宏基集团人力资源管理调查分析

宏基集团人力资源管理调查分析

商管一班第五组组员（学号）:蒋妹君17，彭双启18，王亮19，王俊20

一人力资本:

员工基本技能：了解工作流程，服务导向，团队合作，执行效率，沟通协调，成本控制，英文沟通等基本技能。将顾客的需求放在第一位，满足顾客的要求。

对客户的了解：宏基集团秉承以服务为荣，以宏基为傲的信念，为顾客提供他们的专业服务，并以创新和用心，满足顾客的需求，期顾客能以拥有宏基产品为傲。为满足顾客需求，他们以鲜活思维，全方位追求创新与贡献，提供顾客新鲜科技；为得到顾客信赖，他们对产品品质严格把关，提供安全产品，为使顾客安心，他们提供并建立完善的顾客服务。

宏基的客户群包括管理中心，中小心企业，公家机关，个人消费者等，除了依据各客户群需求提供不同的资讯产品外，更建立电子化资讯中心，提供企业用户易用，有效率，弹性，可靠，端到端的电子化服务。亦在主要运营所在地设立服务中心，依据不同属性客户群，规划不同的特色服务方案，建立完整的全球服务体系。

二组织资本：

企业文化：宏碁的企业使命在于打破人与机器的藩篱，因此不断努力开发易用、可靠的资讯产品与技术，让使用者能够轻鬆的驾驭机器，享受科技。（创新关怀、持续改进）宏碁的七大新核心价值，包括创造价值(value-creating)、客户导向(customer-centric)、企业伦理(ethical)、员工关怀(caring)、创新(innovative)、快速(fast)、及效率(effective)，以因应快速变迁的环境。宏基希望能在一个稳定获利、持续成长的企业体质下，从经济、环境及社会等三个层面，以积极的态度善尽宏碁的企业社会责任，追求经济成长、环境保护、社会进步的三重成果，这也是对“永续宏碁”的定义。

管理模式：宏基采用与一流的供应商和渠道伙伴合作的共赢的管理模式。受益于合作伙伴的资源，为用户提供新科技、极具竞争力的价格和高质量的产品和服务。在品牌定位、技术和营销方面专注于“专门技术”，同时有效地管理全球物流和全球渠道运营。将运营成本和产品开支压缩到最低，它的优势是愿意打破传统和常规的灵活性及高度智慧。”销售渠道：从2005年下半年开始，Acer中国追随全球的脚步，开始采用新经销模式，引入英迈国际、神州数

码、联强国际等三家全国性分销商，将销售、物流、金流全部交由渠道伙伴打理，自身只专注于产品研发设计、品牌行销及售后服务。

新经销运营模式：即生产出来的笔记本不经过宏碁的库房，直接发送到经销商的所在地，与经销商结成战略性合作伙伴，从而减少宏碁的库存，增加对市场的反应速度。

知识产权：Acer宏碁在1989年还曾因侵犯IBM的键盘控制器著作权而赔偿高达900万美元，自此以后，Acer宏碁在知识产权下了很大的功夫，在1992年以“矽奥技术”(chip-up，只要换CPU就可让计算机升级)获得专利，

特色：若论Acer宏碁这30年来在PC产业的最大特色应该是“永不怯于面对挑战，永远保持变革精神

社会责任：企业社会责任 Acer宏碁相信一个有道德和责任感的企业，可以创造和谐友好的人际氛围，成就一个可持续发展的公司，并给予社会更积极的贡献和回馈 Acer宏碁作为一个全球化公民，承诺会将企业社会责任贯彻在我们的日常运营中我们将致力于设计制造环保的绿色产品并通过和供应商的合作打造绿色供应链

全球决胜之道：就是与客户密切合作与消费者共享，与经销/ 与经销零售商密切合作– Acer自身专注於产品研发及售后服务，从产品代工、到销售、金流、物流都交给专业的伙伴处理。

Logo：将原来的Acer宏碁商标字形进行进一步修饰，以青绿色取代原有的深绿色。 Acer宏碁期待用户得到最好的体验：科技力，简洁性，易用性，控制力，灵活度，连接性以及伴随Alive网上内容平台而生的内容。新的Logo更具活力及现代感， Acer宏碁将更努力提供消费者生活化与好用的产品及服务。

三社会资本：

2010年10月完成方正业务合并，正式启动方正事业部年月完成方正PC业务合并，正式启动方正事业部 2010年5月宣布与方正集团宣布达成战略合作。

2010年2月赞助冬奥会中国体育代表团，成为温哥华冬奥会中国体育代表团官方合作伙伴。

2003年: 黄金合作伙伴德国圣保利足球俱乐部

赞助与冠名：奥林匹克赞助商 Acer宏碁荣幸地与国际奥林匹克委员会签署协议，成为 2010年温哥华冬季奥运会 2012年伦敦奥运会赞助商。

F1赞助商

Ferrari One 法拉利产品赞助商

摩托车大奖赛赞助商

瓦伦蒂诺 . 罗西特别版本更多体育赛事赞助商

意大利国际米兰足球俱乐部赞助商

慈善：Acer与中国青少年发展基金会携手举办"保护母亲河，种植公益树”活动，向绿色希望工程捐款超过100万元，在长江上游水土流失严重的乐山地区，捐种"宏碁万亩世纪林”； 2006年，资助贫寒学子，Acer Care 关怀计划正式启动；第一期共资助北京、上海、广州六所院校的90 名大一新生；第二期共资助140名新生；第三期共资助140名新生； 2008年，四川地震发生后，向中国红十字总会、中华慈善总会捐款300万元，用于灾区的救助工作； 2008年，继续对四川灾区的各项援助，包括与Intel公司合作，援建灾区中小学网络教室； 2008年，为四川地震灾区《灾后心理援助项目》捐赠电脑。

