第三章 英语交流中商务礼仪
第三章商业礼仪
一、初次会见客户Meeting with a Potential Client
学习完本单元之后，你将对以下礼节有深入的了解：
如何自我介绍、乘车礼节、与初遇之客户聊天的话题、如何邀约客户。
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英文正文
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B: Excuse me. Are you Ms. Joan Butler?
J: Y es, I am. From Northern V ancouver of Canada. And are you Mr. Sun?
B: No, ma'am, I'm not. I'm David Taylor, sales manager at Alex Trading. Hi. Mr. Sun asked me to come and meet you, because he was unexpectedly tied up this morning. He's very eager to meet you, and he sends his warmest regards.
J: I see. Well, it's very nice to meet you, David. And please, feel free to call me Joan. I'm not big on formalities.
B: It would be my pleasure. May I help you with your bags? We have a car waiting outside. I hope you had a pleasant flight over, Joan.
J: This one was uneventful, except for a little turbulence here and there. In fact, I feel as crisp as a new dollar bill.
B: Glad to hear it. Would you like an informal dinner with us tonight? Mr. Sun asked me to inquire.
J: It's very nice of him, but truthfully I'd rather just spend a quiet evening in the hotel. Mr. Sun won't mind?
B: Not at all. He expected you'd want a little R and R first. Just to confirm, you know that tomorrow's meeting is scheduled for 10 a.m. at our offices? I'll pick you up at the hotel at 9:15.
J: That'll be fine. David, thank you so much.
B: It's my pleasure. By the way, are there any sights you'd like to see while you're here?
J: Well, I have instructions not to mix business with pleasure on this trip. But could we see the World Trade Center, and the economic development zone?
B: That's no problem. I'll set up appointments for later this week.
J: Thank you very much.
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中文翻译
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B: 您好，您是Joan Butler女士吗？
J: 我是来自加拿大北温哥华。您是孙先生吧？
B: 不，我不是。我是David Taylor，Alex贸易公司的业务经理。您好，孙先生要我来接您，因为他今早突然有事无法分身。他非常想见您，要我先代他向您致意。
J: 原来如此。我非常高兴认识您，David。叫我Joan就可以了，我是不拘小节的。
B: 这是我的荣幸。让我帮您提行李好吗？我们有辆车在外面候驾。Joan，您来华的这趟旅途还愉快吧！
J: 除了偶尔的气流不稳定，一路都很顺利。老实说，我觉得自己还是很有精神的。
B: 很高兴听您这么说，这是不是说您今晚可以让我们招待便饭？孙先生要我问一声。
J: 他太客气了！不过事实上我情愿在饭店休息一晚，孙先生不会介意吧？
B: 当然不是，他想您可能需要稍作休息。跟您确定一下，您知道明天的会议是早上10点在我们的办公室举行吧？我9点15分到饭店接您。
J: 很好，David，谢谢您。
B: 我很乐意为您服务。对了，在停留期间，您是否想去参观一些地方？
J: 嗯，上级指示我这次不能借着谈公事四处游玩。不过，我们可以到世贸中心与开发区参观吗？
B: 没问题，这个周末前我会安排时间。
J: 非常谢谢您。
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短语解说
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be tied up 忙碌、无法脱身
这词组以被绳子绑住形容忙碌无法脱身。
Mr. Smith will phone you right back; he's tied up in a meeting right now.
Smith先生会马上回电给你。但他现在正在开会，走不开。
big on 非常热衷
这词组形容对某事偏好。反义词为"not big on"而非"small on"。注意介词一定要用"on"。Our general manager is not big on building factories overseas.
我们总经理对到海外设置工厂不感兴趣。
be (as) crisp as a new dollar bill 精神奕奕
这个表达十分有趣地将人的精神状态与新钞相比，形容‘神采焕发’。"crisp"是‘酥脆的’意思，用来形容崭新钞票，相当传神。
Even though he hadn't slept all night, he looked crisp as a new dollar bill in the morning.
虽然他整晚没睡，但早上看来精神奕奕。
mix business with pleasure 利用洽公游玩
"mix A with B"为常用语，形容‘将A与B混合’。这个词组意思是假藉公差的机会四处游玩。
Even though he was on a sales trip, David decided to mix business with pleasure and visit some local temples.
尽管David是在出公差，他决定藉此机会畅游当地庙宇。
set up 约定
"set up"有‘安排、准备’之意，"set up an appointment"等于"make / fix an appointment"。
My schedule is full this week; I can not set up an appointment for tomorrow.
我这礼拜的时间都排满了，明天没办法再排出时间。
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语法练习
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以下哪一句英文用法正确？
A. He is eager to meet with you.
B. He is eager to meet you.
C. 以上皆对
D. 以上皆错
正确答案是(C)。加不加"with"皆无妨，但英式英语大多不加"with"；"meet with"是属于美式英语的说法。值得注意的是"meet"当‘符合’解释时，应说："meet the requirements"（符合要求），不可说"meet with the requirements"。
以下哪一句英文用法正确？
A. I'm small on formalities.
B. I'm not big on formalities.
正确答案是(B)。"big"在"be big on"这个词组中是‘热衷，偏好’之意，并非‘大’。形容人‘不热衷’不可用"small"，而必须用"not big"。
以下哪一句英文用法正确？
A. This one was uneventful, except for a little turbulence here and there.
B. This one was uneventful, except a little turbulence here and there.
正确答案是(A)。"except"与"except for"都是‘除了...’的意思；二者最大的区别是：前后有相称的同类语时使用"except"，否则就用"except for"。课文中"uneventful"与"a little turbulence"并非同类语（前者为形容词，后者为名词词组），故使用"except for"。
