医疗机构合理用药存在的问题及改进措施

医疗机构合理用药存在的问题及改进措施
医疗机构合理用药存在的问题及改进措施

医疗机构合理用药存在的问题及改进措施

【摘要】目的提高医疗机构合理用药水平。方法分析不合理用药存在问题,提出促进合理用药的改进措施。讨论建议通过分析医疗机构合理用药三个方面,采取相应的五种措施,从而促进医务人员合理用药技术素质和水平的提高;促进医疗机构合理用药。【关键词】医疗机构;合理用药;问题及改进措施

doi:10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.08.648 文章编号:1004-7484(2013)-08-4645-02

本文意在通过分析医疗机构不合理用药存在的种种问题,并结合实践提出改进措施,目的是以最小的投入取得最大的医疗和社会效益,使患者能够获得合理的药物治疗。

1 医疗机构中不合理用药的现状分析

1.1 知识更新不够,医务人员的用药水平跟不上步伐一方面医药学的基础和临床研究日新月异,新理论、新知识、新技术、新方法层出不穷,新药不断推出,另一方面病情的复杂性也使用药物风险越来越高。再加上制药工业市场化发展迅猛,品种质量多样化、复杂化。造就临床不合理用药问题的出现越来越多。

1.2 社会影响因素药品的价值、特性,预期的社会效益和经济效益等也影响人们对药品的使用。药品生产企业、销售企业不正确的推销也是影响医师与患者合理用药的因素之一。

1.3 药师参与不力卫生部99年11月发布《医院药师规划化培训大纲》中,首次提出要培养临床药师,2005年11月发布《关于

促进临床合理用药的持续改进措施

促进临床合理用药的持续改进措施《处方管理办法》已由卫生部发布,于2007年5月1日起施行。为确保《处方管理办法》在医院及时得以贯彻落实,进一步规范处方管理和用药行为,提高处方质量,促进合理用药,防范医疗风险,保障医疗安全,特制定一下具体措施: 1、由药剂科负责对医院用药情况进行全面清理,收集汇总同一通用名项下的不同商品名药物信息,提供医院药事管理委员会决策; 2、召开医院药事管理委员会会议,严格按照《处方管理办法》的相关规定,对医院基本用药和特殊诊疗需要使用的其他剂型和剂量规格药品进行遴选;对医院药品采购供应管理制度(试行)进行修改完善,使其与《处方管理办法》的基本原则相一致; 3、根据医院药事管理委员会遴选的医院基本用药和特殊诊疗需要使用的其他剂型和剂量规格药品,由药剂科编印成册,并进行药品通用名和商品名对照,下发医院各科室(部门),方便临床使用。此后,门诊、住院处方及医嘱不允许出现任何形式的药品商品名。在此基础上制定医院基本用药目录; 4、进入医院基本用药目录的药品,医师可根据临床需要开具处方使用。进入特殊诊疗需要使用的其他剂型和剂量规格药品目录的药品,确因治疗需要,必须使用时,可由医师开具处方,经科主任审核签字后方可使用(如遇危急重症患者,可先用药,随后补签字); 5、药剂科和医务处将根据医院的性质、功能和任务定位拟定医院药品处方集,提交医院药事管理委员会通过执行; 6、医院药事管理委员会将借鉴现代医药科学研究成果,结合临床用药情况,每年对医院基本用药目录进行一次筛选和更新;

7、按照《处方管理办法》的规定,未取得处方开具、调剂规定资格的临床医学和药学专业技术人员,不得从事处方开具和调剂工作; 8、医院药事管理委员会将定期或不定期对不合理处方进行点评和通报; 9、自2007年5月1日起,药剂科不得计划、购进医院药事管理委员会未遴选通过的药品,如出现临床治疗特殊需求的情况,必须按照《河柴医院药品采购供应管理制度(试行)》规定的程序申请审批通过后,方可采购使用; 10、麻醉药品和精神药品的使用和管理,如出现与《处方管理办法》不一致的情况,按照《处方管理办法》执行。 河柴医院药械科

呼吸内科合理用药持续改进总结分析

呼吸内科合理用药持续改进总结分析 · 呼吸内分泌科2016年4月份各项药品使用指标完成情况如下表: 数据分析: 一、2016年4月我科基本药物使用比例84.15%,较上月增加5.07%,超出指标33.15%,超额完成;微生物送检率97.12%,较上月增加8.12%,超出指标37.12%;使用抗菌药物前送检率44.23%,超出指标14.23%,超额完成指标。门诊基药使用比例、门诊抗菌药物使用率,药比均等指标,均控制在指标范围内,呈良性运作。但2016年4月份我科抗菌药物使用强度169.69 79.08 26.5 94.32133.21 88.89 84.15 34.590.83169.69 97.12 51 35 90 130 60

IUD,较上月增加36.48 IUD,超出指标39.69 IUD。 二、结合医院药师管理报告反馈及科室自查我科药品使用存在以下问题: 4月份呼吸内分泌科出院人次230人次,抗菌药物使用天数1609天,抗菌药物使用强度169.69 IUD,较上月增加36.48 IUD,严重超出指标39.69 IUD。 三、原因分析 1、抗菌药物使用疗程长、联合用药时间长、用量大。 呼吸内分泌科收治病种特点,感染及合并感染患者占90%以上,且老年体弱患者居多,合并其他内科疾病,患者病程长,住院时间长,抗菌药物使用疗程长,联合用药时间长、用量大导致抗菌药物使用强度大。 2、我科抗菌药物使用前微生物样本送检率不够,个别医师经验性选药级别高。 我科收住院患者多为呼吸系统感染,抗菌药物使用多为治疗性用药,患者收住院抗菌药物使用前送检结果未回,个别医师存在经验性用药,选用的抗菌药物级别较高,导致抗菌药物使用强度大。 3、病历书写问题 病程记录抗菌药物使用,用药指证分析不到位,或用药原理分析错误。【知识介绍】 1、序贯治疗( sequential antibiotic therapy ,SAT)是在感染的早期阶段采用静脉(肌内)方式给药,疗程为2-3 d ,待临床症状基本稳定或改善后,改为性质基本相同的口服药继续治疗。序贯治疗要求同一药物有静脉和口服两种剂型,其优势在于可缩短静脉用药时间,减少静脉炎及细菌耐药性的

