电梯公司质量管理守则

精心整理

电梯公司质量手册

01 目录

02 质量手册批准发布令

03 管理者代表任命书

04 企业简介

05 公司组织机构图

06 产品质量管理框架图

1 范围和适用领域

2 引用文件

3 引用标准，

4

4．1

4．2

4.2.1

4．2．2

4．2．3

4．2．4记录控制

5 管理职责

5．1 最高管理者在质量管理体系中的作用

5．2 以顾客为关注焦点

5．3 质量方针和质量目标

5．4 策划

5．4.1质量目标

5．4．2质量管理体系的策划5．5职责、权限与沟通

5．5．1职责和权限

5．5.2管理者代表

5．5.3内部沟通

5．6 管理评审

5．6．1总则

5．6．2评审时机

5．6．3评审实施

5．6．4

5．6。5

6

6．1

6．2

6．2，1

6．2．2能力、意识和培训

6．3 基础设施和环境管理

7 产品实现

7．1 产品实现的策划

7．2与顾客有关的过程

7.2．1与产品有关的要求的确定

7．2．2与产品有关的要求的评审7．3 设计和开发

7.4采购

7.4．1采购过程

7．4．2采购信息

7．4．3采购产品的验证

7．5生产和服务提供

7．5．1生产和服务提供的控制7．5．2生产和服务提供过程的确认7．5．3标识和可追溯性

7．5．4顾客财产

7．5．5

7．6

8

8．1

8．2

8．2．1

8．2．2内部审核

8．2．3过程的监视和测量

8．2．4产品的监视和测量

8．3 不合格晶的控制

8．4数据分析

8．5改进

8．5．1持续改进

8．5．2纠正措施

8．5．3预防措施

02 管理手册批准发布令

公司各部门及全体员工：

依据GB／T19001—2000 idt ISO 9001：2000 GB／T24001：2004 idt

ISO14001：2004《管理体系要求》《管

体系的要求，年月

企业简介:

GB／质量管理体系要求

GB／环境管理体系标准

3

3．1

GB／T7024--1997 《电梯、自动扶梯、自动人行道术浯》

GB／T 7025．1--7025．3--1997 《电梯主参数及轿厢、井道、机房的型式与尺寸》

GB7588--1995 《电梯制造与安装安全规范》

GB 8903--88 《电梯用钢丝绳》

GB／T10058--1997 (电梯技术条件》

GB／T10059--1997《电梯试验方法》

GB 10060--93 (电梯安装验收规范》

GB／T12974--91 《交流电梯电动机通用技术条件》

GB／T13435--92 《电梯曳引机》

GB 16899—1997 《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》

JG 5009--92 (电梯操作装置、信号及附件》

JG／T 5010--92 (

JG5071—1996 (液压电梯》

JGFY5072．1--1996 (电梯T

JG／T5072.2--1996{电梯T

JG/T5092.3--1996(

4

4．1

为成质量目标，公司依据GB／

：2004 idt ISO14001：2004《管理体系

设汁和开发之外的全部过程，形成方针和目标、管理手册、程序文件、三层次文件和记录等，通过管理体系文件确定以下内容：

a)确定管理体系所需要的过程及其应用：

b)确定这些过程的顺序和相互作用：

c)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；

d)确保获得支持这些过程的运行和对这些过程的监视所必要的资源和信息：

e)监视、测量和分析这些过程；

f)实施必要的措施，以实现这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。

针对所选择的有影响的外包过程，应对其实施控制，并在体系中加以改进。

总之，公司按照GB／T 19001-2000 idt IS09001：2000、GB/T24001：2004 idt ISO14001：2004《管理体系要求》标准管理这些过程，使公司的质量活动有章可循，有法可依，确保质量活动过程得到有效控制，并在其后的描述和

4．2 文件要求

4．2．1总则

公司质量管理体系文件控制范围:

a)

4．2．2质量手册

管理手册是公司质量管理体系的纲领性文件，是根据GB／T19001-2000 idtISO 9001：2000、GB／T24001：2004 idt ISO14001：2004《管理体系要求》标准编写，阐述了公司的方针和目标，具体描述了管理体系的过程和要求，并表述质量管理体系过程之间的相互作用，其中包括：

a)管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性：

b)为管理体系确定的形成文件的程序；

c)管理体系过程之间的相互作用的表述

4．2．3文件控制

公司编制《文件和资料控制程序》，对以任何形式或类型的媒体，(含磁盘、光盘、胶片)的质量管理体系文件和资料实施控制，质管办是(文件和资料控制程序》的主控部门。

a)

分与适宜的；

b)

c)

d)

e)

f)

s)

h)

4．

公司编制《记录控制程序》，规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制，由总工办负责组织实施、控制和管理。

