习题解答2

第二章习题答案

一、名词解释

1．供应链:供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。

2．供应链管理:供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体。

3．VMI:VMI是一种在用户和供应商之间的合作性策略，以对双方来说都是最低的成本优化产品的可获性，在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存，这样的目标框架被经常性监督和修正，以产生一种连续改进的环境。

4．JMI:JMI是一种在VMI的基础上发展起来的上游企业和下游企业权利责任平衡和风险共担的库存管理模式。

5．QR:快速反应是指通过供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点以及订货补充等经营信息的交换，用多频度、小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链物流管理方法。

6．ECR:有效客户反应是供应链上各个企业以业务伙伴方式紧密合作，了解消费者需求，建立一个以消费者需求为基础和具有快速反应能力的系统。

二、填空题

1．从供应链的结构模型看，供应链是一个_网链结构_，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和_用户_、用户的用户_组成。

2．_快速响应市场_是现代扩展供应链产生的一个基本要求。

3．根据供应链存在的稳定性划分，可将供应链分为_稳定的供应链和动态的供应链_。

4．根据供应链容量与用户需求的关系可将供应链分为_平衡的供应链和倾斜的供应链。

5．有效性供应链_主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化为零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等。

6．_反应性供应链_主要体现供应链的市场中介功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求作出快速反应等。

