听，学会有效倾听的方法 2、有效非语言的表达要点及提问的类型和作用 3、职业道德之责任意识、诚信精神、保密原则、提高执行力与工作绩效教学难点： 1、4C原则及新闻稿件和商务信函的有效运用 2、职业道德之责任意识、诚信精神、保密原则、提高执行力与工作绩效
教学过程： 导入： 下面我们来做一个简单的人际沟通测试： 对下列题目作出“是”或“有时”或“否”的选择。每题选“是”记3分，选“有时”记2分，选“否”记1分。各题得分相加，统计总分。 1。你是否时常觉得“跟他多讲几句也没意思”？ 2。你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？ 3。你与一大群人或朋友在一起时，是否常觉得孤寂或失落？ 4。你是否觉得需要有时间一个人静静地思考才能理清头脑和整理思路？ 5。你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才会吐露心事？ 6。在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在想东想西，想一些与谈论话题无关的 事情？ 7.你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？ 8.当有人与你交谈时或对你讲一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？ 9。当一些你不大熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时，你是否会觉得不自 在？ 你的总分是： 22-27分：这表示你只有在极需要的情况下才会同别人交谈，或者对方与你志同道合，但你仍不会以交谈来发展友谊。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独。 15-21分：你大概比较热衷于与别人交朋友。如果跟对方不太熟悉，你开始会表现得 很内向似的，不太愿意跟别人交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。 9-14分、：这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得双方距离一下近了很多。 你属于哪一类？ 下面：我们进入今天的内容：有效沟通与职业道德 教学内容介绍：
如何拥有良好的职业素养
职业素养养成 一、职业素养的涵义 职业素养，指专业知识、专业技能和专业能力等与职业直接相关的基础能力和综合素质。每个劳动者，无论从事何种职业，都必须具备一定的思想道德素质、科学文化素质、生理素质和心理素质等。才能顺应知识经济时代社会竞争激烈、人际交往频繁、工作压力大等特点的要求。 1、思想道德素质。 近年来，用人单位对大学生的思想道德素质越来越重视，他们认为思想道德素质高的学生不仅用起来放心，而且有利于本单位文化的发展和进步。思想是行动的先导，而道德是立身之本，很难想象一个思想道德素质差的人能够在工作中赢得别人充分的信任和良好的合作。毕竟人是社会的人，在企业的工作中更是如此。所以，企业和单位在选拔录用毕业生时，对思想道德素质都会很在意。虽然这种素质很难准确测量，但是人的思想道德素质会体现在人的一言一行中，这也是面试的主要目的之一。 2、事业心和责任感 事业心是指干一番事业的决心。有事业心的人目光远大、心胸开阔，能克服常人难以克服的困难而成为社会上的佼佼者。责任感就是要求把个人利益同国家和社会的发展紧密联系起来，树立强烈的历史使命感和社会责任感。拥有较强的事业心和责任感的大学生才能与单位同甘共苦、共患难，才能将自己的知识和才能充分发挥出来，从而创造出效益。 3、职业道德 体现在每一个具体职业中，任何一个具体职业都有本行业的规范，这些规范的形成是人们对职业活动的客观要求。从业者必须对社会承担必要的职责，遵守职业道德，敬业、勤业。具体来说，就是热爱本职工作，恪尽职守，讲究职业信誉，刻苦钻研本职业务，对技术和专业精益求精。在今天，敬业勤业更具有新的、丰富的内涵和标准。不计较个人得失、全心全意为人民服务、勤奋开拓、求实创新等，都是新时代对大学毕业生职业道德的要求。缺乏职业道德的大学生不可能在工作中尽心尽力，更谈不上有所作为；相反，大学毕业生如果拥有崇高的职业道德，不断努力，那么在任何职业上都会做出贡献，服务社会的同时体现个人
