学“成功人际关系”兼谈做人.docx
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学“成功人际关系”兼谈做人
市面上有太多的新招式不断推陈出新亦或新瓶装旧酒，后浪推前浪犹如这个季节的雨水来势凶猛，繁花本就迷眼，如果其中再夹杂些破烂货，直叫人真假难辨。茫茫无涯学海，一个苦字行不了舟，还没下海就被汹涌的浪花拍死在岸上。人的精力有限而学问无限，接受知识和记忆的能力更有限，只有牢牢抓住本质，才能以不变应万变。学些表面功夫就忘了基本功的练习，果了只是一副空架子。
通过部门组织的《成功人际关系》课程学习，我对“道”“术”之别有了更进一步的认识。古来大贤先哲和老师教导我们，学习要抓住根本，要举一反三，要触类旁通，要融会贯通。纵观李强老师的课程讲解，无论“一生必须要拥有的九种朋友”“人际关系中的礼尚往来”“建立你的八大人际关系网”还是“既要锦上添花更需雪中送炭”“不要成为别人的负担”……所谓“万法归一”，最终还是要落到“如何做人”这个本质上来。做人的道理和学问才是“道”，人际关系中的成功技巧只是附于“道”上的“术”，正如树干与枝桠、树叶之别。
如何做人？实在是一件挺难的事，不知有几多人如同笔者一样又不知有多少次发出过“人生难为”的叹息。人生就是一个选择题接一个选择题，不到生命的尽头，这个连环选择题就永远没有答完的时候。相信很多人为了性格测试之类有过类似连环选择题答题的经验，做人不亦如此么？每一个选择都将影响到后面你所面
对的题目，在为人这个关键测试上，一些紧要关头的选择更是十分重要。
就我小时候看电视的习惯，简单地把人分成好人和坏人，现在多了个不好不坏的人。首先我们得选择做个怎样的人。人之初，性本善，至少也得不好不坏，再力争做个好人（其实每一个坏人都认为自己才是好人）。抛开毁三观的奇葩，按社会常理，这样的人需要具备如下品质：诚实、践诺、正直、孝义、向上、崇礼、乐善……正是这些做人的优良品质才是成功人际关系的根本绝招，花拳绣腿的场面技巧必须发乎于根本绝招之上才显其价值。在浊世的滚滚红尘中，牢记做人的根本，谨守为人的底线，再学些《成功人际关系》之类的技巧，正是锦上添花，在人生的一段旅程上加快了脚程，算来也是一小截捷径。
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人际关系题
(一)人际关系题五大答题原则 1、阳光原则 阳光原则，是指在作答面试题型中，要善于从积极的角度发现问题并解决问题。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五不一样”。心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考和回答问题。消极的心态往往会将自己逼入绝境，而积极的心态总是能找到解决问题的方法和回答问题的思路。 2、反思原则 在回答所有人际关系题的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。 3、沟通原则 多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。 4、回避原则 在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。 5、权属原则 所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。 (二)从基础层面破解人际关系题 人际关系题根据主体的不同，可分为领导、同事、下属、群众、亲友五类主体，对每一类主体分别进行分析，分析完一种再分析其他，以体现鲜明的逻辑性。 为方便考生学习掌握，针对领导、同事、下属、群众和亲友这五类主体总结出相对应的应对原则，下面以表格方式予以呈现。 人际关系主体应对框架表 运用主体分析法，需注意如下事项： ◎关注每一个主体。每个主体都必须关注到，在作答的时候也是从每个主体出发，根据各个主体在事件中的重要程度，依次进行处理。 ◎落实工作。不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实，不能丧失原则性。工作必须及时、圆满完成。
人际交往+为人处事系列 (5)
“90后”大学生是指1990年到1999年年底为止出生的进入大学的中国公民。从2008年秋季学期开始，首批“90后”大学生步入大学校园，这也就意味着，“90后”大学生将成为大学生群体主要组成部分。他们和80后大学生一样，进入大学后，远离了父母，摆脱了“管辖”，渴盼与他人交往，从而获得理解、尊重和认同。然而事实上他们的人际交往状况却不容乐观，存在着种种问题。在“90后”学生中开展团体咨询活动，能有效地帮助他们解决人际交往中存在的问题，建立起良好的人际关系，从而促进个人的成长与发展。 1.团体咨询概念 心理咨询起源于欧美。作为心理咨询主要形式之一的团体咨询也是从欧美最早发展的。具体说团体咨询是在咨询师的引导、训练、促进下，借助团体情境下人际交互作用，促使个体通过观察、学习、体验来认识自我、接纳自我，从而调整自己与他人的关系，发展良好的社会适应力。与个别咨询相比，它更实用，更简捷，效率更高。既可以治疗各种心理疾病，同时也用于解决正常人的心理适应;既可以达到预防目的，又可达到发展的目的。可以说，团体咨询既是一种有效的心理治疗，也是一种有效的教育活动。 最早尝试团体形式用于治疗的是美国的内科医生普拉特(J.H. Pratt)。团体咨询是从英文groupcounseling翻译而来的。Group也可译为小组、群众、集体,counseling亦可译为咨商、辅导,所以团体咨询与小组辅导、集体咨询、团体辅导概念相同。但从词义上看,集体多指组织化了的团体,而团体的含义更宽泛。