汇总zebra条码打印机常见问题及解决方法
汇总zebra条码打印机常见问题及解决方法
1.测玩纸后，在不打印的情况下让走纸的话，走出一张标签的比原来出来的靠里了一些。谢谢。应该如何调啊！
答：按两下MODEL键，position灯亮然后按FEED标签位置前移，按CANCEL 键标签位置后退，你可以我公司网站上的下载手册看看. ................................................................
2.我公司有一台105SE的斑马打印机出现如下故障：测纸正常，但是打印位置经常变动，请指教！如何解决，急！~急！急！105se能打印宽是30MM高是10mm 的标签吗！
答：是怎么变动？如果是上下的话是因为你的标签高小于1。2cm，在打印时一般要设定label top 位置................................................................
3.最近我公司的105sl老是在打印时在标签纸上出现黑色的线影响扫码，不知是何故，求答
答：打印头太脏了！请仔细清洗打印头！................................................................
4.请问一下：ZEBRA 170XI III在切纸时，能否设置标签不回卷呢？谢谢！
答：一般是要回退的，否则切纸不准................................................................
5.我们105SE 原可打印中文，后"BAR-ONE"程序不幸卸载，重装后就不能打印中文了，请指教如何设置.谢谢
答：安装完后修改：BIN下SETUP.INI 文件
{printer1}
";TTFSizeThreshold=1"去掉分号，在其下加以下一行“TTFROTATETHRESHOLD=1”................................................................
6.我有一台ZBERA140XI的打印机出现一开机错误指示灯亮屏幕显示:ERROR CONDITION RIBBON OUT 请问这是那里出问题了.谢谢
答：出现这种错误说明打印机检测不到碳带.清洗碳带传感器，再恢复出厂设置试试................................................................
7.我们公司的zebra 105se打印机连在计算机的com口上不能打印测试页，也无
法获取打印机信息，但是在打印测试页时打印机的DATA灯会闪烁两次，虽然不能打印。
答：对串口机器来说，电脑与打印机的串口通信协议是要一致才可以的................................................................
8. 我的打印机是zebras400tm的现打出来的标签很模糊，而且右边一张纸只能打印一半，恳请指教，不胜感激，
答：在打印机属性里面将打印的黑度调高，试试。另外打印头的压力可能需要调一调。................................................................
9.我的一台105SL打印机出现这种情况，以前一直可以打印，突然就不能打印，可以做自检及出纸正常，换用其它电脑则可以。用另外一台打印机接刚才的电脑也可以正常打印。请问出现这种问题是什么原因？怎样处理？多谢！
答：打印机突然不能打印之后打印机有关机再试吗?电脑有试过重启吗?
并口端口模式现在是何种模式?将端口模式设为ECP模式.
驱动是斑马原装驱动吗?出现问题后驱动重装过吗?并口线有更换吗?
一般出现这种问题并不是打印机方面的故障，我们可以这样试，将打印机恢复出厂设置然后再打印，不行的话再按以下一步步来试:电脑重启---换端口模式---换并口线---换驱动---换电脑................................................................
10.我们公司的zebra105se条码机每次一点该打印机的属性，系统就提示出错，搞得现在都没法对打印机参数进行设置。
答：根据您反映的情况，建议删除掉该驱动程序，重新安装，如果问题依然不能排除，可能是和其他打印机的相关驱动发生冲突，如果其他打印机不使用，建议全部删除掉，再安装105SE的打印驱动。如果还不能解决，请致电我司技术部，寻求电话支持！祝顺利！................................................................
11.请问105SL能否DOWNLOAD中文字体?如何DOWNLOAD?
答：可以用barone6.0 lite版或其他版本进行下载，一般我们不必要下载到打印机，我们只需将它作为windows字库就可以调用了................................................................
12. 我们的不连续的标签纸长6.5cm，宽8.cm，但关键是标签纸之间的间隔时大时小，误差较大，如果测纸正确，还会串行吗？Media Type是否应设为非连续，另外对非连续纸有何要求？如何设置？
答：标签间隔是固定的，比较普遍的是0.2mm，也有更大的，时大时小的标签是不合格的，那样你的问题可能就出在这里. ................................................................
13.我们单位用的是不连续的定制的标签纸（有底纸），标签纸与标签纸之间的空隙大概在4到5mm之间，有误差。我们用的软件是Label Matrix ，连接到一个即时更新的DBF文件中打印，可是打印10条记录后，就开始串位，没有打在标签的中间，上移或下移，非常痛苦，请教贵公司，如何是好？谢谢，谢谢！答：你的标签规格是多少?如果标签高少于12mm的话那么按正常排版方法是无法打印正确的，要设置标签的LABEL TOP 位置.如果是一些大标签，那么可能是测纸不到，按FEED键是不是每按一次走一张，连续多按几次都走正常不? ................................................................
14. 斑马z4m开始打前纸张走个不停，用恢复出厂设置功能也没用。反复这样，如何解决。请答复，谢谢！
答：根据你说的，你的打印机是开机后是一直走不停非得关机或打开打印头才能停下还是走了一段就停下?如果是一直走不停那么应该是测不到纸，如果走一段就停下那么这是开机测纸得动作，可以在打印机驱动里或打印机控制菜单里更改，测不到纸可以先清洗传感器包括红光的与间隙的传感器................................................................
15. 我公司用的是Zebra 105sl的条码打印机，现在打印机打印时候只能打每个标签的一部分，还有一部分打不到，请问怎么样解决，我在版面设置了大小和我要打的一样大
答：是不是只打印左边的7cm多点，右边不打印？如果是的话那么是打印机的LABEL
SIZE是默认的3inch X 2inch，可以在打印机驱动里将LABEL SIZE 设为最大104cm然后打印一个测试页，就OK了！................................................................
16. 请问zebra 105SE在打印条码的时候，我只打印一张条码，但打印机会出来两张纸，有一张是空白的；打印两张条码，就会出来四张纸，有两张是空白的，请问这是怎么回事？
答：出现这种现象有两个可能原因;1、测不到纸，正常时每按一次FEED键机器走一张纸，多按几次，如果都正常，那么打印机是OK的，如果走两张或多张，那么打印机测不到纸，请重新测纸：按三下MODE键再按FEED键，机器会重新测纸。2、可能是你标签页面设置不对，可以查看页面设置是否正确。
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17.斑马S400的PrintHead指示灯一直亮，如何解决
答：此故障显示说明打印头抬起！机器里有打印头开合检测器，掰手的里端有一挡光片，打印头压下时挡光片刚好挡住检测器。没挡住时HEAD灯亮。................................................................
18.王生，我有一台170XiII打印机，开机正常，但是不能走纸，按Feed键也没用，不管这样弄，马达就是不动，请问是哪里的问题？多谢！
答：有打开机器看过吗？皮带有问题吗？主电机转吗？电机不转可以检测电机供电是否正常？供电正常的话用万用表量电机线圈，看电机是否烧掉................................................................
19. 我司有一台斑马105SE，原来是打有间隙的标签，现在要改为连续标签，请问怎样设置呢？能否给我发一份有关的说明吗？？谢谢！！
答：105se机器后面有DIP开关，如果是并口那么只有一组（bank2），如果是串口那么有两组（Bank1、Bank2），其中Bank1是设置串口参数的，Bank2是设置打印机参数的，Bank2的4、5、6三个DIP开关组合进行设置标签类型：Switch65 4
R R L NON CONTINUOUS MARK SENSE标记型不连续纸
R L L NON CONTINUOUS WEB SENSE间隙型不连续纸
L L L CONTINUOUS连续纸
--R DISABLED关闭此功能................................................................
20.S-400能打测试页但不能打印条码
答：您说打印不出条码，您用的是什么软件？一般打印机如果可以打印测试页就证明打印机是正常的，接下来就是软件和驱动问题了。您试一试用软件里面的内置驱动试一试（一般通用的条码软件都有内置驱动）................................................................
21.我公司现有一台ZEBRA 170Xi III，为什么理光红色碳带加上去液晶屏上显示没安装碳带？？？？请速回复，谢谢！！！
答：黑色碳带能认到吗？有否尝试调节打印机菜单里的碳带传感器的参数或重新认纸和碳带？................................................................
22.斑马系列的打印机可以打标签高度为(4毫米和5毫米)这么小的标签吗？如果可以，怎样才能打？
答：斑马打印机不可以直接打印这么小的尺寸，SATO打印机最小只能6毫米，但是通过编辑标签格式，通过间接的方式可以实现。具体情况您可以和我司联系。................................................................
