国际结算业务风险详解(招行)

国际结算业务风险详解(招行)
国际结算业务风险详解(招行)

国际结算业务风险详解(招行)

第一章国际结算业务

国际结算业务是指在不同国家和地区间,通过银行办理的货币收付业务,以及我国境内不同地区、或相同地区不同银行间的外汇收付业务。国际结算业务的主要支付方式为汇款、托收及信用证。

国际结算业务可能面临的风险是多方面的,有的产生于外部环境,有的产生于内部业务操作,主要风险包括以下几方面:

(一)政策及法律风险:因未按国家有关政策法规、国际惯例和我行规章制度办理有关业务或业务交易合同、法律文本不完善及法律手续不完备等产生的风险。(二)国家风险:因交易涉及的往来银行或客户所在国家和地区的政局不稳、外汇管制严厉或发生战争、暴乱、制裁等事件影响正常的资金跨境流动而产生的风险。

(三)市场风险:主要指由于市场变量变动带来的风险。包括汇率风险、利率风险、商品风险等。

(四)操作风险:指银行因自身内控机制不完善或管理漏洞造成的风险。如我行业务人员未按客户委托和指示或未按权限管理规定办理业务,业务人员业务水平或经验不足,出现人为失误;或系统操作程序发生错误等情况造成业务操作失误而产生风险。

(五)结算风险:指银行交易工具失灵不能如期收到应收款项而造成损失的可能,这种风险可能由于银行间清算系统失灵造成,也可能因跨国交易在交易时间和制度上的差异而产生。

(六)欺诈风险:主要指欺诈一方通过虚假陈述、伪造单据、提供虚假证据等骗

取银行和交易对手资金和货物的风险。

以上这些风险所产生的后果因风险类型以及发生的程度而不同,可能造成银行资金、市场、信誉的损失,也可能会对银行自身经营和发展前途造成不同程度的负面影响。因此风险防范是银行管理的重中之重。

对风险的监控,除了国家和金融监管部门从宏观上对整个金融体系的安全平稳运行而进行的宏观经济管理和调控并对银行进行监管外,银行也应从微观层次上进行以下几方面的监控:

第一,健全内部控制体制,通过制定和实施一系列制度、程序和方法,对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正,内容包括对内部控制环境、风险识别与评估、内部控制措施、信息交流与反馈、监督评价与纠正等方面,例如完善各项业务管理和操作规程、对往来对象包括银行、客户实行额度管理、通过内部检查、稽核监督对业务进行事后管理。

第二,利用业务信息、管理和监测系统加强对业务的监管,保证系统的安全性、稳定性,防止系统风险;

第三,开发并利用多种管理工具规避和转移市场风险;

第四,通过加强员工职业道德教育、业务培训等方式提高各级管理和操作人员的业务水平和职业操守,严格控制操作风险的发生。

第五,通过完善业务法律文本,防止产生法律漏洞。

第一节汇款业务

汇款业务是指汇款方通过银行将款项支付给收款一方,来完成结算的一种方式。按照汇款使用的支付工具不同,汇款可以分为电汇、信汇和票汇;以资金的

流向不同可以分为汇出汇款和汇入汇款;以汇款人和收款人是否在我国境内又可分为境内外汇划转和境外汇款业务。外汇汇款一般用于贸易项下的预付货款、货到付款及资本项目的国际支付和非贸易项下的国际支付等。

汇款业务风险防范重点在于政策风险和操作风险。因此,办理业务时,应重点审查汇出款项是否符合外汇政策,并严格按照客户汇出汇款申请书要求办理汇出汇款业务;审查汇入款项的来源,并根据外汇政策及我行规章的有关要求妥善处理汇入汇款业务。

一、汇出汇款

汇出汇款是银行根据客户的委托,把外汇款项通过银行的海外联行或国外代理行,汇到汇款人指定的收款人所在银行账户的业务。

(一)主要风险点

1、客户提交的汇款手续不全;

2、汇款不符合国家政策的有关规定;

3、客户资金不足;

4、客户申请书的印(签)章不符;

5、未严格执行客户的汇款指示。

(二)风险后果

1、政策风险:汇款手续不全或汇款不符合政策规定, 被监管部门处罚;

2、资金风险:客户资金不足或汇款申请书不真实, 导致我行垫付资金, 造成资金损失;

3、信誉风险: 未严格执行客户汇款指示, 造成错汇.漏汇.或延误等, 影响我行对外形象和信誉, 以及资金损失.

(三)防范措施

1、严格审查客户提交的相关资料;

2、审核客户的汇款是否符合国家外汇政策的有关规定;

3、审核汇款申请书上的印鉴是否相符以及申请书上的各项内容是否已填写清楚等;

4、查实客户的帐面资金是否充足, 做到先扣款后汇款;

5、选择正确的汇款线路和汇款方式, 确保不被延误;

6、选择恰当的帐户行和代理行解付汇款, 避免帐户行帐上资金头寸不足或非货币清算中心等问题而造成延误; 如收款人所处的国家或地区是列入被美国制裁名单的, 要避免选择在美国的帐户行或代理行解付汇款;

7、准确缮制汇款指令, 发出前应有专人复核, 特别是汇款币种、收款人名址、帐号、金额等要仔细核对, 避免错漏;

7、严格按经办、复核和授权程序履行职责;

8、退汇: 电汇/信汇的退汇, 只有在收到帐户行/解付行贷记通知或退款确认书后, 方可向客户办理退款手续; 票汇退汇, 只有在我行收到正本汇票后, 方可将款项退还客户;

9、款项汇出后, 如汇款人要求修改收款人名称.帐户或减额等, 须征得解付行同意后方可生效, 减额的退款手续按退汇处理;

10、修改增额, 按一笔新的业务处理;

11、我行依据汇款人的申请,向汇票的付款行发出挂失及止付通知后,须待接到付款行已办理止付、并确认同意退汇的确认书后,才能办理给客户的退汇入帐手续。

二、境内划转

境内划转是指境内汇出汇款,即汇款人和收款人均在我国境内(含境内保税区汇款)、汇出的币种为外币的汇款业务,它包括同城转账和异地汇款。(一)主要风险点

1、手续不全或不符合外汇管理规定划转;

2、错划、漏划或延误划款。

(二)风险后果

1、可能被监管部门查处。

2、引发与客户的纠纷, 造成我行信誉或资金损失.

(三)防范措施

1、按现行外汇管理政策的要求,仔细审核客户提交的汇款申请资料;

2、审查客户的划转申请是否符合政策规定;

3、查实客户帐面资金情况, 做到先扣款, 后划转;

4、准确选择汇款方式、汇款路线和收款银行, 避免线路迂回造成延误;

5、严格按制度要求,做好具体业务的复核和授权工作。

三、汇入汇款

汇入汇款是指我行收到国外银行汇入的款项并按照国外银行的汇款指示将该笔款项解付给收款人的业务。

(一)主要风险点

1、未能准确解付汇款;

2、未按规定审核和区分款项来源;

3、未按款项来源性质办理入帐手续;

4、未按规定对大额和可疑汇款进行申报;

5、错误退汇。

(二)风险后果

1、资金误入非收款人帐户被使用后无法追回,造成我行赔款;

2、未按规定对款项来源、性质进行区分, 以及对大额可疑进行申报,被监管部门查处;

3、未办妥手续即行退款,造成我行资金损失。

(三)防范措施

1、严格按照汇款指示核对收款人户名、帐号相符后,方可办理入帐手续;

2、对汇款指示不清楚或收款人户名帐号不符或其他难以从表面判断汇款所属等情况的,应先将款项转入我行暂收帐户,按照先行内、后行外程序查实后方予解付。具体可参见“招商银行会计业务规范---外汇业务核算规范”。

