工作分析练习题
一、填空题（每空2分，共20分）
1、时间动作研究被称为是科学工作分析的开始，其创始人是。
2、工作日志法的基本程序包括准备阶段、、分析阶段和__ ___
3、职务分析问卷法一般需要收集六个方面的工作信息，包括___ __
。
、智力过程、
工作产出、_____、工作背景和其他职位特征。
4、职能工作分析(FJA)的框架认为，完整意义上的工作者完成工作职能必须具备3种
技能：、________和_ ________。
5、工作分析系统可以分为两大类，即____ _____工作分析系统和_________工作分析系统。
5、工作分析也叫，是一种系统地收集和分析与职务有关的各种信息的方法。
7、工作扩大的途径包括______ _和___ __扩大工作两种方法。
8、专家们认为______的信度最高。
9、_________是组织最基本的活动单元，是人进入组织的中介。
10、工作丰富化的理论基础是赫茨伯格的理论。
11、工作分析的主体分为三个层次：、、。
12、《》的出台，标志着我国的劳动法律制度不断走向健全和完善。
13、是工业心理学的重要创始人，被尊称为“工业心理学之父”。
14、最常用的测量信度的方法包括___ ______、评分者一致性信度和___ ______三种。
14、参与法是指通过调查者直接参与某一职务的工作，从而细致深入地扮演和体会
______和______的方法。
14、功能性职务分析(FJA)法的每项功能描述一种广泛的行动，它概括了在与信息、__ ____和发生关系时工作者做什么。
17、对特质进行评价时用到的评价维度是：、、。
二、选择题（每题1分，共15分）
1、小万在销售部门工作，他经常按标准格式及时详细记录自己工作的内容与感受，然后在此基础上进行综合分析。小万的这种做法属于工作分析的（）。
A、参与法
B、观察法
C、写实法
D、主管人员分析法
2、在工作分析中，集中于了解工作人员的工作行为和任职资格等方面的问卷称为（）。
A、人员导向问卷
B、职位导向问卷
C、结构式问卷
D、开放式问卷
3、列不属于对特质进行评价时用到的评价维度是()
A、等级
B、实用性
C、权重
D、有效性
4、一份完整的工作说明书内容的第一部分应该是()。
A、工作描述
B、工作标识
C、工作综述
D、工作关系
5、______是专门针对管理人员而设计的工作分析系统，是所有工作分析系统中最有针对性的一种系统。( )
A、管理人员职务描述问卷C、管理人员任务描述问卷
B、管理人员职位描述问卷D、管理人员职责描述问卷
6、1936年，职位研究委员会的研究小组以职位编码表为基础，通过系统的工作分析收集了大量样本资料，最终完成了著名的_____的编辑。( )
A、《职业辞典》C、《职业大辞典》
B、《职务辞典》D、《职务大辞典》
7、下列说法不正确的是（）
A、工作分析的结果更好地实现人力资源管理的职能才是工作分析的最终目的。
B、小组成员可以包括专业工作分析人员、任职人员以及该工作的主管。
C、经验表明，最有效的数据收集方式是由工作分析专业人员对任职者和直接主管进行工作内容方面的访谈，然后由这批专业人员填写PAQ问卷。
D、在利用PAQ系统进行工作分析的实际操作过程中，必须严格遵守它的步骤。
8、在职能工作分析中，最基本的分析单元是( )。
A、任务
B、工作本身
C、组织目标
D、行为动
9、关于工作名称确定时，需要注意的几点说法错误的是()。
A、工作名称应该较准确地反映其主要工作职责。
B、工作名称应该指明其在组织中的相关等级位置。
C、工作名称会影响任职者的心理状态，因此，工作名称的美化不仅会增加工作的社会声望，而且可以提高员工对工作的满意度。
D、工作名称的美化有欺骗员工的色彩。
10、专家们认为___________的信度最低。( )
A、TTAS
B、PAQ
C、JEM
D、MPDQ
11、试图从普遍的工人行为角度来描述工作是如何被完成的，可用于多种职位类型的工作分析系统是（）
A、管理人员职务描述问卷C、临界特质分析系统
B、职务分析问卷D、工作要素法
12、表示两个评定人分别评定同一对象时，所得到的两组数据之间的相关程度的指标
是（）
A、再测信度C、内部一致性信度
B、评分者一致性信度D、表面一致性信度
13、用来反映测量在多大范围内包含了概念的含义的效度测量方法是（）
A、内容效度
B、构念效度
C、同时效度
D、预测效度
14、__________是界定工作关系和任职资格的基础。()
A、工作的转换特征C、工作的关联特征
B、工作的输出特征D、工作的输入特征
15、约翰·弗拉纳根在第二次世界大战期间开发出来的工作分析技术是( )
A、职位分析问卷
B、任务清单分析系统
C、人体工程学
D、关键事件分析技术
16、关于利用观察法进行工作分析信息采集的优缺点，以下说法正确的是( )
A、可以基本排除主观因素的影响，比较客观和正确
B、不适用于标准化的、周期短的、体力活动为主的工作
C、工作量小，时间短
D、可以得到“有说服力”的统计量
17、效标关联效度反映的是( )
A、测量在多大范围内包含了概念的含义
B、用来测量构念的变量与构念本身的一致性程度
C、测评结果与某种标准结果的一致性程度
D、重复测量同一研究对象时，得到相同研究结果的可能性
18、以下三种工作分析方法，信度由高到低依次为()
A、PAQ＞TTA＞JEM C、PAQ＞JEM＞TTA
B、TTA＞JEM＞PAQ D、JEM＞TTA＞PAQ
19、在工作说明书中，描述工作场所以及工作的物理环境、安全环境和社会环境的部分是( )
A、工作标识C、工作条件
B、工作综述D、工作关系
20、( )法的每项功能描述一种广泛的行动，它概括了在与信息、人和事发生关系时工作者做什么。
A、职务分析调查问卷（PAQ）
C、功能性职务分析（FJA）
21、工作扩大化是指( )。
A、工作的范围扩大
C、工作责任的基本改变
B、HP工作设计方法D、
职业分析问卷（OAQ）
B、工作内容的基本改变
D、工作岗位的改变
22、( )是工业心理学的重要创始人，被尊称为“工业心理学之父”。
A、穆斯特伯格C、麦考米克
B、赫兹伯格D、威廉·冯特
23、关于工作轮换，下列说法错误的是()
A、工作轮换给员工更多的发展机会
B、工作轮换提高协作效率
C、工作轮换可以在员工之间较容易地完成
D、工作轮换可能会使职务效率降低
24、MPDQ问卷中题目的分类被划分为___________个部分。()
A、13
B、14
C、15
D、16
25、工作者在工作所处的环境的影响下趋同或求变的能力。在职能工作分析方法中，这种技能属于( )
A、通用技能C、适应性技能
B、特定技能D、熟练技能
26、列不属于对特质进行评价时用到的评价维度是()
A、等级
B、实用性
C、权重
D、有效性
27、工作信息分析不包括( )
A、工作名称分析C、工作待遇分析
B、工作描述分析D、任职资格分析
28、下列工作分析信息采集方法中，不适应于脑力劳动为主的工作，也不适应于处理紧急情况的间歇性工作的是_________。( )