消费者忠诚度：宏碁连续十年获读者文摘评选为最受亚洲消费者信赖的个人电脑品牌，并在台湾、泰国、马来西亚等国家，都夺得金牌奖的荣誉，成为该地区最受消费者喜爱与信赖的品牌。

四竞争力，经营战略目标和培训之间的关系

竞争优势：

1。宏碁坚信PC是一种产品，技术并不是这个市场惟一的驱动因素。因此，除了在产品研发上的高投入以外，通过对Gateway和PB的并购，多品牌战略的实施可以满足不同消费者的不同需求，较之在周边产品多元化的电脑厂商而言，更具有专业性。

2。宏碁的销售和制造完全外包，即使产品不断增加、营业额屡创新高，也不需要额外增加人手或投资。宏碁全球尚不满6000人，不足联想的三分之一，毛利率虽然始终在低位运行，获利绝对值却在节节攀升

3。宏碁独特的营运模式与满足客户需求为主的行销手法，已成功地将Acer品牌易用、可靠、值得信赖的形象深植消费者心中。有品牌奥斯卡之称的读者文摘「信誉品牌」从1999年开始举办消费者大调查，今年已堂堂迈入第十年。而宏碁Acer品牌则连续十年获得「读者文摘信誉品牌」（Trusted Brand）金牌奖的肯定，并再度荣获亚洲地区最佳电脑品牌金奖。根据此次调查结果，宏碁在电脑及週边设备类别成为最受亚洲消费者信赖的品牌，并在台湾、泰国、马来西亚等国家，都夺得金牌奖的荣誉，成为该地区最受消费者喜爱与信赖的品牌。这不仅使宏碁有着很好的口碑，由于光环效应的存在，宏碁旗下的其他品牌也有着较高的口碑，提升了整体品牌形象。

4。与时俱进、可长可久的“新经销模式”。宏碁与第一流的供应商及通路伙伴合作，共创双赢；并藉由具弹性、有效率的全球运筹及经销通路，能以极有竞争力的价格，及时提供满足消费者需求的产品及服务。

经营战略目标：专业贴心的售后服务，具有国际管理经验和本土运作技能的管理团队带领着近百名资深工程师队伍，透过遍布全国的服务网络为中国的消费者提供 "专业、贴心、及时" 的优质服务及解决方案，包括产品硬件保修、技术支持、台式机上门维修、组件销售、网上e化服务、服务热线、ITW （国际旅行者保修）等。

员工培训，满意度宏碁的教育训练体系係依据企业营运策略与业务发展而规划希望透过教育训练，提升员工的工作技能，改变员工的态度及行为，进而提昇个人及团队的工作绩效，确保企业长期竞争力。教育训练依类型可分为新进人员训练、通识课程、职类别专业训练、主管管理才能发展训练，以及 e-Learning 课程。

宏基通过培训来提高企业竞争力，用竞争力来占据市场的地位，从而达到自身的经营战略目标。

五培训

（1）新进人员训练：让新进人员了解宏基核心价值，组织架构，工作环境，系统流程，品质及环境安全生产标准作业系统，新进人员适应新环境，融入工作团队。

（2）通识课程：不分所属单位之共同课程，以宏基核心价值为主轴，强化员工之基本知识，技能，行为与观念，培养服务导向，团队合作，执行效率，沟通协调，成本控制，英语沟通等必修技能。

（3）职能类别专业训练：强化各单位人员之专业知识与技能，可分为课堂训练，在职训练，派外训练。

主管管理才能发展训练：对象为基层，中高级主管，协助主管提升策略思考，落实策略，问题分析与解决能力。

宏基每年都花大钱让高层主管充电，对公司的技术人才培养则采取“正向引导”模式，以加薪、鼓励的方式让员工更上一层楼。而随着知识对于企业的重要性越来越强，宏基也在人才培养方面不断加码.自己拥有一家

出色的培训教学机构——“标竿学院”，它与美国在国际管理方面排名第一的

Thunderbird学院合作对于自己的育才之道，宏基人力资源总处协理游英基指出，除开展与其它企业类似的在职培训外，宏基与它们不同的地方还有两点：

一是让高层主管接受国际化与经营管理的培训，像他们在标竿学院一年多的桑德博课程，每人的学费就高达50万元人民币，而“泛宏基集团”就有10位主管由公司出资参加，也就是说他们的学费总计高达500万元人民币，而且根氢上课时间的需要，一律给这些主管放“公假”。此外，宏基还会为一到两位高层主管出资，让他们到著名的企业高级培训班上课。不过，要享有上述两种“福利”，职位至少也要到协理级以上。

二是对技术人才的培养，宏基一年也要花上数十万元人民币。由于宏基已转型成为行销服务公司，因此员工身怀专业认证对于开展业务相当重要。为此，宏基鼓励相关员工到外面或在公司内部上课，所有相关认证费用不但由公司出资，考得认证后，还有加薪或职务升迁等种种奖励。

为了这次的行销服务转型计划，宏基还打算对所有员工进行全面培训，如所有员工都要上“关键时刻”(Moment of Truth)的课程，以提高服务品质。同时更新增所谓的“短期出国指派”，因为现在公司要实行全球行销服务策略，采购也不再只针对向省内或国内，因此需要培养国际化采购能力，故轮流派人短期进驻海外，以增强他们的工作能力

2006 年宏碁引进全球职等体系 (Global Grading System) ，在建立全球性人力资源管理平台，包括全球一致的职位评等制度、各国家地区的市场薪资行情调查、跨区域人力调派基准，以提昇各地区人力资源的有效应用。