莆田市旅游服务中心及服务点建设方案

莆田市旅游服务中心及服务点建设方案

一、项目设计的目的和构想

旅游服务中心是宜居城市重要配套设施之一。全国许多宜居城市如北京、上海、重庆、宁波等都建设有服务体系比较完善的旅游服务中心网络，厦门也将在“十二五”期间投资兴建占地1.6万平方米的旅游集散中心。莆田通过四个旅游服务中心和61个旅游服务点的建设，将极大地丰富莆田宜居城市内涵，提高城市的旅游功能建设。

莆田市旅游服务中心建设项目将以旅游服务中心和旅游服务点二级网络的设计思路：旅游服务中心四个，其中一级旅游服务中心一个，拟建设在莆田火车站；二级旅游服务中心3个，拟建设在涵江火车站、莆田汽车站、涵江汽车站。旅游服务点61个，选择在主要景点、公园、星级酒店及主要交通站点。莆田市旅游服务中心和旅游服务点，计划在2015年之前投入使用，总投资约3915万元。

旅游服务中心由市政府集中力量建设，展示莆田宜居城市形象，完善莆田宜居城市功能。旅游服务点依托景点、公园、车站、酒店等，采取政府引导、财政补助方式推动建设。

二、项目设计

（一）项目选址

1、莆田市一级旅游服务中心

综合考虑客源区位、资源区位以及交通区位三大影响因素，莆田市一级旅游服务中心拟选在莆田火车站。莆田火车站是向莆铁路的终点站，也是福厦铁路、向莆铁路交会站，动车便捷的交通可以有效连接福州和厦门景点的客源，近邻莆田主要旅游景点工艺美术城、南少林等，距离文甲码头也只有30多分钟车程，区位优势较为明显，且莆田火车站周边可规划的土地较多，一级旅游服务中心可发展的空间较大。

2、莆田市二级旅游服务中心

二级旅游服务中心的设立以便捷为理念，方便于游客一日游、旅游问询和旅游购票，为旅客提供服务。二级旅游服务中心选址在涵江火车站、

莆田汽车站、涵江汽车站，这三个地方都是莆田市旅客集散地。

3、莆田市游客服务点

在市内主要景点、公园、星级酒店、交通站点等客流较集中地布设旅游服务点。

（二）旅游服务中心项目功能

1、交通服务功能

旅游服务中心设置旅游线路、开通旅游专线车，可以解决旅游景区交通瓶颈问题，如九鲤湖、九龙谷、永兴岩等景区，交通不便一直是制约其发展的最主要因素。开通旅游专线车可使散客有序地进入旅游目的地，同时可发挥客运网络优势,采取发售联票等方式组织本地区及周边地区散客来本地旅游，方便游客。

2、宣传展示功能

把服务中心作为一个城市对外形象的窗口，将全市的工农业概况、旅游资源和重点旅游产品等通过沙盘模型、电脑触摸屏以及旅游宣传资料等方式向来莆旅客集中展示，方便旅客对我市市情、市貌的了解。同时可集中展示销售我市各地的土特产品、工艺文化产品等，形成有特色的旅游商业街区，方便旅客购物和收藏需要。

3、综合服务功能

在服务中心设置旅游投诉与咨询服务区，为游客提供旅游咨询、旅游指南、代售景点门票等服务，并受理旅客投诉。同时可配置与旅游消费相适应的配套服务，如可以提供一定规模的餐饮、购物以及邮政、通讯、银行、联运售票、旅游咨询、门票代售等服务项目, 满足一部分游客在旅游服务中心内部消费的需求。

（三）莆田市一级旅游服务中心建设方案

1、地址：莆田火车站西侧（具体位置根据该片区土地规划而定）

2、用地总面积：10000平方米（约15亩），其中建筑占地面积约6000平方米（旅游服务中心大楼建筑面积约5000平方米），主楼建筑高度5层；露天停车场、绿化面积等约为4000平方米。

3、总投资额：2500万元。

4、土地性质：政府公益性划拨

5、经营主体：莆田市旅游局下属单位

6、建制：事业单位

7、各功能区建设布局：

（1）莆田市一级旅游服务中心大楼：

城市风貌展示区：一是莆田文化展示区：采用电视滚动视频形式展示莆仙文化，包括莆仙民俗文化（莆仙戏、地方小吃、车鼓队、十音八乐等）、宗教文化（妈祖文化、三一教、祈梦文化）、工艺美术文化（木雕工艺美术、珠宝首饰、传统民居艺等）、莆仙戏曲文化、南少林武术文化、名人文化（妈祖、蔡襄、郑樵、郑纪、钱四娘、林龙江、梅妃等）、侨乡文化、海洋文化、工农业文化等。二是旅游产品展示区：推出莆田以及周边城市的一日游、二日游、三日游精品线路以及宗教朝圣、工艺美术鉴赏、生态体验、休闲度假、企业参观考察线路等主题线路，供不同游客自主选择。三是主要景点风光与自助查询，主要借助于触摸屏，便于游客上网查询。

