组织行为学课程

《组织行为学》课程考试标准

一、课程性质与考试基本要求：

学科基础类必修课；要求牢固掌握组织行为学的基本知识、基本原理和研究方法，对组织中人的行为的规律有较明确的了解；学会运用科学的方法观察、分析、预测组织中人的各种行为现象和原因，从而期望提高沟通的效果以及工作效率。

二、考试方法：闭卷

三、试题类型：填空题、选择题、简答题、名词解释、论述题、案例分析题。

四、课程考试内容及要求：

五、不同性质考试内容所占比重：基本概念和基本原理占考分30％、分析和计算占考分25％、综合应用占考分45％。

六、成绩评定方式：考勤占期末总成绩的比例：10%，课堂表现和课后作业占期末总成绩的比例：20%，期末考试占期末总成绩的比例: 70%。

第一章组织行为学导论

[本章重点]

一、组织行为核心概念

（一）组织的含义与特点

（二）行为的含义

（三）组织行为的含义与类型

二、组织行为研究

（一）研究历史

（二）研究方法

（三）相关学科

（四）发展趋势

第二章个性与行为

[本章重点]

第一节个性理论与人的行为

一、个性的概念

二、个性理论

三、个性理论的应用

第二节个性非倾向性心理特征

一、气质差异与应用

（一）气质的概念

（二）气质差异

（三）气质差异的应用

二、能力差异与应用

（一）能力的概念

（二）能力差异

（三）能力差异的应用

三、性格差异与应用

（一）性格的概念

（二）性格差异

（三）性格差异的应用

第三章价值观、态度与工作满意度

[本章重点]

第一节价值观与态度

一、价值观

（一）价值观的概念

（二）价值观的分类

二、态度与行为

（一）态度的概念

（二）态度的功能

（三）态度与行为

三、态度的形成与改变

（一）态度理论与应用

（二）态度改变的方法

四、态度测量的方法

（一）量表法

（二）访谈法

（三）行为观察法

第二节工作满意与组织承诺

一、工作满意

（一）工作满意的概念

（二）工作满意的维度

（三）工作满意与工作行为

1.工作绩效

2.流动

3.缺勤与迟到

4.组织承诺

第四章社会知觉

[本章重点]

一、知觉的概念及影响知觉选择的因素

（一）知觉的概念

1. 社会知觉

2. 个人知觉

（二）影响知觉选择的因素

1. 主观因素

2. 客观因素

二、知觉的组织过程

（一）连续性

（二）接近性

（三）相似性

（四）封闭性

三、知觉偏差

（一）常见的知觉偏差

（二）印象管理策略

四、管理者知觉与管理方式

第五章激励

[本章重点]

一、激励的概念

二、内容型激励理论概述

1、马斯洛的需要层次理论

2、赫兹伯格的双因素理论

3、麦克莱兰的激励需要理论

三、过程型激励理论概述

1、期望理论

2、目标设置理论

3、公平理论

四、强化型激励理论概述

1、强化的几种主要形式

2、强化的类型

3、运用强化理论的原则

五、综合型激励理论概述

1、豪斯的综合激励模式

2、罗宾斯的综合激励模式

六、激励理论的应用

1、激励的一般原则

2、激励理论的应用

﹒权益层激励

﹒经营层激励

﹒操作层激励

﹒激励方法的多样化

第六章群体行为基础

[本章重点]

第一节群体概念与内涵

一、群体的概念与类型：（一）群体的概念与作用（二）群体的类型

二、群体的发展阶段

第二节群体动力

一、群体的规模

二、群体的结构

三、群体的目标

四、群体的领导

有效的群体领导人

五、群体规范

（一）规范的概念

（二）规范的形成

（三）群体规范的维度（四）群体规范的功能

六、群体压力

七、群体的内聚力

（一）群体内聚力的概念（二）影响群体内聚力的因素（三）群体内聚力与生产率（四）群体内聚力的测量

八、外部环境

九、社会影响

第七章团队建设

[本章重点]

一、团队的概念

（一）团队的概念

（二）团队建设的重要意义（三）团队与群体的区别（四）团队的类型

二、团队的创建

（一）准备工作

（三）形成团队

（四）提供持续支持

三、塑造高绩效的团队

（一）高绩效团队的特征

（二）高绩效团队的管理对策

第八章群体沟通

[本章重点]

