人际传播与大众传播在保险品牌中的关系--以上海平安保险销售模式为例分析

人际传播与大众传播在保险品牌中的关系

--以上海平安保险销售模式为例

摘要

在品牌营销过程中,大众传播与人际传播是两种重要传播形式。本文就两种传播形式各自的概述、异同点进行了简要的探讨,然后以上海平安车险销售模式下为例，针对品牌营销中大众传播与人际传播之间影响力进行一系列的调查，分为以下几个方面：大众传播和人际传播重要性、在非语言方面、在传播内容方面、在传播主题、传播渠道的调查，接下来给出如下合理的分析：直销模式下大众传播与人际传播的非语言传播结果效果、社会交换、互动、主题传播、成本分析，最后得出结论：人际传播与大众传播在保险品牌中有着相互融合、相互补充的密切关系，促进了保险事业的发展。

关键词:大众传播；人际传播；调查；分析

Abstract

In the process of brand marketing, mass communication and interpersonal communication are two important communication style.Spread in this paper, two kinds of forms of the similarities and differences in their respective overview, a brief discussion, and then in Shanghai peace under the car insurance sales model, for example, in view of the brand marketing influence between mass communication and interpersonal communication in a series of investigation, and divided into the following several aspects: the importance of mass communication and interpersonal communication, in a language, in the spread of content, in the spread of the theme, transmission channel of the investigation, then gives the following reasonable analysis: the direct selling mode of mass communication and interpersonal communication nonverbal communication results effect, social exchange and interaction, the subject propagation, cost analysis, and finally draw the conclusion: interpersonal communication and mass communication in the insurance brand has the close relationship of mutual fusion and mutual complement, promote the development of the insurance business.

Key words:mass communication;human to human transmission;survey;analysis

一、大众传播与人际传播概述

1.1 大众传播概述

1.1.1大众传播的含义

大众传播作为人类最重要的一种传播形式，是指专业化的媒介组织通过一定的传播媒介，在接受国家管理下，对受众进行大规模的信息传播活动。大众传播对社会有着潜移默化的作用，它改变着人们的工作方式和生活方式，改变着传统观念。

1.1.2大众传播的传播途径

大众传播通过报纸、杂志、书籍、电影、广播、电视等传播工具向相对众多的人传递信息；通过媒体组织采用现代机器设备，通过大批复制并迅速地传播信息，从而影响庞杂的受众。德弗勒认为[3]大众传播是一个过程，在这个过程中，职业传播者利用机械媒介广泛、迅速、连续不断地发出讯息，目的是使人数众多、成份复杂的受众分享传播者要表达的含义，并试图以各种方式影响他们。

大众传播一词最早出现于20世纪30年代的美国。此后的 400多年中，印刷媒介是大众传播的唯一渠道。20世纪以来，随着广播、电视等电子媒介的诞生和发展，以及信息的大量化、多样化，大众传播已成为普遍的社会现象。大众传播推动了社会环境和文化环境的演变，人们的生活越来越离不开大众传播。

1.1.3大众传播的要素

大众传播有传者、信息、大众传播工具和受众4个要素。大众传播具有组织性、在传播内容上具有公开性和易逝性、具有很强的选择性、受众具有不知名和参差不一、在信息流通上具有单向性、快速性等特点。[1]（百度百科）

1.2 人际传播概述

1.1.1人际传播的含义

人际传播指个人与个人之间的信息交流。人际传播的形式可以是两个人面对面的直接传播，主要以语言表达信息，或用表情、姿势来强化、补充、修正语言

的不足，它可以使传者与受者直接沟通，及时反馈信息，并共聚一堂，促膝交流，产生亲切感，从而增强传播的效果；也可以是以媒体为中介的间接传播，使用的媒体主要有电话、交互电视、计算机网络、书信等，它可以使传者与受者克服空间上的距离限制，从而提高了传播的效率。人际传播是一种社会的活动，任何人的生存都离不开和他人之间的交往。在人们之间的交往活动中，人们相互之间传递和交换着知识、意见、情感、愿望、观念等信息，从而产生了人与人之间的互相认知、互相吸引、互相作用的社会关系网络，我们将此称为“人际传播”。

1.1.2大众传播的特征

人际传播基于媒体形式的差异，我们还可以进一步把人际传播划分为直接传播和间接传播两种形式。所谓直接传播，指的是古来已有的传播者和受体之间无需经过传播媒体而面对面的直接进行信息交流的过程。直接传播主要是通过口头语言、类语言、体态语的传递进行的信息交流；间接传播是指在现代社会里的各种传播媒体出现后，人际传播不再受到距离的限制，可以通过这些传播媒体进行远距离交流，这就大大拓展了人际传播的范围。

人际传播具有明显的社会性特征，个人独白或自言自语等仅仅为了满足自己的需要而发出的语言，不会构成人际传播；人际传播的语言是具有社会性的语言，每个人都是信息的发出者，同时又是信息的接收者，即在影响别人的同时，也受到他人的影响；人际传播是企业视觉形象识别系统 (CI，也称CIS，是英文Corporate Identity System的缩写，目前一般译为“企业视觉形象识别系统”。)的传播的主要形式，表现在企业内部成员之间的沟通和企业的外部公众之间的沟通；人际传播的具体形式很多，如与员工的交谈，与客户的交流或电话联络，企业举办的报告会、恳谈会、洽谈会、联欢会、演讲会、座谈会等等，应当根据不同的传播目的、对象、内容、情境等具体情况选择恰当的人际传播形式。人际传播具有传递CI信息、扩大企业的影响、改善企业形象的功能，我们把人际传播功能归结为信息沟通、思想沟通和情感沟通三个方面。[2]（360百科）

1.3 大众传播和人际传播的异同

在社会传播领域中,大众传播与人际传播无疑是最受研究者关注的两类传播

现象。这两类传播现象既存在着巨大的差别，又有着密不可分的内在联系。

大众传播是一对多，并不是单指一个人对多个人，而是一个组织、机构、公司或者是个人对社会其他阶层和机构进行传播，而人际传播却是一对一的，至少是在单位时间内，大众传播是一种手段，相对来说，人际传播则是一种技巧。两种传播的区别分列如下：1、对于大众传播，传播者为相对固定的专业的传播机构，而其传播对象为大多数社会成员；对于人际传播，是个体之间的信息交流，就好比朋友之间的交流，传播者与接受者的身份可随时变换，具有随意性。2、大众传播具有公开性，是由专业传播组织从事参与的，组织中成员需有基本的一致意识，较少掺杂个人情感，从而使之能更为客观的传递信息，传递的信息更为规范；反之，人际传播涉及人的内心世界，具有相对的私下性，同时由于不同人对信息在理解程度上具有差异，导致信息在其传递的中间环节容易由于一些主观因素而产生偏差，严重会导致信息失真。3、在大众传播中，相对多于用一些先机的交流手段、技术，或是大众通过阅读报纸、杂志，浏览网上新闻等方式接收信息，大众传播的报纸、杂志等印刷发行都有一定的时空限制性；而在人际传播众多采用面对面的交流，或是书信、电话、网络等工具进行交流，人际传播在时间和空间上相对更为灵活。4、大众传播为较弱的单向传播，而人际传传播为较强的双向传播，有直接，及时的反馈。5、传播效果比较如下表：