健康生活方式 营养和慢性病防治知识宣传

西安市第七十七中学 健康生活方式、营养和慢性病防治知识宣传资料 慢性病主要指以心脑血管疾病(高血压、冠心病、脑卒中等)、糖尿病、恶性肿瘤、慢性阻塞性肺部疾病(慢性气管炎、肺气肿等)精神异常和精神病等为代表的一组疾病,具有病程长、病因复杂、健康损害和社会危害严重等特点。 一、什么是高血压? 高血压是一种常见的心血管疾病,指在安静休息时血压增高,收缩压高于140毫米汞柱、舒张压高于90毫米汞柱,并伴有一定的临床症状。 1、如何预防和控制高血压? 实行科学的生活方式和自我料理是预防和控制高血压的有效方法。 (1)安排好既有规律又富有活力的生活; (2)自我控制精神情绪; (3)适量运动,健身强体; (4)少吃盐,合理饮食与营养; (5)患病者严格执行医嘱,坚持长期合理用药。 二、什么是冠心病? “冠心病”是冠状动脉粥样硬化性心脏病的简称,主要症状是心绞痛。 1、容易引起冠心病的因素有哪些? 主要有:长期的血压升高,血液里脂肪含量增高,血糖高,经常吸烟,长期精神紧张、容易冲动,体型肥胖,缺少体力活动等。 2、如何预防冠心病?

(1)预防高血压,高血压是冠心病的主要危险因素。 (2)合理饮食,不要吃太甜太咸的食物,应多吃富含维生素的食品。 (3)坚持体育锻炼,适量运动。 (4)保持精神愉快,性格开朗。 (5)要治疗高脂血症、糖尿病等可能加重冠心病的疾病。 三、脑卒中是怎么回事? 脑卒中即脑血管意外,俗名中风,系急性脑血管病,是中老年人常见的疾病。一般可分为两大类:一类为缺血性中风,是由于脑部动脉本身的病变所致;一类为出血性中风,如人们熟悉的脑溢血、蛛网膜下腔出血。 1、脑卒中有哪些先兆? (1)突然头晕; (2)肢麻、面麻和舌发麻; (3)说话吐字不清,流口涎; (4)突然一侧肢体活动不灵活或无力,有的出现肢体抽筋或跳动; (5)头痛程度突然加重; (6)原因不明的跌跤; (7)精神状态发生变化; (8)全身无力伴出汗; (9)恶心、呕吐伴呃逆; (10)嗜睡,整天想睡觉,但呼之就醒; (11)一时性视物不清。 2、如何预防中风?

医院合理应用抗菌药物的整改措施

为了合理应用抗菌药物,有效地控制感染,避免菌群失调及防治药物的毒副作用,加强抗菌药物的使用规范,提高医疗质量,降低药品不合理支出费用,必须加强以下工作: 1、对抗菌药物合理使用的管理。将合理应用抗菌药物纳入卫生院医疗质量管理,加强抗菌药物合理应用监察、处方审核、分级管理及医生使用权限;尽可能确立病原学诊断,正确选用抗菌药物;熟悉选用药物的适应证、抗菌活性、药动学和不良反应等。 2、借用支援医生的知识切实加强临床医师合理使用抗菌药物的宣传教育与知识培训,让医师掌握抗菌药物抗菌谱、适应证、禁忌证、联合使用及预防使用的指征、细菌学、药效学、药动学、药物经济学等相关知识; 3、加大宣传力度,让全民意识到滥用抗生素的危害,切实做到抗生素合理应用。 4、结合基本药物制度的实施和新农合切实加强合理用药的考核工作。 对抗菌药物的使用采取分级制度。将抗菌药物分为一般使用、限制使用、特殊使用几个等级。一线抗菌药物门诊所有医师均可使用;对第3代头孢菌素、第3代氟喹诺酮类药物等二线用药副主任医师职称以上才能使用;对头孢吡肟、万古霉素、加替沙星、亚胺培南等作用强大的药物主任医师才有权使用。 因医师在临床合理用药中发挥着关键作用,所以对医务人员加强常见感染的正确判断和处理的培训,加强《抗菌药物临床应用指导原则》学习,使其严格掌握各类抗菌药物的临床适应证、用药剂量、用药途径、药物相互作用及易引起的不良反应,根据

感染部位和性质选用有效的药物。 由专职的临床药师进入临床,及时与医师探讨有关问题,提高药物的合理应用。加强抗菌药物不良反应监测,建立临床用药信息网,对抗菌药物应用的流行病学和耐药性进行监测,为抗菌药物的合理应用提供科学依据。 加大对合理应用抗生素的宣传力度,及时对患者和公众进行合理用药的教育,制作宣传栏,让公众真正明白滥用抗菌药物可能导致的细菌耐药性的严重后果,使其懂得感冒、喉痛、咳嗽等上呼吸道感染多为病毒感染,这类病应用抗菌药物治疗不仅无效,反而会使细菌产生耐药性的机会增加,以减少抗菌药物的不合理应用。 二、合理应用抗菌药原则及对策 合理应用抗菌药物,是指在明确指征下选用适宜的抗菌药物,并采用适当的剂量和疗程,以达到杀灭致病微生物或控制感染的目的;同时采用各种相应措施以增强患者的免疫力和防止各种不良反应的发生。1严格掌握适应症。制订合理应用抗菌药物指南、规范临床用药。加强医院中抗菌药的管理和使用。在治疗中遵守抗菌药物的分级管理制度。 2尽早确立感染病学诊断,常规进行细菌培养和药敏试验。中、重度感染住院病人入院第一天或开始发生感染时(使用抗生素前) 即应作细菌培养和药敏试验。轻度感染住院病人、门诊病人可酌情选择进行。取材及送检方法要正确规范。 3加强对医药人员的培训。应使各级临床医师和药剂科工作人员了解各种抗菌药物的抗菌谱、作用特点、体内过程( 人体内吸收、分布、代谢和排泄过程) 、适应证、不良反应等, 以便根

临床合理用药持续质量改进(处方点评)

指导临床正确用药持续质量改进项目资料 项目名称:提高门急诊处方的合格率 实施部门:临床药学室 实施时间:2017年1-6月 XX医院药剂科

提高门急诊处方合格率 持续质量改进PDCA 循环示意图 P (Plan ) 针对1-6月份的《医院抽取处方量的5%进行检查,对不合理情况展开干预。 C (Check ) 临床药师加大对不合理处方的监控,检查干预结果,对不合理处方进行拦截及干预。 A (Act ) 门急诊处方不合理现象得到一定程度的改善,逐步规范门急诊处方质量。 D (Do ) 临床药师对不合理处方归类分析,同时制作PPT 进行宣教。

