沟通三大破冰话术

【沟通三大破冰话术】

问对问题赚大钱，先用开放式提问，再用封闭式提问。

一、针对企业家老板？

1、你来自哪里的？

2、你目前从事什么行业？

3、目前经营状况如何？

4、对未来前景有什么看法？

5、目前你对自己行业有哪些困惑或遇到怎样的瓶颈？

6、如果有一个行业不用考虑房租涨价、员工流失、成本涨价、奖金困难等等，又能掌握趋势，你愿不愿意了解？

（先开心门，在导入）

二、针对上班族

1、你来自哪里？

2、目前从事什么行业？

3、待遇如何？

4、你对未来前景有什么看法？

5、打算多久在本市买套房子和车子？

6、接下来准备怎么打算？还准备上多久的班？（如果他比较满意现状，就分析他的收入和支出，放大他的梦想）

7、那你受够了晋升难、涨工资难、别人开私家车而你挤公交车，你受够了吃饭不敢随便点、花钱不敢随便花、努力都是为老板的梦想而努力！你受够了没有？！

8、想不想自己努力是为了自己的梦想在努力？想不想有一天自己也能点菜不用看右边，买衣服不用看标签？想不想有一天也能好好孝顺父母，让父母不愁吃穿安享晚年？？你想不想？？

如果有一个机会能够帮助你改变现状，给你一个事业平台，让你有机会去实现心中梦想，你愿不愿意了解？

（还是先真诚的开心门，在导入）

三、针对家庭主妇

1、你来自哪里？

2、目前在做什么？

3、已经结婚了所以什么都没做吗？

4、那你现在什么都没做，有没有感觉时间对你来讲没有任何的价值？三十岁就死了，七十岁再埋（生活中有好多这样的人）。

5、有没有觉得一天很无聊？每天都没有目标，可以打牌打到手抽筋？打到浑身不舒服再回去？/每天都是买菜、做饭、收拾家务，买菜、做饭、

6、有没有感觉当看到一些知性女性、优雅女性的时候感觉自己其实也能做到？

7、那你目前的困惑是什么？

8、这是你想要的生活吗？这样的生活你想要过一辈子吗？

9、我们来到这个社会就是为了奉献社会、服务社会，我相信你来到这个世界上，你绝对不满足于天天呆在家里，我相信以你的能力在你结婚之前也是一个有能力的女性对吧？

10、你看，你就是一个有能力的人，你就是一个有自尊、自强、自立、独立的女性！为什么把自己埋没了呢？

11、我们常说这样一句话：妈妈是孩子最好的榜样，你要不要成为孩子的榜样？当你有梦想、当你也独立自主的时候，你的孩子是不是也一样？因为他在看你怎么做！男人强强一代，女人强强三代！

12、所以，如果有这样一个平台，这样一个机会，不是让赚多少钱的问题，最重要的是改变你的自信，让你重拾当年的自信跟当年的风采，请问你愿不愿意了解？

（如果犹豫）

13、你究竟想不想改变？重拾你当年的自信，那种阳光、自信、有魅力的感觉哪里去了？

14、如果有这样一个平台，能够让你放大梦想、实现你从小的梦想，站在舞台上，成为万众瞩目的焦点那种感觉，如果有这样的平台提供给你，你愿意了解吗？（讲系统讲成长）

15、我们透过这样的产品来借助这样的平台，更重的是，我们的系统和平台打造人才特别厉害，因为只有人变了，世界才会变，你才会变更有价值！

认识人，了解人你将无所不能！你变了，你的世界就变了，不聋、不瞎，不配当家（乾隆所说，带团队需要装糊涂）。

18个破冰小游戏(暖场适用哦)

18个破冰小游戏(暖场适用哦) 18个破冰小游戏(暖场适用哦) 第一个：魔法师变石头[破冰游戏]活动目的：藉由初步的肢体接触，打破人际关系的距离透过活动让学员可以在短时间增进熟识度、融入课程活动器材：室或室外平坦的场地均可16～50人以，人数不宜过少2～5颗软性（或毛线球）安全球（球体比足球略小，以一手可掌握为佳）活动规则：1.一开始可由训练员或由一位学员自愿，担任『魔法师』，并发给一颗球施法2.魔法师施法时，所有伙伴开始行进躲避，活动中只要被魔法师拿着球碰触到就会变成石头 3.避免被魔法攻击必须找到另一位伙伴，手勾着手在原地合唱一首歌，就可以形成保护罩，但歌曲如果重复就无效，一样会变成石头4.行进期间除躲避攻击外，不可和其它人手勾手 5.过程当中，不可以跑步，只可以快步走，避免学员产生碰撞、跌倒 6.活动进行几分钟后，魔法师可改变方式，把被碰触的学员，一样变成魔法师，并给予一颗球执行任务活动分享：短暂的暖身活动，通常不做分享，时间也不宜过长，主要让学员情绪可以high起来，并投入活动中即可。第二个：一块钱、两块钱[破冰游戏]适合对象：10人以上场地要求：无游戏性质：破冰游戏时间：10分钟游戏操作：1、根据男女学员不同比例，比如男生远远大于女生比例的话，女生就当“2块钱”而男生则是“1块钱”；如果女生比例远远大于男生的话，女生就当“1块钱”而男生则是“2块钱”。2、根据培训师说的钱数，所有学

