学机关职能和服务保障部门全员满意度测评表

西安邮电大学机关职能和服务保障部门

全员满意度测评表

注：1.根据被测评部门的工作态度、责任意识、办事效率、工作质量、改革创新、廉政建设等方面的表现在综合评价中选一项划“√”给予评价，只能选填一项，多填视为作废；

2.对被测评部门不满意的可作说明（可在背面书写），以便反馈给相关部门并予以整改。

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软件公司客户满意度调查表样版

客户满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。客户信息：姓名及职务：电话：传真： E-mail: 单位：址址及邮编： 1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）诚信热情耐心友善高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意

3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）

公司各部门绩效考核方案及表格

绩效考核方案绩效考核管理制度为了客观、公正的评价员工绩效和贡献，为薪资调整、发放、职位变动等决策提供依据，加强人性化管理，管理责任到位，挖掘各位的潜力，促进公司与个人之间的双赢，特制定此方案。 1、考核原则： 1.1、以月为单位，时间必须体现一致性，即每月1—10号考核上一个月绩效。 1.2、必须做到客观、公正、公平、公开反映员工的实际工作情况，避免偏见，认人为亲等不良作风。 2、考核范围：本公司所有员工。 3、考核要素及责任： 3.1、目标计划应达成的关键业绩指标必须明确并有据可查。 3.2、各项规章制度的遵守情况、行政违纪、岗位违纪记录必须清楚。 3.3、考评小组每月5、15、25日为突击检查日，将考核结果记录归档作为考核依据。 3.4、员工的直接上级为一级考核者，直接上级的上级为二级考核者，行政部监督、指导考核结果。 3.5、考核小组全体成员和行政部对考核结果进行综合评定。 4、考核小组的责、权： 4.1、考核小组领导负责制定修改考核方案，并对考核过程及结果负责，明确考核的薪资标准和对职员的帮助、培训。 4.2、考核者必须按程序公平、公正，对直接下级进行考核，并负有指导和辅导责任。

4.3、公司总经理有权了解考核结果，并负有对考核工作的柔性调控和批准执行的权力。 5、考核权限：采取由上至下的考核方式，报行政部核准。 6、绩效考核的程序 6.1、绩效考核由被考核人、被考核人的直接上级、部门负责人、办公室、副总经理、总经理共同参与。 6.2、各部门管理人员对被考核人的评估状况，由行政部进行监核、记录，力求公正有序。 6.3、办公室依照部门分别统计填写：员工绩效考核汇总表，经总经理审核后，填写：“员工绩效考核通知单”送达各部门负责人处，由各部门负责人通知送达员工本人。 7、各类考核形式有： 7.1 上级评议； 7.2 同级同事评议； 7.3 自我鉴定； 7.4 下级评议； 7.5 外部客户评议。 7.6 各种考核形式各有优缺点，在考核中宜分别选择或综合运用。 8、考核结果及效力 8.1、考核结果一般情况要向本人公开，并留存于员工档案。 8.2、考核结果具有的效力： 8.2.1决定员工职位升降的主要依据； 8.2.2与员工工资奖金挂钩；

职能部门绩效考核方案

绩效考核管理及实施办法一、总则为全面了解评估各职能部门的工作绩效，细化、量化公司员工的工作职责和工作成效，发现优秀人才，提高公司工作效率，特制定本办法。二、考核范围总部直属部门及各职能部门的正式转正员工，适用本办法。三、考核原则 1、公平、公正原则。绩效管理结合各岗位职责和贡献价值，客观公正的进行评价，避免各种不正当因素的干扰； 2、绩效考核以结果为导向，适当关注过程。工作细化、量化考核，使考核结果能切实反应被考核者的实际工作能力和个人综合素质，全面评价员工的各项工作表现； 3、及时反馈、有效指导的原则。绩效考核结果定期及时的反馈给被考核部门和被考核者，帮助部门和个人发扬长处，弥补不足，及时提升和改进工作方式方法和效率； 4、科学奖惩、激励原则。考核结果与奖惩、报酬、岗位晋升和评优相结合，鼓励部门提升员工管理和工作创新提升，激励员工完成本职工作的同时努力提升自己的业务工作能力和水平，完成绩效考核目标，使员工了解自己的工作表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。四、考核目的 1、部门获得评优的依据，重点在部门协调管理、绩效提升和服务质量考核； 2、员工获得晋升，调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥，工作表现考核； 3、确定工资，奖金的依据，重点在工作成绩（绩效）考核。五、考核时间 1、公司定期考核，次月1号实施上月部门考评，6号公布部门考核成绩，并进行排名公告，如遇节假日顺延。 2、部门考核成绩公告3日之内进行员工个人考评，并由其直属领导进行一对一的绩效面谈。六、考核内容

