大客户如何服务

1.“大客户”如何服务？

a) 处理目标：

通过服务，给用户以得到了“特殊关照”的感觉，维系好大客户关系，同时发掘服务产品新的销售机会。

b) 处理步骤：

1、先用客气的口吻打消用户的“火气”（相关话术：我们一直把您当大客户对待，您这么信任联想，我真心地感谢您。）

2、以“破例”的方式准备为用户上门服务，给用户“特别关照”的感觉（相关话术：您现在不方便送修，我向站长申请一下，破例为您上门维修，不过，这次破例是特殊为您提供的。）

3、在适当的状况下建议“大客户”为长期享受“特殊服务”，最好在购买电脑时连同相关服务产品一并打包购买。

（见关键话术）

c) 关键话术：

您当然是我们的大客户了，首先感谢您对我们的信任。如果你现在不方便，无法送修的话，我可以向站长申请破例为您提供一次上门服务，以保障你的工作不会受到影响。

但根据你机器的保修政策确实已经过了上门期，是应该送修到站内进行维修的，所以如果以后机器出现问题还是请你送修。不过，如果您感觉送修对不方便的话，我们针对像您这样的“大客户”也提供了“三年上门”等服务产品供您选择，您可以在以后采购机器时连同服务产品一并打包购买，这样应免除了您的后顾之忧，我也可以长期稳定的为您提供服务保障。您看好吗？我现在马上就去您那里帮您解决问题。

d) 可能出现的情况及应对

e) 应注意要点：

给予用户一定的恭维，使用户获取心理满足感。但只能以“破例”换取用户的好感和理解，不能因一味地满足用户而违反公司规定。