银行客服管理系统
银行客服管理系统Bank Client Service System
二00五年三月
目录
第一章绪论
1．1、概述
1．2、银行客户服务系统的好处
第二章银行客户服务系统的业务功能2．1、银行客户服务的基本业务
2．2、银行客户服务的扩展业务
第三章银行客户服务系统的特性
3．1、业务特性
3．2、技术特性
第四章银行客户服务系统的实现
4．1、几种不同的实现方法
4．2、各种实现方法的对比
第五章银行客户服务系统构成
5．1、系统总体结构图及硬件组成
5．2、系统软件
5．3、银行客户服务应用软件
第六章银行客户服务系统的业务流程6．1、系统业务流程
6．2、系统操作界面的设计
第七章银行客户服务系统软件总体设计
7．1、设计原则
7．2、开发设计方法7．3、数据库结构设计7．4、系统主要功能模块
第一章绪论
1．1、概述
随着金融系统商业化改革的深入，商业银行为其客户提供更好、更优质的服务，不仅是为了满足客户不断增长的需求，而且也是商业银行增强其自身竞争实力的内在需求。银行客户服务系统，使客户足不出户就能得到各种优质的在线金融服务，已经越来越多地得到了各家商业银行的关注。
银行客户服务（Corporation Bank）是银行为其客户提供在线金融服务的电子系统。客户在其办公室或其它地点，使用电子设备（如PC、终端），通过公用网络（如电话网、数字网），连入银行的银行客户服务系统后，就可以办理帐务数据查询、资金转帐、委托代理等各项金融业务，或者获取各类金融信息服务。没有银行客户服务以前，这些业务一般需由客户到银行网点才能办理。
首先，银行客户服务以较低的成本组建了银行与客户的数字信息网络。通过这个网络，银行与客户可以实现双向信息交流，银行可以在此网络基础上为客户开发任何的在线金融服务项目。
其次，银行客户服务以电子转帐为基础，银行可以向客户提供联机支付结算业务，如转帐支票、信汇、电汇等。还可以提供联机帐务查询，客户可以查询其帐户余额，最新发生过的业务、款项到帐或兑付，查询其交易明细。
银行客户服务除提联机支付结算业务和帐务查询外，还可以宣传银行的业务，散发通知，提供利率、汇率信息，传送代收、代付数据等。还可以向客户提供其它各类金融信息服务和投资咨询服务。
现代金融产品的多样性和复杂性，难以通过电话银行与ATM全部提供，而银行客户服务却为客户从事转帐、支付、贷款、投资提供金融服务，可随时调阅帐户余额及发生额明细帐，具有相当的直观性。
银行客户服务中心适合现有的商业银行和专业银行，是一种以客户为中心的全新的服务方式，是金融机构迈向为客户提供个性化服务所必须具备的一种手段。银行客户服务中心可以为银行的现有客户群提供已有的银行服务或新型的银行服务，同时也能够通过这种先进的以客户为中心的服务手段吸引更多的潜在客户成为银行的新客户。
1．2、银行客户服务中心带来的好处
改善服务质量，提高用户满意度：客户可以通过多种联系手段与银行联系，客户呼叫能够智能路由到最懂行和最有经验的话务员手中，缩短了等候时间，而且能够实现２４小时服务
扩大市场份额：客户满意度的提高，自然而然地会为银行争取到更多的客户，市场份额的扩大即意味着收入的增加
减少开支，降低经营成本：能够充分利用现有的计算机通信资源，缓解营业网点办理交易的次数，削减用于增设营业网点的费用，图形化的用户界面也会带来培训费用的降低。另外，能够有效分配话务量，减少开支，节省成本拓展新业务方便迅速：可以迅捷方便地扩展新的金融业务，如股票交易、投资基金；养老基金、机票预定业务和广告服务等新的增值业务
增加收益：能够向已有客户销售新的服务或产品，另外通过追加多种服务项目，巩固现有客户和开拓新的客户，增加帐户余额，提高利用率等来增加银行的收益。当然还可以大大缩短话务员处理每次呼叫的时间，从而提高整个客户服务中心处理呼叫的效率
提高现有系统的软硬件资源的使用率
银行客户服务适应了现代社会节奏不断加快的趋势，据美国银行对客户调查表明，客户对银行的选择，38%的因素是方便性。同时对客户调查显示，高学历、高收入和高节奏是客户群的典型特征。许多客户工作和生活节奏快，缺乏与银行交往的时间。
随着电子商务时代的临近，银行客户服务在将来还可能取代“支票时代”，实现无纸化的资金交割。美国90年代初期的一项调查表明：通过电子划拨资金，加快资金运转，每年能节约70亿美元，同时因减少转帐支票、帐单明细表等纸质凭证的消耗，每年能节约25亿美元。
综上可见，银行客户服务给客户带来的好处，以及它对未来结算方式的影响，对银行业务的发展是意义深远的。
第二章系统的功能
银行客户服务的业务范围非常广泛，而且处在不断的发展之中。之所以将其分为基本业务和扩展业务，是为银行选择开办这些业务时提供一个参考。基本业务基本无客户、技术和法律等条件的影响和约束，而扩展业务则可能受到上述因素的约束，银行在考虑开办扩展业务时，应综合诸多现实条件后作出选择。
▲帐务数据查询服务
银行客户服务提供（1）查询帐户余额（2）按条件查询当月或历史交易明细。
个人账户（储蓄、信用卡、公积金等）的账户余额、账户明细、账户交易结果，对公账户（会计、公积金等）账户余额、账户明细、按金额查询明细。
银行客户服务提供这些信息的联机查询，用户机既可通过联机取得查询数据也可做脱机查询。
银行客户服务提供的这些联机服务，使用户能够及时了解帐务最新余额，最新发生的业务、款项是否到帐或兑付。能够使银行进一步贴近客户，为他们提供更优质的服务。
▲指定帐户转帐
包括个人转账和单位转账。
在银行客户服务服务器中，建立需要进行转帐的指定帐户对应关系，只有建立了对应关系的帐户之间才能转帐。
这种指定转帐的方式，可以用于银行为大客户（如税务、证券、大企业）提供实时资金清算。
▲代收、代付
可以传送各类代收、代付信息，如传送代发工资表、代收水、电、气费客户当月明细表等；可以启动批量代收、代付处理。
银行通过本功能可以进一步方便客户。
▲银行通知分发
向用户发送有关通知，如：存单到期通知、放款缴款通知、汇入汇款通知、代收票据收妥通知等。
▲金融信息服务
提供利率、外汇牌价等金融信息服务。还可以提供投资信息、决策信息等金融信息服务。
第三章系统的特性
3．1、业务特性
●将传统的分散式前台网点服务转变为集中式后台服务，减轻网点压力。
●可以为用户提供二十四小时在线服务，方便客户。
●不但受理查询和交易，还可以宣传新的金融产品。
●所有操作均记录在计算机中，利于客户资料分析。
●为向电子商务过渡提供了技术基础和客户基础。
3．2、技术特性
●采用三层C/S结构，系统功能分布更加合理，也便于系统扩展。
●以browser/server方式构建，便于向电子商务过渡。
●积木式的系统架构，无论是硬件、还是软件可随业务的发展而扩展，以保
护客户的投资。
4．1、几种不同的实现方法
