ANSYSMaxwell涡流场分析案例
1.训练后处理应用实例
本例中的涡流模型由一个电导率σ=106S/m，长度为100mm，横截面积为10×10m2的导体组成，导体通有幅值为100A、频率为60Hz、初始相位ф=120°的电流。
（一）启动M a x w e l l并建立电磁分析
1.在windows系统下执行“开始”→“所有程序”→ANSYS Electromagnetic→ANSYS
Electromagnetic Suite 15.0→Windows 64-bit→Maxwell 3D命令，进入Maxwell软件界面。
2.选择菜单栏中File→Save命令，将文件保存名为“training_post”
3.选择菜单栏中Maxwell 3D→Solution Type命令，弹出Solution Type对话框
(1)Magnetic:eddy current
(2)单击OK按钮
4.依次单击Modeler→Units选项，弹出Set Model Units对话框，将单位设置成m，并
单击OK按钮。
（二）建立模型和设置材料
1.依次单击Draw→Box命令，创建长方体
在绝对坐标栏中输入：X=-5，Y=-5，Z=0，并按Enter键
在相对坐标栏中输入：dX=5，dY=5，dZ=100，并按Enter键
单击几何实体，左侧弹出属性对话框，重命名为：Cond
材料设置为conductor，电导率为σ=106S/m
2.依次单击Draw→Box命令，创建长方体
在绝对坐标栏中输入：X=55，Y=-10，Z=40，并按Enter键
在相对坐标栏中输入：dX=75，dY=10，dZ=60，并按Enter键
单击几何实体，左侧弹出属性对话框，重命名为：aux
3.依次单击Draw→Line
在绝对坐标栏中输入：X=0，Y=0，Z=0，并按Enter键
在相对坐标栏中输入：dX=0，dY=0，dZ=100，并按Enter键
名为line1
4.依次单击Draw→line，生成长方形
对角点为（20，-20，50）、（-20，20，50），名为line2
5.依次单击Draw→Region命令，弹出Region对话框，设置如下
:Pad individual directions
（-100，-100，0）、（200，100，100）
（三）指定边界条件和源
1.按f键，选择Cond与Region的交界面，依次单击菜单中的Maxwell 3D→Excitations
→Assign→Current命令，在对话框中填入以下容：
(1)Name:SourceIn
(2)Value:100 A
(3)Palse:120deg
(4)单击OK按钮
2.按f键，选择Cond与Region的另一个交界面，依次单击菜单中的Maxwell 3D→
Excitations→Assign→Current命令，在对话框中填入以下容：
(5)Name:SourceIn
(6)Value:100 A
(7) Palse:120deg
(8) 按Swap Direction 和OK 按钮
（四）设置求解规则
1. 依次选择菜单栏中Maxwell 3D →Analysis Setup →Add Solution Setup 命令，此时弹
出Solution Setup 对话框，在对话框中设置：
(1) Maximum number of passes （最大迭代次数）：10
(2) Percent Error （误差要求）:1%
(3) Refinement per Pass （每次迭代加密剖分单元比例）:50%
(4) Solver>Adaptive Frequency （设置激励源的频率）:60Hz
(5) 单击OK 按钮。
1. 依次选择菜单栏中的Maxwell 3D→Validation Check 命令，此时弹出的对话框中，如
果全部项目都有说明前处理操作没有问题；如果有弹出，则需要重新检查模型；如果有！出现，则不会影响计算。
2. 依次选择Maxwell 3D→Analyze All 命令，此时程序开始计算。
（五）后处理
依次单击Maxwell 3D>Fields>Calculator 命令，弹出Fields Calculator 对话框
1) 导体的功率损耗（体积分）
方法一：
1．选择Input>Quantity>Ohmic Loss
2．选择Input>Geometry 选择Volume ，在列表中选择Cond ，然后单击OK 按钮
3．选择Scalar>∫Integrate
4．选择Output>Eval
5．得到Cond 计算损耗约为5
方法二：
计算公式为
dV J J P Cond
Cond ???? ???=?σ*Re 21 1．选择Input>Quantity>J ，获得电流密度矢量J ；
2．选择Push
3．选择General>Complex ：Conj ，求J 的共轭；
4．选择Vector>Mtal ，出现Material Operation 窗口；
5．选择Conductivity 、Divide ；单击OK 按钮
6．选择Vector>Dot
7．选择General>Complex ：Real ；
8．选择Input>Number ，设置为Type:Scalar ；Value:2；单击OK
9．选择General>/
10．选择Input>Geometry 选择Volume ，在列表中选择Cond ，然后单击OK 按钮
11．选择Scalar>∫Integrate
12．选择Output>Eval
13．得到Cond 计算损耗约为5
2) 沿着导体路径的电压降（线积分）
计算电压降的实部：
计算公式为
dl J U line R ???????=?1
Re σ 1．选择Input>Quantity>J ，获得电流密度矢量J ；
2．选择Vector>Mtal ，出现Material Operation 窗口；
3．选择Conductivity 、Divide ；单击OK 按钮
4．选择General>Complex ：Real ；
5．选择Input>Geometry 选择Line ，在列表中选择Line1，然后单击OK 按钮
6．选择Vector>Tangent
7．选择Scalar>∫Integrate
8．选择Output>Eval
9．得到电压降的实部分量为0.05V
计算电压降的虚部：
计算公式为
dl J U line I ???????=?1
Im σ 1．选择Input>Quantity>J ，获得电流密度矢量J ；
2．选择Vector>Mtal ，出现Material Operation 窗口；
3．选择Conductivity 、Divide ；单击OK 按钮
4．选择General>Complex ：Imag ；
5．选择Input>Geometry 选择Line ，在列表中选择Line1，然后单击OK 按钮
6．选择Vector>Tangent
7．选择Scalar>∫Integrate
8．选择Output>Eval
9．得到电压降的实部分量为-0.0866V
理论计算电压降幅值为
V U U U I R 1.022=+= 3) 安培定律（线积分）
计算磁场强度的实部分量沿着线l i n e 2的线积分
1．选择Input>Quantity>H ；
2．选择General>Complex ：Real ；
3．选择Input>Geometry 选择Line ，在列表中选择Line2，然后单击OK 按钮
4．选择Vector>Tangent
5．选择Scalar>∫Integrate
6．选择Output>Eval
7．出现86.58A
实际电流的实部是100×sin120=86.58A
计算磁场强度的虚部分量沿着线l i n e2的线积分
1．选择Input>Quantity>H；
2．选择General>Complex：Imag；
3．选择Input>Geometry选择Line，在列表中选择Line2，然后单击OK按钮4．选择Vector>Tangent
5．选择Scalar>∫Integrate
6．选择Output>Eval
7．出现-49.98A
实际电流的虚部是100×cos120=50A
计算相位
1．选择Exch和Rlup操作，确认计算器顶部为-49.98A，接下来是86.58A 2．选择Trig|Atan2，得到相位为120.000
4)计算磁通密度散度（体积分）
