员工行为规范管理细则AO版
员工着装及办公礼仪行为规范管理细则文件编号TCJT-0-00
版本状态A/0
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编制审核批准生效日期2011-10-20
编制目的：为维护和提高天材教育的声誉及形象，创造良好的天材氛围、体现员工的良好风貌，根据教育行业特性及天材集团公司要求并结合实际工作需要，特制定本办法。
适用范围：集团公司、全国各区域、分公司、校区。
查阅权限：集团各中心负责人/区域经理/分公司总经理/校长。
一、着装规范:
全体工作人员均以端庄、整洁、大方为工作礼仪的基本要求。每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。校区校长或校长委托的管理人员应在正式上班前通过《日规范检查表》逐一检查本校区所有员工的仪容、仪表、着装、校区形象等规范。对不符合标准的员工进行提醒并限定改正时间，可视情节严重程度决定员工是否进入工作岗位。
1.1工作人员有责任保证（培训员除外）在岗期间必须按照集团公司要求统一着天材工作制服，服装换季由集团公司统一通知；工作区域须按照要求佩带胸牌。禁止工作人员将公司制服与便服混穿；未经许可，任何个人不得对制服做任何改动；
1.2工作人员服装必须保持清洁、熨烫整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。
1.3工作人员着装必须整齐。领扣、袖扣等不得松开、衬衫下摆应塞入裤或裙内、春秋装外套须穿着整齐，不得滑至肩头。
1.4工作人员所需用品（包括笔、便笺等）男员工应置于衬衣上口袋，女员工应置于上衣右下口袋或手持文件夹内。
男性员工：
1.4.1头发要求梳理整齐、利落。前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。保持头发清洁，不得过长或过短、不宜采用夸张、前卫的发型。
1.4.2不蓄胡须每日刮净、及时清理鼻毛、勤洗澡、理发，不蓄长指甲，指甲应修剪整齐（指甲不宜超过指尖）；
1.4.3男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色），不允许着白色袜子。夏季男士不可以着凉鞋或凉拖。
1.4.4除一枚婚戒外，不得佩带其他装饰性物品及在室内佩戴太阳镜。
女性员工：
1.4.5女士不得穿紧身裤和超短裙、短西裤。（不得在膝盖上7公分）
1.4.6鞋子：女士穿皮鞋或凉鞋，鞋跟不应高于3厘米。
1.4.7发型：头发保持干净、整洁，不得遮掩面部。过长的头发应用发夹盘于脑后。不得将头发染成红、黄、棕等非黑颜色。发型必须在以下三种标准之内：有层次的短发、不过肩直发、盘起式长发。
1.4.8面部：面部整体淡妆与制服、肤色须相衬；口红应与年龄相适应，过于鲜艳、灰白或过暗的颜色不宜使用；
1.4.9指甲：不蓄长指甲（指甲不长于指头2毫米），指甲油颜色以肉色、本色为限；
1.4.10女士可以着凉鞋，不得穿凉拖。
1.4.11上班时间内不得在室内佩带太阳镜。
1.4.12首饰中，戒指：佩带必须得体，数量不得超过一个，式样必须简单；
项链：限佩带金或银质项链。佩带必须得体，数量不得超过一根，坠饰不得显露在外。
耳环：只限佩带微小、贴耳的耳环，不得佩带夸张性、悬垂式耳环。
手镯：不允许佩带除金、银、玉等夸张式样手镯。
脚链：不允许佩带。
二、行为规范
2.1身体语言
2.1.1面部
目光接触：无目光接触的服务是损害公司形象的服务。天材一线的工作人员在服务过程中必须做到：主动以目光迎接客户（家长、学生、同事、外部合作伙伴、其他上门人员。以下简称客户）；
2.1.1.1与客户交谈（特别是回答问题）时正视客户的眼睛；
2.1.1.2在接取与送还客户时应与客户有自然的目光接触。
2.1.2微笑
2.1.2.1无微笑的服务是损害公司形象的服务。天材一线工作人员在服务过程中必须做到：
2.1.1.2主动以微笑迎接客户；
2.1.1.3与客户交谈时保持轻松自然的面部表情
2.1.1.4对客户的通过动作和语言传达的信息适时做出自然的认知反应，不得面无表情，视而不见、听而不闻；
2.1.1.5将资料送还客户时应伴随微笑
2.1.3手势
2.1.
3.1在工作场所范围内，天材工作人员不得将手插于衣袋或裤袋内；
2.1.
3.2天材工作人员不得以双手叉腰或双手交叉叠抱在胸前的姿势面对客户。
关于递送：在接收或交还客户资料、测评报告、宣传资料等物品时必须使用双手，在与客户接触距离较远的桌面上可使用单手。递交时视具体情况可采用以下两种方法之一：
2.1.
3.3将资料正面朝上送到客户手中并逐一交代清楚；
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2.1.
3.4将资料正面朝上轻轻放置在桌面上，然后轻轻推送至客户面前并逐一交代清楚。
2.1.
3.5在任何情况下不得以扔掷动作送还客户的资料或其他物品。
关于招呼：当工作人员需要唤起客户注意时，应通过礼貌的语言表达或朝向客户面前的身体移动等方法达到目的。在任何情况下都应避免通过用手接触客户身体（如使用戳、拍等动作）来引起注意。
关于指引：
2.1.
3.6指示方式时应五指并拢，掌心倒立，手臂自然前伸；
2.1.
