物业管理考核评分标准表

物业管理考核评分标准

序号考核要求规定

分值

评分标准

得

分

一基本要求25

1 服务与被服务双方签订规范的物业服

务合同，双方权利义务关系明确

1 签订规范的物业服务合同1分

2 承接项目时，对物业共用部位、共用设

施设备进行认真查验，验收手续齐全；

移交物业管理所需资料

有物业共用部位、共用设施设

备验收手续及物业管理所需资

料1分

3 物业管理专业人员取得职业资格证书、

专业操作人员持证上岗

2.5

物业管理岗位资格证书1.5分；

专业操作人员持证上岗1分

4 做好自查记录 1.

5 自查记录1.5分

5 加强自身文化建设，积极组织开展文化

活动

1.5

加强自身文化建设1分；开展

文化活动0.5分

6 制定完备的内部管理制度（质量管理、

财务管理、档案管理等）；建有较完善

的物业管理档案（物业竣工验收档案、

设备管理档案、业主及非业主使用人资

料档案、物业租赁档案、日常管理档案

等）；有物业管理方案，对各管理和服

务人员进行考核；运用计算机手段进行

管理

2.5

质量管理0.4分；财务管理0.4

分；档案管理0.4分；竣工验

收方案0.2分；设备管理档案

0.2分；业主及非业主使用人资

料档案0.2分；物业租赁档案

0.1分；日常管理档案0.1分；

物业管理方案0.2分；对各管

理和服务人员进行考核0.2分；

运用计算机手段进行管理0.1

分；

7 管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁

规范

1.5

管理服务人员佩戴标志1分；

仪表仪容整洁规范0.5分

8 公示24小时服务电话。必须1小时内

到现场做应急处理，其它报修按双方约

定时间到达现场，由报修、维修和重点

维修项目的回访记录

公示24小时服务电话1分；按

时到现场做应急处理0.5分；

有报修、维修和重点维修项目

的回访记录0.5分

9 提供物业服务合同之外的特约服务和

便民服务

1.5

提供特约服务和便民服务1.5

分

10 按有关规定和合同约定公布物业服务

费用的收支情况

公布物业服务费用的收支情况

3分

11 按有关规定和合同约定规范使用住房

专项维修资金

规范使用住房专项维修资金3

分

12 制定装修登记、告知、监督、检查等装

修管理制度，建立业主装修档案，对不

装修管理制度0.5分；建立业

主装修档案，无不符合规定的

符合规定的行为及时劝阻和报告行为0.5

13 采取多种形式如电话、走访、座谈会、

问卷调查等，与业主沟通，每年至少1

次征询业主对物业服务的意见，对业主

反映问题的处理率达90％以上

1.5

有与业主沟通，征询业主意见的记录0.5

分；对业主反映问题的处理率达90％以上

1分

14 制订物业管理项目达标规划 1.5 有规划1.5分二房屋管理20

1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养

护，有效完善的巡查、维修、保养记录 3

巡查记录1分；维修记录1分；保养记录

1分

2每年1次以上对房屋结构涉及使用的安

全部位进行检查并有记录，发现损坏及

时安排专项修理。属于小修范围的，及

时组织修复；属于在、中修范围的，及

时编制维修计划或专项维修资金使用计

划，根据业主方的决定组织维修

房屋检查记录2分；及时组织小修1分；

及时编制大、中修计划或决定组织维修1

分

3每周1次对楼道内防火门、窗户进行安

全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保

持95％以上的完好率。每年2次以上（雨

季前须安排1次）对屋面泄水沟、室内

外排水管道进行清扫、疏通，保障排水

畅通；定期检查屋顶，发现防水层有气

臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应

及时做出专项维修计划，与业主协商安

排专项维修

门、窗安全检查记录，玻璃保持95％以上

完好率1分；保持屋面泄水沟、室内、外

排水管道排水畅通1分；检查屋顶，及时

做出屋面专项维修计划1分

4 按照装饰装修管理有关规定和要求，及

时发现影响房屋外观、危及房屋结构安

全及拆改共用管线等损害公共利益现象

的，及时劝阻并报告业主

无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆

改共用管线等损害公共利益现象2分

5 对擅自改变房屋用途及违反业主规定的

行为及时劝阻，并报告业主 3

无擅自改变房屋用途及违反业主规定的行

为3分

6 墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平

整，如有缺损，及时修补 2

墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整

1.5分；如在缺损未及时修补扣0.5分

7 物业区域主出入口设有平面示意图，主

要路口设有路标。公共配套设施、场地

有明显标识

有平面示意图、路标1分；有明显标识1

分

8 物业区域内危险隐患部位设置安全防范

警示标识，并在主要通道设置安全疏散

指示标识；每月检查1次，保证标识清

晰完整

2 设置安全防范警示标识1分；设置清晰完

整的安全疏散指示标识1分

三共用设施设备维修养护20

1 对共用设施设备进行日常管理和维修

养护（依法应由专业部门负责的除外）。

共同设施设备完好率95%2分；

急修及时率达98%以上1分。

2 设施设备运行、巡查、维修、保养等记

录齐全，并按国家规定办理年检手续，

保证其性能符合国家相关标准。

记录齐全1分；办理年检手续1

分；设施设备性能符合国家相

关标准1分；

3 设施设备标识齐全、规范，责任人明确；

操作维护人员严格执行设施设备运行

正常

设施设备标识齐全、规范0.5

分；责任人明确0.5分；操作

维护人员严格执行设施设备操

作规程及保养规范0.5分；设

施设备运行正常0.5分

4 属于小修范围的共用设施设备，应及时

组织修复；属于大、中修范围或者需要

更新改造的共用设施设备，及时编制维

修、更新改造计划或专项维修资金使用

计划，根据业主的决定，组织维修或者

更新改造

及时组织小修1分；及时编制

大、中修、更新改造计划或组

织维修、更新改造1分

5 每年保养1次水泵、泵房整洁，按规定

定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池

盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须