计算磁通密度的实部分量散度在a u x上的体积分
1．选择Input>Quantity>B；
2．选择General>Complex：Real；
3．选择Vector>Divg
4．选择Input>Geometry选择Volume，在列表中选择aux，然后单击OK按钮5．选择Scalar>∫Integrate
6．选择Output>Eval
7．出现-9.68×10-10A
计算磁通密度的虚部分量散度在a u x上的体积分
1．选择Input>Quantity>B；
2．选择General>Complex：Imag；
3．选择Vector>Divg
4．选择Input>Geometry选择Volume，在列表中选择aux，然后单击OK按钮5．选择Scalar>∫Integrate
6．选择Output>Eval
7．出现1.68×10-9A
5)磁通量的计算（面积分）
磁通量实部的计算
1．选择Input>Quantity>B
2．选择Vector:Scal?>Scalar Y
3．选择General>Complex：Real；
4．选择Input>Geometry选择Volume，在列表中选择aux，然后单击OK按钮5．General>Domain
6．选择Input>Geometry选择Surface，在列表中选择XZ，然后单击OK按钮7．选择Scalar>∫Integrate
8．选择Output>Eval
9．出现5.06×10-8Wb
磁通量实部的计算
1．选择Input>Quantity>B
2．选择Vector:Scal?>Scalar Y
3．选择General>Complex ：Imag ；
4．选择Input>Geometry 选择Volume ，在列表中选择aux ，然后单击OK 按钮
5．General>Domain
6．选择Input>Geometry 选择Surface ，在列表中选择XZ ，然后单击OK 按钮
7．选择Scalar>∫Integrate
8．选择Output>Eval
9．出现-8.76×10-8Wb
磁通量的幅度为1.01×10-7Wb ，进而可以获得导体与积分表面边界构成的矩形环之间的
互感为
H I L mag mutual 91001.1-?==
φ
在环感应电压的幅度为 V I fL V mutual induced 51081.32-?==π
6) 计算总电阻损耗（体积分）
----M a x w e l l _v 16_3D _W S 02_B a s i c E d d y C u r r e n t A n a l y s i s
1．选择Input>Quantity>Ohmic Loss
2．选择Input>Geometry 选择Volume ，在列表中选择Disk ，然后单击OK 按钮
3．选择Scalar>∫Integrate
4．选择Output>Eval
5．得到Disk 计算损耗约为270.38W
7) 计算磁通量
----06_1_m a x w e l l _e d d y c u r r e n t _A s y m m e t r i c _C o n d u c t o r
B z _r e a l
1．选择Input>Quantity>B
2．选择Vector:Scal?>Scalar Z
3．选择General>Complex ：Real ；
4．选择General>Smooth
注意:在特斯拉(Tesla)的单位中，流量密度将默认显示。如果您希望看到高斯单位的结果执行步骤5和步骤6，否则跳到第7步
5．选择Input>Number ，设置为Type:Scalar ；Value:10000；单击OK
6．General>*
7．选择Add 和指定名称为Bz_real
B z _i m a g
8．选择Input>Quantity>B
9．选择Vector:Scal?>Scalar Z
10．选择General>Complex ：Imag ；
11．选择General>Smooth
注意:在特斯拉(Tesla)的单位中，流量密度将默认显示。如果您希望看到高斯单位的结果执行步骤5和步骤6，否则跳到第7步
12．选择Input>Number ，设置为Type:Scalar ；Value:10000；单击OK
13．General>*
14．选择Add 和指定名称为Bz_imag
8) 计算辐射功率
----06_2_m a x w e l l _e d d y c u r r e n t _R a d i a t i o n _B o u n d a r y
???????=→→→
*Re 21H E P 1．选择Input>Quantity>E ；
2．选择Input>Quantity>H ；
3．选择General>Complex ：Conj ；
4．选择Vector>Cross
5．选择General>Complex ：Real ；
6．选择Input>Number ，设置为Type:Scalar ；Value:0.5；单击OK
7．选择General>*
8．选择Add 和指定名称为Poynting
9) 计算电流（面积分）
----07_1_m a x w e l l _t r a n s i e n t _r e l u c t a n c e _m o t o r
1．选择Input>Quantity>J
2．选择Vector:Scal?>Scalar Z
3．选择Input>Geometry 选择Surface ，在列表中选择Terminal_A1，然后单击OK 按钮
4．选择Scalar>∫Integrate
5．选择Input>Number ，设置为Type:Scalar ；Value:150；单击OK
6．选择General>/
7．选择Output>Eval
8．单击Done
10) 计算电流（面积分）
----05_3_m a x w e l l _m a g n e t o s t a t i c _r e l u c t a n c e _m o t o r
1．选择Input>Quantity>J
2．选择Input>Geometry 选择Surface ，在列表中选择Terminal_A1，然后单击OK 按钮
3．选择Vector>Normal
4．选择Scalar>∫Integrate
5．选择Output>Eval
6．出现通过线圈的电流，等于3750
7．单击Done
11) 霍尔传感器流量密度作为时间的函数（面积分）
-----07_2_m a x w e l l _t r a n s i e n t _r o t a t i o n a l _m o t i o n
1．选择Input>Quantity>B
2．选择Input>Geometry选择Surface，在列表中选择Sensor，然后单击OK按钮
3．选择Vector>Normal
4．选择Undo
5．选择Scalar>∫Integrate
6．选择Input>Number，设置为Type:Scalar；Value:1；单击OK
7．选择Input>Geometry选择Surface，在列表中选择Sensor，然后单击OK按钮
8．选择Scalar>∫Integrate
9．General>/
10．选择Add
11．指定名称为Bsensor
12．单击Done
12)通过线圈产生电流，作为时间的函数
----07_3_m a x w e l l_t r a n s i e n t_t r a n s l a t i o n a l_m o t i o n 1．选择Input>Quantity>J
2．选择Input>Geometry选择Surface，在列表中选择Coil_Terminal，单击OK按钮3．选择Vector>Normal
4．选择Scalar>∫Integrate
5．选择Add
6．指定名称为It
7．单击Done
瓷砖建材行业售后服务案例分析
