秘书的个性心理案例分析
秘书的个性心理案例分析（1则）
认真阅读下面的文章，然后讨论后面的问题。
你漂亮，是因为你深信自己漂亮
有一位年轻女性,长得不是很出色,但妩媚动人,有一种独持的魅力。我问她为何能够这样,她一笑：“我漂亮,因为我相信我漂亮呀!”
这个例子说明了一个道理：一个人要有动人的魅力,必须有很好的“自我意象”。
所谓“自我意象”,就是自己在自己心中是个什么样子！它代表着你对自己
的评价。体现了一个人自尊的程度。自尊度高,潜力就发挥得充分；自尊度低,潜能就越受抑制。
人们在工作中出现失误后,往往会情绪消沉而难以自拔,这是因为他形成了一种消极的自我意象。
如何尽快改变自己的情绪呢？
一位总裁秘书,晚上加班处理资料,在送给总裁时,把很重要的一页丢在家里了。虽然总裁没有责怪她,但她却不断地责怪自己是“笨猪”。她对这个消极的自我形象可能采用三种态度：①整体认定：“我的确是只笨猪,因为我把重要的文件丢在家里了！”结果：“笨猪”完全进入潜意识,彻底形成
消极自我意象。
②整体否定：“反正我不可能是笨猪！”结果：虽然理念上否定了“笨猪”,但这种否定很笼统,往往“笨猪”形象并没消失,还将在潜意识中对人产生消极影响。
③步步排除：“第一,我顶多是有点丢三落四；第二,也不是从来就丢三落四,仅仅在这件事上有些丢三落四；第三,即便如此也情有可原。以后该提醒自己：再累再忙,也要把东西最后检查一遍。这一次仅仅是偶尔的失误,我绝对不是笨猪。”结果：说服了自己,恢复良好的自我意象,也接受了工作失误的教训。
(材料来源：《中国妇女》2002年第12期，吴甘霖文)
(1)想一想，你自己在工作中有没有发生过类似的情况？如果有，出了差错后你的感受如何？
(2)为什么整体否定的方法不能有效地消除消极的“自我形象”？
(3)“步步排除法”与阿Q精神胜利法的差别何在？
(4)你能用本章介绍的气质、性格等方面的知识对材料中的三种不同态度作出说明吗？
案例分析提示或参考答案
(1)一般人在工作中出现过失误是难免的，但是发生后感觉如何、失误发生后是否会陷入情绪低潮，每个人情况却有明显个人特点。
(2)整体否定是盲目的，笼统的，并不能说服自己，所以效果不是很好。
(3) 阿Q精神胜利法也能起到自我安慰的作用，却不能让人“接受工作失误的教训”，而步步排除法因为对“失误”做了科学分析，可以让人“接受失误的教训”。
(4)你能用本章介绍的气质、性格等方面的知识对材料中的三种不同态度作出说明吗？
第一种态度与抑郁型气质和自卑的个性有关。
第二种态度可能与胆汁质的气质和自信的个性对应，
第三种态度可能与多血质的气质和自信、灵活等个性相对应。
（注意：有关心理问题的思考题，通常都没有绝对正确的答案。）
复习思考题（5题）
1.兴趣对秘书工作有何影响？
2.情感对秘书工作有何影响？
3.意志对秘书工作有何影响？
4.气质对秘书工作有何影响？
5.性格对秘书工作有何影响？
心理健康教育案例分析
心理健康教育案例分析 在班级管理中,有很多关于学生心理健康教育的事例,下面就这些进行分析。 案例一： 学生简介：李克,成绩还不错,而且个性比较活泼,在班级人缘关系比较好,在同学中有一定的威望,篮球也在同龄人中也是打得比较好的.因其好动、活泼及在学生中的威望,在入学时老师也比较器重。 学生不良行为表现：刚开学一个月这几个学生的表现还是比较好的，见到老师很有礼貌的问好；作业能及时、认真的完成；同学之间关系良好，能主动帮助他人；能较快地适应寄宿生活。鉴于他不错的表现，在班干部选举时裴田亮被选为体育委员。 但是没过几个月，他们的一些不良行为就开始显露出来：主要有：1、上课不认真。有时趴在课桌上睡觉、有时做小动作、有时开小差神游万里。2、因其学习态度不好，老师经常提醒他们，但却引来的是直接与老师顶撞。3、过分热衷于体育运动。放学后的课余时间活跃在篮球场上，有时在学校规定外时间打篮球。 学生不良习惯产生的根源 1、家庭因素。都是家中的独子，因此倍受疼爱。另外家庭经济状况也是比较富裕，对他们提出的要求家长总是尽量满足。过多的零用钱使他们有了花钱无度的个性，也是他们对什么都不是很在乎，包括成绩。另一方面家长对他们的期望很高，把全部的希望都倾注在他们身上，所以对他们来说压力很大，由此产生了逆反心理。 2、个性因素。胆子大，任性，对于别人不敢做的他们敢，做事不考虑后果。听不进规劝，喜欢我行我素。 3、青少年心理因素。精力充沛，总是喜欢尝试新鲜事物，酷爱标新立异、耍酷、好面子。 学生心理状态分析 1、意志缺失。这两位同学在学习上缺乏主动性和进取性，行为自觉性差，需要任课教师、班主任经常提醒才能上课认真。学习目的不明确，学习动机不强。在其他任何班级事物上也是同样漠不关心。认为班级与他无关、同学与他无关。
秘书心理学在秘书职业中的应用
编号： 商丘科技学院 毕业论文（设计） 题目：秘书心理学在秘书职业中的应用 系别：文化传播系 专业：文秘与办公自动化 学生姓名： 成绩： 指导老师： 2011年3月
秘书心理学在秘书职业中的应用 摘要： 在21世纪，伴随着信息社会的发展和经济全球化，我国的社会竞争已经越来越激烈。处在这样的社会大背景下秘书人员的角色职能也开始由传统单一型向外向全能型转变。作为领导的助手和参谋，秘书人员仅仅具有一定的专业知识和技能是远远不够的，还必须具有较高的心理素质才能适应日益加剧的竞争和不断变化的工作要求。因此，加强心理学的知识学习和心理素质的训练就显得非常重要和紧迫。本论文主要是从秘书的具体工作中，秘书心理学所发挥的作用和指导意义来论证秘书心理学对秘书职业的重要意义。 关键词：心理学人际关系秘书职业应用
