传统企业的电子商务战略探析

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,

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悠第 期 商 七研 究 则吸伍况

文章编号 一 一 一

传 筷企 业 的 电 子 商务 战略探 析

王裕 明
上海工程技术大学 管理学院, 上海

。
摘要 在 经 济 全球化和信 ,忽化 的情 况 下 , 实施 电子 商 务 可 以为传统 企业 的经 营和骨理打开祈 的局 面 研 究

、
整合企业 资源 计划 客户关 系骨理和供应健管理 的 电子 商务模式, 分析实施 电于 商务 的企业经 营特 点, 使 传

统 企业 实施信 志化 战略成 为一种潮流

关键词 电子 商务 企业 资源 计划 客户 关 系管理 供应 健管理

中圈分类号 文献标识码

一 由

一

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可 叼 雌 。动 印 示 , 呀 与幻

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邓 印

一
,

一

一、 引育 不但要能有序地连接运转, 而且要有 良好的安全保障

在全球化和信息化成为世界经济发展趋势的今天, 和充分的资料备份 它不但要集成企业 内部各项管理

以 子 业为代 的技术密 企业 速发展 , 而 性能, 而且要 对外链 的能力和分阶段升级的可
电 信息产 表 集 迅 具有 接

、 、 , 、
冶 金 化 工 机械等传统企业 的改造升级还没有完 能 简而言之, 企业 内网应满足 变革管理 集成管

、 、 、 、 、
成, 网络技术 计算机技术和通讯技术对传统企业 的 理 加强管理 完全参与 安全运转 与时俱进等多

发展带来 巨大的冲击和影响, 传统企业 的价值明显处 方面要求 只有这样, 才能通过管理信息化不断推动

于下降状态, 其创造的价值也在变小 传统企业 的优 企业管理创新, 才能将管理者从 日常烦琐的工作 中解

、 、 、 、
势是品牌资产 固定技术 庞大的员工队伍 , 弱 点是 放出来, 硬化基础管理 活化综合管理 强化例外管
对新时代的适应不如新兴企业快 电子商务则可 以为 理、 优化战略管理 目前最典型 的企业 内网

