药剂科应知应会知识点

药剂科应知应会知识点
药剂科应知应会知识点

药学部应知应会第一版

1.依照《医疗机构药事管理规定》的要求,药学专业技术人员应不少于本医疗机构卫生专

业技术人员的8%。

3.在调配处方的过程中必须做到“四查十对”,是指查处方,对科别、姓名、年龄;

4.

5.特殊药品管理包括麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒

化学品等的管理。

6.重点管理的药品包括高浓度电解质、易混淆(听似、看似)的药品;麻醉药品、精神药

品、放射性药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品;化疗药物;高危药品。

7.高危药品是指药理作用显著且迅速,由于使用不当而可能对病人造成严重伤害或死亡的

药品。包括抢救药、高浓度电解质制剂、细胞毒药物、胰岛素和肌肉松弛剂等。

8.麻醉、精一药品“三级”管理是指药库入库验收及出入库管理、药房请领及发放管理、

临床病房基数管理。

9.麻醉、精一药品“五专”管理是指专人负责、专柜加锁、专用帐册、专用处方、专册登

记。

10.麻醉药品和第一类精神药品处方印刷用纸为淡红色,右上角标注“麻、精一”。“第二类

精神药品”处方印刷用纸为白色,右上角标注“精二”。

11.处方开具当日有效,特殊情况下需要延长有效期的,由开具处方的医师注明有效期限,但最

长不得超过3日。

12.不合理处方包括:

1)不规范处方:

1.处方的前记、正文、后记内容缺项,书写不规范或者字迹难以辨认的。

2.医师签名、签章不规范或者与签名、签章的留样不一致的。

3.药师未对处方进行适宜性审核的(处方后记的审核、调配、核对、发药栏目无审核调配药师及核对发药药师签名,或者单人值班调剂未执行双签名规定)。

4.新生儿、婴幼儿处方未写明日、月龄的。

5.西药、中成药与中药饮片未分别开具处方的。

6.未使用药品规范名称开具处方的。

7.药品的剂量、规格、数量、单位等书写不规范或不清楚的。

8.用法、用量使用“遵医嘱”、“自用”等含糊不清字句的。

9.处方修改未签名并注明修改日期,或药品超剂量使用未注明原因和再次签名的。

10.开具处方未写临床诊断或临床诊断书写不全的。

11. 单张门急诊处方超过五种药品的。

12. 无特殊情况下,门诊处方超过7 日用量,急诊处方超过 3 日用量,慢性病、老年病或特殊情况下需要适当延长处方用量未注明理由的。

13. 开具麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理药品处方未执行国家有关规定的。

14. 医师未按照抗菌药物临床应用管理规定开具抗菌药物处方的。

15. 中药饮片处方药物未按照“君、臣、佐、使”的顺序排列,或未按要求标注药物调剂、煎煮等特殊要求的。

2)用药不适宜处方:

1.适应证不适宜的;

2.遴选的药品不适宜的;

3.药品剂型或给药途径不适宜的;

4.无正当理由不首选国家基本药物的;

5.用法、用量不适宜

的; 6.联合用药不适宜的;7. 重复给药的;8.有配伍禁忌或者不良相互作用的;9.其它用药不适宜情况的

3)超常处方:

1.无适应证用药;

2.无正当理由开具高价药的;

3.无正当理由超说明书用药

的; 4.无正当理由为同一患者同时开具 2 种以上药理作用相同药物的。

13.门诊处方合格率要求≥95%。

14.每张处方最多开具5种药品,一般处方不得超过7日剂量;急诊处方不得超过3日剂量;

老年病、慢性病可以适当延长剂量,但医师应注明理由。精二药品一般不超7日常用量。

15.普通处方、急诊处方、儿科处方保存期限为1年;医疗用毒性药品处方、精二处方、零

售药店处方保存期限为2年;麻醉处方、精一处方保存期限为3年。

16.抗菌药物专项整治方案中,医疗机构住院患者抗菌药物使用率不超过60%;门诊患者抗

菌药物处方比例不超过20%;急诊患者抗菌药物处方比例不超过40%;抗菌药物使用强度控制在40DDDs以下。

17.医疗机构抗菌药物管理的第一责任人是医疗机构的负责人。

18.抗菌药物实行三级管理,非限制使用级(具初级任职资格的住院医师可开具)、限制使

用级(具中级任职资格的主治医师可开具)、特殊使用级(具高级任职资格的副主任和主任医师可开具)。

医院应当对本机构医师和药师进行抗菌药物临床应用知识和规范化管理的培训。药师经考核合格后获得抗菌药物调剂资格。利用信息化手段,促进抗菌药物合理应用。

目前我院特殊使用级抗菌药物有:亚胺培南西司他丁钠注射液、美罗培南、万古霉素、伏立康唑。

门、急诊药房严禁摆放特殊使用级抗菌药物。

19.接受抗菌药物治疗的住院患者抗菌药物使用前微生物送检率≥30%、接受限制使用级抗

菌药物微生物送检率≥50%、特殊使用级抗菌药物微生物送检率为≥80%。

20.

21.医疗机构开展细菌耐药监测工作,当主要目标细菌耐药率超过30%的抗菌药物,应及时

将预警信息通报本医疗机构医务人员;当主要目标细菌耐药率超过40%的抗菌药物,应慎重经验用药;当主要目标细菌耐药率超过50%的抗菌药物,应参照药敏试验结果选用;

当主要目标细菌耐药率超过75%的抗菌药物,应暂停针对此目标细菌的临床应用。22.《基本用药供应目录》的药品品规数三级综合医院评审要求:500-800病床医院,西药

品规数≤1000品种,中成药品规数≤200品种;800病床以上,西药品规数≤1200品种,中成药品规数≤300品种(医院制剂除外)。

23.三级综合医院抗菌药物品种原则上不超过50种,二级综合医院不超过35种。

24.医疗机构应优先使用国家基本药物,三级医疗机构基本药物目录品种配备使用比例必须

达到30%以上。

25.药品“一品两规”是指同一通用名称药品的品种,注射剂型和口服剂型各不得超过2种,

处方组成类同的复方制剂1~2种。

26.药品召回指当发生、发现或高度怀疑药品质量问题、事件,或由于发生、发现、高度怀

疑工作质量的问题、事件可能导致影响患者安全与诊疗质量时,药剂科应当立即报告主管院领导及医务科等相关部门,按照既定原则、程序和方法,收回药品。

27.药品召回分为一级召回(使用该药品可能引起严重健康危害的,24小时内完成召回)、

二级召回(使用该药品可能引起暂时的或者可逆的健康危害的,48小时内完成召回)、三级召回(使用该药品一般不会引起健康危害,但由于其他原因需要召回的,72小时内完成召回)。