目录 前言： (1) 1 秘书心理学在秘书工作激励中的运用 (1) 1.1秘书的需要及其特点 (1) 1.2秘书工作激励的几种方式 (2) 2 秘书心理学在秘书与领导关系中的应用 (3) 2.1秘书人员与领导关系的重要性 (3) 2.2秘书与领导交往的意义 (3) 2.3领导对秘书影响的心理依据 (3) 2.4秘书处理与领导关系的方法 (3) 3 秘书心理学在秘书人际交往中的运用 (4) 3.1秘书人际交往的类型及意义 (4) 3.2人际交往对秘书工作的重要意义 (4) 3.3秘书在交往活动中的常见心理障碍 (5) 3.4用心理学的基本原则处理工作中的各种人际关系 . 5 3.5秘书处理人际关系的方法 (6) 结束语 (7) 参考文献 (8)
前言 秘书是组织或个人设置的一种职位，执行一定的职务。做好秘书工作，对各级各类行政工作人员而言是提高行政效率的一个基本要求。心理学是现代生活中人们广泛涉及的主题，无论生活中的衣食住行还是工作中的为人处事，都离不开心理学，都学要心理学的知道和帮助。秘书心理学就是运用心理学的观点和方法，从秘书活动的微观领域着手去研究秘书活动主题的心理现象，对秘书人员更好的开展工作以及自身的心理健康发展都发挥着非常重要的指导作用。 1 秘书心理学在秘书工作激励中的运用 在秘书心理学中，激励对于秘书工作有一定的影响。心理学研究已表明：需要和动机是人民行动的内在动因。充分调动秘书人员的积极性提高秘书工作效率，是秘书心理学研究的一个重要课题。要提高秘书工作的效率，一方面应该提高秘书自身的素质水平，另一方面应该充分运用动机理论根据秘书的需要特点，采取相应的激励方式。 1.1秘书的需要及其特点 根据需要的定义知需要是人脑对生理需求和社会需求的反映，是人的需求未满足的状态是个体活动积极性的源泉。在秘书这一职业中，秘书人员的需要不仅具有同一般人需要的共同特征，而且又受其工作特点的影响具有其职业性特点。秘书的职业特点有以下几点。 1.1.1政治上积极要求进步 作为公民，秘书享有一定的法律保护。在工作中，秘书应积极主动的辅助秘书领导工作，因此，要求秘书在政治是进步。 1.1.2渴望发挥自己的聪明才智 每个人都希望发挥自己的才能。在秘书这一特殊职业中，秘书更是想要通过
初中生心理健康教育案例分析
初中生心理健康教育案例分析 摘要：我国的经济、文化正在不断发展，教育事业也取得了很大的进步，特别是“以学生的发展为本”的基础教育改革理念不断深入。中学生心理健康教育问题受到了各方面的广泛关注与重视。本文通过对中学生心理健康教育的案例进行分析，从而找出在今后中学生心理健康教育中应改进及完善的地方。 关键词：心理健康教育；初中生；案例分析 每个人的心理成长过程都不是一帆?L顺的，尤其是初中生的心理，很多时候容易产生激烈的矛盾与斗争，最终引起心理的不适应以及情绪上的不协调。如何正确、有效地做好初中生心理健康教育工作，成为教师最为关注的一个问题。 一、案例简介 案例一：一位初三男生，从小学习一直名列前茅。可是自从升入初中以后，心理压力非常大，他把所有的精力和时间都用在了平时的学习上。刚刚升入初中的时候，他的学习成绩还很优异，但同时也给自己带来了很大的心理负担和压力，每天都害怕看到父母和教师那种期待的目光，导致每次考试前都很紧张，吃
不好、睡不好，甚至有时候临近考试还会生病。考试就像一块巨石压在他的心头，学习成绩明显下降。到了初三，甚至严重到走路低头、上课低头，平时与同学接触极少，成绩一直滑落到了全班的倒数第一。 案例二：该学生在升入中学以后，尽管平时学习非常努力，但效果并不好，在班级里面算是中等水平。平时与同学接触少，性格平和，没有异常行为表现。当进入初二以后，学习成绩突然直线下降，总是以头痛等理由逃课，即使上课，也经常不注意听讲，甚至产生幻听。 二、两个案例的共同特点 首先，这两个案例中的学生自尊心都很强，一直都想使自己的学习成绩在班里名列前茅。其次，在受到挫折后，他们的心理压力大大增加。初中生的烦恼主要集中在学习上，一旦学习成绩下降，会导致他们的情绪和心理受到影响。案例一中的学生的焦虑对象是考试，已经患上了“考试焦虑症”，这对他的学习及身心健康十分不利，如果没有得到及时治疗，将会严重影响到该学生的正常学习与生活。而第二个案例中的学生突然总是说有人在和他说话，这实际上就是一种出现“幻觉”的表现。 这两个案例所体现出来的是现在大多数初中生的
秘书实务案例分析答案文档2篇
秘书实务案例分析答案文档2篇Secretary Practice Case Analysis answer document 编订：JinTai College
秘书实务案例分析答案文档2篇 小泰温馨提示：本文档根据秘书工作核心思路展开，具有实践指导意义，适用于文秘工作组织或个人。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：秘书实务案例分析答案文档 2、篇章2：商务秘书实务试题如下文档 秘书工作实务强化练习题案例分析题的答案是什么?下面小泰给大家介绍关于秘书实务案例分析答案的相关资料，希望对您有所帮助。 篇章1:秘书实务案例分析答案文档 早晨整理上司的办公室 琳达是施露化妆品（上海）公司财务总监的秘书，她每天早晨都要在上司上班之前整理好上司的办公室。下面是她整理上司办公室时做的一些工作： a、检查上司写字台旁边的垃圾箱是否清空了。
b、检察窗前花盆里植物叶子是否枯萎，需不需要浇水。 c、检查上司写字台抽屉的物品摆放是否方便工作。 d、检查写字台桌面上的物品摆放是否整齐。 e、检查上司的记事用纸、铅笔等日常用品是否足够，需要添加。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。 写字台的抽屉属于上司的私人空间，是否方便使用也只有上司本人才能知道，所以，在上司没有指示的情况下，即使是秘书，去整理上司的抽屉也是不合适的。 上司感觉身体不适 琳达是莫尔食品（成都）公司总经理的秘书。这天总经理上班后不久，就对琳达说自己的头有点胀，身体不舒服，需要休息一会。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项： a、知道总经理的老毛病又犯了，马上到柜子里把备用药找了出来。 b、向总经理建议：“您太疲劳了，回家休息吧!”
