篮球场管理制度.docx

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篮球场管理制度

为加强球场的维护管理,给广大会员及体育爱好者提供更加安全、舒适的使用环境,特制定本管理规定,望各使用者自觉遵守。

一、篮球场是体育教学、训练和群体活动场所。使用篮球场地进行体育教学、训练、群

体活动等由场地管理中心根据教学训练安排和群体活动计划统一安排场地。

二、进入训练馆进行教学、训练的师生及教练员、运动员,必须自觉遵守有关规章

制度,按规定的教学、训练时间由教师和教练员亲自带队,有组织统一进出场。同时接受场馆管理人员的检查与监督,共同维护教学、训练的良好秩序。

三、进入训练馆必须穿专业运动鞋。严禁穿皮鞋、高跟鞋和带钉的硬底鞋类等进入

场地,进入场地前尽量保持鞋底清洁。

四、一切外来人员或运动队到场内训练、锻炼,必须提前与场地管理中心工作人员

联系,未经允许,管理人员有权拒绝其进入。学龄前儿童进入运动场,必须有老师或家长陪同看护。

五、篮球场属公共场所,严禁携带易燃、易爆、油质物品进入场地;禁止携带宠物

进入场馆。严禁大声喧哗、打闹等不文明的现象发生,自觉维持馆内卫生,不得随地吐痰,乱丢果皮纸屑,场内禁止吸烟。

六、不得将饮品放在球场周边,防止洒出,造成地面湿滑。

七、爱护场馆设备、设施及体育器材、公物,损坏照价赔偿,爱护公共环境卫生。

篮球场场地管理制度

为加强球场的维护管理,给广大会员及体育爱好者提供更加安全、舒适的使用环境,特制定本管理规定,望各使用者自觉遵守。

一、篮球场在规定的时间内开放,外来人员未经同意一律不得随意入内。

二、进入篮球场者一律须先在场外清理鞋底,以免带入石子、土渣损坏塑胶。

三、进入塑胶场地活动不得穿有损坏球场表面平整度的硬底鞋、皮鞋、高跟鞋、钉鞋等。

四、塑胶场地只允许进行篮球活动,不允许进行其他器械活动。

五、进入场地内要保持场内卫生,不得吃食物(特别是口香糖),不得将口香糖和其他废弃物(特别是尖硬的废弃物)遗弃在场地;不准随地吐痰,严禁在场内吸烟。

六、不得用利器割划塑胶地面,不得攀爬篮球架,严禁攀爬挡网,不得在塑胶地面上和篮球架上乱涂乱画。

七、严禁在塑胶场地玩滑板车和滑旱冰,严禁机动车辆、自行车进入场内。

八、塑胶球场维护人员清扫要彻底,特别是要注意尖硬物,如石粒等。

九、若雨后场地潮湿,不得入内活动。以免发生安全事故。

十、出入场地,注意安全,请从场地外侧走动,防止与他人产生碰撞而受

伤。如有此类情况发生,责任自负。

篮球场使用管理规定

1、目的 增强员工体质,推广全员健身,保证公司篮球场地科学合理使用和维护,确保各项篮球竞赛、运动训练、员工业余锻炼等活动正常开展,特制定公司篮球场管理规定。 2、适用范围 本制度适用于公司全体员工。 3、职责 企管部负责篮球场管理的具体实施及篮球场的维护保养工作。 4、内容 4.1篮球场固定开放时间为工作日下午17:30—19:00,特殊天气除外; 4.2在规定开放时间以外如需使用篮球场地,员工可填写《篮球场使用申请表》,借用半天的部门负责人或分管副总审批后,在企管部登记后借用篮球场钥匙。1天及以上、节假日借用或其他特殊情况需经企管部副总经理批准; 4.3篮球场仅对公司员工开放,外来人员未经同意一律不得随意入内; 4.4篮球场借用后钥匙需及时归还,超时不还者,其部门30天内不得申请使用篮球场; 4.5员工需爱护场内设施,进入塑胶场地的活动者,必须穿运动胶鞋、橡胶帆布鞋或软橡胶鞋。禁止穿皮鞋、高跟鞋或足球鞋者入内; 4.6禁止各种车辆进入场内,如摩托车、自行车、直排轮、滑板车及其它车辆等。禁止任何避免机械摩擦和重物堆压; 4.7禁止携带可能损坏塑胶面层的物品,如宠物、化学物品及锋利物品等进入场内; 4.8进入篮球场地者,对场地内各项设备及用具,均应善加爱护,篮球场内及边缘的塑胶面层,不得任意剥动,不得攀爬篮球架,严禁攀爬挡网,不得在塑胶地面上和篮球架上乱涂乱画,不得随意触碰照明设施; 4.9凡在本场内运动者请保持场地整洁,严禁场内吸烟,不准随地吐痰,禁止在篮球场内食用任何食品尤其是口香糖,禁止在球场内饮用有色饮料。垃圾如饮料瓶等需在活动结束后应及时带出场地,禁止乱丢垃圾破坏场地卫生; 4.10在场地内进行比赛或活动,应发扬体育道德精神,严禁打闹或滋事。参加或观看体育活动人员,应增强安全防范意识,避免不必要的损伤; 4.11篮球场地的清洗、维修和保养由企管部负责安排落实,安排保洁人员定期进行场地清洗。当场地发生碎裂、脱皮和各种线和标志褪色的情况,要及时联系厂家维修、维护; 4.12为保证员工活动过程的安全,雨天或其他恶劣天气,篮球场将关闭不开放;