23.我公司用的ZEBRA105SL条码打印机，修回来后出现怪问题.在微星845D主板上能够立刻找到Zebra105SL (200dpi)的打印芯片，装好能打印，在其它主板型号电脑上就打印不出来，搞不懂是什么原因？请高手指教！另外，打印走纸不对，有空白底纸的地方，不能跳过，造成打印位置不对。请回复为谢~！
答：你先前修的是什么地方？一般打印机只以电脑端口的模式有关，PC 端口几种模式，你可以换其他模式试试如标准、SPP、ECP、ECP+ .
走纸不对，可以让打印机重新测纸，如果测不到，可能打印机传感器未调好或有脏物，先清洗传感器（在进纸口上下有一组间隙传感器）然后再测纸，如还不行，那么是传感器上下位置不对应，请专业人士调节。................................................................
24.我公司有一台zebra-105SL条码打印机，近来出现了打印条码走纸不对位的现像，刚调好时可以打印正确，但如果连续打三个以上的条码就会错位，把一个条码打印到上下两张条码纸上，我调整过软件系统条码标签的高度设置和打印机默认值的高度设置都没有任何效果，当我在调打印机面板上的“RIBBON LED”项设置时要求输入密码，以前没有调过，请问这个初始密码是好多啊？？？这个走纸错位的问题应该怎么调啊？？？？谢谢！！！！
答：您所描述的情况，有可能的原因如下：首先确定在非联机的状态下，测试走纸是否正常，以确定标签传感器是否正常工作，如果正常的情况下那么肯定是软件设置不正确。您可以检查在打印软件中，打印模式的选择，是否选择的是非连续纸，最好建议选择撕纸模式。以上情况，不需要调整LED项设置，斑马所有系列打印机的液晶面板出厂密码均为1234，希望以上解答对您有所帮助。................................................................
25.在ZEBRA 170XI III上用LabelView 7.0打印带有QR-CODE的标签时，打印机会出现死机现象:大约是打印100张(130X23)左右便会出现一次，然后电脑会提示"写入LPT1(Zebra 170Xi III)出错"，这时只能将打印机关电后再开启，才能继续打印，而且速度非常的慢.这种现象是否是打印机内存溢出(打印机只有4MB 的内存)?如果是，那请问170Xi III的可以增加多大的内存?谢谢!!
答：您提到的LABELVIEW打印的时候会报错的情况，有一种可能是
LABELVIEW针对170XI－III在设计上的缺陷，因为一般在打印传输指定的时候都是边传输边清除，因此可能的情况是LABELVIEW在打印的过程中没有对内存进行清除处理，因此在打印大数据量的标签的时候会报错，因为我没有实际测试过LABELVIEW7，所以以上仅限于估计，请参考！另外关于170XI－III系列打印机内存可以增加，分4M、8M、16M等几种规格。................................................................
26.操作软件为:BARONE 5.0
打印机为:ZEBRA 170Xi III
打印的标签为:130X23连续纸
打印的内容有:图标、流水号、QR-CODE及其它的字母和数字
问题是：在打印的过程中，会不规则地出现缺少QR—CODE的现象，一般是几百张会出现一、两次，但是打印过程中没有出现任何的错误提示。请问这是什么原因引起的，该如何处理？谢谢！！！
答：感谢您的留言，对于您所提出的问题，主要原因是传输过程中丢失数据，特别是标签中含有较多信息的时候，在连续打印的过程中会有出现，需要在以下几个方面加以改进：1.更换驱动程序，如果您使用的是WINDOWS下驱动，请请换成BARONE自带的驱动试验，反之切换为WINDOWS驱动；2.更换其他软件试验，如LABELMATRIX或者CODESOFT，软件的不稳定性能也是造成以上情况的重要原因。虽然BARONE是斑马指定的软件，但是也并不能保证是最和斑马兼容的软件。3.增加内存，如果打印内容较多，又含有较多的变量和数据库链接，那对内存的占用是很大的，在缓存的过程中是有可能丢失信息的，这个原因是比较主要的原因，如果上述1、2点都尝试还是出现以上情况，那增加内存是唯一的办法了。................................................................
27.我的条码打印机抱如下错误：head cold.不知道怎么解决，望各位大虾帮助！不胜感激！
答：提示意思打印头温度低，这和您的打印环境和打印头黑度参数设置有关。................................................................
28. 我所用的S600打印机，和前面的老兄一样，经常出现开机时碳带滚筒不转，有时自己跑很多空白纸，有时出现出纸不规则!
答：打印机的打印方式可能变成热敏打印了，你按CANCEL键开机，打印机会打印一份参数表。看其打印方式是什么。如是热敏打印，可以在我公司下载斑马驱动，重新安装S600驱动，在驱动属性里将打印方式改为热转印，然后打个测
试页，即可改变打印机设置。................................................................
29.我有一台新买的zebar z4m ，安装后打印45*18*2的条码标签，速度奇慢，走一张标签，停顿一两秒才打印第二张标签。轻微这是怎么回事？我用的是海鸥驱动。
答：你试着先打印测试页看看速度怎么样，你用的软件设置速度的选项把数值调高试试。................................................................
30. z4M打印时，会出现隔一张标签输出的情况，即空一张不打，到下一张再打。答：请首先在联机状态下按FEED键，检查测试是否正确，是否能每张进纸，如果进纸正常，那基本判定不是打印机的故障，请再检查软件里的页面设置，是否符合纸张大小，以及软件是否按照标签格式设置，而非选择连续纸模式，如果检查以上还有问题，请电话咨询我司技术人员。................................................................
31.我们是哈尔滨工业大学图书馆，最近买了一台Z4M，请问用那个软件打出连续和单张的CODE39码？比如打出4010030382－4010030482。barone6。0lite可以吗？
请告知我们怎样用。多谢！请回复我的邮件：yangjinsheng23@https://www.360docs.net/doc/a413176728.html,
答：可以打印，只需到软件生成条码时选择成“SERIAL NUMBER"即可打印出连续号。................................................................
32. 我现在有一台斑马Z4M条码机，现在开机显示ERROR CONDITION RIBBON OUT，我没有资料，这是什么问题，怎么解决？
答：开机显示ERROR CONDITION RIBBON OUT表明打印机无法测到碳带。检查碳带传感器是否被脏物遮住，清洗一下传感器，再恢复出厂设置，看是否正常，按照手册操作。................................................................
33.我使用的打印机开机时走很多空白纸，且PAPER、RIBBON黄色灯显示，我只要打印一张标签它就走很多空白纸，然后PAPER、RIBBON与PAUSE黄色灯显示、CANCEL
绿色灯显示，然后就再也不能打印了！！
答：机器是否能测纸？按CANCEL键是否能打印出参数？碳带走吗？按你所说，可能打印机打印无法测到标签和碳带。清洗传感器。再测纸。
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34. 我使用的斑马S600打印机，开机时碳带滚筒不转，有时自己跑很多空白纸！请您帮忙解决一下！谢谢！！
答：开机碳带不转，打印时也不转，那么恨明显是打印机的打印方式转为热敏打印。要证实可以按住CANCEL键开机，打印机会打印一份参数表。你只要看PRINT METHOD 项是以T 开头还是以D 开头，如以D 开头那么说明是热敏打印，解决方法：装好驱动程序。然后打开打印机属性。在设备设置里将打印方式改为热转印方式（以T开头）确定之后退出，在打开属性。打印测试页，一般情况下可以解决。如不行，请联系我公司硬件部................................................................
35.设计的条码不会便成网状，只是标签上面的图象变成网状，像3C认证，一些我们自己设计的图象等
答：打印图像时出现网状，主要原因是您在设计图片的时候保存的格式不合适，一般情况下，保存成PCX或BMP格式图片，另外颜色不要选择真彩色，选择黑白图片或者2色，因为条码打印机只能打印2色，而且不能打印渐变色。所以即使设计成很高格式的图片，对于热转印打印机也是徒劳的，而且热转印打印机打印分辨率一般为203DPI、300DPI，所以关键是处理图片的时候要注意。................................................................
