华润万家大超门店生鲜退货流程
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注：*项为必填项
子流程1：本地退货操作
子流程2：异地退货操作
1退货的类型：
1.1按退货的地点分类，退货分为本地退货和异地退货。
本地退货：物流模式为直送的商品直接从门店退回供应商，供应商取货地点为门店。
异地退货：物流模式为直通或配送的商品，门店退回物流部，由物流部再退回给供应商，供应商取货地点为物流部。
1.2按退货的方式分类，退货分为普通退货、特殊退货、清商退货、特权退货。
普通退货：门店日常正常的退货。
特殊退货：门店易腐烂变质变味商品的退货，门店按单审核退货单，实物直接在门店报损销毁。
清商退货：因供应商清场造成的退货，在《清场通知单》下传门店同时下传《清品清商退货单》，可选择特殊退货的大类。
特权退货：合同不可退或特批不可退商品以及非正常物流模式退货，由采购部强制下发商品退货单。2门店申请退货时，系统在退货申请界面中提供商品编码、品名、类别、库存数量、规格、售价、可否退货、物流模式、商品状态、好坏货、退货原因等信息。
- 如果系统中商品的“可否退货”标志为“合同不可退”、“特批不可退”状态，商品不能录入退货申请。
- 门店录入退货申请时必须选择“退货申请类型”，商品的“退货原因”和“好坏货”信息必须真实。
3商品退货申请单上传后系统自动关闭供应商帐款和拟退货金额，如供应商帐款>拟退货金额，则系统自动审批通过；如供应商帐款<拟退货金额,则系统审批不通过，系统将拒绝退货的商品记入《退货失败报表》中，失败原因为“财务否决”。
- 供应商账款按照城市进行退货账款审核。
- 门店在做退货申请过程中，如果出现财务否决、不可退货等异常问题，生鲜部门经理需通过邮件形式及时反馈采购部相关人员，由采购协助门店解决退货异常问题。
4生鲜的可退货商品范围由采购确定。采购与供应商洽谈后，统一确定生鲜商品的可退品种范围，并在公司系统中设置、维护可否退货标志。
5生鲜退货单的有效期为3天。
6门店生鲜经理在接到《本地退货通知单》的当天通知供应商办理退货商品，如果供应商第二天仍没有取走退货，生鲜经理需电话通知供应商在接到通知一日内办理退货手续，如果供货商接到通知后依然按照未规定时间来办理退货手续，生鲜经理需报采购协助解决
7单品退货总金额在1000元以上的《本地退货通知单》、《异地退货通知单》，由收货部文员打印后交主管店副总经理审核。
8商品状态变为“冻结”时，系统自动生成《退货通知单》，门店按照商品实际数量完成退货操作。
9异地退货商品单品退货金额小于50元时系统无法进行退货申请的录入，门店需按照商品削价程序对可销售的商品进行削价处理，对于不可削价处理的商品按照商品报损程序进行报损处理。
流程涉及部门的岗位职责
1收货部文员：负责《本地退货通知单》、《异地退货通知单》的打印及单据的分传。
2收货部经理：跟踪商品部《本地退货通知单》、《异地退货通知单》的清理进度。
3生鲜部门员工：负责整理需退货商品的整理、归类。
4生鲜部经理：完成生鲜《退货申请单》的系统录入；电话通知供应商退货事宜；处理供应商逾期未取商品。
5防损员：负责根据《本地退货通知单》审核退货商品，对手续符合要求的商品放行出店。
6店总经理：审核供应商逾期未取退货而产生的退货确认及丢弃申请，并在相应的单据上签字。
7 城市财务：负责审核门店上传的《退货申请单》。
流程描述
子流程1：本地退货
1 确定退货商品明细
1001 生鲜部经/助理根据商品库存及销售情况确定需退货商品明细及退货数量并安排员工进行退货商品清点及整理。
2 退货申请单的录入
1002每日15:00前生鲜部经理根据确定的需退货商品明细在系统中录入《退货申请单》，录入时需选择退货类型（普通退货、特殊退货）。录入确认后系统自动生成《退货申请单》，录入完成后《退货申请单》自动上传城市财务系统。
3 财务审核
1003 城市财务部在接收系统上传的《退货申请单》后对商品退货金额进行审核。
-如果供应商退货金额小于应付账款，自动审核通过，系统生成《退货通知单》，传门店并传供
应商VSS网站。
-如果供应商退货金额大于应付账款，自动审核不通过，转为财务人工审核，财务审核不通过
的，系统将拒绝退货的商品记入《退货失败报表》（表单1-1）中，失败原因为“财务否决”。
- 系统自动判定《退货申请单》中的商品的物流模式：
- 如果退货商品的物流模式为直送，生成门店《本地退货通知单》（表单1-2）。
- 如果退货商品的物流模式为直通，生成门店《异地退货通知单》（表单1-3）。
4 退货商品的整理
1004每日16：00后，收货部文员查询系统审核通过的《本地退货通知单》，并打印一式三联的《本地退货通知单》交生鲜部经理。
如果《本地退货通知单》中单品退货总金额大于1000元，收货部文员将打印的《本地退货通知
单》交生鲜店副总进行审核。对于不需要进行退货的商品由收货部文员将此《本地退货通知单》进行系统零审核。
1005生鲜部门经理留存《本地退货通知单》第一、二联，将第三联交生鲜部门员工，生鲜部门员工按《本地退货通知单》将待退货商品按单、按供应商装箱，将商品实退数量填写在《本地退货通知单》“实退数量”栏并签字。
1006 生鲜部门员工将退货商品打膜，将《本地退货通知单》粘贴在已打膜的供应商退货商品上。将待退货商品存放在部门指定区域。
《本地退货通知单》粘贴要求：
一个卡板粘贴一份《本地退货通知单》。
一份《本地退货通知单》整理在一个卡板上，粘贴一份《本地退货通知单》，不允许跨板整理。
如果一份《本地退货通知单》对应多个卡板时，商品部需复印多张《本地退货通知单》进行
粘贴。
4 信息传递
1007 生鲜部经/助理电话通知供应商第二天务必来办理退货。
5 门店退货
1008供应商至门店办理退货时，收货部文员立即通知生鲜部门经理安排员工至收货部办理退货手续。
1009 生鲜部门员工持两联的《本地退货通知单》，将待退货商品运至商品退货区域，生鲜部门员工、防损员、供应商依据《本地退货通知单》共同清点待退货商品，将实际退货数量填写在《本地退
货通知单》“实退数量”栏（“实退数量”不得大于“审批数量”），退货商品清点完成后，生鲜部门
员工、防损员、供应商三方在《本地退货通知单》上签字确认。
- 供应商在一式两联的《本地退货通知单》上注明“货已提清”并签字。
- 生鲜部门员工、防损部员工共同在一式两联的《本地退货通知单》上注明“货已返清”并签字。
防损员留存《本地退货通知单》第二联，商品部员工将《本地退货通知单》第一联交收货部
文员。
1010收货部文员审核《本地退货通知单》上相关人员是否签名；无误后在系统《本地退货单》界面查询对应《本地退货通知单》，将实退数量录入系统“实退数量”栏并完成系统审核，门店库存
减少。
1011系统审核完成后，收货部文员打印一式两联的《本地退货单》，并在《本地退货单》第二联加盖“退货专用章”。收货部文员通知供应商领取《本地退货单》。
供应商领取《本地退货单》（表单1-4）时需提供一式一联的《收条》（表单1-5），《收条》需加