3.7指示人物时应五指并拢，掌心向上，并使手掌处于较低的水平位置。在任何情况下不得用手指、笔或其他物品直指客户。
2.1.4身体姿势
关于立姿
2.1.4.1隔桌服务：挺胸直立，双腿自然并拢，双手自然下垂扶触桌面；身体不得以任何方式倚靠在前台上、双臂不得以任何方式托撑在桌面上；
2.1.4.2非隔桌服务：挺胸直立，双腿自然并拢。如手中无任何工作用品，女性应双手下垂，交叠置于身体前部；男性应双手自然下垂置于身体前侧，站立时腿部不得抖动。
2.1.4.3两个以上的工作人员在桌面内工作时不得嬉笑聊天，因工作需要必须交谈时应注意用词简明扼要；
关于行姿
2.1.4.4两个以上的工作人员在天材场所内一起行走时，不得勾肩搭背，追逐嬉戏；
2.1.4.5工作人员行走在对客户开放的公共场所内时不得占据道路的中间部分；在狭窄的通道内不应与客户争道而行，而应侧身让客户先行。
2.1.4.6 方向明确、眼睛前视、肩平身直、双臂自然下垂摆动；男走平行步，步伐从容，步态平衡，不左顾右盼，女士不得与他人拉手、搂腰搭背，不得奔跑（紧急情况除外）。
关于坐姿
2.1.4.6工作人员不得坐在前台扎堆聊天，大声爆笑，不得将双手叠抱于脑后。在客户离开天材或接待客户时均应先起立问候。
2.1.4.7落座时，走近椅位要先站定，方可落座，就坐时动作要轻柔，不要拉椅，和弄出声响，影响到他人。
2.1.4.8就坐时，要上身挺直，下颌内收，双肩放松，眼睛平视，手自然地放在双膝、或左手盖住右手平放于小腹前或办公桌面上，挺胸收腹，不得坐在椅子上前缩后仰，不得靠背，双腿自然分开，间距不超过肩宽，不得摇腿、翘腿、翘脚。
2.1.4.9离座时，若邻座有人，须先示意，方可离座，离座时要先起立，确立方向后方可离开，动作轻柔，2 试行版2002年01月01日
不可发出声响。
2.1.5沟通规范
良好的沟通礼仪容易建立天材的知名度、美誉度，可使天材教育更容易获得公众的好感和信赖，并在激烈的竞争中游刃有余。沟通礼仪的行为规范是天材教育与客户之间交流的重要桥梁。
关于表情：
2.1.5.1在岗工作人员要面部表情要亲切、自然，热情大方，要面带微笑，但要是发自内心的真诚、友善的笑，微笑要适度，不可露出八颗以上牙齿和发出声音，充分表达出诚信、友善、亲切的感情。
2.1.5.2与客户交谈要亲切注视客户的眼睛或者脸部，时间长时可转移到脸部，不可流露出厌恶、不耐烦的目光。不准在收、退款时，不抬头与客户答话或不理睬客户询问；
关于聆听：
2.1.5.3工作人员在聆听客户讲话时应停止手头的一切工作，专心、细致的聆听。
2.1.5.4若有紧急办理的公务或意外情况需要离开，要向客户道歉、说明，然后方可继续办理或离开。
2.1.5.5不可打断客户讲话。
2.1.5.6若没有确定客户的意思，需要与客户核实，应向客户说：“对不起，先生/女士，您刚才的意思是不是……” 若没有听清楚客户的意思，需要客户复述，应说：“不好意思，先生/女士，我刚才没有听清楚您的意思，您可以重新讲一遍吗？” 聆听时应身体微微前倾，双眼亲切注视客户眼睛、及脸部，不可盯住客户的嘴巴看。
2.1.5.7在聆听的过程中，应不时地用“是”“对”“我知道了”“好的”来表示对客户讲话的理解和给客户你在认真听他讲话的信息。
关于语言：
2.1.5.8对客户或者同事说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免客户或同事听不清楚；语气要求轻柔、缓和，禁止嗲声嗲气、阴阳怪气；语速要求适中、每分钟保持在120个字左右。
2.1.5.9对客户不准讲方言，一律要求普通话。除非家长特别要求。
2.1.5.10与客户说话时，应尽量使用客户能听懂的语言，解答客户疑难问题时尽量不使用专业术语。
不讲粗话，使用蔑视语言或污辱性语言。
2.1.5.11不准模仿客人的语言，语调和谈话。
2.1.5.12讲话注意称呼客人的姓氏，在未知客人姓名之前，应称呼（先生/女士）。
2.1.5.13讲话注意语言艺术，多用敬语：接过他人递过的物件时，应说：“谢谢”；请求客人或同事做任何事情前，应使用“请”，“麻烦您”；在向他人表示歉意时，应用“对不起”、“不好意思”等；表示感谢时，要回答“不用谢”、“多谢合作”等；他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
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2.1.5.14客人来访时要主动问好，说“早上好/您好”，客人走时要讲“再见/您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。
2.1.5.15离开面对的客人时，一律讲“请稍等/请稍候”，如果离开时候较长，回来后要讲“对不起，让您（你们）久等”，不准一言不发就开始工作。
2.1.5.16面对客人招呼时候，不准讲“喂”，应说“您好/早上好/新年好”。
2.1.5.17客人有事询问，应给予细心的回答，任何情况下不能说“不知道”、“这事不归我管”等话语。2.1.5.18如无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），我帮您请教一下别人，或请留下您的联系电话和姓名，我将再次和您联系。” 不得与客人或同事开太过分玩笑。
2.1.5.19遇到未来单位前来参观或者上级领导前来检查时，应说“欢迎光临/莅临指导”并热情接待。
关于举止与交谈
2.1.5.20工作人员避免食用大蒜、大葱、韭菜等具有强烈刺激性气味的食物。如食用该类食物后，应使用口气清新剂清除异味。
2.1.5.21工作人员在工作岗位范围内不得饮用含酒精类的饮品。
2.1.5.22工作人员在工作岗位范围内不得吸烟，严禁嚼食口香糖，不得在客户的视野范围内进食。
2.1.5.23工作人员在工作范围内不得进行剔牙、挖耳、扣鼻等不雅或不适于在公众场所进行的动作。
2.1.5.24工作人员在公共场所不得大声谈笑、吹口哨或喊叫；
2.1.5.25在天材公共场所不得用含糊不清的言辞或赌咒的方式表达意思；
2.1.5.26在天材公共场所在客户面前不得谈论粗俗的或带攻击性的话题。
2.1.5.27工作人员与客户交谈时应保持适当的身体距离（一米左右）。过近的身体距离会使与之交谈者产生心理上的不适与反感，过远的身体距离会对交流产生障碍。
2.1.5.28与客户交谈时应保持适当的音量。可以略轻。
2.1.5.29员工用语及电话应答规范原则要做到礼貌、周到、文雅与耐心。
2.1.5.30回答客户的问询是天材工作人员的重要组成部分，对客户提问必须做到有问必答。天材工作人员应力求以最有效的方式与客户进行沟通交流。沟通交流必须遵循以下两个原则：
a、必须使用礼貌用语，杜绝无益冗语。礼貌用语及应用方面可参考：
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b、无益的语言
b-1在回答客户问讯时，不得使用教育行业人员难以理解的术语和简语。
b-2在客户提出的问题超出个人知识范围时，必须向客户提供了解该问题答案的有关职能部门的所在地点或联系途径，不得简单地以“不知道”，“不清楚”之类的言语进行推诿。
b-3在客户提出的要求超出个人的职权范围时，必须向客户做出解释说明并将客户要求转达给上级职能部门或个人，不得简单地否定客户的要求或采用欺骗手段打发客户。
b-4在任何情况下不得直接或间接地对客户使用攻击性或侮辱性的语言。
b-5在任何情况下不得对客户无意造成的差错公开进行批评或指责。
关于言行
不否定：任何时候，不能强硬的说“不”。