安装金属防护网并完好，每年秋、冬季

对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水

池管理应具备一箱一卡，不定期对泵

房、管道进行除锈、油漆。保证二次供

水正常，二次供水水质符合国家生活用

水标准。

1.5

定期保养水泵，定期清洗水箱、

蓄水池0.5分；保证二次供水

水质符合国家生活用水标准

0.5分；其他0.5分。

6 按合同约定保证电梯正常进行。定期进

行安全检测并持有有效的《安全使用许

可证》。发生电梯困人或其它重大事件

时，物业管理人员须立即到现场应急处

理。

电梯正常进行，定期进行安全

检测并持有有效的《安全使用

许可证》1分；物业管理人员及

时到现场应急处理重大事件1

分。

7 消防泵每季启动1次并作记录，每年保

养1次，保证其运行正常；消防栓每季

巡查1次，消防栓箱内各种配件完整；

每年1次检查消防龙带、阀杆处加注润

滑油等，保持消防器材能随时有效使

用；按需配备灭火器，每季检查1次灭

火器，临近失效立即更新或充压；消防

消防泵启动记录0.5分；消防

器材能随时有效使用0.5分；

消防通道畅通0.5分；其它0.5

分。

通道畅通。

8 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、

漏和鼠害现象。

0.5

设备房保持整洁、通风、无跑、

冒、滴、漏和鼠害现象0.5分

9 不定期巡视路面、侧石、围墙、窑井等，

发现损坏的，一周内修复。要求路面不

积水（因市政、管道结构因素除外），

窑井盖无缺损。主要道路及停车场交通

标识齐全、规范。

1.5

无路面、侧石、围墙、窑井等

损坏的1分；路面不积水、窑

井不漫溢、围墙不倾斜、窑井

盖无缺损0.3分；交通标识齐

全、规范0.2分

10 陆风、楼道灯完好率不低于95%。损坏

的应在2日内修复

路灯、楼道灯完好率不低于

95%1分

11 对容易危及人身安全的设施设备有明

显警示标识和防范措施；对可能发生的

各种突发设备故障有应急预案

1.5

有明显警示标识和防范措施

0.5分；对可能发生的各种突发

设备故障有应急预案1分

四协助维护公共秩序15

1 公共秩序维护人员受过相关安全护卫

知识与技能培训，持证上岗；工作认真

负责，体态良好；不定期参加安全保卫

知识与技能的岗位培训，有较强的安全

防范能力，能正确使用各类消防、物防、

技防器械和设备；上岗时佩带统一标

志，穿戴统一制服，器械佩带规范，仪

容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站

岗时不倚不靠；会讲普通话；配备必要

的安全服务器械

知识与技能培训，持证上岗1.5

分；能正确使用各类消防、物

防、技防器械和设备0.5分；

上岗时佩带统一标志，穿戴统

一制服，器械佩带规范0.5分；

配备必要的安全服务器械0.5

分

2 门岗24小时值班，并有交接班记录和

外来车辆的登记记录；对装修等劳务人

员实行登记；对进出车辆进行管理和疏

导；保持出入口环境整洁、有徐，道路

畅通；阻止小商小贩、可疑人员随意入

内

交接班记录和外来车辆的登记

纪录1分；对装修等劳务人员

实行登记0.5分；门岗环境整

洁、有序，道路畅通1分；无

小商小贩、可疑人员随意入内

0.5分

3 根据物业特点，制定详细的巡逻方案，

原则上每天巡查2次，重点部位增加巡

逻濒次，有巡逻记录；在遇到异常情况

或业主紧急求助时，巡逻人员应采取相

应措施，并及时报告业主

巡逻方案及记录2分；及时处

理异常情况并及时报告1分。

4 设有监控设备的，应对控制设备做好维

护保养，并保证24小时开通

监控设备维护保养良好0.5分；

24小时开通0.5分。

5 有火、水、警应急预案，应按计划组织

应急预案演习

应急预案2.5分；组织应急预

案演习0.5分。

6 物业区域地面、墙面按车辆道路行使要

求设立指示牌和地标；车库、场地有专

人管理，地面、墙面按车辆道路行使要

求设立指示牌和地标，照明、消防器械

配置齐全，车辆停放有序；车库、场地

设立指示牌和地标0.4分；专

人管理0.2分；照明、消防器

械配置齐全0.6分；车辆停放

有序0.2分；车库、场地清洁，

无渗漏、无积水，通风零号0.1

定期清洁，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放分；无易燃、易爆等物品存放0.5分

五节能管理 5

1 建立节能工作制度，制定实施方案；充

分利用黑板报、墙报、宣传栏、宣传栏、

张贴节约提示标志等形式开展节能宣

传教育

节能工作制度，实施方案1.5

分；节能宣传0.5分。

2 制定节约用电制度；公共场所的夏季空

调温度设置在26摄氏度以上，冬季空

调温度设置在20摄氏度以下；走廊、

通道等场所无长明灯现象

节约用电制度0.5分；温度达

到要求0.3分；无长明灯现象

0.2分

3 建立节用水规章制度；普遍使用节水器

具，无跑冒滴漏和长流水现象；无直接

用水冲洗现象

用水规章制度0.5分；无跑冒

滴漏和长流水现象0.3分；无

直接用水冲洗车辆现象0.2分

4 共用设施设备更新改造，优先采购经国

家认证的节约型设备或产品，不采购国

家明令禁止使用的高消耗、低效率设备

和产品

不使用国家明令禁止使用的高

消耗、低效率设备和产品1分

六保洁服务、绿化养护管理10

1 保持路面、绿地目视干净，地面垃圾滞

留时间不超过12小时，广场、走道等

重点部位垃圾滞留时间不超过1小时；

明沟无杂物；宣传栏、标识牌每周擦拭

1次；及时清除主要道路积水（雪）

路面、绿地目视干净，地面无

滞留垃圾、明沟无杂物1分；

宣传栏、标识牌无污染、主要

道路无积雪1分

2 根据物业情况设置垃圾箱（桶），每日

清理1次；保持垃圾箱（桶）及周围基

本清洁、无明显异味、无积水；定期消

毒灭害公共卫生间设置卫生桶，每日清

理1次；箱（桶）无满溢、无异味、无

污迹

1.5

设置垃圾箱（桶），周围基本清

洁1分、卫生桶、果皮箱无满

溢、无异味、无污迹0.5分

3 雨、污水井每季检查1次，视检查情况

及时清掏；化粪池每季检查1次，发现

异常及时做出清掏计划

定期检查雨、污水井、化粪池

0.5分；及时清掏0.5分

4 楼道每日清扫1次，走道、门厅、楼梯

地面无垃圾、杂物、灰尘、污迹，无乱

堆乱放楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭

2次，保持基本无灰尘；消防栓、指示

牌、防火门、电梯门等公共设施保持表

面基本无灰尘、无污渍、天花板、公共