7．人们普遍认识到，21世纪的市场竞争将不是企业和企业的竞争，而是_供应链和供应链_之间的竞争。

8．供应链管理就是通过_前馈的信息流和反馈的物料流及信息流_，将供应商、制造商、分销商、零售商，直至最终用户连成一个整体的管理模式。

9．供应链管理的第一个层次是_企业内部供应链管理，将企业内部所有的经营业务单元和相应的财务活动、人事管理等纳入到一条业务链内进行管理。

10．_全球网络供应链管理_是基于互联网的开放式的全球网络供应链。

11．供应链管理主要涉及需求、_计划_、__物流_、_供应_、_回流__五个领域。

12．供应链物流管理的目标是总成本最小化、客户服务最优化_、_总库存最小化_、_总周期时间最短化_、_物流质量最优化_。

13．供应链物流管理是以__物流__为控制对象的供应链管理。

14．供应链的良好运作是以供应链成员企业相互间充分信任和相互合作为基础的。

15．供应链管理实现了纵向管理模式向横向管理模式的转变。

三、不定项选择题

1．供应链的概念在______提出。（ C ）

A．20世纪60年代 B．20世纪70年代C．20世纪80年代

D．20世纪90年代 E．21世纪初

2．供应链的基本要素包括______。（ B ）

A．供应商和生产厂家

B．供应商，生产厂家，批发商，零售商，物流企业

C．生产厂家，批发及物流，零售行业

D．供应商，流通业

E．供应商，生产厂家，批发商，零售商

3．供应链的特征有：（ABCD ）

A．复杂性 B．增值性 C．快速响应性

D．交叉性 E．一致性

4．供应链中的成员应建立______。（ B ）

A．你死我活的输赢关系

B．双赢策略指导下的战略合作伙伴关系

C．有各自利益的一般合作关系

D．不断变动的合同关系

E．传统的供需关系

5．以下关于供应链管理的叙述中正确的是______。（ ACDE ）

A．供应链管理是制造商与它的供应商，分销商及用户协同合作，为顾客所希望并愿意为之付出的市场，提供一个共同的产品和服务

B．供应链管理所涉及的理论源于产品的分销和运输管理，因此供应链管理就是后勤管理

C．供应链管理是计划、组织和控制从最初原材料到最终产品及其消费的整个业务流程，这些流程连接了从供应商到顾客的所有企业

D．供应链管理的主要目的是保证供应链中的物流和信息流的有效流动

E．供应链管理源于物流又高于物流

6．供应链管理涉及的领域包括______。（ ABDE ）

A．供应 B．生产计划 C．销售

D．物流 E．需求

7．供应链管理的层次包括：（ ACDE ）

A．企业内部供应链管理 B．企业外部供应链管理

C．产业供应链管理 D．动态联盟供应链管理

E．全球供应链管理

8．供应链管理的关键业务流程有：（ ABDE ）

A．客户关系管理 B．需求管理 C．计划

D．生产流程管理 E．产品开发和产品商业化

9．在供应链管理环境下，______已上升为最主要的竞争手段。（ C ）

A．价格 B．质量 C．速度

D．客户服务 E．企业形象

10．CPFR的本质特点表现为：（ ABCD ）

A．协同 B．规划 C．预测

D．补货 E．供应链各企业共同参与

四、简答题

1．试举例比较传统物流管理与供应链物流管理的特点。

传统物流管理的主要特点表现在：

（1）纵向一体化的的物流系统；

（2）不稳定的供需关系，缺乏合作；

（3）资源的利用率低，没有充分利用企业的有用资源；

（4）信息的利用率低，没有共享有关的需求资源，需求信息扭曲现象严重。

供应链环境下的物流管理的特点：

（1）信息-共享；

（2）过程-同步；

（3）合作-互利；

（4）交货-准时；

（5）响应-敏捷；

（6）服务-满意。

2．简述供应链的特征。

供应链的特征有：

（1）复杂性；

（2）增值性；

（3）动态性；

（4）快速响应性；

（5）面向用户需求；

（6）交叉性。

3．简述供应链管理的基本特征。

供应链管理的基本特征有：

（1）实现了核心功能和一般功能的分离；

（2）实现了纵向管理模式向横向管理模式的转变；

（3）实现了以信息技术为依托的全球资源整合信息技术的发展。

4．简述供应链物流管理的特点。

供应链物流管理具有以下特点。

（1）客户物流——供应链物流的起点；

（2）核心企业——供应链物流的协调与管理中心；

（3）企业接口物流——供应链物流管理的利润源；

（4）现代信息与网络技术——供应链物流管理实现的基础前提；

（5）现代管理思想与方法——供应链物流管理实现的理论保证。

5．简述供应链物流管理的原理。

供应链物流管理的原理，就是要结合供应链的特点，综合采用各种物流手段，实现物资实体的有效移动，既保障供应链正常运行所需的物资需要，又保障整个供应链的总物流费用最省、整体效益最高。

供应链物流管理，也是一种物流管理，它和通常的物流管理没有本质的区别。它同样包括运输、储存、包装、装卸、加工和信息处理等活动的策划设计和组织等工作，同样要运用系统的观点和系统工程的方法。供应链物流管理的特点，就是在组织物流活动时，要充分考虑供应链的特点。供应链最大的特点，就是协调配合，例如在库存点设置、运输批量、运输环节、供需关系等。都要统筹考虑集约化、协同化，既保障供应链企业的运行的需要，又降低供应链企业之间的总物流费用，以提高供应链整体的运行效益。

6．VMI具体实施步骤是怎样的？

供应商管理库存的策略可以分如下几个步骤实施：

（1）建立客户情报信息系统；

（2）建立销售网络系统；

（3）建立供应商和分销商的合作框架协议；

（4）组织机构的变革。

7．简述JMI的实施策略。

联合库存管理的实施策略有以下几个方面：

（1）建立供需协调管理机制；

（2）发挥两种资源计划系统的作用；

（3）建立快速响应系统；

（4）发挥第三方物流系统的作用。

8．QR具体实施步骤是怎样的？

QR的实施步骤如下：

（1）采用条形码和EDI；

（2）固定周期补货；

（3）先进的补货联盟；

（4）零售空间管理；

（5）联合产品开发；

（6）快速反应的集成。

9．ECR课鼓励供应链相关业者在哪些项目中进行不断地改进？

ECR可鼓励供应链相关业者能在下列四个范畴（14个项目）中不断地做改善：

（1）需求面管理。其内容包括①需求策略与能力；②商品组合最佳化；③促销最佳化；④新商品导入最佳化；⑤合作创造消费者的价值。

（2）供应面管理。其内容包括①供应策略与能力；②有效供给；③整合需求导向的供给；④操作最佳化。

（3）驱动力。

（4）整合力。其内容包括①减少存货成本；②较低的商品售价；③降低缺货率；④销售额（量）提升。

五、论述题

1．为什么说21世纪的竞争模式是供应链？这种模式有何特点？

21世纪的市场竞争将不是企业和企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争，任何一个企业只有与别的企业结成供应链才有可能取得竞争的主动权。

