关于团队的心得体会

【篇一：团队精神心得】

团队精神心得团结、协作是和美华文化的灵魂，团结就是力量，人

心齐泰山移，团队精神心得体会。无数的个人精神，凝聚成一种团

队精神，企业才能兴旺发达，基业长青。团队精神是看不见的堡垒。大海航船，难免会遭到激流与逆风的袭击。在激烈的市场竞争中，

公司运营同样会有不测的风云，比如国家政策的变化，公司骨干力

量的突然出走……都会给企业重重的一击。基于此，每个公司都在

进行着各种各样的建设，以增强公司的抵抗力，保持公司可持续发展。在这当中，公司团队精神的培养是至关重要的。什么是团队精神，可谓是众说纷纭，但我觉得，团队精神就是公司上下目标一致、协同共进，就如航行于大海中的舰队，有智慧舰长的统一指挥，有

勇敢船员的群策群力，在这艘船上，每一个人都发挥着重要的作用，所有人都缺一不可。因此，优秀的企业家都深深地懂得团队精神的

重要，任何一个成功的企业都有一个与企业文化一脉相承、卓尔不

凡的团队精神。

小溪只能泛起美丽的浪花，它甚至颠覆不了我们儿时纸叠的小船。

海纳百川而不嫌其细流，惊涛拍岸，卷起千堆雪，形成波涛汹涌的

壮观和摧枯拉朽的神奇。个人与团体的关系就如小溪与大海的关系，只有当无数个人的力量凝聚在一起时，才能确立海一样的目标，敞

开海一样的胸怀，迸发出海一样的力量。因此，个人的发展离不开

企业的发展，每个员工要将个人的追求与企业的追求紧密结合起来，并树立与企业一起风雨同舟的信念。只有这样，企业和员工才能真

正得到发展。

做为一个团队，不论是哪一领域的优秀团队，都不会靠一个人去实

现企业的成功与发展，而一个成功的企业都会有智囊团——优秀的

团队。而在这个团队中，我们应该建立优秀的激励体制和竞争机制，它能保证我们成员在工作的过程中始终保持着高昂的士气和忘我舍

我的精神，使团队中每个人的精力、兴奋、热情、努力、活力、开

支等都毫无保留地激发，为我们整个团队的发展做出各自应有的贡献。对你团队中的每一个人都怀有感激之情，不管他多么微不足道，让每个员工感到自身的重要性。员工们会不折不扣从管理层对待他

