连锁经营管理复习大纲 终极版
选择题
1、连锁经营四个层次的统一中哪一个是最高级的？（ C ）
A、经营管理统一
B、商品和服务统一
C、经营理念统一
D、商品识别系统及商标统一
2、连锁经营四个层次的统一中哪一个是最低级的？（ D ）
A、经营管理统一
B、商品和服务统一
C、经营理念统一
D、商品识别系统及商标统一
3、以下哪项不属于连锁经营开店的基本原则（ D ）
A、方便顾客原则
B、长期规划原则
C、配合业态类型原则
D、成本原则
4、分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是（C）
Ａ、自由连锁Ｂ、特许加盟Ｃ、直营连锁Ｄ、无合适选项
５、“免费使用，赠送宣传品”是哪项顾客服务策略（A）
Ａ、售前服务Ｂ、售中服务Ｃ、售后服务Ｄ无合适选项
６、在零售连锁门店通过商品来吸引顾客的方式中，哪项是错误的（C）
Ａ、商品和服的品质更加可靠Ｂ、商品更新率高，更具时尚性和新颖性
Ｃ、购买别人的独特品牌商品Ｄ、开发出独特的自有品牌商品
７、连锁企业战略分析称为（B）
Ａ、市场分析Ｂ、环境分析Ｃ、条件分析Ｄ、方向分析
８、下列哪项不是属于商品陈列的原则（B）
Ａ、容易选购原则Ｂ、易保存原则Ｃ、愉快购物原则Ｄ、便利商品管理的原则
９、对ＳＰＡＲ、７－１１便利店、宜家家居的经营连锁形式描述，正确的是（C）Ａ、直营连锁，特许连锁，自由连锁Ｂ、特许连锁，自由连锁，直营连锁
Ｃ、自由连锁，特许连锁，直营连锁Ｄ、自由连锁，特许连锁，特许连锁
１０、统一商品和服务，要求各分店经营（B）都必须基本保持一致
Ａ、商店地址，商品的定价，营业时间，售后服务
Ｂ、商品种类，商品的定价，营业时间，售后服务
Ｃ、员工人数，商品种类，商品的定价，营业时间
Ｄ、员工人数，商品种类，商品的定价，总部机构
１１、在沃尔玛的财务管理是（A）
Ａ、总部统一核算Ｂ、门店有提留利润
Ｃ、门店掌握进货资金Ｄ、门店有权分配个人收入
１２、连锁经营战略目标是（A）
Ａ、企业长期的，全局性发展方向和奋斗目标
Ｂ、企业长期的，全局性发展方向和竞争目标
Ｃ、企业长期的，全局性发展方向和行业地位
Ｄ、企业长期的，全局性发展方向和盈利目标
１３、以下哪项不属于商品陈列功效的是（A）
Ａ、能提供增值服务Ｂ、提高销售业绩Ｃ、改善店铺形象Ｄ、方便顾客选购商品
１４、下面那一项不属于商品垂直成列的好处（C）
Ａ、方便顾客选购Ｂ、保持商品的平均销售利益
Ｃ、易拿易取Ｄ、体现商品的丰富感
15、进入21世纪以后，特许经营连锁迅猛发展的主要原因是（ D ）
A、品牌知名度要求
B、产品质量要求
C、信息网络化
D、经济全球化
16、仓储式商场区别于其他超市的最大特色是（ B ）
A、廉价销售
B、以固定顾客为满足对象的会员制
C、购物的便利性D自主服务器和一次性结算
17、以下哪项不是传统连锁经营的优势（ B ）
A、特色经营，能弥补市场空缺
B、制度化规范管理
C、门店具有较高灵活性
D、管理层少，沟通容易
18、特许经营连锁订立合同的目的是产生诸如（ C ）的转移，债务的产生和消灭等。
A、门店
B、业务
C、所有权
D、特许关系
19、一般认为，当国民生产总值GDP达到人均（ D ）时，是便利店导入的时机。
A、800美元
B、1000美元
C、2000美元
D、3000美元
20、一般情况下，连锁经营最初形式是（A ）
A、RC
B、FC
C、VC
D、TC
21、开店市场调查其目的不是为了（ C ）
A、设定商圈范围
B、调查竞争对手
C、确定店址
D、确定卖场的适当规模
22、商圈的范围一般可分为3个层次，其中第一商圈销售额迎战该店销售额的（D ）
A、60%
B、80%
C、30%
D、70%
23、直营连锁又称为什么? （A）
A.正规连锁
B.合同连锁
C.自由连锁
D.自愿连锁
24、特许经营的关键在于?（A）
A.特许权的授予
B.商标的授予
C.服务标志的授予
D.经营技术的授予
25、连锁经营的优势是?（A）
A.提高效率,降低成本
B.分店经营者独立性受到限制
C.提高双方风险
D.经营水平的降低
26、我国连锁经营的现状是? （A）
A.外资连锁企业迅速扩张
B.各业态增长速度保持一致
C.连锁经营发展速度缓慢
D.连锁形式和业态多样化
27、连锁经营这一经营方式最早出现在哪国? （C）
A.日本
B.英国
C.美国
D.中国
28、自愿连锁又称为什么? （D）
A.合同连锁
B.加盟连锁
C.正规连锁
D.合作连锁
29、特许连锁又称为什么? （A）
A.合同连锁
B.自由连锁
C.合作连锁
D.合作连锁
30、区分直营连锁店与其它经营形式的关键是（A ）
A.分店所有权
B.总公司特许权的授予
C.分店财务所有权
D.投资大小
32、连锁经营根据所有权和经营权的集中程度可以分为哪几类?（ABC）
A.直营连锁
B.自愿连锁