团体咨询的特色在于培养人的信任感和归属感,由对团体的信任到信任周围的其他人,由对团体的归属感扩大到对学校、社会及国家的认同感和归属感。由于团体咨询的独特之处和肯定的效果,在国外及我国的港台地区已得到广泛的发展。20世纪90年代以来,团体咨询在中国大陆也有了广泛的市场,主要应用于学校、企业、医院、社区等各个领域。 2.“90后”大学生在人际交往过程中存在的问题 人际交往是指“个体与周围他人之间的一种心理和行为的沟通过程”，是人适应社会的一项基本能力。“90后”大学生由于自身因素，加之社会环境、学校环境的影响导致了他们在人际交往过程中出现了诸多问题。这些问题引发了“90后”大学生出现了人际关系不良的情况，从而严重困扰了“90后”大学生的学习和生活，对其心理健康产生了消极影响。 2.1依赖性强，缺乏独立性。 与“80后”大学生相比，“90后”大学生在交往过程中独立性更弱。大多数“90后”大学生的家庭条件都比较好，在中学阶段，他们的生活、学习大都有父母安排，他们的行为有人干预和控制，从而缺乏自我约束力方面的锻炼。进入大学后，离开了父母的帮助，再加上不能对自己的行为进行准确判断，因而他们短期很难独立自如地与他人交往，对同学、老师的依赖性比较强。 2.2自以为是，过分自负。 大多数“90后”大学生都是家庭中的独生子女或者么小，从小受长辈宠爱，过着“衣来伸手，饭来张口”的小皇帝生活，自然地就养成了任性自私、自我中心的个性。到了大学，依然习惯于对别人颐指气使，与人交往过程中容易摆出一副自以为是、满不在乎的姿态，什么事都想让别人顺着自己。与别人产生矛盾后，不善于从别人的角度考虑问题，往往以自我为中心，对别人吹毛求疵，引起别人反感和厌倦，从而造成了人际关系不良。 2.3原则性差，自控力弱。 “90后”大学生大多生活在优越家庭，不懂得生活的艰辛，加上依赖性强，遇事缺乏独立思考和分辨是非的能力，因而他们在人际交往中原则性差，往往只顾眼前利益，不去分辨是非，过度关注自己在人际关系中的地位和满足自己的需求，选择交往对象充满了功利色彩，一味的索取而不回报，表现出明显的自私自利，引起别人的反感。 2.4与他人交往平淡。 “90后”大学生在与他人交往过程中,虽然也能融入进去，但总感到与人相处的质量不高,缺乏影响力,没有关系比较密切的朋友,多属点头主义,没有人值得他牵挂,也没有人会想念他,他们难以保持和发展良好的人际关系。因此他们经常会感觉到空虚、迷茫、失落。 3.团体咨询对人际关系的影响 研究发现,团体咨询可以显著改善大学生的人际关系。团体咨询后大学生的社交回避、社交苦恼与社交焦虑都显著降低。人际关系是在人际交往当中形成的,由认识、情感、行为3种心理因素构成。认知是人际关系的基础和前提,情感是人际关系的动力,行为是人际关系的形式。这3种心理要素对于人际关系来说是密切相关的。大学生人际关系的主要特点是建立人际关系的需求迫切,但是主动性不足;追求人际相处的平等,但有时又心存戒心;交往富于理想性,但方式、方法欠缺。大学阶段的这些特点是和大学生3种心理因素发展不完善、不协调密切相关的。团体咨询可以有效提高大学生的这3种心理因素。首先,团体咨询可以有效提高大学生人际关系的认知能力和情感能力,通过参加自我探索活动,来访者可以认识到自己的优点和不足,通过参加人际交往训练,来访者对自己的人际关系可以比较深入地觉察,认知训练可以矫正来访者的不合理认知,同时这些活动累积起来的话,会有效提高大学生对自己和对同伴的喜欢,能够悦纳自己和同伴。其次,团体咨询可以有效提高大学生人际关系的行为能力。通过参加人际交往训练则给予了他们更多在实际情境中进行行为演练的机会,进一步强化了自身的优点,纠正了不适当的行为方式,而且效果也比较容易迁移。最后,团体咨询可以把效果迁移到日常生活。家庭作业作为行为训练内容的一部分,更切合成员的实际情况,进一步把活动中学到的方法和理论迁移到日常生活中,同时也培养了成员的独立性和自我调节能力。 4.团体咨询在“90后”大学生人际关系中的应用方法 在实施“90后”大学生人际关系的团体咨询之前,首先要考虑这些大学生的心理发展特点,根据他们的人格发展特点,制定适合他们的活动方案。团体咨询的过程是一个连续的、发展变化的过程,整个过程分为四个阶段,每一阶段都是下一阶段的基础,下一阶段是在前一阶段的基础上发展延伸的。 4.1第一阶段认识阶段。 由于集体的参与营造成了相互关怀和相互了解的气氛,小组成员不会担心自己的观点是否会与别人不同,不会担心别人会排斥自己的观点,而只需要注意如何表达观点。在别人发言时,小组成员都会认真地倾听,认真考虑别人的观点和意图,对不同的观点,大家会热烈地讨论。在这一过程中,小组成员是相互感染、相互影响的。经过一定时期的心理教育和训练后,小组成员一般能学会用积极的态度去看待问题,当内化的知识累积到一定程度,他们的认识会有一个新的飞跃。 4.2第二阶段行为训练阶段。 人际中的认知、情绪和行为是既有联系又有区别的心理过程,它们在人际交往中相互作用并各自发挥着不同的功能。本研究认为,人际交往能力的提高应是交往者由内到外各心理过程的改善,是认知、情绪和行为发生综合改变的结果。基于此,人际交往小组的辅导内容除了包括人际认知和情绪外,人际行为的训练必不可少。在人际行为训练阶段,针对他们在人际沟通中的特点,指导者主要使用行为训练的各种技术,培训成员如何欣赏和赞美他人,如何说服他人并教授他们化解人际冲突的技巧和方法。 4.3第三阶段情绪管理阶段。 消极情绪对成员影响尤为显著,消极情绪不但使其对人际关系的认知带有主观色彩,出现认知偏差,而且还会左右其人际交往行为,危害人际关系。因此,要改善人际交往状况,除了认知调节,还应该学会管理情绪。指导者在这一阶段运用多种咨询技术,如倾听、解释、澄清、面质、示范等技术,利用角色扮演、小讲座、团体讨论等活动,协助成员学会借助语言和非语言信息来觉察自我和他人的情绪,并学会用适当的方式准确地表达自己的情绪以缩短人际距离。