心理健康教育课案例分析
心理健康教育课案例分析 他出身工人家庭，有一个弟弟。父母对他和他弟弟在生活上管束较严，但在学习问题上对孩子们无过分要求。吴某上高中以前身心 状况良好，性格开朗而倔犟，好学上进，成绩优良，与同学关系很好;入高中后，由于班主任工作方法不当，使其受到长时间的精神刺激。 心理医生：“你不妨回忆一下，自己怎么会如此心境。比如，回忆一下哪件事情曾给你很大刺激。” 而我的父母听到了这些流言后，不加辨析，也根本不听我的申辩，就是一味地训斥、打骂。父母还勒令我除上学时间以外，一律不准 离家门一步。我在这种恶劣的环境中苦苦熬过了高中生活。那时候，我的心情十分苦闷、沮丧，但又无处诉说，时时刻刻都感到压抑。 高中三年级下期，我感到身心已极度疲惫，经常失眠，睡着了也是 噩梦不断，这一切使我觉得生不如死，很想自杀。但我又有所不甘，我想，如果我自杀了，大家不会同情我，只会说我果真是个没出息 的人，我就把所有的心思都放到学习上，发誓要考上大学。我认为，只有考上大学，才能为自己争一口气，也才能离开那个鬼地方和那 些小人。 吴某在作上述陈述时，表情麻木，面容憔悴，两眼无神，说话吃力，语速缓慢，但意识清楚，能有条理地自诉病史。 分析诊断： 治疗方案： 一.幼儿状况分析：王世博，女，四岁，性格内向，安静，各项 能力都均衡发展，吃饭穿衣等日常生活中能照顾好自己，但孩子对 新环境融入的比较慢，缺乏自信和安全感。主要表现在;1.开学入园 一直到现在伙伴很少，基本都是原来小班的伙伴;与老师之间开始不
愿沟通，在老师的引导下用了近半个月的时间只能做到问了说，不 问从来不和老师说多余话;2.签到工作：孩子每天签到时，回答完老 师的问题后，都要先看一下老师，得到老师的肯定后才敢去操作， 只要是关于单个操作·提问都需要老师的鼓励及肯定，其实她的回 答和选择是正确的;3.孩子会因为家长看似很平凡的一句玩笑话闹情绪。 二.观察事例： 三.与家长的沟通交流： 当我们将这一情况反映给妈妈时，妈妈说了一句看似很平常的话：“可能是因为早上孩子爸爸再给她开玩笑时说了一句，今天你去幼 儿园，我们就都到亲戚家喝酒，你就不能去了。她还惦记着，所以 闹情绪，······。”通话结束后，在询问孩子情况时，孩子 边哭边点头，害怕爸爸妈妈丢下她。利用放学接送时间，给妈妈交 流孩子近段情况时，妈妈说：“孩子胆小，出去和别的小朋友玩时，遇到有小朋友争玩具或欺负她时，孩子就只是哭，问了也不说。只 是用摇头和点头来表达;有时候回家问她在幼儿园学了什么或问一些 儿歌时也不说，但在我我们不经意时会发现她一个人在表演些什么，一看到我们就停了;去到一个陌生的地方或遇到陌生人时就紧紧地拉 着我的衣服，表现出不愿接近的行为。不愿上学的谜团揭开了，新 的问题出现了，孩子为什么会这么在意这句话，对这句话表现出这 么强烈的反应，从幼儿心理学的角度来说：孩子缺乏安全感。 四.给家长的建议： 因为孩子内向，缺乏自信和安全感，在遇到新环境，新事物时需要家长做到： 1.及时的鼓励和肯定，少批评。在日常生活中如做作业或做一些琐事时，尽管孩子做的不是很好，也要挑出好的一点来鼓励表扬她，及时给与孩子肯定，慢慢地引导，帮助孩子尽力自信心。 4.特别注意和孩子的沟通方式，表达的意思要是：妈妈爱你，不会离开你，你是我们的心肝宝贝儿等，一些亲近感情，建立安全感
秘书实务工作案例精选与评析(全集)知识分享
秘书工作案例精选与评析 案例1：广告公司的电话 将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好。这天上午10点钟左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广告问题，就对秘书说了一句：“不就是明年的广告吗？现在没时间！秘书应该如何回答广告公司赵总的电话？ 现在有几种选择： 1.今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。回头我再给你打电话过去可以吗？ 2.您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次再约时间吧。 3.我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。 4.赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的张经理谈，可以吗？ 5.我们姜总今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说，我再转告他，可以吗？
【案例分析】秘书选1比较合适。 广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再电话联系，显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系也能得以保持。事后再向老板报告情况，待老板确定意见后再回复赵总。 选择2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。虽然广告业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但是买卖双方在人格上是平等的，何况对方是公司长期的广告代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此的合作关系。你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由以求得理解。 分析选3和选2犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生硬，显得不礼貌，不可取。 选4这是自作聪明。姜总不是没有时间，而是现在没心情，也并没有说不谈。在这种情况下，秘书安排别人来谈，这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。 选5的回答最为糟糕。姜总并没有身体不适，信口说姜总身体不舒服是对领导的大不敬。
初中生心理健康典型案例分析