处理售后投诉的异议及产品知识提问 1、顾客投诉装修地面不平整，出现了拱翘？ 策略：寻找原因，耐心解释，进行补救。 实施步骤：检查一下砖角与砖角处铺贴是否平整，如不平整，则责任应由水工承担；再用水平尺和塞尺检测的变形值，以数据作谈判的有利工具。有时候顾客的标准很难与国家标准、企业标准达成一致，需耐心解释。如果解释失败，铺贴面积不大，马上进行更换。如果铺贴面积较大，与客户一起协商解决，专卖店赔偿部分费用。 *出现原因：产品致密度不一致，主要是烧成过程中产生的收缩不一引起的；还有窑炉温度不均匀，烧成过程中产生的应力没有完全释放出来；铺贴不规范也会出现这种情况。 规避小提示：告知顾客必须留缝铺贴，如确实有少量砖存在的变形现象，可对施工方做工作，让他们将变形度稍大的砖块采用铺贴在墙边或切割消化，从面在最大限度上减少损失。 2、顾客投诉同一款产品颜色不一样。 策略：寻找原因，耐心解释。 实施步骤： 步骤一：先看现场所有纸箱，看纸箱上色号是否一致，再查仓库出货记录（包括自己仓库和厂家仓库），确认是否有将两批不同批次不同色号的砖混合；最后看砖的颜色偏差是否特别明显，还是顾客挑剔所导致的投诉。 步骤二：如果是产品质量问题引起的，铺贴面积不大，马上为顾客进行更换；如果铺贴面积较大，客户一起协商解决，专卖店承担部分费用。 步骤三：如果是顾客挑剔所导致的投诉，耐心为顾客解释：“世界上没有两片叶子是一样的，博德精工砖也是如此，由于生产工艺的原因，会出现一些偏差，但一般来说，为了追求颜色自然度，允许有一定的色差范围。有些产品我们在设计时考虑到整体效果，人为制造色差，以增强艺术感染力。” *色差出现原因：由于粉料不均匀，烧制后出现色差；在烧成过程中由于温度不均匀导致砖的发色有偏差；产品本身的特点，阴阳色。 规避小提示：验收时仔细检查，看是否有批号和色号不同的产品。 3、如何克服精工玉石3系、4系的工艺色差问题？ 解答：
售后及服务案例分析(doc 5页)
售后及服务案例分析(doc 5页)
案例分析 “国美的故事” 时间：2003年7月9日 地点：深圳市国美电器有限公司南山店 人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国美南山店B经理 事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安装的实录 产品型号：KF-23（GX2）W 发票号码：0027705 空调安装维修施工单：8001916 案例背景： 2003年7月8日中午，家与国美南山店仅一路之隔的张先生在国美南山店订购了一台科龙（一拖二）空调。国美导购小姐承诺并在其开具的‘安装维修施工单’上注明了预约安装时间为7月9日晚19点。 7月9日，张先生早早的回到了家里等待空调安装人员来安装已经送到家的空调，然而，19点10分左右，既无任何人上门安装空调，也无任何人通知是什么原因。 约19：25分张先生根据施工单上提供的电话83401999，打了过去，一位小姐接了电话。 张先生反映了情况，经接线小姐核实，此空调今天并没有安排工程人员安装。于是张先生很生气，要求向其经理反映，接线小姐经尝试转接电话后告诉张先生其经理正在电话中处理事务；张先生要求等，接线小姐同意了。可是5分钟过去了，张先生还是不能等到与其经理通话。张先生很无奈，要求接线小姐通知其经理在30分钟内回话并留下了自己的手机号码。 30分钟过去了，40分钟过去了，没有任何人给张先生打电话。怒气冲冲的张先生推开了家门，走进了一路之隔的国美南山店。
事件过程： 张先生快步走到了一楼的服务台，对着一位坐在服务台的先生（后称甲先生）大声问： “你好，你们经理在哪里？” 甲先生站了起来：“您找我们经理什么事？” “当然有事”，张先生大声说。 “什么事，您和我说吧”， “你可以做主吗”张先生反问道。 甲先生没有回答张先生的问题，坚持道：“您还是和我说吧” 张先生：“我跟你说可以，只是你要负责到底。”然后张先生将今天未能按预约时间安装空调及刚才电话投诉的情况复述了一遍。最后问：“空调是在你们这个商场买的，这是怎么回事？你们卖了空调后就什么不管了吗？” 甲先生听完了之后：“对不起，请您稍等一下。”然后拨打电话给83401999：“你好，我是国美南山店的，现在我这里有位张先生投诉你们。”说到这里，甲先生抬起头来说：“张先生，请您和小姐再说一下！” “我为什么还要说，不是已经和你们说过了吗？”此时张先生意识到83401999应该是科龙公司的电话。 甲先生看到顾客张先生不愿意再复述，就没有再坚持，把刚才投诉的情况在电话里又重述了一遍。最后问：“是不是有这么回事？” 在得到对方的确认后，甲先生开始抱怨起对方。 已经很不耐烦的张先生看见甲先生反映的情况已经得到对方的确认，于是要求甲先生尽快提供解决方案。 甲先生要求对方马上派出空调安装人员。对方也同意了。之后，甲先生征询张先生的意见。无奈的张先生只好同意，可是要求商场提供确切的到达时间。 甲先生只好再次给83401999打电话，然而对方不能立即答复什么时间，并允诺在10分钟内给回复。 张先生在服务台前站着并焦急的数着逐渐消逝的分钟数。在张先生数到10还没到11的时候，科龙的电话回复到了甲先生。然而，出乎意料的是对方现在
烟草服务营销案例分析
案例分析 例题一：老王是某市烟草公司的核心客户。春节前，该市公司客户经理 小李到老王店里进行常规拜访。一进门，老王就对小李说：“小李，我告诉你一件事情啊，隔壁一家烟杂店的烟昨天晚上被小偷清空了，一下损失了三万元呢！春节到了，偷抢拐骗的事太多啦，真让人担心。另外，最近找我预订卷烟的人非常多，烟经常脱销，你是否能帮我多申请增加一下量？” 小李回答说：“你的情况我了争，我会帮助您申请的。” 老王听后感激地说：“谢谢你，你也知道，我老婆已卧床三年了，不仅需要照顾，而且医药费也是一笔不小的开支，我就靠卖烟来支撑这个家，还请你多多关照。” 小李说：“你的情我非常理解，我会尽我的全力来帮助你的。” 老王连连道谢：“小李啊，以后还希望你把公司最近的货源信息及其他信息及时告知我，我会配合公司做好工作，对了，我发现隔壁的城乡烟杂店最近外渠道进货比较多，很影响我生意，希望你们能落实一下。” 请指出来本案例零售客户具体有哪些需求。 答案要点：这个拜访案例中，零售客户老王表现出了五方面需求：安全需求，利润需求，服务需求，情感需求，成长需求。 １、安全需求：老王重点关注的是资金安全，卷烟偷盗与调包和经营安全。
２、利润需求：老王重点提出在春节期间卷烟增量，以增加经营利润。 ３、服务需求：老王希望小李能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务。 ４、情感需求：老王向小李介绍其爱人的情况，希望赢得客户经理及烟草公司的情感认同和心理安慰。 ５、成长需求：老王十分关注周边烟杂店的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，帮助自己经营成 长。 例题二：兴旺烟酒店位于繁华地段的十字路口，人流量较大，店面的装 潢、布置和陈列都严格按照公司要求，比较规范，销售情况一直很好。 某日，客户经理小王在信息系统中发现兴旺烟酒店近一个月来销售额直线下降，而同区域的其他客户却未发生这样的事情。小王仔细核查了该店的进销存数据，发现近期销售量明显减少。 于是小王在拜访时，就向老板询问：“李老板，我过来的时候看到你隔壁又开了家店，我之前查看了你的进销存数据，卷烟存销比较高，是不是它的开张导致你的卷烟滞销了？” 李老板说：“王经理，隔壁那家新开店是没有烟草专卖证的，抢了我很多客户。我原本店里的烟都不够卖，现在很多烟却卖不出去了，我也很发愁”
鞋子售后服务案例分析
鞋子售后服务案例分析 卖出一双鞋子，如何做好售后的服务?有没有鞋子售后的案例来进行分析?来看看下面为你带来的鞋子售后服务案例分析吧，这其中也许就有你需要的。 1.价格因素，大家也知道李宁品牌是国内运动第一品牌，运动鞋价格也一直维持在300元以上。这个卖家卖128元，还号称是3折，这样的价格确实是很低了，满足了很多想穿名牌却缺钱的客户，那个“3折”那就没人知道是真是假了，不过“3折”这个词确实收到了奇效，其实说不定是“5折”或者“7折”那，大家可以借鉴一下这个技巧，在标题上带上也写“莫须有”的“折扣”也是非常有用的! 2.零风险承诺，这个因素和那个价格因素就是这个宝贝成为销售冠军的最大功臣!当你能把“低价策略”+“零风险承诺”这两一起用上的话，那么这就是淘宝最具杀伤力的“核弹”了，绝对是所向披靡，卖到狂热!“低价策略”和“零风险承诺”配合起来的话，就像武林中的“倚天剑”和“屠龙刀”一样号令天下! 3.大量清晰宝贝图片，这个宝贝内容描述中有几十张清晰的宝贝照片，对于卖鞋类，箱包类，服饰类等等的一些类目宝贝尤其重要，非常重要，需要全方位的宝贝图片，最好把这些宝贝最详细的细节全部都展示出来，这是非常必要的。图片只嫌少不嫌多!大量的图片上上去冲击你的客户视觉!
