企业信息资源管理模式研究动态述评

收稿日期:2009-02-26

基金项目:本文为湖北工业大学博士启动基金资助研究成果之一。

作者简介:陈 氢(1968-),女,副教授,硕士生导师,研究方向:信息资源管理,发表论文30余篇,出版著作2部。

企业情报工作

企业信息资源管理模式研究动态述评

陈 氢 何方芳

(湖北工业大学管理学院,湖北武汉430068)

摘 要 针对企业如何实现管理理论与方法的创新,介绍近年来国内外学者对企业信息资源管理研究的主要领域与热点问题,深入剖析这些研究存在的问题,指出国内外学者需要加大企业信息资源管理研究的深度与广度,从而尽快形成一套较为完整、系统化的企业信息资源管理理论体系,以指导企业有效地开展商务活动。

关键词 信息资源管理;企业;管理模式;研究动态

中图分类号 G350 文献标识码 A 文章编号 1008-0821(2009)08-0191-05

Review on Research Development of Enterprise Information Resource Management Mode

Chen Qing He Fangfang

(School of Management,Hubei University of Technology,Wuhan 430068,China)

Abstract In the light of how the enterprises carry out the innovation of management theory and method,this paper intro -duced the main areas and hot issues of enterprise information resource management on which the domestic and international scholars develop research recently,and analyzed the existing problems among these studies thoroughly.Then,it pointed out that the do -mestic and international scholars should reinforce the research dep th and scope of enterprise information resource management,so that they could form a more comprehensive,more systematical theory sys tem of enterp rise information resource management as soon as possible,to guide the enterpri ses to take commerce activi ties effectively.

Key words information resource managemen t;enterp r i se;management mode;present research situation

20世纪80年代以来,随着社会经济与信息技术的飞速发展,信息管理面临许多新情况和新问题。这些新问题的解决和新要求的实现不能单纯靠技术的信息管理,而需要技术之外的力量来协调,需要新的信息管理思想和新的信息构架,克服传统模式、传统方法的局限,这就是信息资源管理(Information Resource Management,IRM )。IRM 的诞生是信息管理实践发展的结果,也是信息管理理论更新的必然要求。它在美国兴起,继而传入欧洲,目前在全世界受到广泛重视,代表着信息管理研究的新领域和新方向,是信息管理发展的新阶段和新时期[1]。经过20多年的发展,以图书情报等社会信息资源为逻辑起点的信息资源管理逐渐形成一种理论,但时至今日仍然存在一些理论基础问题,同时也难以指导企业的生产实践。随着信息资源在企业资源结构中地位的提高,它对企业的作用与影响日益

明显,并成为许多成功企业竞争优势的来源。因此,如何有效管理企业信息资源以最大限度发挥其效用就成为理论界和企业界关注的焦点

[2]

。

1 国内外研究动态

1 1 企业信息资源管理综合研究

随着信息技术的发展和全球化进程的加快,跨国和跨地区的企业发展成为必然,企业信息资源的管理就成为企业内外部联系与沟通、降低成本与提高效率、整合资源与提高竞争力的保障。为此,许多学者纷纷探索性地开展了企业信息资源管理的研究。

霍国庆提出了 基于企业信息化的战略信息管理模型 ,在这一模型中,SC M 、ERP 和CRM 自左至右将供应商、企业和顾客连为一体,构成了B-B 或B-C 价值链;信

息技术平台、信息资源流和电子商务活动自下而上构成了立体的企业战略信息资源管理结构[4]。杜栋和蒋亚东从企业管理的角度,比较全面地介绍了信息资源管理的理论、技术和应用[4]。于燕飞、王黎阐述了企业信息资源的内涵,介绍了我国企业信息管理的现状,针对当前网络环境提出了强化企业信息资源管理的意识、提高管理人员的素质,分析和预测市场需求,加强企业信息化建设等企业信息资源管理的发展途径[5]。秦铁辉论述了信息资源与企业竞争的关系,介绍了企业运作中的文献信息资源、网络信息资源、实物信息资源和人际网络信息资源等4种信息资源的特点、获取途径和管理方法[6]。蒋国平通过分析企业有价值资源的形成,论述建立以资源为依存的公司战略对企业获得竞争优势具有重要的意义[7]。刘伟成、孙吉红针对我国的企业信息化指出了信息资源规划的重要性[8]。张洪烈通过分析开发和利用信息资源对企业生存和发展的重要性,提出有效开发和利用信息资源的建议,包括树立信息资源管理的理念、明确信息资源管理的目标和任务、确定合适的企业信息资源管理方式、对信息设备和信息技术的有效利用、对信息人才的有效利用[9]。陈宏峰从不同层面探讨了在多变环境下企业信息资源管理系统建设的相关问题,并从理论和实践两个角度研究了企业信息资源管理系统三层结构模式(决策层、管理层和支撑层),并对其各层结构模式进行相关的设计[10]。魏浩、杨达从社会学范式理论出发,对企业信息资源管理领域的8个主要范式(竞争范式、合作范式、工具范式、自动化范式、系统规划范式、进化范式、技术范式和人文主义范式)的基本概念与核心价值进行科学界定,对其优、缺点进行深入分析,并进一步讨论各范式之间的关系,指出多重范式的提出与确定为企业信息资源管理活动提供了多维视角,有助于更好地解析企业信息资源管理的理论与实践[11]。