传统上，大多数企业认为自己是和其他企业独立存在的，并且为了生存而与他们竞争。供应商与上下游之间经常是对抗多于合作，许多企业仍谋求把成本降低或利润增加建立在损害供应链其他成员的利益上。许多企业没有认识到，将自己的成本简单地转移到上游或下游并不能使他们增强竞争力（也许短期有效），因为最终所有成本都要设法由市场转嫁给最终消费者。只有通过增加整个供应链提供给消费者的价值以及减少整个供应链的成本，来增强整个供应链的竞争力，最后才能提升企业自身的竞争力。

供应链的特征有：

（1）复杂性；

（2）增值性；

（3）动态性；

（4）快速响应性；

（5）面向用户需求；

（6）交叉性。

2．供应链管理中为什么要重视合作关系管理？

供应链战略合作关系的形成，是为了降低供应链总成本、降低供应链上的库存水平、增强信息共享水平、改善相互之间的交流、保持战略伙伴相互之间操作的一贯性、产生更大的竞争优势，以实现供应链节点企业的财务状况、质量、产量、交货、用户满意度以及业绩的改善和提高。显然，供应链企业间的战略合作关系的建立是为了保证供应链的整体竞争力。

现代企业应更注重于高价值生产模式，更强调速度、专门知识、灵活性和革新。与传统的“纵向一体化”控制和完成所有业务的做法相比，实行业务外包的企业更强调集中企业资源于经过仔细挑选的少数具有竞争力的核心业务，也就是集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能和知识上，而把其他一些重要的但不是核心的业务职能外包给世界范围内的“专家”企业，并与这些企业保持紧密合作的关系。同时，还可以省去一些巨额投资。最重要的是，实行业务外包的公司出现财务麻烦的可能性仅为没有实行业务外包公司的三分之一。把多家公司的优秀人才集中起来为我所有的概念正是业务外包的核心，其结果是使现代商业机构发生了根本的变化。企业内向配置的核心业务与外向配置的业务紧密相联，形成一个关系网络（即供应链）。企业运作与管理也由“控制导向”转为“关系导向”。

供应链的良好运作是以供应链成员企业相互间充分信任和相互合作为基础的。供应链上的企业甚至可以了解到另一个合作企业的生产作业计划，由此可见供应链中的企业相互间是相当信任和合作的。缺乏这种信任和强烈的合作愿望，供应链的有序运作是不可能的。但是，供应链不可能永远一团和气。供应链中的企业都是独立的利益个体，虽然相互间存在战略伙伴关系而却同时存在自身的利益，而这些企业加入供应链的最根本的想法也就是为了获得更多的利益。由于存在利益的分配问题，不免存在着异议、矛盾、甚至冲突。要保证供应链良好的信任和合作，就必须意识到这些问题的客观存在和找到相应的解决办法。

在知识经济时代，供应链所面临的核心挑战是随着供应链形成和实施其战略决策而获得节点企业积极的和自愿的合作。

3．试述供应链管理与物流管理的关系。

供应链管理与物流管理之间既有联系，又有区别。一方面，供应链管理是在物流管理由内部一体化向外部一体化发展过程中产生的一种管理思想，与物流管理之间存在不可割裂的联系，物流管理是供应链管理的重要内容；另一方面，供应链管理虽源于物流管理，却高于物流管理，与传统的企业内部的一体化的物流管理是有着根本区别的。

（1）供应链管理与物流管理之间的联系

人们最初提出“供应链管理”一词，是用来强调物流管理过程中，在减少企业内部库存的同时也应考虑减少企业之间的库存。随着供应链管理思想越来越受到欢迎和重视，其视角早已拓宽，不仅仅着眼于降低库存，其管理触角伸展到企业内外的各个环节、各个角落。从某些场合下人们对供应链管理的描述来看，它类似于穿越不同组织界限的、一体化的物流管理。