员组成相应的数字，没组成符合要求的数字的，均被淘汰。比如，培训师喊7块钱，所有学员就组成一个小组，这个小组所有人的面值加起来应该是7块钱，没有组成小组的学员将被淘汰。3、剩下的人继续组合，直到4-5人为止，游戏结束，可以给剩下来的人颁发奖品。第三个：晋级[破冰游戏]在工作之余同事之间做一些小的游戏，既有助于同事之间的情感沟通，又有助于活跃办公室的气氛，增强大家的工作积极性。游戏规则和程序1.让所有人都蹲下，扮演鸡蛋。2.相互找同伴猜拳，或者其他一切可以决出胜负的游戏，由成员自己决定，获胜者进化为小鸡，可以站起来。3.然后小鸡和小鸡猜拳，获胜者进化为凤凰，输者退化为鸡蛋，鸡蛋和鸡蛋猜拳，获胜者才能再进化为小鸡。4.继续游戏，看看谁是最后一个变成的凤凰。相关讨论本游戏的主旨是什么？总结 1.这实际上是一个大游戏套小游戏的游戏，在猜拳的过程中，可以让大家玩得津津有味，所以这个游戏是一个典型的可以调节气氛的游戏，让大家在玩乐中相互熟悉起来，相互更好的沟通。2.游戏可以帮助主管者将办公室变成一个更为活跃、自由的地方，有助于成员的创造性和积极性的发挥，因为良好的环境才能给人以良好的情绪，而良好的情绪又是努力工作的源泉。参与人数：全体参与时间：15分钟场地：不限道具：无应用：（1）沟通刚开始时的相互熟悉（2）用于制造出快乐、轻松的办公室氛围第四个：画手[破冰游戏]道具：每小组（5~6人）一大白纸（不要太薄），两只油性笔步骤1、每人把自己的右手按到纸上，手腕贴

衣柜销售话术

内容提要 1. 破冰与关系维护 2. 产品释疑 3. 价格异议 4. 产品成交异议破冰与关系维护 xxx 衣柜终端销售话术情景一:当客户一言不发或冷冷的回答:我随便看看错误出招: 1、好，没关系，你随便看看吧 2、好的，你随便看看吧 3、那好，你先随便看看，有需要的时候叫我话术演练: 1、是的，装修房子是件大事，一定要多了解，多比较。没关系，你先多看看，可以先了解我们的品牌和产品。您的房子在哪个小区，说不定您的小区里也有用我们的产品的呢！ 2、没关系，买东西就要多看看，现在赚钱都不容易。尤其是在装修房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管你买不买，我们的服务都是一流的。不过，小姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XX 系列，这款卖的真的非常好，您可以先了解一下，来，这边请 3、您先看看，现在买不买没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的衣柜，请问您家的装修是什么风格？小结：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！情景二:顾客其实很喜欢，但同行的人却说：我觉得一般，到别家再看看吧错误出招: 1、不会呀，我觉得挺好的。 2、这可是我们今年主推的设计款式啊，怎么会一般呢？ 3、这款很有特色啊，怎么会不好看呢？ 4、甭管别人怎么说，您自己喜欢，觉得好看就行了。话术演练: 1、这位先生/ 小姐，您不仅精通装修方面的知识而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买衣柜真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不太合适呢？我们交换看法，一起帮您的朋友挑选真正适合他的衣柜，好吗？ 2、您的朋友对买衣柜很挺内行的，并且也很用心。难怪您会带上他/ 她一起来买呢！请问这位先生/ 小姐，您觉得还有什么地方您感觉不合适呢？您好可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找一套更适合她家风格的衣柜，您觉得好吗？ 3、这位先生，看来您的眼光还是非常独特地，可能刚才我的介绍还不是很到位，欢迎您提出宝贵的意见，凡是提出提升我们工作和服务建议的客人，我们都准备了一份精美礼物。小结：不要让自己与关联人成为敌人，关联人既可以成为朋友，也可以成为敌人！（注意关联人的身份）情景三:顾客虽然接受了我们的建议，但是最终还是没有做出购买决定离开错误出招: 1、这款真的很适合你，还商量什么呢！ 2、真的很适合，您就不用再考虑了。 3、无言以对，开始收拾收拾东西。

课前破冰游戏

游戏1 :一块钱，两块钱适合对象：10人以上场地要求：无游戏性质：破冰游戏时间：10分钟游戏操作： 1、根据男女学员不同比例，比如男生远远大于女生比例的话，女生就当“2块钱”而男生则是“1块钱”；如果女生比例远远大于男生的话，女生就当“1块钱”而男生则是“2 块钱”。 2、根据培训师说的钱数，所有学员组成相应的数字，没组成符合要求的数字的，均被淘汰。比如，培训师喊7块钱，所有学员就组成一个小组，这个小组所有人的面值加起来应该是7块钱，没有组成小组的学员将被淘汰。 3、剩下的人继续组合，直到4-5人为止，游戏结束，可以给剩下来的人颁发奖品。游戏2:晋级游戏规则和程序 1.让所有人都蹲下，扮演鸡蛋。 2.相互找同伴猜拳，或者其他一切可以决出胜负的游戏，由成员自己决定，获胜者进化为小鸡，可以站起来。 3.然后小鸡和小鸡猜拳，获胜者进化为凤凰，输者退化为鸡蛋，鸡蛋和鸡蛋猜拳，获胜者才能再进化为小鸡。 4.继续游戏，看看谁是最后一个变成的凤凰。参与人数：全体参与时间：15分钟场地：不限道具：无应用：（1）沟通刚开始时的相互熟悉（2）用于制造出快乐、轻松的办公室氛围从鸡蛋或小鸡中任意选择出一个，由其夸奖凤凰，时间为3分钟。

游戏3:吸引力适合人数：不限游戏道具：无游戏步骤： 1培训师问：“吸引力” 学员回答：“吸什么？” 培训师答：“吸第三排的第一个女同学！” 2、根据培训师的指令，全场所有学员都伸出右手，搭在相邻同伴的肩上，形成一条或若干条线路，这个线路可以延伸到培训师所指的物体或人身上。 3、培训师继续问：“吸引力” 学员回答：“吸什么？” 培训师答：“吸老师” 则所有人按上述步骤重新操作。 4、培训师可选择教室内所有的东西，比如空气、天花板等等。如果有人没有和别人连在一起，则培训师可进行相应的趣味惩罚。游戏4:四分之一感觉 1 大家在进入会场时，领到了一张卡片，但只是四分之一张卡片，进入会场后，需要去寻找其他三位会员手中的卡片，将其拼合成一副完整的图片。 2、大家要积极地寻找陌生人，询问、展示、合作，最终才能达成“联盟”，只有找到其他的三位朋友，才可以找一个位置坐下来。 3、把组合成的图片放置到桌面前方。并要迅速熟悉本小组成员。游戏5:温度计目的：测量组内气氛内容：组员说：“天气报告都能大致准确地报告当天气温，今天请大家用你的Feel测量现阶段小组的温度。” 请每位组员给小组一个度数。可以是零下或沸点的。并分享原因。备注：这游戏很能直接感受到组员对小组的满意程度。也许会引致一点小冲突，但现况反映出来，则更易于处理。游戏6:甜心