们的方式来对待顾客，当一个公司真正遇到麻烦，原因都在管理层

的失误，在于我们没有倾听员工的心声，没有与员工进行良好的沟

通。例如：我们的经理不虚心听取意见，对下属缺乏应有的宽宏大量，他不与员工沟通，不与他们共患难，那么公司一定会有麻烦。

要让员工在团队中产生责任感和参与感。沟通要注重倾听、耐心倾听，多角度地逐步了解下属，不发表没有根据和无贡献的言论。

要确保所有团队成员对该组织、其目标和其结构有一个基本的认识。团队成员如果不具备关于组织的基本知识，自然难以认识到一个决

议对其他团队和整个公司会带来的潜在影响。团队成员接受的全局

观点越强，他们在做决策时对整个工作的考虑就会越多，就更能克

服

近视倾向。在执行一项会对另一团队或部门具有直接影响的决议之前，该决议应当重新检查，来自受影响部门的反馈应当得到考虑。

通常，新的观点将会出现，这将大大改变最初的决议

在沟通的过程中，要让所有的员工“都应把自己看成是管理人员”，

以期能在整个经营环境中看待自己的工作，管理人员必须学习去配

合所做的工作，而非以员工作为自己升迁的牺牲。例：麦克阿瑟将

军在他每次召开幕僚会议时，都会先介绍军衔最低的军官，他不许

其他事情妨碍这道程序，因为他知道建立军官的信心，是很重要的

一件事，他想要而且也需要这种信心。

作为一个团队的领袖要有决断力，不能把一件事悬而不觉，即使是

错误的，我们也要作出决策，不要说“让我们考虑一下”这样的话。

如果一个团队正在做出一些负面影响

其他团队的决议时，你应当马上向其成员提供坦诚而直接的反馈。

问题制造人可能会是组织中最后一批认识到他们的作品所具有消极

影响的人。有效的方法就是站在所有关联方的角度描述这个决议。

这种方法有助于揭示一个对一方似乎有利的决议对另一方可能是彻

头彻尾的灾难。通过详细描述不同的观点，团队成员会懂得欣赏和

理解存在于组织内部的相互依存性以及在决策过程中考虑这种依存

性的重要性。

【篇二：团队凝聚力培训心得体会】

企业团队凝聚力训练心得体会/r/n

各位领导：/r/n

首先感谢公司给予了我这次难得的学习机会!/r/n

10月27日-28日，我有幸和公司同事一起参加xx的《企业团队凝

聚力训练营》的培训课!培训导师是xxx老师。经过两天一夜的培训，

让我受益匪浅，这将是我终生难忘的一堂培训课，一次心灵的洗礼，我也学到了很多新知识也领悟出一些道理:/r/n

1、我们的培训课程都是一些互动游戏，虽然是游戏，但是它一次次

的考验着我们团队，经过这些考验让我们的团队更加团结一心，时

刻不忘我们是一个团队一个整体。让我体会到了一直在为我们付出

而我们却从未感激过的人，还有因为我们的过失，为我们承担责任

的人，这些人就是我们身边的同事、身边的领导。我想对他们说声：谢谢!谢谢所有关心我的人!不管在任何情况下，我都会更加坚定我的

信念，为我们的企业，我们的团队，付出我所有的热情! 企业最重要

的就是管理，说到管理，很多企业都提倡人性化管理，所谓人性化

管理，就是在企业的管理过程中，注重人性要素，充分的开掘人的

潜能、注重企业和个人双赢的模式。但是，人性化管理不等于人情

化管理，人情化管理其实就是满足了员工对制度约束的反对的心理，就像庞总曾说过的某公司制订了一条制度是“车间里不能随地大小便”，能制定这样的制度就说明员工在车间里自由奔放的个性舒展。