XX医院质量持续改进记录单

一、项目:提高门急诊处方合格率 二、改进前现状调研 1.数据收集 抽查2017年1月门急诊处方1096张,合理处方397张,占36.22%。不合理处方699张,占63.78%,其中不规范处方637张,占总处方数58.12%;用药不适宜处方60张,占总处方数5.47%;重复不合理处方2张,占总处方数0.18%。具体不合理处方情况如下表: 表1 2017年1月抽查的1096张处方中不合理处方发生率统计 2.结果分析 处方不合理现象主要表现为处方前记内容不规范,绝大多数只写“XX市”,部分写“1”,不填具体地址也没有联系电话、诊断不全(处方中临床诊断为“体检”的现象比较普遍)或诊断与用药不符、单张处方用药超过5种以及时间依赖性药物用法不适宜等;此外极少部分是由于医生疏忽或责任心不强,出现签名不规范、使用商品名开具处方、个别医师处方用药时间过长的现象。 3.结论

抽查2017年1月门急诊处方1096张,不合格率达63.78%,而且也出现相同的处方相同的错误发生在同一个医生身上,我们也会对此采取相应措施来降低不合格处方率。 三、解析(鱼骨图) 四、对策拟定 1.制定《XX医医院处方点评管理细则》、成立处方点评工作小组,并在院内网上发布,加强医护人员对处方点评相关知识的学习; 2.通过开展合理用药讲座、现场点评、专题报道等形式增加医师和药师培训的机会; 3.负责审方的药师认真学习《医院处方点评管理细则》,提高相关知识水平; 4.每个月按处方量的5%抽取处方进行点评,对点评结果归纳总结及时反馈临床医生,发布在院内网、医务公开栏进行公示,并院周会上通报。 五、采取措施后,处方合格率明显升高 通过一系列措施的实施,不合理处方现象发生率明显下降,通过抽查 2017年6月1300张门急诊处方,评价结果如下表: 表2 2017年6月抽查的1300张处方

合理用药专项治理工作总结

中心医院2014年 合理用药专项治理活动工作总结 为认真落实党的群众路线教育实践活动,进一步加强医院临床合理用药的监督管理,按照医院工作部署,由质控部牵头,于2014年9月—2015年3月开展了全院合理用药专项治理工作,现将开展情况总结如下: 一、强化组织领导,提高认识,确保活动取得实效 (一)成立合理用药领导小组。成立合理用药专项治理活动领导小组,负责专项治理活动的部署和组织实施,对专项活动开展情况进行督导检查。设立了专项治理工作办公室,负责日常管理与工作协调。分院根据要求,均成立合理用药专项治理活动领导小组。各临床科室严格按照活动部署开展合理用药专项治理工作,主任是科室合理用药的第一责任人,负责医院制定的各项措施的落实,确保完成医院下达的各项指标。 (二)制定合理用药专项治理活动方案及措施。制定《CQSX中心医院合理用药专项治理活动方案》,对这次活动的九大重点任务进行责任分解,明确了责任领导、责任科室、责任人及协办科室。总院24个临床科室、7个分院均根据要求撰写制定了分院或科室合理用药专项治理活动子方案和活动具体目标及措施。全院多部门联动协同,齐抓共管,确保活动的有效开展,取得实效。 (三)召开全院合理用药专项治理动员大会。2014年9月28日,质控部牵头在三才厅组织召开了合理用药专项治理活动动员大会,全

院400多名医务人员参加了会议。会上,Z院长对开展合理用药专项工作进行了动员讲话和工作部署,要求总院各科室、分院要高度重视,认真落实工作方案的要求,将活动精神传达给每一个临床医护人员,对“一无、二超、三大“的用药行为进行重点整治,规范临床用药行为,确保用药科学、合理、安全、经济。 二、自查自纠,多措并举规范用药行为 (一)排查梳理,规范用药行为 各分院、临床科室按照活动方案,开展了中成药、抗菌药物、质子泵抑制剂、免疫调节剂等药品使用自查自纠工作,查找在临床应用中存在的问题,进行了分析、评价、追踪检查,制定出整改措施,规范不合理用药行为。 (二)实行处方限量管理规定 为规范处方管理,医务部、药学部、医保科根据国家相关规定,制定了医院《处方限量规定》及《控制门诊超常处方管理规定》,明确了各类处方开具的用量要求。同时,为方便医师查询处方限量要求,医务部还制作了《处方限量表》,将放置于每个诊断室。 (三)开展超千元大处方点评制度 自2014年10月起,药学部每月对超千元大处方进行检查,对(门、急诊)处方超千元的医师、科室进行排序,并进行用药合理性评价。2014年10月到2015年3月,共(抽查)点评处方20910张,其中,超千元处方9928张,不合格超千元处方236张,合格率98%。点评中发现超千元处方存在的不合理问题主要为用法用量不适宜及重复用药。对问题出现频次较多的医师,每月定期将点评结果反馈报送至医务部按医疗缺陷考核处理。

药剂科质量安全管理与持续改进方案

药剂科质量安全管理与持续改进方案 检查标准1:贯彻落实《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《麻醉药品临床应用指导原则》和《精神药品临床应用指导原则》等有关法律、法规和规范。 考核方法与改进措施:①成立药事管理组织,制定药事管理工作制度,严格执行药品招标采购的规定,新药临床使用严格执行申请和审批的制度;落实岗位操作规程;②认真组织药学人员学习相关法律、法规和规范。定期进行《麻醉药品和精神药品管理条例》、《处方管理办法》和《抗菌药物临床应用指导原则》等相关法律、法规知识掌握情况考核;③不断完善调剂、药库、制剂、药检及特殊药品管理等主要岗位SOP,要求内容规范、可操作性强;④药学部(科)主任具备药学专业或药学管理专业本科以上学历并具有本专业高级技术职务任职资格;⑤每月召开质量与安全管理和持续改进工作会议,对存在的问题及时分析、总结、讲评、改进并备案。 检查标准2:药学部门布局、设施和工作流程合理,管理规范,能为患者提供安全、及时、有效的药学服务。 考核方法:抽查至少2家经销企业资质和2种药品;现场询问门诊患者;查看100张处方。 改进措施:①门诊药房实行大窗口或柜台式发药,有文明服务规范及公约,有合理用药的宣教设施,有为特殊(如伤、残)病人服务的措施;②门诊设有药物咨询窗口或咨询台,有药师为门诊患者提供咨询服务并记录合理用药方面的咨询;③加强咨询药师素质,不断提高用药咨询服务水平;④调剂药品时严格执行“四查十对”制度,发出药品应注明患者姓名、并交待用法、用量、注意事项,门诊处方有审核、调配、核对、发药人签字。处方合格率≥95%;⑤不断完善药品召回制度,健全规范;⑥做好周密安排,保障药房24小时服务;⑦进一步完善岗位操作规程,制定标准调配操作规程,并悬挂于工作室醒目位置。 检查标准3:建立突发事件药品供应与药事管理机制。