A、观察法
B、问卷法
C、工作日志法
D、面谈法
29、员工的薪酬包括固定和浮动两大部分，而浮动部分通常和（）挂钩。
A、职位
B、绩效
C、学历
D、专业技能
30、任职资格条件是指一项工作对任职者在素质方面的（）。
A、最高要求C、最低要求
B、一般要求
D、中等水平的要求
31、下列符号哪一种不属于工作分析的方法()。
A、PAQ
B、FJA
C、TTA
D、FTF
32、( )是指在工作内容和责任层次上的基本改变，并且使得员工对计划、组织、控制及个体评价承担更多的责任。
A、工作小组
B、工作扩大化
C、工作丰富化
D、岗位轮换
33、《百科全书》的主编和组织者是( )
A、狄德罗
B、泰勒
C、达尔文
D、德鲁克
34、下列关于工作设计的说法正确的是()
A、工作轮换法是为减轻工作的复杂程度而进行的一项工作变化。
B、工作内容充实是对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向工人提供更具挑战
性的工作。它是对工作责任的横向深化。
C、工作丰富化与工作扩大化的根本区别在于，前者是扩大工作的范围，而后者是
工作的深化，以改变工作的内容。
D、工作丰富化与工作扩大化的根本区别在于，后者是扩大工作的范围，而前者是
工作的深化，以改变工作的内容。
35、对于一些工作周期较长和突发性事件较多的工作（如保安工作）进行工作分析，
宜采取______进行分析。( )
A、直接观察法
B、阶段观察法
C、工作表演法
D、工作日志法
36、利用MPDQ问卷对工作进行分析，最终可以形成几份工作分析报告？()
A、6
B、8
C、5
D、10
37、用于衡量测量系统中反映同一因素的几个或多个项目之间的一致性的指标是( )
A、再测信度
B、评分者一致性信度
C、内部一致性信度
D、表面一致性信度
38、在工作说明书中，描述工作场所以及工作的物理环境、安全环境和社会环境的部
分是( )
A、工作标识
B、工作综述
C、工作条件
D、工作关系
39、_________是界定工作关系和任职资格的基础。()
A、工作的转换特征
B、工作的输出特征
C、工作的关联特征
D、工作的输入特征
40、《劳动合同法》规定，劳动者只要提前( )天书面通知用人单位即可解除劳动
合同。
A、15
B、30
C、60
D、20
41、通过调查者直接参与某一岗位的工作，从而细致、深入，全面地体验，了解和分
析岗位特征及岗位要求的方法是（）
A、观察法
B、问卷法
C、参与法
D、面谈法
42、任职资格条件是指一项工作对任职者在素质方面的（）
A、最高要求C、最低要求
B、一般要求
D、中等水平的要求
43、调查表中回答问题的方式主要由封闭式和（）
A、开放式
B、跳跃式
C、相倚性回答方式
D、漏斗形技术
44、不属于TTAS的缺陷的选项是（）
A、实用性不强
B、过于精密
C、过于复杂
D、花费高
45、工作信息分析不包括( )
A、工作名称分析C、工作待遇分析
B、工作描述分析D、任职资格分析
三、名词解释（每题3分，共15分）
1、信度
2、问卷法
3、工作分析
4、任务
5、工作评价
6、效度
7、观察法
8、工作评价
9、KSAOs 10、任务
11、评分一致性信度12、访谈法13、工作设计14、任务
15、 KSAOs、
四、简答题（每题7分，共28分）
1、劳动合同法为人力资源带来的新挑战有哪些？
2、简述访谈法的优点有哪些？
3、简述工作分析的信息来源。
4、从群队发展到团队的过程
5、简述O*NET内容模型中工作者层面的要素。
6、简述MPDQ的设计原则。
7、访谈法的缺点有哪些？
8、工作分析关注的对象有哪些？
9、简述MPDQ的优点。
10、简述O*NET内容模型中工作层面的要素。
11、获取关键事件所采用的方法有哪些？
12、简述多元工作设计问卷中动机性工作特征的利弊。
五、论述题
1、试述工作描述的基本内容？
2、试述实施工作分析的基本流程？
3、论述工作分析在人力资源管理中的应用。
4、工作导向和人员导向的工作分析体统有什么差异？企业在选择是可以从哪些方面进行考虑。
5、论述工作分析中关于描述项的未来发展趋势。（至少五项）
6、临界特质分析（TTA）的实施步骤和关键控制点。
仪器分析实验思考题答案合集汇编
一、离子选择性电极法测定水中微量氟 1、总离子强度调节剂(TISAB)是由那些组分组成，各组分的作用是什么？ 答：氯化钠，柠檬酸钠，冰醋酸，氢氧化钠，氯化钠是提高离子强度，柠檬酸钠是掩蔽一些干扰离子，冰醋和氢氧化钠形成缓冲溶液，维持体系PH值稳定！2、测量氟离子标准系列溶液的电动势时,为什么测定顺序要从低含量到高含量? 答：测什么一般都是从低到高，每测一个你都冲洗电极吗，不冲洗的话，从低到高，比从高到低，影响小。还有就是防止测到高浓度的溶液使电极超出使用范围。 3、测定F-浓度时为什么要控制在测定F-离子时,为什么要控制酸度,pH值过高或过低有何影响? 答：因为在酸性溶液中，H+离子与部分F-离子形成HF或HF2-，会降低F-离子的浓度；在碱性溶液中，LaF3 薄膜与OH-离子发生反应而使溶液中F-离子浓度增加。因此溶液的酸度对测定有影响。氟电极的适用酸度范围为pH=5～6，测定浓度在10^0～10^-6 mol/L范围内，△φM与lgC F-呈线性响应，电极的检测下限在10-7 mol/L左右。 二、醇系物的气相色谱分析 1、如何进行纯物质色谱的定性分析？ 色谱无法对未知纯物质定性分析（这里所谓未知就是你对它的分子组成、结构一无所知），除非你已经知道它可能是某种物质或某几种物质之一，那么你可以用这几种物质的标准品和待分析的纯物质样品在相同色谱条件下对照，保留时间相同，则证明是同种物质。 为色谱峰面积； A i 为相对重量校正因子，f(甲醇)=1.62、f(乙醇)=1.65、f(正丙醇)=1.05、f(正f i 丁醇)=0.87 三、邻二氮菲分光光度法测定铁 1、 2、制作标准曲线和进行其他条件试验时，加入还原剂、缓冲溶液、显色剂等试 剂的顺序能否任意改变？为什么？
工作分析试题及答案
精心整理《工作分析》(课程代码06092) 第一大题：单项选择题 1、以下不属于问卷调查法的优点是：（D） A.规范，有利于计算机信息处理 B.收集信息速度快，成本低 C.方便，可随时安排调查 D.调查深入 2 A. B. C. 3 A. 4 A. B. C. D. 5 A. B.工作信息分析 C.明确工作分析的目的 D.编写工作说明书 6、工作的特点是简单、外显、不断重复，则对该项工作的分析适合用：（C） A.访谈分析法
B.工作日志法 C.观察法 D.问卷调查法 7、一份完整的工作说明书包括：（D） A.工作描述 B.工作规范 C.工作分析报告 D.工作描述和工作规范 8、下面哪种方法不适合对教师的工作分析：（B） A. B. C. D. 9 A. B. C. D. 10 A. B. C. D. 11、工作分析的方法主要指：（A） A.工作信息收集的方法 B.工作信息处理的方法 C.工作说明书的编写方法 D.工作评价的方法