银行客户服务的软件和网络实现可以有如下几种不同的方法：
（1）银行端和客户端的软件采用特定的界面，分别安装。银行组建拨号网络，客户通过拨号入网。
（2）银行端的软件采用web服务、客户端用浏览器实现。银行端接入Internet，客户端通过Internet进入银行的web服务器。
（3）银行端的软件采用web服务、客户端用浏览器实现。银行建拨号网络，客户通过拨号入网。
4．2、各种实现方法的对比
上述这三种方式的对比：
5．1、系统总体结构图及硬件组成
注：(1)银行客户服务应用网关（Gateway）用作银行客户服务web服务器和对公业务主机系统之间的应用通讯转换。银行客户服务应用网关和对公业务主机系统之间可以使用SNA或TCP/IP等通讯协议。银行客户服务应用网关和银行客户服务web服务器可以用TCP/IP通讯协议，不过要加防火墙，也可以采用RS-232方式，以隔离银行客户服务web服务器和对公业务主机系统。
(2)银行客户服务web服务器向企业提供多种多样的服务，同时通过密码核验机进行安全控制。
(3)拨号网络可以用modem池和路由器组建，也可以利用电话服务中心（call center）的通道组建。
硬件组成如下：
（1）银行客户服务应用网关：PC机+通讯卡等
（2）银行客户服务web服务器：SUN的Web服务器系列
（3）拨号网络：3COM的modem池+CICSO的路由器
（4）后台核验系统：硬件加密机
（5）客户PC：PC机+ modem等
5．2、系统软件
（1）客户端PC
操作系统用WIN95、WIN98、WIN NT等
浏览器用IE或NetScape等
（2）银行客户服务web服务器
操作系统使用Linux，WWW服务器使用apache，脚本语言使用Javascript，程序使用PHP。
5．3、银行客户服务应用软件
(1)银行客户服务应用web服务模块
◆完成向企业端提供的web服务
(2)银行客户服务对公业务接口模块
◆完成向行对公业务系统的应用接口。
(3)银行客户服务安全控制模块
◆校验客户登录身份
◆用作通讯数据解密
第六章系统的业务流程
6．1、系统业务流程
6．2、系统操作界面的设计
用户操作界面采用浏览器的形式，可以免除银行为客户安装专门的软件，也可以顺利过渡到电子商务阶段。
详见7.4
第七章系统软件总体设计
系统软件运行在硬件平台上，对系统开发成功、系统功能实现和可靠运行起着关键作用，本系统采用Mircosoft系列系统软件和linux 系统软件相结合的解决方案。
7．1、设计原则
1、软件设计应根据技术指标要求，以满足系统任务功能的实现需要
为目的
2、应用软件的设计要考虑领导指挥功能的实现，又要考虑平时大量
管理应用的工作需要，使系统成为平时工作的基础平台；
3、应用软件的研制要处理好发展与继承的关系，解决好新系统与原
有系统的集成问题，尽量保护好已有硬件、软件和信息资源的投资；
4、应用软件开发的技术体制，要坚持开放性、标准化原则，既符合
国际主流或国际标准，也符合信息化实际，真正使建成后的系统具有生命力。
7．2、开发设计方法
1、采用软件工程方法
应用软件开发应采用软件工程方法，以提高软件质量，满足可靠性、安全性、实用性、可维护性、可操作性要求。
2、采用成熟的软件技术
应用软件的开发采用的技术要立足实用、注重实效，尽量运用开发人员已熟悉掌握、最终用户乐于接受、软件市场已广为流行的软件工具和技术。
3、进行面向对象的通用程序开发与设计
应用程序开发应从传统的结构化设计转向面向对象的设计方法，在程序的开发过程中，要进行通用功能的开发设计，包括：（1）进行通用软件模块的开发设计
（2）进行通用应用编程借口（API）的设计；
（3）进行通用软组件（Software Component）或软插件（Software Integrated Component）的设计。
7．3、数据库结构设计
收方信息为支付收款方的名称、帐号、开户行等相关信息。
数据正文字段定义：
企业可以通过直连接口查询辖下某帐户列表的信息。
银行管理信息系统解决方案
银行管理信息系统解决方案 银行成立于1987年，10年来的利润增长率始终居国内银行业的前列。银行作为国内第一家由法人执股的商业银行，在实现银行柜台业务的电子化同时，将构筑全行内部网络、实现办公自动化及领导决策支持系统放在了银行电子化工作的重点。 系统构想 银行行领导在仔细分析“信息处理”的工作后，总结出主要有两类事情要做： 1．对银行内外的经济、金融数据整理、加工、分析。即“数据”变为“信息”的过程。这里的特点是“量化”，一切用数据说话。这一类的工作构成了“数据仓库系统”的设想。 2．对各类信息发布、传输及其流程控制。主要任务是“文本”处理、“流程”控制。这一类的工作构成“办公自动化系统”的设想。 为了从系统整体的高度来规范“信息处理”，行领导决定选用业界流行成熟的lotus notes作为招行的办公自动化的平台，构建全银行的办公自动化应用，同时构建全行性的数据仓库，在它的上层建立招行的管理信息系统。 经过比较，选用sun enterprise 10000作为银行“信息处理”的中心服务器，操作系统用sun solaris。选择sun e10000作为硬件平台主要从以下几个因素考虑： 1．主机事务处理能力要求要高。因为该服务器要承担两件任务：作为全行性的数据仓库服务器和lotus notes的中心服务器，sun e10000
无论在tpc－c还是在tpc－d的指标方面都处于业界领先地位。 2．升级性能：整个系统可以方便地进行软、硬件升级，以适应未来业务增长的需要。技术先进可靠性：主机系统应技术先进，成熟稳定，标准化程度高，互连性能好，具有高可靠性和高可用性。sun e10000最多可以配置64 cpu、64gb内存，基本做到了单点无故障、稳定性好。 3．配置灵活。sun e10000可以根据应用的不同，最多划分8个domains，对特定应用维护时不影响其他应用，另一方面可以针对特定应用进行性能调整，它还可以在线调整系统资源。 4．操作系统应具有开放、高效、可靠的特点，并具有很强的联网能力，并能够保证软件的可移植性。 5．开放性强。在sun e10000上，可以运行各种流行软件，如rdbms、lotus notes、sas、各类olap server等。 系统构架 目前招行的sun e10000有12个250m cpu，10g内存，分为两个domains：一个运行lotus notes，用了4个cpu，2g内存；另一个运行数据仓库，用了8个cpu，8g内存。整个系统构架如下图所示。 银行的银行业务系统主要运行在as／400上，少量在其它平台上。我们在建立数据仓库系统时，将数据清理、数据整理放在sybase ase 中进行，将数据仓库存储放在sun e10000上的sybase ase和iq上，其中as／400与sybase ase间的数据传输用sybase中间件产品direct connect for as／400，多维数据库放在sun e10000上，它从sybase ase