教育指导招生老师面对家长提出的常见问题的破冰话术

教育培训招生老师面对家长提出的5个常见问题的破冰话术！作为教育培训机构的招生老师，经常需要处理学生家长提出来的一些比较常见却棘手的问题，为了更好的向家长推荐课程，必须掌握一些必要的话语话术，面对这些问题就能做到游刃有余。问题一、家长：老家长也没有优惠吗？分析 20%的老家长创造80%的效益，千万别宰老家长。当老家长提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些教育咨询师会说“您是老家长更应该知道这里不能优惠！”这样就把老家长给打击了，老家长就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击家长对机构的好感。应对首先要把面子给老家长，让老家长感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来，如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。问题二、家长：我再看看吧。应对按照四个方面找出课程产品的优势，这四个方面分别是： 1、我们有，别人没有的东西； 2、我们能做，别人不愿意做的事情； 3、我们能做，比别人更好的东西/事情； 4、我们的附加值。

问题三、家长：你能再便宜一点吗？分析首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让家长对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把家长的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在家长手里，而我们的优势是产品和后期服务，因此我们要让家长充分了解产品和后期服务。任何家长来报辅导都会讲价的，我们应先绕开价格，让教学服务和教学质量吸引住家长，而不要过多的在价格上纠缠。只要后期服务和教学质量物有所值，不怕家长不签单，当然也不能在家长面前太骄傲。应对 1、周期分解法 “Jerry妈妈，孩子辅导费用36500元，可以用一年，一天才花100钱，很实惠了！” “Jerry妈妈，一个这么优惠的套餐加起来才36500元，可以一次性解决您所有的关于孩子的问题。” 2、用“多”取代“少” 当家长要求价格便宜的时候，不少教育咨询师会这样说：“您少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让家长觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是：“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。问题四、家长：你们教学质量会不会有问题？分析

破冰话术

一、破冰话术 1、顾客看中了一台电脑，想买下来送给自己的家人（孩子、爱人、父母），但却说要把家人带来再决定销售员：我真是太羡慕您的家人了，有您这么一位贴心的父母\爱人\儿女。上个礼拜也有一位顾客给他的老婆买电脑，我当时还不理解呢，后来才知道他只是想通过这种方式给他老婆一份惊喜和浪漫。我相信您的老婆在用上您给她买的这台电脑后，一定会非常开心，您说呢？（如果对方不确定家人是否会喜欢）其实，我觉得这已经不是一台电脑的问题，您的老婆感动还来不及呢！您说是不是？再说啦，如果她有什么不满意的地方，只要卖给您电脑所有的部件齐全，不影响再次销售，我们特别允许您在2日内可以拿回来调换其他产品（视店内情况而定），您看这样行么？ 2、顾客说：XX品牌的跟你们这台机器配置差不多，到底哪个好呢？销售员：（1）其实我们方正和您说的那个品牌都听不错的，只是各有特色而已，主要还是看您喜欢哪种风格，是外观靓丽炫酷的，还是性能稳定的。我们品牌的特点是…我认为它特别适合您的是… （2）您真是好眼光，您说的这几个牌子都是很好的品牌，各有各的特色，因此根据您自己的需求来决定买谁家的才是关键。请问…（引导顾客说出自己的购买偏好）如果是这样，我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因为我们品牌强调的是…我们的特点是…先生，产品一定要自己亲自来体验才能深入了解。来，这边是我们的体验区…

3、顾客总是觉得促销产品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除顾客的疑虑销售员：您这个问题问的非常好，我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责人的告诉您，不管是原价，还是促销价，其实都是同一品牌的同一机型，都是从生产线生产出来的，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证、售后服务都是一样的。而现在正值促销时节，所以现在买这款机器真的是非常划算。您完全可以放心选购！二、应对节假日话术 1、如何面对既要降价格、又要赠品的顾客？销售员：（1）我也看得出来您很喜欢我们的赠品，只是真的很抱歉，活动期间我们只能给顾客一种选择，选择直降价格或是选择赠品。其实我个人觉得这次的赠品确实很有价值，如果您在外面买，得花好多钱，而且这些赠品确实很实用（介绍赠品优点）（2）真不好意思，我们这次活动的内容就是让顾客选择直降价格或赠品。其实我还是觉得给您直降价格好一点，最主要还是因为这款产品非常适合您，您也不是因为赠品才看重这款产品的，您说对吗？（3）哎呀，您这就让我为难了。我们这次活动就是让顾客在降价和赠品之间二选一，确实没有办法让您同时拥有两个选择，还请您多包涵。（如果顾客仍然不愿意接受）看来您的确喜欢我们的赠品，那这样吧，如果这次活动结束了以后，确实有多余的赠品，我一定给您留一个，然后打电话通知您来拿，您看这样好么？（节后要给顾客回电话，告之有无或改赠小

课堂中沟通及破冰游戏全集

二、课堂中沟通及破冰游戏大全 1.[破冰游戏]串名字游戏游戏方法：小组成员围成一圈，任意提名一位学员自我介绍单位、姓名，第二名学员轮流介绍，但是要说：我是***后面的***，第三名学员说：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后介绍的一名学员要将前面所有学员的名字、单位复述一遍。分析：活跃气氛，打破僵局，加速学员之间的了解 2.[破冰游戏]面对面的介绍游戏规则：将所有人排成两个同心圆，随着歌声同心圆转动，歌声一停，面对面的两人要相互自我介绍。注意事项：（1）排成相对的两个同心圆，边唱边转，内外圈的旋转方向相反。（2）歌声告一段落时停止转动，面对面的人彼此握手寒喧并相互自我介绍。歌声再起时，游戏继续进行。 3.[沟通游戏]画图规则： (1)、图形贴于写字板后 (2)、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。 (3)、描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。--单向沟通 (4)、描述第2图时，学员可以发问。--双向沟通 (5)、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。

