HP小型机及存储巡检手册
第一章 1
HP 小型机巡检手册
2
检查机房环境
CONTENTS
目录
第一章 检查机房环境：
3
第二章 HP 小型机巡检
4
2.1
系统配置检查 ........................................................... 4
2.2
检查系统硬件情况： ..................................................... 8
2.3
系统日志检查 .......................................................... 11
2.4
LVM 相关检查 .......................................................... 15
2.5
集群状态的检查 ........................................................ 18
2.6
系统总体性能评估 ...................................................... 20
2.7
系统备份检查 .......................................................... 22
第三章 HP PC 服务器巡检
23
3.1
检查前面板指示灯 ...................................................... 23
3.2
查看 SMH（System Management Homepage ） ............................... 26
3.3
看 iml 日志 ........................................................... 26
3.4
查看系统操作日志 ...................................................... 26
3.5
看 BOIS 版本号 ........................................................ 27
第四章 HP 磁阵巡检
28
4.1
EVA 系列 .............................................................. 28
4.2
MSA 系列 .............................................................. 32
第一章 检查机房环境
第一章 3
? 温度：室内温度应保持在 20~25 ℃ ? 湿度：相对湿度应保持在 40~60% ? 火线- 零线电压：198~232V ? 零线- 地线电压：应<1V, 最高不超过 3V ? 洁净度：机房应保持清洁，不能有太多的灰尘，如机房太脏应提醒客户注意。 ? 维护空间：机柜旁不宜摆放杂物，要根据各机型的规定留有足够的散热空间和维 护空间。 ? 电话线：机房应该配备电话线（用于紧急拨号维护或及时电话支持）。 ? 机房环境( 电源, 空调…) 近期内有没有较大变动
4
HP 小型机巡检
第二章 HP 小型机巡检
2.1 系统配置检查
2.1.1 检查 HP-UX 操作系统版本
在终端上执行以下命令： asogz3:/ # uname -a HP-UX asogz3 B.11.11 U 9000/800 1135931517 unlimited-user license
2.1.2 检查 PDC 固件版本
在 cstm 或 mstm 中看 CPU 设备的 information,以 cstm 为例 #cstm cstm>map Dev Last Last Op Num Path Product Active Tool Status === ==================== ========================= =========== 1 system system () Information Successful 2 0 Bus Adapter (582) Information Successful 3 0/0 PCI Bus Adapter (782) Information Successful 4 0/0/0/0 Core PCI 100BT Interface Information Successful 5 0/0/1/0 PCI SCSI Interface (10000 Information Successful 6 0/0/1/0.3.0 SCSI Tape (HPC1537A) Information Successful 7 0/0/1/1 PCI SCSI Interface (10000 Information Successful 8 0/0/1/1.15.0 SCSI Disk (SEAGATEST31840 Information Successful 9 0/0/2/0 PCI SCSI Interface (10000 Information Successful 10 0/0/2/0.3.0 SCSI Disk (HPDVD-ROM) Information Successful 11 0/0/2/1 PCI SCSI Interface (10000 Information Successful 12 0/0/2/1.15.0 SCSI Disk (HP36.4GATLAS10 Information Successful 13 0/0/4/0 RS-232 Interface (103c104 Information Successful 14 0/0/5/0 RS-232 Interface (103c104 Information Successful 15 8 MEMORY (9b) Information Successful 16 160 CPU (5cb) Information Successful
第二章 5
cstm>select dev 16 cstm>info -- Updating Map -Updating Map... cstm>il Hardware path: 160 Product ID: CPU Module Type: 0 Hardware Model: 0x5cb Software Model: 0x4 Hardware Revision: 0 Software Revision: 0 Hardware ID: 0 Software ID: 566770598 Boot ID: 0x1 Software Option: 0x91 Processor Number: 0 Path: 160 Hard Physical Address: 0xfffffffffffa0000 Soft Physical Address: 0 Slot Number: 8 Software Capability: 0x100000f0 PDC Firmware Revision: 41.18 IODC Revision: 0 Instruction Cache [Kbyte]: 512 Processor Speed: N/A
Processor State: N/A Monarch: Yes Active: Yes Data Cache [Kbyte]: 1024
2.1.3 通过 sam 检查 CPU 和内存信息
例如检查 CPU 信息： hp01:/>#sam Starting the terminal version of sam... To move around in sam: - use the "Tab" key to move between screen elements - use the arrow keys to move within screen elements - use "Ctrl-F" for context-sensitive help anywhere in sam On screens with a menubar at the top like this: -----------------------------------------------------|File View Options Actions Help| | ---- ---- ------- ------------------------------- ---| - use "Tab" to move from the list to the menubar
