对“银联在线”支付业务发展的调查思考

中国银联B2B企业支付平台产品介绍

中国银联网上对公（B2B）支付业务产品介绍中国银联股份有限公司中国金融认证中心 2010-06

复杂讲： B2B 是在互联网上建立的交易市场。企业在这个“市场” 中可以进行信息的发布、收集、分析和推广，并在此基础上进行交易。由于互联网的技术特点所决定，网上交易市场的效率会大大高于传统市场。从而使整个社会的信息传递速度，质量大大提高，库存大大降低。从而使生产什么，怎样生产，为谁生产的问题得到更完美的解决。与此同时，从单一企业的网上采购和销售延伸到产业链互联网的整合，实现了整个产业乃至全球的供应链网络上的增值。简单讲：企业和企业之间通过互联网进行的商务活动。

●增加商业机会和开拓新的市场●促进销售，加快资金回笼速度●促进买卖双方信息交流 ●全天候无间断运作 ●改善信息管理和决策水平 ●改善客户服务水平 ●提升交易的效率，降低销售成本●降低企业经营成本

1．以卖方为主导（集中销售） 2．以买方为主导（集中采购） 3．互联网电子交易市场按行业分（钢铁、化工、纺织、机械制造、建材、农产品……）按交割方式分（现货交易市场、中远期交易市场）按盈利模式分（佣金模式、差价模式）按交易服务性质分（内贸、外贸）按市场定位分（大宗商品、小额批发）多对一模式，通常称为垂直市场。多对多模式，通常称为水平市场。

●网上招投标平台（行业招投标中心、地方招投标中心） ●物流交易平台(网上第三方物流平台、大型物流园区网上交易平台)●企业公共事业缴费平台（企业缴纳水、电、气费用） ●小额批发市场（地方线下→线上全国） ●在线融资服务平台 ●企业集团分销或代理商交易平台 ●……

推进零售业务发展

推进零售业务发展随着我国经济快速发展，居民收入不断提高，客户消费需求和消费结构不断升级，银行零售业务面临着良好的发展机遇。面对这种形式，结合我行网点布局相对稀疏等情况，本人就如何加快推动我行零售业务发展，发挥我行城区联动，努力实现经营模式和增长方式的根本转变，提出以下建议。一、紧紧围绕零售团队建设加快转型升级 1、客户经理。客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。客户经理的职责其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。不管是对公客户经理还是零售客户经理都是零售业务发展的核心，业务的来源大多是依靠客户经理。但大多数银行都只有对公客户经理，并没有专门的零售客户经理，零售业务的发展必须有专门的零售客户经理。 2、理财经理。理财经理是为人理财，专业性很强，需要运用专业知识对经济形势准确研判和对产品的精通，去实现客户财产的增值和保值。其工作重心在于站在支行的角度上维护客户，客户的潜力是无法预料的，一个客户可能多个银行结算，挖掘一个新客户比维护一个老客户更难，所以必须十分重视老客户的维护。理财经理的目标是老客户新增总资产以及以老带新，客户介绍客户过来。 3、储备人才。人才储备是每个企业的理想状态，银行人才储备库就是当银行发展到急需专业水平人才的时候提供的专业人才。可是，如果银行没有相关方面的人才储备，肯定会给银行带来损失，这就需要在银行内部做好合理安排。储备人才由大堂引导员、实习生、理财助理等组成，工作重心为：专门针对零售业务产品进行宣传营销，电话营销。以上三种人员组成一个完善的零售团队，零售工作指标复杂多变，需要分工合作才能共同达成目标。目前我行正在组建对私零售业务团队，起步相对较晚，管理上还待续完善。所以加快零售团队建设，使业务运作制度化、标准化要成为今后工作重点。任何一个人公司、一个区域、一个渠道的业务发展，都离不开加强队伍建设这个基础，这是企业发展的客观规律。在银行理财业务发展初期，客户经理发挥了重要作用。但随着银行理财领域竞争态势的深刻变化，随着客户对理财服务水平要求的不断提高，现有的客户经理队伍已经不能满足业务发展的

银联无卡支付业务办理流程

2.个人网上银行加办：我行个人网上银行用户登陆个人网上银行后，使用个人网银签约账户依次选择“申请开办”—“网上支付通”—“签约加办”按钮，在签约加办页面，选择“银联无卡支付”，

填写相关加办信息，如下图所示：按照页面提示填写正确的个人信息通过我行系统验证后，即可完成“银联无卡支付”业务的加办。二、网上支付 “银联无卡支付”包括三种支付模式：认证支付、快捷支付、普通支付，目前我行已与中国银联合作开通认证支付和快捷支付两种方式。 1.认证支付：是指客户在我行加办“银联无卡支付”业务后，在银联在线支付的支付页面输入银行卡信息，由我行验证通过后完成支付交易的支付方式。办理流程如下：（1）客户在网上购物、缴费、还款时，到支付环节选择“银联在线”付款，进入银联在线支付页面；（2）在银联在线支付网页选择“认证支付”，选择银行卡类型为借记卡，输入已加办“银联无卡支付”业务的绿卡借记卡卡号和密码后，将收到中国银联发送的短信验证码。如下图：