初中生心理健康典型案例分析 案案介绍：与老师对立，逃学上网 案例分析： 轩的行为是因为心情焦虑时间过长，自己长时间处于无缘无故又无法摆脱的紧张状态引起的。通过和轩谈话了解到，其实到了新环境中后，他并没有和别人发生矛盾，而是自己过度担心、紧张的情绪使自己产生了焦虑心情，从而导致行为失常。 辅导态度及方法： 一是理解接纳他，把他作为一个独立的人来看待。尊重他，信任他，宽容他，告诉他相信他讲的话都是实话，产生这种情绪反应是很正常的，很多人都有过这样的情绪。 二是鼓励他给予他面对困难的勇气和信心。充分肯定他的过去，帮助他分析原因，要能够正视自己和他人，学会在新的环境中学习并成长，以前能做好的在新的环境中也一定能做好。遇到较困难的事情应该持积极乐观向上的态度。 三是积极关注他的进步表现，及时给予肯定和表扬，并把这种做法持续下去，直到他的情绪有了明显的改变。四是帮他建立正常合理的信念。当通过辅导他的心态好转的时候，委婉适时的引导他建立正确的处理问题的方法，去除不合理的信念，采取积极的态度面对新问题。当然，轩的心理和情绪后来发生了很大的改变，认识到了自己的错误，不仅改善了和老师及同学的关系，学习也有了很大的提高。 案例介绍：新橡皮，旧橡皮 学生娟平时在我的眼里还是个比较开朗的学生，可有一段一连几天上课注意力不集中，听讲精神比较差。凭着自己多年做班主任的的直觉，我感到她一定有什么心事。于是我在一个自习课的时候找到了她，娟向我讲述了发生在她身上的一件事。娟新学期开学的时
候，买了一块新橡皮，式样很新颖，娟很是喜欢，时常从文具袋中 拿出来独自欣赏。自己舍不得使用，擦字时还是用原来的旧橡皮。 这个举动被同桌和前桌的三位同学观察到了，三个人都注意到了娟 有了新橡皮。有一天，前桌蕾同学写字正好要用橡皮，就向娟借用。娟就随手把旧橡皮递给了蕾。蕾知道娟有了新橡皮，本想借机会看看，可没成想娟递给自己的是旧橡皮，心里不是很高兴。下课后， 蕾和另两个同学讲了向娟借橡皮的事儿。说娟“抠”不愿把新橡皮 借给她。三个人的谈话恰巧被走过来的娟听到了，娟心里很不是滋味，感到很委屈，虽然当时没有说什么，可就此背上了心理负担。 一连几天本来和娟很要好的三个伙伴让她有了疏远的感觉，自己感 到怕见到这三个同学，尤其看到她们三个在一起聊天就更感到一种 心理恐惧，觉得她们三个人就是在议论自己，在说自己的坏话。越 是这样想心里就越是不安，以至于出现了上课时常走神的表现。 案例分析： 娟的行为在处于心理成长期的孩子来说，也是常有的现象。这是一种社交障碍。渴望和别人交流又存在害怕被伤害的心里，是他们 出现社交障碍的主要原因。这是一种令人感觉很不舒服的情绪，它 带来紧张、焦虑、甚至恐慌，也会带来身体上的各种不良反应。在 与人交往的时候，他们很难客观的认识自己，疑神疑鬼，因为抗挫 折心里不够，所以才渐渐形成了恐惧心理。 辅导态度及方法： 上述是一组对比案例，但有着共同的特点： 1、两位学生都有很强的自尊心，她们一心想获得好成绩。 2、两位学生在遇到挫折后，均陷入了强大的心理压力之中，但 结果不同。从根本上李某需要调节自己的心理问题，从而激发出内 在的动力;而张某通过一次小小的数学测验这一外界因素激发了内在 的信心和功力，获得了学习上一种成就感，步入了良性循环的发展 轨道。
现代秘书心理学.doc
秘书心理学教学大纲 - 1 - 《秘书心理学》教学大纲 课程名称：现代心理学课程类别：专业基础课 学时： 36 学分： 2 适用专业：涉外文秘 先修课程：无 一、课程教学目标 通过本课程的教学，使学生了解管理心理学的一些相关内容，掌握秘书心理学的基本内容和基本理论，学会如何在社会主义市场经济条件下和现代企业制度环境中，利用秘书心理学的相关知识来协调关系，制定合适的工作计划，承受工作的压力以及其他因素对心理带来的不良影响，从而更好的做好秘书的工作。在学习过程中要了解管理心理学和秘书心理学的含义，掌握秘书的工作激励深刻掌握秘书的心理素质，掌握秘书的心理健康，秘书的工作心理，牢固掌握秘书的人际关系。 二、教学内容及基本要求 1、绪论 （1）了解秘书心理学的基本知识 （2）了解秘书心理学的学科体系 2、秘书的心理素质 （1）了解秘书的社会角色
（2）掌握秘书的一般能力 （3）深刻掌握秘书的特殊能力（4）掌握秘书的情感和意志 （5）掌握秘书的气质与性格 秘书心理学教学大纲 - 2 - 3、秘书的工作激励 （1）掌握秘书的自我管理 （2）掌握秘书的工作激励 4、秘书的人际关系 （1）掌握秘书的人际交往 （2）深刻掌握秘书的人际关系（3）掌握秘书与领导的关系 （4）了解秘书的群体心理 5、秘书的工作心理 （1）掌握会务工作心理 （2）深刻掌握信访工作心理 （3）了解调研工作心理 （4）掌握协调工作心理 6、秘书的心理健康 （1）掌握秘书的心理健康 （2）深刻掌握秘书如何预防心理挫折
三、教学安排及方式 现代心理学是一门专业基础课，其教学以课内讲授为主，习题课或课堂讨论时间不少于4学时。学生课内课外所用时间之比为1：2。 学时分配建议 秘书心理学教学大纲 - 3 - 四、考核办法 开卷笔试，考试成绩占60％，平时成绩占40％。 五、推荐教材 [1]《现代秘书心理学》赵中利主编高等教育出版社2004年4月出版 [2]《秘书心理学》劳动和社会保障部教材办公室组织编写侯典牧中国劳动社会保障出版社2005年1月出版
秘书实务与案例分析
. 秘书实务与案例分析 第二章秘书工作基本要求 案例分析 案例1：上司办公桌上的机密文件 琳达是费希德（上海）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现上司的桌子有份印有“公司机密不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项： a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。 b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的机密文件。 c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。 d、给老同事艾玛打，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。 