不指责：你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑对方的言行。
理解：站在客户的立场考虑问题。
切记：让对方不满意的离开是我们最大的失败。
2.1.6接待规范
接待礼仪的建立、规范不仅起到内强素质、外树形象的效果，而且能使公司产生强大的亲和力，提高天材教育的美誉度和知名度。
关于接听电话：
2.1.6.1接听来电应使用规范用语。铃声响起时，由专门工作人员接听，若无专线员，由离电话最近的员工接电，所有来电，在铃声三响之内接答，充分体现效率，但不要匆忙。
2.1.6.2拿起电话后，先致简单问候，自报集团公司部门（您好，这里是…….！），语气亲切柔和，注意礼貌，态度要亲切。
2.1.6.3询问来人的目的，确定来电人的身份及要求时，可以说：“请问您是想咨询xxxx吧？或者可以用：有什么可以帮您吗？”
2.1.6.4通话时，尽量不要使用免提键。
2.1.6.5认真倾听对方讲话，需要时应详细记录通知或留言的事由、时间、地点、姓名，联系方式，并向对方复述一遍。在电话交谈中对客户做出的允诺，必须详细记录并予以落实。如无法落实，必须主动与客户取得联系并进行解释说明。
2.1.6.6通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。
2.1.6.7打电话时，要选好时间要避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方；打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练、明了。
2.1.6.8工作时间，不得占用公司的电话乱聊天和过长时间占用电话，一般不得拨打（传）私人、信息2011年09月试行版Page 5 of 13
台电话。如有急事，通话时间不宜超过3分钟。
2.1.6.9不得在工作时间接听私人、信息台电话，遇特殊紧急情况时应长话短说。
2.1.6.10接听电话时应尽量把声音放小，以免影响他人。
2.1.6.11内部电话接听时必须自报岗位名称，格式为：您好+（岗位）名称。例如：“您好，xx部门xxx，有什么可以帮忙的”，对外公布电话接听时必须自报公司及岗位名称和服务用语，格式为：您好+（公司）名称，例如：“您好，天材教育**天材，xxx为您服务。”
2.1.6.12电话交谈时应保持微笑，增强语言的说服感染力。
关于进门
2.1.6.13进入上司办公室或用户房门时，应先用手轻敲三下，敲门时每次间隔五秒钟左右，得到同意后方可进入。
2.1.6.14进入后，不得随意翻动室内物品。
2.1.6.15进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看时机，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。
2.1.6.16出门时应面向上司或客户先道别，然后倒退两步转身离开，以示礼貌。动作要轻。
2.1.6.17若进去时，门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
关于接待
2.1.6.18在各种场合，见到客户都要面带微笑，主动上前问好，谦恭接待。
2.1.6.19在办公区最先看到上级领导或有客户来访的员工，必须立即相迎并问好，入座时先请来访人员入座后自己方可落座，并给予适当安排（必要时应随即给客人倒一杯温水或热茶）。
2.1.6.20员工就座时，有上司或客户来访，必须起身让座，不得自己坐着与站着的上司、客户交谈。
2.1.6.21握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。握手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
2.1.6.22客户说明来意时，应仔细聆听客户说话的内容，客户没有先开口，应主动问客户的要求来意。
2.1.6.23交谈时注意礼貌、文明用语。
2.1.6.24客户浏览教室、查看资料，应移步相随。为客户指引方向时需手心向上，手指并拢，忌用食指。
2.1.6.25送客户离开时要主动起身送到门口，并说：“多谢前往了解，再见！/您慢走/欢迎再来。”
2.1.6.27清理东西。注意客户是否有未带走的东西，如有应马上通知客人，没法联系时要妥善保存，以待来取。
2.1.6.28整理桌椅、水杯等，将垃圾清理干净。
关于接递物品
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2.1.6.34递送资料等物品时要求上身微微前倾，双手接送，目光注视客户手部，态度要谦和。
2.1.6.35如向客户呈送文件、资料，要把正面、文字对着对方的方向，双手接送，并使物品便于客户接取，需要时对文件、资料作适度说明。
2.1.6.36如向客户递送笔时，应先打开笔帽，并使笔尖朝向自己，匀速递出，使对方容易接着；递送刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己，匀速递出，以免伤着对方。
2.1.6.37呈送名片时应先起立，双手送出，上身微微前倾，将名片的正面、文字对着对方的方向，便于客户接取，需要时对名片作适度说明。
2.1.6.38接收名片时应双手接过，并言语致谢；接过名片后须先仔细观看，然后将客户的名片放好，言语致谢，并微微表现出珍惜的态度。（若落座时接名片，须先起立，适度弯腰并双手接过，并言语致谢。）
2.1.6.39若没有带名片，要向客户表示歉意。
三、上班规范：
员工的岗位形象是天材教育企业形象的具体体现，员工们的一举一动不仅彰显个人风采，也是营造井然有序、优良工作氛围的有力保障。在岗员工应精神饱满、乐观、和蔼、认真勤奋、注重仪表、高效而快捷地向客户提供最佳服务。
3.1工作人员需提前五分钟到达工作岗位，清洁办公桌面卫生和场所环境，做好进入工作状态的准备，上班时不翻看无关书刊及报纸，不闲拨私人电话、工作时间不得下载与工作无关的各项资料、不聊天、不吃东西、不干私活；。
3.2推迟五分钟下班，检查办公用品，清理收拾好文件、并清洁周围环境，保持良好状态。
3.3认真负责处理好自己每天的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神，每天工作必须每天做完，提倡天天有进步，上下道工序之间的工作必须认真交接，事事着落。
3.4领导交办的事情要迅速处理并及时汇报，勿因疏忽而造成各种损失。
3.5开会时间不迟到，确定不能参加会议时，提前告知会议召集人。
3.6召集会议应提前发书面通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者。
3.7公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
3.8在天材通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
3.9努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量。
3.10关心集团公司，主动提出合理化建议，发扬天材精神，为公司作贡献。
3.11工作人员在办公区不得出现以下行为：在办公区域内打瞌睡、闲聊、哼歌曲、吹口哨、玩弄物品、吸烟、吃食品。
3.12工作人员不准在个人办公区桌上胡乱摆放，乱扔文件、纸张、纸团、废弃物等与工作无关的物品。2011年09月试行版Page 7 of 13
3.13工作人员不准在办公区的墙面、桌面、电脑上贴、写、刻、划。