认支付”即可完成支付。当首次使用“认证支付”的绿卡借记卡时，在客户输入卡号后，系统将自动提示客户开通银联在线的“认证支付”功能。如下图所示：

银联手机在线支付业务介绍

Welcome to HUAWEI Technologies presentation 银联手机在线支付业务介绍 2011年9月

产品背景1手机在线支付产品简介 23 目录其他无卡创新产品

Android 前9个季度全球累计出货量从KPCB 投资的公司数据来看，在iOS 平台上，14%左右免费用户会转化为付费用户，远高于其它平台 ◆ 用户发展趋势：截止2009年全球有18亿互联网用户，其中中国，美国，俄罗斯，巴西，印度占比达46%；2010年第三季度全球3G 注册用户年增幅达35%，总数达7.26亿。 ◆ 社交网络加速向移动网络发展：用户花在移动设备及网络上的时间快速增长。实时社交功能刺激移动网络使用量增长，比如分享、地理位置等。SoLoMo ，也就是社交-本地化-移动 ◆ 活跃度趋势：5亿Facebook 用户中有2亿为移动用户，活跃度比远高于台式机用户。Twitter 用户中有一半为移动用户，40%微博消息来自移动设备。1.4亿新浪微博用户中超过50%来自移动设备。 ◆ 付费交易发展趋势：随着移动互联网用户的发展，应用软件服务内容的拓宽，以及移动终端移动、实时通讯、地理定位等特点推动了移动电子商务的发展，而终端内置收费和应用内交易是关键。——支付插件产品将助推移动电子商务的发展。

数据来源：易观智库，2011?移动互联网用户数正在快速增长?一季度增长迅速：2011年第一季度的移动互联网用户数超出 2010年全年的移动用户数。据此预计2011全年增长量将为去年4倍。 ?下半年会出现井喷：今年下半年移动互联网用户数量将会出现井喷现象 ?手机移动支付市场有较大的增长空间 –2011年全年手机移动支付市场规模将达到400亿 –到2012年该市场规模极有可能突破900亿从整个市场环境来看，移动支付正在快速成长

商业银行零售业务现状及发展趋势

浅议商业银行零售业务现状及发展趋势摘要：随着我国商业银行建设现代金融企业进程的加快发展,国内各主要商业银行纷纷提出经营战略转型的要求,其中尤以个人零售业务作为经营战略转型的产品研发方向和核心内容。试从营销观念、目标客户定位、产品研发、流程整合等方面分析国内零售业务发展趋势和发展要求。关键词：商业银行;零售业务;趋势银行零售业务是商业银行以客户为中心战略的集中体现,已成为商业银行提供差异化零距离服务的主要途径,成为打造知名品牌的主要工具,成为创造核心竞争力的主要手段,是商业银行利润来源的重要组成部分和可持续发展的基础及动力。国际经验充分表明,随着商业银行业务重心向零售业务的转移,零售业务在银行的利润来源中已经占有越来越大的份额。近年来,随着我国商业银行体制改革的深入,如何进一步加速我国商业银行零售业务的发展,已经成为我国金融界的现实课题。 1 我国商业银行零售业务的现状零售业务是商业银行重要的利润来源,零售业务收入在银行总收入中的占比上升是国际银行业发展的大趋势。国外银行零售业务已有数百年的发展历史,无论大中小商业银行,无论全国性银行还是地区性银行,无论分业性银行还是混业性银行,没有一家商业银行不开展零售业务。比如美国的银行业,其零售业务的增长不仅表现在资产运用方面,在收益构成上也表现得相当突出。如

美国花旗银行2004年的利润中就有72%来自于零售业务,汇丰银行2004年税前利润中个人业务利润占比为40%,美洲银行占比为41%。但我国商业银行零售业务近年刚刚兴起,零售银行、个人业务、贵宾理财、私人银行、零售经纪人、流程再造等新概念、新词汇正不断被人们大量引用,信用卡、汽车贷款等发展多年的老产品也被赋予更多的新意,网点柜台、ATM、电话等服务渠道的作用也在发生重大变革。据统计,2005年上半年全国商业银行零售业务利润仅占商业银行经营利润的25%左右。虽然我国商业银行零售业务与发达国家相比,还有很大的差距,但经过多年的发展,已经形成了一定的规模,具有以下特征: （1）零售客户的数量众多,总体业务量巨大,但对客户缺乏分类。四大商业银行几乎每家在国内都有1亿以上的客户,每天都有超过千万笔的个人业务。同数百万的法人客户的业务量相比,它的业务量是非常巨大的。一般来说,每个客户享受的任何服务都是一样的。当然,从道德层面来看,对客户的服务应该是一样的。但是不同的客户,他对服务的需求和产品的要求都是不一样的。如果一视同仁、一模一样为不同的客户服务,就无法让客户特别是优质客户真正满意。如果对客户进行分析,细分客户市场,通过一些渠道的改革,进行低成本、集约化服务,为客户提供有差异的服务,才能保证零售业务完成巨额的业务量、满足庞大客户的需求。（2）零售客户尚未形成规模经济,仅有较小的单体贡献。相

银联无卡支付办理流程

银联无卡支付办理流程文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

“银联无卡支付”业务办理流程为确保客户资金安全，按照监管部门要求，绿卡借记卡客户必须先在我行网点柜面或在我行个人网银使用签约账户进行签约加办后（将来我行将增加门户网站签约加办服务），方可在银联在线支付网站办理网上支付业务。一、签约加办 1.柜面加办：非我行个人网上银行签约客户，请持绿卡和有效身份证件至全国任一邮政储蓄联网网点，填写“绿卡‘网上支付通’服务申请书”，选择加办“银联无卡支付”，如下图示。 2.个人网上银行加办：我行个人网上银行用户登陆个人网上银行后，使用个人网银签约账户依次选择“申请开办”—“网上支付通”—“签约加办”按钮，在签约加办页面，选择“银联无卡支付”，填写相关加办信息，如下图所示：按照页面提示填写正确的个人信息通过我行系统验证后，即可完成“银联无卡支付”业务的加办。二、网上支付