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HP 小型机巡检
- use the arrow keys to move around - use "Return" to pull down a menu or select a menu item - use "Tab" to move from the menubar to the list without selecting a menu item - use the spacebar to select an item in the list On any screen， press "CTRL-K" for more information on how to use the keyboard. Press "Return" to continue... 根据提示按任意键则进到 SAM 界面：
在 SAM 的界面，可以用 tab 键和上下左右箭头方向键来移动光标。
在 SAM 界面下可以执行大部分管理员日常任务，比如我要查看主机 CPU 和内存的信 息，可以移动光标到 Performance Monitors 这行，如图：
回车，选择 System Properties:
第二章 7
回车进去就能看到 CPU 内存等主机信息：
移动光标到 File 菜单下，选择 Exit SAM，回车，即可退出 SAM:
2.1.4 检查本地磁盘的大小和个数
用 ioscan –fnCdisk 可查看硬盘的信息，例如： # ioscan -fnCdisk Class I H/W Path Driver S/W State H/W Type Description ================================================================
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HP 小型机巡检
disk 1 0/1/1/0.0.0 sdisk CLAIMED DEVICE HP 73.4GST373454LC /dev/dsk/c2t0d0 /dev/rdsk/c2t0d0 可以看到本地只有一个硬盘，大小为 73..4G
2.2 检查系统硬件情况：
2.2.1 指示灯状态
以下以 rp3440, rp4440 为例解释前面板指示灯的具体含义 1、 rp3440 前视图
控制面板：
我们需要留意如图所示的系统 LED 指示灯的状态，在机器运行正常的情况下，系统 LED 是绿色长亮，如果系统 LED 是黄色闪烁状态，表明机器存在一般告警，如果是 红色闪烁状态，表明机器有严重的错误 2、 rp4440 前视图
第二章 9
控制面板：
主要还是观察系统 LED 和温度 LED 的状态，正常应是绿色。 注：除了检查系统 LED 外，机器的所有部件的指示灯也要检查，正常状态是绿色，如 果发现有黄色，红色或者指示灯不亮的情况，则一般存在硬件故障。
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HP 小型机巡检
2.2.2 用 ioscan 查看硬件状态
在 ioscan 的输出结果中，查看 S/W State 这一列的状态，正常情况下，硬件的状态应 该是“CLAIMED”，如果发现状态是“NO_HW”或者”UNCLAIMED”, 则表明该硬件 已经无法识别，需要进一步检查。
2.2.3 用 lanscan 命令查看网卡状态
2.2.4 检查磁带机和光驱是否可用（过程略）
2.3 系统日志检查
第二章 11
2.3.1 检查 MP/GSP 卡日志
MP/GSP 卡是 HP 小型机里的一张独立于主机和系统之外的集成卡，这张卡里面有小 型的集成系统，这个系统可以监控和管理主机和系统的运行状况，一般我们可以 通过串口连接的方式访问 MP 卡。
收集 MP 卡日志的方法如下：
第 1 步:首先找到机器 MP 卡上的串口，有的 MP 卡上可能有多个串口，我们需要用到 的串口旁边一般会标注有“local”或者“console”字样，以 RP4440 为例，我们需 要用到的串口就是如图所示最左边的串口：
第 2 步.用串口线连接 MP 卡的串口和我们笔记本(或台式机)的串口
第 3 步.运行笔记本上的超级终端软件，配置如下： ? 8 位，无奇偶校验 ? 9600 波特 ? 无（接收） ? 无（传输） 第 4 步.回车或者按 ctrl-b 看是否已经连接成功，如果连接成功，会提示你输 入用户名和密码，默认的用户名和密码均是 Admin（注意 A 要大写），登陆成 功后，界面如下：
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HP 小型机巡检
MP MAIN MENU: CO: Console VFP: Virtual Front Panel CM: Command Menu CL: Console Logs SL: Show Event Logs HE: Main Menu Help X: Exit Connection
第 5 步.输入 sl 命令收集日志，显示如下：
[mp0015608aca2d] MP>
Event Log Viewer Menu:
Log Name
Entries
% Full
E - System Event 06 32
3%
F - Forward Progress 33
0%
B - Current Boot 06 33
11 %
P - Previous Boot
0
C - Clear All Logs
L - Live Events
Enter menu item or [Ctrl-B] to Quit:
Latest Timestamped Entry Apr 2009 00:33:56 06 Apr 2009 00:33:56 Apr 2009 00:33:5
第 6 步.输入 e，选择 System Event，
Enter menu item or [Ctrl-B] to Quit: e
Log Name
Entries
% Full
Latest Timestamped
Entry
Event Log Navigation Help:
+
View next block (forward in time， e.g. from 3 to 4)
Continue to the next or previous block
D
Dump the entire log
F
First entry
L
Last entry
J
Jump to entry number
H
View mode configuration - Hex
K View mode configuration - Keyword
T
View mode configuration - Text
A
Alert Level Filter options
U
Alert Level Unfiltered
?
Display this Help menu
Q Ctrl-B
Quit and return to the Event Log Viewer Menu Exit command， and return to the MP Main Menu
第二章 13
第 7 步，可以选择 a-->3 查看 3 等级以上的日志： MP:SL (+,-,
# Location|Alert| Encoded Field | Data Field | Keyword /
Timestamp
556
SFW 0 *3 0x648001D200E030A0
MEM_DIMM_HW_DEALLOCATED
08:46:31
555
SFW 0 *3 0x648001D200E03080
MEM_DIMM_HW_DEALLOCATED
08:46:31
554
SFW o *3 0x648001D200E03060
MEM_DIMM_HW_DEALLOCATED
08:46:31
553
SFW o *3 0x648001D200E03040
MEM_DIMM_HW_DEALLOCATED
552
SFW o *3 0x648001D200E03020
MEM_DIMM_HW_DEALLOCATED
FFFFFFFF003BFF74