实质上，供应链管理战略的成功实施必然以成功的企业内部物流管理为基础。能够真正认识并率先提出供应链管理概念的也是一些具有丰富物流管理经验和先进物流管理水平的世界级顶尖企业，这些企业在研究企业发展战略的过程中发现，面临日益激烈的市场竞争，仅靠一个企业和一种产品的力量，已不足于占据优势，企业必须与它的原材料供应商、产品分销商、第三方物流服务者等结成持久、紧密的联盟，共同建设高效率、低成本的供应链，才可以从容应对市场竞争，取得较大的市场份额。

（2）供应链管理与物流管理之间的区别

在2002年，美国物流管理协会（Council of Logistics Management，CLM）修订了物流的定义：“物流是供应链运作的一部分，是以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和消费

地之间实现高效且经济的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程。”从这个最新的物流定义可以看出，物流是供应链管理的一个子集，两者非同义词。CLM的定义清楚表明，物流在恰当的实施下，总是以点到点为目的，而供应链管理是将许多物流以外的功能穿越企业间的界限整合起来，它的功能超越了企业物流的范围。因此，物流管理仅仅是供应链管理的一个组成部分。

供应链管理与传统物流管理模式有着明显的区别。主要体现在：—是供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流过程，包括从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域；二是供应链管理强调和依赖战略管理，它影响和决定了整个供应链的成本和市场占有份额；三是供应链管理关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅是节点企业资源的简单连接；最后是供应链管理具有更高的目标，通过协调合作关系达到高水平的服务。

六、案例分析

1．1980年，美国俄亥俄州辛辛那提市的日用品制造商Proctor&Gamble（简称P&G，宝洁），接到密苏里州圣路易市一家超级市场的要求，说能不能自动补充架子上的Pamper牌尿布，不必每次再经过订货的手续，只要架子上一卖完，新货就到，可以每月付一张货款的支票。P&G的经理Duane Weeks 经过筹划，把两家公司的计算机连起来，做出一个自动补充纸尿布的刍型系统，结果试用良好，两家公司不必再为“尿布”发愁了。由此，自动化的供应链管理也就开始了。

连续补充虽然只是工作流程上的一个技术问题，但是从此建立了相互信赖的关系。两家的电脑连接在一起，Wal-Mart销售P&G产品的情况，随时会被传送到P&G的工厂，用来安排生产、包装和运送的时间；Wal-Mart也同样可以通过计算机联网，了解下一批产品上午需求情况。双方信息的共享，使服务质量大为改善，存货量也大为降低，建立了双方进一步合作的基础。

怎么想到从连续补充做起呢？据P&G副总裁Rolph Drayer解说，零售业上下游买卖的手续过于繁琐，尤其是对多家、多样商品的买卖，不但复杂，而且费时耗力，要付出很高的成本。P&G与Wal-Mart 这两家最大的卖主与买主，就想到换一种有效率的做法，来降低存货、运费和其它不确定的因素。这件事所面临的第一个挑战，就是P&G告诉Wal-Mart，由我供货商来管你零售商的存货，而且会比你自己管理的更好。零售商听了，起初都不以为然，以后逐渐打开心结，一步步合作，事实证实了这个想法是正确的。

1987年，P&G副总裁Ralph Drayer把“尿布”系统扩大，向他们下游的经销商和日用品销售商推销这个系统，以让双方获利。P&G为推广这个概念，告诉下游的经销商“由我来管理你的存货”，自然不是一件容易的事。当时，上下游的厂商仅有买卖关系，从未坐下来谈过象大家如何联手加强为顾客服务的话题。联手加强为顾客服务，大家都欢迎，但是如何联手呢？P&G就提出来一起来定价、促销、追踪服务，彼此交流双方信息。要做到这一点，头一件事是双方要有诚意合作，如果相互猜忌、敌对，那就走不下去了。所以，P&G首先对下游的经销商说，非常在意他们的营运，希望能把相关的信息分享运用，这样对双方都有利。