灯具定期除尘，保持目视基本无灰尘、

无蜘蛛网，走廊、楼梯窗玻璃每季清洁

1次，门厅玻璃每周擦拭1次，目视明

亮、无污迹

定期清扫1分；无污迹、无乱

堆乱放1分

5 天台、屋顶每2月清扫1次，无垃圾堆

积

1.5

无垃圾堆积1.5分

6 电梯轿厢保持目视干净、无污迹0.5 梯轿厢无污迹0.5分

7 大理石地面、墙面按规定定期保养0.5 定期保养0.5分

8 绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现

象，以绿为主，绿地内植物覆盖率在80%

以上，花草树木目视外观长势良好，无

明显杂草，无严重病虫害，每年打药不

少于1次。死亡树木应在植树季节及时

补栽，绿地植物存活率95%，绿地设施

基本完好

花草树木目视外观长势良好

0.5分；绿地植物存活率95%以

上0.5分

七会务服务 5

1 会前准备到位。做好会议室检查保洁、

茶水准备、音响调试等必备工作，发现

问题及时向相关部门报修，保证会议使

用；

及时做好会议室检查保洁1分；

做好茶水准备、音响调试等必

备工作1分。

2 会中服务到位。按照<会议服务工作标

准》做好着装、续水、安保等会中服务； 2

按照《会议服务工作标准》做

好着装、续水、安全保障到位2

分。

3 会后清场到位。及时检查会议室物品是

否缺失损坏、是否有客人遗失物品，做

好清场保洁、关闭设备等后续工作。

会后及时检查会议室物品是否

缺失损坏、是否有客人遗失物

品，清场保洁、关闭设备等后

续工作到位1分

100 考核得分：

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物业管理考评细则

物业管理考评细则物业管理考评细则【1】各省、自治区建委(建设厅)，直辖市房地局，计划单列市建委(房地局)：我部自95年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来，树立了一批优秀物业管理项目典型、对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，各地普通反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势。如继续执行原标准，难免出现评选优秀物业管理项目过多，失去其先进示范作用。为此。在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订，新标准从今年开始执行。现将考评验收工作的有关事项通知如下：一、从今年起，我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两

个档次，视本地物业管理发展情况自行确定。二、申报基本条件 l、参评项目符合城市规划建设要求，配套没施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，人住率或使用率达85%以上。 2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。 3、物业管理企业已建立各项管理规章制度： 4、物业管理企业无重大责任事故。 5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉：三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部：四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求。各地在进行考评验收时，在质量和数量上都应从严掌握，使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则基础管理32 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合 1.0，不符合0 2、己办理接管验收手续 1 符合 1.0，不符合0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合 1.0，不符合0 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管 1 符合 1.0，基本符合0.5，不符合0 理合同，双方责权利明确 5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合0 理服务协议，双方责权利明确 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合 1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度 2 完善 2.0，基本完善 1.0，不完善0 完善 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明 2 符合 2.0，基本符合 1.0，不符合0 确 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员 1 符合 1.0，不符合0 会同意一 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并 2 制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查；物业管制定具体的落实措施和考核办法理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统 2 管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段， 2 符合 2.0，基本符合 1.0.不符合0 提高管理效率 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执 2 执行有关规定 1.0，未执行0；公开 1.0 未公开0 行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善， 2 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种查阅方便类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣0.2 17、建立24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对 2 符合 2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录每次扣0.1