3、收款人不在我行开户,如汇出行明确指示收款银行,我行应根据汇出行的指示,将款项原币划入收款人的帐户行,并收取相关费用;如汇出行未指定收款人银行,我行应及时通知收款人,确认收款人真实身份后,为收款人办理解付手续,并收取相关费用。

4、严格按款项来源、性质办理原币入账或结汇入帐手续;

5、收到汇出行提出退汇(止付)要求, 如款项未解付, 可办理退汇;

若汇款已经解付, 应与收款人联系, 待收款人将款项退回,并书面授权我行办理退汇后,方可办理退汇;如收款人不同意退汇或仅同意部分退汇, 我行亦应如实通知汇出行, 等候汇出行进一步指示。

6、若收款人主动申请退汇, 应填写“汇入汇款退款申请书”。我行在确认已收妥需退汇的原币资金后,与汇出行联系,按其指示办理退汇。或经查询后,仍无法解付的无头汇入款,我行应主动与汇出行联系退汇,退汇费用从退汇款中扣除。

第二节托收业务

托收业务是指债权人向债务人收取款项,出具汇票(或同时附带商业单据)委托银行代为收款的一种结算方式。根据银行在托收业务中所承担的角色不同可划分为进口代收和出口托收业务,根据托收单据中是否附带商业单据可分为跟单托收和光票托收。

托收的支付方式主要是建立在商业信用上,托收行与代收行对托收款项能否收妥不负责任,因此,在托收业务中,我行所承担的资金风险较小,但办理业务时必须注意遵守国际惯例、国家外汇政策,并符合客户或国外银行的要求,认真地履行托收行或代收行应尽的义务。

一、进口代收

进口代收是指国外托收行将单据寄往我行,要求我行代其向出口商提示单据并予以付款或承兑的一种结算方式。在叙作进口代收业务时,我行对所收到的代收单据必须在进口商付款或承兑后才能交给进口商;如果我行在付款或承兑前放单给进口商,或因单据保管不善造成遗失,则我行将承担客户因此而遭受的损失。因此我行在收到单据后必须妥善保存单据,根据托收行的指示正确地处理单据。根据交单条件的不同,进口代收业务分为付款交单和承兑交单两种。(一)付款交单(D/P AT SIGHT OR AT XXX DAYS SIGHT)

即我行收到国外托收行寄来的托收单据,向进口商提示单据,在收到进口商的付款后才将单据释放给进口商。,

1、主要风险点

(1) 未执行托收行的托收指示;

(2)未办妥付款手续即行放单给进口商。

2、风险后果

我行将承担政策风险和资金风险。

3、防范措施

(1)认真审查托收行的托收指示是否存在我行无法执行的事项, 如有, 要求托收行修改, 否则我行拒绝为托收行办理托收, 并将单据及时退还托收行。特别注意不得接受汇票作成我行为付款人的托收委托;

(2)放单前, 必须要求进口商办妥有关全额付款手续, 包括足额的备付资金.进口付汇所需的手续如进口报关单,客户同意付款的确认书, 如进口商不在<<进出口付汇名录>>内, 须要求进口商提供<<进口付汇备案表>>等, 付款手续完备后, 方可放单给进口商. 放单时应办妥签收手续;

(3)如进口商要求部分付款或无偿放单, 应征得托收行的书面同意;

(4)客户未办妥付款赎单手续前, 我行应妥善保管好单据. (二) 承兑交单(D/A AT XXX DAYS AFTER SIGHT)

我行收到国外托收行寄来的托收单据,向进口商提示,在进口商承兑后即向进口商释放单据。

1、主要风险点

(1) 不严格执行托收行的托收指示;

(2) 未办妥承兑手续即行放单给客户。

2、风险后果

被托收行追索, 造成资金和信誉损失。

3、防范措施

(1) 与付款交单(1)相同;

(2) 验明进口商身份后,要求进口商在汇票背面批注”承兑”或”ACCEPTED”字样、付款到期日、承兑人签章、承兑日期及单据签收手续方可放单;

(3) 对外发承兑通知函电时, 应注意不得以我行名义承兑, 只能用付款人的名义承兑;

(4)承兑到期, 如进口商要求付款, 必须备妥付款资金。此外, 我行还必须查实进口商是否在<进口付汇名录>内, 否则, 须要求提供外汇局的《进口付汇备案表》。

二、出口跟单托收

出口跟单托收是出口商将向国外客户收款的汇票及出口单据提交我行,由我行寄往国外代收行,并指示其在国外客户付款或承兑汇票后放单的一种结算方式。

(一)主要风险点

1、单据交接手续不清;

2、未严格执行托收人的托收指示;

3、选择了不恰当的代收行或误寄单据.

(二)风险后果

引起我行与客户之间的纠纷,甚至造成我行资金损失。

(三)防范措施

1、客户向我行交单必须随附《客户交单联系单》, 清楚注明委托事项; 如客户委托事项中, 某些我行无法办到的, 应要求客户修改;

2、经办人员应对联系单的委托事项逐一审核,包括交单条件是否清楚, 付款人和代收行名址等. 同时应与实际提供的单据种类和份数、金额. 、期限核对清楚,方可办理签收手续;

3、按客户提供的代收行名址寄送单据。如客户提供的代收行名址与我行掌握的有出入, 应联系客户确认;若客户委托我行选择代收行,我行按以下原则选择:符合总行代理行政策、资信较好且与我行有过来往、与付款人在同一城市或同一国家的银行;

4、准确缮制出口托收面函, 确保委托事项与客户的委托一致. 单据寄出前, 须认真核对邮寄的地址是否准确无误;

5、收到代收行对托收的任何情况反馈, 应毫不延误地通知委托人

三、光票托收

光票托收是指金融单据托收,即收款人将不附带任何商业单据的金融票据委托我行向境外银行办理收款的一种结算方式,。根据入帐方式不同,光票托收分为立即贷记和收妥贷记两种方式。其面临的主要风险为因票据伪造、变造、虚假背书等造成付款行拒付退票。

(一)主要风险点:

1、选择了不恰当的代收行办理托收,延误收汇或增加托收费用;

2、采用了立即贷记托收方式为客户办理托收后被代收行追索;

3、客户委托我行办理托收的手续不全或交接不清, 引发纠纷;

4、我行在邮寄票据过程当中操作失误。

(二)风险后果:

1、我行须承担造成延误收汇或增加费用支出的过失责任;

2、我行的托收款项无法追回, 造成资金损失。

(三)防范措施:

1、要求客户在首次办理光票托收业务时,应逐笔填写“外币票据托收委托书”,清楚列明有关事项;

2、选择信誉优良.在货币清算地的帐户行作为代收行;

3、审核票据背书是否连续, 并将票据正反两面复印留底;

4、对资信实力不足的客户,如采用立即贷记方式办理托收, 托收收回款项应待过了我行与代收行的协议追索期后方可进客户帐;

5、票据寄出前,应仔细检查邮寄地址是否准确无误, 并与邮电部门办妥签收手续;

6、托收款项收回后, 应严格按客户委托书上指定的帐户办理进帐手续;

7、遇国外退票时,与客户办妥签退手续.