阅读材料，回答下列问题：

（1）P&G与Wal-Mart实施连续补货有何意义？连续补货成功实施的关键在哪里？

（2）供应链管理中上下游企业的关系与传统的买卖关系有何不同？这种关系的改变对双方有何好处？

答案：

（1）连续补货简化了双方交易的手续，也使存货量降低，从而降低了成本，提高了效率。

连续补货成功实施的关键在于双方合作伙伴关系的建立和信息的共享。

（2）由案例可见，供应链管理中上下游企业间的关系不再是传统的买卖关系，而是建立在信息充分共享基础上的合作伙伴关系。这种关系是建立双方风险共担、利益共享基础上的，是一种双赢关系，完全有别于传统的你死我活的竞争关系。这种关系的建立可使双方：

①改善相互之间的交流；

②实现共同的期望和目标；

③共担风险和共享利益；

④共同参与产品和工艺开发，实现相互之间的工艺集成、技术和物理集成；

⑤减少外在因素的影响及其造成的风险；

⑥降低投机思想和投机几率；

⑦增强矛盾冲突解决能力；

⑧订单、生产、运输上实现规模效益以降低成本；

⑨减少管理成本；

⑩提高资产利用率。

2．这是一条爆炸性的消息：2001年1月26日，爱立信公司宣布，它决定对其产品结构进行重大的战略调整，将手机生产外包。而西门子和诺基亚等公司在2000年手机业取得的骄人业绩表明，手机制造是一块“香饽饽”，作为手机市场“三国演义”中的重要角色——爱立信，为什么偏巧在这个时候将手机生产外包呢?一些手机生产商和业内专家认为“爱立信撤离手机领域是积弊所致”，如业务方向判断失准、产品上市缓慢、供应品种单一、成本长期居高不下等，而最主要的，是飞利浦芯片厂发生的一场大火，促使爱立信下决心实施这次变革。

2000年3月17日晚上8点，美国新墨西哥州，飞利浦公司第22号芯片厂的车间发生了一起火灾，火灾持续了10分钟，破坏了正在准备生产的数百万个芯片，更严重的是飞利浦公司需要几星期才能使工厂恢复生产。这家工厂是爱立信供应链中的一环，为爱立信公司提供多种重要的零件芯片。它举足轻重的地位在于：90年代中期，爱立信公司为了节省成本简化了它的供应链，基本上排除了后备供应商。也就是说，有几种芯片只能由该工厂提供。当飞利浦公司将发生火灾的消息告诉爱立信公司时，那些刚刚坐上新位置的高级经理们根本就没意识到后果的严重性，仍是按部就班地安排工作。危机很快显现：在市场需求最旺盛的时候，由于飞利浦公司的供应跟不上，供应链中又没有其它的后备供应商，没有其他公司生产可替代的芯片，爱立信失去了市场。爱立信公司的官员透露，这场火灾可能导致公司损失了4亿美元的销售额，市场份额也由一年前的12%降至9%。主管市场营销的总裁Jan Ahrenbring抱憾：“可惜的是，我们当时没有第二个可选择方案。”

也许爱立信并非因这场大火而决定将手机生产外包，但这场大火给爱立信带来的市场销售的损失却实实在在，它同时也给正在建设或使用供应链的厂商提了一个醒：供应链中的潜在风险应及时防范。

请问：供应链中有哪些潜在风险？应如何防范？

供应链的潜在风险主要有天灾和人祸。

天灾如台风、地震、洪水、火灾、雪灾等来自大自然的破坏，它们时刻威胁着供应链的安全。

相对于天灾而言，人为因素更加复杂多变。比如独家供应商问题。从爱立信案例可以看出，采取独家供应商政策存在巨大风险：一个环节出现问题，整个链条就会崩溃。其它一些因素比如IT技术的缺陷会制约供应链作用的发挥；当供应链规模日益扩大，结构日趋繁复时，供应链上发生信息错误的机会也随之增多；甚至一些小的如交通事故，海关堵塞，停水停电等，还有各种政治因素、战争等也都影响着供应链的正常运作。

所以我们可以看到，供应链建成并投入运作，并不代表人们就可抽身而出，坐享其成。相反应保证供应链运行状况时刻处于有效的监控状态，并针对其中潜伏的天灾人祸制定相应的应对措施：（1）与供应商结成战略伙伴关系；

（2）应有后备供应商；

（3）制定处理突发事件的应急措施。