应用就是

传统企业的经营和管理打开新的局面, 传统企业 实施 企业资源计划

信息化战略正成为一种全球潮流 二 企业外网
二、 电子商务是企业管理信息化高级阶段 现在企业外 网应用最 多 的就是客户关 系管理

企业管理信息化一般经历三个发展阶段 和供应链管理 对于今天的商务环
一 企业 内网 境, 企业信息化管理需要增加新 内容, 如客户关系管

企业 内网就是信息技术在企业管理 中的集成化应 理 能帮助企业缩短产 品销售周期、 提高客户的满意

、 、
用 , 此时企业管理的各系统 各环节都按统一规划在 度 增加市场份额和销售额等 再如供应链管理能消

互联的网络上应用计算机, 这个互联的网络建立在企 除企业之间的围墙, 企业管理信息系统的管理范围亦

、
业整体优化经营的基础之上 , 它不但是一个整体的信 相应地 由企业 的内部拓展到整个行业 的原材料供应

、
、
,
息系统, 更是一个统一的管理系统 它不但要及时搜 生产加工 配送环节 流通环节以及最终消费者 即

,
集和反映各种信息, 还要能挖掘分析各类信息, 准确 整个行业供应链的管理 这种新型的管理能更有效地

模拟各种可能的运行结果, 产生支持决策的建议 它 实现企业之间的资源共享

不一定在每个子系统上都是最先进的, 但一定在系统 三 电子商务

总体功能设计上是相对最优的 它不只是 由 技术人 一条从最终消费者到相关供应厂商的所有环节形

、 、
员操作, 而是要从一把手到相关操作员都须上 网 它 成的一个纵 向的网络链, 再加上企业 与海关 银行

一 一

收稿 日期
王 明 一 , 男, 副 授 , 硕 士 , 研 究方 向 信 管 与信 系统。
作者 简介 裕 教 息 理 忽

“ ’
奏金项 目 上 海 市教委社科基金项 目 企业骨理信 迎系统 与 电子 商 务整合方案研 究

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。 。 商业研 究

税务、 保险机构、 证券市场等横 向联络 , 纵横交错起 公 司 员工称为虚拟 员工 , 虚拟 员工熟悉互联 网, 他们

来就构成 了覆盖全社会的 电子商务网 图 。 由此可 扮演着传统企业 中员工 的角色, 协同工作, 完成公 司

。
见, 提供 全 套服务 的 电子商务 集成客 户关 系管理 统一 目标 自虚拟公 司运作以来, 虚拟公司很好地完

、 、 、 。
企业资源计划 和供应链管理 , 成 了软件合作开发 设计 实施和汉化等工程

体现企业决策功能, 并可在此基础上进行深层次 的数 二 信息传递及时有效

。
据挖掘, 为企业发展提供增值服务 这是 电子商务发 传统企业需要通过与客户的反复沟通和繁琐的市

、 、
展的最高阶段 , 当然 , 目前国 内 外在这一方面 的突 场调查才能了解客户 供应商和竞争对手的信息 , 采

、
出 的代表还没有, 但一些大公 司都有相关 的解决方 用 电子商务的企业通过互联 网能及时获得客户 供应

。 、
案, 如 的基于 的电子商务解决方

案 商和业 内竟争者的外部信息 传统企业 中有关生产

销售、 财务等企业 内部管理信息以书面形式 由各职能

,
海关、 银行、 税务等机构 部门汇编后供决策者参考 采用 电子商务的企业 内部
网络集成企业 内部有关生产、 销售、 财务等经营状况

信息。

三 生产方式强调个性化的及时订制方式
一
户 比﹂ 竺 、 、
客 传统企业一般采用生产流程 固定 大批量 规格
卧 图 化的流水线生产, 采用 电子商务的企业 以客户的需求
男 引导生产 , 采用个性化的及 时订制方式, 生产运作管
耻 畔 理高度 自动化, 采用柔性生产技术。

在企业层 面上 , 电子商务的发展创造 的企业 内部
图 覆盖全社会的电子商务网 、
网是企业 内部规范化的内部信息处理 交流系统的完

、
三 电子商务模式的企业经营特点 善 电子商务基于互联 网与顾客交流的 良好界面, 规

基于互联 网技术的电子商务, 使各企业 的经营模 范化的数据交换与个性化的数据交换相结合 , 是企业

,
式发生改变 电子商务同传统企业的运营方式上有很 内部智能管理系统的外 向延伸, 是企业 的更为广泛 的

, , 。
大的差别 企业在引入电子商务时 并非只是简单地将 智能化触角 这种 良好强大的信息交流界面 , 使个性

,
传统工业移到互联网上 而是要对传统的经营模式进行 化需求更容易表达 , 使企业更易进行以顾客为中心 的

、
,
创新 企业的组织架构 业务流程和经营策略都要作 低成本的弹性生产 , 由此也就必然形成企业 由大规模
相应的调整。 电

子商务经营模式的特点主要体现在 批量化生产 向突出顾客个性满足 的个性化生产方 向的

一 组织架构趋于扁平化和虚拟组织 的大量 出 转变。

现 四 通过互联 网构筑直接面 向客户 的全球营销
传统企业的组织架构是金字塔式的层次结构, 在 网络

这种组织架构中, 信息从一个层次 向另一个层次, 从 传统企业的营销方式是各种煤体做广告, 进行复

。
一个部门同另一个部门传递 在应用 电子商务经营模 杂的销售渠道管理 , 目标市场往往受到地城 的限制

式的企业 中, 传统组织架构中分割各个部门的边界趋 采用 电子商务的企业可 以通过互联网构筑全球的营销

,
于模糊 纵 向为主的信息交流逐渐转换为横 向为主 的 网络, 在网上进行广告宜传和市场调查, 与客户之 间

,
信息交流 不 同部门并行工 作取代原来 的顺序工 作 建立直接销售的渠道, 而且不受时间和空 间的限制

因此, 管理的幅度增大, 管理的层次减少, 金字塔式 如 公 司率先开创直接面 向客户销售的 电子商

、 、

,
的组织架构趋于扁平化 通过信息共享 规则共享 务业务, 利用互联 网进行个人计算机的销售, 由于没
方法共享和经验 享, 高 作 动 和 制 化, 回 回
共 提 操 自 化 控 智能 有分销商和代理商的 扣率 当时中介商的零售价

