网络营销知识点整理
第一章：
PEST：P.政治E.经济S.社会文化T.技术
2、4P：产品（product）、价格（price）、促销(promotion)、渠道(place)
3、波特矩阵五力模型
供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力潜在竞争者进入的能力替代品的替代能力行业内竞争者现在的竞争能力
4、目标市场的选择
无差异市场营销策略密集性市场营销策略差异性市场营销策略
第二章名词解释
5、直复营销：1872年起源于美国，坚持以消费者需要为导向，强调以比竞争者更有效的方式传递目标市场所期待的产品与服务。是以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应(问询或订购)的社会和管理过程。
6、关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系的一种营销理论。
7、整合营销：是以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品品牌与消费者长期密切的关系。
第三、四、五章
简答题
8．网络市场的特征（特点）6个P54
无店铺的经营方式
无存货的经营形式
成本低廉的竞争策略
无时间限制的全天候经营
无国界、无区域界限的经营范围
精简化的营销环节
9.网络消费者行为分析6个P65.66
感情动机理智动机信任动机网站商品特性及质量商品价格
10．网络市场调研的方法（直接和间接）P79.80
直接方法（1）网上观察法（2）专题讨论法（3）在线问卷法（4）网上实验法
间接方法：利用搜索引擎查找资料访问相关网站收集资料利用网上数据库查找资料
选择题
11.目前排名前十名的网络应用是：网络音乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎第六章
12、网络营销的定价策略（简答）：
低价定价策略、定制生产定价策略、使用定价策略、拍卖竞价策略
13、简述网络营销渠道和传统营销渠道的差异（简答）
（1）作用分析
传统营销渠道：作用单一，是商品从生产者向消费者转移的通道。
网络营销渠道：作用多方面，是信息发布的渠道；是销售产品、提供服务的快捷途径；是企业间洽谈业务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的园地。
（2）结构分析
传统渠道结构复杂，有一级渠道，二级渠道、三级渠道等；网络营销渠道更多的是直接面对消费者，最多的是一级渠道。
（3）费用分析
传统直接分销渠道：直接出售，没有仓库；直接出售，设有仓库。
网络直接分销渠道：网络管理员的工资和上网费用。
传统间接分销渠道：中介机构多，流通费用高。
网络间接分销渠道：大大减少了流通环节，降低交易成本
第七章
14、网上营销方式（简答）：e-mail营销、病毒式营销、博客营销、rss营销、软文营销、口碑营销、媒体营销、新闻营销、电子杂志营销、IM营销、图片营销、软文营销、SNS营销、论坛营销、博客营销、网络游戏植入营销、事件营销、搜索引擎营销(SEM)、Email营销、数据库营销、短信营销、病毒式营销、问答营销、QQ群营销、社会化媒体营销
15、网络广告的特点（简答）：
广泛性、交互性、灵活性、针对性、易统计性、经济性、及时性与持久性的统一
旗帜型广告（名解）：也称横幅广告、标牌广告、网幅广告、是目前最常见的广告形式。广告网络媒体在自己网站的页面中分割出一定大小的一个画面发布广告，因为它像一面旗帜，故称为旗帜广告。
16、CPA（名解）:按投放广告引起最终购买行为的笔数所进行的付费模式。
17、CPM（名解）:就是按照载有广告图形的页面在计算机上显示1000次为基准进行收费。
18、网络广告的表现形式（选择题）：
按钮型广告、旗帜型广告、赞助式广告、插播式广告、关键字广告、墙纸式广告、
竞赛和促销广告、互动游戏式广告、电子邮件广告
19、网络定位过程和要素
网站定位过程：明确竞争优势选择竞争优势示意竞争优势
网站定位要素：企业自身分析资源分析
目标客户分析：（1）提供个性化客户服务（2）域名（3）适时快捷（4）交互能力
.com 用于商业公司（选择题）.net 用于网络服务.org 用于组织协会等
.gov 用于政府部门.edu 用于教育机构.mil 用于军事领域
.int 用于国际组织.cn 中国.uk 英国HK-香港MO-澳门
20、网站创立的步骤（填空）
（1）.申请域名（2）.建立Web服务器（3）网页的制作（4）.网站推广
网页内容的构成（简答）
（1）.主页（2）.企业的基本背景介绍页面（3）.产品和服务页面
（4）.财务经营报表页面（5）.客户反馈信息的收集页面（6）.新闻稿档案页面
（7）.其他网络营销创意内容
21、互联网上的推广策略（简答）
搜索引擎推广方法电子邮件推广方法资源合作推广方法
信息发布推广方法快捷网址推广方法网络广告推广方法
第九章
22.E-mail营销的效果评价指标（案例）
（1）开信率（2）点击率（3）转化率
23.搜索引擎的分类（填空）
（1）目录式搜索引擎（2）索引式搜索引擎（3）元搜索引擎
24.SEO（名词解释）
搜索引擎优化即通过提高网站设计质量，适应搜索引擎的计算法则，利用谷歌等技术型搜索引擎等进行推广。
25.搜索引擎营销的效果分析（简答）
（1）搜索引擎价值测评
（2）关键词价值测评
(3)访问者行为测评
26.博客营销的基本方法（填空）
（1）加入博客群体（2）构建博客网站
27.网络营销工具的含义（论述）
网络营销工具是企业或个人为实现营销目标而使用的各种网络技术、方法和手段，它包括：搜索引擎营销、.E-mail营销、博客营销等。
28. E-mail营销（名词解释）
是指通过电子邮件方式向用户发送产品或服务信息及其他促销信息，以达到营销目的的活动。
29.博客营销（名词解释）
就是利用博客开展网络营销，它具有明确的企业营销目的。
第十章
填空
30网络顾客服务的其他形式：
表单
聊天室
设立新闻组
推送技术
Listserver
网上个性化服务
名词解释
31网络社区：网络虚拟社区是指由单位或个人在互联网上组成的群体，他们是由于共同兴趣和爱好、相互交流而在互联网上形成的一个互惠互利的群体。
简答
32电子邮件系统的特点：
方便性
广域性
快捷性
透明性
廉价性
全天候
安全性
33网络社区的作用：
节省沟通时间，提高沟通效率。
可以与成员直接沟通，容易得到成员的信任。
这些社区本身就是很好的目标市场，社区累积了丰富的成员资料，企业可以开展针对性很强的营销活动。
良好的社区可以培养社区成员的忠诚度。
提高企业的知名度和美誉度。
电子邮件主题的作用主要表现：
让收件人快速了解邮件的大概内容或者最重要的信息。
在邮件主题中表达基本的营销信息
区别于其他类似的邮件
为了方便用户日后查找邮件
尽可能引起收件人的兴趣
第十一章
34网络顾客服务的其他形式：（填空）
表单聊天室设立新闻组推送技术Listserver 网上个性化服务