物业管理考核评分标准表

物业管理考核评分标准序号考核要求规定分值评分标准得分一基本要求25 1 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 1 签订规范的物业服务合同1分 2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料 1 有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料1分 3 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗 2.5 物业管理岗位资格证书1.5分；专业操作人员持证上岗1分 4 做好自查记录 1. 5 自查记录1.5分 5 加强自身文化建设，积极组织开展文化活动 1.5 加强自身文化建设1分；开展文化活动0.5分 6 制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理 2.5 质量管理0.4分；财务管理0.4 分；档案管理0.4分；竣工验收方案0.2分；设备管理档案 0.2分；业主及非业主使用人资料档案0.2分；物业租赁档案 0.1分；日常管理档案0.1分；物业管理方案0.2分；对各管理和服务人员进行考核0.2分；运用计算机手段进行管理0.1 分； 7 管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁规范 1.5 管理服务人员佩戴标志1分；仪表仪容整洁规范0.5分 8 公示24小时服务电话。必须1小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修和重点维修项目的回访记录 2 公示24小时服务电话1分；按时到现场做应急处理0.5分；有报修、维修和重点维修项目的回访记录0.5分 9 提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务 1.5 提供特约服务和便民服务1.5 分 10 按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况 3 公布物业服务费用的收支情况 3分 11 按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金 3 规范使用住房专项维修资金3 分 12 制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不 1 装修管理制度0.5分；建立业主装修档案，无不符合规定的

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

2 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2 :未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣 0.5 管理人员、专业技术人员每发现1 人无上岗证书扣0.1 :着装及标志符合0.5，不符合0 执行有关规定1.0，未执行0;公开 1.0未公开0 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 符合1.0，不符合0 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确符合2.0，基本符合1.0，不符合0 完善 2.0，基本完善 1.0，不完善 0 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 符合1.0，不符合0 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统作规范，作风严谨 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便符合2.0，基本符合1.0.不符合0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 1 2 1 2 2 2 1 2 2 2 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法着装，佩戴明显标志，工 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2

物业管理考核细则

物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。一、考核内容：（一）规范要求管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。（二）基础管理贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。（三）维修分摊及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。（四）投诉处理（10分）

业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，业主有效投诉处理率100%。（五）装修管理管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。（六）沟通联系沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务满意度测评。（七）业务管理各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前二、考核程序： 1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。 2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。 3、考核标准： 4、考核办法自公布之日起实施。

沈阳市物业管理招投标评标专家管理办法

沈阳市物业管理招投标评标专家管理办法 2006-12-27 14:12:25 编译: 沈阳市房产局第一条为了加强对沈阳市物业管理招投标评标专家的管理，建立健全评标专家管理制度，保证物业管理招投标活动的公开、公平、公正，根据国家建设部《前期物业管理招投标管理暂行办法》、《沈阳市前期物业管理招投标管理规定》的有关规定，特制定本办法。第二条本办法适用于沈阳市物业管理招投标评标专家。第三条沈阳市房产局是本市物业管理活动的行政主管部门，市小区办具体负责本市物业管理招投标工作，会同市物业管理协会做好评标专家的选聘、培训和专家库的建立、专家抽取等日常监督管理工作。第四条从事物业管理招投标活动的评标专家，应在沈阳市物业管理招投标专家库中抽取。第五条入选物业管理招投标评标专家的人员，须具备如下条件：（一）从事物业管理或相关工作满五年，具有本科以上学历或中级以上职称，有较丰富的实践工作经验，年龄一般在六十岁以下；（二）熟悉物业管理及有关招投标的法律法规；（三）能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责；（四）身体健康，能够胜任评标专家工作；（五）从事物业管理活动中，没有违反国家、省、市各项法律法规的不良记录。第六条入选物业管理招投标评标专家，采取个人申请和单位推荐两种方式。采取单位推荐方式的，应事先征得被推荐人的同意。个人申请或单位推荐均须有书面的申请书或推荐书，并附有符合本办法第四条规定条件的证明材料。

第七条沈阳市房产局对符合条件的申请人或被推荐人进行培训、考试和评审，确定评标专家成员，并颁发沈阳市物业管理招投标评标专家证书。第八条沈阳市房产局对评标专家实行以下监督和管理：（一）定期组织评标专家进行物业管理招投标法规、政策和业务培训；（二）建立评标专家档案，详细记载评标专家参与评标活动的具体情况，并在沈阳物业网上公示，接受群众监督；（三）建立年度考核制度，对每位入选评标专家进行资格确认。第九条评标专家有下列情形之一的，由沈阳市房产局取消其评标专家资格，被取消评标专家资格人员，不得再参加任何评标活动：（一）收受招标人或投标人贿赂的；（二）有犯罪行为的；（三）无正当理由，拒不参加评标活动三次以上的；（四）不能客观公正履行职责的；（五）年度考核不合格的；（六）因其他原因不适合从事评标专家活动的。第十条物业管理招投标评标专家享有下列权利：（一）依法对招投标文件进行独立评审，提出评审意见，不受任何单位和个人的干预；（二）接受参加评标的劳务报酬；（三）法律、法规规定的其他权利。第十一条物业管理招投标评标专家享有下列义务：