游戏说明的道理：双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。 ----对听者而言： 1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。 2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3）想当然----没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例） 4）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！ 5）不善于从别人的提问中接收信息 ----对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解 4.[沟通游戏]商店打烊时以下是一个简单的倾听测试。 1、先将习题（一）的内容发给学员，讲师说一个情节（情节内容见习题二），让学员去回答下面的12个判断题 2、做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要受习题一答案的影响 3、最后公布答案习题（一）：商店打烊时请不要耽搁时间正确错误不知道 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达T F ？ 2、抢劫者是一男子T F ？ 3、来的那个男子没有索要钱款T F ？

赞美话术——破冰

1、孩子的性格这么好，和你的教育培养有很大关系 2、你真是很有耐心，我可真要好好向你学习 3、平常喜欢锻炼吧，看着整个人都特别的精神 4、（有的家长爸爸在外地上班，经常不在家）您一个人带孩子肯定非常辛苦，又要注意孩子的生活，还要注重孩子的教育，真的非常伟大！ 5、xx小朋友今天穿的好帅啊，您的眼光真不错，给宝宝打扮的像小明星一样！ 6、xx小朋友真的非常懂礼貌，很多家长的都非常喜欢他。跟您在家里对他的教育肯定是分不开的。 7、孩子出现打闹的情况，家长让其自己解决：您的教育方式非常值得大家学习，孩子之间的问题让他们自己来解决，既培养了孩子解决问题的能力，又锻炼了孩子的责任意识。8、家长给我们俱乐部环境提出问题时：我们非常欣赏你这样直爽的家长，您的建议可以让我们更好的进步．广东清远校区 1、爸爸带来的，可以说：爸爸真尽责，我们这边一般是妈妈带来的 2、从很远过来的，可以说：家长您真重视孩子的教育，这么远也过来 3、准时到达的，可以说：家长您和孩子时间观念真强，很守时 4、填写来访表后，发现字很好，可以说：家长您的字写得真好 5、来访表发现孩子上很多培训班或有上早教的，可以说：家长您真重视孩子的教育 6、孩子和家长感情很好，穿亲子装等，可以说：家长您和孩子感情真好，很有爱哦扬州校区 1、xx 妈妈，看得出来你一定是看过不少的育儿书籍，懂得怎么跟孩子相处，跟孩子成为朋友，是位用心的妈妈哦。 2、xx 爸爸，您在百忙之中抽出时间，亲自带孩子过来，这点很可贵哦，不是所有爸爸都能做到的呢！ 3、xx 妈妈，看得出来您对宝贝挺有耐心的，刚才宝贝不愿意进教室，但您能配合老师，成功亲子分离，这对宝贝也是一种成长呢！ 4、xx 妈妈，您今天和宝宝穿的是亲子装吧！看得出来您的性格挺随和，小朋友像你，挺大方的！ 5、xx 妈妈，平时您开店比较忙，今天能抽时间亲自带宝贝过来参加我们的乐高课程，您对宝贝的教育是很用心的呢。。。 6、XX妈妈，刚刚听您说，您坚持每天陪孩子读故事书，再忙都不断，这很不容易啊！您这样的妈妈真好！ 7、父母啊是孩子的第一任老师，你看今天你和爸爸一起陪同宝贝来体验乐高课程，可见对孩子的教育一定是很重视的呢，而且你俩这么恩爱，小朋友在这样有爱的家庭中成长也是很幸福的呢。 8、你这发型做的很好哦，很显年轻呢。。。

课堂中沟通及破冰游戏大全

1、课堂中沟通及破冰游戏大全 1. ［破冰游戏］串名字游戏游戏方法：小组成员围成一圈，任意提名一位学员自我介绍单位、姓名，第二名学员轮流介绍，但是要说: 我是***后面的***，第三名学员说：我是***后面的***的后面的***，依次下去??… 的一名学员要将前面所有学，最后介绍员的名字、单位复述一遍。分析：活跃气氛，打破僵局，加速学员之间的了解 2. ［破冰游戏］面对面的介绍游戏规则：将所有人排成两个同心圆，随着歌声同心圆转动，歌声一停，面对面的两人要相互自我介绍。注意事项： (1)排成相对的两个同心圆，边唱边转，内外圈的旋转方向相反。 (2)歌声告一段落时停止转动，面对面的人彼此握手寒喧并相互自我介绍。歌声再起时，游戏继续进行。 3.［沟通游戏］画图规则： (1) 、图形贴于写字板后 (2) 、人只能站在板后，不可走岀来，有30秒思考时间。 (3) 、描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。--单向沟通 (4) 、描述第2图时，学员可以发问。--双向沟通 (5) 、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。

游戏说明的道理：双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。 -- 对听者而言： 1）自认为自己来做会做的更好单向沟通时，听的比说的着急。 2）自以为是认为自己做对了的人，比实际做对了的人多 3）想当然没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例） 4）仅对对方提要求，不反求诸己同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！ 5）不善于从别人的提问中接收信息 -- 对说者而言： 1）要注意听众的兴趣所在 2）要对所表达的内容有充分的理解与了解 3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧 4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解 4.［沟通游戏］商店打烊时以下是一个简单的倾听测试。 1、先将习题（一）的内容发给学员，讲师说一个情节（情节内容见习题二），让学员去回答下面的12 个判断题 2、做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要受习题一答案的影响 3、最后公布答案习题（一）：商店打烊时请不要耽搁时间正确错误不知道 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 T F ？ 2、抢劫者是一男子 T F ？ 3 、来的那个男子没有索要钱款T F？