考核内容主要包括KPI工作绩效、工作态度、素质能力。其中考核的核心是KPI 工作绩效。（一）部门考核指标包括： 1、总经理评价/主管领导评价； 2、KPI关键绩效指标考核：由总经理/分管副总于每月25日至月末与部门经理讨论确定； 3、月度关键工作事项：由总经理/分管领导临时交办的月度重要工作； 4、360°评价；（二）职员考核指标包括： 1、业绩考核：每月25至月末由部门经理与员工本人讨论确定下月度主要业绩指标； 2、能力考核： 3、态度考核： 4、纪律考核：七、考核形式考核形式有：1、上级评定；2、各职能部门互评。八、考核指标和方法（一）考核指标 1、所有考核指标详见《职能部门月度考核评分表》和《个人月度考核评分表》。 2、职能部门月度考核指标由总经理/副总经理与各部门经理共同制定；员工个人月度考核指标由部门经理与本部门员工共同编制确认。（二）考核方法部门考核实行关键绩效指标考核与360°全面考核相结合的方式进行全面综合的评定；员工个人实行关键绩效指标考核及态度行为考核。部门考评得分=360°考评得分+上级综合评价+KPI关键绩效指标得分+月度关键工作事项说明： 1、权重分配：360°考评占10分，由部门互评得出成绩；上级综合评价占10分；关键考核指标80分（KPI关键绩效指标70%+月度关键工作事项30%）；当月若无月度关键工作事项，则KPI关键绩效指标占100%的权重即可。评分流程：部门总结—人力资源部统计—评审小组—人力资源部存档；评审小组由副总经理及以上级别人员构成。 2、考核成绩实行强制比例、正态分布。具体比例如下：

员工满意度调查问卷(样本)

员工满意度调查问卷(样本) 各位同仁：大家好! 为了更好地实现公司绩效管理的工作，促进公司职能管理部门的工作质量的提高，管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值! 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。本调查采用不记名形式，但是请注明所属部门。问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意 5分4分3分2分1分所属部门：日期：一、归属感、沟通满意度 1、对办公环境的总体满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 2、办公环境在哪些方面存在不足？ 1、环境清洁 2、空气质量 3、环境温度 4、照明程度 5、家具质量 6、其他 3、对总台接待工作的满意度

1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 4、总台接待工作在哪些方面存在不足 1、接待来宾及时性 2、总台接待员仪表 3、差错情况 4、服务态度 5、服务周到 6、其他 5、总台接线的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 6、总台接线在哪些方面存在不足？ 1、电话接听及时 2、电话正确转接 3、对人员熟悉程度 4、服务态度 5、语言规范 6、其他 7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足？ 1、服务意识 2、工作态度 3、传递的及时性 4、传递的丢失/差错情况5手续简便性 9、对通勤车的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 10、通勤车在哪些方面需要改进 1、发车及时性 2、司机服务态度 3、车辆清洁度 4、其他 11、我认为公司关心员工的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情” 1、非常同意 2、比较同意 3、一般 4、不太同意 5、不同意

满意度调查问卷模板

满意度调查问卷模板_调查问卷范文调查问卷模各位同仁：大家好! 为了更好地实现公司绩效管理的工作，促进公司职能管理部门的工作质量的提高，管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值! 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。本调查采用不记名形式，但是请注明所属部门。问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意

5分/4分/3分/2分/1分所属部门：日期：一、归属感、沟通满意度 1、对办公环境的总体满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 2、办公环境在哪些方面存在不足？ 1、环境清洁 2、空气质量 3、环境温度 4、照明程度 5、家具质量 6、其他3、对总台接待工作的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 4、总台接待工作在哪些方面存在不足

1、接待来宾及时性 2、总台接待员仪表 3、差错情况 4、服务态度 5、服务周到 6、其他 5、总台接线的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 6、总台接线在哪些方面存在不足？ 1、电话接听及时 2、电话正确转接 3、对人员熟悉程度 4、服务态度 5、语言规范 6、其他 7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足？

