3.工程物业部岗位设置及职责-正文

一、工程物业部总监（负责人）岗位职责

１、全面负责对所管辖的工程物业实施一体化综合管理，完成公司下达的部门年度管理目标和经济指标，认真完成分管领导安排的各项工作。

２、制定管理出年度、月度工作计划并组织实施，接受公司的指导和监督。

３、负责检查、监督各项制度的执行情况。

４、合理调配人员，协调岗位的分工协作，责任到人，同时关部门心员工生活，确保部门员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

5、协调本部门与上级公司、施工单位、供水、供电、工商等和工程物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

6、认真完成部门其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作、任务。

二、工程物业部行政经理岗位职责

１、负责部门岗位职责及分工、相关规章制度、报告的编制、审核工作。

2、负责所分管行政、客服、会务日常工作计划的制定，并监督、检查执行情况。

3、协助部门总监完成本部门的各项工作，负责部门对外交流工作。

4、负责组织本部门工作人员培训、参观工作，不断提高员工的

业务水平和服务质量。

5、负责各类文件、图纸、资料、档案的管理工作。

6、负责部门考核管理工作。

7、完成上级领导交办的其他工作任务。

三、工程物业部环境安全经理岗位职责

1、全面负责园区公共环境维护管理，包括园区公共区域保洁绿化，各责任楼栋公共区域卫生。

2、全面负责园区公共安全管理，包括公共秩序维护（保安）、停车场管理、消防中控、监控中心的管理工作。

3、负责组织开展日常巡园工作。

4、分管园区保安、保洁工作。

5、负责所属板块的资料、图纸、档案等整理工作。

6、完成部门总监（负责人）安排的其它工作。

四、工程物业部施工经理岗位职责

1、根据工作需要，开展园区各类施工工程项目的申报、招投标工作中的工程技术配合、施工监督、组织验收工作。

2、全面负责弱电工程项目承接查验；弱电系统（含信息发布系统、LED大屏、会议系统、监控系统、停车场管理系统等）的后期运行、维保工作，保证设施设备正常运行。

3、根据园区各种系统运行情况进行必要的技术改造，提供技术配合，负责开展技术改造实施的监督管理工作。

4、负责所属板块的资料、图纸、档案等整理工作。

5、完成部门总监（负责人）安排的其它工作。

五、工程物业部工程经理岗位职责

1、全面负责园区各类工程维保工作。

2、制定工程维保工作的年度、月度工作计划并组织实施。

3、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作，做好定期存档工作。

4、全面负责园区工程项目承接查验及遗留问题整改工作，全面掌握园区各项设施、设备的使用及运行情况，负责各项设施、设备工程维保及相关管理工作。

5、负责园区用水、用电管理工作。

6、日常巡园工作。

7、负责分管范围内所需物资用品采购计划的编制。

8、负责园区设施、设备节能优化方案编制与实施。

9、协助部门总监（负责人）完成本部门与上级公司、施工单位、供水、供电、工商等和工程物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

10、配合环境安全经理完成相关安全工作。

11、完成部门总监（负责人）安排的其它工作。

六、工程物业部行政文员岗位职责

１、在部门行政经理指导下开展部门行政相关工作，有权询问、检查、督促部门工作执行情况。

２、负责部门各类文稿的编制，负责部门相关会议的记录，会议

纪要的整理印发，负责部门各类文件、资料的打印、复印。

３、负责部门各类文件、资料、图纸、档案的收集、整理、存档工作。

4、负责物业管理软件的操作使用工作。

5、负责与园区入驻单位/企业进行物业合同签订，负责物业费的收取提醒、核算、统计工作，对拖欠费用的入驻单位/企业以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式进行提醒，配合财务部做好拖欠费款项及时回收工作。

6、根据部门物资采购需要配合公司行政部进行采购工作。

7、负责部门考核材料收集整理工作。

8、根据公司财务制度，及时整理和报销相关费用。

9、根据上级领导安排做好客服、会议服务等工作。

10、认真完成上级领导安排的其他任务。

七、工程物业部客服人员岗位职责

1、负责园区来访接待、咨询、走访、回访、投诉、满意度调查等工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、出事稳健。