培训破冰开场白

培训破冰开场白一、问好好！我们的课程马上就要开始了，首先问候一下我们XXX公司最最优秀的精英们，大家上午好！我们说团队讲的就是一致性，当我向大家问好时，大家的回应能不能更加响亮，更加一致呢！现在我跟大家分享一个问候方式，当我问候大家好的时候，我希望大家回应我的不只是一个好字，而是：好！很好！非常好！我们神采飞扬！YES！YES！YES！好，都清楚了吗？那好，再次问候我们XX公司最最优秀的精英们，大家上午好！（回应）一、宣布课堂纪律好，各位我们今天是来学习的，大家说是还不是？那么一个好的学习环境对我们学习效果是不是很有帮助。那请各位全体起立，拿出你们最酷最炫的手机，跟我做一个动作，把你的手机用左手高高举起，举得又高又直的就是高手，然后右手搭在你右边朋友的肩膀上，边拍他的肩膀边跟我一起说：在讲课的过程中，如果我们的手机响起，我就把它送给你，成功者言行一致，说到做到。大家要不要把自己的手机送给别人？（不愿意）那好，现在给大家10秒种的时间把手机调整为关闭或静音，振动状态。在整个学习过程中，也请大家不要随意来回走动，交头接耳，不要中途退场，有事请举手示意我一下，感谢大家的配合。三、今天学习的收获是什么今天我们用X个多小时的时间是来学习的，那学习是不是要收获一个一个非常好的结果，现在请大家把这个结果写下来“课程名称”。我们不仅要把这个结果写下来，而且还要把它牢记心里，并在你平时的工作中体现出来。太捧了，热烈的掌声送给最优秀的自己。四、沟通游戏各位，既然今天我们用1个多小时的时间来学习的，大家说是还是不是，？既然我们是来学习的，学习是不是要有一个非常好的状态？一个好的学习状态对我们的学习效果是不是更加有帮助。那为了让大家更好的进入状态，我先和大家做一个游戏。请各位把双手伸出来，我喊123，当我喊到3的时候各位把双手合拢锁紧。（游戏。。。。）当我喊到几的时候各位把双手合拢锁紧？为什么我刚刚喊到2的时候，各位就把双手合拢锁紧了？很简单，因为看到我把手合起来了，所以大家也把手合起来了，是不是？我想跟大家分享一个结论，在沟通过程中大家首先要学会聆听，刚刚我跟大家说听我口令，有没有说看我动作？没有，所以证明大家还没有学会聆听。

教育培训破冰话术

1、家长：不需要不需要咨询师：这电话如果是直接挂断，就暂时不管，回头在跟进即可。一旦家长没听见咨询师说开场白就回答不需要的话，作为咨询师你的语速也要快，自信，强势反问对方“您不需要什么啊家长，我还没说呢，您怎么知道您不需要，”如果听完开场白之后说不需要，咨询师可以回答“您现在不需要不代表您以后不需要”，能听见去说话的家长，用学校情况进度，知识难点等与家长进行沟通。 2、家长：我们已经报着班呢咨询师：没关系，不冲突—大小班还是一对一学多长时间预期效果达到预期未达预期什么原因用以上问题进行提问，找到家长的需求点，针对一个点进行深挖 3、家长：你们是报班的吧咨询师：我不是让您报班的（介绍机构的活动，以帮助人之心跟家长沟通），或回答是我们是报班的，我们这次打电话的目的带来的好处有什么我们的优势特色在哪总结一两句话回答家长后，进行引导性发问 4、家长：你们怎么知道我电话的咨询师：我们和学校合作办XX讲座孩子留下的电话。二是我们市场部搞活动提供的信息。三是我之前跟您通过电话，我这边有记录，根据咨询师原来通话的时间说到哪个点可以告诉家长拉近关系 5、家长：我们报满了，没时间去咨询师：这种一般都是搪塞，先肯定家长（比如家长这边对孩子学习很重视，辅导哪些科目，孩子累不累啊等进行关心），多听家长如何回答，然后进行引导性发问 6、家长：孩子这边都挺好的

咨询师：搪塞，具体什么情况（孩子想考的目标中学，告诉录取分数，看孩子分数。孩子学习方法挺好的，98%学习好的孩子在外面都有“加餐”，看孩子有没有）。要知道，现在因为中高考的压力，成绩再好的孩子都会在外面有补习，一旦这孩子有补习问在哪没有补习的话给这家长制造危机感等等 7、家长说：以后别给我打电话咨询师：这种如果家长态度好的继续沟通，比如，我们这边以帮助孩子和家长为主，现在孩子青春期和家长无效沟通比较多，提供一些建议。二是我们是走在教育的前线，利用各种活动给家长提供最有效的政策信息等等 8、家长：工作忙，没有时间去咨询师：利用痛点，愧疚感去刺激家长，如您这么忙，谁管孩子，青春期的孩子正需要家长管的等等，举例把青春期的危害给家长讲讲 9、家长：打给爸爸，妈妈管等咨询师：这种就是典型的来回踢球（问状态，学习等都不知道，咨询师可以要孩子的号码或妈妈号码）。要知道教育是双方的事情，父是阳刚一面，母是给孩子温柔一面，缺一不可。再者一个家庭里孩子学习什么情况夫妻是不可能不交流的 10、家长：和孩子商量咨询师：这种情况要是家长认可你，是有办法让孩子来，家长只需要告知孩子就行（这得看咨询师是否重要性说道）。二是要是先商量再联系的话，孩子不听家长话，咨询师要是跟家长沟通的好的，会把孩子电话给家长。咨询师要是跟孩子通电话、孩子排斥和老师说话、是本校老师还是辅导老师，什么原因，受过伤害等等、或告诉孩子是爸妈的朋友等。记住咨询师一旦跟孩子沟通，一定要以朋友的角色跟孩子聊天，让孩子放松愉快跟你互动。

自我介绍的破冰游戏

竭诚为您提供优质文档/双击可除自我介绍的破冰游戏篇一：破冰游戏大全 1.[破冰游戏]串名字游戏游戏方法：小组成员围成一圈，任意提名一位学员自我介绍单位、姓名，第二名学员轮流介绍，但是要说：我是***后面的***，第三名学员说：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后介绍的一名学员要将前面所有学员的名字、单位复述一遍。分析：活跃气氛，打破僵局，加速学员之间的了解 2.[破冰游戏]面对面的介绍游戏规则：将所有人排成两个同心圆，随着歌声同心圆转动，歌声一停，面对面的两人要相互自我介绍。注意事项：（1）排成相对的两个同心圆，边唱边转，内外圈的旋转方向相反。（2）歌声告一段落时停止转动，面对面的人彼此握手