而制度的制订，这时员工心情必然是在个性不能舒展的那种心理上

的痛苦。制度是用来遵守的，人情化管理就是对制度的不尊重。企

业终究是往更高的层次发展的，而企业管理水平不断上升、员工素

质不断提高，而制度化是必然的。/r/n

通过此次培训，让我领悟到团队是企业发展的根源，没有最好的个人，只有最好的团队。一个团队首先要有凝聚力才能有战斗力。人

在一起不是团队，心在一起才是团队。我们三绿科技要心往一处想，劲往一处使这样公司才能不断发展、壮大。/r/n

2、世界上有一种人，总是千万次的嘱咐你多穿件衣服，要注意自己

的安全，在外面要照顾好自己，自己省吃俭用总把最好的留给我们，这种人叫做父母，父母常因我们的欢乐而喜上眉梢，也常因我们的

烦恼而愁在心头。父母盼望我们能考上重点学校，父母盼望我们能

找到如意工作，父母盼望我们能建立美满家庭，父母盼望我们过幸

福生活。岁月无情，那一道道皱纹悄悄的爬满了父母的额头，父母

的鬓角不知什么时候有了一缕缕花白的头发，可怜天下父母心，而

到现在，他们的心里还是有无数的牵挂，牵挂我们，牵挂着这个家。有时候我还很不懂事的和他们吵架发脾气，不顾虑他们的感受，说

他们自私，其实父母的爱是最无私的，无论我多么任性，他们都会

包容我，还是会笑着说在外面累的话就回家来吧，给你做你喜欢吃的。我要感恩我的父母，是他们给了我宝贵的生命，把我带到这个

五彩斑斓的世界上，感受生命的美妙，感谢父母耗尽心力，不惜一

切代价的培养我、养育我。我要用实际行动来感恩我的父母，是我

的父母，给了我整个世界!/r/n

3、我更懂得了生命其实就是成长的过程，每一次成长都伴随这挑战，每一次成长都伴随这困难、磨难、痛苦，而我依然选择成长，每一

次成长都是生命的新生，每一次进步都是生命的洗涤。/r/n

当沈导问道：你有恨过的人吗?你现在还恨他吗?在这个环节里，我

的大脑不停的搜索我恨过的人，我依然清清楚楚的记得他的名字，

庞总也一直开导我要学会放下，放下了就不痛苦不纠结了，你会感

觉很轻松，那时的我虽然嘴上说着我放下了，可有时候还是会想起

还是会恨，沈导也说过：放不下自己是没有智慧，放不下别人是没

有慈悲。现在我真的不恨他了，我放下了，是他的行为让我又一次

的成长，让我更懂得珍惜我所拥有的。在这个世界上，我们每天擦

肩而过的人很多，俗话说：百年修得同船渡，千年修的共枕眠，能

走进我们生命里的又有几个呢?珍惜吧!/r/n

我也学到了无论在生活或者工作中，要有责任感，要勇于承担。要

察觉自己身上的缺点

和不足并加以改正，对于别人指出的缺点和不足，要学会感恩，虚

心接收并加以改正。/r/n

【相关文章】关于团队凝聚力的心得/r/n

参加拓展训练，提高员工凝聚力/r/n

打造优秀员工，增强企业生命力/r/n

公司一贯很注重员工整体素质的培养，不定期的开展各类培训活动。在被公司试录用的几天后，我很荣幸的参加了由公司组织的拓展训

练培训活动。通过本次活动，我不仅锻炼了自己，还从各个活动项

目中受益匪浅，感想颇多：人聚在一起只能称为人群，心聚在一起

才能称之为团队;没有凝聚力的团队如一盘散沙不堪一击，有了凝聚

力的团队则是虎狼之师所向披靡。/r/n

此次拓展活动中，几乎每个项目都是团队项目，不是单凭一个人的

智力、体力和能力就能完成好的。它的最大特点就是群策群力，一

个人的成功不能代表整个团队得成功，只有各个团队中的每个队员

相互团结，相互帮助，相互信任，才能共同完成团队的目标。在本

次拓展的过程中团队合作得精神更是发挥得淋漓尽致。/r/n

活动开始，我们在教练的引导下，随机报数分队后，选出了队长和

队秘，教练要求每队15分钟内得出本队有意义的队名，鼓舞人心的

队训，通俗贴切的队歌，并设计出简单但鲜明的队徽。各队学员都

充分发挥了自己的想象力，由最初的各抒己见到最终的意见统一，

体现了团队领导的组织协调能力，增强了队员的归属感，让团队成

员感受到团队良好的氛围对实际工作的意义。/r/n

感触最深的就是“信任背摔”项目，其中有教练员、“背摔”者、接人

者和后卫防护人员四种角色。从表面上看，四种角色差异较大，在

团队中的作用也各不相同，但这四者是相互支撑、缺一不可的，如

同我们在工作中的角色分工一样。教练负责确定项目目标，确保项

目圆满完成;“背摔”者必须突破自我心理障碍，克服自我保护的本能

和心理上的恐惧情绪，以标准姿势倒向队友;接人者必须用自己的坚

实臂膀和标准动作，为“背摔”者打造一片安全天地。相较而言，后

卫防护人员较为轻松，只需在接人者背后作好支撑，防止其力量不

足可能带来的不良后果。尽管角色要求不一，大家分工不同，但每

一位队员对自己的职责都有明确的了解，并在项目进行过程中相互

补充、支撑。几乎所有的男性队员都主动地在最累、最耗体力的接

人第三、四组轮过岗，没有出现任何推诿和缺位。/r/n

在训练中，我们曾经出现过恐惧、退缩的念头，但通过大家的鼓励，都成功的完成了训练任务。通过此次培训，不仅打开了人与人之间