36. 公司现在要求在ZEBRA 105SL的打印机上打印14位的39条码，标签的尺寸为49*14
毫米，我写的指令为^xa ^fo1，30 ^b3，，40 ^fd11kktc21 ^fs ^xz ，但是打印出的条码超出了标签的范围，任务很急，希望您抽出点时间指导一下
答：Code 39码打印出来同样设置会比Code 128码长一些，您可以改用Code 128码或者用^BY指令来控制条码的其它比例。................................................................
37.英国条形码如何区分
假如给我一个条形码，我怎么样知道它是英国的？
答：多数条形码原则上没有国家区分，只是国标码（EAN13）是按照国家分配字段的，比如691、692、693开头的是中国的，你可以参考国标玛分配规定查询你所需要的相关内容。................................................................
38.我公司现有一台美国ZebraLink(斑马) Z400型打印机，所使用的标签纸为双排3.2*2.5CM，在原来的计算机上使用正常，今天由于工作原因将打印机安装在另
外一台计算机上时，打印出的标签只有多半排(一排为两个标签)，我怀疑是纸张设定有问题，但是由于我才学疏浅，不知道该怎样调整，请工程师指导为盼，不胜感激!
答：你说的"打印出的标签只有多半排"是不是说打印不完，右边没有打印出来？如果是的话那你看看打印机驱动属性里的Label size是否比你用的标签小，一般你将它改为104mm宽度就可以了. ................................................................
39.你好，我使用的斑马S600打印机，按一下走纸健，能走十几张纸，这是怎么回事能否解决，还有一个是，打印的时候不往上卷碳带了，还请帮助一下谢谢！！答：你的打印机有可能是测不到纸或是连续纸方式，你可以按住CANCEL键开机十秒后松手，打印机会打印一份打印配置表，你可以看MEDIA TYPE 项是不连续还是连续.如果是连续，一方面你的打印机标签传感器老化了，一方面是你打印机标签传感器被脏物挡住导致无法测纸，你可以先用酒精棉签清洗一下标签传感器，重新测纸.如果不行请送修.
至于碳带不回收，那是因为打印机的打印方式转换成了热敏方式了，你下载其手册，按手册中的打印机色带传感器灵敏度重新复位方法将其复位成热转印方式.或请送修.................................................................
40.我的Zebra TLP2844现在因为换电脑，需要重新装打印机。我从“开始”进去，经过“设置”“打印机”，“添加打印机”“从软盘安装”，找到F盘OEMsetup，装上Zebra的TLP2844，新图标就显示出来了。但是装好后，测试打印就是没响应，不知道是否有什么问题。请尽快解答谢谢！！
答：首先你要确定你电脑并口是好的，并检查打印线是否好的，还有你使用的是那个端口.
驱动可以多装几次，或重新下载驱动安装，有时候驱动程序有些文件损坏导致驱动无法使用. ................................................................
41.请问，对zebra sl105这款打印机的203与300的打印头如何更换？谢谢！答：你说的是105SL条码机吧?105SL打印头只有一颗一字螺丝固定，很容易拆卸，200dpi换200dpi的，300dpi换300dpi的. ................................................................
42.你好！我就是按照正常的碳带安装方法装的碳带，但是只要一打印，碳带马
上就起皱了。碳带是160mm X 300M，内碳的。请问有什么方法可以改善吗？谢谢！！
答：如果回收碳带轴套了空的纸卷，那么你可以调节打印头平衡度以及打印头部件与胶棍部件的平衡度，或者调节速度慢一点应该会好一些. ................................................................
43.我公司的105sl出了问题，所以想要一份中文说明书.另想问问打印机老是在打印几千张标签时，容易出现十几张断线不是那种连续断线.请问这是什么情况呢?还有就是105sl的标签纸的感应器的敏感度怎么调整?希望管理员告诉我一下，谢谢!
答：你所说的断线什么什么样的断线?断线就是在打印时纵向出现的空白线，有时打印头脏了也会造成断线现象，那是偶尔的，如果清洗之后还是断线那就是打印头损坏了，你说的应该是打印头脏了，感应器灵敏度不建议用户自己调节，一般只要标签是可测的恢复出厂设置即可测到. ................................................................
44.zebra 170打印机打印前几张标签正常，接着就会出现一条或多条白色横线横贯整张标签（断针为纵线），位置在标签起始一两公分处，速度已经放慢，一般会是什么原因引起的呢
答：这个原因是多方面的.一个是碳带供应轴是否太紧或太松，一个是压力是否适当，打印头是否平衡，胶棍是否有大裂纹或有损坏?这些你都可以看看................................................................
45.我的斑马S600的是一个串口一个并口，请问我能不能用其中一个口，接电脑USB打印呢？如果可以的话连接线因该怎样连？
答：你可以试试用USB转并口或串口的连接线，一般是可以的，这线在市场上可以买到................................................................
46.我有一台M-8400RVe所有指示灯都一直在闪？？不知道为什么？屏幕也显示不出来啊！
答：那是主板方面的故障................................................................
47. 错误是"save change printer Idle 9m.v18.9.2"error"condition paper out"不知道这个是什么问题？
答：出现这样的显示应该是打印机标签传感器出现故障，你有试过恢复出厂设置吗?
清洗一下标签传感器.重新测纸................................................................
48.你好，有个问题请教一下，以前我们单位用的打印机是斑马的96XIII，针对这个打印机，我用VC编了一个打印程序（需要打印中文），使用的是串口通信。现在，有一台斑马的Z4M，我仍然用这个程序打印，但是数据传输不过去，“DATA”灯一直是慢闪，查了一下手册，说是数据太大无法接受。我使用的串口速率是9600。请问这是有什么原因造成的。另外Z4M需要驱动程序吗？
答：Z4M内存小，不能与XiIII的机器对比，你可以尝试增加内存. ................................................................
49.不能检测标签纸，有时只能出一半，（已设为默认值）谢谢！
答：首先，不知您有没有尝试机器测纸功能，即按PAUS键，再按右下角的“检测"键，机器会自动走纸，检测，如果依然不能定位，你可以按照以下三种方式调试：1.更换另外一种标签纸张，试验是否可以，如果还不行，则可判断和纸张无关；2.检查传感器是否有标签遮挡，一般纸张在走纸过程中脱落，很容易粘贴在传感器上；3.如果排除以上两种问题，您可以再试验机器的黑标定位是否正确，在控制面板里选择MARK方式。如果还不能解决，请致电我司工程部................................................................
50.使用斑马105SL和Z4M时发现，同样的纸与碳带，两种机器使用的温度差别很大，105SL需要很高的温度（压力）才能打印清晰，这会对打印头寿命造成影响吗？
答：你用的速度和驱动是否一样?驱动是否都是原装的驱动?驱动里设置的温度值是否一样?应该说这两种机会有差别，但不会很大.温度越高打印头寿命相应会短一些. ................................................................
51.我公司一台斑马S400的条码打印机检测不到纸，控制面板上亮第1、3、4盏等。在反复调整标签传感器均没有用。请问贵公司有什么办法可以解决。
答：出现这种情况不一定是测不到纸，也有可能是测不到碳带，如果打印机打印方式变成热敏打印，那么就会出现碳带错误，那么打印机一开机在走纸一刹那就出错，如果是走了很常一段纸才出错那么才是测不到纸.测不到纸可以清洁传感器，如果清洁了也不行请送修!
测不到碳带，你可以重新调试碳带传感器灵敏度，你可以在我公司下载S400手册，参考里面的方法调试，或者找到其同版本号的firmware然后重新写firmware.但这方法必须在专业工程师指导下操作或送修.
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52.我的一台斑马140XI，打印机开机检测不了碳带。显示RIBBON OUT。传感器有清洗过，也做过灵敏度调节，都是不行。还有它自动测纸后自动产生的传感器参数是：RIBBON LED 100MEDIA LED 100RIBBON S00MEDIA S 75。你说过它们的参数是在70左右我也调到过左右但都还是不行。我尝试过将传感器的接头从主板上拔到，它就不会显示RIBBON OUT 了但打印出来很浅很浅，温度要调到25才能看到。还有就是我把它设为热敏式时，它会显示RIBBON IN但前提我已把传感器拔到了怎么能检测到有碳带呢，请问这是什么原因会不会主板有问题。谢谢。
答：按你说的情况，有两种可能，一个是碳带传感器坏了，一个是打印机程序错乱了.故障一般不在主板，你把传感器屏蔽再恢复出厂设置看看，打印温度的问题要看你碳带与标签的搭配. ................................................................
53.请问贵公司，斑马S400和S600的条码打印头是否能够通用。谢谢！
答：不能通用，请选用相同型号的打印头! ................................................................
