网站可用性分析与评价报告

网站可用性分析与评价报告

网站名称：天猫

班级：12电子商务

姓名：樊佳灵

时间：2014 / 07 / 02

网站可用性分析与评价报告

一、调查网站名称：天猫

二、调查时间：2014 / 07 / 02

三、网站整体情况介绍：“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C （Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。

四、可用性指标分析

在一段时间内网站的网页能够被成功打开并浏览的比率。这反映了网站用户能够成功完成网站应用的可能性。总体来说天猫首页设计的很精致，略有高贵的感觉，但不是很明显。从颜色上的搭配和布局结构上看都很合理，让浏览者能知道如何往下进行。

Alexa排名

市场份额比重

五、评价指标分析

客户满意度

六、网站的优点

商品优势

淘宝的商品数目有了明显增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更设置了网络游戏装备交易区。

作为拍卖网站，其突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。

服务优势

天猫比普通店铺更有吸引力的是服务，不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：

1、七天无理由退换货：天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。

2、正品保障：天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。

沟通优势

与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”（掌柜在线）或“给我留言”（掌柜不在线）的图标，可与店主及时地发送，接收信息。“淘宝旺

旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。

分流优势

淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分开，实现了网站的分流，并为2008年推出新版淘宝旺铺提供了契机，2009年淘宝旺铺进一步升级，实现了flash技术的淘宝店铺展示技术，使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示，为淘宝成功实现功能的提升打下了基础，这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。

七、网站不足

1. 主页商品展区示过大商城主页虽然比较简洁，但由于其巨幅的单品展示区挤占了主页的绝大多数空间，多多少少会给人留下“审美疲劳，没有重心”的感觉。

2. 有关维权的渠道网购者不甚清晰在网购的过程中消费者都很关注的是，当发生欺诈行为时，投诉的渠道在哪儿。做为一家有品质，有信用的网上商场，天猫商城应该把商场的管理部门的联系方式与投诉手段简单明了的告诉消费者。

3. 对商家的限制规则有漏洞虽然天猫商城只允许公司进入商城，但私人卖家也可以通过注册皮包公司的形式入住商城，以假冒商品欺骗消费者。对商品品质及来源的保证，天猫还需要更加努力。

八、总体评价

天猫，这个曾经定位赚屌丝钱的平台，忽然高大上起来，今年4月，天猫总裁王煜磊发布“五化战略”，即品牌时尚化、行业垂直化、会员价值化、无线个性化、服务分层化。其中，马云出面要求他一定要将天猫做成中国电商业的时尚地标。这也是天猫整体招商方案的变革。

过去，你买件奢侈品肯定不屑去天猫，那里假货、水货丛生。现在你会发现，这个曾经定位赚屌丝钱的平台，忽然高大上起来，里面满堂国际范儿，完全一副摆谱的样了。

随便度娘一下，过去一年，许多国际品牌已扎堆这家平台，涵盖了日化、医药、服饰、珠宝消费、电子等众多领域。今年上半年，苹果、Burberry、雅诗兰黛、全球一站式线上潮网ASOS便光鲜落户。消息人士透露，特斯拉也曾与天猫接触，期望达成战略合作。

1、曾经假货泛滥

这个诞生在乱哄哄淘宝上的B2C平台，到底是怎么逆袭的？这确实是一段曲折历史。天猫逆袭，可以说是阿里B2C平台从纠结到清晰的过程，也是中国B2C电商行业的浓缩史。

天猫源头可追溯到2007年淘宝成立淘宝商城。那时，它意识到了B2C业务的价值。但因品牌与淘宝关联，且技术、团队等都未切割，只能算淘宝精品模式，不是独立平台。由于门槛太低，淘宝卖家只要每月愿交200元租金，就能进驻商城。大牌都不屑进驻，怕落户后搞乱渠道、价格体系，引发品牌危机。少数落户的品牌旗舰店，其中多为经销商开设，而非品牌。

淘宝商城获取品牌商垂青的第一波，更多得益外部环境帮衬。2008年，金融危机爆发,全球消费品牌纷纷收缩实体渠道，强化线上业务。

2008年4月，淘宝商城正式成立，推出3种店铺：旗舰、专卖、专营，开始标榜全部正品、有发票、7天无理由退换货等服务条款，但因审核不严导致信用危机。那时，只要有或借到营业执照，另付1万元保证金，就能入驻，这导致淘宝上C2C个人卖家大量涌入，造成假货横行。

2、招商门槛三度提升2011年年中，眼看着京东、易迅以及各类细分领域的垂直类B2C电商在中国大兴其道，淘宝也开始建立垂直服务板块，如世博馆、名鞋馆、医药馆，并明显提高招商门槛。2012年1月11日，淘宝商城更名“天猫”。自此，阿里B2C业务真正走向独立，技术支持、平台、团队、招商、服务体系等也随之独立。据悉，当时马云要求天猫与淘宝区隔开来，变得时尚、性感，成为品牌商、生产商、商家、消费者之间的一站式解决方案。

在转型期，天猫商户叫苦不迭。由于入驻门槛提高，且要求提供100%品质保证、7天无理由退货、购物积分返现等服务，小商户开始闹情绪，一度引发近5万名网友结集。不过，清理门户换取了国际大品牌的青睐。正是从那时起，天猫的招商突飞猛进，大量品牌落户平台。

2012年、2013年，天猫又连续更新了招商规则。天猫商户入驻条件大幅提高，尤其是对旗舰店、专卖店，部分权力收归天猫，

变成邀请式招商，品牌数量也开始严控，并新增限制与处罚条款。押金、保证金和技术服务年费标准也大幅提高，其中包括：3万或6万两档年费；品牌旗舰店、专卖店带TM商标的10万，全为R商标的5万；TM专营店15万，R专营店10万；保证金总额整体更高。这将许多小微企业挤出平台。

3、为大牌定制数据服务

不过，对于许多国际大品牌来说，需求并不限于基本的平台服务，它们还要求更多的营销支持，涉及定制包销与大数据服务。但相比其他垂直网站，天猫规模虽大，2013年整体交易额已超5000多亿，等于4个京东，但提供的标准化服务却不能适应品牌方的行业与个性要求。

这促使天猫紧急变脸，进一步切割与淘宝的关联。今年4月，天猫总裁王煜磊发布“五化战略”，即品牌时尚化、行业垂直化、会员价值化、无线个性化、服务分层化。其中，马云出面要求他一定要将天猫做成中国电商业的时尚地标。

这也是天猫整体招商方案的变革，直接引爆了国际品牌的诉求。天猫服装服饰行业负责人俞巍说，国际大品牌要的不是简单的整体销售，它更需要定制化，尤其是配合它们的淡旺季，天猫专门为它们推出了品牌街和一日一品牌。天猫手机产品线负责人说，国内品牌如今也是如此，简单开设旗舰店、专卖店的模式已经无法吸引它们，必须能够提供整体方案，天猫从设计环节就要参与进去，并与制造环节协调，最后的销售，天猫会协调阿里旗下所有平台资源，提供整体营销

服务。

加上阿里IPO迫近，平台促销力度可谓前所未有，几乎每天都在大推新品与促销，而马云甚至要求今年“双11”要做到国际市场去，这对大牌们来说，也可能有点吸引力。