在情绪调控能力训练的环节里,指导者向成员讲解ABC合理情绪疗法及情绪的自我教导训练法,然后让助手表演相关的心理剧,吩咐成员观察讨论并进行小组总结。但需注意的是,在团体咨询过程中,指导者应避免过多的说教行为,应给予适当的引导和鼓励,使其发挥自己的主动性。 浅谈团体咨询在“90后”大学生人际交往中的应用 铁道警官高等专科学校庞兵武 ［摘要］人际关系在人的发展过程中具有不可替代的作用。大学生在人际关系方面存在的问题不仅影响着他们的身心健康,更是将 来生存和发展的障碍。当前，“90后”大学生正在逐渐成为高校的主体，这个群体有着与以往大学生不同心理特点的群体特征，本文 在探讨该群体心理特点的基础上，运用团体咨询方法帮助这些大学生正确处理人际矛盾、促进心理健康、提高人际交往的能力。 ［关键词］团体咨询人际交往“90后”大学生 （下转第108页）
人际关系的重要性3篇精华版
《人际关系的重要性》 阅读精选（1）： 人际关系的重要性 一：协调人际关系的重要性。 (1)在东方哲学里，关系就是生产力。在西方，关系是最稀缺的商业资源。关系是一个很 庞杂的概念，也是一个很复杂的社会现象。我认为人际关系决定人生良好的关系能为我们的成功插上翅膀，因此锻炼人际交往潜力就显得格外重要。无论我们走到哪里，人熟好办事的潜规则都是适用的。要想获得事业上的成功，务必建立自己的关系网。如果你的关系上有达官贵人，下有平民百姓，而且有人在你春风得意时为你鼓掌喝彩，在你有事需要帮忙时为你两肋插刀。这时候，你就会深刻体会到关系的力量! (2)人际关系与我们的工作和生活都是密切相关的，生活当中关系的发展不可避免会用到 一些业余时间，如能够定期安排和亲朋好友间的活动。工作和生活就应有区别，工作关系的建立，则应利用休息或零星时间进行联系，在现代忙碌的工作中，对内外人际关系的建立应把握对人的最高热诚，利用好完成重要工作的时间空挡，和同事、上司可利用午饭时间或上班休息时间，与不同人员进行交流，在不影响达成工作目标的前提下，良好的交流定会促使工作更高效的完成。 (3)人际关系越广，路子越宽，事情就越好办。这已经被无数经验和教训所验证。一个优 秀的人往往能理解并影响他身边的人，机遇与交际潜力和交际活动范围成正比。因此，我们应把开展交际与捕捉机遇联系起来，充分发挥自己的交际潜力，不断扩大交际，只有这样，才会发现和抓住难得的发展机遇。使自己与他们的关系更好。拥有良好的关系网是成大事者最重要的因素，也是必备的条件。 二：协调人际关系的原则。 (1)心向一致原则是指人们在协调工作中的人际关系时，坚持正确的目标导向，引导全体 成员为实现共同目标同心同德、同舟共济，实现共同目标和个人目标的指向一致、有机统一，促进公司组织和其成员的共同和谐发展。贯彻该原则关键是科学制定公司管理目标，并合理控制与实现目标。 (2)心理投入原则是指老板在协调内部人员人际关系的过程中，善于引导全体员工工树立 用心的参与意识，以主人翁的姿态为内部管理出谋献策，为经济效益为目标实现自觉努力工作。贯彻该原则关键是建立民主管理机制。 (3)心理相容原则是指总经理在处理公司人际关系过程中，善于用人和容人，善于凝聚人心，使领导成员之间，领导成员与员工之间，领导与员工相互间建立一种互相尊重、互相体谅、团结和谐、彼此悦纳的心理交往态势，为建立公司良好的人际关系夯实心理基础。贯彻该原则的着力点是致力于创造一种宽容、体谅、信任、合作的心理氛围和工作环境。 (4)心理平衡原则是指企业在处理农民工人际关系的过程中秉公办事，公正待人，使每个 成员因感到自己受到尊重和信任，享受到公平、公正的权益和待遇而产生一种舒畅、欢快的心理状态。贯彻该原则的焦点是公正处事、待人公平公正、一视同仁。
人际交往-心得体会解读
人际交往心得体会 加教育学院教育学（心理健康教育）函授班的学习，这星期是胡永新老师给我们上的《人际关系心理学》，我从中学到了也感悟了许多。 在接触心理学这门学科的以前，它总给我一种很玄的感觉，总以为它和算命一样有点不可捉摸，但是通过这一个学期的学习，我被它的科学性，真实性所折服，可以说它是实实在在存在的东西，与此同时我还发现心理健康与身体健康同样重要，同时两者之间是相互联系，相互影响的。心理学不仅具有科学性，而且也不乏应用性。心理理论固然枯燥，但配以实例，就不但不乏味，反而让人有一种从生活中悟出哲理的感觉，视野也开阔很多。心理学来源于生活，又指导生活。 经过对心理学课程的学习之后，我逐渐发现想要了解自己其实并不难，除了要做一个冷静的现实主义者，更重要的是要学会如何调整自己的心态：首先要学会欣赏自己，无论你是一棵参天大树，还是一棵小草，自我认同才可能得到他人的认同；其次要学会善待自己，在气愤时心疼一下自己，找一个僻静处宣泄宣泄，不要让那些无名之火伤身；第三就是忧伤时，要心疼一下自己，找一些自己可以信赖的朋友，诉说诉说，让阳光复现；第四是在劳累时，要心疼一下自己，美美的睡上一觉，人不过是血肉之躯，经不住太多风霜雪雨；第五是在有病时，更要心疼一下自己，战胜疾病的力量还是在自己坚强的意志。 对于几乎每一个年轻人来说，似乎都觉得自己最了解自己；当然了，我也不例外，说实话我接触心理学这门充满神秘气息的课程之前也是一直这样认为的。但是随着这个学期对心理学课程学习的深入，我发现以往的看法存在着很多的偏颇：在走上坡路时，总是把自己估计得过高，似乎一切所求的东西都唾手可得，往往把运气和机遇也看作自己能力的一部分而喜不自禁，甚至有些自以为是；在不得志时，又往往把自己估计得过低，把所遇到的困难和不利条件统统看作自己的无能，以至于做什么事总是很极端。 在渐渐了解自己之后，我发现自己以前总是在怨天尤人，不仅如此，还喜欢把一件小事考虑的很复杂。但是现在我发现所学习的心理学的知识在我脑中结成了一张大网，活生生的经历时时接受着理论的检验。我了解了，我不怨了。
