培训机构学管培训内容

学管培训内容

一、什么是学管师

负责学生进入银河教育辅导后除学科教学之外的所有事情；是学生的学习工作管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的心里辅导老师，帮助学生梳理各个阶段心里上出现的问题，使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在银河教育的最佳服务；是学校与家长、学生沟通真正意义上的纽带与桥梁。

二、学管师的岗位职责

1.了解银河教育个性化辅导流程，开班类型

2.审核辅导合同、对接缴费情况

3.建立学生档案、合理配置师资、协调学生排课

4.学习过程管理

5.提高客户满意度、树立学校口碑、实现二次销售

三、学管师应具备的职业素养与能力（“6心1业”）

1.爱心：要懂得关爱、爱护自己的每一位学生

2.细心：学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界

3.耐心：教育是一个反复的过程，对待每一个学生重复性的错误要进行耐心疏导、解决问题。

4.恒心：对每一个学生要持之以恒、达到诲人不倦。，对每一个客户要坚持维护，保证客户对银河教育的品牌忠诚度。

5.信心：对每一个学生不放弃、不抛弃，为学生在学习过程中遇见的任何困难都要想办法解决。

6.责任心：对学生辅导、成长负责任，对家庭的希望负责任、对公司利益负责任，对自己发展、成长负责任。

7.专业：了解银河教育开办类型、辅导流程、教师上课特点、产品特点，有针对性的给学生、家长做好产品分析、需求分析，为学生匹配最佳师资、班型，满足学生辅导的个性化需求并进行有效的客户管理；了解不同阶段学生心里发展特点、，掌握“问题学生”的补救方法。

四、如何做好学管工作

1.必须具备足够的亲和力，跟学生、家长、老师沟通要始终保持微笑、注意礼貌用语、回访工作要主备充足、注意沟通的立场与技巧。

2.对学生上课要进行及时有效沟通、了解学生辅导的感受与动向。

3.建立家长沟通机制，及时了解家长想法与动向，认真记录家长的要求以与建议并进行调整，调整后要及时与家长沟通确认。

4.学生个人的请假、调课、调整要求，一定要跟家长回访确认后方可进行调整。

5.出现任何特殊、突发情况不能及时处理时要第一时间向主管领导汇报。

五、如何快乐工作，在工作中实现自我与获得尊重

1.绘制职业生涯蓝图、确定当下努力方向

第一、在公司的目标：岗位、薪水、认可

第二、成长目标：干好目前工作需要具备什么能力？如何才能把目前的工作干的更好一点。第三、未来目标：我在公司干一年、三年、能力是、收入上、岗位上要达到什么程度，是原地打转还是不断提升？如果要获得提升，该怎么努力！

2.在工作中实现自我

第一、把工作当作自己的事业经营

第二、用在工作上的成就来衡量自己的价值

3.在工作中获得尊重

第一、用你的成绩来体现你的价值

第二、懂得为自己的脾气买单

第三、懂得感恩，感恩老板提供的平台、给予我们工作的机会，让我们有了展现自我的舞台、有了维持生计的源泉；感恩同事，无论是批评还是赞扬，我们都要感恩别人给予了成长的机会，让自己变得更加优秀。感恩自己，为自己在人生道路上的厚积薄发、为浇灌成功之花的辛勤汗水而微笑、喝彩！

六、如何做好售后服务

2.建立学生在校成长卡，主要内容包含入校后成绩阶段性变化、思想、心里、行为上的变化，对其进行阶段性的总结，在学生培训中期、末期分别以贺卡、影集等方式送给学生或家长，同时提出学生后续学习计划与发展方向，增加与家长、学生的粘性的同时做好续班、续学的充分准备！

3.策划学生课外活动：如野外拉练、生日宴会、父亲节、母亲节、教师节等感恩活动，增强家生与家长的亲子关系；策划学习阶段性进步荣誉评比、颁发、宣传活动。所有活动必须进行统一规划实施，每学期开始一个月内要把主要活动做好统一规划并报批！