名词解释
35网络社区：网络虚拟社区是指由单位或个人在互联网上组成的群体，他们是由于共同兴趣和爱好、相互交流而在互联网上形成的一个互惠互利的群体。
简答
36电子邮件系统的特点：方便性广域性快捷性透明性廉价性全天候安全性
37网络社区的作用：
1节省沟通时间，提高沟通效率。
2可以与成员直接沟通，容易得到成员的信任。
3这些社区本身就是很好的目标市场，社区累积了丰富的成员资料，企业可以开展针对性很强的营销活动。
4良好的社区可以培养社区成员的忠诚度。
5提高企业的知名度和美誉度。
38电子邮件主题的作用主要表现：
1让收件人快速了解邮件的大概内容或者最重要的信息。
2在邮件主题中表达基本的营销信息
3区别于其他类似的邮件
4为了方便用户日后查找邮件
5尽可能引起收件人的兴趣
补充
1仓储的5S：整理、整顿、清洁、清理、素养
2软文不是广告，广告令人生厌，软文不令人生厌。
3聚合类网站：通过人为的。技术的方式搜集其他网站。
5首页增加目标关键词密度，<=8%
★7、网络盘营销方法（必考10种）
搜索引擎营销，电子邮件营销，BBS营销，即时通讯营销，病毒式营销，博客营销，播客营销，RSS营销，SN营销，创意广告营销，事件营销，口碑营销，形象营销，网络整合营销，微博营销
8、ICP: 即向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。
9流媒体：流媒体是指采用流式传输的方式在Internet播放的媒体格式。流媒体又叫流式媒体，它是指商家用一个视频传送服务器把节目当成数据包发出，传送到网络上。
10、竞价排名服务模式按效果付费。
11、拓扑结构：星型、树型、环型
12、存货构成：商品成本；仓储成本；订货成本；缺货成本；在途库存
★13、SNS：专指在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SNS的另一种常用解释：全称Social Network Site，即“社交网站”或“社交网”。SNS也指Social Network Software，
社会性网络软件，是一个采用分布式技术，通俗地说是采用P2P（Peer to Peer）技术，构建的下一代基于个人的网络基础软件。
14、站长网站网址：https://www.360docs.net/doc/9e12136366.html,
15、网络营销的评价指标：
成交量、网站流量、PV、UV、注册量、IP数、关键词排名
16、配送是支线，运输是干线。
ASP：空间采用Zblog
PHP：空间采用world press
17、企业建好一个网络后，如何进行网站推广？
通过搜索引擎加注，搜索引擎的排名，商务平台一站式分布，邮件广告发送，通用网址注册，论坛发帖，文本交换，友情链接，网络广告，电子邮件杂志等方法
18、关键词搜索量通过百度指数测量
19、三个导航：主导航，位置导航，次导航
20、竞价排名按什么方式收费：按点击收费。
21、从资金成本，时间成本，商品质量，售后服务这四个方面分析团购网站的优劣势？
22、网络营销的评价指标有哪些？如何评价网络营销的效果？
23、除了百度，谷歌还有哪些搜索引擎？
雅虎，有道，必应，搜狗，360综合，网易。
24、ISP：ISP(Internet Service Provider)，互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商。
论述题：团购网络（资金成本商品质量售后服务时间成本）
网络营销知识点
1.市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 市场营销的功能：了解市场需求、指导企业生产、开拓销售市场、满足消费者需求。 市场营销的要素==消费主体+购买力+购买欲望。 2.顾客价值/让渡价值（DV）或DV=TVC—TCC。 3.网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是个人或组织以互联网络为载体，以新的方式、方法和理念创造并与他人交换有价值的产品以满足自身的需要和欲望的一种社会活动的管理过程。 4.网络营销与传统营销的异同： 同——都是企业的一种经营活动、都需要通过组合发挥功能、都把满足消费者需求作为一切活动的出发点。 异——理论的交叉性、市场的全球化、产品的个性化、价格的柔性化、渠道的直接化、服务的大众化、沟通的双向化、形式的 多样化、资源的整合性、实践的鲜明性。 5.网络营销的优势：是以客户为中心的电子化销售和服务可以降低 企业营销信息传播的成本降低交易成本帮助缩短生产周期增加无限商机。 6. 网络营销产生基础：技术基础；观念基础（观念回归、消费主 动性增强、对购买方便性与购物乐趣的需求并存、价格）；现实基础。
7.网络营销的宏观环境：政治法律环境、经济环境、人文与社会环境、 科学与教育水平、自然环境、人口。 微观环境：企业内部环境、供应者、营销中介、顾客与用户、竞争者。 8.网络营销行业环境分析：同行业企业间的竞争、潜在的进入者、来 自替代品的竞争压力、网络提供商的讨价还价能力、网络买方的讨价还价能力。 9.网络竞争者分析：（1）识别企业的竞争对手（品牌竞争者、产品形 式竞争者、一般竞争者、愿望竞争者）（2）识别竞争者策略（3）判断竞争者目标（4）评估竞争者的优势和劣势（5）判断竞争者的反应模型（“从容不迫”的竞争者、选择型竞争者、凶猛型竞争者、随机型竞争者） 10.网络营销内部环境分析：（1）人力资源分析——网络人员、广告 设计人员、文案设计人员、管理人员（2）组织型资源分析——信息的收集、信息的分析处理、信息的传递速度、信息的反馈（3）财务资源的分析——企业的规模分析（4）核心竞争力分析——高昂的模仿成本、不可替代性、有价值。 第三章 11.网络市场：一个虚拟的消费市场概念是基于利用现代化通信工 具和电子计算机多媒体因特网等技术手段而在消费者与厂商之间不同消费者之间形成的一个信息商品服务交易平台。 特点：全球性、虚拟性、个性化消费的回归、网上零售对传统分销渠道形成强大的冲击、实体零售与网上零售相结合、便捷性、高效性 12.网络消费者需求特征：（1）消费主动性增强（2）追求个性消费（3）
网络营销知识点
