《管理学原理》离线作业3讲课稿

《管理学原理》离线作业3

模块5 沟通与合作

一、判断题

1.沟通的特点表现为反馈性。（×）

2.沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。（√）

3.工作横向协调的方式是行政方式。（×）

4.通过建立协调组织来进行工作协调的方式是组织方式。（√）

5.协调下级关系的方法与艺术是多沟通，多联络。（√）

6.合作的基本途径是群体心理冲突管理。（√）

7.交谈的技巧是尊重与赞美。（×）

二、单项选择题

1.哪一项是管理者行使领导职能的最重要的条件。（①）

①权力②权威③个性④责任

2.哪一项是指挥有效性的首要决定因素。（②）

①权利②权威③个性④责任

3.激励最显著的特点是什么。（④）

①以需要为基础②内在驱动性③指向性④内在驱动型和自觉自愿性

三、多项选择题

1.沟通的特点是什么。（①②④）

①目的性②信息传递性③科学性④双向交流性

2.按信息流向划分，可以将沟通分为哪几种沟通。（①②③④）

①上行沟通②下行沟通③平行沟通④斜向沟通

3.沟通障碍（噪声）主要有哪些。（①②③④）

①信息的数量与质量②利益关系

③沟通双方的认知差异④语言与表达

4.成功演讲的要领有哪些。（①②）

①清晰的思路与结构②富有趣味，生动感人

③演讲练习④讲究语言艺术

5.按强制程度不同，指挥形式主要可分为哪几种。（①②③）

①命令、决定②建议与说服③规范④暗示、示范

6.工作横向协调的方式有哪些。（①②③）

①制度方式②组织方式③人际关系方式④协调上级关系的方式

7.团队建设一般包括哪几个阶段。（①②③④）

①探索阶段②雏形阶段③成长阶段④成熟阶段

四、简述题

1.演讲内容设计应该注意哪些方面。

答：（1）服务于演讲目标

探究本次演讲的目的与作用，研究与辨析演讲主题，紧紧围绕主题设计演讲内容。

（2）信息真实可信

①演讲本质上是信息的传播。

②信息要信，信息量要大，与主题相关度高。

③信息要正确、及时、准确。

（3）入乡随俗，适应听众需要

这是极为重要的问题，演讲成功的最终标志不是演讲者讲的如何，而是听众听的如何。内容要适应群众的基本需求，能迎合其兴趣点，能满足听众对此次演讲的具体期望与要求，同时，要入乡随俗，拉近与听众的心理距离。

（4）基本结构设计

编写大纲或演讲稿的结构模式：可按问题归类、比较对照、原因与结果、失控顺序等多种结构编写。

（5）开头与结尾的特殊作用

演讲的开头会产生优先效应，给人一个明显的第一印象，而结尾会产生近因效应，给听众上长时间地留下一个最终印象。

2.简述协调上级关系的方法与艺术。

答：协调好与上级的关系，即包括努力工作方面，有包括协调的艺术与方法。

①最根本的是要出色地做好本职工作，并反映出有很强的工作能力。

②摆正位置，尊重职权。

③与上级主动沟通。

④与上级保持适度的距离。

3.论述团队的含义和特征。

答：（1）团队是指有明确目标与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，和谐合作的一种扁平型组织形式。

（2）团队的特征：

①在组织形态上，团队属扁平型组织。

实行退队模式的企业，管理层次较少，取消了中间管理层次，以保证员工可以直接面对顾客与公司的总目标。

②在目标定位上，团队有明确的目标，每个成员有明确的角色定位与分工。

团队成员的角色主要有三种：以工作为导向的角色，主要任务是促进团队目标的实现；以关系为导向的角色，主要任务是促进团队各种关系的协调与发展；以自我为导向的角色，主要注重自我价值的实现。

③在控制上，强调自主管理，自我控制。

在团队中，领导者逐步由监督者变为协调者，团队成员充分发挥主动性、创造性，为满足顾客的需要与实现企业的总目标而自觉奋斗。

④在功能上，形成一种跨部门、交叉功能的融合体系。

来自不同部门的成员了一跨部门建立团队，淡化原有界限实现功能的融合体系。且成员可多种技能实现互补，实行一种高度融合的协同作战。

⑤在相互关系上，构建合作、协调的团体。

团队成员有共同价值观和理念，建立良好的沟通渠道，相互之间高度信任，团队合作，整体协调，形成强大的凝聚力与战斗力。

模块6 监控与评价

一、判断题

1.控制的根本作用是衡量成效。（×）

2.反馈控制有利于激励员工的行为。（√）

3.对企业的一切业绩都要制订出以实物或货币来衡量的标准。（×）

4.盈亏平衡模型可以用来进行成本控制。（√）

5.组织文化是社群控制的基础。（√）

6.控制标准只能用实物量表示。（√）

二、单项选择题

1.传播方式一般分为哪一种传播。（③）

①.语言传播和非语言传播②非语言传播和人际传播

③人际传播和媒介传播④媒介传播和语言传播

2.以下哪种因素是影响沟通传播效果最直接的因素。（②）

①传播方式②传播手段③环境因素④传播途径

3.协调上级关系的方法与艺术。（④）

①出色地做好本职工作②分清是非与责任

③下级服从上级④主动与上级沟通

4.信息传播不包括哪一部分。（④）

①传播主体②传播对象

③工作任务④环境

5.哪种控制是社群控制的基础。（③）

①组织制度②组织建设③组织文化④组织目标

6.目标管理的基本特点不包括哪一项。（②）

①以科学的目标体系为中心②实行自我控制

③注重成果评价④制定对策计划

三、多项选择题

1.控制类型包括哪几种。（①②③）

①先控制②同步控制③反馈控制④控制标准

2.监控过程中产生抵制的原因有哪些。（①②③④）

①标准太严②测定不准确③厌恶纠正措施④管理者施控的态度

3.全面质量管的主要特点是什么。（②③④）

①实施自我管理②管理的对象在横向上是全面的

③管理对象在纵向上是全程的④管理的主体是全员的面的

4.选择考核评价方法的标准有哪些。（①②③④）

①定量化②必须全面、准确、公正③肯定成绩④总结成功经验

5.目标管理的基本特点是（②③④）。

①以科学的目标体系为中心②实行自我控制

③注重成果评价④强调市场控制

6.目标管理的基本步骤有哪些。（①②③④）