寒喧并相互自我介绍。歌声再起时，游戏继续进行。 3.[破冰游戏]大树与松鼠适合人数：10人以上材料及场地：无适用对象：所有学员时间：5-10分钟操作程序 1)、事先分组，三人一组。二人扮大树，面对对方，伸出双手搭成一个圆圈；一人扮松鼠，并站在圆圈中间；培训师或其它没成对的学员担任临时人员。 2)、培训师喊“松鼠”，大树不动，扮演“松鼠”的人就必须离开原来的大树，重新选择其他的大树；培训师或临时人员就临时扮演松鼠并插到大树当中，落单的人应表演节目。 3)、培训师喊“大树”，松鼠不动，扮演“大树”的人就必须离开原先的同伴重新组合成一对大树，并圈住松鼠，培训师或临时人员就应临时扮演大树，落单的人应表演节目。 4)、培训师喊“地震”，扮演大树和松鼠的人全部打散并重新组合，扮演大树的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大树，培训师或插其他没成对的人亦插入队伍当中，落单的人表演节目。 4、[破冰游戏]训练幽默乐观的游戏

教育培训招生老师面对家长提出的5个常见问题的破冰话术

教育培训招生老师面对家长提出的5个常见问题的破冰话术本页仅作为文档封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March

教育培训招生老师面对家长提出的5个常见问题的破冰话术！作为教育培训机构的招生老师，经常需要处理学生家长提出来的一些比较常见却棘手的问题，为了更好的向家长推荐课程，必须掌握一些必要的话语话术，面对这些问题就能做到游刃有余。问题一、家长：老家长也没有优惠吗分析 20%的老家长创造80%的效益，千万别宰老家长。当老家长提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些教育咨询师会说“您是老家长更应该知道这里不能优惠！”这样就把老家长给打击了，老家长就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗”直接打击家长对机构的好感。应对首先要把面子给老家长，让老家长感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来，如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。问题二、家长：我再看看吧。应对按照四个方面找出课程产品的优势，这四个方面分别是： 1、我们有，别人没有的东西； 2、我们能做，别人不愿意做的事情； 3、我们能做，比别人更好的东西/事情； 4、我们的附加值。问题三、家长：你能再便宜一点吗

分析首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让家长对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把家长的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在家长手里，而我们的优势是产品和后期服务，因此我们要让家长充分了解产品和后期服务。任何家长来报辅导都会讲价的，我们应先绕开价格，让教学服务和教学质量吸引住家长，而不要过多的在价格上纠缠。只要后期服务和教学质量物有所值，不怕家长不签单，当然也不能在家长面前太骄傲。应对 1、周期分解法 “Jerry妈妈，孩子辅导费用36500元，可以用一年，一天才花100钱，很实惠了！” “Jerry妈妈，一个这么优惠的套餐加起来才36500元，可以一次性解决您所有的关于孩子的问题。” 2、用“多”取代“少” 当家长要求价格便宜的时候，不少教育咨询师会这样说：“您少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让家长觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是：“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。问题四、家长：你们教学质量会不会有问题分析一些教育咨询师面对这个问题会直接答“我们教学质量不会有问题的，我们是全国连锁的大机构，全国有很多教师在从事教研工作……”但是家长问出第二句话的时候：“万一有后期教学质量问题怎么办”不少教育咨询师就接不下去了。应对

破冰开场白

一、问好好！我们的课程马上就要开始了，首先问候一下我们XXX公司最最优秀的精英们，大家上午好！我们说团队讲的就是一致性，当我向大家问好时，大家的回应能不能更加响亮，更加一致呢！现在我跟大家分享一个问候方式，当我问候大家好的时候，我希望大家回应我的不只是一个好字，而是：好！很好！非常好！我们神采飞扬！YES！YES！YES！好，都清楚了吗？那好，再次问候我们XX公司最最优秀的精英们，大家上午好！（回应）一、宣布课堂纪律好，各位我们今天是来学习的，大家说是还不是？那么一个好的学习环境对我们学习效果是不是很有帮助。那请各位全体起立，拿出你们最酷最炫的手机，跟我做一个动作，把你的手机用左手高高举起，举得又高又直的就是高手，然后右手搭在你右边朋友的肩膀上，边拍他的肩膀边跟我一起说：在讲课的过程中，如果我们的手机响起，我就把它送给你，成功者言行一致，说到做到。大家要不要把自己的手机送给别人？（不愿意）那好，现在给大家10秒种的时间把手机调整为关闭或静音，振动状态。在整个学习过程中，也请大家不要随意来回走动，交头接耳，不要中途退场，有事请举手示意我一下，感谢大家的配合。三、今天学习的收获是什么今天我们用X个多小时的时间是来学习的，那学习是不是要收获一个一个非常好的结果，现在请大家把这个结果写下来“课程名称”。我们不仅要把这个结果写下来，而且还要把它牢记心里，并在你平时的工作中体现出来。太捧了，热烈的掌声送给最优秀的自己。四、四、沟通游戏各位，既然今天我们用1个多小时的时间来学习的，大家说是还是不是，？既然我们是来学习的，学习是不是要有一个非常好的状态？一个好的学习状态对我们的学习效果是不是更加有帮助。那为了让大家更好的进入状态，我先和大家做一个游戏。请各位把双手伸出来，我喊123，当我喊到3的时候各位把双手合拢锁紧。（游戏。。。。）当我喊到几的时候各位把双手合拢锁紧？为什么我刚刚喊到2的时候，各位就把双手合拢锁紧了？很简单，因为看到我把手合起来了，所以大家也把手合起来了，是不是？我想跟大家分享一个结论，在沟通过程中大家首先要学会聆听，刚刚我跟大家说听我口令，有没有说看我动作？没有，所以证明大家还没有学会聆听。我们在座的各位以后在工作中经常要跟领导沟通，同时要跟同事沟通，跟下属沟通，所以我们在沟通过程中首先要学会聆听。可能在我们聆听的过程中会有很多因素在干扰着我们，同时我们又不能因为受到干扰而不注意聆听。我们今天讲课也是一个沟通，所以我们各位今天什么都可以不带，但是至少要带一个器官过来，是什么？对，是耳朵，那刚刚大家的聆听成功了没有？没有，我跟大家的沟通有没有成功？没有，那再来一次，大家有没有信心跟我沟通成功？、、、、、、为什么还是有人拍手？是因为大家看到我把双手合起来了，所以大家跟我一起做了这个动作。我们说沟通来自对方的反应，大家看到我的反应，所以大家就都跟我一起反应，然后大家就错了，所以我们在平时工作的过程中就会很受伤，因为我们很辛苦的在沟通的时候，对方没有反应，所以我们发现我们沟通的时候经常会问到：你知道吗？你明白？是不是？对不对？等等等等。所以我今天跟大家沟通的时候大家要不要有点反应？好，事不过三，大家最后一次有没有信心把游戏做对？非常好！各位合起来双手之后先不要动，看看你们的双手交