12、工作分析思想溯源可追溯自：（C）. A.泰勒 B.狄德罗 C.苏格拉底 D.明斯特伯格 13、工作分析方法的选择依据是：（D） A.工作分析的目的 B.工作分析的内容 C.经济原则 D.A+B+C 14、以下属于隐性任职资格的有：（D） A.工作技能 B.工作经验 C.教育程度 D.任职者的内在能力和素质要求 15 A. B. C. D. 16 A. B. C. D. 17 A. B. C. D.外部专家经验更丰富 18、记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果的工作分析方法是指（A） A.关键事件法 B.行为观察法
需求工程课后重点答案
1.需求分析与系统设计之间的界限是什么？何时从分析阶段进入设计阶段？ 需求分析关注系统“做什么”，系统设计关注“如何做”。 当分析阶段完成后才能进入到设计阶段 2.需求处理要注意哪些非技术因素？为什么？ 要注意的非技术因素：组织机构文化、社会背景、商业目标、利益协商等。 因为利用建模与分析技术构建的解决方案一定要和具体的应用环境相关，不存在不依赖具体应用环境的解决方案，因此，在利用建模分析技术进行要求处理是不能忽视具体应用环境的相关因素 3.需求分析与需求工程之间的关系 那就是需求工程含义更广，包括需求获取、需求分析、需求定义 第二章： 1.解释名词:问题域，解系统和共享现象，并结合他们的含义说明软件系统如何与现实世界形成互动的 问题域：现实的状况与人们期望的状况产生差异就产生问题。 解系统:软件系统通过影响问题域，能够帮助人们解决问题称为解系统 通过共存现象仅仅是问题域和姐系统的一个部分。而不是他们的全部。 软件系统仅仅是现实世界的一种抽象。所以问题除了共享现象之外。还有很多在进行模型抽象时忽略的其他现实因素。 2.解释下列名词，需求，规格说明，问题域特性和约束，并结合他们的含义说明需求工程的主要任务是什么？ 需求是用户对问题域中的实体状态或事件的期望描述
规格说明:规格说明是解系统为满足用户需求而提供的解决方案，规定了解系统的行为特征。问题域的特性：在和解系统相互影响的同时，问题域是自治的，它有自己的运行规律，而且这些规律不会因解系统的引入而发生改变，这种自治的规律性称为问题域特性，当这些特性非常明确时称之为约束。 需求工程的主要任务：1.需求工程必须说明软件系统将应用的环境及目标，说明用来达成这些目标的软件功能，还要说明在设计和实现这些功能时上下文环境对软件完成任务所用的方式、方法所施加的限制和约束。2需求工程必须将目标、功能和约束反映到软件系统中，映射为可行的软件行为，并对软件行为进行准确的规格说明。3需求工程还要妥善处理目标、功能和约束随着时间的演化情况。 第三章: 一、.需求工程过程的工作基础(即输入)存在哪些？他的工作成果(即输出)有哪些？？ 答：需求过程的工作基础是获取用户面临的业务问题，用户期望系统表现出来的各种行为，即需求获取 工作成果:产生一个能够在用户环境下解决用户业务问题的系统方案，并将其文档化为明确的规格说明。 二.、描述需求工程的各个活动，说明他们各自的工作基础，工作目标和工作成果 需求获取： 工作基础：1.收集背景资料2.定义项目前景和范围3.选择信息的来源4.选择获取方法，执行获取5.记录获取结果 工作目标:获取用户需求，了解用户在完成任务的时候遇到的问题与期望 工作成果:业务需求，项目的前景和范围，用户需求以及问题域的特征 需求分析： 工作基础：1背景分析2.确定系统边界3.需求建模 4.需求细化 5.确定优先权 6.需求协商 工作目标:1.通过建模整合各种信息，是人们更好地理解问题 2.定义一个需求集合，能够为问题界定一个游戏的解决方案 工作成果：产生一个需求的基线集，它指定了系统或当前版本的系统开发需完成的任务 3.需求规格说明: 工作基础1.定制文档模板 2.编写文档 工作目标:为了系统涉众之间交流需求信息 工作成果:需求规格文档说明 4.需求验证 工作基础1.执行验证2问题修改 工作目标：为了尽量不给设计实现测试后续开发活动带来不必要的影响。需求规格说明文档定义必须正确准确地反映用户的意图 工作成果:验证之后，问题得以修正 需求管理： 工作基础：1.建立和维护需求基线集2.建立需求跟踪信息3进行变更控制 工作目标:保证需求作用的持续稳定和有效发挥 工作成果:需求管理会进变更控制和实现合理的变更请求 拒绝不合理的变更请求，控制变更的成本和影响范围
工作分析理论与应用试卷及答案
工作岗位研究原理与应用 一、单项选择题 1、（）是对职工所应承担任务的规定。 A、职务 B、责任 C、职责 D、岗位 2、（）是严格按照编制员额和岗位的质量要求，为企业每个岗位配备合格的人员。 A、定编 B、定员 C、定额 D、岗位责任制 3、岗位研究中，采用的心理学研究方法有（）。 A、测验法、观察法、评定量表法 B、测验法、面谈法、调查法 C、观察法、参与法、测验法 D、面谈法、观察法、参与法 4、美国工程师（）是企业科学管理的主要倡导人，举世公认的“科学管理之父”。 A、弗兰克·吉尔·雷斯 B、泰勒C怀特D、迈克尔·朱修斯 5、工作日写实是对操作者整个工作日的工作时利用情 况，按（）的顺序进行观察、记录和分析的一种方法。 A、时间消耗 B、工作的繁简程度 C、工作重要性的大小 D、技术操作 6、测时是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行 实地观察，记录、测量和研究（）的一种方法。 A、人力资源B工时消耗C、财力消耗D、体力消耗 7、工作抽样法是根据（）的原理，对工作岗位随机地进行抽样调查的一种方法。 A、微积分和概率论 B、测量学和统计学 C、概率论和数理统计学 D、数理统计学和微积分 8、（）是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。 A、岗位调查 B、岗位分析 C、岗位评论价 D、岗位分类 9、（）是通过调查者直接参与某一岗位的工作，从而细致、深入、全面地体验、了解和分析岗位特征及岗位要求的方法。 A、面谈法 B、参与法 C、关键事件法 D、书面调查法 10、岗位分析的结果——工作说明书、岗位规范以及职务晋升图必须以良好的（）为基础，才能发挥其应有的作用。 A、岗位分类 B、岗位设计 C、岗位调查 D、岗位评价 11、（）是把既可归为熟练工种又可归为技术工种的某些特殊工种，先分别划岗归级，再根据这些工种在不同类型中的岗位等级，求出技术工种与熟练工种之间的统一岗级换算比例，然后归级。 A、经验判断法 B、基本点数换算法 C、交叉岗位换算法 D、专家评判法 12、测评误差可分为（）和代表性误差两大类。 A、系统误差 B、随机误差 C、抽样误差 D、登记误差 13、（）就是岗位纵向分类中的细类或称小类，是若干性质相同但其他方面存在一定差别的岗位群。 A、岗级 B、岗等 C、岗系 D、岗类 14、体力劳动强度的测定主要有（）测定两方面的内容。 A、劳动时间率和工作利用率 B、工作利用率和能量
需求工程(习题集)最新