篮球场施工图文字说明

篮球场施工图文字说明: 球场尺寸 按国际篮联规定,球场尺寸为:长28米,宽15米的长方形平面;球场的丈量要从界线的内沿量起,天花板或最低障碍物的高度至少7米。线条及其尺寸 一、用相同颜色画出; 二、宽度为0.05米(5厘米); 三、清晰可辨。 (一)界线 1、球场用线条按上规定画出,并且界线距观众或任何其它障碍物至少2米。 2、球场长边的界线叫边线,短边的界线叫端线。 (二)中线 从边线的中点画一平行于端线的线叫中线;中线要向两侧边线外各延长0.15米(15厘米)。 (三)罚球线、限制区和罚球区 1、罚球线要与端线平行,它的外沿距离端线内沿5.80米;这条线长为3.60米。它的中点必须落在连接两条端线中点的假想线上。 2、从罚球线两端画两条至距离端线中点各3米的地方(均从外沿量起)所构成的地面区域叫限制区。 如果在限制区内部着色,它的颜色必须与中圈内部的着色相同。 3、罚球区是限制区加上以罚球线中点为圆心,以1.80米为半径,向限制区外所画出的半圆区域。在限制区内的半圆区内的半圆要画成虚线。 4、罚球区两旁的位置区供队员在罚球时使用。画法如下: (1)第一条线距离端线内沿1.75米,沿罚球区两侧边线丈量。 (2)第一位置区的宽度为0.85米(85厘米),并且与中立区域的始端相接。 (3)中立区域的宽度为0.40米(40厘米),并且用和其它线条相同的颜色涂实。 (4)第二位置区与中立区域相邻,宽度为0.85米(85厘米)。 (5)第三位置区与第二位置区相邻,宽度也是0.85米(85厘米)。 (6)所有用来画这些位置区的线条,其长度为0.10米(10厘米),并垂直于罚球区边线的外侧。 (四)中圈 中圈要画在球场的中央,半径为1.80米,从圆周的外沿丈量。如果在中圈内部着色,它的颜色必须与限制区内部的着色相同。 (五)3分投篮区学习是成就事业的基石 某队的3分投篮区是指除对方球篮附近被下述条件限制出的区域之外的整个球场地区。这些条件包括: 1、分别距边线1.25米,从端线引出两条平行线; 2、半径为6.25米(量至圆弧外沿)的圆弧(半圆)与两平行线相交;

生产现场定置管理制度范本

生产现场定置管理 制度

生产现场定置管理制度 修改记录

1.目的 为规范生产现场产品摆放,保证产品流动顺畅,特制定本规范。2.适用范围 本规范适用于生产部各班组内部及班组和班组间产品的流动。3.术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 定置 将物品(设备、材料、工具、生产、办公设施等)设置在适当的固定位置,其目的是谋求物品与人、环境之间在时间和空间上的最佳结合。 3.2 定置管理 运用系统的观点和方法,研究生产和工作现场中人与物、人与环境、物与环境之间的关系,对现场中的最佳固定位置进行设计、组织、实施、调整和控制,使其达到规范化、标准化和科学化的管理活动。3.3 定置图 从人、机、料、法、环五大因素有机结合的角度出发,在对现场工艺流程以及定置物与人与环境的结合状态进行系统分析的基础上,经过对修理、加工、检验、搬运、停放等工序的分析和作业者操作动作的分析,使定置物的位置满足工艺要求和安全生产条件,满足高效工作的环境系统,对定置物的位置用图表示出来。

4.定置管理小组职责 4.1定置管理小组构架 定置管理小组组长:生产部主任 定置管理小组推动干事:技术部工艺人员 定置管理小组组员:生产部各班组班长 监督部门:质管部 4.2定置管理小组职责 定置管理工作隶属生产部生产管理范畴,由生产部具体负责。 定置管理推动小组推动干事会同生产部门做好定置管理规划、设计审核和其它日常管理工作。 生产部各班组长负责本班组定置管理培训、实施,督促检查和巩固提高工作。 监督部门配合生产部定置管理工作推行,并监督。 5.定置管理的原则 5.1定置管理应建立在工艺、工序分析、作业研究和动作分析的基础上; 5.2定置管理目的是实现“有物必定区、有区必挂牌、有牌必定量、定量必定人”; 5.3定置管理要遵循以下原则 5.3.1有利于定置物放置规范化、标准化、科学化;

《营业厅日常规章制度》

《营业厅日常规章制度》 根据州公司营业厅的考核制度,结合我分公司的实际情况,为了实现精细管理,“以客户满意为导向,改善窗口服务形象;以人员素质为根本,加大员工培训力度;以建设流程为中心,创新以人为本的团队管理”,经县分公司研究决定,特制定如下考核制度: 一、按规定时间上下班,不得无故迟到早退:(1)每天早上7:55必须到营业厅,此时应已着好工装,扎好头发,化好淡妆上台席开始做工作准备。若7:55还未化好妆的,立即补妆并视为迟到,迟到一次扣50元。(2)若有事需要请假需提前说明,便于班组长安排班务,若临时请假不予准假(工作中突然生病除外)。(3)工作中不得擅自离岗超过15分钟,不得无故早退,一经发现,视为矿工处理。 二、工作时应身着统一的制服(若上班未穿制服者立即回家换装,并视为迟到),佩带工牌,勤洗头发且梳理整齐,多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面,佩带统一头花,不能戴夸张头饰,除项链,戒指,耳钉外(只可选金银两中材质)不得佩带其它首饰,发现一次扣20元。 三、工作时间员工在台席上不得接打私人电话,如确有重要事项时,应经主管批准均可使用,若不遵守一次扣10元。 四、严格履行iso9000的服务规范:(1)来有迎声:主动 问候每一位客户,表示对客户的迎接。(2)问有答声:在服务的过程中,对客户提出的任何问题,都需要及时、准确、耐心地为其解答。(3)对视露笑:在为客户服务时,应用目光关注客户,与客户对

视时,应面露微笑。(4)暂离致歉:在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,一定要向客户致歉,并说明原因。(5)唱收唱付:在与客户有现金交易时,需说出收款金额与找还金额,做到唱收唱付。(6)双手接递:在与客户之间有物品交接时,一定要用双手接递,表示对客户的尊重。在接到客户递来的物品时,一定要说“谢谢”。(7)关注确认:当回答完客户的问题时,一定要确认客户是否清楚。在办理完业务时,要确认客户是否有其它需要帮助。(8)谦虚致词:客户提出表扬时,要谦虚致词,不骄不躁。(9)走有送声:在客户离开的时候,一定要向客户道别。每月三方公司检查如因上述问题扣分,被访人员必须以书面形式分析说明原因。 五、员工每日应注意保持自己工作台席及更衣室环境清洁,按照营业厅清洁值班安排表,按时打扫卫生,若一次不打扫扣20元,不清洁扣5元。 六、根据营业厅拟订的每日营收资金交接登记表,每天下班时必须将当日营收尾款交于班长、移交人、接收人都要签字确认,如果再出现任何问题由接收签字确认方负责。如遇班组长休假,员工应自行做好交接记录,如果再出现问题,由接收签字确认方负责。根据iso9000规范,每天下班后将当天操作报表和营收报表打印出来签字盖章,如果营收资金出现错存,一经主管通知,应立即查询纠正,不得拖延。每天的银行入帐单必须由本人 自己填写,不准由他人代写,若出现纠纷,有代写人自行负责。 七、除收资金外,其余卡品,手机均登记交接,移交人和接收人