1、服务意识 2、工作态度 3、传递的及时性 4、传递的丢失/差错情况5手续简便性 9、对通勤车的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 10、通勤车在哪些方面需要改进 1、发车及时性 2、司机服务态度 3、车辆清洁度 4、其他 11、我认为公司关心员工的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情” 1、非常同意 2、比较同意 3、一般 4、不太同意 5、不同意

公司内部满意度调查表

公司内部满意度调查表部门：被调查部门：采购科请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白一、服务工作 1、原料到货是否满足生产计划 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、供方服务是否满意（原料包装、送货人员的服务态度） ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、供应商的开发情况 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、发票、报销单据是否及时提供 ○1及时（10分）○2一般（6分）○3不及时（0分） 5、采购成本的控制 ○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分） 6、部门协同配合方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对采购科在服务工作方面有哪些建议：二、你对采购科工作的建议有：

公司内部满意度调查表部门：被调查部门：仓储科请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白一、仓储服务工作 1、仓库物料是否定期盘点、盘点合格率方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、物料摆放是否科学、合理，取出是否方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、对不合格品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、对呆滞品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 5、原料、半成品、产品是否“先进先出”管理方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 6、成本的控制（包括人工、原材料、水电） ○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分） 6、部门协同配合方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对仓储科在服务工作方面有哪些建议：二、安全、5S、环境工作 1、对仓储科的全年安全工作方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0） 2、现场全年5S工作 ○1非常满意（10分）○2有进步（6分）○3不满意（0） 3、对比去年同期耗材使用方面有无浪费（办公用品、劳保用品）

公司中层干部360度测评表.doc

。。。。。。。。。有限公司车间中层干部测评表被测评人姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良合格需改进差本人得分工作态度把工作放在第一位，努力工作14 12 10 8 6 对新工作表现出积极态度14 12 10 8 6 忠于职守，严守岗位14 12 10 8 6 对部下的过失勇于承担责任14 12 10 8 6 业务工作正确理解工作指示和方针，制订适当的实施计划14 12 10 8 6 及时与有关部门进行必要的工作联系14 12 10 8 6 在工作中始终保持协作态度，顺利推动工作14 12 10 8 6 管理监督在人事关系方面部下没有不满或怨言14 12 10 8 6 善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作的精神14 12 10 8 6 十分注意生产现场的安全卫生和整理整顿工作14 12 10 8 6 妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务14 12 10 8 6 指导协调经常注意保持提高部下的劳动积极性14 12 10 8 6 主动努力改善工作和提高效率14 12 10 8 6 积极训练、教育部下，提高他们的技能和素质14 12 10 8 6 注意进行目标管理，使工作协调进行14 12 10 8 6 工作效果正确认识工作意义，努力取得最好成绩14 12 10 8 6 工作方法正确，时间和费用使用得合理有效14 12 10 8 6 工作成绩达到预期目标或计划要求14 12 10 8 6 工作总结汇报准确真实14 12 10 8 6 团队建设能力能够建立并保持一个高效的工作集体14 12 10 8 6 能够与员工沟通并鼓励下属分享信息资源14 12 10 8 6 能够全面、实时并及时地完成下属工作评估14 12 10 8 6 能够经常提供建设性的反馈及指导意见14 12 10 8 6 能够协助下属确定未来具有挑战性的目标14 12 10 8 6 能够与下属建立双向沟通14 12 10 8 6 合计本次测评按360度考核方法考核车间中层干部，希望大家本着公平、公正的态度填写本测评表，为公司科学管理及干部调整提供第一手资料。领导填写

公司员工满意度调查表66405

员工满意度调查问卷尊敬的员工：你好！为了加强公司企业文化的建设，了解员工的需求以及更好的适应公司未来的发展，所以需要了解公司的客观情况和员工的真实想法。非常感谢你对公司以及本次调查的理解和支持，我们希望看到你真实的想法！一、基本信息 1、你所在部门 2、你的工龄（） A.未满半年 B.0.5-1年 C.1-2年 D.2-3年 E.3年以上 3、你的职位（） A.管理人员 B.普通员工二、公司管理及制度 1、你对目前公司的管理现状满意吗？（） A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意如有不满意，请列举不满意项： 2、你对公司的管理创新以及改进方面的工作是否感到满意？ B.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意如有不满意，请列举不满意项： 3、你觉得公司的哪些制度需要修改或者完善？可多选（） A.考勤制度 B.考核制度 C.薪酬福利制度 D.流程管理制度 E.其他制度（例如） 4、你对你的领导（直接上司）的管理方式是否满意？（） A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意如有不满意，请列举： 5、在工作和生活上你是否经常得到过你的上司或者其他领导的帮助？（） A.经常 B.偶尔 C.几乎没有