02
Jun
FFFFFFFF003AFF74
02
Jun
FFFFFFFF002BFF74
02
Jun
FFFFFFFF002AFF74
02
Jun
FFFFFFFF003BFF74
02
Jun
也可以选择 d-->y ，把整个 System Event 日志保存下来：
2010 2010 2010 2010 2010
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2.3.2
HP 小型机巡检 查看 dmesg 输出
运行命令 dmesg 是一个即简单又快捷的方法来查看系统硬件及文件系统有无报 错。dmesg 的工作原理是直接从系统的缓冲器(buffer)中读取系统最近一段时期内 的硬件状态。 查看 dmesg 的输出时，应着重观察有没有类似”SCSI Reset”, “Disk PowerFailed”, “PV path …”, “LPMC”, “file system full”等报错信息 。
2.3.3 查看系统启动日志
系统的启动日志是指文件：/etc/rc.log . 可以用 vi 命令进行查看，看/etc/rc.log 日志中有没有”Fail”或”error”；如果 有，就代表系统在启动时相应的启动脚本运行失败。
2.3.4 查看 syslog 日志
syslog 日志所在的路径是：/var/adm/syslog/syslog.log. 查看 syslog.log 日志中有没有”SCSI Reset”, “Disk Power Failed”, “PV path…”, “LPMC”, “file system full”, “Fail”, “Error”, “Warning”等错误信息
2.3.5 查看 event 日志
event 日志所在的路径是：/var/opt/resmon/log/event.log 通过 event 日志可以查看到硬件的报错信息。
2.3.6 查看 shutdown 日志
shutdown 日志所在的路径是：/etc/shutdownglog shutdowng 日志记录了系统所有停止，重启的时间
2.3.7 查看 crash 日志
进到/var/adm/crash 文件夹，查看系统近期有没有发生过 core dump
2.4 LVM 相关检查
第二章 15
2.4.1 用 vgdisplay –v 检查 VG 状态
从输出结果中可以查看 VG，LV 和 PV 的状态，VG 和 PV 正常状态是 available，LV
正常状态是 available/sync,也可以从输出中查看 LV 是否做了镜像
例如： # vgdisplay -v --- Volume groups --VG Name VG Write Acces VG Status s Max LV Cur LV Open LV Max PV Cur PV Act PV Max PE per PV VGDAPE Size (Mbytes) 16 Total PE Alloc PE Free PE Total PVG Total Spare PVs Total Spare PVs in use
/dev/vg00
read/write available 255 10 10 16 2 1 4384 2 4374 1836 2538 0 0 0
- Logical volumes ---
LV Name LV Status Current LE LV Size (Mbytes) Allocated PE Used PV
/dev/vg00/lvol1 available/stale
32 512 64 1
LV Name LV Status LV Size (Mbytes) Current LE Allocated PE Used PV
/dev/vg00/lvol2 available/stale 8192 512 1024 1
16
LVName
HP 小型机巡检
/dev/vg00/lvol3
LVStatus LV Size (Mbytes) Current LE Allocated PE Used PV
available/stale 1024 64 128 1
LV Name LV Status LV Size (Mbytes) Current LE 64 Allocated PE Used PV
/dev/vg00/lvol4 available/stale 1024 64 128 1
LV Name LV Status LV Size (Mbytes) Current LE Allocated PE Used PV
/dev/vg00/lvol5 available/stale 4096 256 512 1
LV Name LV Status LV Size (Mbytes)
/dev/vg00/lvol6 available/stale 4096
Current LE
256
Allocated PE
512
Used PV
1
LV Name LV Status e Used PV 1
/dev/vg00/lvol7 available/stal
LV Size (Mbytes) Current LE Allocated PE Used PV
4096 256 512 1
LV Name LV Status LV Size (Mbytes) Current LE Allocated PE LVName
/dev/vg00/lvol8 available/stale 4096 256 512 /dev/vg00/lvol_oracle
LV Status LV Size (Mbytes) Current LE Allocated PE Used PV
available/stale 208 13 26 1
LV Name LV Status LV Size (Mbytes) Current LE Allocated PE Used PV
/dev/vg00/lvorainst available/syncd 2032 127 127 1
--- Physical volumes --PV Name PV Status Total PE Free PE Autoswitch
/dev/dsk/c2t0d0 available 4374 2538 On
第二章 17
2.4.2 用 bdf 查看 文件系统 的使用情况
用命令 bdf 查看文件系统的使用情况，如果有文件系统的使用率超过 90%,则建议对文
件系统进行清理或者扩大该文件系统
# bdf
Filesystem
Kbytes
used
/dev/vg00/lvol3 1048576
364840
Avail%used Mounted on
678464
35% /
/dev/vg00/lvol1 511672
8254
4 377960
18% /stand
/dev/vg00/lvol8 4194304
817952
3351600
20% /var
/dev/vg00/lvol7 4194304
1420944
2751760
34% /usr
/dev/vg00/lvol4 1048576
857000
190944
82% /tmp
/dev/vg00/lvol6 4194304
1719528
2455456
41% /opt
/dev/vg00/lvol5 4194304
3496
4158168
0% /home
18
HP 小型机巡检
2.5 集群状态的检查
1、用 cmviewcl –v 查看整个集群的运行状态
第二章 19
2、查看群集每个包（package） 日志
包日志所在路径是：/etc/cmcluster/pkgXX/pkgXX.log。 集群的每个包（Package）都有自己的运行日志，并且每个包（Package）的实 时日志是保存在这个包所正在运行的主机节点上。我们查看集群的日志主要是看日 志中有没有类似于“Failed”, “Error”等报错信息 3、 检查锁盘标记
20
HP 小型机巡检
对于由 2 个节点（主机）组成的集群（Cluster）, 我们需要确认集群中锁盘上 的锁盘标志是否存在。 检查集群中锁盘标志是否存在的方法是： 首先在集群的配置文件中找出主机上的锁盘。例如：
然后用下面的命令检查锁盘上的标志信息是否存在：
2.6 系统总体性能评估
系统的资源主要分为 CPU、内存、IO、网络等几部分。系统性能分析通常 要求对操作系统有较深入的了解。在 PM 有限的时间里，只能大致看一下系统有无 明显的性能瓶颈