3.14工作人员不准在电源、用电设备旁摆放水杯。
3.15工作人员及时清理个人座椅上的头发、污渍。
3.16工作人员时刻保证公司办公电脑屏幕、键盘长时间清洁
3.17工作人员随时检查个人办公区电话线、电脑线、电源线是否混乱。
3.18工作人员不允许在桌洞下堆积杂物、不准在客户接待区域内暴露与堆放个人用品；
3.19工作人员不在工作时间发送与工作无关的手机短信。
3.20下班后及时将椅子放回桌洞内、借阅报纸刊物等及时放回原位并放置整齐。
3.21工作人员应注重个人修养，不允许：大声谈笑喧哗、坐姿站姿不雅、服装仪容不整、体味体臭不洁、在客人面前做不雅动作、在办公区播放、收听音乐和玩游戏。
3.22工作人员不要在大庭广众下整理衣服、化妆、吐痰、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
四、商务规范
商务形象的规范行为不仅是公司形象建设的一个重要组成部分，也是员工行为形象的典型代表。全力维护公司的形象和利益，使天材教育在教育领域格守承诺、保持信誉的有利保障。要求作到做到有理、有利、有节。
4.1所有言语均时刻维护天材教育集团及天材形象；
4.2注意保守天材教育集团的商业、财务、技术以及机密信息的保密，不准透露给客户、社会公众或其他机构；
4.3公司员工档案、文档、学生档案等机密文件由专人管理，不随便丢放或显摆；
4.4严禁以任何形式收受回扣、接受招待、虚报成本、营私舞弊。
4.5不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！”
4.6不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉、工作等相关记录。
4.7不准顶撞嘲讽、挖苦客户；
4.8不准坐着接待客户，不准背对客户答语；
4.9不准私分或私拿公司礼品或赠品；
4.10严禁在电梯内、通道、走廊内、宣讲天材各类决议及谈论工作。
4.11遇临时紧要事件，虽非办公时间也应遵照赶办，不得借故推委。
4.12严禁向外界传播或提供有关集团公司的各种资料，利用公司的各种设备、资源、信息等进行私下交易。
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4.13不得对外泄露公司的经营情况、客户情况，未经许可不得翻阅不属于自己掌管的文件。
4.14处理投诉时，员工必须牢记集团公司的工作是以用户为中心，必须高度重视客户的投诉。细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言、缓解情绪，认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自己作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或即时转报有关部门解决。对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户了解程度。投诉经调查属实，可作为责任员工资历或处罚的依据。事情结束立即备案集团公司相关部门以系统性杜绝类似问题的发生。
关于拜访
4.15拜访前必须电话预约，并将访问的目的、日期等一并告诉对方，并准备访问时谈话的内容。
4.16不得失约，或者迟到。
4.17如果约定的时间无法赶到，应及时联系对方。
4.18要清晰地表述公司的名称、自己的姓名、拜访的对象、目的以及有关事项。
4.19等待客户的时候不可以东张西望，有不满的样子。
关于媒体拍照
4.20原则上不允许任何人或任何媒体摄像；
4.21媒体如需对天材进行摄像，需事先将摄像目的和配合要求以传真件形式发给天材教育集团市场部门做拍摄决定，时间紧急的可电话联络处理办法。
4.22市场中心证明给予媒体和校区双方，准许证明为每次有效，过后必须重新申请。
4.23紧急公关危机，须特别应对。原则上应先处理对方情绪再处理事件的步骤展开危机化解。
五、校区形象规范
校区的整体形象不仅体现天材教育的精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向客户起到促进消费功能，因此，天材外观须做到清净明亮、整洁美观、严谨合理（在使用过程中有不合理的地方，及时向加盟中心备案并寻求下步解决方案）。
5.1天材每个工作人员都有责任将关于公司LOGO或标示不清洁或不完整及时反馈给校长，校长应每日检查任何标注天材教育识别标志与公司各类宣传标示时候保持清洁并做到形象鲜明。
5.2天材有设置夜间灯光显示的，须设夜间服务时间灯光显示，并保持夜间灯光显示。
5.3天材设置在一楼的，校长应每日检查在距公司5米距离之内是否有摆摊设点、闲杂人员长期逗留、休息的情况，一经发现立即制止。
5.4天材在事先规划出便于客户停放交通工具的区域，须以明显标志进入天材的标识。
5.5在天材门口或公告牌设立区域将公告牌摆放规整，用于公司各类正式信息的及时传播。各类信息的发布时限不超过一个月。
5.6校长每日检查在门厅附近及办公区域时候有胡乱涂写与张贴的，如有及时修正。
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5.7保持天材周围环境卫生清洁。
5.8校长每日体验天材内部是否有适合学习、布局合理、严谨舒适、轻松宜人的销售环境。如有不妥随时与加盟招商中心备案并第一时间寻求解决方案。
5.9校长每日检查天材内环境是否清洁、厅内空气是否保持流通、光线充足；温度是否适宜。
5.10天材提供影音设备的，是否为客户准备了悠扬的背景音乐和产品广告视频及必要的设备可用。
5.11天材提供绿色盆栽，检查是否其生长旺盛，以营造良好的绿色学习氛围。
5.12天材提供客户的休息椅、报架，放置书籍、报纸、便于客户和陪同人员休息、阅读区域是否整洁。
5.13天材所有位置标识是否完整、清楚。
5.14天材提供饮水机、纯净水和一次性饮水杯处是否整洁与可用。
5.15办公场所附近是否有为吸烟客户提供吸烟场所及相应设施，无条件可出示禁止吸烟的公众标识牌。
5.16天材产品资料宣传台处，是否将天材和产品宣传资料整齐的摆放在上面，便于客户翻阅、带走。
5.17配置电子时钟、日历，营造时间管理的氛围。
5.18设置客户意见薄，接受监督并及时处理客户反馈意见。意见簿或箱外明显标志接待投诉人姓名及电话联络方式。
六、校区销售规范
销售咨询人员是天材教育与客户最直接、近距离的接触与交流，实现公司与社会的“零距离”，销售人员是公司团体中最富代表性的人员之一，因此销售人员的形象、仪表、仪容、谈吐、举止、行为,不再仅仅是个人文化素质的直观反应，而是天材教育形象的再现，公众的亲疏,客户的取舍,将与此休戚相关。关于客户来访：前台工作人员余光随时留意门口进入的客户。见到客户，立即起身并微笑点头示意或主动上前打招呼“您好！欢迎光临/早上好/下午好”，并表示出随时为客户提供服务的意向，但不可表现为急不可待、迫切的神情。观言察色，主动询问“请问有什么需要了解或帮助的吗？”为客户双手呈上“您好，这是我们天材教育产品的宣传资料，请您了解一下。”的同时，引领至销售人员或客户指定的工作人员处。尾随客户至接待室并为内外部客户沏茶送水，微笑离开。