破冰游戏大全

1.[破冰游戏]串名字游戏游戏方法：小组成员围成一圈，任意提名一位学员自我介绍单位、姓名，第二名学员轮流介绍，但是要说：我是***后面的***，第三名学员说：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后介绍的一名学员要将前面所有学员的名字、单位复述一遍。分析：活跃气氛，打破僵局，加速学员之间的了解 2.[破冰游戏]面对面的介绍游戏规则：将所有人排成两个同心圆，随着歌声同心圆转动，歌声一停，面对面的两人要相互自我介绍。注意事项：（1）排成相对的两个同心圆，边唱边转，内外圈的旋转方向相反。（2）歌声告一段落时停止转动，面对面的人彼此握手寒喧并相互自我介绍。歌声再起时，游戏继续进行。 3.[破冰游戏]大树与松鼠适合人数：10人以上材料及场地：无适用对象：所有学员时间：5-10分钟操作程序 1)、事先分组，三人一组。二人扮大树，面对对方，伸出双手搭成一个圆圈；一人扮松鼠，并站在圆圈中间；培训师或其它没成对的学员担任临时人员。 2)、培训师喊“松鼠”，大树不动，扮演“松鼠”的人就必须离开原来的大树，重新选择其他的大树；培训师或临时人员就临时扮演松鼠并插到大树当中，落单的人应表演节目。3)、培训师喊“大树”，松鼠不动，扮演“大树”的人就必须离开原先的同伴重新组合成一对大树，并圈住松鼠，培训师或临时人员就应临时扮演大树，落单的人应表演节目。4)、培训师喊“地震”，扮演大树和松鼠的人全部打散并重新组合，扮演大树的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大树，培训师或插其他没成对的人亦插入队伍当中，落单的人表演节目。 4、[破冰游戏]训练幽默乐观的游戏情绪有正性与负性之分。有些正性情绪，如兴奋、好玩、幽默可以激发人的创造力，而许多负性情绪，如痛苦、焦虑、恐惧则会阻碍人的创造力发挥。我们每个人都可能因成功或失败而导致情绪波动的经历。下面这个游戏可以让你体验情绪在问题解决中的强大作用。更可以训练你的幽默和乐观的情绪。这个游戏要求你和一些朋友一同做，而且要求你偏离你一贯的社会行为。游戏的内容是要你学动物园里动物的叫声。下面一表决定你要学的动物是什么：你姓氏汉语拼音的第一字母动物名称Ａ--Ｆ狮子Ｇ--Ｌ海豹Ｍ--Ｒ猩猩Ｓ--Ｚ热带鸟

家居建材销售话术

家居建材行业销售宝典之客户抗拒解除有效解除客户抗拒：话术训练第一章：破冰与关系维护 1．我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [仁芳演练] 导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。你的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？ 2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，说到：我觉得一般，到别处看看吧。 [错误话术] 不会呀，我觉得挺好。这是我们今年主推的设计款式啊。这个很有特色呀，怎会不好看呢？甭管别人怎样说，你自己觉得好就行。 [仁芳演练] 导购：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有那些方面不大合适呢？我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？导购：（对顾客）您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有哪个地方您感觉不合适呢？您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗？ 3．顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 [错误应对] 这个真的很适合您，还商量啥呢！真的很适合，您就不用再考虑了。 ……（无言以对，开始收起东西）那好吧，欢迎你们商量好了再来。 [仁芳演练] 导购：先生，材质非常好，无论款式设计还是环保性等都与您家的装修风格非常吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的考虑）先生，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出……吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后，应该立即引导顾客成交），先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头、沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑等引导入下一步） 4．我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。

课前破冰游戏

游戏1：一块钱，两块钱适合对象：10人以上场地要求：无游戏性质：破冰游戏时间：10分钟游戏操作： 1、根据男女学员不同比例，比如男生远远大于女生比例的话，女生就当“2块钱”而男生则是“1块钱”；如果女生比例远远大于男生的话，女生就当“1块钱”而男生则是“2块钱”。 2、根据培训师说的钱数，所有学员组成相应的数字，没组成符合要求的数字的，均被淘汰。比如，培训师喊7块钱，所有学员就组成一个小组，这个小组所有人的面值加起来应该是7块钱，没有组成小组的学员将被淘汰。 3、剩下的人继续组合，直到4-5人为止，游戏结束，可以给剩下来的人颁发奖品。游戏2：晋级游戏规则和程序 1.让所有人都蹲下，扮演鸡蛋。 2.相互找同伴猜拳，或者其他一切可以决出胜负的游戏，由成员自己决定，获胜者进化为小鸡，可以站起来。 3.然后小鸡和小鸡猜拳，获胜者进化为凤凰，输者退化为鸡蛋，鸡蛋和鸡蛋猜拳，获胜者才能再进化为小鸡。 4.继续游戏，看看谁是最后一个变成的凤凰。参与人数：全体参与时间：15分钟场地：不限道具：无应用：（1）沟通刚开始时的相互熟悉（2）用于制造出快乐、轻松的办公室氛围从鸡蛋或小鸡中任意选择出一个，由其夸奖凤凰，时间为3分钟。游戏3：吸引力