不合理用药整改措施

不合理用药整改措施 第1篇:神经内科合理用药整改措施神经内科合理用药整改措施根据医务处工作部署,神经内科李主任组织召开了神经内 一、内二科全体医生会议,重温了药剂科李副主任药师的讲座,分析了我科存在的问题,结合本科专业特点,制定了以下整改措施。 1 科领导要加大临床合理用药监管力度,正确引导,对不合理用药及时纠正,对当事人酌情予以点名批评,科室检查、绩效处罚、暂停处方权等处理。规范用药,确保医疗安全。 2 利用早交班时间系统学习我科常用药物说明书,有计划安排学习注射用盐酸川芎嗪、丹参川芎嗪注射液、注射用丹参多酚酸盐、丹红注射液、红花注射液、注射用红花黄色素、注射用灯盏花素、注射用葛根素、生脉注射液、注射用血塞通、注射用血栓通等药药品的通用名、规格、适应证、禁忌证、配伍禁忌、注意事项和不良反应等,严格杜绝超剂量用药、超疗程用药。合理选择溶媒。 3 对科室常用药品根据安全、有效、经济、适应原则进行精选,杜绝重复用药,对副作用大,脱水效果不显著的注射用七叶皂苷钠严格掌握用药指征,需要用药时必须请示科主任。 4 加强抗菌药物监管,严格按抗菌素分线管理用药,对三线抗菌药物必须有药敏试验指导。不能完成药敏试验者必须请示科主任指导用药。 5 药效及安全性相近者,要选择经济性药品。 6 医生分管病人尽量均衡,经治病人数超过20人者暂停收治,避免工作量太大影响合理用药。 7 虚心向他人请教,对不懂的问题,及时与护士、药师或其他同仁沟通,护士对医生的合理用药有监督职能,发现不合理用药应及

时沟通和反馈,确保用药安全。第2篇:不合理用药分析不合理用药分析 1 给药间隔时间不当实例 0.9%生理盐水100 ml+青霉素G640 万U或头孢噻肟钠3 g,静脉点滴,1 次/d。β内酰胺类抗生素由于疗效好、安全可靠、不良反应少,是我院临床上应用最广泛的药物,其药效属于时间依赖性,对于青霉素类而言,其半衰期2 剂量不合理 存在剂量偏大和疗程不足。如某患儿,6 个月,给予头孢哌酮舒巴坦钠针每次1 g,qd,静脉注射。另一患儿,6 岁,给予阿奇霉素分散片0.5 g,qd,口服。以上用药剂量均偏大,易产生不良反应,且增加患者经济负担;发现8 张静脉滴注抗生素1 d即停药的处方,11 张静脉滴注抗生素2 d即停药的处方(均无不良反应发生)。疗程不足,血药浓度过低,既起不到抗菌作用,又易引起细菌耐药。 3 用药与诊断不符 感冒、急性上呼吸道感染常规应用抗菌药物与抗病毒植物药。腹泻静脉输注第三代头孢菌素。感冒、急性上呼吸道感染大多由病毒所致,病程有自限性,不需使用抗菌药物,只需对症治疗,只有少数患者为细菌性感染或在病毒感染的基础上继发细菌感染,此时才予以抗菌治疗[1]。非感染性腹泻应用抗菌药物没有任何效果,反而会使腹泻加剧。一般认为头孢菌素不论以何种方式(口服、肌内注射、静脉滴注)进入机体后,均抑制肠道正常菌群致菌群失调,并损伤肠黏膜屏障,使正常的肠细胞吸收分泌功能破坏,致肠细胞的分泌功能亢进,从而使腹泻加剧。第三代头孢菌素所致抗生素相关性腹泻的腹

慢性病防治知识宣传内容

慢性病防治知识宣传内容 (盐湖区疾控中心温馨提示) 1、心脑血管病、癌症、糖尿病和慢性呼吸系统疾病等慢性病发病广、致残致死率高,严重危害健康和生命,给个人、家庭和社会带来沉重负担。 2、高血压、高血脂、高血糖、超重肥胖、吸烟、不健康饮食、缺乏运动、过量饮酒是慢性病的重要危险因素。 3、坚持合理饮食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡的健康生活方式可以有效预防慢性病。 4、慢性病病人应及时就诊,规范治疗,合理用药,预防并发症,提高生活质量。 5、防治心脑血管疾病的重要措施是预防和控制高血压、高血脂等危险因素,及早发现冠心病和脑卒中的早期症状,及时治疗。 6、糖尿病的治疗不仅要血糖控制达标,还要求血脂、血压正常或接近正常,保持正常体重,坚持血糖监测。 7、避免烟草使用,减少室内外空气污染,是预防慢性呼吸系统疾病发生发展的关键。 8、预防控制慢性病是全社会的共同责任,要做到政府主导,多部门合作,全社会动员、人人参与。 9、日行一万步,吃动两平衡,健康一辈子。 10、“三减三键”健康生活方式是:减盐、减油、减糖,健康口腔、健康体重、健康骨骼。 11、食盐过多可使血压升高,发生心血管疾病风险增加等,推荐每天摄入量是6克。 12、油脂过多可引起脂肪肝、动脉粥样硬化,诱发糖尿病、高血压、高血脂等,推荐每天摄入量是25克。 13、糖摄入过多是龋齿病重要危险因素,增加总能量摄入,造成膳食不平衡,导致体重增加,加剧慢性病风险,推荐每天摄入量是25克以下。 14、预防慢性病,日常生活起居要做到合理膳食,少油、少盐、少糖;控制体重;戒烟限酒;多运动,不熬夜,睡足7小时;保持愉悦心情。

