城市居民生活质量满意度调查——以上海市为例

我国居民生活质量调查分析

2005年中国居民生活质量调查报告 2005年10月零点研究咨询集团对全国8个大中城市、7个小城镇及8个农村地区进行了入户调查，本次调查城市执行区域包括北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、西安、南通，每个城市成功样本量不低于250个；小城镇执行区域包括浙江绍兴诸暨、福建福州长乐、辽宁锦州北宁、河北石家庄辛集、湖南岳阳临湘、四川成都彭州、陕西咸阳兴平，每个城镇成功样本量不低于150个；农村执行区域包括在上面提到的7个小城镇及湖北武汉黄陂中分别选取一个行政村，每个行政村的成功样本量不低于100个。城镇地区调查采取多阶段随机抽样方法针对3258名18~60岁的居民进行访问，农村地区调查采取整群抽样方法针对870名16~60岁的居民进行访问，最终共获得4128个成功样本。本次调查中的数据结果已根据各地实际人口规模进行加权处理。在95%的置信度下本次调查的抽样误差为±0.94%。调查样本基本构成情况：男性占45.4%，女性占54.6%；16~25岁的占18.3%，26~35岁的占23.9%，36~45岁的占25.9%，46~55岁的占22.3%，56~60岁的占9.6%。小学及以下的占11.2%，初中的占32.4%，高中/中专/技校的占33.4%，大专的占13.9%，本科及以上的占8.2%。本报告以此次调查数据为主要依据。一居民总体生活满意度较2004年有所下降，连续5年，农村居民的总体生活满意度水平高于城市居民，但城乡居民总体生活满意度的变化趋势保持一致如果用5级量表的赋值

方法求取结果，即5分表示“非常满意”，依次递减，1分表示“非常不满意”，排除回答“说不清”及“拒答”者之后求取均值，则2005年中国居民对自己生活的总体满意度是3.40分，较2004年的3.50分有所下降。如果使用粗略估算法，将对于目前生活状况表示“非常满意”和“比较满意”者归为高满意度群体，将“不太满意”和“非常不满意”者归为低满意度群体（报告其他部分使用的粗略估算法均采用类似的归并方法），则当前中国居民中高满意度和低满意度群体比例分别为56.1%和17.2%。在2003、2004和2005年三年期间，高、低满意度者比例均呈逐年下降趋势（高满意度者比例：68.2%→66.9%→56.1%；低满意度者比例：25.2%→20.5%→17.2%），越来越多的居民总体生活满意度为“一般”。比较历年城乡居民总体生活满意度的调查结果发现，在2000~2002年间，城乡居民的总体生活满意度稳步上升，2003年有所回落，2004年有较大提升，无论是城市居民还是农村居民，总体生活满意度在2004年均达到了这5年来的最高水平。但2005年又有所下降，目前总体水平与2003年基本持平。在2001~2005年的连续5年间，虽然城市居民和农村居民总体生活满意度的变化趋势保持一致，但农村居民的总体生活满意度均高于城

城市生活质量

毕业论文题目北京市城镇居民生活质量调查与研究学院管理学院专业会计学班级0802 学生孔令然学号20080503040 指导教师张艳芳二〇一年月日(宋体三号，居中)

摘要生活质量是人类社会经济发展的重要内容。建设社会主义和谐社会的立足点在于提高全国人民的生活质量。如何反映和衡量生活质量，可以从不同的角度进行研究。本文从分析统计数据的角度出发，全面评价城镇居民生活质量问题。本文在研究城镇居民生活质量的内涵基础上选取物质消费、精神消费、环境质量、生活便利度、人口素质、就业与社会安全保障等六大指标构建生活质量评价指标体系。并通过统计评价，说明北京市经过三十多年的改革开放，在越来越融入经济国际化全球化的发展中，城镇居民生活质量发生的变化和取得的成效，在分析影响北京市城镇居民生活质量因素和程度的基础上，提出进一步提高北京市城镇居民生活质量的对策建议。关键词：生活质量、综合评价、比较分析、评价指标

Abstract Life Quality reflects an important aspect of economy development of human society. The construction socialism harmonious society's standpoint lies in improves whole nation's quality of life. This article from constructs the target system the angle to embark,comprehensively appraises the cities inhabitant quality of life question. This article in studies the cities inhabitant quality of life in the connotation foundation, the selection matter expends, the spirit expends, the environment quality, the life convenience, the human quality, the employment and the society safety control and so on six big targets constructs the quality of life appraisal target system,and through the statistical appraisal, explained Beijing passes through more than 20 years reform and open policy, in more and more melts into the economical internationalization globalization in the development, the cities inhabitant quality of life occurs the changed obtains the result, affects the Beijing cities inhabitant quality of life factor and in the degree foundation in the analysis, proposed further improves the Beijing cities inhabitant quality of life the countermeasure suggestion. Key words:life quality；synthesis index；compare analysis；evaluate index