注意两个很重要的淘宝店营销手段： 1.如果你这个宝贝有“折扣”“包邮”或者“零风险承诺”或者有“赠品”，那么请记住一定要让这些信息出现在宝贝标题，切记!非常非常有用的提高你宝贝标题的营销手段! 2.绝世神兵组合：“低价策略”+“零风险承诺”绝对最具杀伤力的武器!卖什么都能卖疯! Tata女鞋售后服务案例分析疑问一：“不穿怎么知道有问题?” “如果你买了一双新鞋，十天之后觉得不满意，只要没穿过，我肯定会同意无条件退换货，但是穿过的就不行，我们没办法进行二次销售。”5月27日，记者在朝阳大悦城二层Tata专柜以消费者身份走访时，一位刘姓工作人员这样说。该店承诺七日内包退换的新鞋必须完好无损、没有任何磨损情况。 对于商家“拒不退换”的解释，消费者冯女士则表示不解，“只有试穿才知道鞋子合不合脚，只有穿了一段时间才能知道鞋子有没有问题，一旦鞋子真的有问题，商家反而拿穿着磨损当理由，这是不是有点儿过分呢?” 解读：对此疑问，北京至普律师事务所的李圣律师表示，我国鞋类三包规定中明确规定，消费者正常穿着造成的鞋底磨损并非由穿着不当、自行修理或被人为破坏导致，因此，只要在“三包”期限内，商家不能以这些理由来拒绝消费者退换问题产品的要求。 疑问二：“影响二次销售”依据何来? “穿了肯定就会有磨损，我们就没办法再卖给其他消费者，所以
26海底捞服务营销案例分析
长春职业技术学院 学习情境教学设计（26 ） 项目名称指导教师项目地点海底捞服务营销案例 分析 多媒体教室 学时 2 学生人数 教学方法案例法，讲授法 所需设备黑板、多媒体 通过海底捞的案例分析，学生能够理解企业服务营销的具体内容，了解企业服务营销策划的技巧。 项目描述 教学过程设计 教学过程设计 步骤一：提问（5 分钟） 1.企业营业推广策划的内容。 步骤二：讲授新课（ 83 分钟） 能力目标：运用服务营销策划的基本知识，分析企业的市场营销策划的具体方案。 相关知识：服务营销的内容，服务营销策略。 案例：海底捞案例分析—————————————————————————————————————————— 在过去几年里，“海底捞”是餐饮界异军突起的一匹“黑马” ，以服务立业的“海底捞”吸 引了众多媒体的关注。 2009 年，黄铁鹰主笔的“海底捞的管理智慧”成为《哈佛商业评论》中文 版进入 中国 8 年来影响最大的案例，一夜之间，几乎中国所有的商学院都开始讲授“海底捞”的成功密码。 为什么“海底捞”得以成为中国餐饮业的新生力量？它靠什么招数赢得“见多食广”的首都食 客的青睐？为什么一句把员工当家人对待成为“海底捞”的成功要诀？黄铁鹰认为，“海底捞”你学 不会，行业的管理者们是否能从中“捞”出点“真经”？本期的“管理·智慧”栏目将剖析 “海底捞”管理点滴，希望与您一起“捞”起“海底捞”的成功宝典。 “海底捞”——“服务”无处不在 “服务无处不在。”这是一位酷爱火锅的食客描述在“海底捞”的就餐过程： 从停车场开始，我就进入了“海底捞”的气场，佩戴规范的保安敬礼致意，态度细心地为客人 停车。走出大厦迎接客人的服务员小姐，带着纯朴而热情的笑容，将我送往电梯； 等位不要紧，在等待区，热心的服务人员早就为我送上了西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式 小吃，还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料（都是无限量免费提供），周围在排队的人们，有的在享受棋牌，有的“上网冲浪” ，还有的享受店家提供的免费擦鞋服务，等待区还专门为女士提供了修甲——也是免费的； 点菜时，服务员是热情得不得了，除了详细介绍特色菜，还主动提醒我，各式食材都可以点半 份，这样菜色比较丰富。那天因为请朋友吃饭一高兴，菜就点多了，服务员马上就温柔地提醒我说：“菜量已经够了，再多会浪费”； 吃饭的过程中，这位贴心的服务员一共为我换了 4 套热毛巾，此外，还帮我把手机装到小塑料 袋以防进水，为长头发的朋友提供了橡皮筋和小发夹，还为戴眼镜的朋友送来了擦镜布；在洗 手间，有两名服务员“伺候”客人洗手，这边为你递上热毛巾，那边护手霜已经为你准备好； 最让人舒服
售后服务客服服务投诉处理案例分析
精品资料网（https://www.360docs.net/doc/9b3866284.html,） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 （售后服务）客服服务投诉处理案例分析 精品资料网（https://www.360docs.net/doc/9b3866284.html,）专业提供企管培训资料
消费者王洪于购买恒升笔记本后，对其质量不满。某周刊发表《谁之过？壹段恒升笔记本的公案》壹文称，王洪表示：“恒升笔记本死机频繁、温度烫手、娇气得像块豆腐。”为投诉此事，王洪专门设立了网站，其中充斥着对“恒升”的声讨。恒升公司认为上述三方行为侵害其名誉权，提起诉讼。事后网友认为：千万不要买恒升笔记本和其他任何产品，因为他既然敢告消费者，就决不会把消费者当壹会事。由此恒升公司的生意壹落千丈。 而携程于投诉发生后，甚至成为社会热点事件后，其处理手段显得仓促草率，以至到目前为止依然无法处理问题，同时依然停留于“是顾客错误多仍是我们错误多”阶段，于问题处理和解决方案上越走越远…… 客户且非总是对的，但重点不于于此 又是壹个被失败的服务弥补系统逐级推高的客户投诉案例。当我拿到这个案例的时候，马上想起了壹宗已经持续10年，而且至今仍没有结案的投诉：JeremyL.Dorosin投诉著名的星巴克咖啡。随着消费者JeremyL.Dorosin逐步升高赔偿要求和舆论攻势，于当时的美国引发了数十家媒体的接力热炒和全社会关于消费者权益的大讨论。而这壹对星巴克影响极坏的危机事件的起因只是于受理投诉的开始阶段，星巴克没有给予客户足够的尊重和重视，刺痛了Dorosin先生脆弱而敏感的自尊心，使他变成了决心异常坚定的投诉者和传播者。
携程于处理客户投诉时于以下四个方面有较大的提升空间： 壹、主动承担企业责任 旅游公司是整个行程的组织者，必须要有主动负责的意识才能令客户信赖。 二、立即响应 于餐厅点菜后，如果等了壹个小时才上菜，你觉得怎么样？时间壹过，就不是服务了。速度是关键，速度体现了态度，壹旦解决问题的时间被拖延，不论结果如何客户均不会满意，而且拖得越久处理的代价越高昂。 很多企业喜欢把事情全部查清后再决定自己的态度，这是完全没有必要的。客户于哪里有困难，哪里就有我们的责任。抚慰措施壹定要迅速而有力，态度壹定要诚恳和谦恭。调查工作能够同时进行，但目的不应该是明确对错责任，而是找出工作的薄弱环节，把握改进的机会。 三、持续反馈 如果于处理投诉的过程中牵涉的部门很多，难以迅速拿出最终的解决方案怎么办？那就需要让客户等待的过程容易壹些。最好的办法是持续反馈事情的最新进展，哪怕没有进展也要反馈，这样做能够让客户放心。于等待处理结果时，性急的人超过俩天就难以忍受，他们往往
学生伤害事故处理案例及分析
