《服务礼仪》考试说明 样卷及评分细则
服务礼仪
1、现代社会的一大特征：社会分工越来越细化。 2、衣食足而知礼仪。 3、服务礼仪就是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。 4、服务过程中需要注意的点：①了解别人；②规范化的运作。 5、服务要以客人为中心。 6、礼者，敬人也。 7、满足消费者被尊重的欲望是非常重要的。 8、不规范的服务往往适得其反。 9、服务礼仪的关键字：尊重、沟通、规范、互动、心态。 10、顺时针上菜。逆时针是与遗体告别。 11、道德是社会对做人的基本要求；礼仪是为人处世的标准化做法。 12、道德三个方面：家庭道德、社会道德、职业道德。 13、职业道德四个层面：①思想品质；②工作态度；③经营风格；④职业素养。 14、思想品质：热爱祖国；热爱人民；拥护政府；坚持社会主义道路。 15、爱岗敬业的一个基本要求：自己要把自己当回事儿。 16、经营风格：①货真价实；②诚实无欺。 17、职业素养：坚守岗位、精通业务、勤奋工作、团结协作。 18、正确的服务意识：①要有自知之明；②要善解人意；③要无微不至；④要不厌其烦（客人永远是正确的） 19、心态：一个人的心理状态。一个人的心理状态如何，对一个人的生活，工作乃至生命都有着重要的影响。 20、有什么样的思想就有什么样的生活和工作。 21、调整心态：①心态要健康；②常想一二；③学会放弃。 22、①生命是宝贵的。②工作是美丽的。③生活是可爱的。④世界是美好的。（健康的心理暗示） 23、金钱的价值在于消费。 24、做好服务工作，要善始善终。 25、首轮效应（首因效应）：即第一印象效应。服务过程中留给客户的第一印象。（瞬时性、非理性、经验性、不可逆性） 26、末轮效应：相对于首轮效应而言的。服务结尾的完美性。 27、修辞令，齐颜色，正仪容。（环佩摇曳） 28、仪表的基本要求：庄重、简洁、大方。 29、修饰面部注意：①无异物；②无异响；③没有创伤；④面部的毛发的修饰。 30、服务人员发部的要求：无异味；无异物；不染彩色发；长短适度。
浙江省高考语文考试说明
2011年浙江省普通高考考试说明及样卷（语文） 2011年浙江省普通高考考试说明（语文） Ⅰ.考试性质 普通高等学校招生全国统一考试是为普通高等学校招生而进行的选拔性考试。高等学校根据考生成绩，按已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。因此，高考语文试题应具有较高的信度、效度，必要的区分度和适当的难度。 Ⅱ.考试能力要求 高考语文要求全面测试考生的语文能力。语文能力可分为识记、理解、分析综合、鉴赏评价、表达应用和探究六种，并表现为六个层级。 A．识记指识别和记忆，是最基本的能力层级。 B．理解指领会并能作简单的解释，是在识记基础上高一级的能力层级。 C．分析综合指分解剖析和归纳整理，是在识记和理解的基础上进一步提高了的能力层级。 D．鉴赏评价指对阅读材料的鉴别、赏析和评说，是以识记、理解和分析综合为基础，在阅读方面发展了的能力层级。 E．表达应用指对语文知识和能力的运用，是以识记、理解和分析综合为基础，在表达方面发展了的能力层级。 F．探究指对某些问题进行探讨，有见解、有发现、有创新，是在识记、理解和分析综合的基础上发展了的能力层级。 对A、B、C、D、E、F六个能力层级均可有难易不同的考查。 高考语文坚持语文学科的工具性与人文性的统一，在注重对考生语文素养全面测试的同时，着重考查考生掌握和应用语文基础知识的能力，阅读、写作方面的能力。 Ⅲ．考试内容 语文科的考试内容是根据普通高等学校对新生文化素质和能力的要求，依据中华人民共和国教育部颁布的《普通高中语文课程标准（实验）》、《普通高等学校招生全国统一考试大纲》和浙江省教育厅颁布的《浙江省普通高中新课程实验·语文学科教学指导意见》，并考虑中学语文教学实际而确定的。 一、语言文字运用
服务礼仪题库
服务礼仪题库 一.填空题共36题 1．服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。 2．服务等于利润。 3．礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。4．礼仪体现的宗旨是尊重。 5．服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 6．有形、规范、系统的服务礼仪可以树立服务人员和企业良好的形象，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 7．男士发部修饰“三不”原则：前发不遮眉、后发不触领、中发不盖耳 8．女士发部修饰“三不”原则：刘海不遮眼、发不遮脸、发不过肩 9．服务人员服装修饰首要原则：不超过三色 10．服务人员服装修饰的四要素：整齐、清洁、挺括、规范。 11．为他人转接电话时一定要确认来电方的姓名和身份。 12．身体语言具有以下几个特点：视觉性、真实性、辅助性。 13．迎宾员为客人提供护顶服务时，凡是信佛教和伊斯兰教的客人，因教规习俗，不能为其提供。 14．总机的主要任务是转接电话、代客留言、电话查询和叫醒服务。 15．为客人提供送餐服务时，一般要求早餐在20 分钟内，中餐和晚餐在30 分钟内。16．为客人斟酒时，应以主宾、女士、年长者优先，然后按顺时针方向依次斟酒，最后为点酒的人斟酒。 17．涉外礼宾服务通则包括不卑不吭，体现平等，信时守约、讲究诚信，知己知彼、热情有度、尊重隐私，女士优先、尊重妇女、以右为尊，尊卑有序。 18. 根据宴会的规格，可以分为国宴、正式宴会、便宴。 19．中餐的席位礼仪包括面门为主、各桌同向、右高左低、临景为上。 20．在工作中化妆的功能主要有两个，一是塑造形象，二是体现尊重。 21．职业服装审美的三要素即色彩、款式和饰品。
广东中考语文考试考纲