以下哪一句英文用法正确？
A. I'll pick you at the hotel at 9:15.
B. I'll pick you up at the hotel at 9:15.
答案是(B)。单单"pick"是‘挑选、摘采’，因此(A)句的句意不合逻辑。表示‘接人’，应该
说"pick someone up"。必须注意，若是表示‘捡起来（某物）’，则需使用"pick up something"这样的说法。
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商务礼仪
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●乘车礼节
您知道出租车与自用轿车这两者间的座位尊卑有何差别吗？乘客上下车的次序又是如何呢？以下四个题目提供您正确的乘车礼节：
1.由主人驾驶时，以下何者为最上位？
(1)驾驶座旁边的座位
(2)后座右侧座位
(3)后座左侧座位
(4)后座中间座位
由主人驾驶的时后，座位的先后次序为：
最上位：驾驶座右侧座位
第二位：后座右侧座位
第三次：后座左侧座位
最下位：后座中间座位
2.由主人驾驶车子时，应请主客第几位上车？
(1)第一位
(2)第二位
(3)第三位
(4)第四位
由主人驾驶时，上车的次序为：
·主人开前车右门，招呼主客上车，之后后座乘客由最不重要的位子轮至最重要的位子上车，也就是后中、后左、后右。
·坐后座左侧的乘客应自车后绕到左侧门上车。
·若不便由左侧门上车时，坐后座左侧者可以从右侧门上车，之后再由坐中间位者、右侧位者循次上车。
由主人驾驶时，下车的次序为：
·后座乘客由最重要的位子轮至最不重要的位子下车。
·主人驾车时，若前座的主客于半途下车，后座的乘客应该要下车，补前面的空位，不要让
主人一个人单独在前座驾车。
3.由司机驾驶时，以下何者为最上位？
(1)驾驶座旁边的座位
(2)后座右侧座位
(3)后座左侧座位
(4)后座中间座位
由司机驾驶，座位的重要次序依序为：
·最上位：后座右侧座位
·第二位：后座左侧座位
·第三次：后座中间座位
·最下位：前座右侧座位
4.由司机驾驶车子时，应请主客第几位上车？
(1)第一位
(2)第二位
(3)第三位
(4)第四位
由司机驾驶，上车的次序为：
·后座乘客由最不重要的位子轮到最尊位，也就是后中、后左、后右，坐于前右侧者为最后上车。
·坐后座左侧者应自车后绕至左侧门上车。
由司机驾驶，下车的次序为：
·前座右侧者先下车为后座者开门，后座乘客由最尊贵的人陆续轮流至最不重要的人下车。
二、正式与客户见面Introductions and Etiquette
本单元将帮助您了解以下礼仪：
如何介绍客户与上级认识、交换名片礼节、接待礼节以及上级在场会谈时，如何应对进退。
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英文正文
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B: Mr. Sun, I'd like you to meet Ms. Joan Butler, sales manager of Northern Reflections of Canada. Ms. Butler, Mr. Steven Sun, general manager of Alex Trading.
S: It's very nice to finally meet you, Ms. Butler. I'd like you to have my business card.
J: Thanks very much, Mr. Sun. Please accept mine. And please, call me Joan.
S: Thank you, Joan. And you can call me Steven.
B: Joan, if you don't mind, while you and Mr. Sun get acquainted, I'm going to check on the arrangements for the meeting.
J: Y ou're certainly on top of things, David.
S: Y ou'll find Mr. Taylor, David, is a force to be reckoned with at Alex Trading.
B: Thanks for the vote of confidence, Mr. Sun. I'll be back right away.
J: Steven, can you tell me in a nutshell what the retail market is like in China?
S: Well, as per capita income goes up and up, the growth sector seems to be in the top-end.
J: Retail is going upscale here? China is certainly growing more quickly than I had imagined.
S: Yes. Things certainly have changed since I was a boy. We've developed quickly.
J: Do you think the trend will continue?
S: I don't see why not. We do have some problems, but our people are still willing to work hard, and wages aren't too high at this point.
J: Everything I've seen so far is very impressive. V ery impressive indeed.
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中文翻译
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B: 孙先生，让我替您介绍Joan Butler女士。加拿大Northern Reflections的业务经理。Butler 女士，这是Steven孙先生，Alex贸易公司的总经理。
S: 非常高兴终于见到您，Butler女士。请收下我的名片。
J: 谢谢您，孙先生。也请收下我的名片，叫我Joan就行了。
S: 谢谢您，Joan。也请您叫我Steven就行了。
B: 如果您不介意，Joan，在您和孙先生互相认识时，我先失陪，看看会议安排得如何。J: David，一切当然在您掌握之中啰！
S: 您会发现David Taylor先生是Alex贸易公司的大将。
B: 孙先生，谢谢您的信任票，我马上回来。
J: Steven，可以简单地告诉我中国零售市场的现况吗？
S: 唔，由于每人的平均收入不断地增高，市场的成长领域似乎偏向于高价位商品。
J: 此地的零售走入高价位了？中国的成长比我想象得要快多了。
S: 没错，现在的中国和我小时候完全不一样了。这里发展得非常快速。
J: 您想这种趋势还会维持下去吗？
S: 我不觉得有什么不行！虽然是有一些问题，但我们的人民仍愿意勤奋工作，而且现阶段工资仍不算太高。
J: 到目前为止，我所看到的一切都令我印象深刻。真的十分深刻。
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短语解说
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get acquainted (with...) （和...）认识，熟悉...
这个常用的词组暗示双方从不认识到熟识，"get"可换成"become"。若是词组之后，要加上被认识的对象，以介词"with"连接。
Our boss got acquainted with a couple of real estate agents in the Rotary Club.
我们老板在扶轮社里结识了几位做房地产的商人。
on top of things 完全掌握
字面的意思是将问题克服，高高踩在上面，引申为‘控制全局’。
The new manager was always worried he wasn't on top of things.
新经理一直担心自己无法掌握全局。
(a) force to be reckoned with 值得注意的人物
"(a) force"，‘力量’，可以指一个团体、事物或个人；"reckon"在此的意思为‘认定’。"a force to be reckoned with"是形容‘有成功的条件而值得注意的人物、团体’。
The new company will be a force to be reckoned with in the future.
这家新公司未来值得大家注意。
in a nutshell 简言之
"nutshell"原为‘坚果壳’，又指‘极小的容器’，故"in a nutshell"这个副词词组的意思是‘简言之’。
Bob told us in a nutshell what happened in the managers' meeting.
Bob简略地告诉我们经理们开会的情形。
growth sector 成长领域
这个经济学上的名词是指一国内经济成长特别快速的领域；"sector"是‘区域；部门’的意思。
The leisure and entertainment industry is a growth sector in China.