学生伤害事故处理案例及分析 近些年来，校园伤害事故迭出，因校园伤害引发的诉讼、矛盾、纠纷也越来越多。长期以来，学生家长错误地认为，只要是发生在学校的事故，均是学校的责任，造成很多事故难以处理，甚至引发严重后果。因此，加强安全防范，尽量避免或减少校园安全事故的发生已经成为学校和教师的重要任务之一。 案例1：某天课间操时分，开着校门的某地某学校，走进一个西装革履的男子。没有人询问他是谁？要干什么？于是，他大摇大摆地登上学校二楼教室，一个学生恰好从他身边经过，被他抓起来扔下楼，死了。经法院查明，该男子患有精神病。学校被判决承担安全责任，对该学生家长给予大额经济赔偿。之后，该校校长，一个兢兢业业的老教师被撤职。 以上案例显示，该学校在安全、保卫等安全管理制度上，存在明显的疏漏，在学校门口，既没有值勤保卫人员把守，对非本校人员进入校园，也未有建立规范的登记、询问制度，致使学生受到意外伤害，学校及门卫因此负有不可推卸的责任。告诫学校应实行外来人员出入登记制度。非学校人员和车辆未经学校同意不得进入校园。任何人不得将非教育教学活动所需的有毒有害物品、易燃易爆物品、管制刀具、动物及其他危及人身安全的物品带入学校。 案例2：某校体育教师根据教学进度安排，对该校五年级某班学生进行立定跳远和掷实心球测试。教师在指导男女学生一起做好准备动作后，给学生讲了安全注意事项，随后将男女学生分开，安排男同学先练习掷实心球，教师带女学生进行立定跳远测试。当夏某将实心球掷出后，跑出去捡球之时，李某已将实心球掷出，恰好砸在捡好球正欲站起身的夏某左头部。夏某当夜恶心呕吐，送医院治疗后共化去医疗费、CT检查费等共计5800元。经教育行政部门数次协调，最终三方签署协议书。学校一次性赔偿夏某医疗费及其它费用5100元，李某一次性赔偿夏某医疗费及其它费用1000元。
服装售后服务案例.doc
服装售后服务案例 在服装行业产品同质化愈发严重的今天,一个品牌要生存、要发展,除了产品本身要质量过硬以外,一套优质高效的售后服务体系也是关键。以下是我为大家整理的关于服装售后服务案例，给大家作为参考，欢迎阅读! 服装售后服务案例篇1： 服装销售技巧案例，服装销售时，不同顾客有不同问题，所以必须因人、因事、因时、因地而采取不同的方法。服装销售技巧案例在推销过程中，常见的处理顾客异议的方法有以下几种：1.反驳法，如果顾客的反对意见是因为对产品的误解，且你能拿出用力证据证明你的说法，你可以直接向顾客说明，但要注意态度要友好而温和，最好引经据点，这样才能增加顾客对产品的信心。但服装销售技巧案例中反驳法还是谨慎用之。2.冷处理法，对于顾客一些不影响成交的反对意见，推销员最好不要反驳，采用不理睬的方法是最佳的。千万不能顾客一有反对意见，就反驳或以其他方法处理，那样就会给顾客造成你总在挑他毛病的印象。服装销售技巧案例中这种方法运用恰当，可提高服装销售成功率。3.转化处理法，转化处理法，是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。
此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。4.合并意见法，是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。总之，是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见。服装销售技巧案例该方法应适可而止，适时转移话题。 5.以优补劣法，又叫补偿法。如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。肯定产品缺点，用优点来削减缺点对顾客的影响。当推销的产品质量确实有些问题，而顾客恰恰提出："这东西质量不好。"营业员可以从容地告诉他："这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。不但价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。" 这样一来，既打消了顾客的疑虑，又以价格优势激励顾客购买。服装销售技巧案例中这种方法侧重于心理上对顾客的补偿，以便使顾客获得心理平衡感。6.委婉处理法，营业员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。有时转换一种说法会使问题容易回答得多。但只能减弱而不能改变顾客的看法，否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。营业员可以在复述之后问一下："你认为这种说法确切吗?"然后再继续下文，以求得顾客的认可。比如顾客抱怨"价格
售后返租税务处理及经典案例分析
售后返租的税务处理及经典案例分析 所谓的售后返租，就是开发商在销售商品房时，约定以购房合同的折让优惠后的价款为成交价，同时与购房者签订该房的租赁合同，要求购房者在一定期限内必须将购买的房屋无偿或低价交给开发公司，由开发公司统一经营，经营收益归开发商。售后返租的税务处理主要涉及到企业所得税、个人所得税、房产税、土地增值税和营业税的处理，下面以案例分析的形式分别给予介绍。[案例]： A公司是一家外资商业地产公司，采用售后返租方式销售商品房。开发商与购房者同时签订房地产买卖合同和租赁合同，约定商品房按优惠价85万元（即总价100万元的85%）出售，在未来5年内，该商品房归开发商出租，收益归开发商。开发商在销售时，将价款和折扣额在同一张发票上注明，并开具了销售不动产统一发票。开发商在销售房产时，对未来5年内转租房产能收取多少收益并不确定并假设当年A公司将商品房转租取得租金5万元（不考虑城建税、教育费附加、土地使用税）。请问A公司售后返租行为涉及到哪些税收问题？ [分析] 1、营业税的涉税分析 （1）政策法律依据 ①《营业税暂行条例》第一条规定，纳税人发生应税劳务、转让无形资产和销售不动产的应作为营业的纳税人。
②《营业税暂行条例实施细则》第十五条规定，纳税人发生应税行为，如果将价款与折扣额在同一张发票上注明的，以折扣后的价款为营业额。如果将折扣额另开发票的，不论其在财务上如何处理，均不得从营业额中扣除。 ③《营业税暂行条例》第五条规定，纳税人的营业额为纳税人提供应税劳务、转让无形资产或销售不动产收取的全部价款和价外费用。 ④各地税务机关出台售后返租的相关具体规定。 江苏省地税局《关于房地产开发公司销售返租有关营业税问题的批复》（苏地税函〔2008〕135号）规定，房地产开发公司销售不动产，采取优惠方式要求购房者无偿或低价将不动产交给开发公司使用若干年。这一经营方式名义上是开发公司让利给购房者，实质上是优先取得了购房者的不动产的使用权，即其他经济利益。因此，对房地产开发公司以此方式销售不动产的行为，应按照《营业税暂行条例实施细则》第十五条和《税收征管法实施细则》第四十七条规定核定其营业额。 浙江省地税局《关于营业税若干政策业务问题的通知》（浙地税函〔2008〕62号）第八条规定，房地产开发公司采用折让优惠等形式将商品房销售给购房者，在签订购房合同的同时，房地产开发公司（或房地产开发公司的关联企业）与购房者另行签订商品房委托管理合同，约定购房合同以折让后优惠价款为成交价，购房者自愿放弃一定时期的托管收益权和其他费用。房地产开发公司商品房折让优惠额（或商品房售价低于同类商品房价格部分）应并入商品房销售价款，一并