6、你希望你的上司或者其他领导与你如何协作？（可多选）（） A.工作中给予信任与支持 B.互相尊重及理解 C.能够准确传达指令 D..给予工作上的帮助及合理建议 E.其他（例如） 7、你对公司的相关制度以及人事部门的相关制度的了解程度是？（） A.了解很清楚，且经常遵守 B.比较了解，会避免违反制度 C.了解程度不深，偶尔会违反 D.不了解，不知道有没有违反 8、你是否有机会向上级畅谈你的感受与看法？（） A.总是 B.经常 C.有时 D.极少 E.几乎没有三、工作环境及氛围 1、你对公司的组织氛围是否满意？（） A.非常满意 B.满意 C.比较满意 D.不满意 2、你对和你有工作联系的部门和人员是否满意？（） A.非常满意，沟通顺畅、协调性好、有效率（如部/人） B.比较满意，沟通、协调都可以、结果也还行（如部/人） C.还可以，能满足工作需要（如部/人） D.不满意，沟通困难、做事拖拉（如部/人） E.非常不满意，工作不能正常进行、不能配合完成相关工作（如部/人）对以上如有不满，你期望公司如何解决： 3、你认为目前你工作中最大的问题是？（） A.工作环境不好 B.工作压力较大 C.岗位要求高 D.个人能力不够 E.激励因素少 F.晋升机会少 G.其他（例如） 4、你认为公司最应该从哪些方面营造企业氛围？（） A.加强企业文化建设（如旅游、聚餐等）提高员工的向心力和凝聚力 B.建立良好的激励机制，提升员工的认同感和归属感

医院各科室规满意度调查表

临床科室规范服务考核调查表尊敬的病员同志：您好！为了了解医院的工作质量和服务质量，不断改进工作，更好地为患者服务，我们希望通过您的真实回答反映您对医院工作的意见和看法。谢谢您的合作！祝您早日康复！考核科室：患者类别：（1）门诊（2）住院（3）出院★您在本次就医期间最满意的工作人员的姓名是（）。 ★您在本次就医期间最不满意的工作人员的姓名是（）。 1、病房医务人员是否微笑服务？是（）有时有（）否（） 2、您对您所接触的医务人员的服务态度是否满意，有无生、冷、硬、顶、推现象？满意（）一般（）不满意（） 3、医务人员上班期间有无吸烟、玩手机、吃饭等现象？是（）有时有（）否（） 4、是否遵守首问负责制（您第一次找到的医务人能否帮你解决问题）？是（）有时有（）否（） 5、医务人员是否在您入院5-10分钟后按排好床位，及医师是否到床旁进行检查诊治？是（）否（） 6、住院医师是否主动向您介绍自己，每日查房不少于2次？是（）有时有（）否（） 7、您入院24小时后科主任、护士长是否主动到床前介绍自己？（如遇特殊原因，可由主管医生、护士介绍）是（）否（） &医护人员是否向您进行健康宣教，对住院病人健康教育覆盖率达100%? 是（）否（） 9、您转科或自行到相应科室检查（危重病人）/会诊时，是否有医务人员亲自陪护？是（）有时有（）否（） 10、您所住院的科室是否执行住院费用一日清单？是（）有时有（）否（） 11、住院期间对您产生的费用医务人员是否进行合理的解释及结算告知？是（）有时有（）否（） 12、护士在对您治疗、用药、护理操作时是否进行告知，是否及时巡视病房？

企业公司员工满意度问卷调查表

企业公司员工满意度问卷调查表为了更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等各方面的满意程度，特制定本调查问卷，以期通过调查能为公司的各项人事政策的制订提供依据，最终能更大程度地满足员工的需求，实现公司与员工的共同发展。调查问卷说明 : (1) 本调查问卷共有35个问题，简明扼要并易于回答。 (2) 您可以匿名填写此份调查表。本调查问卷中涉及的信将严格保密，所以你可以放心做答。 (3) 请您按实际情况作答，否则将有可能影响调查结果的准确性。背景资料：请您根据实际情况在相应项前面的□上打“√”。 (选择你觉得最合适的答案，并在该选项上打“√”。) 工作/发展 1.我的工作使我有个人成就感。 A很不同意 B不同意 C一般 D同意 E非常同意 2.我认为公司为我提供了成长和发展的机会 A很不同意 B不同意 C一般 D同意 E非常同意 3.我认为目前的工作具有挑战性