“银联无卡支付”包括三种支付模式：认证支付、快捷支付、普通支付，目前我行已与中国银联合作开通认证支付和快捷支付两种方式。 1.认证支付：是指客户在我行加办“银联无卡支付”业务后，在银联在线支付的支付页面输入银行卡信息，由我行验证通过后完成支付交易的支付方式。办理流程如下：（1）客户在网上购物、缴费、还款时，到支付环节选择“银联在线”付款，进入银联在线支付页面；（2）在银联在线支付网页选择“认证支付”，选择银行卡类型为借记卡，输入已加办“银联无卡支付”业务的绿卡借记卡卡号和密码后，将收到中国银联发送的短信验证码。如下图：（3）客户在“认证支付”网页上输入短信验证码后，点击“确认支付”即可完成支付。当首次使用“认证支付”的绿卡借记卡时，在客户输入卡号后，系统将自动提示客户开通银联在线的“认证支付”功能。如下图所示：点击“一分钟开通认证支付”按钮，将弹出新窗口，按照提示输入相关信息即可开通，以后使用该卡进行银联在线“认证支付”时无须再行开通。 2.快捷支付：是指客户在我行加办“银联无卡支付”业务，在银联在线支付的网站完成用户注册，并将注册用户号关联绑定我行绿卡

银联手机支付用户手册-中国银联

银联手机支付用户手册银联手机支付——产品简介银联手机支付为您提供便捷的手机支付服务，只需下载安装客户端，您的手机就会成为您口袋里的个人银行，随时随地登录手机支付商务平台，让生活更简单、时尚、便捷。银联手机支付的特点安全：领先金融行业的高级别智能安全专利技术，保障信息安全。便捷：在手机网络信号的覆盖区域，即可随时、随地、随心的使用手机支付服务，如购买数字商品、完成手机充值等功能。采用手机客户端方式，界面友好，操作简单。银联手机支付——新手指南一、客户端使用方法（一）安装设置将客户端拷贝至手机或存储卡；启动手机，进入【文件管理】选择【cupmobile_xj_2.4.1.apk】，根据手机安装步骤依次操作并将手机客户端软件安装在手机本地。注意：由于操作系统或者手机版本的原因，导致一些手机软件安装路径不同，请查阅【手机使用说明书】或咨询银联客户服务中心95516。

（二）登录 1、点击图标启动银联手机支付客户端软件，进入登录界面。 2、若用户首次使用此客户端，需要进入注册页面进行注册，输入需要登录的手机号码，设置登录密码并进行再次确认，点击“获取验证码”，输入验证码，点击确定即可注册成功。 3、输入登录手机号码和登录密码，进入手机支付常用界面。（如果用户选择【自动登录】，下次启动客户端时将不需再输入密码）。登陆页面注册页面注：登录后可到【个人中心】→【密码管理】→【修改登录密码】中修改密码。建议您不要将此密码与银行卡密码设为相同。二、银联手机支付功能（一）应用点击“+”进入“应用商城”添加应用，添加后的应用将会出现在该界面下。