旅游产品营销区：集自助旅游、散客旅游、旅游信息咨询、旅游客运、票务预订、导游服务等功能为一体。布设整洁舒适的候车大厅；以自助旅游为主，优惠供应套票，沿途景点门票和长途旅游车票；提供旅游咨询与预订房服务，设置旅游宣传材料展示台或展示架，为游客提供免费的旅行、游览的图文资料。

旅游特色商品区：以超市形式展示：按照吃、用、看、藏等不同主题布展，展示莆田的特产，如吃的可展示莆田四大名果、妈祖糕、海产品干货等，用的如莆田生产的知名品牌旅游鞋、珠宝首饰等，看的如不同材质妈祖像、妈祖纪念物等，藏的如雕刻精细包装精美的木雕工艺品等。旅游管理区：该功能区包括旅游咨询与投诉受理、旅游紧急救援、旅游企业服务与旅游培训等。

（2）露天停车场

设计可提供40辆旅游大巴和100辆私家车辆停驻的露天停车场，配备车辆调度室、停车站台以及发车线路牌，整合莆田市旅游资源开发旅游若干专线，发布旅游直通车并加以标识。自驾游客的私家车可停放在该集散中心内，从这里转乘旅游大巴外出旅游，这对很多自驾车游客

很有吸引力。

7、运作模式：采取政府主导的运作模式。服务中心大楼、停车场、绿化以及楼内配套设施由政府公益性投资建设，产权归莆田市政府，由莆田市政府委托莆田市旅游局代管。

8、投资总预算：2500万元。

9、建设期限

（1）2011年完成一级旅游服务中心项目规划设计，投资额：200万元。

（2）2012-2013年完成一级旅游服务中心主楼建设，投资额：1500万元。

（3）2014年完成停车场建设与绿化，设备设施到位，与各旅游企业、旅游景区等签定有关协议，旅游服务中心开始启用，投资额：800万元。

（四）莆田市二级游客服务中心建设方案

二级游客服务中心集落地接待和营销合为一体，主要是招徕和接待游客，推荐旅游线路，并为游客提供各种旅游综合服务。游客服务中心的设立需由政府主导，与交通部门、旅游企业和旅游景区等部门协调才可以顺利运营。

游客服务中心要实行全市统一形象标识，统一规范名称，内部摆设、设备配置和服务功能统一规范要求。服务内容包括：城市风貌展示、旅游产品展示、莆田土特产品展示、旅游咨询服务、旅游投诉服务、散客服务（为来莆和本市出游的散客提供旅游服务，票务预订、客房预订等服务）以及救援帮助等。

1、莆田汽车站游客服务中心

本中心设在莆田汽车站内，建筑面积为200平方米，2012年建成，投资额200万元（包括装修与设备设施）。

2、涵江火车站游客服务中心

本中心设在涵江火车站内，建设面积100平方米，2013年建成，投资额150万元（包括装修与设备设施）。

3、涵江汽车站游客服务中心

本中心设在涵江汽车站内，建设面积100平方米，2014年建成，投资额150万元（包括装修与设备设施）。

以上三个旅游服务中心建筑物由各自车站提供，中心建设及启用后的管理也由各自的车站负责，各服务中心的建设和服务内容由市旅游局统一要求。

（五）莆田市游客服务点建设方案

61个旅游服务点主要设在莆田主要景区、公园及文化场所、星级酒店、交通站点等地，服务内容主要是莆田市情展示、旅游线路推介、旅游投诉和救助受理、住宿餐饮咨询等。各服务点的建设及服务内容由市旅游局统一要求，建议服务点的建设和启用后的日常管理由布点所在单位负责，市财政每个点一次性补助10-15万元。

1、2011年完成61个旅游服务点的规划设计。

2、2012年完成20个游客服务点的建设：

天妃温泉大酒店、东方国际大酒店、最佳西方恒丰大酒店、悦莱温泉大酒店、旷远大酒店、帝宝花园大酒店、湄洲岛文甲码头、湄洲妈祖祖庙、鹅尾神石园、上塘珠宝城、港里妈祖祖祠、工艺美术城、南少林寺、古谯楼、九龙谷、广化寺、凤凰山公园、石室岩、白塘湖、天九湾车站，各布点1个，总投资额300万元。

2、2013年完成20个游客服务点的建设：阳光假日酒店、海源国际大酒店、坪盘山庄、梅妃故里、妈祖阁、南日岛入岛码头、天云洞、莆田市体育中心、好运中心温泉大酒店、涵江人民公园，另外10个待2012年底确定，总投资额300万元。

3、2014年完成21个游客服务点的建设：具体点视发展情况待2013年底确定，投资额315万元。

附：莆田市旅游服务中心与服务点建设计划表