的心灵壁垒，加强了团队合作，树立了队员合力致胜的信念，而且

突破了队员们的思维定势，开发了个人和团队潜能，培养了队员们

勇于面对竞争、压力、风险的良好心理素质;同时，在培训中也增强

了队员对公司文化、目标的认同感，树立与公司共同成长的信念。

/r/n

一天的拓展非常短暂，但是它带给我们的是从来没有过的震撼。可

以说此行收获颇丰尤其让我体会到“没有完美的个人，但是可以有完

美的团队”。一种强烈的集体归属感深深影响着我。换一个角度考虑，一项工作任务的完成，如果没有众人的支持配合，鼎力相助，也许

自己根本无法完成。团队精神，不仅是我们工作中必须发扬和应用

的精神，也是一个单位发展壮大的根本。我相信每一个人都从拓展

中得到或多或少的启发，但我们是否能真正把拓展中的精神运用到

实际工作中去，能真正把在拓展中得到的启示运用到生活的困难当中，还需要一个更长的磨练过程。

【篇三：团队管理学习心得体会】

关于团队管理的心得体会

—岳阳分公司陈诚

2012年11月8日

本月5日，参与林总的关于团队管理和团队问题的会议后，让我看

清自己作为分公司管理者存在的不足之处，也为我管理工作的提升

指明了方向。其实，一直以来我都在思索这个问题，怎样去管理好

这个团队。现在终于找到答案。这里把我的工作心得和同事们作个

交流：大家都知道，同样的单不同素质的团队来执行，结果是不一

样的。一个质量好的单由一个优秀的团队来执行成功的机会一定更好，所以打造优秀团队对我们成功开拓新市场是何等重要，成败得

失这是基础。并且目前我的团队是完完全全处于一个刚刚起步阶段（婴儿期），这样对部门经理管理能力的考验尤为严肃。

我认为现阶段我的团队管理的方法最总要的有两点：

一、制度化、规范化的管理：

1、因为每个部门团队现阶段都不一样，我觉得我的部门应该有一套

适合我们的完整制度，并通过以此来进行完善的管理，并且落实到

每个人的身上，完完全全去实施。并且注重公司的形象包装。规范

化给客户一个良好的企业形象，毕竟客户是直接跟业务员联系的，

业务员给他的感觉就是这个公司给他的第一映像，首先从员工的服装、公司对外宣传的资料等等来进行规范化管理。

2、目标管理：

每人每周都要制定一个科学的目标（在实际能力范围的目标）。这

是考核业务人员工作到位最重要尺子。在一个业务公司来说哦业绩

是硬指标，如果一个业务员，在业绩都无法完成的前提下，那他就

是不合格的业务员，其他的一切都是空谈。

3、建立完善的检查制度：

有人曾说：“一个没有监督的政党是一个腐败的政党，一个没有检核

的制度是一个不完善的制度”。我们分公司的检核分为：①例行检查。行成惯例，例如；工作日志报告的定时上交。②不定期抽查（客户

拜访和联系的回访）。并且制定了严格的处罚规定，例如；电话任

务量没有完成，现金罚款：第一次5块，第二次10块?以此类推并

且达到三次部门所有人加班完成（采用连坐的方式）。这样早期可

能会有点严重，但是3、5个月之后，自然而然会形成一个良好地工

作氛围并且也加强了部门业务员的凝聚力。对团队整体成长是有好

处的。③实时监督调控。在业务员跟单过程中实时了解跟单动态，

一旦发现问题，马上解决，避免问题的拖延，导致滚雪球一样越滚

越大，最后造成不可估量的损失。一切问题的发生制止在源头。

二、人性化管理：

我认为同事在工作时间是有上下级、管理与被管理的关系，但在工作之余、生活中，我们大家都是兄弟姐妹，作为一个团队管理者应该做好以下几个方面：

1、吃亏是福

这也是林总教育我们的，与业务员在一起一定要有“吃亏在先”的精神。在这个不成熟的团队里面，身为负责人，一定要有先付出的思想，只有你在付出，

业务员才会感受到你的真诚，才不会觉得你不是一味的在想着从他们手上收获利益，前期你不去播种，再好的人才也是假的。

2、鼓励、鼓励、再鼓励，给业务员树立信心

在学生时代，一个优秀的学生，一定是在鼓励中成长的。同样一个优秀的团队也是在鼓励中成长、成熟起来的，我认为平时多鼓励、多激励、少批评、少指责，用先进鞭策后进是一种管理团队的最好方式，以肯定的方式教他们发现问题的方法、解决问题。

3、学会团队的学习与分享

俗话说，“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。工作中，遇到一些问题要广泛听取大家意见，鼓励

大家提不同意见，共同探讨解决问题的办法，这样不仅更全面的认识问题，也加强了团队的沟通。一举两得，何乐而不为呢？

4、责任我担，荣誉大家享受

用人不疑，并且全力支持，就是发生问题作为管理者一定要积极承担责任，这也是信任与鼓励的一种表现。有了业绩有了成果，也要一定与大家分享，制定一套奖励制度。对业绩好的业务员给予一定的物质和精神奖励，并且积极向总部争取好的福利待遇。这样大家才会相信你、跟随你、并且愿意跟你一起为这个团队贡献力量。