记录包括：管理体系记录和工程质量记录。

管理体系记录由各部门按程序文件规定执行。

工程质量记录由工程部、维保部负责原始资料的积累和整理，要求与工程同步，待工程联动试车合格后或年底，移交总工办办理工程资料移交和存档。

记录应保持清晰、完整，签字齐全，以提供符合要求和管理体系有效运行的证据。

5、管理职责

5.1最高管理者在质量管理体系中的作用

公司最高管理者，负责公司全盘经营管理事务，承诺通过以下活动，对建立、实施管理体系并持续改进其有效性提供证据：

a)

b)

c)主持制定目标；

d)

e)

f)(人力财力、设备

5．

a)最高管理者以增强顾客满意为目的，承诺通过各种途径向公司员工宣传满足顾客要求和法律法规要求的重要性，确保顾客的要求得到确定并予以满足；

b)在投标过程中，公关部在确定、评审、理解建设单位的意图、需求或期望的基础上，签定合同，确保顾客要求得到确定并予以满足；

c)在施工程、维保工程，由工程部、维保部积极征求和认真处理来自建设单位、监理单位、土建、厂家以及相关方面的意见

建议，确定顾客提出的各种要求，并予以满足；

d)公关部负责工程回访及收集顾客满意或不满意的信息，并做测量分析：

e)公司方针目标体现“以顾客为关注焦点”的思想；

f)公司总经理主持召开管理评审会议，包括评审顾客反馈信息。

5.3方针

5．3．1公司质量方针

安全、快捷、优质、完善

a)

b)

c)

d)

5．

5．

5.3.2.2质量方针和质量目标的修订

在管理评审做出决策时，或质量管理体系运行依据发生变化时，由公司总经理主持、管理者代表组织责任部门进行修订，并经公司总经理审批后实施，以满足顾客和法律法规的要求。

5．3．3本公司质量方针满足以下条件：

a)与公司的宗旨相适应，体现对满足要求和持续改进质量管理体系有效性

的承诺；

b)为制定和评审质量目标提供了框架；

c)通过宣贯在公司内得到沟通和理解；

d)经管理评审会议，在持续适宜性方面得到评审。

e)对质量方针的批准、发布、评审、修改，执行《文件和资料控制程序》。

5.3.4环境方针:遵守法规,对噪音、粉尘、固体废弃物实施有效控制，充

5.3.5环境目标：

废弃物1回收利用。

5．4策划

5．4．1公司总目标

％；

100％；其中一次检验合格率90%；

5．4．1．1质量目标的分解

公司最高管理者批准公司质量总目标及签发质量目标在相关职能部门进行分解的文件，确保在相关职能部门建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容，质量目标是可测量的，并与公司质量方针保持一致。

5．4．2管理体系策划

公司最高管理者确保对管理体系进行策划，对管理体系的变更进行策划和

实施时，保持管理体系的完整性，策划的主要内容：

a)体系涵盖的内容：

b)建立目标并进行分解

c)过程策划：

d)资源策划

管理体系策划的输出包括

a)管理手册；

b)程序文件；

c)方针、目标：

d)三层次管理文件：

e)产品实现主要过程；

f

5．

5．

5．

a)

b)

c)策划建立本公司的管理体系，批准发布《管理手册》

d)任命管理者代表：

e)规定并协调各部门质量职权：

f)为管理体系配备适当资源

g)主持管理评审；

h)负责本公司重大质量决策；

i)对质量管理体系运行的有效性和最终产品的质量负责，

5．5．1．2管理者代表

a)全面负责公司管理体系的建立、运行、实施、保持到改进，对总经理负责，对公司的管理体系负责；

b)负责贯彻实施公司方针和目标，确保管理体系所需的过程得到建立、实施、保持和改进；

c)

d)

e)批准发布程序文件；

f

g)

h)

5．

d)主持公司教育培训工作。

5．5．1．4部门经理

a）负责组织贯彻执行《管理手册》有关条款；

b)对主控程序文件的贯彻实施负全面和管理责任；

c)负责组织主控程序文科：与其程序文件接口的协调管理；

d)负责组织贯彻执行有关国家和地方法令、法规及公司有关管理制度。

5．5．2管理者代表

公司最高管理者指定一名管理者代表，管理者代表应熟悉公司的生产、技术、质量和管理。管理者代表对最高管理者负责，其主要工作是从事管理体系的建立、运行、实施、保持到改进，从内部的协调到外部的联络等事宜，其职责见本手册5．5．1．2。

5．5．3内部沟通

保对质量管理体系的有效性进行沟通。

5．6管理评审

5．

5．

12个月)，一般在年度内部管理体

体系明显不适应时，最高管理者适时主持评审管理体系。

5．6．3评审实施

总经理主持管理评审会议；管理者代表负责编制评审计划，向总经理报告管理体系的运行情况，及负责组织评审后实施效果的验证；质管办负责会议准备工作，拟定管理评审会议通知，并按《记录控制程序》保持管理评审的记录；各部门经理参加评审会议，准备评审输入的资料，评审包括评价管理体系改进

的机会和变更的需要，评价方针和目标，对公司管理体系的现状和有效性形成结论，作出改进决定。

5．6．4 评审输入

管理评审的输入包括以下方面的资料或信息，

a)审核结果；

b)顾客反馈；

c)过程的业绩和产品的符合性；

d)预防和纠正措施的状况；

e)以往管理评审的跟踪措施；

f）可能影响管理体系的变更；

g)改进的建议

5．

a)

b)

c)

d)