e、机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案e 公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为文档资料Word . 助手，秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。 案例2：秘书工作的基本原则 琳达是腾飞仪器（北京）公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项： a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主，而是在请上司确认之后再处理。 b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司机密，所以，即使知道了也要装作不知道。 c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。 d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。 e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。 答案d
青少年心理健康_案例分析
少年心理健康案例分析 裕展希望小学 一、案例描述： 杨某某，女，12岁。父亲常年外出务工，家里只有妈妈和弟弟。一次，我通过日记了解到：她在日记里写到在家里要干很多家务，妈妈、弟弟都欺负她，她感觉只有到学校才快乐，很不愿意回家。在日记的结尾，她写到：我怎么会有这样的妈妈？难道这也是爱吗？我讨厌我的妈妈。我看了日记后，心被震撼了，一时手足无措，六年级的孩子竟然如此多愁善感，如此敏感，有如此怪异的想法和心理。 二、问题分析： 1、存在问题： A、该生胆小畏怯，得不到父母的关爱，家长存在封闭思想。 B、心理积怨了许多仇恨，心灵得不到释放，想法无处交流，快乐痛苦得不到肯定和分享。 2、原因分析： A、个人因素：通过观察，我发现她长期受自卑、羞怯、焦虑和恐惧等负面影响，过重的心理负担使她不能正确理解爱是什么？难以体验家庭的温暖，从而陷入失望、怨恨的恶性循环之中。这样就严重影响她的身心健康的发展。小学生都有极强的慰藉心理，即小学生对父母形成的依恋感使她们易于向父母倾诉不安和烦恼，以得到父母的安慰和帮助。但案例中的孩子却缺少这份慰藉，从而产生交往障碍。 B、家庭因素：由于中国传统的男女观念，部分家庭、家长存在重视男孩，忽视女孩的封闭思想，给予女孩关心少，重视少，甚至忽略其存在。这给女孩子心理造成阴影，好像我可有可无，从而否定怀疑自己，不安、烦恼、孤独、离群等情感障碍随之而来。逐步形成自卑、压抑心理。要是
学习不好、表现差的孩子就更严重了。由于母亲对孩子的关心帮助不够，父亲又常年外出务工，还遭到弟弟的欺负，出现了日记里的一幕。 C、教师因素：在学校里，如果教师对一些同学了解不够，关注不多，就容易造成这些同学产生失落感，缺乏自信，背负沉重的压力，普遍滋长严重的自卑心理。但从日记里的反映来看，说明我们老师平时很关注她，让她产生了依恋学校，喜欢学校的心理。 小学阶段是学生重要的转折期，小孩子的思想开始慢慢有个性，更有自己的主观意识，该生家庭情况异常复杂。该生的问题属于心理问题，疏导不好，很容易产生心理偏执的心理问题。 三、辅导方法： 1、询问基本情况，全面了解学生。找孩子谈心，诱导孩子说出她的心里话。从谈话中知道，原来孩子在幼儿时就应母亲不重视自己在邻居旁说不让自己读幼儿园，还说女儿长大了是别人的，只想好好供弟弟读书。于是心理有了结，加之平时处处被母亲忽视和惩罚，自此心里便不想与母亲交流。通过了解得知她的心是如此的脆弱和敏感。了解了孩子心中的苦与闷，找出孩子的心理症结，为接下来要实施的疏导策略提供了一个很好的准备。 2、与孩子交谈，了解内心世界。要走进孩子的内心，必须站在她的角度设身处地的思考。当听到她所说的那些生活故事的时候，我的心头一震。我用朋友似的语气与她交流，倾听她的诉说，她是那样的滔滔不绝，我感到我的责任。我尽量用平和的语气，积极的处事态度影响她。我鼓励她要摆脱阴影，积极面对，关心父母，与弟弟和睦相处。我跟她分析，弟弟经常打骂她，其实是想跟她玩耍，喜欢她的状况，让她从心里喜欢这个弟弟。 3、家访。与孩子父母交谈。加强对母亲的思想疏导，破除封闭思想，给予关心爱护。家长的思想解决后，孩子的压抑心里得到缓解，母子关系有所缓和。
(完整版)现代秘书心理学
《秘书心理学》教学大纲 课程名称：现代心理学课程类别：专业基础课 学时： 36 学分： 2 适用专业：涉外文秘 先修课程：无 一、课程教学目标 通过本课程的教学，使学生了解管理心理学的一些相关内容，掌握秘书心理学的基本内容和基本理论，学会如何在社会主义市场经济条件下和现代企业制度环境中，利用秘书心理学的相关知识来协调关系，制定合适的工作计划，承受工作的压力以及其他因素对心理带来的不良影响，从而更好的做好秘书的工作。在学习过程中要了解管理心理学和秘书心理学的含义，掌握秘书的工作激励深刻掌握秘书的心理素质，掌握秘书的心理健康，秘书的工作心理，牢固掌握秘书的人际关系。 二、教学内容及基本要求 1、绪论 （1）了解秘书心理学的基本知识 （2）了解秘书心理学的学科体系 2、秘书的心理素质 （1）了解秘书的社会角色 （2）掌握秘书的一般能力 （3）深刻掌握秘书的特殊能力 （4）掌握秘书的情感和意志 （5）掌握秘书的气质与性格
3、秘书的工作激励 （1）掌握秘书的自我管理 （2）掌握秘书的工作激励 4、秘书的人际关系 （1）掌握秘书的人际交往 （2）深刻掌握秘书的人际关系 （3）掌握秘书与领导的关系 （4）了解秘书的群体心理 5、秘书的工作心理 （1）掌握会务工作心理 （2）深刻掌握信访工作心理 （3）了解调研工作心理 （4）掌握协调工作心理 6、秘书的心理健康 （1）掌握秘书的心理健康 （2）深刻掌握秘书如何预防心理挫折 三、教学安排及方式 现代心理学是一门专业基础课，其教学以课内讲授为主，习题课或课堂讨论时间不少于4学时。学生课内课外所用时间之比为1：2。 学时分配建议