标准篮球场地尺寸示意图及说明

标准篮球场地尺寸示意图及说明 标准篮球场地示意图标准篮球场规格平面图标准篮球场尺寸图一、篮球场是一个长方形的坚实平面无障碍物。二、对于国际篮联主要的正式比赛见“正式比赛程序”第五节球场尺寸为长28米宽15米篮球的丈量是从界线的内沿量起。三、对于所有其它比赛国际篮联的适当部门如地区委员会对地区或洲的比赛或国家联合会对所有国内的比赛有权批准符合下列尺寸范围内的现有球场长度减少4米宽度减少2米只要其变动互相成比例。四、天花板或最低障碍物的高度至少7米。五、篮球场照明要均匀光度要充足。灯光设备的安置不得妨碍队员的视觉。六、所有新建球场的尺寸要与国际篮联的主要正式比赛所规定的要求一致长28米宽15米。篮球场线条及其尺寸本条款所提到的线条要一、用相同颜色画出二、宽度为0.05米5厘米、三、清晰可辨。一界线1、球场要用线条按第二条规定画出并且界线距观众、广告牌或任何其它障碍物至少2米。2、球场长边的界线叫边线短边的界线叫端线。二从边线的中点画一平行于端线的线叫中线中线要向两侧边线外各延长0.15米15厘米。三篮球场罚球线、限制区和罚球区1、罚球线要与端线平行它的外沿距离端线内沿5.80米边条线长为3.60米。它的中点必须落在连接两条端线中点的假想线上。2、从罚球线两端画两条线至距离端线中点各3米的地方均从外沿量起所构成的地面区域叫限制区。如果在限制区内部着色它的颜色必须与中圈内部的着色相同。3、罚球区是限制区加上以罚球线中点为圆心以1.80米为半径向限制区所画出的半圆区域。在限制区内的半圆要画成虚线。篮球场地标准尺寸及说明篮球场地标准尺寸及说明要求一、球场是一个长方形的坚实平面无障碍物。对于国际篮联主要的正式比赛球场的丈量要从界线的内沿量起。对于所有其它比赛国际篮联的适当部门有权批准符合下列尺寸范围内的现有球场长度减少4米宽度减少2米只要其变动互相成比例。天花板或最低障碍物产高度至少7米。球场照明要均匀光度要充足。灯光设备的安置不得妨碍队员的视觉。所有新建球场的尺寸要与国际篮联的主要正式比赛所规定的要求一致长28米宽15米。二、线条宽度为0.05米5厘米一界线球场界线距观众、广告牌或任何其它障碍物至少2米。球场长边的界线叫边线短边的界线叫端线。二中线从边线的中点画一平行于端线的线叫中线中线要向两侧边线外各延长0.15米15厘米。三罚球线、限制区和罚球区1.罚球线要与端线平行它的外沿距离端线内沿5.80米这条线长为3.60米。它的中点必须落在连接两条端线中点的假想线上。2.从罚球线两端画两条线至距离端线中点各3米的地方均从外沿量起所构成的地面区域叫限制区。如果在限制区内部着色它的颜色必须与中圈内部的着色相同。 3.罚球区是限制区加上以罚球线中点为圆心以1.80米为半径向限制区外所画出的半圆区域。在限制区内的半圆要画成虚线。 4.罚球区两旁的位置区供队员在罚球时使用。画法如下1第一条线距离端线内沿1.75米沿罚球区两侧边线丈量。2第一位置区的宽度为0.85米85厘米并且与中立区域的始端相接。3中立区域的宽度为0. 40米40厘米并且用和其它线条相同的颜色涂实。4第二位置区与中立区域相邻宽度为0.85米85厘米。5第三位置区与第二位置区相邻宽度也是0.85米85厘米。6所有用来画这些位置区的线条其长度为0. 10米10厘米并垂直于罚球区边线的外侧。四中圈中圈要画在球场的中央半径为1.80米从圆周的外沿丈量。如果在中圈内部着色它的颜色必须与限制区内部的着色相同。五3分投篮区1.分别距边线1.25米从端线引出两条平行线2.半径为6.25米量至圆弧外沿的圆弧半圆与两平行线相交 3.该圆弧的圆心要在对方球篮的中心垂直线与地面的交点上。圆心距端线内沿中点的距离为1.575米。注假如球场宽度少于15米圆弧仍按上述6.25米半径画出。1、两场篮板要用适宜的透明材料制成它们是整块的具有与0.03米3厘米厚的硬木篮板相同的坚硬度。它们也可用0.03米3厘米厚、漆成白色的硬木板制成。2、篮板的尺寸是横宽1.80米竖高1.05米下沿距地面2.90米。3、国际篮联的适当部门如地区委员会对地区或洲的比赛或国家联合会对所有国内的比赛也有权批准横宽1.80米竖高1.20米下沿距地面2.75米的篮板尺寸。4、篮板的前面要平整并且

生产现场定置管理制度71587

生产现场定置管理制度 一、目的 为了规范车间各工作站生产现场管理,使作业区域、物资堆放、标识标牌等能定置统一的执行标准,提升物料周转和生产效率,提高现场目视化管理,特制定本制度。 二、适用范围 快宜居加工厂(华翔工业园厂区)生产现场和所有生产员工。 三、定置管理的定义及分类 3.1定置管理的定义 定置管理是对生产现场中的人、物、场所三者之间的关系进行科学地分析研究,使之达到最佳结合状态的一门科学管理方法,它以物在场所的科学定置为前提,以完整的信息系统为媒介,以实现人和物的有效结合为目的,通过对生产现场的整理、整顿,把生产中不需要的物品清除掉,把需要的物品放在规定位置上,使其随手可得,促进生产现场管理文明化、科学化,达到高效生产、优质生产、安全生产。 3.2 定置管理的分类 ①全系统定置管理,包括生产制造子系统、经营子系统和行政后勤子系统等的定置管理。 ②区域定置管理,是按工艺流程把生产现场划分为若干定置区域,讨论每一区域中的人、机、物、法、环、测实行定置管理。区域定置是系统定置的最小单元。 ③职能部门定置管理。 ④生产要素定置管理,包括设备定置、棋具定置、—材料定置、人员定置。 ⑤仓库定置管理 ⑥特别定置管理,是指在生产制造过程中,把影响质量、安全问题的薄弱环节,切实实行人定置、物定置、时间定置。其内容有质量控制点定置管理、安全定置管理等。 四、区域、标识分类

4.1区域 各工作站的地标线需考虑到工人实际施工的地方和模块间使用物料的堆放处,如:工具柜、石膏板、龙骨、岩棉等。 各区域线始终保持清洁,不得出现断线、起泡脱落等现象,若有随时修补。禁止车辆、人员从实线上压过和跨越。各部门根据区域大小、所处位置、物流方向等因素,在划线时留有相应的通道,通道应划虚线,车辆通道宽300CM,人员通道宽200CM,宽度应与实线同宽。如图1 20cm 20cm (图1) 4.1.1生产现场的区域,根据现场不同大小自定,但线宽参照下图2和图3。 4.1.2区域线宽度统一为10CM,区域里面的小区域线为5CM;线的颜色根据区域不同而定;主过道和支过道的线宽度为10CM,主过道内径300CM,支过道内径200CM。 4.1.3区域线条和过道线条要求,线直、平行、两头宽度不得误差0.3CM、无毛边、表面无明显起泡或麻点现象。 4.2定置线 4.2.1常用线条颜色 项目颜色名称标准色样 通道黄色 各种定蓝色