人际风格的行为特征
人际风格的行为特征 表现型风格（EXPRESSION 典型特征 活力四射喜出风头喜好趣味乐观外向通权达变善于交际合群友善 标新立异 行为准则： 擅长情绪化的表达自己，好高务远，经常以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦。喜好趣味、幽默和即兴的行为方式。能够鼓舞士气，常以未来的远景诱惑人、说服人、激励人心，以 形成一股推动团队前进的力量。 实践型风格（ACTION） 典型特征： 独立自主成果导向讲求效率 坦率果决任务挂帅掌控机会 竞争性强强势指挥 行为准则： 明确制订自己的目标与方向，谈话做事能很快抓住重点，然后简明 扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果 和竞争力、独立、愿意承担风险。 规划型风格（PLANNING 典型特征： 讲求逻辑贯彻始终一本正经有条不紊 谨慎小心善于分析精打细算事实求是 行为准则 喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在行事之前他们通常先收集许多资料，然后加以评估。一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织里很强的工作这。 关怀型风格（CONSIDERATION 典型特征： 支持别人温和体贴信赖合作为人设想 忠心耿耿尊重他人讲求道义乐观内向 行为准则；
容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感 再解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为 他人着想，期望能和他人合作，彼此信任。 人际互动关系价值观 思维模式 认识结构 自我风格探索 自我风格探索 内在我 理想我 社会我 现实我 信仰追求 形象包装 沟通过程 任知 反馈 修炼
风格管理之人际调适 外向性 内向性 A E P C 自我克制 大胆出击 设身处地 实事求是 以人为本 以事为本 为别人的利益考虑 体会他人感受 摆脱人群压力 排除人情困扰 让别人也有机会实现理想 给别人机会出出风头 成功者看到危险后的机会成功者追求利己而不损人 如何有效应用行为元素强化人际关系？ 1、用人应当用其长： 用人之长、用己之长、发挥团队的长处 2、发展自己的长处：每一种行为风格都能为你带来功效 你拥有运用所有风格的能力 3、自我超越：自律的修炼开放胸襟，接纳众生 4、风格调整的发展策略行为元素之长处 实践型： 表现自信，给人信心直接表达期望以去除困惑决策迅速明确愿冒风险，行动力强 直接面对问题 主动完成任务 能独立作业 表现型：
改善工作中的人际关系
改善工作中的人际关系 什么是工作中的人际关系 人际关系是开展工作的依托，在当前的组织中，没有哪个人可以不依靠别人就能完成一切，只要开展工作，就要和同事、领导、下 属人员发生联系，就存在人际关系处理的问题，就需要协调好各方 人际关系。人际关系的出发点是合作，没有合作的人际关系不是正 常的人际关系，纯交易性的人际交往不正常也不会持久，而且很容 易破坏彼此的印象，造成心理沟壑，产生不信任感，甚至互相攻击，互相出卖。只有基于合作的人际关系才是持久和有人情味的，它能 创造一种和谐和信任的感觉，彼此互相信赖，互相支持，从共同的 利益出发，为了一个共同的目标去完成工作，获得彼此的工作成果。在深入的工作接洽中，进一步建立和谐的人际关系，共同推动工作 进展。工作当中的人际交往根本目的是高效地完成工作，所以一切 的目标都是为工作服务，其着眼点是工作本身，人际关系只是它的 依托和辅助，不存在为某个人工作的问题，只有为了某项工作的完 成而和某人建立必要的联系，从而达到合作完成工作的目的。不能 仅仅看重人际交往而忽略了工作的本身。 改善工作中的人际关系之尊重并适应组织环境 比如领导风格，公司文化，管理理念等。每个组织有其鲜明的个性特点，在长时间的磨合过程中渐渐形成稳定的风格，是众多员工 性格趋同的作用，代表着大多数员工的性格特点，有的是以领导人 的性格特点为主，可以称之为组织的性格，所以要想获得领导与同 事的认可，就必须首先弄清楚组织的风格，并根据组织的风格不断 调整自己的脾气习性，与之相适应，慢慢融入进去，找到和谐的感觉。否则，一贯专横独行，坚持自我的话，一般很难以融入组织， 难以被认同的，也因此无法很好地与同事进行合作，难以获得更多 的工作机会，建立良好的人际关系就无从谈起。所以对组织性格的 认知和认同非常重要。
人际关系与人际适应
人际关系与人际适应 俗话说：“在家靠父母，出外靠朋友”。良好的人际关系为事业成败的关键；但是要建立良好的人际关系却不是件容易的事，俗话说：“处事容易，做人难！”。人与人之间关系的好坏，要看人与人之间冲突的多寡而定；冲突越少，人际关系越好，工作适应也较佳；不过人际关系冲突的多少则视个人的沟通方式、沟通技巧、人格特质，以及待人处世的态度而定。这其中又涉及到所谓“情绪商数”(EQ)的概念(Goleman, 1995)，与心理学家阿德勒(A.Adler)所提到的“社会兴趣”观点。 所谓“社会兴趣”可界定为个人在处理社会世界和追求更好未来的态度，而这个态度却是最初得自于双亲（尤其是母亲）或家庭的关系，经由爱与温暖或其他冷默、紧张的家庭气氛，而形成亲子之间的关系，并藉由与他人互动的机会表现出他对人的一种兴趣。亲子关系的扭曲，反映在孩子身上的就可发现人际技能或社会兴趣发展的缺陷；给人的印象，就如同“敌国长大的陌生人”。