以上都是我对团队管理会议后的一些感悟，在这样的管理背景下，希望大家有个共同的愿望，打造一个优秀的团队去努力实现“打造中国专业手机媒体服务商！”我坚信，只要大家时时刻刻围绕着这个愿景去努力，我们一定会成功。大家一起努力努力再努力，加油加油再加油！！！

最后让我们高呼：我们的付出终有回报，我们的梦想定将实现！篇二：团队管理心得体会

团队管理心得体会

什么是集体？什么是团队？作为该团队的领导者你要如何奉献你才

能得到其他成员的认可？俗话说三个臭皮匠赛过诸葛亮，那如何才

能发挥如此到的能力？那就必须要有正确处理团队成员的关系能力，抓住关键的团队管理模式，就能有利于每个成员各尽其能，各司其职；有利于整个团队高效、和谐地运作，完成富有创造力和实用价

值的优秀作品；有利于每名队员在合作中得以成长，在互助中不断

进步。

一个好的方案由一个优秀的团队来完成，成功率就会相对高，而一

个成功的团队，不是指的个人能力，而是整体能力，总结下来就是

得有以下几点：

1. 目标统一，职能分散每个项目的成功完成既需要成功的策略，又

要有优秀团队协作能力。有时候考虑到我们现有知识和经验的不足，难以同时具备各种综合技能。所以在团队组成前，队员的必须选择

选择倾向应是自己比较强势的一面，如创新能力强的同学主要负责

活动的策划，动手能力强的同学主要负责活动的展开，逻辑能力强

的同学主要负责流程，如此才能分工明确，队员优势互补。为了最

大限度调动成员的积极性，虽然大家职能不一，但我们的兴趣一致，目标统一。如此才能齐心协，以高质量、高效率来完成我们共同的

活动。

2. 加强交流，相互信任交流不仅是对工作进行阶段性的总结和计划

的必要步骤，是集中大家智慧、激发活动灵感的重要

手段，还是加强感情联络、解除误会的有效途径。工作中，由于我

们缺乏交流，造成大家分工不明确，工作拖沓，组员有不满情绪的

现象。经过大家面对面的交谈，坦诚相待，不仅使问题得以解决，

还进一步深化了同学之间的友谊，强化了团队协作力量，促使下一

步工作顺利进行，实践了“友谊第一”团队精神。

一个成功的团队，是被大家共同组建，大家共同发展起来的，不归

功于个人，更不是某个人。篇三：高效团队建设学习心得体会

中层干部综合素质提升培训

-------高效团队建设学习心得体会

王英君

2008年12月8日至12月13日，本人参加了由吐哈石油公司举办

的第三期中层干部综合素质提升班的学习,通过认真紧张的学习,本人

收益颇多，感受和体会深刻，具体感受汇报如下：

一、理解团队，带领团队

顾名思义，团队就是由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该

共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达

到共同的目标。作为中层干部，在团队中要起

到承上启下的作用，对上要对公司领导团队负责，对下要对自己的

团队（单位职工）进行负责，带领自己的团队（单位职工）完成公

司下达的各项任务和考核指标，这就要求中层干部要正确理解团队

含义，并且带领团队完成目标，只有这样才能把团队建设好，因此

只有理解了团队，才能带领好团队。

二、加强沟通，高效协调

加强沟通，是领导主体与组织内的上级、同级、下级或组织外的个人、组织、群体乃至社会，进行思想、观点、信念、意见、感情、

愿望交流的过程，目的是形成相互理解、相互信任的和谐人际关系。高效协调，是领导主体为了更好地实现领导目标而采取不同的方法、手段，协同各方面的力量和步调，以达到相互配

合，以形成最大合力和支持力的具体过程。沟通是协调的主要手段。领导，就是指领导者充分运用自己的影响力，在获得被领导者的自

觉追随和服从的前提下，引导、率领被领导者实现共同目标的行为

过程。

加强沟通和协调，就是使自己成为受欢迎的人，提升与人合作的能力。在以往工作中，确实存在同上级、同级、下级的缺少相互沟通。通过此次培训使我认识到沟通在工作中的重要性和必要性，沟通可