关于建立关系：关于销售人员与客户落座后，根据客户需要清晰介绍辅导有关信息、优惠政策；讲解时上身微微前倾，神情专注，表情亲切自然，目光柔和地注视客户，语气亲切和蔼。耐心解答客户提问，尽量减少专业术语，用简单易懂的语言回答问题。客户因对公司产品不了解，提出一些怪异或大相径庭的问题时，不可质疑或嘲笑，须耐心解答。对自己不懂的提问，不可装懂、推诿，婉言让客户稍候，代为询问后，予以解答，也可烦请同事代为解答。在接待客户时若有另外客户上前咨询时，可以向他示意，您有事务在身，并请公司其他同事及时接待。可说“先生/女士，请您少等，我帮您找一位专业人员尽快为您服务/解答。” 当客户不准备即时购买时，也要表示感谢，可说：“不客气/很高兴为您服务/
10 试行版2002年01月01日
我们保持联络等” 客户只是前往询问，不购买时，亦不可流露出不满情绪或言语讥讽。均需为潜在客户留有再销售的余地。
关于谈单：当客户有购买意向，需要进一步了解时，需要向客户递送有关资料时，应将资料平整、正面、正方向朝向客户，双手匀速递向客户，并作必要说明“这是xxx的资料、您孩子的测评报告，我们一起来看一下。” 与客户谈单要神情专注，真诚大方，语言平缓、清晰易懂。
关于收款：不可向客户催款，客户明确购买后，可讲“先生/女士请您这边付款好么？”前台出纳收款时要双手接过，需要卡片支付的，事先跟客户确认数额，刷卡后请客户签字确认，双手还回卡片并作感谢。现金付款的，一边数款一边报出款数，“收您……元，找您……元，请您收好，谢谢！” 当判断客户的钱款中有严重破损或假钞时，应含蓄礼貌地将该货款退还客户，可说“先生/女士，麻烦您重换一张好么？” 如需要换零钞，需要离开片刻时应对客户说明，如：“请您稍等一下，我帮您换一下零钞。”不可急速奔跑，回来时应向客户致歉“不好意思，让您久等了。”
关于离开：当客户支付款项准备离开时应主动询问客户：“您还有什么要交代的么？” 当客户准备离开时应微笑道别：“谢谢您的信任，我们随时保持沟通，再见！”目送客户离开。
关于电话回访：打电话时，要选好时间，要避开客户休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方；打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练、明了。回访时准备好孩子的具体学习及各方面进展及情况，有依据的沟通，不说空话。传递信心与真诚。
八、说明：
8.1本规范细则由天材教育集团公司解释。
8.2集团全体员工在遵守本员工行为规范同时, 仍需遵守其所在部门制定的具体规范。
九、附件：
9.1日规范检核表-试行版
2011年09月试行版Page 11 of 13
12 试行版2002年01月01日
公司员工行为规范守则
公司员工行为规范守则 员工行为规范守则 （一）团队守则 基于共同的追求和价值观，我们成为团队的成员。我们坚信团队有助于实现个人的梦想。我们崇尚以沟通与协作为核心的团队精神，集体奋斗是我们基本的行为准则。发扬团队精神，恪守团队准则，是团队成员的基本义务。 1. 爱企业，爱家庭，自尊自爱? 爱自己与亲人是爱他人、爱企业的起点，爱企业、爱他人是爱自己与亲人的升华。 2. 团结协作，集体奋斗。 我们奉行集体奋斗的原则，每位员工都应努力将个人融入集体奋斗之中，个人利益要服从团队利益。 当个人力量无法按时完成任务时，可以而且应该向上级或同事请求支持和协助。对于同事或相关部门要求援助 的请要求要积极提供帮助，不以流程、规定、时间为借口推托。 3. 崇尚竞争，鼓励超越。 鼓励在企业发展和个人发展上不甘人后，当仁不让，员工间的竞争应建立在团队和协作的基础上，反对不择手段。 4. 重视内外沟通，讲求协调发展。 团结和协作必须以充分的沟通为基础，员工间的沟通不应拘泥于任何形式和级别。 对外沟通要坚持“诚信原则”，强调与环境充分适应和共处，促进合作。对外协队、分包方、合作者要予以尊重。 5. 积极进取，大胆创新，不断为团队注入新的活力。 6. 维护企业形象，保护团队利益。 组织外出集体活动时要特别注意树立文明、健康的团队形象。 对背离团队精神的言论应进行劝止，对损害团队利益、违反企业制度、污损企业形象的行为应及时制止或报告， 严重损害团队利益的行为要从严惩处。 （二）职业道德 职业道德是员工从事职业工作和企业参与市场竞争的自律性行为规范体系。我们倡导诚信、敬业、廉洁、自律 的职业道德。要求员工一切工作行为都必须以维护企业利益、对社会、对企业负责为原则。 1. 诚实守信，以诚立信。
企业员工行为规范
员工行为规范 前言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意电脑公司对1+1特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、电脑公司概况: 1984年成立的集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。 成立于1994年3月的电脑公司，是集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。
公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供产品和服务的厂商过渡，面向产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括产品的接入装置、上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度电脑已进入亚太区前三名，并以一五.2%的市场份额仍居中国市场第一（据报告）。 公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过9001质量体系认证的整机生产企业。 面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑一五0万台，
员工行为规范管理制度
1.目的：为规范员工行为，体现员工良好精神风貌，创建良好的工作秩序，塑造优秀的企 业文化和企业形象，特制定本行为规范。 2.范围：本规范适用于**企业全体员工日常行为规范管理。 3.职责：人事部、行政部、工会负责员工日常行为的规范管理。 4.员工道德行为规范 4.1基本道德行为准则： 4.1.1遵纪守法，保守秘密，廉洁奉公，诚实守信； 4.1.2敬业爱岗，忠于职守，服从指挥，接受监督； 4.1.3勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱企业； 4.1.4严于律己，宽以待人，尊重他人，关心同事； 4.1.5尊重知识，崇尚科技，学而不厌，勇攀高峰； 4.1.6精神饱满，举止文明，热忱服务，礼貌待客； 4.1.7精诚团结，务实高效，锐意创新，追求卓越。 4.2职业道德规范： 4.2.1遵守国家的法律法规和公司的一切规章制度。对于公司制度建设方面的建议， 员工应通过正当的渠道反映。 4.2.2严守公司的秘密。员工应保管好业务资料，保护好公司的一切技术成果和知识 产权，不以任何形式盗窃、泄露公司的秘密和向外传播公司书面、电子资料。 4.2.3员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好 个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋 私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿受贿、虚报瞒报，不得私自经营与 公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。 4.2.4不得超过职权私自向客户、他人做出业务方面的口头承诺，书面承诺必须获得 上级和公司的批准，做出的有效承诺必须履行。不得有任何欺骗公司的行为。 4.2.5认真履行工作职责，依照操作规程与标准，积极主动完成各项工作与目标，主 动汇报工作，积极反映问题和提出合理化建议。不得推诿塞责，隐瞒工作问题 与缺失。 4.2.6尊重他人职权，服从上级领导、指挥与监督，服从业务部们和人员的工作指导， 积极配合审计、稽查部门开展工作。一般情况下，原则上不得擅自越职越权， 不得越级指挥，越级汇报。 4.2.7工作中要厉行节约，杜绝铺张浪费，发扬艰苦创业的**精神，发挥各种资源的 最大效用。爱护公共设施、办公作业设备、花草树木，注意维护好公共卫生和