第三节信用证业务

信用证是一种有条件的付款承诺,是一家银行(开证行)根据买方(申请人)的要求和指示向卖方(受益人)开立的、在一定期限内凭规定的与信用证条款相符的单据,即期或在一个可以确定的将来日期付款的书面承诺。信用证方式的结算

特点是:开证行负有第一性付款责任;信用证是独立的文件,不依附于贸易合同;信用证处理的是单据而不是与货物有关的服务及/或其他行为。

信用证业务可能产生的风险是由于对信用证项下有关当事人信用的把握、有关文件的处理、操作程序、结算和帐务处理等方面出现失误而产生的风险。叙做信用证业务,除了防范其他国际结算业务所面临的风险外,还应特别注意对信用证真实性、信用证条款的把握以及对单据的审核和处理,防范因单据处理不当产生的操作风险,防止欺诈的发生;同时对一些特殊信用证的技术处理也应谨慎、妥当。

一、进口开证业务

应进口商(开证申请人)的申请,我行向出口商(受益人)开出跟单信用证,信用证一旦开出,我行即负有独立的付款责任。即在受益人提交的单据符合信用证规定,且单据之间内容一致的情况下,无论是否得到进口商的偿付,我行作为开证行必须向出口商履行付款义务。

由于信用证是开证行以自己的信用作出的付款保证,即在信用证方式下,开证行承担第一性的付款责任。当进口商破产,无力偿付或因市场情况发生变化,进口商拒绝付款赎单时,只要出口商提交的单据做到单单相符,单证相符,开证行必须承担付款责任,因此开证行面临较大的风险是进口商信用风险和贸易背景真实性的风险。为规避这些风险,开证行在开立信用证前必须加强信用风险管理,认真审查开证申请人的付款能力,调查进口开证的贸易背景,,落实保证条件;对收到的进口来单,一定要妥善保管,严格杜绝未付款/承兑而先行放单的行为;并严格遵守国际惯例在规定期限内对外付款/承兑或拒付。

(一)主要风险点:

1、未审查开证申请人的经营资格;

2、未审查开证申请人的资信和实力;

3、未审查贸易背景的真实性;

4、未严格审查进口物品的合法性;

5、开证申请手续不完善或我行在信用证中承担的责任和义务与开证申请人所要求的不一致;

6、对增额、期限延长等增大我行风险的修改,未采取相应的降低风险措施。

(二)风险后果:

1、因违反外汇管理政策,被监管部门查处;

2、被迫垫款, 造成资金损失;

3、引发纠纷, 影响信誉和流失客户。

(三)防范措施

1、受理开证业务时,应对开证申请人的资格进行必要的审查,如企业不在“进口付汇名录”内,应要求客户提交相应的进口付汇备案表;

2、以全额保证金申请开证的,应将相应的保证金转入保证金专户;在信用证结清前不得提前支取和混用保证金资金; 信用证允许一定增幅的,保证金及备付款项应按信用证最大金额落实;额度内开证的, 必须查清客户在授信期内有无不良记录, 如有, 不予免保开证;

3、从严审查贸易背景:掌握市场动态及商品的最新行情,防止进口商品价格过度偏离市场;属于管制或限制进口的商品,必须落实相关的许可证或批件; 补偿贸易项下的进口项目,应审查进口商提供的补偿贸易项下的进、出口合同是否坚持了“条件对等、互相制约”的原则,防止因条件失衡,产品返销困

难;对于以FOB、CNF成交的进口合同,开证前,应要求客户办好预约保险,防止进口货物在运输途中出险,造成出口企业经营风险;根据正常的贸易周期合理确定付款期限,避免付款期限过长或过短,造成企业资金不到位或销售资金回笼后被企业挪用等情况,形成垫款;

4、仔细审查开证申请书, 如申请书上有自相矛盾或不符合国际惯例或损害我行权益和信誉条款的, 必须要求开证申请人修改;

5、对增额、付款期限延长等增大我行风险的修改,必须落实相应的保证措施;

6、严格按照国际惯例处理进口来单,避免卷入贸易纠纷;

7、对外付款时,严格按照寄单行的付汇指示付款,并认真做好复核把关工作;

8、办理转让信用证业务时, 需明确我行仅作为信用证的转让行,不承担付款责任,转出金额\期限\商品数量等必须与申请书上的要求相一致;

9、办理背对背信用证业务时, 必须注意把子证与母证的关系衔接好,避免两证脱节, 加大了子证的开证风险.

出口信用证业务

出口信用证业务即收到开证行的来证后,我行对信用证进行必要的审查,并及时通知给出口商;出口商出运货物后,我行对出口单据进行审核,并办理寄单索汇、收汇及结汇等业务。

(一)信用证通知及撤证、退证的处理

信用证通知指我行收到国内外银行开来的信用证或信用证修改,核实信用

证有关条款后,将信用证或信用证修改通知客户。风险防范重点在于信用证真实性的确定和条款的审核,特别注意“软条款”可能带来的被动影响。

1.主要风险点:

(1)对来证或修改真实性未作核实;

(2)未能完整无误地将信用证/修改通知客户;

(3)未办妥相应的签收手续;

(4)未征得各有关当事人的书面同意办理了撤证或退证;

2.风险后果:

可能造成我行与客户之间的纷争,导致我行承担过失责任。

3.防范措施:

(1)认真核对来证的印鉴/密押, 如有不符, 应一边通知受益人, 同时声明”印鉴或密押不符, 出货前请洽我行”, 一边向开证行查实;

(2)收到来证后应立即办理通知,不得延误;

(3)如将来证/修改邮寄给受益人,信封及其内容都须经过复核,防止错、漏寄;受益人自行来取,须证实来人身份,办妥签收手续;

(4)收到信用证/信用证修改,须审查其完整性,包括内容是否有短缺,修改是否连号等,如不完整,应立即电询开证行。

(5)收到开证行主动要求撤证的通知后, 应毫不延误地通知给受益人。如果受益人同意撤、退证,必须书面回复我行, 并将信用证正本及全部修改(如有)退回; (6)如果是受益人要求撤、退证的,必须要求受益人退回全套信用证正本及修改等附件, 并立即通知开证行;

(7)办理撤、退证时应审查该证是否已经我行叙做打包放款。如是,应要求受益人立即归还我行打包款项。

出口信用证审单、寄单与收汇

是指客户根据信用证的要求出运货物并缮制单据后,将单据提交我行,并通过我行审单、寄单并索汇的业务过程。

1.主要风险点:

(1)未按国际惯例和信用证条款认真审核单据;

(2)未办妥与客户之间的交接签收手续;

(3)出单时未背批,导致信用证超额使用;

(4)不正确缮制寄单面函/索汇指示或邮寄单据, 导致收汇延误;

2、风险后果:

导致收汇延迟或收汇不着, 引发我行与客户之间的纠纷, 我行被迫承担过失责任。

3、防范措施:(1)应审查所交信用证/修改的印/押是否已核符、是否生效。如信用证/修改的印/押未核符或未生效应及时告知受益人;

(2)仔细清点受益人提交的单据份数是否相符, 信用证内容是否完整或修改有无缺号等,如单据份数不足或信用证内容不完整或修改有缺号,应要求受益人补足。

(3)依照《跟单信用证统一惯例》和信用证条款仔细审核单据是否相符,如有不符, 应详细列明告知客户修改或由客户担保出单;

(4)审单人员应在收单后合理的时间内完成单据的审核。将暂时未能出单的单据应与其它单据分开保管,并经常翻阅以防压单;

(5)单据审核完毕, 应及时在正本信用证背面作背批。

(6)审单时应审核信用证的背批记录,以确定信用证是否已超金额;

(7)电告单据不符点,必须有受益人的书面授权;

(8)按照信用证有关寄单、索汇要求办理寄单索汇手续;

(9)寄单前,信封必须经过复核以确保封里封外内容无误,防止错寄; (10)向偿付行索汇时,应正确缮制索汇函/电,确保偿付行、开证行、信用证号码、索汇金额、付款指示以及信用证或偿付承诺所要求注明的其它内容正确无误;

(11)遇开证行无理拒付时, 应据理交涉, 并将拒付事实及时通知受益人; (12)遇开证行或偿付行拖延付款时, 应及时催收交涉;

(13)出口收汇登记时,应审查我行是否对该单据办理了押汇/贴现或打包贷款。如已押汇/贴现或叙做了打包放款,收汇的款项必须先归还我行押汇/贴现或打包款的本金和利息后, 剩余款项方可办理给客户的结汇或入帐手续.