人际传播大众传播

规模小（人际圈有限）大

范围小大（广泛：接手者有不确定性）传播速度较慢较快

信息量小大（e.g.报纸的分栏）当然，二者联系是显而易见的：大众传播与人际沟通都是要传递某种信息，都是要交流，需要人与人的合作才能完成，都在于面向“人”，它们都要遵循大致相同的规律；大众传播和人际传播之间存在着融合与互动，你中有我，我中有你，大众传播是占主导地位的信息传播渠道，人际传播则是大众传播的补充渠道，两者在信息传播当中各有短长：在向人们传达某种信息或切入某一领域方面，大众传播有着不可比拟的优势，而在形成或改变人们的社会态度方面，人际传播往往具有更强的作用，因此需要将两种传播方式互相协调，互为补充。

1.4大众传播和人际传播的研究基础

研究人际传播与大众传播在保险品牌中的关系，本文以上海平安保险销售模式为例，主要采取问卷调查的方式，做了如下研究：

1.4.1问卷涉及的内容

问卷在设计过程中，涉及了以下几方面：调查者的性别、年龄、职业、对品牌营销中人际传播和大众传播的重要性、非语言因素、传播内容、传播主题、传播渠道等几方面的认识程度和重视程度，其中对品牌营销中人际传播和大众传播的重要性、非语言因素、传播内容、传播主题、传播渠道等几方面的认识程度和重视程度这些问题，都是以车险为例，通过设计结合调查者生活的具体问题来反映的。

1.4.2问卷调查结果

通过在人流集中地带随机发放纸质问卷和百度、360等热点网站网络问卷调查的方式，在11-12月份，我们小组共发放问卷30000余份，其中收回有效问卷29307份，统计结果见附件2。

二、上海平安车险销售模式下的

大众传播与人际传播之间影响力调查

以上海平安车险销售模式下为例，采用以问卷调查为主，访谈、典型调查、个案调查等相辅助的的方式，针对品牌营销中大众传播与人际传播之间影响力进行一系列的调查，分为以下几个方面：

2.1 品牌营销中人际传播和大众传播重要性的调查

重要性：在口语中，为不可数名词，代表抽象化的词语一般无复数。英文为：importance，被认为有很大价值和影响的性质。关于品牌营销中人际传播和大众传播重要性的调查，笔者采用问卷调查的方式，针对消费者通过何种方式了解平安保险，以此来确定品牌营销中人际传播和大众传播重要性。

附件1中问题6、您通过哪些渠道了解保险(多选题),及问题7购买车险时选择

的渠道，来体现对品牌营销中人际传播和大众传播重要性的调查。

2.2 品牌营销中大众传播和人际传播在非语言方面的调查

非语言形式使传播主体在传播中能最大限度地使用所有感官,投人全部注意力，视觉、听觉、触觉、嗅觉等参与传播。非语言信息量很大,是双方获取信息的重要渠道。在传播过程中,非言语传播的重要性并不亚于言语传播，在进行交流时,不但动嘴,而且表情、动作乃至衣着、陈设、环境等非言语信息都在发挥妙用，它的功效往往是言语传播不可替代的，由于非言语信息能真实地、全方位地展示人的情感变化,因此运用得当,可以大大加强语势,取得较好的信息沟通效果。

笔者着重从消费者对平安保险代理人态度的要求方面，调查了品牌营销中大众传播和人际传播在非语言方面的优势及重要性。附件1中，问题14您觉得平安车险代理人的素质如何、15您接触到的平安车险代理人做到了以下哪几点(多选题) ，可以体现出对品牌营销中大众传播和人际传播在非语言方面的调查。

2.3 品牌营销中大众传播和人际传播在传播内容方面的调查

大众传播中的传播者是从事信息生产和传播的专业化媒介组织，而人际传播的传播者是个体；大众传播是运用先进的传播技术和产业化手段大量生产、复制和传播信息的活动，而人际传播传递和接收信息的渠道多，方法灵活；大众传播的信息既具有商品属性，又具有文化属性，而人际传播的信息丰富而复杂；大众传播是一种制度化的社会传播，人际传播是非制度化的传播等等，大众传播和人际传播在传播内容方面有着诸多不同，但它们同样促进着品牌的发展与壮大。

通过对附件1中问题5、6、7、8的调查结果统计，70%（见附件2、结果统计）以上的消费者会根据对品牌广告的喜爱程度来决定自己的购买力度。

2.4 品牌营销中大众传播和人际传播在传播主题的调查

主题，也叫“主题思想”，文艺作品中所蕴含的中心思想，是作品内容的主体和核心；狭义上讲，作者在说明问题、发表主张或反映社会生活现象时，通过

文章或作品的全部内容表达出的基本观点；广义指题材概念，是社会生活或现象的某一方面，如改革主题、战争主题等；主题指作者通过文章的全部材料和表现形式所表达出的基本思想，传播主题对品牌营销有着至关重要的作用。

笔者通过问卷调查、走访、典型调查等方式，对品牌营销中大众传播和人际传播在传播主题方面，以上海平安保险销售模式为例进行了充分的调查分析。

2.5 对大众传播和人际传播在传播渠道的调查

在大众传播中，相对多于用一些先机的交流手段、技术，或是大众通过阅读报纸、杂志，浏览网上新闻等方式接收信息，大众传播的报纸、杂志等印刷发行都有一定的时空限制性；而在人际传播众多采用面对面的交流，或是书信、电话、网络等工具进行交流，人际传播在时间和空间上相对更为灵活。但大众传播和人际传播的传播渠道对于品牌营销来说都是不可或缺的。

附件1的调查问卷中问题11您知道哪些公司有电话保险业务 (多选题) 、问题12您是否观看过平安车险的相关广告、问题13 您是否浏览过平安网上车险的网页，都体现了对大众传播和人际传播在传播渠道的调查。

三、调查结果分析

根据对以上五项的调查结果，综合比较，做出如下直销模式分析：

3.1、直销模式下大众传播与人际传播的非语言传播结果效果分析

在传播学中，非语言传播就是非语言符号传播信息的过程，即人们运用表情、姿态、服饰、目光、距离、环境摆设等非语言符号传递信息。它具有开启信息交流的通道、直接传递信息、辅助语言传递信息的作用。调查显示，一般在两人会话中，语言所表达的意义平均不到该环境社会意义的37%，有63%的社会意义是使用非语言符号传递的。可见，非语言传播在人际交往中所发挥着不可小觑的作用。因为语言是传者可以有意控制的，而姿势表情等非语言符号却是传者不经意间下意识的表露，更能真实地反映一些信息。