2.6.1 CPU 平均 使用率 （#sar）
HP小型机MP简易使用手册
第二章访问MP 可以通过MP serial port 或者MP LAN port 登陆MP，默认的用户名/口令为：Admin/Admin 登陆过程： ************************************************************************* This is a private system. Do not attempt to login unless you are an authorized user. Any authorized or unauthorized access or use may be monitored and can result in criminal or civil prosecution under applicable law. ************************************************************************* ************************************************************************* Only default users are configured. Use one of the following user/password pairs to login: Admin/Admin Oper/Oper *************************************************************************
HP小型机服务器应急处理方案
HP小型机应急处理方案 系统开、关机简介 一般地说，系统开关机应严格遵循以下步骤: 1. 开机顺序 1). 打开总电源。 2). 打开计算机机柜电源 3). 打开外部设备电源.(如磁盘阵列,磁带库等) 4). 最后打开主机电源. 2. 关机顺序 1). 进行操作系统的关闭(#shutdown -h -y 0) 2). 关闭主机电源. 3). 关闭外设电源.(如磁盘阵列，磁带库等) 4). 关闭其他设备电源和机柜电源； 5). 最后关闭总电源。 日常维护检查 在对广大客户的支持服务中，我们经常发现，由于种种原因，客户往往未能及时发现系统中的一些异常现象，最终导致了对系统和应用的重大影响。 为了帮助客户各有效、方便地管理系统，我们设计了《日常检查维护表》，希望能够帮助广大用户加强日常管理，从而做到防患于未然，尽可能保障系统的运行。 我们分成以下几个部分进行介绍： 使用指南： 如何使用表格，如何使用相关命令进行检查。 同时由于客户的配置千变万化，允许HP客户支持工程师和客户共同对表格和指南进行定制。 日常检查表
日常维护检查使用指南 在《日常维护检查表》中，我们把日常的检查分成以下几个部分： 硬件操作系统备份 应用 我们下面分别描述各类检查的内容和方法。HP支持工程师和客户可以一起定制这份指南，例如，定制要检查那些应用日志和进程等等。 硬件 在这部分中，我们检查以下内容： 1:面板指示： 在大多数的服务器中，都由一个液晶面板，显示服务器的执行状态。在正常情况下，应该是FxxF的格式。在系统出现故障时，会出现WARNING或FAULT的提示。具体请参见《技术指南》。 系统管理员应该定期检查该指示，确认系统正常工作；否则，应该立即联系HP公司。 2:服务器中的各个扩展卡的指示灯 在服务器中，存在多种扩展卡，例如，SCSI卡（连接SCSI设备），以太网卡等。这些卡都由一个或多个指示灯。从这些指示灯可以了解这些卡的工作情况。 具体情况，请参见各个卡的说明书。 SCSI卡： 在正常情况下，自检灯（self test）应该是暗的；终结电源指示灯（Terminator PWR）是亮的 以太网卡： 在正常情况下，自检灯（self test）应该是暗的；连接灯（Link）是亮的 其他卡： 3:外设的状态 大部分外设也都由自己的状态指示。下面是比较常见的几种： M10,M20,M30磁盘阵列 这些磁盘阵列，正常情况下，硬盘的指示灯：应该是绿色；如果变成黄色，则说明该磁盘发生故障。
HP系统维护命令大全
下面是查看H P小型机的信息的命令集：1、机型 #model 9000/800/L2000-44 注意：其中44是指每个cpu有440MHZ。 2、cpu个数 #top CPU LOAD USER NICE SYS IDLE BLOCK SWAIT INTR SSYS 0 0.02 0.0% 0.0% 0.% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 1 0.00 0.6% 0.0% 0.% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2 0.00 2.% 97.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 3 0.00 0.4% 0.0% 0.0% 99.6% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 同时显示内存 SWAPINFO 也可显示内存 3、硬盘的大小信息 #diskinfo /dev/rdsk/c1t0d0 SCSI describe of c1t0d0: vendor: SEAGATE product id: ST39204LC type: direct access size: 8891556 Kbytes bytes per sector: 512 4、硬盘的个数 #ioscan -funC disk disk 0 0/0/1/1.0.0 sdisk CLAIMED DEVICE SEAGATE ST39204LC /dev/dsk/c1t0d0 /dev/rdsk/c1t0d0 disk 1 0/0/1/1.2.0 sdisk CLAIMED DEVICE SEAGATE ST39204LC /dev/dsk/c1t2d0 /dev/rdsk/c1t2d0 disk 2 0/0/2/0.0.0 sdisk CLAIMED DEVICE SEAGATE ST39204LC /dev/dsk/c2t0d0 /dev/rdsk/c2t0d0 disk 3 0/0/2/0.2.0 sdisk CLAIMED DEVICE SEAGATE ST39204LC /dev/dsk/c2t2d0 /dev/rdsk/c2t2d0 disk 4 0/0/2/1.2.0 sdisk CLAIMED DEVICE HP DVD-ROM 305 /dev/dsk/c3t2d0 /dev/rdsk/c3t2d0 disk 5 0/4/0/0.8.0 sdisk CLAIMED DEVICE SEAGATE ST39236LC /dev/dsk/c4t8d0 /dev/rdsk/c4t8d0 5、查看操作系统版本和license #uname -a 27 unlimited-user license 6、如何查看内存swapinfo cpu 同样可以显示内存 #dmesg Memory Information: physical page size = 4096 bytes, logical page size = 4096 bytes Physical: 2097152 Kbytes, lockable: 1866308 Kbytes, available: 1902728 Kbyts
惠普管理培训完全手册 (22)
商 海 导 航 -----惠普经销商大学·高级课程 2000年7月31日 第17期 不是秘诀的秘诀（一） 引言 “当每天闹钟敲响的时候，你最好马上起床，并且意识到：今天的客户对你期望的比昨天的要多得多！”对，客户期望得到的，永远都比我们想到的多。那么，如何让他们满意呢？ 下面我们抛开大的理论，看实际应用的小案例，也许，这些小细节能够让你赢得客户的心，走出一片意想不到的天空。总之，我们只要站在客户的角度，用一些与众不同的方法，总会慢慢的培养出忠诚的客户关系的。成功的并不是自发燃烧的结果，而是自己点燃我们自己。就像案例里的营业员一样。 这讲你将明白： 大智若愚，大愚还智。反常理而为之，为你的顾客提供超低价的及时服务。你短期的销售收入也许会稍稍少一点，但长期的营业收入却会不断地增长！ 在我们面临眼前利益和长远利益矛盾的时候，我们为客户作了什么呢，我们选择了什么呢，我们的损失是小得还是大失？案例二也许会让你明白。 如何找出满足市场需求背后隐藏的潜在客户利益（机会利益），然后给它戴一个合理的“帽子”，作为自己职业目标的推动力。 反其道而行之 案例背景一：这是顾客A 的亲身体念。上 个星期，A 在宜家注意到它的收银台处放着一 个大桶，里面装着雨伞，这些雨伞比人们常用 的要大，足足可以为三个人遮风挡雨：颜色鲜 艳，是宜家的标准色蓝与黄，上面还有一个大 大的宜家标志：其做工精良，结实的布面，钢骨，舒适的木头手柄——正是那种下雨时人们