1 2 基于集成管理的企业信息资源管理模式研究

美国信息管理学家Horton认为: 信息资源管理是一个集成概念,它融不同的信息技术和领域为一体,这些技术和领域包括管理信息系统、记录管理、自动数据处理和电子通信网络等。这些领域和职业在20世纪60年代和70年代是相互隔离和分散的,但它们必定会重新聚合在一起[12]。 Geoffery Elliott和Susan Starkings则详细地绘制了企业集成系统图,通过识别企业运行过程中所形成的各种信息流,对它们实施统一的、分层次的、集成式的管理来充分发挥信息资源的潜在价值[13]。2000年,美国学者Kirsch 与Sambamurthy从集成实现的角度探讨了信息系统发展过程的集成框架,主要有7个核心概念包括任务与课题、相关利益群体、设置目标的议程、相关利益群体间的交易、影响团队工作和项目进程的背景、体系结构、信息系统发展过程的成果,为今后的研究和实践提供有价值的模板[14]。

霍国庆、杨英具体论述了企业信息资源的集成管理的前提是企业信息功能的集成,在各种信息手段集成实施的基础上来实现核心的企业内外部信息流集成[15]。矫健将集成管理融入到企业信息资源的管理中,用以提高企业信息资源的利用率,加强企业在竞争中的优势[16]。王琳运用信息集成的理论,提出了基于PLM建立制造业企业的信息管理集成模型的构想,对我国制造业的信息化建设有一定的参考价值[17]。王伟军、黄杰综合运用系统科学、管理学、信息资源管理等多学科领域的最新研究成果和知识,从信息资源、信息战略、信息组织、信息技术以及信息系统等多个方面入手初步构建了企业信息资源集成管理的理论与方法体系[18]。黄飞飞对Internet环境下的企业信息管理进行了研究,利用ERP、SC M、CRM和EC4种信息管理模式的两两整合以及学习型组织的动态设计与企业双网的构建,提出了适合当前企业信息管理基础设施的企业信息管理系统集成模型[19]。

1 3 基于知识管理的企业信息资源管理模式研究

Chuck C H Law和Eric W T Ngai认为知识共享和学习行为是提高绩效和企业成功的重要因素[20]。Gunilla Widen -Wulff与Rei ma Suomi针对信息资源的有效利用是商务企业成功的关键构建了知识共享模型,该模型通过对15个芬兰保险公司的实证研究表明知识共享是一个交互的过程,组织要致力于时间、人员、计算机等硬信息资源和知识共享的基石,并对智力资本、学习意愿、流程设计等软信息资源不间断地投入来有效管理信息资源[21]。Stephen A Oppong等探讨了在电子商务企业中如何更好利用知识管理及技术的潜能来促进商务活动的策略,通过知识管理实现企业与供货商、商家、消费者等之间的紧密联系,减少知识流动的时间,以达到保持竞争力的目的[22]。Tiedong Chen等认为在知识经济时代,知识管理是企业创造智力财富、增强竞争、实施战略的关键技术[23]。Ramin Vandaie介绍了知识管理在成功的企业ERP应用项目中的角色,企业的竞争优势来源于利用现有的知识内化和整合业务流程、协同新系统和组织文化,提高组织有效知识共享的能力[24]。

王彩霞对知识管理的概念进行了解释,区分了知识与信息、知识管理与信息技术等在知识管理的实践中易引起混淆的概念,介绍了一种通行的知识管理应用体系 知识管理体系结构,可用于对企业知识管理进行指导[25]。程刚从拓展信息资源、优化信息资源的目标、突出知识资源的有效配置与共享、强调知识挖掘和知识发现、注重企业战略决策和创新的信息服务等方面分析了知识管理对企业信息资源管理的影响,归纳了企业信息资源管理的目标是确保企业信息资源规划、开发、组织、集成和控制等活动高质有效进行,是由企业信息文化、信息组织、信息制度、信息人、信息资源、信息基础设施和评价体系等要素组成,并针对这些要素提出了优化企业信息资源保障体系的措