54.你好！我想问一下斑马140XI的打印它的碳带传感器是怎么样工作的及其原理。谢谢
答：斑马工业条码机器的碳带传感器在其打印头安装架背面.它是一个发光管和一个接收管，碳带是黑色的，背面是光滑的.当有碳带时，光无法穿透就有一个反馈光，接收到就证明有碳带，反之没有碳带. ................................................................
55. 我用的是label matrix 打印軟件，version 4.10w，請問要如何設置才能將標簽中是中文打印出來？謝謝！
答：不能打印中文的问题的解决方法：1、字体的设置问题，将中文内容的字体设置为中文字体；2、打印驱动的选择问题，用Label matrix时，应该是在软件里添加打印机驱动的。................................................................
56.因我要打出一个4*4cm的条码出來，可內容中有中文，不知为何我打印出來的中文是乱码，请问这是什么原因？
答：一维条码本身是不能包含中文字符的，但是如果标签中有需要打印中文的地方出现乱码，那主要的原因出在您的打印软件上。如果您用的是斑马公司的BARONE 5.0或以下版本，必须在其软件的安装目录中的BIN目录中找到
SETUP.INI文件，打开其文件占到PRINT1段，把该段最后三行中前面带“；”中的分号去掉，即可打印中文。如果是其它软件不能打印中文，请来电详细描述，我司再给予解答。................................................................
57.斑马Z4M打印机打出来的条码纸背后有模糊的直线阴影，开始的时候我以为是打印头脏了，进行清洗后，效果还是不能改观。请问这是什么原因？谢谢。答：一般情况下，打印机打印出来内容模糊，除了您尝试的清洗打印头之外，其它可能的原因有打印温度过高，会出现阴影，另外就是碳带与标签的匹配，碳带质量不好或者与标签匹配不合适，也很容易出现这个问题。如果这些都尝试了还不行，那你可以换一个打印软件或者打印机的驱动程序试下。如果以上都试验过还是不行，呵呵，那麻烦把机器送到我司工程部，我司会安排专业斑马维修工程师给您检测，以确定问题。................................................................
58.我的Z4M打印质量不是很清晰（XP系统下），之前用98很好很清晰，从
Z4M的面板上调设置如何保存？
答：你换回XP后打印不清晰的最大原因是驱动程序中的打印温度没有调整，你可以在WINDOWS下调整打印温度到合适的值，一般最高
30，适中的DACKNESS为17－19左右。................................................................
59.你好！本公司现使用的一台Zebra 105Sl条码打印机，出现如下故障现象：开机时打印机面板上的所有指示灯亮，但是屏幕却不显示任何内容，且所有按钮不起作用。请问这是会什么原因，应该如何解决？急！谢谢！
答：可以明确的判定这台Z105SL的并口芯片烧坏，一般是由于热插拔造成的，90％的105SL的故障都是端口芯片烧坏，由于机器本身设计的原因，端口芯片的耐压值偏低，所以造成目前市面上105SL返修率很高。据悉，斑马公司下一代产品会改良设计。目前情况下，你只能把机器送到我司，我们将为您维修主板。时间需要2个工作日................................................................
60.用EAN128码打印，扫描时发现怎么前面多了两位？
答：你选择EAN128码制的时候，选择了检验，EAN128码具备两位校验码，你可以选择，也可不选择，如不需要，请不要选择。选择如果你使用CODESOFT 软件或者LABELMATRIX直接在软件中去掉，如果采用ZPL指令控制，则查询相应的指令说明。
................................................................
61.请详细介绍一下：如何让打印机在开机时采用手工测纸，以及换不同规格标签时需关闭机器吗？如不关，合上打印头又要重新测纸。我是经常换标签的，谢谢你请给予指导。（烦细述）
答：
1：打印机有*号---- 如是4位的话就输为1234 NEXT就可以进入设置了
2：MEDIA POWER UP（开机标签状态的选择）的设置
按右面黑色椭圆键或左面黑色椭圆改变数值.
缺省值: FEED（走纸）
选择: FEED（走纸），CALIBRATION（测纸），LENGTH（纸长），NO MOTION （不动）
按" NEXT " 显示下一个参数" HEAD CLOSE（打印头翻开合上后标签状态的选择）“ .
2：HEAD CLOSE（打印头翻开合上后标签状态的选择）的设置
HEAD CLOSE
<=FEED=>
按右面黑色椭圆键或左面黑色椭圆改变数值.
缺省值: FEED（走纸）
选择: FEED（走纸），CALIBRATION（测纸），LENGTH（纸长），NO MOTION （不动）
按" NEXT " 显示下一个参数" BACKFEED（标签回撤）“................................................................
62．zebra105SL打印机怎样才能打出汉字?
答：用条码打印软件排好标签版面（输入汉字）即可打印。................................................................
63. 开机后电源灯亮，液晶显示屏灯也是亮的，但是无任何显示。是不是主板烧掉了？
答：依据你所说的问题，我们总结了以往的经验及产品基本故障排除得出：相应的问题结论--打印机主板模块故障。
解决方法一是与产品供应商联系(最好是有Zebra代理权)先分析故障
原因在非人为损坏、无非法操作及保修年限（本产品提供一年质保）内可
通过供应商由厂商在短期内更换新机（在更换期间内可要求备用机顶替）；
解决方法二是可以拿到有Zebra维修技术的条码设备公司先进行有条件
检测（主板方面如：接口烧坏、内存损坏、程序混乱及常见主板可更换局部
配件维修），是否直接更换主板；................................................................
64.你好，我装了bar-one5.0和zebra s400的驱动程序，为什么打印时，只出纸，纸上什么也没有？
答：你所提的问题原因有很多种，碳带装反了、碳带和标签不匹配、打印头损坏没发热、驱动程序的问题都可以导致此种现象发生。你可以一一排除，先打印自检页试试，如果能打印，则说明是驱动程序的问题，更换驱动程序。如不能打印，更换一种碳带或标签再打印自检页，如还不能打印，则打印头和主板之一有问题，请送修。................................................................
65.控制面板上power灯亮，error灯闪。液晶屏显示warning Printer idle v33.11.1 请问这种现象是怎么回事，该怎么解决？
答：可能是打印头没检测到。您可以恢复出厂值看看。如果还不行就可能是打印头连线断路。
必须拆机检测。................................................................