15、吸烟和被动吸烟会导致肺癌、心血管疾病、呼吸系统疾病等多种疾病。 16、成人的正常血压为收缩压低于140毫米汞柱,舒张压低于90毫米汞柱。 17、膳食应以谷物为主,应吃蔬菜水果和薯类,注意荤素搭配。 18、保持正常体重,避免超重与肥胖。 19、平衡膳食是指选择多种食物,经过适当搭配做出的膳食,这种膳食能满足人们对能量及各种营养素的需要。 20、健康不仅是身体没有疾病、不虚弱,而应该包括身体、心理和社会适应三个方面。 健康歌 太阳出来晒晒背,新鲜空气洗洗肺。 五谷杂粮养养胃,漫步走走别太累。 常和朋友聚聚会,喝点小酒别喝醉。 少熬夜来早点睡,争取活到一百岁。 身体健康第一位,送给大家要记牢。 (盐湖区疾控中心提供)

合理用药整改情况

合理用药点评及整改情况 根据“第四季度医疗机构出院病历合理用药点评情况通报”精神,目前我院在合理用药方面存在很多不足之处,院领导对于此次通报内容高度重视,责成相关科室对点评中指出的不合理用药情况进行核查,责任落实到科室、到个人,深入分析及查找原因,不合理用药具体情况及初步拟定促进医院合理用药整改措施如下: 一、不合理用药具体情况 1、无指征用药,如门冬氨酸鸟氨酸粉针、甘露聚糖肽注射液、灯盏细辛注射液、醒脑静注射液、果糖注射液、复方氨基酸注射液、磷酸肌酸钠粉针、门冬氨酸钾镁注射液、前列地尔粉针、还原型谷胱甘肽粉针。 2、选药不适宜,如肾功能不全的患者给予秋水仙碱片、左氧氟沙星注射液,泌尿系损伤选用头孢硫脒粉针。 3、药物用法用量不合理,如秋水仙碱片、泮托拉唑粉针、头孢美唑粉针超剂量给药。 4、手术预防性使用抗菌药物给药无明确指征。 5、手术预防性使用抗菌药物给药时机不合理,多为术后给药。 6、给药途径不适宜,如地塞米松不宜雾化吸入。 7、药物配伍不合理,如维生素C注射液与胰岛素配伍使用。 8、药物溶媒选择不当,如丙氨酰谷氨酰胺注射液未与可配伍的氨基酸溶液或含有氨基酸的输液相混合后输注。 9、联合用药不适宜,如甲硝唑氯化钠注射液+地塞米松注射液+

枯草杆菌二联活菌肠溶胶囊+硫糖铝咀嚼片。 10、重复给药,如灯盏细辛注射液与灯盏生脉胶囊同时使用。 11、抗菌药物疗程过短。 二、合理用药整改措施 1、为加强医院合理用药监管,坚决抵制不合理用药,对于通报中涉及到的相关药品,医院将将根据其不合理使用的严重程度,对其进行暂停使用或退出医院基本用药供应目录等处罚。 2、对于不合理用药涉及到的科室及个人,医院将采取院内通报、绩效处罚等措施,对于屡次出现不合理用药问题的个人,将予以更为严厉的处罚,必要时暂停其处方权。 3、为做到奖罚分明,在处罚的同时,对于点评中未出现任何问题,在合理用药方面较为突出的个人,医院将予以全院表扬及适当的绩效奖励。 4、医院应以多种方式组织对医务人员进行医德医风及合理用药知识的宣传教育,深入学习和了解药物的药动学和药效学特点及新药知识,不断提高自身的业务水平、学术水平及用药水平,提高认识,增强合理使用药物的自觉性。 5、积极开展药师下临床工作,临床药师利用药学专业知识为医务人员提供药学服务,开展药物咨询工作,大力宣传合理用药,为临床的安全合理用药提供专业意见和建议,以减少临床不合理用药情况的发生。

促进临床合理用药持续改进措施

促进临床合理用药持续改进措施 促进临床合理用药持续改进措施 一、对处方书写的规范性及药物临床使用的适宜性(用药适应证、药物选择、给药途径、用法用量、药物相互作用、配伍禁忌等)进行 评价,发现存在或潜在的问题,制定并实施干预和改进措施,促进 临床药物合理应用的过程。 三、每月对住院病人用药情况进行抽查,统计住院病人抗菌药物使用率,并对限制类及特殊类用药情况进行跟踪,查看是否有越级 使用抗菌药物。 四、每月对医院所有药品用药数量和金额前十位品种及抗菌药物进行统计排名。 六、医务科、药械科对不合理用药、药品费用比例必须做好干预工作。 促进临床合理用药持续改进措施[篇2] 1、对处方书写的规范性及药物临床使用的适宜性(用药适应证、药物选择、给药途径、用法用量、药物相互作用、配伍禁忌等)进行 评价,发现存在或潜在的.问题,制定并实施干预和改进措施,促进 临床药物合理应用的过程。 2、处方点评工作每月开展一次。每次抽查100张门急诊处方, 检查内容包括处方书写、使用通用名称、药品用法用量、抗菌药物 的规范使用、处方合理用药 评价、处方药品费用等,并要求各临床科室组织医务人员认真学习,总结经验。 3、每月对住院病人用药情况进行抽查,统计住院病人抗菌药物 使用率,并对限制类及特殊类用药情况进行跟踪,查看是否有越级 使用抗菌药物。

4、每月对医院所有药品用药数量和金额前十位品种及抗菌药物 进行统计排名。 5、落实处方审核、发药、核对与用药交待等相关规定,对医务 人员进行合理用药知识培训与教育,制定并落实持续质量改进措施,促进合理用药,保证患者用药安全具有重要意义。 6、医务科、药械科对不合理用药、药品费用比例必须做好干预 工作。