第二章对外担保业务

对外担保业务是指我行以保函和备用信用证形式向境外机构(债权人或受益人)或境内外资金融机构出具书面保证,保证当债务人未按合同约定偿付债务或履行责任时,债权人在规定的期限内按保函规定的条件向我行提出索赔,我行须履行偿付义务。

对外担保一经出具,在债务人未履行其义务时,收到债权人符合条件的索偿,我行即无条件地代债务人履行其义务或赔偿损失,,因此,对外担保出具前,我行必须严格做好对业务的合规性、被担保人信用和对外担保的条款三个方面的审

查。对外担保业务中我行可能面临的风险主要有客户(债务人)违约风险、政策风险、条款风险、反担保风险、政治法律风险及汇率风险等。其中来自债务人的违约风险是最大风险,为防范此风险,必须严格审查客户的资信情况,切实落实有关反担保条件,同时仔细审核保函条款,避免使自己陷入被动局面。

一、主要风险点

1、对外担保项目不符合外汇管理规定;

2、未按规定向外汇局报备或报批;

3、未对申请人的资信实力进行审查;

4、我行在保函中所承担的责任超出申请人对我行的授权。

二、风险后果

1、担保项目不符合规定被监管部门查处;

2、由于我行承担的责任超出申请人的授权, 我行履行担保职责后无法向申请人要求补偿;

3、申请人资信实力不足,无能力偿还我行因履行担保责任所带来的损失。

三、防范措施

1、认真审查担保项目及申请人的资格,担保项目及申请人的资格应符合对外担保外汇管理法规及我行的有关规定;

2、已核给申请人有专项授信额度或申请人提交了足额保证金;

3、如属融资类保函在开出前应经外汇管理局批准,如属非融资型保函,开出后应按照外汇管理局规定的时限进行报备;

4、认真审核客户提交的保函申请, 对不符合我行开立保函有关规

定, 不符合国际惯例或损害我行权益和信誉或条款之间有矛盾或措辞含糊不清的条款,应及时洽客户修改或澄清。

5、开出的保函须符合国际惯例, 并确保我行在保函中承担的责任和义务与申请人的申请委托相一致.

6、收到与保函规定相符的索赔文件,对外履约付汇之前,应凭保函、索赔书、外汇局核发的核准件(逐笔报批类保函)或登记证明(余额管理类保函)等相关文件报外汇管理局审批,经外汇局核准后,方可办理对外担保履约付款。

7、严格按我行对外担保及现行的对外担保外汇管理的有关规定处理保函业务。

第三章结售汇业务

结售汇业务是取得结、售汇(包括外币兑换)经营资格并经我行批准经营结、售汇业务的各级机构进行的结售汇或外币兑换交易。结售汇业务包括结汇业务和售付汇业务。

我行办理结售汇业务主要面临政策风险、汇率风险和资金风险,因此防范重点在于要严格按照国家外汇政策、我行规定和程序办理结售汇业务,避免因违规操作受监管部门处罚;合理制定并管理结售汇汇率价格也是控制并减少我行资金损失的重要内容。

第一节结汇业务

结汇是指我行按规定的汇率买入企事业单位、机关团体或个人的外汇,并支付相应人民币的业务。根据外汇管理政策的不同,结汇业务分为贸易项下、非贸易项

招商银行柜员工作总结参考

招商银行柜员工作总结参考招商银行柜员工作总结范文一xx年过去了,我进入招商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行,路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始,为了给今年的工作打下良好的基础,我将对过去半年的培训和工作进行总结: 首先,在路支营业厅实习的一个月,让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触,使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能,顺利的完成培训任务。 其次,在参加新进员工的入行培训过程中,我作为柳州分行的组长,在副组长和各位同事的支持配合下,努力营造学习氛围,积极参加各项活动,圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的第二、第三名,而且在结业考试中取得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员,并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训,我学习了工行的基本知识,全面了解了工行的各项业务,并掌握了一些临柜基本技能,为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处,更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。 再次,进入永前支行见习的两个月,在所内各位前辈的帮助和指导下,通过不断实践不断学习,我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心,每天业务繁忙,客

流量大,对于如何应对临柜工作,我总结了以下几点:第一,细心谨慎,戒骄戒躁。与钱打交道,必须保持高度集中,否则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错,也不得大意,要保持一颗平常心,认真对待每一笔业务,不可因程序简单而放松,亦不可因自我感觉良好而大意。第二,放宽心态,善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便,要耐心等待,用微笑打消老人的紧张。对态度恶劣的顾客,亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝,一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子,你用微笑面对她,她也会用微笑回报你。第三,坚持学习,全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪,作为临柜人员代表的是工行的形象,是工行的窗口,顾客在你这里得不到回答,自然会认为是银行的用人不当,进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群,如果业务熟练,知识全面,可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品,抓住每一个潜在资源。第四,虚心请教,勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈,每解决一个问题就要拿本子记下来,以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头,多看多记多听,潜移默化中个人业务能力会有所提高。 最后,我很高兴能加入工行铁路支行这个温暖的家。过去六个月来我接触的每一个同事都让我感受到了关怀和友

商业银行风险管理分析 ——以招商银行为例

学号:1313115 结课论文 (2013 级) 题目:商业银行风险管理分析 ——以招商银行为例 课程名称:现代商业银行实务 院系:金融与贸易学院 班级:金融131班 姓名:牟雨 学号:1313115 完成日期:2015年11月21日

摘要 商业银行是以营利为目的的金融服务企业,其业务范围以吸收存款和发放贷款为主,还包括信托、租赁、保管、汇兑、咨询、代客理财等多项业务。商业银行以其机构众多、业务量大、辐射面广、资金雄厚而成为当今世界金融体系中最重要的组成部分。银行业是经营风险的行业,它的风险不同于一般行业,它的80%—90%的资产来自客户手中而非自有资产,一旦贷款过程中任何一个环节出现问题就会导致风险发生。 近年来,我国各商业银行在内控机制和风险管理体系的建设上进展迅速,尤其是对信用风险、市场风险和操作风险的识别和评估技术的参考和引用,但与国际先进金融机构相比,依然存有很大差距。对于我国商业银行而言,为了有利于其健康发展,增强其内外竞争力,尽快健全完善风险管理体系已经成为当前最重要和迫切的任务之一。本文从招商银行对信用风险、市场风险和操作风险管理的实际情况入手,分析其风险管理中的不足,从再造风险管理组织体系,提高全面风险管理技术,完善内控控制体系,推进流程再造几方面提出切实可行的对策。 关键词:信用风险;市场风险;操作风险;全面风险管理

Abstract Commercial banks are profit seeting financial services companies,whose scope of business is to absorb deposits and loans based, including trust, leasing, storage, exchange, consulting financial management and many other services. Commercial bank with its many instiutions,the wide business volume and abundant capital,becomes the most are the important part in the world financial system.Banking is a business risk https://www.360docs.net/doc/9c18801278.html,mercial banks,as a special operating money businesss,its risk is different from most people,it's 80% - 90% of assets from the customer's hands,rather than its own asscts, if any one pary of the lending process will lead to the risk or problems occurred . In recent years, Chinese commercial banks have made rapid progress in construction of the internal control mechanism and also risk management especially identification and evaluation of credit risk,market risk and operational risk.However in comparison with the international advanced financial institutions,there is still a big gap.For China's commercial banks,in order to facilitate its healthy development,and enhance its internal and external competitiveness, improving risk management system has become the most important and urgent tasks.This article researched on reality of credit risk,market risk and operational risk management in China Merchant Bank,analyzed the shortcoming of risk management and then presented how to operate the risk management system and inprove the technology of comprehensive risk management and internal control. Key Words:Credit risk;market risk;operational risk;comprehensive risk;management

