质量改进的基本方法之5W2H
质量改进的基本方法之5W2H、5Why
1、5W2H
5W2H分析法又叫七何分析法，是由美国陆军兵器修理部首创，诞生于第二次世界大战中，由于易记、应用方便，被广泛用于各项管理活动和技术活动中。5W2H通过设问来
诱发人们的创造性设想，发问的具体内容可根据具体对象灵活应用。
(1)Why? (为什么?)
(2)What? (什么?)
(3)Where? (何处?)
(4)When? (何时?)
(5)Who? (谁?)
(6)How? (怎样?)
(7)How much? (多少?)
2、5Why
在丰田公司的改进流程中，有一个著名的“5个为什么分析”。其本质就在于对产生问题的原因进行一层层的溯源挖掘，从而找到问题的根本原因，进而解决的方法。
大野耐一强调，要真正解决问题必须找出问题的根本原因，而不是问题源头；根本原因隐藏在问题源头的背后。
5Why看似简单，其实需要企业费心，仔细而且有毅力的实施。
■5Why的使用步骤
(1)了解情况：到问题发生现场搞清楚问题是什么。
(2)先问第一个“为什么”，获得答案后，再问为何会发生，依次类推，问5次“为什么”。
(3)这种问“为什么”的过程层层向上溯源，直到找到问题的根本原因。
(4)针对根本原因，制定深入且正确的对策。
➢优点：入手简单，高效；坚持实施能够系统、深入的挖掘问题的根本原因。➢缺点：5Why实施的深度关系到公司的纪律、态度和文化，实施过程中需要相
当的耐心和仔细。
➢提醒：缺乏经验的人员，开始往往不容易判断是否找到了根本原因，可能在
根因尚未找到情况下中途中止。因此开始时，需要有经验人员参与指导。
■5Why的应用场景
➢适用于任何问题的根本原因分析。
➢往往作为某个过程改进方法各步骤中的“原因分析”环节（比如：8D，质量改进7步法等）。
➢ 5Why实施中，最难的部分是进行“5Why”分析之前要彻底了解情况。必须到问题的现场，以开放、客观的心态观察情况，并把实际情况和标准相比较。
例1：美国华盛顿杰斐逊纪念馆大厦出现斑纹，然后产生裂纹，经过各方专家分析，起初认
为是酸雨造成，后来证实不是，最后认为是由于该大厦外墙冲刷过多造成清洁剂腐蚀造成。
例2：在参观工厂时，发现工厂现场地板上有漏出的油，一般处理方法是安排人清除地板上的漏油即可。位这并不能防止下次再出现漏油，请看丰田的5Why：
5W2H与5W1H方法整理
5W2H与5W1H方法整理 5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创，简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问。发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新项目的思路，更进一步进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。 （1）WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
（3）WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5）WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 提出问题的重要性 提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。 发明者在设计新产品时，常常会提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How ）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假如……”、“如果……”、“是否……”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。 在发明和设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，才有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素：一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜。二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种
5w2h分析法介绍
