证券公司构建专业客户孵化体系先进经验汇报材料

证券公司构建专业客户孵化体系先进经验汇报材料
证券公司构建专业客户孵化体系先进经验汇报材料

打造量化交易平台构建专业客户孵化体系

ⅩⅩ证券公司构建专业客户孵化体系先进经验汇报材料

近几年,各证券公司一直在探索经纪业务的转型之路,力求改变以传统通道业务为主的收入结构。经过几年实践,为客户提供专业的投资顾问服务,收取增值服务费非常困难,佣金率持续下滑。证券公司希望能满足客户的综合理财需求,但证券公司在“绝对收益”的金融产品持续供给能力上远不如银行和信托,证券公司在服务与产品上的优势有吗?证券公司的通道价值还存在吗?

在探索经纪业务转型的过程中,顺应量化投资业务崛起的潮流,ⅩⅩ证券着力打造量化交易平台,尝试构建专业客户孵化体系,已初见成效。

一、“绝对收益”理财需求旺盛,量化投资业务应运而生

在A股市场持续低迷的背景下,国内的财富管理市场被银行、信托等高收益的类固定收益产品所垄断,而以追求“相对收益”为目的的传统基金产品难以满足客户追求“绝对收益”的理财需求。为满足客户追求“绝对收益”的理财需求,“量化投资”类的公募、私募基金产品开始孕育。

(一)海外量化投资发展经验借鉴

量化投资在海外的发展已有30多年的历史,其投资业

绩稳定,市场规模和份额不断扩大,得到了越来越多的投资者的认可。量化基金在美国发展至今,占所有基金的比例已经超过30%。随着金融工程理论和信息技术的发展,量化交易逐步走向成熟。为满足众多量化投资者的服务需求,美国、英国等国家和地区出现了专门从事量化交易的经纪公司。

海外私募机构(对冲基金)是量化投资的主要实践者,对冲基金能获取绝对收益主要有以下两点原因:一是对冲基金普遍采用量化的方式,量化投资更加理性,平均来说能比定性投资获得更稳定的收益;二是对冲基金靠寻找市场阶段性甚至是瞬间的非有效性来获取绝对收益。

对冲基金对冲风险的思路和对绝对收益的追求精神一度在上世纪70年代美国共同基金的一次创新革命中帮助共同基金改善收益状况。这种思想也非常值得我国的金融产品的开发者借鉴——利用量化对冲的方法减小市场风险的冲击,或者在同等风险下利用有对冲的杠杆投资获取更高的收益,提高产品的夏普比率。

(二)国内量化投资业务崛起

国内量化投资起步较晚,2005年开始的ETF套利拉开了量化投资在中国的序幕。随着2010年4月股指期货、融资融券业务、各类型上市交易的创新型基金等相关投资品种及交易规则的推出,国内量化投资的市场潜力逐渐显现。金融危机后,国内的各大机构从海外引进了大批专业人才,市

场上也推出了少数量化对冲的产品。2011年国内量化投资进入到一个爆发期,国内基金业掀起了量化投资热潮。根据万得资讯的最新统计,目前有132只基金采用量化投资和风险控制方案。

在探索量化投资交易业务的过程中,我们发现主要有两类客户:一是有量化策略且有信息技术能力的专业量化投资者。他们对量化投资业务的理解非常深,大多数有海外投资经验,并且大多拥有理工科的高学历背景。他们有很强的计算机能力,可以自行编写策略程序和下单程序。他们对券商的要求就是快速的交易通道和高速的行情信息。二是有量化策略但没信息技术能力的量化投资者。这类客户大多具有很长的中国证券市场投资经验,通过长期的投资形成了自己的操作策略和投资思想,他们都是通过传统柜台手工进行交易。随着资产规模的扩大,以及跨市场对冲投资风险的需要,手工操作的难度越来越大,迫切需要将部分操作交由计算机执行,克服人为的情绪化。

为满足这两类专业客户的需求,我们积极打造量化交易平台,努力构建专业客户孵化体系。

二、打造量化交易平台,实现专业客户交易思想

在实地调研多位专业量化投资机构的基础上,结合近两年的探索实践经验,我们决定重新定义证券公司的通道服务功能,打造一个能满足专业客户量化交易需求的技术平台,

助其在国内证券市场上实现量化交易思想。

(一)搭建快速交易平台,提高交易速度,使交易订单管理更有效

不管是追求alpha还是进行对冲交易,量化投资客户均迫切需要对订单状态进行有效管理。订单状态的有效管理包括了从策略触发到订单确认和成交回报状态管理。由于确定的订单状态对后续交易策略的触发具有重大的影响,所以,能够对订单状态进行有效管理和控制是非常重要的。现行的撮合机制是“价格优先、时间优先”,但对量化投资者来说,更准确的表述应该是“在同样满足撮合成交前提下的时间优先”,因此,如何保证量化投资者的交易委托单能够在最短的时间内送达到交易所撮合主机,才是其最关心的,也是确保其量化投资策略真正有效的首要保障。

为此,公司建立了一个基于全内存数据处理的快速交易平台,提供基于FIX协议的完整API接口,并优化了从客户认证、交易委托、成交回报、风险控制等全交易业务链条,为客户策略交易提供快速下单服务。该平台完全实现了客户委托和成交的主推功能,系统能够以非常低的延时将客户委托的下单及其状态送达交易所和反馈到客户端,让客户的策略系统随时掌握订单的状态,为后续策略的执行提供重要保障。

目前,该系统已经部署仿真测试系统和生产系统,并正

式对客户提供服务。该系统充分体现了交易科技在提高系统性能方面的作用,比如采用冗余组件的方式实现热冗余热备份;采用多网段分离的方式降低网络冲突;采用定制化的网络交换协议以提高传输效率,接口全开放,由客户个性化调用,便于充分发挥客户的IT能力。

(二)提供快速行情服务,保证策略触发的及时和精准策略触发的信号在盘中很多来自于行情的变化,而行情是否及时、行情包含的信息是否完整关系到策略触发的有效性,延时的行情对策略的实现会带来不确定的风险。所以,快速、信息完整的行情也是量化投资策略有效的另一重要保障。我们充分发挥在行情数据分析和挖掘方面的优势,开发出更适合量化投资客户需要的行情订阅API接口和通讯协议,为其提供快速的行情服务。

