公共关系实务参考题
一、填空题
１、现代公共关系的基本内容有：塑造形象的观念、提高信誉的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、全员公关的观念、立足长远的观念、注重效益的观念。
２、视觉识别系统必须以 MI 和 BI为基础，其宗旨是将 MI 和 BI 形象化。
３、公关关系的两大基本职能是：传播性职能，决策性职能。
二、判断题
１．公众是社会组织开展各项公共关系工作的活动对象，是公共关系活动的主体。（×）
２．现代公共关系观念的主要表现形式是公众导向。（√）
３．国际公共关系发展趋势是环境公共关系越来越引起人们的高度重视；危机公关与问题管理已推向社会；金融公共关系的发展日益成为公共关系的重要内容。（√）
４．在一个组织结构中，最高层的公共关系工作是公共关系策划工作。（√）
５．刚开始进行公共关系工作时，首先要做的工作就是提高知名度。（×）
６．宣传型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。其目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。（×）７．人际传播是通过一定的组织形式进行的传播活动。其表现形式有：小组传播、群体传播和组织媒介传播。（×）
８．选拔公共关系从业人员的原则有：因人施任、任人唯贤的原则；广选博择、正况能力的原则；取人之长、忍人之短的原则。（√）９．问题管理是组织对社会环境变化的一种主动积极地反映。（√）１０．展览会是一种综合运用各种媒介、手段，推广产品、宣传企业形象和建立良好公共关系的大型活动。采用复合性、直观、形象和生动的传播方式；是一种综合性的大型公关专题活动。（√）
三、单项选择题
1．公共关系包括了（A.静态、动态）两种状态。
2．公共关系活动的“公众导向”，即B.投公众之所好。3．C.巴纳姆被世人誉为“公共关系泰斗”。
4. 公共关系的两大基本职能是传播性职能、C.决策性职能
5．公共关系是一种营销策略，主要推销A.组织形象
6．公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息，属于公共关系调查中的D.直接调查法
7. 巴纳姆的公共关系手段是A.编制神话
8.发生在人与人之间的个人传播行为,称之为D.人际传播
9.公共关系产生的最基本条件是A.商品经济的存在
10.在一个组织机构中,最高层次的公共关系活动是C.公共关系策划工作。
四、名词解释
１、潜在公众
ａ、将来可能与组织发生关系的群体。
ｂ、因为问题尚未显露，公众没有意识到有利害关系。随着问题逐步发展，开始被组织所吸引。
２、交际型公共关系
a.交际型公共关系是在人际交往中，开展公共关系工作的一种模
式。目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。
b.其方式是进行团体交往和个人交往。团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、工作午餐、宴会、茶话会、舞会等。个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来等。它具有直接、灵活的特征，是公共关系活动中应用最多的、极为有效的一种模式。
３、服务型公共关系
a.服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。
b.其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象，所谓"公共关系就是百分之九十要靠自己做好"，其含义即在于此。
４、礼仪
ａ、礼仪就是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，并按约定俗成的方法付诸实施的不成文的规定。
ｂ、礼是礼貌、礼节；仪是仪式、仪表、仪态。
５、响应广告
指组织为响应社会或其他企事业单位的号召，支持公益事业的发展，以求社会各界的理解而进行的广告。
６、四步工作法
ａ、公共关系调查。ｂ、公共关系计划。ｃ、公共关系信息传播。
ｄ、公共关系效果评估。
7、社会组织
a.指各种类型的社会群体，它包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织等。
b.这些组织都是公共关系的活动主体。
8、危机公关
危机公关是指社会组织在发展运作中遇到危机（有害于自身形象的事件）时，如何采取公共关系的手段来处理危机的整个过程。
9、大众传播
a. 大众传播是专业性的信息传播组织和机构通过媒介向为数众多、范围广大、互不联系的社会公众传播信息的过程。
b. 大众传播媒介一般有报纸、杂志、广播、电视、书籍及电影等。
10、ＣＩＳ战略
a.将企业、机构的经营理念与精神文化，透过整体的识别系统，传达给社会公众。
b.促使社会公众对组织体产生一致的认同感和价值观的一整套识别系统。
五、简答题
１、什么是宣传型公共关系？
ａ．宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。（５分）ｂ．主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众充分了解组织、支持组织，从而形成有利于组织发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。其特点是：主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象效果快。