二章 1、网络营销的产生基础（选择） （1）技术基础——互联网的发展 （2）观念基础——消费者价值观的变革 （3）现实基础——激烈的竞争 2、网络社会消费者心理变化特征（简答，必考） ⑴个性化消费的回归⑵消费主动性增强 ⑶购物的方便性和趣味性的追求⑷价格是影响消费者心理的重要因素 3、网络营销的内涵（二选一，名词解释） ①网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。 ②网络营销依托网络开展各种营销活动来实现企业目标，而网络的特点是信息交流自由、开放和平等，并且信息交流费用低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统的营销手段和方式。 4、网络营销的主要内容（简答） ①网上市场调查②网络消费者行为分析③网络营销策略的制定 ④网络产品和服务策略⑤网络价格营销策略⑥网络渠道选择与直销 ⑦网络促销与网络广告⑧网络营销管理与控制 5、网络营销的特点（简答，掌握5点即可） 跨时空；多媒体；交互式；人性化；成长性；整合性；超前性；高效性；经济型；技术性6、网络市场是由（消费主体）、（购买力）、（购买欲望）等三个主要因素所构成。（填空） 营销市场=消费主体×购买力×购买欲望 7、网络营销对传统营销的冲击（大题）※※ ⑴网络营销对传统营销策略的冲击 对标准化产品的冲击；对品牌全球化管理的冲击；对定价策略的冲击；对营销渠道的冲击；对传统广告障碍的消除 ⑵对传统营销方式的冲击 重新营造顾客关系；对营销战略的影响；对跨国经营的影响；企业组织的重整 8、整合营销的内容包括了(传播的统一性)、(双向沟通)和(目标营销)三个方面 三章 1、网络营销的理论基础（填空、选择） 整合营销；直复营销；软营销；关系营销 网络直复营销理论：取消多个中间商的存在。（名词） 在互联网上的网络直复营销具体表现在以下四个方面：直复营销的互动性 直复营销的跨时空特征 直复营销的一对一服务 直复营销的效果可测定网络软营销：尊重顾客的意愿并使之主动加入到整个营销活动中来。（名词） 2、软营销与强势营销的根本区别在于：软营销的主动方是消费者，而强势营销的主动方是企业 3、网络社区：指那些具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互联网上的单位或个人所组成的团体。（名词）
网络营销复习重点
一、名词解释 1.网络市场 网络市场是一个虚拟的消费市场概念，是基于利用现代化通讯工具和电子计算机、多媒体、因特网等技术手段，而在消费者与厂商之间、不同消费者之间形成的一个信息、商品、服务交易平台 2.双重品牌（百度） 名称用在相关产品品牌名称上。 3.描述性调研 以说明被调研内容“是什么”或“怎么样”为特征，而不要求研究其原因与结果的关系。 4.探测性调研 当管理者感觉到问题存在，但对问题的性质或范围不甚明确时委托营销人员进行的调研，目标是明确问题的症结和重点。 5.利益忠诚 因为企业给予的额外利益，比如价格刺激、促销刺激等，客户表现忠诚。 6.价格歧视（百度） 价格歧视（price discrimination）实质上是一种价格差异，通常指商品或服务的提供者在向不同的接受者提供相同等级、相同质量的商品或服务时，在接受者之间实行不同的销售价格或收费标准。 7.E-CRM E-CRM是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上，以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式。 8.电子邮件营销 电子邮件营销（许可Email营销）是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段 9.CPA CPA（每行动成本，Cost Per Action）计价方式是指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或定单来计费，而不限广告投放量。CPA广告是网络中最常见的一种广告形式。
计算公式：（自己查找） 10.CPC（百度） CPC(英文cost per click的缩写)，即为按照点击广告即付佣金的计费方式。 计算公式：（自己查找） 二、简答 第一章： 1.网络营销的基本职能 信息发布、客户服务、网上销售、客户关系、销售促进、网上调研 2.职能与网络营销方法的关系 (1)网络营销的职能通过各种网络营销方法来实现； (2)同一职能可能需要多种网络营销方法的共同作用； (3)而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能； (4)网络营销职能与方法之间并非一一对应关系。 3.网络营销信息传递的一般原则 (1)提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源 (2)建立尽可能多的网络营销信息传递渠道 (3)尽可能缩短信息传递渠道 (4)保持信息传递的交互性 (5)充分提高网络营销信息传递的有效性 第二章： 1.网站的作用 发布信息、收集信息、与客户互动、网上直销、网上促销、品牌宣传 2.从不同角度理解网站建设 （1）技术人员侧重于技术实现手段：
上海海事大学网络营销知识点
一、网络营销相关概念（判断题、单选题） 营销的定义：营销是对概念、产品和服务的构思、定价、促销和分销进行规划和执行，以创造达成个人和组织目标的交换过程。 网络营销是通过在线活动，建立和维持客户关系，以协调满足公司与客户之间交换概念、产品和服务的目标。 网络营销与传统营销的区别 1.手段的区别 传统营销：宣传、炒作、创意、促销、策划、质量等吸引顾客注意力； 网络营销：服务、引导、互动、增值服务等手段挖掘已有客户的价值。 2.本质区别 传统营销将广告与销售渠道管理分离；网络营销将品牌传播、市场活动、销售渠道合在一起。 传统营销的传播渠道是广告时间、版位、媒体报道等；网络营销的传播渠道是交往互动、口碑、社群关系，传播渠道的“长尾”。 传统营销的核心是广告化讯息；网络营销的核心是游戏化体验。 传统营销以告知清晰为主要工作；网络营销以分享和再创造为主要工作。 网络营销用“体验、互动、扩散”重构市场营销工作 提供足够强大的“体验”：网络时代是消费者的体验决定品牌。因此，企业应在产品或服务上有真正的创造力，用创造力去营造独特的“体验”。 做到真正的“互动”：从产品的使用和改进，到创意的共享，让消费者加入到整个过程中来。 重视传播渠道3.0的扩散力量。 搜索与分享是目前网民的主要行为。 互动是互联网的核心本质。 由4P到4C的转变： 4P的核心是以产品为中心：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）是传统营销策略中的关键因素。 4C的核心是以消费者的需求为中心：Customer(顾客的需求和期望)、Cost(顾客的费用)、Convenience(顾客购买的方便性)、Communication(与企业的沟通) 利用互联网络将传统的“4P”营销组合与更好地体现以顾客为中心的“4C”相结合的营销模式称为网络整合营销模式。 软营销 软营销理论是针对工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强式营销”提出的新理论。它强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者能舒服地主动接收企业的营销活动。软营销不但满足购物者的生理需求，同时满足更高层次的心理需求。 软营销注重主动认知；强势营销是一种被动认知。
网络营销考试重点总结