护理应知应会复习题

护理“应知应会”复习题 一、填空题 1?我院的护理管理体系是____________ 、___________ 、___________ 三级管理体系。 2?根据护士的_________ 、____________ 、_________ 、___________ 、________ 等将临床 护士分为N4 N3 N2、N1、NO五个层级。 3?护理人力紧急调配方案是在_____________ 、_____________ 、__________ 时启动。 4?不同层级的护士分管的病人在病情和护理级别上有区别,原则上____________ 由N4 N3 N2级护士分管,_______ 由N1、NO级护士分管,绩效分配根据护理________ 和_________的 不同而不同,以体现能级对应。 5. _______________________________________________ 回族、基督教、佛教患者的特殊饮食习惯是,回族_________________________________________ 、基督教____ 、佛教______ o 6. ____________________________________________ 护士绩效考核应当遵循的原则:应当充分征求_____________________________________________ 体现________ 、____ 、_______ ,考 核结果应当与护士的___________ 、___________ 等挂钩,充分调动______________ o 7. 护士绩效考核应当包括 ___________ 、__________ 、_______、________ 及__________ o 8. _______________________________ 医院对患者实行的标识管理包括_、_________、 _______________________________________ 、_______ 、_______ o 9. 给病人进行治疗或护理时,至少同时使用两种患者身份识别方式, 女口:___ 、________ 、______ 、______ 、—(禁止仅以房间或床号作为识别的唯一 依据),并让患者或其近亲属陈述患者____________ o 10腕带内容: ________ 、__________ 、_______ 、_________ 、________ 、_________o 11. 护理不良事件报告流程:护理人员T报告_______ (同时电话报告护理部)T医患办根 据不良事件种类一分流到相关部门T ________________ 接收不良事件T科室对不良事 件______ 、________ 、_________ 一护理部组织讨论一护理部督导。 12. 压疮重点评估人群:____ 、__ 、____ 、 ______ 、____ 、_____ 、__ 、___ 及 ____ o 二、是非题 1. 无执业证、未变更执业地点、未延续注册者,也能从事护理活动。() 2?柳江县人民医院于2012年开始分层级(或能级)管理。() 3?柳江县人民医院于2010年4月开始启动优质护理服务示范工程试点。() 4. 护士绩效考核应当包括护理工作量、质量、患者满意度、护理难度及技术要求等内容。 () 5. 吊销护士执业证,2年内不得注册。()

应知应会考试试题及答案

应知应会知识问答 一、选择题 1、党章规定共产党员享有 C 权利。 A.六项 B.七项 C.八项 D.九项 2、党章规定,预备党员的预备期最长为 C 。 A.一年 B.一年半 C.二年 D.三年预 3、党的最高领导机关是 B 。 A.人民代表大会 B.中央委员会 C.党组 D.中央政治局4、党的全国代表大会每 C 年举行一次。 A.2年 B.3年 C.5年 D.10年 5、党员的党龄,从( C )之日算起。 A.递交入党志愿书 B.支部大会通过其为预备党员 C.预备期满转为正式党员 6、中国共产党党员是中国工人阶级的有 B 觉悟的先锋战士。A.社会主义 B.共产主义 C.远大理想 D.无私奉献精神 7、预备党员的预备期为 B 。 A.半年 B.一年 C.一年半 D.两年 8、党执政后的最大危险是 A 。 A.脱离群众 B.出现腐败 C.民族分裂 D.恐怖活动 9、党章规定,申请入党的同志,必须年满 C 岁。

10、按照党的思想建设的要求,党员不仅要在组织上入党,而且要在 B 上入党。 A.行动 B.思想 C.实践 D.信念 11、备党员的预备期,从 C 算起。 A.填写入党志愿 B.入党宣誓 C.支部大会通过他为预备党员 D.党组织找他谈话 12、马克思主义具有 C 的理论品质。 A.解放思想 B.实事求是 C.与时俱进 D.持续稳定 13、民主集中的基础是 D 。 A.集体领导 B.分工领导 C.调查研究 D.群众路线 14、党的根本组织原则是 D 。 A.多党合作 B.密切联系群众 C.政治协商 D.民主集中制 15、近代中国第一次彻底反帝反封建的革命运动是 B 。 A.辛亥革命运动 B.五四运动 C.国民革命运动 D.戊戌变法运动 16、我国的根本国家制度即国体是 B 。 A.人民代表大会制度 B.人民民主专政 C.多党合作与政治协商制度 D.民族区域自治制度 17、我国多党合作和政治协商制度的基本组织形式是 B 。 A.人民代表大会 B.中国人民政治协商会议 C.民主党派代表大会 D.各党派联席会议 18、解决社会基本矛盾的途径和方法是 B 。 A.人民民主专政 B.发展社会生产力 C.进行社会主义改造 D.社会主

医疗应知应会

★89. 医疗十四项核心制度有哪些? 答:首诊负责制度;医生交接班制度;查对制度;分级护理制度;病历书写规范与病历管理制度;。三级医师查房制度;会诊制度;疑难病例讨论制度;临床用血管理制度;危重患者抢救制度;新技术、新项目准入制度;术前讨论制度;手术分级管理制度;死亡病例讨论制度。 ★90. 首诊负责制概念? 答:第一次接诊的医师或科室为首诊医师和首诊科室,首诊医师对患者的检查、诊断、治疗、抢救、转院和转科等工作负责。 ★91. 手术分级管理分几级? 答:根据手术过程的复杂性和手术技术的要求,把手术分为四级:一级手术:手术过程简单,手术技术难度低的普通常见小手术。二级手术:手术过程不复杂,手术技术难度不大的各种中等手术;三级手术:手术过程较复杂,手术技术有一定难度的各种重大手术;四级手术:手术过程复杂,手术技术难度大的各种手术。 ★92.什么是“危急值”? 答:是指当指某种检验、检查结果出现时,表明患者可能已处于生命危险的边缘状态。此时,临床医师能及时得到检验、检查信息,并迅速给予患者有效干预措施或治疗,就可能挽救患者生命;否则就有可能出现严重后果,甚至失去最佳抢救时机。这种有可能危及患者安全或生命的检查、检验结果称为“危急值”。 ★88. 在诊疗活动中,如何识别患者身份? 答:在诊疗活动中,严格执行查对制度,至少同时使用两种患者身份识别方式,如姓名、年龄、出生年月、性别、病历号、床号等(我院实行患者姓名、ID号)。禁止仅以房间或床号作为识别的唯一依据。 ★93.医疗安全(不良)事件概念? 答:医疗安全(不良)事件是指在临床诊疗活动中及医院运行过程中,任何可能影响病人的诊疗结果、增加病人的痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或医疗过失,以及影响医疗工作的正常运行和医务人员人身安全的因素和事件。 ★94. 医疗安全(不良)事件由哪个部门统一收集和管理? 答:由质控科负责收集和管理。 97. 抗菌药物实行分级管理,请问分为哪几级? 答:分为非限制使用级、限制使用级和特殊使用级三级。 ★154. 抗菌药物临床应用相关指标?