社会兴趣的发展有助人际技能的发展、情绪的管理与控制，以及情绪正向的表达；发展上若有障碍，则易产生自卑、焦虑感，并与人有疏离感，不易建立亲密的关系（冷默即可能是一种疏离的表徵），亦会阻碍人际关系的正常发展，而产生人际之间的冲突。 就人际冲突而言，冲突可能从一点意见的不同，到无法解决的相互争辩，甚至以武力相互攻击，而致影响团体的和谐、发展或个人成长的机会。一般人的想法中，冲突就是一种不和谐、意见分歧，谁也不让谁的混乱现象，因为它会破坏团体的合作与平静。所以，总以为冲突是有害的、是要避免的，而且要越快结束越好。殊不知，团体中或人际间的冲突似乎是不可避免的。因为每个人的观念、知识、所关心的，以及所需要的各不相同，所以我们无权要求每个人都要像同一个模子刻出来的那么相似。更何况身处于复杂的社会中，我们易受许多外在环境因素的影响，其差异性自是必然存在的。 冲突有负面的影响也有正面的影响。在积极的价值方面而言，它可以带给团体刺激，甚至提供革新与发展的机会；它可以使我们振奋、刺激紧张、澄清观念、强化生产力、促使彼此进一步了解，以及提高寻找创造性解决问题的动机与学习意愿。在一个富有正反两个价值意义的情况下，是否与其忽略它的积极意义不如接受它的消极意义呢？抑或是一方面接受冲突的可能负面影响，另一方面则积极地开发冲突的潜在价值呢？有时许多不同的看法与反应常涉及个人对冲突的知觉与认知；然不论如何，冲突对我们而言，重要的是如何去面对它、处理它。 有关人际冲突的分类，心理学家曾将之分为三种：一是双趋冲突；二是趋避冲突；三是双避冲突。人际间之所以发生冲突，通常是双方一起商讨事情或解决问题时，遇到下列三种情形：其中一方的利益受到威胁；其中一方的行动与决议遭到对方反对；双方所持的意见无法获得一致的协定。但当我们处在冲突的情境或有人际冲突上的困扰时，则可以从以下几个步骤与方式予以解决：意识到冲突的存在；有面对冲突的勇气与决心；双方进行沟通、交涉；找出问题的症结和冲突所在；想出解决的方法及该进行的步骤；付诸实施并检讨其有效性。 除了前述所言，人际冲突是造成人际关系恶化的原因之外，不良的人际沟通型态，亦是造成人际适应问题的主因。一般人在人际沟通上会出现四种型态：肯定自己、肯定别人（我
公务员面试经典总结之人际关系
公务员面试之人际关系处理题型应对原则 人际关系题分为五大类关系，具体用八个字来概括：“上下左右，服务对象”。 “上”——单位中的领导，公务员与领导的关系，两者在工作关系中是主辅关系;在组织上说，两者是上级与下级的关系，即领导与被领导的关系。 处理原则：要处理好同领导的关系，采取的处理原则为：尊重、服从、技巧(适时、适地、适度)、保密、不议论、不参与、不介入等。 例：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此你怎么办? “下”——单位中的下属，此类面试题给考生限定的身份为领导。 处理原则：管理、关心、爱护、指导。 例：某处有相当一部分同事积极性不高，办事拖拉，工作效率低，如果你担任此处的处长，怎么解决这个问题? “左”——单位中的同事。 处理原则：对于自己的在处理人际关系中的不足，一定要做到谦虚、真诚，有理、有利、有节，团结为主，一视同仁，多交流，取长补短，互相帮助。对于同事在处理人际关系中的不足，应当及时沟通。正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。 例：你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办? “右”——自己的亲戚和朋友，此类题给考生限定的身份为一个已经录取的公务人员。 处理原则：原则性、灵活性(坚持原则，体现亲情、友情)。
答题步骤 态度→原因→化解→避免 人际关系给定人际障碍妨碍工作，定位角色，处理解决。 答题技巧 入境：进入题目情景，身临其境，解决问题，展开联想。 工作原则：要有自己的处事做人原则，根据自己原则处理事情。自己一定是一个人格高尚，宽容大度的人。 ①理性客观，对事不对人，积极主动有效沟通 ②阳光心态，换位思考。将心比心，理解包容，站在对方角度思考问题 ③宽容，真诚，与人为善，低姿态。 ④团队精神，团结协作，团队意识，不争功，不贪利 ⑤权属意识，明确自身角色，工作为重。 答题思路 ①切题：找题目问题出在哪里，有几个问题，都和那几个主题有关。 ②针对具体问题找原因或者设想原因 ③根据原因找对策（根据自己的处事原则） ④扬长避短以后借鉴
怎样处好人际关系
怎样处好人际关系 1、传递快乐的情绪 情绪是会传染的，人人都喜欢和快乐的人相处，积极乐观的生活态度不仅能给人带来快乐，还能带来力量，不知不觉被你所吸引。 2、宽以待人 以宽容之心对待别人，不要求别人事事处处都让自己舒服顺心。对朋友的缺点淡而化之，对朋友的优点多加赞赏。当朋友说了让自己不高兴的话，做了让自己不开心的事时，能够站在朋友的立场看一看想一想，多一份体谅之心。不苛求别人的人，往往给人轻松之感，容易受到欢迎。 3、怀随缘之心 人与人之间是需要缘分的，如果尽心尽力后依然难以和某人和谐相处，那么就随缘吧。拥有好的人际关系不代表得到所有人的认可和喜欢。不过分渴求好的人际关系，反而能在人际交往中获得平衡之美。 4、做一个温暖的人 当别人遇到困难时，在自己力所能及的范围内提供一点帮助，即便无法提供实质性的帮助，也要捧上一颗同情之心;当朋友升官发财人生辉煌时，真诚地道一声祝贺，锦上添花也是一种温暖。当你温暖别人时，别人就会本能地靠近你。 5、肯定别人 人人都有被肯定、被重视的心理需要，我们总是会不自觉地喜欢那些肯定我们、赞扬我们、鼓励我们的人，因为我们能从他们的言语中获得更多的自信和价值感。