２、熟悉各项流程，负责为入驻单位/企业办理装修、入驻、水电充卡、维修报修等手续。

３、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

4、负责园区各类工程维修报修工作处理，并及时派单，跟进处理进度，定期进行回访和完善相关记录。

5、负责园区入驻单位/企业水、电费、装修管理费、垃圾清运费等各项费用的收取提醒、核算、统计工作，对拖欠费用的入驻单位/企业以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式进行提醒，配合财务部做好拖欠费款项及时回收工作。

6、负责客服中心各类资料、文件、档案的收集、整理工作，并定期做好存档工作。

7、根据上级领导安排做好会议服务等工作。

8、完成上级领导临时交办的其他工作。

八、工程物业部会务人员岗位职责

1、全面负责会议前准备、会议计划、会议统筹、与会当时、会后清理等工作。

2、会前与相关负责人沟通，明确来宾人数、会议/接待时间及其他各项要求。

3、会前明确会议服务所需人员、物资，包括保安、保洁、设备调试、茶水服务、指引服务员等，提前做好协调安排，会议进行时全程参与并作好监督指导工作。

4、会议结束后负责疏导来宾，进行会场/接待室清理、物品归位等清理工作。

5、对可能发生的及不可预见的突发事件给予解决，确保会议、接待圆满成功。

6、注意设施设备安全。每次开会完毕，关好门窗，关闭电源。

7、注意个人仪容仪表，礼貌礼节；做好与其他部门的沟通工作。

九、综合办公员工作职责：

1、协助环境安全经理开展保安及保洁的制度建设、管理、督查等工作，并及时填报相关表格、记录；

2、协助行政经理开展对接物业管理部门及行业协会的各类行政工作；

3、协助工程经理开展工程类库房管理工作；

4、协助施工经理开展弱电设备的管理、使用、检查、维护等相关工作；

5、在需要等情况下，开展客服前天及会务服务工作；

6、领导交办的其它工作；

十、工程技术员岗位职责

１、在工程物业部工程经理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面实施、操作工作。

２、熟悉园区的供水、供电、电梯、职能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施，根据客服中心的派单完成相关维修工作。。

3、贯彻执行部门制定的《工程管理制度》，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态，发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。

4、定时巡视设施、设备的运行、维修和保养情况，认真做好巡查记录和值班记录。

5、负责对园区机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导汇报，必要时需同时向部门领导汇报。

6、负责园区内设施、设备的运行、保养、维修、安全检查工作的落实。

7、负责设备房的安全管理工作，禁止与本部门无关人员进入相关设施设备机房，禁止各种违反设备房管理规定的行为。

8、遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

9、加强防范意识，严格遵守安全操作规程，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作，防止发生安全事故。

10、协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。

11、完成上级交办的其他临时任务。

十一、公共秩序维护主管岗位职责

1、接受工程物业部环安经理的工作安排，认真完成各项工作。

2、对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、安排管理工作。

3、协助工程物业部环安经理制定每月工作计划，并检查安全管

理领域每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录，及时存档。

4、负责秩序维护人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向工程物业部环安经理和部门领导汇报。

5、定期检查、监督园区治安、消防工作并做好巡视记录，及时存档。

6、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向部门环安经理汇报，有必要时同时向部门领导汇报。

7、定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于１次）对各岗位执勤人员的工作进行巡检、督导，并作好巡查记录，及时存档。

8、对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致入驻单位/企业投诉或造成较大损失的，负领导责任，对因管理不力而造成秩序维护人员在执勤中发生重大失误，或秩序维护人员出现严重违法乱纪的情况负责。