一、沟通原理

（一）沟通步骤

（二）沟通障碍

（三）促进沟通的途径

二、群体中人际关系的一般问题（一）人际关系的内容

（二）人际关系的类型

（三）人际关系的特点和功能

（四）研究人际关系的重要意义（五）影响人际关系因素

三、人际关系的确立和发展

（一）人际关系确立的条件

（二）人际关系发展的动力

四、人际交往的原则

（一）平等原则

（二）互利原则

（三）信用原则

（四）相容原则

五、改善人际关系的途径

（一）相互作用分析理论的基本内容（二）根据相互作用分析改善人际交往第九章领导及领导行为

[本章重点]

一、领导理论

（一）领导的含义与作用

（二）主要领导理论

二、有效的团队领导方式

三、领导类型

（一）转变型领导

第十章权力与冲突

[本章重点]

一、权力

（一）个人权力及其来源

（二）组织中各层次人员的权力来源

（三）授权

1. 授权的含义与原因

2. 授权的过程

3. 授权的原则

二、冲突

（一）冲突的含义与作用

1. 冲突和竞争

2. 冲突观念的转变

（二）冲突的类型

1. 人际冲突原因与解决方式

2. 群际冲突原因与影响因素

3. 组织间冲突

（三)冲突的过程

（四）冲突的管理

1. 协商

2. 调解

3. 仲裁

4. 激发合作

第十一章组织文化

[本章重点]

一、组织文化的含义

1、文化概念

2、组织文化的定义

二、组织文化的结构

1、表层文化、又叫实体文化

2、中层文化．或制度文化。

3、深层文化，或称精神文化、观念文化。

三、组织文化的类型

四、组织文化的构成要素

1、组织环境

2、企业价值观

3、英雄人物

4、典礼或仪式

5、文化网络

五、组织文化的作用

1、组织文化的积极作

规范作用

分界线作用

凝聚作用

激励作用

稳定作用

人本作用

2、组织文化的消极作用

组织变革的障碍

兼并和收购的障碍

多元化的障碍

六、组织文化的塑造

1、加强企业家的培养

2、改善组织内部环境

3、提高组织产品文化内涵

4、培育优良的组织精神

第十二章组织变革与发展

[本章重点]

第一节组织变革

一、组织变革的动力与阻力

（一）组织变革的动力

（二）组织变革的阻力

（三）应对组织变革阻力

二、组织变革的基本模式

（一）卢因变革模式

（二）行动调查模式

（三）变革模式的应用

三、管理变革

（一）激励变革

（二）创造愿景

（三）形成政治支持

（四）管理变革过程

（五）维持变革动力

第二节组织学习

一、组织学习的概念与形式

二、促进组织学习

（一）组织学习机制

1. 组织培训

2. 内部交流

3. 外部咨询

4. 行业学习

5. 客户学习

（二）促进组织学习的影响因素

三、学习型组织

（一）学习型组织的含义与特征

（二）学习型组织

一、组织行为学导论

名词：组织行为学，就是综合运用与人的行为有关的知识，专门研究各类工作组织中人的行为规律，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的科学。简答：1、组织行为学侧重于：

·研究人的行为规律；

·研究工作组织中人的行为规律；

·运用有关知识研究工作组织中人的行为规律；

·其目的在于预测、引导和控制人的行为，以实现

组织目标。

或组织行为学的研究内容可以简单的归纳为两个问题。

*第一个问题是组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式。

第二个问题是组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。

2、组织行为学研究的意义

*1．通过对人的心理活动和行为的研究，提升管理水平和效率

*2．有助于团队建设，提高团队绩效

*3．有助于改善组织行为，提高组织的绩效

3、组织行为学面临的挑战与机遇

* 1.改善质量和提高生产率

* 2.改善人际技能

* 3.管理劳动力多元化

* 4.回应全球化

* 5.授权

* 6.激发革新和变革

*7.处理“临时性”