三、构建专业客户孵化体系,促进经纪业务转型

在打造量化交易平台,满足专业客户快速交易与行情需求的探索实践中,公司看到了一条“三赢”的道路,即为众多有志于量化投资的投资管理人提供一个孵化平台;为量化投资私募基金和高净值客户建立互动平台,满足客户追逐“绝对收益”的理财需求;同时为传统经纪业务转型搭建一个产品与服务支持平台。

为构造这个“三赢”的平台,在继续做好信息技术平台、产品评级评价、产品创新设计、风险管理等工作的基础上,

我们将利用自身的优势做好三件事情:

(一)引入“赛马机制”孵化优秀量化投资管理人,为普通客户提供更多、更好的选择

国内证券公司在近几年的激烈竞争环境中建立起了量化投资专业人才队伍,证券公司完全有能力为量化投资管理人的成长提供专业支持服务。这将有利于为量化投资管理人节省人力和物力支出,降低时间成本。证券公司可以利用自身优势,为其提供完善的量化研发平台、交易测试、数据与技术支持、策略优化等全方位的服务,培育和筛选出优秀的量化投资管理人,既能加速量化投资的发展,也能让普通客户分享更多优质的量化产品与服务。

具体来说,我们希望能够在金融产品研究的基础上,建立业内广泛认可的量化策略评价体系,同时为成长中的对冲基金建立“赛马机制”,运用科学的、公正的筛选评估方式,对有潜力的量化投资管理人进行“赛马选种”。我们将对优秀的“种子”提供更多的资金扶持,帮助其发展壮大。

(二)提供专业的募集发行和运营托管服务,确保量化投资基金健康成长

成长中的量化投资人精于投资策略,而在产品募集发行、运营和托管等方面往往需要外部支持。在实践中,我们优选了多位策略成熟、技术先进、业绩稳定、回撤较小、资金容量较大的专业投资者,为其提供“量身定制”的产品设计、

募集发行和运营托管等服务方案,降低后台管理成本,提高产品规范运营能力。目前,从已成功孵化的量化投资基金产品的实际运行来看,不但达到了预期收益,而且运作稳健,风险控制表现出色,投资人满意度极高。

(三)在量化投资基金日益成熟的同时,建立金融产品配置决策系统,促进传统经纪业务向财富管理转型公司集中研究所、财富管理部的研究力量,开展金融产品研究,尤其是交易所交易类产品的研究、量化投资策略分析和评价,并在产品设计、评价、评级、展示、绩效的持续评估等方面做了大量的工作。目前,公司拥有一支擅长资产配置、精通量化策略研发和熟悉各类投融资产品设计的复合型人才队伍,并建立了以“量化多空”和“MIMA”左、右两侧量化模型为基础的金融产品配置决策系统,帮助高净值客户精准择时和优选金融产品。基于客户的风险偏好和资产状况,提供高收益型、保本型、固定收益型或现金管理型等金融产品组合配置服务。

我们还在全公司范围内开展了量化投资的培训,为全公司的投资顾问和营销人员提供量化投资以及金融创新的培训,同时也让公司的投资顾问和营销团队参与到为量化投资团队服务的过程中,积累了扎实的专业销售经验。

四、量化投资业务面临的一些亟待解决的问题

在近两年的服务于量化投资客户的探索实践中,我们主

要遇到以下几个方面的问题:

(一)单笔交易成本过高

由于量化投资人的交易策略大多基于篮子股票的买卖,为控制冲击成本,往往会采取拆单交易,因此单笔交易量较小,但由于交易所收取的流量费较高,使得单笔交易的成本大幅提高,大大影响了量化交易模型的实际效果。

(二)现货市场仿真测试环境不足

模拟交易测试接近真实交易环境,对量化策略的成功落地至关重要。

(三)交易所轮循式的报盘方式,不利于量化投资组合单的有效执行

目前两个交易所的报盘方式采用的数据库落地、分时间片轮循发送的方式,投资者无法有效把控报盘的结果,而成熟市场及国内的金融期货交易所采取的都是报文交换的方式。

XX证券公司客户账户普通重要资料修改流程

04-02 客户账户普通\重要资料修改流程 一、版本信息 V2.0.2 修订日期:2019.06 二、业务简述 2.1 通过统一账户平台系统为投资者变更账户基本信息及关键联系信息,同时对于已开立期权账户的客户进行资料同步操作。 2.2 中国结算返回无一码通信息,变更内容则不会发送中国结算。 2.3 修改客户关键资料同步中国结算公司,中国结算检查一码通账户与现有证券子账户之间的关联关系,如果关联关系有“未确认”状态的,需确认关联关系后再办理关键信息变更业务。 三、操作平台、工具 3.1 操作平台:统一账户平台系统、公安部公民身份信息核查系统。 3.2 辅助工具:第二代身份证读卡器、磁卡读卡器、多易拍扫描设备。 四、适用表格、协议、凭证 4.1《资金账户变更申请表》(个人/机构)。 4.2《证券账户业务申请表》。 五、权限管理和风险控制 5.1 操作柜员:柜台业务岗、复核岗。 5.2 赋权级别:总部赋权。 5.3 复核级别:营业部复核。 六、操作流程和步骤 6.1 普通资料变更。 6.1.1 客户身份识别及资料审核,具体参见:《13-04 客户身份识别及资料审核流程》。 6.1.2 如客户变更系统资料的同时需同步修改中国结算信息资料,柜台业务岗应指导客户填写《证券账户业务申请表》,并交由客户核实后签字。 客户签名必须为本人签字,法人机构客户需要法人单位盖章、法定代表人签章和代理人签字,合伙企业(创投企业)需加盖企业公章、执行事务合伙人或负责人签章和代理人签字。执行事务合伙人是法人或者其他组织的,由其委派代表签字。 6.1.3柜台业务岗操作菜单: “账户管理--联合管理--联合业务管理--普通资料变更(新)”或 “账户管理--联合管理--联合业务管理--账户资料变更(新)”右侧勾选“修改普通资料”,输入客户代码后,返回客户系统信息,录入要改动的信息后,勾选要同步的系统: 界面下方选项卡中对应可以同步的系统有一码通(中登)、股东(系统)、基金,如变更的资料需要同步中国结算,则点击“中登查询”,成功返回一码通信息后,方可进行同步修改。 点击“提交”,系统提示进行复核环节。该业务为同机复核,复核岗确认变更信息录入无误后,为柜台业务岗进行业务复核通过。 6.1.4 电子单据打印。 普通资料变更业务办理完后,柜台业务岗打印“客户普通资料修改确认单”,交客户签字确认,并在业务表单加盖相关专业用业章。同时页面提示“客户普通资料修改成功”。 6.2 重要资料变更。 6.2.1 客户身份识别及资料审核,具体参见:《13-04 客户身份识别及资料审核流程》。

