淘宝规则
第三十条买家申请退款后，依以下情况分别处理：
（一）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；（二）卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；（三）卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：
1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
第三十二条在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与https://www.360docs.net/doc/a111698447.html,(天猫)卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。
评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。
第三十三条店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对https://www.360docs.net/doc/a111698447.html,(天猫)卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。
每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。
第四节 一般违规行为
第五十一条滥发信息，是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
（一）发布以下商品或信息的：
1、淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各项服务账号、仿阿里巴巴及旗下公司产品的软件； 2、秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件、阿里旺旺群发软件等干扰淘宝正常秩序的软件或服务； 3、代写论文、代考试类相关服务； 4、法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务； 5、炒作博客人
气、炒作网站人气、代投票类商品或信息； 6、大量流通中的外币及外币兑换服务； 7、注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品； 8、商品本身（或外包装上）所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品9、未经许可发布专营类目所属商品；10、以下淘宝网虚拟物品类目的商品或信息：
1）不可查询的分期返还话费类商品；2）不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的上网资费卡或资费套餐及SIM卡；3）时间不可查询的虚拟服务类商品；4）网络账户死保账号以及腾讯QQ账号；5）未带有平台代充标识的QQ增值业务商品；6）Itunes账号及用户充值类商品；7）平台卡商品其所属平台未经淘宝备案的；8）盛付通商品及在淘宝网发布的穿越火线道具类商品；9）自动发货形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原价形式出售的一卡通系列商品；10）虚拟代刷服务类商品；11）慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品；12）群发短信服务、SP业务自消费类商品。 （二）在商品类、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下信息：
1、邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号； 2、手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务； 3、猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品； 4、动物捕杀工具（除捕鱼器）； 5、带破解功能的手机卡贴； 6、国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品； 7、特供酒、军需酒； 8、发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、淘宝客链接等非实际交易信息，在https://www.360docs.net/doc/a111698447.html,(天猫)店铺内发布非https://www.360docs.net/doc/a111698447.html,(天猫)店铺购物链接、联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户，在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，在淘宝网商品标题中包含非阿里旺旺联系方式等信息，利用阿里旺旺群发重复的或未经请求的淘宝卖家店铺消息、产品或服务消息等广告消息； 9、代他人申请具有专属性的权利，包括申请淘宝店铺装修市场设计师等；10、闲置、收藏商品发布数量超过限制； 11、支付宝免签约即时到帐接口。 12、汽车安全带扣等具有交通安全隐患的汽车配件类商品。（三）使用以下不当方式发布商品或信息的：
1、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的； 2、店铺中同时出售同款商品两件以上的； 3、开设两家以上店铺且出售同样商品的（四）在商品类页面、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下错误描述的商品或信息：
1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商
品本身的实物图片；2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配； 3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的； 4、使用虚假的好评率、店铺评分、https://www.360docs.net/doc/a111698447.html,(天猫)店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识； 5、商品与所发布的类目或属性不符的；6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。
第五十二条虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为。
（一）通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之八十以上； （二）通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之五十以上但百分之八十以下，且相应违规笔数达四十八笔以上的； （三）其它通过不正当方式提高账户信用积分的； （四）通过不正当方式提高商品销量的。
第五十三条描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的； （二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的； （三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。
第五十四条违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
（一）卖家违背以下承诺的：
1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的；4、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。 5、发布拍卖商品的卖家，操纵或干扰拍卖交易秩序的。（二）卖家违背以下承诺的：
1、https://www.360docs.net/doc/a111698447.html,(天猫)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；2、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；https://www.360docs.net/doc/a111698447.html,(天猫)卖家与买家在https://www.360docs.net/doc/a111698447.html,(天猫)外进行交易的；3、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；4、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的；5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照成交价格成交
或者拒绝提供包邮服务的；6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的；7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；8、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的；9、特殊类目或特殊市场的相关规定。 （三）卖家未履行其它承诺的。
第六十一条对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理：
（一）延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内；（二）违背承诺的投诉时间，为买家拍下后十五天内；（三）描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内；（四）恶意评价的投诉时间为评价生效后十五天内。
第六十二条对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。
第十四条延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及https://www.360docs.net/doc/a111698447.html,（天猫）特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
延迟发货，每次扣三分，同时需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过三十元。