招商银行战略分析

目录 一、环境分析: (1) (一)外部环境分析-总体环境分析 (1) (二)外部环境分析-行业环境分析 (1) (三)内部环境分析 (2) (四)SWOT分析 (2) 二、招行战略、特点及优势 (3) (一)战略: (3) 1、招商银行市场定位 (3) 2、招商银行的差异化服务 (4) (二)特点: (4) (三) 优势: (5) 三、招商银行内部运营战略未来的改进方向: (5) (一)品牌运营战略 (5) 1、扩大品牌知名度和创造新品牌的影响力 (5) 2、把招行的品牌价值和其文化因素联系在一起 (6) 3、通过新品牌的创建应对同质化竞争 (6) (二)网上银行战略 (6) 1、采用营销组合策略 (6) 2、充分利用现有客户资源,深入管理客户关系 (6) 3、利用品牌营销,强化招行产品品牌差异化 (7) (三)战略转型从强调零售业——理财型银行 (7)

一、环境分析: (一)外部环境分析-总体环境分析 招商银行成立于1987年,正值改革开放初期,许多新的思想开始萌芽。尤其是在商界、金融领域,伴随着高新技术和资本的投入,招商银行的前期发展环境可谓良好。 从人口特征角度分析,此段时期招商银行业务范围内的人口数量有明显的上涨,而且新生人口不断增加,老龄化趋势还基本没有。这是产生了大量的个人理财、个人储蓄需求的重大原因,人口因素的利好条件为处于高速发展的企业阶段的招商银行供足了动力,使其在中国境内的网点数量大幅增加以满足越来越大的客户需求。 从地理分布角度分析,招商银行总行所在地深圳正是中国当时引进国外新技术的重点区域,大量的信息技术涌入国内促进了金融业银行业的发展。这种地理上的优势同样为招商银行助力,相对于内陆地区它所获得的信息和资讯都是第一时间的,它能够引进的新的管理方法和公司治理思想也处于国内领先地位,这是它相较于国内竞争对手的重要优势。 从收入角度分析,中国经济的高速发展带动的人均收入的提高,使广大工薪阶层产生了巨大的储蓄理财需求,处于前期发展阶段的招商银行利用收入因素的有利条件可以很迅速的缩短与老牌银行大佬们的体量差距。 经济因素给其创造的环境自然不用多说,事实上,总体环境中的其他因素或多或少都与中国改革开放带来的经济增速优势有关联。若是没有改革开放政策,没有高速的经济腾飞,招商银行很难迅速发展出今天的规模,这样的初创银行若是放在一些经济发展相对缓慢的国家或许10年后还是一区域性的小银行,能满足当地的客户但一定无法在更大的市场取得优势。 从政治法律因素分析,20世纪90年代的国内政治环境稳定,并且逐渐向开放自由的方向发展,当时的银行业虽然没有现在这样开放活跃,但是相对于之前的国有银行的限令已经是重大的利好消息,招商银行在这样逐渐开放的法律环境中会取得重要优势。 技术因素是支撑招商银行在业内有突出竞争力的关键因素,从案例中提到的“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”和“点金理财”等高新产品即可看出技术因素为招商银行贡献的优势。在其高速发展的阶段,招商银行每一次产品的创新都可谓是当时国内的银行业创举,作为一家股份制银行,对用户需求的满足和对产品的开发是其对抗竞争对手的关键优势。 (二)外部环境分析-行业环境分析 从五力模型入手,在招商银行创立的初期由于法律环境和经济环境的向好,银行业的行

【工作总结范文】招商银行工作总结及计划范文

招商银行工作总结及计划范文 我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了,担 任大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到 大堂经理的使命和意义。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张 名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂 经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度 及言谈举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户 的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题 的人。 当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为 客户着想,来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站, 流动人口比较多,因此,这里的客户流动性大,现金流动快。所以来 我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。 我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心。从我 第一天在大堂工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个 工作中,我的心态有了很大的转变。刚开始时,我觉得大堂经理工作 很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑 就是我的工作。 当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿 态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉所有 业务,我学习了很多金融基础的业务知识,如何储蓄,开户对公或对 个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种 汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了一定的了解并从中总结出 一些要点,向不熟悉银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额

商业银行风险管理分析 ——以招商银行为例

学号: 1313115 结课论文 (2013 级) 题目:商业银行风险管理分析 ——以招商银行为例 课程名称:现代商业银行实务 院系:金融与贸易学院 班级:金融131班 姓名:牟雨 学号:1313115 完成日期:2015年11月21日

摘要 商业银行是以营利为目的的金融服务企业,其业务范围以吸收存款和发放贷款为主,还包括信托、租赁、保管、汇兑、咨询、代客理财等多项业务。商业银行以其机构众多、业务量大、辐射面广、资金雄厚而成为当今世界金融体系中最重要的组成部分。银行业是经营风险的行业,它的风险不同于一般行业,它的80%—90%的资产来自客户手中而非自有资产,一旦贷款过程中任何一个环节出现问题就会导致风险发生。 近年来,我国各商业银行在内控机制和风险管理体系的建设上进展迅速,尤其是对信用风险、市场风险和操作风险的识别和评估技术的参考和引用,但与国际先进金融机构相比,依然存有很大差距。对于我国商业银行而言,为了有利于其健康发展,增强其内外竞争力,尽快健全完善风险管理体系已经成为当前最重要和迫切的任务之一。本文从招商银行对信用风险、市场风险和操作风险管理的实际情况入手,分析其风险管理中的不足,从再造风险管理组织体系,提高全面风险管理技术,完善内控控制体系,推进流程再造几方面提出切实可行的对策。 关键词:信用风险;市场风险;操作风险;全面风险管理

Abstract Commercial banks are profit seeting financial services companies,whose scope of business is to absorb deposits and loans based, including trust, leasing, storage, exchange, consulting financialmanagement and many other services. Commercial bank with its many instiutions,thewide businessvolume and abundant capital,becomes the most are the important part in the world financial system.Banking is a business risk https://www.360docs.net/doc/9c18801278.html,mercial banks,as a special operating money businesss,its risk is different from most people,it's 80% - 90% of assets from the customer's hands,rather than its own asscts, if any one pary of the lending process will lead to the risk or problems occurred . In recent years, Chinese commercial banks have made rapid progress in construction of the internal control mechanism and also risk management especially identification and evaluation of credit risk,market risk and operational risk.However in comparison with the international advanced financial institutions,there is still a big gap.ForChina's commercial banks,in order to facilitate its healthy development,and enhance its internal and external competitiveness, improving risk management system has become the most important and urgent tasks.This article researched on reality of credit risk,market risk and operational risk management in China Merchant Bank,analyzed the shortcoming of risk management and then presented how to operate the risk management system and inprove the technology of comprehensive risk management and internal control. Key Words:Credit risk;market risk;operational risk;comprehensive risk;management