体验营销案例分析
体验营销案例分析 ——以凡客诚品（VANCL）公司为背景 序号：22 班级：会计三班姓名：曾诗学号：P102315257 资料： （一）公司简介凡客诚品（VANCL）发布于2007年10月，由由原卓越网创始人陈年先生创立。企业通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品和服务保障，通过对上游生产商成本控制，自我产业链管理，以高效的物流体系来销售产品，获取利润。过去几年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌。据艾瑞咨询《中国服装网络购物研究报告》显示，VANCL在自主销售式服装B2C 网站中排名第一。 （二）品牌理念特点“凡人都是客”，凡客诚品的意思是凡人都是客，凡客诚品要做的是一个诚恳的品牌。VANCL以简单而不简陋，时尚而不繁复的设计；以质感生活、轻松舒适、简单得体的格调，倡导一种简约主义的生活方式。 （三）关于体验营销策略凡客CEO陈年认为，在B2C的销售模式里，“其它的一切都是次要的，只有用户的体验是最重要的”。因为B2C行业的特点，用户在交易前是不能接触到商品的，这就让交易时的用户感觉变得尤为重要。良好的品质代表了良好的客户体验。在B2C 行业里，追求的是回头客，是用户的忠诚度。“ 电子商务最重要的无非三大要素：品质、价格和用户体验。”研究电子商务十余年的商务专家洪涛表示，在竞争对手竞相压价的形势下，电子商务网站首要的就是提升用户体验。 凡客对于客户体验的推崇是极致的，它一层层地剥掉用户在网购中存在的各种顾忌。除了推出货到付款、满59免运费、30天无条件退货等，凡客更是创造性的推出了当面验货、当面试穿的体验式服务。当收到凡客的产品时，可以在快递员面前验货和试穿，满意才收获。凡客的二次购买率因此高达50%以上，这比电子商务企业的平均二次购买率高2倍多。为了提高用户的忠诚度，凡客还提供以下特色服务：1．“24小时内送货”服务2．“当场试穿”服务3．“30天内包邮费无偿退换”服务 4．“快递盲区时段送货”服务。 资料来源： [1]林礼洪(艾瑞网专家)，艾瑞网2009 [2]凡客诚品主页：https://www.360docs.net/doc/9b3866284.html,/help/about.htm 2012 [3]百度百科：https://www.360docs.net/doc/9b3866284.html,/view/1488529.htm 2012 [4]品牌中国网：https://www.360docs.net/doc/9b3866284.html,/ 案例： 凡客诚品（VANCL）发布于2007年10月，由由原卓越网创始人陈年先生创立。作为电子商务的开拓者，凡客在网络营销方面取得很好的成绩的同时，在体验营销方面也有很大的发展。 凡客CEO陈年认为，在B2C的销售模式里，“其它的一切都是次要的，只有用户的体验是最重要的”。所以凡客对于客户体验的推崇是极致的，它一层层地
售后典型案例分析
售后典型案例分析： 一：关于退换货运费保险 如果我们碰到，想这个问题的时候，需要和客人说，换货是不产生运费的保险的。运费保险是退货的时候才可以生效的。客人知道之后要求退货重新拍。我们这边操作一下就可以了。运费保险是退款成功之后72小时内打款支付宝账号的。运费保险不是客人退货花费多少运费就会退多少的，是保险公司根据退货的快递单号，按照他们保险的流程和金额核实后退款给买家的。
二．关于质量问题退运费和打款运费 如果在我们接待的过程中遇到这种退款差价或者是快递费的情况，首先是需要去查看一下淘
宝后台，看一下后台是怎么备注的，为什么会退差价或者运费给他，因为退款运费的时候也需要标注原因的。现在为了减少退款率，无论是交易成功的订单还是未交易成功的订单，退差价或者运费的都是直接打款支付宝或者银行卡的，所以在这个过程中，售后需要咨询一下他的支付宝账号，退款的运费金额是多少，是否实名认证了。然后备注在后台之后发给娥或者退换查询去处理一下。财务就会在2-3天内打款给客人的。所以一定不要答应客人当天就会打款成功。因为财务可能有的时候也会有意外的情况，所以说话的时候要给自己留有余地。具体情况随机应变，在合理的范围内。运费退款成功之后在退款单子里面都是可以查到的，登录ERP的时候去看一下。 如果现实的是这种审核过了的，就是已经打款成功了，可以告知客人一下。如果没有退款就可以安排打款。一般打款成功之后会在后台有备注的，大家可以去看一下哈。 三.关于退货步骤
如果客人说他是因为尺码问题的退货的，深层的原因并非这个的，都是对我们的衣服某一个层面不满意，例如做工，面料，服务等等。这个需要我们仔细的询问一下，即使最后他们还是退货了，这些我们可以做到我们改进的意见里面去的，会对我们公司有帮助的。如果是因为面料问题，一般我们可以问一下客人他喜欢什么面料的。我们给他发几款，看一下他是否喜欢。如果是因为尺码问题，你可以咨询一下他的身高和体重，然后看一下他具体穿什么尺码合适，只要客人感觉到你是真心在为他服务，不论他是退货还是换货，他都会留下深刻的印象。下次购物的时候肯定会首选我们店铺的。这个是为二次销售做准备。大家努力哈。
服务营销案例分析一
服务营销案例分析一：在现代酒店经营中的应用世界经济正在发生着深刻的结构性变化，服务在经济生活中的重要作用日益凸现。酒店业作为服务业中的一个传统而又富有活力的产业，近十几年来取得了突飞猛进的发展。但是即使是在服务业已经相当发达的地区和国家，酒店业仍然时常暴露出在某些方面不尽人意。这很大～部分原因是由于随着人们生活水平的不断提高，消费需求层次越来越高，目益多样化、个性化，而传统的服务质量管理与过程控制已不能全面适应宾客愈来愈复杂的新需求。而且由于服务内容日渐丰富，酒店与宾客间接触的范围不断扩大，酒店过去由单个市场部门承担营销职能的作法已无法真正有效地协调好酒店与宾客之间的关系。总而言之，仅仅用传统的营销理论来指导现代酒店服务已经是行不通的。 在新的环境下，现代酒店业必须跳出传统的框架，重新审视自己所面对的市场，真正建立以服务为导向的体系。正是在这个基础上，服务营销北欧学派所倡导的服务产品营销的服务理论目前已受到广泛关注，其影响已逐步渗透到酒店营销理念与实践之中。 一、服务营销内涵 (一)服务和服务产品 表面上看，服务是一件很平常的事，实际上服务是～种复杂的过
程。美国服务营销方面的专家克里斯蒂?格鲁诺斯认为：服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的可以解决顾客问题的一种或一系列行为。一般服务具有以下4个主要特征：无形性；不可分离性(服务的生产和消费同时发生)；可变性；易消失性。这些特点使得服务在营销管理理论和实践方面都和有形产品不同。 把服务当作一种产品来理解，是服务管理理论的基础。换句话说，服务管理模型把服务当作一种可以生产、营销、消费的对象，虽然这种模型还不是很完善。作为一种包含各种有形和无形服务的集合，人们称这种产品为“服务包”。基本服务包由三个内容组成：核心服务；便利性服务；支持性服务。核心服务是企业存在于市场的原因，就酒店服务中，提供住宿是核心服务。为了让顾客可以使用核心服务，通常还需要附加的服务，旅馆需要接待服务。这种附加的服务由于具有方便核心服务使用的作用，所以叫便利性服务。支持性服务不是方便核心服务的消费和使用的，而是用来提高服务价值或者是服务与竞争对手区别开来的。如旅馆的餐饮服务就是属于支持性服务。 支持性服务和便利性服务之间的界限不是那么分明，但是司以这样来理解，便利性服务是必不可少的，缺少它核心服务就处于瘫痪，而支持性服务仅仅是作为一种竞争手段。即使没有它们，核心服务仍然可以发挥作用。
