小组工作概述
第一章小组工作概述
1、小组：有两个或两个以上人组成的，具有一定的规范和氛围，为了共同的目标和利益，
彼此相互影响具有相应的角色和整体意识的人群。
2、小组工作：在小组工作者的带领下，通过组员之间的相互支持、充分互动和分享，激发
组员的能力和潜能，改善组员的态度和行为，提升他们的社会功能性，解决个人、集体、社区和社会问题，促进个人、小组和社区的成长和发展，实现社会和谐、公平、公正发展。
3、小组功能：（综合）对组员，有助于个人学习集体经验；对小组，有助于建设合作的团
队精神和和谐的人际关系，使小组成员在健康的团队氛围中获得美好的团队体验；对社会，极大的丰富了社会资本。（具体）：康复---针对有问题的组员，帮助其在情绪、行为、态度和价值观等方面恢复到原来的过程。需要运用一些专业的技巧。能力建设---通过一种教育或技能培训提升自信心和意识，不是一种治疗过程。矫正---协助违反社会秩序、思想道德或侵犯他人利益的“问题”组员在小组工作中改变的过程。社会化---协助组员学习社会规范和人际关系技巧的过程。预防---对可能发生的困难做预测，并提供人们所需要的环境支持。社会运动---通过鼓励组员参加社会运动，使其学会领导、服从、参与、决策等方法，并承担社会责任。问题解决---工作人员协助组员发现自己的问题，通过民主决策找到解决问题的途径。社会价值---鼓励组员实现社会价值。4、小组类型：
小组特征：*有两个或两个以上的人组成*有共同的目标和利益*组员之间相互依赖共同影响*有地位角色的转换*成员有归属感*小组成员有特殊的责任、地位和角色体系*小组要经历不同的发展阶段*有一定的规范、准则等社会控制*有小组文化或氛围第二章小组工作的价值观和职业伦理
1、价值观的含义：价值观是一种信念理论体系，根据这个体系，我们可以知道我们所期望
大的世界是怎样的，人类行为模式是怎样的，并根据这个信念体系来决定自己的行为举
止。
2、社会工作的基本价值观：人拥有各种潜能；人拥有实践潜能的义务；人有生存发展的权
利；人有基本的人性需要；人要发挥社会功能；人有自我决定的权利；社会有义务以社会正义的方式使个人自我完成；人人拥有对社会的权利和对社会的义务。（---了解）3、小组工作的基本价值观：（1）互助。协助组员加强互动，激发互助的和谐的关系，共同
实现自己定制的目标。（2）尊重组员的权利和能力。这是小组共组的核心和基本理念，坚持组员自治和自觉的原则，充分尊重组员的知情权、选择权和参与权（3）民主参与和决策。充分调动组员的参与热情，营造安全、温暖、舒适、尊重和平等的小组氛围。
（4）赋权。运用小组动力关系提升组员的自信心和自尊，培育组员的判断分析能力，协助组员运用自己的能力逐步实现自治和自助。（5）高度个别化。在小组中，了解每个成员的独特性和特别的需求，有针对的设计干预方案：在小组设计中，要个别化的对待每个小组，相信每个小组都是独特的。
4、小组工作的职业伦理（伦理守则）
●组员有明确的知情权，在小组开始阶段，社工有责任告诉每个组员小组的目标是什
么，可能的危险有什么，时间安排，每节的长度，参与是否自愿等
●明确保密的原则和措施
●从事小组工作的社工，必须有一定的培训和专业教育，具备一定的经验才能带领一
个小组
●在特定情况下，遇到问题是，小组工作者可以接受督导或咨询
●经过筛选决定组员，形成小组后，要确保组员的需求能够在小组中得以满足
●社工有责任协助组员达成治疗目标
●组员在小组中必须得到保护，不受到身体的伤害、威胁、被迫接受别人的价值观等
●平等公正的对待每个组员
●社工不能利用组员来达到个人目的
●社工有责任对组员进行计时评估和跟进，以保证他们的需要得以满足
5、小组工作的实务原则
●小组中的个人化原则。了解每个组员的独特性和特别需求，有针对的设计干涉方案
●小组个别化原则。每个小组的构成和具体情况不同，每个小组都是个独特的实体
●真诚的接受每个人的长处和短处。
●有意识的在社工和组员之间建立一种助人的关系。
●积极鼓励和促进组员间互助合作关系。
●在小组进行过程中，可以适当修改小组计划，以更好的满足小组和组员的需要
●根据每个人的能力，因地制宜的鼓励他们参与，提高他们的能力
●鼓励成员积极参与问题解决和决策的过程，体现民主精神
●小组工作者在主持过程中，要有人情味和自律性
6、小组工作者的素养
（1）专业素质* 人类成长和社会发展* 社会和文化基础*助人关系* 小组动力和小组辅导理论* 生活方式和生涯发展* 个人需要评估技巧*
研究和评估技术* 专业定向
（2）个人素养*自我认知，自我接纳，促进内心的强大*自尊、自信、自爱、自强。提高自我概念和自我效能感* 敏锐的观察力和自我察觉能力，善解
人意* 坦诚、自然、温暖、礼貌、幽默、令人信任*热爱生活，乐于工作，
正式现实，面对现实
7、小组工作实务原则在中国的运用
●程序性原则。小组工作者要具备专业的知识背景和个人能力，要善始善终，小组的
设计、规划和跟进都要一丝不苟，负责认真。
●尊重组员的原则。包括尊重组员的知情权，强调保密的原则。
●灵活和折中的原则。要灵活把握小组进展，及时评估小组过程及内容，以最大程度
满足小组成员的需要；折中要求综合考虑各方面因素，根据不同需要将各个方面整合起来。
●理论联系实务的原则。
●互惠原则。工作者和小组成员之间是互惠互助的关系
●处理好国际标准和中国本土实践的原则。
8、小组工作理论和小组动力
(价值观和伦理的反思、实务案例分析看书)
第三章小组工作伦理和小组动力
（需求理论、系统理论、小组动力理论、社会学习理论、镜中自我理论和交流分析理论）1、系统理论
将小组当做是具有互动功能的系统，从系统的功能和结构角度来探索小组的功能与结构。
*帕森斯：小组要完成四个主要的功能任务—整合；适应；模式维持；目标实现。
*贝尔斯：要解决工具问题和社会情绪问题
*霍曼斯：小组分为内在系统和外在系统；活动、情感和互动是小组活动的三要素
*启示：小组工作者要不断调动组员的能量，确保组员全身心的投入和参与，要不断评估小组的进展、目标的实现的状况、组员和周围环境的互动状态，不断调整自我以实现组员小组和环境的变化，保证小组朝着目标前进，保证目标逐个得以实现。
*核心：整个系统是由部分构成，整体功能大于部分功能之和。
2、需要理论
* 需要是有机体内部一种不平衡状态，表现在有机体对内部环境或外部环境生活条件的一种稳定的需求，并成为有机体的活动源泉。
*人的需要按照起源可为自然需要和社会需要；按照对象可为物质需要和精神需要
*马斯洛需要层次理论：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要
*马斯洛理论启示（1）人的需要是多方面的（2）人的需要层次是逐步上升的（3）五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐步上升，但这并不是固定的，可以有例外情况（4）同一时期，人们可以有多种需要，但是每一时期总有一种需要是占主导地位的（5）只有实现了低层次需要才有可能实现高层次需要
*舒茨的人际需要理论
（1）每个人有三种基本的人际需要：包容需要、支配需要和情感需要
包容需要：与人接触、交往、隶属于小组的需要
支配需要：控制别人或被别人控制的需要
感情需要：爱别人或被爱的需要
（2）需要满足方式的相对继承性和联系性
三中需要早期满足的情况和方式与个体后来的行为方式存在着密切的关系
（3）基本人际取向（六种）：主动包容型、被包容型、主动支配型、被动支配型、主动感情型、被动感情型
（4）关于“相容”：互换的相容、发动的相容、交互的相容
（5）小组的形成与瓦解：与不相容的小组相比，相容的小组有更大的凝聚力。
小组的形成与发展需要沟通、控制和爱三个阶段。但是在小组解散时，三者回朝着反方向变化
* 需要理论的启示：帮助小组工作者把握小组的方向；帮助小组工作者明确小组的目标；帮助小组工作者更好的理解组员之间的互动关系
3、小组动力理论
由勒温创立。包括小组的形成、维持、发展，小组的内部的人际关系，小组与个体之间的关系，小组的内在动力，小组的冲突，领导方式对小组的影响，小组行为等等。强调小组是个动力整体，应该把小组的每个部分放在整体中进行研究。
启示：小组工作是借助小组场工作的一种形式；民主型是小组工作的一种主要的领导形态；共同活动为中介为小组增加了凝聚力。
4、社会学习理论
主要代表是班杜拉，建立在行为主义理论的基础上。强调人的行为、思想、情感、反映方式和行为不仅受直接经验的影响同时也受间接经验的影响；观察和模仿学习是学习的重要过程；在学习过程中，认知是非常重要的；人在学习过程中具有特别的自我调节的过程。核心内容：
（1）观察学习与模仿。（儿童获得某些行为方式的主要手段）（2）替代强化（3）认知的重要性（4）交互决定理论
启示：强调通过观察和模仿他人的行为就可以获得改变，人们就可以获得新的行为方式；小组可以提供丰富的替代强化资源；强调认知的重要性，对人的尊严和能动性给予看肯定。
5、镜中自我理论
代表人物：库利
a、人与社会的关系
b、镜中自我。在互动的过程中，通过他人对我们的评价和反映，从而建立起我们的自
我认识、自我形象和自我评价。
c、首属小组。那些亲密的、面对面的、有直接互动和合作的小组。
启示：a、小组是个微型的社会缩影
b、小组工作提供的密切互动和真实的反馈，可以帮助组员在小组工作中感知他人对自己的反映和评价，从而建立自我认识、自我形象、自我评价
c、重视首属小组的作用，特别是家庭对个人成长及对个人终生打上的烙印。
6、交流分析理论
波恩。
a、关于自我状态。父母状态、成人状态、儿童状态。