所需要的雨伞。 伞的旁边挂着一个小牌子： 宜家雨伞 晴天……………..10美元 雨天………………3美元 看到这里，你也许不由得为宜家暗自叫好。 下雨天人们才需要雨伞，按照常识，聪明的零售商会将雨伞涨价，以获得更高的利润，但是宜家更聪明。 他们希望你在需要的时候能够享受这把大伞所带来的方便，从而记得并告诉别人这把雨伞不同寻常的低价。他们希望你能将这把宜家伞与你所购物品一起带回家，以常常记得宜家。 归根到底，他们希望：至少你会再次光顾宜家。在他们如此悉心的照顾之下，你当然会再次光顾！ 现在，你问问自己：我的顾客“下雨时”会受到什么伤害？（设备故障、缺货或急需送货？）他们是否愿意为你所特别提供的特殊的应急服务付出更高价格？ 这时就应该反常理而为之，为你的顾客提供超低价的及时服务。你短期的销售收入也许会稍稍少一点，但长期的营业收入却会不断地增长！ 大与小，得和失 案例背景二：这个案例来自国外，但我想对我们很有启迪。 当A 和B 夫妻搬到Bayshore Park 后，开始使用楼下的干洗服务。但他们的上班时间对我们不太方便，于是我们又换到另一家上门取活、送货到家的洗衣店。 上个礼拜，妻子B 发现从店里送回的全新红色裤子已经完全被毁了。布料毛毛糙糙，几乎要撕裂了。 B 大吃一惊，随即查找洗衣店的电话号码，这时A 告诫B 说：?顶多赔偿干洗的费用。? B 带着焦虑的嗓音给店主打了个电话，出乎意料的是，店主听了B 的陈述后立即说?看来我们要给你买一条裤子了！? 干洗花多少钱？7美元。新裤子呢？150美元。 衡量一下，店主损失150美元，是得还是失呢？ 店主需要许多干洗的活才能把她给B 的裤子的钱挣回来。但是她从A 和B 这儿赢得了本来需要好多年才能得到的“忠诚”。她将得到她应有的利润。 我们明白机会成本就是为了得到某种东西所必须放弃的东西。那么我们可以将店主获得忠诚定义为“机会利益”（ 放弃某种东西所得到的潜在东西）。
惠普管理培训完全手册—资料包
惠普管理培训完全手册 —资料包 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
商海导航 -----惠普经销商大学·高级课程 HP经销商大学测验(一) 引言 在前面的11讲里，我们对管理的一些基本知识和基本技巧进行了阐述，这一期先介绍一种管理模型（7-S模型）和一个重要的管理原则（彼得原理）。然后，我们将以测试的方式对前面的内容进行回顾，以考核学员的学习进步。并将配合实施SR与惠普联合颁布的“惠普经销商大学资质认证方案”，对学员进行积分考核，评选优秀学员（具体方案见第期）（这里请李雯小姐按具体填写）。 麦肯锡的7-S模型：全面考虑 不管是大企业还是小公司，仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划 是远远不够的，因为战略只是鼓励过程中的一 个要素，企业还可能会在战略执行过程中失 误。7-S模型（如图）指出了企业在发展过程中必须全面的考虑各方面的情况，包括结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同的价值观。模型中，战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”，风格、人员、技能和共同的价值观被认为是企业成功经营的“软件”。
不容忽略。企业成员具有导向、约束、凝聚、激励及辐射作用，可以激发员工的热情，统一企业成员的意志和愿望，齐心协力的为实现企业的战略目标而努力。在这一方面，国际上很多着名的公司已经为我们提供了典范，比喻说，nokia 公司的以人为本就是最好的发挥。 彼得原理：管理的镜子 我们先回顾一下第五期的一个案例： A 是 一家公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的销售员B 提拔起来，当销售部经理。但B 在这个职位上干得并不怎么样，他的下属说他待人不耐烦，几乎得不到他的指点与磋商。B 也不满意这工作，作推销员时，他做成一笔买卖就可立刻拿到佣金。可当了销售部经理后，他干的是好是坏取决于下属们的工作，再说，他的奖金现在要到年末才能定下来。人们总说B 是“被高度激发了的，”他拥有一栋价格昂贵的市区住房，开着奔驰牌汽车，全部收入都用在生活开销上了。B 现在和过去的工作表现似乎判若两人，A 被搞糊涂了。
IBM P750小型机日常维护手册
IBM P750小型机 日常维护手册 一、服务器硬件运行状态检查 1.当服务器处于启动和正常工作状态时，其前面板上的状态灯（与电源灯并排）和各硬盘的状态灯（一排 小灯，与各硬盘位置一一对应）应显示为绿色。 2.当服务器的状态灯出现橙黄色时，说明有硬件告警，此时要检查服务器的电源、接线、硬盘等。如果有 硬件故障则需要立即进行更换和更正，如果查不出具体问题，则需要联系相关专家进一步诊断。 3.当硬盘工作正常时，与各硬盘对应的硬盘灯会呈绿色，如无读写，则绿灯一直亮，如该硬盘有读写操作， 则绿灯会不规则闪烁，当硬盘损坏时，则硬盘状态灯将熄灭，或者呈闪烁状态：以1～3秒的频率有规律地、不停地闪烁。 如果发现有服务器硬件状态灯不正常的情况，请及时联系我公司工程师，以便及时进行诊断并解决故障。 二、HMC（硬件管理平台）管理与操作 HMC的两种访问途径： 1、在机房直接通过显示器和键盘进行管理维护等相关操作 2、通过web远程访问，登录HMCweb管理界面，访问地址为：https://
1、登录HMC 1.1 浏览器访问连接HMC后，首页界面如下图所示。 1.2 点击下图所示链接，进入HMC验证登录界面。 1.3 输入用户名与口令，登录HMC。 用户名：hscroot 口令：
1.4 成功登录到HMC管理界面如下图所示。 2、注销HMC 在HMC console右上角有（hscroot|help|log off）链接，单击log off，会出现如下图所示注销界面：
选择Log off，系统返回到HMC初始登录界面状态。 3、重启HMC 左边导航栏中选择→HMC Management→shut down or Restart，如下图所示，对HMC进行正常重启及关机操作。 请谨慎对HMC进行关机和重启操作！
HPUX小型机命令
1、机型 #model 9000/800/L2000-44 注意：其中44是指每个cpu有440MHZ。 2、cpu个数 #top CPU LOAD USER NICE SYS IDLE BLOCK SWAIT INTR SSYS 0 0.02 0.0% 0.0% 0.% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 1 0.00 0.6% 0.0% 0.% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 2 0.00 2.% 97.