物业服务质量评分细则

物业服务质量评分细则一、综合服务21分 1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 2分符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2、设有物业服务处，办公设施设备完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序 2分符合2.0，无计算机应用管理扣1.0，不符合0 3、物业管理服务人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情 4分着装及标志1个不符合扣0.2，不符合0 4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2分制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 2分包括房屋总平面图，地下管网图，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善

1分每发现一处不符合扣0.2 7、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定： 2分执行有关规定1.0，未执行0； 8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在48小时内予以答复处理；业主急修一小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录 2分符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2， 9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以公布 2分符合2.0，基本符合1.0.不符合0 10、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户 2分符合1.0，基本符合0.5，未执行0；公开1.0，未公开0 二、公共秩序维护（15分） 1、小区基本实行封闭式管理，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单元（门）、户、门和公共配套设施场地标号标志明显 2分符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1 2、门岗整洁，设专人24小时值勤

优秀物业服务项目评分标准(doc 44页)

益阳市优秀物业服务项目(综合)评分标准序号标准内容规定分值评分细则考评分扣分原因一基础管理21 1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1 符合1.0，不符合0 2已办理接管验收手续1 符合1.0，不符合0.3 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1 符合1.0，不符合0.4

4、建设单位在租售物业前。与选聘的物业管理企业签订物业管理合同。双方责权利明确1 符合1.0，基符合0.5，不符合 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议双方责权利明确1 符合1.0，基符合0.5，不符合 6、建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善1 完善1.0，基本完善0.5、不完善0 8、业主委员会按规定程序成立、并按章程履行职责1 符合1.0，基符合0.5，不符合 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确1 符合1.0，基符合0.5，不符合 10、物业管理企业制定争创优秀项目计划和具体实施方案、并经业主委员会同意1 符合1.0，不符合0

11、非住宅项目物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2 制度、工作标准建立健全 1.0。主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5

物业管理服务评价标准范本

工作行为规范系列物业管理服务评价标准（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-66891物业管理服务评价标准 Evaluation Standards for Property Management Services 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。物业管理评价有标准:服务态度热情收费合理问:我的新房交付使用入住了。现在，我接触到的是物业管理问题，请问，如何评定物业管理企业，好的物业管理体现在哪些方面答:物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主和客户，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。应该说，好的物业管理主要体现在十个方面: 服务态度――热情物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得

当。服务设备――完好硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态，保证使用。服务技能――娴熟服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，保安人员应具备过硬的治安消防本领，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。服务项目――齐全在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，使业主、客户享受到尽善尽美的服务。服务方式――灵活物业管理除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的

物业管理公司员工绩效考核评分标准表

对考核不合格的员工，进行再培训。对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。 1、管理中心经理考核评分表表 1 序号考核内容及扣分标准满分得分扣分原因每月工作计划按《市优秀大厦》标准和《如新世纪物业公司服务 1质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣 1 分， 10 扣完 10 分为止。 2每月财务开支预算准确率在 99%以上；每误差一个百分点扣 1 分， 4扣完 4 分为止。 3确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣 3 分，因管 8理不到位引起的则扣8 分。 4用户投诉处理率为 100%，投诉处理满意率在 98%以上；每少一个 15百分点扣 1 分，扣完15 分为止。 5反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止乱收费、多收费， 8每违反一次扣 2 分，扣完 8 分为止。每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注 6明（出差和处理紧急事件除外），每周召开一次部门会议，每月10召开一次员工沟通会议，每项少一次扣 1 分，扣完 10 分为止。 7公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行 8为的，每有一次扣 2分，扣完 8 分为止。 8积极参加公司培训，缺席一次扣 3 分；负责新员工的入职引导和 10主管的工作指导，因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失误的，每发生一次扣 2 分，扣完 10 分为止。 9维修工程安排及时率为 100%及工程质量合格率为 100%，每项下 10降一个百分点扣 1 分，扣完 10 分为止。 10遵守考勤纪律，着装整洁，佩证上岗，每有一次违反扣 2 分，工 6作环境不整洁的扣 1分，扣完 6 分为止。临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传递给公司， 11工作拖沓，汇报不及时和虚报、瞒报问题的，每有一次酌情扣16—5 分，扣完 6 分为止。 12下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1--2 分，本人被投诉到 5公司的则每次扣 5—10 分，被内部员工投诉的每次扣1—3 分。 13因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10 分， 0被内部员工投诉的每次扣 1—3 分。 14其他应当加分或扣分的情况0 合计100 总经理意见：年月日