b、沟通形态。三种交流形态：互补型、交叉型、隐含型
c、人生的四种基本态度。我不好-你好、我不好-你也不好、我好-你不好、我好-你也好
启示：a、交流分析理论阐释了人们之间的互动和沟通，很适合小组工作，特别是治疗小组和发展模式小组
b、交流分析理论对人格的描述，特别是对三种自我状态的阐述，帮助我们在小组
中分析和领悟自己的人格结构，学习通畅的与人交流。
c、帮助组员把焦点放在早年生活，帮助组员了解自我的人生态度以及个人能力充
分发挥
d、提供一个互动的环境，使组员尝试和练习新的沟通方式，增加自我察觉，改变
人生态度，开始新的生活。
7、小组动力分析
（1）定义：小组动力学就是描述小组过程中各种因素和力量的相互关系理论。
（2）小组动力分析
A、静态方面
*机构方面的影响：机构是有目标、有组织体系和拥有资源的实体，包括学校、医院、服务中心、妇女小组及政府或民间的所有组织。首先，机构对小组具有决定性影响；再次，机构对小组过程的影响。
*小组的特征：类型、主题、规模、目标、原理、对象、名称、时限、形式、结构、空间安排、时间安排、契约形式等。
*领导者因素：社会小组中的领导者应由受过专业培训的社会工作者来担任。是小组动力的重要影响因素之一。
*小组成员的特征：小组成员是指参加过小组并且从小组活动中收益的那些人。他们是小组工作的对象，小组过程的主角，小组工作的最基本动力因素。
B、动态方面
包括小组的领导方式与形态、小组的沟通与冲突、小组发展的阶段性特点和任务、小组的评估。
小组工作的动力模型：
* 艾丽思和费希的动力模型（输入因素、过程因素和输出因素）P67
* 杨极东的小组动力基本模式（输入、整合和输出）
*徐西森的小组动力因素和流动模型（小组成员、小组情形、运作过程、运作后个人发生的变化、运作后小组发生的变化）
*多向度的小组结构动力模型（预备向度、成员向度、领导者向度、处理向度、过程向度、阶段发展向度、效果向度----前置因素、中介因素、后效因素）
第四章、小组工作的主要模式及其理论基础
一、社会目标模式
1、理论基础
参与、意识提升和赋权；系统功能理论；社会变迁理论；
2、社会目标模式小组工作的内容和具体应用
A、目标
总目标是培养小组成员的社区归属感，实现小组的整合。
具体分为：
*发展和提高小组成员的社会意识和潜能，发展和提高实现社会变迁的责任心。
*发展小组成员的社会能力。提高他们应对社会环境方面的个人能力，增强他们的责任心和社会能力。
*培养当地的社区领袖，使他们有醒觉和能力去带领推动社会变迁。
B、小组
（此模式下的小组是通过一系列社会目标的实现，培养成员的社会意识和社会责任感，推动社会变迁。）
*小组作为一个整体有共同的社会目标即社会变迁。
*小组成员为了整体利益有一套共同信仰的价值观（社会公正、社会关怀和爱等）
*小组作为一个行动整体共同付诸于社会行动
*小组成员在社会行动中逐步自我完善和发展
C、组员
可以是全社会的所以公民，鼓励那些社会弱势边缘群体参加。
D、工作者
是一个有影响力的人物。在整个过程中和组员一路同行，但又同时扮演一个可变
的角色。
E、实践原则
在社会目标模式的实践中工作者、小组本身和相关机构要遵循很多原则。
F、优势和限制
优势：符合社会工作原初追求的社会公正和社会关怀的理想，将个人问题和所处的社会环境或机构联系起来，强调个人问题的解决和社会机构问题解决的关联；通过小组工作发展社区组织，通过社区组织进行社区教育，来提神民众的意识达到社区赋权的目的。
限制：过分依赖意识形态，理论基础缺乏系统性；过分注重组织的力量，忽视了个人的特殊需要，缺乏对个人动力的意识，解决群体要优于解决个人问题。
G、在中国的实际应用
社会目标模式下的小组原则诸如参与、赋权、提升意识、能力建设、恢复功能、社会变迁等对社会弱势群体有很大的适用性。被很多社区发展机构采用，有力的推动了社区发展的工作。
二、互惠模式
1、理论基础
系统论中人与环境的论述、场域理论、镜中我和自我概念、符号互动理论、
2、互惠模式小组工作的内容和具体应用
A、目标：使小组成员在社会归属和互相依存中得到满足，要在小组成员之间、小组之
间和有关的社会系统之间达到互助和开放。
B、小组：小组有一个共同目标并且是一个互助的系统，也是解决问题的必要条件。小
组成员互相依赖、相互帮助。
C、组员：此模式下的组员是平等地位的个人。
D、工作者：是小组成员之间和小组与社会之间的协调者，不去设计方案，不去控制小
组，而是提供信息引导小组自助发展，帮助协调组员问题解决。是调节者和使能者。
E、实践原则：“面对面”的小组动力是此模式实施的基础。
*工作者应作为协调者启发组员主动思考问题，寻找共同点，自主确立并强化发展
目标。
*工作者应该想小组成员澄清和说明自己和小组成员的角色，从而订立一个明确的
契约。
*工作者应以诚实的态度提供信息、协调关系，充分利用社区资源提供服务
F、优势和限制
优势：注重成员的潜能和互助系统，突出了社会工作者助人自助的观念，有利于充分发挥能动性和培养自觉意识；成员自助选择介入策略去解决自己面临的问题，防止外界的价值干预。
限制：对小组的个人能力期望和个别化的关注不够，对成员改变的评估不足，工作者难以用自己的权利去影响小组。
F、在中国的实际应用
利用群体互动的力量自助和互助在中国有广泛的基础，集体主义和利他主义是中华
民族的优良传统，因而，互惠模式在中国的适用性很强。
三、治疗模式
1、目标：以治疗个人作为小组工作的任务，帮助个人通过小组达到心理、社会和文化的适应。
2、特点
*着眼于矫治、治疗、人格重建的过程，因而被看做是再教育小组。
*需要持续很长的时间
*由于组员的特殊性，会比较依赖于专家的判断和专业化的指导。
3、组员
有严重的情绪问题、行为障碍、人格问题、精神异常或有社会偏差行为的人。
3、工作者：通常是临床心理学家、精神医学家或临床社会工作者。
4、实践原则
●工作者在开组之前要对组员进行细致的资料收集和评估，充分考虑到个人的功能和
小组中可能出现的问题。
●工作者和小组成员之间要有明确的契约
●工作者要确定小组的理论倾向，选择使用特定的小组治疗理论和技术
●从社会治疗的角度，工作者还需要与小组之外的关系进来联络，如案主的医生、家
庭等，以便对组员有更准确的评估和改变过程的把握
5、优势和限制
●优势：建立了丰富的治疗体系，不同的治疗理论和技术都有各自的优势。
●传统上的治疗模式不太注重组员的互助系统，在某种程度上限制了组员的潜能和能
动性的发展。此外，对特殊小组，工作者可能面临很大的阻抗，工作者需要给与额
外的帮助。
6、在中国的实际应用
严格意义上的治疗小组和社会工作处于起步阶段，但类似的治疗工作较为普遍的在相关机构运用。
四、发展性模式
1、目标
宣泄阻碍个人有效完成社会行为的负面情绪；通过小组归属感，为小组提供支持，发掘内在潜力；得到接纳和关心；自我欣赏，清楚的认识自己和他人，了解更多应对生活困得的方法，增强决策能力和对自己生活负责的能力。
2、工作者
其工作主要放在一下三个领域：
●小组目标的实现。标准：小组的有效性、小组的活力和小组的责任感。
●人际关系。当一些互动形式影响小组目标的实现时，工作者需要提醒小组进行反思；
当其形式促进目标实现时，也要及时评估和回应。
●个人的自我实现。工作者要致力于小组目标的圆满实现。
3、使用人群
适合在各种人群中使用。它可以是救助性的，帮助一些缺乏自信心或社会适应有问题的人；也可以是锦上添花性的，为个人、群体、社区的发展提供空间。
4、优势和限制
* 优势：广泛运用于不同状况的小组。
* 限制：强调成长的概念，而这是一个难以测量的概念，缺乏科学性。
5、在中国的实际运用
在学生中、退休人群和外来人群中的使用
第五章小组的领导
1、含义
* 在小组运作过程中，负责组织、带领和引导小组走向或达到小组目标的那个人。指“小组领导者”
* 指小组领导过程，如特定的组织方式，使用一定的小组带领技巧来催化小组取向小组
目标的过程等。
2、小组领导者的特质
* 自我察觉和自我了解
* 自我接纳、自爱自信
* 真诚、愿意对质自己
* 敏感与及时的回应
* 温暖、关怀和尊重他人的能力
* 对小组过程和小组信任
* 放松与幽默
* 勇气和个人力量
3、小组领导者的方式
* 专权式：小组领导者以专家、权威自居，将推动小组的主要责任放在自居身上，小组的动力大都围绕着小组领导者产生。
* 民主式：领导者将尽量推动小组的责任，鼓励组员参与和各尽所能的完成小组的任务。* 放任式：小组给与每一位成员最大限度的自由区决定小组的目标和方向，其权利、责任和参与和其他组员没有区别。
4、小组领导者的角色
小组的起始者和推进者；过程的观察者和反馈者；小组的规划执行者
6、协同领导
是指在小组工作中两个工作者分享领导权。
A、模式—新手模式、分担模式、交替领导模式
B、优点
●小组成员可以更多的注意、了解和照顾
●两个领导者可以互补
●不是每一位领导者都可以和组员相处的好
●成员可以得到两个领导者的回馈和反映，而且不同的观点和看法极大的增加了小组
的内在动力
●两位领导者的合作和对待为小组做出良好的示范
●当一个领导者发生情感转移无法有效、客观工作的时候，另一位领导者可以担负小
组的责任。
C、限制
●必须找到可以共同相处的领导者
●两个领导者采取的理论、方法基本是一致的
●容易出现竞争关系或对手关系，其中一方或双方都企图控制对方
●可能会提高成本
D、协同领导者的协调
●在计划小组、选择组员和开始小组上，协同领导者应该共同参与。
●开始之前，领导者要共同讨论彼此的期待、限制、长处和弱点以及自己的经验和理