休闲娱乐业是中国目前的成长领域。
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语法练习
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以下哪一句英文用法正确？
A. While you and Mr. Sun get acquainting,
B. While you and Mr. Sun get acquainted,
（B）正确。英文中常有"get + adj."之句型；"acquaint"原为及物动词，意思是‘熟悉、了解’，必须使用过去分词"acquainted"而非现在分词作形容词。"get acquainted"等于"become acquainted"。"get + adj."之句型，较口语化，不适用于正式写作。
以下哪一句英文用法正确？
A. Can you tell me what the retail market is like in China?
B. Can you tell me how the retail market is in China?
C. 以上皆对
D. 以上皆错
两句皆对。"What ... Is like"与"how"的区别在于"What ... Is like"用于询问不改变的事物，如人的外表、个性；例："What is he like?"是问他长得怎样。而"how"则询问较易变者，如心情等，例"How is he?"则是问他感觉如何。此外，"how"亦可用以问他人对某事之反应，如(B)句是问他对零售巿场的反应意见如何。
以下哪一句英文用法正确？
A. Things had changed since I was a boy.
B. Things have changed since I was a boy.
（B）正确。"since"意思是‘自从...’，为连接词。"since"所衔接之子句应使用过去式，而主要句子则是说：从过去某种情况到现在为止，一直是如何；故主要子句应使用现在完成时而非过去完成时。
以下哪一句英文用法正确？
A. Wages aren't too high at this point.
B. Wages aren't too expensive at this point.
（A）正确。"expensive"用来形容价格(price)高，故应该指货品的贵，而不能指人的收入高。中文虽可以‘贵’来形容工资，但英文必须以"high"，"low"表达‘高、低薪’的概念，如"high salary"、"low wages"。
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商务礼仪
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●接待礼节
人际关系是公司的一大资产，与客户会晤时所留下的第一印象，往往影响到日后两者之间的关系。以下三个题目提供您应注意的接待礼仪：
1.以下何者为错误的介绍顺序？
(1)介绍两位同性时，介绍较年轻给较年长者
(2)介绍两位同性时，介绍地位较低者给位尊者
(3)介绍两位异性时，西方社会中通常先将女士介绍给男士认识
(4)以上皆错
介绍二者认识的顺序，会有两种情况：
·介绍两位同性认识：介绍较年轻、地位较低者给较年长、位尊者。
·介绍两位异性认识：西方社会中通常先将男士介绍给女士认识。
2.以下四种待客之道，何者有待改进？
(1)访客进办公室时，椅子不够，请秘书为访客找椅子。
(2)客户到访，暂时无法分身，请秘书代为接待。
(3)访客进办公室时，您正接听电话，先起身致意，并以手势示意，请来客坐下。
(4)客户在接待室等候，亲自到接待室迎接，再一起走到办公室。
·确定办公室有足够的座位能够容纳访客。若等到访客到了办公室，再手忙脚乱的找椅子，则有损公司专业的形象。
·勿让访客等候。若您暂时无法分身，可请秘书代为接待。
·如果访客进办公室时，您正在接电话，应立即起身致意，并且以手势示意，请来客坐下。·尽量亲自到接待室迎接客户，再一起走到办公室。
3.以下何者属正确的待客之道？
(1)将访客的外套摆在椅背上面。
(2)把禁烟的标志，放在明显看得到的地方。
(3)用纸杯提供茶水给客户。
(4)结束会谈后，应该起身握手道别，再让客户自行离开。
·访客的外套应该挂好，不要摆在椅背上面。
·如果访客有抽烟的习惯，应该准备烟灰缸。如果不愿有人在您办公室吸烟，则应把禁烟的标志，放在比较明显看得到的地方。
·您自己在吸烟前应先征得访客的同意。
·提供给访客的茶水应使用瓷杯，不宜使用纸杯或是塑料杯。
·在会谈进行时，尽量避免谈话中断。
·结束会谈后，应该起身握手道别，亲自或请秘书送访客到大门。
三、实训
（一）实训目的
熟悉如何自我介绍、乘车礼节、与初遇之客户聊天的话题、如何邀约客户；如何介绍客户与上级认识、交换名片礼节、接待礼节以及上级在场会谈时，如何应对进退。
（二）实训仪器、设备及材料
书写纸/笔
（三）实训内容
班级学生以小组（一般为4人）为单位实训，根据本章的情境实际演练，以达到熟悉商务礼仪的目的。
分以下情境演练：
1．初次会面客户
2．正式场合与客户见面
3．非正式场合的见面
商务礼仪案例集
商务礼仪案例集3 案例21： 微笑的魅力 飞机起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？” 十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。 接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助，然而，那位乘客余怒未消，摆出不合作的样子，并不理会空姐。 临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐，此时空姐心里很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。 等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。 是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。” 讨论题 （1）微笑有何作用？ （2）微笑应注意什么？ 案例22 “OK”手势 一位美国的工程师被公司派到他们在德国收购的分公司，和一位德国工程师在一部机器上并肩作战。当这个美国工程师提出建议改善新机器时，那位德国工程师表示同意并问美国工程师自己这样做是否正确。这个美国工程师用美国的“OK”手势给以回答。那位德国工程师放下工具就走开了，并拒绝和这位美国工程师进一步交流。后来这个美国人从他的一位主管那里了解到这个手势对德国人意味着“你是个屁眼儿”。 讨论题： （1）“OK”手势具有什么含义？ （2）怎样避免案例中情况的发生？
商务礼仪英语中英文对照讲课教案
商务礼仪英语中英文对照 篇一：商务礼仪中英对照Etiquette for Business Dinner Your image matters, especially when you're in a business environment. Whether you're going to a business lunch with your peers, recruiters, clients or partners, you need to make sure you behave appropriately. We've put together this handy guide, with tips gathered from