２．信息传播有哪些基本类型？
（1）人际传播是发生在人与人之间的个人传播行为。其表现形式有两种，一种是亲身传播；另一种是个体媒介传播。
（2）组织传播是通过一定的组织形式进行的传播活动。其表现形式有：小组传播、群体传播和组织媒介传播。
（3）大众传播是专业性的信息传播组织和机构通过媒介向为数
众多、范围广大、互不联系的社会公众传播信息的过程。大众传播媒介一般有报纸、杂志、广播、电视、书籍及电影等。
３．展览会有那些特点？
（１）展览会是一种综合运用各种媒介、手段，推广产品、宣传企业形象和建立良好公共关系的大型活动。
（２）其特点有：是一种复合性的传播方式；是一种直观、形象和生动的传播方式；它提供了与公众进行直接双向沟通的机会；是一种高度集中和高效率的沟通方式；是一种综合性的大型公关专题活动，是新闻报道的好题材；带有娱乐的性质，可吸引大量公众。
（３）各种展览会从内容来划分，可分为综合性展览会和专题性展览会两类。从举办的地点来划分，可分为室内展览会和露天展览会两类。从展出商品种类的多少来划分，可分为单一商品展览会和混合商品展览会两类。从展览的性质来划分，可分为贸易展览会和宣传展览会两类。从展览的规模来划分，可分为大型的综合展览会、小型展览会和袖珍展览会三类。
４、处理危机公关的程序及对策有哪些？
ａ．处理突发事件的程序是：（1）迅速制定救急措施，将损失控制在最小范围内。（2）尽快掌握事件真相，为公关策划提供有价值的资料。（3）与新闻界保持联系，让新闻界了解事实真相。（4）加强内部信息交流，让内部公众正确认识突发事件。
ｂ．处理突发事件的基本对策：（1）企业内部对策：迅速成立处理事件的专门机构，判明情况后将采取的对策告知员工，使大家齐心协力，共渡难关。（2）对受害者对策：谨慎地同受害者接触，冷静地倾听受害者的意见，避免出现为自我辩护的言行，给受害者以安慰和同情。（3）对上级主管部门的对策：及时汇报情况，求得上级部门的指导。（4）对消费者的对策：主动向消费者做出解释。（5）对新闻界的对策：注意措辞，由专人向新闻界提供真实、准确的消息。
5、现代公共关系观念的基本内容有哪些？
a.现代公共关系观念的主要表现形式是公众导向。
b.（1）塑造形象的观念；（2）提高信誉的观念；（3）服务公众的观念；（4）互惠互利的观念；（5）协调沟通的观念；（6）全员公关的观念；（7）立足长远的观念；（8）注重效益的观念。
6、简要说明交际型公共关系的特点？
a.交际型公共关系是在人际交往中，开展公共关系工作的一种模式。它具有直接、灵活的特征，是公共关系活动中应用最多的、极为有效的一种模式。
b.目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境
c.其方式是进行团体交往和个人交往。团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、工作午餐、宴会、茶话会、舞会等。个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来等。
六、案例分析、操作题（20分）
1、开启“本土化”之门
----联合利华双总裁访华政府关系案例
案例思考：对联合利华股份有限公司的这次公关活动，你有什么认识？（要求写出一篇400字左右的案例分析）
答：a.本案例为宣传型公共关系、交际型公共关系。它具有直接、灵活的特征，是公共关系活动中应用最多的、极为有效的一种模式。(4分)
b.宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众充分了解组
织、支持组织，从而形成有利于组织发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。其特点是：主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象效果快。（5分）
c. 交际型公共关系是在人际交往中，开展公共关系工作的一种模式。目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。其方式是进行团体交往和个人交往。团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、工作午餐、宴会、茶话会、舞会等。个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来等。它具有直接、灵活的特征，是公共关系活动中应用最多的、极为有效的一种模式（5分）
其余6分视分析深入与否、是否联系实际酌情给分。
2、大众汽车的网上推广策略
案例思考：对大众汽车的这次公关活动，你有什么认识？（要求写出一篇400字左右的案例分析。）
答：a.本案例是宣传型公共关系和维系型公共关系。(4分)
b.通过媒体宣传组织形象。（5分）
c.为维护与公众的良好关系，努力引起公众的注意，而不断采取的公共关系活动。如：采用Flash技术，将动作和声音融入活动中，让用户觉得他们实际上是整个广告的一个部分。用户可以选择网上试用驾车的不同场景，例如在城市中，在高速公路上，在乡间田野或其他。（5分）
其余6分视分析深入与否、是否联系实际酌情给分。出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。