9、做好安全管理员的培训、考核工作。

10、热情接待客户，及时处理客户对治安的投诉，并做好记录，及时存档。

11、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。

12、认真组织秩序维护人员的训练工作，完成训练任务。

十二、秩序维护员岗位通用职责

1、服从领导、听从指挥，以军人的风度出事。

2、负责本园区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。

3、负责本园区人员、物品的进出管理，做好登记，及时交上级存档。

4、规范遵守国家法令、法规，做到依法办事。

5、熟悉本岗位职责各工作程序，掌握本园区内每一个角落，圆满完成任务。

6、熟悉消防器械的使用。

7、负责园区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。

8、完成上级交办的各项任务。

十三、巡逻岗岗位职责

１、监视园区内人员、车辆活动情况，维护园区内秩序，防止发生不安全事故。

２、巡查、登记公共部位设施设备完好情况。

３、对园区内可疑的人员和物品进行盘问和检查。

４、制止园区内的打架、滋事事件。

５、驱赶园区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

６、每班巡检楼宇不少于两次，对楼宇内的闲杂人员进行盘问和驱赶，对业主（住户）违反管理规定，影响他人工作、休息的行为进行劝阻和制止。

７、检查、看管好停放在园区内的车辆，防止丢失和损坏。８、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通。防止

发生交通事故。

９、负责火警、匪警的验证和处置。

10、认真处理客户的咨询，必要时为其向导。

11、协助处理各岗位疑难问题。

12、完成上级交办的各项任务。

13、本条岗位职责适用于所有秩序维护人员，包括道口岗工作人员、消防责任人、义务消防队员、消防中心值班员、监控中心工作人员。

十四、道口岗工作人员岗位职责

1、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

2、对进出停车场的车辆进行检查、核对、换证、登记。

３、当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。

４、提醒和指挥车主或司机进场后按规定路线行驶、泊车。

５、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。

６、严格控制其他车辆进入固定车位。

７、坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。

８、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

十五、消防责任人职责

1、全面贯彻园区内消防各项制度，落实防火措施、消防监督、

消防设施管理。对园区内的消防工作负全面领导责任。

２、指导、检查、督促园区内全体人员采取有效措施认真执行“预防为主，防消结合”的方针。

３、熟悉园区内防火建筑结构、工作及生活环境特点、设施基本功能及使用方法、人员疏散通道、火灾中灭火措施等。

４、随时检查园区内防火措施及设备，消除火灾隐患，做到如万一发生火灾能高速有效扑灭。

５、教育园区内人员工作及生活中贯彻防火制度，注意防火安全。６、随时处理各种火灾隐患、火警投诉及有关事项。

７、发生火灾时，在公司及分公司领导未到达火场时，担任火场临时指挥，协调灭火工作。

十六、义务消防队员职责

１、公司所有员工均属于义务消防队员，有义务、有责任承担消防工作，值班人员要忠于职守，随时准备投入消防战斗。

2、学习消防知识，了解大楼消防设备基本功能、位置，熟悉手持灭火器具摆放点及使用方法、手动报警及报警方法、消防疏散通道位置及疏散方法、破门救灾方法、消火栓使用方法、紧急灭火程序。