合理用药工作小组制度

合理用药工作小组制度 Prepared on 22 November 2020

合理用药工作组工作细则 (2014年12月修订) 为加强医疗机构药物临床应用的管理,推进临床合理用药,保障医疗质量和医疗安全,切实落实我院处方点评、抗菌药物管理等合理用药管理制度,结合2014年工作经验及2015工作要求,现将我院合理用药工作工作细则修订如下。 一、人员组成 1、合理用药工作组:由医务科、门诊办公室、临床科室及药学部、感染管理科等人员组成(成员见附件1),负责处方和病历调查的具体工作,并对点评工作和结果负责。 2、由医务科对工作组成员出勤率、工作质量等进行考核,对于较好完成工作者,给予一定奖励(建议参考病案委员会相关制度),对于出勤率和工作质量不高者,及时调整。 二、工作方案 1、点评周期:每月一次,每月第二周星期二下午一点半(冬令作息时间)/两点(夏令作息时间)进行。 2、工作内容:根据《三级综合医院评审标准》、2013年抗菌药物临床应用整治活动方案、《处方管理办法》(2007)、《医院处方点评管理规范》(2010)以及卫生部抗菌药物临床应用监测网等要求,点评内容包括以下六项,所有抽样方法参考我院《处方点评实施细则》及《抗菌药物临床应用监测与专项点评制度》等的要求: 外科围术期预防用药:每次1-4类手术病种或专科,各类至少 30份病历,由药学部提供病历号; 抗菌药物病历:使用抗菌药物的病历,至少30份,由医务科 提供病历号; 特定药物或用于特定疾病的药物使用专项点评:根据异动监测 结果,抽查特定药物或用于特定疾病的药物使用病历/处方, 至少30份/100张,由药学部提供病历号/处方;

2017基本药物合理用药培训模拟试题

基本药物合理使用培训测试题 姓名:单位:成绩: 一、填空题(每空1分,共20分) 1、基本药物是指适应卫生需求适宜合理能够供应、公众可获得的药品。 2、政府办医疗卫生机构使用的基本药物实行招标采购配送。 3、《国家基本药物目录》《基层医疗卫生机构配备使用部分》包括和、、、。 4、国家采取实行、、、。 等措施保障基层医疗卫生机构实行药品零差率销售。 5、医疗机构在优先和合理使用基本药物的基础上,可以根据病情实际,使用 省级人民政府统一确定的执行基本药物政策的。 6、,就是指医疗机构在销售药品时,按实际进价销售,不再加价。 7、将下列药物与禁忌证配对: (1).保泰松(2).普萘洛尔(心得安) (3).氯氮平(4).肾上腺素. A. 高血压B .胃溃疡C.血细胞异常D.支气管哮喘 二、单选题(每题2分,共20分) 1、国家基本药物制度首先在哪些医疗机构实施?( ) A. 国家举办的基层医疗卫生机构B .省级举办的基层医疗卫生机构 C .政府举办的基层医疗卫生机构 D .县级举办的基层医疗卫生机构 2、地方可以增加基本药物品种吗( )。 A. 可以B .不可以C .未做规定D .视情况而定 3、国家基本药物目录实行动态调整管理,不断优化基本药物品种、类别与结构比例,原则上几年调整一次?() A. 一年B .二年C. 三年D. 四年 4、哪些药品可以纳入国家基本药物目录遴选范围?( ) A .主要是常见病、多发病、传染病、慢性病等防治所需药品。 B. 含有国家濒危野生动植物药材的。C .主要用于滋补保健的。 D. 非临床治疗首选的。 5、患儿,女性,15岁,急性胃肠炎,给予某药止痛,病人出现明显的口干等症状。该药物可能是() A.毛果芸香碱 B.新斯的明 C.氯解磷定 D.阿托品 E.异丙托溴铵 6、可影响幼儿牙釉质和骨骼发育的药物是() A. 青霉素 B.红霉素 C.林可霉素 D.四环素 E.庆大霉素 7、对长期便秘者应慎用的抗酸药物是() A. 胃得乐 B.氢氧化铝 C.胃必治 D.碳酸氢钠 E. 氢氧化镁 8、抢救严重有机磷酸酯类中毒,应当使用() A. 阿托品+新斯的明 B.碘解磷定+新斯的明 C. 碘解磷定+阿托品 D.新斯的明 E.毛果芸香碱 9、处方正文的内容不包括() A. 药品名称 B.规格 C.数量 D.用法用量 E.药品金额 10、发生消化性溃疡的主要原因是() A. 大肠杆菌感染 B.精神压力过大 C.幽门螺杆菌感染 D. 沙门菌感染 E.迷走神经过度兴奋

第四季度临床合理用药监测结果及整改建议

2015年第四季度临床合理用药监测结果及整改建议为提高处方质量,促进合理用药,保障医疗安全,根据等级医院验收标准、《医院处方点评管理规范(试行)》和《医疗机构药事管理规定》的要求,我院对2015年第四季度门急诊处方和归档病历医嘱进行处方点评和不合理用药分析,现将工作开展情况、取得成绩及存在问题总结如下:? 一、门急诊处方点评情况 从2015年10-12月份各门诊处方中,随机抽取100张进行分析评价,以了解处方的合格情况,处方合理用药、抗生素使用等情况。?? 本季度共抽查门、急诊处方300张,不合格处方共6张,其中不规范处方6张。本次抽查处方合格率:98%,门急诊抗菌药物处方使用比例是22.49%。 不规范处方主要存在问题和分析: 1、处方诊断书写不规范; 2、抗菌药物使用不符合规定; 3、处方超7日用量为注明理由。 检查中发现,个别医生对需做皮试的药物未标明皮试结果。 门、急诊处方在正常情况下,处方不超过7日量和3日量,超过须注明理由,本季检查中医生超日程使用药物不注明理由的情况始终依然存在。 处方点评中处方书写不规范不完整的情况依然存在,希望医院加强对医院不合格处方的

监管,信息科完善信息系统,提高我院的处方质量。 二、出院病历点评情况 根据《处方点评管理规范(试行)》规定的每月点评出院病历绝对数不应少于30份,结合我院实际情况,2015年10-12月,我科从适应症、用药疗程、药物选择、单次剂量、给药频次等方面共点评出院病历90份,存在不合理用药为26份,占26.67%。其中不合理用药病历主要存在问题及原因分析如下 主要存在问题为 1、时间依赖性抗生素使用不合理,每日给药次数不足; 2、某些药物的用量超说明书用量或不足; 3、给药途径不适宜; 4、开具的药物与诊断不符; 主要原因为 1、医生在输入时缺乏责任心,对系统中的错误用量未进行及时修改; 2、对药品的用法用量不熟悉; 3、根据自己的经验,用药情况与说明书不符。 三、全院抗菌药物使用及基药使用情况