“应用商城”栏目包括便民服务、金融服务、休闲娱乐、商旅服务、电子商城等五大类，不定期的会有新的业务在分类中发布，界面如下。

【精品】商业银行大零售转型探讨

【关键字】精品商业银行“大零售”转型探讨摘要：本文首先阐述了“大零售”概念及内涵，其次对我国商业银行“大零售”转型的必要性进行了分析，最后就商业银行如何实现“大零售”转型提出了自己的意见建议。关键词：商业银行；大零售；转型一、“大零售”的概念及内涵零售金融业务是是商业银行的基础业务之一，指商业银行向居民个人、家庭、中小企业提供金融活动的统称，包括存款、融资、委托理财、消费信贷、委托咨询、信用卡业务、私人银行业务等各类金融服务。所谓的“大零售”，则是从更宽视野、更广领域、更深层次整合发展资源，逐步壮大零售金融规模，并在此基础上进行结构的调整和优化，打造多层次、立体式、多方共赢互利的零售金融生态圈，最终实现价值贡献总量的最大化、效率的最大化。零售银行经营的实质是客户而不是资金，零售银行的竞争说到底就是对优质客户的争夺。因此“大零售”的内涵，首先应当是坚持“以客户为中心”、“服务制胜”的理念。现阶段，客户对零售银行业务品种的需求已从保守单一的储蓄和结算扩大为全能理财服务，对市场细分及服务效率的要求越来越高。社会发展趋势改变了客户的消费态度，导致零售银行内涵和外延的扩大。商业银行的“大零售”转型，要切实增强客户服务意识，杜绝一切单纯为了完成业务指标而损伤客户利益的做法，建立“唯客户、唯市场、唯服务”的工作机制，积极巩固零售业务发展的客户基础，做到无论是有形的人工服务，还是无形的电子服务，无论是金融的产品服务，还是非金融的增值服务，无论是服务的过程，还是服务的结果，都能通过提高客户的体验度、满意度持续提升客户的信任度和忠诚度。其次是确立以“营业贡献”为核心的价值导向。长期以来，国内零售银行把吸收储蓄存款放在首要地位，存款供给利润型成为零售银行最主要的盈利模式。随着居民家庭市场主体地位的崛起与强化，居民的金融观念发生了很大的变化。保守的储蓄保值观念虽然没有弱化，但是投资增值和超前消费的观念正在逐渐形成并日益成熟，顺应市场趋势，大力发展零售银行消费信贷和中间业务的必要性日益凸显。商业银行的“大零售”转型，要求商业银行改变零售业务原先单一追求规模和数量的粗放型发展思路，通过有效把握各项零售业务和产品的营业贡献情况，全面推进零售业务规模、质量、效益、风控的有机统一，从而提高零售业务对全行的营业贡献，实现零售业务从存款供给利润主导型向资产扩张盈利型和中间业务盈利型的转型发展。第三是构建“大零售”金融生态圈。零售银行不同于制造业或商品供应商, 不仅给客户提供产品, 而且是以一种公众信用的方式为大众提供服务。因此,银行不仅仅是一个企业, 还是一种关系的建立者和维护者。在“大零售”业务中，客户关系不再是单一群体的关系，不再是单一产品销售的关系，不再是一次性营销的关系，也不再是被动服务的关系，而是演化成了分层次、差异化的群体关系、配置最佳理财组合方案的关系、持续经营和维护的关系，以及主动服务的关系。“大零售”意味着银行和客户的关系发生了深刻变化。商业银行的新挑战在于通过明确经营理念，完善经营管理机制，整合部门资源，围绕满足、引导并创造个人、小微企业客户金融需求，打造多层次、立体式、多方共赢互利的“大零售”金融生态圈，包括客户圈、服务圈和金融圈。在该生态圈内，所有的参与者都能实现共生共存、互利共赢，形成良性金融生态循环，确保做到价值最大化，这是“大零售”的核心价值所在。二、“大零售”转型的必要性（一）商业银行“大零售”转型是转变盈利模式、拓展增长空间的重要手段。利率市场化进程给仍然以存贷利差收入作为主要利润来源的商业银行带来巨大的利润压力和风险压力。对于议价能力和融资能力较强的大企业而言，其大额存款利率上浮比例和贷款利率下浮比例

银联在线“快捷支付”用户注册流程及支持的常用网站

不是附件1：银联在线“快捷支付”用户注册流程注册成为快捷支付用户仅需两个步骤：一、注册“银联在线支付用户”；二、绑定银行卡注册快捷支付。一、注册“银联在线支付用户” 登陆银联在线支付网站https://https://www.360docs.net/doc/a29554282.html,/，点击右方立即注册用户任意选择注册方式注册页面的显示信息均为必填信息，其中： ■用户名：您可以选择使用自定义用户名、手机号码或电子邮箱作为您的登录名 ①自定义用户名：字符6-20位，您可自由组合字母、数字和'_'作为用户名。不支持纯数字组合，字母不区分大小写。 ②手机号码用户名：使用您的手机号作为用户名，注册时需要通过短信验证码验证您手机号的有效性。 ③电子邮箱用户名：使用您的电子邮箱作为用户名，注册完成后，系统会发送一封激活邮件到您的注册邮箱。在邮件未激活的情况下您可以正常使用银联在线支付的服务。但为了账户的安全性，我们建议您激活该邮件。 ■手机号码：请填入您的有效联系手机号，它将有助您找回登录密码。您在此处填写的手机号与您的银行预留手机号码可以不相同。

■电子邮箱：请填入您的联系邮箱。 ■页面欢迎语：请设置您的页面欢迎语，该欢迎语在登录后显示在您的用户安全信息中，核对该信息有助您识别虚假钓鱼网站。登录后显示如下图： ■登录密码：字符6-12位，支持字母、数字和特殊字符。字母区分大小写。 ■再次输入密码：输入相同的登录密码。 ■校验码：输入旁边图片内的字符或数字（不区分大小写，点击图片可更换）。 ■常见问题：选择常见/自定义问题，可以方便用户找回登录密码。 ■输入自定义问题。 ■问题答案：输入安全问题的答案。当您填完所有信息后，请阅读并同意用户注册服务协议，点击“提交注册”，如果您的信息填写正确则注册完成。否则请按页面提示信息修改相应栏目的内容后，再次提交注册申请。二、绑定银行卡注册快捷支付在支持银联在线支付商户中选择一家，以下以江苏移动为例 1、登陆江苏移动网站https://www.360docs.net/doc/a29554282.html,，点击下方“充值”按钮 2、选择银联在线支付，输入手机号码，输入金额，点击确认支付进入银联在线支付界面，

银行零售业务发展之研究

银行零售业务发展之研究内容提要零售业务在商业银行业务中的比重与日俱增，逐渐成为许多商业银行的主要赢利来源。但目前我国商业银行零售业务正处于初期发展阶段，无论从理论认识还是从实际操作来看，都存在许多不足之处。发展银行零售业务，既是金融经济在我国个人经济领域不断深化的结果，也是我国商业银行自我生存和自我发展的客观需要。本文以建设有中国特色社会主义市场经济理论为指导，着重从制度经济学的视角，分析制度变迁对我国个人收入乃至个人金融需求产生的影响，从理论上说明了我国发展银行零售业务的必要性。本文运用马克思主义辨证唯物观点，遵循银行零售业务发展的特有规律，通过国际比较总结出几点对我国发展银行零售业务有借鉴意义的启示并结合我国银行零售业务发展的现状与问题，提出了促进我国银行零售业务进一步发展的初步思路。全文由四部分组成。第一部分为概论，第二部分为我国银行零售业务发展的客观背景，第三部分分析了我国银行零售业务发展现状及问题，第四部分提出了我国银行零售业务的发展思路。关键词：银行零售业务个人金融需求个人信用制度目录第一部分概论一、银行零售业务产生与兴起的背景（一）商业银行批发业务受到前所未有的挑战。（二）零售金融市场需求增加。（三）西方国家七十年代以来的金融自由化改革，为零售银行业的发展提供了机遇。（四）信息革命拓展了银行零售业务的发展空间。二、九