设备管理岗位应知应会知识

设备管理岗位应知应会 一、企业设备管理应遵循的方针原则是什么 答:企业的设备管理应当依靠技术进步、促进生产发展和预防为主的方针;坚持设计、制造与使用相结合,维护与计划检修相结合,修理、改造与更新相结合,专业管理与员工群众管理相结合,技术管理与经济管理相结合的原则。 二、设备管理的主要任务是什么 答:对设备进行综合管理,保持设备完好,不断改善和提高企业技术装备素质,充分发挥设备的效能,取得良好的投资效益。 三、什么是设备的可靠性和可靠度 答:设备的可靠性是指设备功能在时间上的稳定性,也就是设备或系统在规定时间内、规定条件下无故障地完成规定功能的能力。这种能力用概率的量来表示,叫可靠度。 四、电气设备的预防性试验指的是什么 答:电气设备的预防性试验是指电气人员通过电气试验,在设备投入之前或运行中了解掌握设备的绝缘情况,以便在故障发展的初期就能够准确及时地发现并处理。 五、设备维护管理的“十二字”方针是什么 答:是清洁、紧固、调整、润滑、防腐、安全。

六、什么是设备规程 答:设备操作规程、维护规程、检修规程通称设备“三大”规程,总称设备规程。 七、什么是设备操作规程 答:根据设备的结构和运转特点,以及安全运行等要求,对操作者在操作过程中必须遵守的事项、程序及动作等作出的规定。 八、为什么要对设备进行检查. 答:设备的检查是对设备的运行情况、工作性能、磨损程度进行检查和校验。检查是设备维修中的一个重要环节,也可说是预防性维修的精髓。通过检查可以全面掌握设备技术状态的变化和磨损情况。针对检查发现的问题,可以及时查明和消除设备隐患;指导设备的正确使用和维护保养;提出改进维修措施;有目的地做好修理前的各项前期准备工作,以提高维修质量、缩短修理时间和降低修理成本。 九、设备点检制的基本内容是什么 答:(1)对设备实行全员管理,特别是生产工人要参加力所能及的检查和维护工作;(2)要有专职点检员,按设备分区域进行管理;(3)点检员不只是检查设备,一定要有管理职能,并应按其责任给予相应的权力;(4)要有一套科学的点检标准和制度;(5)进行动态管理,实行三级点检管理,即日常点检、专业点检和精密点检。 十、设备点检员的管理职能有哪些 答:检查和掌握设备状态,管理和分析事故、故障,制定预防措施和修理计划,提出维修备件材料计划和费用预算等。

护理人员应知应会知识

护理人员应知应会知识 1、136工程:2010年初,卫生部副部长马晓伟在卫生部召开的全国护理工作会议上要求,自2010年起,卫生部将在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动,简称“136示范工程”,计划到2010年底,在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”,全面提高医院临床护理工作水平。 2、优质护理服务的主题及内涵: 【主题】:全面履行护士职责和义务,夯实基础护理,提供满意服务。 【内涵】: (1)改变工作模式,实施责任制、落实整体护理、整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理任务,使责任护士为患者提供连续、全程的护理服务。 (2)责任护士要为患者提供医学照顾,完成诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,对患者开展健康指导、提供心理支持。 (3)体现专科特色,将基础护理与专科护理有机地结合起来,保障患者安全。 3、优质护理服务的目标:患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意、医生满意。 4、基础护理的定义和范畴:基础护理是实施临床护理的基础理论、知识和技能,是专科护理的基础,内容包括观察病情,监测病人生命体征和生理信息,满足病人身心需要,危重病人抢救,基本诊疗技术,消毒隔离,病区护理管理等,国外称作床边护理。 5、基础护理的具体工作内容: (1)常规护理:T、P、R、BP测量、晨晚间护理;护理单记录、卧位、翻身扣背等。(2)生活护理:饮食、排泄、及病人清洁的护理、洗头、漱口、洗手、洗脚、擦身等。(3)协助诊疗:如给药、输液、各种检查、治疗等。 (4)健康教育。 (5)康复指导等。 6、危重病人基础护理落实目标: 三短:头发、胡须、趾指甲。 六洁:皮肤、头发、口腔、手足、会阴、肛门。 三保持:保持各种导管位置正确、清洁、固定、通畅、管路护理不依赖陪人,标准规范。 保持床单位清洁、整齐、平整、无尿渍和血渍。 保持病人卧位舒适、符合治疗、护理、院感控制要求。 四无:无压疮、坠床、烫伤、护理并发症。 7、危重病人病情“十知道”:床号、姓名、病情、治疗、护理、饮食、心理、特殊检查、阳性体征、并发症 8、病情观察四及时:发现病情变化及时,报告医生及时,抢救处理及时,护理记录及时。 9、三查八对一注意:“三查”:操作前、操作中、操作后; “八对”:对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法、有效期; “一注意”:注意用药后反应。 10、护理交接班要做到: (1)“六交六不接”:六交:交病人、病情、医嘱、陪护、物品、管理。六不接:上一班工作未完成不接、上一班治疗准备不全不接、各种管道不通畅不接、危重病人床铺不干不洁不接;物品不齐全不接、护士站、治疗室不清洁不接。 (2)“四看”;看各种执行单、看医嘱本(或电子医嘱)、看体温单、看各项护理记录单是否