*8.员工忠诚性减弱

*9.改善道德行为

论述：1、.研究组织行为学的主要方法：

①案例研究法。

②观察法。观察法可以分为两类：第一，按照观察者与被观察者的关系来分类，可以

把观察法分为参与观察法和非参与观察法。第二，按照观察情景的差异来分类，可

把观察法分为自然观察法和控制观察法。

③调查法。具体有三种：面谈法、电话调查法和问卷调查法。

④心理测验法(或测验法)。

⑤实验法。具体有三种：实验室实验法、现场实验法和准实验法。

2、研究和应用组织行为学具有重要的意义和作用：

(1)有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性。第一，

组织行为学认为：人是组织的主体，在现代化的管理之中，最重要的是对人的管

理，要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的管理制度。第二，科技要发展，

就越要重视人的因素，越要重视提高人的素质，越要提高脑力劳动者的比重。第

三，越是高级的脑力劳动者，越需要实现具有人情味的管理，充分发挥其主动性

和自觉性，而不能主要靠监督。

(2)有助于知人善任，合理地使用人才。

(3)有助于改善人际关系，增强群体合理的凝聚力和向心力。第一，组织行为学主张，

把组织中的正式群体和非正式群体的作用结合起来。第二，能否选择出合适的群

体领导，至关重要。因为只有群体的领导正确，群体的凝聚力和向心力才会高，

群体的绩效才可能好。

(4)有利于提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系。

(5)有助于组织变革和组织发展。组织行为学的研究对我国的企业改革的启示如下：

第一，要根据我国企业的规模、技术水平、产品或劳务性质、人员素质的不同，

设计不同的组织结构。第二，同一个企业的环境、技术、产品或劳务、人员素质，

在不同的时期情况下，所以企业的组织结构必须随着时间、地点、条件的变化而

变化。

二、个性与行为

名词：1、个性是一个人在其先天生理素质的基础上，在长期的生活实践中形成的具有一定意识倾向性的稳定的心理特征的总和。

2、气质的概念：

指个人行为的全部动力特点的总和。

3、性格的概念

指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以及与之相应的习惯性的行为方式。

简答：1、个性的特点

*1、社会性：个性是受社会的影响而形成的，离开了社会，个性便失去了存在的基础。*2、差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。

*3、相对稳定性：个性是人内在的比较稳定的心理特征，偶尔出现的某种心理特征不叫个性。

*4、整体性：个性是以整体的形式表现出来的，一个人的各种心理现象和心理过程，都是有机地联系在一起的，并表现在一个具体的人身上。

5、倾向性：一个人的个性倾向性表现为对事物有不同的态度、体验与特定的行为模式。

2、影响个性形成的因素

*1、自然的、遗传性因素

*2、后天社会化因素：社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。

*3、社会实践：个性是个体与环境交作用的过程中逐渐形成的。

*4、组织环境因素

3、性格的特点：

（1）性格不是与生俱来的，也不是一朝一夕形成的，是在主客体的相互作用过程中伴随着世界观的确立而形成的。

（2）性格是人对现实的态度和行为方式中稳定的心理特征，与一个人的理想、信念、人生观和世界观等高层次的心里成分相联系，所以它在个性发展中发挥核心作用。

（3）性格是个体的本质属性，有好坏之分，始终有道德评价的意义。

论述：1、气质在管理中的作用

1、气质无好坏优劣之分。气质是心理特征和表现方式的区别，气质不标志着一个人的智力发展水平和道德水平，不决定一个人的社会价值和成就的高低。

2、气质可以影响人的感情和行为，进而影响人的活动效率和对环境的适应。

在环境变化时，应注意对不同人进行不同的引导。

*（1）根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。

*（2）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团体战斗力。

*（3）根据人的气质特征来做好思想政治工作。

*强调几点：气质类型无好坏之分。

三、价值观、态度、工作满意度

*名词：1、价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。

2、态度（attitudes）是关于客观事物、事件和其他人的评价性陈述，它反映了一个人的心

理倾向——要么喜欢要么不喜欢。

3、工作满意度（job satisfaction）是指个人对他所从事的工作的一般态度。它主要源自于个

体对其工作或工作经历的一种快乐或积极的情绪状态。

4、归因，即归结行为的原因，指个体根据有关信息、线索对行为原因进行推测与判断的过

程

简答：1、员工如何表达不满

*退出(exit)：离开目前岗位的行为。包括在组织内寻找一个新的职位或者辞职。

*建议（voice）：采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境。包括改进的建议、与上级讨论所面临的问题和某些形式的工会活动。