服装售后服务案例
服装售后服务案例 >篇一：服装品牌投诉处理实战案例>>（893字） 服装品牌投诉处理实战案例分析内容提要： 服务态度投诉是怎样发生的呢？服务态度的投诉，主要是指营业员在售前、售中、售后服务中接待顾客所造成的，是可以避免发生的。以下的行为往往会导致投诉的发生。 （1）打呵欠 在接待顾客中，打呵欠是一种极不礼貌的态度。这在行为上暗示了你不乐意接待这位顾客。另外，靠在货架上接待顾客也同打呵欠一样是对人一种极不礼貌的态度。 （2）板着脸 板着脸接待顾客，就会破坏顾客的购物情绪，引起顾客反感，顾客不知道你为什么那么不乐意接待他，于是投诉便发生了，或者原来打算来购物的顾客，打消了购物的念头，从而给商厦造成了经济损失。 …… 发生服务态度投诉的心理原因。 （1）不了解对方的个性由于营业员与顾客的关系是偶然的，所以双方无法了解对方个性也就无法判断对方行为是善是恶，是有意还是无意，所以经常会引起矛盾，导致投诉。
（2）双方是一种较低水平的依赖关系 群体中的人会留意别人对自己的评价，会留意自己的行为给别人留下什么印象，而营业员和顾客没有这种顾虑，所以营业员在柜台内常常发生漫不经心、不拘小节、不讲礼貌和语言粗鲁等行为，从而导致服务态度投诉。 （3）认识上的差距 顾客购买的商品是经营业员之手得来的，因此顾客一旦有某种不满，即使与营业员无直接关系，最后也会归并于营业员。对于指责，有些营业员反认为这是商厦的事，与己无关，表现得无所谓，根本没有意识到在顾客面前营业员代表的是商厦，因此便发生了矛盾，导致投诉。 …… 怎样预防商品质量投诉的发生： 通过以下的措施，可以减少商品质量的投诉。 1．养成在将商品递交给顾客前和顾客一起对商品进行最后确认的习惯。 商品质量投诉中许多是由于商品有损伤、污垢、裂纹等等，而这一切均可通过售中的最终确认来避免，所以营业员要养成在将商品递交给顾客前不厌其烦地打开包装和顾客一起进行最后确认的习惯。
高中通用技术 1.2典型结构案例分析教案 地质版
第二节典型结构案例分析 学习目标 理解结构是为了承受力和抵抗变形的本质，能概括分析结构受力的方法，知道基本构件的特点，理解荷载与结构受力间的关系 学习内容 一、回忆 ㈠作用在结构上的载荷（力） 工程结构承受的外力有各种各样，但以它们对结构的影响来说，主要有以下几种。 ⒈拉力：结构承受拉伸时，作用在结构（经常称为拉杆）上的力是一对方向相反，作用线与拉杆轴线重合的集中力，方向背离杆的底面。其受力实例是吊车的吊绳。 G (拉力受力模型) ⒉压力：结构承受压缩时，作用在结构（习惯上称为压杆）上的力是一对方向相反，作用线与压杆轴线重合的集中力，方向指向杆的底面。如液压机的顶杆工作时就是受压。 ⒊剪力：结构在受剪切时，结构所承受的力是分别作用在构件相对的两个面上，方向相反，作用线错开微小距离的两个平行力。连接剪刀两个部分的销钉在剪刀工作时就是承受的剪切力，其受力模型如图。 ⒋扭转力：承受扭转的构件一般都称为轴。它承受的外力是一对作用在轴两端面内，转向相反的力偶矩，其受力实例和力学模型如图。 ⒌弯曲力：承受弯曲载荷的构件，一般称为梁。梁在承受弯曲时，受力情况比较复杂，其中一种载荷叫做弯矩。它是作用在过梁的轴线且与横截面垂直的平面内的力偶矩。其作用力是使梁产生弯曲变形。 ㈡结构受载荷实例 任何结构承受的外载荷，都是拉、压、剪、扭、弯中的一种或几种的组合。工程结构的主要功能就是承受和传递各种形式的外载荷，保证结构的可靠工作。
⒈秋千的吊索，主要承受拉力； ⒉桥梁的桥墩，主要承受压力； ⒊连接齿轮和轴的键，主要承受剪力； ⒋汽车方向盘的轴，主要承受扭力； ⒌单杠的杠体（上面的横杠），主要受弯力； ⒍吊扇旋转，吊杆主要受扭力和拉力； 为了保证结构的正常工作，这些构件必须有对于主要载荷的足够的承载能力。这是结构设计中必须考虑的重要问题。 二、典型结构分析 ⒈单杠结构分析 ⑴各部分名称：杠体，立柱和拉杆。（为什么做成这样的结构？） ⑵杠体的受力与变形：杠体总是朝着人体所在的瞬间位置的方向上发生弯曲。——弯曲力 ⑶立柱、拉杆的受力与变形： 立柱：静止时受压力；当人在运动时，对立柱产生弯矩M，使立柱弯曲变形。——怎样做才能保持单杠稳定？ 拉杆：人在运动时，拉杆起到辅助立柱抗变形作用。 ⒉棚室屋架结构分析 ⑴棚室荷载与立柱受力：永久性荷载（不随时间变化而变化的荷载）和可变性荷载（随情况变化而变化的荷载）。 ⑵梁的受力：梁的上部，受压力，材料被挤压；下部，受张力，材料被拉伸。防止弯曲变形大的方法：增加支撑点。 ⑶拱结构的应用 拱结构：中间高四周低，呈弧形的曲面。 应用：在跨度较大的情况下，建筑物多采用拱结构。这样的结构既有利于承载，又美观。 三、教师总结 根据技术与设计1中所学结构基本受力形式，分析典型案例中结构的受力，既能巩固了以前所学的知识，又能融会贯通的将新知识应用于实践，教师在教学过程中应注意细节的把握以及与其他学科的整合教学。
服务营销案例
服务营销案例集 1.海尔的“三全服务”创造中国彩电服务新概念 1 1.2.“美的”的顾客管理策略 1 2.3、联邦快递的服务营销三?形2 3.4、春秋航空公司的赚钱之道 2 4.5、麦德龙超市的会员制 3 5.6、麦当劳选址秘笈 3 6.7、奥美?告公司的?才之道 4 7.8、京沪线空中巴?计划 4 8.9、新东?教育科技集团 5 10.10、?药王?吉 6 1.海尔的“三全服务”创造中国彩电服务新概念 （?）案例描述 在天津，流传着?个“董积忠百?送嫁妆”的感?故事：?对新婚夫妇从汉姑区赶到天 津买彩电，下定决?要买海尔彩电作为陪嫁，可是他们要买的这种型号恰好都卖光了。 望着?夫妻依恋又失望的样?，负责商场销售的董积忠站长赶紧过来安慰，并答应送货上门。 将信将疑的?户?了。回到中?后，董积忠?即多?联系，经过核实，静海国合专卖店有这种彩电，但两地相距两百余?，运费昂贵，调动?续复杂，怎么办？董积忠想到?户的需求就是命令，终于在万家灯?中?海尔服务车把?台崭新的海尔彩电“影?王”送到了张兰武家中。正在准备婚事的?夫妻?乎不相信??的眼睛，姑娘激动得跳起来。新郎?对准备整齐的嫁妆，连声致谢说：“海尔彩电让我们幸福?活更美满。” （?）案例分析： 海尔全天候24?时服务做到了以诚待客的典范：24?时电话咨询服务、24?时服务到位365天服务等。全?位登门服务做到了同?业?微不?的楷模：售前详尽咨询服务、售中全部送货上门、售后全部建档回访、上门调试各类问题，这种温馨的服务举措看似举?之劳， 却充分展?了名牌企业处处为消费者着想的求实精神。全免费义务服务做到了?诺千?