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 3 0.00 0.4% 0.0% 0.0% 99.6% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 3、硬盘的大小信息 #diskinfo /dev/rdsk/c1t0d0 SCSI describe of c1t0d0: vendor: SEAGATE product id: ST39204LC type: direct access size: 8891556 Kbytes bytes per sector: 512 4、硬盘的个数 #ioscan -funC disk disk 0 0/0/1/1.0.0 sdisk CLAIMED DEVICE SEAGATE ST39204LC /dev/dsk/c1t0d0 /dev/rdsk/c1t0d0 disk 1 0/0/1/1.2.0 sdisk CLAIMED DEVICE SEAGATE ST39204LC /dev/dsk/c1t2d0 /dev/rdsk/c1t2d0 disk 2 0/0/2/0.0.0 sdisk CLAIMED DEVICE SEAGATE ST39204LC /dev/dsk/c2t0d0 /dev/rdsk/c2t0d0 disk 3 0/0/2/0.2.0 sdisk CLAIMED DEVICE SEAGATE ST39204LC /dev/dsk/c2t2d0 /dev/rdsk/c2t2d0 disk 4 0/0/2/1.2.0 sdisk CLAIMED DEVICE HP DVD-ROM 305 /dev/dsk/c3t2d0 /dev/rdsk/c3t2d0 disk 5 0/4/0/0.8.0 sdisk CLAIMED DEVICE SEAGATE ST39236LC /dev/dsk/c4t8d0 /dev/rdsk/c4t8d0 5、查看操作系统版本和license #uname -a HP-UX scp1 B.11.00 U 9000/800 1124961527 unlimited-user license 6、如何查看内存 #dmesg Memory Information: physical page size = 4096 bytes, logical page size = 4096 bytes Physical: 2097152 Kbytes, lockable: 1866308 Kbytes, available: 1902728 Kbyts 7、如何查看文件系统 #bdf Filesystem kbytes used avail %used Mounted on
管理系统培训手册
易飞服饰/鞋业/精品分销 管理系统培训手册 总公司全体管理子系统培训手册课程大纲： １．前言 ２．总公司全体管理之系统架构 ３．基本信息创建及信息字段说明 ４．测验及问卷 壹、前言....................................................... 一、教育训练课程之目的............................... 二、系统功能及效益 ................................... 三、系统目的.......................................... 四、系统实施的上线准备工作........................... 贰、总公司全体管理之系统架构................................... 一、系统主流程：...................................... 二、系统功能图........................................ 三、总公司全体管理系统与其它系统的关联.............. 叁．系统中各项作业及信息字段说明............................... 一、系统总览.......................................... 二、库存状况明细作业................................. 三、库存状况明细(尺寸横排)作业 ......................
四、进销存统计表作业................................. 五、各门市加盟进销存汇总表作业 ...................... 六、各门市加盟销货汇总表作业......................... 七、全年销售分析作业................................. 八、全年销售分析(有图表)作业......................... 九、货号毛利贡献汇总表作业........................... 肆、测验及问题................................................. 壹、前言 一、教育训练课程之目的 １．了解系统之效益及功能 ２．了解信息搜集及整理重点 ３．熟悉系统之操作方式 二、系统功能及效益 (一)系统功能 １．创建各项基础信息 ２．简化各系统的信息输入 (二)系统效益 １．提高使用者信息输入的效率 ２．降低信息输入错误 ３．易于信息查询
巡检服务报告(IBM小型机)v1.3
IBM小型机系统预防性维护服务报告单 客户名称：机器型号序列号 检查时间：20 年月日时本年度第次检查机器名 1. 机房环境： 电源电压□符合要求□不符合；零地电压□符合要求□不符合温度、湿度：□符合要求□不符合 2. 检查系统硬件情况： 设备故障灯是否有亮：3. 系统错误报告(Error Log)： 有否硬件故障：□有 □有 □无；有其他否异常情况：□有 □无；启动日志：□正常 □无 □不正常 mail中有否错误报告：□有□无；服务进程日志：□正常□不正常 4. CPU有否被disable：□有□无；CPU GUARD设置：□正确□不正确 5. 逻辑卷： 6. 有否"stale"状态的逻辑卷：□有□无 7. 关键文件系统： 使用率是否正常：□是□否；JFSLOG设置：□正常□不正常 8. 磁带机是否需要清洗：□需要□不需要 9. SAN交换机是否正常：□正常□不正常□没有 10. 通信： 网卡的状态、IP地址：□正常□不正常网卡通信（ping）：□正常□不正常/etc/hosts文件或DNS设置：□正常□不正常 路由表设置：□正常□不正常；域名设置：□正常□不正常11. 磁盘阵列RAID盘的状态： IBM存储型号数据保护方式□Cache打开 □有热备盘 □Cache关闭 □无热备盘 12. 机器清洁： 根据需要清洁机器各部件：□已清洁□不需要 过滤网是否需要更换：□要更换□不需要 13. 补丁程序(PTF) 系统补丁级别： 最新补丁级别： 微代码(Microcode) 系统微码级别： 最新微码级别： 网卡、控制卡、硬盘微码是否需要升级：□是□否请与客户沟通是否需要升级系统补丁和微码：□是□否14. 系统硬件诊断： 系统板、CPU、内存、I/O板□正常□不正常
HP小型机系统常用命令
HP-UX COMMAND # ioscan –fnkCdisk # swinstall –s /cdrom/(filename) <安装软件补丁从cdrom下> # swremove <卸除应用程序> # shutdown 0 <进入单用户模式> # init 3 <进入多用户> # umount /opt <卸除opt>
(完整版)惠普公司目标管理
惠普的目标管理 在惠普，即使是一个合同制员工，也有很大的发挥空间。经理给员工设定了工作目标，但他并不是手把手地教你如何去做，也没有干涉你的工作方法，而是鼓励你自己动脑筋，想出达成目标的方法。在完成工作的过程中，每当我感到迷惑或困难，向他寻求帮助的时候，他则会耐心地与我一起分析症结所在，分析各种解决之道的优劣，协助你找到正确的道路。 在惠普公司，“目标管理”包括4个主要内容： 首先，设定目标（Set Objective），目标的内容要兼顾结果与过程，这是根据岗位职责和公司整体目标，由主管经理和当事者一起讨论确定的。 其次，当事者要自己动手，制订工作计划（Business Plan），其中最重要的内容，就是设计阶段性目标（Mile Stone），提出达成阶段目标的策略和方法。在此过程中，主管者只是指导者和讨论对象，而不会越俎代庖。一个不能对终极目标进行阶段性分解、不能自己选择工作方法的员工，也就难以成长为合格的领导者。 第三，定期进行“进展总结（Review Progress）”，由主管经理、当事者和业务团队一起，分析现状预期与目标的差距，找到弥补差距、完成目标的具体措施。 最后，在目标任务终止期，进行总体性的绩效评估（Performance Evaluation），如果没有达成目标，要检讨原因；如果超出预期，或者达成了当初看上去难以完成的目标，则要分析成功的原因，并与团队