十年代国外银行零售业务发展现状及趋势（一）业务模式由分支机构转向以电子化为主的多渠道服务方式。“客户中心型” （二）经营理念使商业银行组织结构发生变化，私人业务部门纷纷成立。（三）业务重点由资产业务转向中间业务。（四）金融产品日益丰富和个性化。第二部分我国银行零售业务发展的客观背景一、个人金融需求的推动（一）改革以来我国个人收入变化的特点（二）我国个人金融需求发生的相应变化二、宏观经济形势与政策的影响三、商业银行面临日益激烈的竞争压力（一）来自直接融资方式的冲击。（二）银行业内竞争程度上升。（三）面临外资银行的严峻挑战。第三部分我国银行零售业务发展现状及问题一、发达国家银行零售业务发展的启示（一）零售业务的开展与扩大离不开发达的个人信用制度。（二）现代科技革命使银行多渠道零售服务方式成为可能。（三）市场的竞争压力要求商业银行对个人客户进行细分（四）银行卡成为商业银行零售业务的主要载体二、我国银行零售业务现状及问题（一）个人信用制度的现状及问题（二）我国网上银行发展现状及问题（三）我国消费信贷现状及问题（四）我国银行卡发展的现状与问题第四部分我国银行零售业务的发展思路一、注重个人金融运行体系的基础性构建。二、继续深化国有商业银行产权改革，激发商业银行内在的创新动力。三、建立客户经理制度，以有效配置银

银行零售业务发展计划

工作计划：________ 银行零售业务发展计划单位：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日第1 页共5 页

银行零售业务发展计划紧抓储蓄存款不放松，克服一切困难，把零售存款规模的增长与优化结构、提升市场竞争力结合起来，加快储蓄存款的发展速度。为此我行要做到思想早动员、任务早明确、措施早落实，力争在一季度分行“开门红”活动中，储蓄存款有较大的增长。 1、深化客户关系管理，不断提高vip客户的贡献度，通过客户信息收集、档案建立、落实分级维护、绩效考核等基础性工作，初步形成规范化的客户关系管理格局。通过“熟记大客户”活动，使网点临柜人员均能熟悉本网点vip客户的基本情况，做到准确识别、优质服务，使其享受优先、优质、优惠的差异化服务，进一步增强客户对xx银行的信赖与忠诚度，使vip客户的贡献度大幅提高。 2、完善考核方案，充分调动员工的积极性，牢固树立员工是企业的主人，只有把员工放在“第一位”，才能最大限度地激发为客户优质服务的主观能动性，工作积极性和革新的创造性，真正做到“顾客至上，宾至如归”实现人才和效益双赢，使我行的存款及早有突破性的发展，也为员工的发展创造更多机会。**年元月初，我行根据员工的不同岗位，分别制定了基金及储蓄任务，并充分利用股市走好的时机，加大基金对外宣传和营销力度，在保证储蓄存款稳步增长的同时，基金销售也取得了较好的成绩。 3、加大业务宣传力度，全方位、高密度宣传我行的教育储蓄、通知存款、保险（交强险）、开放式基金、中银信用卡、人民币理财产品等特色业务，在储蓄存款实现一季度“开门红”的基础上，乘势而上，继续保持快速增长的势头，早日完成全年中间业务收入和储蓄存款任务第 2 页共 5 页

银联在线支付商户申请表

银联在线支付商户申请表注： 1、本表适用于商户直接接入方式，由商户开发接口直接和银联在线支付系统（UPOP系统）进行对接。 2、收单机构应按照本表要求，获取商户真实、完整信息，收单机构自行确定本表是否要求商户盖章。对提供虚假信息申请的商户，银联保留对其关停银联在线支付功能的权利。 3、商户简称将用于向持卡人发送短信验证码时使用，字数不应超过8个汉字。在支付页面和信用卡持卡人的账单上出现的商户信息，由“商户工商注册名称”+“（商户网站名称）”组合而成，便于持卡人识别. 4、商户业务类型说明如下，请收单机构根据商户需求进行选择。（1）实时付款类，包括认证支付、快捷支付、普通支付、储值卡支付、网银支付等。其中普通支付和储值卡支付功能，银联有权对商户风险进行评估后确定是否对商户开放。（2）网上货到付款：由银联向收单机构提供预授权类交易接口，由商户与持卡人在银联相关平台进行担保支付业务的确认、保障持卡人收到货物再付款的业务类型。 5、银联UPOP系统将同时通过前台页面和后台地址向商户指定URL发送交易结果。请商户提供接收通知的IP地址。 6、虚拟商品是指无实物性质，可以通过网络传输、无需线下配送的商品。销售虚拟商品的商户应在表中注明所售虚拟商品的名称。 7、防钓鱼功能是指防止用户交易时跳转到非法页面（并非商户页面）上进行交易，导致卡号密钥信息丢失，而采取相应控制的功能。选择防钓鱼功能时，要求商户必须提供全部URL，当持卡人登入商户网站发起交易时，用以确认是否能通过防钓鱼功能跳转到银联在线支付页面。 8、清算方式说明【非常重要】：清算方式应由收单机构清算人员根据历史做法（含线下）和可能的个性化需求综合确定，如收单机构难以把握，可咨询当地银联分公司业务运营人员。（1）直联清算：采用直联清算的商户，收单机构应预先在银联的商户管理平台上录入商户扣率和收单侧分润规则等清算信息；由银联清算系统按照录入的清算信息，计算商户和各分润角色各自应得资金，形成结算报表，生成商户对账文件，一并提供给收单机构使用。采用直联清算方式的，提交本表格前，必须确认已在银联商户管理平台完成商户清算信息的配臵。（2）间联清算：银联将收单侧应得资金总额清算至收单机构，由收单机构自行按照商户实际的扣率和收单侧分润规则信息，计算商户和各收单侧分润角色应得资金，形成结算报表，并生成商户对账文件。