66.我司有一台ZEBRA140XI-III打開電源後所有的都亮不息滅，無法打印.是何故障
答：现象：打印机所有指示灯亮，LCD不显示并不能操作
原因∶主板或EPROM损坏解决办法∶联系你的经销厂家，更换主板或正确安装EPROM
现象：打印机所有指示灯闪烁并不能测纸
原因∶传感器故障解决办法∶清洗传感器表面灰尘或联系经销厂家更换传感
信息来源：条码设备
原文地址：https://www.360docs.net/doc/a413176728.html,/detail/75-2829.html
淘宝客服常见问答技巧
针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.360docs.net/doc/a413176728.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？ 卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二： 买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！ 卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！ 卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？ 卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？ 买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！ 卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三： 买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？ 卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？ 卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？ 卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类
润滑油常见问题及分析
润滑油常见问题及分析 信息类别：车用润滑油-车用润滑知识发布时间：2008-4-15 浏览量：1352 精品推荐：普通 1、油越粘越好吗？ 机油粘度过低，很容易出现亮红灯、润滑不良的现象，因此，有人就认为机油粘度越大越好，其实这种看法是错误的。确实，对于上了年纪的汽车，部件都有一定程度的磨损，摩擦部位间隙大些，用高粘油有利于加 强其密封性，效果会更好些。但对于大部分车辆，考虑节能及排废方面，倾向于选用低粘油有利，因为：（１）高粘油流动性较差，启动阻力大，耗油多。 （２）高粘油在启动瞬间比低粘油更难达到摩擦部位，对车辆冷启动的伤害大些。 （３）高粘油低温启动性差，尤其冬天，车辆难以启动。 2、是不是拉丝的油好？ 不少人认为，拉丝的油够粘，润滑性好，这是一种错误的观点。一般带“ W ”的机油都是用增粘剂来调和，增粘剂剪切性能不好时就会呈现拉丝状态，这些油使用后很容易变稀，以至不能保持润滑而损坏机器，因此拉丝油反而是差油，最好不要使用。 3、用户反映有些机油使用后容易发黑，为什么？容易发黑的油是不是好油？ 确实，如果机油档次太低，或氧化安定性不好，或不加添加剂，都会导致机油容易变黑。但是，机油容易变黑的大部分原因还是与车况有关。车辆的燃烧性能不好，尤其是柴油车，不完全燃烧产生的烟炱会窜入机油中污染机油使之变黑 ; 另外，放出旧机油时没放净，曲轴箱残留下的油泥、积碳、漆膜等又未经清洗，加入新油后由于新油具有较强的清洗能力，将这些机油残留物清洗出来悬浮于油中，使之发黑 ; 再者就是机油耗量大的车辆，很多时候是车况不佳引起的，因此如果发现机油容易变黑，则是对你的车况性能不佳提出的信号，最好是停车检查，以免发生严重的事故。 4、为何机油越用越少出现短油现象？ 很多用户以为这种情况是机油太烯的缘故，其实不然，有可能是机油选用不当引起，就机油本身来说，其含低粘组分越多越容易挥发，如 15W40、15W30、10W30、5W30 等油比不带 W 的油在同一条件下易挥发，故选用时应注意，夏季南方地区的用户选用含粘组分较多的 20W50 、 40 、 50 等机油，以减少短油现象。若油品选择没问题，则检查机械原因，有可能是漏油或窜烧机油所致。 5、为什么机油使用后会有蓝烟、黑烟或白烟的现象？ 不少人都认为出现这些现象是机油质量不好的原因，其实不然。有可能是燃料油质量不好，或燃烧系统调节不当，燃烧不完全，而出现冒黑烟现象 ; 汽缸密封性不好，产生窜油现象，机油燃料油含水，或窜到汽缸被燃烧掉的机油含水，或在雨天行车，空气湿度大，都会产生冒白烟现象。 6、发动机拉缸是什么原因造成？它与润滑油质量有多大关系？ 拉缸是指活塞与汽缸相互运动造成严重表面损伤，损伤原因大多是由于运动部位的润滑油膜受到局部破坏而造成的，此时多会发生划伤、拉缸和咬缸。其损伤程度有所不同，但均统称拉缸。造成拉缸的主要原因有以下几种： (1)活塞与汽缸配合间隙过小。 (2)活塞与汽缸之间润滑不良，机油选用不当。 (3)活塞环折断，咬死在活塞上，或活塞卡簧折断或脱落。 (4)活塞或活塞环倾倒一侧，紧压汽缸壁上。
Zebra条码机常见问题解答
Zebra条码机常见问题解答 2007年08月29日星期三13:09 Zebra条码机常见问题解答 Q1. 测玩纸后，在不打印的情况下让走纸的话，走出一张标签的比原来出来的靠里了一些，应该如何调啊？ 按两下MODEL键，position灯亮然后按FEED标签位置前移，按CANCEL键标签位置后退，你可以我公司网站上的下载手册看看。 Q2. 我公司有一台105SE的斑马打印机出现如下故障：测纸正常，但是打印位置经常变动，如何解决？ 是怎么变动？如果是上下的话是因为你的标签高小于1。2cm，在打印时一般要设定label top 位置。 Q3. ZEBRA 170XI III在切纸时，能否设置标签不回卷呢？ 一般是要回退的，否则切纸不准。 Q4. 105SE 原可打印中文，后”BAR-ONE”程序不幸卸载，重装后就不能打印中文了，请指教如何设置？ 安装完后修改：BIN下SETUP.INI 文件 {printer1} ”;TTFSizeThreshold=1”去掉分号，在其下加以下一行 “TTFROTATETHRESHOLD=1”。 Q5. ZBERA140XI的打印机出现一开机错误指示灯亮屏幕显示:ERROR CONDITION RIBBON OUT 请问这是那里出问题了？ 出现这种错误说明打印机检测不到碳带.清洗碳带传感器，再恢复出厂设置试试。 Q6. zebra 105se打印机连在计算机的com口上不能打印测试页，也无法获取打印机信息，但是在打印测试页时打印机的DATA灯会闪烁两次？ 对串口机器来说，电脑与打印机的串口通信协议是要一致才可以。 Q7. 我的打印机是zebras400tm的，现打出来的标签很模糊， 而且右边一张纸只能打印一半？ 在打印机属性里面将打印的黑度调高，试试。另外打印头的压力可能需要调一调。
淘宝客服常见问题快捷短语回复完整
淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答 话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
条码打印机常见故障解决方法
条码打印机在使用过程中常常遇到一些故障，下面给出打印机经常碰到的一些故障及通用的解决方法，该方法适用于所有类型的条码打印机，希望能对广大用户有所帮助。 1、所有指示灯闪烁,无法测纸 如果传感器出现故障，可以清洗传感器表面灰尘，或联系厂家更换。 2、标签纵向出现白线条 如果打印头表面粘有灰尘，或打印机长期打印出现磨损，可以用酒精清洗打印头或更换打印头。 3、打印中出现碳带或标签纸跑偏 如果压纸弹簧不均，或限纸器没有按表签宽度调整，可以通过调整弹簧及限纸器来解决。 4、打印效果极差、标签上无显示 1)、增加打印温度，即增加打印浓度 2)、更换碳带和标签纸 3)、重新调整打印头位置，尤其注意其左右高度一致 5、打印头压力调节 根据打印不同的介质要调节打印头压力。打印头在正常情况下的压力:调节螺母到打印较果最佳时的最高位置，否则长期打印会出现胶辊变形，造成碳带摺皱，打印效果差。 6、打印机所有指示灯亮，LCD不显示也不能操作 如果主板或EPROM损坏，可以联系你的经销厂家，更换主板或正确安装EPROM。 7、碳带发皱 1)、重新正确安装介质 2)、调整打印温度，尽可能满足打印要求 3)、重新设置打印所需的最小压力 4)、重新设置介质的正确走纸量。 8、参数设置不起作用 可能参数设置的不正确，如果确认参数设置正确而问题依然存在，可能是主板的问题解决办法∶重新开机进行出厂设置，然后再进行参数设置，并永久保存；如果重新开机,进行出厂设置后，按默认方法使用打印机，如果还是不行，只有送厂家更换主板了。 9、除BarOne外，其它打印软件不能打印汉字 BarOne软件直接控制打印机，而其它很多打印软件通过windows的驱动程序打印。推荐使用海鸥驱动软件：如Bartender打印软件，或使用BarOne等直接驱动打印机的软件。 10、打印字符不清晰 1)、使用了劣质的色带或色带过期失效，请重新性能较好的色带。 2)、温度设置较低，色带不能完全转印，请提高温度重新设置。 3)、使用了劣质的标签纸，大大降低了碳带的打印能力，请更换较好的标签纸测试。 4)、打印头脏或其安装的位置不正确，请用酒精和棉签清洗或适当地调整打印头的位置，尤其注意其左右高度一致。 文章来源于中国商业信息网：https://www.360docs.net/doc/a413176728.html, 原文地址：https://www.360docs.net/doc/a413176728.html,/detail/75-6609.html