证券公司客服工作总结参考模板范文

证券公司客服工作总结参考模板范文 篇一 xx-xx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面: 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。 以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接-班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。 第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累

计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,

证券公司客户分类分级服务调查分析

太原科技大学经济管理学院 毕业论文 证券公司客户分类分级服务调查分析 ————以国元证券太原营业部为例 专业名称:市场营销 班级: 1101 学生姓名:刘星光 学号: 201116060136 指导教师:田新翠 二零一五年六月

摘要 随着经济的不断发展,信息化时代的到来,证券公司要想提高自己的竞争力,就要面对现在复杂的国内和国际环境,要把握住机遇,面对更大的挑战。由于证券公司对我国的经济具有一定的推动力,而证券公司分类分级服务已然成为提高公司竞争力的一种强劲手段,所以无论从理论还是现实方面考虑,证券公司分类分级服务都必须被灵活地运用起来。 本文分为三个部分,针对证券公司客户的分类分级服务进行了调查,首先对证券公司的背景和意义进行了概述,其次,文章对国元证券太原营业部的一些客户进行了问卷调查,并进行了数据整理和分析,回执图表,通过调查结果进行了对客户的分析。最后,在综合了调查结果的情况下,得出了结论,对提高公司客户分类分级服务提出了问题和建议,包括加强客户分级分层服务产品管理、提升创新服务、做好市场调查与预测工作和加强员工服务驱动力,提升客户满意度。 关键词:证劵公司;客户关系;分类分级服务;调查分析

Abstract With the continuous development of the economy and the advent of the information age, the securities company to want to improve their own competitiveness, it is necessary to face the complex domestic and international environment, to seize the opportunity to face greater challenges. This article is the investigation of clients of a securities company, the classification of services for, first of all, the background and significance of the securities companies are outlined. Secondly, the article some of the securities company's clients were questionnaires, and the data processing and analysis, receipt of a pie chart, through the survey results are analysis to the customer. Finally, in the synthesis of the findings of the case, on improving the company customer classification opinions put forward, including strengthening customer hierarchical service product management, improve service innovation, do market research and forecasting work and enhance staff service driving force, enhance customer satisfaction. Keywords:securities company; customer service; investigation; classification

某某证券公司客户服务体系建设规划(2011.11.29)

**证券客户服务体系建设规划 (2011-2015年) “十二五”期间乃至未来十年,是公司业务转型大有可为的重要战略机遇期,也是公司客户服务体系建设的关键时期。为全面贯彻落实公司“十二五”发展战略与规划对客户服务工作的要求,营销服务管理总部制定了《**证券客户服务体系建设规划》。《客户服务体系建设规划》是公司建设业内一流客户服务品牌的行动指南,旨在阐明经纪业务客户服务体系建设战略目标和行动次序,是未来五年公司经纪业务客户服务工作的宏伟蓝图和客户服务线上全体员工共同的行动纲领。 第一部分规划的背景 一、公司客户服务工作的历史成就 经过公司上下十余年的不懈努力,特别是2007年以来,在公司党委和管理层的正确领导下,公司启动了各项业务的战略转型,在经纪业务方面将营销和服务作为业务转型的重点工作。 在这一战略的指引下,公司客户服务工作取得重要进展:一是在业内表率性地完成了账户规范,建立了账户管理的长效机制,为客户服务的合规性奠定了基础;二是通过实施营业部前中后台分设的经营管理模式,明确了中台服务的管理架构,局部调整了总部部门设臵,设立了总部层面的理财中心;三是以适当性管理为主线,出台了一系列服务制度,制定了投顾管理制度,健全了客户投诉、建议、回访的机制,完善了投资者教育工作方案,获得了监管部门肯定;四是从无到有建成了呼叫中心,在呼叫量、接通率、满意度等方面均取得优异的成绩,完善了从公司总部到营业部的业务咨询体系;五是理财类服务逐步完善,加大了产品研发力度,初步形成了包括资讯、咨询、短信提醒等在内的产品体系;六是加强了服务支持系统建设,建成了数据中心和CRM系统,为实施客户关系管理提供了系统支持,对客户服务接触点系统进行了优化,建设、优化了网站和客户服务平台;七是服务团队建设初具成效,建立了近300人的中台服务团队,探索建立中台服务的服务规范、服务标准和服务流程,加快了营业部投顾人才引进。在竞争激烈的市场形势下,这一系列措施在一定程度上减少了

证券公司个人工作总结范文

证券公司个人工作总结范文 今年不但要成为债券业务方面的能手,同时希望能够在期指量化交易方面培养开发出客户来,这块不但能为营业部创造不小的收益,也能督促我自发地去了解更多的资产配置方式和交易品种。欢迎阅读。 第一篇:证券公司个人工作总结范文 工作总结,就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒 的经验。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的 思考。以下是由 ?~年我主要从事证券交易系统技术支持、银证产品的调试上线 及其它工程实施工作。 工作主要成绩如下: 1、~年由于一些客观原因,如人员离职、借调、工程任务比较 紧张、人员比较紧张的情况下,沈阳金证的大部分技术支持工作都 是我来负责的,其中包括柜台系统、外围系统、银证产品方面维护; 银证产品调试安装、电话委托安装等。在五月份,公司推出剩余配 售产品后,由于沈阳地区安装比较早,一方面需要尽快、尽早地把 它吃透、学精,为开拓市场时提供好技术支持,另一方面在客户使 用过程中遇到各种问题,我都把他详细归类,哪些是理解、使用上 的错误,哪些是程序错误、哪些是程序有待完善的,必要时汇总形 成文档发到总部。而具体使用过程中,不同客户有不同需求,也要 进行相应地程序修改来满足需求。总之,在人员紧缺的情况下,尽 量把服务做得细致到位,让客户感觉到我们的技术服务没有打折。 2、顺利完成北方友好街营业部柜台系统数据、金佣系统数据合 并至热闹路营业部,同时从友好街系统内分离另外两营业部的数据,实现了三家营业部在同一日顺利过渡。