的表率：保修期内全免费维修费等，使海尔特?的服务美誉深深扎根于?户?中。海尔是中国第?家推出“三全”服务的彩电?产企业，它?乎囊括了服务??的所有内容。这种服 务措施的推出，对整个?业的服务都起到了规范和推动作?。 1.2.“美的”的顾客管理策略 （?）案例描述 美的集团在1980年正式进?家电?业。在20年的时间?，?家5000元起家的镇办??发展成年销售额150亿元的世界著名家电企业。《财富》中?版?次推出的“2001年中国上市公司100强”中，?东美的集团股份公司以88.05亿元的收?排在第26位;在2002年度的排名，“美的”的收?105.23亿元，名次上升到第21位。 “美的”的成功与其确?以顾客为中?的经营导向策略是分不开的，美的集团和 “100%让顾客满意”的价值主张，主要建?在市场营销接触?、产品接触?和服务接触?这三类顾客接触?上。对最终顾客的全?服务，就是在所有这三类顾客接触?上都做到让顾客满意。同时，“美的”把市场划分为内部市场和外部市场，把质量视作市场营销、服务、产品开发和制造、采购和财务等企业全部?作质量。类似地，顾客服务也涵盖了企业经营活动的所有??，贯穿从市场营销到研发再到?产和售后?作的整个企业动作流程的始终。通过服务、质量和市场营销的整合，美的集团获得了较?的顾客满意度，并进?培育出很?的顾客忠诚?平?。 “美的”与顾客接触?及其管理体系 美的集团在与顾客进?积极接触的同时，还提出了营运模式转型的?标，强调以战略为先、 以财务为本、以利润为链、以速度为魂的战略模式。在市场营销管理和营销战略上，美的集团运?市场营销中的4CS 理论来指导整个集团的市场营销活动。4CS理论是1990年由美国学者劳特朋（Lauteborn）教授基于顾客视?提出来的，即顾客的需要与欲望（consumer needs and wants）顾客愿意付出的成本（cost）购买商品的便利（convenience）和沟通（communication）4CS 理论充分地注重了消费者需求。另外，“美的”还投资800万元打造了??的的呼叫中?，实现了客户服务平台的全?升级。该中?采?了Avaya公司的解决?案.新的呼叫中???提?了“美的”对顾客需求的响应速度，具有了提供个性化服务的能?。美的集团的顾客管理策略给很多国内企业提供了参考。但是随着顾客期望的不断提升和竞争对?的模仿，“美的”能否继续保持??的在顾客管理??的优势呢？ 美的集团的营销活动坚持以顾客现实和潜在的需求为导向，精?设计易为顾客所接受的产品或促销?案，选择适
售后返租的税务处理及经典案例分析
售后返租的税务处理及经典案例分析?? ????? 所谓的售后返租，就是开发商在销售商品房时，约定以购房合同的折让优惠后的价款为成交价，同时与购房者签订该房的租赁合同，要求购房者在一定期限内必须将购买的房屋无偿或低价交给开发公司，由开发公司统一经营，经营收益归开发商。售后返租的税务处理主要涉及到企业所得税、个人所得税、房产税、土地增值税和营业税的处理，下面以案例分析的形式分别给予介绍。 [案例]： A公司是一家外资商业地产公司，采用售后返租方式销售商品房。开发商与购房者同时签订房地产买卖合同和租赁合同，约定商品房按优惠价85万元（即总价100万元的85%）出售，在未来5年内，该商品房归开发商出租，收益归开发商。开发商在销售时，将价款和折扣额在同一张发票上注明，并开具了销售不动产统一发票。开发商在销售房产时，对未来5年内转租房产能收取多少收益并不确定并假设当年A公司将商品房转租取得租金5万元（不考虑城建税、教育费附加、土地使用税）。请问A公司售后返租行为涉及到哪些税收问题？ [分析] 1、营业税的涉税分析 （1）政策法律依据 ①《营业税暂行条例》第一条规定，纳税人发生应税劳务、转让无形资产和销售不动产的应作为营业的纳税人。 ②《营业税暂行条例实施细则》第十五条规定，纳税人发生应税行为，如果将价款与折扣额在同一张发票上注明的，以折扣后的价款为营业额。如果将折扣额另开发票的，不论其在财务上如何处理，均不得从营业额中扣除。 ③《营业税暂行条例》第五条规定，纳税人的营业额为纳税人提供应税劳务、转让无形资产或销售不动产收取的全部价款和价外费用。 ④各地税务机关出台售后返租的相关具体规定。 江苏省地税局《关于房地产开发公司销售返租有关营业税问题的批复》（苏地税函〔2008〕135号）规定，房地产开发公司销售不动产，采取优惠方式要求购房者无偿或低价将不动产交给开发公司使用若干年。这一经营方式名义上是开发公司让利给购房者，实质上是优先取得了购房者的不动产的使用权，即其他经济利益。因此，对房地产开发公司以此方式销售不动产的行为，应按照《营业税暂行条例实施细则》第十五条和《税收征管法实施细则》第四十七条规定核定其营业额。 浙江省地税局《关于营业税若干政策业务问题的通知》（浙地税函〔2008〕62号）第八条规定，房地产开发公司采用折让优惠等形式将商品房销售给购房者，在签订购房合同的同时，房地产开发公司（或房地产开发公司的关联企业）与购房者另行签订商品房委托管理
第七章 事故报告、处理与案例分析
第七章事故报告、处理与案例分析 第一节事故信息报告 一、事故报告程序 (1)当道路运输生产经营企业发生涉及达到法定上报等级的人身事故、机械设备事故、火灾事故、交通事故、环境污染等事故时,按照《生产安全事故报告和调查处理条例》和交通运输部有关交通运输安全生产事故的信息报告的有关规定，其事故报告程序如下: ①事故发生后，现场有关人员应立即向公司负责人报告。 ②企业负责人接到报告后,应当于1小时内向辖区县级以上人民政府安全生产监督管理部门和道路运输管理部门、公安交警等负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。 ③道路交通事故、火灾事故自发生之日起7日内，事故造成的伤亡人数发生变化的,应于当日续报。 (2)安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门]接到事故报告后，应当依照下列规定上报事故情况，并通知公安机关、劳动保障行政部门、工会和人民检察院: ①特别重大事故、重大事故逐级上报至国务院安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门。 ②较大事故逐级上报至省、自治区、直辖市人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门。 ③一般事故上报至设区的市级人民政府安全生产监督管理职责的有关部门。和负有级人民政府安全生产监督管理 (3)安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门依照前款规定上报事故情况，应当同时报告本级人民政府。国务院安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门以及省级人民政府接到发生特别重大事故、重大事故的报告后,应当立即报告国务院。 必要时,安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门可