润滑油常见故障汇总
润滑油常见故障汇总 1，怎么排除润滑油消耗过多？ 技术状况良好的发动机，润滑油消耗是很少的。如果消耗过多， 就说明有了故障。 一般原因是： 1、活塞环因结胶卡死在环槽内，或活塞环磨损严重。 2、润滑油选用不当，粘度过小。 3、润滑油加得过多，超过了规定刻度。 4、曲轴箱通风装置被堵塞。 5、气门杆油封损坏。 6、气门导管磨损严重。 排除方法如下： 1、检查活塞环磨损程度和在环槽内转动是否灵活，有无卡死现象。 2、按原厂规定选用润滑油。 3、按标准加注润滑油。 4、检查曲轴箱通风装置工作是否良好。 5、更换气门杆油封。 6、更换气门导管。 2，变压器出现特殊噪声的原因及处理方法 故障原因： 变压器出现特殊噪声的故障，可能是由于负载和周围环境温度的 变化，使油枕的油面线发生变化，因此，水蒸气伴随空气一并被吸入油枕内，凝成水珠，促使内部氧化生锈，随着积聚程度加剧，会落到油枕的下部。铁锈通过油枕与油盖的连通管，堆积在部分轭铁上，从而在电磁力的作用下产生振动，发出特殊噪声。这还会导致变压器运行油机械杂质增多，使油质恶化。处理方法：
油枕与集泥器的清洁是同时进行的，应根据变压器的负荷情况，温升状况 来决定。使用经验证明，两年清洁一次为好。 集泥器装在油枕的下部，用于收集油中沉淀下来的机械杂质和水份，保持 运行油有良好的绝缘强度。卸下集泥器(放油阀)油自动流出，至流完为止，然 后再打开油枕法兰盘，用清洁干燥的毛巾堵塞油枕与油盖连接管的上口径处， 以防油枕里的异物通过连接管进入变压器油和器身内，否则会降低变压器运行 油的绝缘强度使油质急剧恶化，并且变压器会发出沉闷“噼啪”声，酿成重大 设备事故隐患。因此，决不能掉以轻心。如油枕上部无油部分与空气接触氧化 生锈，可用钢丝刷清除至表面清洁为止。然后，以清净干燥的另一毛巾，把枕 壁上堆积的机械杂质和油泥铁锈擦拭干净，先用换下的废油清洗，再以合格变 压器油冲洗两次至彻底清洁为止。 清洁工作完毕，立即组装还原。用清洁干燥漏斗从注油器孔插入油枕里， 加入经试验合格的同号变压器油(不能混油使用)，补油量加至油面线温度+20℃为宜，然后上好注油器。否则，油受热膨胀，会产生溢油现象。如条件允许， 应采用真空注油法，以排除线圈中的气泡。 3，变压器漏油的原因及处理措施 描述 变压器运行中渗漏油现象比较普遍，引起变压器漏油的原因一般有：焊缝开裂 或密封件失效；运行中受到震动；外力冲撞；油箱锈蚀严重而破损等。 变压器严重漏油的后果：虽变压器油油位在规定的范围内，仍可继续运行或安 排计划检修。但是变压器油渗漏严重，或连续从破损处不断外溢，以致于油位 计已见不到油位，此时应立即将变压器停止运行，补漏和加油。 另外变压器油的油面过低，使套管引线和分接开关暴露于空气中，绝缘水平 将大大降低，因此易引起击穿放电。 通过几年的规范维修保养总结，发现我司变压器漏油的主要原因：一是设备 老化，很多密封口处零部件有不同程度的变形，使密封失效或密封圈寿命降低；
淘宝客服常见问题应对话术
淘宝客服常见问题应对话术 客服是淘宝网店销售环节中很重要的一环，淘宝客户通常有一些常见的问题，那么如何巧妙应对这些问题，让客户打消顾虑提高满意度就会直接关系到产品的销售，简单化网商互动平台这里针对客服中客户常见问题，总结了10点，1欢迎语.2解释低价销售.3解释邮费高低.4解释质量问题.5色差问题.6议价问题.7客户拒绝购买.8催付款.9售后问题.10结束语.. 1欢迎语(最重要的，给客户客户的第一印象就是要热情，专业，微笑服务) 基本问您好!欢迎光临XXXX，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的, 候自我介您好，欢迎光临XXXXXXX，我是客服XX，很高兴为您服务? 绍 专业问您好，欢迎光临XXXXXXX，这里是专业顾问，您可以叫我洋洋。很高兴为您服务，请问 候有什么可以帮您, (这是最基本的也是最重要的.每个客户都是喜欢态度好的客服.是没有 客户喜欢态度差的客服的) 用您“代替”你(我们对客户讲解商品时都用“您”字，这是对客户最基 本的尊重) 问候直接设置为自动回复，在自动回复后可在个人回复快捷设置一下当前活动短语。 2怎么解释低价销售:(我们在做活动的时候，低价销售，客户会以为商品低 价销售会有质量问题所以就必须要和客户解释为什么这个价格的因为) A.亲.您好我们现在正在冲量期间，;所有的产品都是低价销售赚信誉的， 您看中的这款是我们现在限时折扣销售的。 B.亲.您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。
不过这一点我可以负责任的告诉您，不管是正价还是促销的产品，其实质 量完全是一样的，比如这款特价的，质量保证都是一样的，而价格却要低 很多，所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购 3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵 ) A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在XX左右的，已经给您优惠了的，您看下…… 4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办?) A.亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之外，还参加了7天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦 5.色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片) A亲衣服颜色和图片差距不大，我们都是实物拍摄的，由于受显示器显色程度，每个人对颜色的感知不同，所以有轻微的“色差”是难免的，如果亲对颜色要求非常苛刻，请谨慎选购。 ) 6.议价问题(客户最关注的还是价格问题和质量问题) A.亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦 C.实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗?
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A亲.到您那只需要XX元的运费的就可以了的，快递是按照重量收费的，这款坐垫是加厚版的，所以质量上比较重，在XX 左右的，已经给您优惠了的，您看下…… 4.解释质量问题（顾客最为重视的一个问题，毕竟是要自己用的，有问题怎么办） A.亲产品质量问题您完全可以放心哦，我们不但参加了消费者保障计划之 外，还参加了7 天无理由退款，只要有质量问题，完全可以退货的哦 5.色差问题（网购毕竟不是现实没有看到货品，只能看到图片） A 亲衣服颜色和图片差距不大，我们都是实物拍摄的，由于受显示器显色程 度，每个人对颜色的感知不同，所以有轻微的“色差”是难免的，如果亲对颜色要求非常苛刻，请谨慎选购。） 6.议价问题（客户最关注的还是价格问题和质量问题） A亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这 个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦 C实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗 D.亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦！如果给您私下低价，那样 对别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解；您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗 7.客户拒绝购购买（不管是你的产品还是服务态度没有打动他，这个问题还是
SATO条码打印机常见问题