3、完成了哈尔滨联合证券三个营业部的同城集中交易项目实施。在时间紧张、问题较多的情况下,我们得到了各方面、各部门人员 的协助,终于比较顺利地完成了任务。 4、完成了天同证券工行银证通的调试、上线工作。 5、完成了北方太原街光大银行银证转帐的调试、上线工作。 6、成了北方热闹路中信银行银证程序的调试、上线工作。 7、顺利完成了金川江营业部与太原街营业部的数据合并工作。 8、顺利完成了南五与南八中路营业部的数据集中工作。 9、抚顺交行电话银行中间件接口转换调试工作正在实施中。 从一年中的工作中我取得的成绩是在证券业务、技术水平、开发能力、工程项目经验上都有了提高,无论从问题的分析解决能力, 项目实施经验上都有了进步,对一些新产品,如内嵌和通用版剩余 配售有了深入了解;对其它xone、移动柜台、开放式基金代销系统 等也有了一些基本了解。 成绩的取得究其原因,主要是因为: 1、在工作中不断积累总结,不放过任何一个小问题,深入找出 问题出现原因。 2、银证项目的进展顺利原因是去年做过类似的产品调试工作, 比较详细了解银证转帐及银证通业务流程和工作原理,前后台间关系,数据流向、资金流向等问题。 3、数据集中项目顺利完成是得益于在平时维护中对证券业务知 识和柜台系统熟悉。 4、正在实施的电话银行中间件接口调试,由起初对业务的不了解,到现在对已经对流程有了清晰了解,增强了分析处理问题能力,并有信心把它完成好。 在工作中存在问题与不足:

证券公司交易系统的架构和应用分CS


证券公司交易系统的架构和应用 100 分
返回上一级
单选题(共 2 题,每题 10 分)
1 . 报盘去重机制,主要是为了避免( )。
?
A.订单重复查询
?
B.订单重复回报
?
C.订单重复确认
?
D.订单重复申报
我的答案: D
2 . 集中交易系统是证券交易系统的核心。随着业务范围不断扩展,集中交易系统衍生出除了( )的三大
业务范围。
?
A.交易
?
B.产品
?
C.服务
?
D.行情
我的答案: B
3:集中交易关键技术中高速缓存可以为( )提供访问提速。A A.静态信息 B.订单信息 C.客户信息 D.登录信息
4:集中交易技术架构主要由( )构成?ABCD A.接入前置 B.业务路由 C.业务逻辑 D.事务执行
5:未来证券交易系统架构的发展趋势可能会是( )等。ABCDE A.微服务 B.虚拟化 C.容器化 D.大数据 E.人工智能
6:交易系统的可靠性,需要哪几个方面进行保障?( )BCD A.自动连接 B.高可靠机制
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C.负载均衡 D.低延时
多选题(共 5 题,每题 10 分)
1 . 证券交易系统架构的关键特性包括( )?
?
A.交易事务
?
B.可靠快速
?
C.安全冗余
?
D.超低延时
我的答案: ABC
2 . 下列关于投资交易的说法,正确的是( )。
?
A.投资交易主要包括了自营、资管、PB 等投资类交易。相对集中交易,投资交易增加了投资业务
管理流程,以及固收、银行间、期货、外汇等交易市场。
?
B.早期证券业务范围较窄时,投资交易证券交易部分主要是通过集中交易执行,随着投资交易规
模扩大,证券公司的自营、资管投资管理系统一般已独立于集中交易。
?
C.PB 系统由于属于经纪业务的范畴,所以目前有分仓集中交易与直连报盘两种模式,但是账户管
理、日终作业等还是与集中交易相关联。
?
D.投资交易系统,由于自身客户数量较少,存在多层账户管理、交易指令管理、风险管理、合规
控制、头寸管理、算法交易以及策略交易等,技术架构侧重点与集中交易不同。
我的答案: ABCD
3 . 集中交易系统除了交易系统外,还包括( )。
?
A.产品销售系统
?
B.账户服务系统
?
C.银证系统
?
D.清算交收系统
?
E.法人结算系统
我的答案: ABCDE
4 . 网上交易系统的架构,除了为客户提供订单服务外,主要是为客户提供交易订单执行外的投资辅助功
能,如( )。
?
A.行情
?
B.数据
?
C.资讯
?
D.投资分析
?
E.交易
我的答案: ABCD
5 . 证券交易系统建设模式演变主要包括( )。
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协会证券公司开展第三方存管单客户多银行服务操作指南

协会证券公司开展第三方存管单客户多银行服务操 作指南 The latest revision on November 22, 2020

附件1 证券公司开展第三方存管单客户多银行服务 操作指南 一、关于账户体系与账户管理 (一)账户体系。允许同一客户开立多个同名资金账户,每个资金账户分别对应一个存管银行,客户的每个资金账户与在对应存管银行开立的客户交易结算资金(以下称客户资金)管理账户、银行结算账户之间,保持一一对应的第三方存管关系。同一客户最多可开立5个资金账户。 客户指定一个资金账户作为主资金账户,其他资金账户为辅助资金账户。主资金账户用于资金存取、与辅助资金账户进行资金划转、证券交易及清算交收;辅助资金账户仅用于资金存取、与主资金账户进行资金划转。 (二)账户开立。客户的每个资金账户均须由客户本人在证券营业部现场申请开立,并按规定逐一办理客户资金第三方存管签约手续,将开户资料纳入客户档案统一管理。客户账户管理应符合相关监管规定的要求。 证券公司应加强客户开户的审核,确保申请开通单客户多银行服务方式的客户账户为合格账户。同一客户多个资金账户之间的客户关键信息应当通过技术系统自动、同步实现更新,以确保资金账户关键信息一致。

(三)主资金账户变更。客户可以申请变更主资金账户,并在证券营业部现场办理。证券公司应确保变更后的主资金账户与原主资金账户的资金账户属性信息保持一致。 二、关于协议签署 (一)客户申请开立每一个资金账户时,均应与证券公司、指定商业银行分别签署客户资金第三方存管协议。证券公司还应当与相关客户签署单客户多银行服务协议,明确双方权利义务,充分揭示相关风险。 (二)单客户多银行服务协议条款应当包含但不限于以下内容: 1、客户应保证所有开户资料真实、有效、一致,所提供的银行结算账户均为其本人合法真实有效的银行账户; 2、客户应保证资金仅用于证券投资目的,不得利用单客户多银行服务进行任何形式的洗钱或者违规交易; 3、证券公司应向客户明示单客户多银行服务中只有主资金账户可用于客户的证券交易,证券公司通过该账户对客户的证券交易进行清算交收和分红派息等,辅助资金账户仅用于与其对应银行结算账户的银证转账以及与主资金账户间的资金划转; 4、明确约定只允许客户在主、辅资金账户之间划转资金,禁止客户在辅助资金账户之间划转资金; 5、明确约定限制客户以非交易为目的而进行的资金划转,