移动营业厅管理制度守则

精心整理 营业厅管理制度 1、营业前台现场管理制度是否有以下规定内容①工作区域的卫生整洁状况要 求。②受理业务时全面落实“四无”要求,即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。③“暂停服务”报告执行要求。④首问负责制要求。 2、 3、 4、 点清卡品和现金,按时交接班,不得迟到、早退。②接班服务人员提前15分钟到班,值班长提前30分钟到达营业厅,做好当班票、据、物等各项准备工作,并与上一班值班长作当面交接。③若接班人未能及时到岗,交班人员不得擅自离岗,需向值班长请示同意后方能离岗,严禁出现无故脱岗现象。④各岗位交接完毕,

分别在《交接班日志》上签名和签注交接时间。(全天班需在<<交接班日志>>中标注.) 5、班前班后会及例会制度 6、统计分析制度①每日填报营业日报表,当天账、款、票据存根三者相符,当 日向上级主管部门上报。②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对 7、 8、 9、 10、、打扑 克、看书报,睡觉、化妆、抽烟及吃东西、随意开关工作微机等,禁止拷贝与工作无关的文件。②不得聊与工作无关的事,不得和用户闲聊 11、宣传物品、公示管理制度是否有以下规定内容①各种宣传海报、单页、资料、 碟片等实物由专人做好接收登记。②宣传品应摆放时应整齐、有序,不可乱堆乱

放。③禁止在厅内外墙面张贴,每日查看宣传单页、资料数量,及时补充。④过期宣传物品及时撤换。 12、培训制度是否有以下规定内容①制订营业厅当月培训计划,定期上报,并按 时执行,装订成册。②建立培训档案,将每次培训内容、培训对象、培训效果及考试成绩记录在案,列入每月考核。 135人 14 15 6、 总客户意见上报。 17、营业厅紧急事件处理制度是否有以下规定内容①营业员、保安、营业厅经理是否了解火警、抢劫、盗窃、斗殴、强行闯入以及其他紧急事件处理程序及各自岗位重要职责。②是否制定有培训计划和预演方案。③突发事件信息传递流程是否通畅。

(完整版)篮球场施工方案

一、施工方案

篮球场、羽毛球场施工方案 一、编制说明: 本施工方案系我公司对某厂篮球场、羽毛球场的施工设计方案,本施工组织设计体现了本工程施工的总体构思和部署,公司遵循技术管理程序,按照本大纲确定的基本原则,进一部完善细化各分部分项工程的施工方案,用以具体施工,确保本工程优质、高速建成。 二、编制依据及原则: 2.1《阳和污水处理厂篮球场、羽毛球场设计图纸》; 2.2《国际篮球竞赛规则》; 2.3《国际羽毛球竞赛规则》 2.4《钢卷尺》; 2.5《体育场地建筑设计规范》; 2.6《建筑工程质量管理条理》国务院令第279号文; 2.7《工程建筑标准强制文件》建设部建标[2002]8号文; 2.8《建筑验收工程施工质量统一标准》GB50300-2001; 2.9《建筑工程项目管理规范》 GB/50326-2001; 2.10《工程测量规范》 GB50026-93; 2.11《建筑地面工程质量验收标准》GB50209-2002; 2.12《施工现场临时用电安全技术规范》JGJ46-88; 2.13《建筑装饰装修工程验收规范》GB502010-2001; 2.14《施工手册》第四版(1、2、3、4、5); 2.15《建设工程安全生产管理条例》国务院第393号令 2.16本公司有关生产质量、安全管理、文明施工管理制度; 2.17严格遵守合同文件明确的技术规范,施工规程和质量评定与验收标准;

2.18坚持技术先进性,科学合理性,经济适用性与实事求是相结合; 2.19主要国家标准规范、规程、强制性文件,技术性规范文件及文献参考资料。 三、工程概况: 3.1编制内容:篮球场、羽毛球场的基础施工、6mm全塑性塑胶面层铺装和 围网、体育器材附属工程施工内容; 3.2工程范围:篮球场、羽毛球场的基础施工、6mm全塑性塑胶面层铺装和 围网、体育器材附属工程施工内容; 3.3工程施工顺序:素土平整夯实→沙卵石垫层→水泥混凝土(或水泥稳 定层)→3cm细沥青垫层→围网安装→全塑型塑胶面层 四、基础施工设计方案: 根据设计图纸显示,本工程塑胶面层下面的基础为水泥混凝土基础,这样的基础对于全塑型塑胶来说,很容易出现起泡、脱层的现象。全塑型塑胶对于基础的要求是沥青基础,建议在实际施工中在水泥混凝土垫层上面加铺3cm细沥青基础,这样才能保证质量。 基础的具体结构:素土平整夯实→沙卵石垫层→C20水泥混凝土(或8%水泥稳定层)→3cm细沥青垫层→全塑型塑胶面层 五、球场专用围网安装: 1.围网安装方法:围网立柱按设计要求、距离定好位置、预埋,在水泥 基础完工后按施工工艺进行挂网。 2.网围采用围网采用高效防锈包塑网,包塑层采用原粒进口高密度聚乙 烯(简称HDPE)包裹,内层钢丝采用低碳镀锌钢丝结构。 3.颜色:采用独特防紫外线色粉混合翠绿塑料。 4.结构:PE高效防锈包塑网在原有的镀锌铁丝网基础上表皮包上一层高 密聚乙烯(HDPE)塑料,经加热溶解后冷却凝固在钢丝表面上,内层钢丝与表面塑料粘贴紧密,使空气不易进入而与钢丝表面产生氧化,因此可达到理想的