第一章网络营销导论 1.网络营销与电子商务： ①电子商务：在线执行交易全程（4流：信息流、商流、资金流、物流）。 （1）电子商务的两种主要方式：B2B和B2C。（2）B2B（阿里巴巴、慧聪网）、B2C（卓越网、当当网、京东商城等）、C2C（淘宝网、拍拍网等）三者的共同特点：将营销放在网络上，然后借助采购、物流、配送、人员管理和网站技术等手段，完成整个电子商务的过程。 ②网络营销：发挥商务信息传递作用，为促成交易和提升效果提供支持。 ③区别：电子商务的范围要比网络营销广；网络营销是电子商务的核心。 ④关系：电子商务解决在网络上卖东西的整个实现流程；网络营销解决如何在网络上卖东西的问题。 2.网络营销与传统营销： ①不同点：（1）营销媒体不同；（2）营销对象不同。 ②相同点：（1）以用户需求为核心；（2）技术融合的趋势相同，使网络营销与非网络营销的界限会愈加模糊。 ③关系：(1) 对于传统产品而言，传统营销是网络营销的基础，网络营销是为传统营销服务的;(2) 对于网络产品而言，网络营销是是传统营销的基础，传统营销是为网络营销服务的。 ④整合：网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统 一、双向沟通，进而实现企业的营销目标。 3. 网络营销信息： ①基本要素：（1）网络营销信息源；（2）网络营销信息传递渠道；（3）网络营销信息接收者（即潜在用户）；（4）信息传递过程中的噪声和屏障。 ②传递特点：（1）信息传递效率---效率高；（2）信息传递方式---多种方式；（3）信息传
递渠道---多种渠道；（4）信息传递方向---双向交互；（5）信息传递噪声---传递屏障。 ③网络营销交互性的实质：企业更容易向用户传递网络营销信息，同时用户也可以更方便地获取有效的信息。 ④传递的五项原则：（1）提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源；（2）建立尽可能多的网络营销信息传递渠道；（3）尽可能缩短信息传递渠道；（4）保持信息传递的交互性；（5）充分提高网络营销信息传递的有效性。 4. 实用网络营销内容体系：（1）企业网络营销信息源构建及维护；（2）网络营销信息传递渠道建设及管理；（3）为网络营销信息接收者（即潜在用户）创造便利和价值；（4）降低网络营销信息传递中噪声和屏障的保障措施。 5. 网络营销的常用方法：（1）按照网络营销网络资源的所有权分：a. 内部资源网络营销； b. 外部资源的网络营销。（2）按是否基于自己站点可分为：a. 无站点网络营销方法：信息发布、网络社区、分类广告等；网上商店、网上拍卖等；b. 基于网站的网络营销方法：搜索引擎营销；许可Email营销；网站资源合作；病毒性营销；网络广告；网络会员制营销。【无站点和基于网站的网络营销分类法的好处】a. 基于企业网站的网络营销方法包含了无站点网络营销方法；b. 可以消除对网络营销的一些误解，如以为只有建立企业网站才能开展网络营销，或者将建设网站本身就理解为网络营销的全部； c. 通过对比可以发现，在拥有企业网站的情况下，不仅可以采用网络营销的方法更多，而且营销效果更好。 6. 网络营销创业三个步骤：（1）寻找好的产品——适合网络营销的产品有：独特的和专利的产品；没有人或者极少数人参与的细分市场产品；大众化却需求巨大的产品；在同类产品中价格比较便宜的产品；拥有良好品牌的产品；利用服务作为的产品。 （2）创建网络营销载体——a. 自建网站：适合想长期发展，并具备基础网络技术的创业者。 b. 选择成熟的电子商务平台：适合网络营销创业新手。借助成熟的电子商务平台的优势在
电子商务知识点整理
名词解释： 1、商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。 2、网上拍卖是以互联网为平台、以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。 3、内联网（Intranet）是利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。 4、搜索引擎可以是一个Web站点本身，如谷歌和百度，也可以是网站内帮助用户查找不同主题信息的一项服务。 5、防火墙是一种在企业的专用网络与互联网间起过滤作用的应用软件。 6、认证机构（CA）也称认证中心，是PKI机制中的核心。它是PKI应用中权威的、公正的、可信心的第三方机构，其作用就像颁发护照的部门。 7、数字证书类似于现实生活中的身份证，是一个经证书授权中心（CA）数字签名的，包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。 8、SET（安全电子交易协议）是电子商务行业的一个公开标准，旨在促进并提高信用卡交易的安全。 9、电子支付，是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以二进制（0,1）为存储形式，通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。 10、电子现金是一种以电子数据形式流通的货币。它把现金数值转换成一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。 11、网络银行又称网上银行、在线银行，是指采用数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。 12、第三方物流是指由物流服务的供方和需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。 13、射频识别技术（RFID）是一种无线识别技术，利用射频信号通过空间耦合实现无接触信息传递，以达到识别信息的目的，是利用无线电波进行数据信息读写的一种自动识别技术或无线电技术在自动识别领域的应用。
网络营销重点整理
网络营销重点整理 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