全能管家多银行资金管理系统(IBS)宣传手册
全能管家多银行资金管理系统（IBS） 宣传手册 1
2
全能管家多银行资金管理系统( IBS系统) 系统背景 ”资金管理”——顾名思义是指企业和”钱”相关的所有活动的 一种统称。从企业资金管理发展的角度分析, 企业资金管理最初始的 目标就是加快收付款的速度、效率, 加快货币资金的流转。随着企业 的发展, 企业对资金的需求量大大增加, 这时资金管理所表现出来的主 要需求转换为对外部融资的需求, 这时合理的银企关系、财务资金成 本地控制、资产负债比率控制等演化为企业资金管理最重要的需求。 伴随着企业快速成长以及和资本市场的打通, 企业积累了大量的 财富, 同时货币市场的变幻莫测等, 将企业资金管理或者说财务管理人 员从筹集资金向如何将这些财富进行合法、合理的运用以及货币的保 值增值服务需求上转变。 为应对企业资金管理需求的变化和提升, 基于以客户需求为产品 创新源泉和动力的服务理念, 为更好地满足企业资金管理需求, 北京银 行汇聚财资管理智慧, 联合专业IT合作伙伴, 倾力奉献全能管家多银 行资金管理系统( IBS系统) , 致力于为北京银行企业客户伙伴提供一 站式资金、金融管理服务。 系统概述 全能管家多银行资金管理系统( IBS系统) 经过多银行数据服务程 序实现企业和各银行机构信息直通式处理, 实现企业多银行账户资金 的集中管控与统一划拨, 以全面、专业、便捷、灵活的系统服务, 满 3
足企业掌控多行账户信息、明晰资金流时效性、有效量化资金流、 加强风险管控等多项资金管理需求。 IBS系统主要功能包括: 统一数据服务平台、现金流管理、资金 计划管理、资金结算管理、内部银行管理、金融交易管理、投资理 财平台、综合查询系统等多个模块组成。 系统特点: ●为企业提供一站式金融服务: 北京银行IBS系统是一套整合了现代商业银行结算、信息、信 贷、理财服务以及企业资金管理各种需求的面向企业应用的专业资金 管理系统平台。 ●以企业流动性管理为核心: 北京银行IBS系统经过对企业多银行账户的统一管理实现企业对 账户资金实时监控管理的需求, 还进一步经过资金计划预算对企业未 来现金流和资金盈缺情况提供流量分析和平衡试算等功能, 方便企业 资金决策和头寸平衡。 ●先进的技术架构和部署模式: 北京银行IBS系统采用最先进的B/S系统架构, 真正做到单点部署, 多点使用, 同时客户端做到零维护, 方便企业的使用和维护。 应用价值 ●企业资金信息实时掌控 随着企业不断发展壮大, 资金需求、流量都不断加大, 如何能够透 4
银行管理系统数据库
吉首大学 张家界学院 《数据库系统概念》课程设计题目 学号 学生姓名 院系 专业 指导教师
二Ｏ一六年月日 学生选课系统的设计 一、绪论 1.1 目的和意义 银行管理系统：该系统要求建立的用户表并不是很多，完成的功能也相对有限，但其中各个表之间的联系很紧密，该系统对数据库表的设计要求会很高，所以完成这个题目，能更好的训练数据库设计和VC的编程能力，选择该题目就是充分训练数据库表设计的能力和运用VC的能力。 1.2 内容和要求 用户管理模块：建立新用户、删除老用户、更改用户操作； 账户操作模块：账户信息、活期存取款操作、查询活期操作纪录、定期存款、定期取款、查询定期操作纪录； 数据库模块：数据库备份、数据库恢复； 二、需求分析 2.1系统用户 对于用户部分，能够新建和删除用户，在操作过程中可以更改用户；对于账户部分，可以查询用户的信息，包括各种基本信息、活期余额、定期账单等；对于账户操作部分，有活期存取款、定期存取款操作，另外操作完成之后存储相应的操作纪录并能够查询操作纪录等功能。银行帐目管理系统包括五个模块，分别为系统选项、帐目管理、查询统计、用户查询和帮助。
2.2系统主要功能 帐目管理模块：主要处理用户的日常操作。 （1）开户：新建一个帐户，为其指定一个唯一的帐号来标志该用户 （2）销户：将指定用户的帐号删除。用户输入密码经过验证成功后，把帐户的余额全部取出，最后删除该帐户。 （3）存款：向指定的帐户中存入一笔钱，经用户输入密码确认后，方可存入。 （4）取款：从指定的帐户中取出一笔钱。取款前用户需要输入密码确认，取款后帐户余额不得少于帐户的最低存款额，否则不予处理。 （5）修改信息：选择一个存在的帐户，然后输入密码经确认后进入用户信息窗口，可对里面的密码、联系电话和家庭住址进行修改，而帐号和帐户上的金额不能被用户修改。 查询模块：按照指定方式进行查找帐户信息，包括按姓名、帐号和联系电话进行查找，也可以按照地址进行模糊查找。 统计模块：对银行的数据进行统计，如对帐户数量的统计。其系统功能模块如图2-1： 图2-1 系统功能模块 2.3 开发技术
银行储蓄管理系统
燕山大学三级项目设计说明书 题目：银行储蓄管理系统 学院（系）：信息学院 年级专业：教育技术学15—1 学号： 学生姓名：付叶禹 郑凯峰 李文悦 王宇晨 李晓晗 指导教师：梁顺攀 教师职称：副教授 燕山大学三级项目设计（论文）任务书 院（系）：信息学院教学单位：
说明：此表一式四份，学生、指导教师、基层教学单位、系部各一份。 年月日燕山大三级项目设计评审意见表
摘要 论文阐述的是在SQL server 2008开发环境下对银行储蓄管理系统的设计。希望通过该系统的应用，能促使银行储蓄管理工作的规范化、标准化和自动化，提高管理水平和管理效率，为管理工作提供更完善的信息服务和一个成功的信息管理系统。数据库是一个非常重要的条件和关键技术，管理系统所涉及的数据库设计分为：数据库需求分析、概念设计、逻辑设计过程。 本论文叙述了数据库设计的全过程。 主要分为： 1. 系统需求分析与功能设计阶段，包括功能需求、性能需求、数据需求、系统功能框图、系统总体数据流图及分模块数据流图、数据字典。 2. 总体设计阶段，包括系统总体功能模块图、功能模块描述、输入输出及统计查询等功能模块。 3. 概念设计阶段，包括系统各个模块的ER图及系统的总ER图。 4．逻辑结构设计阶段，包括系统各个模块的ER图所转化的关系模式。 关键词：数据库设计；管理系统； SQL server 2008；