论倾向
●协同领导者在每次活动之后，要安排时间讨论
7、领导小组的技巧
（一）带领小组的基本技巧
A、积极倾听（专注说话者语言和非语言的信息，也包括通过语言的和非语言的途径让
倾诉者了解你的倾听和关注）
* 倾听谈话者，用点头、共情事的回应方式让谈话者知道你在倾听
* 用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言或非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动
* 用语言或非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度的表达出来，让全体成员知道
B、反映（通过复述成员所表达出来的内容和揭示背后的情感来实现。是建立在积极倾听的基础上。）--既能够帮助组员更清楚自己所讲的内容和感受，又让他知道你听懂了他领导者对小组成员的反映有三个层次
●对某个组员的反映
●对两个或更多组员对某一话题的反映
●（对整个小组正在经历的事情和阶段的反映
C、澄清（用某些方式使组员陈述的内容和感觉更加清楚和条理化）--保持小组内沟通的清晰，不让混乱信息让组员感动疲惫和泄气
* 运用开放式的提问获得更多的信息
* 采用重述的方法，将组员混杂在一起的信息重新排列
* 请其他的组员帮助澄清
D、总结（将散落在交谈过程中的信息进行分类，以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述）
作用：
●强化小组关注的重点
●转换话题
●成为通向下一个活动的桥梁
●将要点集中在一起，深化主题
E、微型演讲和提供信息
* 有趣，与小组有关，是小组此时此刻所需要的。
* 信息准确、新颖和客观，要考虑到小组成员的文化和性别情况
* 简洁明了，令人振奋
F、鼓励和支持
领导者需要用温暖的话语和愉快的面部表情以及开放、放松的姿态来传达对成员的支持，用及时的回应表达对成员的鼓励
G、基调的设定
是指设置和创造一种小组的情绪氛围。领导者要通过自己的行动、言辞和所允许发生在小组中的一切来设定基调的。
H、自我流露
领导者在交流思想和情感时，将个人的资料、感受真实的呈现在小组中的情况。
作用
●树立坦诚沟通的榜样
●拉近心里距离
●引发某个讨论
●引发成员从另一个角度思考问题
I、眼睛的应用
* 关注小组中非语言的线索
* 引导成员看其他成员
* 引导成员透露其内心世界
* 打断成员的发言
L、识别同盟者
领导者能够正确认识和识别那些可以依赖和合作以及能够帮助自己完成某个任务的成员。但要避免给其他小组成员造成领导者偏爱某个或某些成员的印象。
（二）小组促进和干预技巧
A、引导互动方法：
（1）联结。将组员间的共同点提炼出来。
（2）阻止。避免小组成员做出不好的、不和伦理的、不利于小组发展的行为，包括侵犯和攻击。
（3）设限。领导者设好界限，让小组活动有所架构，不可逾越或偏离目标。
B、融合方法：
（1）综合。将成员口语或非口语的沟通内容进行横向或纵向链接，借以指出他们某些重复的行为，让他们更加了解自己。
（2）摘要。小组领导者简明回顾小组过程中成员们讨论过的核心问题和重点
（3）分类化。小组领导者打散小组成员的问题或关心的事物，使其不至于太过复杂。C、对质。（领导者处于助人的目的，在适当的情形下，带领组员或全组对成员的软弱、盲点、内心矛盾和冲突做直接的接触。
对质和挑战小组、挑战个人
9、小组领导者易掉入的陷阱
●关系陷阱：认为组员和工作者之间的关系是单向的，工作者给与，组员接受
●受伤的工作人员：过分投入，造成自身关系的破坏
●自恋陷阱：渴望去治疗所有的人、了解所有的人、爱所有的人、被所有人爱
●反情感转移：工作者被案主激发的意识反映或潜意识反映叫做反情感转移。
●情感枯竭：由于长时间不能以专业以外的态度对待案主带来的压力，对案主的问题
和痛苦不再有任何感觉，抱有非常公式化的态度。
第六章小组的沟通和冲突
一、小组的沟通
1、沟通
指两个人之间信息交流的行为，在这个过程中，信息接受者能够完全理解信息发出者所赋予信息的含义。
2、沟通过程
信息来源—编码—信息—通道—解码—收讯人—回馈P127
3、小组的沟通方式
（1）链状沟通
组员只能够与自己左右的组员进行沟通，而与他人的沟通不够充分。（小组初期）组员关系还没有建立起来，彼此之间不熟悉。这种方式反映小组之间的关系和成熟度
（2）丫状沟通
组员之间出现了单线联系，同时在小组两端形成了领导和被领导关系，每次信息的传递都是从两位被领导人开始的，因而在传递中会有一定的压力。组员之间的地位是不平等的，反映了控制与被控制、主动和被动的关系
（3）轮状沟通
组员间的每次沟通都是通过处在核心位置的人来完成，形成一种领导和被领导的关系（4）环状沟通
组员与自己周围的组员沟通比较充分，这个沟通不存在开始和结束，没有一个明显的
领导存在，控制关系不明确。
（5）开放式沟通
允许成员间充分沟通，是最不具备结构性的沟通，这里既没有领导人处于沟通的核心位置，又没有沟通的开始和结束，所有的人都是平等的。
4、沟通障碍
A、发讯人方面
* 认知层面：发讯人对信息理解有误；信息编码错误
* 态度层面：排斥收讯人、仓促行事；言行不一
* 行为层面：发送信息的时间、地点、方式、语气有问题
B、收讯人方面
* 认知方面：不明语义、自以为是、情绪障碍、信息过分复杂等
* 态度方面：心不在焉、不想接受、不想沟通等
* 行为方面：身体疲劳、假装在听等
C、沟通漏斗障碍
5、影响沟通因素
（1）组员在小组中所处的位置
成员对小组讨论的问题很熟悉或他们在社会上地位很高，很容易成为小组沟通的中心人物
（2）整个小组的座位安排
在小组初期通常是靠近社工的组员以及与社工面对面的组员有更多的机会参与小组讨论，当小组内部形成次小组后，领导地位已经形成，座位安排就不重要了。
（3）小组的工作目标性质
当工作目标比较简单，以信息收集为主的时候，沟通过程简单。当工作目标比较复杂，涉及很多信息的收集、分析和讨论，沟通会比较困难。
（4）沟通技巧
当双方都具备良好的沟通技巧时，沟通进行很顺利
5、社工进行有效沟通的原则
（1）培养良好的自我素质
自我察觉、接纳、同理心、温暖、令人信任、开放、一致性、专注、具有解决问题和应变的能力
（2）掌握良好的沟通技巧
不批评、非控制的态度；平等协商的态度；关注的技巧；语言使用的技巧；积极地倾听和适当的回应；敏锐的观察对方的身体语言的意义
二、小组冲突
1、冲突
对立的双方，由于兴趣和目标是不相容的，资源是有限的，资源的匮乏会导致阻挠性行为，当一方阻挠另一方达到目标时，就会产生冲突。冲突实际上是利益冲突
2、特点
异议性、不相容性、对立性和匮乏性
3、冲突的作用
A、积极：
* 激发创造力
* 提高决策水平
* 增加小组的向心力
* 重新评价自己的能力
B、消极的影响
* 削弱小组目标的努力
* 影响小组成员的心理
* 破坏小组的凝聚力
4、小组冲突的种类
从形式上：真实冲突，围绕小组目标实现过程中的冲突
非真实冲突，与小组目标实现无关的冲突
实质冲突，围绕小组目标的冲突
感情冲突，组员情绪、性格上的冲突
从内容上，理性及秩序上的冲突，指围绕小组目标发生的冲突
心理及情感的冲突，组员性格和行为不和造成的冲突
权利及控制性的冲突，组员因争夺小组权利和影响力而发生的冲突
资源争夺性的冲突，争夺小组有限资源而产生的冲突。
5、冲突的解决
（1）解决前提
* 达成一个共识，双方的需要得到满足，各自实现自己的目标
* 与对方建立一种合适的关系
（2）策略
* 解决问题式的谈判策略：当事人关注的是个人目标和对方的关系。处理时，本着解决问题和坦诚的太歹毒，积极寻找方法，保证双方都能实现自己的目标。条件：双方实力相当；双方运用谈判的方式来解决问题
* 自我牺牲的顺应性策略：一般非常注重自己和他人的关系，个人的目标不占主要地位，牺牲自己的利益和目标为代价，来换取和他人的关系。
* 强迫进攻性策略：将自己的目标实现放在第一位，与他人的关系并不重要。一方会胁迫另一方妥协让步，双方之间的关系会极端的不平等。
* 妥协式策略：重视自己的目标，也重视和他人之间的关系，但要双赢，双方需要互相妥协。条件：双方实力处于同一水平；同意用妥协退让来解决问题。
* 逃避式策略：认为自己的目标和与他人的关系都不重要，因而当冲突出现时，会放弃目标和他人的关系。
6、冲突解决原则
* 分析了解冲突的原因
* 全面了解冲突的表现
* 确定干预冲突策略
* 谈判技巧在冲突中的应用
第七章小组构成
1、小组构成
小组结构要素和过程要素的构造，小组工作就是这些要素相互作用的结果。
P143—P155 小组内部结构要素看书
第八章小组的筹备
一、需求评估和目标确定
1、需求评估
（1）机构形式：以机构或社工的需求为主的评估；以案主需求为主的评估
（2）情况分类：* 机构要求开小组，工作者也有自己小组工作的训练。
* 以案主需求为本
（3）过程：资料收集—资料分析—介入干预计划
2、目标确定
（1）依勤的5个小组目标
协议目标、沟通目标、过程目标、实质目标、需求目标
* 协议目标：小组的总目标，是组员希望参与到小组中能够达到个人目标的基本要求，不是具体的目标。
* 沟通目标：是一个分目标，强调沟通，通过组员自我剖析和彼此分享，给予组员支持，为总目标服务。
* 过程目标：是小组各个阶段的分目标。
* 实质目标：小组的目标范围，也就是小组的目标内容。，它限制这小组的功能。
* 需求目标：是各个组员的特别需求，他们希望在小组中达到个人目的。
（2）确立目标注意问题（笔记和书上的结合）