盖供应商公章，一份《本地退货单》对应一份《收条》，《收条》中填写的退货单号需与《本地
退货单》单号一致。
收货部文员核对《收条》中标注的退货单号与《本地退货单》是否一致无误后收回供应商《收
条》，将《本地退货单》第二联交供应商，第一联收货部留存，收货部文员将《收条》、《本地退
货通知单》第一联与《本地退货单》第一联一并存档。
1012 供应商凭《本地退货单》第二联将退货商品运出门店。
6供应商逾期1天未退处理（只针对系统已生成退货通知单的情况）
1013 收货部文员查询系统汇总已审批但逾期1天未退的商品《本地退货通知单》明细交生鲜部门经理。1014生鲜部门经理对《本地退货通知单》进行审核。
1015 生鲜部经/助理将逾期未退的一式两联《本地退货通知单》交店总经理签字。
1016 生鲜部经/助理将店总经理签字的《本地退货通知单》第一联交收货部文员，收货部文员根据店总经理签字确认的《本地退货通知单》完成系统《本地退货单》的确认并打印一式两联的系统《本地退货单》，收货部文员将《本地退货单》第一联与《本地退货通知单》第一联装订存档，将《本地退货单》第二联交生鲜部经/助理。
1017 生鲜部经/助理将《本地退货通知单》第二联及《本地退货单》第二联交防损部经理，防损部经理安排防损员与生鲜部经/助理共同将退货商品在门店彻底销毁，生鲜部经/助理、防损员共同在《本地退货通知单》及《本地退货单》上签字确认，防损部留存《本地退货通知单》第二联及《本地退货单》第二联。
7表单
1-1 退货失败报表（系统单据）
1-2本地退货通知单（系统单据）
1-3异地退货通知单（系统单据）
1-4：本地退货单（系统单据）
1-5：收条（手工单据）
流程描述
子流程2：异地退货
1 确定退货商品明细
2001 生鲜部经/助理根据商品库存及销售情况确定需退货商品明细及退货数量，并安排员工进行退货商品的清点及整理。
2 退货申请单的录入
2002每日15:00前生鲜部经理根据确定的需退货商品明细在系统中录入《退货申请单》，录入时需选择退货类型（普通退货、特殊退货）。录入完成后《退货申请单》自动上传城市财务系统。
3 财务审核
2003 城市财务部在接收系统上传的《退货申请单》后对商品退货金额进行审核。
-如果供应商退货金额小于应付账款，自动审核通过，系统生成《退货通知单》，传门店并传供
应商VSS网站。
-如果供应商退货金额大于应付账款，自动审核不通过，转为财务人工审核，财务审核不通过
的，系统将拒绝退货的商品记入《退货失败报表》中，失败原因为“财务否决”。
- 系统自动判定《退货申请单》中的商品的物流模式：
- 如果退货商品的物流模式为直送，生成门店《本地退货通知单》。
- 如果退货商品的物流模式为直通，生成门店《异地退货通知单》。
4 退货商品的整理
2004每日16：00后，收货部文员查询系统审核通过的《异地退货通知单》，并打印一式三联的《异地退货通知单》，《异地退货通知单》第一、二联收货部留存，第三联交相关生鲜部门经理。
- 如果《异地退货通知单》中单品退货总金额大于1000元，收货部文员将打印的《异地退货通知
单》交生鲜店副总进行审核。对于不需要进行退货的商品由收货部文员将此《异地退货通知单》进行系统零审核。
2005生鲜部经理安排员工根据《异地退货通知单》进行备货。
2006 生鲜部门员工按《异地退货通知单》将待退货商品按单、按供应商装箱。将商品实退数量填写在《异地退货通知单》“实退数量”栏。
- 异地退货商品外箱左上角处粘贴《异地退货商品封箱标签》（表单2-1），并按标签上要求内容注明相应的商品信息：异地退货门店、供应商编号、退货单号、箱号、商品编码、数量、封箱日期、经手人等信息；若同一单品超过1卡板以上，则以卡板为容器粘贴标签。
-不同《异地退货通知单》的商品不可以混箱装箱；不同供应商编码的商品不可以混箱装箱。
-同一《异地退货通知单》且供应商编码相同的不同单品不可以混箱装箱（一个单品一箱，不同
单品不允许混箱）。
-异地退货的残损商品在进行整理时，可将同一张《异地退货通知单》的商品整理在一个包装箱内，并在包装箱外粘贴《残损退货商品明细表》（表单2-2）。
2007生鲜部门员工与收货员依据《异地退货通知单》交接退货商品实物，交接完成后将退货商品打膜，将《异地退货通知单》粘贴在已打膜的供应商退货商品上。收货员将待退货商品存放在收货部出货暂存区。
《异地退货通知单》粘贴要求：
一个卡板粘贴一份《异地退货通知单》。
一份《异地退货通知单》整理在一个卡板上，粘贴一份《异地退货通知单》，不允许跨板整理。
如果一份《异地退货通知单》对应多个卡板时，商品部需复印多张《本地退货通知单》进行
粘贴。
5 退货交接
2008 配送车到达门店后，收货部员工至收货部文员处领取两联《异地退货通知单》，收货部员工与防损员共同按照两联《异地退货通知单》清点退货商品，将实退数量填写在《异地退货通知单》“实退数量”栏，防损员与收货员共同在两联《异地退货通知单》签字确认，防损员留存《异地退货通知单》第二联，收货部员工依据《异地退货通知单》第一联整理退货商品，将整理好的异地退货商品拼装在卡板上，装板原则如下：
- 相同供应商有多张《异地退货通知单》的尽量装在一个卡板上。
- 不同供应商的多张《异地退货通知单》可以装在一个卡板上。
- 同一张《异地退货通知单》上商品超过一板的可跨两个卡板拼装。
2009收货部员工将已装板的异地退货商品打膜,并将每板的《异地退货通知单》交收货部文员。收货部文员根据《异地退货通知单》单号在系统《异地退货单》界面查询对应《异地退货通知单》，将实退数量录入系统“实退数量”栏并完成系统审核并打印一式一联的《异地退货单》（表单2-3）并签字，收货部文员将《异地退货通知单》与《异地退货单》一并存档。系统审核完成后，收货部文员根据收货员提供的装板明细在系统《异地退货整理单》界面制作《异地退货整理单》（表单2-4）并完成系统审核，审核完成后退货商品库存消减，收货部文员打印一式三联的《异地退货整理单》交收货员。
2010收货部员工将《异地退货整理单》第三联贴在对应板上。
一个卡板对应一份《异地退货整理单》，如果一份《异地退货整理单》对应多板货，需打印多联《异地退货整理单》，每板货上均需附对应的《异地退货整理单》，收货员需在《异地退货整理单》上注明“共N板，第X板”。
6异地退货实物返回
2011收货员与防损员、物流司机依据《异地退货整理单》第一、二联共同清点总板数，无误后收货员与防损员、物流司机在《异地退货整理单》上签字确认，收货员在《华润万家配送跟踪单》上登记《异地退货整理单》的单号和板数并将《异地退货整理单》第一联交配送司机，将《异地退货整理单》第二联交收货部文员存档。
2012 收货员协助物流司机进行装车，收货员、防损员对车辆加封，将车辆封车密码登记在《华润万家配送跟踪单》“封车号”栏。
2013 物流司机持《异地退货整理单》第一联与异地退货商品随配送车返回物流部。
7 表单
2-1异地退货商品封箱标签
2-2 残损退货商品明细表（手工单据）
残损退货商品明细表
2-3异地退货单（系统单据）
2-4 异地退货整理单（系统单据）
表单说明：此单据为一式两联的系统单据，由收货部文员制作并打印。