目录 摘要...................................................... 1 绪论................................... 错误!未定义书签。1.1项目背景............................. 错误!未定义书签。1.1编写目的............................. 错误!未定义书签。1.1软件定义............................. 错误!未定义书签。 1.1开发环境............................. 错误!未定义书签。 2 系统需求分析 (2) 2.1信息与功能需求 (2) 2.2业务处理需求 (2) 2.3数据流图 (3) (3) (4) 2.4安全性与完整性要求 (8) 2.5数据字典 (8) 2.5.1储户基本信息表 (8)
(整理)商业银行IT系统架构.
商业银行IT系统概述 商业银行IT系统的分类 ?商业银行IT系统按功能划分大致可以分为四类：业务系统、管理信息系统、渠道系 统、其他系统。 ?按使用范围分大致可分为总行级系统和部门级系统，前者如核心业务系统，特点是 全行上下统一版本。后者如分行特色业务，第三方存管，外汇交易系统等。特点是系统只局限于某个机构在使用，或者说不同机构使用的版本，功能差异很大。 银行IT系统总体架构 一个IT系统的评价标准 ?处理正确性 ?效率 ?稳定性
?开放性 ?界面友好性 ?易维护性 ?可扩展性 ?交易安全性 ?配置灵活性 ?连接兼容性 ?平台兼容性 产品化与定制化 ?对银行IT公司来讲，产品化与定制化是银行项目的两种形式。产品化指公司的系统 拿到客户环境，只需做一些参数的设置和少量的修改即能基本满足客户的要求，反之，定制化指公司为客户量身定做系统。 ?系统的产品化设计时，需要设计人员有足够的业务前瞻性和灵活性，难度很大。但 无疑产品化是银行IT公司长久发展的必然选择，而定制系统则是在产品化之前积累经验的一种途径。 ?由于银行业务的复杂性和银行机构的多样性，在业务系统方面，基本上还是以定制 为主。反观在渠道类系统等各行需求差异不大的场合，则以产品化为主。 商业银行IT系统常用的技术 ●商业银行的IT系统，在业务和交易系统层次主要有J2EE、C、COBOL(大机)、PRG(400 平台）、PL/SQL、CICS、TUXEDO、MQ等技术。在低端的一些应用，如OA、报表展示等场合，也有用NOTES、VBA、JSP、PASCAL、.NET等。 ●个人认为：以下技术目前或不久的将来，将是应用的热点： ?应用整合、构件技术（ESB、EAI、SOA、TIBCO等） ?（影像）工作流、BPM、内容管理技术（信贷审批、作业中心等） ?规则引擎技术（信用卡反欺诈，反洗钱等） ?数据分析、数据挖掘技术（CRM、卡业务分析）
资金管理系统详细方案
XX集团资金管理中心设立方案 （试行） 索引 一、设立主体 二、设立目标 三、管理模式及主要职能 四、机构及人员设置 五、参与集团资金统管的公司及纳入监管的银行账户 六、资金流转方案 七、网银权限设置 八、内部账户及账号设置 九、内部存贷款利率设置 十、会计核算科目设置 十一、业务操作内容、流程及会计核算办法 十二、现有银行贷款事项及内部往来的后续处理 十三、注意事项 十四、附件
根据XX集团管理现状及未来发展要求，设立集团资金管理中心。设立方案如下： 一、设立主体 资金管理中心设立在XX集团有限公司。 资金管理中心作为XX集团公司的一个职能部门（利润中心），其所有业务受到XX集团董事长、总经理及财务总监的安排与指导。其所有经济业务设立独立账套核算，同时其涉及到XX集团公司、各下属企业的业务也纳入XX集团有限公司账套、下属企业账套进行核算。并且各账套之间有对应关系。 办公地点设立在XX集团办公室。 二、设立目标 1、实施高度集中控制的资金管理体系，加强集团资金管理与控制 2、资金实现事前计划、实时控制与分析，加快资金周转，提高资金使用效益 3、降低集团财务风险 三、管理模式及主要职能 将银行机制引入企业内部，建立集财务管理、金融管理和企业管理三位一体的现代企业管理模式。身兼银行和财会两种职能，承担企业外部资金结算、资金内部调剂、对外融资等业务。资金管理中心实时掌握集团资金的流量、流向、存量，随时监控子公司的资金使用，同时可以灵活调配“沉淀”存量资金，提高资金利用效率。 1、账户分散、资金集中的管理模式 集团的资金管理采取账户分散、资金集中管理的模式。即各下属企业在外部商业银行的现有账户不变，保持现有的资金业务处理及会计核算流程不变；资金管理中心将各下属企业的外部银行账户加以记录，资金管理中心开立内部账户对应各下属企业的外部银行账户；同时将下属企业的闲散资金每日归集到资金管理中心，作为下属企业的“内部存款”，资金管理中心会计、出纳按照资金计划进行支付单据的审批、拨付；各下属企业依据集团的审批处理资金业
银行管理信息系统
II.Bank Risk Management Systems The banking industry has long viewed the problem of risk management as the need to control four of the above risks which make up most, if not all, of their risk exposure, viz., credit, interest rate, foreign exchange and liquidity risk. While they recognize counterparty and legal risks, they view them as less central to their concerns. Where counterparty risk is significant, it is evaluated using standard credit risk procedures, and often within the credit department itself. Likewise, most bankers would view legal risks as arising from their credit decisions or, more likely, proper process not employed in financial contracting. Accordingly, the study of bank risk management processes is essentially an investigation of how they manage these four risks. In each case, the procedure outlined above is adapted to the risk considered so as to standardize, measure, constrain and manage each of these risks. To illustrate how this is achieved, this review of firm-level risk management begins with a discussion of risk management controls in each area. The more difficult issue of summing over these risks and adding still other, more amorphous, ones such as legal, regulatory or reputational risk, will be left to the end. 