品质与生活广告语

品质与生活广告语 XX，爱家居 XX家居—您终身的选择！高贵典雅—XX家居典雅中的典雅，精品中的精品—XX家居 XX家居—温馨家园的点缀 XX家居，造温馨之家！ XX 家居让家更美好！ XX用心成就理想家居！ XX家居，属于您的尊贵享受！ XX家居，自己会说话！家居XX，享受有高度！诚信铸就品质，创造健康！自然韵，田园风，健康情！ XX 家居，让您更爱家！ XX家居，生活因你而改变！ XX家居让您拥有更多快乐！品质打响品牌，精工成就精彩！——XX家居。享受品质，铸就经典！——XX家居。 XX家居幸福到永远！生活在变，质量不变！——XX家居。有家有爱有XX！ XX家居，为您打造舒适的家！ XX家居，让生活更有味道！专注品质，专注卓越！——XX家居。缔造品位，引领品质！——XX家居。 XX家居，卓而不凡！感受自然，触摸时尚！——XX家居。打造传世精品，演绎健康家居！——XX家居演绎品质，缔造永恒！——XX家居。 XX家居，品味源自内涵！好而不贵，物超所值！——XX家居。品位艺术，品位生活！——XX家居。精于心，美于形！——XX家居。一次选择，一生信赖！——XX家居。品味生活品质风范！——XX家居。 XX 家居，好品质在乎天长地久！ XX家居，就是不一般！新品质，心创造！——XX家居。专致专注，品质服务！——XX家居。真才实料，创新环保！——XX家居。岁月在变，本色不变！——XX家居。回家的感觉真好，因为你在我身边！——XX家居。材质与众不同品质当然出众！——XX家居。 XX家居，让您在家陶醉！ XX家居，让我们用心享受家！让我们用心做得更好！——XX家居。打造理想家居，选择XX家居！岁月漫长，依旧光彩！——XX家居。有家就有XX！

物业服务质量满意度调查

项目物业服务满意度调查问卷业主姓名：业主房号：联系电话：一、保安 1．您对园区保安工作是否满意？ □非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由： 2．您对保安人员服务态度是否满意？ □非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由： 3．物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？ □非常及时□比较及时□不及时□非常不及时理由：二、保洁 1．您对园区保洁工作是否满意？ □非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由： 2．您对保洁人员服务态度是否满意？ □非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由： 3．物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？ □非常及时□比较及时□不及时□非常不及时理由：

三、房屋质量维修工作 1．物业公司对业主报修房屋质量问题，处理是否及时？ □非常及时□比较及时□不及时□非常不及时理由： 2．物业公司对业主报修房屋质量问题，处理过程是否令您满意？ □非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由： 3．物业公司对业主报修房屋质量问题，处理结果是否令您满意？ □非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由： 4．您对物业公司处理报修问题工作人员服务态度是否满意？ □非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：四、公共设施维护 1．物业公司对园区内绿地的养护工作是否令您满意？ □非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由： 2．物业公司对园区内电梯、消防设备、健身器材、园区大门、单元门、路面、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？ □非常满意□比较满意□不满意□非常不满意理由：五、园区管理 1．物业公司对园区内机动管理是否令您满意？

2020中国居民生活质量指数报告

2016中国居民生活质量指数报告中国居民生活质量指数报告是零点有数集团（原零点研究咨询集团）从1993年即已开始的年度追踪调查项目，具有较高的社会价值。该项研究致力于反映中国居民生活质量的变化，并预测未来的发展趋势。2016中国居民生活质量指数调查囊括城市地区和农村地区，于2016年11月在全国共计195个地级市、县级市和县展开调查。第一部分：生活满意度指数一、中国城市居民生活总体满意度稳中有升，较上年略有回落零点持续跟踪调查了城市居民的生活满意度情况。用“如果用5分表示非常满意，1分表示非常不满意，总的来说，请问您对您的生活满意吗？”来探测城市居民的生活满意度水平。结果显示，在最近十年间，中国城市居民的生活满意度水平进入了一个新的发展阶段，对生活的满意度始终保持在一个稳中有升的状态。2016年的数据显示，中国城市居民的生活总体满意度指数得分为3.64分，比近十年的满意度均值（3.53分）高出0.11分，较2015年的历史峰值得分3.83分略有回落。图 2007-2016年城市居民总体生活满意度变化趋势趋势线平均值注：图中数据为基于5级量表的得分，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。资料来源：零点有数集团2007-2016《中国居民生活质量指数报告-城市卷》。具体来看，71.6%的城市居民对生活总体感到满意（包括非常满意和比较满意），这一数值较2015年（78.7%）下滑了7.1个百分点，但仍比2014年（61.0%）高出10.6个百分点。对生活总体满意度感到一般的城市居民达到17.6%，这一比例与去年基本持平（17.9%）。图 2014-2016年城市居民总体生活满意度比较（%）资料来源：零点有数集团2014-2016《中国居民生活质量指数报告-城市卷》。

2016中国居民生活质量指数报告

2016中国居民生活质量指数报告中国居民生活质量指数报告是零点有数集团（原零点研究咨询集团）从1993年即已开始的年度追踪调查项目，具有较高的社会价值。该项研究致力于反映中国居民生活质量的变化，并预测未来的发展趋势。2016中国居民生活质量指数调查囊括城市地区和农村地区，于2016年11月在全国共计195个地级市、县级市和县展开调查。第一部分：生活满意度指数、中国城市居民生活总体满意度稳中有升，较上年略有回落零点持续跟踪调查了城市居民的生活满意度情况。用“如果用5分表示非常满意，1分表示非常不满意，总的来说，请问您对您的生活满意吗？”来探测城市居民的生活满意度水平。结果显示，在最近十年间，中国城市居民的生活满意度水平进入了一个新的发展阶段，对生活的满意度始终保持在一个稳中有升的状态。2016年的数据显示，中国城市居民的生活总体满意度指数得分为3.64分，比近十年的满意度均值（3.53分）高出0.11分，较2015年的历史峰值得分3.83分略有回落。 1.00 0.50 0,00 2007 2000 2D0S 2010 2011 2012 2013 2014 201 5 2010 注：图中数据为基于5级量表的得分，5分表示非常满意，1分表示非常不满意。资料来源：零点有数集团2007-2016《中国居民生活质量指数报告-城市卷》。具体来看，71.6%的城市居民对生活总体感到满意（包括非常满意和比较满意），这一数值较2015年（78.7% ）下滑了7.1个百分点，但仍比2014年（61.0% ）高出10.6个百分点对生活总体满意度感到一般的城市居民达到17.6%，这一比例与去年基本持平（17.9% ）。图2014-2016年城市居民总体生活满意度比较（%）资料来源：零点有数集团2014-2016《中国居民生活质量指数报告-城市卷》。