物业公司员工行为规范
物业公司员工行为规范 一、员工守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 二、工作态度 1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度（十二字方针） 1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应 使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观——以乐观的态度接待客户。 3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一）着装（保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装） 1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。 2、保安员应佩戴工作证上岗。 3、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 4、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 5、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二）仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。 2 着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
某公司员工行为规范范文
第一章总则 第一条为加强公司员工个人素养，提高盐城市东港药物化工发展有限公司整体素质，规范个人行为，养成良好品格，共同塑造公司的良好形象。特制定本《规范》。 第二条公司员工对照《规范》,从自己做起，从小事做起，自尊自爱、恪尽职守、勤于业务、展示形象，不断提高公司工作效率。 第三条为了维护公司和自身的形象，在进行工作、履行职责时，请自觉遵守本《规范》。 同时，对本规范如有疑问，请提出建议，以便改进完善。 第二章修养 第四条修养，是一个人综合素质的体现，表明一个人对认和实物的认识程度，是世界观、价值观、工作态度和能力的具体表现。公司员工要不断提高自身的修养水平，做一名有理想、有道德、有文化、有贡献的公司员工。 第五条言谈举止，端庄文雅。公司员工的言谈举止反映了公司的精神风貌，一举一动，一言一行代表着公司的形象。 ——举止文明。工作期间要养成良好的言谈举止和严谨的工作作风。——工作中倡导使用普通话。语句清晰，语意明确，语气谦和，便于对外交流。第六条待人接物，态度和蔼，顾全大局、增进感情。——做事应大处着眼，小处着手，扎扎实实，执行程序，按时完成任务。——做人要诚实、正直、守信、可靠、品行端正、平等待人。 ——接待来访，热情服务，做到：来有应声，去有送声。 第七条仪容仪表，整洁得体。仪容仪表既要展示个人的风采，也关系到一个团队 的形象。公司员工应时刻注意仪容仪表，共同维护公司的形象。——上班时应着装整洁、得体、大方；——仪容应整洁、素雅、自然，给人以精神振奋、朝气蓬勃的感觉。——工作期间女士可化淡妆，自然大方。 第八条积极进取，求实创新。积极进取，反映出大家良好的精神状态；求实创新，反映出大家良好的工作作风。 ——公司员工应时刻保持积极进取的精神状态和健康向上的理想追求，对工作兢兢业业，一丝不苟。 ——对工作中遇到的新情况、新问题，应冷静对待、客观分析、及时报告，及时提出解决方案。 第三章习惯 第九条“凡事预则立，不预则废” 。要学习海尔“日事日毕，日清日高”的办事原则，养成良好的工作习惯。 ——公司员工应熟悉自己的本职工作，工作中不断提高业务水平和工作效率。——提高勤俭节约意识，保持艰苦奋斗的良好传统。 ——精心维护和严格管理各种生产设备、设施和办公用品，不损坏，不浪费。第十条提倡奉献精神，树立工作创一流的思想，不断增强工作的主动性和创造性。 严格按照办事程序和业务流程进行操作，确保工作准确、快捷、高效。——积极支持和参与革新，扶植新生事物，用革新的精神，创造性的开展各项工作。第十一条正确评价自己，摆正个人位置，正确评价别人，虚心向他人学习。——克服惯性思维，自我感觉良好、经验主义等不良习惯，应着眼时代发展，不断完 善自我。 严于律己，宽以待人，助人为乐，部门、同事之间相互帮助和支持，团结协作。
最新企业集团员工行为规范手册
集团员工行为规范手册 前言 为了加强##集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，##集团结合集团公司实际情况，特制定《##集团员工行为规范》。 本规范是##集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。 我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范集团员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个集团员工，都有体现##集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应现代科技服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的集团公司职工队伍，特制订本员工行为规范。 本规范所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工，及各种临时性工作人员。 第一章：企业形象 企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。 销售环境 销售厅外观：
①销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段，尽量靠近本集团业务消费的消费群体。 ② 销售前厅门楣必须装设##集团，企业识别标志与企业名称标 牌。（夜间须在明显位置设夜间灯光显示）保持清洁并做到形象鲜明。 ③ 必须在明显位置设立营业时间牌，（夜间须设夜间服务时间 灯光显示）并保持夜间灯光显示。 ④ 销售厅门口左右5米距离之内严禁摆摊设点，禁止闲杂人员 长期逗留、休息。 ⑤ 规划出便于消费者停放交通工具的区域，并以明显标志标 识。 ⑥ 在销售厅门口设立公告牌并摆放规整，用于集团公司内部信 息传播。 ⑦ 严禁在门厅附近胡乱涂写、张贴。 ⑧ 保持销售厅周围环境卫生清洁。 销售厅内部环境设施： ① 销售厅内部须按照方便、舒适顾客的原则，营造布局合理、 舒适大方、宜人的销售环境。 ② 保持厅内环境24小时清洁；保持厅内空气流通、光线充足； 保持温度适宜。 ③ 提供影音设备，为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广告视 频。 ④ 提供绿色盆栽，并使其生长旺盛，营造良好的绿色销售氛围。