* 目标应是明确和可测量的
* 目标必须有明确的时间限制
* 目标必须切合实际
* 分目标应与总目标相符
* 小组目标应尽量使用正面语言进行描述
* 目标的确定是个动态过程
* 小组制定的目标和组员需求目标之间有很大差距
二、组员的选择
1、小组的结合
（1）组合条件。* 组员要有类似的个人目标和某些个人特征
* 组员有不同的专长、技能和经验
（2）对小组结构的控制
工作者要对小组的互动结构和物质结构有一个很好的控制
（3）对组员的开放度
（4）志愿或非志愿加入小组
（5）小组的时间、空间额规模
2、组前会谈目的
* 全面了解潜在组员的个人状况
* 向潜在组员宣传小组
* 达到角色引导、澄清目标、认同协议的目的
* 声明小组第一次聚会的时间、地点、内容等
* 建立良好的信任关系
* 趁早发现不适合参加的成员
3、聚会前的准备工作
* 工作者应仔细考虑聚会的时间和地点
* 工作者应该做好人事分工
* 做好告知成员参加聚会的通知工作
* 工作者应该在小组聚会前有一套实施方案和备选方案
老年人社会工作实务
一、老年小组的类型
1、社交娱乐型小组
对象：性格健康活泼的老年人
2、动力激发性小组
对象：内向敏感的老年人
开展重新激发老人自我价值的活动，让老人既能享受活动的乐趣又能实现自己的目的3、现实识别小组/康复小组/治疗小组
对象：有轻度或重度头脑混乱或记忆力丧失的老人。
内容：让老人做一些需要回忆和思考的问答；做一些锻炼手指抓握能力的活动；刺激老人的感觉系统，教老人一些新东西，如听音乐等
二、我国老龄化特征
* 数量大、分布不均
* 高龄、失能和空巢化
* 生理、心理、精神需求日益复杂
青少年社会工作实务
一、小组类型
1、青少年成长性小组：可以从体能、认知和合作三个方面进行。（1）让孩子们在游戏中
锻炼身体（2）针对儿童的道德意识、环保、安全知识认识不足。进行多样化的教育（3）通过游戏让大家知道合作的重要性。如衔纸杯传水、踩报纸、报纸车轮、断线跳绳、安全知识竞赛等
2、治疗小组：针对上网成瘾或青少年犯罪，在学校或矫正机构中开展治疗性小组，如青
少年成长夏令营、青少年素质拓展、
二、青少年小组工作方法
* 榜样示范
* 行为锻炼
* 情感渲染
* 竞赛激励
* 角色模拟
第九章小组初期
一、成员特点
1、充满两极情感：第一次聚会内心处于兴奋和焦虑的两难境地；成员一方面具有独立性，一方面又渴望与他人进行交流和沟通
2、成员过去的经验会影响其在小组中的分享
3、试探：会向工作者或其他成员询问试探性的问题
二、工作者的主要工作
1、寻找相似性
2、彼此交谈：要引导成员间彼此交流；帮助成员梳理思路，鼓励他们大胆的开口讲话
3、消除顾虑：积极与成员沟通，仔细聆听，引导成员间最大限度的沟通
4、仔细聆听：要求成员注意他人表达的内容，学习聆听他人的心声
5、同理、真诚和接纳
同理—站在案主的角度思考问题
工作者必须真诚坦白，并对小组成员做出真诚的回馈，使组员愿意说出自己的想法和感受工作者必须学会接纳，要有谦虚的态度
6、向成员解释清楚工作者扮演的角色
7、向成员解释清楚成员自己的角色
8、掌握几种相互认识的活动并加以灵活运用
第十一章小组后期
一、成员负面、消极的情绪
1、担忧、失落：面对即将分离，组员难免会有悲伤和失落，部分组员会担心将来能否建
立一个互相信任和接纳的小组
2、否认、逃避和行为倒退：为了让小组继续下去，他们会采取逃避的态度，否认小组即
将结束的事实
3、对外面世界的担心：小组的解散意味着他们要独立面对很多新情况，会产生无所适从
和莫名的忧虑感
4、组员之间的链接产生松散状态
二、小组后期的目标和任务
巩固正面积极的情绪体验，尽量消除负面的消极的情绪体验，巩固小组的成果。
1、评估小组目标的实现状况
2、了解和处理有关小组结束的情绪和感受
3、保持成员的变化，巩固其已经学到的技巧
4、协助组员制定将来的计划，适应外部环境
5、处理未完成的工作
6、转介。对于需要进一步关注的组员，安排转介服务
三、应对不同情绪的介入方法
1、逃避、否定情绪
工作者可以适当的肯定和揭露成员的情绪；通过自我表露对分离的体验，来抒发面对小组分离的感受，协助组员进一步表达感受
3、沮丧失落的情绪：工作者可以和组员一起表达彼此对小组完结的感受，率先表达自己
的感受从而来引导组员表达分离时的感受
4、不满愤怒的离别情绪：工作者表现谅解宽容大的态度，同时让组员了解自己的感受
5、行为倒退：工作者要协助其客观的认识、评价不可避免的分离事实，同时带领组员讨
论对外部世界的认识
小组工作概述
第一章小组工作概述 1、小组：有两个或两个以上人组成的，具有一定的规范和氛围，为了共同的目标和利益，彼此相互影响具有相应的角色和整体意识的人群。 2、小组工作：在小组工作者的带领下，通过组员之间的相互支持、充分互动和分享，激发组员的能力和潜能，改善组员的态度和行为，提升他们的社会功能性，解决个人、集体、社区和社会问题，促进个人、小组和社区的成长和发展，实现社会和谐、公平、公正发展。 3、小组功能：（综合）对组员，有助于个人学习集体经验；对小组，有助于建设合作的团队精神和和谐的人际关系，使小组成员在健康的团队氛围中获得美好的团队体验；对社会，极大的丰富了社会资本。（具体）：康复---针对有问题的组员，帮助其在情绪、行为、态度和价值观等方面恢复到原来的过程。需要运用一些专业的技巧。能力建设---通过一种教育或技能培训提升自信心和意识，不是一种治疗过程。矫正---协助违反社会秩序、思想道德或侵犯他人利益的“问题”组员在小组工作中改变的过程。社会化---协助组员学习社会规范和人际关系技巧的过程。预防---对可能发生的困难做预测，并提供人们所需要的环境支持。社会运动---通过鼓励组员参加社会运动，使其学会领导、服从、参与、决策等方法，并承担社会责任。问题解决---工作人员协助组员发现自己的问题，通过民主决策找到解决问题的途径。社会价值---鼓励组员实现社会价值。 4、小组类型： 小组特征：*有两个或两个以上的人组成 *有共同的目标和利益*组员之间相互依赖共同影响 *有地位角色的转换 *成员有归属感 *小组成员有特殊的责任、地位和角色体系 *小组要经历不同的发展阶段 *有一定的规范、准则等社会控制 *有小组文化或氛围第二章小组工作的价值观和职业伦理
工作年终总结工作概述
工作年终总结工作概述 到年底了，好好做;一次总结，是对过去的不足的弥补，对未来的计划，时间匆匆转走，现在的工作已经渐渐变得顺其自然了，这或许应该是一种庆幸，是让人值得留恋的一段经历。下面给大家整理了关于年终总结工作概述，方便大家学习。 年终总结工作概述1 光阴似箭，日月如梭。作为一名光荣的白衣天使，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作;努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，其中以年轻的骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。 20__年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论医学`教育网搜集整理和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20__年度的工作任务。具体情况总结如下：
一、思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。 二、专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守医|学教育网搜集整理规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。 护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。
小组工作教学大纲
《小组工作》教学大纲 课程名称：小组工作 课程编码：B0531119 适用专业及层次：社会工作，本科 课程总学时：54学时 课程总学分：3学分 理论学时：36学时 实践学时：18学时 先修课程：《社会学概论》、《社会工作概论》、《个案工作》 一、课程的性质、目的与任务 《小组工作》属于社会工作专业的专业核心课程。小组社会工作作为社会工作方法之一，主要由社会工作者通过有目的的小组活动和组员间的互动，处理个人、人际之间、人与环境之间的问题，开发个人潜能，学习解决问题的方法，从而获得个人成长。 通过本课程的学习，可以使学生系统理解和掌握小组工作的基本概念、理论和方法，能够运用小组工作方法去满足案主的需求。小组社会工作教学的目的即是要求学生学习掌握小组工作的基本理念、价值观、职业伦理、理论和技巧，并且在学习过程中通过实务训练，将书本知识变成实践能力，从而真正了解和掌握小组工作的理论、方法和技巧，达到社会工作专业的培养目标。 二、教学内容、教学要求及教学重难点 （一）理论课时教学内容、教学要求及教学重难点 第一章小组工作概述 【教学内容】 小组工作的涵义；小组工作的功能与类型；小组工作的发展历史。 【教学要求】 掌握小组、小组工作的涵义，小组工作的功能；了解小组工作的类型与小组工作的发展历史。 【教学重难点】 小组工作的涵义；小组工作的功能与类型。 第二章小组工作的价值观和职业伦理 【教学内容】 小组工作的价值观；小组工作的伦理守则与实务原则；小组工作者的素质要求。