1尊重并适应组织环境，比如领导风格，公司文化，管理理念等。每个组织有其鲜明的个性特点，在长时间的磨合过程中渐渐形成稳 定的风格，是众多员工性格趋同的作用，代表着大多数员工的性格 特点，有的是以领导人的性格特点为主，可以称之为组织的性格， 所以要想获得领导与同事的认可，就必须首先弄清楚组织的风格， 并根据组织的风格不断调整自己的脾气习性，与之相适应，慢慢融 入进去，找到和谐的感觉。否则，一贯专横独行，坚持自我的话， 一般很难以融入组织，难以被认同的，也因此无法很好地与同事进 行合作，难以获得更多的工作机会，建立良好的人际关系就无从谈起。所以对组织性格的认知和认同非常重要。 2清醒的人际关系观。要对人际关系的重要性有一个清醒的认识，有意识地培养自己的人际关系，将之融入日常的工作交往中，为人 际关系的不断改进而持续努力。将人际关系的处理当作工作的一部分，大处着眼，小处着手。 3注意细节。人际关系的处理有时非常微妙，稍不留神就可能前 功尽弃，不可收拾。从自己的言行举止入手，用诚实的态度、合作 的精神感染与自己接触的每一个人，不怕麻烦，将细节的处理运用 到人际交往的每一个环节，促成人际关系处理的良性发展，并不断 巩固提高。 4培养亲和力。亲和力对一个人的人际交往至关重要，这也就是 那些在各方面并不出色，却拥有众多朋友的一个重要原因。一个没 有亲和力的人，人们是不愿意和她交往的，甚至躲避疏远。亲和力 要求对人友善，让人感觉亲切和谐。所以我们在工作交往当中一定 要注意自己的处事方法，不管身处何位，对人友善，对人尊重都是 必须的。反之，那些不友善，动则训斥贬低别人的人会慢慢体会到 这种态度带来的恶果，没有人愿意和这样的人交往，也不会有人很 好配合这种人的工作。千万不要当一个没有合作关系的员工，没有 合作关系意味着工作范围的缩小，成绩的降低，意味着失业在即。 5主动性很必要。工作当中人际关系的建立过程就像是销售员工 推销产品，开拓市场一样，不主动出击，没有人会买你的人际关系。我们要做的工作就是，主动出击，把我们很好地推销给同事，求得
智慧树公共关系与人际交往
第一章单元测试 1【单选题】(20分) 公共关系学的学科性质是(??) A.社会学学科 B. 管理学学科 C. 综合应用型学科 D. 传播学学科 正确答案：C 2【单选题】(20分) “公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？( ) A.特征综合论 B. 现象描述论 C. 社会关系论 D. 管理职能论 正确答案：B 3【单选题】(20分) 公共关系的主体是（??） A.政府主管部门 B. “一把手” C. 党委集体领导 D. 社会组织 正确答案：D 4【单选题】(20分) 公共关系客体准确的表述是指（??） A.公众 B. 组织 C. 大众 D. 消费者 正确答案：A 5【单选题】(20分) 人际交往体现和彰显公共关系是指??（??） A. 人与人交往无处不在 B. 人际交往具有目的性 C. 全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” D. 社会组织是由一个个体组成的 正确答案：C 第二章单元测试 1【单选题】(20分) 下列哪些不属于社会组织??（? ? )
A.联合国秘书处 B. 微信朋友圈 C. 海尔公司 D. 智慧树教育共享平台 正确答案：B 2【单选题】(20分) 下列哪些不是评价社会组织形象的标准（? ?) A.利润率 B. 知名度 C. 美誉度 D. 和谐度 正确答案：A 3【单选题】(20分) 以下哪些不属于大众传播媒介??（? ? ) A.通讯社 B. 报社 C. 组织内广播台 D. 互联网 正确答案：C 4【多选题】(20分) 公共关系基本特征有（??) A.公众性 B. 互利性 C. 开放性 D. 流动性 正确答案：ABCD 5【多选题】(20分) 公众的基本特征有??（? ? ) A.普遍性 B. 同质性 C. 多元性 D. 可导性 正确答案：ABCD 第三章单元测试 1【单选题】(20分) 公共关系对社会组织的作用是（??） A.服务消费者 B. 推销组织产品 C. 占有市场 D. 树立组织形象 正确答案：D 2【单选题】(20分) 公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责。这是因为（??） A. 公众是消费者，消费者就是上帝 B. 组织的良好形象靠社会公众来“认定”、“评判” C. 全心全意为人民服务
智慧树知到公共关系与人际交往习题答案讲课教案
智慧树知到公共关系与人际交往习题答案
1公共关系学的学科性质是(A ) A. 综合应用型学科 B. 社会学学科 C. 管理学学科 D. 传播学学科 2“公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？(A ) A. 现象描述论 B. 社会关系论 C. 管理职能论 D. 特征综合论 3公共关系的主体是（B ） A. “一把手” B. 社会组织 C. 党委集体领导 D. 政府主管部门 4公共关系客体准确的表述是指（A ） A. 公众 B. 消费者 C. 大众 D. 组织 5人际交往体现和彰显公共关系是指（ D ） A. 人际交往具有目的性 B. 人与人交往无处不在 C. 社会组织是由一个个体组成的 D. 全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” 1下列哪些不属于社会组织（ A ) A. 微信朋友圈 B. 海尔公司 C. 联合国秘书处 D. 智慧树教育共享平台 2下列哪些不是评价社会组织形象的标准（ B )