员工行为规范管理制度
中创云投基金管理员工行 为规管理规定 第一章总则 1、目的 为规办公区域的管理，提高办事效率，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立公司良好形象，特制定本制度。 2、适用围 本制度适用于中创云投基金管理公司全体员工。 第二章规定说明 1、行为准则 1.1 遵守国家法律法规，履行公民应尽的一切义务。 1.2 遵守公司各项规章制度及工作守则。 1.3尽忠职守，维护公司利益，保守商业和业务；若公司员工私自将公司泄 漏，则公司有权立即调岗、辞退。 1.4爱护公司财物，不浪费，不化公为私，如有损坏，照价维修或赔偿；对 于恶意破坏公司公共财产行为者将给予辞退处理，承担造成的一切损失， 如破坏行为严重者公司直接移交公安机关处理。 1.5 维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。 1.6 热爱集体，积极参加公司组织的各项活动。 1.7 员工在工作期间，一律使用普通话，禁止使用方言。 2、工作态度 2.1满怀激情的投入到工作中，勇于面对竞争与挑战。 2.2对待工作应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工 作全面负责。 2.3对待合作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄事非。待人接物态 度谦和，以获得公司的支持和客户的支持。
2.4员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。服从公 司领导工作调动与安排。 3、工作环境 3.1每位员工应自觉维护公共环境的卫生，保持办公场所、会议室、洽谈室 及卫生间的整洁。 3.2办公区域严禁吸烟，吸烟需到指定场所。如被发现按照公司规定进行处 罚，并承担由此造成的一切损失。 3.3员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区的卫 生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 3.4 保持通道、楼梯口的清洁，不乱扔纸屑、烟头、茶渣。 3.5下班时最后离开的员工应注意关好所在区域的门窗，电脑、空调、饮水 机、电灯等公用设施。 4、工作纪律 4.1工作时间不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环 境的安静有序。 4.2员工上班期间不得利用工作时间处理私事，未经允许不得擅自离开工作 岗位。 4.3正确、迅速、谨慎地打、接。通话简明扼要，不得在中聊天。原则上不 得用公司打私人。 4.4应及时向上级主管汇报工作完成情况及工作进度，不得进行虚伪的和隐 瞒事实的汇报、报告。 4.5未经允许，不得从事其他职业，也不得由经营自身业务的行为。 4.6除业务上的目的，不得使用公司设备，物品，不得损坏、丢失、粗暴使 用、藏匿公司的设备和物品，未经许可不得拿走或企图拿走公司的物品。 4.7员工应妥善保管个人物品，如在公司丢失或损坏。其责任与风险有个人 承担。 4.8 员工在任何情况下不得发生冲突，员工不得与管理监督人员发生冲突和争 执，如有异议可向本部门领导进行汇报，有部门领导之间沟通协商解决。
关于公司规范员工日常行为的通知
关于公布公司员工日常行为规范的通知 公司各部门： 为规范员工日常行为，全面提升员工队伍整体素质，增强整个团队的凝聚力与战斗力，巩固企业文化建设和党群建设成果，建立企业员工行为规范的长效机制，确保公司的各项规章制度落实到位，促进公司持续、健康、快速发展。结合公司实际，公司提出了员工日常行为规范的具体要求，现将相关事宜通知如下： 一、总体概述 员工的一言一行代表着公司的形象，因此，对于公司管理而言，做好员工日常行为规范工作非常重要。什么是员工行为规范？员工行为规范，是特指企业员工在日常工作、生产、生活、学习和交往中应该遵守的道德规范（传统美德、社会公德、职业道德、家庭美德）、行为规范（工作规范、操作规范）和语言礼仪规范等的统称，以及如何按照标准规范员工行为所采取的一系列方法、措施和步骤。良好的员工行为是公司发展的动力，员工行为规范是调节员工间关系、员工与公司关系的基础，是企业内在精神素质与外部形象美化，实施文化管理，体现企业价值理念，塑造企业文化的重要组成部分。 二、具体行为准则 （一）仪表形象 ?着装 1、员工的着装反映员工的精神面貌，也反映企业的管理水平和文化风貌。因此，员工上班时间应按照公司规定着装，星期一至星
期四着正装，不得穿运动T恤、休闲装、超短裙、无袖短装等。星期五可着便装。同时服装应当保持整洁、无皱、无异味，领口袖口保持干净，纽扣、拉链无脱落。 2、工作期间不可穿运动鞋、拖鞋或与拖鞋类似的鞋子，不得赤脚，不得光脚穿皮鞋。同时员工要保持鞋袜清洁无破损，鞋袜颜色避免夸张的颜色和款式。 3、全体从业人员上班期间应佩戴工号牌，并注意佩戴至标准位置。 ?仪容 1、头发要保持整洁，不染夸张颜色，男性职员头发不宜太长。 2、工作期间，面部要保持干净整洁，修饰文雅，不能浓妆艳抹。 3、手要保持清洁，不留长指甲，不涂与肤色色差大的指甲油。 （二）行为举止 ?举止 1、员工在工作场合应举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。 2、工作场合，不讲粗话、脏话、忌语，不乱扔垃圾,不随地吐痰，不损坏公共设施，不损害公众利益。 ?工作纪律 1、岗位纪律 （1）服从公司的工作安排，遵守上下班时间，本人应亲自进行
公司员工行为规范范本
公司员工行为守则 第一章总则 第一条为规范员工行为，维护企业形象，推广特色的企业文化，特制定本规范。 第二章遵守公德 第二条公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。 第三章爱岗敬业 第三条爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。 第四条尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。 第五条服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。 第六条逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。
第四章团结协作 第七条紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。 第八条严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。 第九条不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。 第十条不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。 第十一条保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。 第五章遵守纪律 第十二条下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。 第十三条遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。 第十四条公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。 未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。 第十五条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人