招商银行北京地区营业网点一览表

招商银行北京地区营业网点一览表(更新日期:2010年09月08日) 省: 请选择省份 市: 北京 关键字: 搜 索 [打印] 查看地图 网点名称地址储蓄电话储蓄营业时间网点地图 亚运村支行朝阳区北辰东路8号, 北京国际会议中心地 下一层 84987347/84987476 9:00-18:00 查 看>> 静安里支行朝阳区北三环东路8 号,静安中心一层,皇 家大酒店西侧 64689219/64666006 9:00-18:00 查 看>> 小关支行朝阳区北四环东路,三 空间写字楼 64822467/64822450 9:00-18:00 查 看>> 立水桥支行朝阳区北苑路13号院 1号楼1-9号 52086681 9:00-18:00 查 看>> 北苑路支行朝阳区北苑路168号, 中安盛业大厦一层,欧 陆经典大厦北侧 58247395/58246878 9:00-18:00 查 看>> 朝外大街支行朝阳区朝外大街26 号,朝外们写字中心B 座一层,昆泰大厦南侧 85653252/85656433 9:00-18:00 查 看>> 万通中心支行朝阳区朝外大街甲6 号,万通中心一层,京 广桥向西200米路南 59070211/59070215 9:00-18:00 查 看>> 朝阳公园支行朝阳区朝阳公园路19 号佳隆国际大厦首层 65397739/65398883 9:00-18:00 查 看>> 北四环支行朝阳区大屯路南沙滩 66号华源冠军城 1-4-1 82884287/82884290 9:00-18:00 查 看>> 望京西园支行朝阳区东湖南里,嘉利 花园(炫彩嘉轩)一层 64789785/64789637 9:00-18:00 查 看>> 东三环支行朝阳区东三环北路1 号,三元东桥西南角 64620963/64613054 9:00-18:00 查 看>> 京广桥支行朝阳区东三环北路38 号院1号楼泰康金融大 厦 85879761/85879737 9:00-18:00 (周 一至周五) 查 看>> 建外大街支行朝阳区东三环中路39 号,建外SOHO小区6 号楼0668号 59000510/59000518 9:00-18:00 查 看>> 富力城支行朝阳区东三环中路5558767070 9:00-18:00 查

招商银行年度年终工作总结暨新年工作计划

招商银行年终工作总结暨新年工作计划 过去的一年,我们招商银行##分行在全体领导班子的正确领导下按照年初确定的工作思路,紧紧围绕招商银行经营管理工作的总体指导思想和各项工作目标,持续贯彻落实“管理年”建设活动,加快业务发展、加强经营管理、努力提高发展质量,各项业务呈现出稳步的发展趋势,各项工作取得了一定的成绩。一年来我们通过全员行动,周密部署,全面抓好贷款的营销工作,通过创新服务手段,提高工作效率,全面提高组织存款的针对性;按照抓营销、促发展、抓调整、保重点、抓精细、强管理,转变信贷管理理念,改进信贷服务方式,积极营销贷款;充分运用总行给予的各项清收不良贷款政策和措施,按照不良贷款成因进行摸底排查,把不良贷款清收盘活当作“生命工程”来抓,紧紧围绕“不良贷款清非攻坚活动”的工作主线,积极开展不良贷款的清收工作。 以下是我行今年各项任务的完成情况: 截止12月底,我行各项存款余额为万元,比年初增加万元,增幅%,完成计划任20亿元的%;各项贷款余额万元,较年初增加万元,增幅%,完成计划任务万元的%;全年累计收回不良贷款万元,有效控制了不良贷款不降反增的局面;清收处置类贷款万元,完成计划任务万元的%;全

年利息收入万元,同比多收万元,完成计划任务万元的%;实现中间中间业务收入万元,完成计划任务万元的%;发行飞天卡张,完成全年计划的%,发行福农卡张,完成全年计划的%,发行白金卡张;在电子银行方面:全年开通网银户,完成全年计划的%,手机银行户,完成全年计划的%,安装POS机台,完成全年计划的%。 一年来,我们主要做了以下几方面的工作 一、狠抓员工思想素质教育和服务质量,不断提升服务水平和服务能力 “人”是业务竞争和业务发展的根本动力,员工综合素质的高低直接影响经营质量的好坏,员工素质的提高和服务质量的提升,必然促使经营质量上水平、服务质量上档次。为此,我们始终坚持以人为本的工作理念,坚持把员工的思想政治教育放在首位,坚持每周例会和集体学习制度。先后组织员工学习了党的十八大报告和党的十八届三中全会的会议精神,组织员工学习并深入开展党的群众路线教育实践活动,使员工能够及时有效的掌握国家的大政方针;认真学习法律、法规和总行各项规章制度;学习金融政策和业务知识,不断提高职工的政治和业务素质;积极以“服务质量提升”为抓手,利用晨会学习服务用语和服务规范,要求每位员工从双手递接到着装服饰、办公用品摆放、环境卫生、服务质量,业务操作速度等诸多方面规范化,使员工规范文明办公,进而提高了全体员工的文明优质服务水平,得到了同行和广大客户的一致好评。

招商银行信用卡风险管理研究毕业论文

招商银行信用卡风险管理研究毕业论文 招商银行大连分行信用卡风险管理研究摘要随着我国信用体系的建立和信用卡业务的快速发展,各大银行进一步加大了信用卡市场营销的力度,同时其所带来了信用风险问题也日益显现。本文对我国信用卡使用的现状作出了总结,对信用卡风险管理进行了介绍,全面分析招商银行大连分行信用卡风险管理现状及存在的问题,通过分析国外信用卡风险管理的先进技术和管理理念,提出了大连分行风险管理的相应策略,加强大连分行的信用卡风险管理。关键词:绪论;信用卡风险管理;招商银行大连分行; Abstract With China's credit system is established and the rapid development of the credit card business,major Banks to further increase the credit card market marketing efforts,at the same time its brings credit risk issues are becoming increasingly revealed.This paper discusses the present situation of the credit card use made a summary,risk management of credit card is introduced,comprehensive analysis of the investment bank dalian branch credit card risk management status and existing problems. Through the analysis of risk management of the credit card of foreign advanced technology and management concept, this paper puts forward the dalian branch of risk management of the corresponding strategies, strengthen the dalian branch credit card risk management. Key words: the introduction;Credit risk management; China merchants bank dalian

招商银行转正工作优秀总结

招商银行转正工作总结【最新】 我先后参加了一个星期的银行业务培训、省行组织在西湖培训中心的一个星期业务培训、反假钞培训、个人网上银行培训等,并在相关的考试和考核中取得了优异的成绩。以下是本人整理了关于招商银行转正工作总结,一起来看看吧! #银行转正工作总结1# 我于20_年12月10日成为我行的试用员工,到今天1年试用期已满,根据规章制度,现申请转为正式员工。 作为一名刚刚毕业的硕士研究生,几年的专业知识学习,养成了对于实践的东西接触的少,对于许多实际应用问题不了解。面对这种情况,依靠自己的认真的学习,对现实工作由理论迅速过渡到实际工作中。在实践中学习,不断提高工作能力。在接触到新的陌生的领域时,缺少经验,对于专业技术知识需要一个重新洗耳恭听牌的过程,自己在领导同事的帮助下,能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。在日常生活中,我认真服从领导安排,遵守我行各项规章制度和各项要求,注意自己的形象,养成良好的工作作风。 银行工作有其特殊性,它要求永无止境地更新知识和提高技能,并且要有足够的耐心。为达到这一要求,我十分注重学习提高:一是向书本学。工作之余,我总要利用一切可利用的时间向书本学习,除了认真阅读行里所发的各项规章制度文件外,我还自费购买各种银行金融类参考书。二是向领导学。这段时间以来,我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,,使我受益匪浅,收获甚丰。三是向同事学。古人说,三人行必有我师。我觉得,我们公司的每位同事都是我的老师,正是不断地虚心向他们求教,我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能基本胜任。我认为大家的能力都提高了,银行这个大家庭才会整体的提高。 自入行以来,由于离家较远,而且加之对生活习惯一时很难不适应,造成工作学习的耽误。通过1年的体验以及在领导同事们的关怀与培养下,认真学习、努力工作,积极投身到工作中,已经逐渐适应了这里的工作环境。对于领导与同事们的关心和关怀,我感到了很大的动力和压力,争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报,不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就,不