而在平安保险直销模式中，不论是销售员与顾客进行一对一的推销，还是销售员之间进行分享，都要积极运用非语言传播发挥其极大的作用。这些非语言符号可大体分三类，即自我表现、身体动作、副语言（声调、音量、语速、音质）。笔者就传播中人们对于非语言符号的关注程度进行调查，在允许多选的情况下，下表显示出调查中发现消费者对保险推销员各种语言符号的关注程度：

表一：消费者对保险推销员各种语言符号的关注程度

非语言符号种类自我表现身体动作副语言

关注度(每人次为1) 38 51 40

这一结果也显示出，保险推销员必须具备了各方面的优秀的综合素质，掌握好非语言符号，把它合理地运用到销售过程中，才能得到更多消费者的认可。

3.2、直销模式下大众传播与人际传播社会交换分析

美国社会学家霍夫曼斯认为:人们并不总是追求最大利润，他们只想在交换关系中获得某些利润；人在交换中并非常常从长远着想或进行理性算计；交换物并不仅仅是金钱，还有赞同尊重依从爱感情以及其他紧缺的精神产品；所有的人类行为都是交换行为，并不是市场中才有交换行为。从平安保险直销模式中可以发现，运用大众传播与人际传播社会交换功能，通过其自身所形成的信息环境作用于人们的心理和思想,从而直接或间接地影响着消费者的的价值观念和购买行动。

3.3、直销模式下大众传播与人际传播的互动分析

直销模式下，在媒介融合中实现大众传播与人际传播的互动：电话、手机是人际传播媒介,网络、报纸、广播、电视等传统大众传播媒介通过使用电话、手机,突破传统的单向传播机制；在创新报道形式中实现大众传播与人际传播的互动，人际传播使原本模糊的大众传播变成了一个个具体的传播者,呈现传播主体人格化、传播视角个性化；在广告发行上实现大众传播与人际传播的互动；在品牌推广上实现大众传播与人际传播的互动。要树立良好的品牌形象,对品牌营销至关重要。

对于平安保险来说，充分运用人际传播的互动优势，进行产品讲解，与顾客

直接互动；分享工作经验，内部形成动力；反观大众传播的互动差距，是促进消费者购买的重要保障。

3.4、直销模式下大众传播与人际传播主题传播分析

任何一个销售广告都有其明确的主题，调查统计得出，90%以上的保险购买者都会通过各种传播渠道了解后再购买，所以说大众传播和人际传播是最好的主题传播方式，直销模式下，合理利用大众传播与人际传播的主题传播是必要前提。

3.5、直销模式下的大众传播与人际传播成本分析

通过对保险企业的走访调查统计，与报纸、广播、电视、杂志甚至互联网相比，大众传播和人际传播的营销形式毫不逊色，处于各类媒体有效性之首。70％意愿指数，认为大众传播和人际传播是最有效的营销形式，比排在第二位的专业广告杂志高出10.7个百分点，也就是说，在企业营销中，消费者更愿意通过大众传播和人际传播去相信一个品牌。而大众传播与人际传播的成本是相对企业其他传播方式来说最低的，日益高涨的营销成本已经迫使企业不得不重新审视大众传播和人际传播。

四、结论

直销在中国已经经历了二十年的时间，营销传播一直是二十世纪以来最热门的话题之一，营销与传播不是简单的邂逅，而是社会发展的必然产物，是建立在产品丰富和媒介高度发展的基础上的。随着传播模式的多样化，如何科学运用传播手段与消费者进行沟通成为企业普遍关注的话题。营销传播时代的来临，已经成为必然的趋势。直销是一个快速成长的行业，在全球各个国家和地区保持持续增长的发展趋势。在直销中充分、合理、有效地运用大众传播与人际传播的各种优势，会使企业得到更好更快的发展。

本文对保险行业在直销方面运用传播关系的研究有一定的启发性，但研究范

围还过狭小，研究途径也有一定的局限性，有待于直销行业在运用大众传播和人际传播的优势时进一步进行调查研究。

致谢

逢人间六月天，恰是论文答辩时。论文的写作过程是艰涩和甜蜜的，在痛并快乐中完成。论文的如期完成得益于导师胡辛教授百忙之中的悉心指导和无微不至的帮助，一个学识渊博、观点犀利、充满睿智，让人肃然起敬的学者，我却不知如何感谢她！从开始选题，搜集资料到写作，“书到用时方恨少”的滋味让我深感愧疚和遗憾。就在我特别犯愁的时候，恩师在繁忙之中毫不厌倦地给我指点，从论文的结构安排、文字润色，甚至一些引文和注释等小细节方面，这让我在漫无边际的大海中找到了航行的方向，恩师的指点和教诲就犹如夜空中的启明星，照亮我的心地，指引着我前进摸索，是恩师在关键的时候，给了我莫大的帮助和鼓励，让我坚持完成论文，我会永远铭记在心。感谢我的恩师，她新锐的学术思想总能出奇不意地激发我对学术研究的热情；她豁达的处世哲学也深刻地影响着我不断地戒骄戒躁，心平气和地面对一切。

在四年的学习生活中，我能够聆听各位老师的悉心教导，感激之情溢于言表。他们严谨的治学精神和谦和的处事态度使我终生难忘！逝者如斯，就要离开校园了，我心头涌起一种难以割舍的惆怅感觉。恩师xxx渊博的学识和严谨的治学态度为我树立了研究学问的楷模，恩师的教诲将伴随着我在以后的电视事业上继续学习和奋斗，将激励着我勇往直前！

参考文献

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［2］360百科.人际传播，https://www.360docs.net/doc/a310543668.html,/doc/5393589.html.