重磅重磅重磅：2019最新考纲按课程标准按2011课程标准推荐篇目7?9年级（60篇）即2019年考纲范围（初定）1关雎 （关关雎鸠）《诗经》 2蒹葭（蒹葭苍苍）《诗经》 3十五从军征（十五从军征）汉乐 府 4观沧海（东临碣石）曹操 5饮酒（结庐在人境）陶潜 6木兰辞（唧唧复唧唧）北朝民歌 7送杜少府之任蜀州（城阙辅三秦） 王勃 8登幽州台歌（前不见古人）陈子 昂 9次北固山下（客路青山外）王湾 10使至塞上（单车欲问边）王维 11闻王昌龄左迁龙标遥有此寄（杨 花落尽子规啼） 12行路难（金樽清酒斗十千）李白 13黄鹤楼（昔人已乘黄鹤去）崔颢 14望岳（岱宗夫如何）杜甫 15春望（国破山河在）杜甫
16茅屋为秋风所破歌（八月秋髙风怒号）杜甫 17白雪歌送武判官归京（北风卷地白草折）岑参 18酬乐天扬州初逢席上见赠（巴山楚水凄婉地）刘禹锡 19卖炭翁（卖炭翁）白居易 20钱塘湖春行（孤山寺北贾亭西）白居易 21雁门太守行（黑云压城城欲摧）李贺 22赤壁（折戟沉沙铁未销）杜牧23泊秦淮（烟笼寒水月笼沙）杜牧24夜雨寄北（君问归期未有期）李商隐 25无题（相见时难别亦难）李商隐26相见欢（无言独上西楼）李煜27渔家傲（塞下秋来风景异）范仲淹 28浣溪沙（一曲新词酒一杯）晏殊29登飞来峰（飞来峰上千寻塔）王
安石 30江城子（老夫聊发少年狂）苏轼 31水调歌头（明月几时有）苏轼 32渔家傲（天接云涛连晓雾）李清33游山西村（莫笑农家腊酒浑）陆游 34南乡子（何处望神州）辛弃疾35破阵子（醉里挑灯看剑）辛弃疾36过零丁洋（辛劳遭逢起一经）文天祥 37天净沙?秋思（枯藤老树昏鸦）马致远 38山坡羊?潼关怀古（峰峦如聚）张养浩 39己亥杂诗（浩荡离愁白日斜）龚自珍 40满江红（小住京华）秋瑾41《论语》12章（学而时习之；吾日三省吾身；吾十有五而志于学；温故李白 而知新；学而不思则罔；贤哉回也；知之者不如好之者；不义而富且贵；三人行；子在川上曰；三军可夺帅也；博学而笃志） 42曹刿论战《左传》43《孟子》三则（鱼我所欲也；富贵不能淫；天将降大任于是人也）44〈（庄子》一则（北冥有鱼......亦若是则巳矣。） 45《礼记》一则（虽有佳肴）46《列子》一则（伯牙善鼓琴......吾于何逃声哉？） 47邹忌讽齐王纳谏《战国策》48出师表诸葛亮 49桃花源记陶潜 50与谢中书书陶弘景51三峡郦道元 52杂说泗）韩愈 53陋室铭刘禹锡
服务礼仪期末试卷及答案
期末试题(A) 考试科目：服务礼仪考试类别：考试考试时间：90分钟 考试年级： 班级________ 姓名________ 得分________ 一、名词解释（3*5=15分） 1、纯度： 2、仪表： 3、饰品： 4、内在美： 5、服务礼仪： 1、在迎宾仪式中迎接国家元首鸣放礼炮数为（）。 A、19响 B、17响 C、21响 D、20响 2、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。 A、正前方 B、左前方 C、右前方 D、后方 3、服务人员正确的入座方位是（）。 A、从椅子的左侧就座 B、从椅子的右侧就座 C、拉开椅子就座 D、随便就座 4、电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。 A、四声 B、三声 C、五声 D、两声
5、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（） A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则 B、社交场合应由先到者先伸手为礼 C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 6、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？（） A、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B、接受礼品前应推辞再三才能接受 C、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。 7、交换名片时应注意哪项礼仪？（） A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送 8、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）。 A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 9、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。 A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 10、在比较正式、郑重的场合进行介绍时需要注意先后顺序，以下说法正确的是（）。 A、将地位高的介绍给地位低的 B、将男士介绍给女生 C、将主人介绍给客人 D、将身份地位低的介绍给身份地位高的 11、介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（）优先。 A、领导 B、长辈 C、客人 D、女士 12、有专职司机驾驶双排座轿车时，座次的第一顺序是（）。
重庆市2019年中考语文《考试说明》