招商银行企业文化手册_[全文]

招商银行企业文化手册_[全文] 招商银行企业文化手册 企业文化手册 (2004年版) 招商银行企业文化中心编印 目录 行长致辞 我们的招行 我们的文化 我们的故事 我们的历程 一、行长致辞 自20世纪七十年代以来,企业文化越来越受到国内外企业的普遍重视。有专家指出,“五年的企业靠技术,十年的企业靠管理,二十年的企业靠文化。”企业文化对企业长远发展具有十分重要的作用,这已成为理论界和实践界的共识。招商银行要实现打造百年招银的宏伟目标,必须大力加强企业文化建设。 经过17年多的发展,招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行,发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行和国内目前最大的上市银行,初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络,无论在业界还是在社会上均获得了良好的声誉。 回顾过去走过的历程,招商银行之所以能持续快速稳健发展,企业文化功不可没。从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模文化”,再到规则导向的“风险文化”,继而向更高层次的“管理文化”演进,招商银行的企业文化与时俱进,不断得到充实和提高。十几年来,在面对日趋激烈的市场竞争、日渐艰难的

经营环境、日益凸现的金融风险,全行上下齐心协力求生存、求发展的艰苦努力中,企业文化发挥了不可替代的巨大作用。正是由于有了优秀的企业文化,招商银行才造就了一支优秀的员工队伍,才创造了令人瞩目的出色业绩。 哈佛商学院著名教授约翰?科特在《企业文化与经营业绩》一书中阐述了“企业文化与经营业绩正相关的”的观点。的确,企业文化先进与否的标准只有一个:是否能支撑公司价值的提升。在企业中,沟通、信任、资源共享、激情等非生产要素比有形的资产对利润的影响更长远、更深入。尽管这些因素没有被直接表现在资产负债表中,但却实实在在地影响着企业的业绩。正因为如此,我们在总结自身十余年探索的经验与教训的基础上,提出从制度管理上升到文化管理的理念与要求。 招商银行过去的成功离不开强有力的招银文化,未来的发展也同样如此。成就百年招银的宏伟基业,要靠一代代认同招银文化的招行人来完成。为此,总行在深入调查研究、广泛听取各方面意见的基础上,梳理、提炼了招银文化体系。这是全体招行人共同的智慧结晶,是招行成功实践的总结,应该成为全行每一个人自觉的思想与行为规范。 总行企业文化中心经过认真准备,编印了这本《招商银行企业文化手册》,这对于促进总行倡导的招银文化在全行的传播与实践,是很有意义的。希望全行干部员工以此为蓝本,认真学习、理解招银文化的内涵,并切实付诸实施,为不断弘扬、丰富招银文化的优秀因子贡献自己应有的力量,为实现基业长青的梦想而不懈努力。 行长: 二、我们的招行 成立于1987年4月8日的招商银行,是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。自成立以来,招商银行先后进行了三次增资扩股,并于2002年4月成功上市,成为国内第一家采用国际会计标准上市的公司。

招商银行个人工作总结

招商银行个人工作总结 第一篇:招商银行2020年 第二季度个人工作总结招商银行2020年 第二季度个人工作总结 各位领导同事大家好: 2020年已经过去一半了,我进入招商银行鼓楼支行这个 大家庭已经有2个多月了。感谢鼓楼支行在过去的2个月里给了我不断学习和锻炼的机会。我将对过去一段时间的培训和工作进行总结: 在进入鼓楼支行见习的两个月,在各位前辈的帮助和指导下,通过不断实践不断学习,我现在也在柜台开始办理业务。鼓楼支行地处社区中心,每天业务繁忙,客流量大,对于如何做好储蓄柜员的工作,我总结了以下几点: 第一,细心谨慎,戒骄戒躁。与钱打交道,必须保持高度集中,否则一个分神就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错,也不得大意,要保持一颗平常心,认真对待每一笔业务,不可因程序简单而放松,亦不可因自我感觉良好而大意。 第二,放宽心态,善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便,要耐心等待,用微笑打消老人的紧张。对态度蛮横的顾客,亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝,一个微笑往往顶的上10句解释。顾客 是面镜子,你用微笑面对她,她也会用微笑回报你。 第三,不断的去学习,全面掌握各项业务知识。顾客问的问题千奇百怪,作为柜台人员代表的是招行的形象,是招行的窗口,顾客在你这里得不到回答,自然会认为是银行的用

人不当,进而会对招行留下不佳印象。而且柜台是接待客户最为集中的地方,如果业务熟练,知识全面,可以及时向顾客宣传招行的新政策或者新产品,抓住每一个潜在资源。 第四,虚心请教,勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈,每解决一个问题就要拿本子记下来,以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头,多看多记多听,潜移默化中个人业务能力会有所提高。 以上是我的总结,作为刚参加工作的新同志,我还有很多的缺点和不足。我会细心听从前辈们的教导,扬长避短,争取成为一名优秀的储蓄柜员。2020-07-04 第二篇:招商个人工作总结近一年来,在区委、区政府的正确领导下,我工作兢兢业业,生活作风严谨。按照工作职责,我在招商局办公室工作,在自己的工作岗位商尽心尽力,尽职尽责,认真履行自己职责,积极完成各项任务,取得一定成效,出色完成了领导交办的各项工作任务。现将各项工作汇报一、加强学习,提高思想理论水,提高了自身素质为了适应时代的要求,根据招商局的工作需要,首先,我始终坚持把加强学习作为首要任务。一如既往地学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,通过学习党的十六大精神,全面深入地领会“三个代表”重要思想的科学内涵和精神实质,牢牢把握贯彻“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性,进一步明确党在新世纪所面临的各种机遇和挑战,明白了我们的党在新时期奋斗目标的重大问题。进一步坚定了全面建设小康社会,加快推进社会主义现代化,开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗的信心和决心。其次,发扬理论联系实际,把大学期间所学到的书本上知识和现在的工作实践相结合,在实践中认真总结成功经验,吸取失败的教训,有针对性地解决思想、行动上存在的

国有四大银行网民用户地区分布呈现差异 招行网银渗透率最高

国有四大银行网民用户地区分布呈现差异招行网银渗透率最高 近年来,国内股份制银行蓬勃兴起,外资银行又纷纷涌入,中国的金融行业格局呈现群雄逐鹿之势。在激烈的市场竞争背景下,各家银行在网民中使用情况如何?iResearch推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker最新数据显示,国有四大行在不同地区网民中使用情况呈现差异,工商银行、建设银行和中国银行的网民用户地区分布较为均衡,农业银行在一线城市以外地区网民中渗透较好;招商银行和工商银行的网上银行服务表现出众;而国有四大银行中,工商银行的忠诚用户比例较高。 2011年8月iUserTracker高级属性数据显示,国有四大银行的网民用户地区分布各有不同,而外资银行目前仍属于小众网民选择。国有四大行中,工商银行、建设银行和中国银行在不同层级地区网民中渗透率比较均衡;农业银行在一线城市以外地区的渗透率则比较突出,达到36%,高出其在中心城市的渗透率16个百分点。其他内资银行的网民用户分布大多侧重在中心和一线城市;但邮政储蓄银行情况与农行相似,网民用户渗透率表现最佳的地区在一线城市以外。外资银行在三类地区网民中渗透率均不足3%,比较小众,其相对优势地区是北京、上海、广州三大中心城市,渗透率达到2%。