物流部留存第一联；收货部留存第二联。
华润万家有限公司
华润万家有限公司（CR Vanguard）是中国最具规模的零售连锁企业之一,是香港规模最大、实力最雄厚的中资企业集团——华润（集团）有限公司旗下一级利润中心。 华润集团将零售作为主业来发展，并制定了5年时间内投资50亿，实现营业额500亿，年度利润5亿元的“四个五”战略目标。作为华润零售战略的龙头企业,华润万家拥有了国际资本市场的发展空间与良好的机制平台。 21年的发展历程，使华润万家成为全国范围发展的大型零售企业。截止到2004年12月，华润万家员工总人数超过16，000人，并以110.15亿元的销售额在广东省同行业蝉联第一。2004年5月，华润掌控苏果超市85%的股权。截止2004年12月31日，苏果超市拥有门店1345家，员工总人数达11000人，实现含税含加盟店销售额138.8亿元，比2003年同期增长44.9%。华润万家与苏果超市在2004年销售总额共计248.95亿元，在中国商业连锁企业百强中排名第二。截至2007年12月31日之财政年度，华润集团业绩再创新高，总资产达到2,444亿港元，营业额达1,150亿港元 目前华润万家在香港、广东、浙江、江苏、天津、北京等地拥有门店超过480家，形成了华东、华南、华北、香港四大业务发展区域，主营大型综合超市、生活超市、便利超市三种业态。其中大型综合超市18家，主要分布于华南地区，是公司在发展过程中形成的比较成熟的业态模式，以齐全的商品品种，最大限度地满足消费者“一站式”的购物需求；生活超市50家，在华东、华北、华南地区都有发展，以经营快速消费品为主，为现代城市居民快节奏的城市生活提供了便利；便利超市门店数量最多，遍及四大业务区域，以社区居民为依托，突出了便利优势。华润万家以持续改善消费者生活品质为已任，引领现代与健康的生活方式，三种业态优势互补，为消费者提供高质、超值的商品与服务。在不断优化发展主力业态的同时，创新业态生活时尚中心——OLE也在深圳首先亮相，打造全新的购物理念，实现大众化的时尚生活。 华润万家不仅要做中国零售业的领先企业，更有志于做中国最有影响力的零售企业品牌。2004年，华润万家全面启动了新品牌战略，将公司旗下原“万佳百货”、“华润超级广场”、“华润超级市场”三种业态的品牌标识统一在“太阳花”为主标识的全新形象之下，同时展开了全国范围的新品牌推介活动，以统一鲜明的公众形象出现在消费者面前。 华润集团在未来的发展将进入一个全新阶段，致力将企业做实、做强、做大和做持久，迈向理想，创新未来。在高度竞争的环境下，各专业化的利润中心积极开拓，锐意进取，一批企业已经发展成为行业领先者。华润在积极拓展业务的同时，倡导“培训”和“行动学习”，鼓励创新精神，提倡无边界沟通，追求卓越管理。秉承“诚信”的经营理念，在“集团多元化，利润中心专业化”的战略定位下，华润的大部分资产都已纳入上市公司，借助资本市场发展壮大的同时，也接受市场和投资者的监督。华润重视企业创造价值，努力践行企业公民责任，近年来每年纳税总额超过百亿元，累计对教育、赈灾、扶贫等慈善公益事业捐款捐物总值过亿元，通过实际行动，回馈社会。秉承庄严的使命，华润以人为本，开放进取，努力实践与大众携手共创美好生活企业的承诺。最新动态；华润万家母公司华润创业宣布收购江西洪客隆百货投资有限公司100%股权。为此华润万家版图将扩展到江西。记者了解到，此前华润万家原本在江西并没有门店。洪客隆百货目前是江西规模最大、门店数量最多的知名零售连锁企业，拥有21家大型门店。华润万家有关人士指出，通过本次收购，华润万家可及时实现在当地市场的领先地位，进一步提升华润万家国零售市场的竞争.
酒店员工入职感言
酒店员工入职感言 第一篇：酒店员工入职感言 亲爱的家人们： 下午好！ 很激动也很高兴能站在这里和大家谈谈我的入职感言！ 还记得刚来的时候，正赶上开8月份的启动大会。 我被当时的氛围所感染，被员工之间那种互帮互助的情谊，被那一个个爱的拥抱所感动。我明白了为什麽这里都称为家人。我想在这个大家庭中，我们更应该学会感恩，懂得感恩。感恩一切你应该感恩的人吧。 在这里我认识一群可爱的家人，和她们在一起我收获了快乐。 在工作上，刚开始我也会因为种种原因出差错。面对主管的批评教育，我告诉自己要以一种学习加改正的态度接受。承受我应该去承受的东西。只有不段的在不足中改正，你才会有真正的提高。 酒店的管理是酒店稳定运行的保障。它要求我们做一个
敢于担当的人，不为自己的失误找理由，及时的反省，总结经验和教训才是智者的选择！ 或许你可以轻松的做一天的工作，但把每一天都做好来就不那麽容易了。你的心态决定了你的行为。坚持到底就显得很重要了。此时我想到了我们企业的核心价值观：忠诚，敬业，敬职，和谐，坚持，快乐。它则向我们提出了更高的要求。 虽然我现在的工作恩平凡，但我有自己的目标，而且我愿意为之而奋斗。我的人生依旧精彩！ 亲爱的家人们让我们共同努力吧，让这里的xxxx0株桂花飘香万里，让企业的核心价值观成为我们心中的一盏明灯，照亮我们前行的道路。 亲爱的家人们，让我们共同携起手来，去打拼一片属于桂花村的天下，去创造一个属于桂花村的传奇！ 谢谢！ 第二篇：员工大会入职感言 员工大会入职感言 各位老总，各位同事：
大家上午好。熬过了前所未有的难耐的酷暑高温，在这秋凉的季节，我来到公司，心情就像这宜人的天气一样清爽和舒适。很荣幸成为公司一员，也很荣幸一上班就赶上公司员工大会。因为上班时间不长，接触的职员也不多，连面试一起算来还不到两个小时，还谈不出更深的体会，但至少有四点是我神往的：第一，有高素质的管理团队。董事长郭总是清华学子，智商和情商都是佼佼者，也肯定是当地高考状元。作为一个读书人，往往更崇尚一个人的聪明才智和素养，相对于他的财富，因为前者是与生俱来的本质的内在的东西，后者只要运气好，即使读书不多也能达到。樊总是位德高望重的经验丰富的政府领导，财务总监邓总是地级市建行行长，目前只认识这几位领导，还有一大批国内外著名教授专家任顾问，像清华常务副校长，还有习总的老师等等。有这样一批高素质的领导，怎么不叫人心悦诚服？第二，守法规范。能进国企，是求职者所向往的。九点上班，是我工作三十多年从未有过的，还是双休，等等，这些都是私营企业无法享受得到的；第三，员工精神面貌好。日本企业家松下幸之助说过：五分钟了解一个企业，不需要看他的规章制度，也不需要看他的报表，不需要看章法，你只需要感受到你看到的一言一行，一举一动，你就能感受到企业背后有一股什么样的精气神在支撑着企业的发展，员工精神面貌的好坏，就是公司好坏的晴雨表。我接触公司员工不多，就和小肖通过几
精品部门年终工作总结三篇
