(EAM资产管理)美肌兰资产管理系统解决方案

（EAM资产管理)美肌兰资产管理系统解决方案

目录第一章引言4

第二章系统概述5

2.1系统设计理念5

2.2系统设计原则5

2.2.1 先进性原则5

2.2.2 系统适用性6

2.2.3 系统安全性：6

2.2.4 系统易用性：6

2.2.5 系统灵活性：6

2.3实现系统目标的手段7

2.3.1 引入先进的专业系统7

2.3.2 规范基础数据与相关档案的管理7

2.3.3 规范作业流程8

2.3.4 加强备品备件管理8

2.3.5 加强对维护和维修计划的控制8

2.3.6 加强设备管理8

2.3.7 提高现代化管理的思想和意识9

2.4系统体系结构9

2.4.1 系统拓扑结构10

2.4.2 系统软件结构11

第三章系统功能概述12

3.1采购管理子系统12

3.1.1 合同管理14

3.1.2 采购周期管理14

3.2设备台帐管理子系统14

3.2.1 在用设备管理15

3.2.2 备件管理15

3.2.3 耗材管理15

3.2.4 捐赠、丢失、报废管理16 3.2.5 设备折旧管理16

3.2.6 支行验货管理16

3.3库存管理子系统16

3.3.1 入库管理17

3.3.2 出库管理17

3.3.3 库存管理17

3.4维修工单管理子系统17

3.4.1 维修申请管理18

3.4.2 作业计划管理18

3.4.3 作业成本管理18

3.4.4 维修安排管理19

3.4.5 维修记录（报告）管理19 3.4.6 维修核算管理19

3.5预防性维护管理子系统19

3.5.1 设备巡检管理20

3.5.2 维护设备预警管理20

3.6资源管理子系统20

3.6.1 服务商管理20

3.6.2 供应商管理20

3.6.3 人员管理20

3.7条码设备巡查子系统20

3.8综合查询/统计分析子系统21

第四章系统实施规划23

4.1实施目标23

4.2实施过程23

4.2.1 项目实施依据的标准和技术：23

4.2.2 项目组织23

4.2.3 需求提出整理阶段24

4.2.4 总体规划24

4.2.5 系统开发过程24

4.2.6 系统安装调试测试24

4.2.7 培训服务25

4.3设备要求（建议）25

4.4软件环境26

4.5人员组织27

4.6项目估算27

4.6.1 工作细分结构（WBS）27

4.6.2 工作量估算28

4.7系统远期展望29

第五章客户服务和技术支持30

5.1客户支持服务体系30

5.1.1 客户支持体系30

5.1.2 客户项目各个阶段的服务31

5.1.3 项目组织管理31

5.2售后服务32

5.2.1 技术支持热线32

5.2.2 技术再培训协议32

第一章引言

现代企业管理越来越强调利用有形资产来提供优质服务的能力，即通过资产管理来确保有形资产物尽其用、安全运行，在希望的时间和地点提供需要的设备，同时尽可能地降低运行和维护成本。

根据现代企业的计算机发展需要，为了充分发挥计算机设备资源的应用能力，更好的提高计算机设备的使用率及设备的保养需要，为更准确的对使用设备的各机构、人员及有关服务厂商进行考核，为做出更节约企业费用的设备购置计划提供依据，商行现代企业提出了针对设备、备件及各种耗材进行管理的系统需求，现将需求概要描述如下：

引入先进的资产管理思想，规范作业流程，提高并完善设备、备件及附属耗材管理流程的需要；

建立完备的设备、备件及附属耗材的台帐；

通过资产管理系统加强对设备使用单位、设备使用人和维护人员以及备品备件库的跟踪控制；

加强对维护和维修计划的控制，尽可能减少非计划性的维护和紧急抢修，可以以降低维修成本和降低对生产的影响；

通过资产管理管理系统加强对设备使用和维护的历史信息的跟踪管理；

实现各种预警信息，如某设备以进入维修预警范围、某服务厂商提供的设备维修率较高、某设备使用超限服务时间过长等；

高效的设备巡查手段，通过巡查与巡检相结合，采集必要的设备信息，为制订预防性维修计划和采购计划提供参考依据；

能够针对设备管理系统中的信息进行有效的查询、汇总统计，并进行有效的考核分析。

第二章系统概述

2.1系统设计理念

现代企业是以计算机系统为业务支撑核心的典型的资产密集型和信息集型企业，传统意义上的设备管理方式已不适应当前的业务发展需要。

通过引进EAM等先进的设备资产管理思想，以提高资产利用率、降低企业运行成本为目标，优化企业资源为核心，通过信息化手段，合理安排设备采购、维修保养计划及相关资源与活动，从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争力。