物业服务标准检查作业指引

物业服务标准检查作业指引（客服）一、阶断性工作检查001-前期介入1.1-关于服务模式、定位、标准、配套设施、服务定价等方面的书面市调报告,用于物业服务费定价及物业服务方案的编制及指导后期物业管理。查：有没有书面的市调报告和服务方案。有合格，无则不合格。此条不查项目。002-房屋交付1.1-交房前向每户业主表示恭贺查：有没有恭贺的书面记录。有合格，无则不合格 1.2-准备交房资料：房屋验收表；物品领用登记表；小区专用智能卡；治安消防安全责任书；资料袋；居家安防说明书、业户手册、钥匙说明书、装修手册等。查：交房资料齐不齐全。齐全合格，不齐全不合格 1.3-指定专人陪同业主验房，抄录水、电、煤气表底数，并请业主在《房屋验收表》上签验收意见，交接钥匙。查：业主验房有没有专人陪同，有无抄录水电气底数，业主有无在《房屋验收表》上签字。有专人合格，反之不合格，有抄录水电气底数合格，反之不合格，业主有签字合格，无则不合格 1.4-在协助物业交房验收时，物业人员随身携带必要工具，如卷尺、小水桶、小镜子、试电插头等帮助业主了解房屋品质。查：协助验房时物业人员有无随身携带必要工具：卷尺、小水桶、小镜子、拭电插头。携带必要工具则合格，反之不合格 1.5-交房费用由物业提供费用标准（其中包含成本15％的酬金）由项目部确认，并支付该费用查;有没有书面提供交房费用记录有则合格，无则不合格

1.6-地产公司委托的遗留工程的处理，有关整改费用由地产公司承担。查：地产公司委托的遗留工程处理的费用是否是地产公司承担。有则合格，无则不合格二、日常性工作检查003业主入住1.1-业主搬家前提示业主到业主中心预约或电话预约，告知业主入住时的注意事项及办理水、电、气、电话、宽带的流程符合性查：项目在业主搬家前对业主是否进行预约水电气、电话、宽带事项的开通及流程的宣传。有效性查：项目在业主搬家前提示业主办理水电气、电话、宽带的流程与现场公示的流程是否一致。符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。 1.2-各物业管理处设指定专人向业主提供搬家服务,如提供推车、协助搬运大件物品、做搬家线路的成品保护等符合性查：水电气等公共事项开通和客户搬家入住登记等相关工作记录填写是否完善。有效性查：已搬家登记户数是否对应水电气等开通登记的户数，且在各时间节点是否完成搬家预约、搬家服务、入住拜访的工作。现场抽查：2-3个单元负一楼、消防楼梯是否做好成品保护。查看现场推车是否可以正常使用、借用记录是否完善。符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。 1.3-业主入住前对相关社区配套信息进行搜集整理，制作成便民服务卡片或手册进行发放，内容包括但不限于：辖区政府机构电话（派出所，街道，居委会等）、附近商业及公共设施配套（餐饮、农贸市场、学校、医院、银行、公交线等）符合性查：客服中心是否备齐便民服务卡片或手册。有效性查:客服中心的便民卡片或手册的内容是否全部包括。符合性和有效性均合格为合格，其中任何一个不合格为不合格。 1.4-业主搬家入住时，物业公司应根据情况送上礼物恭贺符合性查：项目是否备齐入住拜访的礼品且有专区存放。有效性查：礼品领取记录与已搬家登记记录中

《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则单位：年月日序号标准内容规定分值评分细则自评分值复评分值一基础管理32 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合0 2、己办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合0 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合1.0，不符合0 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2 管理人员、专业技术人员每发现1 人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 14、物业管理企业在收费、财务管理、会 2 执行有关规定1.0，未执行0；公

物业管理考核评分细则

物业管理考核评分细则一、综合管理序号内容服务要求分值 ,1,小区内设置管理机构,相邻小区由同一物业分司进行管理的～可以设置一个管理处,。 2 1 管理处设置 ,2,办公场所整洁有序。 2 ,3,配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 1 ,1,小区经理有物业管理执业资格证书～有一年以上小区经理或副经理任职经历。 1 2 管理人员要求 ,2,管理人员服装统一～挂牌上岗～仪表整洁规范。 1 3 服务时间周一至周日每天8小时在办公场所进行业务接待～并提供服务。 1 ,1,24小时爱理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理～一般修理一天内完成,预约除外,。 1 ,2,对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 1 ,3,制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度～建立业主或使用人房屋装修档案～对不符合1 规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 ,4,建立健全的财务管理制度～对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理～做到运作规范～帐目清晰。 1 ,5,建立档案管理制度～建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案,2003年9月1日前的除外,、 1 设备管理档案、业主或使用人资料档案,含业主或使用人装修档案,、日常管理档案等]。 ,6,制定小区物业管理与物业服务工作计划～并组织实施。 1 ,7,可采取走访、恳谈会、问卷调查、通迅等多种形式与业主或使用人进行沟通～每年的沟通面不低于小区住4 日常管理与服务 2 户的80%。 ,8,制定管理处内部管理制度和考核制度。 1 ,9,运用计算机进行管理,含业主档案、收费管理、设备管理等,。 1 ,10,服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收