重庆市2019年初中学业考试 语文学科考试说明 一、考试范围 以教育部颁布的《全日制义务教育语文课程标准（2011 年版）》第四学段7 至9 年级的教学内容和教学要求为范围，体现识字与写字、阅读、写作、口语交际和综合性学习五个方面的 有机联系，体现语言、思维、审美、文化的交融、整合，全面考察学生的语文素养。 二、考试形式 考试形式为闭卷、笔试。 三、试卷结构 （一）试卷分为语文基础知识与运用、古诗文积累与阅读、现代文阅读、写作四个部分。 其中，语文基础知识与运用约占全卷总分的20%，古诗文积累与阅读约占全卷总分的17%，现代文阅读约占全卷总分的27%，写作约占全卷总分的36%。名著阅读、语文综合综合性学习在“语 文基础知识与运用”中考查。 （二）题型：试题分为主观题和客观题两类，其中，客观题约为20%，主观题约为80%。基本题型有选择题、填空题、问答题、写作题。 四、考试内容与要求 （一）语文基础知识与运用 1. 能认识3500 个常用汉字，其中3000 个左右会写；掌握课标字表二（附录2）汉字的音、形、义。 2. 正确理解和使用常用的词语。 3. 了解常用的修辞方法（比喻、拟人、夸张、排比、反复、设问、反问），体会它们在语境 中的表达效果。 4. 能根据要求进行仿写、改写、续写。 5.（掌握课文涉及的重要作家、作品以及相关的文学和文化常识。）（删除）了解义务教育语文课标（2011 年版） 和教材所推荐的文学名著《朝花夕拾》《昆虫记》的内容（重点），熟悉其主要情节和内容，体会 写法，感知语言风格。（新增考察点）
6. 在综合性学习中，能结合具体的语言环境和现实生活，理解材料、筛选信息、提出问题： 能运用语文知识和语文能力进行实践性探究（强调综合性学习活动的实践探究，避免出现与非连续性文本文本探究 ，能采用恰当的思路和方法解决问题。 混淆） （二）古诗文积累与阅读 1. 在理解的基础上重点背诵和默写本《考试说明》(附录1)所列古诗词。能理解和把握诗词的基本内容和作者的感情倾向，能够学以致用（删除）在情境中运用（新增考察点）。 2. 在理解的基础上重点背诵本《考试说明》（附录1）所列文言文，并能默写其中的重要句子（段）。 3. 能理解文中文言词语的含义，能用现代汉语翻译文言句子。 4. 能理解文章的基本内容，概括文章的中心，对内容和形式进行分析、评价、探究（新增考察点）。 （三）现代文阅读 1.理解文中重要词语、句子在语言环境中的含义，体会其作用。 2. 整体感知文章的主要内容，把握文章的中心。 3. 理解文章段落之间的关系，理清文章思路，分析文章的结构。 4. 对文章的内容和表达有自己的心得，能结合材料对相关问题进行探究。 5. 欣赏文学作品，能有自己的情感体验，初步领悟文学作品内涵。对文学作品的思想感情 倾向，能联系文化背景做出自己的评价；对作品中感人的情境和形象，能说出自己的体验。 能对文章常见写作手法及语言表现力表达自己的感受和见解。 6. 阅读简单的议论文，区分观点与材料（道理、事实、数据、图表等），发现观点与材料之间的联系，并通过自己的思考，作出判断。阅读新闻和说明性文章，能把握文章的基本观点， 获取主要信息。阅读科技作品，能领会作品中所体现的科学精神和科学思想方法。阅读由多种 材料组合而成，较为复杂的非连续性文本，能领会文本的意思，得出有意义的结论。 （四）写作 1．能记叙生活中的人、事、物。 2 ．能说明生活中的事物或事理。 3．能对社会现象表达自己的感受、认识和见解。
孝感市2019年中考语文考试说明及样题
孝感市2019年初中毕业生学业水平考试 语文 考试说明 初中毕业生语文学业水平考试(以下简称语文学业考试)是基于《全日制义务教育语文课程标准（2011版）》的学业水平考试，是义务教育阶段语文课程的终结性考试。考试的目的是全面、准确地反映初中毕业生语文学习水平。考试结果既是衡量学生是否达到毕业水平的主要依据，也是高一级阶段学校招生的主要依据之一。 一、命题指导思想 以立德树人为核心，促进全面贯彻国家教育方针，体现义务教育的性质，真实全面反映初中毕业生语文学习水平；推进语文学科教学改革，促进语文学科的教育教学质量提升，促进学生主动地、生动活泼地学习；响应考试招生制度改革，促进建立科学的语文教学评估体系，科学评估初中毕业生的语文核心素养。 二、命题原则 贯彻《义务教育语文课程标准》（2011年版）、新教材的理念，以“三味语文”为目标，体现命题的导向性、全面性、公平性，改变不重视阅读、教师讲得多学生读得少的语文学习现状，摈弃以刷题代替阅读的不良现象，促进教师激发学生阅读兴趣，形成阅读习惯，多读书，好读书，读整本书，在阅读中学会阅读。 三、考试内容及要求 （一）阅读理解 分别为现代文阅读理解、古诗文阅读理解和名著阅读理解。 现代文分别是叙事类、说明类、议论类共三篇。 1.现代文阅读理解 叙事类考查的内容：考查学生解读文题、感知内容、感受形象、体验情感、品味语言、拓展思维的能力。按需随文设题，题型不固化。可随文按需考查古诗文名句积累题。 说明类现代文考查的内容：主要考查对说明对象、说明内容、说明方法等的理解与把握。议论类现代文主要考查对作者观点或态度、论述内容、论述方法等的理解与把握。 现代文阅读材料均来自于课外。 2.古诗文阅读理解 考查古诗文名句积累、古诗词阅读理解、文言文阅读理解。 （1）古诗文名句积累的考查以强化理解运用为原则，在保持全卷总分值不低于6分的基础上，在有必要的情况下，在现代文阅读中随文考查古诗文名句积累。 （2）古诗词阅读理解和文言文阅读理解按照新教材“1+x”学习理念，以两篇或三篇类文的方式呈现，以考查联读能力。 （3）古诗词阅读采取教读诗词与教材内“课外古诗词诵读”各一篇的方式呈现（不回避小学教材篇目），主要考查对内容、情感的领悟以及语言的品味和基本写作特色的把握。 （4）文言文阅读采取课内外文言文各一段（篇）的方式呈现，主要考查文言语句断句、常用实词和虚词识记、句子翻译、文章内容情感与作者思想理解、文章特色领悟和古代文化常识的了解。同时注重考查联系社会生活实际审视作品的思想内容和感情倾向等。 3.名著阅读理解 考查教材导读篇目，考查对文学名著的阅读面、阅读量及阅读品味，考查对整本书的主要人物、事件和主题等阅读理解情况。 （二）综合运用
酒店服务礼仪考试题附答案