*忠诚（loyalty）：消极地但是乐观地期待环境的改善。包括当组织遭受外部批评时为组织辩解、相信组织及其管理层会采取正确的举措改善目前的情况。

忽略（neglect）：消极地听任事态向更糟糕的方向发展。包括长期缺勤和

迟到，降低工作中的努力程度，犯错的次数增加。

论述：1、快乐的员工是生产率高的员工么？

2、价值观是怎样影响行为的？试举例

*影响对其他个人及群体的看法，从而影响到人与人之间的关系；

*影响个人所做的决策和解决问题的方法；

*影响个人对所面临的形势和问题的看法；

*影响个人对道德标准的界定；

*影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度；

*影响对个人及组织的成功和成就的看法；

*影响对个人目标和组织目标的选择；

*影响对管理和控制组织中人力资源手段的影响。

3、工作满意度的影响因素*

*具有心理挑战性的工作

*公平的报酬

*良好的工作环境

*融洽的同事关系

*支持性的上级管理

*人格与工作的匹配

影响工作满意度的其他因素

1．年龄

2．职业阶层

3．教育因素

4、管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度：员工的组织认同感的概念：是员

工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。

(2)提高员工组织认同感的意义与作用：有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的

高度，表现为积极维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益；有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位；有组织认同感的员工通常表现比较出色；有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策；有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、积极性、创造性，提高组织绩效。

(3)工作参与度的概念：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我

价值实现的重要程度。

(4)提高员工参与度的意义与作用：参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组

织和个人都有积极的影响。

(5)员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容。管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度：可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。

四、社会知觉

名词：1、知觉是在感觉的基础上，大脑对客观事物的整体反映。知觉对感觉获得的信息作进一步处理后，反映出事物的整体。

*2、社会知觉：主体对社会环境中生活的人及其关系的认识。社会知觉的过程既包括主体的社会经验对有关的信息、线索进行选择、识别的知觉活动，还包括分析、比较、归纳、

概括、判断、推理等思维活动。

*3、人际知觉，指的是对人与人相互关系的知觉，包括对自己与他人以及对他人与他人之间关系的知觉

*4、角色知觉，指的是人们通过他人所表现出来的各种行为而对其所承担的社会角色的认知。

*一个完整的角色知觉过程包括角色期待、角色认知、角色行为和角色评价四个环节

*

简答：1、影响和决定知觉者知觉的主要内在因素

一是知觉者的神经系统的状态，

二是知觉者的知识经验和思想状态，

三是知觉者的兴趣、爱好和价值取向等。

2、社会知觉可分为：

*对他人知觉

*人际知觉

*角色知觉

*自我知觉等

3、社会知觉过程

*包括了观察、选择、组织、解释和行为反应五个阶段

4、社会知觉的特征

*选择性

*理解性

*恒常性

*相对性

*整体性

5、社会知觉的效应

*刻板印象

*晕轮效应

*首因效应

*近因效应

*投射效应

*对比效应

论述：1

五、激励

名词：

简答：

论述：

六、群体行为基础

*名词：1社会助长作用是指在群体活动中，个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而出现提高的现象。