A很不同意 B不同意 C一般 D同意 E非常同意 4.未来的一年，我希望参加更多的培训 A很不同意 B不同意 C一般 D同意 E非常同意 5.如果我负责一个项目，我能获得足够的资源去完成工作 A很不同意 B不同意 C一般 D同意 E非常同意 6.即使不增加报酬，只要对我发展有利，我仍愿意承担更多的压力 A很不同意 B不同意 C一般 D同意 E非常同意 7.在我们部门，每个人都很明确自己的工作职责，且紧密合作完成工作 A很不同意 B不同意 C一般 D同意 E非常同意 8.我认为其他部门都真正了解我们在做些什么 A很不同意 B不同意 C一般 D同意 E非常同意 9.如果部门间沟通良好，我的工作效率可以提高 A很不同意 B不同意 C一般 D同意 E非常同意 10.我很明确自己的工作职责与目标 A很不同意 B不同意 C一般 D同意 E非常同意 11.我觉得公司组织架构的设置很合理 A很不同意 B不同意 C一般 D同意 E非常同意 12.我认为我没有受到了多重领导 A很不同意 B不同意 C一般 D同意 E非常同意 13.我觉得公司主要业务流程很合理 A很不同意 B不同意 C一般 D同意 E非常同意

部门考核评分标准表格.docx

车间考核评分表考核时期：年月日至年月日考核计分时间:年月日评价内容评价要求规定得分扣分标准扣分得分备注 1、生产车间的环境 2、生产次序与生产任务的完成 3、团队精神与配合 4、培训与进取生产车间过道通畅非特殊情况的过道占用扣 2 分/ 一次生产车间内的半成品堆放整齐 30分堆放不整齐扣 2 分/ 一次生产车间的物品标识清楚、易识标识不清楚、不易识别扣 2 分/ 一次别扣 2 分 / 一生产线布置合理、流畅生产线布置不合理、生产不流畅次定单安排与交货同步定单安排与交货不同步，不听指挥扣 3 分可以按时间和质量要求交付40 分返工一次扣 2 分出现报废扣 10 分不按时交付扣 2 分/ 一次 1表格填写规范、易识别其工作情表格填写不规范、不易识别其工作情况扣况分 / 一次员工相互传达爱工厂、爱岗位的员工之间以讹传讹扣 3 分信息 15分 2 分/ 一次员工之间会相互交流工作经验出现打架、抵触指令扣主动配合其它部门的工作不配合其它部门的工作扣 2 分/ 一次新员工老员工培训与经验的传没有培训扣 1 分老员工不传授经验的扣 1授分 / 一次有培训、考试、考核记录 15分没有培训记录扣 1 分，没有考试记录扣 1 分形成好学上进的氛围没有好学、好问的风气扣 1 分积极向上司反馈工作情况，提出没有合理化建议的每月扣 1 分合理化建议批准人考核人

品质部考核评分表考核时期：年月日至年月日评价内容评价要求规定得分考核计分时间 :年月日扣分标准扣分得分备注 1、化验室的环境 2、产品实现过程的质量控制符合标准要求，产品实现或服务提供过程，每道工序都应按标准验证合格并记录化验室过道通畅药品排列整齐物品标识清楚、易识别有半成品检验记录有成品检验合格记录，或送检合格报告各工序有专职检验人员，不合格品有返修或报废记录，并与合格品分区管理表格填写规范、易识别其工作情况规范管理与使用化验仪器、装置 30分 60分非特殊情况的过道占用扣 2 分/ 一次堆放不整齐扣 2 分/ 一次标识不清楚、不易识别扣 4 分/ 一次没有扣 5 分 /1 次或化验或检验结果与实际不符发现一次扣 5 分造成返工一次扣 10 分出现报废扣 30 分没有扣 5 分 /1 次或化验或检验结果与实际不符扣5 分/1 次造成返工一次扣 10 分出现报废扣 30 分没有扣 5 分 /1 次或记录与实际不符发现一次扣5 分造成返工一次扣 10 分出现报废扣 30 分表格填写不规范、不易识别其工作情况扣4 分 / 一次错误使用化验仪器和装置扣 3 分/1次。管理化验仪器与装置不善造成失效。扣 6 分 /1 次有培训、考试、考核记录 3．团队精神形成相互交流、好学、上进的氛 10 分与配合培围训与进取积极向上司反馈工作情况，提出合理化建议没有培训记录扣 1 分，没有考试记录扣 1 分没有好学、好问的风气扣2 分老员工不传授经验的扣 3 分/ 一次没有合理化建议的每月扣 1 分批准人考核人