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[19] Beebe，S．A．，&Masterson，J．T．(1995)．Family talk，Interpersonal communication

in the family(2nded.)，New York：McGraw—Hill．

附件

1、调查问卷

关于人们购买车险的过程中

人际传播和大众传播的影响的相关调查您好，我们是xxx大学即将毕业的大学生，为了毕业论文的需要，我们组织了关于人们购买车险的过程中——人际传播和大众传播的影响的相关问卷调查活动，本问卷没有任何盈利目的，希望您帮忙如实填写，谢谢您的配合！

1.您的性别

A 男

B 女

2.您的年龄段

A 20-29岁

B 30-39岁

C 40-49岁

D 50岁以上

3.您的职业

A 国企及事业单位从业人员

B 私营企业主

C 农民 D其他

4.您是否接触过平安的车险产品

A 正在使用平安的车险产品

B 使用过平安的车险产品

C 听说过平安的车险产品

D 对平安的车险产品一无所知

5提到车险，您第一印象是想到那家公司

A 人寿

B 平安

C 太平洋 D其他

6您通过哪些渠道了解保险(多选题)

A 电视广告

B 推销员推销

C 朋友介绍

D 自己调查

7购买车险时选择的渠道

A 电话投保

B 网络投保

C 4S店投保

D 中介投保（如：代理人，银行等） E保险公司直接投保

8您为何选择此渠道购买汽车保险

A 价格便宜

B 投保便利

C 渠道可靠

D 信任销售人员

E 其他原因

9 您在4s店投保车险产品时，4s店的代理人是否会推荐您投保某家公司的车险产品 A 是 B 否

10 您在4S店投保车险产品时会参考其代理人提供的建议吗

A 全听他的

B 会参考其意见

C 不参考

11您知道哪些公司有电话保险业务 (多选题)

A人寿 B 平安 C 太平洋 D其他

12您是否观看过平安车险的相关广告

A 是

B 否

13 您是否浏览过平安网上车险的网页

A 是

B 否

14 您觉得平安车险代理人的素质如何

A 他们是持证上岗，专业

B 太会忽悠人了

C 代理人谁都能做的

D 其他＿＿＿＿

15 您接触到的平安车险代理人做到了以下哪几点 (多选题)

A 客户设计保险方案

B 定期回访

C 为客户提供优质的售后服务

D 协助客户向保险公司进行理赔等

E 协助客户办理相关投保手续

2、结果统计

通过在人流集中地带随机发放纸质问卷和百度、360等热点网站网络问卷调查的方式，在11-12月份，我们小组共发放问卷30000余份，其中收回有效问卷29307份，统计结果如下表：

百分比 A B C D E

1 73 27

2 36 28 24 12

3 29 32 16 23

4 22 18 51 9

5 21 39 22 18

6 70 62 56 24

7 8 11 39 14 28

8 6 71 3 9 11

9 84 16

10 8 80 12

11 58 89 67 13

12 83 17

13 74 26

14 27 30 9 34

15 40 63 28 57 73

中国平安保险电子商务案例分析报告

?1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立 ?1998年麦肯锡改革方案全面推出 ?1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。同时电子商务项目也开始起步?2000年平安3A客户服务体系初步建成。7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务 ?2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统） ?2003年更名为中国平安保险股份有限公司。国内首次实现特服号码海外直拨 ?2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用 ?2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。 ?2007年，在上海证券交易所挂牌上市，证券简称为“中国平安” ?2008年，发布公告，公开发行不超过12亿股的A股和412亿元分离交易可转债，其融资总额将近1600亿元。 1.3开展电子商务的背景 ?开展电子商务的必然性： 1.我国加入WTO，由“保险+电子商务”组成的服务则是国内保险公司与国外保险公司竞争的有力武器。 2.随着网络的普及，通过网络对保险业的需求业迅速增长

中国平安保险电子商务案例分析报告

传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路摘要：本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM 一、平安保险概况和开展电子商务的背景 1.1概况中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。是中国第一家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。公司成立于1988年，总部位于深圳。2003年2月，经国务院批准，公司完成分业重组，更名为现名。经营理念“差异、专业、领先、长远”。 1.2公司历程 1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业 1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司 1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。总公司成立电脑工作委员会 1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立 1998年麦肯锡改革方案全面推出 1998年10月中旬，中国第一家全国性电话咨询中心—平安Call Center 项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。同时电子商务项目也开始起步 2000年平安3A客户服务体系初步建成。7月18日，平安全国电话中心95511在苏州开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心；8月18日，一站式综合理财网站PA18正式启用，平安大步进入电子商务 2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统（LASS系统） 2003年更名为中国平安保险股份有限公司。国内首次实现特服号码海外直拨 2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用 2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％股权，取得一张全国性的中资银行牌照。 2007年，在上海证券交易所挂牌上市，证券简称为“中国平安” 2008年，发布公告，公开发行不超过12亿股的A股和412亿元分离交易可转债，

关于中国平安并购富通的案例分析

关于中国平安并购富通的案例分析平安保险全称为中国平安保险集团股份有限公司，是中国第一家以保险为核心的融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的综合金融服务集团。公司成立于1988年总部位于深圳。富通(Ageas)是国际保险公司，拥有超过180年丰富保险经验，位列欧洲20大保险公司之一。业务集中于占全球保险业最大份额的欧洲及亚洲巿场，旗下设四个分部为比利时、英国、欧洲和亚洲，并透过全资拥有附属公司及与各地强大的金融机构结成的伙伴网络，服务全球。 1、并购简介收购方为中国平安，主营业务是保险，其他业务是银行、投资；被收购方为富通集团，主营业务是保险，其他业务是银行、投资。收购事件发生于2007年11月29日，成交价格为累计投资人民币238.74亿元。2007年11月27日中国保险巨头之一平安保险集团敲响了进军海外的号角，斥资约18.1亿欧元从二级市场直接购买欧洲富通集团Fortis Group 9501万股股份，折合约富通总股本的4.18%，一跃成为富通集团第一大单一股东。这一收购名噪一时，它不仅意味着中国保险公司首度投资全球性金融机构，也可能成为中国保险机构保险资金运用的经典创新。2007年被认为是亚洲国家的“出国年”。当时的美国次贷危机尚未结束，并且市场仍有对其“愈演愈烈”之势的预期。富通集团卷入金融危机后，比利时、荷兰、及卢森堡政府在2007年9月29日宣布联合出资112亿欧元持有富通集团下属富下属富通银行49%的股权。随后荷兰政府、比利时政府及法国巴黎银行未经富通股东的投票擅自售出了富通旗下的

部分业务。通过一系列交易后富通集团的资产就只有国际保险业务、结构化信用资产组合66%的股权以及现金。这样大名鼎鼎的富通集团就由被誉为“银保双头鹰”的国际知名企业解体为一家国际保险公司，其盈利潜力一下子就有天上掉到地上。2007年10月，富通集团联合苏格兰皇家银行、西班牙国际银行以700多亿欧元收购荷兰银行。其中富通集团出资240亿欧元购买荷兰银行在荷兰的商业银行、私人银行和资产管理业务。由于该款项主要以现金支付从而给富通集团较大资金负担，面对即将四分五裂的富通集团，最大单一股东—中国平安终于打破沉默，以一张高高举起的反对票联合一半股东在比利时富通集团股东大会上终止了出售富通资产的进程。2月11日同属比利时和荷兰两国的金融机构富通集团宣布公司股东投票否决了将部分银行和保险业务出售给法国巴黎银行的提议。同时由于次贷危机的爆发导致大量资产减计，富通集团偿付能力子2008年以来急剧下降。上述两大因素交织在一起使富通集团自2008年以来面临着空前的危机。二、并购主要步骤一是2007年11月27日中国平安宣布从二级市场直接购得富通集团约4.18%的股权。二是2007年11月27日后至2008年增持至4.99%，前后共斥资超过238亿元人民币。三是2008年6月富通集团为保证现金流稳定，宣布进行83亿欧元的增发中国平安再次斥资7500万欧元购买了其增发股票的5%。这时中国平安持有富通集团1.12亿股，投资成本高达238.74亿元人民币。2008年11