分享经验。分享成功经验（the best practice sharing）是惠普多年来实施的非常有效的一种管理实践。 惠普目标管理的优势： 1、在这种宽松和谐的环境中，员工“听命行事”的被动性渐渐消失，工作主动性油然而生。 2、激发员工的创造性，鼓励员工自己寻找达成目标的方法。 3、能够及时了解整个团队的工作进度，解决了在实施目标管理过程中，主管经理应该什么时候过问、什么时候插手的难题，有助于不折不扣地达成团队目标。 4、目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。对于那些在技术上具有可分性的工作，由于责任、任务明确目标管理常常会起到立竿见影的效果，而对于技术不可分的团队工作则难以实施目标管理。 5、目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系 存在的问题： 1、有的团队主管者缺乏足够的勇气，给员工尝试的机会，创新的机会，同时也缺乏承担错误、承受风险的勇气。 2、在竞争激烈、商机稍纵即逝的高科技企业中，实行“目标管理”并不是一件容易的事。它需要科学的方法，也需要一种对时机、风险、分寸的把握和判断的能力。 3、如何兼顾短期业务的压力及长期培养员工领导力的需要？在员工完成工作的过程中，经理人何时插手进来？如何插手？允许员工犯错
IBM AIX小型机巡检内容及操作指导
IBM RS/6000巡检内容及操作指导 1． IBM RS6000小型机机房要求： 1．机房的卫生状况，要求清洁，键盘、显示器、机柜上没有灰尘。 2．温度（摄氏℃） 10 ℃－40℃ 湿度（%） 8% －80% 2．设备故障灯分类：? 主机故障灯 面板上不能有数字显示，如果有的话，说明系统有故障。 7133磁盘阵列故障灯 告警灯为黄色表示有故障 磁带机故障灯 告警灯为黄色说明有故障或磁带机太脏，须清洗。 3．系统错误报告(Error Log)的检查： 硬件故障检测命令：# errpt -d H -T PERM 若有故障执行命令# errpt -a -d H -T PERM>/tmp/harderror.log保存，分析结果报告给客户 软件故障检测命令：# errpt -d S -T PERM 若有故障执行命令# errpt -a -d S -T PERM>/tmp/softerror.log保存，分析结果报告给客户 4．有否发给root用户的错误报告(mail): #mail 1．观察所有未读消息，注意有关diagela的消息。 2．常用命令： h [
3．对发现的问题详细分析，结果报告给客户 5．件系统的检查： 命令： # df –k %Used为文件系统的使用率。所有文件系统的使用率不能大于80% 6．磁带机清洁的检查： 命令： #/usr/lpp/diagnostics/bin/utape -cd rmt0 –n 显示结果为磁带机使用的小时数，若大于72小时，则不论磁带机黄灯是否亮都应用清洁带清洗。 6．信系统的检测： 1．网卡的状态 命令： #ifconfig –a 输出判断： en0: flags=e080863
HP系统管理员手册HP小型机
C a t c h e y D i n g 二OO三年五月
前言 尊敬的客户，首先欢迎您购买HP9000小型机服务器。 尊敬的系统管理员，您选择了惠普的产品，同时也就选择了惠普的服务。您在任何时候都不是孤立无援，在您们的身后有一个惠普计算机系统响应中心在时刻准备着为您提供技术服务。不论是系统故障，还是Unix方面的技术问题，甚至是某条命令用法，您都可以致电惠普响应中心。该中心配有经验丰富的软件、硬件工程师，可以通过电话或计算机远程访问确定故障点，以最快速度解决用户问题。 所以，在系统运行发生故障时,欢迎拨打惠普计算机系统服务响应中心电话请求援助。联系方法是： 1)( 010 ) 6564 3800 2)800-810-7000（免费服务电话） 3)传真：（010）6566 8208 为了让系统管理员在最短的时间内尽快获得有关HPUX操作系统的基本知识以及HP 9000小型机硬件的基本构造，指导管理员进行日常系统维护，我们特意为您订做了这本『必读』。 该『必读』分为机房环境、系统管理员日常工作、数据备份与恢复以及双机热备的方面简单介绍了HP9000小型机及其操作系统的正确使用方法及故障诊断的简单技巧。尽管惠普计算机系统服务响应中心和分布在全国十四个城市的惠普技术服务工程师都准备为您提供优质的服务，但对于一些简单的技术问题和故障，通过您的努力，能够亲手排除。一来可以最快的解决问题，二来您也可以小有成就感。这是我们编制此『必读』的另一目的。
目录 前言............................................................ 第一章、有关机房现场环境.............................................. 一、机房总体要求...................................................... 二、机房内环境要求.................................................... 三、电源要求.......................................................... 四、HP9000小型机的功率及散热量指标.................................... 五、HP9000小型机和机柜的尺寸及重量................................... 第二章、故障诊断(TROUBLE-SHOOTING) ................................... 一、硬件故障诊断...................................................... 二、软件故障诊断...................................................... 三、网络故障.......................................................... 第三章、系统管理员的日常工作 .......................................... 一、关于HP-UX的硬盘资源的逻辑卷管理.................................. 二、关于系统主控台C ONSOLE的说明与设置 ................................. 三、系统的开关机和PDC简介............................................ 四、HP S ECURE W EB C ONSOLE 的配置与维护 ................................... 五、有关DDS磁带机.................................................... 六、日常设备维护检查.................................................. 第四章、系统备份与灾难恢复 ............................................ 一、系统备份与恢复常用命令............................................ 二、系统备份/恢复方法及策略 ......................................... 第五章、有关HP双机热备软件 ........................................... 一、手动启动MC/SG ..................................................... 二、单点启动后，加入另一个节点：...................................... 三、实现节点切换...................................................... 四、监测C LUSTER 运行状态............................................... 五、停止C LUSTER 运行................................................... 六、停止运行某个节点而C LUSTER 在其它节点继续运行....................... 七、在R UNNING C LUSTER 中运行某一个包.................................... 八、停止一个运行中的包................................................ 九、改变一个包的切换属性.............................................. 后续............................................................
