《西方管理理论研究》考试复习重点.doc
《西方管理理论研究》考试复习重点
一、简答
1、例外原则
是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项，重要事项的决策和监督权。
2、人际关系理论的主要观点（79-80页）
（1）企业职工是“社会人”。人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体，并受这一集体的影响，他们不单纯地追求物质和金钱，他们还有追求人与人之间的友情、安全感、归属感等方面的社会的和心理的欲望。（2）生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。
3、需求层次理论与双因素理论的主要区别（92-93页）
赫茨伯格的双因素理论和马斯洛的需要层次理论大致是相吻
合的。马斯洛需要层次理论中的基本层次需要相当于赫茨俗格的保健因素，而马斯洛需要层次理论中的中高层次需要则相当于赫茨俗格的激励连贯性。马斯洛的需要层次理论是就需要和动机而言的，赫茨俗格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言的。双因素理论的重点是人们对待工作和劳动的态度，如保健因素是人们对外在因素的要求，激励因素是人们对内在因素即工作
本身的要求。马斯洛的需要层次理论认为，人的需要是以层次的形式出现的，一旦一种需要被满足，另一种需要就会出现，并要求满足。人就是为了满足需要而不断工作的。
4、“经济人”的主要特点
（1）人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。（2）经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操作、激励和控制之下从事工作。（3）人以一种合理性的、精找细算的方式行事。（4）人的感性是非主性的，会干扰人对经济利益的合理要求，组织必须设法控制个人的感情。
5、系统管理的特点（265页）
（1 ）它以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果。
（2 ）它以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化。（3）它以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其投入和产出。（4）它以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。
6、目标管理（277页）
所谓目标管理，是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。
7、行为科学揭示人的行为一般规律（84页）
行为科学是研究人的行为规律的科学。它所揭示的人的行为的一般规律是：人的行为是由动机所支配的，而动机又是由需要
所引发的，人的行为一般来说都是有目的的，都是在某种动机的策动下为了某个目标。当目标实现后，人就进行满足需要的活动, 然后又有新的需要产生，再引发新的运动，这样周而复始。
8、非正式组织的积极作用（219页）
（1）非正式组织具有促进信息传递的机能。（2）非正式组织具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能。（3）非正式组织具有保护个人人格和自尊心的机能，并且能抵制正式组织在这方而的不利影响。
9、系统管理的主要内容（265页）
（1）创建一个系统的决策，即一个或一群企业家决定开办一个企业的决策。（2）系统的设计，即把系统中的各个组成部分安排成一定的结构形式，以便达到预期的目标。（3）系统的运转和控制。（4）检查和评价系统的运转结果，看其是否有效果和效率。
10、企业文化的作用
（1）导向作用。即它是企业的核心和灵魂，使企业明确前进的方向和根本宗旨。（2）凝聚作用。即它是一种凝聚力、粘合剂, 能使企业职工形成共同的信念、共同的意志和强有力的团队精神。（3）激励作用。良好的企业文化，提出崇高的目标，确定共同价值观。真诚尊重人、关心人，表达职工共同心愿，实现职工共同理想，取得企业较好效益，能够鼓舞士气、催人奋进，起长久稳定的
激励作用。（4）教育作用。企业有良好的文化氛围，能够熏陶人、教育人，使先进更先进，后进变先进，并能形成一种良好
的传统和作用，不断教育和熏陶一代代职工，永葆企业兴隆。（5）宣传作风。企业文化不仅对企业内部有着重要的影响和作用，对外部也有很强的宣传和感染作用。通过企业文化可以使人了解企业宗旨、树立企业形象、增强企业信誉，从而可以不断赢得顾客、开拓市场。
11、权变的含义（293页）
所谓权变，简原地说是指权宜应变。所谓权宜，又指因时因事而变通的方法。
12、法约尔关于管理的定义（52页）
法约尔认为，“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制” O
13、马斯洛需求层次理论
需求层次理论是美国行为科学家马斯洛提出来的。马斯洛认为，人的需要是以层次的形式出现的，一旦一种需要被满足，另一种需要就会出现，并要求满足。人就是为了满足需要而工作的。人的需要分为五个层次：第一级，生理上的需求：它包括人体最基本的需要，如衣、食、住、行等。第二级，安全上的需要：当生理上的需要得到满足后，安全上的需要就成为重要的事情。安全需要是有关免除危险和威胁的各种需要。它包括：劳动安全、职业安全、人身安全、心理安全等。第三级，社会交往的需要：包括同家属、
朋友、同事、上级等保持良好关系；给予别人并从别人那里得到友爱和帮助；进行社会交往，成为社会集体中的一
员，获得某一集体的承认，自己有所归宿等。第四级，地位或受人尊敬的需要：包括自尊心、自信心、能力、知识，成就和名誉地位的需要，能够得到别人的承认和尊重等。第五级，自我实现的需要：这是最高一级的需要。自我实现需要的满足只有在其他各种需要都得到满足后才可能实现。一个自我实现的人具有的特点是：自动；思想集中于问题；超然、自治、不死板；同别人打成一片；具有非恶意的幽默感；自铸性；现实主义；无偏见；不盲从；同少数特定的人关系密切等。