中国平安再融资案例分析

史上最牛融资中国平安巨额再融资案例分析一．案情介绍：在平安20多年的成长历程里，伴随着两次大型融资和两次引人瞩目的上市。在08年进行再融资之前，总资产已经从最初的4500万元发展到7000亿元，现如今已经是突破2万亿的总资产。 1994年摩根入股平安5000万美元（按当时汇率等于4亿元人民币），到2004年摩根集团获得20倍的回报；紧接着平安在赴香港上市前的2002年，又以每股6倍的溢价吸引了汇丰6亿美元（约合人民币50亿元）的投资，持股比例为10%；2004年6月24日，平安在香港联交所上市，当时发行价10.33港元，认购比例58倍，筹资超过165亿港元，创下当年香港IPO的新高；2007年3月1日，中国平安在上交所挂牌。中国平安开盘价是50元，比发行价33.8元上涨了47%。两次上市，总共筹集资金550亿人民币，这550亿人民币花哪了？ 2008年1月18日，中国平安在A股市场发布巨额再融资计划，拟公开增发不超过12万股，分离交易可转债券412亿元，融资总额近1600亿元，创A股史上最大再融资。1月21日，深成指暴跌920.46点，创下有史以来最大的单日下跌点数。上证综指当日也下跌266.08点，5100点和5000点两大关口接连被破，5.14%的下跌也为半年来最大跌幅。据粗略计算两市一日蒸发市值近1.7万亿元。中国平安的巨额再融资事件血洗股市。二．背景知识：（1）中国平安：中国平安保险(集团)股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整

合、紧密、多元的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。中国平安是国内最具控制力的金融控股集团，同时拥有中国第二大寿险和第三大财险公司，拥有国内最知名的保险品牌。中国平安前三大流通股东情况（截至日期：2007年9月30日）股东名称持股数（万股）占流通股比（%）股东性质增减情况（万股）汇丰保险控股有限公司61888.6 3 24.19 H 股公司未变香港上海汇丰银行有限公司61392.9 3 23.99 H 股 QF II 未变日本第一生命保险相互会社4933.33 1.93 H股 QF II 新进谁的“中国”平安：2002年10月8日，汇丰集团（HSBC）以6亿美元（约人民币50亿元）认购平安股份，持股比例为10%。汇丰集团成为平安第二大股东。2004年6月平安上市后股权摊薄，汇丰又斥资12亿港元（以平安发行价10.33元）增持平安股权至9.9%、成为中国平安第一大股东。2005年6月，汇丰以81.04亿港元(每股13.2港币，较当日香港二级市场溢价9%)的价格，增持中国平安已发行股本9.91%，将汇丰持有的平安股份增加到19.9%。中国平安正式进入“汇丰时代”。现在汇丰更是已经持有中国平安48.18%的流通股份，稳居中国平安流通股东之首。

平安保险案例分析

平安保险大连分公司补救难题案例分析一、案例中王总的沟通记录沟通对象取得信息处理结果 1 客服部经理张湘（1）银行保险部运作不规范，对后援部运作流程不了解，工作存在随意性（2）各部门缺乏沟通，工作衔接不上，尤其是危机处理方面（3）客服部人资力量薄弱（1）要求提供员工培训计划（2）考虑部门间协调反馈 2 银行保险部经理，李振刚（1）客服部将客户名字打错退保（2）电话咨询中心对银行业务不熟悉（3）保费部存在问题多，保费部两次扣费错；保费部漏单，并且为保差错率指标，私下与客户沟通，但沟通失败恶化情况（1）要求建立规章制度 3 银行保险部业务人员座谈会（1）不仅受客户气，还受银行气，电话咨询中心未沟通就直接回访客户，客户服务部实习生不负责任跟客户沟通（2）客服部出保单慢，催也没有用；除了本公司和客户不满意，导致银行也有意见（3）保费部扣款有问题严重，没反馈，导致客户退单（4）客户名字及保单打印总打错（5）客服部无法及时邮递分红通知书，银行也有意见拒做公司业务；申请追加打印通知书手续复杂，客服部没有专人负责（6）客服部缺乏人手，导致需要其他部门要去帮他们完成工作（1）得知销售团队不满情绪，担心 4 召开客服、保费、契约等内勤部门工作会议；分管后援的副总杨静（1）客服部（针对出单时效差问题解释）：不了解银行保险部；保单领取需要正式手续但银行保险部不认可；保单填写不清楚但核实时间很久（2）契约部：银行保险部的投保单受理过程没有确认流程容易出错，没有规范要求。与银行保险部的成品保单交接混乱无责任人和流程（3）保费部：银行对扣款结算有一周一次的限制，银行系统落后，时限太长，人员严重缺乏人力资源部却无法加人（此流程不该就此结束）（4）杨静：客户电话回访未纳入流程，归属契约部（5）契约部（对电话回访解释）：银行保险部（1）需要各部门熟悉公司运作流程，主动提出解决方案和整改方案（2）感觉大家都在推责任（3）要求完善流程，整改，工作要有专人负责（4）业务部门和后援部门缺乏官方沟通，后援部门要参加业务培训

中国平安案例分析

一．现状综述（一）. 行业与市场发展动态 1.保险行业现状分析 (1).我国保险行业从上世纪八十年代初开始，二十多年来取得了非常骄人的成绩,无论是行业的规模，保险市场主体的数量，还是各类保险的深度和密度；无论是保险中介市场的发展，还是保险对国民经济、人民生活的影响，都有了长足的发展和进步。 (2).国内寿险市场的六巨头——中国人寿、平安人寿、新华保险、太平洋人寿、人保寿险和泰康人寿，占据寿险市场80%的份额；国内保费规模最大的七大标杆地区——广东、江苏、四川、河南、山东、北京和上海，囊括45%的保费收入。 (3).2006-2015年是我国人口负担系数不断创新低和中青年劳动力人口创新高时期，也是我国建立覆盖全民养老和医疗保障体系关键时期，商业保险在承担社会管理功能的同时将得到飞跃式发展，税收优惠政策实施将成为行业跨越式发展的重要推手。 2.发展前景 (1).现在我国国营经济仍占主导地位，这就意味着，绝大多数人的养老问题仍靠国有经济。从长远发展的角度看，解决养老问题应是多层次的，国家、企业和个人都应及早解决养老的问题。 (2).市场经济的发展给保险的发展提供了巨大的推动力。 (3).金融危机使得经济增长减缓，失业增加，人们的收入减少，消费水平下降，但是却给保险业带来了绝好的发展机会，在这个百废待兴的节骨眼上加大增员数量，提高展业效率将是一个很好的推动。 (4).目前寿险客户最关心的问题占前三位的分别是医疗、住房和物价，而医疗保障的问题已排在第一位，我国12亿多人口的医疗保障问题，客观上也需要人寿保险来解决。我国现在城市95％以上有15岁以下子女的家庭都是独生子女家庭，少儿人寿保