5w2h分析法介绍 5W2H分析法是一种从多个角度思考问题的方法，也被称 为七何分析法。该方法最初由美国陆军兵器修理部在第二次世界大战中首创，其简单、方便、易于理解和使用的特点，使其广泛应用于企业管理和技术活动中。使用5W2H分析法可以 帮助我们更全面地考虑问题，避免疏漏，同时也有助于决策和执行性的活动措施。 5W2H分析法包括以下七个问题：为什么(Why)、是什么(What)、何处(Where)、何时(When)、谁(Who)、怎么做(How)、多少(How much)。通过这些问题的设问，我们可以找到解决 问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目。 在使用5W2H分析法时，提出问题和解决问题都非常重要。创造力高的人都具有善于提问题的能力，因为提出一个好的问题就意味着问题解决了一半。在发明设计中，对问题不敏感，看不出毛病往往与平时不善于提问有密切关系。因此，学会发明首先要学会提问，善于提问。
5W2H分析法的应用程序包括检查原产品的合理性等。通 过使用5W2H分析法，我们可以更全面地考虑问题，找到问 题的根源并解决它们。 QCC是一种自主改善小组活动，通过解决七个问题，找 出产品或做法的优缺点，并设计新产品来克服缺点，扩大优点的效用。在日本，QCC得到广泛应用，并取得了卓越的成果。日本企业的工作环境非常整洁，这得益于“5S”管理方法的普及。QCC和“5S”管理方法一样，强调注重细节，从而提高工作效 率和质量。QCC需要每个成员积极主动，才能取得成功。 QCC是一种既科学又实用的管理工具，但很多人对它仍 然感到神秘和高深。初步接触后，人们会发现QCC并不复杂，但由于企业主管对它缺乏重视，导致推动QCC活动时常变成 形式化，这是推动活动失败的最常见原因之一。 QCC是由同一个工作场所的人自发组成的小团体，通过 分工合作和应用品管的简易统计手法，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善的目标。品管圈是QCC的基本精神，它以 工厂内的领班、班长、圈长为核心，将工作性质类似或在一起工作的作业员组织起来，施以简易品管方法，使全体人员能自动从事品质管制的活动，发掘现场人员的潜在能力，培养全体
质量改进的基本方法之5W2H
质量改进的基本方法之5W2H、5Why 1、5W2H 5W2H分析法又叫七何分析法，是由美国陆军兵器修理部首创，诞生于第二次世界大战中，由于易记、应用方便，被广泛用于各项管理活动和技术活动中。5W2H通过设问来 诱发人们的创造性设想，发问的具体内容可根据具体对象灵活应用。 (1)Why? (为什么?) (2)What? (什么?) (3)Where? (何处?) (4)When? (何时?) (5)Who? (谁?) (6)How? (怎样?) (7)How much? (多少?)
2、5Why 在丰田公司的改进流程中，有一个著名的“5个为什么分析”。其本质就在于对产生问题的原因进行一层层的溯源挖掘，从而找到问题的根本原因，进而解决的方法。 大野耐一强调，要真正解决问题必须找出问题的根本原因，而不是问题源头；根本原因隐藏在问题源头的背后。 5Why看似简单，其实需要企业费心，仔细而且有毅力的实施。 ■5Why的使用步骤 (1)了解情况：到问题发生现场搞清楚问题是什么。 (2)先问第一个“为什么”，获得答案后，再问为何会发生，依次类推，问5次“为什么”。 (3)这种问“为什么”的过程层层向上溯源，直到找到问题的根本原因。 (4)针对根本原因，制定深入且正确的对策。 ➢优点：入手简单，高效；坚持实施能够系统、深入的挖掘问题的根本原因。➢缺点：5Why实施的深度关系到公司的纪律、态度和文化，实施过程中需要相 当的耐心和仔细。 ➢提醒：缺乏经验的人员，开始往往不容易判断是否找到了根本原因，可能在 根因尚未找到情况下中途中止。因此开始时，需要有经验人员参与指导。 ■5Why的应用场景 ➢适用于任何问题的根本原因分析。 ➢往往作为某个过程改进方法各步骤中的“原因分析”环节（比如：8D，质量改进7步法等）。
“5W2H”分析法释义及运用实例