一、选择题 1、需求获取的成果（A）。 A、获取笔录、录音或摄像 B、客户 C、需求规格说明文档 D、设计说明书 2、项目前景与范围文档中，项目前景不应包括什么信息（B）。 A、前景概述 B、详细的功能需求 C、主要特性 D、假设与依赖 3、下列不属于需求开发的活动的是( B)。 A、需求获取 B、需求管理 C、需求验证 D、需求分析 4、面谈的类别不包括（C）。 A、结构化面谈 B、半结构化面谈 C、封闭式面谈 D、非结构化面谈 5、采用观察方法进行需求获取的原因（C）。 A、用户多 B、客户变化 D、事件的情景性D、存在默认知识 6、确定需求优先级的常用的方法（A）。 A、累计投票 B、协商 C、需求细化 D、需求建模 7、需求评审是（B）中常用的一种方法。 A、需求获取 B、需求验证 C、需求分析 D、需求管理 8、需求跟踪是（D）中的一个活动。 A、需求获取 B、需求验证 C、需求分析 D、需求管理 9、针对客户需求文档进行文档审查的时候，采用的方法是（C）。 A、需求重用 B、文档分析 C、需求剥离 D、民族志 10、下列不是过程建模中使用的技术是（ C ）。 A、上下文图 B、数据流图 C、E-R图 D、微规格说明 11、针对相关产品的需求规格说明进行文档审查的时候，采用的方法是（C）。 A、需求剥离 B、文档分析 C、需求重用 D、民族志 12、下列不是用例模型的基本元素的是（A）。 A、用例 B、参与者 C、实体 D、系统边界 13、下列不属于需求验证的方法的是（B）。 A、需求评审 B、需求分析 C、利用跟踪关系 D、开发测试用例 14、下列不属于变更控制过程的步骤是（D）。 A、提出需求变更 B、接受变更请求 C、变更评估 D、需求依赖 15、需求分析的最终结果产生的是（C）。 A、项目开发计划 B、可行性分析报告 C、需求规格说明书 D、设计说明书 16、最常见的IEEE1998将需求分成5种类别，下列哪个不是5种类别的是（D）。 A、功能需求 B、性能需求
需求分析与设计课后答案样本
第一章 1.需求分析与系统设计之间的界限是什么? 何时从分析阶段进入设计阶段? 需求分析关注系统”做什么”, 系统设计关注”如何做”。 当分析阶段完成后才能进入到设计阶段 2.需求处理要注意哪些非技术因素? 为什么? 要注意的非技术因素: 组织机构文化、社会背景、商业目标、利益协商等。因为利用建模与分析技术构建的解决方案一定要和具体的应用环境相关, 不存在不依赖具体应用环境的解决方案, 因此, 在利用建模分析技术进行要求处理是不能忽视具体应用环 境的相关因素 3.需求分析与需求工程之间的关系 那就是需求工程含义更广, 包括需求获取、需求分析、需求定义 第二章 1.解释名词:问题域, 解系统和共享现象, 并结合她们的含义 说明软件系统如何与现实世界形成互动的 问题域: 现实的状况与人们期望的状况产生差异就产生问题。 解系统:软件系统经过影响问题域, 能够帮助人们解决问题称 为解系统经过共存现象仅仅是问题域和姐系统的一个部分。而不是她们的全部。
软件系统仅仅是现实世界的一种抽象。因此问题除了共享现象 之外。还有很多在进行模型抽象时忽略的其它现实因素。 2.解释下列名词, 需求, 规格说明, 问题域特性和约束, 并结 合她们的含义说明需求工程的主要任务是什么? 需求是用户对问题域中的实体状态或事件的期望描述 规格说明:规格说明是解系统为满足用户需求而提供的解决方案, 规定了解系统的行为特征。 问题域的特性: 在和解系统相互影响的同时, 问题域是自治的, 它有自己的运行规律, 而且这些规律不会因解系统的引入而发生 改变, 这种自治的规律性称为问题域特性, 当这些特性非常明确 时称之为约束。 需求工程的主要任务: 1.需求工程必须说明软件系统将应用的环境及目标, 说明用来达成这些目标的软件功能, 还要说明在设计和实现这些功能时上下文环境对软件完成任务所用的方式、方法所施加的限制和约束。2需求工程必须将目标、功能和约束反映到软件系统中, 映射为可行的软件行为, 并对软件行为进行准确的规格说明。3需求工程还要妥善处理目标、功能和约束随着时间的演化情况。 4.需求有哪些常见的类别? 功能需求和非功能需求有什么差异? 严格意义上的软件需求的分类: 功能需求( Functional Requirement) : 和系统主要工作相关的需求, 即在不考虑物理约束的情况下, 用户希望系统所能够执行的
最全工作分析试题及答案
最全工作分析试题及答案 《工作分析》(课程代码06092) 第一大题：单项选择题1、以下不属于问卷调查法的优点是：A.规范，有利于计算机信息处理B.收集信息速度快，成本低C.方便，可随时安排调查D.调查深入2、关于轮换、工作扩大化和工作丰富化有以下几种说法，你认为哪种提法是正确的： A.工作轮换和工作扩大化没有区别，工作丰富化是增加职务的深度，例如一线职工可以参加某些管理活动。 B.工作轮换指在纵向和水平方向上使员工的业务活动多样化，而工作扩大化是指使员工的工作范围原有的基础上不断增加。 C.工作扩大化是意味着允许员工有更大的自主权、独立性责任感去完成一项完整的活动。+C 3、在工作分析的实践中，根据不同的调查目的，调查问卷采用的形式最好是： A.结构性问卷
B.封闭式问卷 C.开放性问卷 D.结构性和开放性结合4、工作分析的成果是：A.工作说明书 B.工作分析报告 C.工作评价 D.工作说明书和工作分析报告5、工作分析的核心和基础工作是： A.信息收集 B.工作信息分析 C.明确工作分析的目的 D.编写工作说明书6、工作的特点是简单、外显、不断重复，则对该项工作的分析适合用：A.访谈分析法 B.工作日志法 C.观察法 D.问卷调查法7、一份完整的工作说明书包括： A.工作描述 B.工作规范 C.工作分析报告 D.工作描述和工作规范 8、下面哪种方法不适合对教师的工作分析：A.访谈分析法 B.观察分析法 C.问卷调查法 D.关键事件法9、成本最低的工作分析方法是：. A.工作日志法 B.资料分析法 C.观察法 D.问卷调查法 10、以下不属于访谈法的优点是： A.对生理特征的分析非常有效 B.成本低 C.能发现新的工作信息 D.双向沟通，对任职者的了解较深入11、
需求工程习题
一、选择题 1、需求获取的成果（）。 A、获取笔录、录音或摄像 B、客户 C、需求规格说明文档 D、设计说明书 2、项目前景与范围文档中，项目前景不应包括什么信息（）。 A、前景概述 B、详细的功能需求 C、主要特性 D、假设与依赖 3、下列不属于需求开发的活动的是( )。 A、需求获取 B、需求管理 C、需求验证 D、需求分析 4、面谈的类别不包括（）。 A、结构化面谈 B、半结构化面谈 C、封闭式面谈 D、非结构化面谈 5、采用观察方法进行需求获取的原因（）。 A、用户多 B、客户变化 D、事件的情景性 D、存在默认知识 6、确定需求优先级的常用的方法（）。 A、累计投票 B、协商 C、需求细化 D、需求建模 7、需求评审是（）中常用的一种方法。 A、需求获取 B、需求验证 C、需求分析 D、需求管理 8、需求跟踪是（）中的一个活动。 A、需求获取 B、需求验证 C、需求分析 D、需求管理 9、针对客户需求文档进行文档审查的时候，采用的方法是（）。 A、需求重用 B、文档分析 C、需求剥离 D、民族志 10、下列不是过程建模中使用的技术是（）。 A、上下文图 B、数据流图 C、E-R图 D、微规格说明 二、名词解释 1、系统需求 ２、需求基线 ３、涉众 ４、用例模型 ５、民族志