*2、社会抑制作用是指在群体活动中，个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱的现象。

3、从众效应，就是指个人由于受到真实的或臆想的群体压力，而放弃自己在认知或行为上的独立性，屈从于大多数人的认知或行为的现象。

4、责任分摊效是指在没有明确责任的情况下，当事者越多，采取主动行为的人越少，仿佛责任被平均分摊到每个人头上的现象。

*5、群体规范是群体成员共同接受的行为标准或准则。

*群体规范可分为两种：即正式的、明文规定的群体规范和非正式的、约定俗成的、不成文的群体规范。

*6、群体压力是由于群体规范的形成而对其成员在心理上产生的压力。群体压力对人的行为有重要影响。

*7、群体意识就是群体成员对群体的看法，是在群体内占主导地位的、对群体本身所从事工作的看法。包括群体共同的价值观、共同的道德标准、成员间的友谊等。

*8、群体士气，是群体成员的一种精神状态，由群体的工作精神和成员对组织的积极态度组成。

简答：1、群体必须具备以下条件：

*（1 ）群体的各成员之间具有共同的目标和利益；

*(2) 群体要满足各成员的归属感；

(3)群体成员之间要有工作、信息、思想及感情上的交流。

2、群体的类型

*小群体和大群体

*正式群体和非正式群体

*实属群体和参照群体

*创新群体

*电子化群体

3、人们为什么加入群体

(1)安全需要

(2)社会需要

(3)自尊需要

*(4) 实现目标的需要

4、群体的功能

*1．组合功能

*2．分工协作功能

*3．协调功能

*4．平台或手段功能

*5．满足成员需求的功能

*5、规范之所以能产生群体动力，是因为它具有如下功能：

·支持群体的功能；·群体行为的导向功能；

·群体行为的约束功能；·群体行为的合力功能；

·群体行为的矫正功能。

*6、高士气群体的特征：

·来自内聚力的高度团结

·没有分裂成相互敌对的小团体

·既有适应外界变化的能力，又有解决内部冲突的能力

·成员间的认同感和归属感强烈

·成员明确知道群体的目标，并对领导持肯定态度

7、非正式群体形成原因

*(1)共同的兴趣爱好，即趣缘群体。

*(2)价值观的相似，即志缘群体。

*(3)有类似的经历和社会背景。

(4)性格一致。

8、非正式群体的特点

*有较强的凝聚力

*群体规范性

*有自然形成的领导人物

*信息沟通灵敏

*有强烈的群体意识

*群体效率高

9 、群体决策的优点

* 1. 更完全的信息和知识。

* 2. 增加观点的多样性。

* 3. 提高了决策的可接受性。

* 4. 增加合法性。

* 5.更准确，更有创造性。

10、群体决策的缺点

* 1. 浪费时间。

* 2. 从众压力。

* 3. 少数人控制。

* 4. 责任不清。

11、群体决策和个体决策孰优孰劣呢？

这取决于你衡量决策效果的标准。就准确性而言，群体决策更准确。证据表明，群体决策比个人决策质量更优。但就速度而言，个体决策优势更大。如果你认为创造性最重要，那么群体决策比个人决策更有效。如果你的标准是最终方案的可接受性，那么还是群体决策好。在考虑决策效果时不能不考虑决策效率。就效率这一点来说，群体决策总是劣于个体决策。就同一个问题而言，群体决策所用时间总是比个体决策所用时间多，而且很少有例外。因此，在决定是否采用群体决策形式时，应权衡一下群体决策在决策效果上的优势能否超过它在效率上的损失。

12、群体决策技术，主要有以下几种方法：

*1、互动群体：对成是个人形成压力，迫使从众。

*2、脑力激荡法：个人畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论。

*3、名义群体法：在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加限制。

*4、德尔菲法：不需解体成员见面，其他类似名义群体法。成员匿员成问卷，整理结果后返回，再完成问卷。

5、电子会议法：名义小组织与计算机技术混合，50人围坐在桌子旁，面前有一台计算机，匿名，可靠，迅速，自己把问题输入到电脑上，呈现在参与者，迅速，没有闲聊，不会打断别人，快55%，但打字快者有利，最后建议者得到奖励。