商业银行零售业务的现状分析

商业银行零售业务的现状分析 The latest revision on November 22, 2020

我国商业银行零售业务的现状分析金满涛（新疆财经学院金融系新疆乌鲁木齐830012）【摘要】一直以来，银行在传统的经营模式下，由于业务结构和收入结构单一，经营高度同质化。面对这种形势，我国商业银行纷纷做出了不同程度的业务结构调整，零售业务已经成为我国商业银行的发展重点。【关键词】商业银行；零售业务；同质化现代商业银行的业务按其服务对象分为批发业务和零售业务。批发业务主要是指商业银行为企事业单位、社会团体和其他组织提供的金融服务，包括存贷款、转账汇兑等资产、负债和中间业务。其特点是规模大，业务集中。零售银行业务是商业银行以普通居民和私人业主为服务对象，针对个人不同的金融需求，利用自身的信用和信誉优势提供相应的金融产品和服务。零售业务的服务范围包括资产业务、负债业务、投资管理、保险和其他金融服务，具体项目如图表l所示表1:零售银行业务品种分类

国外商业银行的零售业务范围较广，而我国的商业银行法规定，商业银行在境内不得从事信托业务和股票业务。在证券、保险、信托和商业银行实行分业经营、分业管理的前提下，我国商业银行现有的零售业务主要有:居民储蓄、代收代付、转账汇兑、信用卡服务、个人消费贷款、代理发行兑付承销政府债券、代客投资理财、信息咨询、代客买卖外汇、提供保管箱业务等。一.我国商业银行零售业务的发展现状分析 (一)零售负债业务现状:以储蓄业务为主长期以来，零售业务作为我国银行重要的利润增长点的地位正日益显现，但大多数的银行,仍旧把零售业务中吸收存款的任务放在了首要的地位，从表2可知，个人储蓄业务是我国商业银行零售负债业务中发展最完善，比重最大的零售业务品种。目前，存款等负债业务表 2

中国邮政储蓄银行银联无卡支付业务介绍

中国邮政储蓄银行银联无卡支付业务办理流程简介为确保客户资金安全，按照监管部门要求，中国邮政储蓄银行绿卡借记卡客户必须先在中国邮政储蓄银行网点柜面或在中国邮政储蓄银行个人网银使用签约账户进行签约加办后，方可在银联在线支付网站办理网上支付业务。一、签约加办 1.柜面加办：非中国邮政储蓄银行个人网上银行签约客户，请持绿卡和有效身份证件至全国任一中国邮政储蓄联网网点，填写“绿卡‘网上支付通’服务申请书”，选择加办“银联无卡支付”，如下图示。

2.个人网上银行加办：中国邮政储蓄银行个人网上银行用户登陆个人网上银行后，使用个人网银签约账户依次选择“申请开办”—“网上支付通”—“签约加办”按钮，在签约加办页面，选择“银联无卡支付”，填写相关加办信息，如下图所示：

按照页面提示填写正确的个人信息通过中国邮政储蓄银行系统验证后，即可完成“银联无卡支付”业务的加办。二、网上支付 “银联无卡支付”包括三种支付模式：认证支付、快捷支付、普通支付，目前中国邮政储蓄银行已与中国银联合作开通认证支付和快捷支付两种方式。 1.认证支付：是指客户在中国邮政储蓄银行加办“银联无卡支付”业务后，在银联在线支付的支付页面输入银行卡信息，由中国邮政储蓄银行验证通过后完成支付交易的支付方式。办理流程如下：（1）客户在网上购物、缴费、还款时，到支付环节选择“银联在线”付款，进入银联在线支付页面；（2）在银联在线支付网页选择“认证支付”，选择银行卡类型为借记卡，输入已加办“银联无卡支付”业务的绿卡借记卡卡号和密码后，将收到中国银联发送的短信验证码。如下图：（3）客户在“认证支付”网页上输入短信验证码后，点击“确认支付”即可完成支付。

电子支付行业业务模式介绍

电子支付行业业务模式介绍北京天威诚信电子商务服务有限公司 2013年8月

目录 1银行卡收单业务 (1) 1.1线上收单 (1) 1.2线下收单 (1) 2网络支付业务 (2) 2.1互联网支付 (2) 2.1.1账户支付模式 (3) 2.1.2支付网关模式 (3) 2.2货币兑换 (4) 2.3移动电话支付 (5) 2.4固定电话支付 (5) 2.5数字电视支付 (6) 3预付卡发行与受理业务 (6)