+“5W2H”分析法释义及运用实例 一、“5W2H”分析法含义 1、释义： “5W2H”分析法又叫七何分析法，易于理解、便于使用，富有启发意义，可广泛用于生产管理各个环节，无论是制定各类方案还是进行各项检修或技术改造，这一方法都可以帮我们梳理出一个清晰的思路，使我们在最短时间内将计划和方案做得更周到细致，更少遗漏。项目实施时有助于我们的思路更加条理化、精确化。 ①、1W：WHAT——什么？首先了解工作对象、工作内容、工作性质，确认工作任务。 比如：管道加盲板，就需要确认：什么管道，需要加什么盲板，盲板名称、型号等明确清楚。 ②、2W：WHO——谁？谁负责？谁策划？谁实施？谁检查？谁配合？要明确分工、责任到人。 ③、3W：WHEN——何时？什么时间做？什么时间开始？什么时间结束？什么时间是关键节点？从时间上考虑确定最佳作业时间，合理安排，符合作业条件。 ④、4W：WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？安装在什么地方最合适？作业地点在哪里？在高处？受限空间？从地点、空间上考虑符合作业条件。 ⑤、5W：WHY——为什么？目的是什么？为什么要做（是否可省去？）；为什么要这样做（是否有其他更简单的方法？）；为什么造成这样的结果（为了今后工作少犯同样的错误？），使工作目的明确。 ⑥、1H：HOW——怎么做？如何提高效率？怎样策划？如何实施？过程怎么监控？方法怎样？怎样确保安全、环保？明确工作方法、措施、步骤。 ⑦、2H：HOW MUCH——多少？需要多少时间？多少费用？需要协调多少资源？完成后产生多少效益？用数字来明确、量化。 1 / 2
实例告诉我们：运用“5W2H”分析法，考虑问题思路更有序，更全面、更深入。 三、要求： 全体人员要认真学习、理解、运用5W2H分析法，各车间管理人员、各项目负责人要按照“5W2H”的方法去策划、组织、执行，务必坚持运用到工作实际当中去，养成习惯。只要长期坚持，各项工作的策划就会更加深入、全面、细致、不漏项，从而避免或减少因策划不到位导致的问题的出现。 2 / 2
5W2H分析法
5W2H分析法 一、5W2H分析法概述 5W2H分析法又叫七何分析法。5W2H分析法简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 （1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ （4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 发明者用五个以w开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目。 二、5w2H分析法应用程序 1、检查原产品的合理性 （1）为什么（why）？ 为什么采用这个技术参数？为什么不能有响声？为什么停用？为什么变成红色：为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么产品的制造要经过这么多环节？为什么非做不可？ （2）做什么（What）？ 条件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重点是什么？与什么有关系？功能是什么？规范是什么？工作对象是什么？ （3）谁（who）？ 谁来办最方便？是个人还是团队？谁可以办？谁是顾客？谁被忽略了？谁是决策人？谁会受益？ （4）何时（when）？ 何时要完成？何时安装？何时销售？何时是最佳营业时间？何时工作人员容易疲劳？何时产量最高？何时完成最为时宜？需要几天才算合理？ （5）何地（where）？ 何地最容易得到？何处生产最经济？从何处实施？何处可以作切入点？安装在什么地方最合适？何地有资源？ （6）怎样（How to）？ 怎样做省力？怎样做最快？怎样做效率最高？怎样改进？怎样得到？怎样避免失败？怎样求发展？怎样达到效率？怎样才能使产品更加美观大方？怎样做起来方便？ （7）多少（How much）？ 功能指标达到多少？成本多少？需要多少人员？效率多高？尺寸多少？重量多少？ 2、找出主要优缺点
图解管理学分析方法5W2H(七何分析法)
图解管理学分析方法5W2H（七何分析法）5W2H（七何分析法）是一种管理学分析方法，用于解决问题和制定计划。它包含了5个W和2个H的问题，即What(什么)、Why(为什么)、Where(在哪里)、When(何时)、Who(谁)、How(如何)、How much(多少)。 下面将图解这个管理学分析方法。 1. What(什么)：这个问题主要解决的是要完成什么任务或目标。在 这个步骤中，我们需要明确具体的任务或目标，确保团队对于任务的理解 是一致的。 2. Why(为什么)：这个问题主要解决的是为什么要做这项任务或目标。通过回答这个问题，我们可以明确任务或目标的背景和目的，确保团队的 动力和目标的合理性。 3. Where(在哪里)：这个问题主要解决的是在哪个地点或范围内进行 这项任务或目标。通过回答这个问题，我们可以确定任务或目标的具体实 施地点，为其他问题提供参考。 4. When(何时)：这个问题主要解决的是在何时进行这项任务或目标。通过明确时间要求，我们可以有效地安排任务和资源的分配，确保任务或 目标按时完成。 5. Who(谁)：这个问题主要解决的是由谁来负责这项任务或目标。通 过明确责任人，我们可以确保任务或目标得到适当的管理和执行，最大限 度地提高效率和质量。 6. How(如何)：这个问题主要解决的是如何实施这项任务或目标。通 过回答这个问题，我们可以确定实施的具体步骤和方法，为任务或目标的 成功实施提供指导。