什么是品质生活

享受品质生活随着生活节奏的加快，来自各方面的压力使人们不堪重负。人们每日为了生活不断地奔波却很少有时间去享受生活。每天一睁眼就会面对各种压力，学习的、工作的、家庭的。生活本来是美好的，但是现实的压力使得我们根本无法体会到生活的美好，有的只是在各种压力下无奈的痛苦呻吟。人类进入工业化社会以来科技不断地进步使得我们的社会日新月异，但是我们却正在失去过去自由快乐的生活方式，我们享受科技带来的方便的同时其实也是在受着科技的奴役。是的，越来越多的创造和发明只能使得人类的社会更加复杂，科技带来的不是便利而是人类精神世界的空虚和痛苦。现代人类为了缓解巨大的社会压力开始追求简单的生活方式，回归自然，抛却科技给人带来的痛苦。那么怎样去释放这压力呢，社会已然如此，一切要怎样回复到从前？其实很简单，让我们一切从一张羊毛坐垫开始。衣服和饰物是现代人必不可少的物品。它们是美的象征，是文明的体现，但是随着时代的发展我们的衣料从原来的植物纤维和动物皮毛变成了化纤。自然之感没有了，代之而来的是没有生命的化学材料。中国自古讲究天人合一，自然地衣料才会给人心灵安慰，所以让我们从新回归自然，选择自然，拒绝化纤。自然衣料之中当然以皮草最为优越，因为皮草外表华贵，手感细腻，使人能从中得到很大的心理安慰。当然除了皮草制成的

衣服，其它的皮草制品同样可以给我们带来舒适放松的感觉，比如说，羊毛家居坐垫。试想一下当你忙碌一天后回到家中，坐在细腻柔软的羊毛坐垫上，该是多么惬意的一件事。羊毛特殊的管状纤维结构可以吸附人体身上的潮气，使我们感觉清爽舒适，温柔细密的羊毛能给我们带来贴心的温暖，使得我们忘却一天的烦恼与痛苦，享受片刻的静谧与舒适。我们无法逃离现实的压力，但是我们可以选择生活上的一丝改变来缓解生活给我们带来的痛苦。说道羊毛制品那就不得不提一下澳大利亚。澳大利亚牧羊业历史悠久且非常发达，羊毛久负盛名，它们拥有有利的自然条件、先进的饲养技术，最为重要的是他们拥有能够提供优良羊皮毛的羊——美丽奴羊。美丽奴羊毛皮以其高纤维密度、优良的毛质成为世界羊毛皮中的珍品。用这样纯天然羊毛加工的羊毛家居坐垫会给我们带来自然的气息，试想一下当我们在工作之余以这种方式亲近自然岂不是十分美妙。羊是一种及温顺的动物，因而它的皮毛自然会给我们带来极大的安慰，拥有它可以舒缓心情，减压促眠，对于缓解压力实在是不可多得的优良选择。高质量的睡眠，可以使您倍感轻松，缓解一天的紧张和压力。中医上说人体表面有湿燥之气而这湿燥之气正好被羊毛织物吸收到纤维结构中，使我们的睡眠环境干净清爽。同时柔软细腻的羊毛也能使我们能够感受到心灵的慰藉，就如同亲人温柔的抚摸使我们心情舒适精神愉悦。

服务质量满意度调查表

服务质量满意度调查表尊敬的顾客：您好！这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解本园区的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。问卷内容（可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目）： 1、您在接受服务期间对园区总的印象如何？ a)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差 2、您认为园区环境是否清洁卫生？ a)卫生 b)较卫生 c)一般 d)较差 e)很差 3、您对接待工作是否满意？ a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意 4、您进入园区时，服务人员接待的态度如何？ a)热情 b)较热情 c)一般 d)较冷淡 e)冷淡 5、园区工作人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？ a)详细 b)较详细 c)一般 d)不详细 e)没有 6、您对园区提供的各项服务标准化流程是否了解？ a)很清楚 b)清楚 c）一般 d)不太清楚 e)不清楚 7、您认为园区的服务活动是否符合标准？ a)符合 b)较规范 c)一般 d)较差 e)不符合 8、您认为园区在安全防护方面做得如何？ a)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差 9、您的合理需求是否能在园区得到足够满足？ a)能 b)基本能 c)一般 d)不太能 e)不能 10、您认为园区提供的服务是否方便、快捷？ a)很方便 b)较方便 c)一般 d)不太方便 e)不方便 11、您对园区的设施设备、环境是否满意？ a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意

客户满意度调查表模版

客户服务满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。客户名称：填写日期： @ 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）诚信热情耐心友善高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）

4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何（单选） — 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.《 12.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何（单选）