the business etiquette, to help make sure that someone call you out at your next business meal. Before the Meal餐前礼仪 ◇Shake hands with all present at the table. If necessary, introduce yourself. Concentrate on remembering your 与到场的客人握手s name. 'host/hostess 致意，如果需要，介绍一下自己。努力记住男女主人的姓名。◇Remain standing until host sits.在主人落座之前保持站立。 ◇Place your napkin on your lap
after everyone is seated and after your host has moved his/her napkin.在所有人落座之后，主人展开餐巾，这时你也可以将餐巾展开平铺在膝盖以上部位。 ◇Don't ask the waiter to explain everything on the menu; you will annoy others and appear indecisive.不要让侍者为你一一讲解菜单上的菜品，这样会招人讨厌而且显得你缺乏主见。◇Let the host take the lead when ordering; this will give you an idea of what to eat. If the host isn't first in line to order,
西餐礼仪-商务礼仪
西餐礼仪 以宴请的方式款待宾客是人们进行交往的重要形式。 英国一位著名的外交家曾经说：“请客吃饭是外交的灵魂。”似乎夸张了一些，但是细想想，不管什么层次、类型的谈判、会议、活动，哪有不吃饭的。 招待会 常见的西餐招待会有如下几种： 冷餐会：又称自助餐。 鸡尾酒会：以酒水为主，举行时间灵活，宾客来去自由。 茶会：形式简便，不排座位，对茶叶、茶具有要求。 工作餐：边吃边谈，节省时间，交流工作。 西餐是哪个国家的餐？ 我们通常所说的“西方”习惯上是指欧洲国家和地区，以及由这些国家和地区为主要移民的北美洲、南美洲和大洋洲的广大区域，因此西餐主要指代的便是以上区域的餐饮文化。 实际上，西方各国的餐饮文化都有各自的特点，各个国家的菜式也都不尽相同，例如法国人会认为他们做的是法国菜、英国人则认为他们做的菜是英国菜。西方人自己并没有明确的“西餐概念”，这个概念是中国人和其他东方人的概念。那么我们为什么会有这样的概念呢？这是因为我们在刚开始接触西方饮食时还分不清什么是意大利菜，什么是法国菜，英国菜，只能有一个笼统的概念。 近年来，随着东西方文化的不断撞击、渗透与交融，东方人民已经逐渐了解到西餐中各个菜式的不同特点，并开始区别对待了。一些高级饭店也分别开设了法式餐厅、意式餐厅等，西餐作为一个笼统的概念逐渐趋于淡化，但西方餐饮文化作为一个整体概念还是会继续存在的。 怎样吃西式自助餐？ 原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。 不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。 既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。 自助餐别太“不见外” 昨天，我去吃中餐自助，每份菜前都备有一副公共筷子或勺子，但有些人偏偏不用，却用自己的筷子在菜里搅和，然后挑选喜欢的夹到盘中，不好的重新丢回盘里，别人质问他，他还说：“自己干净就行。” 选自：《北京青年报》2002年7月01日 优雅娴熟吃西餐 吃西餐在很大程序上讲是在吃情调：大理石的壁炉、熠熠闪光的水晶灯、银色的烛台、缤纷的美酒，再加上人们优雅迷人的举止，这本身就是一幅动人的油画。 为了您在初尝西餐时举止更加娴熟，费些力气熟悉一下这些进餐礼仪，还是非常值得的。音乐和氛围 豪华高级的西餐厅，通常会有乐队，演奏一些柔和的乐曲，一般的西餐厅也播放一些美妙典雅的乐曲。但这里最讲究的是乐声的“可闻度”，即声音要达到“似听到又听不到的程度”，就是说，要集中精力和友人谈话就听不到，在休息放松时就听得到，这个火候要掌握好。 吃西餐讲究环境雅致，气氛和谐。音乐相伴，桌台整洁干净，所有餐具一定要洁净。如遇晚餐，要灯光暗淡，桌上要有红色蜡烛，营造一种浪漫、迷人、淡雅的气氛。
商务英语口译王艳答案
商务英语口译王艳答案 商务英语口译王艳答案 【篇一：商务英语阅读第二版(王艳主编)chapter1-4 课 后答案详解】 汉 chapter1 sluggish economy萧条的经济full employment 充分就业trade deficit 贸易赤字in-depth analysis深入的分析industrialized countries 工业化国家free-trade agreement 自由贸易协定 international specialization 国际专业化 product differentiation 产品差别 trade surplus 贸易盈余determinative factor决定性因素 chapter2 consumer-goods消费品 discount retailers折扣零售商brand equity品牌资产价值advertising budget 广告预算real-time sales data 实时销售数据sales promotion 促销 profit margin盈利scanner data 扫描数据 chapter3 privileged minority 享有特权的少数人gas station 加油站
marketing research 市场调查professional petence 专业技能 a sales point 卖点product design 产品设计 potential consumer 潜在顾客business disaster 商业灾难 chapter4 mobility of people 人口流动supplier works 供应商网络standardized items 标准零配件specialist manufacturing technology 特殊制造技术 plementary economies 互补经济体anti-japanese sentiment 反日情绪 foreign affiliates外方合伙人，外国附属公司go public 上市二、汉翻英 chapter1 经济双赢economic win-win关税壁垒tariff barrier 收入不平等 wage inequality劳动生产率labor productivity 解雇工人lay off works 生产要素factor of production 双边协议bilateral deal 回归分析regression analysis 市场准入market access 世界经济复苏world economic recovery chapter2 价格溢价price premium 基线销售base-line sales 减价price reductions广告支出advertising spending 营销组合marketing mix 销量溢价quantity premium
美国商务礼仪和禁忌分别是什么