三、填空题 １、功能需求通常体现为三个层次：、和系统需求。2、面向对象建模中用到的技术包括：、、行为模型、状态机模型和对象约束语言。 3、常见的需求定义错误：没有反映用户真实需要、、信息遗漏、、。 ４、涉众分析包括哪些活动：、涉众描述、和。５、微规格说明是一些被用来描述过程处理逻辑的技术，主要有三种常用的技术：、、。 6、在需求工程中原型方法步骤：、、、原型修正。 四、简答题 １、需求获取活动的主要步骤包括哪5步？ 2、涉众分析有哪些活动？解释每一个活动的具体内容？ 3、需求工程定义？需求工程的活动包括？ 4、什么是过程建模？过程建模中用到哪些技术？并对每一个技术详细解释？ 5、需求管理的活动包括哪些？并具体说明每一个活动内容？
软件需求分析习题大全
习题集 一、单项选择题 1、需求分析最终结果是产生（）。 A．项目开发计划 B．可行性分析报告 C．需求规格说明书 D．设计说明书答案：C 2、需求分析中，开发人员要从用户那里解决的最重要的问题是（）。 A．让软件做什么 B．要给软件提供哪些信息 C．要求软件工作效率怎样 D．让软件具有何种结构答案：A 3、需求规格说明书的内容不应包括对（）的描述。 A．主要功能 B．算法的详细过程 C．用户界面和运行环境 D．软件性能答案：B 4、需求规格说明书的作用不应包括（）。 A．软件设计的依据 B．用户与开发人员对软件要做什么的共同理解 C．软件验收的依据 D．软件可行性研究的依据 答案：D 5、下面关于面向对象方法中消息的叙述，不正确的是（）。 A．键盘、鼠标、通信端口、网络等设备一有变化，就会产生消息B．操作系统不断向应用程序发送消息，但应用程序不能向操作系统发送消息 C. 应用程序之间可以相互发送消息 D．发送与接收消息的通信机制与传统的子程序调用机制不同 答案：B
6、面向对象技术中，对象是类的实例。对象有三种成份：（）、属性和方法(或操作)。 A. 标识 B. 规则 C. 封装 D. 消息 答案：A 7、软件需求分析阶段的工作，可以分成以下四个方面：对问题的识别、分析与综合、制定规格说明以及（）。 A．总结 B．实践性报告 C．需求分析评审 D．以上答案都不正确 答案:C 8、软件需求规格说明书的内容不应包括对（）的描述。 A．主要功能 B．算法的详细过程 C．用户界面及运行环境 D．软件的性能 答案:B 9、产品特性可以称为质量属性，在众多质量属性中，对于开发人员来说重要的属性有哪些（B ） A 有效性、效率、灵活性、互操作性 B 可维护性、可移植性、可重用性、可测试性 C 完整性、可靠性、健壮性、可用性 D 容错性、易用性、简洁性、正确性 10、需求包括11个方面的内容，其中网络和操作系统的要求属于（B ），如何隔离用户之间的数据属于（C），执行速度、相应时间及吞吐量属于（D ），规定系统平均出错时间属于（A ）。 A 质量保证 B环境需求 C安全保密需求 D 性能需求
材料分析思考题(答案)
安徽工业大学材料分析测试技术复习思考题 第一章 X射线的性质 X射线产生的基本原理 1 X射线的本质：电磁波、高能粒子、物质 2 X射线谱：管电压、电流对谱的影响、短波限的意义等 连续谱短波限只与管电压有关，当固定管电压，增加管电流或改变靶时短波限λ0不变。随管电压增高，连续谱各波长的强度都相应增高，各曲线对应的最大值和短波限λ0都向短波方向移动。 3高能电子与物质相互作用可产生哪两种X射线？产生的机理？ 连续X射线：当高速运动的电子(带电粒子)与原子核内电场作用而减速时会产生电磁辐射,这种辐射所产生的X射线波长是连续的,故称之为连续X射线。 特征(标识)X射线：由原子内层电子跃迁所产生的X射线叫做特征X射线。 X射线与物质的相互作用 1两类散射的性质 (1)相干散射：与原子相互作用后光子的能量（波长）不变，而只是改变了方向。这种散射称之为相干散射。 (2)非相干散射:：与原子相互作用后光子的能量一部分传递给了原子，这样入射光的能量改变了，方向亦改变了，它们不会相互干涉，称之为非相干散射。 2二次特征辐射（X射线荧光）、饿歇效应产生的机理与条件 二次特征辐射（X射线荧光）：由X射线所激发出的二次特征X射线叫X射线荧光。 俄歇效应：俄歇电子的产生过程是当原子内层的一个电子被电离后，处于激发态的电子 将产生跃迁，多余的能量以无辐射的形式传给另一层的电子，并将它激发出来。这种效应 称为俄歇效应。 第二章 X射线的方向 晶体几何学基础 1 晶体的定义、空间点阵的构建、七大晶系尤其是立方晶系的点阵几种类型 晶体：在自然界中，其结构有一定的规律性的物质通常称之为晶体 2 晶向指数、晶面指数（密勒指数）定义、表示方法，在空间点阵中的互对应 晶向指数（略） 晶面指数：对于同一晶体结构的结点平面簇，同一取向的平面不仅相互平行，而且，间距相等，质点分布亦相同，这样一组晶面亦可用一指数来表示，晶面指数的确定方法为： A、在一组互相平行的晶面中任选一个晶面，量出它在三个坐标轴上的截距并以点阵周期a、b、c为单位来度量； B、写出三个截距的倒数； C、将三个倒数分别乘以分母的最小公倍数，把它们化为三个简单整数h、k、l，再用圆括号括起，即为该组晶面的晶面指数，记为(hkl)。显然，h、k、l为互质整数。 3 晶带、晶带轴、晶带定律，立方晶系的晶面间距表达式 (1)晶带：在晶体结构和空间点阵中平行于某一轴向的所有晶面称为一个晶带。 (2)晶带轴：晶带中通过坐标原点的那条平行直线称为晶带轴。 (3).晶带定律：凡属于 [uvw] 晶带的晶面，它的晶面指数(HKL)必定符合条件： Hu + Kv + Lw = 0 4 厄瓦尔德作图法及其表述，它与布拉格方程的等同性证明
2015年10月自学考试06092《工作分析》历年真题及答案
2015年10月高等教育自学考试 工作分析试题卷 (课程代码06092) 本试题卷分为两部分，共6页，满分100分，考试时间150分钟。 第一部分第1页至第4页。应考者必须在答题卷上按要求填涂，不能答在试题卷上。第二部分第5页至第6页。应考者必须在答题卷上按要求答题，不能答在试题卷上。 第一部分（共40分） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其选出并在答题卷上将相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1. 在职位说明书中，如“处理客户的电话咨询与投诉”，属于任职者的 A.任务 B.职责 C.职务 D.职责细分 2. 界定工作对任职者的教育程度、工作经验、知识、技能、心理特征等方面要求的是 A.工作描述 B.工作规范 C.职位评价 D?工作分类 3. 最早提出“四民分业定居论”，将职业分工划为士、农、工、商四类并按职业属性聚居的人是 A.管仲 B.孟子 C.荀子 D.孔子 4. 把工作分析列为科学管理原理五大原则的第一原则的人是 A.丹尼斯?狄德罗 B?芒斯特伯格 C.泰勒 D.吉尔布雷斯 5. 科学管理运动的创始人之一，被公认为是“动作研究之父”的人是 A.泰勒 B.斯科特