辩论立论：城市化使得人们的生活质量上升还是下降

辩题：城市化使得人们的生活质量上升/下降反方：城市化使得人们的生活质量下降立论陈词三分钟谢谢主席，各位评委、对方辩友、在座的同学们大家好！刚才正方一辩的立论陈词的确精彩，但我方仍然不敢苟同您的观点。生活质量是全面评价生活优劣的概念，它更侧重于对人的精神文化等高级需求满足程度和环境状况的评价。我方观点认为，城市化使得人们的生活质量下降。下面我将从以下三个方面来阐述我方观点：第一、城市化使人们生活中一系列的问题凸显出来。例如住房问题，在城市化进程中，农村人口在短时间内大量转化为城市人口，必将引起住房紧缺，房价居高不下，恐怕会有人感叹道，城市之大，何处是我家？再比如交通问题，交通拥堵现象随处可见，它不仅严重影响了人们的出行，而且浪费人们大量的时间。另外，交通事故问题也不容忽视。据统计，全世界每年死于交通事故的人数达50多万,伤残人数达1300多万，面对这个铁的事实，您还认为城市化使人生活质量上升了吗？第二、城市化使人们的精神思想悄然远离曾经的美好，从而导致生活质量下降。在物欲至上的热流推动下，一切都是更高更快更强。快！快！快！火车要出发，飞机要起飞了！在这个人心浮动的奔腾年代，我们的精神家园已然失衡。我们没有停歇喘息的权利，我们不能摆脱重压的摧残，我们甚至连安静的机会都失去了，这样，何来幸福感？何以能说生活质量提高了呢？第三、城市化加速人与自然的矛盾。城市化的脚步带走了曾经碧蓝如洗的天空，城市化的铁蹄践踏了芳草萋萋的鹦鹉洲，城市化的利爪一次次插入地球的心脏，城市化的浓雾遮挡了人类的双眼，让我们一次又一次错失与自然和平牵手的机会。正为歌词所说“你不是真正的快乐，你的笑只是你穿的保护色”，城市化是可以给发展带来好处，但我们不能掩耳盗铃，自欺欺人，应正视城市化使人们生活质量下降的现实，我们只希望，城市化在发展的过程中能不断的完善其体制，能惠及更多的人民，促进人类和自然和谐共处，从而开创一个美好的未来。谢谢大家！

提升生活品质的十大好物

提升生活品质的十大好物房子是租来的，但生活不是。在充满生机的地方住下，在不断跳动的心中安放时间。总有一些让东西会让我们的生活变得更精致，让我们的幸福感飙升一大截。有时候有一些小小的物品在当下那个时刻，真的会瞬间提升你的生活品质，让你想要变得更好。 1.烤面包机早上起来烤两片面包，冲一杯牛奶，轻松搞定早餐，美味又方便。烤出来的面包脆脆的，口感一级棒。总说没时间好好做早饭，其实买一个烤面包机，在刷牙洗脸的时间里烤个吐司，省时省力又省心。 2.榨汁机每天一杯果汁，生活惬意又美好。一个人也要好好照料自己的营养，上班加班饮食不规律，水果类营养的补充特别重要。没有时间吃水果的时候，榨上一杯果汁带着可以随时喝，而且冲洗方便！自己在家也可以做一些水果奶昔，总之不好好吃水果，就好好榨杯鲜果汁吧！

3.烤箱烤箱这玩意儿简直是万能的，比炒菜锅好用多了，而且无油烟！烤牛排、烤羊肉、烤香蕉、烤菠萝、烤糕点。西餐的烹饪方式加上中国人天生的美食思维，足足可以灭掉无数米其林大厨哇！ 4.电动牙刷对于要求生活品质的我们当然也不能落下，牙刷是日常生活的必需品和消耗品，也是牙齿健康的第一步，同样是刷牙，为什么不给自己用点更好的呢？用了电动牙刷之后，再也不想用手动的了，从此爱上刷牙的人生。 5.加湿器炎热的夏季和异常干燥的冬季，打开加湿器，增加室内湿度，滋润干燥空气，补充身体流逝的水分。当然晚上你还可以往里面加精油，有助于睡眠。放在桌上，当个摆件也不错。

6.负离子吹风机负离子吹风机可以使头发变得更加柔顺自然，不再有毛躁的现象出现。它有3种吹风模式，护发快干风嘴可提高头发蓬松度，适合卷发和有弹性的发型，负离子更是增加了造型效果的持久性，用起来非常不错。 7.迷你音箱忙碌了一天，回到家打开小音箱，听着自己最喜欢的歌，有种无法言喻的满足感。带上小音箱，去天台吹吹风。做饭的时候，洗澡的时候，只要你想，随时打开小音箱，感受音乐的美好。