公司满意度调查表

XXXX公司客户满意度调查表问卷编号：客户名称联系方式尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！一、产品质量： 1、您选择XX行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您对“本类产品质量”的关注程度？ □很重视□比较重视□一般 3、您最关心X产品的哪项质量指标： □产品外观□产品含量□稳定性□产品效用□（其他）4、您对本公司X产品的外观是否满意： □很满意，产品为白色或类白色粉末状固体，无结块结晶，无可见外来杂质 □比较满意，产品颜色发黄或有少量结块、结晶或有少量杂质 □不满意，产品颜色较深，有结块、结晶物或有杂质 5、您认为本公司X产品的产品含量较同行业同类产品比较： □高□较高□持平□较低□低 6、您对本公司X产品的包装是否满意： □很满意，产品包装外观整洁，包装密封性好 □比较满意，个别产品包装稍有灰尘或个别泄露现象 □不满意，产品外观不整洁，包装密封性不好 7、您对本公司X产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意二、产品价格 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司X产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低三、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： (1)售前咨询：□很好□较好□一般 (2)售中配合：□很好□较好□一般 (3)售后服务：□很好□较好□一般改进意见或建议： 2、你认为影响推广服务的主要因素有： □人员配备□推广方式□推广力度□（其他） 3、您认为本公司业务员的推广服务如何： (1)人员配备：□人员充足□业务员专业素质高 □人员比较充足□业务员专业素质较高 □人员不足□业务员专业论素质一般

满意度调查问卷

关于教师教学满意度调查问卷尊敬的家长：您好！我校自1996年成立以来，全校各部门精诚协作、努力拼搏，坚持一切为了孩子的办学理念，二十年如一日为您的孩子创造一个放飞梦想的基地、一个温馨和谐的家。同时二十年来也感谢您对我校的一贯支持！孩子的健康成长和顺利成才是我们共同的愿望，感谢您对学校的各项工作支持和监督。为了更好的为您和孩子提供服务，为了我校的可持续发展，请填写以下问卷，非常感谢您的配合！（请把所选的序号添在相应的表格里）一：您对我校的总体评价 1、在同类机构中是最好的 2、在同类机构中处于中上 3、和其他机构差不多 4、很多方面不如其他机构二：您认为孩子在我校的学习效果 1、非常好，成绩提高了很多 2、还不错，比原来有一些进步 3、一般，效果不明显 4、不好，基本没什么效果

三：您对我校教师授课质量的评价 1、很棒 2、还不错 3、一般 4、不好四：您认为我校教师的责任心如何 1、很负责，对孩子各方面都很关心，孩子的任何情况会及时与我沟通 2、比较负责，关心孩子的学习情况，孩子没来上课会及时联系我 3、一般，上课不迟到早退，老师留的课后作业也回家练习 4、不负责任，经常迟到，不关注孩子，也不和家长沟通孩子情况五：我校的任课教师是否曾经训斥、粗暴对待您或他人的孩子 1、从来不会，师生关系很融洽 2、偶尔有，孩子太调皮时会训斥几声 3、曾经好几次见到/听说过 4、经常有这类现象六：任课教师平时与您沟通的情况 1、经常联系，学校的任何活动、孩子的任何情况都会及时告知 2、一般一个月会主动打一次电话，沟通孩子的情况 3、不常联系，开家长会前或需要交费时会给打电话