生产车间现场管理制度范文

生产车间现场管理制度范文 1目的 规范职员对生产现场的整理,实现均衡、安全、文明生产、提高业务素养,提高经济效益、达到优质、高效、低耗具有重要意义。 2 范围 金盾压力容器生产部各生产车间。 3 内容 3.1 质量治理 3.1.1 各车间应严格执行《程序文件》的规定,履行自己的职责、协调工作。 3.1.2 对关键过程按《程序文件》的规定严格操纵,对浮现的异常事情,要查明原因,及时排除,使质量始终处于稳定的受控状态。 3.1.3 仔细执行三检制度(自检、互检、巡检),操作人员对自己生产的产品要做到自检,检查合格后,方能转入下工序,下工序对上工序的产品进行检查,别合格产品有权拒绝接收。如发觉质量事故时做到责任者查别清别放过、事故原因别排除别放过,预防措施别制定别放过。 3.1.4 车间要对所生产的产品质量负责,做到别合格的材料别投产、别合格的半成品绝别流入下道工序。 3.1.5 严格划分三区(待处理区、报废品区、流转区),做到标识明显、数量准确、处理及时。 3.2 工艺治理 3.2.1 严格贯彻执行工艺规程。 3.2.2 对新工人和工种变动人员进行岗位技能培训, 经考试合格并有师傅指导方可上岗操作, 生产技术部别定期检查工艺纪律执行事情。 3.2.3 严格贯彻执行按标准、按工艺、按图纸生产,对图纸和工艺文件规定的工艺参数、技术要求应严格遵守、仔细执行,按规定进行检查,做好记录。 3.2.4 对原材料、半成品、附件进入车间后首先进行自检,符合标准或有让步接收手续方可投产,否则别得投入生产。 3.2.5 严格执行标准、图纸、产品工艺要求,如需修改或变更,应提出申请,并经试验鉴定,报请技术部审批后主可用于生产。 3.2.6 合理化建议、技术改进、新材料应用必须进行试验、鉴定、审批后纳入有关技术、工艺文件方可用于生产。 3.2.7 新制作的工装应进行检查和试验,判定无异常且首件产品合格方可投入生产。 3.2.8 生产部应建立模具及工装台帐,按规定办理领出、维修、报废手续,并做好各项记录。 3.2.9 合理使用设备、量具、工位器具,保持精度和良好的技术状态。 3.3 定置治理 3.3.1 定置摆放、工件按区域按类放置,合理使用工位器具。 3.3.2 勤检查、勤转移、勤清理。 3.3.3 做到单物相符,流转卡与产品数量相符。 3.3.4 加强对别合格品治理,有记录,标识明显,处理及时。 3.3.5 安全通道内别得摆放任何物品。 3.3.6 消防器材定置摆放, 别得随意挪作他用, 保持现场清洁卫生。 3.4 设备治理 3.4.1 车间设备指定专人治理。

电信运营商营业厅现场管理体系与方法

电信运营商营业厅现场管理体系与方法 前言 营业厅现场管理水平的高低将直接决定营业厅环境是否舒适、秩序是否井然、营业员的表现是否符合服务规、各种业务流程是否顺畅等等,进而决定客户是否满意。因此,运营商的各级服务管理者都把营业厅台的现场管理作为营业厅服务提升的有力抓手。随着3G时代的到来,营业厅面临客户、业务、服务和竞争对手的压力越来越大,营业厅现场管理水平的提升也越来越迫切。 正文 在营业厅现场管理方面,电信运营商的管理人员常常有以下的困惑:首先,从客户界面来看,营业厅效率低下,业务承载能力差,客户量稍大时营业现场秩序就很混乱;三方检查或公司领导来时营业厅的秩序就会明显较好,而之后保持时间不长;在营业厅经常找不到现场管理者。其次,从厅台管理者的角度来看,他们能意识到现场管理的重要性,但是常常被后台各种各样的事情缠住,脱不开身到前台来;有那么多的服务规告诉营业员怎么做是正确的,但是营业员就是不自觉遵守,一没人监督状态就松懈了。 营业厅现场管理需要解决如下问题:现场管理要管什么(WHAT):现场管理的容和围;现场管理要怎么管(HOW):现场管理有哪些标准、规和工具;谁是营业厅现场管理者(WHO):厅经理、值班经理、咨询员、引导员等在现场管理中的职责分别是什么;现场管理需要哪些支撑(SURPPORT):营业厅现场管理需要哪些后台的管控措施或资源支撑。 一、传统制造业的现场管理 1. 传统制造业对现场的定义:广义上,凡是企业用来从事生产经营的场所,都称之为现场。如厂区、车间、仓库、运输线路、办公室以及营销场所等。狭义上,企业部直接从事基本或辅助生产过程组织的结果,是生产系统布置的具体体现,是企业实现生产经营目标的基本要素之一。现场管理也就是对广义和狭义的现场管理的总称 2. 传统制造业对现场管理的定义:现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素,包括人(工人和管理人员)、机(设备、工具、工位器具)、料(原材料)、法(加工、检测方法)、环(环境)、信(信息)等进行合理有效的计划、组织、

生产车间现场管理制度

生产现场管理制度 为确保生产秩序,保证各项生产正常运作,持续营造良好的安全工作环境,促进本公司的发展,结合本公司的实际情况特制订本制度。 范围:适应于生产部门全体工作人员。 一、早会制度 1.早班员工每天上班必须提前15分钟到达车间开早会,签到,不得迟到、早退。 2.各车间主任在开早会时必须及时向员工总结前天的工作情况、提出注意事项以及当天的生产计划,时间应控制在10分钟。 二、请假与加班制度 1.如特殊事情必须本人亲自处理,应在事前用书面形式请假,经主管与相关领导签字后,才属请假生效,不可代请假或事后请假(如生病无法亲自请假,事后必须交医生证明方可),否则按旷工处理。 2.杜绝非上班时间私下请假或批假。 3.员工每月请假不得超过两次,每天每班请假不得超过两人。 4.员工请假核准权限:(同厂规一致)(1)一天以内由车间主任批准; 三天以内由生产处处长批准; (3) 超过三天必须

由总经理批准; (4) 连续请假按照累计天数依上述规定办理。 4.上、下班须排队依次打卡。严禁无上班、加班打卡。违者依《考勤管理制度》处理。 5.晚上如加班依生产需要临时通知。若晚上需加班,在下午16:30前填写加班人员申请表、假期如有急件需加班,提前填写加班人员申请表,经部门主管审核后报总经理批准并送总经办作考勤依据。 三、清洁卫生制度 1.员工必须保持岗位的清洁干净,物品要按规定位置放置整齐,不得到处乱放,车间主任要保持办公台的整齐干净。 2.每天下班后值日生打扫卫生,周末须进行大扫除(公司内的门、厕所、窗户、生产线、机器设备、风扇、饮水机等都须清洁)。 3.卫生工具用完后须清洗干净放在指定的区域,工具由专组专人保管,不得乱丢,倒置、甚至损坏。 4.不得随便在公司内乱丢垃圾、胡乱涂划;卫生间须每天用水清洗。 四、车间生产秩序管理制度 1. .员工上班应着装整洁,不准穿奇装异服,进入公司所换衣服放入衣柜,鞋子按划分区域整齐摆放。必须正确佩带厂牌,穿工作服上班。