第二篇:国内证券公司客户服务管理规定定稿版

第二篇:国内证券公司 客户服务管理规定 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

第二篇:某某证券客户服务管理制度 目录 第一章总则.......................................................... 第二章客户分类总体标准.............................................. 第三章客户分类的细化标准............................................ 第四章附则.......................................................... 第二部分:某某证券客户标准化服务管理办法12 第一章总则.......................................................... 第二章客户现场服务基本规范要求...................................... 第三章非现场客户标准化服务要求...................................... 第四章营业部工作人员行为规范要求.................................... 第五章客户经理标准服务要求.......................................... 第六章附则.......................................................... 第三部分:某某证券CRM系统运行与管理办法

2020年证券公司工作总结(工作总结,证券公司)

2014年证券公司工作总结(工作总结,证 券公司) 目录 第一篇:证券公司2020年工作总结及2020年工作计划 第二篇:证券公司工作总结 第三篇:2020年证券公司工作总结 第四篇:证券公司工作总结 第五篇:证券公司工作总结 更多相关范文 正文 第一篇:证券公司2020年工作总结及2020年工作计划2020年工作总结及2020年工作计划 不知不觉加入xx证券这个大家庭已经三年有余,回想这三年 来的工作是充实并愉快,让我学到很多东西,但同时也存在着很多不足的地方一直在改进。公司领导对团队的建设起到很大作用,思路比较清晰让我们营销道路减少走弯路。与同事之间的相处比较和睦,在他们身上学到提高自己沟通能力和应变能力。 2020年可以说是产品创新之年,开会学习是家常便饭,甚至 总部领导视频会议召开频率也变多。手续费已经很透明,只能通过产品才能完善客户需求。从固定收益产品到信托产品,我们都要去匹配相适应的客户群体,这就看我们平常与客户粘度。

2020年也有许多不足的地方,团队客户的流失是最主要的方面!不管是因为客户去帮亲戚朋友的忙,还是因为其他原因。只能说明是我的服务工作做不到位,有些客户的联系方式失效或者过期的客户近期也在完善甚至照着地址去寻。 2020年目标完成得不是很理想。客户需求日益的增长,而我的专业水平也要相对应的提升。如下是今年主要的工作:一:两融业务;融资融券业务占公司主营权重也在日益变多,总部领导也比较重视这一块,下达给营业部任务然后分配给团队。起初门槛是50万,后面放开10万即可做,慢慢的咨询的客户也多,我和客户一起学习。融资融券是把双刃剑,有客户办理的我都会耐心去和客户解说。今年个人两融开户数打到20个左右,有重要信息都会和 客户去交流,有些客户开始做不太熟悉,要常去给他解说。二:信托产品销售;阳光信托产品销售我们利用周末时间在小区营销、虽然做的不太好,但是我们投顾团队连续几个周末都在外去主动营销。营销产品的同时我们也在开发新客户,让更多客户了解湘财。三:etf产品销售:今年有行业etf和etf 换购!尤其是医药行业etf比较受客户欢迎,毕竟整个医药行业受政策和业绩去支撑,所以营销起来客户也比较放心。至于etf换购可以让深套的客户拿成份股去换,盘活客户对公司和客户都有好处。 四;金桂四季持续营销。截至11月底金桂四季理财产品的收益率在同行业甚至与银行产品收益还高。今年理财市场经过余额宝等收益产品冲击,互联网金融产品地位越来越重要。虽然金桂四季每季度开放一次,但是客户合理安排资金还是可以的。我们在营销客户同时也在给客户寻找货币基金或其他稳健产品去和客户推荐。

证券公司电话营销话术

证券公司电话营销话术 一、电话回访预留电话客户前的准备! (一)初次接触客户后留下的潜在客户特征详细情况描述,例如客户特征、需求、性格等; (二)注意自己打电话的语音语调,亲和力非常重要; (三)当日回访客户的主题(内容),尽量能写在纸上,有条理有思路,不至于被客户牵引着走(最好多使用问句,让客户自己去回答一些问题); (四)在打电话前保持良好情绪,充满热情,让客户感觉非常舒服; (五)坚持给潜在客户转发短信。 第一条短信内容应包括(当天发): 温馨提示:您好,我是今天在建设银行和您交谈的****的客户经理×××,在接下来的一段时间您将会享受到****的优质试用服务。请把我的手机号码存在您的手机里,以便您有什么问题可以及时联系我。祝您投资愉快! 接下来转发我们****服务短信。 二、第一次电话营销话术 第一种方式 打电话之前转发几条****信息) 你:××姐您好,我是****的XX啊,呵呵,还记得我吗? 客户:哦,知道了 你:我给您发的信息可以收到吗? 客户:收到了。 你:是吧,那您看了吗? 客户:没有/看了。 你:您看我们X号推荐的X股票,已经盈利×%,您没有看啊,真遗憾。 客户:最近比较忙,没时间看/都不看了,都套着呢,就那样,扔着吧

你:是吗?您买的什么股票啊?您给我说一下,我让我们财富中心的投资经理帮您分析一下! 客户:那个什么,X股…… 你:(打断他)等等,我记一下,重要的是您把您股票的成本价告诉我。 客户:有XXXXXXXX。 你:哦,您是满仓吗? 客户:是/不是。 你:好吧,等我咨询了投资经理后再给您联系,对了姐,您是在哪家证券公司开的户啊?客户:XX公司。 你:哦,XX公司啊,我今天刚从XX公司转了一个客户,跟您情况差不多,也是买了XX股票(说这个客户有的股票,如果他是10元买的,现在跌到了5元)他比您的成本还高呢,他是12元买的,转来后,签了我们的产品,现在成本已经摊低到7元了。 (如果客户有意向,进入第二次电话营销的内容) 第二种方式 你:××小姐/先生,我是前几天在××银行跟您聊过股票的小张,你还记得我吗? 客户:哦。 你:您最近做的怎么样呀? 客户:不怎么样,被套了。 你:最近行情不是很好,散户自己把握股市行情真是挺难的,亏损的风险很大,你可要注意规避风险呀,您在哪个证券公司做呀? 客户:xx证券公司。 你:您所在的证券公司都给你什么服务呀? 客户:没有什么特别的服务。 你:我们公司有一专业团队,对客户提供一对一的服务,为每个客户推荐股票,设立止损价位,降低客户投资风险,帮助客户赚钱。你要不要考虑到我们这里做呀? 客户:是啊,等我考虑考虑。