【教学要求】 掌握小组工作的价值观和实务原则；了解小组工作者的素质要求。 【教学重难点】 小组工作的价值观，小组工作的价值观和职业伦理在实务中的应用。 第三章小组工作的理论基础和小组动力 【教学内容】 小组动力的理论基础；小组动力涵义； 【教学要求】 掌握小组动力的理论基础；了解小组动力的涵义； 【教学重难点】 小组动力的理论基础；小组动力涵义；小组动力在小组工作中的应用。 第四章小组工作的主要模式及其理论基础 【教学内容】 社会目标模式；互惠模式；治疗模式；发展模式。 【教学要求】 掌握小组工作的主要模式及其理论基础。 【教学重难点】 社会目标模式；互惠模式；治疗模式；发展模式，主要模式在小组工作中的应用。 第五章小组的领导 【教学内容】 领导的涵义；领导的方式；领导的素质和技巧。 【教学要求】 掌握领导的涵义；理解领导的方式；了解领导的素质；掌握领导的技巧。 【教学重难点】 领导的涵义；领导的方式；领导的技巧；领导技巧在小组工作中的应用。 第六章小组的沟通和冲突 【教学内容】 小组的沟通；小组的冲突。 【教学要求】 掌握沟通和冲突的涵义；了解沟通的过程与冲突的过程；掌握沟通方式与冲突解决方式。 【教学重难点】
社区工作期末复习重点
第一章、社区工作概述 第一节、社区的概念与功能 一、社区的概念：以相近文化为纽带的人群在特定区域中互动的社会单元 1、社区的社会学定义应当包括三个特点：地域性、社会互动、共同的联系纽带 2、社区一词源于德国社会学家滕尼斯的贡献，《社区与社会》：礼俗社会、法理社会 3、汉语中“社区”一词源于燕京大学社会学系学生创造 二、社区的功能 1、生产—分配—消费（经济功能，最基本功能） 2、社会化 3、社会控制：行为的控制方式有两种（1）通过社会化过程发展出来的内在控制（2）制度化形成的对社区提倡的和允许的行为进行奖励以及对社区禁止的行为进行惩罚的外部控制 4、社会参与：根本功能，是社区实践的核心和社会工作实践的社会要素，也是参与式民主的根本所在，社区参与中，志愿者组织和中介机构起着非常重要的作用 5、相互支持 第二节、社区工作 一、社区工作的含义：社区工作是社会工作的一种介入手法；它既是一项有计划的行动，也是一个过程；社区工作者经常运用集体行动的手法，鼓励居民互助、自主和自决，提升居民的各种能力；社区工作的主要目标是满足社区需要，解决社区问题，培养社区成员的归属感和认同感，促进社区整合，改善社区生活质量，实现社会公正。 二、社区工作的目标与特征 1、目标：罗斯曼归纳了“任务目标”和“过程目标” 2、特征：（1）以社区为对象（2）结构导向的分析视角（3）广泛的介入（4）强调居民参与（5）短期目标与长期目标相结合（6）运用社会资源（7）政治性特点 三、社区工作的模式 1、社区照顾 2、社区组织 3、社区发展 4、社区计划 5、社区教育 6、社区行动 第二章西方国家社区工作理论与实践的历史回顾 第一节社区社会工作实践理论 社区工作理论可以分成“基础理论”和“实践理论”两种 一、西方社会工作理论的发展阶段（无） 1、调查阶段 2、精神分析学阶段 3、精神分析学与功能主义学派并立的阶段 4、获得的阶段 5、盘点的阶段 6、理论统一的阶段 7、理论归类的阶段 二、社区社会工作的实践理论 （一）社会分析理论（无） 1、功能派理论：将社会看出有机体 2、系统理论：将整个社会看成一个系统 3、社会冲突理论：强调社会冲突对于社会巩固和发展的积极作用代表人物：马克思.韦伯达伦多夫 4、阶级冲突理论：马克思的理论主要包含这样三个基本假设：（1）经济组织决定其他所有社会组织（2）每个经济组织里都包含有阶级冲突的成分（3）无产阶级因为受压迫而产生共同的阶级意识，以反对资产阶级的剥削。要改变被剥削和被压迫的现状，就必须改变整个社会现行的经济制度，取消私有财产制度，建立新的生产关系，推翻资本主义建立社会主义制度，最终实现共产主义的理想。 （二）意识形态理论 不同的意识形态必然会影响社区社会工作者对社会问题成因的看法，以及所提出的解决问题的建议、方案和介入方式、策略 1、新保守主义 代表人物：机构有哈耶克.约瑟夫、经济事务研究所，主要观点：（1）强调社会的渐进性（2）坚信自由市场是解决社会问题的有效途径（3）强调个人主义（4）分析核心家庭的作用（5）提倡助人自助 2、多元主义 流行于英美，主要代表人物有杜尔、林德布鲁、阿尔蒙德和卫拔 （1）承认并应促进社会生不同群体的并存（2）承认不同群体拥有不同的资源（3）调节自由市场，使不同利益的群体能够公平竞争（4）对于自由的追求：在不损害他人权益的情况下，一切行为皆可容忍 在社区社会工作中，社会策划及社会行动模式均有多元主义的影子。通过了解问题、分析问题、搜集资料、有效地
年度工作概况
年度工作概况 今年年初以来，项目部严格遵守我处“十项管理制度”，坚持以人为本，坚持安全发展，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针党支部严格按照“标准化党总支”建设的要求，开展各项活动，在全体职工的共同努力下，项目部在安全、质量、生产方面工作都取得不错的成绩： 1月以来，项目部将工作重心放在职工安全教育及安全生产上，做好新职工岗前培训及在职职工的安全再教育工作，同时，项目部建立健全领导值班制度，合理安排领导班子成员到现场监督、指导职工进行安全生产，切实做到安全从现场抓起。一年来，在全体职工及领导班子的努力下，项目部实现了未发生一起伤人事故，另外，还将职工的安全意识和主动性提高到了一个新的高度。 安全是企业的生命，质量是企业的健康；年初以来，项目部秉承一贯的作风，坚持质量为先的原则，技术人员做好现场指导及把关工作，确保每个工程都安全顺利完工。在由项目部承建并已完工的工程当中，经甲方及监理单位验收的工程优良率达到95%，高质量的工程为项目部在甲方赢得了美誉。 以安全为前提，质量为保障，才能实现生产的价值。在今年前10个月中，项目部实现总产值6100多万元，3、4、5月份连续三月实现产值过千万，总进尺过千米。其中3月辅运顺槽进尺达520m，4月份产值达1050万元，截止到9月，井下还有多项工程尚未验收，总产值2000多万元，预计年底能够实现产值8500万元。在项目部合
理组织人力，积极做好后勤保障工作的情况下，副斜井施工月平均进尺200m，3月更是突破达到进尺210m的好成绩。9月，项目部进入收尾阶段，设备回收是此阶段的重点工作，项目部成立了以机电经理带头的设备回收队伍，队伍克服后期人力不足的困难，合理分配劳动力，将效率最大化，切实做到加快设备回收速度，2个月下来，井下大部分设备均安全顺利返井。 在过去的10个月里，项目部不但注重项目部生产发展，同时也注重员工的生活。不但出资购买篮球架，充实年轻员工的业余生活，而且在“五一”、中秋、国庆等节日都组织了内容丰富多彩的活动，“五一”有提高员工安全素养的“安全知识竞赛”，中秋、国庆双节有浓浓暖意的员工会餐，充分体现项目部对职工的关怀，处处营造家的气氛。 目前，回收工作及井下扫尾工程仍在紧张有序的进行，项目部将继续坚持“安全第一”的原则，合理组织好各方力量，做好最后的工作，确保工程顺利完工，为下一步续接工程做好准备。
小组工作
第一章小组工作概述 1、什么是小组工作？ 社会工作实践将小组既当做过程也当做手段，小组工作是通过小组成员的支持，改善他们的态度、人际关系和他们应付实际生存环境的能力。这种方法强调通过小组过程及小组动力去影响案主的态度和行为。小组成员解决问题的能力和潜力透过成员间的分享、相互分担和互相支持而发挥出来。 2、小组工作的特征是什么？ 1）小组是由组员和工作者组成的关系体系。 2）小组工作是在互动过程中，通过彼此分享、分担、支持、教育、治疗等小组动力，带来组员态度和行为的改变。 3）小组工作既是过程，也是组员改变的方法和手段。 4）小组工作都有明确的目标。 3、小组工作的功能是什么？ 康复：康复是指针对有问题的组员，帮助其在情绪、行为、态度和价值观等方面恢复到原来状态的过程。能力建立：能力建立是指组员在小组中成长和发展的过程，是一种透过教育和技能培训提升意识和自信心，而不是治疗的过程。 矫正：矫正是指协助违反社会秩序、道德规范或侵犯他人利益的“问题”组员，在小组工作中改变的过程。社会化：社会化是指协助组员学习社会规范和人际关系技巧的过程。 预防：预防是对可能发生的困难做预测，并提供人们所需要的环境支援。 社会运动：通过鼓励组员参加社会运动，使个人学会领导、服从、参与、决策等方法，并承担社会责任。问题解决：协助组员做出决定并解决问题是小组工作的主要功能之一。 社会价值：鼓励组员实现其社会价值。 4、按照小组的性质和目的可以将小组工作分为哪些类型？ 社交小组。
教化小组。 服务或志愿者小组。 兴趣小组。 任务小组。 意识提升小组。 教育小组。 成长小组。 治疗小组。 社会化小组。 自助和互助小组。 社会行动小组。 第二章小组工作的价值观和职业伦理 1、小组工作的基本价值观是什么？ 第一，互助互惠的原则。 第二，尊重组员的权力和能力。 第三，民主参与和决策。 第四，赋权的原则。 第五，高度的个别化原则。 2、开展小组工作实务中应注意哪些原则？ 1.程序性的原则。指小组工作者要具备专业知识背景和个人能力。初学者应该在导师的督导下进行实习。在小组过程中，小组工作者必须做到严格认真，一丝不敬，用专业价值观来指导自己的工作，不断地学习反思，获得自我成长。 2.知情的原则。组员有权了解小组的目的、内容、程序、方法等具体内容。
专业技术人员创新团队建设概述试题答案