企业资产管理系统（EAM）是一种计算机化的资产管理和设备维修管理系统，EAM以提高资产利用率、降低企业运行成本为目标，以优化企业资源为核心，通过信息化手段，合理安排相关资源及维修计划与活动，从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争力。

EAM于传统的设备管理系统的显著区别在于，首先以工单的提交、审批、执行、关闭为主线，以设备运行历史及台帐为基础，以提高设备的使用率、降低总体维护成本为目标，按照缺陷处理、计划检修、预防性维修、预测性维修几种可能模式，将维修、人力资源、库存、采购集成在一个数据充分共享的信息系统中。

另一方面，通过合理、优化地安排相关的人、财、物资源、将传统的被动维修转变为积极主动的预防性维修，与实时数据采集系统集成，可以实现预测性维修和设备寻检。集成的工作流与业务流程配置功能，方便地进行系统的授权管理和应用的客户化改造工作。

在现代企业实施企业资产管理系统的现实意义，在于有效地提高系统（设备）的安全性、可用性和可靠性，以及企业资产价值保护和寿命延长。

2.2系统设计原则

2.2.1先进性原则

采用当今国内、国际上最先进和成熟的计算机软硬件技术，使新建立的系统能够最大限度地适应今后技术发展变化和业务发展变化的需要。

2.2.2系统适用性

对现代企业特点，以电子设备基础技术资料、设备日常保养维修、设备使用现场、设备配件、设备耗材、安全技术、固定资产等方面企业管理规章制度为基础，实现设备最优运行的同时，达到最佳的成本和效益目标。

根据现代企业和主管部门对设备管理的方针和要求，并结合现代企业设备管理的现状，建立设备管理信息库，把现代企业设备管理的各个方面的工作，都纳入系统处理之中。这个实施方案的运作，由系统提供众多的程序功能模块来完成。

以设备的入库、登记、出库、发放、维修、资产的管理为核心；将设备基础资料，有关的信息、日常设备管理活动，进行有效地分门别类记录、反映、统计、分析；避免手工处理的繁琐和误差。

2.2.3系统安全性：

设定用户对系统不同功能模块、程序模块乃至数据项的不同级别操作权限；

为了系统安全、可靠地运行，建立日志文件，跟踪记录用户对系统每一次操作的详细。系统的运行日志记录了所有数据库的数据存取信息，充分利用这些信息可为系统的维护工作提供最真实、最可靠的依据。

2.2.4系统易用性：

界面友好简洁，直观地体现了化商行业设备管理的主要工作内容；

采用导航器界面，引导用户按照优化的设备管理流程进行每一步操作；

系统全面涵盖了设备管理的大部分业务功能，并且对每个业务功能都是基于现代企业设备管理规范设计，是日常工作的信息化管理平台；对设备数据的输入工作只需进行一次，其它模块即可共享，减少大量的重复录入工作；

2.2.5系统灵活性：

可方便地根据客户需求更改界面数据项的显示；

强大的查询统计和动态报表功能，灵活设置任意多条件进行组合查询或统计；

支持集团型企业用户，提供异地、多级、分层的数据管理功能；

日常管理不受物理位置限制，可在任何联上网的计算机经身份验证后进行操作；

提供网络查询功能，使集团的各个企业所有人员都可以在授权范围内了解到设备管理的相关信息，并参与配合设备管理部门工作。

2.3实现系统目标的手段

2.3.1引入先进的专业系统

资产管理系统应该是：商品化的，成熟的，通用性好、易于使用并且可二次开发的系统。而最重要的一点是：必须包含先进的企业资产管理思想和控制功能，除全面满足现代企业目前和未来的管理需求外，还应为企业提高管理水平提供借鉴和指导。XXXX公司提供的企业资产管理MAXIMO，具备了上述条件，经过少量的二次开发，可以满足现代企业目前及今后发展的要求。通过引入和应用这一管理系统，现代企业可以获得的好处是：

通过有限的投资和较短的实施周期（通常4～6个月），可以实现上述预期目标。

避免低水平的重复开发，直接引入最新的管理思想和管理工具，同时可以通过系统实施引入先进的管理思想以及管理软件的项目实施方法。

因为引入的是成熟的商品化的软件，所以避免了无法估算的开发工作量，避免了程序出错的可能性。

有利于现代企业管理发展的需求，并且为管理的发展和提高提供了借鉴和指导。

2.3.2规范基础数据与相关档案的管理

对大量的与日俱增的基础数据，必须依靠科学合理的管理规则与先进的技术处理手段才能进行有效的管理，并随时为各业务部门提供及时准确、分级共享的动态处理数据。例如，设备、位置与项目的定义，编码规则，相关技术参数设置，相关数据处理的逻辑关系定义，数据与信息处理的流程和记录规范，相关档案的分类挂结等等。先进管理的一项重要标志就是基础数据与相关档案管理的高效性、系统性和合理化。