7. How much(多少)：这个问题主要解决的是需要多少资源来完成这 项任务或目标。通过回答这个问题，我们可以评估所需资源的数量和类型，确保任务或目标的顺利实施。 通过5W2H（七何分析法）的图解，我们可以清楚地了解每个问题的 含义和重要性，以及如何回答这些问题来解决问题和制定计划。这种方法 能够帮助管理者更清晰地思考问题，更有效地管理和执行任务或目标。
5w2h的方法论
5w2h的方法论 5W2H方法论是一种常用的问题分析工具，用于帮助人们全面、系统地思考和解决问题。它由五个W和两个H组成，分别代表着问题的几个关键方面：What（是什么）、Why（为什么）、Where （在哪里）、When（何时）、Who（谁）、How（如何）、How much（多少）。下面将分别从这七个方面来解析5W2H方法论。 What（是什么）：What 是问题的核心，也是问题的定义。在使用5W2H方法论时，首先要明确问题是什么。只有明确问题，才能有针对性地进行分析和解决。例如，问题可能是公司的销售额下滑、产品质量问题等。 Why（为什么）：Why 是问题的原因。通过分析问题的原因，可以找到解决问题的方向。为什么销售额下滑？可能是市场竞争激烈、产品不符合消费者需求等原因导致的。了解问题的原因有助于寻找解决问题的方法和策略。 Where（在哪里）：Where 是问题的发生地点或范围。确定问题的范围有助于缩小解决问题的范围，提高效率。问题可能发生在某个部门、某个地区或某个系统中，根据问题的具体情况确定范围。 When（何时）：When 是问题发生的时间。问题可能是新出现的，也可能是长期存在的。了解问题发生的时间可以帮助我们确定解决问题的紧迫性和优先级。例如，如果问题是长期存在的，我们可能
需要制定长期的解决方案。 Who（谁）：Who 是问题的相关人员或责任人。问题涉及的人员可能包括相关部门的员工、公司的管理层、供应商、客户等。了解问题的相关人员有助于明确责任和沟通合作，推动问题的解决。 How（如何）：How 是解决问题的方法和策略。通过分析问题的性质和原因，我们可以制定解决问题的具体方法和策略。如何提高销售额？可能需要改进产品、加强市场营销、提升客户服务等。 How much（多少）：How much 是问题的数量或程度。了解问题的数量或程度有助于我们评估问题的严重性和影响，进而制定相应的解决方案。销售额下滑的程度如何？是否严重影响了公司的经营状况？ 5W2H方法论是一种全面、系统的问题分析工具，通过对问题的几个关键方面进行分析，帮助我们全面理解问题的本质和原因，从而制定有效的解决方案。在实际应用中，我们可以根据具体问题的特点和需求，灵活运用5W2H方法论，提高问题解决的效率和质量。
5W2H工作方法
5W2H工作方法 5W2H工作方法是一种常用的管理工具，用于帮助制定和实施工作计划，确保任务的顺利进行。它的名称源于七个问题，即“什么、为什么、谁、何时、何地、如何、多少”。这种方法可以帮助团队明确目标、确定 责任、制定计划、实施工作和评估结果。下面将详细介绍5W2H工作方法 的使用步骤和优势。 1. 什么（What）：该问题旨在明确工作的目标和任务。在设定目标时，需确保目标具体、明确、可衡量和实质。例如，确定一些部门的销售 目标是提高10%，或者制定一个新产品的设计方案等。 2. 为什么（Why）：该问题用于理解为什么要进行这个工作，它帮助 团队成员明确目标的目的和意义。了解背后的动机和意义有助于激励团队 成员并增强他们的参与度。 3. 谁（Who）：这个问题的答案决定了谁来负责工作任务，即明确责任。在互相了解各个团队成员的能力、职责和工作负荷后，可以确定谁具 备相应的能力或资源来负责该任务。 4. 何时（When）：这个问题需要明确工作计划的时间表和截止日期。制定一个合理的时间表，将任务分解成各个阶段，并设定适当的截止日期，有助于确保工作的及时完成。 5. 何地（Where）：这个问题要明确工作的地点和场所。有些任务是 需要在特定地点完成的，而其他任务可以在不同的地点进行。了解工作的 地点有助于提前准备所需的资源和设备。