C.巴鲁什 D.弗兰克?吉尔布雷斯 6. 被认为是斯科特对工作分析的首要贡献事件是 A.面谈考核科学方法的形成 B.制订了军衔资格标准 C.入伍新兵分类 D.编写了人事配置表 工作分析试题卷第1页（共6页） 7.由心理学家弗莱内根开发的，为工作分析提供了最真实、客观与定性资料，广泛应用于非结构化工作分析的方法是 A.工作要素法 B.关键事件法 C.功能性工作分析法 D.任务清单法 8.侧重于调查工时利用、确定定额时间、总结先进工作方法的工作日写实法是 A.个人工作日写实法 B.访谈法 C.工组工作日写实法 D.观察法 9.对某工人压实工序进行测时记录为：1.1s、l_3s、1.7s、1.8s、1.6s,按算术平均法计算，该工人在这道工序的标准时间是 A. 1.4s B. 1.5s C. 1.6s D. 1.7s 10.对不同组织内管理层以上的职位进行分析，最适合的方法是 A.关键事件分析法 B.问卷法 C.观察法 D.管理职位分析问卷法 11.在工作分析信息收集中，以下属于外部组织或人员渠道的是 A.职业数据 B.职业信息网 C.组织的上游供应商 D.职位的任职者 12.选择业绩标准的提取方法时，对职责目标十分清晰且易于衡量的职责，一般是以什么为导向 A.时间 B.结果 C.关键点 D.差错率 13.在能力要素的等级界定中，具有较强的客观性，能引导任职者的行为改进的方法是 A.人群百分位法 B?等级行为描述法 C.利克特量表法 D.比较法 14.更适用中高层管理人员、技术人员和专业人员的任职资格构建的模型是 A.胜任特征模型 B. GATB模型 C. HAY的冰山模型 D. SWOT模型 15.将职位与特定的级别标准进行比较，且对职位要素进行量化评价的职位评价方法是 A.职位排序法 B?因素比较法 C.职位分类法 D.要素计点法 16.在海氏职位评价方法系统中，技能、解决问题能力与职位责任两级因素权重分配为(70%+30%)的形态被称为 A.上山型 B.中间型 C.下山型 D.平路型
分析化学思考题答案
实验八 KMnO4标准溶液的配制和标定 1、配制好的KMnO4溶液应储存在棕色试剂瓶中，滴定时则盛放在酸式滴定管中，为什么？如果盛放时间较长，壁上呈棕褐色是什么？如何清洗除去？ 答：高锰酸钾的水溶液不稳定，遇日光发生分解，生成二氧化锰，灰黑色沉淀并附着于器皿上。同时，具有强氧化性，因此要放在酸式滴定管中。浓盐酸 KMnO4强氧化剂,见光分解. 碱式用的活塞为橡胶制的,与强氧化剂相遇易老化 MnO2 浓盐酸 2、用Na2C2O4标定KMnO4时，为什么须在H2SO4介质中进行？用HNO3或HCl调节酸度可以吗？ 答：因若用HCL调酸度时，CL?0?4具有还原性，能与KMnO4作用。若用HNO3调酸度时，HNO3具有氧化性。所以只能在H2SO4介质中进行。滴定必须在强酸性溶液中进行，若酸度过低KMnO4与被滴定物作用生成褐色的Mn(OH)2沉淀，反应不能按一定的计量关系进行。结果偏低（-）。酸度太高，H2C2O4分解，结果（+）。
3、用Na2C2O4标定KMnO4时，为什么要加热到70～80℃？溶液温度过高或过低有何影响？ 答：在室温下，KMnO4与Na2C2O4之间的反应速度慢，故须将溶液加热到你70~80℃,但温度不能超过90℃，否则Na2C2O4分解，标定结果偏高。 4、标定KMnO4溶液时，为什么第一滴KMnO4加入后溶液红色褪去很慢，而后红色褪去越来越快？ 答：Mn2+对该反应有催化作用。刚开始时，高锰酸钾只有少量被还原释放出Mn2+，随着反应的进行，Mn2+含量增加，对反应的催化效果也就明显了。 5、标定KMnO4溶液时，开始加入KMnO4的速度太快，会造成什么后果? 答：标定KMnO4溶液的浓度时，滴定速度不能太快，否则加入的KMnO4溶液来不及与C2O42-反应就会在热的酸性溶液中发生分解： 实验九过氧化氢含量的测定 1、用高锰酸钾法测定H2O2时，为何不能通过加热来加 速反应？答：因H2O2在加热时易分解，所以用高 锰酸钾测定H2O2时，不能通过加热来加速反应。 实验十维生素C的含量测定
06092《工作分析》试卷一及答案
机密★启用前 2020年1月四川省高等教育自学考试 工作分析 课程代码 06092 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1. 本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间,超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．工作者承担的多项任务的集合指的是（ C ） A．职位 B．职务 C．职责 D．职级 2．职系又称（ C ） A．职组 B．职门 C．职种 D．职级 3．职责繁简难易程度、轻重大小及所需工作资格并不相同，但工作性质相似的所有职位的集合是（ A ） A．职系 B．职组 C．职门 D．职级 4．工作者与原材料的结合过程是（ C ） A．工作输入 B．工作输出 C．工作转换 D．工作关联 5．“工业心理学之父”是（ A ） A．雨果·明斯特伯格 B．费兰克·吉尔布雷斯 C．卡尔·舒尔茨 D．弗雷德里克·泰勒 6．访谈法包括个人访谈、群体访谈和（ A ） A．主管人员访谈 B．客户访谈 C．同事访谈 D．专家访谈 7．职位说明书一般包括（ D ） A．工作标准和工作条件 B．工作描述和工作标准 C．工作规范和工作标准 D．工作描述和工作规范
8．FJA分析结果包括对组织层面的目标定位、绩效标准，工作层面的职能等级，和人员层面的（ B ） A．能力确定 B．培训内容 C．任职资格 D．心理分析 9．临界特质中能力特质包括身体特质、智力特质和（ D ） A．动机特质 B．社交特质 C．感官特质 D．学识特质 10．工作要素法中SC表示的是（ C ） A．培训要素 B．选拔性最低要求要素 C．最低要求要素 D．甄选要素 11．在任务清单法中，用于对调查对象进行分类的问题属于（ A ） A．“传记性问题” B．“清单性问题” C．“背景信息问题” D．“任务描述问题” 12．职务分析问卷信息收集范围中，“工作者从哪里获得执行工作所需信息”这一点属于（ A ）A．信息来源 B．信息分析 C．目标分解 D．工作背景 13．流程分析更注重过程分析，因此也被称为（ C ） A．整体分析系统 B．细化分析系统 C．动态分析系统 D．静态分析系统 14．流程分析首先要满足的是（ B ） A．组织目标确定 B．组织发展战略 C．组织系统构建 D．组织任务整合 15．使用关键事件法对“事件”进行编写时，其主体应该是（ A ） A．工作者 B．工作内容 C．工作对象 D．工作工具 16．“四民分业定居论”的提出者是（ C ） A．苟况 B．王符 C．管仲 D．毕昇 17．工作分析所需信息中“工作如何完成”这一信息属于工作（ A ） A．活动信息 B．设施、材料信息 C．条件信息 D．任职者信息 18．工作要素法中，“如果提出该要求，实际中的满足程度”这一指标用什么表示?（ D ）A．B B．S C．T D．D 19．专门针对管理岗位而设计的工作分析系统是（ A ） A．MPDQ B．TIA C．PAQ D．CIT 20．更为准确描述受教育程度的是（ B ） A．受教育年限 B．学历 C．学位 D．学校