施[26]。

1 4 基于整合的企业信息资源管理模式研究

Michael J Shaw介绍了多Agen t群组环境下的信息技术以协同企业一系列复杂的决策和业务流程,并指出了系统整合存在的问题如整合异构系统、数据库和应用软件、利用网络技术整合网络信息资源等[27]。Erik G Nilsson等介绍了系统整合的内容包括技术整合、整合构架、语义整合、用户整合4个部分[28]。Manfred A Jeusfeld,Aldo de Moor提出了概念整合优先于企业整合[29]。Michiko Oba构建了企业应用整合的多发型工作流模型包括针对EAI创造工作流的方法、业务流程模型、动态状态控制等并给出应用实例[30]。Xiaofeng Ma等人通过对4个欧洲企业和4个中国企业的实证分析论述了中国企业应如何利用企业信息系统的实施来提升竞争优势,并指出应该将企业战略和企业信息系统战略整合形成整体战略联盟[31]。Changping Hu等提出在企业电子商务中构建信息资源整合平台,其体系结构包括信息传递层、自动处理层、整合服务层和应用集成层[32]。Md B Sarder,Don H Liles,K J Rogers分析了企业功能包括战略规划、资源管理、市场营销、设计研发、生产制造、服务支持6种,功能整合方法的4个步骤为鉴别和评估业务实体、GAP分析、改造方案、应用实施,指出了企业综合指数的方法有助于制造企业实现功能整合,通过指数衡量制造企业各个功能整合产生的影响,帮助企业评估和找出需要整合的关键功能区域[33]。

劳帼龄从企业资源计划的视角研究企业信息资源的内部整合与动态博弈,从协同供应链的视角研究企业信息资源的外部整合与动态博弈,提出电子商务的实现要求企业做到内外部信息资源的充分整合[34]。张贵荣围绕企业信息化和企业电子商务活动,论述了企业信息化建设的信息技术化、信息资源化、商品信息化、人员信息化、组织信息化方式与内容,研究探讨了企业信息资源管理的技术管理、经济管理、人文管理模式及其管理内容[35]。牛文俊分析了传统商务过程中信息流存在的问题并找出影响因素,对电子商务信息流涉及的相关环节加以优化,保证电子商务信息流的通畅,发挥电子商务处理信息及时高效的优势以增加企业自身竞争力[36]。常金玲分析了在电子商务环境下企业信息资源整合新的需求并给出了企业在电子商务环境下进行信息资源整合的一些方案和措施包括面向合作伙伴的信息资源整合、基于电子客户关系管理的客户信息资源整合、建立跨企业边界的信息共享机制、应用网络安全技术保护信息安全等[37]。

1 5 基于价值链的企业信息资源管理模式研究

李长云以制造业为供应链中的核心企业,在分析其ERP系统信息管理模式的基础上,提出了基于价值链的信息分层的管理方法,即以产品生命周期中的价值链为主线,将产品从设计到消费分成4个不同的价值阶段,每一个价值阶段作为一层处理,用 项目 管理作为核算方法,使企业的信息资源管理分别从物流和价值流两个维度进行划分,形成信息网格以促进供应链的协调[38]。刘跃对电子商务中信息资源的特点进行分析,提出了在新的环境下信息资源管理手段创新 价值链管理模式即企业通过信息资源价值链的透视,寻求高收益的业务领域,实施业务的战略选择,为顾客创造价值,从而获得竞争优势[39]。齐莉丽运用价值管理的理论与方法,在剖析企业信息资源的获取、利用过程规律基础上,研究企业信息资源价值转换的机制,构建企业信息资源价值评估的模型[40]。刘平运用相关经济与管理理论,重点研究企业信息资源基于价值的管理问题和价值特征,围绕企业信息资源价值的实现,建立了基于价值的企业信息资源管理模型,系统地分析和研究提升企业信息资源价值的方法[41]。

1 6 基于信息成本的企业信息资源管理模式研究

信息成本是与市场行为中信息的生产、发送、传递、获取有关的成本,是市场交易成本的重要组成部分。袁红通过由信息需求、信息资源的稀缺性和不对称性引出信息成本的产生,分析了消费者在电子商务活动全过程(包括交易前、交易时、交易后)的信息成本,进而从电子商务信息资源管理的技术、经济、人文3个角度阐述降低消费者信息成本的对策[42]。但是,该文献仅仅只对电子商务活动中消费者一方所承担的信息成本做了研究。企业成本信息资源管理是企业成本管理的一个重要内容。许亚湖给出了企业成本信息资源的内涵与特性,以及对成本信息资源按成本产生的因果关系、需求程度、与成本发生时间的关系等不同标准进行分类,然后介绍了企业成本信息资源的管理原则,最后分析了企业成本信息资源管理的基础工作应包括主体的建设、对象的确定、手段或方法的确立及目标的明确等内容[43]。