年度职能中心满意度调查问卷

！年度职能中心满意度调查问卷尊敬的员工您好！感谢您参与2011年职能部门满意度调查问卷，为了提高职能部门服务质量、优化管理制度，请您客观、真实填写此匿名问卷，公司将以严谨的职业态度对您的状况严格保密，请您认真填写问卷，感谢您的积极支持和参与。请根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。答案没有正确与错误之分。请在最能代表您看法的横线上画勾，如个别问题未涉及可不反馈。（本问卷全部为单选，复选无效！）本次调查起止时间为2011年12月27日-2012年1月5日。请将您回答后的问卷发送至xxx。请您选择您所在大区：一、财务部 1.您对财务部与各部门沟通的满意度：（请在下面的横线上打“√”） " 非常满意比较满意一般不满意非常不满意如不满意，请填写原因： 2.你对财务部处理员工报销、员工借款流程的满意度：（请在下面的横线上打“√”）非常满意比较满意一般不满意非常不满意如不满意，请填写原因： * 3.你对财务部提供给相关部门所需数据的及时性和准确性：（请在下面的横线上打“√”）非常满意比较满意一般不满意非常不满意如不满意，请填写原因： 4.财务部对各部门财务意识培养和业务指导工作的满意度：（请在下面的横线上打“√”）非常满意比较满意一般不满意非常不满意￥如不满意，请填写原因： 5.您对财务部对各部门预算申报指导的满意度：（请在下面的横线上打“√”）非常满意比较满意一般不满意非常不满意如不满意，请填写原因：【 6 您在与财务部工作配合中，认为该部门需要解决的问题或提出的改进意见为：

二、人力资源部 1.您对人力资源部2011年度整体工作的满意度：（请在下面的横线上打“√”）非常满意比较满意一般不满意非常不满意】如不满意，请填写原因： 2.您对人力资源部整体服务态度的满意度：（请在下面的横线上打“√”）非常满意比较满意一般不满意非常不满意如不满意，请填写原因： : 3.您对招聘效率的满意度：（请在下面的横线上打“√”）非常满意比较满意一般不满意非常不满意如不满意，请填写原因： 4.您对招聘质量的满意度：（请在下面的横线上打“√”）非常满意比较满意一般不满意非常不满意如不满意，请填写原因： | 5. 您对员工培训工作开展的满意度：（请在下面的横线上打“√”）非常满意比较满意一般不满意非常不满意如不满意，请填写原因： 6. 您对员工人事服务（入职办理、转正、调岗、社保/公积金单据收集、卡证发放、各种 ; 工作证明开具等）、人事制度建设的满意度：（请在下面的横线上打“√”）非常满意比较满意一般不满意非常不满意如不满意，请填写原因： 7. 您对工资发放（按时发放、准确性）的满意度：（请在下面的横线上打“√”）非常满意比较满意一般不满意非常不满意如不满意，请填写原因： < 8. 您对社保、公积金、人事档案政策咨询、办理准确性、及时性的满意度：（请在下面的横线上打“√”）

公司内部客户满意度调查问卷

内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志：大家好！为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。一、行政后勤部 1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5

2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5 （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

二、财务部 1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？（1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5

物业公司客户满意度调查表

新京都小区客户服务满意度调查问卷尊敬的业主，为了提高我司物业的开发和管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。谢谢！邢台路桥房地产开发有限公司房号：________________ 业主签名：______________________ 联系电话：________________________ 一、产品评价 1、请您对您居住户型的各项舒适度和满意度进行评价。二、服务满意度评价三、物业服务满意度评价（一）综合服务类 1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意?

□非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 2、您对物业服务中心 24小时服务电话和人员值班情况是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 3、您对物业公司整体的服务是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 (- 二）秩序维护服务类 1、您对小区生活秩序维护是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 2、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 3、您对园区内机动车管理是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 4、您对园区内自行车管理是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 (- 三）保洁服务类 1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意? □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意（四）工程维修类您对目前维修服务工作总体评价如何？ □非常满意 □满意 □一般 1、 □不满意 □非常不满意 2 、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意? 3、 □非常满意 □满意 □一般 □不满意您对上门维修人员的服务态度是否满意？ □非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意五、其他：请提出您对我们工作的宝贵建议 □非常不满意您希望物业公司开展哪些社区文化活动（再次感谢您对我们工作的支持和理解）

