对高校图书馆知识服务的再思考

2012年第03期

吉林省教育学院学报

No.03，2012

第28卷JOURNAL OF EDUCATIONAL INSTITUTE OF JILIN PROVINCE

Vol .28（总291期）

Total No .291

收稿日期：2012—01—06

作者简介：冯晶（1969—），女，黑龙江桦南县人，长春中医药大学，馆员，研究方向：中医药文献研究。

郝俊红（1966—），女，吉林长春人，长春中医药大学，副研究馆员，研究方向：图书馆学。

对高校图书馆知识服务的再思考

冯

晶，郝俊红

(长春中医药大学图书馆，吉林长春130117)

摘要：知识经济时代的到来要求高校图书馆必须转变服务理念，改进服务方式，提升知识服务能力。要顺利开展知识服务，就要形成有利于推进知识服务的文化氛围，建立高校图书馆新型的知识服务文化。本文从高校图书馆文化环境建设、观念转变、人才培养等方面对提升其知识服务能力进行了探讨。

关键词：高校图书馆;知识服务;文化环境建设中图分类号：G251

文献标识码：A

文章编号：1671—1580(2012)03—0136—03

随着网络技术的广泛应用以及知识经济时代的

到来，高校图书馆已经由传统的纸质文献服务发展到信息服务又走向知识服务。知识服务是立足于现

阶段新形势下高校图书馆的必选之路，

体现的是一种新型的服务理念和服务方法，

图书馆作为高等院校的信息资源集散中心，具备强大的信息技术优势，其工作人员具有较高的业务素质，承担为教学、科

研、

培养人才提供信息资源的重任，在知识经济时代，

应该在知识服务领域发挥重大作用。如要提升其知识服务能力，必须要建立图书馆新型的知识服务文化。

1．高校图书馆知识服务概述

1．1高校图书馆知识服务的含义知识服务是一种服务，不同于传统文献服务，它是现代社会知识背景下的一种新的服务模式，也体

现出一种全新的服务理念。它针对客户的需求，以用户自身为其驱动力，

在对信息进行搜寻、组织、分析、重组的基础上，从各种显性和隐性知识中提炼出用户满意的信息，

能够有效地解决需求者的问题，因此具有极大的专业化以及个性化。高校图书馆知识服务就是以高等院校图书馆为服务主体，馆内工作人员依托该馆强大的技术支持和丰富的馆藏特色资

源等，

利用其自身知识管理的能力，主要是根据用户（基本为高校内教职工和学生群体）的不同需求，对信息进行归纳重组，帮助用户解决实际问题，或者是

提供一种切实的解决方案的新型服务。

1．2高校图书馆知识服务的特点

知识服务是一种不同于传统信息服务的新的深层次服务模式，相比传统信息服务而言，它更注重于专业化、

个性化以及知识化。第一，知识服务不但是一种服务类型，也是一种服务观念和服务能力。高校图书馆开展知识服务，正是这种服务观念的具体实践，也体现了图书馆文化，在为教师科研人员以及学生提供知识服务的同时，积累和展示了其作为一个服务主体独特的文化底蕴和人文环境，自成体系的行业规范和其内在价值追求。

第二，图书馆知识服务是效益服务。这种效益体现在两个方面：一是图书馆为用户提供知识产品，满足社会需要及促进社会经济进步和发展的程度；二是用户利用知识产品后所获得的自身满足程度。因此，高校图书馆会最大限度地利用现有资源，拓宽服务类型，提供服务质量，提高知识服务能力，完善知识服务结构性系统，

尽力满足用户需求。这是基于此

，“图书馆要正确处理好全面服务和重点服务，重点用户和一般用户，原有服务和新兴服务的关系”

。第三，高校图书馆知识服务更注重开发隐性知

识。知识服务本身并不能直接传递隐性知识，而是在与学习者的互动过程当中实现增值，提高学习者

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