中国平安保险公司的战略管理案例分析

中国平安保险公司的战略管理案例分析一、公司简介中国平安保险股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安”。中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安以“专业创造价值”为核心文化理念，倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先长远”的经营理念。中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各利益相关方创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。自1980年以来，我国保险业快速发展，保险资金迅速积累，并已经形成了庞大的资金力量。但与此同时，也出现了一些亟待解决的新问题。保险资金投资收益率低便是其中一个突出问题，且此问题已成为我国保险业发展的瓶颈，危及我国保险业的持续健康发展。因此提高保险投资收益成为我国理论界和实务部门研究和关注的热点问题。从成熟的保险资金投资变迁看，投资渠道均遵循了从单一到到多元的发展轨迹，投资风险方面的问题也日益凸现，尤其是由新的投资渠道引发的投资风险。另外，面临新的投资渠道，我国现有的客观条件很可能难以满足资金运作的需求。这就需要从保险公司、金融证券市场政府三方分别进行有针对性的风险防范与控制及相关外部环境的改善。二、公司战略如今，企业面临的市场竞争加剧，有效的战略管理越来越多的关系到企业如何进行市场定位，如何找出与竞争者的差异并利用它发挥出企业最大的竞争优势。中国保险业正是一个竞争不断加剧，具有潜力且不断成熟的行业，平安保险公司作为保险业的一员，有各种因素制约和促进他的发展，所以进行有效的战略管理对于可持续发展和获得市场竞争的胜利至关重要。当前，世界经济总体仍处于衰退之中，我国经济回升向好的态势还不确定，保险业平稳健康发展的任务还很艰巨。非寿险几大传统险种像企业财产险、与进出口相关的货运险等业务，由于客户投保意愿和支付能力降低，受到影响较明显；车险、工程险等虽增长较快，但势头能否保持还有待观察。但国民经济回升向好的势头日趋明显，为保险业发展奠定了经济基础，为下半年保险业继续保持稳定发展提供了有利条件。保险市场运行呈现快中趋好的特点。一是业务较快增长。二是与经济建设和人民生活密切相关的险种快速发展。三是市场秩序继续好转。四是风险得到有效防范。五是经营效益向好趋势更加明显。在当前形势下，中国平安实行多元化战略：2002年，国务院批准中信集团、光大集团、平安集团为三家综合金融控股集团试点。目前，中国平安以保险业为核心，已经实现银行、保险和投资等三项业务交叉销售，共享后援集中运营平台，充分利用各种资源，降低服务成本。中国平安实行国际化战略是中国金融保险业中第一家引进外资的企业，拥有完善的治理结构，国际化、专业话的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分化经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标迈进。

平安保险公司案例分析

平安保险案例分析平安保险背景中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。 2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安”，香港联合交易所股票代码为2318；上海证券交易所股票代码为601318。公司控股设立中国平安人寿保险股份有限公司（“平安人寿”）、中国平安财产保险股份有限公司（“平安产险”）、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外（控股）有限公司、平安信托投资有限责任公司（“平安信托”）、深圳平安银行。平安信托依法控股平安证券有限责任公司，平安海外依法控股中国平安保险（香港）有限公司，及中国平安资产管理（香港）有限公司。截至2008年6月30日，按照国际财务报告准则（IFRS），集团总资产为人民币6,887.73亿元，权益总额为人民币879.28亿元。按中国会计准则，集团总资产为人民币6,436.06亿元，股东权益为人民币809.55亿元。 2008年7月，《财富》“世界500强”排行榜公布，中国平安以2007年180亿美元的营业收入，首次进入全球500强，位列第462位，并成为入选该榜单的中国非国有企业第一名。2008年4月，《福布斯》全球上市公司2000强（Forbes Global 2000）排行榜公布，中国平安再次进入全球500强，较2007年前进147席名列第293位；在151家上榜的中国企业中，排名第9，蝉联非国有企业第一名。同时，在英国《金融时报》公布的2008年全球市值500强企业排行榜(FT Global 500)，中国平安在全球企业排名中占第140位，在全球保险行业排名第四。公司通过旗下各专业子公司共为约4,095万名个人客户及约197万名公司客户提供了保险保障、投资理财等各项金融服务。集团拥有约31.5万名寿险销售人员及7万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门3,000多个。2008年1月1日至2008年6月30日，按照国际财务报告准则，集团实现总收入为人民币636.33亿元，净利润达到人民币97.19亿元。从保费收入来衡量，平安人寿为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第三大产险公司。中国平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。中国平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队，集团高层管理团队超过1/2来自海外。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，实现了公司战略、企业文化、品牌传播、IT技术、人力资源、资产管理、计划管理和风险控制等集中统一，可以为个人客户和企业客户提供系列的个性化产品和服务。中国平安建设了以电话中心和互联网为核心，依托门店服务中心和专业业务员队伍的3A（Anytime、Anywhere、Anyway）服务模式，为客户提供全国通赔、定点医院、门

中国平安并购富通的案例分析

中国平安并购富通案例分析一、并购公司以及事件简介收购方为中国平安，主营业务是保险，其他业务是银行、投资；被收购方为富通集团，主营业务是保险，其他业务是银行、投资。收购事件发生于2007年11月29日，成交价格为累计投资人民币238.74亿元。平安保险全称为中国平安保险集团股份有限公司，是中国第一家以保险为核心的融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的综合金融服务集团。公司成立于1988年总部位于深圳。富通是国际保险公司，拥有超过180年丰富保险经验，位列欧洲20大保险公司之一。业务集中于占全球保险业最大份额的欧洲及亚洲巿场，旗下设四个分部为比利时、英国、欧洲和亚洲，并透过全资拥有附属公司及与各地强大的金融机构结成的伙伴网络，服务全球。 2007年11月27日中国保险巨头之一平安保险集团敲响了进军海外的号角，斥资约18.1亿欧元从二级市场直接购买欧洲富通集团Fortis Group 9501万股股份，折合约富通总股本的4.18%，一跃成为富通集团第一大单一股东。这一收购名噪一时，它不仅意味着中国保险公司首度投资全球性金融机构，也可能成为中国保险机构保险资金运用的经典创新。 2007年被认为是亚洲国家的“出国年”。当时的美国次贷危机尚未结束，并且市场仍有对其“愈演愈烈”之势的预期。富通集团卷入金融危机后，比利时、荷兰、及卢森堡政府在2007年9月29日宣布联合出资112亿欧元持有富通集团下属富下属富通银行49%的股权。随后荷兰政府、比利时政府及法国巴黎银行未经富通股东的投票擅自售出了富通旗下的部分业务。通过一系列交易后富通集团的资产就只有国际保险业务、结构化信用资产组合66%的股权以及现金。这样大名鼎鼎的富通集团就由被誉为“银保双头鹰”的国际知名企业解体为一家国际保险公司，其盈利潜力一下子就有天上掉到地上。 2007年10月，富通集团联合苏格兰皇家银行、西班牙国际银行以700多亿欧元收购荷兰银行。其中富通集团出资240亿欧元购买荷兰银行在荷兰的商业银行、私人银行和资产管理业务。由于该款项主要以现金支付从而给富通集团较大资金负担，面对即将四分五裂的富通集团，最大单一股东—中国平安终于打破沉默，以一张高高举起的反对票联合一半股东在比利时富通集团股东大会上终止了出售富通资产的进程。2月11日同属比利时和荷兰两国的金融机构富通集团宣布公司股东投票否决了将部分银行和保险业务出售给法国巴黎银行的提议。同时由于次贷危机的爆发导致大量资产减计，富通集团偿付能力子2008年以来急剧下降。上述两大因素交织在一起使富通集团自2008年以来面临着空前的危机。