银行风险管理系统 银行业长期以来都面临着风险管理的难题。对于风险曝光等问题，即使不是构成此难题的所 有原因，但以下最为关键重要的四个问题却必须在监管掌控之下得到妥善处理，即信贷业务， 利息率，对外结算以及流动资产偿还能力的风险性。当银行确定合约双方以及其法律风险的 之后，他们就会减少对合约方的限制。当交易对方风险重大的情况下，银行会启用包括信用 部门本身在内的标准信用风险评估程序。同样的，大多数银行由于自身的信贷决策，或者更 多的是在金融合同中未被采用的适当条款，都会以严格的，高标准的目光去审视其法律风险。 因此，银行风险管理工作研究的本质是对如何处理这四个风险的研究。在所有情况下，所有 上述程序都会在深思熟虑的之后决定是否适合规范、估量、约束和管理每一个这样的风险。 举例说明如何实现这个问题——对于公司层面的风险管理来说，这些问题的源头就是能否控 制每一个区域的风险。即使算上这些问题，并且加上一些其他的原因，但更困难的却在于一 些无形的问题上，诸如法律，规章制度，信用风险，这些都将决定其能否走到最后。
银行账户管理系统(免费版)
摘要 账户管理是银行业务流程过程中十分重要且必备的环节之一，在银行业务流程当中起着承上启下的作用，其重要性不言而喻。但是，目前许多银行在具体的业务流程处理过程中仍然使用手工操作的方式来实施，不仅费时、费力，效率低下，而且无法达到理想的效果。本文针对上述问题，采用软件工程的开发原理，依据软件流程过程规范，按照需求分析、概要设计、详细设计、程序编码、测试、软件应用、软件维护等过程开发了一个银行账户管理系统。采用VisualFoxPro6.0作为开发工具，数据库设计遵循3范式，主要设计了用户基本信息表、用户卡信息表、ATM取款机基本信息表、用户银行存款信息表、管理系统的用户口令表、银行系统的用户信息表等数据表。解决了银行系统中存在的数据安全性、数据一致性以及系统运行速度等问题。 系统实现的主要有账户管理、取款机管理、用户查询等功能: *账户管理模块：存款、取款、开户、销户、修改信息、办卡、挂失卡； *用户查询模块； *取款机信息管理模块：管理员管理查询和维护、客户查询和取款等功能； 通过该银行账户管理系统地运行，使办公人员可以轻松快捷的完成对账户管理的任务，提高账目管理效率，使银行的账目管理工作系统化、规范化、自动化。 该银行账目管理信息系统，优点是设计过程思路清晰、模块划分简洁，设计各阶段分工明确。经过实践证明，该划分是合理的，极大得提高了本系统的实现。 【关键词】银行账目数据安全性数据一致性ATM面向对象
Abstract It is one of the very important and indispensable links in the banking procedure course that the account is managed, play a role in forming a connecting link in the banking procedure, its importance is self-evident. However, a lot of banks still use the hand-operated way to implement in the concrete course of handling of business procedure at present, not only time-consuming , strenuous, efficiency is low, but also unable to reach the ideal result. This text directs against above problem, adopt the development principle of the soft project , according to the procedure course norm of the software, according to demand analysis, outline design, detailed design , procedure code, test, course , application of software and person who maintain of software develop a bank account administrative system. Adopt VisualFoxPro6.0 as the developing instrument, data design of storehouse follow 3 normal form , have mainly designed user's basic information table, user's card information table, ATM cash dispenser basic information table , user bank account information table , user password form , user information table ,etc. data list of banking system of administrative system. Have solved problems such as the data security , the consistency of the data and running speed of system existing in the banking system ,etc.. Whom system realize is for account management , function , management of cash dispenser and person who inquire of user: *Manage the module in account: Deposit , withdraw the money , open an account , sell the family , revise information , apply for card , report the loss of the card ; *Users inquire about the module ; *The information management module of cash dispenser: Administrator management inquire and maintain , customer inquire and function of withdrawing etc.; Run through this bank account administrative system , can make clerical work force light swift completion to account task of management, improve the efficiency of management of accounts, systematize account management of the bank , be standardized , automize. The management information system of the account of this bank, the advantage is that clarity of thinking of the design process , module are divided succinctly , design every stages and divide the work clearly. Prove practice should it divides to be rational , so great that improve realization of system this. 【Keyword 】The account data security data consistency ATM of the bank faces the target
商业银行信息科技风险管理指引(银监发2009[1].19)
-------------------------------------------------------------------------------- 商业银行信息科技风险管理指引 第一章总则 第一条为加强商业银行信息科技风险管理，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国外资银行管理条例》，以及国家信息安全相关要求和有关法律法规，制定本指引。 第二条本指引适用于在中华人民共和国境内依法设立的法人商业银行。 政策性银行、农村合作银行、城市信用社、农村信用社、村镇银行、贷款公司、金融资产管理公司、信托公司、财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、货币经纪公司等其他银行业金融机构参照执行。 第三条本指引所称信息科技是指计算机、通信、微电子和软件工程等现代信息技术，在商业银行业务交易处理、经营管理和内部控制等方面的应用，并包括进行信息科技治理，建立完整的管理组织架构，制订完善的管理制度和流程。 第四条本指引所称信息科技风险，是指信息科技在商业银行运用过程中，由于自然因素、人为因素、技术漏洞和管理缺陷产生的操作、法律和声誉等风险。 第五条信息科技风险管理的目标是通过建立有效的机制，实现对商业银行信息科技风险的识别、计量、监测和控制，促进商业银行安全、持续、稳健运行，推动业务创新，提高信息技术使用水平，增强核心竞争力和可持续发展能力。 第二章信息科技治理 第六条商业银行法定代表人是本机构信息科技风险管理的第一责任人，负责组织本指引的贯彻落实。 第七条商业银行的董事会应履行以下信息科技管理职责： （一）遵守并贯彻执行国家有关信息科技管理的法律、法规和技术标准，落实中国银行业监督管理委员会（以下简称银监会）相关监管要求。 （二）审查批准信息科技战略，确保其与银行的总体业务战略和重大策略相一致。评估信息科技及其风险管理工作的总体效果和效率。 （三）掌握a主要的信息科技风险，确定可接受的风险级别，确保相关风险能够被识别、计量、监测和控制。 （四）规范职业道德行为和廉洁标准，增强内部文化建设，提高全体人员对信息科技风险管理重要性的认识。 （五）设立一个由来自高级管理层、信息科技部门和主要业务部门的代表组成的专门信息科技管理委员会，负责监督各项职责的落实，定期向董事会和高级管理层汇报信息科技战略规划的执行、信息科技预算和实际支出、信息科技的整体状况。 （六）在建立良好的公司治理的基础上进行信息科技治理，形成分工合理、职责明确、相互制衡、报告关系清晰的信息科技治理组织结构。加强信息科技专业队伍的建设，建立人才激励机制。 （七）确保内部审计部门进行独立有效的信息科技风险管理审计，对审计报告进行确认并落实整改。
银行数据库管理系统设计
《网络数据库》 课程设计 题目：银行管理系统数据结构设计与实现 院系名称：管理学院专业班级：电子商务0901班 学生姓名：笑嘻嘻学号： 200946900000 成绩评定： 调查、资料收集情况（20%）专业知识应用 情况（30%） 论文、报告的创 新性（35%） 写作及排版的 规范性（15%） 总评2011年12 月30 日
银行管理系统数据结构设计与实现 一、所需软件： Microsoft SQL Server 2000 二、目的和要求 1.理解和掌握数据库原理的基本概念和思想； 2.熟悉和掌握SQL Server 2000的基本操作； 3.理解和掌握数据结构分析的基本方法与实现过程。 三、课程设计内容 （一）选择银行管理信息系统为原型，分析并建立其数据结构。 1、银行管理信息系统的应用背景 银行采购信息管理系统是用于银行管理物品采购信息的系统，该系统是银行内部的一个重要组成部分，它提供了一个全面的银行采购信息管理平台。在现代银行业中，物品采购是一个控制银行成本，减少人力物力重复浪费的重要环节。在此背景下，银行内部需要实现采购流程的自动化、统一管理和控制，通过系统开发来提高业务处理效率和实现风险管理。其开发的主要功能是：当各部门需要采购物品时，先进行申报采购所需物品的基本信息，包括物品的种类、名称、数量等，然后通过申报审核、采购审批等环节，实现全行对所需物品的统一采购。对已完成采购的物品进行入库、出库操作，库存信息包括物品的基本信息、出入库时间等，最后通过对物品的库存信息，进行后续的管理工作。 总体说来，银行采购信息管理系统就是通过申报、审核、审批、入库、出库等活动，解决多部门进行物品采购时存在的时间、数量、品种、价格等方面的矛盾，高效率的衔接各部门之间的采购环节，从而提高业务处理效率和实现风险管理。 2、银行管理信息系统的数据需求 程序流程图：