1 7 基于CRM的企业信息资源管理模式研究

随着生产力的发展,企业的注意力开始转向客户信息资源,充分地挖掘、整理、分析、开发和利用客户信息资源成为企业打造核心竞争力的关键。杨沙通过对运营型C RM、分析型CRM、协作型CRM3种客户关系管理系统的关联分析,分别从客户信息资源的采集过程、客户信息资源的整理和分析过程以及客户信息资源的利用等方面阐述了基于CRM的信息资源管理模式[44]。客户信息资源是企业信息资源中的重要部分,因此,上述文献中客户信息资源的有效管理模式将对研究整个企业信息资源管理起到一定的借鉴作用。

2 国内外研究动态分析

由当前国内外对企业信息资源管理模式的研究成果中可以看出,从集成和整合角度研究企业信息资源管理模式的文献较多,从定量的模型设计角度研究企业信息资源管

理的文献很少,仅有的几篇文献都是信息资源管理系统设计模型的。从信息价值、信息成本角度研究企业信息资源管理的文献也较多,而且基本形成系统化的理论。从知识管理、技术角度研究的文献也不少,但是研究的层面都局限于某一个领域。

尽管学者们从不同的角度对企业信息资源管理等相关问题进行了有益的探索,丰富和拓展了信息资源管理的理论和方法,但是已有的企业信息资源管理模式的研究还是较为单薄,发表的学术论文和著作不仅数量少,而且深度不够。具体来说,仍然存在以下不足:

2 1 分散的研究较多,而系统的研究较少

目前有关企业信息资源管理的研究尚未形成系统化的研究成果,也尚不能对我国企业信息资源管理的实践活动提供有价值的指导。在现有的研究成果中,存在理论脱离实践的情况,无法满足实际的需要。

2 2 集中对企业信息资源管理的单个具体问题的研究较多,还缺乏关联研究

目前,国外文献资料基本不使用企业信息资源管理模式(Enterprise Information Resource M anagement Mode)这一概念,而国内学者使用,但在使用过程中就企业信息资源管理模式概念的内涵还未达成一致和清晰的认识,同时,对企业信息资源模式的比较、选择和优化研究仍停留在理论研究的表层。

3 小结与展望

目前,信息技术的迅猛发展使得各国政府和企业界迫切需要一套完整、成熟的信息资源管理模式理论体系来指导企业实践活动。因而,国内外对企业信息资源管理模式的研究仍然任重道远。笔者认为,未来对企业信息资源管理模式的研究方向是在不断引进和消化国外先进理论的基础上,紧紧把握国内外企业实践活动的发展动态,理论联系实际,重点研究有关企业信息资源管理理论与管理方法,加强国内外同行之间的交流与合作,互相借鉴和深化研究成果,相互协作,尽快形成一套较为完整、系统的企业信息资源管理模式理论体系,进而指导企业信息资源管理的实践。

我国企业信息资源管理模式的研究可以从以下几个方面进行:

在研究视角上,加强对企业战略、企业组织与企业信息资源管理系统构建的动态化研究,强调综合应用信息化成果去开发信息资源,最终实现企业自主创新。

在研究内容上,结合具体的环境开展实证研究。重点分析企业信息资源管理的运行机制、典型的企业信息资源管理模式比较和研究方法等。

在研究方法上,综合运用企业管理理论、系统科学理论、组织行为学理论和信息资源管理理论考察企业信息资源管理和模式选择,对企业信息资源管理模式多元整合开展研究。

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(上接第116页)

通信息需求者和信息源,培训用户提高信息检索技能,这是数字化环境下期刊业务开拓的一个既传统又崭新的领域。

3 2 工作职能逐渐向网络管理为主

因特网是世界上覆盖面最广泛的全球信息网,资源丰富,但利用起来很困难,网上冗余信息和不稳定信息充斥,检索针对性情报和系统地收集专题情报很难。传统的对印刷性信息整序的管理和技能完全可以用来对网上数字化期刊信息有序化。将组织文献信息及书目控制方面的知识和技能从印刷品转移到网上资源是期刊服务参与网络建设管理网上资源的一个新方向。因此,比尔 盖茨1997年6月12日出席西雅图召开的美国专业图书馆学会第88届年会时,对图书馆馆员在时代的作用作出高度评价: 图书馆贮藏有重要的信息资源,它在信息时代将发挥前所未有的中心作用,因为及时有用的信息是竞争取胜的关健因素。图书馆员的职责就是帮助人们选择信息、评价信息并与信息网络取得联接。这样就用不着人人都亲自去搜寻信息。图书馆员面临着挖掘新技术,发展新技术的大好机会,他们是所属机构的信息集散中心。

综上所述,在未来阅览室网络化、电子化的过程中,作为期刊阅览室必须充分发挥它应有的功能,作为管理人员也应不断学习,爱岗敬业,迎接时代的考验。

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