6. 如何（How）：这个问题是工作的核心，解决了其余问题之后，将 确定如何实施工作。在这个阶段，需要制定详细的工作计划，并确保具备 所需的资源、技能和培训。 7. 多少（How much）：这个问题要明确工作的量化指标和预期效果。通过制定可衡量的指标来确保工作的质量和效率，并在工作完成后进行评 估和反馈，以便进行调整和改进。 使用5W2H工作方法有以下优势： 1.明确目标和任务：通过回答“什么”问题，可以明确工作的目标和 任务，确保团队成员对工作有清晰的认识。 2.分工明确：通过回答“谁”问题，可以明确各个成员的责任和角色，避免工作重叠或责任不清导致的问题。 3.时间管理：通过回答“何时”问题，可以制定合理的时间表，设定 截止日期，有助于提前做好准备和规划工作。 4.提高效率：通过回答“如何”问题，可以制定详细的工作计划和实 施方案，有助于提高工作效率和质量。 5.改进和调整：通过回答“多少”问题，可以量化工作指标，进行评 估和反馈，从而及时调整和改进工作方案。 总结来说，5W2H工作方法是一种简单而实用的管理工具，它能帮助 团队明确工作目标、责任人、时间表和实施计划，并通过量化指标进行评 估和反馈，以提高工作效率和质量。因此，它在项目管理和团队合作中具 有重要的应用价值。
5w2h培训教程
5w2h培训教程 5W2H培训教程 一、引言如今，培训成为了企业发展的重要组成部分。培训能够提升员工的技能水平，激发他们的工作潜能，同时也能够增强企业的竞争力。因此，建立一套高效的培训教程是每个企业都需要做好的一项工作。其中，5W2H方法是一种常用的培训教程设计方法，其能够确保培训内容的全面性和有效性。 二、概念解析1. 5W2H的含义5W2H即“What, Why, When, Where, Who, How, How much”，分别对应了“什么，为什么，何时，何地，谁，如何以及花费多少”的问题。通过对这些问题的回答，能够帮助培训人员全面了解培训的目标、内容、时间、地点、受训人员、培训方式以及经费等方面的信息。 2. 5W2H与培训教程5W2H是一种常用的项目管理工具，可以应用于各个领域。其中，它在培训教程设计中的应用较为广泛。通过5W2H，培训人员可以对培训项目进行系统性的规划和管理，确保培训目标的达成。 三、具体步骤1. What（什么）- 确定培训的目标和内容：明确培训的目标，明确员工需要掌握的技能和知识，以及培训课程的主题和内容。 2. Why（为什么）- 处理培训背景和目的：解释为何进行此次培训，分析培训背后的原因，使受训人员能够理解为何需要参加此次培训。
3. When（何时）- 确定培训时间：根据企业的实际情况和受训人员的需求，确定培训的时间安排，包括培训的具体日期、时长和周期等。 4. Where（何地）- 确定培训地点：根据培训的规模和受 训人员的分布情况，确定培训地点，可以选择企业内部的培训室，也可以选择外部的培训机构。 5. Who（谁）- 确定受训人员：明确参加培训的人员范围 和数量，根据不同职位的需求，进行分类并确定受训人员名单。 6. How（如何）- 确定培训方式和教学方法：根据培训内 容和受训人员的特点，选择适合的培训方式，如面对面教学、在线培训、小组讨论等；选择适合的教学方法，如案例分析、角色扮演、实践演练等。 7. How much（花费多少）- 确定培训经费：根据培训的规模和内容，进行经费预算，包括培训场地、培训材料、培训师等方面的开支。 四、实践案例以一家人力资源咨询公司为例，该公司希望实施一次面向新员工的入职培训。 1. What（什么）- 培训目标：帮助新员工了解公司的文化、价值观和工作流程，掌握基本的沟通和团队合作技巧。- 培训 内容：公司介绍、岗位职责、团队合作、沟通技巧等。 2. Why（为什么）- 培训背景和目的：加快新员工的融入，提高他们的工作效率，培养良好的团队合作意识，提升公司整体业绩。
5w2h改进法简单方便易于理解
5W2H改进法是一种在解决问题和改进流程时常用的分析工具。它通过提出5个问题（What, Why, Where, When, Who）和2个how （How much, How to）来全面分析问题的各个方面，从而找出问题根源并提出解决方案。本文将从以下几个方面对5W2H改进法进行详细介绍和分析。 一、概述 1. 什么是5W2H改进法 5W2H改进法是指利用基础的五个W（What, Why, Where, When, Who）和两个H（How much, How to）问题来全面分析和解决问题的方法。 2. 5W2H改进法的应用领域 5W2H改进法可以在各个领域得到应用，包括生产制造、管理流程、营销推广、服务提升等。 二、具体问题分析 1. What - 问题是什么 5W2H改进法首先需要明确问题的本质是什么，这样才能有针对性地进行改进。生产线出现频繁停机现象，影响了生产效率和产品质量。