,
,
从而减少组织层次 在 电子商务时代 企业和组织 的 扣率在 一 之 间 因此 公 司可 以采取低价

、
,
金字塔式的管理体制不可能再合理存在 了 扁平型 销售策略, 并且允许客户使用信用卡或其它 电子支付

网络状的组织有利于更果断的决策 方式, 从而在 小时内可以将这些定单转换为现金,

,
电子商务的经营模式可以采用虚拟经营的方式 相 比之下 , 和 公 司的产 品经过 中间

, ,

。
它是指企业以资源为核心 为实现特 定的战略 目标 煤介周转, 分别需要 天和 天才能收到付款

依靠信息, 通过 网络的联盟 , 实现资源 的最佳组合和 五 采购方式发生根本改变

企业的快速发展 虚拟经营可以仅保 留企业 中最关键 传统企业的采购部门通过其它部门汇编的资料 了

, ,
的功能和职能部门 而将其它功能和职能部门虚拟化 解库存状况, 以此作为采购的依据, 搜索合适供应 商

,
这样可以借助灵活的经营机制减少市场风险 充分利用 信息时间较长, 并通过传统的采购渠道与供应商进行

。
。
资源 如广州地球村电脑网络软件技术有限公 司推出一 交易, 成本较高 采用 电子商务的企业可 以通过企业

种新的企业模式 公 司对雇员 内部网掌握库存的动态信息, 适时进行采购, 通过互

。
和雇员对公 司模式 一 在这 联 网能快速地搜寻到合适的供应商, 并能及时了解供
种 电子商务模式 中, 企业为了完成某一

特定任 务, 通 应商的产品信息。

, ,
过互联网招募员工 并依托网络进行信息传递和管理 四、 传统企业的电子商务策略

组织成一家 网上的虚拟公司 〔 而 在传统企业 中, 存在着许多迁 回生产方式, 随着

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总第 期 王裕 明 传统企业 的 电子 商务战略探析

, ,
工业化发展 中间环节还要继续增加 迁 回路径还要 息资源未得到充分利用, 现在许多系统在基础信息的

。
,
继续延长 而 电子商务的信息化 却要求减少 中间环 收集方面 已经做 了不少工作 , 但是这些资源 的利用 效
节, 缩短迁 回路径 这两者的结合就必须用信息化的 率 与利用水平还很低 对于外部信息资源 的开 发利

,
方式改造传统企业 即在构造企业 信息平 台的基础 用 , 许多系统只收集与管理企业 内部有关的信息, 而

,
上 对企业 的内外部资源进行整合 传统企业实施 电 对于外部信息, 特别是互联网提供的信息开发和利用
子商务时, 要按信息化要求对企业进行改造 得还不够 为了能充分发挥 电子商务反应敏捷、 成本

一 业务流程重组 低的优势, 企业需要优化 自己的内部网络 , 建立 由企

电子商务是为业务流程服务的工具, 同时该工具 业 源计划 、 办公 自 化 和知识 理
资 动 管

。
。
也可以影响企业的业务处理过程 如果企业能够利用 组成的企业管理集成 系统 在此系统 中, 企
此工具和环境的改变来重组企业 的业务流程, 两者互 业 内各部门、 分公 司的经营情况通过 内部网络准确地