公寓物业管理投标书评分标准细则

公寓物业管理投标书评分标准细则公寓物业管理投标书评分标准细则提要：社区文化活动包括：根据文化居住区的特点和居民特点提出社区文化活动的设想及活动的计划、制度建设和场地安排（1分公寓物业管理投标书评分标准细则一、投标书平分细则（100分）（一）企业基本情况（4分） 1．企业有资质证书（1分）； 2．企业有合理的机构设置（1分）； 3．企业经营管理运作有特点（1分）； 4．企业发展的后劲和发展方向（1分）。（二）提高物业管理服务水平的整体设想及策划（10分）根据有关法律、法规、政策、标准及**家园一期（7号、8号楼）的特点提出整体设想及策划： 1．采用合理的管理体制、管理机制（2分）； 2．对该区有充分的市场调查与分析（1分）； 3．有明确可行的管理思路（1分）； 4．有高标准、高水平管理措施（2分）； 5．有超前性、创造性、全方位服务的意识（1分）； 6．有创造优美舒适、安全文明、突出社区文化工作的设想（1分）； 7．体现出具有特色的物业管理模式（1分）； 8．有现代化科技手段的设想和管理学前沿理论的运用（1分）；（三）拟采取管理模式、工作计划和物资装备情况（10分） 1．管理模式，包括：有清晰的业务流程和管理运作机制、有明确的管理架构和各部门职责（3分）； 2．工作计划，包括：有各阶段的工作计划及其详细的工作项目、工作内容、完成时间（3分）； 3．物资装备，包括：管理用房的合理分配（办公用房、后勤用房）、经济适用的固定资产和低值易耗品的投入（4分）；（四）管理人员的配备、培训、管理（10分） 1．管理人员配备，包括：合理配合各岗位管理人员的人数、主要管理人员的简历、各类人员的专业素质要求（4分）； 2．管理人员培训，包括：对各类人员各阶段的培训计划、方式、内容和目标（3分）； 3．管理人员管理，包括：录用与考核办法、激励机制、淘汰机制、及奖惩措施等（3分）；（五）管理规章制度和居住区档案的建立与管理（3分） 1．管理规章制度，包括：公众制度、内部岗位责任制、管理运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。要求条例规范，体现高标准、高档次、科学合理、详细完备。（分）； 2．居住区档案的建立与管理，包括：档案的建立、归档、分类合理、规范；档案管理制度完善；利用电脑对档案进行管理；档案的建立能密切配合管理工作（分）（六）各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施（5分）包括：以下各项指标均有测算依据及采取的措施（各项分） 1．房屋及配套设施完好率 2．房屋零修、急修及时率

物业管理招标评分表

评分因素评审项目分值评分标准价格评分物业服务费总报价30 以最低的投标报价为评标基准价，其它按如下方式投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×30 商务评分企业实力及规模 5 注册资金500万元（含）以上5分；300万元（含）以上3分；50万元（含）以上2分评优情况（“省优”或以上） 5 有省优项目得5分，没有不得分；认证情况9 有ISO9000质量体系认证得3分，环境管理体系认证得3分，有职业健康安全管理体系认证的得3分。业绩情况 6 近三年以来管理10万平方米以上的项目，每个项目得2分，满分6分；沿海物业管理资历（广东或上海） 5 有沿海物业管理资历得5分，没有不得分。技术评分投标人公司简介 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分物业管理整体设想及策划 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分服务质量目标及承诺 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分人员的配备、培训与管理 4 优：4分，良：3分，中：2分，差：0分物资装备 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分制度和档案的建立与管理 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分物业维修、装修管理 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分保安管理 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分清洁管理 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分绿化管理 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分社区文化的开展 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分应急事件的处理预案 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分针对性服务方案 3 优：3分，良：2分，中：1分，差：0分总分100 说明：本项目的价格分采用低价优先法计算，即通过本项目符合性审查且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分即30分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×30

物业管理企业绩效考核标准及评分细则

物业管理企业绩效考核标准及评分细则使用说明：本绩效考核标准是根据国家优秀示范小区考核评分模板设计而成，本考核细则全面的、系统的将物业管理工作纳入了考核围，是一个具有很强的操作性和实际工作意义的考核方法。本绩效考核可以采用密集考核方式，每月对项目和管理处进行四次考核，每次分值合计除以四既可获得当月平均考核值。也采月次考核制，那就是每月一次考核方式，具体考核值就是当月考核成绩。方式为收费%率考核+绩效%考核，两个考核加起来以二就是绩效成绩，这样就可以对应绩效工资进行操作了。公司层面考核采用各个管理项目、管理处考核的平均值的进行考核也就是公司绩效是根据整个管理效益来决定的。

绩效考核标准及评分细则考核分类考核内容权重分值评分细则检查结果签字确认评分结果一基础管理32 一基础管理32 1、是否执行管理规程（原则是查流程、查记录，查程序、查落实）看流程实效，查记录完整，看落实情况 3 符合3.0，不符合0（查流程、查记录、查程序、查落实） 2、管理处有没有贯彻落实管理规程的措施 1 符合1.0，不符合0 3、各个职能部门有没有落实计划(近期工作安排远期工作打算)（部门） 2 符合2.0，不符合0，无计划扣1.0、无近期安排扣0.5、无远期工作扣 0.5 4建立维修、报修流程制度 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5、按照装饰装修管理规定及业主规约等各项公众制度完善（入住手册、公开告知装修注意） 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 6、积极和业主进行联系，争取业主的支持，建立正常的联系渠道（具体事例说明） 1 符合1.0，已建立但未坚持执行，扣0.5，未建立0 7、物业管理处制订争创规划和具体实施方案，并经公司同意（管理处工作方案、工作计划等） 2 有规划并落实2分，有计划未落实扣0.5分，无计划、没落实0 8、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施 1 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作制度、