2. Why - 问题为什么会发生 在明确问题的本质后，需要进一步分析问题发生的原因。可能是设备故障、人为操作不当或者配件缺失等。 3. Where - 问题发生在哪里 确定问题发生的地点或范围，有利于精准定位问题，并采取相应的改进措施。 4. When - 问题何时发生 分析问题出现的时间段和频率，有利于找出规律和趋势，为问题的预防和改进提供依据。 5. Who - 问题由谁引起 需要明确问题的责任人或相关人员，以便督促他们参与问题的改进和解决。 6. How much - 问题的规模有多大 分析问题的规模和影响程度，有助于确定改进的紧急程度和重要性。 7. How to - 如何解决问题 最后需要提出解决问题的具体方法和措施，以及改进后的预期效果和成本。
质量管理常用的4个问题分析与解决方法
一、5W2H 5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、实用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 5W2H是一种通用且极为实用的针对场景或问题还原和分析的方法--人、时间、位置、原因、事件、方法、成本。 二、树图
树图既是一种分析思路也是一种分析工具，可以帮助更好的对场景或问题进行层层分解，从上到下、从表层到深层的将之进行展开。常见逻辑视角--整体到细节、从属关系、先后关系等。 树图是一种流行的利用包含关系表达层次化数据的可视化方法 树图能将事物或现象分解成树枝状，又称树型图或系统图。树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。 三、PDCA
PDCA是一种质量管理方法。 过程上针对面临的问题进行改进的工具。 • 计划：明确及梳理、分析原因、找到并区分主因和次因、确定改善计划 • • 执行：根据计划按部就班执行 • • 检查：检查执行过程及执行效果 • • 评审/固化：复盘，并不断的进行流程改进、知识沉淀 • 每个过程都可以应用到其对用的分析工具
四、解决问题的七个步骤 ①陈述问题：解决问题，首先要陈述问题。这里的陈述包含了，1.界定问题的边界；2.清晰描述问题；3.列出问题的所有信息； ②分解问题：结构化分解问题的影响因素，这是核心步骤，也是理清思路的必备过程。常用的经典分解工具有逻辑树、鱼骨图分析法； ③去掉非关键问题：问题的因素太多，那就要学会抓大放小，集中精力，直抵问题本质，这就是经典的28法则，抓关键、排次序；
5w2h数据分析方法和思维介绍
5w2h数据分析方法和思维介绍 一、写在前面 在数据分析的面试中, 你是否不止一次遇到以下的问题: DAU降低了, 怎么分析 用户留存率下降了怎么分析 订单数量下降了怎么分析 像这样的问题, 如果没有科学的思维框架去梳理你的思路的话, 去回答这个问题我们就会有一种想要说很多个点, 但不知道先说哪一个点, 只会造成回答很乱, 没有条理性, 同时有可能会漏斗很多点。 回答这种分析的类似的问题的时候, 大多数情况下都可以利用5w2h 的方法帮助我们去组织思路, 这样可以在回答这种类似的问题的时候, 可以做到逻辑清晰, 答得点缜密完善。 比如DAU下降了, 5w2h 分析法会教你如何拆解DAU 下降以及归因以及给出建议。 比如用户留存率下降了, 5w2h方法会教你去拆解用户, 归纳不同群体的留存率下跌原因。 比如订单数量下跌了, 5w2h 方法助力漏斗分析, 快速挖掘流失的关键步骤, 关键节点。 二、什么是5w2h
5w2h 分析法主要是以五个W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词组成的, 这五个单词为我们提供了问题的分析框架。 5W的内容 1.What-发生了什么？一般用来值得是问题是什么, what 的精髓在于告诉我们第一步要认清问题的本质是什么。 2.When-何时？在什么时候发生的？问题发生的时间, 比如dau 下降了就是下降的具体时间分析, 这个时间是不是节假日等等。 3.Where-何地？在哪里发生的？问题发生的拆解其中一个环节, 还是dau 下降了, 是哪一个的地区的下降了, 是哪一个功能的使用的人下降了等等。