A. 知名度 B. 利润率 C. 美誉度 D. 和谐度 3以下哪些不属于大众传播媒介（ C ) A. 报社 B. 通讯社 C. 组织内广播台 D. 互联网 4公共关系基本特征有（ABCD) A. 流动性 B. 开放性 C. 互利性 D. 公众性 5公众的基本特征有（ABCD) A. 可导性 B. 同质性 C. 普遍性 D. 多元性 1公共关系对社会组织的作用是（ A ） A. 树立组织形象 B. 占有市场 C. 推销组织产品 D. 服务消费者 2公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责。这是因为（ B ） A. 全心全意为人民服务 B. 组织的良好形象靠社会公众来“认定”、“评判” C. 公众是消费者，消费者就是上帝 D. 需要公众“买我” 3社会组织开展公共关系活动与客体公众之间应该保持一种协作关系，这是因为（ C ） A. “放长线钓大鱼”
人际关系题
【考察能力】人际交往意识和技巧 【内容分类】与领导关系、与同事关系 【答题思路】 1、定位：现实中确实存在大量这种问题。分析当前的形势和问题。明确角色职责，找准角色位置。 2、定策：针对不同的沟通对象，选择行之有效的沟通方式。 3、定调：对人际关系处理结果的反馈和预期。 尊重——理解——沟通——帮助 对领导：一尊重领导。每一个成功的领导人都有其成功的理由。 二理解领导。所谓“横看成岭侧成峰”，每个人看问题的角度都不一样，自己的想法是正确的，但领导的就未必是错的。 三帮助领导。帮助领导出谋划策，即使没有采用也是正常的。如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，这也是帮助领导避免犯错。 四适应领导。适应领导性格及领导方式，并用自己的影响力慢慢改正其缺点。 【定调】首先要认识到，单位内部/同事之间，和睦相处形成一个和谐一致的关系是非常重要的，否则会影响到工作效率。 其次人都是有感情的，有可塑性的，是可以被说服的，因此和同时领导友好相处是完全可以做到的。 【措施】第三，和任何人相处都要尊重对方。只有尊重别人，别人才会尊重你，要真诚对待 第四，要谦虚谨慎，自己可能比较年轻，资历浅工作经验少，要本着请教学习的态度和他交流沟通，不恃才傲物。善于发现别人的优点，不苛求别人。 第五，（原因措施）分析为什么产生分歧，如果是脾气性格上的差别导致分歧，在平时工作中就要多沟通，生活工作上能提供帮助的时候尽量热情帮助；如果是关于工作荣誉的分配问题，要有主动承担繁重工作的精神，有成绩不要自我夸耀，不计较个人得失，有忍让精神等 （心态）放平心态，不应该急躁和冲动。虽然这种情况是我们不愿看到的，但当我们必须面对的时候，需要以坦然的心态去看待。我会从大局考虑，尽量与之处理好关系。同时，无论领导同事关系如何，一定要对自己、对领导、对工作负责，不能把情绪带入工作影响工作。 保持正确的心态，作为一名国家工作人员了无论任何工作都本着同样的目标，即全心全意为人民服务。 （反思）仔细反思自己的所作所为、自己的处事风格、工作方式和自己的性格特征 （领导）原因措施 a （被领导批评工作任务没有完成好？）也有自己的问题，领导严厉批评自己，是正确的。自己不能因为领导没有批评这位同事就感到委屈或者情绪低落而影响工作。应该在会后的适当时机诚恳地向领导承认错误，虚心接受领导的批评建议，并向领导表示会立刻采取补救措施，先把工作做好。 B(工作时没有尊重领导或遵守工作程序，没有向领导请示汇报呢？)认真向领导检讨自己，并且以后注意改正C（领导不了解我？）如后，多沟通 D（适应领导）思考领导的喜好，毕竟我们工作在一个团体中，领导是这个团体中的核心人物，作为下属，应该处理好和领导的关系，这就有必要在以工作为出发落脚点的前提下，了解领导的脾气秉性和处事风格，调整自己为人处事的风格，提高自己的工作能力，去适应环境和领导的要求。 （套话马屁）服从领导的安排，领导作为一个单位的主要负责人，阅历丰富，思想比较深刻，想问题更加周全，提出的建议也更有建设性。这么安排一定有他的理由。 （同事）三人行必有我师白居易有句诗：试玉要烧三日满，辨才需待七年期 （尊重）尽管这位同事***，自己不应该责怪他或者心怀怨恨之情，应该仍然向以往那样，在人格上尊重他，在工作上相互帮助，当务之急是向他真诚沟通。 （学习）“尺有所短寸有所长”，每个人都会有优点存在，我会尽量去发现他的优点，去向他学习，但绝不会学习他身上***的缺点，不论从事何种行业，首先都要学会做人。 （多沟通）平时要积极向领导汇报工作和思想动态，让领导更加了解我的工作和能力。 改变自己的性格缺陷，多多表达思想，多和同事、领导进行交流，增进同事之间的友谊，营造良好的工作氛围，这对于工作的更好开展有着十分重要的意义
职场处理人际关系的三种风格_为人处世
职场处理人际关系的三种风格_为人处世职场人际关系给上班族带来的心理压力绝不亚于工作本身。随时保持与上司、同事、下级的良好关系，对于正常开展工作，以及保护职场人的心理健康十分重要。下面根据职场中常见的三类上班族模式，给出不同的职场人际关系处理建议。 在职场中存在三种不同模式的人，即攻击型、屈从型和超脱型，这三类人在处理职场人际关系的风格上有所不同。正在看文的您是哪种类型呢？找到的话快到下面看看自己的人际关系心理咨询策略吧。 屈从型人格 屈从者多见于职场新鲜人，就算别人侵犯了他的权益，他也会忍气吞声，不去表达自己的需要，不去维护自己的权益。其实，他们不去维护自己的权益，也许是因为害怕，想讨好别人，可是这样做令别人也感到很不舒服，从而导致人际关系破裂。 给屈从型人格朋友的建议是，要敢于表达自己的需要，敢于维护自己的权益。不过需注意心平气和真诚地去沟通，而不要变成攻击型，屈从型的人谦让和气是化解矛盾、化干戈为玉帛的重要手段。 超脱型人格 超脱型人格对职场中的任何事都表现出一种淡然的态度，好像什么都与他无关，事事高高挂起，不太关心周围的世界。职场需要适度的热情，这样的人容易被别人理解为冷漠、不合群，导致被疏远，搞不好职场人际关系。 对超脱型人格的朋友处理好人际关系的建议，主动对人敞开心扉，增加参