软件工程课后习题(含答案)
第一章练习题 一、填空题 1、软件工程三要素是：方法、工具、过程。 2、软件开发方法是指软件开发过程中所应遵循的方法和步骤。 二、名词（术语）解释： 1、可靠性---是指在给定的时间间隔内，程序成功运行的概率。可靠性是衡量软件质量的一个重要目标。 2、可理解性---指系统具有清晰的结构，能直接反映问题的需求。可理解性有助于控制软件系统的复杂性，并支持软件的维护、移植和重用。 三、问答题 1、面向对象方法的优点是什么？ 答：（1）将现实世界问题向面向对象解空间直接映射，实现对现实世界的直接模拟。 （2）以数据为中心，而不是基于对功能的分解，使得软件结构相对稳定，软件的重用性、可靠性、可维护等特性都较好。 2、可视化开发方法的优点有哪些？ 答：（1）简化了图形用户界面的设计和编码工作，将开发的注意力主要集中在程序的执行逻辑和工作流程上。 （2）软件开发简单，易学、易上手。 （3）专业或非专业人员都能参与软件开发活动。 第二章练习题 一、填空题： 1、软件工程过程是：为获得软件产品，在软件工具支持下由软件人员完成的一系列软件工 程活动。 2、一个软件从定义、开发、使用和维护，直到最终被废弃，所经历的生存过程经历的生存过程称为软件生存期或叫生命期。 3、软件生命周期的阶段划分为3个时期是：定义时期、开发时期、维护时期。 4、软件工程标准的5个层次是：国际标准、国家标准、行业标准、企业规范、项目规范。 二、简答题： 1、瀑布模型的优点有哪些？ 答：1、强迫开发人员采用规范的技术方法； 2、严格地规定了每个阶段必须提交的文档； 3、每个阶段结束前必须正式进行严格的技术审查和管理复审。 2、瀑布模型的缺点是什么？ 答：1、在软件开发的初期阶段就要求做出正确、全面、完整的需求分析对许多应用软件来说是极其困难的。 2、在需求分析阶段，当需求确定后，无法及时验证需求是否正确、完整。 3、作为整体开发的瀑布模型，由于不支持产品的演化，缺乏灵活性，对开发过程中很 难发现的错误，只有在最终产品运行时才能暴露出来，从而使软件产品难以维护。
需求分析练习与习题
需求分析练习与习题 一、需求分析练习 1．顾客开始表达需求 （l）眼神接触，关心的表情，身体前倾，热情倾听，表示对顾客的关心与尊重。 （2）使用开放式提问，主动进行引导，让顾客畅所欲言。 （3）留心倾听顾客的讲话，了解顾客真正的意见，在适当的时机作简单的回应，不断鼓励顾客发表意见。 （4）不要打断顾客的发言，顾客说完后再讲述自己的意见。 （5）征得顾客同意，详细记录顾客谈话的要点。 （6）未确认顾客需求时，不可滔滔不绝地做介绍。 2．协助顾客总结需求 （l）适当地利用刺探与封闭式的提问方式，引导顾客正确表达他的需求。 （2）保持对顾客的兴趣，鼓励顾客发言。 （3）顾问式地协助顾客总结他的需求，挑选可选购的车型。 3．分析顾客需求 （1）遇到不懂的问题，请其他同事协助，回答顾客所需信息。 （2）分析顾客的不同需求状况，充分解决和回复顾客提出的问题。 （3）及时与上司沟通情况，获得必要的指导。 4．满足顾客需求的解决方案 （1）建立互信关系，继续加深你在顾客心目中的依赖感。 （2）站在顾客的立场来考虑事情，把顾客当成自己的朋友，并非仅是“买卖关系”。 （3）使用顾客能理解的方式进行SAB 法，而且对不同的顾客及其利益需求要提供不同的创意服务。 S : SOLUTION解决方案 A : ADAVNTAGE 优势
B : BENEFIT 利益 5．应对顾客来访的方式顾客想要一本型录 （1）询问顾客想要哪种产品型录，恭敬的递给这位顾客他所想要的型录，同时递上自己的名片。 注：递给顾客型录及自己的名片时要正面朝向顾客递给。 如果顾客知道他所感兴趣的车型，并只是想要一本型录，则： （2）请顾客坐下，并奉茶，询问顾客有什么要帮忙。 （3）避免以专业术语来介绍，应用顾客能懂的用语做说明。 （4）未确定顾客需求时不可滔滔不绝地作介绍。 （5）将型录放入信封，交给顾客。 （6）与顾客对应过程中始终保证视线高度与顾客相称，对坐下的顾客不可站着与其交谈。 注：此方法适用于各种顾客对答场合。 （7）询问顾客是否愿意留下基本信息（姓名、地址、电话号码等），业务代表填写《来店（电）客户登记表》，问顾客今后是否可以和他再联系。 注：可考虑使用意见征询或赠品发放等方式留下客户资料，以减少客户的抵触情绪。 （8）感谢顾客的光临。 6．应对顾客来访的方式——顾客希望看车，但不知道对哪种车真正有兴趣 （1）请顾客提供基本信息，以确定其购车动机，为了鼓励顾客自愿提供信息，可采用诸如下列开放式的问题： 为什么考虑要买一部新车？ 对车最感兴趣的是什么? 计划如何使用那辆新车？ （2）让顾客完全随意地回答你的问题，尽量不要让顾客有压迫感。 （3）仔细倾听顾客所说的话，和顾客保持目光接触，点头，对顾客表示赞同，可用“是的”、“我了解”、“您说的是”、“您说的很有道理”、“还有呢”等语句。 （4）复述或表达所听到的，认同顾客的看法，表示了解他的需求。
仪器分析思考题(详解答案)
《仪器分析》思考题 第一章绪论 1.经典分析方法和仪器分析方法有何不同？ 答：经典分析方法：是利用化学反应及其计量关系，由某已知量求待测物量，一般用于常量分析，为化学分析法。 仪器分析方法：是利用精密仪器测量物质的某些物理或物理化学性质以确定其化学组成、含量及化学结构的一类分析方法，用于微量或痕量分析，又称为物理或物理化学分析法。 化学分析法是仪器分析方法的基础，仪器分析方法离不开必要的化学分析步骤，二者相辅相成。 2.仪器的主要性能指标的定义 答：1、精密度（重现性）：数次平行测定结果的相互一致性的程度,一般用相对标准偏差表示（RSD%），精密度表征测定过程中随机误差的大小。 2、灵敏度：仪器在稳定条件下对被测量物微小变化的响应，也即仪器的输出量与输入量之比。 3、检出限（检出下限）：在适当置信概率下仪器能检测出的被检测组分的最小量或最低浓度。 4、线性范围：仪器的检测信号与被测物质浓度或质量成线性关系的范围。 5、选择性：对单组分分析仪器而言，指仪器区分待测组分与非待测组分的能力。 3.简述三种定量分析方法的特点和适用范围。 答：一、工作曲线法（标准曲线法、外标法）特点：直观、准确、可部分扣除偶然误差。需要标准对照和扣空白应用要求：试样的浓度或含量范围应在工作曲线的线性范围内，绘制工作曲线的条件应与试样的条件尽量保持一致。 二、标准加入法（添加法、增量法）特点：由于测定中非待测组分组成变化不大，可消除基体效应带来的影响应用要求：适用于待测组分浓度不为零，仪器输出信号与待测组分浓度符合线性关系的情况 三、内标法特点：可扣除样品处理过程中的误差应用要求：内标物与待测组分的物理及化学性质相近、浓度相近，在相同检测条件下，响应相近，内标物既不干扰待测组分，又不被其他杂质干扰 第三章紫外—可见分光光度法 1.极性溶剂为什么会使π→π* 跃迁的吸收峰长移，却使ｎ→π* 跃迁的吸收峰短移？ 答：溶剂极性不同会引起某些化合物吸收光谱的红移或蓝移，称溶剂效应。在π→π*跃迁中，激发态极性大于基态，当使用极性溶剂时，由于溶剂与溶质相互作用，激发态π*比基态π能量下降更多，因而使基态与激发态间能量差减小，导致吸收峰红移。在n→π*跃迁中，基态n电子与极性溶剂形成氢键，降低了基态能量，使激发态与基态间能量差增大，导致吸收峰蓝移