应知应会知识考试题库完整

理论教育应知应会知识考试题库 一、单项选择题 1、中共十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出全会指出,深化经济体制改革要紧紧围绕使市场在资源配置中起(D)。 A ?基础性作用 B ?保障性作用 C .关键性作 D .决定性作用 2、必须毫不动摇巩固和发展公有制经济,坚持公有制主体地位,发挥国有经济主导作用,不断增强国有经济(A )。 A .活力、控制力、影响力B.定力、控制力、创造力 C .创造力、控制力、影响力D.品质、创造力、影响力 3、发展中国特色社会主义政治,我国社会主义政治的特有形式和独特优势,是党的群众路线在政治领域的重要体现,是(C)。 A?基层群众自治制度B.人民 C.协商 D. 民族区域自治制度 4、加快形成新的经济发展方式,就要把推动发展的立足点转变到(B)。A.创新发展上来B.提高质量和效益上来 C.绿色发展上来 D.和平发展上来 5、指出,(A)是党的生命线和根本工作路线。A、党章B、党建C、实事D、反腐倡廉 6、十八大指出,科学发展观最鲜明的精神实质是(D)。 A 、改革开放 B 、社会主义核心价值体系 C、坚持四项基本原则 D 、解放思想、实事、与时俱进、求真务实 7、全面深化改革,坚持发展仍是解决我国所有问题的关键这个重大战略判断,以经济建设为中心,发挥经济体制改革牵引作用,推动生产关系同生产力上层建筑同经济基础相适应,推动经济社会持续健康发展。必须立足于我国的这个最大实际是(D)。 A .我国仍然是发展国 B .我国在社会主义初级阶段主要矛盾 C .我国社会主义国家性质 D .我国长期处于社会主义初级阶段 8、建设中国特色社会主义,关于中国特色社会主义的总布局是(D)。 A. 经济、政治、文化、社会建设“四位一体” B. 实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴。 C .社会主义初级阶段 D. 经济、政治、文化、社会、生态文明建设“五位一体” 9、十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出全面深化改革的总目标是 (A)。 A、完善和发展中国特色社会主义制度,推进国家治理体系和治理能力现代化 B 、全面建设小康社会 C、实现中华民族伟大复兴 D、实现中国梦 10、全面深化改革,制约城乡发展一体化的主要障碍是(B)。 A. 城乡贫富差距拉大 B. 城乡二元结构 C.城乡户籍制度限制 D.城乡教育水平差异化 11、(D)是兴国之要,是我们国家兴旺发达和久安的根本要求。 A 坚持四项基本原则 B 党的领导 C 依法治国 D 以经济建设为中心 12、中国共产党在(B)上把思想确立为党的指导思想。 A. 会议 B.党的七大 C.党的七届二中全会 D.党的八大 13、在(C)上第一次提出“建设有中国特色的社会主义”的命题。 A. 党的八大 B.党的^一大 C.党的十二大 D.党的十三大 14、党的十八大号召全党要坚定中国特色社会主义的“三个自信”。这“三个自信”具体是指(D) A. 思想自信、道路自信、政策自信 B. 思想自信、方向自信、制度自信 C. 理论自信、方向自信、政策自信 D. 道路自信、理论自信、制度自信 15、(C)提出了“振兴中华”的口号并为之努力,但是没有找到出路。是中国共产党成立以后,领导人民经过不 懈奋斗,才逐步使这个梦想成为现实。这个过程,可以概括为“两个百年” 、“两重任务” 。 A B 梁启超C D 黄兴 16、(A)标志着无产阶级已经作为一支独立的政治力量登上了历史的舞台。 A. 三大工人运动的爆发 B. 共产主义者同盟的诞生 C. 恩格斯发表《共产党宣言》 D. 世界上一个工人阶级政权——巴黎公社的建立 17、党的群众路线教育实践活动极具重要性和紧迫性,因为(B)。

2016年药剂科药学知识考试试题(含答案)

2016年药剂科技能考试试题 姓名分数 一、填空题:(每空1分,共30分) 1、《处方管理办法》于_____2007__年__5__月__1__日起施行,内容有__8_ 章__63__条。 2、给予糖皮质激素时,对于合并有慢性感染的患者,必须合用___抗菌药 _______,其理由是防止________感染扩散___。 3、双歧杆菌三联活菌胶囊与抗菌药物联合用药时,需间隔_2____小时。 4、抗菌药物临床应用实行分级管理(三级):__特殊使用级____ 、__ 限制使用级____ 、____非限制使用级___ ;其中______特殊使用______级不得在门诊使用。 5、门诊处方医生未注明长期用药的情况下,有效期是__7______天,急诊 处方的有效期是___3__天。 6、易蒙停的通用名是_洛哌丁胺____。用于控制急慢性__腹泻_____。 7、硝苯地平片用于治疗急性心绞痛时的用法是__舌下含服________。 8、全国抗菌药物临床应用专项治理行动从___2010__________年开始,其 中二级医院采购不得超过_____35个__________品种。 9、为门(急)诊患者开具的麻醉药品注射剂,每张处方为____一次____ 常用量;控缓释制剂,每张处方不能超过____7日____常用量;其他剂型,每张处方不能超过_____3日________常用量。

10、医师开具处方和药师调剂处方应当遵循_______经济________、 ______安全________、____有效___________的原则。 二、单项选择题:(每题4分,共20分) 1、安茶碱的适应症(D ) A、原发性高血压 B、心绞痛 C、房性心动过速 D、哮喘 E、过敏性休克 2、头孢西丁属于( A )类药品 A、头霉素类 B、头孢菌素类 C、四环素类 D、氨基糖苷类 E、 大环内酯类 3、下列哪一类药物适用于癫痫持续状态?( B ) A、阿托品注射液 B、地西泮注射液 C、注射用头孢美唑 D、苯 巴比妥注射液 E、利巴韦林注射液 4、肾上腺素是受体激动剂( A ) A、α/β B、α C、β D、β E、 M 5.应用乙醚麻醉前给予阿托品,其目的是( D) A.协助松驰骨骼肌 B.防止休克 C.解除胃肠道痉挛 D.减少呼吸道腺体分泌 E.镇静作用 三、多项选择题:(每题6分,共30分) 1、β受体阻滞剂的适应症( AB ) A、原发性高血压 B、心绞痛 C、房性心动过速 D、哮喘 E、过敏性休克 2、控释制剂的特点( ABC ) A、药量小 B、给药次数少 C、安全性高 D、疗效差 E、血药峰值高 3、以下药物属于第二类精神药品的是(ABCE ) A、苯巴比妥注射液 B、地西泮注射液 C、咪达唑仑注射液 D、阿托品注射液 E、曲马多注射液 4、以下药物属于第一类精神药品的是(CD ) A、麻黄碱注射液 B、哌替定注射液 C、丁丙诺啡注射液

设备管理应知应会(简洁)