美国商务礼仪和禁忌分别是什么 礼仪意味着你对他人的尊重，为他人着想。 那么，你知道在美国，有哪些商务礼仪与禁忌吗?下面是爱汇网精心为大家搜集整理的美 国商务礼仪和禁忌，大家一起来看看吧。 美国商务礼仪 1、当你被介绍的时候，一定要起身站立。 "起身站立可以帮助你建立存在感。 如果你一直坐着，会很容易被人忽视。 如果突然被介绍给其他人，让你猝不及防，不能及时起身站立，你的身体应该前倾，表示 如果可以的话你会起身。 2、使用你的全名。 在商务场合，你应该使用自己的全名，但是你要注意其他人希望自己怎样被介绍给别人。 如果你的名字很长或者很难念，你可以考虑把名字改掉或缩短。 你还可以考虑把名字的发音备注中在名片上。 3、级别高的人或者是主人应该主动伸手与他人握手。 “在现如今的工作场合，主人或者级别高的人，不论性别，都应该主动伸手与他人握手， Pachter 在书中写到：“但如果级别高的人没有和你握手(一般都是考虑到性别的原因：女士 主动伸手与他人握手)，级别低的人应主动伸手与之握手。 就是说，无论谁先伸手，都必须握手。 “在美国，握手是一种商务问候。 如果你想被别人认真对待，你必须要和别人握手，而且要正确的握手。 4、着装得体。 "服装，是非语言交际的一种重要形式，它可以提升一个人的职业声誉也能损毁一个人的 信誉。 如果你想从你的着装选择上传递“专业的信息，那你要时刻留意你将参加的活动、会议或 是用餐的 dress code，以确保你的着装符合标准。 5、在一次谈话中，说“谢谢的次数不要超过 2 次。 说太多谢谢只会冲淡它的影响力，也让你看起来多少有点无助。 6、分开说谢谢。 如果你要发感谢便条，最好在 24 小时之内完成，并且给每一个你要感谢的人单独一个便 条。 使用电子邮件发送感谢便条既方便又快捷，切记不要群发。 7、让手机老老实实待兜里。 现代人和手机形影不离，人走哪就把手机带到哪儿，但是你要记得在开会的时候避免拿出 手机。 无论你的双手多么的被短信或邮件吸引，都不要在开会的时候掏出手机，你以为自己的行
商务礼仪英语
A Study on International Commercial Etiquette and Its Significance 商务礼仪及其意义研究 学号： 身份证号： 姓名： 院系：外语学院 专业：XXXXX 年级：2008级 指导教师：xxx
CONTENTS (TIMES NEW ROMAN 小三号加黑加粗) INT RODUCTION (1) CHAPTER ONE ABCCCCCCCC (7) 1.1 Abc (7) 1.2 Abc (8) 1.3 Abc (9) CHAPTER TWO ABCCCCCCCC (11) 2.1Abc (11) 2.2Abc (12) 2.3Abc (13) CHAPTER THREE… CHAPTER FOUR… …CONCLUSION………………………………………………………. REFERENCES………………………………………………………
内容摘要 当今世界，各国之间交流频繁，礼仪之论不再局限在国内，而成了国际交往需要重视的问题。同时，不可否认的是因为各国价值观念，文化，历史背景的不同，在礼仪实践中也存在差异。没有一个统一的标准，这些差异，只有一些约定俗成的东西，大家都基本认同，在交往中共同遵守。所以从事国际交流，国际商务的人，不论是政治，经济，文化，军事哪个领域，对这些礼仪都要熟悉。 国际商务和涉外工作也已经不再是少数人的专利，而是成为越来越多人的职业选择。在这个“以人为本”的时代，如何在跨文化的交流中，尽可能地尊重他人，又充分维护自己的尊严，是一项非常重要而具有挑战意义的事情，而国际商务礼仪就是市场竞争和国际商务大环境中人们必备的一门知识。 本文对商务礼仪进行了明确的界定,对商务礼仪的内容与归属、特征与原则、功能与操作进行了系统的阐述,较为详细地论述了商务介绍与问候,迎送礼仪,宴请规则,谈判礼仪以及柬书礼仪,同时阐明了国际商务礼仪对于商务人员的重要意义。 Abstract Nowadays different nations communicate frequently. Etiquette is becoming an imp ortant issue, which is not confined only in the domestic affairs. At the same t ime, the values vary from nations to nations, so does the practice of etiquette. There is not an acknowledged standard and it is only a set of established rule s which are obeyed by all the people. Therefore, a business man should be famil iar with all the protocols in all fields, such as politics, economics, and cult ure and military.
商务英语礼仪ppt
商务英语礼仪ppt 篇一：商务英语电话礼仪 商务英语电话礼仪 在商务英语中，和客户约好时间却又临时有事，只得电话通知对方，此时考验你电话英语技巧的时候就到了，今天小编为你带来一些实用的电话英语技巧，赶快来学习一下吧！ changeofplan更改计划 我们要确认对方能否接受这次计划的改变tellmeifit’sokay··newmeetingdate会议新时间 像第一种情况一下，我们依旧要确认对方对计划更改的看法confirmthatit’sokay ··orderproblem订货问题 订货出现问题，我们的关键应该集中在checkbackwithme 了··cancellationofseminar取消研究项目 在(:商务英语礼仪ppt)以资金为基础的研讨项目中，重点自然是tellmehowtopayyourfeebacktoyou ··invitationtodinner晚宴邀请 请人吃饭时，最不能忽略的就是时间地点啦。whatdayisconvenientforyou?
··courtesycall售后服务电话 优质商家通常会在产品售出后对顾客做回访调查，假如你卖出了一个打印机，那么你需要对顾客进行了解：tellmeifeverythingisokay withyourprinter? 篇二：中西方商务礼仪(英文) differentBusinessEtiquettebetweenchinaandthe west i.introduction Businessetiquetteisakindofcivilizationaccumulationofhumanbeing.itbeco mesfixedduringthebusinesscommunication,beinghandeddownfromgenerat iontogeneration.itisalsoakindofstandardbehaviorobservedbythebusinessm enintheircommunication.differentcountrieshavedifferentculturetraditions,s otheirbusinessetiquetteisalsodifferentfromoneanother.Therearegreatcultur aldifferencesbetweentheculturalcoresofconfucianinchinaandthecoresofchr istianinthewest,whichleadstosomedifferencesinthebusinessetiquettebetwe enchinaandwest. ii.TheinfluenceofculturaldifferencesonBusinessEtiquettedifferencesBetwe enchinaandthewest Generallyspeaking,thedifferencesonbusinessetiquettebetweenchinaandthe westareinfluencedbyseveralculturalfactors,suchasvalues,viewoftime,view ofspace,viewofdiet,verbalhabitsandnonverbal.Thepapermainlyfocusesonti meandspaceapproach.
