零售学试题一及答案
零售学试题一及答案
一、单项选择题（将所选择答案的题号填在题干后的括号内。每小题1分，共10分）
1、世界上第一家（）是在1852年产生于法国。
①折扣商店②仓库商店③百货商店④专业商店
2、零售业的竞争主要表现为（）的垄断竞争。
①异质性②同质性③兼容性④动态性
3、（）的出现，被称为零售业的第二次革命。
①邮购商店②超级市场③网上购物④百货商店
4、凭发票和货运单对商品进行的验收方式是（）
①盲查②直查③半盲查④直查与盲查相结合
5、现阶段零售市场中更高层次的竞争是（）。
①促销竞争②服务竞争③战略竞争④商品竞争
6、零售企业最基本的商品储存类型是（）
①周转性储存②季节性储存③专用性储存④采购储存
7、针对消费者认为价高质必优的心理，对在消费者心目中具有信誉的商品订价较高，这种订价方法是（）。
①声望订价②习惯订价③系列订价④招徕品订价
8、某商品原价300元，现标价为180元，该价格折扣为（）。
①功能折扣②数量折扣③现金折扣④心理折扣
9、在零售促销的手段中，（）是一种辅助性的促销手段。
①零售广告②营业人员③公共关系④营业推广
10、按零售商经营重要程度划分商品，可分为（）。
①日用品类、选购品类和特殊品类②正常销售商品和有问题商品
③主营商品类、一般商品类和辅助商品类④高档、中档和低档商品类
二、多项选择题（将所选择的答案题号填在题干后的括号内，每小题1.5分，共15分）
1、根据顾客对商品的选择程度可划分为（）。
①选购品②特殊品③流行品④未寻求品
⑤便利品
2、零售商的采购基本原则有（）。
①文明经商②经济核算③以进促销④勤进快销
⑤以销定进
3、与供应商进行的采购谈判主要包括有以下几个基本方面（）。
①价格谈判②商品谈判③服务谈判④营销谈判
⑤促销谈判
4、零售商广告过程由哪些步骤组成？（）。
①建立广告目标②广告规划③广告媒体选择④广告预算
⑤广告效果测定
5、按投入的资源分类，零售服务包括（）
①补充性服务②人员性服务③物质性服务④信息服务
⑤资金信用服务
6、零售业态变革的一般条件是（）
①顾客拉动②生产推动③企业愿望④竞争启动
⑤商品要求
7、商品陈列设计的内容主要包括（）
①陈列位置②陈列技术③色彩搭配④现场宣传
⑤陈列装饰与衬托
8、顾客决策类型有（）
①复杂决策②冲动决策③习惯购买④品牌忠诚
⑤有限决策
9、企业核心能力的特征是（）
①价值优越性②差异性③不可仿制性④不可交易性
⑤难替代性
10、一般来说，自然形成的商业中心包括（）
①中心商业区②次级商业区③邻里商业区④专业一条街⑤规划商业中心
三、判断说明题（将所选择的√号或×号填入题干后的括号内，并在题下空白处说明选择或改正的理由。每小题2分，判断对错1分，改正说明1分，共10分）
1、零售中的新产品是指市场上新开发出来的产品。（）
2、零售商是从事零售活动的机构和个人。（）
3、位于商业中心的零售店，核心商圈是其主要的商圈。（）
4、ABC分类控制法的基本原理是“抓住关键的少数和次要的多数”。（）
5、消费者对零售店的印象形成来自于消费者对零售店的感情因素。（）
四、名词解释（5*2分，共10分）
1、零售轮转假说
2、单品管理
3、零售服务组合
4、折扣
5、商圈分析
五、计算题（每小题5分，共10分）
1、某服装专卖店，月初的存货成本是40000元，零售额是60000元；当月补进是15000元，零售额是30000元，试计算累计毛利率。（4分）
2、某企业经营的甲商品每件成本为100元，每年的需求量为400件，若每次定货费用为40元，年储存费用率为20%，试求经济订购批量、年进货次数、总进货费用和平均储存费用。（6分）
六、问答题（6个小题，共30分）
1、简述商店布局的程序（5分）
2、简述商品采购流程（5分）
3、影响零售商订价的因素有哪些？（5分）
4、举例说明影响人员服务质量的因素（5分）
5、举例说明零售商品组合的类型。（5分）
6、简述零售竞争优势的来源（5分）
七、综合分析题（15分）
商场“天天打折”买家为何不买账
据新晚报报道：针对大众爱博彩、图便宜的消费心理推出的大型促销是百货商场、大卖场每年年底必推的保留节目。从2005年11月初开始，秋冬大促销就在哈埠各种规模的百货商场、卖场轮番登场，“VIP价买回家”、“购物返现”、“积分储值”等促销手法也不断翻新，但消费者对此就是“审美疲劳”，不甚“感冒”——难道促销真的不得民心了吗？
针对上述新闻报道，结合零售店经营的现状，分析以下问题：
（1）试从专业角度分析消费者对商家促销不买账的原因？（5分）
（2）请提供5种你认为有吸引力的促销手段并说明理由。（5分）