第一章网络营销概述 1、网络营销：是以现代营销理论为基础，通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。 2、网络营销带给传统营销的冲击和变化 （1）、网络营销更有利于实现基于顾客的竞争理念 网络营销是一种以顾客为主，强调个性化的营销方式，它比传统市场营销中的任何一个阶段或方式更能体现顾客的“中心地位”。 （2）、对传统营销品牌策略的冲击 传统营销中企业可以奉行单一品牌策略或多品牌策略，但网络营销中实行单一品牌和多品牌均有问题 （3）、对价格策略的影响－不利于价格歧视的执行 （4）、对传统营销渠道的冲击－对中间商的作用会有影响 （5）、对传统营销方式的－网络广告可以消除传统广告的障碍（6）、对营销战略的影响——对营销竞争战略影响其次，对企业跨国经营战略影响 （7）、对营销组织的影响 虚拟组织、网状组织、柔性组织及组织扁平化提高了组织的动态性和适应性 第二章网络营销环境 1、网络经济的特性 （1）边际效应递增（网络的外部性、马太效应、锁定现象） （2）网络经济的公益性 （3）网络经济的快捷性 （4）网络经济的高渗透性 （5）网络经济的直接性 2、网络市场细分 网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。 *3网络市场细分的作用 （1）有利于分析网络市场，开掘新市场。 （2）有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果。 （3）有利于制定和调整营销方案，增强企业应变能力。 *4网络市场细分的原则 可衡量性实效性可接近性反应的差异性稳定性 注：*标注的为笔者整理的内容，不在老师所说的范围内，可酌情考虑复习。第三章网络营销理论 1、基本理论： （1）直复营销理论
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网络营销知识点整理
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第一章： PEST：P.政治E.经济S.社会文化T.技术 2、4P：产品（product）、价格（price）、促销(promotion)、渠道(place) 3、波特矩阵五力模型 供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力潜在竞争者进入的能力替代品的替代能力行业内竞争者现在的竞争能力 4、目标市场的选择 无差异市场营销策略密集性市场营销策略差异性市场营销策略 第二章名词解释 5、直复营销：1872年起源于美国，坚持以消费者需要为导向，强调以比竞争者更有效的方式传递目标市场所期待的产品与服务。是以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应(问询或订购)的社会和管理过程。 6、关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系的一种营销理论。 7、整合营销：是以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品品牌与消费者长期密切的关系。 第三、四、五章 简答题 8．网络市场的特征（特点）6个P54 无店铺的经营方式 无存货的经营形式 成本低廉的竞争策略 无时间限制的全天候经营 无国界、无区域界限的经营范围 精简化的营销环节 9.网络消费者行为分析6个P65.66 感情动机理智动机信任动机网站商品特性及质量商品价格 10．网络市场调研的方法（直接和间接）P79.80 直接方法（1）网上观察法（2）专题讨论法（3）在线问卷法（4）网上实验法 间接方法：利用搜索引擎查找资料访问相关网站收集资料利用网上数据库查找资料 选择题 11.目前排名前十名的网络应用是：网络音乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎第六章 12、网络营销的定价策略（简答）： 低价定价策略、定制生产定价策略、使用定价策略、拍卖竞价策略 13、简述网络营销渠道和传统营销渠道的差异（简答） （1）作用分析 传统营销渠道：作用单一，是商品从生产者向消费者转移的通道。 网络营销渠道：作用多方面，是信息发布的渠道；是销售产品、提供服务的快捷途径；是企业间洽谈业务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的园地。
最新网络营销重点整理资料
第一章网络营销概述 1、网络营销：是以现代营销理论为基础，通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。 2、网络营销带给传统营销的冲击和变化 （1）、网络营销更有利于实现基于顾客的竞争理念 网络营销是一种以顾客为主，强调个性化的营销方式，它比传统市场营销中的任何一个阶段或方式更能体现顾客的“中心地位”。 （2）、对传统营销品牌策略的冲击 传统营销中企业可以奉行单一品牌策略或多品牌策略，但网络营销中实行单一品牌和多品牌均有问题 （3）、对价格策略的影响－不利于价格歧视的执行 （4）、对传统营销渠道的冲击－对中间商的作用会有影响 （5）、对传统营销方式的－网络广告可以消除传统广告的障碍 （6）、对营销战略的影响——对营销竞争战略影响其次，对企业跨国经营战略影响（7）、对营销组织的影响 虚拟组织、网状组织、柔性组织及组织扁平化提高了组织的动态性和适应性 第二章网络营销环境 1、网络经济的特性 （1）边际效应递增（网络的外部性、马太效应、锁定现象） （2）网络经济的公益性 （3）网络经济的快捷性 （4）网络经济的高渗透性 （5）网络经济的直接性 2、网络市场细分 网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的消费群体，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。 *3网络市场细分的作用 （1）有利于分析网络市场，开掘新市场。 （2）有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果。 （3）有利于制定和调整营销方案，增强企业应变能力。 *4网络市场细分的原则 可衡量性实效性可接近性反应的差异性稳定性 注：*标注的为笔者整理的内容，不在老师所说的范围内，可酌情考虑复习。 第三章网络营销理论 1、基本理论： （1）直复营销理论 直复营销：是一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。 （2）整合营销理论
网络营销课程学习心得
网络营销课程学习心得 网络营销课程学习心得篇一作为电子商务专业学生，在以后的工作中运用网络进行营销的时间占多数。在跟老师学习了一个学期的网络营销后，我对于网络营销有了更深一步的认识。其不单单是对产品做点网络广告这么简单。网络营销不仅改变了传统的运营模式，也为企业提供了另外一条值得思考的路。 网络营销作为电子商务专业的主要课程，为我们介绍了一种通过网络来完成的营销方式。虽然和传统的市场营销有很多的相同，但通过网络来完成的营销也有其特别的优点。 1.网络使网络营销能省去中间商直接和消费者进行联系，并且更具有互动性。 2.网络介入了网络营销的全部过程，更容易管理和整合。 3.网络的高效率运作使网络营销的成本比传统营销的成本大幅度下降。 4.网络能够覆盖全世界，让网络营销的面积更加的广阔，这是传统营销无法比拟的。 虽然网络营销在传统营销的基础上有了很大的优势，就我国来说上网人数只有五分之一左右，在目前的现状而言网络营销取得的成果并不能超越传统营销。互联网用户大部分是年轻人，而这个世界的财富并没有在年轻人的手中，所以网络营销现在只能作为传统营销的附属存在。如果不是成本