设备、安全管理知识应知应会(简洁) 设备方面: 1、机械设备“十”字作业法是什么?答:清洁、润滑、调整、紧固、防腐。 2、设备管理的四懂三会是什么?答:四懂:懂性能、懂原理、懂结构、懂用途;三会:会操作、会保养、会排除故障。 3、设备“三化三零”的内涵是什么?答:设备“三化”包括设备操作标准化、设备本质安全化、设备运行合理化;设备“三零”是指设备的零缺陷、零故障、零事故。 4、设备选型应遵循什么原则?答:设备选型应遵循“先进、适用、经济”的原则。 5、动设备修理类别通常有哪几种?答:修理类别通常有四种,它们是:大修、中修、项修和小修。 6、润滑剂的主要作用是什么?答:润滑剂主要作用:润滑作用、冷却作用、洗涤作用、密封作用、防锈防蚀、减震卸荷、传递动力。 7、什么叫润滑工作的“五定”“三过滤“?答:五定:定点、定质、定量、定期、定人;三过滤:入库过滤、发放过滤、加油过滤。 8、常见的润滑方式有那几种?答:有压力润滑、飞溅润滑、间隙润滑和自润滑。 9、设备事故处理四不放过什么?答:事故原因分析不清不放过,事故责任者与群众未受教育不放过,没有防范措施不放过,事故责任者没有得到处理不放过。 10、完好设备的要求是什么?答:有以下三条:(1)设备性能良好(2)设备运转正常(3)原材料、燃料、润滑油、动能等消耗正常。 11、设备安装质量“七字诀”是什么?答:平、正、稳、牢、全、灵、通。 12、国家规定的安全色是哪几种颜色?含义是什么?答:有红、蓝、黄、绿四种颜色。其含义是:红色表示禁令、停止(也表示防火)。蓝色表示指令、必须遵守的规定。黄色表示警告、注意。绿色表示提示、安全状态、通行。 13、哪些属于不安全行为?答:不安全行为包括:①.操作错误、忽视安全、忽视警告。②.造成安全装置失效。③. 使用不安全设备。④.手代替工具操作。⑤.冒险进入危险场所。⑥.必须使用个人防护用品用具的作业或场合中忽视其作用。⑦

应知应会考试试题及参考答案

应知应会考试试题及参考答案

应知应会考试试题及参考答案 第一部分:综合知识 一、单选题: 1. 我行现全称为(C )。 A、鹿城农村商业银行股份有限公司 B、浙江省温州市鹿城农村商业银行股份有限公司 C、浙江温州鹿城农村商业银行股份有限公司 D、温州鹿城农村商业银行股份有限公司 2.我行现最高的决策机构为(C )。 A、董事会 B、监事会 C、股东大会 D、经营管理层 3.我行完成了由农合行到农商行的改制,农商行开业具体时间为(B )。 A、2013年6月12日 B、2013年6月13日 C、2013年6月14日 D、2013年6月15日 4.我行作为主发起行设立的村镇银行以(D )命名。 A、丰收 B、富农 C、丰厚 D、富民 5.我行现服务热线为(A )。 A、96526 B、96596 C、96626 D、96696 6.我行现注册资本为(C )元。 A、538042750元 B、865663855 C、1188947621 D、1385646198 7. 客户经理以外其他员工信息反馈的归口部室是(D )。 A、人力资源部 B、信息科技部 C、业务管理部 D、董事会办公室 10.《鹿城农商银行大宗物品采购管理办法》中的大宗物品采购,是指单项金额或批量金额在(C )万元以上(含)的物品 A、1 B、3 C、5 D、8 11.本行发起人持有的股份自本行成立之日起(B )年内不得转让。

A、1 B、3 C、5 D、8 12.员工具有下列情形之一的,用人单位可以随时解除劳动合同,比如其中员工严重违反劳动纪律、连续旷工(C )天或者一年内累计旷工30天的。 A、7 B、10 C、15 D、20 14.人事四项制度中岗位轮换规定:同一机构信贷人员一般不超过8年,且满(B )年必须轮岗。 A、3 B、4 C、5 D、6 15.人事四项制度中岗位轮换规定:同一机构会计主管不超过(C )年。 A、3 B、4 C、5 D、6 16.人事四项制度中岗位轮换规定:在同一支行内,内勤人员每年岗位轮换面不得低于(B )。 A、20% B、30% C、40% D、50% 21.银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂,拒绝(D)。 A、黄 B、赌 C、毒 D、以上皆正确 22.某银行的工作人员在与另一银行的工作人员接触时,遵守职业操守规定的正确做法是( D )。 A、经常打听对方所在机构正在酝酿但尚未公开的重大战略决策 B、在对方临时离开办公室的空闲期间,随手翻看对方书架上的图书和文 件资料 C、为给客户提供更全面的市场信息,在下班时间约见对方,询问对方银 行近期将要推出的新产品设计思路等信息 D、与对方探讨行业及市场发展趋势的过程中,避开与所在机构商业秘密 有关的话题 23.我国《商业银行法》规定,银行工作人员不得在其他经济组织兼职。作为一家银行的部门总经理,孙某在当地作家协会兼任顾问的行为( B )。 A、违反了有关法律法规和职业操守的规定,必须停止兼职活动 B、非盈利机构属允许范围内的兼职活动,并应当向所在银行披露自己的 兼职身份

药事应知应会

1、什么是基本药物?我院最新供药目录中共有多少种药物,基本药物共多少 种? 基本药物是指适应基本医疗卫生需求,剂型适宜,价格合理,能够保障供应,公众可公平获得的药品,主要特征是安全、必需、有效、价廉。基本药物包括国家基本药物和省增补药物。 我院供药目录共收录药品426种,其中基本药物328种。 2、抗菌药物分为哪几级?各自有哪些特点? 非限制使用级抗菌药物:经长期临床应用证明安全、有效,对细菌耐药性影响较小,价格相对较低的抗菌药物; 限制使用级抗菌药物:与非限制使用级抗菌药物相比较,在疗效、安全性、对细菌耐药性影响、药品价格等方面存在局限性,不宜作为非限制级药物使用; 特殊使用级抗菌药物: ?明显或者严重不良反应,不宜随意使用的抗菌药物; ?需要严格控制使用避免细菌过快产生耐药的抗菌药物; ?新上市不足5年的抗菌药物,疗效或安全性方面的临床资料较少,不优于现用药物的抗菌药物; ?价格昂贵的抗菌药物。 3、抗菌药物分为哪几级?各自有哪些特点? 非限制使用级抗菌药物:经长期临床应用证明安全、有效,对细菌耐药性影响较小,价格相对较低的抗菌药物; 限制使用级抗菌药物:与非限制使用级抗菌药物相比较,在疗效、安全性、对细菌耐药性影响、药品价格等方面存在局限性,不宜作为非限制级药物使用; 特殊使用级抗菌药物: ?明显或者严重不良反应,不宜随意使用的抗菌药物; ?需要严格控制使用避免细菌过快产生耐药的抗菌药物; ?新上市不足5年的抗菌药物,疗效或安全性方面的临床资料较少,不优于现