? 1.以下关于领导的艺术的说法错误的是（）。（单选题3分）得分：3分 o A.领导艺术是建立在一定的知识、经验基础上的 o B.领导艺术是领导者的智慧、学识、才能、胆略、经验的综合反映 o C.领导艺术是因人、因事而异的，因地、因势而变的 o D.领导艺术就是指领导的用人艺术和授权艺术 ? 2.团队精神的基础是（）。（单选题3分）得分：3分 o A.尊重个人的兴趣和成就 o B.协同合作 o C.共同奉献 o D.团队成员的向心力 ? 3.以下不属于一个高效的团队应具备的能力的是（）。（单选题3分）得分：3分o A.执行能力 o B.调研能力 o C.合作能力 o D.领导能力 ? 4.以下不属于团队的构成要素的是（）。（单选题3分）得分：3分 o A.目标 o B.人 o C.权限 o D.战略 ? 5.一个好的领导者对创新团队的建设和发展具有重要意义。以下不属于领导必须具备的要素的是（）。（单选题3分）得分：3分 o A.领导者必须有下属或者追随者
o B.领导者必须拥有影响追随者的能力 o C.领导者必须具有全面的知识和技能 o D.领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实现组织目标 ? 6.20世纪80年代流行的一种名为质量圈的问题解决型团队。在质量圈模型中，不属于团队成员的权限的是（）。（单选题3分）得分：3分 o A.问题确认 o B.问题选择 o C.问题评估 o D.推荐方案 ?7.在团队建设过程中的稳定期，需要一位（）的领导者来帮助团队度过这一阶段。（单选题3分）得分：3分 o A.教练型 o B.支持型 o C.授权型 o D.告知型 ?8.以下关于自我管理型团队的说法错误的是（）。（单选题3分）得分：3分o A.真正独立自主 o B.10-15人组成 o C.有权挑选团队成员 o D.几乎无权采取行动 ?9.以下不属于虚拟团队的优势的是（）。（单选题3分）得分：3分 o A.人才优势 o B.效率优势
工作分析的概述工作分析的基本概念
第一章工作分析的概述 第一节工作分析的基本概念 很多管理者在管理工作中常常会被这样一些问题所困扰： 各个职位的工作职责不清，有的工作没有人去做，有的工作看似很多人都在做，其实如果这项工作出了问题，大家就互相推卸责任，因为并没有明确的规定这项工作到底是谁的责任。 组织中一些重要的工作由于没有人负责而被耽搁，造成组织的某些重要职能无法在具体的工作中得以实现；而有些简单的工作，由于很多人在重复地做，工作环节过于繁琐而使得工作效率低下；有的事情由于没有人负责而变成了突发事件，管理人员花费很多事件在处理具体问题。 不同职位的权限不清楚，出了事情不知该由谁负责，很多事情无法及时做出决策。 对人们的工作结果和表现进行考核时，缺乏绩效的指标和标准。 对人员进行招聘和任用时，不知任职者应具备哪些条件，具备什么样素质的人能够胜任工作。
如何解决类似上面的这些问题呢？解决这些问题的方法之一就是运用系统性的方法收集有关工作的各种信息，确定组织中各个职位的工作职责、权限、关键绩效指标、对任职者的基本要求等，这就是工作分析所要做的工作。 一个组织中会有各种各样的职能，例如生产、销售、财务、人事、研发等等，这些职能需要由各个职位上的人来承担，工作分析就是将组织中的各项职能有效地分解到各个职位上。而在每一个职位上，明确地规定这个职位的目的或使命，规定该职位所承担的各项职责与所需完成的各项任务，并针对其职责和任务规定相应的绩效标准，明确各个职位与组织内外其它单位和个人所发生的关联关系，规定各个职位的权限，确定职位任职者的基本要求。工作分析是一项对事物进行分解的活动。分解就是将事物拆分成各个组成部分，同时研究这些组成部分是怎样构成整体的。因此，工作分析不仅仅关注构成整体的各个组成部分，即各个职位，同时关注各个职位之间的相互关系、各个职位与整个组织的关系、它们在整个组织中的地位和作用以及组织与其中的各项工作之间不断变化的关系。 工作分析能使工作目标、职权范围和工作流程与规范的变化适应组织变革与发展的要求。在以下几种情况下，组织最需要进行工作分析： 当新的组织建立时，需要分解和确定各项工作内容和条件时 当组织发展变化而使工作内容发生变化或产生新的工作内容时
第一章 学校社会工作概述
学校社会工作 教材：学校社会工作，许莉娅主编，2009年1月第一次印刷，高等教育出版社 教学目的要求： 本课程是社会工作专业的应用课程之一，也是社会工作实务领域之一，对于将社会工作的价值、理念、方法和技术应用到现实社会中，锻炼学生的实际操作能力，具有十分重要的意义和作用。其目的是让学生了解学校社会工作的基本理念、基本知识，对学校社会工作有一个概括式的了解，并进一步掌握学校社会工作的理论基础、价值观念、基本技巧和方法；具有对学校当中社会问题进行分析、理解、解决和处理的能力，通过社会实践去具体和深入地理解和掌握学校社会工作的技巧和方法。 教学方法与教学手段： 根据本课程的特点采用多种教学方法，主要有多媒体教学、研讨式教学、案例分析教学法。课堂讨论：就社会热点话题，联系本专业知识进行讨论；观看专业视频后，提交观后感（联系专业知识） 主要参考书（名称、编著者、出版时间、出版社）： 1．王思斌.社会工作导论.北京：高等教育出版社.2004年. 2．王思斌.学校社会工作.北京：高等教育出版社.1999年. 3．范明林、张洁.学校社会工作.上海：上海大学出版社.2005年. 4. 林胜义.学校社会工作.台湾：巨流图书公司.1994. 第一章学校社会工作概述 主要内容： 第一节学校社会工作的概念 第二节学校社会工作的价值观、目标及功能 第三节学校社会工作的历史发展 基本要求：了解学校社会工作的定义和特征、基本性质；理解学校社会工作的基本类型、对象和实施作用的基本领域；理解学校社会工作与青少年辅导的关系。 重点：学校社会工作的含义和对象 难点：学校社会工作与青少年辅导的关系。 第一节学校社会工作基本概念
小组工作概述
第一章小组工作概述 1、小组:有两个或两个以上人组成得,具有一定得规范与氛围,为了共同得目标与利益,彼此 相互影响具有相应得角色与整体意识得人群。 2、小组工作:在小组工作者得带领下,通过组员之间得相互支持、充分互动与分享,激发组员 得能力与潜能,改善组员得态度与行为,提升她们得社会功能性,解决个人、集体、社区与社会问题,促进个人、小组与社区得成长与发展,实现社会与谐、公平、公正发展。 3、小组功能:(综合)对组员,有助于个人学习集体经验;对小组,有助于建设合作得团队精神与 与谐得人际关系,使小组成员在健康得团队氛围中获得美好得团队体验;对社会,极大得丰富了社会资本。(具体):康复针对有问题得组员,帮助其在情绪、行为、态度与价值观等方面恢复到原来得过程。需要运用一些专业得技巧。能力建设通过一种教育或技能培训提升自信心与意识,不就是一种治疗过程。矫正协助违反社会秩序、思想道德或侵犯她人利益得“问题”组员在小组工作中改变得过程。社会化协助组员学习社会规范与人际关系技巧得过程。预防对可能发生得困难做预测,并提供人们所需要得环境支持。 社会运动通过鼓励组员参加社会运动,使其学会领导、服从、参与、决策等方法,并承担社会责任。问题解决工作人员协助组员发现自己得问题,通过民主决策找到解决问题得途径。社会价值鼓励组员实现社会价值。 小组特征:*有两个或两个以上得人组成*有共同得目标与利益*组员之间相互依赖共同影响*有地位角色得转换*成员有归属感*小组成员有特殊得责任、地位与角色体系*小组要经历不同得发展阶段*有一定得规范、准则等社会控制*有小组文化或氛围第二章小组工作得价值观与职业伦理 1、价值观得含义:价值观就是一种信念理论体系,根据这个体系,我们可以知道我们所期望 大得世界就是怎样得,人类行为模式就是怎样得,并根据这个信念体系来决定自己得行为举止。 2、社会工作得基本价值观:人拥有各种潜能;人拥有实践潜能得义务;人有生存发展得权利;
小组工作
小组工作概论 第一章小组工作概述 第一节小组工作的涵义 第二节小组工作的功能和类型 第三节小组工作的发展历史 第一节小组工作的涵义 一、什么是小组【了解】 小组是：团结，友爱、互相帮助，明确的分工，不要超过１０人，彼此分享，互相信任，积极热情，活力奔放，思维创新，良好的沟通，理解，宽容，接纳，听从组长指挥 交流，互动，有归属感，共同成长，有责任的，可以共同完成任务，通过小组解决问题，自由自在的，坦诚，尊重，充分挖潜组员的潜能 小组的定义 小组是有组织，有秩序，有一定目标，彼此互相依存，有归属感和认同感，并持续互动的二人或以上的结合体。 二、什么是小组工作【掌握】 1、小组工作的定义： 海伦.诺森（Helen Northern）： 小组工作将小组及当做过程也当做手段，他通过小组成员的支持，改善他们的态度、人际关系节气实际应付生存环境的能力。这种方法强调小组过程以及小组动力去影响案主的态度和行为。 2、小组工作的特征： 小组是由组员和工作者组成的专业关系体系（专业关系VS人际关系） 小组工作是在互动过程中，通过小组动力影响组员的态度和行为 影响小组发展的所有可能因素 小组工作既是过程，也是方法和手段 小组工作有明确的目标 第二节小组的功能和类型 一、小组工作功能 1、克莱恩【了解】 康复能力建立、矫正社会化、预防、社会行动、问题解决、社会价值 2、本教材的观点【掌握】 对组员：有助于个人学习群体经验（发挥预防、治疗和发展的功能） 对小组：有助于建立合作的团队精神与和谐的人际关系，达到组员和小组的成长 对社会：有助于改变社会政策、社会制度和社会结构的改变 二、小组工作的类型 按小组的形成：组成小组/自然小组 按组员的参与：自愿小组/非自愿小组 按成员的联系：基本小组/次层小组 按小组的结构：正是小组/非正式小组 暗组员的界限：封闭小组/开放小组