以提高职业素养为核心
以提高职业素养为核心，培养高素质应用型人才 ——新办高职院校发展道路探索 唐晓鸣 摘要：在大力发展高职教育的今天，对于新办高职院校如何在较短的时间内走向发展正规，获得最大的社会效益，面临一系列的挑战。本文以汕头职业技术学院①5年的发展历程为例，着重探讨了新办职业技术院校在建设过程中的指导思想、办学定位、发展动力等方面的问题，指出只有立足实际，确立以提高职业素养为核心，培养高素质应用型人才的办学宗旨，加强内涵建设，探索出自我发展道路，办出学院特色，才能在职业教育的舞台上一展风采。 关键词：职业教育发展道路探索 近几年来，在国家大力发展职业教育政策的推动下，我国职业教育发展迅猛，新办、合并创办了一批高职高专院校，其中部分院校在发展中忽视了职业教育的特点和规律，办学定位不准，发展思路和目标不明晰，在办模式上一味采取简单的“拿来主义”，没有形成自己的办学特色，制约了职业教育社会功能的充分发挥，对当地的社会经济发展起不到应有的推动作用，因此研究和探讨新办高职院校的发展道路有着重要的现实意义。 汕头职业技术学院在这类院校中是发展较为成功的一个，具有较强的代表性。应该说汕职院的创建和发展条件并不好，具体表现为办学时间短，起步晚，财政支持不足；由五所不同类型的大中专学校合并而成，专业升级转型、整合资源、理顺各种关系难度大；学院改革与发展阻力大。但是汕职院领导班子求真务实，与时俱进，能准确定位学院的发展目标，确立了以提高职业素养为重点，培养高素质应用型人才的办学宗旨，在短短的5年内实现了由以规模促发展到以内涵求发展的工作转轨。学院的办学规模迅速扩大，教学质量大幅度提高，全日制学生达到了13000人，就业率连续三年来保持在93%以上。实现了化办学的不利因素为有利因素，形成了集文、理、工、技术教育和师范教育为一体的综合性应用型高校。汕职院的成功经验归纳起来 ①汕头职业技术学院是2002年3月经广东省人民政府批准设立，由汕头市人民政府主办，在原汕头教育学院（含汕头幼师）、汕头商业供销学校、汕头机电学校、汕头市教师进修学校等成人大专和中专学校合并的基础上设立的普通高职院校。
职业素养的概念是什么
员工品德与素质 什么是职业素养? 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。 所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简称CQ。也可以说一生成败看职商。 职业素养包含哪些方面？ 职业素养概括的说包含以下四个方面： （一）职业道德 （二）职业思想（意识） （三）职业行为习惯 （四）职业技能 前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5—3.5进行划分。 前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。例如，计算机、英语、建筑等属职业技能范畴的技能，可以通过三年左右的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。可企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大．那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养 所以，用大树理论来描述两者的关系比较直接。 每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。
枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。 一、职业道德 1、职业道德定义 所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 职业道德是社会上占主导地位的道德或阶级道德在职业生活中的具体体现，是人们在履行本职工作中所遵循的行为准则和规范的总和。 2、职业道德硬标准 ⒈爱岗敬业：树立正确的职业理想，干一行爱一行，忠于职守，脚踏实地，不怕困难，钻研业务，提高技能，用于革新，认真完成本职工作。 ⒉诚实守信：做老实人，说老实话，办老实事，用诚实劳动获取合法利益，讲信用，重信誉，平等竞争，以质取胜，反对弄虚作假。 ⒊办事公道：做到处理问题出以公心，合乎情理，结论公允，公平，公开，公正，秉公办事，主持公道，伸张正义，保护弱者。 ⒋遵章守纪：自觉遵守各项规章制度，忠实履行职责。 ⒌勤政廉洁：树立为企业高度负责的精神，廉洁自律，兢兢业业，努力工作，严禁吃拿卡要。 ⒍坚持原则：正确对待手中的权利，正确行使职权，不以职权和工作之便获取个人私利，敢于同违章违纪行为作斗争。 ⒎创新观念：面对机遇和挑战，增强危机感和紧迫感，不断学习新的专业知识和管理经验，分发向上，开拓进取，勇于面对挑战。 3、职业道德主要内容
调酒公开课教案
鸡尾酒的调制 赵芳德清职业中专 【教学内容】 本课选自中国轻工业出版社高职高专旅游专业教改教材《酒水知识调酒技术》项目三任务三中的鸡尾酒的调制方法。 【学生分析】 从知识角度看：高二年级的学生，对于酒水知识、鸡尾酒的感性认识还是比较多的，但用专业的知识来进行具体操作才刚刚接触，而且操作中涉及到的专业细节可能会影响学生的操作是否流畅，是否准确。 调酒工作以提供直接的面对面的服务为主，对从业人员的素质要求很高，同时也是锻炼服务人员能力的非常好的一个岗位，熟练灵活地掌握调酒操作对同学们今后的就业与工作都有很大的帮助。同时也可以增添生活的乐趣。 【设计理念】 本节课由老师创设调酒比赛情境，学生进行规定调酒项目的比赛引入，以比较的方法吸引学生的注意力以及自己模拟操作的欲望。通过对学生操作过程中的不足与错误的归纳和讲解示范，使学生明确兑和法的技术要求和调酒的关键。在教学过程中，通过教师示范，学生展示，学生讲解等环节来调动学生的积极性。对酒水的介绍既巩固了学生对酒水配方的掌握，又提高了学生的语言表达能力。 【教学目标】 知识目标：1、识记所教鸡尾酒的配方 2、掌握摇荡法的调酒技巧 能力目标：1、通过情境操作锻炼学生的表现能力与胆量 2、通过对操作过程的评价与分析，培养学生的观察能力，知识运用能力 4、通过对酒水的介绍培养学生的语言表达能力 情感目标：1、通过学生间的比赛、教师参与等形式，培养学生的竞争意识，增进师生间的感情 2、培养学生的基本职业素养与能力，充分理解鸡尾酒的内涵 【教学重点】鸡尾酒的配方与调制方法 【教学难点】摇荡法 【教学准备】酒水、冰块、调酒用具 【教时安排】1课时
工作重在到位-职业素养公开课
工作重在到位-职业素养公开课 主讲：蒋小华 课程时间： 2013年03月23日杭州 2013年09月7日上海 参训对象：董事长、总经理、副总、各部门经理、主管、新提拔管理人员、从技术人才转型到管理的人员、储备管理人员以及想在管理水平上提升的各界人士。 授课方式：内容讲解、案例分析、游戏互动、小组讨论、情景演练、视频学习 参训费用：1800元/人 费用包含：中餐、培训教材、茶水、糕点 主办单位：华略管理学院行课网 课程说明： 对于一个企业来说，最损害业绩的“病症”，就是员工“工作打折扣”的行为。《工作重在到位》课程紧紧围绕企业最关心的核心问题——员工的执行力而展开，一针见血地指出了工作不到位，工作打折扣的现象产生的根本原因，并用大量鲜活的、现实的案例和操作工具，提升员工把工作做到位的能力。 《工作重在到位》课程不仅提出了很多让人让人耳目一新的观点，更有大量具体的操作方法。方法简单、易操作，一学就会，一用就有效。 课程收益 1.用鲜活的案例非常透彻地让员工领悟工作做到位对个人好处与价值； 2.从具体的工作理念与操作方法让员工提升自身的执行力——不只是做了，而是做 好了； 3.进一步剖析了如何让管理者工作做到位，更好地实现全员工作做到位。 课程大纲： 一、到位不到位，相差100倍 1.要想没问题，工作要到位； 2.要想发展快，工作要到位； 3.要想效益高，工作要到位；