证券公司客户资料管理规范

证券公司客户资料管理规范 是怎么样的?下面由就由xx为大家整理的,欢迎大家观看~ 由于本人私接电源、插座而引起的火灾,未造成后果给予责任者以违纪处理,造成一定后果的视损失程度给予按价赔偿,并取消住宿资格直至辞退处分。 1 范围 本标准规定了证券公司对其客户资料进行管理的原则、体系、流程、信息系统及内部控制的要求。 本标准适用于证券公司开展业务经营过程中所涉及对客户资料的管理过程。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 JR/T 0059—20XX 证券期货经营机构信息系统备份能力标准 现代会计不再局限于记账、算账等一些基础的会计工作,还需要参与企业的经营管理,进行经营决策,因此会计人员也是管理工作者。 ( )

在考核周期内乙方持续在甲方分公司工作,没有在考核周期内出现乙方提前解除劳动关系或擅自离职的情况。 JR/T 0099—20XX 证券期货业信息系统运维管理规范 武汉吉达纵横商贸有限公司我司成立于1991年,是深圳康铭盛公司在湖北的唯一指定代理商,公司实资力量雄厚,主要销售多功能LED手电筒,强光铝合金手电筒、台灯、应急灯、手提灯、探照灯、头灯、电蚊拍、电工排插、多功能电风扇、多功能音响台灯等产品。“康铭”牌系列产品自主研发、自主创新、自主完善、自主生产、自主销售,产品在国内各省直辖市、自治区设有总代理,建立了良好完善的销售网络,同时远销世界各地。我司拥有大量长期合作的分销商。为客户提供产品采购,销售以及代理等一条龙的全面解决方案.是行业内具有较高综合竞争力的优秀企业。热忱的欢迎您加盟! JR/T 0067—20XX 证券期货业信息系统安全等级保护测评要求(试行) JR/T 0060—20XX 证券期货业信息系统安全等级保护基本要求(试行) 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 证券公司客户资料customer information for securities xxpany

证券公司新型客户关系管理体系探讨

新型客户关系管理体系探讨 一、加拿大财富管理模式演变的历程 (一)市场竞争促使财富管理模式的产生 20世纪80年代加拿大证券业从固定佣金制转变为浮动佣金制,90年代互联网技术的发展推动了折扣券商的兴起,这对证券公司的传统盈利模式形成了巨大的冲击。为了应对佣金水平下降的压力,证券公司必须体现自己服务的价值,推出新的服务以争取客户的认同。以现代投资组合管理理论为基础的投资组合解决方案则被证券公司广泛的应用到了私人客户身上。通过充分挖掘客户的投资目标与限制条件,为客户建立战略资产配置方案,以满足客户需求。 在以上背景下,财富管理应运而生。财富管理服务客户的收费则从佣金模式过渡到收费模式,按客户资产规模的百分比收取年费。它使券商有了长期稳定的收入,反映了券商提供增值服务的价值,使券商强有力地抵御了折扣券商的冲击。 (二)财富管理模式中客户关系管理的变化 加拿大证券行业,客户对证券公司职员称谓在一个世纪以来的演变折射了整个行业的发展过程。这一称谓按时间顺序依次是:客户伙伴(customer‘sman)、中介(Broker)、销售员(Salesman)、账户执行(AccountExecutive)、投资代表(InvestmentRepresentative)、投资顾问(InvestmentAdvisor)、金融顾问(FinancialAdvisor)、财富顾问(WealthAdvisor)。 称谓的演变清晰地反映了北美证券行业客户关系管理方式与内容的发展历史。早期主要是以交易通道服务为主,同时夹杂产品销售,证券公司与客户是一种松散的关系,没有系统的客户关系管理。后来提供投资咨询服务成为主要的内容,客户关系系统建立在单向沟通的基础上。最后演变到目前以客户为中心的财富管理模式,树立全面整体服务的理念,根据客户情况充分发掘客户需求,以投资组合解决方案为主要手段,满足客户在财富积累、财富保持、财富转换以及财富转移等各个阶段的需求。从而,形成完整的客户关系管理系统。 二、我国证券市场现状及公司客户关系管理系统综述 我国证券市场只有不到20年的发展历程,属于超常规发展状态。证券公司客户服务体系随着市场的发展壮大不断演变,基本划分为三个阶段。第一阶段是从证券市场诞生至1999年7月《证券法》实施。这个阶段很多证券公司基本处于垄断经营状态,地域性的优势非常明显,交易手段基本上以现场交易为主。证券公司的客户服务基本上是围绕构建快捷的交易系统和舒适的环境,不存在客户服务关系管理的概念。第二个阶段是从1999年7月到2002年4月佣金市场化。 在此期间,网上交易开始兴起,地域性的优势开始丧失,牛市中券商纷纷增资扩股,加大对经纪业务的争夺。证券投资咨询办法的实施,券商开始了以投资咨询服务为主的客户服务模式,逐步提出客户关系管理的理念,大券商开始构建客户关系管理的技术平台CRM系统,此阶段客户关系管理处于雏形和萌芽状态。第三阶段是2002年4月至今。期间伴随着股权分置改革,产生的机构客户数量越来越大,2004至2006年进行券商的综合治理,合规经营成为证券公司的主题,一方面券商之间为争夺客户资源展开价格战,而且恶性竞争的趋势不

证券公司工作总结3篇

证券公司工作总结3篇 证券公司工作总结篇1 进入安信证券已有半年了,这段时间自身在各个方面都有所提高,主要体现在: 1、对证券行业有了初步了解 进入公司以来,从熟悉这个行业到通过资格考试,对证券这个行业有了初步的了解,而驻点银行,通过渠道营销,对证券业务又有了较深的理解,工作中能解决各种基本问题。 2、业务开拓能力的提高 在业务营销过程中,与客户的交谈和遇到的不同问题,提高了自己的沟通能力和应变能力;而对客户不定期的回访,为其提供全方位、多角度的服务,使安信服务真正的深入人心。 3、工作的责任心和事业心加强了 对自己经手的每一笔业务,都认真对待,尽量避免给客户和公司带来不必要的麻烦,办事效率力求最快、最好。 在业务营销中,同样也发现了一些问题和自己的不足: 1、证券知识还须加深了解,需不断学习。 2、在与客户关系维护中,沟通方式还要逐步加强。 3、专业分析能力及营销能力还须进一步增强。 进入营销这个行业,业绩是衡量一个人的价值所在,前