《工作分析理论与应用》试卷和答案
2008年1月广东省高等教育自学考试 工作岗位研究原理与应用试卷 (课程代码 8410) 本试卷满分100分；考试时间150分钟 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．“工作分析问卷”的开发者是（） A．赛迪·范 B.巴鲁斯 C．麦考密克 D.斯考特 2．工作信息收集方法中应用最为广泛的方法是（） A．问卷法 B.面谈法 C．工作日志法 D．观察法 3．在人力资源管理中，确定任职资格的依据是( ) A.工作职责 D．工作流程 C.工作权限 D.工作关系 4．只有问题而没有给出备选答案，需要由被调查者根据自己的判断来填写的问卷方式属于( ) A.非结构式问卷 B.混合式问卷 C.封闭式问卷 D.开放式问卷 5．对于工作周期很长和突发事件较多的工作比较适合的观察方法是( ) A．直接观察法 B．间接观察法 C.阶段观察法 D.工作表演法 6．在选择工作信息收集方法时需要考虑的首要因素是( ) A．工作信息的来源 B.分析岗位的特征 C.工作分析的目的 D.实际条件的限制7．工作识别中最重要的项目是 ( ) A．工作概要 B.工作名称 C.工作编号 D.工作地点 8.从编制的直接目的来看，工作描述为工作评价、工作分类提供了依据，工作描述的中心是( ) A.“工作” B．“人员” C.“胜任力” D．“职务” 9．以手工操作为主的工种的定编定员适合采用的方法是( ) A．按设备定编定员 B．按岗位定编定员 C.按工作效率定编定员 D.按比例定编定员 10.企业岗位设置的基本原则是( ) A.因人设岗 B.因事设岗 C.人岗结合 D.人岗分离 11．古典工作设计理论开始于( ) A．20世纪初的科学管理运动 B.双因素理论 C.工作特征理论 D.社会技术系统理论12．知识型员工的工作设计的指导理论主要是( ) A.工作特征理论 B．跨学科理论 C.激励理论 D．HP工作设计理论 13．在诸多工作评价方法中，最简单、最易操作的一种方法是( ) A．分类法 B．排列法 C．评分法 D．因素比较法 14．岗位分类总的原则是( ) A.以事为中心 D．以人为中心 C.以物为中心 D．以岗位为中心 15．通过测试衡量候选人所具备的对于履行应聘岗位职责所必须的知识是( ) A.认知能力测试 B.身体能力测试 C.业务知识测试 D.工作样本测试 16.设计员工培训方案的基础是( ) A．工作任务 B.工作分析 C.工作内容 D.工作设计 17．影响绩效的最直接因素是( ) A．工作说明书 B.工作规范 C.工作分析 D．工作描述 18．在工作设计的方法中，具有更强的纵向扩大化特征的方法是（） A.弹性工作制 B.压缩工作周 C.自我管理工作团队 D．综合性团队 19.增加工作的深度,允许员工对他们的工作施加更大的控制,这种工作设计的方法是 A.工作丰富化 B.工作轮换 C.工作专业化 D.工作扩大化 20.用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标是（）
(完整版)多元统计分析思考题答案
《多元统计分析》思考题答案 记得老师课堂上说过考试内容不会超出这九道思考题，如下九道题题目中有错误的或不清楚的地方，欢迎大家指出、更改、补充。 1、 简述信度分析 答题提示：要答可靠度概念，可靠度度量，克朗巴哈α系数、拆半系数、单项与总体相关系数、稀释相关系数等（至少要答四个系数，至少要给出两个指标的公式） 答： 信度（Reliability ）即可靠性，它是指采用同样的方法对同一对象重复测量时所得结果的一致性程度。信度指标多以相关系数表示，大致可分为三类：稳定系数（跨时间的一致性），等值系数（跨形式的一致性）和内在一致性系数（跨项目的一致性）。信度分析的方法主要有以下四种： 1)、重测信度法 这一方法是用同样的问卷对同一组被调查者间隔一定时间重复施测，计算两次施测结果的相关系数。重测信度属于稳定系数。重测信度法特别适用于事实式问卷，如果没有突发事件导致被调查者的态度、意见突变，这种方法也适用于态度、意见式问卷。由于重测信度法需要对同一样本试测两次，被调查者容易受到各种事件、活动和他人的影响，而且间隔时间长短也有一定限制，因此在实施中有一定困难。 2)、复本信度法 复本信度法是让同一组被调查者一次填答两份问卷复本，计算两个复本的相关系数。复本信度属于等值系数。复本信度法要求两个复本除表述方式不同外，在内容、格式、难度和对应题项的提问方向等方面要完全一致，而在实际调查中，很难使调查问卷达到这种要求，因此采用这种方法者较少。 3)、折半信度法 折半信度法是将调查项目分为两半，计算两半得分的相关系数，进而估计整个量表的信度。折半信度属于内在一致性系数，测量的是两半题项得分间的一致性。这种方法一般不适用于事实式问卷（如年龄与性别无法相比），常用于态度、意见式问卷的信度分析。在问卷调查中，态度测量最常见的形式是5级李克特（Likert ）量表。进行折半信度分析时，如果量表中含有反意题项，应先将反意题项的得分作逆向处理，以保证各题项得分方向的一致性，然后将全部题项按奇偶或前后分为尽可能相等的两半，计算二者的相关系数。 为了校正差异，两半测验的方差相等时，常运用斯皮尔曼-布朗公式（Spearman-Brown Formula ）：rxx=2rhh/(1+rhh)，其中，rhh ：两半测验的相关系数；rxx ：估计或修正后的信度。该公式可以估计增长或缩短一个测验对其信度系数的影响。当两半测验的方差不同时，应采用卢伦公式（Rulon Formula ）或弗拉纳根公式（Flanagan Formula ）进行修正。 4)、α信度系数法 Cronbach α信度系数是目前最常用的信度系数，其公式为： ??????? ??--=∑=21211X n i i S S n n α 其中，2i S 为每一项目的方差；2X S 为测验总分方差。 从公式中可以看出，α系数评价的是量表中各题项得分间的一致性，属于内在一致性系数。