上述五类需要，人们并不都能得到满足。一般来说，需求等级越低的人越易得到满足，需求等级越高的人则满足比率就越小。人们首先追求满足较低级别的需要，如生理上的需要和安全上的需要。只有在较低级别的需要得到合理满足后，较高级别的需要才会发展起来而起推动作用。
14、系统观点的基本特征（259页）
（1）系统观点强调对组织（如企业）的整体性的理解。（2）系统观点把企业作为一个开放系统来理解。（3）系统观点把企业看作由许多子系统所组成。
15、非理性主义倾向（357页）
所谓非理性主义倾向，是相对于传统管理理论中唯理性主义的管理思想而言的。认为，管理的根本因素是人，因此应当以人为核心，发掘出一种新的以活生生的人为重点的、带有感情色彩的管理
模式来取代传统的纯理性模式。
二、辨析题
1、科学管理产生的标志
1911年，泰罗《科学管理原理》一书出版，它标志着西方管理科学的正式产生，也标志着资本主义国家由经验管理向科学管理的根本转变（科学管理代替经验管理）。
2、美日管理的特点
（1）美日之间的差距主要不在技术方法，而在管理方面。（2）美注重理性管理，日注重社会层面、文化层面。（3）美注重管理中的“硬”因素和“硬”技术，日则较重视管理中的“软”因素和“软”技术。
3、企业再造与亚当?斯密劳动分工理论（409-500页）
所谓企业再造，是指“根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务和速度等获得戏剧性的改善”。亚当?斯密的劳动分工理论是建立在企业“以大量生产为中心”的基础上的，由于情细的劳动分工可以提高工作的熟练程度并节约因变换工种而损失的时间，从而提高生产效率，加快产品的批量生产。企业再造理论要求彻底抛弃亚当?斯密的劳动分工理论，面对市场，在信息技术的帮助下，将分割过细的工作按业务流程的内在规律，并在良好的企业文化基础上重新整合起来，通过合并工作、简化流程、组织扁平化等建立起灵敏迅速的信息传递机制，以满足顾客需求为中心，不断提高工作效率，增强企业的竞争
能力。
4、目标管理（见前）
5、企业文化理论产生的直接原因
知识经济是第五代管理的内容，企业文化理论是第四代管理的内容，因此，企业文化理论产生的直接原因是美日管理的比较。
6、例外原则（见前）
7、管理过程理论主要观点（191-195页）
（1）管理是一个过程，解剖它的最好方法是首先分析它的职能。（2）管理科学是一门揭示管理人员活动规律的科学，这门科学既有自己的核心知识，又有边界范围。（3）管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系。
8、企业再造理论的核心
企业再造理论的核心是企业流程的再造。
9、马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论（见
前）
10、第五代管理的含义
是指90年代后产生的新的管理理论。大都是基于对未来经济是知识经济的认识所提出来的。
11、关于组织的权变理论（303-307页）
（1）伍德沃德的观点。（2 ）伯恩斯和斯托克的观点。（3）劳伦斯和洛希的观点。（4）赫里格尔和克洛坎姆的观点。
12、非理性主义倾向
非理性主义倾向认为，管理的根本因素是人，因此应当以人为中心，发掘出一种新的以活生生的人为重点的带有感情色彩的
管理模式。非理性主义倾向对提出自己的管理主张大都以“软管
理”为中心的。
三、论述
h科学决策应遵循哪些程序?（案例分析x见242-242页）
答题要点：科学决策的内容和阶段的划分是：第一阶段是情
报活动，主要是搜集情报，提出问题；第二阶段是设计活动，即提出多个可供选择的方案；第三阶段是抉择活动，从多种方案中选出一种方案；第四阶段是审查活动，由已选方案及执行情况进行评价。决策程序可以细化为：（1）确认问题。（2）提出多种可供选择的方案。（3）搜集信息。（4）选择解决问题的最佳替代方案。（5）拟定实施计划，并执行已经制定的决策。（6）评估和审查。
2, 比较美日企业文化（364-365页）答题要点：见前。
3、某地一个煤矿发生了坍塌事故，压死了几名矿工，雇主
盒出十几万块钱赔偿私了，当问及遇难矿工家属还有什么要求时，家属要求把死者的弟弟安排在矿井工作，老板答应了，煤矿继续开采。请你用需求层次理论分析其原因（见85-87页）
答题要点：矿工方面，生存需要，衣食住用行未解决。老板
方面，为什么不加强安全措施？赚钱是唯一目的，安全措施需要成本投入，所以冒险。
4, 试分析“经济人”的特点，对“经济人”在管理方式上应怎样
管理？（见109-110页）
答题要点：“经济人”是古典活动学和古典管理学关于人的特性假设。这种假设从一种享乐主义哲学观点出发，认为人的行为是在于追求本身最大的经济利益，工作的动机是为了获得报酬。将“经济人”的特点归纳为：（1）人是由经济诱因来引发的工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。（2）经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。（3）人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。（4）人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。
从上述的假设出发，管理者在对人的管理中必然要采取“命令与统一”、“权威与服从”的管理方式。管理者把人看作物件一样，忽视了人的自身特征和精神需要，只注意人的生理需要和安全需要的满足，把金钱作为主要的激励手段，把惩罚作为有效的管理方式，采取软硬兼施（胡萝卜加大棒）的管理办法。
5、联系实际谈一谈学习西方管理理论的体会。
（参考21-24页和后记）。