平安保险案例分析

(1)、保费部内勤疏忽，没有及时更改C 客户的扣款数据，导致出了10倍的保费金额，影响到客户的房屋抵押贷款还付，引发客户强烈不满。(2)、因为这是第二次犯同样的错误，之前是系统错误，在银行保险部客户经理的安抚下，客户原谅了第一次错误。但站在客户角度，不论是哪种原因造成的，结果都是一样，这带来的损失一次比一次大，是不可原谅的。(3)、第二次原因主要责任在保费部，但是银行保险部没有以公司大局为重，再次尽力安抚C 客户，尽快解决投诉问题。而是接到客户的投诉向后上级领导反馈，以此事要求改进保费部乃至整个后援部门的合作态度。纵观以上三个客户服务失误的具体原因，统一都有以下更深层次的原因 (1)、前线部门没有跟后援部门做好协调沟通，各个部门各自为政，而不是从公司大局，客户利益出发。 (2)、保单的操作流程没有落实到责任人等具体执行层面，出现问题没有规定严格的惩罚制度。 (3)、后援部门对公司新起来的银行保险业务的服务意识没有跟上，业务知识没有贯彻。2、银行保险部门和后援部门各执一词，各自给出了哪些理由？(1)、银行保险部门的理由：a) 电话咨询中心对银行保险业务不熟悉，缺乏对前线销售运作的了解；b) 保费部扣款流程存在问题多，工作时效差、错误率高；c) 客服部制单中心出单周期长、错误率高；c) 客服部部分分红通知单打印不及时，送达率低。(2)、后援部门的理由： a) 客户服务部：* 银行保险部业务运作不规范，在投保单填写、保单交接、递送保单等环节都存在问题；* 各部门日常工作缺乏沟通，工作衔接不流畅，尤其在危机处理方面；* 客服部力量薄弱。大部分都是新人，成长慢。b) 契约部：* 银行保险部的投保单都是简易投保单，该类型保单易出现客户信息填写错误，保单出错率高；* 投保单在银行柜面填写，销售人员对客户填写投保单的规范性不足，导致很多投保单因填写不规范而无法归档。c)保费部：* 扣款时限问题：与合作银行协议规定一周只能扣款一次，无法天天扣款结算；* 主要合作银行-中国银行计算机系统落后，扣款数据无法实时显示。一旦客户扣款不成功，再扣款的时间拖延达半个月；、管路敷设技术通过管线敷设技术不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程中，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内，强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。

中国平安案例分析

一．现状综述（一）、行业与市场发展动态 1、保险行业现状分析 (1)、我国保险行业从上世纪八十年代初开始，二十多年来取得了非常骄人得成绩,无论就是行业得规模，保险市场主体得数量，还就是各类保险得深度与密度；无论就是保险中介市场得发展，还就是保险对国民经济、人民生活得影响，都有了长足得发展与进步。 (2)、国内寿险市场得六巨头——中国人寿、平安人寿、新华保险、太平洋人寿、人保寿险与泰康人寿，占据寿险市场80%得份额；国内保费规模最大得七大标杆地区——广东、江苏、四川、河南、山东、北京与上海，囊括45%得保费收入。 (3)、2006-2015年就是我国人口负担系数不断创新低与中青年劳动力人口创新高时期，也就是我国建立覆盖全民养老与医疗保障体系关键时期，商业保险在承担社会管理功能得同时将得到飞跃式发展，税收优惠政策实施将成为行业跨越式发展得重要推手。 2、发展前景 (1)、现在我国国营经济仍占主导地位，这就意味着，绝大多数人得养老问题仍靠国有经济。从长远发展得角度瞧，解决养老问题应就是多层次得，国家、企业与个人都应及早解决养老得问题。 (2)、市场经济得发展给保险得发展提供了巨大得推动力。 (3)、金融危机使得经济增长减缓，失业增加，人们得收入减少，消费水平下降，但就是却给保险业带来了绝好得发展机会，在这个百废待兴得节骨眼上加大增员数量，提高展业效率将就是一个很好得推动。 (4)、目前寿险客户最关心得问题占前三位得分别就是医疗、住房与物价，而医疗保障得问题已排在第一位，我国12亿多人口得医疗保障问题，客观上也需要人寿保险

来解决。我国现在城市95％以上有15岁以下子女得家庭都就是独生子女家庭，少儿人寿保险备受青睐;截至2012年末，我国人口总数为135404万人，其中，60岁及以上人口占比超过13%，比2000年上升2、93个百分点。而按照联合国统计标准，60岁以上老年人口达到总人口得10%，为“老龄化社会”;超过14%为“老龄社会”。所以，不论就是少儿市场还就是老人市场，都将就是庞大得。由此可见，未来我国寿险行业市场空间较大。二、中国保险行业得主要问题近年来中国保险业发展态势良好，但与发达国家保险业水平相比，存在很大得差距。按照保险业发展得规律，保费收入一般应占当年国内生产总值得5%左右，西方发达国家年保费收入一般占本国国内生产总值得8%~10%，而中国2011年保费总收入约仅占国内生产总值得3%，远远低于发达国家水平。中国2011年人均保费为1200元，虽然较恢复保险业务初期得人均不到10元已有翻天覆地得变化，但与西方发达国家人均保费水平还有很大得差距。中国保险业还处于发展得初级阶段，行业内部还存在一些问题，正就是这些问题制约着保险业得健康发展。（一）行业发展方式粗放经过几十年得发展，中国保险业得发展基础与外部环境已经发生了深刻变化，但沿袭下来得粗放发展模式却没有发生改变，保险行业总体上仍停留在争抢业务规模与市场份额得低层次竞争水平上。大部分保险公司主要靠“人海战术”、快速增设机构、铺摊子实现外延式扩张，而忽视了公司得内部管理与产品及服务得创新，有得公司甚至不惜违法违规，不顾成本效益，一味追求速度规模与市场份额。这样粗放得发展方式不仅无法满足中国日益年轻化、知识化消费群体得保险保障需求，甚至会伤害消费者得利益，引发消费者得不信任。（二）保险业创新动力不足