美国的商务礼仪
美国商务礼仪及习俗 社交礼仪 美国人与客人见面时，一般都以握手为礼。他们习惯手要握得紧，眼要正视对方，微弓身。认为这样才算是礼貌的举止。一般同女人握手美国人都喜欢斯文。美国人在社交场合与客人握手时，还有这样一些习惯和规矩：如果两人是异性，要待女性先伸出手后，男性再伸手相握；如果是同性，通常应年长人先伸手给年轻人，地位高的伸手给地位低的，主人伸手给客人。他们另外一种礼节是亲吻礼。这是在彼此关系很熟的情况下施的一种礼节。 美国人性格浪漫、为人诚挚。他们在与互不相识的人交际时，贯于实事求是、坦率直言。即使是自我介绍时，他们也喜欢对自己的情况据实说出，愈真实愈好。对那些谦虚、客套的表白是看不习惯的。过份的客套对他们来说是一种无能的表现；过头的谦虚可能会被他们误认为你心怀鬼胎。在公共场所就座时，一般都让长者和妇女坐在右边；走路要让长者和妇女走在右边。他们以好客著称，为了表示友好，使客人感到随便，不拘束，他们一般乐于在自己家里宴请客人，而不习惯在餐馆请客。他们很健谈，喜欢边谈边用手势手划；彼此间乐于保持一定的距离，一般以50公分左右间距为好。他们行动喜欢自由自在，不受约束。惯于晚睡晚起，有拖拖拉拉的习惯。请美国人用餐，他们一般是不提前到达的，而是准时或迟到5至15分钟。 西装在西方是极庄重的服饰，适用于官方性拜会、谈判、参观、典礼及婚葬礼，穿着时请配以深色领带、皮鞋。切勿穿着背心、短裤、拖鞋出入公共场所；衣着须整洁，切勿身带异味，会引起别人反感。 讲究礼节，无论任何时候接受他人为您服务时都需要说声谢谢（Thank You），否则会被视为无礼。 任何时候，都要礼让妇女、儿童，如帮他们开门、让他们先行等。任何情况下，都不要询问对方的年龄（尤其是女士）、收入及婚姻状况。一定不要随地吐痰、随处吸烟。要吸烟时请注意是否有禁烟标志，并请询问周围的人（特别是女士）是否介意您吸烟。在升降梯上应把左侧让给有急事的人。不要在马路、走廊上数人并排行走。 美国人的姓名排列是名在前，姓在后。姓一般只有一个，名可以有一个，两个。妇女婚后随夫姓。口头称呼一般称姓。美国人见面时常直呼对方名字，即便是初次相识。他们的平等观念强，尊重妇女，尊重个人，父母到孩子的房间去也必须先敲门。 在美国准时是很重要的，特别是在一些大城市。举止看上去很随意，但大部分谈判中做出的决定却很严格。避免谈论种族、宗教、性别、年龄和身体特征。对安全问题非常重视，期望对所有接触的人都保持礼节，包括机场保安和空服人员。 美国人还十分讲究“个人空间”。和美国人谈话时，不可站得太近，一般保持在50公分以外为宜。平时无论到饭馆还是图书馆也要尽量同他人保持一定距离。不得已与别人同坐一桌或紧挨着别人坐时，最好打个招呼，问一声“我可以坐在这里吗？”得到允许后再坐下。 公私单位访问前，必须先订约会，最好在即将抵达时，先通个电话告知。美国人热情好客，那怕仅仅相识一分钟，你就有可能被邀请去看戏、吃饭或出外旅游。但一星期之后，这位朋友很可能把你忘得一干二净。到美国人家去登门拜访，冒然登门是失礼的，必须事先做好约定．就是给亲朋好友送礼，如果他们事先不知道的话，也不要直接敲门，最好把礼物放在他家门口，然后
商务礼仪 英文
Business negotiations etiquette Abstract Business etiquette is a manifestation of mutual respect of conduct in business activities. Core business etiquette is an act of criteria, used to constrain all aspects of our daily business activities. The central role of business etiquette is to reflect the mutual respect between people.As business leaders identity negotiators, in business negotiations should follow the etiquette of negotiations three elements that focus on instrumentation demeanor, attention to language arts, to comply with etiquette disciplines. In the event a successful business negotiation, negotiation etiquette is not necessarily comply with the success of the negotiations decision criteria. If you violate negotiations etiquette, but it will cause a lot of unnecessary trouble, even be a threat to reach an agreement Key words:Business etiquette Business negotiations Business negotiation, which means refers to negotiate in social life, the parties to meet their needs and safeguard their own interests, the two sides properly carried out to solve a problem. Business negotiations, is the negotiation of a transaction for the realization of active buyers and sellers of goods or services on a variety of trading conditions The role of business etiquette in business negotiations 1.Regulate behavior in business dealings, people interaction, interaction, mutual cooperation. If you do not follow certain norms, the two sides on the basis of lack of collaboration. Among the many commercial specifications. Etiquette can make people understand what should be proud of what not to do, what to do and what not to do, and help determine the self-image, respect for others, to win the friendship. 2.Etiquette is an information transfer information, this information may be expressed by respected, friendly, sincere and so emotional, so that people feel warm. In business activities. Proper etiquette can get each other's goodwill, trust. Thus helps to develop their career. 3.Promote feelings in business activities, along with in-depth exchanges. The
商务礼仪中的英语问候
商务礼仪中的英语问候 篇一：商务英语礼仪接待情景对话 商务英语情景考察对话 a:Hello,areyoumr.Black? B:Yes,iam. a:Hello,i’mtheExportsalesofnanningnativeproductscompany,mynameisamy,i' mgladtoseeyou,welcometonanning,How ‘syourplanejourney?B:Thankyou,ifeeltiredbecauseofthesix-hoursflights. a:oh,yes,ourcompanyhavealreadybookedaroomforyou,wecouldarriveatthe hotel10minuteslater. B:oK. (10minutestotheGalaxyHotel) a:mr.Black,yourroomisnumber35112onthe8thfloor,thisisthekeytotheroom, iwillsendyoutogo,youcouldtakeaShowerfirst,thenlpreparedinnerforyou,oK ? B:well,thankyou. a:i‘llpickyouuptoeatbreakfastat8:30tomorrowmorning,theni ‘lltakeyoutovisitourcompany. B:oK.