2018年酒店服务礼仪考试题附答案 一、单项选择题。 i礼仪正式形成于： A原始社会 B封建社会 C奴隶社会 D资本主义社会 2人类社会中，差异最大的两种文化传统是: A美国文化和中国文化 B古印度和古埃及文明 C基督文明和伊斯兰文明 D东方传统和西方传统 3在酒店产品中，服务质量的基础是： A无形服务 B有形的物质产品 C员工素质 D管理 4女员工面容化妆的总的原则是： A化妆上岗，淡妆上岗 B浓妆淡抹 C素面上岗 D根据个人情况确定 5服饰的色彩搭配的基本方法不包括：
A同色搭配法 B差异搭配法 C相似搭配法 D主辅搭配法 6女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合：A同量同色 B同品同量 C同质同量 D同质同色 7男子服饰的灵魂是： A皮鞋 B西服 C衬衫 D领带 8下列站姿正确的是： A东倒西歪 B耸肩勾背 C双手抱于脑后 D V字步 9下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：A放在两条大腿上 B放在一条大腿上 C手夹于两腿间或双手抱在腿上 D放在身旁的扶手 10下列走姿正确的是： A目光注视左右 B同行排成行 C手插在衣服口袋里 D走路要用腰力
11公务注视的范围是： A对方的双眼与额头之间的三角区域 B对方的双眼与嘴唇之间的三角区域 C对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中D对方的双眼和胸部之间
12握手的次序正确的是： A男士先，女士后 B晚辈先，长辈后 C尊者居前 D下级先，上级后 13自我介绍的要素不包括： A单位 B身份 C部门 D职务 14乘坐由司机驾驶的小轿车，重要客人坐在: A后排左座 B后排中座 C司机旁边的座位 D后排右座 15两桌小型宴请排座的原则不包括： A以左为上 B面门为上 C以远为上 D以右为上 二、列举题。 1列举现代礼仪的特征。 2列举男子西装礼仪的“三个三”。 3列举站姿的规范要求。 4列举国内常用称呼。 三、简答题。 1酒店从业者注重仪容仪表的意义是什么？ 2什么是TPO原则？ 3与下属交往的礼仪有哪些？
河北省2018年中考语文考试说明
《河北省2018年“中考”语文考试说明》学习笔记 （2018年1月） 一、考试性质 初中毕业生升学语文学科考试是义务教育阶段语文课程的终结性考试,其目的是全面、准确地考查初中毕业生在学习方面达到《义务教育语文课程标准》(以下简称《语文课程标准》)所规定的语文学业水平的程度。考试结果既是衡量学生是否达到毕业标准的重要依据,也是高中阶段学校招生的重要依据之一。 初中毕业生升学语文学科考试本着有利于广大语文教师在实际教学中落实《语文课程标准》中所规定的各项目标,有利于学生改进学习方式、拓展语文学习渠道、提高学习效率,有利于全面、公正、客观、准确地评价学生语文学习的状况的基本原则,充分发挥考试的正确导向功能。 二、考试范围 语文学科考试以教育部制定的《语文课程标准》规定的课程目标为考试范围,名著阅读以《语文课程标准》推荐的课外读物（见附录二）为考试范围。古诗文积累以《语文课程标准》推荐背诵的50篇作品（见附录三）为考试范围。古代诗词阅读以《语文课程标准》推荐背诵的34篇作品（见附录三）为考试范围。文言文阅读以《语文课程标准》推荐背诵的16篇课文（见附录三）和人教版、河大版、语文版三个版本共有的4篇课文(《与朱元思书》《口技》《满井游记》《湖心亭看雪》)为考试范围,
选取篇幅短小、浅显易懂的课外文言文。现代文阅读选取与课内现代文阅读材料水平相当的课外材料。 三、考试要求 语文学科考试将全面反映《语文课程标准》所规定的学习目标要求,注意识字与写字、阅读、写作、口语交际和综合性学习 五方面的有机联系,注意知识和能力、过程和方法、情感态度和 价值观的交融整合,体现语文课程目标的整体性和综合性。语文 学科考试着重考查学生的语文积累,考查学生的理解与运用能力、分析与解决实际问题的能力以及探究新知识的能力。写作不设审题障碍,淡化文体要求,鼓励学生写真情实感,鼓励学生有创意地 表达。 四、考试内容 (一)知识积累与运用 【考点1】认识并会写3500个常用字（《语文课程标准》推荐背诵古诗文篇目忠的汉字不受此限制）（见附录一）。 【考点2】用规范的正楷或行楷正确书写汉字，体会书法的 审美价值。 【考点3】能熟练地使用字典、词典独立识字，会用多种检 字方法。 【考点4】识记课本中涉及的中外重要作家及其时代、国别 和代表作。
(完整版)周思敏-服务礼仪
《服务礼仪》光碟内容提纲（仅供参考） 第一讲服务人员应具备的心态 1、什么是礼仪？礼仪的重要性是什么？ 服务礼仪是指服务行业的的从业人员应具备的基本素质和应具备的行为规范。 （2）礼仪的三大定义：1、一种日常牛活的行为：2、待人处事的态度；3、一种素质涵养的体现。 小结：有礼走遍天下，无礼寸步难行；构建和谐社会，礼仪必须先行。 2、什么是服务礼仪？ 心态是服务人员在服务过程中，决定服务流程成败与否的关键因素。心态是待人处事的驱动力，好的心态将会有好的驱动力，会有好的结果。 3、服务人员应该具备什么样的心态呢？ （1）积极主动；（2）平等待人;（3 ）海纳百川（举例外国人）;（4）互利双赢（毛衣打折服务员态度事件）：（5）给予奉 献（奉献人生是一种无形的物质）;（6 ）善于感恩（感谢客户、老板）。 礼仪文化才是真正企业的一个中心思想。百年品牌的塑造，千年伟业的传承离不开礼仪文化。 世界上最廉价而且能够得到最大收益的一项物质就是礼 拿破伦.希尔 为什么要学习服务礼仪：1、内强素质2、外塑形象3、增加效益