交通银行信贷管理信息系统案例
中国计算机报/2006年/8月/7日/第B14版 专栏 交通银行信贷管理信息系统案例 中创软件 一朝被蛇咬，十年怕井绳。曾经饱受信贷失控痛苦的银行业，对信贷风险的控制尤为严格。靠什么控制风险呢？是靠对责任人的严格要求，还是靠科学的方法？日渐成熟的银行，尝试过各种方法。在加强对信贷责任人管理的同时，银行高层日益重视现代信息技术在风险控制中的作用。因此，信贷管理信息系统成为不少银行信息化规划中的重点项目。我们特地选择了交通银行建设信贷管理信息系统的案例，希望能给正在建设或即将建设相关系统的银行提供借鉴。 中创软件推出的“银行信贷管理系统平台解决方案”，是基于中创软件自主创新的中间件技术，依托15年的金融应用开发背景，针对金融信贷管理领域的信息化应用现状及发展需求推出的。依据该方案，中创软件在交通银行成功实施了“交通银行信贷管理信息系统(简称CMIS)”。它是一个适合前台、中台、后台操作的信贷业务处理平台，是全行的信贷管理信息系统。该系统增强快速响应信贷流程变化的能力，提升了业务服务质量；实现了系统中大量信贷报表展现功能，可对复杂信贷业务数据报表进行灵活定制和展现；通过采用构件化开发方式，缩短了项目建设周期，降低了系统投资。 信贷管理涉及的业务流程，绝大多数都需要经过多级业务管理部门进行处理，流程复杂且跨度比较大。由于银行的金融信贷策略会受国家政策的调整、市场信息的变化，以及银行内部机制调整等因素影响，可能导致信贷审批过程的变化，这就要求交行信贷业务流程具有随需而变的能力，以及对交通银行的台账、风险管理、放款中心等业务系统产生的大量报表，具有快速、灵活展示的能力。 总体技术框架 交通银行信贷管理信息系统的体系结构主要分为：表示层、中间逻辑层、业务逻辑层和数据层。通过对体系结构的分析，可以看出交行信贷流程管理信息系统技术架构的主要支撑在于中间逻辑层，即业务流程服务引擎和中式报表服务引擎。 业务流程服务引擎 交行信贷管理信息系统解决方案首先向业务流程提供从定义、部署、运行到交互、分析的全生命周期服务，其次将人员和信息系统通过自动化的流程结合在一起，同时还能快速应对业务流程无论是资源配置还是控制结构上的变化，实现这些目标的核心是将流程逻辑从运行它们的应用中分离出来，管理流程参与者之间的关系，集成内部和外部的流程资源，并实时监控流程性能和运行状况。 中式报表服务引擎 报表服务引擎提供B/S环境下快速实现中西式复杂报表设计、部署、生成、展现、打印和管理的服务，真正作到了“中西合璧”，支持各种类型的复杂报表，支持“所见即所得”的图形化设计，支持报表开发的全过程零编程，支持证件和票据套打，适应多种平台及数据库环境，并可以跟应用无缝集成，快速构建图文并茂的报表应用。 功能模型 交通银行信贷管理信息系统业务功能主要包括：客户信息系统、客户授信额度系统、放款中心系统、风险资产管理系统、信贷台账系统、上报人民银行系统、公共控制系统等功能。 集中管理交行客户资料的子系统，任务是集中处理客户财务、非财务数据和集团客户关系信息，满足信贷业务对客户资料的需求，建立满足多种营销、管理、监督、分析需求的统一的公共
商业银行信息管理系统
《信息系统分析与集成》 课程论文 题目商业银行信息管理系统分析 学生姓名 学号 专业 任课教师 二Ｏ一五年十一月二十日
商业银行信息管理系统 摘要：在我国的金融行业中，拥有自己的管理信息系统在很大程度上为银行的发展起到推动作用。论文主要研究管理信息系统在中国商业银行中的开发应用情况，通过系统需求分析，系统设计分析以及系统功能的实现，进一步深入了解了中国商业银行管理信息系统的运用情况和运用效果，探寻管理信息系统在金融行业发展中的影响，以及对商业银行管理信息系统在未来的发展中提出建议。 关键字：信息系统；商业银行；信息管理。 1.背景 激烈的市场竞争给商业银行的生存和发展带来了挑战,面对纷繁复杂、数量巨大的信息资源,商业银行如何利用先进的信息技术对信息资源进行有效的管理,将成为经营成败的关键。近几年来,我国银行业的电子化进程有了长足的发展,目前正在进行主机延伸、数据结构调整、新一代综合业务系统的推广等一系列工作,这都对数据资源的管理提出了更高的要求。中国的商业银行业应秉承以储户为中心, 实现储户价值的战略理念, 在产品和服务设计上,在组织结构或管理结构的调整上,都必须从储户角度出发来考虑, 做到为每一个目标储户提供满意服务,而不再是以前那种为“一群顾客”服务的观念。通过贯彻顾客至上的经营理念, 建立全方位满足顾客的具体措施,最终建立“优质服务型”的竞争优势。管理信息系统的建立给商业银行的信息化发展带来新的机遇。商业银行管理信息系统是为商业银行内部的工作人员和商业银行的管理人员服务的。在日常的工作中商业银行管理信息系统能够为员工提供更加便捷的信息资源,使工作流程简化、提高效率、节省时间。 2.企业需求分析 2.1企业组织与功能结构分析 2.1.1组织结构分析 （1）组织结构调查内容 商业银行由业务部、财务部、人力资源部、营业部、信息科技部、储户部和法律事务部组成。其中业务部管理营业部和储户部；信息科技部为各个部门提供信息技术保障；营业部获得的储户信息传递给储户部,人力部的人员调配信息将传递给人力资源部；各个营业部每天的资金信息会汇总到业务部,便于管理和整理；业务部汇总的信息传递到财务部。 各组织之间的信息传递是通过各种票据实现的,在传递过程中容易出现各种错误和遗漏,可能导致整个组织信息的错误,如业务部的人员调动可能无法及时上报到人力资源部,使得可能存在同一个人员被安排不同的工作的情况；又如业务部在上报财务部业务时可能遗漏了某一天的信息,事后发现时则要对整个财务报表进行修改等等。因此,新建立的信息系统要求各个部门之间能够获得该部门所需的必要信息,而且能够保证信息的准确性和及时性,能够提高员工的工作效率和便于操作,具有检错能力以降低人为疏忽造成的损失。
多银行资金管理系统
多银行资金管理系统标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