公司内部员工满意度调查表

河北冀春能源投资集团公司内部员工满意度调查表（2009年）

员工满意度调查表一、职业发展 1、在我们公司努力工作和高忠诚度是最佳的晋升方式。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对如果选D或E,你希望哪方面有所改进: 2、总体上讲，我们公司非常重视员工的职业发展。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 3、如果公司内部有合适的人选，公司会任用内部员工而不是从外部聘用。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 4、我认为未来在公司内部我还有充分的发展空间。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 5、整体而言，我觉得公司的晋升管道是畅通的。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 6、我的晋升速度符合自己的期望。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 7、我认为公司的晋升制度很公平。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 8、我个人的能力及特长在公司得到了充分发挥。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 9、公司给我提供了一个清晰的职业发展计划。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 10、公司给我提供了增加新经验和成长的机会。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 11、在公司内部有人鼓励我的职业发展。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 12、我的工作允许我在日常的工作中充分发挥自己的聪明才智。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 13、我非常清楚地理解公司对我的期望。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对二、薪酬福利 1、整体而言，我觉得公司的薪酬福利制度是不错的。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 2、我对公司所提供的福利制度与计划表示满意。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 3、我的年度薪酬收入能够满足我本人及家庭现阶段的消费要求。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 4、我觉得公司的薪水及奖金的评定方式是公平的。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 5、我非常清晰地了解自己的整体薪酬福利方案。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 6、公司的薪资计划有助于激励我提高工作绩效。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 7、公司在绩效与薪酬的结合方面做得很好。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对

职能部门绩效考核华为考核案例

职能部门绩效考核华为考核案例 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】

职能部门绩效考核——华为考核案例入库时间：2008年5月22日怎样在尽可能公平的前提下制定职能部门的考核指标怎样保障职能部门的考核顺利推行华为公司和日本美能达这两家公司的一些做法也许能给出一些启示。华为：将指标量化为具体步骤 “我与同事的上升空间和年终奖励好像更多的是依照上司的心情而定” 确定关键业务指标绩效考核难，职能部门的绩效考核更难。刚到华为时，作为人力资源部负责招聘工作的孙维（化名）并没有体验过一次真正的绩效考核。当时的华为对于孙维这样的人，只关注其有没有及时填补公司的岗位空缺，招聘成功率及新聘员工的离职率等考核指标基本不会出现在孙维的工作范围之内，定性的考核指标让孙维对考核结果几乎漠不关心。看似对孙维有利的“糊涂工作状态”却遭到了抱怨：“我与同事的上升空间和年终奖励好像更多的是依照上司的心情而定”。孙维渴望也能像业务部门一样在年终时拿到一张清晰的绩效考核单。华为在懵懂中摸索着自我改变，这让孙维的愿望变成了现实。事情微妙地发生了变化，2001年前后，孙维发现，工作指标越来越细化了，任务书里开始有一些对工作任务的清晰描述。 2006年3月，孙维拿到的主要考核指标有三项：一是满足公司某研发部门新产品研发人手不足的需求，二是完成人力资源管理工作，三是完成对某销售部门新进员工的入职培训。

可以看出，这三个指标是从不同角度为孙维设置的。第一个指标是从公司目标的角度自上而下往下分解、支撑公司战略。为了协助公司新业务的发展，人力资源部必须提供人员数量、质量支持，对HR考核的是招聘率的对应，人员是否按时到位新聘员工素质是否符合业务需求新聘员工会否在短时间内离职这些成为考核孙维的关键指标。第二个指标基于岗位职责，职能部门岗位工作的一大特点是与战略结合不是非常紧密，但每个岗位还是有其突出贡献表现方式的，这些表现方式就可作为一个关键指标来考核。孙维说，作为人力资源经理，他的日常工作是保证部门的正常运行。“这里面会细分出很多量化的指标来，包括公司人力资源信息的定时上报、人力资源管理成本削减多少等等。” 第三个指标基于流程或客户，职能部门是保证生产销售部门服务质量的，与这些业务部门组成完整的流程，如果某部门提供的服务质量没有跟上，可能就会造成业务部门的滞后。“如果没能及时完成对新进员工的入职培训，肯定会影响销售部门在4月份的市场销售业绩。”孙维说。目前，在华为考核职能部门的关键业绩指标，一般是按这三个方向来确定。 “‘招聘成功率’及‘新聘员工的离职率’代替了原来的‘是否招到人’和‘招到几个人’的考核条目。” 努力量化业务指标不止工作指标越来越细化，孙维的工作内容也越来越强调用数字说明工作的完成情况。

部门间内部客户满意度调查问卷经理用

部门间内部客户满意度调查问卷经理用公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意12345 2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现（1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识12345（2）问题解决 12345 （3）工作流程有序12345（4）工作效率 12345 （5）持续改进服务12345（6）实现承诺 12345

（7）客户界 12345 面 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何12345 （1）在制度建设和管理政策制订上12345（2）公司物业环境的规模和建设12345 6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。 7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作

二、财务部 1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意12345 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现（1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 12345（1）部门创新意识12345（2）问题解决 12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率 12345（5）持续改进服务12345（6）实现承诺