4.Who-是谁？比如dau 下降了, 就是是哪一部分的用户群体在降, 是哪一个的年龄, 性别, 使用app 时长等等。 5.Why-为什么会这样？dau 可能降低的原因猜想, 比如某个地区的dau 降低了, 其他地方的没有降低, 那可能是这个地区的app 在使用的过程中有什么问题。 2H的内容 1.How-怎样做？知道了问题是什么以后, 就到了策略层了, 就是我们要采取什么样的方法和策略去解决这个dau 下降的问题。 2.How Much-多少？做到什么程度？这个主要是比如dau下降了以后, 我们采取对应的策略是可能花费的成本是多少, 以及我们要解决这个降低的问题解决到什么程度才可以。 三、5w2h在实际案例中的应用 1.背景: 某APP的付费人数一直在流失, 如何通过数据分析去帮助产品和业务去挖掘对应的付费的流失原因并给出对应的解决策略。 2.分析思路: 尝试用5w2h 分析法去拆解这个问题
5w2h方法论
5w2h方法论 简介：简介5w2h是一种管理方法，强调对问题通过仔细观察和了解，以保证解决方案是正确且有效的它包括7个问题及将这些问题解决。他们分别是：什么，为什么，谁，何时，在何处，金钱怎么算， 如何。 5w2h方法论是一种管理思想，由W.Edwards Deming提出。Deming 认为，没有一个问题是不具备可解决性的，但要找到解决问题的有效 方法，就要先全面拍所处环境，把各方面的情况都弄清楚，看问题的 根源，让问题的关系比较客观全面。 5w2h主要用于分析和解决问题，它强调全面考虑和认真思考，以 确保问题能够得到正确和有效地解决。5w2h的全称为“What（什么）、Why（为什么）、When（何时）、Where（在何处）、Who（谁）、How （如何）、How much（金钱怎么算）”，它包含7个主要问题，以便 能够深入了解问题以及可能的解决办法。 首先，5w2h强调如何更精确地定义和描述问题，将其中的主要内 容进行彻底的梳理。这就需要找出具体的“What”是什么，以及“Why”
需要解决这个问题。下一步就是明确“When”应该解决它、“Where”应该解决这个问题、“Who”会参与解决问题，以及“How”和“How much”需要解决这个问题。这7个问题的回答和深入分析必须由企业内部的工作人员共同探讨，以确定解决方案的可行性。 5w2h方法论的有效管理使企业能够更精确地诊断问题，找出最佳解决方案，从而最大化企业的燃料效率和财务效率，减少尽可能多的不必要的损失。 5w2h方法论是一种有效的管理策略，它侧重于深入分析问题，以找到巧妙解决办法，并通过更好地控制资源，实现企业的目标。它是一种有效的管理理念，在企业实施时无疑能够有效提升企业的效率。
5w2h的理解
5w2h的理解 5W2H是一个简化的问题提问方法，用于整理和获取信息。这个方法可以迅速且全面地了解事件、事物或情况的背景、原因、过程、结果和细节。下面我将详细解释5W2H的含义和运用。 首先，5W代表了英语中的5个疑问词：What（是什么）、Who （谁）、Where（在哪）、When（什么时候）和Why（为什么）。这五个问题涵盖了事件或情况的基本描述和背景信息，通过对这些问题的回答，可以对事件或情况有一个初步的了解。 - What是指事件或事物的具体内容或性质。通过回答这个问题，可以清楚地了解事件或事物的定义、性质、特点等。 - Who是指主要的参与人或对象。回答这个问题可以确定事件或事物的主要参与者、责任人或相关方。 - Where是指事件或事物发生的地点。通过回答这个问题，可以确定事件或事物具体发生在哪里。
- When是指事件或事物发生的时间。回答这个问题可以确定事件或事物发生的具体时间或时间范围。 - Why是指事件或事物发生的原因。回答这个问题可以进一步了解事件或事物的产生原因和目的。 接下来，2H代表了How（如何）和How much（多少）。这两个问题可以帮助我们更深入地了解事件或情况的过程、细节和数量。 - How是指事件或事物的具体过程或方式。回答这个问题可以了解事情是如何进行的，各个环节是如何连接的。 - How much是指事件或情况的具体数量。通过回答这个问题，可以了解事件或情况的规模、程度或数量。 总结起来，5W2H方法通过提出一系列问题，让人们对事件或情况进行全面思考和回答，以便更好地了解和理解。 使用5W2H方法可以使我们获得更加全面和准确的信息，帮助我们深入探讨和解答问题。这种方法可以应用于各个领域和场景中，例如市场调研、项目管理、新闻报道等。
5w2h策划公共方案