1银行卡收单业务银行卡收单是指签约银行向商户提供的本外币资金结算服务。就是最终持卡人在银行签约商户那里刷卡消费，银行结算。收单银行结算的过程就是从商户那边得到交易单据和交易数据，扣除按费率计算出的费用后打款给商户。随着银行卡支付业务模式、受理终端与渠道的不断创新，银行卡收单业务的内涵与外延正在不断扩大，呈传统实体商户收单、网络新型收单融合发展的趋势。在银行卡收单领域，技术上，第三方支付与银行之间清算已不需要通过银联。目前，第三方支付公司部分线上收单业务已经不走银联通道，直接将交易信息发送至发卡银行，但线下收单业务，还是要通过中国银联中转，将交易信息发送至发卡银行。银行卡收单目前分为3种：网络收单、pos收单、ATM收单，按照线上和线下进行划分如下： 1.1线上收单线上收单：即网络收单。比如支付宝提供的“快捷支付”，这属于银行卡收单市场的新型方式。用户（个人或企业）、第三方支付公司、银行成为该流程的主体。从第三方支付公司到银行由银行CA防控，用户银行卡和第三方支付公司账户绑定时需要认证。 1.2线下收单线下收单：即非网络收单。 ① pos收单：是指通过销售点(POS)终端等为银行卡特约商户代收货币资金的行为。通过安装在商户的POS机进行联机银行卡交易。从接入模式划分：

商业银行零售业务战略转型

商业银行零售业务战略转型摘要：随着我国经济发展与社会阶层结构的不断形成，商业银行零售业务由于其自身的灵活性、厚利性和极具潜力的特点，在内外资银行发展版图上占据越来越重要的地位。如何在强大的利益诱因和需求拉力作用下，找准零售战略转型与业务发展的关键结合点至关重要。关键词：商业银行；零售业务；转型当前，在发达国家和地区的商业银行中，零售业务的占比通常为50％左右，成为最有潜力的发展领域之一。由于国内经济的高速发展，居民生活、消费、投资需求逐步增大，以及零售业务的稳定和增长性，各家商业银行纷纷进行零售业务战略转型。由于观念、认识、机制、体制等多方面原因，转型虽初具成效，但并没有取得预期目标。为此国内各商业银行纷纷引进咨询公司或组织行内专题项目组等对转型问题进行研究，探索寻找出适合自身发展的模式和道路。本文借鉴同业先进的发展模式，结合实际，对国内商业银行零售业务发展中存在的问题进行思考，并提出建议和对策，以供参考。一、当前零售业务转型中存在的问题 (一)网点的作用。多数商业银行网点的作用界定不清晰，绝大部分网点以操作型综合功能为主，未能突出网点的零售特色，业务服务专业化程度还处于较低水平，未能解决转型的基础问题。 (二)零售网点的模式和人员配置。当前部分商业银行设立了专门的零售业务网点，但主要以高端客户为主，在网点设立了理财服务区，由于成本及客户数量原因，此类网点不可能成为普遍的模式。同时我们也没有理由拒绝为其他客户服务，特别是一些潜力客户，所以必须寻找山适合中国零售银行业发展的网点模式。 (三)通过改变、引进，解决员工结构中存在的突出问题。人是零售业务战略转型中的最重要因素，如何改变现有员工在转型中由于认识不足、行动迟缓而带来的消极因素，如何改造、培养、提高现有员工的业务水平和销售能力，如何发挥新引进人员的作用，是摆在我们面前需要迫切解决的问题。 (四)确保规划的统领性和可执行性。在零售业务战略转型中，各家商业银行都十分重视规划的制定工作，通过调研和分析，

第三方支付行业业务模式介绍v10

第三方支付行业业务模式介绍北京天威诚信电子商务服务有限公司 2013年8月

目录 1银行卡收单业务 (1) 1.1线上收单 (1) 1.2线下收单 (1) 2网络支付业务 (2) 2.1互联网支付 (2) 2.1.1账户支付模式 (2) 2.1.2支付网关模式 (3) 2.2货币兑换 (4) 2.3移动电话支付 (4) 2.4固定电话支付 (4) 2.5数字电视支付 (5) 3预付卡发行与受理业务 (5)

浅谈我国商业银行零售业务现状及发展趋势(一)