质量改变生活

质量改变生活随着社会主义市场经济的繁荣发展，人们生活水平不断提高，越来越多的人们开始注重生活质量的提升，追求品质生活，享受优质人生。而食品安全、商品质量、医疗事故等诸多与质量相关的社会问题不断出现，它所带来的负面影响让我们的生活大打折扣，满足基本生活需求都得不到保障，又何谈品质生活？说起质量，很多人会联想到商品的质量好坏，作为消费者与我们没有多大关系，而实际上质量与我们息息相关，并以不同形式体现在我们的工作中，涵盖产品质量、工作质量、服务质量等，是衡量一切事物优劣的标准。对于产品生产型企业，产品质量的好坏取决于生产工序中各岗位的工作质量、各职能部门的服务质量，只有正确认识质量、深刻理解质量的重要性，才能时刻以质量作为标准，以质量为生命并付诸实际工作中。作为一名质量监管员，对于质量的理解体现在工作的每一个细节，贯穿于产品生产的每一个工序。首先，原材料的质量直接影响着产品的质量标准要求，其中存在的超标缺陷，甚至严重缺陷只能切除或被换下，对生产造成严重影响，同时反映出原材料供应商在产品质量方面存在的问题，为我们的原材料采购提供了有价值的质量反馈信息，也是产品质量的基本保证。其次，产品生产工序某一环节的疏忽大意，造成工序质量的不合格，会为下一工序的生产质量产生影响，所以每个岗位都承担着保证工作质量，为下一工序负责的职责。第三，生产主机人员是企业主要生产力，对产品质量起主导作用。质量意识和技术水平同样重要，避免主观因素造成的质量问题，不断创新技术提高产能，节能降耗、打造精品是主机人员的重要任务。第四，质量检查是发现产品质量问题的主要途径、，把好质量关，严谨、专业的工作态度和敬业精神是对我们的基本要求。总之，提升产品质量需要全员参与，工作精细化，查漏堵缺，构建系统的质量工程。质量的提升无论对社会、对企业，还是对个人都具有重要的意义。第一，产品质量的提升可以提高企业生产效率，减少返工率及不必要的浪费，促进企业经济增长，树立良好企业形象，增强企业竞争力。第二，工作质量的提升不仅我们的努力得到认可，而且工作经验、专业技能为个人发展打下扎实基础，为实现人生价值积累了宝贵的财富。第三，有益于促进社会的和谐，拥有融洽工作、生活环境，创造美好家园。提升质量还需从自身做起，提高质量意识，改变思想观念，以大局为重，共同创建强企之路，强国梦想。

客户服务满意度反馈表

客户服务满意度反馈表 1.您的年龄段是_______. A.10岁以下 B.10—20 C.20—35 D.35—50 E.50岁以上 2.您是通过什么途径知道我们的小店的？ A.人人微信等网络平台 B.同学介绍 C.路过看到摆摊 D.其他_______ 3.您曾从我们小店买过什么类型的商品？（可多选） A.饼干类 B.饮料类 C.蜂蜜类 D.面膜类 4.您对我们的商品的印象怎么样？ A.很好 B.比较好 C.一般 D.差 E.很差 5.您觉得我们的商品价格与其他商店比怎么样？ A.偏高 B.始终 C.偏低 6.您觉得我们的服务态度怎么样？ A.很好 B.比较好 C.一般 D.差 E.很差 7.在您的印象中，我们的什么类产品最值得买？ A.饼干类 B.饮料类 C.蜂蜜类 D.面膜类 8.请问您认为值得购买的原因是什么？ A.产品质量高 B.价格最公道 C.服务态度好 D.进口商品，有新鲜感 E.其他_________ 9.在您的印象中，我们的什么类产品最不值得买？ A.饼干类 B.饮料类 C.蜂蜜类 D.面膜类 10.您认为最不值得购买的原因是什么？ A.产品质量高 B.价格最公道 C.服务态度好 D.其他_________ 11.请向我们提出您宝贵的建议： _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 感谢您的配合，谢谢！

中国城市发展报告：“生存”还是“生活” 发现宜居城市的品质

中国城市发展报告：“生存”还是“生活” 发现宜居城市的品质 "生存"还是"生活"：发现宜居城市的品质--《中国城市发展报告》宜居城市篇凤凰国际智库城市课题小组导语：中国的城市化已经成为了区域经济增长的火车头，并成为中国奇迹最重要的支撑。凤凰国际智库推出《"城市改变中国"--中国城市发展报告》，将中国城市的发展概括为：经济活力、宜居城市、智慧城市、开放城市、一带一路、城市化水平、创新水平等关键词，并依据关键词盘整城市发展的典型案例，树立新的标准，为中国新型城市的发展提供必要参考。随着中国城镇化进程的加快，越来越多的人搬进了城市，开始享受城市鳞次栉比的商业，充满活力的环境。然而随着大城市病的出现、人们开不得不面对糟糕的空气、拥堵的交通以及冰冷的水泥森林。于是人们开始找寻那些适合居住的城市，为的是生活，而不仅仅是生存。我们常常听到的宜居城市到底是一个怎样的概念，又有哪些要素构成了宜居城市，而国内哪些城市又是符合这一标准,带着这一系列的疑问，我们将对宜居城市进行深入的探讨。生存还是生活，为什么人们需要宜居城市人类对生活品质的追求形成了一部城市发展史，尤其是工业革命以来，随着经济社会的快速发展，城市越来越成为人类主要的居住地。如何建设适合人类居住的美好城市家园，不断满足人类对自身生活日益增长的追求成为社会