营业厅现场管理制度及业务流程

营业厅现场管理制度及业务流程 一、营业服务管理: 1、营业厅服务时间: 营业时间为每日早8:30时至晚17:30时(根据公司具体情况进行调整),遇国家法定节假日另行公告用户。 2、开店管理: (1) 营业前应注意更换厅内空气,保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯,贴出温馨提示。 (2) 打开营业服务设施和营业工作设施电源,检查设备状态是否正常,(简单故障马上自行处理)如不正常需马上报修。营业服务设施在修复前须贴出通知指引客户。 (3) 每日主管组织当班人员进行班前会。 (4) 组织营业员对门前及厅内进行保洁,组织营业员将台席内部和台面收拾整齐。(由主管进行安排) (5) 营业开始,营业员应在相应工作岗位迎接客户。 3.关店管理: (1) 营业员下班无法继续办理业务时,应提前10-15分钟将提示牌放于工作台前,但必须接待完正在等候的客户,并请引导员协助引导客户到当日当班台席办理。 (2) 营业结束时,如有客户在等待办理业务,稳定客户在等候中的急躁情绪,待所有业务办理完毕后再结束营业。不得无礼驱赶客户。客户全部离开后,关闭厅门。 (3) 关闭营业后不需要使用的营业设施电源。 (4) 营业员将台席收拾整齐,整理厅内资料架、休息区等。 二、晨会管理: (1) 营业厅在营业前要进行班前会,由营业厅主管主持,当班人员必须准时参加,做好会议记录。

(2) 根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业员仪容仪表、着装等达标情况。 (3) 针对前日工作情况营业厅主管进行点评。 (4) 针对当天学习与目标环节:布置当天工作,强调注意事项。 (5) 针对团队百分百环节:激励当班人员,创造良好气氛,提高团队的士气与合作精神。 三、交接班管理: (1) 当班人员必须遵照规定的排班表上班,不得擅自调班或离岗,严禁私自代换班,如确因特殊原因需要代换班的,需经过营业厅主管批准后方可进行。若未经营业厅主管批准,私自代换班所发生的一切后果,由双方共同承担。 (2) 将未处理完的事情妥善交接给接班人员,认真做好交接记录。 四、单据及营业款管理: (1) 用户业务受理单、收据或发票需妥善保管,不得私自带出或转交他人,如有填写错误的,请注明作废字样,提交给营业厅主管处理。为用户填写时业务受理单或收据时,需字迹清晰、规范、统一,不得私自涂改或增加公司政策以外的承诺。 (2) 每日营业款金额认真核对准确,按公司规定按时上缴公司财务部门,确保人身及公司财务安全,营业报表要求准确无误。 五、每日两级巡检制度: (1) 一级巡检:每日主管对营业厅的现场情况进行合理组织,并不定期对现场情况进行检查,确保各岗位作业顺畅,使营业现场始终处于受控状态。 (2) 二级巡检:值班主管每日分别从环境卫生、营业安全、营业设施、员工仪表、员工业务、员工服务、业务保密等七方面进行检查。指出工作中存在的问题,并提出改进的建议、目标及改进期限。以便及时处理营业服务过程中发生的问题,确保营业服务质量。 六、特殊情况处理: 1、设备故障处理:

钣金工厂生产现场管理制度

钣金工厂生产现场管理制度 编制:日期:2015年4月24日 审核:日期: 批准:日期: 20 年月日发布 20 年月日实施

企业的现场管理是综合性较强的管理,对实现均衡、安全、文明生产,提高经济效益、达到优质、高效、低耗具有重要意义。 一、质量管理 1、各车间主任应严格履行自己的职责、协调工作。 2、对生产中的关键过程要按规定严格控制,对出现的异常情况,要查明原因,及时排除,使质量始终处于稳定的受控状态。 3、认真执行“三检”制度,教育操作人员对自己生产的产品要做到自检,检查合格后,方能转入下道工序,下道工序对上道工序的产品进行检查,不合格的产品有权拒绝接收(三检:自检、互检、巡检)。遵循质量“三不”原则:不接收不良品、不制造不良品、不转交不良品。 4、各车间要严格划分“三品”(合格品、返修品、废品)隔离区,做到标识明显、数量准确、处理及时。 二、工艺管理 1、严格贯彻执行工艺流程单上的工艺规程。 2、对新员工和工序变更人员要进行岗位技能培训。 3、对材料进入车间后要进行自检,符合标准方可投入生产,否则不得投入生产。

4、严格执行标准,如需修改或变更,应填写持续改善提议表,报请生产技术部审批后,经总经理批准方可用于生产,严禁私自修改。 5、生产线工装应保持完好。 6、合理使用设备、工位器具,保持精度和良好的技术状态。 三、定置管理 1、各工位的物料、小车、货架应按区域、按类放置,合理有效的利用空间。生产加工部位除随时清扫保持清洁整齐外,工作台附近不得有杂物和私人物品。 2、工具箱内各种物品要分类放置并摆放整齐。 3、各工位要制定5S检查表,明确每个人的5S职责,并按照规定的要求执行。 4、安全通道内不得放置任何物品,不得阻碍。 5、消防器材定置摆放,不得随意挪动,并保持其清洁卫生。 四、设备管理 1、各工位的设备应指定专人管理。 2、坚持做到对设备的自主维护保养和定期保养。 3、推行设备综合效率OEE指标,记录设备的各项时间损失。

装配生产部管理制度一

装配生产部管理制 度一

装配生产部管理制度 一、目的 1.确保装配车间现场人员和作业符合要求,实现优质、高效、低耗、安全、生产; 2.适用范围:适用于装配车间所有管理人员、装配工。 二、职责 1、装配生产部负责制定本管理规定,责成装配各车间严格贯彻执行本规定; 2、装配部生产部每周进行一次生产现场管理的监督检查、定期考核; 三、内容 本管理制度包括:工作程序、工作纪律、请假流程、5S、安全、物料管理、品质管理、会议制度等几方面. 1. 工作程序 1.1 严格按照PMC部所下达的《订单生产领料计划》合理安排各项生产任务事宜。 1.2 每日生产主管在16点三十分做好次日的生产计划,并下达到各生产班组长和物料人员手中,如有变动及时沟通。 1.3 物流人员在当日下班前将次日所需物料领回车间,如有异常及时回报车间主管。 1.4 生产班组长收到次日生产计划后要在当日下班前对所需物料进行核对,并做好人员安排计划。

1.5 生产完成后,及时入库并督促各部门进行相应的系统确认。 1.6 积极配合各部门的工作需求 2.工作纪律 2.1 遵守作业时间,上下班不准迟到、早退、旷工。迟到早退一次罚款10元,连续三次或一月内累计四次按旷工一天处理;旷工一天扣除两日工资,连续三次或三月内累计四次旷工者辞退。 2.2 上班应着装整洁,穿工作服并正确佩戴厂牌。违者罚款10元。 2.3 严禁穿拖鞋着背心、短裤上班。违者一律不准上班,更换好服装后方可上班。 2.4工作时间严禁谈笑、打瞌睡、吃零食等。违者罚款10元。 2.5车间范围内,严禁乱丢果皮、纸屑等杂物。违者罚款10元。 2.6工作时间严禁看书、玩手机等与工作无关的事;违者罚款10元。 2.7严禁在车间内吵闹、打架斗殴;违者罚款10元,打架斗殴者一律辞退。 2.8 严禁在车间及卫生间吸烟,违者罚款100元,累计三次辞退;在上班时间只允许在规定时间内到工厂吸烟室吸烟,违反者罚款10元.