以加强相互之间的了解，减少误会和误解，统一认识，目标一致。

彼此尊重，相互信任，密切合作，预防和避免工作中的失误。是减

少内耗、增加效益的重要手段；是实现人员团结、组织巩固的有效

途径；是调动各方面积极性的重要方法，因此加强沟通和组织高效

协调非常重要，在团队中必须引起高度的重视。

三、准确定位，把好尺度

在实际工作中，中层干部既是领导着又是被领导着，在上级面前是

被领导着，在下级面前又是领导着。对待上级定好位，甘做绿叶；

履好职，当好参谋；做好人，经常沟通。对待下级要统筹而不包揽，要放手而不撒手，要宽容而不纵容，要敢断而不独断，要兼听而不

盲从，要推功而不诿过，要廉洁而不廉情。

在实际工作中，还要作到关心员工，了解员工的想法与困难，在力

所能及的条件下解决员工的困难，但要把握好尺度，因为过度关心

是一种伤害，对其他员工会产生不满情绪，影响工作的正常运行，同时对那些得寸进尺的个别人员也要敢于制止，指出其

缺点，督促其改进，只有这样才能带领好团队。

四、敏锐观察，头脑清醒

高绩效团队，观察是领导者接触工作对象最直接的途径。良好的观察力，在领导活动中具有十分重要的作用。领导者良好的观察力是领导者作出科学决策的前提条件。领导者的任何决策都是从发现问题开始的，一个领导者能否准确及时的发现问题，直接关系到领导者和团队的决策是否正确及时。因此，一个领导者要想做出正确及时、科学有效的决策，必须具有良好的观察力，必须勤于观察、善于观察、敏锐观察。一个适应时代发展的领导，必须具备良好的观察力，并时刻保持头脑清醒，善于把握部属的思想脉搏，不能人云亦云，步别人的后尘，培养起敏锐观察、清醒头脑是很重要的。五、全神贯注，善抓关键。

高绩效团队，领导者良好的注意力是领导者提高工作和学习效率的必要条件，也是进行高效队伍、提高领导效能的重要条件。领导工作的特殊性就在于他在一定的范围内具有统领和影响全局工作的作用，因此，领导者在工作中的疏忽大意，不仅仅给领导者自己，更重要的会给这个领导者领导下的团队造成不良的后果，甚至巨大的损失。总之，要想成为一个合格称职的领导者，就必须具备良好的综合素质和高超的注意力。同时，还要根据工作任务的变化，善于抓住某一时期的主要矛盾，积极、适时转移对象，制定相应的计划措施，也就是抓住关键中的关键，解决了矛盾中

的主要方面，才能引起次要的矛盾的同步有效的加以解决。

七，奖罚分明，客观公正

高绩效团队，必须具备高素质的领导着，带领着团队成员，协调合作，分工明确，为着共同的目标不懈努力。高素质的领导必须加强团队建设，团结关心下属，工作中加强与员工的沟通协作，对团队员工要制订奖励、激励原则，并确定战略，让员工感觉公司有发展前景，安心本职工作，为公司的发展尽心尽力。建设一个高绩效的团队，必须有激励机制，作到奖罚分明。对待员工根据不同情况，采取不同的激励方法，以前总以为激励无非就是表扬、奖励，通过这次培训使我明白激励可以多种多样，

比如提升、休假、鼓励等等，都可以促进员工奋发工作，提高工作效率。但是，不能抓小放大，检了芝麻、丢了西瓜，该奖不奖、该罚不罚、该说不说、该管不管。八，角色互补，互帮互助

高绩效团队，犹如大雁飞行一样，领导人固然非常重要，但是团队成员角色同样重要，角色互补，学会理解和帮助，共同完成团队共同目标，就象基层单位主任、书记和副主任一样按照各自的分工并紧密配合，共同完成公司下达的考核目标，相互尊重，相互补台不拆台，组织和带领好团队，不能形成一手遮天、狂妄自大的角色。通过此次紧张的培训，使我学到了许多实用的理论知识，学而不用等于白学，学而致用才是本次学习的目的。要将所学知识用到实际工作中，根据实际情况，分析原因，勇于实践，善于实践，不断总结经验，加强高效团队建设，提高本人及团队职工的素质，团结职工，为公司的美好未来作出自己的贡献。