平安险介绍及案例分析

姓名陈佑生班级物流管理（2）学号150312081

平安险介绍及案例分析（1）平安险介绍平安险（FreefromPerticularAverage简称F.P.A.）海洋运输货物保险的主要险别之一。平安险原来的含义是只保全损，即承保自然灾害和意外事故造成货物的全部损失。自然灾害系指恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水等。后来又加上了运输工具遭受搁浅、触礁、沉没、互撞、与流冰或其他物体碰撞以及失火、爆炸造成货物的部分损失。对装卸、转运时的货物落海损失，避难港的卸货损失，避难港、中途港的特别费用，共同海损的牺牲和分摊，救助费用，以及运输契约订有“船舶互撞责任”条款应由货方偿还船方的损失，也包括在平安险的责任范围内。此外，在货物遭受保险责任内的危险时，被保险人采取抢救、防损措施以减少货物的损失，因而支付合理的施救费用，保险公司也负责赔偿。这种施救费用可以在赔付货损保险金额以外的另一个保险金额限度内偿还给被保险人，英国1982年新修订的伦敦协会货物保险条款，用“C…险代替了原来的“平安险”。 .平安险，平安险的英文意思为“单独海损不赔”。责任范围： A.被保险货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水等自然灾害造成的整批货物的全部损失或推定全损。 B.由于运输工具遭受搁浅、触礁、沉没、互撞、与流冰或其他物体碰撞以及失火、爆炸等意外事故造成货物的全部或部分损失。 C.在运输工具已经发生搁浅、触礁、沉没、焚毁等意外事故的情况

下，货物在此前后又在海上遭受恶劣气候、雷电、海啸等自然灾害所造成的部分损失。 D.在装卸或转运时由于一件或数件整件货物落海造成的全部或部分损失。 E.被保险人对遭受承保责任内危险的货物采取抢救、防止或减少货损的措施而支付的合理费用，但以不超过该批被救货物的保险金额为限。 F.运输工具遭遇海难后，在避难港由于卸货所引起的损失以及在中途港、避难港由于卸货、存仓以及运送货物所产生的特别费用。 G.共同海损的牺牲、分摊和救助费用。 H.运输合同中订有“船舶互撞责任”条款，根据该条款规定应由货方偿还船方的损（2）平安险与平安保险的区别平安保险是中国平安保险(集团)股份有限公司的简称，于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业。平安险是海洋运输货物保险的主要险别之一。（3）平安险、水渍险、一切险的关系与区别水渍险=平安险+单独海损；一切险=水渍险+11种一般附加险。不论是平安险、水渍险或一切险，根据我国海洋货物运输保险条款的规定，保险人对下列各项损失和费用，不负赔偿责任：①被保险人的故意行为或过失所造成的损失。②属于发货人所引起的损失。③在

保险学案例分析题新

保险学案例分析题一.财产保险的保单转让案例分析曾某2006年9月12日购买一辆汽车，购买价格为30万元，同月23日，曾某向平安保险公司购买了保险金额30万元的机动车辆保险和责任限额20万元的第三者责任保险，保险期限为1年，并于当日交清了保险费。2007年1月3日，曾某将该汽车以28万元的价格卖给李某，曾某并没有经平安保险公司办理批单手续，也没有告知该保险公司。2007年3月20日，具有合格驾驶证的车主李某合法驾驶，不料发生车祸，车辆全损，单无第三者人员伤亡和财产损失。（07-08第二学期考题）（1）若原车主曾某向平安保险公司索赔，平安保险公司是否赔偿？为什么？平安保险公司可以拒赔，因为：一是被保险人违反了最大诚信原则，车辆转让时没有向保险公司告知，没办理批单手续，保险合同失效；二是被保险人曾某对该车辆已经不存在保险利益，则保险合同自车辆转让时起无效。（2）若新车主李某向平安保险公司索赔，平安保险公司是否赔偿？为什么？保险公司可以拒赔。因为：李某同平安保险公司没有保险关系，不是被保险人。二.履约终止案例分析 1.罗某投保人身意外伤害险，保险金额10万元。他在保险期内不幸遭受三次意外事故：第一次事故中，造成他一目失明，保险公司按合同约定支付保险金5万元；第二次事故中，他被折断一指，保险公司又按合同约定支付保险金1万元；第三次事故中，他丧失左腿。则保险公司应如何履行给付责任？（08-09第二学期考卷）答：被保险人罗某在第三次事故中丧失左腿。如无前面两次事故则保险公司应支付保险金5万元。但在本案中，保险人总共已支付保险金6万元，而保险金额为10万元。根据“无论一次还是多次赔偿或给付保险金，只要保险人历次赔偿或给付的保险金总数达到保险合同约定的保险金额时，并且保险期限尚未届满，保险合同均终止。”的原则，保险人第三次事故发生后只要支付保险金4万元保险合同就终止。因此保险人只给付4万元保险金，而且保险合同终止。 2.某企业投保企业财产保险综合险，保险金额100万元，保险有效期间从2008年1月1日至12月31日。若： (1)该企业于2008年3月16日发生火灾，损失金额为60万元，保险事故发生时的实际价值为200万元，则保险公司应赔偿多少？为什么？保险公司赔偿金额＝损失金额×保险保障程度＝60×100/200＝30万元。因为该保险为不定值保险中的不足额保险，所以采用比例赔偿方式。（2）2008年5月12日因发生地震而造成财产损失40万元，保险事故发生时的实际价值为200万元，则保险公司应赔偿多少？为什么？保险公司不承担赔偿责任。由于地震属于企业财产保险综合险的责任免除，所以保险公司可以拒赔。（3）2008年8月23日因下暴雨，仓库进水而造成存货损失50万元，保险事故发生时的企业财产实际价值为50万元，则保险公司应赔偿多少？为什么？保险公司赔偿金额＝损失金额＝50万元。因为在不定值保险条件下，若保险金额大于保险价值，即超额保险时，其赔偿金额等于损失金额。此处保险为超额保险，所以按损失金额赔偿。注：第三问需要注意的问题是，前面几次赔款加在一起有没有超过保险金额，如果超过的话，以保险金额为限。即如果货物损失的是80万的话，前面赔了30万，这里只能赔70万元。