物业公司员工考核细则

物业公司员工工作标准考核细则评分方式：百分制一、客服部工作考核内容：（1）、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分2分/次（户）；（2）、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录，未做到扣绩效考评分3分/次；（3）、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分2分/次；（4）、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次（项）；（5）、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分2分/次（项）；（6）、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次；（7）、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣绩效考评分3分/次；（8）、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。未做到扣绩效考评分 3分/次；（9）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退；（10）、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分2分/次；

（11）、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退；（12）、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退；（13）、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次；（14）、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分3分/次；（15）、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。二、保洁部工作考核内容： 1、全体保洁需考核的内容：（1）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退； (2)、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分3分/次； (3)、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退； (4)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退； (5)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另扣当月绩效考评分5～10分/次； (6)、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。故意损坏设施、设备照价赔偿，另扣考评分5分/次。 (7)、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退； (8)、不服从主管领导管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，一律辞退； (9)、上班时间禁止员工扎推聊天，发现扣绩效考评分2分/次；

物业招标评分标准79006

评分因素最高分值评分标准价格部分（30）30 1. 评标基准价：系指满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价。 2. 投标报价得分＝（评标基准价／投标报价）×30，得分保留至小数点后两位。技术部分︵27 ︶服务方案 1 1. 建筑物维修、养护和管理，最优得1分，次优得0.8分，第三得0.6分，其他得0.4分。 1 2. 设施设备（含监控、消防等特种设施设备）维修、养护和管理，最优得1分，次优得0.8分，第三得0.6分，其他得0.4 分。 1 3. 清洁保洁与清洗，最优得1分，次优得0.8分，第三得0.6 分，其他得0.4分。 1 4. 安全保卫和消防管理，最优得1分，次优得0.8分，第三得 0.6分，其他得0.4分。 1 5. 餐饮管理，最优得1分，次优得0.8分，第三得0.6分，其他得0.4分。服务保障 1 1. 制定内部质量监管方案，有专门的机构负责内部质量监管，最优得1分，次优得0.8分，第三得0.6分，其他得0.4分。 1 2. 应急预案，最优得1分，次优得0.8分，第三得0.6分，其他得0.4分。 2 3. 近三年（2012～2014年）内未发生过因损害职工合法权益而引发群体性劳动仲裁败诉，得2分。 2 4. 承诺主要物业管理人员（项目经理、强弱电工程负责人等关键性岗位）在半年内不流动或未经业主许可不得随意更换，得2分。企业状况 2 1. 投标人从事物业管理≥15年，得2分；10年≤从事物业管理＜15年，得1分；从事物业管理＜10年，得0.5分。 2 2. 投标人为沈阳本地企业或者外地企业在沈阳本地设有分支机构，得2分。人员资质 2 1. 拟派项目经理持有物业师资格证书且注册公司为投标人（须提供证书原件），得2分。 2 2. 拟派项目经理2011～2014年从事过规模超过3万平方米公检法系统物业管理工作，得2分。 2 3. 拟派秩序维护人员至少有1人持有消防部门颁发的上岗证书（须提供证书原件），得2分。 2 4. 拟派工程部维修人员至少有1人持有安监部门颁发的安全培训证书（须提供证书原件），得2分。

关于印发北京市物业管理招标投标办法的通知

关于印发《北京市物业管理招标投标办法》的通知京国土房管物〔2003〕848号各区县国土房管局，各房地产开发企业，各物业管理企业，各有关单位：为进一步规范我市物业管理招标投标活动，根据国务院《物业管理条例》（国务院第379号令）、《北京市招标投标条例》、建设部《前期物业管理招投标管理暂行办法》（建住房［2003］130号），结合我市物业管理招投标工作实际，我局制定了《北京市物业管理招投标办法》，现印发给你们，请遵照执行。二○○三年九月二十五日北京市物业管理招标投标办法第一章总则第一条为规范我市物业管理招标投标活动，根据国家及本市规定，制定本办法。第二条物业管理招标投标应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。第二章招标第三条物业管理招标人是依法提出招标项目，进行招标的开发建设单位、业主大会或产权人。物业管理招标由招标人依法组织实施。招标人可以自行组织实施招标活动，也可以委托招标代理机构办理招标事宜。物业管理招标代理机构应当在招标人委托的范围内办理招标事宜，并遵守本办法对招标人的有关规定。未经招标人同意，招标代理机构不得转让代理业务。招标代理机构不得为投标人提供其所代理的招标项目的咨询服务。第四条物业管理招标分为公开招标和邀请招标。招标人采取公开招标方式的，应当在公共媒介上发布招标公告，并同时在北京市国土资源和房屋管理局（以下简称“市国土房管局”）网站上发布免费招标公告。招标公告应当载明招标人的名称、地址，招标项目的基本情况、联系人、联系方法以及获取招标文件的办法等事项。招标人采取邀请招标方式的，应当向5家以上物业管理企业发出投标邀请书，投标邀请书应当包含前款规定的事项。第五条招标人对投标人进行资格预审的，应当在招标公告或者投标邀请书中载明资格预审的条件和获取资格预审文件的方法。资格预审后的投标人一般不少于5个。