合理检查、合理治疗、合理用药管理措施

泸县中医医院 关于合理检查、合理治疗、合理用药控制措施 为了加强医院的规范化管理,促进医疗卫生事业的健康发展,切实解决老百姓看病贵、看病难的问题,根据《医疗机构药事管理暂行规定》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《合理用药制度》以及相关卫生法律法规的有关规定,并结合医院实际,特制定我院合理检查、合理治疗、合理用药的规定及其监控措施。 一、基本原则 1、遵循优质、高效、安全、便捷、经济的服务原则,严禁诱导病人过度医疗。 2、严格执行首诊负责制和因病施治的原则,做到检查、治疗、用药与疾病相符。 3、接诊医师必须将所开药品及所做检查治疗情况,如实填写在门诊病历或住院医嘱上。 4、遵循医疗消费透明化原则。在诊疗过程中,涉及到的检查治疗与用药,主管医师必须向病人详细讲明,特别是自费诊疗项目,要征得病人同意,并履行相关的签字手续,从而避免医疗纠纷的发生。 5、不按医疗原则办事,导致病人拒付医疗费用以及发生医疗纠纷、官司,由主管医师承担,科室领导负管理责任。 二、合理检查规定 1、严格掌握各种检查的指征,遵循先常规后特殊的检查原则,

能用常规检查达到目的,尽量不用特殊检查。 2、住院病人检查三大常规,手术病人五大常规加心电图、胸透等,其他各项检查均应有针对性地进行,不应列为常规检查。 3、遵循医疗资源共享原则。医生要尽可能利用院外检查结果,避免不必要的重复检查,以减轻病人的经济负担。 4、确实需要做特殊检查时,应严格审批程序。下级医生开出的检查单,须由副主任医师及其以上人员或科主任签字认可。特检结果实行指标控制,并与目标考核挂钩。 三、合理治疗规定 1、严格执行各种医疗制度,治疗方案的确定应遵循科学、经济、合理的原则,确保医疗安全。 2、特殊治疗方案的制定,必须在广泛讨论的基础上,由副主任医师及其以上人员或科主任确认。 3、因病情需要安置人工器官或使用昂贵医用材料,须由科室主任提出申请,报医务科、分管院长审批。 四、合理用药规定 1、使用药品严格遵循安全、有效、价廉的原则。能用国产药的不使用进口药,对疗效相似的一律用低价的、国内生产的药品。不开与疾病无关的药,更不能用非治疗药充当治疗药。 2、一次处方量:一般疾病三至四日量,慢性病七日量(中药三至五剂),每张处方不得超过五种药品,慢性病出院带药不得超过四周量。

卫生局整改措施(完整版)

卫生局整改措施 卫生局整改措施 第一篇: 我院针对卫生局检查之整改措施 安龙县基层医疗机构督查小组 对我院医疗质量检查存在问题的整改措施 201X年5月9日,安龙县卫生局基层医疗机构督查小组赵大斌、赵琛等一行四人对我院依法执业、医疗质量、医院感染、医德医风、整脏治乱、药品采购等方面工作通过实地检查、随机抽取医疗文书、随机抽看人员资质等方式进行了督导检查并就存在问题对我院进行了反馈,我院针对检查存在的问题及时进行了整改,现汇报如下: 一、依法执业和医疗质量 1、随机抽取的妇产科彭丽春医师一份病历部份医嘱带教老师未及时签字。 整改 措施: (1)立即责成妇产科带教老师现场整改签字; (2)医务科对彭丽春医师进行诫勉谈话,对其指出所有医疗文书必须及时请带教老师或上级医师审签,否则为非法行医,将可能酿成严重后果; (3)妇产科加强《201X病案书写规范》和《执业医师法》的学习,提高依法执业的医疗安全意识; (4)医务科加强对运行病历的监管。

2、外一科胡左鲲医师签名潦草。 整改 措施: (1)医务科对胡左鲲医师进行诫勉谈话,令其改正; (2)扣除5月份外一科医疗质量量化考核分2分; (3)近期医务科适时监控胡左鲲医师各种医疗文书,若仍有签名潦草现象,将按相关条规对其进行单独处罚。 3、内科景书国医师一份输血病历《输血治疗同意书》未签字。 整改 措施: (1)医务科对景书国医师进行了诫勉谈话,令其加强责任心,严格执行我院输血相关制度,避免以后类似情况的发生; (2)扣除内科5月份输血质量量化考核分3分; (3)责成医务科、输血科和内科加强对输血病历的监管; (4)景书国医师到输血科提取已经签字的《输血治疗同意书》进行复印,原件附于病历,复印件保存于输血科。 此处作一点说明,我院对于输血治疗同意书实行“双保险”做法,即输血前和家属签署两份《输血同意书》,一份附病历,一份由输血护士用于输血科取血,并由输血科保存。经调查核实,内科该份输血病历输血治疗同意书由于当班医师景书国的疏忽,只签署了一份《输血同意书》用于输血科取血,而附于病历之输血同意书却未签字。分析原因主要是当班医师责任心不强疏忽所致,虽然执行了相关制度,但却有所疏漏,存在较大的医疗安全隐患。 二、医院感染

临床药物治疗合理用药管理规定-(44636)