服务礼仪的三个重要特点：（1）尊重为本;（2）善于表达； （3）形式规范。 第二讲：服务人员的仪容仪表 2、女士的仪容七大自照： （1）头发干净整洁，长头发盘起来或是挽起来，不建议绑马尾； （2）轻描眉; （3）化淡妆，施薄粉； （4）勾画适当眼线、眼影，轻涂睫毛膏； （5）保持T字带干净，不油光； （6）适当涂抹唇膏、唇彩； （7）保持耳朵内外干净。 3、女士的仪表的七大自照： （1）领口要干净，衬衣领口不要太花俏，太复杂; （2） 服饰端庄，不要太薄、太透、太短；（3）可佩戴精致的小饰品 或公司的标志；（4）勤修指甲，指甲油不要太浓艳；（5）衣裤 裙表面不要有明显内衣切害痕迹；（6）丝袜舌【I破不能再穿，包里随身备一双丝袜；（7）鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖。 5、男士仪容自照： （1 ）发型大方，干净整洁：（2）鼻孔内外清洁干净：（3）鬓角与胡子刮干净；（4）耳朵内外清洁干净；（5）使用面霜保持脸部光洁；（6）适当使用护唇膏；（7）保持口腔清洁。
服务礼仪试题
《服务礼仪》试题 第一部分选择题 1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣。 A.下面1个 B.中间1个 C.上面1个 D.三个都扣 2、介绍两人相识的顺序一般是。 A.先把上级介绍给下级 B.先把晚辈介绍给长辈 C.先把客人介绍给家 D.先把早到的客人介绍给晚到的客人 3、请柬一般提前发出的时间是。 A.一周至两周 B.三周至四周 C.一周以内 D.三天以内 4、下面属于正确站姿的是。 A.踢着走 B.压脚走 C.双脚交叉式 D.垫脚尖走 5、V字手势代表什么。 A.胜利 B.很好 C.无能为力 D.感谢 6、职业道德的基本职能。 A调节职能 B促进本行业发展 C提高道德水平 D 改变思想 7、关于介绍的顺序错误的是. A.先把男士介绍给女士 B.先把主人介绍给客人 C.把晚辈介绍给长辈 D.把未婚者介绍给已婚
者 8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的 称谓语。下面关于称谓的说法错误的是. A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称 B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可 以称之为“老师” C.在德国有称阁下的习惯 D.对宗教界人士，可是称姓名加神职 9、下面哪个家送手帕不合适。 A.日本 B.美国 C.意大利 D.中国 10、电话铃声响后，最多不超过声就应该接听。 A.一声 B.两声 C.三声 D.四声 11、一般最佳的握手时间是秒。 A.3－5秒 B.5－6秒 C.10秒 D.30秒 12、风度美从性别上分为男性风度美和。 A.女性风度美 B.谦逊风度美 C.知识风度美 D.内涵风度美 13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是。 A.主人的左侧 B.主人的右侧
2019中考语文大纲
2019年盘锦市中考语文考试说明 根据《义务教育语文课程标准(2011年版)》（以下简称《语文课程标准》)的要求，结合我市初中语文学科教学的实际情况，制定本考试说明。 一、命题原则 1.命题以《语文课程标准》所规定内容范围和学习程度的要求为依据。 2.命题要有利于培养学生的创新意识和实践能力，有利于促进教师教学观念和学生学习方式的转变，有利于新课程改革的深入发展。 3.命题要从知识和能力、过程和方法、情感态度和价值观三个维度全面考查学生的语文素养。既要考查学生对语文基础知识和基本技能的掌握情况，又要考查学生语言文字的实际运用能力和在语文实践中发现问题、分析问题、解决问题的能力；关注学生在语文学习过程中的感悟、体验和审美活动。 4.命题要加强与社会和学生生活的联系，切合学生身心发展的实际水平，体现语文学科的人文性和工具性的基本特性。 5.试题要体现科学性、时代性、创新性、实践性、综合性及适当的选拔性。 二、考试范围 考查《语文课程标准》"课程目标与内容"中第四学段规定的内容。其中文言诗文的背诵默写只考查《语文课程标准》"附录"部分中推荐的7～9年级的背诵篇目。文言文阅读考查的阅读材料一部分来自教材上的课文，范围是《语文课程标准》"附录"部分推荐的7～9年级的背诵篇目；另一部分来自课外。考查现代文阅读的阅读材料一律来自课外。 三、考试内容及要求 (一)积累与运用 1.认识3500个常用汉字。能记准字形、读准字音、了解字义，能在具体语言环境中正确运用汉字；书写汉字规范，不写错别字。 2.能根据具体语言环境理解、辨析词语的意思，能正确使用词语；能修改病句，能正确运用句子恰当地表情达意。 3.能根据语言环境恰当地辨析、运用比喻、拟人、夸张、排比、对偶、反复、设问、反问八种修辞方法。 4.掌握《语文课程标准》"附录"部分中推荐的7～9年级的背诵篇目涉及的重要作家作品。了解《语文课程标准》"附录"部分建议阅读的课外诗歌散文作品及作者；长篇文学名著及作者。
《服务礼仪》课程标准
《服务礼仪》课程标准 一、课程的基本情况 课程名称: 《服务礼仪》 课程性质：必修 课程学时：64 适用专业：轨道交通运输（客运） 二、教学目标 通过本课程的学习，学生在知识和能力方面应达到： 1、了解礼仪的基本概念和重要性；了解东西方礼仪的差异。 2、在个人礼仪方面，掌握日常行为、服饰、仪容、仪态等礼仪标准。 3、了解商务、学校、家庭、餐饮、涉外礼仪的标准。 4、掌握轨道交通客运服务规范和礼仪；要求既掌握服务礼仪的基本理论，又要达到规范要求。 5、培养礼仪意识的修养；陶冶尊敬他人的情感；锻炼履行礼仪的意志；养成遵从礼仪的行为。 三、教学内容与要求 课题一礼仪概述 基本要求： 1、了解礼仪的基本内容及礼仪的起源与发展的历史过程，认识礼仪的特征和原则，理解礼仪的深刻内涵和作用。 2、建立礼仪意识，养成良好的文明礼貌习惯，提高自身修养，自觉遵守公共场合的礼仪规范。 3、能运用礼仪自身协调人际关系，塑造自身良好的形象。 4、掌握轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。 重点： 1、礼仪的含义、起源及发展，礼仪的功能和作用。 2、轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。 难点：礼仪的内涵与作用。 课题二个人礼仪 基本要求： 1、掌握站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手姿、表情等基本礼仪。 2、掌握仪容清洁、修饰的方法。 3、掌握着装原则和配色技巧等知识；注重服饰的规范性。 4、具有讲究个人礼仪的能力，在各种场合下都能做到言谈举止非常得体，穿衣打扮非常合适。 重点： 1、面部仪容、静态仪容。 2、着装原则、姿态禁忌。