5W2H策划公共方案 项目背景 随着社会发展和人们生活水平的提高，公共服务的需求日益增加。为了满足人们对公共服务的需求，并提高公共服务的质量和效率，制定一个详细的公共方案是必要的。 1. 问题描述 公共服务中存在许多问题，例如长时间排队、信息不透明、服务质量低下等。为了解决这些问题，我们需要制定一个全面的公共方案。 2. 目标 制定公共方案的主要目标是提供高效、便捷、透明的公共服务，满足人们的需求。 3. 5W2H分析 为了制定一个全面的公共方案，我们将采用5W2H策划工具进行分析。 3.1 What（是什么） 公共方案是指一套完整的措施和方法，用于改进公共服务的质量和效率。 3.2 Who（谁） 公共方案的受益人主要是公众，包括居民、企事业单位和其他组织。 3.3 When（何时） 公共方案的实施需要一个具体的时间安排。可以考虑在工作日、节假日或特定时段实施。 3.4 Where（何地） 公共方案需要在特定的地点或场所实施，例如公共机构、服务中心、医院等。 3.5 Why（为何） 制定公共方案的原因是为了解决公众对公共服务的需求，并提高公共服务的质量和效率。
3.6 How（如何） 公共方案的实施需要指定具体的步骤和方法。例如，可以采取在线预约、加强 信息公开、优化流程等方式来改进公共服务。 3.7 How much（多少） 公共方案的实施需要一定的资金和人力资源的投入。具体的费用和人力资源需 求要根据具体情况进行评估。 4. 方案细节 4.1 提高服务质量 •加强培训：提高公务员和服务人员的专业知识和服务意识，提高服务质量。 •客户反馈：建立客户反馈机制，及时收集和解决公众的问题和意见。 •激励机制：建立激励机制，奖励优秀的工作和服务。 4.2 优化流程 •管理流程：建立科学的流程管理体系，简化服务流程，提高效率。 •自助服务：引入自助服务设备，如自助取号机、自助缴费机等。 •网上服务：提供在线预约、在线申办等服务，方便公众。 4.3 加强信息公开 •信息平台：建立公共服务信息平台，公开公共服务的相关信息，如办事流程、服务时间等。 •信息公告：定期发布公告，及时通知公众有关公共服务的重要信息。 4.4 提高效率 •人员配备：合理安排人员的数量和分工，确保公共服务的高效运行。 •技术支持：引入先进的技术手段，如人脸识别、智能排队等，提高服务效率。 4.5 客户满意度调查 •定期调查：定期开展客户满意度调查，了解公众对公共服务的评价和需求。 •改进措施：根据调查结果，及时调整公共方案，提高公共服务的质量。
5W2H与5W1H方法整理
v1.0 可编辑可修改 5W2H与5W1H方法整理 5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创，简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问。发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新项目的思路，更进一步进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。 （1）WHY——为什么为什么要这么做理由何在原因是什么 （2）WHAT——是什么目的是什么做什么工作 （3）WHERE——何处在哪里做从哪里入手 （4）WHEN——何时什么时间完成什么时机最适宜
（5）WHO——谁由谁来承担谁来完成谁负责 （6）HOW ——怎么做如何提高效率如何实施方法怎样 （7）HOW MUCH——多少做到什么程度数量如何质量水平如何费用产出如何 提出问题的重要性 提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。 发明者在设计新产品时，常常会提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How ）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假如……”、“如果……”、“是否……”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。 在发明和设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，才有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说，学会发明首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素：一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜。二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。 5W2H法的应用程序 检查原产品的合理性 （1）为什么（why）