临床药物治疗合理用药管理规定 一、为加强医院临床用药管理,临床医师在临床用药治疗应遵循合理用药原则、药品说明书、“临床诊疗指南”及“临床路径”的相关规定,合理使用药品。 二、合理用药是指医务人员在临床药物治疗过程中,针对具体病人选用适宜药物, 采用适当的剂量和疗程,在适当的时间,通过适当的给药途径用于人体,达到有效预防、 诊断和治疗疾病的目的,同时保护人体不受与用药有关的损害。医师和药师在药物临床应 用时须遵循安全、有效、经济的指导原则。 三、临床医师在使用药品给病人治疗时,必须遵照药品说明书的适应症、用法用量 正确使用药品,对禁忌症、不良反应、药物的相互作用等情况要熟知,并详细询问病人的 药物过敏史或对所拟使用的药品既往药品不良反应情况,避免禁忌症患者使用该种药品, 因不负责任所致的医疗差错或引发的医疗纠纷,当事医师要承担相应的责任。 四、“临床诊疗指南”及“临床路径”中规定使用的药品,医师应根据规定,优先使用。医院药物治疗和药事管理委员会应首选引进此类的药品供临床选用。 五、药物与治疗学委员会是临床合理用药管理机构,负责全院合理用药管理工作。 下设临床合理用药监督小组,成员包括:药剂、医务、院感、护理、检验、临床专家,主 要工作包括:结合实际制定医院临床合理用药监督管理,根据医院合理用药情况提出合理 用药目标和干预方案,并组织实施;定期开展合理用药评价,对各科室药物使用情况进行 分析、通报,对存在的问题及时提出整改措施,对违规行为进行处罚;定期组织全院医务 人员进行合理用药知识宣教培训,努力提高医院合理用药水平。 六、医务人员应加强合理用药知识学习,不断提高自身的业务水平及学术水平。 七、医师在临床诊疗过程中要按照药品说明书所列的适应证、药

高血压并发慢性病如何合理用药

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/a216036479.html, 高血压并发慢性病如何合理用药 作者:常怡勇 来源:《保健与生活》2009年第08期 高血压并发左心室肥大左心室肥大是高血压性心脏病的重要表现,肥大的心室可能相对缺血,易发生严重心律失常,导致猝死。早期左心室肥大是可逆性病变,噻嗪类利尿剂、B受体阻滞剂(阿替洛尔、倍他乐克等)、钙离子拮抗剂(硝苯地平、尼群地平等)、血管紧张素转换酶抑制剂(卡托普利、依那普利等)等均可使左心室肥大改善。而直接扩张血管的降压药,如长压定、肼苯哒嗪,虽可降低血压却不能使左心室肥大改善,所以高血压伴左心室肥大者应选用前几种降压药,而不应使用后两种药。 ▲高血压并发心力衰竭充血性心力衰竭是长期控制不良的高血压的严重并发症,特别是收缩压明显升高者更易产生。研究表明,血管紧张素转换酶抑制剂、直接扩张血管的降压药可以延长充血性心力衰竭患者的生存期。利尿剂(双氢氯噻嗪、安体舒通等)既可控制心力衰竭患者的水肿,同时又可降压。上述药物应为并发充血性心力衰竭患者的首选药物。B受体阻滞剂有较强抑制心肌肌力作用,心肌收缩功能不全的充血性心力衰竭患者应避免使用。硝苯砒啶类钙离子拮抗剂具有抑制心肌肌力作用,但又有很强的血管扩张作用,可反射性增加交感神经张力,心力衰竭患者多数可耐受,但应在医师指导下谨慎使用。异搏定等具有明显抑制心肌肌力作用,心力衰竭者应避免使用。硝苯吡啶与地高辛同时使用,可增加地高辛血药浓度,所以如两药同时使用则必须检测地高辛血药浓度。 ▲高血压并发心绞痛对于高血压并发心绞痛的患者,a受体阻滞剂(哌唑嗪、特拉唑嗪等)与钙离子拮抗剂是最佳降压药。虽有资料表明。B受体阻滞剂及氢氯噻嗪类利尿剂可对脂质代谢产生不利影响,但可采取措施把这种不利影响降到最低限度,如调整饮食、增加体育活动、减轻体重等。有资料表明,以氯噻酮为基础药物的治疗方案可使老年人心肌梗死危险性降低,病死率下降27%。对以前有过心肌梗死的患者,B受体阻滞剂倍他乐克为首选药物,其可提高生存率,延长心肌梗死后幸存者的生存期。对心肌梗死后幸存者,血管紧张素转换酶抑制剂卡托普利也为首选药物,可对心肌起保护作用。 ▲高血压并发传导阻滞B受体阻滞剂及异搏定可干扰心脏传导,两类药同用则更明显,有传导障碍的患者应避免使用。有传导阻滞的患者首选降压药为血管紧张素转换酶抑制剂、利尿剂,由于B受体阻滞剂、异搏定可降低房室传导,所以特别适用于伴有快速心房颤动的患者。对伴有室性心律失常的患者,首选药物为B受体阻滞剂。 ▲高血压并发下肢动脉粥样硬化高血压伴下肢动脉粥样硬化,出现间歇性跛行者,血管紧张素转换酶抑制剂、钙离子拮抗剂为首选药物。B受体阻滞剂因为可引起相对性a受体兴奋,导致血管收缩而加重局部缺血,所以应避免使用。

医德医风整改措施

医德医风整改措施 社区卫生服务中心综一病区 “医德医风”自查整改报告 我院于2014年8月开始在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动,并将此次活动与“窗口单位、服务行业为民服务创先争优”和“治庸问责“工作紧密结合,经过动员、学习宣传和实际运行,使全院干部职工士气高涨,群众满意度普遍提高。 为进一步加强我科室医德医风和行业作风建设,为患者提供优质的医疗护理服务,科室开展了“医德医风大讨论”的主题教育活动,大家结合这次讨论的主题与科室的实际情况,认真查找医德医风方面存在的问题、分析原因并及时提出有针对性的措施迅速整改。 现存在问题有以下几方面: 1、少数医护人员思想还未统一或其对此次活动开展的主要内 容不太了解。主要表现在参与活动不积极,在患者面前服 务态度较生硬。 2、 3、 4、

5、我们主动服务的意识不够,与患者的沟通及交流还需加强。我们的医疗质量及服务水平仍有待加强、提高。部分患者觉得检查及用药不够合理。加强医疗、护理质量管理。 就以上自查存在的问题,经过刘主任的总结后提出以下整改措施: 1、加强医德医风教育学习,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪 律,努力做到“服务好,质量好,医德好,群众满意“。 让此次活动主题贯穿与我们工作的始终,做到人人知晓, 人人参与。 2、对待患者不得有“生、冷、硬、顶、推“的现象,一经发 现进行严肃处理。 3、加强医护人员主动服务意识,严格执行首问负责制度,加 强与患者的沟通与交流,拉近医患间的距离,减少患者投 诉。工作中树立良好的职业形象和工作作风及态度,规范 医疗及护理流程。树立榜样,调动全科人员的工作积极性, 树立对工作的自信心,让大家从行动上作到真正的主动服 务。 4、提高患者满意度,“服务好”是我们医疗卫生工作宗旨和 作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人 第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识, 改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务

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