难点：个人礼仪能力的锻炼。 课题三日常交往礼仪 基本要求： 1、了解并掌握在日常交往中称呼、会面、介绍、拜访和接待、接打电话的礼仪知识。 2、了解并掌握沟通用语与礼节。 重点：沟通用语与礼节。 难点：规避礼貌禁语。 课题四商务礼仪 基本要求： 1、了解商务拜访和接待的基本礼仪，熟悉展览会、赞助会、发布会的基本程序。 2、了解商务礼仪的概念和基本原则、会议和仪式的概念、乘坐轿车的座次礼仪。 3、能熟练得体的接打商务电话，能正确书写简单的商务信函和请柬，能够布置各种会议会场及合理安排座次，能够辅助策划各种庆典仪式。 重点： 1、商务拜访和接待的基本礼仪。 2、布置各种会议会场及合理安排座次。 难点：庆典仪式的辅助策划。 课题五学校礼仪 基本要求： 1、掌握学生礼仪、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。 2、掌握修饰打扮、待人接物、撰写自荐信等方面的技能。 重点：1、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。。 难点：撰写自荐信。 课题六家庭礼仪 基本要求： 1、掌握家庭礼仪的概念和基本原则。 2、掌握家庭称谓礼仪。 重点：熟练运用家庭中的称谓礼仪。 难点：改善和优化家庭关系与亲友和邻里的关系。 课题七餐饮礼仪 基本要求： 掌握宴请礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪的具体内容。 重点：宴请礼仪。 难点：西餐礼仪。 课题八涉外礼仪 基本要求： 1、了解国际交往中礼仪中的礼则、鸣炮、国旗悬挂等基本常识。 2、了解涉外活动中迎送、会见、会谈、签字等礼仪规范的仪式和程序。 重点：涉外活动中的礼仪规范。 课题九车站服务礼仪 基本要求：
中考语文考试说明
广安市2018年初中毕业暨高中阶段教育学校招生考试说明 语文 一、考试性质 初中毕业生学业考试是基础教育课程改革的一项重要内容，其结果既是衡量学生是否达到毕业规范的主要依据，又是高中阶段学校招生的重要依据之一。 初中毕业生语文学业考试是全面贯彻国家教育方针，体现义务教育性质，面向全体学生，真实、全面地反映初中毕业生在语文学科学习能力方面所应达到水平的考试。 初中毕业生语文学业考试要有利于推进语文课程和学科教案的改革，要有利于促进学生语文素养的形成与发展，有利于全面提高语文学科的教育教案质量，建立科学的语文教案评价体系，因而，初中毕业生语文学业考试不仅要考查学生对语文知识的掌握情况和语文能力的发展情况，还要考查学生语文学习过程和方法的情况，以及学生在情感、态度和价值观方面的发展状况。 二、考试依据及范围 初中毕业生语文学业考试依据教育部制订的《义务教育语文课程规范（2011年版）》所规定的内容和要求，全面考查初中毕业生在七～九年级学段的语文学习情况。考查内容不受教材内容的限制，着重考查学生的阅读能力和表达能力。 三、考试方式 考试采用闭卷、笔试的方式；全卷满分120分，考试时间为120分钟。 四、试卷结构 1．试卷内容及赋分 ①积累与运用35分：单项选择题14分，以考查语文基础知识为主，每题2分；非选择题21分，含古诗文默写7分左右、诗歌鉴赏4分左右、名著导读4分左右、综合性学习6分左右。 现代文阅读——30分左右。设置一个小阅读（说明文或议论文选段），3个选择 题，共6分。放在第一大题选择题第8-10小题处；设置两个大阅读（记叙文、 议论文或记叙文、说明文，大小阅读的文体不重复），共计24分左右。 ②阅读45分 文言文阅读——15分左右。 ③写作40分(二选一，任选一题作文) 2．题型 考试的主要题型有：选择题、填充题、问答题（含答案开放的表述题）、古文翻译题、图表题、写作题等。 3．试卷难度 较易题60％；中难题30％；较难题10％。预估整卷试卷难度系数在0.6~0.65之间。 4．试卷篇幅
服务礼仪试题57850
服务礼仪PK赛试题 第一环节：必答题 第一组： 1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼 A、1 B、1.5 C、2 D、3 2、商品标价签要求放置在（） A、统一右侧 B、统一左侧 C、统一中间 D、无所谓 3、学习服务礼仪的目的是（） A、提高个人素质 B、便于更好的为游客服务 C、有利于交往应酬 D、维护企业形象 4、对于座次的描述正确的有（） A、后排高于前排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（） 6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( ) 第一组答案：B A ABD ACD ╳╳ 第二组： 1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（） A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在 C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身( ) 度向游客轻声提示，游客听清即可。 A、5-15 B、15-30 C、30-45 D、45以上 3、双方通电话，应由谁挂断电话（）