论述：1、．非正式群体的作用

(1)非正式群体的积极作用

第一，弥补正式群体的不足，满足员工的需要

第二，融洽员工的感情

第三，激励和培训员工

第四，保障员工的权益

(2)非正式群体的负面作用

第一，干扰组织目标的实现

第二，削弱管理者的权力

第三，控制束缚员工发展和上进

如何做好非正式群体的工作

*第一，管理者自觉增强与非正式群体的联系

*第二，运用舆论导向引导

*第三，区别对待不同类型的非正式群体

“鼓励积极型、转化中性型、限制消极型、瓦解破坏型” 。

2、在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向，即表现出某种从众行

为。影响从众行为的因素：

(1)个人因素。

a.智力因素。一般而言，智力优秀的人不轻易从众。

b.情绪的稳定性。情绪比较稳定、能够自我控制的人，不太容易从众。

c.自信心。自信心强的人不容易从众。

d.个性特点。服从性强和受暗示性强的人容易从众。

e.人际关系。人际关系比较好的人容易从众。

(2)环境因素。

a.群体的气氛。鼓励和支持群体成员行为一致性的群体，比较容易引发从众行为。

b.群体竞争性。群体内部竞争程度越低，群体成员越容易表现出共同的行为。

c.群体凝聚力。群体凝聚力越高，越容易导致从众行为。

d.群体成员共同性。

e.群体目标。群体目标越是明确和一致，群体成员越容易表现出从众行为。

f.群体的规模。

七、团队建设

名词：1、团队是一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

简答：1、团队的构成要素，总结为“5 P”。

*目标（Purpose）

*人（People）

*团队定位（Place）

*权限（Power）

计划（Plan）

*2、团队群体的特征主要体现在以下4个方面：

*团队群体显示出积极向上的协同效应；

*团队群体突出成员共同努力的成果；

*团队绩效＞个人绩效之和

*团队中的个体和团队共同承担责任；

团队中的个体相互补充，显示群体优势

3、领导人如何有效的打造团队精神

*营造相互信任的组织氛围

*态度并不能决定一切

*在组织内慎用惩罚

建立有效的沟通机制

论述：1、团队建设的途径

*价值观途径

*任务导向途径

*人际关系途径

*角色界定途径

2、团队绩效的来源

*团队的规模

*成员的能力

*分配角色以及增强多样性

*对共同目的的承诺

*建立具体目标

*领导与结构

*社会惰化与责任心

*适当的绩效评估体系和报酬体系

*培养相互信任精神

3、团队能产生高效率的原因

*团队成员的大力协同和技能、经验、知识的互补，有助于组织更好地利用员工的才能。*成员积极的参与能起到激励的作用。

*共同的目标追求、及时充分的信息交流和良好的工作氛围有助于创新。

*团队比传统的部门结构或其他固定的群体更灵活，反应更迅速，更能适应组织战略和组织目标的要求。

4、领导人如何针对成员不同风格建立有效团队

*1）、认识成员

*在团队活动正式开始前，非正式成员和每位成员见面，交换彼此的背景与团队的感受，并且了解成员的动机是否有助于团队目标的完成。

*2）、确定团队的目标

*说明你对团队的期望，并且检查时间表、预算与各种限制。让每一位成员参与预先设定议程的讨论，以明确了解团队的任务与目标。

*3）、明确角色

*使每个人都清楚团队对自己的期望。

*4）、建立标准

*鼓励团队发展共同工作的标准，比如所有会议皆需要全员参与，重视承诺，允许不一致的意见，保守机密等。

*5）、描绘计划

*发展目标与行动计划，包括任务分派与完成期限等。

*6）、鼓励提出问题

*意见不一是很自然的事，领导人应该表现出鼓励对现状的质疑，接受不同意见。

*7）、维持均衡

*有效的团队能在不同风格的成员间欧良好的均衡。均衡并不代表每一风格一律平均利用，而是指在必要时适当引用每一种风格。

*8）、分享荣誉

*每个成员贡献的多寡与团队的成就如何，皆由领导人决定。另外，领导人也要负责将喜悦与外界分享，特别是高级主管与公司内部通信的编辑。

*1）、强调参与

*让每一位成员参与团队的工作，并且让每一个人都得到任务的分派。对于重要的决策，应设法达成共识。

*10）、庆祝成就

*庆祝每阶段的成就与其他重要的事件。

*11）、评估团队的有效程度

*领导人应负责推动至少每年一次的自我评估，包括团队的实力、进展情形，还有任务的时效性、有效性，对工作品质的满足程度，及必要的改变等等。

*

*

八、群体沟通

名词：

简答：1、组织沟通通道

上行沟通，下行沟通，横向沟通与斜向沟通

论述：

九、领导及领导行为

*名词：1、领导影响力，是指领导者在与他人的交往中表现出来的影响和改变他人心理与行为的能力。

*简答：1、领导影响力可分为两种：即权力影响力和非权力影响力。

*权力影响力，也叫强制性影响力，它来源于领导者的职务、地位和权力。

*非权力影响力，也叫自然性影响力，它不是外界赋予的，而是由领导者自身因素，如道德品质、工作才能、文化知识以及交往艺术等所引起的，能影响或改变被领导者心理和行为的一种力量。