精选部门年终工作总结三篇 总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，不如我们来制定一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是为大家收集的部门年终工作总结3篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 20xx年已经过去，在过去的一年里，国家进一步采取了歇制房地产出现泡沫经济的宏观调控措施，导致国内各地房地产销售额不同程度的下降。台山市房地产经济虽然无泡沫，但也不可避免的受到上述全国性大环境的冲击，普遍出现销售不旺的困难局面。但是，我们公司全体员工在这种严峻形势下，能够紧密的团结在公司领导层的周围，在董事会正确领导下，各部门、各单位各级员工的积极努力，发扬敢于拼搏的精神，客服各种困难，仍然取得了可喜可贺的成绩。因此，我代表公司董事会，向全体员工、各级主管干部表示衷心的感谢！ 在过去的一年里，东方豪苑以极高的消化速度和消化率顺利占领台山市场。上半年，三期工程全部顺利完成竣工验收。目前除尚余小部分高层住宅单位外，其余全部销售完毕，销售率达到98%，别墅和商铺单位已全部售空。去年，公司全年销售金额达到一亿五千二百多万元，回笼资金一亿六千多万元。 6月份，四期项目“锦江”1#、2#、3#、5#、6#、7#楼同时启动，到年底，部分在建楼盘将近完成主体框架工程，其中7#、8#楼已顺利于20xx年元旦开盘，然后1#、3#也将于20xx 年春节前开盘。 元旦锦江的开盘销售场面异常火热，销售率节节攀升，实现了20xx年的开门红，在台山市房地产市场再次引起轰动效应。 在公司销售全面飘红的同时，我们在房地产开发领域，在打造优秀商住小区方面也取得不俗的成绩。去年12月份，我们东方豪苑荣获中国房地产业协会评选的“20xx-20xx年度中国房地产最佳宜居楼盘”称号。公司林国东、仲崇智等主要领导也分别获得了中国房地产业协会、中国房地产主流媒体联盟等单位联合颁发的“20xx年度中国房地产年度最佳经理人奖”和“20xx年度中国房地产最佳操盘手”称号。 五期项目方面，地下室部分和地上裙楼部分已经完成，1#楼主体工程也接近收尾阶段， 项目全年未出现重大质量及安全事故。酒店的筹备工作也在密锣紧鼓的进行中。在招商工作中，成功引进了华润万家这样的大型商家，华润万家的进入，将成为台山地区的第二家大型综合超市，也将会大大的提升了东方豪苑社区档次和综合竞争实力，为公司的社区品牌增了更丰富的色彩。 物业管理方面，物业公司在广大员工的辛勤付出中，以饱满的热情和团结务实、敬业求进的精神，紧跟公司发展的节拍，不断吸收和借鉴物业管理行业精华和成功经验，专业服务水平和内部管理水平得到逐步提高。公司在提高全体员工的专业素质上和内部管理水平上做了不少努力，持续进行各种的员工培训，通过学习，全体员工的服务意识与服务技巧有了较大的提高，专业素质得到加强。现在，物业公司各班组已初步形成依章办事，遵守公司规章纪律和客户服务程序的良好风气，各项工作基本实现有章可循，有据可依，有记录可查。
16华润万家大超门店生鲜商品订货流程
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华润万家大超门店生鲜商品订货流程
1商品的订货方式分为直送订货、直通订货、配送订货三种。 a)直送订货指门店直接向供应商下发订单，供应商接收到订单后直接将商品送至门店。 b)直通订货指门店直接向供应商下发订单，供应商将商品送至物流部，物流部根据各店订货进行分 配后将商品配送至门店。 c)配送订货指门店向物流部下发订单，物流部根据门店订货需求进行配货后将商品配送至门店。 2商品部经理/助理在填写《订单申请表》时需分不同的物流模式分大类分不同供应商分别填写。 3新品首单由采购负责订货，商品到门店后由门店负责跟进订货。 4免费货（零成本）商品订单由采购负责订货。 5商品状态为正常的商品，系统可以录入订货申请，商品状态为冻结、暂时冻结、停止销售、清理中、已清理的商品，系统不允许录入订货申请。 6门店只可对有《生鲜报价单》的商品进行订货。 7生鲜直送商品使用系统《生鲜熟食订送货清单》模块进行订货操作；生鲜直通订单使用系统《补货申请单》模块进行订单操作。 8生鲜直送订单下发完成后系统自动生成《订货通知单》，生鲜直通订单下发完成后参与系统集单，冻品类商品的集单时间为每日12：00，非冻品类商品集单时间为每日14:00及21:00，集单后系统自动生成《订货通知单》。 9生鲜商品订单系统默认有效期为2天。 10门店生鲜各部除面包原料（不含外购）、熟食部原料外，其余商品需根据销售需求每天订货。 11门店生鲜各部应尽量提高订货的合理性，避免同一商品一天多次订货。 12门店进行订货时，对于异地供应商和本地供应商，每笔订货金额需满足供应商的起订量。 13商品《订单通知单》为一次性，对已收货订单及过有效期的订单系统自动进行关闭（免费货（零成本）订单除外）。
华润万家员工守则
公司组织架构图 目录 总裁致辞 第1章总则 1.1目的 1.2适用范围 1.3适用期限 1.4效力 第2章公司概述 2.1公司简介 2.2公司标识 2.3公司理念 第3章入职指引 3.1选聘原则 3.2入职报到 3.3试用期 3.4转正 3.5资料完善细则
第4章职场纪律 4.1工作时间 4.2考勤管理 4.3加班管理 4.4工作礼仪及行为规范 4.5个人物品管理 第5章薪酬福利 5.1工资 5.2福利 第6章假期管理 6.1法定假期 6.2年假 6.3调休假 6.4婚假 6.5丧假 6.6产假 6.7事假 6.8工伤假 6.9特别说明 第7章培训与发展 7.1培训宗旨 7.2培训组织与实施 7.3培训形式 7.4培训类型 7.5培训考核 7.6内部培训师管理 7.7培训设备设施管理 7.8员工职业发展 第8章绩效管理 8.1绩效考核目的 8.2绩效考核的原则 8.3绩效考核的依据 8.4绩效考核的分类 8.5绩效考核的方式 8.6绩效考核的沟通 8.7绩效结果的实现 8.8绩效结果的申诉 8.9考核结果对组织和员工影响. 第9章奖惩管理 9.1奖惩的原则 9.2奖励的类别及引起相应奖励的行为 9.3奖励的程序 9.4处罚的类别及引起相应处罚的行为 9.5处罚的程序
第10章员工关系与沟通 10.1沟通渠道 10.2申诉渠道 10.3特别提示 第11章员工职业行为准则 11.1总则 11.2职务职责要求 11.3内处交往 11.4个人与公司利益的冲突 11.5保密 第12章员工调动程序 12.1员工调动程序 12.2员工工作交接办理 12.3特别提示 第13章员工离职管理 13..1离职的类型 13.2离职的审批程序 13.3离职手续的办理 13.4离职工资的结算 13.5劳动纠纷的处理 第14章附则 14.1权利保障 14.2批准,解释,修改及其它权利 总裁致辞 亲家的同事: 欢迎您加入华润的团队行列,希望您在今后的工作中充满激情与活力,事业的目标最终得以实现.您是喜佰利新的合作者,是华润最忠诚的一员,是喜佰利奋斗目标的最终创造者. 我们都应牢记:任何人只不过始终充满激情,不断拼搏,奋斗,努力地工作,才能在社会和市场中取得生存权,认真严谨,日清日毕,踏踏实实,精耕细作地做好每一件事,才能使我们不会被社会淘汰. 请认真阅读这本手册,能有助于您了解我们的团队,懂得如何做一个合格的团队成员,相信您一定能够成为喜佰利最优秀的成员,您的成长这路完全由您自己把握. 华润万家 总裁：周杰第1章总则 1.1目的