小学生心理健康教育个案分析
小学生心理健康教育个案分析 大运学校胡志琴 一、基本情况介绍： 杰杰，男孩，小学二年级（4）班学生，在班上成绩较差。杰杰上课时经常开小差，注意力很不集中，有时还故意拿纸团、橡皮砸同学，因违反课堂纪律，经常受到老师的批评。加上作业上很懒惰，本来速度也慢，导致作业经常拖拉。下课后经常在走廊上奔跑，一会在楼梯上跳上跳下，一会死命抱住其他男孩搞恶作剧，一会又挥拳欺负女同学，课间操经常与同学打闹，甚至趁同学不在偷拿同学的东西，有时还跑到其他班级去拿东西，严重违反行为规范，他的行为引起了班上同学的极大反感。 杰杰的父母离异，现在是由小姨照顾。与其小姨交谈，小姨也无奈地向我诉苦：“这个孩子我也不知道该如何管教，在家也是怎么说，怎么逼都不写作业，一定要亲自守在旁边用手指一个，写一个，何况我也要上班，哪有那么多的时间呀！”以上所述原因导致伟伟的成绩很不理想。 二、个案分析 根据杰杰同学的种种表现，我认为主要原因是：意志薄弱、自制力差；行为习惯不良；学习习惯不良；缺乏自信；缺少关爱。这一切导致其成绩下降，对学习没有兴趣，而这又使上述种种表现日趋加剧。 无视课堂纪律、随意讲话、自由散漫等行为，杰杰不以这种行为为“耻”，反而觉得这是一种“潇洒”，可以引起大家的注意。这是因为他长期得不到家长的关怀，且长期处于被同辈群体排斥的地位，这些情况造成他对被接纳的需要的满足受到阻抑，使其心理严重失衡，渴求受人关注。因此他想方设法引起他人的注意。这是由于他缺乏正确的道德观念或道德上的某些无知而造成的。这也是其行为习惯不良的具体表现。 坚强的意志是一个人用正确的道德观念克服个人不合理的欲望的决定性因素之一。不能严格约束自己的行为，注意力经常转移，“病情”老是“反复”，是伟伟同学意志品质薄弱、自制力差的表现。 不想听课，不愿做作业，设法撒谎蒙混过关，与同学爱打爱闹等，这些都是他失去学习兴趣之后而形成的不良行为习惯。 三、辅导策略和效果： 1、消除敌意，建立信任感。爱引人注意的孩子,多半是因为“情感饥渴”，教师要多给他们爱抚。我想首先我要用爱融化他心里的坚冰，消除他的不良情绪。所以，我总是默默地走到他身边去，有意无意地摸摸他的头。随时关注他的行为表现。 2、帮助提高，增强自信心。 （1）辅导功课。他对学习成绩其实挺在意，有一次听写了20个词，他对了十六个，他一整天都格外兴奋，可是他很厌恶做作业。特别是作业较多时就非常的不愿意做，我将他独自留下，一个一个指导他拼音的写法，当他写对了的时候及时肯定鼓励，他表现出了不同寻常的认真，速度也快了许多。并在班里对同学们肯定伟伟的表现。同时每天的课堂作业及时的辅导他完成，他做的全对时给他打上A+加五角星，争取慢慢提高他的学习兴趣，增强他的自信心。 （2）心理引导。在上课时只要杰杰听课，读书，我就不断激励、表扬，使他的学习积极、主动意识增强。一点做的好，通过表扬，树立他的自信心，使他有追求更高目标的意愿。我在平时的教学中特别注意捕捉伟伟的闪光点，及时进行表扬。如我在看到伟伟专心读书时，会情不自禁地鼓励说：…呦，孩子，你读书真专心！以这样的方式读书学习，自己的知识怎能不越来越丰富？?；看到杰杰晨朗读不开口时，我会鼓励他说：“教室里最动听的声音就是琅琅的读书声，赶快开口读书吧，外面的人听到，也会被你的琅琅读书声所吸引而驻足观望！?；平时看到他因为我的叮嘱偶尔写好了一次作业，我会真诚地说：…如果你的作业每次都写得这样认真，那该多好啊！”这样的表扬既培养了孩子的自信心，又使孩子有目标可寻，孩子自然不会产生满足感。 （3）与家长沟通。与此同时，我多次与他的小姨沟通，委婉地建议，希望她多抽些时间陪陪孩子。我劝导希望杰的妈妈能多和儿子电话沟通，对他的学习多关心，及时给予表扬、激励，并用奖励的方法给孩子
大学生心理健康经典案例分析
案例： A同学是某知名高校的一名学生。不仅品学兼优，而且善于唱歌主持，还能写一手好文章。自从上大学后，他的这些业余专长得到了充分发挥，大一第一学期就获得了“校园十佳歌手”称号，并且经常主持学校的晚会。由于能力出众，A同学很快就被老师任命为学生会干部，就在他为自己所取得的成绩暗自高兴时，同宿舍的其他三位室友却开始慢慢疏远和孤立他。 A同学说。以前有他电话时，室友还会比较热情地帮他转一下，但是后来，明明他在宿舍，室友却说他不在，然后就擅自把电话给挂了。刚进大学时，室友们每次都结伴一起去食堂吃饭，可是后来。其他三个室友就把他冷落在一旁了，前两天，他上完晚自习回宿舍。大老远便听见室友们在聊天。可是他刚进门，所有的谈话立刻就终止了。他忍不住问了其中一个同学缘由。想不到对方竟然阴阳怪气地说道：“你是名人，我们哪能和你聊天啊。”气得他一个晚上也没睡好。现在，室友们几乎不和他说话，无视他的存在，有时候，A同学主动和他们搭话，他们也总是说些酸溜溜的话来刺激他。为此，他十分痛苦，心理压力越来越大，不知道如何才能和室友处好关系。 分析： A同学追求上进的态度是好的，他对生活有乐观积极态度。在校期间他把自己的特长都发挥的淋漓尽致，而且取得了很大的成就，可以看出他是一个活泼开朗的学生。 但是A同学为自己取得的成就“暗自高兴”的时候，很有可能忽略了在自己进步的这个过程中，舍友可能产生的孤单、失落感，以及生活中舍友情感的变化，或许他的舍友在同一竞争领域上失败了，而A同学在不经意中表现出的自豪让舍友产生了反感。可能在自我发展中由于熬夜等原因，对集体生活的舍友产生了生活规律上的影响。他总是在忙自己的事情，没有去关心自己室友的校园生活，了解一下他们都在干些什么，也没有腾出时间和室友交流一下彼此的心事，更没有大家一起出去的时间，导致寝室关系逐步恶化。由于有了挺好的名声，所以招到了同房的嫉妒，这很有可能根本就不是林海的问题，只不过他处在的社会是一个“仇视优秀之人，见不得人好”的变态社会。但面对室友的排挤，A同学所去做的就太少了。除了主动去找室友讲话外就没什么其他的努力。适当请吃饭、喝水、唱K都是可选择的。要很好的化解那些有刺的话的攻击，用自己的慷慨来重新得到朋友，并不要因为一点小挫折而放弃，真要到了无法承受时就直接申请换房，这也是努力后得到的结果。 A同学的室友存在一些自卑的心里，他们觉得跟A同学一个宿舍，光环都被他给夺去了，反倒自己成了他的陪衬。他们在对A同学有所意见的时候，不但没有态度平和的交流，而且进行了排外行为，这对宿舍其他成员构成了一种病态的团结，并且面对A同学试图重新融入的行为时，他们采取了冷暴力的方法，这不利于案件中所有人的身心健康。