论述：

十、权力与冲突

名词：1、权力就是一个人影响他人的能力。换一句话说权力就是驱使他人去做你想要做的事的能力或使事情依照你的想法进行的能力。

2、冲突——是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态。

简答：1、权力的五种类型：强制权、奖赏权、合法权、亲和权、专家权。如果单从权力的角度来看，信息的影响力也是不可忽视的，因此，权力应当包括六种：还有“信息权”

2、处理冲突的5种形式：

*竞争——自我肯定但互不合作处理冲突的行为意向；

*协作(或合作)——自我肯定并相互合作处理冲突的行为意向；

*折衷(或妥协)——相互合作程度与自我肯定过程均处于中等水平的处理冲突的行为意向；

*回避——自我不肯定且不相互合作的处理冲突的行为意向；

*迁就——自我不肯定但相互合作的处理冲突的行为意向；

论述：1、冲突的积极作用

*⑴促进改革。

*⑵建立新的和谐关系。

*⑶激发完成任务的干劲。

*⑷宣泄员工的不满情绪。

*⑸了解真实的信息。

*⑹促使组织更换领导者。

*⑺促进完善制度。

⑻满足员工追求卓越的心理。

*⑼有利于阐明观点与立场。

⑽有利于产生新的目标。

冲突的消极作用

*⑴引起消极的情绪状态。

*⑵造成组织巨大损失。

*⑶使一部分人才流失。

*⑷破坏组织结构和秩序。

⑸导致员工人际关系恶化。

2、领导威信对于领导有效性的重要意义

领导威信的概念：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。

领导的有效性表现为领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，做出正确的决定的有效领导行为以及由此而产生的良好的领导绩效(主要表现为较高的工作效率、较好的工作效益、较高的人员满意度、合理的跳槽率以及较高的出勤率等方面)。

威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素，它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义与作用。主要体现在以下几个方面：威信决定领导者影响力的强弱；威信是提高领导效能的重要条件；威信有利于推进组织变革；

威信有助于融洽领导者与被领导者的关系；威信有利于吸引人才等。

通过提高领导者品质中的品格、感情、知识、能力等因素建立、提高领导者的威信，从而有利于领导者有效地实施领导。eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee

十一、组织文化

名词：1、组织文化就是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。

简答：1、组织文化结构是指组织文化各种内容和形式之间的关系。一般将其分为三个层次，即表层的实体文化、中层的制度文化和深层的观念文化。

论述：组织文化的积极作用

1.规范作用。

2.分界线作用。

3.凝聚作用。

4.激励作用。1

5.稳定作用。

6.人本作用。

组织文化的消极作用

1.组织变革的障碍。

2.兼并和收购的障碍。

3.多元化的障碍。

十二、组织变革与发展

名词：1、组织变革（Organization Change，简称OC）：组织管理人员根据内外部环境的变化，主动对组织的原有状态进行调整和完善，提高其适应环境的能力，以更好地实现组织目标的活动。

简答：1、组织变革的目标

提高组织适应环境的能力

提高组织的工作绩效

承担更多的社会责任

2、组织变革的意义

组织的目标更加明确

组织更加符合社会发展的要求，更具有稳定性和适应性，组织的自我更新能力增强。组织成员的认可程度和满意程度得到提高

组织的任务和完成任务的方法更加明确；

组织机构的管理效率提高，决策更加科学合理；

组织的信息沟通渠道畅通无阻，信息传递更加准确

3、组织变革的外在动因（外部环境）

技术条件的变化

制度条件的变化

经济条件的变化

政治条件的变化

自然条件的变化

人文条件的变化

组织变革的内在动因（内部环境）

组织目标或组织成员价值观的改变

组织结构和运行政策的改变

管理技术条件的改变

组织内部的矛盾和冲突