2014年乐购在中国门店分布图
省区 门店名称 开业时间 门店地址 门店名称 开业时间 门店地址 辽宁 省 鞍山火车站店 2010.10.28 鞍山市铁东区建国南路48号 沈阳北海店 2013.8.16 沈阳市大东区东北大马路 113号 辽阳白塔店 2003.6.30 辽阳市白塔区西大街130号 丹东锦山店 2007.12.28 丹东市振兴区振五街70.6号 沈阳长客店 2004.11.05 沈阳市于洪区崇山东路10号 葫芦岛中央路店 2013.6 葫芦岛市连山区中央大街 15号 大连中山店 2002.8.8 大连市沙河口区高尔基路695 号BIF 沈阳广宜店 2005.01.25 沈阳市沈河区广宜街2号 沈阳皇姑店 2000.12.05 沈阳市皇姑店黄河南大街78 号甲 沈阳浑南中店 2010.2.12 沈阳市浑南新区金卡路16 号 抚顺和平店 2009.2.20 抚顺市望花区雷锋路56号 大连金马店 2009.02.26 大连市开发区金马路208号 大连西岗店 2003.4.30 大连市西岗区长春路349号 沈阳明华店 2008.02.26 沈阳市于洪区黄河北大街78号 抚顺新华店 2010.1.29 抚顺市顺城区新华大街1号 大连友好店 2003.08.06 大连市中山区昆明街102号 辽阳荣华店 2011.4.15 辽阳市宏伟区荣华街9号 沈阳铁西店 2003.12.24 沈阳市铁西区南八中路73号 丹东振兴店 2001.12.24 丹东市振兴区六纬路32 号 营口渤海店 2011.8.25 辽宁省营口市站前区渤海 大街市府路南2号 大连张前店 2013.10.31 大连市甘井子区张前路211号 北京 丰台东店 2011.5.10 北京市丰台区育芳园东里5号 黄村店 2010.10.20 北京市大兴区黄村镇兴丰 大街东侧火神庙商业中心地下B 座地下一层、F 座 地下一层
采购经理竞聘演讲
采购经理竞聘演讲 采购经理竞聘演讲1 各位领导、各位评委： 大家好! 首先，自我介绍一下自己的基本情况：***，现年**岁，本科学历。现岗位为**公司市场部供应商管理员。主要是做SAP系统供应商的新增和维护、供应商实地考察、供应商开发、考评、选择、管理等工作。 今天来参加采购部采购经理的应聘，能站在这演讲台前展示自己、推销自己，除了认为自己有这个能力之外，还要感谢公司有这么一个全新的、充满生机与活力的用人机制。 决定参加这次竞聘之前，也曾思虑再三。但今天鼓起勇气来参加这次应聘，是因为一方面，表明我对公司推行的竞聘演讲用人机制的拥护和信任;另一方面;通过这次演讲，锻炼自己的能力、展现自己的才华并借此机会和大家交流思想，同时，接受公司和大家对我的认可。我相信，通过这次竞聘活动，必将使我们公司下一步的竞聘上岗机制呈现一个良好的开端。 竞聘采购经理这个职位，我认为自己具有以下几个方面的有利条件： 1、有良好的思想品德修养：我为人处事的原则是：踏实做人，认真工作，开心生活。自己较注重个人品德素质的培养，平
时尊重领导，团结同事，工作负责，办事科学，自尊、自爱，不计较个人得失，对工作、对同事有信心和爱心。 2、有较好的专业基础：我所学的是机械制造和地质工程专业，并在矿山一线工作八年，对矿山设备和矿山生产工艺很熟悉;在钢铁企业和化工企业做是设备管理工作五年，对管理工作也积累了一定的工作经验。在***矿山从事的工作是选厂备品备件编制月计划和年计划，并对备件计划的实施、备件的使用进行跟踪。随时掌握备件的消耗及库存。在其它单位工作中曾经参加过采购业务，对设备、备件、材料的价格很了解。 3、有一颗热爱公司、努力工作的心：不管我在一线矿山，还是荒芜的戈壁滩，我都能做到以企业为家，我平常不断地要求自己要努力学习，认真工作，力争把自己的工作做的更好。 竞聘这个职位，我也有不足之处： 1、管理经验不足：从参加工作至今很多时间都在一线做技术工作，期间虽有一段时间做管理工作，但毕竟工作经验有缺失。 2、知识结构的调整：科技的发展是日新月异，知识结构越来越细化，只有不断的学习才不会被淘汰，所以在知识结构的组合方面加强学习。 总结我自身的情况，我知道虽有差距但我有信心、有能力胜任采购经理这份工作。如果我能竞聘成功，我将做好以下几项工作：
华润万家大超门店订货流程
文档信息 *文件名称华润万家大超门店订货流程 *文件编号 文件密级机密 本版批复信息 负责人日期意见 *拟制陈小毅2010-05 *审批徐健2010-07 文件版本记录 *生效日期*作者版本变更说明 2010-11-01 陈小毅V1.0 陈小毅V2.0 根据系统设置对订货及集单操作进行修改 文件说明 *目的规范门店订货操作，通过对商品订单的有效管理和控制，提高门店订货效率，保证订货准确性，减少商品的积压、断货，保证充足的商品供应和合理的商品库存。 *适用范围大超业态门店的经销类非生鲜类商品的订货操作。 *流程结构分自动订货、手工订货、DM订货三个子流程。 名词解释采购续订由采购向供应商订货，采购续订的商品，系统限制门店不能订货。 门店续订由门店负责向供应商订货，门店续订的商品，采购也可订货，二者同时订 货时，门店申请的订货失败。 订货冲突门店对门店续订商品订货时，在当天采购已对同一商品进行下单，门店的 订货数据失败，此订货失败的原因则为“订货冲突”。 自动订货根据业务系统出具的订货建议进行订货，由商品部经理负责确认订货数据， 完成订单审核。 手工订货自动订货以外的补充订货方式，需商品部门填写手工《订单申请表》，适 用于不参与自动订货的商品及由于各种原因需要补充订货和紧急订货的商 品。 直送订货供应商将商品直接送到门店。 直通订货供应商将商品送到物流部，物流部立即将商品分发到各门店，该商品不会 停留在物流部。 配送订货供应商根据订货单将商品先送到物流部存储，物流部根据各门店的订货需 求将商品送到各要货门店。一般配送商品在物流部需要上架存储。
流程图 子流程1-自动订货流程 华润万家大超门店订货流程-子流程1:自动订货流程 确认订货数据 系统订单审核 单据传递 采购支持部 DC 续订 商品部经理供应商 业务系统 1002确认订货明细及订货数量 1001查询报表 1004C 生成配送通知单 1004D 生成订货通知单 是否配送 是 否 订货是否成功 是 1004A 生成订货失败报表 否 1005B 跟进失败数据 1005A 跟进失败数据 结束 是否配送商品 否 是 1004B 将失败商品及解 决办法知会门店 收货流程 1003完成订单保存及审核 结束 子流程2-手工订货流程 华润万家大超门店订货流程-子流程2:手工订货流程 确定订货数据 数据确认 单据传递 供应商 商品部文员 部门经理 商品副总2002审核手工申请单 2001填写手工“订货申请单” 2004A 录入订货数据并审核单据 是否急补 物流模式物流时间是否满足销售 要求 2004C 急补订单的申请 2004B 邮件向DC 续订申请分货 否 是 直通 直送 是否配送 是 收货流程 收货流程 2003审核手工申请 单 是 否否 是
北京超市区域分布