营业厅管理制度

营业厅管理制度 1、营业前台现场管理制度 是否有以下规定内容: ①工作区域的卫生整洁状况要求。 ②受理业务时全面落实“四无”要求,即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。 ③“暂停服务”报告执行要求。 ④首问负责制要求。 2、营业厅安全制度 有备用金没有置于桌面,应立即将百元面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中,面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中,但总额不得超过500元。 3、信息保密制度 ①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保管。 ②各类密码必须分类,按职责划分,严格保密,各岗位工作人员应坚守各自职责,要妥善保护好自己的工号与密码,不得相互探听、偷窥他人的权限密码。定期更改操作密码。 ③严格执行保密制度,不得将客户信息、系统信息和操作密码等公司机密,泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。 ④营业受理等工作区严禁无关人员进入,若有参观学习者,须报请营业主管部门同意。若有维修等需求须报请营业主管部门同意后,方可佩带工作证进入前台。前台电脑需在每周一、周五受理业务之前清理IE浏览器临时文件。 4、交接班制度 ①值班人员应提前做好准备,写好交班日志及各项文字记录单,点清卡品和现金,按时交接班,不得迟到、早退。 ②接班服务人员提15分钟到班,值班长提前30分钟到达营业厅,做好当班票、据、物等各项准备工作,并与上一班值班长作当面交接。 ③若接班人未能及时到岗,交班人员不得擅自离岗,需向值班长请示同意后方能离岗,严禁出现无故脱岗现象。④各岗位交接完毕,分别在《交接班日志》上签

名和签注交接时间。(全天班需在<<交接班日志>>中标注.) 5、班前班后会及例会制度 6、统计分析制度 ①每日填报营业日报表,当天账、款、票据存根三者相符,当日向上级主管部门上报。 ②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证帐务无误。 ③每日的工单进行分类排序、装订,每月汇总整理存放。 7、工号权限管理制度 是否有以下规定内容: ①服务人员使用自己的工号进入营业操作系统工作,并注意密码保管,严禁将工号、密码告知他人。 ②长时间离柜时,应将工号退出营业操作系统。 ③营业员离职后由营业厅值班经理及时按照流程注销工号。 8、营业厅卫生管理制度 是否有以下规定内容: ①营业厅保持清洁、无杂物、灰尘和污垢(含键盘、鼠标、电脑等),卫生清理不留死角死面。 ②厅内各种用品摆放要整齐有序,营业员需随时整理台面,保证台面整洁,不凌乱。 ③不准在厅内外摆放个人物品。 9、销售人员行为规范 1、仪表(1)注意保持个人卫生。 A、统一着装及工号佩戴、做到干净无污、无皱。 B、发型不宜太夸张、包括头发颜色及形状,女士统一佩戴发夹、不能披头散发。 C、女士化妆要适宜,不宜浓妆,不宜佩戴太大的耳环。 D、不能留长指甲、不能涂带色的指甲油。 2、顾客进店必须做到 文明接待顾客、顾客离店必须做到礼貌送客出门,顾客进店全体员工必须以站立姿势接待、并有迎宾口号不得在接待顾客时嬉戏打闹或接打电话

篮球场管理办法

篮球场管理办法 为加强篮球场地的管理,为广大市民群众提供一个文明、健康、舒适的体育活动场所,特制定本管理办法。 一、开放时间 全年每日9:00-22:00 (除因举办大型活动避让和春节期间除夕、初一、初二的假期) 二、入场须知 1、入场前,请先至客户服务前台办理入场手续后,方可入场。 2、进入本馆运动健身者,请自觉维护馆内秩序,遵守场地使用管理规定,服从场地工作人员的管理和安排。 3、严禁携带易燃易爆易蚀物品、有毒有害危险品、管制刀具、食品、含酒精饮品及宠物等入场。 4、顾客请穿运动鞋进入场地,有损场地的装备请勿进入场地。 5、未成年人须在监护人的陪同下入场,监护人应承担预防未成年人受到意外伤害的责任。 6、请妥善保管个人随身物品,遗失自负,请勿在场地内乱摆乱放。 7、严禁酒后入场。 8、场馆内禁止吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾、嚼口香糖、大声喧哗、追逐打闹、乱刻乱画、随地大小便等不文明行为。 9、禁止患有心脏病、哮喘、高血压、癫痫等不宜进行剧烈运动的顾客入场。 10、严禁擅自操控场地内消防或电器等设备、设施,如有损坏,须照价赔偿。 11、请严格遵守规定的运动时间,按时入场,准时离场。 12、请爱护馆内各设施,如有损坏,须照价赔偿。

13、如需要提供其他帮助或服务,请咨询服务前台工作人员。 14、请各位顾客自觉遵守以上须知规定,保持场馆整洁,共同维护文明、清洁的健身环境。 三、设施、设备管理规定 1、球场主管应注意安全巡查与管理,做好防火、防潮、防爆炸、防破坏等工作,预防突发安全事故的发生。 2、非工作人员进入场地进行采访、拍摄,需经公司领导或部门经理授权同意后方可进行。 3、球馆对外营业时间需根据大型活动举办情况和春节假日放假安排及时调整开放时间或开放场地。 4、使用馆内照明、音响、热水器、电源等设施、设备时,必须严格遵守操作流程,安全操作。 5、馆内运动器材、设施、设备须定期进行检查、保养、维修,保证球场运动器材的正常使用,提高使用率并延长使用寿命。 6、馆内各设施、设备的管理、维护、保养、外借的档案记录材料的保管和整理等工作,由球场主管负责。 7、球场主管应实时监督保洁人员对球场卫生的清理,同时,根据球场出租情况由球场主管及时通知保洁员进行实时清洁工作。 8、对馆内已经损坏的设施、设备应做到及时反馈及上报,调查损坏原因,做好赔偿、维修或重新购置的工作。 四、人员管理规定 1、负责接受顾客对场所开设全部业务的现场咨询和电话咨询。 2、负责日常订场管理,运动项目门票销售、会员卡销售、其他门票销售等相关工作,并按公司规定开具票据。 3、负责每天羽毛球免费服务场地预定的登记管理,如有特殊情况停用场地时,负责做好提前通知公告的公示工作。 4、负责对球拍、球、记分牌等物品的租金收取工作。