4.到位标准：客户价值、保质保量、圆圆满满。 二、确保工作到位的5大心态 1.责任心态：自己为重→工作为重 2.称职心态：一定努力→一定得力 3.主动心态：要我到位→我要到位 4.空杯心态：自大自满→时刻归零 5.专业心态：差不多→零缺陷 三、确保工作到位的4大思维 1.结果思维：做好了，才算做了 2.刨根思维：打破沙锅问到底 3.系统思维：以有机性达到最优化 4.换位思维：假如我是他，该会怎样？ 四、确保工作到位的4大要点 1.定义结果：确定最佳工作标准； 2.锁定责任：工作到位，责任先到位（一对一的责任）； 3.跟踪检查：人们不做你希望的，只做你所检查的； 4.结果考核：人人追求快乐、逃离痛苦。 五、确保工作到位的5大行为准则 1.勇担当、守承诺、不抱怨 2.写下来、问清楚、说明白 3.勤准备、多预防、重检查 4.盯到底、必复命、要反思 5.定流程、做记录、发记要 六、工作不到位源于管理不到位 1.首因效应：第一次现象的漠视和原谅； 2.修路原则：出现问题不只归罪于人，立即修路； 3.明确原理：明确就是力量；（明晰化） 4.流程逻辑：越有操作性，执行越到位（流程化） 5.检查机制：检查越到位，事情越到位（查核化）； 6.奖惩标准：奖-心花怒放、罚-胆战心惊（奖惩化）。
职业素养教案
素养教案 1、导入: 案例:“从水电工到首席董事” 徐虎自从事水电维修工作以来,踏实肯干,服务周到,深受广大人民群众得欢迎与喜爱。她制作了3只“特约报修箱"挂在居委会、电话间墙上。多年来,她每天晚上7点准时打开报修箱,义务为居民修理２１０0余处故障,花费了６3０0多小时得业余时间。有8个除夕夜,她都就是在工作一线度过,被群众亲切地称为“晚上七点得太阳"。她主动带徒,手把手地将自己得专业技能与服务理念传授给徒弟,形成了广泛得“徐虎效应”。24小时“徐虎热线”开通得十余年间,每年都要接到各类报修、咨询电话3万个左右、在上海各行各业得服务热线中,“徐虎热线”得知名度、美誉度始终名列前茅。199８年以后,徐虎开始从事管理工作。从普通得水电维修岗位到企业管理岗位,她坚持角色变了,“辛苦我一人,方便千万家”得信念不变,一如既往地用自己得敬业、钻研与奉献精神,积极钻研物业管理与现代经营管理理论,结合实践撰写了多篇具有前瞻性与可操性得研究论文。她就是中共十五大代表,被授予全国优秀共产党员、全国劳动模范等荣誉称号、 提问:１、徐虎为什么能在平凡得岗位上做出不平凡得贡献,具有不平凡得影响？ 2、“徐虎"两个字为什么会成为无形资产？“徐虎物业”为什么会成为一个品牌?
3、这些与徐虎得职业素质有没有关 一、职业素质: 1、素质:指人在先天禀赋得基础上,通过环境与教育得影响而形成与发展起来得相对稳定得内在得基本品质。 瞧一个人得文明程度,我不太在意她得学历,而在意她得生活细节;瞧一个家庭得文明程度,我不太在意其客厅得陈设就是否雅致,而在意 这个家庭得厨房与厕所;瞧一个国家得文明程度,我也不太在意自官 方报纸与国家电台得说法,而在意普通民众业余时间得言行举止、 素质就是一个人得内在基本表现,必须通过外在行为来显现、所以, 我们说一个人很有素质一定就是通过观察她在参与各项活动中得言 行举止。而人在生活中最为重要得活动就就是工作,也就就是她得职业,所以,我们现在来瞧瞧什么就是职业素质。 2、职业素质:指劳动者在一定得生理与心理条件得基础上,通过教育、劳动实践与自我修养等途径而形成与发展起来得,在职业活动中发挥重要作用得内在基本品质。 举例:画家,颜色得辨别能力、空间得想象能力特丰富等; 作家,敏锐得感受力、较强得语言表达能力等。 ３、职业素质特征 (１)专业性——术业有专攻; 不同得职业,职业素质就是不同得、对建筑工人得素质要求,不同于对护士职业得素质要求;对商业服务人员得素质要求,不同