各界纷纷关注的焦点。在上世纪80年代，中国人口超过50万的城市只有51个，在2010年时，已有185个城市的人口超过50万，人口超过100万的也有140多个，同时千万级人口的城市也再创新高。可以说，中国目前正经历着城市化的重要转型期和城市化的高速发展期。一方面人们享受着城市化带来的诸多福利，另一方面人们却很难解决城市发展与"城市病"之间的矛盾，在当今的中国城市尤其如此。由于片面追求经济和社会的发展，而忽视了协调各项机能的联动。加上过度膨胀的人口资源，各种城市问题层出不穷，城市病成为困扰社会发展的顽疾之一。拥堵的交通是内心煎熬之痛。中国现在已经进入恶劣城市病的集中爆发期，在北京，平常上下班堵车几个小时，已经是很正常的事情。到节假日或重大活动期间，几百米的路程，车走半个小时非常稀松平常。开车族往往伴随着"路怒症"，严重影响了个人情绪和生活品质。糟糕的空气是难以承受之重。近年来，除了交通之外，人们更是饱受雾霾侵袭，随着PM2.5的长期高位运行，人们不得不戴上了口罩出行，大量的空气净化设备开始脱销，然而这一切仍然难以消除人们对于健康的担忧，于是有越来越多的人开始找寻宜居的城市。人们常说，"吃饭是为了活着，但活着却不是为了吃饭"，这就是人们讨论"生存"与"生活"之间的关系。在当今的中国，不仅仅是在北京、上海、广州、深圳这样的特大城市，甚至在许多二三线城市，"城市病"依

五大生活品质

五大生活品质生活品质表示人们日常生活的品位和质量，包括经济生活品质、文化生活品质、政治生活品质、社会生活品质、环境生活品质“五大品质”。各品质含义经济生活品质包含经济结构、经济实力、经济竞争力等；文化生活品质包含文明素质、文化氛围、文化含量等；政治生活品质包含社会民主、社会法治、社会正义等；社会生活品质包含社会活力、社会公平、社会秩各品质关系 “五大品质”多样和谐、互为支撑，形成先进的生活观念、丰富的生活内涵、健康的生活方式、优越的生活环境和健全的生活保障。生活的写意生活是一部关于有的英雄史诗，它描述的是世人寻求人生奥秘而不可得、有心通晓一切而无能为力、渴望成为强者而又无力克服自身弱点的历程。 ——高尔基生活幸福的价值不是固定不变的，如寒暑表一样，它有时会升高，有时会除低。 ——费尔巴哈居家体现居家生活重细心，家里的房子不一定很大，但陈设一定很合理。装修不一定很豪华，但一定很舒适。穿着不一定是名牌，但一定很得体很干净。其实，每个人的生活都不一样，犹如瓷器，有的裹着华丽的外衣，有的素雅而毫不起眼。生活朴实自然，心灵自然也会追求精致高雅。提升生活品质从细节开始很多朋友对生活品质都一直在追求着，可是大部分的朋友，都只是追求物质上的品质，而没有从精神上，心灵上去提高。现在社会给我们带来的心理压力越来越大，多提高自己的精神品质是非常重要的，下面问渠心理网与你一起来看一下，如何在细节上提升我们的生活品质！ 1.和家人一起做快乐的事工作太忙，就会忽略家庭，多与伴侣孩子看看电影，听听音乐，玩玩游戏，聊聊天，都是可以提升我们生活品质的。 2.言出必行言出必行说明了一个人的为人及处事态度和风格。既然说了，就不会思前顾后，勇敢的去做吧！ 3.学会休息有很多朋友为了工作，事实而不顾休息，这是不对的，不要牺牲健康，像通宵赶工、睡眠不足、吃垃圾食物应避免，健康才是最重要的。 4.不要勉强

客户服务满意度调查问卷

林溪美城小区客户服务满意度调查问卷尊敬的业主:为了不断提高园区内物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”该调查是我们公司对2014年物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。一、物业服务满意度评价（一）综合服务类 1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 2、您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 3、您对物业公司整体的服务是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 4、您对投诉的处理是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（二）秩序维护服务类 1、您对保安工作是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 2、您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 3、您对小区生活秩序维护是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 4、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 5、您对园区内机动车管理是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 6、您对园区内自行车管理是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

（三）保洁服务类 1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 3、您对室内和公共区域的卫生是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（四）工程维修类 1、您对目前维修服务工作总体评价如何？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 3、您对上门维修人员的服务态度是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意二、其他：请提出您对我们服务的宝贵建议您希望物业公司开展哪些社区文化活动（再次感谢您对我们工作的支持和理解）