秘书心理学教学大纲
秘书心理学教学大纲 【秘书心理学】 【Secretary Psychology】 一、基本信息（必填项） 课程代码：【2030516】 课程学分：【4】 面向专业：【秘书学（行政与商务）】 课程性质：专业必修课 开课院系：新闻传播学院 使用教材： 教材【《秘书心理学》，郑健儿，华东师范大学出版社出版，2013】 参考书目1、【现代秘书心理学（第三版），赵中利、赵昕，高等教育出版社，2014】 2、【秘书实用心理学，潘慧莉，浙江大学出版社，2014】 3、【《秘书情商学》，谭一平、史玉峤，清华大学出版社出版，2014】 课程网站网址： https://https://www.360docs.net/doc/a26414509.html,:8443/webapps/discussionboard/do/conference?toggle_mod e=edit&action=list_forums&course_id=_24844_1&nav=discussion_board_entry&mode=cpview 先修课程：【秘书管理基础20303612】 二、课程简介（必填项） 《秘书心理学》是高等教育文秘本科专业的一门专业基础课，属于应用心理学范畴的应用课程。设置此课的目的，在于通过对秘书心理特点和行为规律的揭示，既有利于领导充分尊重秘书工作的特殊规律，并根据心理学中的性格、气质的互补性原则，对秘书人员进行合理安排与搭配，推动秘书工作的有效开展；也有利于秘书人员加强自身的心理调节和心理保健，提高自己的心理素质和工作能力。 秘书心理学是一门实践性很强的学科，要求学习者坚持“实践第一”的观点，把理论学习同秘书实践活动紧密结合起来，运用所学理论指导学习工作实践。本课程可以达到让学生身心健康，能承受学习和生活中的压力；掌握并提升自我管理的能力，爱岗敬业，充分认识并坚守秘书职业道德操守的思政目标。 三、选课建议（必填项） 此课程适合秘书专业大二、大三年级学生学习。 四、课程与专业毕业要求的关联性（必填项） L011LO111倾听他人意见、尊重他人观点、分析 他人需求。 ● SJQU-QR-JW-033（A0）
学生心理健康案例分析
一、基本情况 林家仪，男，小学五年级的学生，头脑聪明，反应快。但自制力较差，上课注意力不集中，不是乱说话就是做小动作，无法专心听讲，经常严重干扰上课秩序，行为上表现出多动的倾向： 1、活动过度：（1）经常在座位上扭来扭去，小动作多。（2）在一些不该动的场合乱跑乱爬。 2、注意力不集中：（1）学习、做事不注意细节、粗心大意。（2）做事时难以集中精力。（3）经常不能完全按要求做事，作业也不能按时完成。 3、反应很慢：（1）考试经常不能在规定时间内完成。（2）语文、数学都不能得到好的成绩。（3）课上经常被老师点名。 二、诊断和分析 1、父母都在外打工，没时间管孩子，所以未能及时发现孩子身上存在的问题，而当他们发现孩子身上存在的问题时，问题已经很严重了。这时他们对孩子的期望值又容易过高，希望通过一两次的教育就让孩子改掉不良习惯，这显然是不现实的。 2、家庭的教育方式存在严重偏差。父母不在身边，爷爷奶奶管不住，也不能辅导他的学习，就这样放任不管。 三、教育和辅导过程
1、对学校环境的干预。 ①调整座位。由于孩子注意力容易分散，任何视觉或听觉的信号都会转移他的注意力。所以我选择了上课比较遵守纪律的同学坐在他的旁边和前后。并且让他坐在教室的前边，这样我可以经常注意他并针对其不良的行为采取措施，当他分心时可以及时提醒他。 ②改变教学方式。采用灵活、有趣、快乐的教学方式授课，争取每节课都能有让他发言的机会，努力把他带到课堂中来，不让他的注意力游离于课堂之外。 ③对学习的期望:选择适宜的学习目标，降低期望值，找出适合他的学习方法，尽量减轻他的作业量，减轻学习负担，加强对其学习技能的培训，如精确做作业的能力、仔细检查的能力等。 3、对家庭管理的干预。我及时与其家长联系，相互配合，共同商讨干预方案。要求家长要全面、客观了解孩子的情况，保持平常心，为孩子选择适宜的学习目标，不要提过高的要求。另外向其家长提供一些好的教育方法，帮助孩子建立良好的学习习惯，而不是日复一日地陪在孩子身边做作业。 ①帮助其家庭制定明确的规定，且具有一定的规律。这对一般的孩子很重要，对注意力涣散的孩子更加重要，使孩子在家的活动有规律，家长的规定要简明扼要，规定越具体，孩子就越容易约束自己。 ②自我控制能力训练:鼓励家长帮助他建立独立学习、生活的自我
大学生心理健康案例分析
大学生心理健康案例分 案例一： 前不久，江西中医学院科技学院2006级临床专业的学生李某，在其学校附近与男友发生争执并提出分手，遭男友割断喉管后死亡。据目击者称，事发时，杨某拿着一把十余厘米的刀追死者，并朝其喉咙处割去，杀死女友后，杨某抱着死者久久不肯离去，直到110民警来到现场，将其带走。 大学生心理发展尚未稳定，踏入大学，就相当于踏入半个社会，从而他们感到不适应，害怕失败、害怕拒绝，心理上的矛盾冲突尤为突出。这些矛盾解决不好，就可能成为大学生犯罪的心理基础。目前，大学生犯罪心理复杂多样，其突出表现在犯罪动机、价值观念、人格障碍、个体心理偏差等方面。种种原因表明，这些障碍与偏差导致的犯罪心理与社会就业、家庭经济、个人恋爱所造成的心态失衡、心理变态、心理疾病有关。近几年来，大学生打架斗殴、杀人伤害、强奸之类的人身伤害犯罪案件时有发生并呈上升趋势，目前已是仅次于大学生盗窃犯罪的第二大类案件，这种现象值得关注和警惕。心病终需心药医，心理专家呼吁：学校、家庭乃至社会都要在学习、生活、恋爱、就业等方面，更多地给予大学生一些心理关照和疏导，才能减缓和化解大学生的心理。大学生心理发展尚未稳定，踏入大学，就相当于踏入半个社会，从而他们感到不适应，害怕失败、害怕拒绝，心理上的矛盾冲突尤为突出。这些矛盾解决不好，就可能成为大学生犯罪的心理基础。目前，大学生犯罪心理复杂多样，其突出表现在犯罪动机、价值观念、人格障碍、个体心理偏差等方面。种种原因表明，这些障碍与偏差导致的犯罪心理与社会就业、家庭经济、个人恋爱所造成的心态失衡、心理变态、心理疾病有关。 