３、宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患尽快报告。

４、各义务消防员发现消防设施被破坏，应立即报告消防控制中心进行处理。

５、积极参加公司及部门组织的各项消防灭火训练活动。

６、积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。

７、灭火过程一切服从命令，听从统一指挥，维护火场秩序，保护火场现场。

８、积极开展防火安全宣传教育工作，提高防火意识。

十七、消防中心值班员岗位职责

1、认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定。

2、熟悉与掌握消防设备的构造性能，保证救灾操作有序、准确迅速。

3、做好消防值班记录、交接班手续、各种消防报警及电话消防投诉，即时存档。

4、定期对消防设备进行巡检、维护，确保消防设备时时处于良好备用状态。

5、按时交接班，每班对值班记录、设备状况、事故处理及各处钥匙交接清楚，无交接班手续，值班人员不可擅自离岗。

6、宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议。

7、非消防工作所需，不准占用电话机，非值班人员禁止进入值班室。

8、上班时间不准在控制中心抽烟、睡觉、看书报，有事必须得到上级领导同意后方可离岗。

9、发生火灾时，迅速按灭火作战方案紧急处理，并尽快报告经理。

10、佩戴工作牌上岗。

十八、监控中心工作人员岗位职责

1、值班人员应提前十五分钟到岗，上班前检查监控室设施、

设备是否正常工作，有无损坏，填写好《交接班记录表》正式值班。

2、遇到紧急情况时通过各类通讯设施,及时通知相关人员处理有关事宜，保持通讯联系，重大事件及时向主管领导报告。

3、熟练掌握监控室监控系统的性能以及操作方法,熟悉园区各安全防范控制点的安装位置。

4、实行24小时值班制度，保证监控设备24小时正常运转,任何时间不得擅自离开工作岗位，如遇到特殊情况须经主管领导同意并在有人代班的情况下方可离开。

5、掌握园区的各项基本信息，熟记监控中心必备的常用电话，了解园区业主相关资料，并及时更新各项信息，能及时解答业主想获得的帮助信息。

6、非值班人员不得进入监控室,外来人员确需进入要填写

《来访人员登记表》，调看录像资料须征得相关领导同意，做好监控室各项信息的保密工作。

7、交班前应对本岗位各项信息、资料进行整理，并打扫监控室里的卫生，保证工作环境的有序、整洁。

8、负责监控中心相关资料、文档的整理工作，及时存档。

十九、保洁主管岗位职责

1、在工程物业部环安经理领导下，对园区环境清洁卫生负全面责任，熟知工作区域内的各项工作，掌握紧急或突发事件的处理方法。

2、应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为入驻单位/企业服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。

3、每天例行巡视检查制度，对园区楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时处理，督促及时解决，对解决不了的问题要及时向主管领导反映。

4、负责园区卫生全面检查工作，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报工程物业部环安经理评定。

5、每月按需领取、发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则，做好相关记录并及时存档。

6、组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平、服务质量。组织员工参观学习、交流先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。

7、关心爱护员工，帮助员工及时解决工作中遇到的疑难问题。观察和掌握员工的工作情绪，批评、纠正、指导及评估员工的工作质量。

8、完成上级领导交办的突击性工作及其他工作。

二十、保洁员岗位职责

１、熟悉本岗位工作的范围和内容，熟悉掌握本职工作所需的业务知识和技能，按规定标准和操作程序保质保量完成所园区域内的清洁工作并经常进行清洁。

２、负责所园区域内生活垃圾的收集，并协助清运工作。

３、完成保洁主管交办的其他工作和突击性工作。

４、积极参加部门组织的各项活动。

二十一、绿化班长岗位职责

1、认真学习行业内各种规章制度、操作规范，熟悉绿化养护管理标准和作业指导书，熟悉掌握绿化养护管理各种操作技术，对绿化养护部门领导及养护技师负责。

2、按主管领导工作计划及每周工作安排，带班保质保量完成养护。

3、做好本班肥料、农药等物料领用登记和管理工作。

4、公正合理做好本班工人每日出勤、早退、矿工、请假等考勤工作，违章行为及时制止并向主管领导报告。

5、发现病虫害或绿地被侵占以及设施损坏等情况及时向主管领导报告。

6、完成工程物业部领导交办的其他工作。

二十二、绿化养护人员职责

1、负责园区内的绿地、花木的养护和管理。一切花木要生长旺盛，无病虫害、无枯枝黄叶，树形美观。对绿化养护技师及绿化

班长负责。

2、每天上岗前应首先巡查园区所有绿化布置及设施设备正常，发现问题及时纠正排除，如有特殊情况上报主管领导。

3、负责具体实施绿化养护每月及每周工作计划，做好日常花木养护管理，包括绿地、花木的浇水、施肥、松土、除病虫、喷药、修剪整形、防护等工作。

4、有必要时配合主管领导做好室内、室外庭院景点布置，及时更新花草工作。

5、妥善保管、使用好各种工具和肥料，对于每次使用过的机械工具及时进行检查、清洁，保证其处于正常的使用状态。

6、按时修剪寻药修剪的灌木，为保持良好树形每年大剪一次，每季度小剪一次。

7、按养护标准做好草地的修剪养护管理工作，确保平整、常绿，无黄土裸露。

8、发现有树木枯死、发黄、病虫害的，及时向领导报告，并按要求打药、喷杀。

9、在日常工作中及时拾除草地、灌木丛内的砖头、石块、纸屑等杂物。

10、对损坏花木、践踏草坪者要劝阻、教育。

11、按要求对室内外植物进行保洁工作。

12、积极学习园林知识，不断提高自身业务水平。

13、完成上级领导交办的其他工作。