申论范文：宜居城市要向生活质量型转变

宜居城市要向生活质量型转变当城市不只是元夜时的黄昏灯火，形成农耕时代唯有的狂欢。当城市不只是乌煤蒸汽，呈现世纪之前氤氲的景象；当城市不只是鳞次栉比，彰显人性和现代的光辉。对于城市的理解一步步加深的过程中，政府和民众都盼望，新的城市能在沉寂多年的大地之上照亮彼此的生活。但是目前或多或少存在这样那样的问题，当前“城市病”日益突出，带来资源和环境问题日趋严峻，公共服务未能完善，产业引领不够到位。如此种种的问题，我们必须认识到宜居城市建设要重视生活质量的转变。宜居城市体现在资源环境的协调。城市化最初，为了实现快速发展，在技术条件简陋的情况，依靠资源和规模效应是城市发展起初最为理性的选择，但是后期转型是必然的，但是如今很多城市面临资源枯竭和严重污染问题，却由于动力不足转型困难。在云南个旧，曾经依靠矿产的城市走向了没落，那些当年为之骄傲的工人村成为最先坍塌的地方，人们的青春赋予一座被掏空的城市，无助中掩映着悲凉，故事的背后必须看到资源型城市必须要经历转变。所以城市的建设中，转型虽然面临阵痛，但是是必须的，需要充分关照资源和环境的协调。宜居城市体现在服务设施的完善。城市建设并非只是建高楼圈地盘，里子的建设才是城市宜居的根本，因为每一位市民的生活和生存依靠的不仅是住所，还有与之相伴的教育、医疗、娱乐、交通相关的公共服务和设施。但是在当前城市化飞速发展的进程之中，部分存在只重面子建设的现状，地下管道往往经不住暴雨的洗礼，这背后无不在拷问宜居城市的本质，无不在说明城市公共服务和设施的健全的重要。因而在城市建设进程之中，科学规划是关键，需要完善地下管网充分留足容量，需要完善道路建设，充分着眼未来。需要在公共服务真正跟上，完善民生方面的服务，方能真正体现宜居。宜居城市体现在产业发展的引领。城市的出现往往体现的是人的聚集，因而才进一步需要住所，生活衣食住行，于是一个聚居区形成了。之所以要聚集，背后的原始动力是产业，拥有产业民众才有安身立命的基础，才能在一个城市留驻并繁衍生息。由于在新移民安置过程之中，缺乏产业体系构建，或者是产业不合理，比如搞奇石产业，但是没有考虑市场因素，搞水产养殖却忽视网箱对于水体的污染，以至于最终居民群体大量出走，市镇发展乏力。因此，在城市发展过程之中，要避免“兴城不行业，见物不见人。”的尴尬局面，真正利用产业引领来形成支柱，实现物质保障上的宜居。在上海世博会上，一句话至今很多人记忆犹新，“城市，让或生活更美好”，虽然在城市化的进程之中面临着种种的问题，整体还是在进步的。我们只要更加积极去解决城市化过程之中的生活质量改善、可持续发展和社会公平的问题，相信一定能够实现生活质量型城市的转变，让城市更宜居、让生活更美好。（完）

心态决定生活的质量

心态决定生活的质量心态决定生活的质量众所周知：人类生存的目的就是为了得到幸福，可是高度物质文明发达的今天，以城市化、工业化为代表的现代化，提供给人们无限的物质享受可能的同时，也造就了人类欲望的与时俱进。有些人，乘坐欲望贪婪之车，横冲直撞，甚至随心所欲的飙车！这些人在充分享受物质生活之时，依然挣扎在痛苦的深渊中。究其原因，主要是心态问题。有位哲人说：“你的心态就是你真正的主人。拥有一种积极进取的心态，胜过拥有一座金矿！” 北宋时期，宋徽宗喜爱驴，于是在天下招募擅长画驴之人。各路画家嫉妒朱子明的山水画名气，便暗算他将其推荐给宋徽宗。对于这个陷阱朱子明心知肚明。他调整心态，甩掉包袱、乐观处事、放弃山水画创作，专心为皇上画驴，并因此而成为天下第一画驴人。朱子明用事实解读了伟人名言的真谛：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”诠释了艺术家的胸怀：你不能改变现状，就要改变自己！那么，如何保持良好的心态呢？

1、高目标低要求所谓高目标，就是做任何事情之前，都要有很高层次的目标，并为这个伟大的目标奋斗努力、不懈追求。至于低要求，就是不把结果看得很重，重要的是在过程中享受了拼搏的乐趣。同时告诫自己：凡事都有成功与失败，就像投掷一枚硬币，必然会出现正反两面！ 2、在比较中体会幸福自己与自己比，目前身处逆境，回忆以往的一帆风顺，如今事业蓬勃家庭和睦，回忆过去的坎坎坷坷，幸福感就会油然而生；看看周围生活质量低于自己的人，想想自己的舒适生活，幸福感就会从心底慢慢升起。埋怨物价上涨，工资低廉，想想六七十年代，物价虽然不高，但那时的人们一日三餐都是粗茶淡饭甚至吃糠咽菜。吃饺子、吃顿肉这样的奢侈要等到过年过节喽，如今呢？埋怨孩子笨学习不佳，想想弱智孩子，残疾孩子，难道不值得庆幸吗？埋怨父母无权无势没让自己成为官二代、富二代，想想从小失去双亲的孤儿，难道不感觉自己成长在蜜罐中吗？…… 3、憧憬未来、阳光思维追求美好的未来是人的天性，也是人类生存和社会进步的动力。只有经常憧憬美好的未来，才能始终保持奋发进取的精神状态。

汽车4S店售后服务客户满意度调查方法

汽车企业如何开展售后服务满意度调查 “现今的汽车竞争考验企业的综合竞争力：以产品为根，以服务为本，而客户关系则是其核心。” 近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、装备，对售后服务的关注程度也在逐渐上升；国内众多的汽车厂家也开始认识到，汽车业竞争与售后服务的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是服务。随着中国加入WTO，汽车服务业、汽车维修市场的开放，国内汽车维修和售后服务业虽然有了一定的发展，但仍处在无序竞争阶段。汽车生产厂家要想开拓出自己的一片天地，就要及时做出自己的应对策略。经验告诉我们，要留住一个顾客所要花费的人力、财力和物力要远远比争取一个新顾客的花费要节约很多，而企业要获取利润是从长期顾客的身上获取的。ISO9000的新标准是“以顾客为中心”，对于汽车企业而言，要真正树立“以顾客为中心”的观念，开展“满意度工程”活动，建立一套发现问题、持续改进的动态机制是极其必要的。汽车企业售后服务满意度研究，是对汽车企业当前综合的售后服务质量进行量化性评估，其核心是通过连续性监测研究，获得消费者对企业服务质量的综合性评定，对网络内个体表现进行评估、比较，以达到奖先罚后的目的；并判断在企业总体资源有限的状况下通过改善服务的关键环节和因素，提高顾客满意度与忠诚度。