工作分析 期末考试重点
工作分析试题预测 第一章工作分析概述 1.工作分析的含义：分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。 2.工作分析的类型：⑴按客体分布的范围——广义的工作分析、狭义的工作分析⑵按工作分析的目的——单一目的、多重目的⑶按工作分析切入点——岗位导向性、人员导向性、过程导向性。 3.工作分析的流程：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导。 4.工作分析的常规程序：准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。 5.工作分析的系统模型：信息的来源、职位信息、工作描述、人力资源管理职能。 6.工作分析的七要素(6W1H):①什么职位②谁来做③如何做④为何做⑤何时做 ⑥为谁做⑦在哪里做 7.工作分析的原则：⑴是分析而不是罗列⑵针对的是工作而不是人⑶以当前的工作为依据⑷事实而不是判断 8.工作分析中需要搜集的信息类型有哪些：⑴工作活动⑵工作中的人的活动⑶在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品。⑷与工作有关的有幸和无形的因素⑸工作绩效⑹工作背景⑺工作对人的要求 9.工作分析的相关术语：职业生涯、职系、职务、职门、职级、职等。 10.工作分析的作用：⑴整个人力资源开发与管理科学化的基础⑵提高现代社会生产力的需要⑶组织现代化管理的客观需要⑷有助于实行量化管理⑸有助于工作评价、人员测评、定员、定额、人员招聘、职业发展设计与指导、薪酬管理及人员培训的科学化、标准化。⑹对于人力资源管理研究者也是不可缺少的 11.工作分析的结果：⑴工作描述⑵工作说明书⑶资格说明书⑷职务说明书 12.工作描述的内容：①工作名称、职称、工资登记以及直接主管等信息。②工作行为、程序及规范。③工作目的与责任。④工作的人际环境⑤工作的物理环境⑥担任该项工作可以获取的资源。 13.工作描述的作用：⑴作为开发其他工作分析的结果形式的基础⑵作为可直接利用的原始材料⑶作为工作研究的依据 14.工作说明书:工作说明书又称职位描述、岗位说明等，用来描述一个职位的最重要的特征。它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此工作的人员无关 15.工作说明书的主要内容：职位标识、职位概要、履行职责、业绩标准、工作关系、使用设备、工作环境和工作条件、任职资格、其他信息。 16.谁来完成工作说明书：被分析岗位的直接主管、岗位分析专员、总经理。 17.资格说明书：资格说明书有称工作规范，是工作分析结果的另一种表达形式，主要说明任职者需要具备什么样的资格条件及相关素质，规定了从事该工作员工的一般条件，如文化程度、专业技能、工作经验、个性特征等，它规定的是可以从事该工作以及在该工作的上有一定发展潜力的员工的最低标准和必要条件。 18.资格说明书的主要表达方法：计分法、文字表法、表格法。 19．职务说明书：工作描述再生形式中最为完整的一种。包括了工作说明书和资格说明书中的所有甚至更多的内容。
自我年终工作总结概述
自我年终工作总结概述 每一位员工在一年的尾端，都会做一次工作总结，这不仅是对自己工作的一个总结，也是对公司的奉献的一次考量。下面给大家整理了关于年终工作总结概述，方便大家学习。 年终工作总结概述1 不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自20__年5月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报： 一、前台日常工作 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。 4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应;报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放; 二、行政工作方面 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。 三、人事管理方面 1、落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
06092 工作分析大纲
高纲1056 江苏省高等教育自学考试大纲 06092工作分析 南京大学编 江苏省高等教育自学考试委员会办公室 I、课程性质与设置目的要求 一、课程的性质 《工作分析》课程是江苏省高等教育自学考试人力资源管理专业（本科段）的一门重要的基础课程。其任务是指导人力资源管理专业的应考者系统地学习工作分析的基本知识，熟悉工作分析和工作评价的程序，掌握工作分析的技巧，并用于指导工作分析的实践。 本课程内容共分为八章，基本涵盖了工作分析与工作评价的全部内容。各章的具体内容是：工作分析概述；工作分析流程；工作分析方法；工作说明书的编写；工作设计；职位评价概述；职位评价方法等。 二、课程设置的目的 通过本课程的学习，应考者应掌握工作分析的程序、原则和技巧，能够熟练编写工作说明书。通过本课程的学习，应考者应该将理论与实践有机地结合起来，用所学知识指导自己的人力资源管理，增加管理行为的专业性，提高管理的科学性。最后特别提醒应考者的是，在学习本课程内容的时候，应结合大纲的要求，认真读懂教材，切莫押题猜题。 II、考核目标（考核知识点、考核要求） 第一章工作分析概述 一、考核知识点 （一）工作分析的概念
（二）工作分析的作用与意义 （三）工作分析的历史沿革及其发展趋势 二、考核要求 （一）工作分析的概念 1、识记：（1）工作的概念 2、领会：工作分析的含义 （二）工作分析的作用与意义 领会：工作分析在人力资源管理中的作用 （三）工作分析的历史沿革及其发展趋势 1、识记：工作分析的历史沿革 2、领会：工作分析的发展趋势 第二章工作分析流程 一、考核知识点 （一）工作分析流程概述 （二）工作分析的立项阶段 （三）工作分析的准备阶段 （四）工作分析的调查阶段 （五）工作分析的分析阶段 （六）工作分析的完成阶段 二、考核要求 （一）工作分析流程概述 1、识记：（1）工作分析的基本流程 （二）工作分析的立项阶段 1、领会：制定工作分析的总体原则 （三）工作分析的准备阶段 1、应用：成立工作分析小组 （四）工作分析的调查阶段 1、识记：职位分类标准 2、应用：收集工作的相关信息 （五）工作分析的分析阶段 1、领会：工作分析阶段的分析流程 第三章工作分析方法 一、考核知识点 （一）工作分析的分类 （二）工作分析的主要方法 （三）工作分析方法比较 二、考核要求 （一）工作分析的分类 1、领会：工作分析的分类 （二）工作分析的主要方法 1、识记：（1）职位分析问卷法；（2）职能工作分析法 2、领会：（1）工作日志法；（2）文献分析法；（3）关键事件法
工作分析课后习题答案
《工作分析》课后习题答案 第一章 1.什么是工作分析？从不同的层面进行描述 答：从不同的角度出发，根据侧重的方面不同，可以对工作分析给出不同的定义国内外学者对工作分析（Job Analysis）做出了许多定义比如：蒂芬&麦格米克的定义：从广义上说，工作分析是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的过程；高培德&阿特齐森定义：工作分析是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合整理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其他管理职能提供基础性服务格雷·代斯勒从工作分析的具体目的出发对工作分析做出定义：工作分析就是与此相关的一道程序，通过这一程序，我们可以确定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度）适合被雇佣来从事这一工作 具体说来，就是可以从组织层面与岗位层面来分别界定其含义： 1.基于组织层面的工作分析 基于组织层面的工作分析是站在企业的角度，侧重于从宏观层面进行分析与研究，其研究的对象包括企业的组织结构、业务流程和岗位体系这一层面的工作分析更多的要考虑如何更好的实现组织的战略目标，因此需要对企业战略的透彻理解和对企业所处环境的透彻分析 2.基于岗位层面的工作分析 基于岗位层面的工作分析侧重于从组织的微观角度——即具体的岗位出发，通过系统分析的方法来确定具体岗位的职责、工作范围以及胜任此岗位工作所需要的知识和技能的过程这一层面的工作分析是为了使具体岗位的职责、任职要求等要素更加规范合理，从而更科学、高效地对岗位任职者进行管理，以及对招聘、培训工作做出科学的指导 2.简述组织层面工作分析和岗位层面工作分析的内容 答：组织层面的工作分析，就是从组织的宏观角度出发，通过系统分析的方法来实现组织结构优化、业务流程再造及岗位再设计的目的的过程可以说，组织层面的工作分析，是实现组织战略传递的重要工具
第一章 管理概述