标准室外篮球场网球场尺寸

标准的室外篮球场地尺寸 1.标准篮球场地长28米,宽15米。界线外至少2米以内没有任何障碍物,用着缓冲区。 2.中线应向两侧边线外各延长15厘米,用着比赛时第二三四节和末节不足一分钟时用。 3.篮球球场线的宽度均为5厘米。 4.以中线的中点为圆心,以1.8米为半径所画成的圆叫中圈。 5.罚球线是一条与端线平行的直线,其中点必须与端线与中线的中点在一条直线上。 6.罚球线以及罚球线两端连接端线的两条斜线所构成的区域叫限制区(三秒区)。 7.篮板尺寸:高105cm*宽180cm。篮板下沿离地290cm;篮球架立柱壁厚≥3.5mm;15cm方管。 8.篮圈直径45cm,铁条直径1.8cm。 9.一般都是用油漆的。国际规定篮球场边线的要求是5厘米宽,所以,如果要严格按要求来的话只有油漆能比较容易的控制好宽度,而且附着性强。采用进口优质丙烯酸面层材料保证运动场高质量。 标准的室外网球场地尺寸 球场应为长78英尺(23.77米)宽27英尺(8.23米)的矩形。 线宽为5厘米宽,端线为10厘米宽。 网球场,采用进口优质丙烯酸面层材料保证运动场高质量

中间由一条挂在最大直径为1/3英寸(0.8厘米)粗的绳索或钢丝绳上的球网分开。网的两端应附着或挂在两个网柱顶端,网柱应为边长不超过6英寸(15厘米)的正方形方柱或直径为6英寸(15厘米)的圆柱。网柱不能超过网绳顶端1英寸(2.5厘米)。每测网柱的中点应距场地3英尺(0.914米),网柱的高度应使网绳或钢丝绳顶端距地面的垂直距离为3英尺6英寸(1.07米)。 在单双打两用场地(详见规则34)上悬挂双打球网的进行单打比赛时,球网应该由两根高度为3英尺6英寸(1.07米)的“单打支杆”支撑,该支杆截面应是边长小于3英寸(7.5厘米)的正方形方柱或直径小于3英寸(7.5厘米)的圆柱。每侧单打支杆的中点应距单打边线3英尺(0.914米)。 球网需要充分拉开,以便能够有效填补两根支柱之间的空间,并有效打开所有网孔,网孔大小以能防止球从球网中间穿过。球网中点的高度应该是3英尺(0.914米),并且用不超过2英寸(5厘米)宽的完全是白色的网带向下绷紧固定。球网上端的网绳或钢丝绳要用一条白色的网带包裹住,每一面的宽度介于2英寸(5厘米)到2.5英寸(6.35厘米)。在球网、网带及单打支杆上都不能有广告。 球场两端的界线叫底线,两边的界线叫边线。

营业厅现场管理制度及业务流程

营业厅现场管理制度及业务流程 营业服务管理: 营业时间为每日早 8:30 时至晚 17:30 时(根据公司具体情况进行调整), 遇国 家法定节假日另行公告用户。 2、开店管理: (1) 营业前应注意更换厅内空气,保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫 地毯,贴出温馨提示。 (2) 打开营业服务设施和营业工作设施电源, 检查设备状态是否正常, (简 单故 障马上自行处理)如不正常需马上报修。营业服务设施在修复前须贴出通 知指引客户。 组织营业员对门前及厅内进行保洁,组织营业员将台席内部和台面收 (由主管进行安排) 3.关店管理 : (1) 营业员下班无法继续办理业务时, 应提前 10-15 分钟将提示牌放于工 作台前,但必须接待完正在等候的客户,并请引导员协助引导客户到当日当班 台席办理。 (2) 营业结束时,如有客户在等待办理业务,稳定客户在等候中的急躁情 绪,待所有业务办理完毕后再结束营业。不得无礼驱赶客户。客户全部离开后, 关闭厅门。 (3) 关闭营业后不需要使用的营业设施电源。 (4) 营业员将台席收拾整齐,整理厅内资料架、休息区等。 二、晨会管理: (1) 营业厅在营业前要进行班前会,由营业厅主管主持,当班人员必须准 时参加,做好会议记录。 1、 营业厅服务时间: (3) 每日主管组织当班人员进行班前会。 (4) 拾整齐。 (5) 营业开始,营业员应在相应工作岗位迎接客户。

(2) 根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业员仪容 仪表、 着装等达标情况。 针对当天学习与目标环节:布置当天工作,强调注意事项。 针对团队百分百环节:激励当班人员,创造良好气氛,提高团队的士 三、交接班管理: (1) 当班人员必须遵照规定的排班表上班,不得擅自调班或离岗,严禁私 自代换 班,如确因特殊原因需要代换班的, 需经过营业厅主管批准后方可进行。 若未经营业厅主管批准,私自代换班所发生的一切后果,由双方共同承担。 (2) 将未处理完的事情妥善交接给接班人员 , 认真做好交接记录。 四、单据及营业款管理: (1) 用户业务受理单、收据或发票需妥善保管,不得私自带出或转交他人, 如有填写错误的,请注明作废字样,提交给营业厅主管处理。为用户填写时业 务受理单或收据时,需字迹清晰、规范、统一 , 不得私自涂改或增加公司政策以 外的承诺。 (2) 每日营业款金额认真核对准确,按公司规定按时上缴公司财务部门, 确保人身及公司财务安全,营业报表要求准确无误。 五、每日两级巡检制度: (1) 一级巡检 : 每日主管对营业厅的现场情况进行合理组织 ,并不定期对现 场情况进行检查 , 确保各岗位作业顺畅,使营业现场始终处于受控状态。 (2) 二级巡检 : 值班主管每日分别从环境卫生、营业安全、营业设施、员工 仪 表、员工业务、员工服务、业务保密等七方面进行检查。指出工作中存在的 问题,并提出改进的建议、目标及改进期限。以便及时处理营业服务过程中发 生的问题,确保营业服务质量。 六、特殊情况处理: 1、设备故障处理: (3) 针对前日工作情况营业厅主管进行点评。 (4) (5) 气与合作精神。

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