研究思路： 1.构建满意度测评指标体系满意度测评指标体系包括外部指标和内部指标。外部指标是根据用户主观评价来考核服务质量，例如：维修质量。内部指标是对外部指标的补充，是从客观角度考核服务质量，例如：检查过的车辆数量比例。根据《管理标准》、调研目的，再结合顾客消费行为分析所涉及的内容，搭建外部基本测评指标；另外经过对内部员工访谈和消费者定性研究对指标进行补充。将基本成型的测评指标对用户进行预调

城市居民生活质量调查报告

城市居民生活质量调查报告幸福感是由人们所具备的客观条件以及人们的需求价值等因素共同作用而产生的个体对自身存在与发展状况的一种积极的心理体验。是衡量人们主观生活质量的重要标准之一。随着生活节奏的加快，人们工作压力的增大现代人的幸福感发生了怎样的变化呢又有哪些因素影响了这一变化？为了探索这些问题我们组织了一项关于现代人幸福感的社会调查。调查以问卷的形式在一周的时间内，我们来到西安各大超市，公园以及图书馆，新华书店。对那里的人们做了随机调查，共发放调查表500份，收回485份，回收率97%;有效率93.4%。随后我们对收回的问卷进行了统计分析结果如下一、幸福感与年龄的关系关键词一：目前的工作（学业）由以上可以看出，现代人对工作的满意程度随年龄的增长呈逐渐上升的趋势关键词二：家庭状况由图表可以看出家庭状况的满意程度与年龄关系不大，且无论年龄大小，大都对自己的家庭状况比较满意。关键词三：社会状况由图表可以看出对社会的满意程度与年龄并无太大关系，但是本图表显示，现代人对社会状况的满意程度欠佳，。在调查中，我们也听到了很多市民反映社会治安，公共设施以及政府工作都有一些有待改进的地方。关键词四：自身情况年轻人因为工作繁忙而忽视了对自身的关注，锻炼时间减少，睡眠质量下降，影响了他们对自身的满意程度，进而影响到他们的幸福感。二、幸福感与收入的关系关键词一：目前的工作（学业）由图表可以看出，现代人对工作的满意程度大致是随着收入水平的提高而增加的。关键词二：家庭由图表可以看出，家庭的满意程度与收入并无明显的关系，在收入能满足生存的条件下，

现代人大都都自己的家庭感到满意。关键词三：社会由图表可以看出，当前的社会状况有些令人担忧，且有些随着收入水平度升高而增大的趋势。关键词四:自身通过这次实践，每个人都学到了很多： 1：对于幸福，每个人都有自己独特的看法，对幸福的感知也引人而异。家庭和睦，工作顺利身体健康是幸福的先决条件。虽说幸福不是万能的，但工资的多少确实和幸福有些关系。有钱可以吃好穿好医好，但影响我们幸福感的最重要的还是我们的心态。近年来，人们的幸福感呈下降的趋势，主要是因为我们越来越不满足于现状。容易满足的人才容易幸福。 2：不管干什么，准备很重要的。面对突然出现的情况，大家只有团结才能解决。2，只要与他人真诚沟通，世界其实挺美好的。3，幸福可以创造，不管那种生活，开心满意就是福啦！ 3：幸福与工资的多少真的没有太大的关系，餐厅洗碗的阿姨月工资还不到一千，但都感到很满足在调查中发现了社会中存在的一些不公平，不和谐的现象。 4：这次实践活动主题是“你对生活的幸福感”，每个人不管收入多少、年龄怎样都对幸福这个字眼有着不同的理解。但其中有许多共同的，对身体、家庭的要求似乎有很相似。这也是我们这次活动得的结论之一。当然，在此期间，我们为了更全面、为了尽快完成任务，也每天去不同场对不同层次的人群作调查，只是希望使数据更具说服力，加强判断，以便我们可以得出更准确的结论。同时，我们在其中也遭到不少的冷漠和拒绝。开始，我们确实受了些打击，不过几天后，我们似乎又明白了在社会中，每个人都是不同的，每个人都有自己的想法，各人有各人发表意见的自由，我没道理为着因为不同理解而生气、气恼。不过，令人欣慰的，有更多的人支持着工作，我想这可能使他们重新对幸福进行了思考，有了新的理解和认识。这次之后，我也对幸福进行了重新思考，字典上说幸福一是指使心情舒畅的生活或境遇，二是指生活或境遇称心如意。因此，我觉得我很幸福。因为我健康，我没有负担的上着大学，努力完成学业，虽然也有时郁闷，不过，我想我还是幸福的。以后我会有更多的更大的责任，不过我会学着寻找那个阶段的幸福，因为我自己有着幸福的定义。 5:通过这次活动,我收益非浅.单是寻找被调查的对象就是一门技巧.一开始是看见一个就去调查.后来是有选择的,以降低被拒绝的频率.起初,连遭拒绝后,心里很是不平衡,但次数多了之后,承受能力似乎增强了.其实,正是由于拒绝才磨练了我们.因为拒绝,我们才会去琢磨我应该如何说才能说服他自愿填写表.因为拒绝.我们才会去思考哪一类更乐意接受这种形式的调查.是拒绝促使我们一步步地去改变策略,完善自我. 其实我们的幸福也很简单.当你再次想起这次活动时,你脸上浮起的微笑便是幸福.幸福就在我们身边,很多时候你感受不到,那是因为你太幸福了.一旦幸福失去,曾经的幸福就越发