第一章管理概述 第一节管理的概念和特点 一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。 管理六点基本含义：1.管理是以管理者为主体进行的活动；2.在一定的环境下进行的；3.为了实现特定的目标；4.需要动员和配置有效资源；5.具有基本职能；6.是一种社会实践活动。 二、管理的特点 （一）管理具有两重性 1.管理的生产力属性和生产关系属性。 2.管理的科学性和艺术性。（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握） （二）目标性 1.组织的共同目标； 2.目标具有大小层次性； 3.具有时间跨度； 4.多元价值性（盈利、地位等）（三）组织性（四）创新性 第二节管理职能与类型 一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。） （一）计划（做什么）活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。 （二）组织（怎么做）设计组织；人员配备；组织变革。 （三）领导（靠什么做） （四）控制（如何做得更好及做得如何） 二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。 三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。（一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。特点：1.以公共利益为实现目标；2.以公共组织为依托；3.公共管理是公共权力运用过程； 4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）； 5.接受公众监督。 在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。 （二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。 特点：1.目标单一即盈利；2.企业管理具有竞争性；3.典型的经济理性；4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。 第三节管理者职责与技能 一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。 层次：高层、中层、低层管理者。 领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售） 二、具备技能 （一）技术职能。使用某一专业领域有关工作程序、技术知识能力。 （二）人际技能。沟通协调能力。 （三）概念技能。概括洞察决策判断能力。 第四节管理环境 一、环境变化为组织生存发展提供想的机会；又对生存环境造成某种不利威胁。 环境三大类：（一）一般、宏观环境：政治、社会文化、经济、技术、自然环境五方面。（二）具体微观环境：现有竞争对手研究、潜在竞争对手、替代品厂家、用户、供应商。（三）组织内部环境 两种环境分析方法：1.识别环境不确定性程度的方法（美.邓肯），从两个方面确定组织环境
团队概述(总2页)
团队概述(总2页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
公司的组织形式：直线式的组织形式（不懂啥意思） 部门职责 董事会：由公司的大股东组成，属于决策层，负责制定公司的总体发展战略，决定总经理人选。 总经理：负责公司的日常事务，对董事会负责，决定各部门经理的人选，协调各部门之间的关系。 企划部：根据市场调查分析，做出相应的策划案。 市场部：负责总体的营销，根据市场情况制定营销策略和措施，搭建有效的营销网络进行营销，并及时的对营销工作进行评估和调整（包括广告、公关、销售、客户服务等等），做好信息的收集工作。还负责公司形象的宣传，树立良好的公司形象。 财务部：负责公司资金的筹集、使用和分配，如财务计划和分析、投资决策、资本结构的确定，红利分配等；负责日常会计工作与税收管理，每个财政年度末向总经理汇报本年度财务情况并规划下年财务工作；还负责公司各方面支出的控制，节约经营成本。 人事部：负责公司人员调动分配，调动公司服务人员工作。
体制创新：根据市场的环境改良公司体制，使公司更能适应市场的发展，进而主动出击，赢得市场。 观念创新：社会在变，市场在变：一切都在变化之中。因此，一定要抓住变化的规律，不断的了解各方面的资讯，跟上时代前进的步伐。 技术创新：技术的创新能使公司在竞争中获得主动权，是公司赢得市场的关键之一。因此，要加大技术创新的步伐。但更要把握创新的方向，时刻不能 离开“消费者需求”这个基准点。 管理队伍 某某某有限公司的创业团队成员来自于大连民族学院，成员各司其职参与公司的各项工作。具体分工如下： （这个冯冯你根据咱这情况自己定吧，我不太了解每个人适合干啥，thank you）总经理： 企划部经理： 财务部经理： 市场部经理： 人事部经理： 经营顾问：王庆春 董事会 由6人组成，风险投资方出1人，担任董事长。某某某公司出5人。公司总经理担任常任副董事长，管理层其余4人任董事。
工作年终总结工作概述_个人年度总结5篇
工作年终总结工作概述_个人年度总结5篇 年终总结工作概述1 光阴似箭，日月如梭。作为一名光荣的白衣天使，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作;努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，其中以年轻的骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。20__年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论医学`教育网搜集整理和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20__年度的工作任务。具体情况总结如下： 一、思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。 二、专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。
认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守医|学教育网搜集整理规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。 护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。 护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!在即将迎来的20__年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到! 年终总结工作概述2 回顾过去的一年，我们每一位护士都以认真的态度、高度的责任心、
自学考试《工作分析》考试重点与答案
第一章工作分析概述 1、办公室主任是（ A ） A. 职位 B. 职责 C. 职务 D. 职业 2、在四种工作分析的结果中，（D）涉及围最广、最全面 A. 工作描述 B. 工作说明书 C. 资格说明书 D. 职务说明书 3、工作活动中不能在继续分解的最小单位是（ A ） A. 要素 B. 任务 C. 职责 D. 职位 4、不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求相似的所有职位的集合称为（C） A. 职系 B. 职门 C. 职级 D. 职等
5、（D）是人力资源开发和管理科学化的基础。 A. 岗位设计 B. 薪酬设计 C. 培训考核 D. 工作分析 6、在工作分析中，工作隶属关系的描述应属于（ C ）中 A. 工作名称 B. 工作概要 C. 工作识别 D. 工作环境 7、工作分析作为一种活动，主体是工作分析者，对象是工作，对象不包括（D） A. 组织体系 B. 工作责任 C. 工作技能 D. 工作心理 8 、如果是从产品或服务的生产环节调查入手进行的工作分析活动，属于 （ B ）的工作分析类型。 A. 岗位导向型 B. 过程导向型 C. 单一目的型 D. 多重目的型 9、工作分析中的计划环节，不包括（A）： A. 做好时间安排与制定分析标准 B. 确定工作的目的与结果使用的围
C. 界定所要分析的信息的容与方式，预算时间费用 D. 组建工作小组，分配任务 10、工作分析中的设计环节，不包括（B）： A. 选择分析方法和人员 B. 明确分析客体，选择分析样本 C. 选择相关背景信息 D. 选择代表性工作进行分析 11、在整个工作分析过程中计划、设计、信息分析、结果表述与运用指导的五个环节中，信息分析之前必须进行工作信息审查，审查的重点为（ C ）。 A. 组织架构和业务设置 B. 综合归纳与分类 C. 工作的性质与工作的功能 D. 工作环境与工作条件 12、（ A ）主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面 记录与说明。 A. 工作描述 B. 工作说明书 C. 资格说明书 D. 职务说明书 13、（ D ）是某一时期某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责 集合。 A. 要素 B. 任务 C. 职责