C.合同连锁
D.贴牌连锁
33、连锁经营不同于传统单店的特征有哪几个方面?（ABCD）
A.组织结构
B.专业化
C.标准化
D.简单化
填空题
1、商品的管理，主要包括商品质量，商品缺货，商品陈列，商品盘点，商品耗损以及商品销售或的实施等方面的管理。
2、作为一种组织文化，企业文化包含着物质，制度，精神三种不同层系的文化形态。
3、特许经营合同必须坚持自愿、公平、诚信的原则。
4、连锁经营不同传统单店的3S特征指专业化、标准化、简单化。
5、连锁企业的在竞争战略包括：成本领先战略、差别化战略、目标聚集战略。
6、超级市场的业态模式主要有传统食品超市、标准食品超市、大型综合超市、超大型综合超市。
7、超级市场的业态特征具体表现在以下四个方面：需求特征、规模特征、营销特征、市场地位。
8、品牌的核心是以名称和标识等的组合让消费者来辨认和区别企业的产品和服务。
9、《商业特许经营管理条例》定义：特许经营是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业（特许人）通过合同，将以上经营资源许可其他经营者（受许人）使用，受许人在合同约定的统一经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。
10、我国连锁企业自动化体系统的基本结构是：POS系统加MIS系统，在其结构上同时还运行EOS系统和EDI系统。
11、连锁企业信息管理系统的功能有采集信息，加工信息，存储与检索信息，传输信息。
判断题
1.连锁经营这一经营方法最出现在日本．（F）
2.直营连锁又称为正规连锁．（T）
3.自愿连锁也称合同连锁．（F）
4.特许连锁也称加盟连锁．（T ）
5.自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（F ）
6.分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．（T）
7.自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（T）
8.直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（T ）
简答题
2、商圈分析的意义
1)商圈分析是零售企业成功的必要条件
2)可以确定促销活动范围
3)对于在一定区域内已有分店的连锁企业而言，可以确定新店是否与老店竞争
4)可以确定在一定地理区域内内开出分店的数目
5)可以充分反应上地理位置上的缺陷，如距居民区太远，交通不便等。
6)明确了开店条件后，其他如竞争情况、金融服务、交通运输、劳动力是否易于
获得、供应商的位置、法律限制等均可通过商圈分析确定
3、连锁店铺设计与布局的基本原则
1)连锁经企业经营的优势醒目，刺激消费者的原则
2)方便顾客的原则
3)促进消费的原则
4)创造良好的购物环境，使消费者快乐
5)安全性原则
4、连锁企业的文化构成
1)企业精神
2)价值观念
3)制度规范
4)模范人物
5)物化环境
5、区域扩张的方式哪两种？这两种方式各有什么优势？分别在适宜在什么情况？
1)圈地模式
优势：可以降低连锁企业的广告费用。
可以提高形象上的相乘效果。
节省人力、物力、财力，提高管理效率。
可以提高商品的配送效益，保证及时送货。
可以充分发挥配送潜力，减少总部的投资压力。
适用情况：
i.一种是以一个城市作为目标，集中资源在该城市迅速铺开网点，形成
压倒性阵势，以吸引消费者的注意。这种网点布局战略对消费相对分
散且区域性竞争不明显的便利店、冷饮店尤为适用。
ii.另一种操作方式是连锁企业在考虑网点布局时，先确定物流配送中心
的地址，然后以配送中心的辐射范围为半径逐步扩张。这种方式更注
重配送中心的服务能力，以求充分发挥配送潜力。配送中心的辐射范
围一般以配送车辆每小时60-80公里的速度，在一个工作日（12小
时/24小时）内可以往返配送中心的距离来测算。
2)跳跃模式。
优势：可以抢先占领有较高价值的地点，取得先发优势。
企业优先将门店开设在商业网点相对不足的地区，或竞争程度较低的地
区，可以避开强大竞争对手，迅速站稳脚跟
适用情况：
a)一种是企业希望占领某个大区域市场，先不计成本，不考虑一城一池的得
失，而是先考虑整体网络的建设，对有较大发展前途的地区和位置，先入
为主，抑制竞争对手的进入。
b)另一种是希望避开强大竞争对手，先求生存，再求发展。
6.连锁经营的优势
v 经营的统一化、标准化
v 范围广，渗透力强
v 开张速度快，成功率高
v 便于迅速实现国际化、集团化
v 价格方面竞争力强
7.什么是直营连锁
直营连锁是处于同一流通阶段，经营同类商品和服务，由同一个资本及同一总部统一领导，即所有权属于同一公司或同一老板，由总部直接管理所有门店的经营模式。