的低廉，根本不能吸引企业的投入。不过随着网络的大众化，普及化的发展，互联网带给大众的惊喜会更多。所以网络营销是一种趋势，是未来的一种和传统营销匹敌的营销战略因此，我认为学习网络营销可以加快我们商业的迅速发展，它可以超越时空的限制，因此网络营销是一项不可抹杀的进步! 这学期的网络营销课是我们电子商务的专业课，本来以为会很无聊的，原来上了课才知道，一点都不无聊，还很有趣。每次上课，我们学到的东西都不一样，对网络上的东西掌握了一样又一样，看着自己在网络上发表或者修改的知识点，或者在百度上回答别人的问题，或者在能力秀上大展身手，与来自不同的地方，不同的学校，不同的学生交流学习，每一样都让我们脸上带满笑容，一副自豪感油然而生。 网络营销这门课真的很好，我很喜欢，因为我可以不用看书就可以学到很多有用东西，看成功人士的视频，我学到的是他们成功背后的坚持与艰辛，参加能力秀和C实习，我学到的是如何去运用自己学到=的知识，同时也在探索运用中学习更多的知识。 虽然很喜欢网络营销这门课，但是老师布置的任务实在是太多了，我们学的不止是这一科，还有其他的，虽然它是专业课，但是也要平衡一点，每次做完这科作业，其它的也就没时间做了，这一点还是希望老师能通融一下，不要布置太多的作业。总之，感谢老师，也感谢网络营销，让我学到了那么多的知识。
网络营销知识点
1.网络营销的发展： 1997年以前：传奇阶段。概念方法不明确，效果取决与偶然因素，多数企业对上网几乎一无所知。 1997-2000年：萌芽阶段。网络广告和Email营销的产生，电子商务网站的推动。从神化到现实，搜索引擎互联网泡沫破裂刺激应用。 2001-2008年：应用和发展阶段。网络营销市场初步形成。 2009-2013年：社会化阶段。 2.网络营销的八项基本职能： 网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研。 3.网络营销的信息传递原理（“信息论”的一般通讯系统模型） 信源—（消息）—编码—（信号）—信道—（信号+噪声）—译码—（消息）—信宿（噪声） 4.完整的网络营销信息传递系统（传递模型的要素） 信息源、信息载体、传递渠道、信息接受渠道、信息接收者、噪声、屏障 5.营销信息传递特点： 1)传递效率高 2)传递方式多样化 3)传递渠道多样化 4)传递是双向的 5)信息传递中噪声的特点 6.网络营销信息传递的一般原则： 1)提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源 2)建立尽可能多的网络营销信息传递渠道
3)尽可能缩短信息传递渠道 4)保持信息传递的交互性 5)充分提高网络营销信息传递的有效性 7.创造和实现顾客价值是网络营销取得效果的体现，表现为：对网络品牌、销售促进、网上销售这三个方面所产生的直接影响。 8.网络营销的理论基础三个层次： 1)网络营销的职能体系 2)网络营销的信息传递 3)网络营销的顾客价值（最高层次，网络营销的一般指导思想） 9.网络营销思想的演变 技术思维——流量思维——粉丝思维——生态思维 2000年前2000-20102010-20142015年后
网络营销知识点
1、网络营销概念（1） 1）广义的说，凡是以计算机网络进行的、为达到一定营销目标的经营活动，都可称之为网络营销。 2）从狭义上来说，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是企业利用Internet 技术，最大程度地满足客户需求，以达到开拓市场、实现赢利目标的经营活动。3）网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是企业以互联网为基本手段为实现其总体经营目标所进行的营造网上经营环境的活动 2、网络营销内涵 ?网络营销是企业整体营销战略的重要组成部分 ?网络营销以互联网为基础，它的核心优势是沟通的便利 ?网络营销不是简单的网上销售和网络推广 ?网络营销是一个发展中的事物 3、网络营销的理论基础主要有： 网络整合营销理论、网络软营销理论、网络关系营销理论、网络直复营销理论。（1）.网络整合营销理论 （2）.网络软营销理论 强势营销的代表： 传统广告人员推销 网络软营销的代表： 网络社区网络礼仪
（3）.网络关系营销理论 本质：企业营销是一个与顾客、供销商、竞争者、内部员工、政府机构和社会组织发生互相作用的过程。 网络关系营销的核心是保持顾客，通过为顾客提供高度满意的产品和服务，加强与顾客的联系。 （4）.网络直复营销理论 直复营销是指一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易而使用的一种或多种广告媒体的互相作用的市场营销体系。 形式及相应的案例：面对面推销、直接邮递营销，包括光盘和目录、电话营销、电视营销、网络销售。 网络直复营销是指生产厂家通过网络直接分销渠道、直接销售产品。 4、网络营销主要内容 （一）网络市场调研 网络营销环境分析网络消费者行为分析 （二）网络营销战略管理 制定网络营销战略分析网络市场机会制定网络营销策略 （三）网络营销活动管理 企业网络营销平台的建设与运营网络推广 （四）网络营销效果评测 5、网络营销的主要职能 1.品牌塑造 2.网站推广 3.信息发布与收集 4.销售促 5.建立网络销售渠道 6.网上顾客服务 6、网络营销的方式 1.搜索引擎营销 2.电子邮件营销 3.即时通讯营销 4.病毒式营销 5.BBS营销 6.博客营销 7.播客营销 8.RSS营销 9.SN营销 10.创意广告营销 11.知识型营销 12.事件营销一三.口碑营销 7、网络营销与传统营销的关系 （一）网络营销对传统营销的冲击 （二）网络营销不会取代传统营销 （三）网络营销和传统营销的整合（业务链上的整合模式、细分市场上的整合模式） 8、网络营销环境概述（2） 定义：网络营销环境是网络营销活动所面临的各种内外部条件的总称。 1）外部环境为开展网络营销提供了潜在用户，以及向用户传递营销信息的各种手段和渠道。2）内部环境为有效地营造网上经营环境奠定了基础。 影响网络营销外部环境的主要因素 1）上网用户的数量及人口统计特征2）上网用户对网络营销的行为3）上网企业数量及结构4）带宽等基础网络服务状况5）网络营销专业服务市场状况等 影响网络营销内部环境的主要因素 1）企业网站的专业水平2）对网站推广的方法和力度3）企业内部网络营销资源的拥有和利用状况等 9、现阶段我国网络营销的问题 网络营销理论研究薄弱企业网络营销效果不明显 网络营销专业服务水平较低网络营销环境有待治理和整顿
《网络营销》案例分析参考答案要点