两个月的业绩表现不佳,我重新整理了思路,在余下仅有的两个月里,我要这样做: 1、发传单 进入安信证券我经常发传单,虽然发了很多,效果不是很好,但觉得还是可行,大量的传单会提高公司的知名度,下一步还想适量发些,坚持终会有效果的。 2、有效利用银行资源 在银行驻点已有半年了,业绩十分不理想。招商银行很好的服务有口皆碑,许多客户慕名而来,如能利用好这一资源紧紧抓住几个潜在客户效果是很好的,但招商银行和招商证券很好的合作关系和相互间有回扣的合作方式使我一直在寻找突破点,虽然很有压力,但目前与他们处好关系也是唯一的办法。驻点客户经理的素质直接影响着公司的形象,所以我一直在努力的去做。 3、充分利用关系网络 拉动朋友或朋友介绍也是一种很有效的办法。通过朋友介绍朋友,让想炒股的客户选择我们安信来开户,另外,对于已在其它券商开通三方存管业务的客户,向客户介绍我公司的服务理念及竞争优势,努力将客户争取过来。 现在市场波动很大,观望的人占多数,同行间竞争也万分激烈,为此,我必须要不断的学习,丰富自己的专业知识,为客户提供全方位的服务,要想尽一切办法,尽自己最大努

某证券公司组织架构及部门职能

某证券公司组织架构及部门职能2011 1、运营管理部 负责经纪业务发展规划、营业网点布局和调整;统筹制订经纪业务管理相关的制度和考核方案;负责与营业部有关的新业务管理;负责经纪业务统计与分析,跟踪行业动态,为公司决策提供参考;负责营业部组织架构规划和人员编制管理;负责对营业部的考核和营业部总经理、副总经理的管理、考核以及营业部总经理助理的提名;负责对监管部门、证券业协会和交易所等部门的工作协调,负责交易所会籍管理;负责经纪业务的日常管理、协调和指导,负责经纪业务公文流转;参与营业部固定资产购置审核和工程建设的规划与协调。 2、营销管理部 负责构建经纪业务营销体系;发起制订营销管理制度;负责公司整体市场营销活动的组织实施和营销管理平台、营销渠道的建设和维

护;负责组织开放式基金、大型专项新产品销售与推动;负责经纪业务营销调研工作;负责营业部营销费用使用的过程跟踪与绩效评估;负责营销薪酬体系的管理;负责指导营业部客户经理和经纪人队伍的建设、管理和培训。

3、金融产品部 负责公司金融工程产品研发和管理;协助构建和完善本部门业务的技术支持系统;负责公司新业务资格的申请和拓展工作。 4、证券投资部 组织实施经决策委员会审议批准的证券投资计划,并按要求向决策委员会提交自营业务内部报告,报告内容包括但不限于:投资决策执行情况、自营资产质量、自营盈亏情况、风险监控情况和其他重大事项;组织实施对拟投资证券品种的分析和调研,提交证券投资计划建议书及证券池形成和维护建议;接受相关部门的监督,及时反馈业务信息,对证券投资过程中出现的问题提出处理建议;进行投资管理方法与理论的创新研究与探索,并开展证券自营业务的交流与培训;编制向中国证监会报送的证券自营业务资料以及其他相关业务资料,并接受证监会对证券自营业务情况以及相关的资金运用情况进行的定期或不定期的检查;建立完善的工作制度及档案管理制度;负责部门内部的合规管理和业务风险控制;向公司提交证券投资部业务考核办法的建议。 5、资产管理部

证券公司客户资产管理业务估值方法指引

证券公司客户资产管理业务估值方法指引 证券公司客户资产管理业务的估值,可参考本指引。 第一章投资股票的估值方法 第一条上市流通股票按估值日其所在证券交易所的收盘价估值。 第二条上市流通股票估值日无交易的,且最近交易日后经济环境未发生重大变化,且证券发行机构未发生影响证券价格的重大事件,以最近交易日的收盘价估值。 第三条上市流通股票估值日无交易,且最近交易日后经济环境发生了重大变化或者证券发行机构发生了影响证券价格的重大事件,使投资品种潜在估值调整对前一估值日的资产净值的影响在0.5%以上的,可参考停牌股票的估值方法,调整最近交易日收盘价,确定公允价值进行估值。 第四条首次发行未上市的股票,采用估值技术确定公允价值,在估值技术难以可靠计量公允价值的情况下,按成本价估值。 第五条送股、转增股、配股和公开增发新股等发行未上市的股票,按估值日在证券交易所上市的同一股票的收盘价进行估值。 第六条首次公开发行有明确锁定期的股票,同一股票在交易所上市后,按估值日在证券交易所上市的同一股票的收

盘价进行估值;在考虑投资策略的情况下,也可以参照第七条的方法估值。 第七条通过非公开发行等其他方式获取且有明确锁定期的股票,按以下方法估值: (一) 估值日在证券交易所上市交易的同一股票的收盘价低于非公开发行股票的初始取得成本时,可采用在证券交易所上市交易的同一股票的收盘价作为估值日该非公开发行股票的价值; (二) 估值日在证券交易所上市交易的同一股票的收盘价高于非公开发行股票的初始取得成本时,可按下列公式确定估值日该非公开发行股票的价值: l r l D D D C P C FV - ? - + =) ( 其中:FV为估值日该非公开发行股票的价值;C为该非公开发行股票的初始取得成本;P为估值日在证券交易所上市交易的同一股票的收盘价;l D为该非公开发行股票锁定期所含的交易天数;r D为估值日剩余锁定期,即估值日至锁定期结束所含的交易天数(不含估值日当天)。 (三)股票的首个估值日为上市公司公告的股份上市日所对应的日历日。 第八条停牌股票可根据具体情况采用以下估值方法:(一)可把停牌期间行业指数的涨跌幅视为停牌股的涨跌幅以确定当前公允价值,即参考两交易所的行业指数对停