a:seeyoutomorrow. B:seeyou. (Thenextmorning) a:Goodmorning,mr.Black. B:Goodmorning,amy. a:mr.Black,doyoulikesandwich? B:ah. a:ok,Shallwegototherestauranttoeatbreakfastfirst,Thengotovisitthecompan ytogether. B:ok. (30minuteslater,cametothecompanyatthegate) a:Thisisourcompany,ourcompanywasfoundedin1998,mainlyinsalesSouthe ast asiasouvenirs;wehave282staffsintotal;ourproductsarenotonlysoldinnannin g,alsosellinnationwidethroughe-commercesaleschannels. B:oh,yourcompany'sproductsaleschannelsareVerycomplete,aswekno w,yourcompanyisoneofthelargestsouvenirsalescompanyinchina,sowewant tocooperatewithyourcompany. a:well,thankyou. a:mr.Black,oritakeyoutovisitthethenanningaSEanExpoconventioncenterno w? B:okay,thisismyfirsttimetonanning,i’
美国商务礼仪英文
美国商务礼仪英文 【篇一：商务礼仪美语 business etiquette】 lesson 001 - introduction on etiquette 礼节美语001讲 ann. 陈豪刚从大学毕业就在北京的一家美国公司找到了一份工作。 今天他收到一张通知，可是里面有一个词他不懂，他只知道让他去 参加一个什么训练班。所以他就去请教公司里的美籍华人mary 。 (office ambience) c：excuse me, mary, 请问通知上这个词是什么意思呀？e-t-i-q-u- e-t-t-e。 m：oh, etiquette, 原来是法文，意思是礼节。 c: 噢，原来是要我去参加礼节训练班。mary，这词是怎么发音的？m：e-ti-ket。q-u是发k的音，而不是发q的音，e-ti-ket。 c：我们来公司工作，又不是来社交，为什么要讲礼节呀？ m：etiquette is very important to business。一个公司的雇员对 客户是不是很客气，有礼貌，这对经营有很大关系。 c：具体地说，这儿说的etiquette指些什么呢？ m：etiquette is a set of rules that allow us to interact with others in a civilized manner。 c：以文明的方式对待别人的一些原则。 m：具体地说就是treating other people with courtesy and respect and making them feel comfortable with you. c：嗯，(若有所思地) 对人要有礼貌，要尊敬别人，还要让人觉得和 你在一起很自如。 这没问题，im always polite and courteous to others。 m：但是，训练班讲的是西方礼节 - western etiquette，和中国的礼节还不完全一样，因为两国有文化差异。 c：这礼节还有文化差异？我得去训练班听听再说。 ****** c：嗨， mary，我的训练班结束了，你那天说的文化差异一点也没错。 m：听起来训练班好像让你开窍啦？ c是啊。我那天跟会计室的那金发女郎聊天，聊得很愉快。结果我 问她多大年纪了，她一下子就变得很不高兴，支支吾吾没有回答就 走了。 m：asking someones age is offensive to an american.
商务礼仪
商务英语翻译 商务英语广告 A.商务广告的文体特点： 1.商务广告的用词特点。（商务广告英语简洁，生动，形象，富于感情色彩和感染力，因此商业英语广告的用词与普通英语词汇明显不同。） 1.1．简明，通俗，易记。（为了吸引人们的视听并给他们留下深刻印象，广告文字必须具备简单通俗，易懂易记的特性。） 言简意赅,简洁易懂是一特点，为能迅速引起注意,使人们一目了然,同时也为了节省篇幅,降低费用,广告语言大都简单,明了,便于看懂,便于记忆.例如: “春花”牌吸尘器,清洁地毯.窗帘，还可以吸净象木制和乙烯基一样坚硬的地板，甚至水泥地。摩擦力小，噪音低。请试试吧！你的地板会更加光亮无比。 The Chun-hua Vacuum Cleaner cleans rugs and drapes. It cleans hard surfaces like wood and vinyl floors. Even cement! It is sooth and quiet. Try it and your will sparkle with new cleanliness 使用口语词汇： my goodness! My Guinness! (my goodness 是口语里表示惊讶的说法。Guinness 与goodness 尾韵和头韵相同，故而有my guinness 一说，这样的广告易上口，便于记忆，很容易流传开，同时又巧妙的勾勒出饮用guinness啤酒时赞不绝口的景象。) mosquito bye bye bye。蚊虫杀杀杀。（bye是个非常口语化的词语，此处连用三次，既拟人形象又俏皮诙谐，让人听过难忘，可以达到非常好的广告效果。） 现代广告多采用家喻户晓的俗语，口语，读来亲切感人。翻译时，应注意选用切适的英语口语词，力求使疑问在语气上与原文保持一致。例如： ”航空牌“人造皮革箱 用料上乘，做工精细，款式新颖，价格合理，规格齐全，欢迎选购。 “Aviation” Artificial Leather Suitcase， Selected materials, fine workmanship, modern designs, reasonable price, various specifications. Order welcome. 简单动词的使用： start ahead。成功之路，从头开始。（飘柔洗发液） Everything is extraordinary， everything tempts.----cartier 件件超凡脱俗，样样新颖诱人(卡地亚饰品)
商务英语专业学生商务礼仪素养探讨
商务英语专业学生商务礼仪素养探讨 高职商务英语专业的培养目标是要培养应用型的复合人才。商务英语专业的学生应该具有较强的商务交往能力和较高的商务礼仪素养以适应今后工作的需要，但由于种种因素，当代大学生的商务礼仪素养现状不容乐观，因此，新形势下，必须加强高职院校商务英语专业学生的商务礼仪教育，提高其礼仪素养。 标签： 礼仪；商务礼仪；交往能力 1 引言 从传统意义上来说，礼仪是一种涵盖一切制度、法律和道德的社会行为规范。但是，在当今社会，随着社会价值观的不断变化，它也被赋予了新的时代意义。今天的礼仪仅仅是对礼貌和相关活动的外在表现形式而言的，是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涵盖了人们穿着、交往、沟通、情商等内容。而商务礼仪是礼仪在商务领域的具体体现，它是指商务人员在其商务活动中所应恪守的行为规范。具体内容之一是律己之规，主要指商务人员自身的言谈话语、举止行为、仪表仪容、穿着打扮等方面的规范。具体内容之二是敬人之道。主要指商务人员面对交往对象时进行交际与应酬的基本技巧。概括地说，商务礼仪是商务活动对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 高职商务英语专业人才培养目标是培养德、智、体、美等方面全面发展的、掌握本专业必备的商业贸易运作以及国际商贸业务等相关的基本技能，能熟练地运用英语从事交际和商贸活动，具有较熟练的商务英语听、说、读、写、译各项技能，具有良好的职业道德和创新、创业精神的应用性商务英语专门人才。这就要求商务英语专业的毕业生除了要具备较全面的专业知识技能外，还应该具备较强的商务交往能力以适应今后工作的需要，而良好的商务礼仪素养在交往过程中是必不可少的。 2 高职学生的商务礼仪素养的现状 由于个人成长及教育环境等因素的多重影响，当代大学生的礼仪现状并不容乐观。具体来说，新时代的大学生大多来自独生子女家庭，从小生活在父母和家人的重重关爱呵护之下，家庭对礼仪的重视不够；另一方面，受应试教育的影响，学校也没有对商务礼仪教育给予足够的重视，而大学生在努力学习专业知识的同时，却又忽视了对礼仪知识的学习及良好的商务交际素养的积累。商务英语专业学生作为其中的一个群体，也不例外。一方面，他们具有较高的专业知识和技能；另一方面，却存在着礼仪修养的缺失。这种缺失具体表现在两个方面。首先在日常生活方面，他们在人际交往中莽撞、冷漠、自私，缺乏基本的交往礼仪；追求个人生活观念和生活方式的绝对“自我”，缺乏与周围环境的融洽相处能力；不会问候，不懂谦让，不尊重师长；更令人不安的是，有的同学把无视校纪校规、行