《网络营销》案例分析题目参考答案要点 P24 1、思科公司通过网络调研问卷的方式统计网站访问者这是通过传统的纸质问卷几乎无法操作的工作，通过网络和问卷的结合思科公司可以从中了解到访问者的来源，访问者的需求和目的，访问者对网站（包括内容）的评价，访问者获取思科信息的途径，以及相关的社交网站和科技网站的调查。调研不仅速度快、成本低，而且帮助企业准确找到目标市场。 2、通过对网站访问者回馈的问卷内容的分析，思科就更能把握信息的传播途径，网站的接受程度，网站内容是否有待提高或者是需要整理，以及社交网站的影响，和访问者的其他科技爱好网站。这些信息对于思科公司了解访问者的信息，以及如何改善网站的质量，是否提供客户需要而原来网站上又缺少的信息，广告的最佳传播途径和建设网站方面的参考样板等都具有积极的作用。 P46 1、目的性原则、专业性原则、实用性原则。 2、自行浏览、对比分析。 P71 1、先建立企业的网站，然后根据企业实际情况，科学的选择搜索引擎及服务商提供的服务，合理组合；循序渐进。 2、审时度势，根据企业实际情况选择百度公司提供的竞价排名服务。合理的分配推广费用，通过试用，营销效果显著提高，之后才加大投
入，且公司也能及时和活灵地调整人员结构，以致网络营销推广获得了成功。 P89 1、作为较早尝试网络广告投放的传统企业，养生堂公司无疑不断在探索传统企业如何与网络合作，并借助网络这个新兴媒体达到传统媒体所不能获得的广告效果的路子。分析养生堂与网络广告合作的案例，对传统产业如何与网络进行合作应有不少的借鉴作用：（1）触网较早；（2）把握热点，打中靶心；（3）持续合作，形式多样（4）有效的补充，是养生堂整体广告策略的一部分，对于养生堂公司这种深谙各类媒体效果和广告投放技巧的传统企业，当有一天网络的影响力足以与传统媒体抗衡的时候，企业肯定会在第一时间调整他的广告策略和媒介费用预算。 2、网络广告创意策略以研究产品概念、目标消费者、广告信息和传播媒介为前提，是广告活动的灵魂，也是一则广告是否成功的关键。在进行网络广告创意时可遵循以下方法：（1）提炼主题：选择一个有吸引力的网络广告创作的主题；（2）进行有针对性地诉求：在买点的设计上，应站在访问者的角度，注意与广告内容的相关性，从而提高广告的点击率；（3）品牌亲和力：广告不仅是推销产品，广告同时也是建立品牌形象的一种方式，利用树立企业的品牌让用户对产品产生信心和认同，注重对品牌亲和力的塑造；（4）营造浓郁的文化氛围：应用传统文化进行网络广告的创意设计，既新鲜易于受众接受，又能起到很好的效果；（5）利益诱惑：抓住消费者注重自身利益的心理特
网络营销基础与实践复习资料及知识点
网络营销基础与实践PPT重点摘要 网络营销诞生的标志：1994年10月27日出现最早的网络广告 1994年4月20日，中国国际互联网开通 1997年，中国网络营销诞生。 中国互联网络信息中心 CNNIC（China Internet Network Information Center）截至2013 年6 月底，中国网民规模达5.91 亿，我国手机网民规模达4.64 亿，中国网站1数量为294 万。 中国网络营销发展阶段 传奇阶段（1997年之前） 萌芽阶段（1997—2000年） 发展应用阶段（2001—2003年） 市场形成和发展阶段（2004－2008年） 网络营销社会化转变阶段（2009－2013年） 网络营销的基本原则和规律是相对稳定的，即：以适当的方式向潜在用户传递有价值的信息。顾客价值是网络营销的最高指导原则。 网络营销定义：是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。 网络营销不是孤立存在的。网络营销不等于网上销售。网络营销不等于电子商务。网络营销不是虚拟营销。网络营销是对网上经营环境的营造。 网络营销的研究层次网络营销的职能体系——战术层 网络营销的信息传递——策略层 网络营销的顾客价值——战略层
营销组合：产品，价格，销售渠道和促销。（简称4P） 网络营销的八项基本职能：（网上调研网站推广信息发布顾客关系顾客服务五项基本职能）（销售促进网上销售网络品牌三项营销效果） 网络营销信息传递模型的基本要素：信息源信息载体和传递渠道信息接收渠道信息接收者噪声和屏障 网络营销信息传递的基本特征：信息传递效率高信息传递方式多样化信息传递渠道双向性信息传递中有噪声。 信息传递方向（双向交互） 信息传递噪声（传递屏障） 网络营销信息传递的五项原则 1提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源 2建立尽可能多的网络营销信息传递渠道 3尽可能缩短信息传递渠道 4保持信息传递的交互性 5充分提高网络营销信息传递的有效性 交互营销的特征：用户可以主动、实时参与到营销活动之中。 网络营销交互性的实质： 企业更容易向用户传递网络营销信息； 用户也可以更方便地获取有效的信息。
网络营销复习资料(重点)
复习资料 名词解释： 1、网络营销：是指企业面对互联网环境，在整体 营销战略规划的指导下，将传统市场营销理论予以 继承和延伸，综合运用各种信息技术作为营销工具，为实现企业营销目标而进行的一系列活动过程。 2、网络营销微观环境：是指与企业关系密切、能 够影响企业网络营销能力的因素，主要包括企业内 部环境与网上公众。 3、网络营销宏观环境：是指能影响整个微观环境的 广泛的社会性因素，包括环境因素、政治法律因素 、科技因素。 4、网站推广：网站推广就是以国际互联网为基础， 利用nnt流量的信息和网络媒体的交互性来辅助营 销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说， 网站推广就是以互联网为主要手段进行的，为达到 一定营销目的的推广活动。 5、搜索引擎营销：是合理利用目标客户使用搜索引 擎网站检索信息的机会，根据用户使用习惯及搜索引 擎网站运用原理，运用网站登录、网页优化、购买排 名等多种手段，实现企业信息通过搜索引擎网站向顾 客进行有效传递的营销目标。 6、E-mail营销：是指把文本、HTML或多媒体信息发 送到用户的电子邮箱，以达到企业营销的目的。 7、病毒性营销：实质是一种信息传递战略，即任何刺 激个体将营销信息向他人传递、为信息的爆炸和影响 的指数级增长创造潜力的方式。 8、网络广告：又称在线广告、互联网广告等，就是以 数字代码为载体，采用先进的电子多媒体技术设计制作， 并在互联网上传播、发布的广告，甚至通过广告超链接到广告主的站点上，让受众了解广告销售商的更多的信息， 具有良好的交互功能的广告形式。 9、移动营销：对介于品牌和终端用户之间作为通信和娱 乐渠道的移动媒体的使用。 10、博客营销：就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。 11、免费营销：就是将企业的产品和服务以零价格的形式提 供给顾客使用，满足顾客需要，以此获得顾客关注，培养顾客消费习惯及顾客忠诚度的营销策略。
电子商务整理知识点