,
相促进 企业 的业务处理效率将会有很大的提高 传 汇总到企业 的数据库 中, 各部门和分公司 的管理者也

统企业实施电子商务时常会按工业化的想法使用信息 可 以随时查寻企业 的数据库, 加快信息传递和处理 的

技术, 不少企业开展 电子商务 , 往往只将原有环节 电 速度, 提高整个企业的运营效率。

子化和 网络化, 即对原有生产体系实现信息化而不改 当前市场的竞争重点正 由产 品竞争、 企业竞争 向

变原来生产方式, 但按照 电子商务的要求, 传统企

业 供应链竟争和客户关系竞争方面转移 企业 以 为

。
要改造的正是业务流程 基础 , 利用互联网建立供应链管理和客户关系管理是

传统企业开展 电子商务必须要加强企业 内部的运 电子商务的高级形式, 它能集成企业前端 的 系

营管理 , 应该深刻认识企业 内部哪些方面需要改进 , 统和企业后端系统, 借助于信息技术实现企业管理集

、
如何提高效率 减少成本 只有认识到企业 自身的优 成, 以电子商务跨越企业边界, 实现真正意义上 的客

, 、
势和劣势 在 良性运作中提高企业的 自身价值, 才能 户 企业 内部和供应商之 间的供应链管理, 能确保企

充分利用信息技术, 使 电子商务实现更大发展 业决策的正确性和整体运作的高效率, 尤其适合于合

在进行 时, 可 以先对企业现有的价值链进行 作制造环境

分 析, 根据各个环节创造 的价值, 寻找到实行一体 四 生产方式的创新

、
化 对企业比较有利的环节, 按照新的价值链重新设 电子商务将生产企业与客户联系在一起, 使客户

计企业业务流程 重组后的业务流程能突出企业 的核

的需求能快捷地传送给生产者, 由此组织生产 这样

、
心能力, 简化生产过程的中间环节, 将迁 回的业 务流 就使生产方式 由大批最 规格化的工业化生产 向客户

。
,
程改造成直接的业务流程 , 使企业的流程更符合 电子 需求引导型生产转变 为了满足客户的各种需求 生

商务的要求 产过程中大多采用柔性化管理, 实现信息链对生产全

、
,
,
“

杜邦公司是一家典型的传统企业 为了实现 数 过程的监控 实现敏捷生产 柔性生产和精 良生产

,
,
字杜邦” 和 电子商务的 目标 该公司从 年起采用 同时 生产者借助千 电子商务可 以对供应链上下游企

, ,
。 方法改进业务流程 此方法是 以数据 为导 向进行 业进行资源组合 形成动态联盟 目前对制造企业 出
业务流程简化, 到 年实现了经确认的收益 亿美 现的上游企业外包模式就是得益于 电子商务的生产方

, ,
元 杜邦公 司认为通过 衍 方法改进业务流程, 是公 式 如 公司能够在一周内按照客户的需求定制 出
司执行信息技术战略成功的关键部分。 产品交付到客户手中, 公 司主要承担的职责不是制造