北京超市区域分布： 海淀区：物美大卖场志新店北京市海淀区志新路10号 （33）物美大卖场城建店北京市海淀区北太平庄路18号 物美大卖场海淀店北京市海淀区中关村大街18号科贸电子城（地下一层） 物美大卖场华天店北京市海淀区北小马厂6号华天大厦 北京家乐福超市中关村广场店地址：北京市海淀区中关村广场 北京家乐福超市方圆店地址：北京市海淀区中关村南大街甲56号方圆大厦 沃尔玛超市知春路店北京市海淀区知春路甲48号B1-2层 易初莲花金源店北京市海定区远大路1号 易初莲花北京成府路店北京市海淀区中关村东路8号 北京美廉美超市北太平庄超市北京市海淀区北太平庄花园路13号 北京美廉美超市田村超市北京市海淀区田村路43号 北京美廉美增光路超市北京市海淀区增光路35号(原钢丝厂旧址) 北京欧尚超市金四季店地址：北京市海淀区西四环北路117号 华润万家Ole超市(长安MALL店)?北京市海淀区复兴路69号长安MALL 乐天玛特四道口店海淀区北京四道口路2号京果大厦 京客隆万柳店北京市海淀区万柳街道万柳中路29号院B1 京客隆田村店北京市海淀区永定路21号院乐府家园1号楼 京客隆西三旗店北京市海淀区西三旗新东路 京客隆红山口店北京市海淀区红山口甲3号 京客隆中关村东路店北京市海淀区中关村东路108号 京客隆西二旗店海淀区西二旗燕尚园3号楼K座 旺市百利超市今日家园店海淀区西翠路5号今日家园B1 旺市百利超市世纪城店海淀区板井路69号世纪城远大园5区 北京华普超市航天桥店地址：海淀区西三环北洼路乙32号 北京华普超市万寿路店地址：海淀区万寿路15-8号 北京顺天府超市(永定路店) 地址：北京市海淀区永定路西里2号楼 北京顺天府超市(增光路店) 地址：北京市海淀区增光路36号 北京顺天府超市(西八里庄店) 地址：北京市海淀区西八里庄北里23号 北京顺天府超市(文慧园店) 地址：北京市海淀区文慧园一号 北京顺天府超市(甘家口店) 地址：北京市海淀区甘家口小区31号楼前 北京顺天府超市(北蜂窝店) 地址：北京市海淀区北蜂窝中路8号(1、2号楼底商) 北京华堂商场五棵松店地址：北京市海淀区西翠路17号紫金长安家园 北京麦德龙万泉河店：海淀区新建宫门路1号(近西苑中医院) 北京当代商城：北京市海淀区中关村大街40号 朝阳区：物美大卖场惠新店北京市朝阳区惠新西街9号 （71）物美大卖场家和店北京市朝阳区北苑路158号 北京家乐福超市望京店地址：北京市朝阳区广顺北大街16号 北京家乐福超市创益佳店地址：北京朝阳区北三环东路乙六号 北京家乐福超市双井店地址：北京市朝阳区广渠路31号 沃尔玛超市大郊亭店北京市朝阳区东四环化工路大郊亭 沃尔玛超市建国路店北京市朝阳区建国路93号院万达广场 沃尔玛超市望京店北京市朝阳区广顺南大街北口望京西园四区对面 易初莲花朝阳路店北京朝阳区朝阳路太平庄176号
华润万家连锁经营发展
华润万家有限公司的连锁经营发展 一、华润万家有限公司连锁经营的类型 华润万家有限公司是香港中资企业集团--华润（集团）有限公司下属的专门从事零售连锁经营的企业，属于直营连锁企业。 二、连锁经营的发展情况 1.发展势头迅猛。华润集团将零售连锁作为主业发展，从1984年成立至今的20年间，华润万家在香港、广东、浙江、江苏、天津及北京等地拥有476家门店，员工总人数近16000人。2003年以103.2亿元的销售额名列中国零售企业百强第九位，在广东省同行业蝉联第一。2004年实现含税含加盟店销售额110.14亿元。 2.区域覆盖广泛，业态均衡发展。华润万家形成了华东、华南、华北、香港四大业务发展区域，主营大型综合超市、生活超市、便利超市三种业态。 --大型综合超市18家，主要分布于华南地区，是公司在发展过程中形成的比较成熟的业态模式，以齐全的商品品种，最大限度地满足了消费者“一站式”的购物需求。--生活超市50家，在华东、华北、华南地区都有发展，以经营快速消费品和日常生活用品为主，为现代城市居民快节奏的生活提供了便利。 --便利超市店408家，遍及四大业务区域，以社区居民为依托，突出了便利优势。形成与其他业态的优势互补，为消费者提供高质、超值的商品与服务。 3.统一采购、统一配送，支持零售业务发展。目前华润万家拥有8个配送中心，配备有先进的信息系统和物流设备。为了配合零售业务的发展，华润万家2002年上半年建成并投入使用深圳（平湖）和苏州澄湖两大物流配送中心。深圳（平湖）物流配送中心建筑面积达 4.5万多平方米，配送范围在300公里内。可为华润万家在广东省内40家大型综合超市、300－400家标准超市提供配送服务，日平均吞吐能力达到20万箱，销售高峰时日处理量可达30万箱。苏州澄湖配送中心占地面积2.7万平方米,主要为苏州地区的综合超市提供配送服务，日均配送能力近10万箱，辐射范围为苏州周边150公里以内。这两大配送中心将运输、保管、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等物流功能有机结合，集存储型配送与通过式配送为一体，并引进了高效自动分拣机等现代化物流设备及先进的电脑管理系统，为华润万家全国区域的经营提供了强有力的后勤支持。 4.以品牌形象带动连锁零售发展。华润万家的经营目标，不仅争取做中国零
华润万家自有品牌
独家：华润万家自有品牌调查和简析 2011-9-28 22:40:59 分享至: 关键字：华润万家大卖场沃尔玛家乐福乐购大润发自有产品浙江杭州 独家专题：扫描杭州各大超市自有品牌【进入】 近几年，沃尔玛、家乐福、乐购、大润发等大型超市纷纷推出了自有品牌。华润万家超市也早就创立了自有品牌，但具体的运营情况又如何呢?笔者近日对杭州华润万家超市滨文路店作了一次实地考察。(杭州华润万家超市滨文路店于2005年开业，如今已在滨文路、浦沿路、彩虹城一带形成了稳定的消费群。) 考察门店：华润万家超市杭州滨江区滨文路店 考察时间：2011年9月21日 一、自有品牌种类 据网络资料，华润万家的自有品牌包括简约组合、润之家、家之选、VICTOR(服装)、家?足迹(一站式男/女/童鞋品专区)等，但是滨文路店在售的只有简约组合系列和润之家系列。 “简约组合”主要以日化品为主，也有少量文具。该系列的logo有两种呈现方式，一种字体简洁飘逸，以红色作底;另一种字体庄重大方，以中文“简约组合”与英文“SIMPLE LIFE”来标识。如下图所示： 第二类是有“润之家”商标的自有品牌商品。Logo如下图：
主要商品是食品类。如图：
二、华润万家超市主要自有品牌商品明细： *由于调查方式有限，编者仅选取部分有代表性的商品进行罗列和比对，本表内容和数据只做参考之用，依据本表作出决策造成损失者，编者不负有法律责任。
三、自有品牌商品包装： “简约组合”系列的商品包装主要采用黄白色系，包装上印有一个“简约组合SIMPLE LIFE”的标志。但是不同商品，这一logo的颜色有所变化。如图： 其中，英文标示在中文下方。设计如同品牌名称一样，简约、大气。每个包装后面除了印有商品本身的常规介绍以外，都还印有两个方框，一个是“简约组合”名称下的生产厂商地址、电话等信息，另一个是“华润万家有限公司的满意保证”。“润之家”系列的商品也如此。如图： 四、自有品牌的引导手段与陈列设计。 引导手段