用药物的抗菌药物; ?价格昂贵的抗菌药物。 、麻醉药品和精神药品的定义 的药品。 ?精神药品是指直接作用于中枢神经系统,使之兴奋或抑制,连续使用能产生依赖性的药品。 5、我国规定有哪几类药物属于特殊管理药品? 包括麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品。 、我院现有的麻醉精神药品有哪些? 神药品有哌甲酯缓释片;二类精神药品有:苯巴比妥片、苯巴比妥注射剂、地西泮片、地西泮注射剂、氯硝西泮片、氯硝西泮注射剂、硝西泮片、劳拉西泮片、阿普唑仑片、艾司唑仑片、佐匹克隆片。 ?麻醉药品:吗啡注射液、吗啡缓释片、哌替啶注射液、芬太尼注射液、芬太尼透皮贴剂、布桂嗪注射液。 7、麻醉药品的“三级、五专”管理内容? 三级是指“药库管理—药房管理—病房管理”。五专是指“专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方、专册登记”。 8、什么是高危药品?我院规定的高危药品有那些? 高危药品是指使用不当会对患者造成严重伤害或死亡的药物。我院纳入高危药品管理的药物有:高浓度电解质(10%氯化钾注射液、10%氯化钠注射液、25%硫酸镁注射液);胰岛素制剂;静脉麻醉药和肌松药(丙泊酚注射剂、氯化琥珀胆碱注射剂)三大类药品。 9、哪些人不得独立配制与使用高危药品? (1)进修护士 (2)试用期护士 (3)有执业资格的新入院三个月以内的护士 (4)有执业资格的新入院三个月以上但不具备独立值班能力的护士 11、我院近效期药品如何管理? (1)我院规定,距离有效期6个月内的药品为近效期药品。 (2)病房对近效期药品(急救药、备用药)6个月内的作近效期标示,距有效期2个月的可以到病房药房调换。 12、需要避光保存的药品有哪些? 左氧氟沙星注射液、甲钴胺注射液、重酒石酸去甲肾上腺素注射液、盐酸氯丙嗪注射液、盐酸异丙嗪注射液、氨茶碱注射液、呋噻米注射液、硝酸甘油注射液、

设备应知应会

设备管理应知应会 第一部分:基础知识: 1、红旗设备评比条件是什么? 答:完成任务好,安全,出勤率高;设备性能好,零件、部件完整齐全;设备出力达到规定要求;搞好设备的清洁、润滑、扭紧、调整和防腐;设备使用记录齐全准确。 2、设备操作人员的“四懂、四会”是什么? 答:四懂:懂原理、懂构造、懂性能、懂用途;四会:会使用、会保养、会检查、会排除故障。 3、设备的使用,实行“三定”的内容是什么? 答:三定的内容是:定人、定机、定岗位。 4、设备使用油料,实行“五定”的内容是什么? 答:五定的内容是:定专人负责、定加油部位、定加油时间、定油料品种、定加油量。 5、设备使用油料达到“三过滤”、“一沉淀”的含义是什么? 答:三过滤指:桶装润滑油至沉降罐要经过净油机过滤;沉降罐至油壶或小油桶要经过油壶滤网或油桶滤网过滤;油壶或小油桶至设备要经过设备滤网过滤。一沉降过程在沉降罐中进行。 6、设备日常维护,实行“十字作业”的内容是什么? 答:十字作业的内容是:清洁、润滑、紧固、调整、防腐。 7、设备修保工作中,“两不见天、三不落地”的内容是什么? 答:两不见天是:油料、清洗过的机件不见天;三不落地是:油料、机件、工具不落地。8、设备管理中,通常“三率”是指什么? 答:设备管理中“三率”通常指的是:设备的完好率、利用率、维修费用率。 9、设备发生事故后,处理时的“三不放过”内容是什么? 答:事故原因不清不放过;责任者未经处理和干部群众未受教育不放过;没有防范措施不放过。 10、你所操作的设备巡回检查是怎样做的? 请操作人员按本人操作设备机型,具体找答案。 11、你所操作的设备是怎样进行保养的? 请操作人员按本人操作设备机型,具体找答案。 12、十二字修旧方针是什么? 答:焊、补、铆、镶、配、胀、缩、校、改、粘、喷、镀 13、设备诊断技术主要应用领域包括检测哪些内容? 答:检测振动、磨损、温度、泄露、缺陷。 14、常用设备零件修复技术有哪些? 答:焊接、刷镀、喷涂、粘涂、粘接。 15、什么是软化水? 答:普通自来水经过离子交换树脂处理或经过电加热的蒸馏水称作软化水。 16、按质换油的含义是什么?润滑油主要常用指标有哪些? 答:按质换油的含义:掌握和控制油品在使用设备中的状态,依据化验结果更换油品。 润滑油常用指标有:粘度,油性,酸值,倾点、凝点,密度,防锈性,水分,机械杂质,抗乳化性,抗泡性,闪点,残炭,腐蚀性,抗磨性、氧化安定性。 17、润滑油存放的原则是什么?