与精神，必要时敢于表达自己的意见。 攻击型人格 这种类型的人倾向于通过攻击的方式，把人推开，和人结束关系。他们的家教一般很严厉，成年后往往变得既谨小慎微又叛逆，用攻击的方式来向别人表明他是重要的，因此常与人搞不好关系。 给攻击型人格的朋友的建议是，先了解自己的特点以及自己性格的形成原因，逐渐从过去中走出来，这样才能处理好职场人际关系。 职场中因人际关系问题而使人变得焦虑、烦躁、抑郁、失眠，甚至干脆离职的情况时有发生。若尽早进行职场人际关系心理咨询，完全可以在事情尚未发展到不可收拾之前就可以得到抑制。如果您有一些职场上的压力，或其他方面的心理问题，最好尽快向心理医生寻求帮助。
人际风格的四大分类
人际风格的四大分类 在生活和工作中，我们会遇到许多形形色色的人，而每一个人在沟通中所表现出的特征不大一样。这一讲学习的是人际风格沟通技巧。我们常说见什么人要说什么话，这就需要和不同的人都要有一个很好的沟通技巧，这个技巧就是人际风格的沟通技巧。 【自检】 测定你的交际风格。 【管理名言】 见什么人说什么话，是你成功的法宝! 按照下面标准，给每个句子打分： （1）总是这样； （2）几乎总是这样； （3）有时如此； （4）很少如此； 耐心、好奇； ◇总分在21～31之间，那么你处在中间地带，你具有说服别人的潜力，只是尚未充分利用最好的工具来完成它而已； ◇总分超过31，你是在用一种自由放任的方式交流，其危险在于你的判断和怀疑可能会影响你自由交际的能力。 根据你的测试结果，看看你的交际能力处于哪个阶段。如果你的交际能力很高，可通过学习人际风格沟通技巧，提高你对他人交际风格的理解，使你成为沟通高手；如果你的交际能力一般，通过下面的学习，寻找原因，弥补不足之处，增强你的交际能力。 选择与沟通对象接近的方式 我们在工作生活中，都会遇见不同类型的人。只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。我们说物以类聚，人以群分，两个风格相似的人沟通时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通中的特点后，才能选择与他相接近的方式与其沟通。 人际风格的分类 在人际风格沟通过程中，我们依据一个人在沟通过程中的情感流露的多少，以及沟通过程中做决策的速度是否果断，把我们在工作和生活中遇到的所有的人可分为四种不同的类型。这四种不同类型的人在沟通中的反应是不一样的，我们只有很好的了解了不同人在沟通中的特点，并且用与之相应的特点和他沟通，才能够保证我们在沟通过程中做到游刃有余，见什么人说什么话，遇见什么人都能够达成一个共同的协议，即：分析型、和蔼型、表达型
人际关系风格特征测试
人际关系风格特征 在分析人际关系风格之前，我们不妨先来了解一下自己是哪一种风格的人。调查问卷 下面列出了一些词语，人们经常使用这些词语来描述他们自己和别人。在每一个词语旁边，请在与别人对你的看法相对应的圆圈上打勾。参见下面的使用说明。 使用说明 冷静 完全不冷○1○2○3○4○5○6○7静非常冷静 如果在别人眼中你是一个完全不冷静的人，你应该在圆圈1上打勾。反之，则在圆圈7上打勾。如果你觉得别人对你的看法介于“完全不冷静”和“非常冷静”之间，在圆圈1和7中间的某个相应的圆圈上打勾。 值得注意的是， 标度○1-○7的设定，是为了方便我们对行为方式进行量化。 我们选择的这些词语，涵盖了人际交往中绝大多数的情感，只是它们会 比通常大家所想到的情感更为精简。比如；当你的同事认为你是个善于 交际的人，你也可以将其理解为“善于沟通”或“精于世故”。
现在开始进行练习。即使你并不确定你的应答是否正确，你也要针对每一个词语进行应答。 支配性标度 咄咄逼人·······················○1○2○3○4○5○6○7 喜欢挑战/勇于面对···············○1○2○3○4○5○6○7 充满冲劲·······················○1○2○3○4○5○6○7 坦率直言························○1○2○3○4○5○6○7 喜欢控制························○1○2○3○4○5○6○7 坚持己见························○1○2○3○4○5○6○7 喜欢竞争························○1○2○3○4○5○6○7 坦诚直率························○1○2○3○4○5○6○7 坦白真诚························○1○2○3○4○5○6○7 直言不讳························○1○2○3○4○5○6○7 社交性标度 乐于接纳/乐于助人···············○1○2○3○4○5○6○7 公开坦然························○1○2○3○4○5○6○7 友好/随和·······················○1○2○3○4○5○6○7 以人为导向······················○1○2○3○4○5○6○7 善于交际························○1○2○3○4○5○6○7 令人愉快························○1○2○3○4○5○6○7 关注别人的感受··················○1○2○3○4○5○6○7 灵活····························○1○2○3○4○5○6○7 热情温和························○1○2○3○4○5○6○7 快乐····························○1○2○3○4○5○6○7