目前许多传统企业对于企业业务流程的重组还需 环节 而是整合 了供应链与客户关系的电子商务, 它

。
要进一步提高认识, 对于 的概念和重要性, 不少 通过 向下游企业定制 产品来满足 客户 的需求

企业还没有充分重视起来 目前 国内也有不少企业走这种模式, 如海尔集团后面

二 简化企业组织结构, 减少管理层次 就有上千家企业为它提供产品和服务 当然这种模式

传统企业原来都是层级型的管理组织结构, 企业 需要强大的供应链 系统和

非常先进的客户关系管理 的

内部门齐全 电子商务将改变企业 内信息传递的方 支持。

、
式, 高层决策者可 以与基层执行者及时沟通信 息, 中 五 传统企业实施电子商务的步骤

层组织上传下达的重要性逐步减小。 纵横交错的信息 传统企业实施 电子商务一般经历以下三个阶段

网 , 工 〔 段
改变 了信息的传递方式 分 细化的企业管理组织 一 信息交互阶

, ,
已不能适应 电子商务的需要, 对相互关联的企业组织 在此阶段 企业在互联 网上建立 自己的网站 以

加以整合 已成为必然趋势 为 了适应 电子商务 的要 此作为企业形象和产品宜传的窗 口, 通过这一渠道 与

求, 企业需要围绕核心业务重组, 整合 内部资源 , 简 客 户和供应商进行信息交流, 但不涉及 网上交易过

化组织结构, 削减管理层次, 实现管理重心下移, 使 程 企业建立网站可 以采用企业 自己建立 电子商务 网

、 、 。
企业 的组织结构向扁平化 网络化发展 ,

这样有助于 站 租用虚拟主机和服务器托管等方式

企业迅速地对市场作出反应 , 可 以在市场中表现 出企 二 整合企业 内部系统阶段

、 、
业的灵活性和适应性。 对企业 内部的管理信息系统 如
三 优化企业 内部 网络 , 整合供应链和客户关 进行集成, 使这些系统相互 间能够交换信息 ,

互 网的 企业 系 ,
系管理 把来 自 联 信息转换成 内部 统信息 并考
目前传统企业 的信息化工作还不完善, 企业 的信 虑与交易平 台的接 口

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, 悠第 期 商业 研 究 从 八

文章编号 一 一 一

张文 学, 李堂 军

青岛建工学院 商学 院, 山东 青岛

摘要 随着 中国加入 和全球经 济一体化进程 的推进 , 网络贫 易发展迅速, 与传 统 的贫 易方式相 比,

其竞争优势越发 凸现, 这时今后 我 国 中小 企业 的跨 国经 营是一个严 峻 的挑 战, 为此, 中小 企 业必须 充

分认识 , 认真规划,

积极实施, 以 防忠于未然

关健词 网络贫 易 中小 企业 跨 国经 营

中图分类号 文献标识码

,
随着全球经济一体化进程的推进 , 国际 网络贸易 自身的情况看 北京互连 网发展 中心进行的抽样调查

发展迅速, 其竞争优势越来越 明显 , 由于网络贸易 自 显示我 国只有 的出 口企业称 已广泛开展 电子商

、 ,
身的一些特点, 诸如 增加企业贸易机会 降低 贸易 务有 的出 口企业初步开始 尚有 的企业

、 、 。
,
,

成本 提高贸易效率 信息资源共享等 使得传统的 还完全没有考虑 这无疑给我们一个警示 如果我 国
贸易方式将受到严峻的挑战。 据瑞士信贷银行的一份 政府、 企业不抢先行动去参与网络 贸易规则的制定,

研究报告指出 年世界网络 贸易总额为 亿美 参与全球网络贸易市场的竞争, 不通过 电子商务进行

, ,
元, 年达到 亿美元, 年增长到 国际贸易 那么 我国的产品就很难进入这些市场且

亿美元, 年将突破 亿美元, 预计到 年 大有被淘汰 出局的危险

特别是 占我 国企业 ” 的

全球通过 因特 网进行 的贸易总额将实现 万 亿美 中小企业若不加快 电子商务的发展 , 从事跨 国经营就

元。 届时, 网络贸易将 占世界贸易总额的 一 同 是一句空话

、
、 、
时, 美 国 新加坡 欧盟各 国纷纷推 出 电子 贸 易方 一 我国中小企业开展网络贸易存在的问肠

。
案, 大有山雨欲来风满楼的气势 而我 国政府也把 电 一 中小企业对开展 网络 贸 易缺乏 必要 的思想

子商务工作作为一 向刻不容缓的任务, 从 年开始 认识和心理准备

所有的外贸业务管理都可以在 中国国际 电子商务 网上 目前 占我 国企业 的中小企业 , 他们大多数市

进行 , 基本实现 了经贸管理的网络化、 规范化、 标准 场条块分割严重 , 彼此联系脆弱 , 信息闭塞, 大大地

。
,
化并向着政府职能管理 向 华 服务型 ” 管理的转变 为 阻碍 了企业快速进入全 国范 围乃 至世界范 围 的市场

、
外贸企业 日后真正实现 电子商务铺平道路 但从企业 而通过 网络贸易达到信息共享, 为交易各方提供品种

规格齐全的商品和 网上谈判交易的便捷, 使企业冲破

一 一
收稿 日期 条块分割的市场格局 , 摆脱区域性市场的限制 , 既可

作者简介 张文 学 一 , 男, 青 岛建工 学院商学院 以形成井然有序的全 国性统一大市场又可以快捷地开

。
,
副教授 主要从事经 济贫 易 的教学研 究工 展跨 国经营, 将企业 的有效选择扩展到极致 但大 多

作 数中小企业经营者缺乏 网络知识, 无法预见 网络贸易

三 建立交易平台阶段 等进行创新与整合 , 通过 电子商务的实施, 获得市场

将前端的网站信息交互系统与后端的企业 内部订 竞争的优势

、 、
单管理 库存管理 财务管理等系统连接起来, 并在 参考文献

电子 段和 子 , 〔 王 电子 在 统企业 运用 〔 信 世
化支付手 电 化交易环境下 实现全程在线 梅 商务 传 的 息

。
交易 界, ,

六、 结束语 」宝贡敏论 电子商务革命及其战略管理 商贸经济,

我 国有数千万家传统企业 , 在 日趋激烈的全球化