华润万家生鲜调拨流程
流程编号：S-YY-O-2003-019-B 流程名称：生鲜调拨流程 生效日期：2007年10月15日 第一部分流程说明 1目的 为规范门店生鲜熟食原料和商品调拨工作，特制定本流程。 2适用范围 本流程适用于华南大综超门店生鲜区的原料、商品调拨工作，包括原料调拨、作为原料调拨、经过加工再出售的商品调拨。 3流程规则 3.1门店生鲜区各部门之间的调拨，分为自营部门与自营部门之间的调拨，联营部门与自营 部门之间的调拨，其中，联营部门只能作为调出部门，不能作为调入部门。 3.2门店生鲜熟食各部门之间的调拨必须使用“生鲜商品调拨登记表”，并由驻店财务在生鲜 熟食成本核算中调整。 3.3自营→自营的调拨，调出和调入部门按当日的成本价进行调拨，同时可根据品质情况等 对调拨数量进行扣重。 3.4联营→自营的调拨，调拨价为按照采购确定的各品类调拨扣点后的销售价（按当日售价 计），财务按照实际调拨价核算成本。 3.5调拨时，防损必须在场监督。 3.6每月月中、月末盘点当日，生鲜部门应减少调拨量，或尽量不进行调拨。如必须调拨， 则调拨必须在盘点当日上午10点前进行。 4流程涉及部门的主要职责 4.1生鲜采购：确定联营—自营的各品类商品的调拨扣点，知会门店及供应商。 4.2生鲜部门经理：每周通过系统审查“生鲜商品调拨查询报表”。 4.3生鲜各部门训练员或代班：决定调拨扣重，审核“生鲜商品调拨登记表”并签字。 4.4生鲜各部门员工：填写“生鲜商品调拨登记表”交训练员或代班签字，执行实物调拨。 4.5库存审计：在公司二级账上调整成本。 4.6防损员：监督实物调拨过程，并将“生鲜商品调拨登记表”传收货部传单组。 4.7单据员：每天录入生鲜各部门当日“生鲜商品调拨登记表”，打印“生鲜调拨单”交相应 部门签字后系统审核单据。 5流程结构 5.1该流程与门店生鲜盘点流程相衔接。 5.2该流程分为两个子流程：“门店生鲜自营→自营调拨流程”、“门店生鲜联营→自营调拨流
华润万家有限公司员工行为奖惩办法
华润万家有限公司员工行为奖惩办法 第一章 总则 1.1为加强企业管理，提高员工的工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，维护公司正常的经营业务活动和工作秩序，保证公司目标实现，特制定本办法。 1.2奖惩原则 1.2.1 奖励原则 1.2.1.1以精神鼓励为主、物质鼓励为辅； 1.2.1.2坚持公开、公平、公正； 1.2.1.3奖励务须及时。 1.2.2处罚原则： 1.2.2.1以教育指导为主。对过失员工的处理，提高和改进是主要目的； 1.2.2.2以事实为依据，确保对每一位员工的公平、公正； 1.2.2.3提倡渐进、累积的处罚方式。对于员工的过失，一般采取由低到高渐进处罚的 方式，在员工过失的初级阶段即促其改过；若员工屡犯过失，则可予以更高一级的处罚；视情节轻重，也可直接给予某一级的处罚，或直接辞退；
1.2.2.4处罚务须及时。 1.3奖惩的等级与方式 1.3.1奖励的等级包括口头表扬、书面表扬、通报表扬等三种。奖金等物质奖励是通报表扬的辅助方式，不得单独作为奖励方式使用。 1.3.2处罚的等级包括口头劝导、书面劝导、记过、辞退四种。降职为记过的辅助方式，经济处罚为书面劝导和记过的辅助方式，二者均不得单独作为处罚方式使用。 第二章 奖励 2.1口头表扬 对日常工作中有优秀表现的员工应及时给予口头表扬，口头表扬可以在工作中、例会中、门店晨会 中等任何适当的场合进行。 2.2书面表扬 包括但不限于以下情形：
2.2.1工作态度认真，业绩良好，能在员工中起到表率作用； 2.2.2能够认真执行服务规范，语言规范、操作技能达标，赢得内外部顾客赞扬； 2.2.3良好的团队精神和协作意识，获得上下级和同事的肯定； 2.2.4开源节流取得显著的具体成效； 2.2.5在工作中应获得书面表扬的其它情形。 员工有以上情形之一，可进行书面表扬，并同时在门店例会/部门例会上宣布。 2.3通报表扬 包括但不限于以下情形： 2.3.1 一年内获得三次书面表扬（第三次给予通报表扬）； 2.3.2对公司的发展提出合理化建议并被采纳，取得显著成效；或对公司有特殊贡献，如在技术 革新方面取得成果、在改进公司经营管理、提高经济效益方面做出了突出贡献等； 2.3.3在所负责的工作范围内能打开新局面，成绩突出，超额完成各项工作指标且取得显著经济效益，员工拥护，上级肯定； 2.3.4工作中敢于坚持原则，维护公司或消费者利益，对弄虚作假，违法乱纪的行为敢于揭露、敢于斗争，事迹突出；
八马员工手册
欢迎词 欢迎你加入八马茶业工作，很高兴你能成为这个大家庭的一员，预祝您在新的工作环境里面快乐工作每一天！ 在你成为正式员工之前请熟读这本手册，了解本公司的情况及这里的工作流程标准，帮助你尽快地融入到这个大家庭，发挥出自己的个人价值，享受高薪待遇。 八马茶业有限公司
目录 1、八马简介…………………………………… 3-4 2、八马荣誉 (5) 3、铁观音史谱 (6) 4、八马企业认证 (7) 5、八马企业文化……………………………… 8-11 6、员工须知…………………………………… 12-13 7、仪容仪表标准……………………………… 14-15 8、接听电话标准……………………………… 16-17 9、门市奉茶标准……………………………… 18-19 10、收银工作标准…………………………… 20-21 11、贵宾桌使用标准………………………… 22-23 12、日常作业检查表 (24) 13、调整产品流程标准……………………… 25-26 14、财务盘点流程标准 (27) 15、八马茶道流程标准……………………… 28-29 16、门市接待客人三部曲…………………… 30-31 17、普洱茶专业知识………………………… 32-38 18、铁观音专业知识………………………… 39-44 19、饮茶与健康 (45) 20、茶叶保存 (46) 21、应对相关职能部门及突发事件 (47) 22、提升销售技巧…………………………… 48-54 八马简介