护理应知应会考题

2015年2月份低年资三基考试 科室姓名 一.填空题(每空格0.5分)共计20分 1. 护理程序包括___________ 、____________ 、____________、 __________、 __________。 2. 正常人24h尿量约 ,多尿指24h尿量______________________ ,少尿,无尿。 3.压疮依据严重程度和侵害深度分四期①_____________________ ②_______________________③___________________ ④____________________。 4. 在自然光线下,瞳孔直经为________________ 平均为____________。病理情况下,瞳孔直径_______________________,________________________,_________________________。 5. 护士在对成批伤员进行快速分诊时,通常用顏色分诊,如伤员出现生命危险,需立即处理的,第一优先用___________标志,伤员可能有生命危险,需尽早处理的,第二优先用____________标志.伤员有轻微的损伤,能行走,第三优先用__________标志;伤员已经死亡,第四优先,用________标志。 6. 双相波除颤仪的能量选择为,不明确时可选择默认能量;单相波除颤仪首次及随后的能量选择均为,儿童除颤时,初始除颤能量选择,后续除颤能量,但不超过或成人最大剂量。 7. 实施高质量的心肺复苏时,按压速率至少为______________.成人按压幅度至少为__________.儿童按压幅度和婴儿的按压幅度为。 8. 气管插管,经口气管插管的深度为______________________________________________,经鼻气管插管深度为___________________________________________________________。 9. 高血压的的诊断标准,在未能服用降压药的情况下,收缩压__________________和(或)舒张压______________________.根据血压升高的水分为。 10. 胰岛素的正确存放:未能启封的胰岛素,应___________________________________;启封后和正在使用的瓶装胰岛素或笔芯,可在室温__________保存___________时间,存放在阴凉干燥的地方,无需冷藏,避免光和热。 二.单选题:(每题2分)共计20分 1.Ⅱ型呼吸衰竭的病人给氧原则应( ) A.60% B.50% C.﹥35% D.﹤35% 2. 常用的口腔护理溶液里,适用于厌氧菌感染的有( ) A.0.02%洗必泰溶液 B.0.02%呋喃西林溶液 C.1%-4%碳酸氢钠溶液 D.0.08%甲硝唑溶液 3. 因抢救未能及时记录病历时,应在抢救结束后哪个时间段内据实补记:( ) A.2小时内 B. 4小时内 C. 6小时内 D. 12小时内 4. 昏迷或全麻未能清醒的病人,适用于( ) A.头低足高位 B.侧卧位 C.头高足低位 D. 去枕仰卧位 5. 应采取中凹卧位的病人是( ) A.胸部手术后病人 B.胃切除术后的病人 C.休克病人 D.十二肠引流后后病人

护士应知应会考试试题及答案

【下载本文档,可以自由复制内容或自由编辑修改内容,更多精彩文章,期待你的好评和关注,我将一如既往为您服务】 一、填空题(每题1分,共30分) 1.医务人员的“四轻”要求:(操作轻)(说话轻)(关门轻)(走路轻). 2.发热病人常见的热型包括(稽留热)、(弛张热)、(间歇热)、(不规则热)。 3.进行药物过敏试验皮内注射时,针头头斜面应(向上)并与皮肤呈(5°),注入药液(0.1)ML成皮丘。 4.人体散热的方式有(辐射)、(传导)、(对流)、(蒸发)。 5.在护士站的病人一览表上和病人床头(尾)卡上,应采用不同颜色的标志来表示病人的护理级别。特级和一级护理采用(红)色,二级护理采用(蓝色)色标志,三级护理可无标志。 6.按病原体来源不同,医院感染可分为(内源性感染)和(外源性感染)。 7.消毒系指(去除或杀灭外环境中的病原微生物)、灭菌系指(去除或杀灭外环境中的一切微生物)。 8.手部常见的细菌可分为(暂居菌)和(常居菌)两种类型,暂居菌寄居在(皮肤表层),常规洗手容易被清除的微生物,可通过直接接触患者或被污染的物体表面时获得,随时通过(手)传播,与(医院感染)密切相关。 9. 卫生部要求:层流洁净手术室、普通手术室、产房、普通保护性隔离室、供应室无菌区、烧伤病房、重症监护病房等区域医务人员的手卫生要求应(≤5cfu/㎝2.)。注射室、换药室、治疗室、供应室清洁区、急诊室、化验室及各类普通病房和房间等区域医务人员的手卫生要求应(≤10cfu/㎝2)。 10.耐高温、耐湿热的物品和器材,应首选(压力蒸气)灭菌。 二、选择题(每题1分,共30分) 1.以下哪个不是常居菌(B) A.棒状杆菌类 B.沙门氏菌 C.丙酸菌属 D.不动杆菌属 2.手消毒效果应达到的要求:手卫生消毒监测的细菌数就(A) A. ≤10cfu/㎝2 B. ≤5cfu/㎝2 C. ≤15cfu/㎝2 D. ≤8cfu/㎝2 3.手消毒效果应达到的要求:外科手消毒监测的细菌数应(B) A. ≤10cfu/㎝2 B. ≤5cfu/㎝2 C. ≤15cfu/㎝2 D. ≤8cfu/㎝2 4.为预防局麻药毒性反应,常用的术前药是(A) A.巴比妥类药物 B.吗啡 C.哌替啶 D.阿托品 E.氯丙嗪 5.手术体位不当可引起的并发症有(B) A.肺通气不足 B.上呼吸道阻塞 C.血压下降 D.肢体动脉搏动消失 E.头面部充血水肿 6.低盐饮食每日限用食盐(A) A.2g B.4g C.6g D.8g E.10g

设备技术工程师应知应会

设备技术工程师应知应会 一:管理方面的应知应会 1、贯彻设备管理各项规章制度,制订设备维修计划和生产设施之维护保养管理工作。 2、负责建立设备台帐统一编号,对日常设备进行维修管理。 3、根据公司生产实际情况,编制可行的维修计划,交相关人员对设备实施维修,确保生产能力和产品质量要求。 4、参加设备质量事故分析,对设备、安全、人身事故坚持“三不放过”原则。即:事故原因不清不放过;责任者未经处理和干部群众未受教育不放过;没有防范措施不放过。 6、负责编制设备安全操作之规程,定期对操作工进行正确使用设备之宣传指导和培训。 7、负责对设备外购、外加工任务,贯彻执行设备管理制度有关之规定。 8、负责指导生产部门、操作人员对设备正确使用、维护管理,督促操作者遵守有关生产设施、设备的使用要求。 二:设备维修、维护、保养方面的应知应会 1.机械技术人要做到“四懂、三会”即:四懂:懂原理、懂构造、懂性能、懂用途;三会:会使用、会保养、会排除故障。 2. 设备的使用要实行“三定”,即定人、定机、定岗位。 3. 设备使用油料要实行“五定”,即定专人负责、定加油部位、定加油时间、定油料品种、定加油量。 4. 设备使用油料要达到“三过滤”、“一沉淀 5. 设备日常维护,实行“十字作业”,内容即:清洁、润滑、扭紧、调整、防腐 6. 设备修保工作中,“两不见天、三不落地”,即两不见天是:油料、清洗过的机件不见天,三不落地是:油料、机件、工具不落地。 7. 设备管理中,通常“三率”是指设备的完好率、利用率、维修费用率。 一般的计算公式是: 全年设备实际开动时间 主要设备利用率= -------------------------------- ×100% 全年设备制度工作时间 主要设备完好台数 主要设备完好率= ------------------------------ ×100% 主要设备总台数 全年设备维修费+全年设备大修费 设备维修费用率= ----------------------------------------------- ×100% 全年净产值总和