IBM小型机巡检报告
IBM Pxxx小型机 服务报告
目录 前言 (4) 第一章系统健康档案 (4) 1.1 CPU与内存 (4) 1.1.1 处理器数量 (4) 1.1.2 处理器物理位置 (4) 1.1.3 处理器主频和类型 (4) 1.1.4 内存大小 (4) 1.1.5 内存类型及物理位置 (5) 1.2 ADAPTER (5) 1.3 硬盘 (5) 1.4 光驱和磁带机等其他设备 (5) 1.5 逻辑卷及文件系统配置 (6) 1.5.1 rootvg (6) 第二章系统软件档案 (7) 2.1 操作系统版本及升级建议 (7) 2.2 主机微码版本及升级建议 (7) 2.3 高可用性集群软件配置情况 (7) 第三章系统性能分析报告 (8) 第四章问题汇总与分析报告 (9) 4.1 问题记录 (9)
4.2 问题分析 (9)
前言 该机SN号为：xxxxxxx ，作为xxx应用服务器。 第一章系统健康档案 1.1 CPU与内存 1.1.1 处理器数量 #lsdev -Ccprocessor * 共有——颗处理器 1.1.2 处理器物理位置 #lscfg –vp|grep proc 有两块处理器卡,proc0-proc7 在C1卡上;proc16-proc23在C4 CPU卡上1.1.3 处理器主频和类型 #lsattr -El proc0 1.1.4 内存大小 #lsdev -Ccmemory #lsattr -El L2cache0 #lsattr -El mem0 共32G内存
1.1.5 内存类型及物理位置 #lscfg –vp –l mem0 有4块8192MB内存卡,具体位置如下: 1.2 ADAPTER #lsdev -Ccadapter 1.3 硬盘 #lsdev -Ccdisk hdisk0与hdisk1是内置硬盘 hdisk2-hdisk49是P670通过光通道卡fcs0、fcs1识别IBM FC2105磁盘阵列的逻辑硬盘设备号#lsvpcfg 特别提醒：不要将hdsik2-hdisk49加入任何卷组（VG）中； 必须用vpath0-vpath12设备号创建卷组（VG） 内置硬盘大小： 1.4 光驱和磁带机等其他设备 #lsdev -Cctape #lscfg –vp -l rmt0 #lsdev -Cccdrom
惠普管理培训完全手册包
们提供了典范，比喻说， nokia 公司的以人为本就是最好的发挥。 商海导航 惠普经销商大学?高级课程 HP 经销商大学测验 引言 在前面的11讲里，我们对管理的一些基本知识和基本技巧进行了阐述，这一期先介绍 一种管理模型（7-S 模型）和一个重要的管理原则（彼得原理） 。然后，我们将以测试的方 式对前面的内容进行回顾，以考核学员的学习进步。并将配合实施SR 与惠普联合颁布的“惠 普经销 商大学资质认证方案”，对学员进行积分考核， 评选优秀学员（具体方案见 第期）（这 里请李雯 小姐按具体填写）。 麦肯锡的7-S 模型：全面考虑 不管是大企业还是小公司，仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的, 略只是鼓励过程中的一个要素，企业还可能会在战略执行过 程中失误。7-S 模型（如图）指岀了企业在发展过程中必须全 面的考虑各方面的情况，包括结构、制度、风格、员工、技 能、战略、共同的价值观。模型中，战略、结构和制度被认 为是企业成功的“硬件”，风格、人员、技能和共同的价值观被认为是企业成功经营的 “软件” 纟吉构structure 战略 strategy 业成员具有导向、约束、凝聚、激励及辐射作用，可以激发员工的热情，统一企业成员的意志和 愿望，齐心协力的为实现企业的战略目标而努力。 在这一方面，国际上很多着名的公司已经为我 因为战 企业管理中，仅具有明确 的战略和深思熟虑的行 动 计划是远远不够的，必 须 全面的考虑各方面的 情 况。 制度 型可以看出 的软件和硬 共同的价值观 shared values 来，管理中 件同样重 技能skill 作风style 人员staff 要，特别是软件 要素不容忽略。企
小型机及存储维保服务方案
XXXX小型机和存储维保服务 技 术 方 案 XXXX 2015年5月15日
目录 一、专业化第三方服务的需求 _________________________________________________ 2 二、技术服务方案 __________________________________________________________ 4 1．服务对象和目标____________________________________________________________ 4 2．服务内容要点 _____________________________________________________________ 6 3．服务内容要点说明__________________________________________________________ 7 3.1保修期内服务范围_______________________________________________________ 7 3.2服务响应_______________________________________________________________ 8 3.3维护间隔与维护情况汇报_________________________________________________ 8 3.4定期巡检与预防性维护___________________________________________________ 8 3.5免费备件保证___________________________________________________________ 9 3.6免费技术服务___________________________________________________________ 9 3.7免费远程诊断___________________________________________________________10 3.8技术人员保障___________________________________________________________10 3.9保修期终止_____________________________________________________________11 4.服务质量保证______________________________________________________________11 4.1技术服务流程___________________________________________________________11 4.2服务的监督_____________________________________________________________13 4.3紧急事件升级机制_______________________________________________________14 4.4客户满意度调查_________________________________________________________15 4.5备件管理监督___________________________________________________________15 4.6项目组织监督___________________________________________________________15 4.7服务文档管理___________________________________________________________15 4.8服务质量评估___________________________________________________________15 4.9违约赔偿_______________________________________________________________15 4.10保修终止______________________________________________________________16 5.技术服务组织方案___________________________________________________________16 6.备件管理___________________________________________________________________16 6.1备件渠道_______________________________________________________________16 6.2备件管理流程___________________________________________________________16 6.3本项目的备件准备_______________________________________________________17 7．技术培训方案 _____________________________________________________________17 7.1专业培训内容___________________________________________________________17 8．免费的技术增值服务________________________________________________________17 8.1提供系统及应用整合方案_________________________________________________18 8.2出保期后技术支持服务___________________________________________________18