6 资源管理

6．1 资源的提供

总经理根据实施、保持并持续改进管理体系有效性的需要及满足顾客要求、增强顾客满意，确定并提供所需的资源：

a)必要的管理人员、技术人员和操作人员；

b)基础设施(工作场所、办公设施)

c)机械设备：运输设备；检验、测量设备；

d)资金：

e)经过培训的有资格的内部审核员。

公司整体资源的配备是否满足质量方针和目标的要求，在管理评审会上进行评审和确认。

6．2人力资源

6．2．1 总则

公司制定

员能够满足其岗位要求。

6．2．2 能力、意识和培训

a)

作。

b)评价培训的有效性，

c)

标作出贡献。

d）保持教育、培训技能、经验的适当记录。

e）保持教育、培训、技能、经验的适当记录。

6.3基础设施

公司确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施，包括：a)建筑物、工作场所和相关设施;公司提供有办公楼及附属设施；设立有电梯技术培

训中心；施工现场设临时设施等；

b)过程设备(硬件和软件)：公司提供相应的施工机械设备、计量器具、电脑及电脑软件等；

c)支持性服务(运输和通讯)：公司设立24小时热线电话,工程救险车，备有必要的生产用各种车辆等。

6．4 工作环境

7产品实现

7．1 产品实现的策划

7．2 与顾客有关的过程

公司编制《合同评审程序》，公关部是《合同评审程序》的主控部门，负责与顾客有关的工程投标、中标工程项目、合同签订、合同变更工作中对顾客要求的识别、评审及与顾客沟通的控制。

7．2．1 与产品有关的要求的确定

为识别建设单位要求，由公关部确认：

a)建设单位招标书、答疑会议纪要、协议等规定的要求，包括对交付及交付后服务的要求；

b)顾客虽然没有明示，但需确认规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；

c)与产品有关的法律法规要求；

d)公司确定的任何附加承诺；

e)若顾客通过口头、公关部需对顾客要求进行再确认。

7．2．2

程承诺之前，公关部组织对每份合同、

a)

b)

c)

d)执行《质量记录控制程序》及时与顾客沟通；

e)施工过程中，当项目要求发生变更时，应对变更信息进行再次评审，评审后传递到相关部门，确保相关人员知道己变更的要求，并使相应的文件得到修改。

7．2．3与顾客沟通

公关部是客户服务的窗口，负责就产品信息、问询、合同或订单的处理，

包括对其修改；负责顾客反馈，包括顾客抱怨：组织工程回访与顾客进行沟通，并执行《记录控制程序》留存有关记录。

在施工程、维保工程由生产部、工程部和维保部通过参加现场例会、业务联系单，函件往来、工程洽商等方式与设计单位，土建单位、建设单位、厂家、监理单位保持沟通，并执行《质量记录控制程序》留存有关记录。

7．3设计和开发

7．4 采购

7．4．1 采购过程

及评价所引起的任何必要措施的记录执行《记录控制程序》应予保持。

7．4．2 采购信息

采购信息是经批准的、通常是以采购计划或合同的形式体现，在与供方沟通前，应确保所规定的采购要求是充分与适宜的。采购信息应正确地表述需采购产品的有关要求，包括以下内月

a)拟采购产品的名称、规格、型号、数量

b)对供方加工程序、过程和设备的要求；

c)对供方加工制作人员资格的要求：

d)对供方质量管理体系的要求。

e)对供方提供产品的时间、地点、检验方法及相关程序要求。

7．4．3 采购产品的验证

为确保采购的产品满足规定的质量要求，公司编制(监视和测量程序》总工

7．5生产和服务提供

7．5

；《电梯大修改造工序控制程序》；《电

生产部

a)有关部门、班组获得表述产品特性的信息，如：合同要求、施工方案、开工报告、生产计划、施工图，材料需用计划、随机文件家标准和规范等。

b获得和使用适宜的设备，执行《施工设备管理制度》：

c)获得和使用监视和测量装置；执行《计量管理制度》；

d)实施监视和测量：按《监视和测量程序》《不合格品控制程序》等实施对工程预检，隐检、关键过程检验、过程检验、最终检验。

e)放行、交付和交付后活动的实施：总工办配合办理验收、交付手续，确保将符合要求的工程交付顾客；公关部、工程部组织做好后续的服务工作，满足合同和法规的要求。

f）必要时获得企业指导书。

7．5．2生产和服务提供过程的确认

当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时，公司

过程。

并对这些过程作出相应安排，包括：

a)—

1997 1997 《电梯试验方法》GBl0060--93

b)生产部、质管办对提供的施工设备、计

岗位证书方可上岗：

c)使用特定的方法和程序：由生产部根据工程概况，组织编制电梯施工方案、技术措施、作业指导书等：

d)记录的要求：工程质量记录和体系运行记录执行4．2．4条款；

e)再确认：当设备或操作人员发生变更时进行再确认。

7．5．3 标识和可追溯性