三甲评审护理应知应会

护理应知应会 一、《三级综合医院评审标准(2011版)》中知晓率100%的护理人员相关要求有哪些 (1)管理人员对本部门、本岗位工作制度、工作流程和岗位职责知晓率100%。 (2)开展全员应急培训和演练,员工对相关应急预案与流程的知晓率达到100%。 (3)有职业暴露的应急预案,处置流程明确,相关人员对职业防护和职业暴露处置知晓率100%。 (4)传染病处置流程知晓率100%。 (5)有病理标本采集、送达、固定时间记录(时间精确到分钟)及标本交接的相关规定与程序,标本交接制度与流程相关人员知晓率100% 。 (6)有医疗安全(不良)事件的报告制度与流程,医护人员对不良事件报告制度的知晓率100%。 (7)有输血相关的法律、法规、规范、制度输血科和临床医护人员对输血相关制度知晓率100% 。 (8)医务人员手卫生依从性不断提高,洗手方法正确率≥95%,医务人员手卫生知识知晓率100%。 (9)员工对不良事件报告制度的知晓率100%。每百张床位年报告≥20件。 (10)有优质护理服务的目标和内涵,相关管理人员知晓率≥80%。护理人员知晓率100%。 二、医院宗旨、医院愿景、医院院训的内容 医院宗旨:大医精诚、关爱生命。 医院愿景:打造特色鲜明、技术先进、管理规范、服务优良的国家三级甲等综合性医院。 医院院训:厚德、求精、打拼、和谐。 三、“三基三严” 答、基本知识、基本理论、基本技能、严格要求、严密组织、严谨态度 四、“三好一满意” 答;质量好,服务好,医德好,群众满意。 五、优质护理服务概念、目标、内涵是什么 概念:以病人为中心,夯实基础护理,全面落实责任制整体护理,深化护理专业内涵,全面提升护理服务水平。 目标:达到患者满意、社会满意、护士满意、政府满意。 内涵:改模式、重临床、建机制、促专业。 1. 改模式:包括服务模式和管理模式的改革 服务模式落实责任护士包干病人管理模式,体现对患者的责任制整体护理 管理模式探讨实行护士岗位管理 2. 重临床: (1)全院各系统围绕临床一线,为护理人员创造良好的工作环境,如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等,为临床护理提供最大支持与保障。 (2)责任护士全面履行护理职责,对患者实施全面、全程的专业服务。 (3)切实落实基础护理,扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面,减轻患者负担,为患者提供满意的护理服务。 3. 建机制:坚持以加强科学管理为关键点,充分调动护士队伍积极性,建立优质护理服务的长效机制。 4. 促专业:优质护理的实施,让病人感受护理的专业服务,凸显护理的专业性,同时护理人员的专业水平得到进一步提升,提升护士的职业认同感,促进护理专业的发展。 六、“优质护理服务示范工程”活动是哪一年开始的活动的主题是什么 2010 年。主题是:夯实基础护理,提供满意服务。 七、我院优质护理服务示范病房覆盖率我院推行的优质服务要求有哪些 覆盖率:100% 。 八、急救药品、器材及物品“五定”有哪些 定数量品种;定点放置;定专人管理;定期消毒、灭菌;定期检查维修。 九、麻醉药品的“五专”指什么 答:专柜、专锁、专册、专方、专人。 十、分级护理原则及护理级别 是根据患者病情及生活自理能力,由医师以医嘱的形式下达护理等级。级别分为特级护理、一、二、三级护理。

应知应会考试题有答案

1、潍坊城市标志位于潍坊市区风筝广场的“蝴蝶风筝”主题雕塑,高18米,主体为 网架结构,建成后成为潍坊这座城市的标志性景观。 2、★市花:白玉兰,俗称…应春花”、“望春花”,是潍坊市的市花。花繁而大,美观典雅, 清香远溢。 3、★特产:潍坊风筝、潍坊萝卜、潍坊红木嵌银工艺品 8、三个制胜:文化制胜、团队制胜、学习制胜。 9、管理方式:表格量化走动式管理。 10、酒店管理四化:管理人本化、组织扁平化、方式柔性化、手段智能化。 11、酒店管理的三个环节:班前准备、班中督导、班后检评。 12、三个关键:关键时间、关键部位、关键问题 15、五个相互:相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督。 16、管理和服务要求:管理零缺陷,服务零距离。 17、管理方式:严中有情,严情结合。 18、赢得顾客四部曲:追寻顾客需求,追求顾客赞誉,倾听顾客意见,采纳顾客建议。 20、管理方法:细节,细节,还是细节;检查,检查还是检查;演练,演练,还是演练。23一个宗旨:星级标准常态化,亲情服务全员化,使客人有家的感觉 24两个基本点:完成年度经营指标,提升新富佳悦五星级酒店品牌的影响力 25四个突破:营销突破、产品突破、服务突破、管理突破 23列举甲类过失细则及乙类过失及丙类过失各8条。 甲类过失: 1上班不打卡或不签到签退.2未经部门经理批准,搭乘客用电梯. 3用酒店电话办理私人事务.4随地吐痰,乱丢垃圾8在同事间讲粗话,搬弄是非 5下班后无故逗留在酒店内6对客人高声讲话,或对客人过分亲近.7工作态度不认真. 1乙类过失: 1对上司,同事,客人表现不礼貌;使用客用设施与物品 2违反操作规程无故旷工一天;在酒店内吸烟 3唆使他人或代他人打卡或签到;酒后上班或未经批准在工作时间内饮酒 4未经许可,擅自进入客人房间或其他区域. 丙类过失: 1不服从上司的合理指令或故意不完成分配的工作.2玩忽职守,给酒店造成损失者3.无故连续旷工两天.4造假骗取各类假期8伪造文件意图行骗5对客人不礼貌,服务态度差,与客人争辩.6拒绝接受任何纪律方面的告诫.7乱传小道消息,挑拨是非,损害团结,影响工作. 丁类过失: 1侮辱,谩骂或与客人发生争吵. 2殴打他人或互相打斗 3有行骗或不忠实的行为. 4私换外币 5员工当班时睡觉 6参与赌博或围观赌博 7严重违反操作规程 8触犯国家法律被判刑者 六项服务举措 一、见客避让,微笑问好。

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