A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（） A、着装符合规范，胸前佩戴工牌 B、不能自行修改制服 C、保持工服清洁整齐，穿着得体 D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓 5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（） 6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（） 第二组答案：C B AC ABC ╳√ 第三组： 1、礼仪的根本是什么？ ( ) A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信 2、一般最佳的握手时间是( )秒 A、10秒 B、3－5秒 C、5－6秒 D、30秒 3、在日常礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（） A、星期一早上10:00以前的时段 B、周末的16:00以后时段 C、对方休假时段 D、平常22:00-6:00这个时段 4、下列说法正确的是( ) A.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出 B.出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出 C.出入有人控制的电梯，应让陪同人员先进先出 D.出入无人控制的电梯，应让客人先进先出 5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户，或注视游客面部以下部位。禁止与游客接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（） 6、某部门员工在收到整改通知后，当场态度表现良好，事后并没有进行改正（）
服务礼仪
五星服务礼仪 ——你的礼仪价值百万课程意义： 服务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了吕老师在各大服务性行业、国企以及外资企业多年的高端服务实践，全方位展示服务礼仪最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在客户接待过程中如何以最恰当的方式待人接物，如何把握细节关注差异，让客人高兴而来，满意而归，从而全方位展示个人和企业的良好形象。 课程收益： 1、了解五星服务礼仪对个人及企业产生的重要影响。 2、学会正确运用服务礼仪知识和技巧，找准自身在服务礼仪上存在的问题。 3、提出调整改善的最佳方法，强化自身素养和践行，增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。 4、掌握服务接待的礼仪规范，懂得灵活应用礼仪的知识，完善、提升企业的品牌形象； 5、掌握良好沟通技巧，提升工作人员在相关岗位的职业能力，达到提高工作人员素质和工作效率的目的； 课程特色： 1、系统性的服务礼仪课程内容 意识—由内而外的修炼，唤醒接待礼仪的意识； 标准—提炼并宣导接待礼仪的高标准与流程化； 外在—形象与动作的强化训练与检查。 2、丰富且实效的授课方式 互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。 3、中西兼备的海量案例 大量最鲜活的礼仪实战教学案例，揭示服务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。 4、个性化的咨询建议 结合企业的现状，对企业现有服务礼仪及接待工作提出建设性、实操性反馈，推动服务礼仪日常化和标准化。 课程时间：2天；12小时 课程对象：所有从事服务工作的人员 课程大纲： 第一单元：五星服务礼仪——提升服务意识，从要我做到我要做 游戏感悟服务标准——蒙眼过关 1、工资从哪里来的？ 2、尊重--应有的服务态度 A. 尊重自身和职业 B. 尊重自己的单位 C. 尊重服务对象 3、服务意识--对服务人员的岗位要求 A. 有没有服务意识--服务就是为别人工作！ B. 有没有正确的服务意识--自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦 4、服务人员的职业素养：精通业务、坚守岗位、勤奋工作、团结协作
2019-2020年初中语文毕业考试说明及样题
2019-2020年初中语文毕业考试说明及样题 一、命题依据 以教育部制定的《全日制义务教育语文课程标准（实验稿）》（以下简称《语文课程标准》）、《2011年福建省初中学业考试大纲（语文）》为命题依据。 二、命题原则 以全面考查学生的语文素养为宗旨。正确处理初中语文新课程提出的三个维度的关系，正确处理基础知识与实践能力的关系，正确处理语文学习过程中课内与课外的关系。在遵循《语文课程标准》精神的前提下，兼顾不同层次学习水平和不同发展状态的学生，使语文考试最大限度地为每个学生服务。 三、适用范围 全日制义务教育九年级初中语文学业考试。 四、考试范围 《语文课程标准》中第四学段（7-9年级）的课程目标。考查教材、教学内容及相关知识，着重考查阅读能力和表达能力。 五、内容和目标要求 （一）积累和运用 识记常用汉字3500个，特别是教材中所涉及到的生字的音、形、义。正确拼写音节，规范书写，掌握字义。 积累一定量的词语（包括成语），准确理解常用词词义，具备借助字典、词典等工具书识字形、辨字义与词义的能力。能够根据具体语境理解词语的特定含义及表达作用，准确用词。正确使用常用的标点符号。 积累基本的语法、修辞知识，体会其在文章中的表达效果及灵活运用于表情达意中。 辨析并修改病句。（语病类型：成分残缺、搭配不当、语序颠倒、重复罗嗦、句义杂糅、自相矛盾） 背诵“课标”推荐的优秀诗文50篇，积累并能够运用一定量的名人名言。 积累课内（文体、文化、阅读）知识，潜移默化，触类旁通。 （二）阅读 阅读是搜集处理信息、认识世界、发展思维、获得审美体验的重要途径，是初中语文教学与学业考试的重要内容。阅读包括现代文阅读。、文言文阅读和名著阅读等。 1．现代文阅读 重点：感知、理解、分析能力和初步的鉴赏水平。 词句理解。体味和推敲重要词句在具体语言环境中的意义和作用。对于关键性的、精彩的语句，能感受内涵，理解其中意思。 文意把握。掌握浏览、略读、精读等阅读方法，并运用于阅读理解之中。整体感知文章内容，感受文章语言所表达的思想感情，体会作者所表达的观点和态度。