证券公司人员工作总结

证券公司人员工作总结 证券公司人员进行工作总结的意义在于不断地提升证券公司人员的工作能力,促进证券行业的发展。下面是小编推荐给大家的证券公司人员工作总结,希望大家有所收获。 证券公司人员工作总结1 进入信达证券已有一年多了,这段时间自身在各个方面都有所提高,主要体现在: 1、对证券行业有了初步了解 进入公司以来,从熟悉这个行业到通过资格考试,对证券这个行业有了初步的了解,而驻点银行,通过渠道营销,对证券业务又有了较深的理解,工作中能解决各种基本问题。 2、业务开拓能力的提高 在业务营销过程中,与客户的交谈和遇到的不同问题,提高了自己的沟通能力和应变能力;而对客户不定期的回访,为其提供全方位、多角度的服务,使信达服务真正的深入人心。 3、工作的责任心和事业心加强了 对自己经手的每一笔业务,都认真对待,尽量避免给客户和公司带来不必要的麻烦,办事效率力求最快、最好。 在业务营销中,同样也发现了一些问题和自己的不足: 1、证券知识还须加深了解,需不断学习。 2、在与客户关系维护中,沟通方式还要逐步加强。 3、专业分析能力及营销能力还须进一步增强。

进入营销这个行业,业绩是衡量一个人的价值所在,前几个月的业绩表现不佳,我重新整理了思路,在今后的日子里,我要这样做: 1、发传单 进入信达证券我经常发传单,虽然发了很多,效果不是很好,但觉得还是可行,大量的传单会提高公司的知名度,下一步还想适量发些,坚持终会有效果的。 2、有效利用银行资源 在银行驻点已有一年多了,业绩十分不理想。银行很好的服务有口皆碑,许多客户慕名而来,如能利用好这一资源紧紧抓住几个潜在客户效果是很好的,但中国银行和中银国际很好的合作关系和相互间有回扣的合作方式使我一直在寻找突破点,虽然很有压力,但目前与他们处好关系也是唯一的办法。驻点客户经理的素质直接影响着公司的形象,所以我一直在努力的去做。 3、充分利用关系网络 拉动朋友或朋友介绍也是一种很有效的办法。通过朋友介绍朋友,让想炒股的客户选择我们信达来开户,另外,对于已在其它券商开通三方存管业务的客户,向客户介绍我公司的服务理念及竞争优势,努力将客户争取过来。 现在市场波动很大,观望的人占多数,同行间竞争也万分激烈,为此,我必须要不断的学习,丰富自己的专业知识,

证券公司客户关系管理信息系统及营销

武汉金融2003年第1期总第37期11 一、营销策略的演进过程 十九世纪初期,是大众营销(M ass M arketin g )手法大张旗鼓的时候;大众营销,是指销售者重视大量生产、大量配销及大量促销一项产品给所有的购买者,以亨利福特(H enr y F ord )提供T 型汽车给所有购买者为典范(K olter ,1998)。1991年,著名的行销大师 M ckenna 提出了关系营销(R elationsh i p M arketin g )的 理论,紧接着另一个革命性的营销理念“一对一营销”(One to One M arketin g )也随之而起(A llen ,K ania &Y aeckel ,1998)。 关系营销作为对以往各种营销观念的总结和发展,指的是与建立、发展和维持成功的关系交换所进行的一切活动(M or g an &H unt ,1994)。关系营销包括几个要素:以个别客户为分析单位,利用信息科技与资料库等工具建立个别客户档案,提供个性化的产品与服务,建立与客户之间长期性的结合以获取其终身价值。关系营销与传统的交易营销在观念上有许多不同之处。交易营销是指厂商着眼于单次的交换或交易,分析的单位是单次的市场交易,厂商的利润来源就是该次的交易,是一种相当短期的时间观点。 二、证券公司市场营销和客户管理的内涵 1、以智能代理人的角色重新定位证券公司 不论是传统企业也好,或是新兴的网络公司也好,都应该从服务消费者的角度来面对网络。也因为如此,证券公司往往会面临重新定位的问题。证券公司在推行一对一营销时,必须将自己定位成“可信赖的智能代理人”,以拥有强大的记忆功能为基本条件。也就是证券公司必须有能力成为消费者最信赖的咨询对象,因为通过网络科技及数据库的整合,企 业能够对每一位消费者的基本资料、偏好、消费习惯如数家珍,进而提供完全符合消费者需求的个人化服务。而证券公司的重新定位,虽然会面临组织内部的强大挑战,但有助于发展“重视顾客而非重视产品”的组织文化。 2、以最终顾客的角度重新思考营销策略 二十一世纪的消费者需求更趋多样;大量制造、运用大众媒体进行大众营销的观念已不敷未来消费者的需求,掌握消费者的需求,才会是证券公司的成功关键。同时,经由网络,不论是语音、电子邮件、移动通讯上网等多元化接口,证券公司都将直接接触到每一位消费者,而对消费者而言,可借此管道与证券公司进行一对一的互动。因此,证券公司应从最终客户的角度对原有营销策略进行反思。 3、建立及管理数字化数据库系统 未来证券公司所管理的对象是顾客及顾客行为,而品牌经理会被满足顾客需求的客户经理所取代(N ew ell ,1997)。顾客资料已经成为公司的重要资产,内容丰富的数据库,可为证券公司提供一种强大的竞争优势。证券公司可以根据其所推出的某项优惠,寻找出符合此项优惠的不同群体或个人,并对他们可能产生响应的机率进行评比,进而发掘新客源。 4、规划一对一网络营销架构 证券公司规划一对一网络营销架构可以分为两个平台:一是维护客户关系的平台(custom er interac 2 tion p latform ),其功能是让证券公司和客户能持续接 触与沟通。此沟通是双向的,一方面透过各种接口使企业可以执行销售活动计划,一方面证券公司同时可通过这些管道,搜集到和客户有关的种种信息,包括静态的销售记录和动态的顾客响应等,以作为分 摘要:根据80/20法则,一个企业80%的业绩来自于20%的客户,如何能确切了解客户需求,从而发展出对客户 与企业有利的价值、策略与机制,已成为证券公司赢得竞争的热门课题。如何维系及培养现有客户已经成为证券公司营销人员的基本要务。尤其在电子经济(E -econ om y )的时代中,证券公司必须重新思考与客户之间的关系,特别是在营销方面实现变革,引入客户关系管理,证券公司应该依照每一位顾客的独特需求,量身订做(custom ization )其所需的产品及服务,实现定制化。 中图分类号:F830.91 文献标识码:A 文章编号:1009-3540(2003)01-0011-0003 证券公司客户关系管理信息系统及营销 聂祖荣 1 李波 2 (1.华中科技大学,湖北武汉 430074;2.长江证券公司研究所,湖北武汉430000) Investment Stoc k &Ins uranc e

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