SATO条码打印机常见问题 1.条码打印机送出了一个标签，但是没有打印任何内容。 答：标签的宽度是否足够第一个打印点位置在打印头的外缘并且将窄标签调整到打印机内部。您可能需要配置打印机的“偏移量”值，以纠正图像在标签中的位置。如果在热感模式下进行打印，请确保使用热感纸。如果在热转模式下进行打印，请确保带有墨水的碳带（暗面）与介质接触。 2.常见条码打印品质缺陷及解决方法。 答：如果打印时出现部分打印内容缺失，请检查打印头以确保打印头清洁并且无损坏。如果有其他杂质，请用棉签清洁打印头，同时使用SATO清洁套件中滚简清洁器清洗热敏打印头。 如果打印颜色过深，以及条形码中的条纹模糊并且重叠，请降低热量设置。通过高速前面板上的PRINT（打印）分压计，可对打印机进行微调。 如果打印颜色过浅，请使用LCD面板或软件命令来尝试确认打印速度。 您的碳带/标签组合是否匹配对于树脂碳带来说，品质差的标签纸的表面很粗糙，所以不易着色。蜡质碳带与某些合成标签材料合用时，其着色效果也不理想。 显示“SENSOR ERROR”（传感器故障） 答：检查并确保所选的感应方法与加载的介质匹配。CL408e/412 e打印机的出厂设置是检测标签间距（DSW-2=OFF[关闭]，每个标签之间必须至少保持1/8英寸的间距。如果使用可视标记（标签底部的黑线），那么DSW-2必须处于On（打开）位置，以启动反射传感器。 如果使用连续性介质而不进行任何类型的标记，那么传感器必须于OFF（关闭）（DSW3-3=On[开]位置。否则，打印机将送入大约20英寸长的纸，并显示“SENSOR ERROR”（传感器故障）信息。 最后确保所有标签都穿过标签传感器，而不是从其上面通过。 显示“SENSOR ERROR”（成帧故障） 答：当使用串行接口时，打印机与主机之间的通信格式必须同步。CL408e/412 e的RS232串行接口的出厂设置为9600bps、无奇偶校验、8个数据位、1个停止（N，8，1）并使用就绪/繁忙数据流控制信号交换（DSW 1-8=OFF[关闭]）。如果计算机以其他格式发送数据，打印机就无法正确解释为数据，LCD屏幕将出现SENSOR ERROR（成帧故障）信息。 显示“RIBBON EN D ERROR”（碳带终止故障） 答：如果“碳带锭”不旋转，那么将出现“碳带终止故障”。请确保碳带机芯尺寸不会过大并且能够在锭上自由旋转。如果“暗度”设置过高，那么有时候就会使碳带与标签“粘贴”在一起。这样，就导致碳带移动终止，此时，即出现“碳带终止”信号。您现在是否在热感纸张上进行打印，但尚未将打印机的热感打印配置设为DSW2-1=On[打开]在热感模式下，由于碳带不用于热感打印，因此碳带运动传感器处于禁用状态。 6.我的DR300条码打印机不自动切纸. 答：不能切纸的原因您先检查两个原因：1.看是否驱动程序里的切纸动作关闭掉，或者重新安装驱动程序；2.如果打印的时候有切纸的“卡啪”声，但是切刀不动作，有可能是机械故障，需要把机器发送到我处检测。 7.我有一台CL-408E条码打印机机器，这台机器在打印标签时，走到某一个漏掉一个标签的位置上（标签高度40mm），总停止打印，并显示“Paper end"错误信息。而另一台旧款CL-408则不会出这情况，它会自动跑过没有标签的位置，继续打印。请问，如何解决这一个问题。谢谢。 答：SATO CL408e条码打印机测纸时如果连续测到大于的空白时认为纸尽,你可以在打印机菜单里将FEED ON ERROR选项改为NO试试. 8.我有一台sato 408e打印机,可不可以用300点的条码打印头来替换原来的打印头 答：408e是200dpi打印头,不能用300dpi 打印头替换. 9.请问sato printhead上面有个开关是什么作用打向左右有什么区别 答：SATO打印头设置开关一般在老型号打印头才有，例如M-845s、M-845se,CL412/612等等，开关有1和2，说明这种打印头可以兼容两种型号打印机例如M-845s和M-845se是用同一个打印头，只是开关位置不一样，使用时请务必向供货商说明打印机型号，不要更改开关设置，以免损坏打印头。 10.原先几台ct4xx条码打印机,现在还要添几台,但我们需要做条形码打印的程序,但找不到编程接口,请给出么？ 答：关于SATO条码打印设备编程，标准都是按照SATO指令集SPL语言来进行，具体指令标准您可以参考相关光盘。通过指令控制是一
车辆机油的选择以及适用范围
机油的作用：发动机是汽车的心脏，发动机内有许多相互摩擦运动的金属表面，这些部件运动速度快、环境差，工作温度可达400°C至600°C。在这样恶劣的工况下面，只有合格的润滑油才可降低发动机零件的磨损，延长使用寿命，那么合格的润滑油要满足哪些要求呢？也就是说润滑油的六大作用是什么？ 1、润滑减磨：活塞和汽缸之间，主轴和轴瓦之间均存在着快速的相对滑动，要防止零件过快的磨损，则需要在两个滑动表面间建立油膜。有足够厚度的油膜将相对滑动的零件表面隔开，从而达到减少磨损的目的。 2、冷却降温：机油能够将热量带回机油箱再散发至空气中帮助水箱冷却发动机。 3、清洗清洁：好的机油能够将发动机零件上的碳化物、油泥、磨损金属颗粒通循环带回机油箱，通过润滑油的流动，冲洗了零件工作面上产生的脏物。 4、密封防漏：机油可以在活塞环与活塞之间形成一个密封圈，减少气体的泄漏和防止外界的污染物进入。 5、防锈防蚀：润滑油能吸咐在零件表面防止水、空气、酸性物质及有害气体与零件的接触。 6、减震缓冲：当发动机气缸口压力急剧上升，突然加剧活塞、活塞屑、连杆和曲轴轴承上的负荷很大，这个负荷经过轴承的传递润滑，使承受的冲击负荷起到缓冲的作用。 机油的分类：目前市场上的机油因其基础油之不同可简分为矿物油及合成油两种(植物油因产量稀少故不计)。合成油中又分为：全和成及半合成。全合成机油是最高等级的。 二者最大差别在于：合成油使用的温度更广，使用期限更长，以及成本更高；同样的油膜要 求，合成油可用较低的黏度就可达成，而矿物油就需用相对于合成油较浓的黏度才可达到如 此要求。在相同的工作环境里，合成油因为使用期限比矿物油长很多，因此成本较高，但是 比较换油次数之后，并不比矿物油高多少。 机油的标号： 润滑油的黏度多使用SAE等级别标识，SAE是英文“美国汽车工程师协会”的缩写。例如： SAE15W-40、SAE5W-40，“W”表示winter(冬季)，其前面的数字越小说明机油的低温流动 性越好，代表可供使用的环境温度越低，在冷启动时对发动机的保护能力越好；“W”后面（一 横后面）的数字则是机油耐高温性的指标，数值越大说明机油在高温下的保护性能越好。 （SAE）适用的环境温度（°C） 5w耐外部低温-30°C 10w耐外部低温-25°C 15w耐外部低温-20°C 20w耐外部低温-15°C 30耐外部高温30°C 40耐外部高温40°C 50耐外部高温50°C
淘宝客服常见快捷回复语
Y-Leather皮，环保无味，耐磨性和阻燃性很好，寿命较久。 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在 话术：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 五、议价 1、议价格 （1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝： 话术：亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！
（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点 话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！ （3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说： 话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！ 2、议邮费 话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间 话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！ 七、流程图 退货运费险：信用卡支付流程：找人代付流程：1-1-1网上银行付款教程：部分大银行充值流程：支付宝使用流程：支付宝实名认证教程：支付宝帐号注册激活教程：支付宝解除手机绑定流程：八、其他服务 1、开发票 顾客问题：可以开发票吗购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。 话术：亲，可以的，我们有汽车用品专用发票，您发票抬头写什么呢 2、优先发货 顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！ 3、退换货 顾客问题：如果我收到衣服不合适怎么办呢
客服(1)-天猫淘宝客服常见问题回答技巧
天猫淘宝客服常见问题回答技巧 1 1.顾客进店，第一反应回答“您好” 首先对待顾客要有礼貌，反应要快。当对方问你任何问题的时候，不管对方问什么，第一反应要回答“您好！”，这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间，如果同时有很多人在旺旺上咨询问题，也一定要先给对方回复“您好！”，然后再去一个一个回答。这里可以设置一个诸如“您好！欢迎光临**小店，我是客服**，请问有什么可以帮助您吗？”的快捷短语。 2.不能及时回答问题，要先回复“请稍等” 生意好的时候，一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客，这时还是要反应快，来不及一个个慢慢回复，对于难以回答需要求助上级的问题，都不要胡乱回答，也不要把顾客晾着空等，可以先回复“不好意思，亲，现在比较忙，请稍等哦”，这样顾客比较能够接受，你回复晚了也是可以谅解的。但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了！ 3 3.还价是最常遇到的问题，可以多设快捷短语，搞活动，送小礼品 买东西最常遇到的就是讨价还价，淘宝上的价格竞争太过激烈，大家都是拼低价，不可能每个顾客过来都给人留下还价的余地，不然赚的钱囤货都不够啊，但是不议价，顾客就走掉了，怎么办?这里有几个方法应对。 1.设置快捷短语“亲，宝贝都是最低价了，亏本卖的，没有利润的，亲谅解哦！”这个是通用的，不管是怎样的还价都可以这样回复。 2.天猫客服：“亲，宝贝是最低价了，现在是活动价哦，天猫除了运费是不能改价的，亲谅解一下哦！”天猫除了运费是不能改价的，可以利用这一点明确告诉顾客不议价。