适合人数：不限游戏道具：无游戏步骤： 1、培训师问：“吸引力” 学员回答：“吸什么？” 培训师答：“吸第三排的第一个女同学！” 2、根据培训师的指令，全场所有学员都伸出右手，搭在相邻同伴的肩上，形成一条或若干条线路，这个线路可以延伸到培训师所指的物体或人身上。 3、培训师继续问：“吸引力” 学员回答：“吸什么？” 培训师答：“吸老师” 则所有人按上述步骤重新操作。 4、培训师可选择教室内所有的东西，比如空气、天花板等等。如果有人没有和别人连在一起，则培训师可进行相应的趣味惩罚。游戏4：四分之一感觉 1、大家在进入会场时，领到了一张卡片，但只是四分之一张卡片，进入会场后，需要去寻找其他三位会员手中的卡片，将其拼合成一副完整的图片。 2、大家要积极地寻找陌生人，询问、展示、合作，最终才能达成“联盟”，只有找到其他的三位朋友，才可以找一个位置坐下来。 3、把组合成的图片放置到桌面前方。并要迅速熟悉本小组成员。游戏5：温度计目的：测量组内气氛内容：组员说：“天气报告都能大致准确地报告当天气温，今天请大家用你的Feel测量现阶段小组的温度。” 请每位组员给小组一个度数。可以是零下或沸点的。并分享原因。备注：这游戏很能直接感受到组员对小组的满意程度。也许会引致一点小冲突，但现况反映出来，则更易于处理。游戏6：甜心

销售破冰技巧

销售破冰技巧点评店铺销售破冰是指销售人员在店铺迎宾服务环节之后，通过一定的沟通方法，打破与新顾客之间的陌生感，顺利建立信任关系，掌握顾客需求的基础信息，从而达到为顾客提供准确推荐服务的过程。调查证明，大部分顾客不喜欢缺少铺垫的“直接推销行为”，而拥有傲人销售业绩的销售员工，往往善于在销售之前，通过破冰与顾客成为朋友。本期，我们通过采访来共同探讨如何实施这个“破冰”技巧。品牌名称：弗兰杰店长：白戌英弗兰杰亚新分店销售店长从业时间：4年《中国服饰》杂志：你的店铺销售服务工作中，是否有“销售破冰”这个服务环节？如果有，公司是怎样定义和要求的？如果没有，店员如何处理与新顾客之间的陌生关系？白戌英：公司没有提供这个服务环节的培训，但我们在多年的实际工作中，积累了一些经验。我觉得首先仪容仪表很重要，要面带微笑，主动热诚地与顾客打招呼，要留给顾客的第一印象就是友善、亲切、没有

陌生感。比如下午进来一位顾客，我会说：“下午好，欢迎观临”，而不是急于推荐商品。《中国服饰》杂志：你一般采取什么样的方法与新顾客建立沟通关系？语言的方法是什么？行为的技巧是什么？是否会针对不同的顾客使用不同的沟通技巧？白戌英：除了最初真诚的问候以外，我觉得了解顾客的需求并进行针对性的介绍也很重要。比如顾客对上衣表现出兴趣时，可以说，“小姐这件衣服的款型不错，是我们今年的新款，你试穿一下吧，而且我们现在搞活动，200减80，你来得真巧。”当客人从更衣室走出来时要及时上前帮助客人整理领子及其他没有拉好的地方，一边整理，可以一边介绍衣服的设计、质量等。这样可以很快消除陌生感，得到顾客的信任。我觉得与顾客进行最初的沟通，要根据顾客的实际情况、着装的风格、身材体型等，找到最合适的语言，迎合顾客的心理，适时地介绍商品。《中国服饰》杂志：你觉得销售破冰对顾客购买的影响怎样？对店员的销售业绩影响怎样？

主持人话术(最新)

《公司化运作实操班》主持人话术 1、开场破冰尊敬的各位来宾，女士们，先生们，大家早上好！我叫某某某，是本次课程的主持人和班主任，很高兴为大家提供服务，首先我代表联创世纪全体同仁对大家的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎。做一个调查，这次来的哪些是老朋友，请举手，掌声欢迎你们回来。哪些是新朋友，热烈掌声送给你们。为了使本次课程顺利的开展，我们有几个共同约定跟大家宣讲一下，大家一起配合好吗？好了，为了让大家有更好的状态投入学习，我们还有一些共同语言和大家宣导一下，我们的主持人和老师每次上台后都会跟大家问好，比如说各位同学大家早上好，各位，我们怎么回答？大家的回应非常热情，但不够统一，我们统一一下好吗？当主持人和老师给大家问好的时候，我们一起大声响亮的回答“非常好”。来，我们试一下，各位同学，大家早上好。好，非常好，大家可不可以声音再大一点，好，谢谢大家的配合。有些同学也许会觉得奇怪，我的感觉明明不好，怎么让我叫非常好呢，是的，也许我们的感觉不好，但是叫着叫着感觉自然就会好起来了。所以，我们一直倡导学习是一件快乐的事情。我们在座的企业家到这里来是为了追求快乐的改变，而不是痛苦的改造，大家同意吗？所以，既然学习是一件快乐的事情，那么大家可不可以先给我一个微笑呢？很好，谢谢。当然，单单把微笑给到我还是不够。我们今天能够坐在同一个课堂中学习，本身就是一种缘分，我们是不是应该珍惜这种缘分。那就请给我们身边的有缘人一个微笑，跟他握个手，说声你好早上好，来开始。很好。仅仅跟一个人建立缘分还是不够的。在我们的事业发展中，如果能有更多的有缘人能给我们提供支持和帮助的话一定会更好。所以，请跟我们的前后左右的尽可能多的有人缘来建立缘分。开始。好的，来，我们统计一下，跟五位以上朋友握过手的请举手，掌声鼓励一下，希望大家在三天的学习中多交朋友。