员工服务礼仪教育试题及答案
物业公司餐饮科服务员培训试卷（A卷） 科室：姓名： 一、选择题（每题3分，共计30分） 1.培训是为了提高服务员( B ). A知识; B工作效率; C知识和技能. 2、优质的服务是从（A）服务开始的 A 微笑 B 礼貌 C 细心 3、（C）是指一个人对一种事物的认识水平和某种技能的养成。 A 礼貌 B 礼节 C 修养 4、我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（B ） A “不行” B “对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？” C “没办法” 5、（ B ）是团队精神的实质。 A 融合 B 协作 C 激励 6、（ A ）是从事一定职业的人在工作和劳动过程中所应遵循的，与特定职业相适应的行为规范。 A 职业道德 B 个人素养 C 企业制度 7、下列（ C ）不符合女服务员的正确站姿。 A 双脚呈V字形站立 B双膝和脚后跟要靠紧
C 挺腹曲腿倚墙站立 8、我们在发生一些服务矛盾时，应及时解决，错误的选项是（ C ） A 找出矛盾症结，及时解决 B 多从自己身上找原因，然后解决 C 必须争论谁是谁非，然后在解决 9、语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，服务语言要求（ C ）谦恭、协调、亲切。 A 低声细语 B 快节奏 C 礼貌耐心 10、我们在热情服务中，应该（ B ） A 对领导热情 B 对所有人都热情 C 对认识的人热情 二、多项选择题（每题5分，共计15分） 1、服务人员在工作中应表现出（ ABCDE ）的服务态度。 A 主动 B 热情 C 耐心 D 周到 E 专注 2、下列哪些不符合餐厅服务员在工作中的礼仪规范（ BCEF ） A 按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装平整，纽扣系齐。 B 卷裤脚、穿背心拖鞋上岗。 C 在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰。 D 迎宾客在前，送客走在后。 E 工作中一直愁眉苦脸，闷闷不乐。 F 工作时可大声呼喊距离较远的同事。 3、对迎面而来的客人，我们应该（ ABC ） A 微笑点头致意 B 主动让道，让客人先行 C 对客人说：“您好，您请” D 低头匆匆离去 E 当做没看见
大连中考语文考试说明大纲、命题范围内容.doc
2012大连中考语文考试说明大纲、命题范围内容- 现代文阅读及答案- 语文 一、考试性质与命题依据 初中毕业升学语文学业考试是义务教育阶段语文学科的终结性考试。其目的是全面、准确地考查初中毕业生在语文学习方面达到《全日制义务教育语文课程标准（实验稿）》（以下简称《语文课程标准》）所规定的初中阶段语文毕业水平的程度。考试结果既是衡量学生是否达到初中毕业标准的主要依据，也是高中阶段学校招生的重要依据之一。 语文学科的学业考试命题主要依据《教育部关于基础教育课程改革实验区初中毕业考试与普通高中招生制度改革的指导意见》(教基[2005]2号)、www. 国家教育部颁发的《语文课程标准》、《2005年基础教育课程改革实验区初中毕业学业考试命题指导?语文》、《大连市2012年初中毕业升学考试和中等学校招生工作意见》和我市初中语文教学实际，力求反映考生的真实学业水平，发挥评价对初中教学的正确导向作用，以促进全市初中语文教学质量的全面提高。 二、命题原则 1. 命题符合《语文课程标准》规定的内容和要求，符合《语文课程标准》规定的学习水平。考虑不同层次、不同发展状态的学生实际，客观、公正地衡量每一个学生的语文学业水平，使语
文考试最大限度地为每一个学生服务。 2．命题以全面考查学生的语文素养为宗旨，处理好课程目标中三个维度的关系，注意知识和能力、过程和方法、情感态度和价值观的交融、整合，体现语文课程目标的整体性和综合性。语文学业考试注重考查语文的积累，注重考查学生的理解与运用能力、分析与解决实际问题的能力以及探究新知识的能力，对情感态度价值观的考查有机地渗透在具体的考查内容中。www. 3．语文试题要体现语文学科工具性和人文性相统一的基本特性，符合学生生活和社会发展的实际情况，与学生的已有经验和身心发展水平相适应。要注意通过测试发现学生的潜能，关注他们在已有水平上的发展，理解并尊重学生在发展过程中的个体差异。 4．命题应根据《语文课程标准》的要求和学生的经验水平，选择文质兼美、体现中华传统文化的作品作为阅读测试材料，注意材料思想内容的价值导向和语言表达的规范性，适当控制难度及篇幅，处理好教材直接涉及的教学内容与课外语言材料的关系。 5．作文命题力求富有新意，努力设计符合学生认识水平和生活实际的试题，有利于学生表达对自然、社会和人生的感受和理解，有利于学生展开联想和想像。鼓励学生自由地表达，有创意地表达。 6．根据《语文课程标准》选择恰当的测试方式，合理确定试卷结构，灵活地设置题目，不断完善测试题型，分散试卷难点，以更好地测查学生的语文水平，全面地反映学生的语文素养。杜绝偏题、怪题、错题。 7．正确发挥考试的导向作用，考试命题有利于引导教师改