(完整word版)浅析中国与西方社会商务礼仪差异
1 专 业 实 习 报 告 系（部）名 称： 外语系 学 生 姓 名： 邓欣 实 习 名 称： 浅析中国与西方社会商务礼仪差异 实 习 时 间： 2016年2月1日-2016年3月1日 指 导 教 师： 孟妍 专 业 班 级： 英语(商务管理)3班 二○一六年三月四日
跨文化视角下的中国与西方社会商务礼仪差异 摘要：随着全球经济联系日益紧密，中国与西方国家之间的商务合作日趋紧密。在不同的文化背景下，国人与国外的商务人员在价值观及商务行为礼仪方面存在很大的差异，因在于外国人产生文化交际前，需有良好的文化包容力。商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。本文在跨文化视角下，对中国与西方国家的价值观方面，商务语言和商务非语言进行比较，以便更好的了解与进行商务活动。 关键词：跨文化交际；商务礼仪；价值观；语言差异；行为差异 一、价值观的差异 西方的整个社会文化观念中，社会是围绕着个人这个核心，个人价值是其人生价值的最终体现，推动社会进步的动力也是个人为追求自身利益得以实现。所以，在西方，人们往往将自身利益摆在最高的位置上，信仰的是自由主义及利己主义，自身有追求其物质及精神利益的权利及自由。然而在中国整个社会文化体系里与西方国家社会十分迥异，社会价值是其人生价值的最终体现，人的价值往往都是放在整个社会关系中去衡量，否定个人的物质利益及精神享受，“牺牲”、“忘我”等这类词语往往与人生意义联系在一起。所以，在中国，人们所向往的是伦理道德的社会图景及和谐稳定的社会关系，个性的弘扬是在确保国家或集体利益的前提下才能被肯定。由于价值观是决定人的思维方式及行为方式，因此，价值观差异是商务礼仪存在差异的根本性所在。 商务礼仪是长期以来不同地区的人们在商务活动中形成的一种行为准则。不同国家由于不同文化背景、价值观以及民族主义等的差异，商务礼仪也是既有其国际性，又有其民族性。以儒家、道家思想为核心的中国和以基督教为核心的西方在文化上存在的巨大差异，就必然导致中西方商务礼仪千差万别。就中美两国而言，中美商务礼仪行为中价值观念的差异主要表现在2个方面。第一，中国人的面子观念比西方人要强。馈赠礼物是商务活动中的一项重要环节。在中国，送礼时十分重视礼物的价值。礼品越贵重，就越说明对于对方的尊重，而在美国，对于礼品的价值不像我们那么看重，一般认为礼品包含的意义更重要。于此同时，中国人在做事情时，首先考虑别人会怎么看，怎么说，这就导致了中国人重面子，做了不合身份的事是有失脸面的。而在美国，他们极端崇拜个人主义，做事以自我为中心。第二，中国人着重关系（Relationship Focus），美国人着重交易（Deal Focus）。在商务活动中，中国人乐于感情投资，投其所好，送点小礼物，或通过宴请对手，在推杯换盏中边吃边谈，为了是建立友好关系，以便建立长远的相互信任；而美国人在商务谈判中喜欢开门见山，他们愿意在第一次会见的时候就能得到口头承诺。在会谈中，中国人喜欢停下来或者保持沉默，而美国人习惯了集中精力，速战速决。[1] 二、中国与西方国家商务礼仪行为中商务语言语用差异 2
商务礼仪知识餐桌礼仪
商务礼仪知识餐桌礼仪 一、入座的礼仪。先请客人入座上席，在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子，更不要弄出 什么响声来，也不要起身走动。如果有什么事要向主人打招呼。 二、进餐时，先请客人中长者动筷子。夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响， 喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉 了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭喜欢使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人 一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。 三、进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话，以示歉意。 四、如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一 个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新 菜时就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们 的重视。 五、吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放 在事先准备好的纸上。 六、要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛，不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。 七、最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。
八、要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前着，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。如果是后着，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。 九、最后离席时，必须向主人表示感谢，或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。 十、应等长者坐定后、方可入坐。 十一、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。 十二、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。 十三、离席时，应帮助隔座长者或女士托拉座椅。 十四、喝汤要用汤匙，千万不要端起碗来喝。 十五、喝汤的方法汤匙由身边向外舀出，并非由外向内。 十六、喝汤时，第一次舀汤宜少，先测试温度，浅尝。喝汤不要出声。 十七、喝汤时，不要任意搅合热汤和用口吹凉。 十八、汤舀起来，不能一次分几口喝。 十九、喝完汤，汤匙应搁在汤盘上或汤杯的碟子上。 二十、面包要撕成小片吃，吃一片撕一片。不可用口咬。 二十一、如要涂牛油，并非整片先涂，在撕下来吃，宜先撕下小片，再涂在小片上，送入口吃。 二十二、撕面包时，碎屑应用碟子盛接，切勿弄脏餐桌。 二十三、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。 二十四、面包切用刀子割。 二十五、如面包是烤热的，可以整片先涂牛油，再撕成小片吃。