随着互联网的快速发展,网上银行已经成为一项重要的银行业务。网民网银使用情况显示,招商银行和工商银行的网银服务在本行既有客户中渗透情况最佳。值得注意的是,外资银行的网银服务在既有客户中渗透率也较高,网银服务的渗透可以弥补网点较少的劣势。

国有四大银行用户态度显示,工商银行忠诚用户最多,“喜欢并使用”用户占比达到24%。工、农、中、建四家银行的潜在用户比例较为接近,“喜欢但不使用”用户占比约1/4,如何将这些潜在用户转化为实际用户是他们面临的主要问题。值得注意的是,对国有四大行持“不喜欢但使用”态度的用户占比也达到了20%左右,这既说明了国有大型银行的服务仍有待改进,也显示了其他内资银行和外资银行的巨大市场空间。

招商银行员工年终工作总结.doc

招商银行员工年终工作总结 《招商银行员工年终范文》是一篇好的范文,感觉写的不错,希望对您有帮助,为了方便大家的阅读。 从九月份来到招行自今已有4个月时间了,在这4个月的工作中,我先后到了会计部、个人银行部、公司银行部学习业务。文章对一年的工作进行了两方面总结,详细内容请看下文招商银行员工年终工作总结。 通过不断地学习,我不仅了解了我行的组织结构,还广泛全面地了解了我行开展提供的各项业务和服务。特别是我在大堂实习的三个月里,我学到了很多基本的业务知识,比如存取款的基本流程、本外币受托理财业务、自助缴费、网上银行、申购基金、挂失、金卡白金卡业务等,为今后开展工作打下了坚实的基础。在大堂实习期间,我共引导客户办理信用卡5张,办理金卡35张。申请自助缴费100余户。同时,也能较好地维护大堂秩序,疏导客流,得到了客户和同事们的认可。 11月底,我来到公司银行部学习,由于我原来从事的都是个人银行方面的工作,对公司业务了解甚少。面对如此多的新业务要学,新工作要做,我感到这是对自己一个很大的挑战。好在部门的同事们都很热心,对于我不懂的问题,他们总是能很耐心

地给我讲解,这让我对战胜困难有了信心。经过一个月的学习,我基本上能独立完成贴现、银承开票、出具寻证函等简单的公司业务了。 20xx年如期而至,此刻的我即兴奋又有点惶恐。兴奋的是新的一年有新的开始,它孕育着新的希望和机遇。惶恐的是,我还有很多的业务没有学会,不知何时才能真正独当一面。但我知道,一味的惶恐不安是没有任何用处的,它只会增添人的惰性。 只有化这种惶恐为动力,更加努力地在实践中摸索总结、在错误中改正成长,才能最终胜任这份工作。总之,路漫漫其休远兮

银行网点布局规划.docx

银行网点布局规划

银行网点布局规划的主要影响因素 一般认为,银行网点布局主要衡量要素为:空间布局要素、有人口分布、商业集聚效应、交通条件、购买行为与态度研究等等。 1.空间布局与人口统计学指标因素 应充分考虑当地及周边地区的人口数量和经济发展结构,考虑人口的分布状况和人口质量状况(即金融消费能力指标的考量等),按照人口数量与商业经济网点配置的对应关系进行网点的布局。 2.商业聚集效应 集聚效应,就是各种商业网点在空间的集中往往带来聚集经济,产生规模效应,也就是说“扎堆效应”。但是如果旧的集聚区饱和,势必促进新的网点聚集区的产生,因此新的聚集区将会吸引更多的网点进入。 3.地理交通条件 大型金融零售网点由于规模大、人流多,特别需要良好交通条件支持,包括畅 通的道路、快速的公共交通工具、足够的停车场等。主要考虑和评价内容有: 1)客流状况:主要指人流量测定,人流量测定有很多技巧,这里不在赘述。 2)位置选择:一般选址时认为三叉路口、拐角的位置一般是好位置,坡路、偏僻角落、或楼屋高的地方,位置较次,南向街面的店铺显然优于北向街面,十字路口要优于直行路段。 3)行人道、街道是否有区分 4)过往车辆的数量及类型道路宽窄:典型街道有二种,一种是只有车道和人行道,车辆行驶时视线很自然能扫到街两边的铺面,行人在街道边行走,也很自 然地进入银行店铺。但如果街道过宽有时反而聚不起人气。据博智智业实际调查研究,当街道宽度为 25 米左右,则最易形成人气。国外的调研资料也应该是在这个范围;另一种典型街道是车道、自行车和人行道分别被隔开,这种位置形成一种封闭交通,对开设店面是不太有利的。我们在进行实地调研时往往会扣分。 5)必要的停车条件、顾客停车场地:这个条件太重要了,尤其是在北京、上海,停车是一个大问题。例如,北京招商局大厦一层的招商银行营业网点,虽然没 有地面停车场,但如果在大厦的地下停车场停车,招行可以免费提供一个小时 的停车券,倒是很好地解决了这个问题。在北京,反正我是喜欢去这个银行网点,虽然那里老是排队,因为原因只有一个:停车方便,北京人都知道!

金融客户经理工作总结

金融客户经理工作总结 2020年年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各项>规章制度来进行实际操作。在我的努力下,2020年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销>保险5万元,营销外汇理财产品――汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。 一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了 ___。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、

大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。 一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪 一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。

招商银行风险管理现状调查分析

招商银行风险管理现状调查分析 摘要:商业银行是以营利为目的的金融服务企业,其业务范围以吸收存款和发放贷款为主,还包括信托、租赁、保管、汇兑、咨询、代客理财等多项业务。商业银行以其机构众多、业务量大、辐射面广、资金雄厚而成为当今世界金融体系中最重要的组成部分。银行业是经营风险的行业,它的风险不同于一般行业,它的80%—90%的资产来自客户手中而非自有资产,一旦贷款过程中任何一个环节出现问题就会导致风险发生。近年来,我国各商业银行在内控机制和风险管理体系的建设上进展迅速,尤其是对信用风险、市场风险和操作风险的识别和评估技术的参考和引用,但与国际先进金融机构相比,依然存有很大差距。对于我国商业银行而言,为了有利于其健康发展,增强其内外竞争力,尽快健全完善风险管理体系已经成为当前最重要和迫切的任务之一。本文从招商银行对信用风险、市场风险和操作风险管理的实际情况入手,分析其风险管理中的不足,从再造风险管理组织体系,提高全面风险管理技术,完善内控控制体系,推进流程再造几方面提出切实可行的对策。 关键词:招商银行风险管理信用风险市场风险操作风险完善 正文: 一、风险管理架构 招商银行,是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,简称招行,成于1987年4月8日,由香港招商局集团有限公司创办,是中国内地规模第六大的银行、香港中资金融股的八行五保之一。总行设在深圳市福田区,2002年4月9日,招商银行A股在上海证券交易所挂牌上市。2006年9月8日,招商银行开始在香港公开招股,发行约22亿股H股,集资200亿港元,并在9月22日于港交所上市。资本净额超过2900亿、资产总额超过4.4万亿。现要对招商银行进行风险管理分析。 (一)招行风险管理的总体策略 招商银行是中国第一家由企业法人持股的商业银行。20年来,招行之所以表现出良好的成长性,一个非常重要的原因就是发展过程中不断健全和完善公司的治理结构和内部控制机制,并且一向重视和加强风险管理工作。 招行实行董事会领导下的行长负责制。董事会除了对高级管理层提出了一系列定性要求以及下达经营绩效指标外,还对各类风险管理指标进行具体的定量授权。高级管理层拥

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