一、电子商务概述 1、电子商务就是通过电子方式进行的商务活动。(欧洲议会) 电子商务就是指通过Internet进行的各项商务活动,包括:广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将会涉及全球各国。(美国政府) (1)广义: 电子:利用各种电子工具、信息技术手段进行。包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、各种不同形式的计算机网络以及其她信息技术。 商务:商业事务活动。业务流程电子化,提高企业的生产、库存、流通与资金等环节的效率。行业:就是指各行各业,包括政府机构与企业,事业单位各种业务的电子化,网络化,也可称做电子业务,包括电子商务,电子政务,电子军务,电子医务,电子教务,电子公务,电子家务等。 广义的电子商务内容涵盖: 电子交易(E-commerce) 供应链管理(SCM) 企业资源规划(ERP) 客户关系管理(CRM) (2)狭义: 通过互联网进行销售商品、提供服务等的商务活动。 关键词:互联网商务 2、电子商务特点: 虚拟性、方便性、互动性、经济性、全球化 3、电子商务四流: 交易前的准备: 信息流:商品的信息、交易双方的信息 贸易磋商、浏览选购:商流:商品所有权转移过程 支付与清算: 资金流:资金的转移过程,包括付款、转账 合同执行: 物流:物质的实体流动过程。包括运输、储存、配送等 4、电子商务对个人的影响 改变人们的消费方式: 在传统的零售业务的情况下,消费者的购买行为在很大程度上取决于销售现场环境。 在互联网上就大大不同,客户比较与选择的空间增大,购物没有压力,不必考虑销售人员的情绪,从而更好地选择自己喜欢的商品。
二、电子商务模式 B2B:B2B即Business to Business,而B2B电子商务就是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。包括询价/报价、拟定/签订电子合同、订货/接受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。 特点:1、交易对象固定2、交易额大3、交易规范4、交易复杂5、交易内容广泛 B2B类型: 1）根据平台构建主体划分: 企业自律:卖方主导型、买方主导型(政府采购) 第三方网站类型: 水平型B2B:它就是将各个行业相近的交易过程集中到一个场所,为企业的采购方与供应方提供了一个交易的机会,如Alibaba,慧聪网,环球资源网。 垂直型B2B:垂直电子商务就是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务模式旗下产品都就是同一类型的产品。如中国化工网、水泥网、全球五金网、找塑网。(2)网站服务不同:信息服务(以阿里巴巴、慧聪网为代表,展示供货信息与需求信息, 平台本身不参与具体的交易) 交易式:以撮合采购与供货双方为模式的平台,金银网、找钢网、找塑网 社区式:提供行业新闻、评论、市场信息专家等服务 第三方网站盈利模式:会员费、广告费、竞价排名、增值服务、线下服务、商务合作 货源:加盟代理 B2C就是英文Business-to-Customer(商家对顾客)的缩写,而其中文简称为“商对客”。“商对客”就是电子商务的一种模式,也就就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品与服务。就是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。 类型:1)企业类型 1、鼠标加水泥 2、虚拟零售企业(京东、天猫) 3、商品制造商(海尔、dell) 3)客体划分 无形商品与服务的电子商务模式 1)网上订阅模式 2)广告支持模式 3)网上赠予模式 4)付费浏览模式 有形商品与服务的电子商务模式 1)唯品会、聚美 2)京东商城、易迅网、苏宁易购 盈利模式: 平台式网站:1、保证金与技术服务费2、交易手续佣金3、广告费用 4、竞价排名费 5、网络营销基础服务费如店铺租金、装修等 自主销售式网站:1、销售产品所得收入,赚取差价2、广告费用3、平台使用费与保证金 4、第三方公司交易佣金 5、竞价排名费 C2C,Consumer to Consumer。意思就就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑,通过网络进行交易,把它出售给另外一个消费者,此种交易类型就称为C2C电子商务。如淘宝网、咸鱼、拍拍网、易趣网、嘉德在线 网上开店的进货渠道(货源):
网络营销考试重点
网络营销考试重点 时间：暂定10.24，7.8节课 题型：名词解释（5个） 选择题 判断题 简答题（2个） 案例分析题 名词解释： 1．电话营销是指经营者通过电话向顾客提供商品与 服务信息，顾客再借助电话提出交易要求的营销行为。 2．网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场 传递有关产品和服务的信息，以启发需求引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。 3．关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，巩固和扩大顾客网络。 4．客户关系管理是从改善企业与客户之间关系基础 上发展起来。它通过收集、整理和分析客户资料，建立和维护企业与客户之间卓有成效的“一对一”关系，使企业在提供更快捷周到服务、提高客户满意度的同时，吸引和保持更多高质量的客户，从而提高企业绩效，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。CRM重视与每个客户的实时交流和信息搜
集，在分析的基础上提供个性化的服务，满足不同客户群并不断适应变化着的客户需求。 5．软营销理论是针对工业经济时代的以大规模生产 为主要特征的“强势营销”提出的新理论，它强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体念，让消费者能舒服的主动接收企业的营销活动。 6．网络市场则是指那些对某种产品和服务具有特定 欲望和需求并且愿意和能够通过互联网络来获得这些产品和服务的消费者总和。 7、网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互 式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。8．关系营销，是把营销活动看成是 一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，巩固和扩大顾客网络。 9．客户关系管理是从改善企业与客户之间关系基础 上发展起来。它通过收集、整理和分析客户资料，建立和维护企业与客户之间卓有成效的“一对一”关系，使企业在提供更快捷周到服务、提高客户满意度的同时，吸引和保持更多高质量的客户，从而提高企业绩效，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。CRM重视与每个客户的实时交流和信息搜集，在分析的基础上提供个性化的服务，满足不同客户群并不断适应变化着的客户需求。