浅谈我国商业银行零售业务现状及发展趋势(一) 摘要:随着我国商业银行建设现代金融企业进程的加快发展,国内各主要商业银行纷纷提出经营战略转型的要求,其中尤以个人零售业务作为经营战略转型的产品研发方向和核心内容。本文试从营销观念、目标客户定位、产品研发、流程整合等方面分析国内零售业务发展趋势和发展要求。关键词:商业银行;零售业务;趋势银行零售业务是商业银行以客户为中心战略的集中体现,已成为商业银行提供差异化零距离服务的主要途径,成为打造知名品牌的主要工具,成为创造核心竞争力的主要手段,是商业银行利润来源的重要组成部分和可持续发展的基础及动力。国际经验充分表明,随着商业银行业务重心向零售业务的转移,零售业务在银行的利润来源中已经占有越来越大的份额。近年来,随着我国商业银行体制改革的深入,如何进一步加速我国商业银行零售业务的发展,已经成为我国金融界的现实课题。本文试从我国商业银行零售业务的现状进行分析,探索其发展趋势。一、我国商业银行零售业务的现状零售业务是商业银行重要的利润来源,零售业务收入在银行总收入中的占比上升是国际银行业发展的大趋势。国外银行零售业务已有数百年的发展历史,无论大中小商业银行,无论全国性银行还是地区性银行,无论分业性银行还是混业性银行,没有一家商业银行不开展零售业务。比如美国的银行业,其零售业务的增长不仅表现在资产运用方面,在收益构成上也表现得相当突出。如美国花旗银行2004年的利润中就有72%来自于零售业务,汇丰银行2004年税前利润中个人业务利润占比为40%,美洲银行占比为41%①。但我国商业银行零售业务近年刚刚兴起,零售银行、个人业务、贵宾理财、私人银行、零售经纪人、流程再造等新概念、新词汇正不断被人们大量引用,信用卡、汽车贷款等发展多年的老产品也被赋予更多的新意,网点柜台、ATM、电话等服务渠道的作用也在发生重大变革。据统计,2005年上半年全国商业银行零售业务利润仅占商业银行经营利润的25%左右。虽然我国商业银行零售业务与发达国家相比,还有很大的差距,但经过多年的发展,已经形成了一定的规模,具有以下特征: 1.零售客户的数量众多,总体业务量巨大,但对客户缺乏分类。四大商业银行几乎每家在国内都有1亿以上的客户,每天都有超过千万笔的个人业务。同数百万的法人客户的业务量相比,它的业务量是非常巨大的。一般来说,每个客户享受的任何服务都是一样的。当然,从道德层面来看,对客户的服务应该是一样的。但是不同的客户,他对服务的需求和产品的要求都是不一样的。如果一视同仁、一模一样为不同的客户服务,就无法让客户特别是优质客户真正满意。如果对客户进行分析,细分客户市场,通过一些渠道的改革,进行低成本、集约化服务,为客户提供有差异的服务,才能保证零售业务完成巨额的业务量、满足庞大客户的需求。 2.零售客户尚未形成规模经济,仅有较小的单体贡献。相对公司和机构客户,个人客户的数量大、单体贡献小,所以它需要规模经济,达到了一定的量才有收益。零售业务不能向批发业务一样计算单笔业务收入,一笔笔地计算盈利水平,应该对利润贡献大的群体进行分析。根据客户的贡献进行市场细分,然后根据细分的市场来做经营发展的规划和重点,来提高整体的盈利水平。 3.零售业务各自为战,忽视流程观念。国内商业银行不太重视流程。它的业务常常是按照部门来分割,所有的零售业务都被分离。例如,客户一般都有某一银行的几张卡(如:贷记卡、国际卡、准信用卡),这几张卡在不同时候刷卡之后,就会收到好几张对账单。这既浪费成本,又会给客户造成不好的印象。试想,当一个客户收到三四张对账单,他会觉得这个银行的服务很好吗?这样对客户就不大容易提供全面的、一站式的服务,客户的服务需求就得不到一个及时的、便捷的满足。但如果在整合方面做得好的话,就能提供不可估量的竞争优势。 4.单渠道经营为主,尚未全面形成多渠道的经营模式。渠道是银行竞争力的一个重要要素。简单地说,从单渠道到多渠道,就是从现金交易到转账交易,从柜台服务到离柜服务,从人人对话到人机对话。离柜业务,它跳开了渠道的前台的过程,没有纸质凭证,直接同网络或者主机联系

中国银联网上支付简介

中国银联网上支付一、网上支付B2C业务 1、定义持卡人登录商户网站，通过银行卡购买其网站上所展示的产品或服务。 2、支付方式个人主动发起支付，个人账户支持借记卡和信用卡，支付方式通常为无卡有密方式。 3、目标商户商户自有网站：有销售网站的普通商户，事业单位、公共服务单位、政府费税部门等。商户无自有网站：可以进驻银联商城，品牌价值高的商户、地方特色商户等。 4、业务说明主要是针对自有网站且有网上销售、缴费、缴税等需求的企业或政府部门,通过在其网站上增加银联支付网关,用户可以在商户网站上选择产品或服务后，通过银联支付网关完成从银行卡向商户的付款。银联T+1将支付资金清算到商户指定的开户行账户。对于需要退款的用户,商户可以直接在后台向银联发起退款操作,中国银联将在该商户日常交易金额中轧差清算。商户只需要在网站上增加一个互联网插件和相关的退货接口,无需过多的开发,即可完成支付接入工作。银联商务技术人员将全程协助商

户完成开发接入及后期对账工作。 5、费用标准按交易金额的0.5%收取手续费，系统接入费、系统服务费等酌情收取。 6、网上支付产品 “银联在线支付”作为银联互联网支付的集成化、综合性工具，涵盖认证支付、快捷支付、网银支付等多种支付方式，广泛应用于购物缴费、还款转账、商旅服务、基金申购、企业代收付等诸多领域。认证支付交易特点持卡人在支付时输入银行卡卡号和密码，同时需要通过手机进行短信验证码的验证，验证通过才能继续进行交易，交易银行卡无需开通网上银行。快捷支付交易特点持卡人在支付时输入银联注册用户名和密码，同时需要通过手机进行短信验证码的验证，如绑定多张卡则会提示选择支付的卡。交易银行卡无需开通网上银行。网银支付交易特点持卡人支付的卡片需要开通网上银行，即可凭卡号和密码进行支付。二、网上支付B2B对公业务 1、定义支付双方均为企业（政府）。资金由多个企业（政府）对公账户付到同一个企业（政府）对公账户。