2.3.3规范作业流程

先进的资产管理系统可以迫使我们脱离传统和落后的手工作业方式的束缚，借助先进的资产管理思想和方法、作业逻辑严谨的工作程序、量化的计算方式和动态共享的数据处理模式，避免不必要的人为因素对正常业务处理的干扰，按照统一、标准、科学合理的业务流程工作。这是我们走向管理现代化的唯一正确捷径。

2.3.4加强备品备件管理

通过资产管理系统加强对设备使用单位、设备使用人和维护人员以及备品备件库的跟踪控制。

备品备件的领用跟踪控制到具体的设备；

真实反映备品备件的库存情况；

减少备品备件的浪费，通过系统可以反映出浪费情况，通过规则的制定和实施，可以减少浪费。

对采购需求可以分析其合理性，以减少盲目采购或采购不及时的情况发生。

反馈维修信息，分析设备的故障率和备品备件的使用情况。

通过定义设备的层次关系，分析历史的故障和维修记录，再分析历史的采购交货期和可以设想每个备品备件的合理最小库存量。

2.3.5加强对维护和维修计划的控制

尽可能减少非计划性的维护和紧急抢修，可以以降低维修成本和降低对生产的影响。

将维护计划的产生和控制变为自上而下的过程，根据历史维护和维修信息生成高层的维护计划（如年和季的维护计划），然后再根据实际设备的使用情况，下达具体的维护计划，并对计划的执行情况进行跟踪控制。对非计划性的维修工作（如急修）可以先修再反馈，但是不能不反馈。

2.3.6加强设备管理

通过资产管理管理系统加强对设备使用和维护的历史信息的跟踪管理。

充分考虑现有的基础数据定义的合理性和可扩充性，主要是要考虑一些编码方式的合理性，如设备编码、备品备件编码、供应商编码等。如果有必要的话，应该重新进行调整，以适应现代企业的管理需要和今后的发展。

整理设备和备品备件的基础数据，如：设备的层次定义、图形、照片、技术文档、相关

合同资料等，并且和设备维护软件中的备品备件进行连接，可以方便地进行查找和使用。

跟踪设备的购入情况、移动情况、故障情况和送修情况，并进行历史查询。

记录设备的“平均无故障时间”和“平均修理时间”，并进行历史查询。

对设备的维护成本进行跟踪和分析，这里的维修成本是指维修所用的备件的成本、人工工时成本，并且可以对标准值和实际值进行比较。

2.3.7提高现代化管理的思想和意识

重视维护计划的重要性，理解和充分应用多种维护管理模式（如预测性维护，预防性维护，维护定单控制、维护成本跟踪等）。加强培训工作，形成全员维护的思想意识，并且提高使用现代化工具的能力。

2.4系统体系结构

现代企业设备管理系统的实现方式及其规模和特点是由用户的实际情况及其需求来决定。为体现集中管理，降低维护难度及复杂度的考虑，以及为降低网络传输量，提高业务响应的性能，整个系统采用基于Web体系结构，采用大集中的处理、存储的管理模式。即客户端采用标准的浏览器，服务器端采用Web服务器和数据库服务器，按照现代企业的机构特点，设置机构层次级别和用户，根据不同的机构层次和用户可以是不同的管理角色，不同的角色又不同的操作权限，相互协同工作，完成整个设备管理过程。不同的用户可以通过局域网，也可以通过广域网或Internet访问设备管理服务器。

这种模式适合大规模的、具体的、独立的设备管理特点，所有的设备管理和调配都在这固定的范围内进行，数据管理和业务管理相对集中，而部分业务的处理可以分布在各个支行或网点，只要是网络能到达的地方就可以进行操作、实施管理。

系统各模块既可单独使用，又能灵活协同工作，作到信息充分、准确、及时共享，保证工作流、信息流、物流、资金流的一致性。

系统中任意一个模块都能与文档管理链接，图纸、视频图象、维修手册、合同文本等可随时在系统中获取。

物资、供应等功能完全集成到系统中，可按实际需求来制定备品备件等物资计划，降低库存资金的投入。

2.4.1系统拓扑结构

数据库服务器

数据中心的各种关系型数据均在此服务器中集中存储。此机器运行的系统软件是ORACLE8.1.6。

应用服务器

此机器运行的系统软件是IBMWebSphere。

Web服务器

提供HTTP访问服务，是用户进入系统的唯一入口。运行的系统软件是Apache。

2.4.2系统软件结构

第三章系统功能概述

资产管理系统实际是通过以设备管理为核心，以降低设备运行成本为目的，集成了“采购管理子系统”、“设备台帐管理子系统”、“库存管理子系统”、“维修工单管理子系统”、“预防性维护管理子系统”以及“资源管理子系统”和“综合查询/统计分析子系统”。