八马茶业有限公司座落于铁观音发源地——安溪县西坪镇，源于百年前声名显赫的老字号“信记”茶行。公司的创办者——王氏家族正是清乾隆年间发现、培育出世界名茶铁观音的王士让的后代，秉承家族两百多年种茶、制茶、售茶的深厚渊源，辅于现代科学技术、质量管理和品牌运营之策略，辛勤耕耘，厚积薄发，从90年代开始，公司连续十四年营业和纳税位居安溪民营茶业企业首位，成为业界最具竞争力和发展潜力的现代化茶叶企业，也是全国规模最大的乌龙茶精制加工企业之一。传奇般的成长历程，跳跃式的发展轨迹，成为民族茶叶企业的典范。公司总经理因之被评选为“中国茶叶企业十大风云人物”，被中国特产之乡组委会授为优秀企业家。 “滴水穿石，非一日之功”。八马茶业年轻的创业者，在“百年执着专家品质”企业精神的引领下，以农业产业化的模式构建企业，以“原汁原味原产地”为产品特性，有机的融入现代流行元素，不断丰富产品的内涵，致力于一流产品的开发、生产，朝着区域品牌——民族品牌——世界品牌的成长路线，倾力打造八马品牌，完成了由家族式企业向现代化企业的转变。 目前，公司直接参与管理的优质茶园基地50000多亩，其中自有和合资的绿色茶园基地20000多亩。现有西坪和龙门两个加工厂，总建筑面积6万平方米，年加工能力6000吨，其中新竣工的龙门加工厂是目前国内最具现代化的乌龙茶铁观音精制加工厂，精制加工工艺和生产设备属全国一流。优质的原料和精湛的工艺是我们为产品质量打造的第一道保障。公司具备完善的法人治理结构和现代化企业管理制度，设置有生产、品管、研发、出口、内贸、基地、财务、行政八大部门。拥有一支年轻优秀的管理团队和技术队伍，企业骨干全部由中、高级评茶师、经济师、工程师和30年以上的老茶师组成。公司通过了ISO9001:2000国际质量管理体系和HACCP 体系认证、QS体系认证、出口食品卫生注册认证，基地建设—茶园管理—原料进厂—精选加工—产品出厂整个过程都在绿色食品的要求下进行作业。雄厚的技术力量和科学严密的管理体制是我们为产品质量打造的第二道保障。1998、1999和2005年公司选送的八马铁观音分别荣获上海、北京钓鱼台国宾馆、北京人民大会堂茶王赛“茶王”称号，创造100g茶王拍卖4万和7万的历史新高。1999年通过绿色食品标志认证。2002年成为“原产地标记注册”企业，2006年通过“有机转换产品”认证，同年获福建省唯一“省级高新技术企业”的茶叶企业。公司现在已是5家世界500强企业的供货商，在国际市场上成为乌龙茶专业制造商的代表。2004年公司获得茶叶自营进出口权，2007年出口量占安溪县茶叶总出口量的61%以上。 以深圳特区为起点，名茶进名店，进而全面打开巨大的国内市场是公司的另一大重大战略决策。一九九六年，世界零售商巨鳄沃尔玛第一家连锁店在深圳洪湖开张，在严格的审核条件下，“八马”在众多竞争者中脱颖而出，成为沃尔玛在国内第一家在其购物广场内开设专柜的茶叶企业，“八马”茶叶优良的质价比赢得了广大消费者的青睐，风靡了整个特区，与此同时，名茶进名店的“跟进战略”迅速扩张到广东、福建、北京、东北三省等地，迄今，公司已在沃尔玛、麦德龙、天虹、华润万家、吉之岛等大型卖场开设专柜150多间，开创了茶叶产品新的营销模式，与此同时，八马茶业开设了直营连锁店100多家，现八马专营店（柜）共有300多家。完善的国际、国内营销网络，使八马企业得到了快速的发展，使八马品牌的知名度不断提高，2002年和2003年分获“福建省著名商标”、“福建省名牌产品”，2005年“八马”品牌被评为“中国十大放心畅销茶品牌”，2006年获“中国驰名商标”称号，2007年被评为首届“安溪
华润万家大超门店排面补货流程(华北区)
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流程规则 1所有的商品补货申请及补货工作必须当日工作结束前处理完毕。 2存储区商品补货必须遵循“先进先出”原则。 3 新到货商品收货完成后，门店商品部员工在接到通知后30分钟内未到达收货部，则视为此商品不需补 货，库管员使用RF枪“商品上架”操作将商品放置相应货位并进行货位系统维护。 4精品类商品（家电、化妆品、烟酒等）的新到货，门店商品部必须全部补进销售区或精品库。 5门店每天分3个时间段进行补货，门店店总经理可根据门店实际需求自行调整补货时段。 门店商品部员工按要求时间完成需补商品的RF枪补货申请录入： 时段为10：00-11：00，17：00-18：00，21：00-21：30 收货部文员根据门店商品部申请补货情况打印《商品货位移仓单》并分发至相应库管员： 时段为11：30前，18：30前，21：40前。 门店商品部补货： 时段为13：30-15：00，19：00-21：00，22：00-闭店。
流程涉及部门及人员职责 1门店商品部员工：负责根据排面需求使用RF枪进行补货需求的录入，协助库管员进行补货操作，同时完成销售区排面补货工作。 2收货部文员：负责打印《商品货位移仓单》，《排面补货满足率报表》。 3收货部员工：负责按照《商品货位移仓单》进行商品补货操作，负责完成存储区货位消减操作。 4收货部防损员:负责核对补货数量。 5收货部经理/主管：检查当日补货情况，跟踪补货进度。 6门店商品部经理：检查门店商品部补货需求合理性及工作完成情况。
子流程1-库存补货操作流程 流程描述 1 确定补货明细 1001门店商品部员工检查销售区商品库存情况，根据实际销售需要确定需补货商品及补货数量，使用RF枪查询需补货商品的库存，录入需补货数量。 2 进行补货操作 1002收货部文员根据门店商品部的补货申请打印一式两联的《商品货位移仓单》（表单1-1）分发至相应收货部员工。 1003收货部员工根据《商品货位移仓单》中的信息进行商品补货，补货完成后将补货商品放置指定区域并通知门店商品部员工补货。收货部员工将《货位移仓单》第一联交收货部文员，文员在OMS 系统进入RF货位管界面，选择“货位移仓单”录入实际补货数量，系统保存审核后货架库存从 存储区移到销售区。收货部经理将补货差异明细录入《手工盘点表》以电子版形式提供给库审 专员。（操作按华润万家大超门店商品数量库存调整流程（非生鲜）（华北）执行）1004门店商品部员工持第二联《商品货位移仓单》到收货部指定区域与防损员进行商品、单据的核对。 无误后将商品拉至销售区，同时完成销售区商品的补货工作。 3 补货差异分析 1005每日补货结束后收货部文员在系统中查询《排面补货满足率报表》（表单1-2）。 - 收货部文员打印《排面补货满足率报表》，收货部员工填写《排面补货满足率报表》上的差异 原因。 - 收货部经理/主管核查收货部员工填写的《排面补货满足率报表》上的差异原因，对未补及未 完全补货的商品编码进行跟踪，同时确定相关解决方案，避免问题的再次发生。
西安大型超市分布图
西安大型超市分布图 人人乐购物超市 分店名称地址电话人人乐（丰庆店）莲湖区丰庆路84263313 人人乐友谊购物广场碑林区友谊西路88479118 人人乐丰（镐东路店）莲湖区丰镐东路190号（近桃园路）88693005 88693018 人人乐（西关店）莲湖区环城西路南段78号东光大厦（近 西关正街） 87668902 87668908 人人乐（玉祥门店）莲湖区大庆路11号（近玉祥门）84210669 84210668 人人乐景泽园购物广 场 雁塔区丈八北路575号 人人乐（新都会店）新城区解放路63号民乐园新都会2-3楼 （近东新街） 87390320 87390318 人人乐（东门店）碑林区东关正街东方星苑82487001 人人乐（高新店）雁塔区电子一路电子商城步行街栗园商 业广场（近西部电子商城） 87675122 人人乐南郊购物广场雁塔路丈八东路与东仪路十字东南角 人人乐商业圣梦美容雁塔区电子一路西段18号西部电子商城 人人乐3楼（近太白路） 87675303 人人乐超市北关购物 广场 北关正街39号 人人乐（赛高店）未央区（近凤城二路）86536446
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