（3）好的促销方案应该关注哪些问题？（5分）
试题一答案
一、单项选择题（10*1 分，共10分）
1、③百货商店
2、①异质性
3、②超级市场
4、②直查
5、③战略竞争
6、①周转性库存
7、①声望订价
8、④心理折扣
9、④营业推广
10、③主营商品类、一般商品类和辅助商品类
二、多项选择题（10*1.5分，共15分）
1、①②④⑤
2、①②③④⑤
3、①③⑤
4、①②③④⑤
5、②③④⑤
6、①③④
7、①②③⑤
8、①③④⑤
9、①②③④⑤ 10、①②③④
三、判断改错题（将所选择的√号或×号填入题干后的括号内，并在题下空白处说明选择或改正的理由。每小题2分，判断对错1分，改正说明1分，共10分）
1、零售店的新产品是指市场上新开发出来的产品。（）
错。改为：本店从未经营过。
2、零售商是从事零售活动的机构和个人。（）
错改为：以零售活动为基本职能并从事零售活动的机构或个人。
3、位于商业中心的零售店，核心商圈是其主要的商圈。（）
错，改为：次级商圈和边缘商圈
4、ABC分类控制法的基本原理是“抓住关键的少数和次要的多数”。（）错。改为：兼顾次要的多数。
5、消费者对零售店的印象形成来自于消费者对零售店的感情因素。（）
错。改为：和零售店的功能特征两个方面。
四、名词解释（5*2分，共10分）
1、零售轮转假说——认为零售组织变革有着一个一个周期性的像轮子一样的发展趋势。新的零售组织最初都采用低成本、低毛利、低价格的经营政策。当它取得成功时，竞争会促使其采取价格以外的策略从而使之转化为高费用、高价格、高毛利的零售组织，同时又有新的革新者以低成本、低毛利、低价格的零售组织问世。
2、单品管理——单品管理是对经营的商品进行划细分类，直至无法再分为止后对商品进行的管理。
3、零售服务组合——零售服务组合是零售商提供给消费者的以改进商品组合和方便购买的所有非商品项目。
4、折扣——是指特定的条件下对顾客或特定的消费者在最初的价格上降低价格出售商品。
5、商圈分析——是指商店对其商圈的构成情况、特点、范围以及影响商圈规模变化趋势的因素进行实地调查和研究分析。
五、计算题（2个小题，共10分）
1、商品存货成本 = 40000+15000 = 55000（元）（1分）
零售额 = 60000+30000 = 90000（元）（1分）
累计毛利率 =（90000-55000）/90000 = 38.89% （2分）
2、（6分）
经济进货批量=[（2*400*40）/（100*20%）]1/2= 40（件）（3分）
年进货次数 = 400/40 = 10（次）（1分）
总进货费用= 10*40 = 400（元）（1分）
平均储存费用= 100*20% *（40+0）/ 2 = 400（元）（1分）
六、简述题（6个小题，共30分）
1、简述商店布局的程序（5分）
总体布局；部门化；对商品销售部门分配空间；商品销售部门定位；商品定位。
2、简述商品采购流程（5分）
建立采购组织；制定采购计划；确定供应商及货源；谈判及签约；商品导入作业；再订购商品；定期的评估与改进。
3、影响零售商订价的因素有哪些？（5分）
定价目标、市场需求、商品成本、竞争、商品因素、政策及法规、上游对零售的控制权。
4、举例说明影响人员服务质量的因素（5分，第1点2分，其余各1分。没举
例扣1分）
服务意识；服务态度；服务知识与技巧；仪表举止。
5、举例说明零售商品组合的类型。（5分，每小点1分，答出5点即可满分，没举例扣1分）
多系列全面型（大型百货商店）；市场专业型（旅游公司）；商品系列专业型（汽车经销商）；有限商品系列专业型（小型汽车经销商）；特殊商品专业型（特色商品经营店)；特殊专业型。
6、简述零售竞争优势的来源（5分）
商品（核心因素）；服务；店址与购物体验；低成本运作；信息管理系统。
七、综合分析题（15分）
针对上述新闻报道，结合零售店经营的现状，分析以下问题
（1）试从专业角度分析消费者对商家促销不买账的原因？（5分）
（2）请提供5种你认为有吸引力的促销手段并说明理由。（5分）
（3）好的促销方案应该关注哪些问题？（5分）
参考答案要点：
（1）可从顾客方面（如：不需要、怀疑心理、支付能力、购物时间等）、商场方面（如：对顾客的利益考虑不够，缺乏销售的针对性、欺骗因素）、环境方面（缺乏诚信、雷同）等角度考虑，提出5点以上可行理由即可得满分。（5分）（2）提出5种以上具有可行理由的促销手段即可得满分。（5分）
（3）好的促销方案应包括以下内容：确定促销目标；确定促销预算；选择促销组合；执行促销策划；评估促销效果并总结。（5分）