3.1采购管理子系统

采购计划管理用于管理设备的需求计划和相应的资金计划以及设备的计划任务书，通过计划任务书，上级机构能了解到下级机构在某年度需要购买或租赁的设备计划大致情况，而通过设备的需求计划和相应的资金计划，掌握某一时间段内从申请、审批、合同签订、合同执行、付款情况以及设备购置或租赁的详细信息和相关的资金信息。

购买申请管理

具有设备需求、资金需求计划的编制、调整、上报、汇总、审批和查询功能。同时用于管理设备的需求计划和相应的资金计划以及设备的计划任务书

3.1.1合同管理

合同管理对设备管理部门与设备生产厂家或供应商准备签定和已签定的设备购货和租赁合同行进行管理。合同原稿可用扫描设备输入系统作为附件存储，所有输入的合同将保存在数据库中以备有关部门用各种方式查询。

3.1.2采购周期管理

使用“发票核对”完成采购周期，以和其它企业财务应用软件平滑地衔接，自动进行两方（订单/发票）核对和多方（订单/收据/发票）核对。

3.2设备台帐管理子系统

建设机构层次体系、将设备的操作位置确定为多重系统的一部分。

建设设备的关联结构和分层结构，包括设备卡片、设备台帐、设备变动与设备档案，显示设备与设备、设备与附件之间的关系和累计费用。使用“资产模拟”应用来决定一件设备、其所处地点及可能与之相关的系统这三者之间的关系。一次性完成设备卡片的制作，生成包括总台帐、分布台帐、主要设备台帐等在内的20多种台帐。通过手持式条码扫描存储设备定期跟踪设备使用情况，取得设备的准确信息。

3.2.1在用设备管理

在用和借出设备的状态管理，记录设备转移、调拨和配置变动的动态信息。

3.2.2备件管理

包括：领用、调拨、升级设备，可跟踪到备件在某一具体设备上的使用情况，备件的库存量，使用记录等，以及备件出库操作。

至于备件的入库操作，统一在入库模块中实现。

3.2.3耗材管理

包括：领用、调拨，耗材的库存量，使用单位，使用记录等，以及耗材出库操作。

至于耗材的入库操作，耗材统一在入库模块中实现。

3.2.4捐赠、丢失、报废管理

对设备管理中不经常出现的一些情况进行管理，如捐赠、丢失、报废等进行管理。并计算或统计捐赠、丢失、报废等设备的估计值或成本。

对过了使用年限、无维修价值或无法修复等原因需要报废的设备通过“固定资产报废审批”流程做设备销帐处理。

3.2.5设备折旧管理

根据设备的使用年限对设备进行折旧计算处理，预测设备报废时间及技术改造后设备增值统计。包括：折旧处理、技改管理和报废预测。

3.2.6支行验货管理

支行收到设备后，将对收到的设备与系统中的信息进行核对，确认所收设备与出库设备相符。

3.3库存管理子系统

设备入库、验货、出库管理。

按货位、货架和仓库跟踪设备的种类、成本和库存余量。记录设备成本，包括平均采购成本，最新采购成本和用户宣言标准成本等。使用ABC分析指定库存物品的优先顺序，该顺序决定了库存盘点的频率。统计任何存储在库存中的设备及备件的使用量，随时获取最新的成本信息和物品库存水平。系统提供周期性盘点，避免在年底一次盘点时出现较大差异。

3.3.1入库管理

核查设备入库单、建立设备卡片和设备台帐，关联合同信息等。

3.3.2出库管理

指定出库设备、设置设备的各种状态属性、生成新设备的条码，打印出库单等。

3.3.3库存管理

货位、货架管理，库存盘查，成本统计等。

3.4维修工单管理子系统

建立故障代码体系结构来记录设备的问题（以供分析），全面详细的管理日常维修作业请求，通过“工作单跟踪”详细察看的维修计划信息，控制设备维修优先级，安排工作计划、进度安排、费用、人力、物料、设备、故障分析和形成相关的文档，并能比较成本及所用时间的估计值和实际发生值，根据设备生命周期，采用多重标准周期性预警并制订维护或维修计划。

3.4.1维修申请管理

维修申请、审批管理，详细记录维修维修作业请求，设定维修工作的优先级。

3.4.2作业计划管理

根据以往的管理经验，按照操作计划或作业计划跟踪各种设备和备件的数量和成本。将作业计划按顺序安排，每一个计划都包括各自的所需设备、配件和耗材的数量预测。

3.4.3作业成本管理

自动检索最新的单价和成本信息，以便进行设备、配件和耗材成本的预测。

3.4.4维修安排管理

处理库存、在用设备的维修或送修，形成相应的工作单，考虑工作单的优先级及接近完成的程度。根据地点和/或设备来决定多项设备维修的工作，安排工作的顺序。