案例二： 小A与小B是某艺术院校大三的学生，同在一个宿舍生活。入学不久，两个人成了形影不离的好朋友。A活泼开朗，小B性格内项，沉默寡言，小B逐渐觉得自己像一只丑小鸭，而小A却象一位美丽的公主，心理很不是滋味，她认为A处处都比自己强，把风头占尽，时常以冷眼对小A。大学三年级，小A 参加了学院组织的服装设计大赛，并得了一等奖，小B得知这一消息先是痛不欲生，而后妒火中烧，趁小A不在宿舍之机将A的参赛作品撕成碎片，扔在小A的床上。小A发现后，不知道怎样对待小B，更想不通为什么她要遭受这样的 对待？ 小A与小B从形影不离到反目为仇的变化令人十分惋惜。引起这场悲剧的根源，关键是个字—— 嫉妒 既然嫉妒心理是一种损人损己的病态心理，严重影响自己的身心健康，克服的方法有：１.认清嫉妒的危害，嫉妒别人的人一方面影响了自己的身心健康，另一方面由于整日沉溺与对别人的嫉妒之中，没有充沛的精力去思考如何提高自己，恰恰有继续延误了自己的前途。２.克服自私心理。要根除嫉妒心理，首先根除这种心态的“营养基”——自私。只有驱除私心杂念拓宽自己的心胸，才能正确地看待别人，悦纳自己。３.正确认知。客观公正地评价别人，也要客观公正地评价他人。一个人只要客观地认识自己的优势和
心理健康教育案例分析 (1)
心理健康教育案例 在班级管理中,有很多关于学生心理健康教育的事例,下面就这些进行分析。 案例一： 学生简介：李克,成绩还不错,而且个性比较活泼,在班级人缘关系比较好,在同学中有一定的威望,篮球也在同龄人中也是打得比较好的.因其好动、活泼及在学生中的威望,在入学时老师也比较器重。 学生不良行为表现：刚开学一个月这几个学生的表现还是比较好的，见到老师很有礼貌的问好；作业能及时、认真的完成；同学之间关系良好，能主动帮助他人；能较快地适应寄宿生活。鉴于他不错的表现，在班干部选举时裴田亮被选为体育委员。 但是没过几个月，他们的一些不良行为就开始显露出来：主要有：1、上课不认真。有时趴在课桌上睡觉、有时做小动作、有时开小差神游万里。2、因其学习态度不好，老师经常提醒他们，但却引来的是直接与老师顶撞。3、过分热衷于体育运动。放学后的课余时间活跃在篮球场上，有时在学校规定外时间打篮球。 学生不良习惯产生的根源 1、家庭因素。都是家中的独子，因此倍受疼爱。另外家庭经济状况也是比较富裕，对他们提出的要求家长总是尽量满足。过多的零用钱使他们有了花钱无度的个性，也是他们对什么都不是很在乎，包括成绩。另一方面家长对他们的期望很高，把全部的希望都倾注在他们身上，所以对他们来说压力很大，由此产生了逆反心理。 2、个性因素。胆子大，任性，对于别人不敢做的他们敢，做事不考虑后果。听不进规劝，喜欢我行我素。 3、青少年心理因素。精力充沛，总是喜欢尝试新鲜事物，酷爱标新立异、耍酷、好面子。 学生心理状态分析 1、意志缺失。这两位同学在学习上缺乏主动性和进取性，行为自觉性差，需要任课教师、班主任经常提醒才能上课认真。学习目的不明确，学习动机不强。在其他任何班级事物上也是同样漠不关心。认为班级与他无关、同学与他无关。
《秘书心理学》课程教学大纲
《秘书心理学》课程教学大纲 一、课程教学目标 通过教与学的双边活动，使学生了解秘书心理学的基本原理及其在秘书职业活动中的应用，增强秘书的心理素质，以利于提高学生的各种能力和水平，保持身心健康。 二、课程设置说明 秘书心理学是秘书专业的一门专业必修课程，与秘书学、秘书实务、行政管理、企业管理等课程有密切联系，对于培养综合素质高的秘书从业人员有不可或缺的作用。 三、课程性质 适用于高职高专文秘专业学生。 四、教学内容、基本要求和学时分配（建议58学时） （一）教学内容 1. 绪论 2学时 心理学的发展以及秘书心理学的产生背景，学习秘书心理学的意义。通过介绍教材的结构使学生了解本门课程的基本内容。 教学重点：学习秘书心理学的意义。 2. 秘书的社会角色 4学时 角色理论、角色心理概述。秘书的角色特征：从属性、辅助性。秘书的角色条件：生理条件（年龄、性别、健康状况等），社会条件（家庭、教育、阅历等），心理条件，秘书的角色意识及其培养。 教学重点：认识秘书的角色条件，通过辨析一些观点，形成正确的秘书角色意识。 3.秘书的一般能力 6学时 秘书的观察力、注意力、记忆力、想象力、思维力。各节分述以上五种能力的内涵、要求及其培养，认识五种能力构成一个系统。 教学重点：论述五种能力的内涵及其培养，增强对能力系统的认识有助于培养一般能力。
4.秘书的特殊能力 4学时 能力的内涵、特征、发展、结构等基本理论。阐述秘书所应具备的特殊能力：表达能力、信息处理能力、活动能力、应用能力、创造能力、分析各种能力的具体表现方式，它们之间的结构。 教学重点：结合秘书专业人才培养的能力结构，探析各种能力的内涵及要求，以使学生重视能力的培养。 5.秘书的情感与意志 4学时 秘书的情感品质及其对工作的影响，如何培养与秘书工作相适应的情感品质。秘书的意志品质对工作的影响，如何培养与秘书工作相适应的意志品质。 教学重点：从秘书工作的实际出发，学习和培养情感品质和意志品质。 6.秘书的气质与性格 4学时 个性、个性结构、个性的形成和发展。气质理论简介。秘书气质分析，秘书气质修养。性格理论简介。秘书性格及其对工作的影响，秘书优良性格的培养。 教学重点：在把握个性、气质、性格理论的基础上，研究其对秘书工作的影响，培养与秘书工作相适应的气质、性格。 7、秘书的自我管理 4学时 秘书人员进行自我管理的重要性；目标管理的重要性，秘书目标管理的方法；秘书时间管理的方法；掌握秘书人员进行时间管理的具体方法。 教学重点：秘书的目标管理与时间管理方法，让学生学会自我目标和时间管理。 8.秘书的工作激励 4学时 激励理论概述。秘书人员需要的特点，内容及实现。秘书人员动机的特点、内容及其强化。如何运用激励理论激发秘书人员的积极性。 教学重点：在掌握需要、动机理论的基础上，善于运用激励理论调动积极性。 9.秘书的人际交往 4学时 人际交往理论概述。秘书人际交往的类型及其对工作的影响，人际交往中易遇的心理障碍及其克服，秘书人际交往中的艺术及技巧。 教学重点：力求结合秘书工作的实际，认识处理好人际关系的重要性，克服人际交往中的心理障碍，掌握人际交往的品质技艺。