3.身份转换，权利有限，请示领导。“亲，不好意思，我们是没有权利改价的，需要亲提交订单拿订单编号去申请的哦，亲拍下我去给您申请一下哦！” 4.可以告诉顾客店铺现在有活动，满多少减多少，领红包，送优惠券，好评返现等等，这些都是变相的给顾客降价，一般顾客都是可以满足的，而且比直接改价更好。 5.如果这个顾客实在难缠，已经给了优惠，还想再便宜些，纠结迟迟不肯下单，可以用一些苦肉计，比如：“亲，本来只给您申请了优惠3元的，价格真的是最低了哦，我只是一个小客服，工资那么低，自己给您承担了一部分，可以优惠5元哦，您就赶紧下单吧！” 6.要是还是不行，那就送个小礼物吧，可以是一些物美价廉的小东西，给顾客心理上的满足。“亲，满280仓库随机送一份小礼品哦，礼物代表一份心意，希望您喜欢哦！” 一般来说，这样几步下来，面对还价的顾客，你都可以搞定了。 4.”什么时候发货，几天能到“如何回答 1.首先要问顾客是哪里的，才能知道几天会到。但是不能确切回答，如果是对方是浙江2天会到，就说”亲，江浙沪正常发货后1-3天左右会到哦，但是由于快递原因，天气因素等等，我们也不能百分之百保证哦“ 2.关于什么时候发货，是什么时候就回答什么时候，不要欺骗消费者，但是也要给自己留一些空间。如果是下午5点发货的，可以说“最快今天，最快明天，您尽快拍下，我们尽快发货的哦”/“亲尽快拍下付款，我们会按照付款先后顺序发货的哦”/“我们一般下午3点前的订单当天可以发出哦” 5 5.天猫客服回答问题时一定需要注意的问题 1.发票问题。天猫店顾客问有没有发票时一定要回答“有”，如果发票不能和货一起寄，发票另外寄的运费需要卖家承担的。可以先迂回一下，这样回答：“我们开发票需要3天左
TSC条码打印机常见技术问题解答
为了保证机器的售前以及售后服务请仔细阅读下文，遇到问题可以参考以下的一些解决方法自行排除一些简单的技术问题， TSC条码打印机常见故障及解决方法 1．打印过程中红灯亮 原因：打印机的感应器没感应到纸或没感应到色带，需让机器重新测纸。 解决方法：先把打印机电源关掉，按住打印机上的PAUSE键，然后开机，等打印机出纸后在松开手，看打印机是否有回缩的动作，如果没有，在重复按上面的方法试多几次，直到打印机出现回缩动作为止。如果这样反复试过还不行，可以先初始化机器即先关机，然后同时按住PAUSE和FEED 两个键，直到打印机上的三个显示灯同时闪过一遍后在松手，然后在按开始的方法检测下纸，直到有回缩动作出现为止。 2．打印过程中出现跳纸现象 原因：这种现象还是属于机器没能检测到纸的原因或是纸张做的不规范。 解决方法：先看看是否标签纸做的不规范，各个标签的大小是否一致，如是这个原因造成的，那只能更换标签纸。如检测到标签没问题，那么就是属于机器没能检测到纸，需重新测纸。先把机器关了，然后同时按住PAUSE和FEED两个键再开机，直到三个显示灯同时闪过一次在松手来进行机器初始化，然后再关机，按住PAUSE键进行测纸，等到机器出纸后再松手，直到机器出现回缩动作以后再开始打印。 3．打印过程中打印机响声很大，并且打印机的盖很难盖上去。 原因：色带卷轴装反了。 解决方法：检查下色带卷轴是否装反，然后进行正确安装。 4．打印过程中走纸正常，但打印是打印不出东西。 原因：色带装反。 解决方法：看色带是属于内碳还是外碳，然后在按说明书上的安装方法进行正确安装。 5．打印过程中打印正常，但色带回卷轴不回卷。 原因：这由于操作员在没安装色带的情况下就已开机，引致打印机没能检测到色带，默认为热敏打印。 解决方法：先关掉打印机，正确安装好色带和标签纸后在开机，打印机恢复正常。如不行再进行机器初始化。 6．打印过程中机器正常走纸，但打印时只打印一半内容或出现乱码 原因：软件的打印程序出错。 解决方法：重启打印程序，重新建立一张新标签，并重新对标签上的内容进行排版，选择正确的打印驱动进行打印看是否正常。如果还是一样，那就只能把软件卸载后再重新安装。如果还是不行，这就属于电脑的打印接口出现问题，必须更换一台电脑来进行打印。或是用窜口进行打印。 7．打印机打印时走纸正常，但打印时机器无反应。 原因：机器接收不到数据。 解决方法：检查下机器的的数据接口是否接错，看是否把数据线接到窜口上去了，如果是，把数据线重新接到并口。如果不是，看是否打印机的端口设置错误。点击开始菜单—>设置—>打印机—>选择你机器的打印机驱动点击右键—>属性—>端口—>选择LPT1，打印恢复正常。
汽油发电机常见故障汇总及解决方法
汽油机点火不着的原因具体有哪些方面? 汽油机要实现正常启动，必须具备三个条件:一、配气系统正常;二、供油系统正常;三、点火系统正常;这三个条件缺一不可。分析发动机不能启动故障，就从这三个方面进行逐一排查，定能事半功倍。当然在判断正常与非正常时，需要有一定经验积淀。工作过程中，发动机自行熄火后，不能启动。检查步骤是:1、握住起动手柄，慢慢拉转轴，感受压缩行程时的阻碍力，若阻力大则汽缸压缩力正常，初定配气系统正常，2、拆下火花塞后，重新装入火花塞冒中，并使火花塞搭铁，打开，迅速拉动起动手柄，观察火花塞跳火(俗称跳火试验)情况，若火花正常，则初定点火系统正常。问题可能出现在燃油供给系统，燃油供给系统故障有二种情况:其一:油流不畅或无油。主要原因有:①、油箱中无油;②、油箱盖小孔堵塞;③、油箱底部滤网堵塞;④、化油器开关油道堵塞;⑤、浮子室卡滞;⑥、主量孔堵塞。其二:油流通畅。主要原因有:①、燃油中有水;②、气缸内燃油过多;③、混合汽通道漏气。需要特别提醒的是，搁置较长时间的起动时，除作上述检查外，还要注意检查开关位置和风门的开度，以及燃油质量问题。安装有机油传感器的发动机首先检查箱内机油是否足够，传感器是否搭铁或损坏。若燃油供给系正常，气缸压缩正常，则故障在点火系。故障原因有:①、电极度脏污、积炭;②、火花塞绝缘体损坏;③、火花塞间隙不对;④、高压线漏电;⑤、火花塞损坏;⑥、点火线圈损坏;⑦、不够。点火系故障判断方法是:做火花塞跳火试验，观察有无火花或火花强弱，若无火花，拆下火花塞冒，用高压线直接跳火试验，若火花正常，故障在火花塞及火花塞冒。再将火花塞放置机体上，用高压线接触火花塞尾部进行跳火试验，若跳火正常，则火花塞冒损坏;若跳火微弱，或不跳火，则火花塞可能:①、火花塞积炭;②、火花塞电极间隙过大或过小;③、火花塞绝缘损坏;若高压线无电火花，断开点火器与点火开关的联接线，再作跳火试验，若跳火正常，则点火开关搭铁，清除搭铁点即可正常启动。若仍不跳火，可拆点火器上的熄火搭铁线，再跳火试验，若跳火正常，则熄火搭铁线有搭铁现象;若跳火微弱或不跳火则点火器损坏或磁场变弱。若燃油供给正常，点火系正常。则故障在配气系统。配气系统故障有两种现象:其一，气缸无压缩拉动曲轴无转动阻力。压缩过程漏气，可能产生的原因有:①、汽门密封不严漏气;②、气门发卡;③、汽缸垫损坏;④、气缸头螺丝松动;⑤、花塞松动;⑥、活塞环焦结;⑦、活塞环磨损;⑧、磨损;⑨、活塞磨损;⑩、过小或无间隙。其二，压缩正常。可能产生的原因有:①、启动负荷大，启动转速不够;②、进气或排气门推杆脱出;③进排气道堵塞;④、气门间隙过大。还应注意别人拆装过曲轴箱盖的发动机，应检查配气正时，确保万无一失。自行熄火的发动机，当检查确认配气正时、压缩良好、无进排气堵塞。然油供给正常，化油器雾化可靠。火共塞跳火也正常，但仍不能启动时，这时唯一应检查的部位是--飞轮键，若飞轮键被剪切就会使飞轮与曲轴正常装配位置发生改变，使飞轮上的相对曲轴的定位发生改变，最终造成点火不正时，故发动机不能启动，这一故障须拆卸飞轮才能检查。本人在工作中遇到二例。发动机工作中自行熄火，手拉起动盘不能
淘宝客服常见问题快捷短语回复.
客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答
话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接） （2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接） （3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦 3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸
淘宝客服常见问题解答与处理
淘宝客服常见问题解答与处理 (2013-03-27 17:43:58) 网店客服常见问题解答： 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 a：亲亲，这个是最优惠的价格哦 b：亲，咱家都是不议价的呢，目前店铺有会员折扣，满xxx元享受xx折优惠，满xxx元享受xx折优惠。 c：亲，真的很抱歉呢，您可以看看我们的成交记录哦，我们的价格都是统一制定的哦！因为我们是正品直销，有质量保证，所有价格都是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解! d：亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请见谅哈！ e：亲，这款已经是特价了哈，原价是xxx元的哦！公司规定不允许修改价格，而且商城后台是没办法修改价格的哦！ 4. 支付环节 A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。 B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。” C. 亲，已经修改好价格了哦，一共是xxx元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 D. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服x 号” 5. 物流环节 在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。