多银行资金管理系统 多银行资金管理系统（Multi-bank System，简称MBS），是中信银行在专业分工、合作共赢的全新商业理念的指导下，联手专业软件厂商，根据国内集团企业的实际资金管理情况而打造出的多银行资金管理系统，不但融合了银行金融服务和软件厂商技术服务优势，创造了一种专业、可持续的服务模式，更以一种开放的心态进行系统研发，使得MBS的全新合作模式不排他。 功能完善的多银行资金管理系统 中信银行MBS在研发过程中吸收了银行和软件厂商两方面的先进经验，不但能够实现与银行产品服务的快速对接，同时能够更多地体现企业在资金预算、结算和内部财务控制等方面的管理需求，既可以为集团企业提供传统的现金管理服务，还能作为全面的企业内部资金管理系统，为企业提供多银行账户管理、资金结算划拨、计划预算管控和资金流量分析四大业务平台。 通过多银行账户管理平台企业可以自主设定和维护需要管理的所有银行账户，并按照自身的组织架构来定义账户结构，并可以在总部层面实时查询和掌握所有成员机构在各银行的资金余额和交易状况，所有信息按层级分别显示，余额自动汇总，整体资金情况一目了然。 通过资金结算划拨平台企业能够对各银行账户进行收付结算处理，支持企业根据自身财务制度灵活设置各种资金交易的审批流程。资金交易可以通过手动或自动方式发起，系统及时反馈交易信息。如果与ERP相连，还可以联动记账，生成财务凭证。同时所有资金交易均支持单笔录入或批量导入，支付时可以受企业预算控制，并提供多种控制方式。此外，企业还可通过特殊对账码实现自动对账，并生成余额调节表，减少人工操作。 通过计划预算管控平台企业可以建立全面的资金计划管理体系，包括制定统一的资金计划政策和模版，资金计划审批、执行、调整和控制等。企业也可以根据实际收支情况，自动提交计划执行情况，实现资金计划考核和资金风险防范。
数据库课程设计报告银行管理系统
目录 1绪论 1.1 选题目的及意义 (2) 1.2 设计内容 (2) 2需求分析 2.1 功能需求 (2) 2.2 数据需求 (2) 3数据库设计 3.1概念结构设计 (7) 3.2逻辑结构设计 (9) 3.3物理结构设计 (11) 4.设计结果及分析 4.1查询与结果分析 (24) 5.设计体会 (29) 参考文献
参与设计人员： 姓名学号班级负责项目 陈盛业20114419 信管（2）需求分析 李宁20114432 信管（2）数据库设计、分析 向绍鹏20114462 信管（2）绪论、设计体会 阳治安20114466 信管（2）数据库设计、分析 1.1选题的目的及意义 银行管理系统：该系统要求建立的用户表并不是很多，完成的功能也相对有限，但其中各个表之间的联系很紧密，该系统对数据库表的设计要求会很高，所以完成这个题目，能更好的训练数据库设计和VC的编程能力，选择该题目就是充分训练数据库表设计的能力和运用VC的能力。 1.2 设计内容 用户管理模块：建立新用户、删除老用户、更改用户操作； 账户操作模块：账户信息、活期存取款操作、查询活期操作记录、定期存款、定期取款、查询定期操作记录； 数据库模块：数据库备份、数据库恢复； 2需求分析 2.1功能需求 对于用户部分，能够新建和删除用户，在操作过程中可以更改用户；对于账户部分，可以查询用户的信息，包括各种基本信息、活期余额、定期账单等；对于账户操作部分，有活期存取款、定期存取款操作，另外操作完成之后存储相应的操作记录并能够查询操作记录等功能。 2.2数据需求
2.21数据字典 银行管理系统数据流图中，数据信息和处理过程需要通过数据字典才能描述清楚。在定义的银行数据库管理系统数据字典中，主要对数据流图中的账户信息 定期历史操作记录定期存款定期取款活期操作进行说明。【1】数据需求的描述 (1)数据项名称：帐号 含义说明：惟一标识一个用户 类型：数字型 长度：20 逻辑关系：不允许为空 (2)数据项名称：开户人姓名 类型：字符型 长度：20 逻辑关系：不允许为空 (3)数据项名称：账户密码 类型：数字型 长度：6 逻辑关系：不允许为空 (4)数据项名称：身分证号 类型：数字型 长度：20 逻辑关系：不允许为空 (5)数据项名称：账户余额
商业银行信息管理系统
商业银行信息管理 系统
《信息系统分析与集成》 课程论文 题目商业银行信息管理系统分析 学生姓名 学号 专业 任课教师 二Ｏ一五年十一月二十日
商业银行信息管理系统 摘要：在中国的金融行业中，拥有自己的管理信息系统在很大程度上为银行的发展起到推动作用。论文主要研究管理信息系统在中国商业银行中的开发应用情况，经过系统需求分析，系统设计分析以及系统功能的实现，进一步深入了解了中国商业银行管理信息系统的运用情况和运用效果，探寻管理信息系统在金融行业发展中的影响，以及对商业银行管理信息系统在未来的发展中提出建议。 关键字：信息系统；商业银行；信息管理。 1.背景 激烈的市场竞争给商业银行的生存和发展带来了挑战,面对纷繁复杂、数量巨大的信息资源,商业银行如何利用先进的信息技术对信息资源进行有效的管理,将成为经营成败的关键。近几年来,中国银行业的电子化进程有了长足的发展,当前正在进行主机延伸、数据结构调整、新一代综合业务系统的推广等一系列工作,这都对数据资源的管理提出了更高的要求。中国的商业银行业应秉承以储户为中心, 实现储户价值的战略理念, 在产品和服务设计上,在组织结构或管理结构的调整上,都必须从储户角度出发来考虑, 做到为每一个目标储户提供满意服务,而不再是以前那种为“一群顾客”服务的观念。经过贯彻顾客至上的经营理念, 建立全方位满足顾客的具体措施,最终建立“优质服务型”的竞争优势。管理信息系统的建立给商业银行的信息化发展带来新的机遇。商业银行管理信息系统是为商业银行
内部的工作人员和商业银行的管理人员服务的。在日常的工作中商业银行管理信息系统能够为员工提供更加便捷的信息资源,使工作流程简化、提高效率、节省时间。 2.企业需求分析 2.1企业组织与功能结构分析 2.1.1组织结构分析 （1）组织结构调查内容 商业银行由业务部、财务部、人力资源部、营业部、信息科技部、储户部和法律事务部组成。其中业务部管理营业部和储户部；信息科技部为各个部门提供信息技术保障；营业部获得的储户信息传递给储户部,人力部的人员调配信息将传递给人力资源部；各个营业部每天的资金信息会汇总到业务部,便于管理和整理；业务部汇总的信息传递到财务部。 各组织之间的信息传递是经过各种票据实现的,在传递过程中容易出现各种错误和遗漏,可能导致整个组织信息的错误,如业务部的人员调动可能无法及时上报到人力资源部,使得可能存在同一个人员被安排不同的工作的情况；又如业务部在上报财务部业务时可能遗漏了某一天的信息,事后发现时则要对整个财务报表进行修改等等。因此,新建立的信息系统要求各个部门之间能够获得该部门所需的必要信息,而且能够保证信息的准确性和及时性,能够提高员工的工作效率和便于操作,具有检错能力以降低人为疏忽造成的损失。 （2）组织机构图