公司员工行为规范管理制度1.doc
公司员工行为规范管理制度1 公司员工行为规范管理制度(罚款） 一、总则 1、为了确保生产秩序，保证生产车间各项工作顺利开展，营造良好的工作环境，促进本厂发展，结合本厂生产车间实际情况，特制定本制度。 2、本制度实用于本厂全体人员，具体包括车间管理人员及作业人员。 二、内容 1、上班期间，员工赤脚、穿拖鞋（包括把上班鞋当拖鞋穿）、凉鞋、短鞋进出入生产车间；女员工穿裙子及高跟鞋进入生产车间，每次罚款20元/人； 2、上班聊天、打瞌睡、听音乐，每次罚款10元/人； 3、酒后上岗，每次罚款50元/人； 4、发生打架、斗殴，每次罚款500元/次； 5、随地吐痰及乱扔垃圾、烟头、乱倒水，每次罚款10元/次； 6、所有员工需吸烟到指定吸烟区吸烟，在指定地吸烟区外不按公司规定违者普通员工罚款20元/次，组长级罚款50元/次，主任级罚款100元/次，三次以上将予以辞退；
7、外来人员在车间内及办公室吸烟，违者罚款500元，外来人员进公司时接待人员要告知，违者按公司规章制度予以相应的处罚；。8、所有员工上下班时，要自觉排队按先后次序打卡，插对不按次序捣乱者，每次罚款10元/人； 9、上班时间做与工作无关的事，比如嬉闹聊天、吃零食、看小说， 每次罚款10元/人； 10、上班时间上网聊天，看电视、电影、玩游戏，每次罚款20元/人； 11、员工在生产现场吃早餐，每次罚款10元/人； 12、上班时间员工私自离岗、串岗等行为，每次罚款20元/人。（注：离岗指打卡后脱离工作岗位或办私事；串岗指上班时窜至他人岗位做与自己岗位工作无关的事）； 13、员工上班的车辆应按要求依次整齐停放在公司指定位置，违者每次罚款10元/人； 14、上班时间不得将亲友或无关人员带入工作场所，违者每次罚款20元/人； 15、下班离开办公区不关电脑、灯棍、空调、饮水机或其它电器者，每次罚款20元/人； 16、品行不端、缺乏礼貌、辱骂他人者，每次罚款20元/人； 17、在工作场所喧哗、吵闹等妨碍现场工作秩序或违反车间
国家电网公司员工行为规范
国家电网公司员工行为规范 《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。 (一)遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。 (二)忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。 (三)爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。 (四)团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。 (五)以人为本，落实责任，确保安全生产。 (六)弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。 (七)勤俭节约，精细管理，提高效率效益。 (八)努力超越，追求卓越，建设一流公司。 三个“十条” 供电服务“十项承诺” 《供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。 (一)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(市、区)电力公司公布承诺指标。 (二)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
(三)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 (四)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。 (五)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。 (六)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。 (七)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。 (八)提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。 (九)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。 (十)电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 “三公”调度“十项措施” 《“三公”调度“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。
公司员工行为规范
公司员工行为规范 第一章总则 第1条为了维护公司每位员工的利益，使大家有一个良好、舒适的工作环境，根据公司有关规定，特制定以下工作行为规范，请大家认真遵守： 第二章员工基本职责 第2条遵守公司各项规章制度； 第3条遵守本岗位所属部门的各项管理细则； 第4条遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益； 第5条严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效； 第6条必须服从上级领导的工作安排，不得无故拒绝协作上级命令； 第7条按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查； 第8条按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。 第9条确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查； 第10条监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报； 第11条对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效； 第12条努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核； 第13条根据自已岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力； 第14条员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。
第三章员工行为规范 第15条忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象； 第16条按时上下班，不迟到、早退。亲自刷卡，不得委托或代人刷卡； 第17条工作场所讲普通话，不得大声喧哗，不影响他人办公； 第18条进入他人办公室前，必须先敲门，得到允许方可进入；人事行政部和财务部为公司重要职能部门，如无特殊原因不得长时间停留； 第19条为了增进团队协作精神，上下级之间，同事之间可直呼姓名，或“姓+职位称呼”，对外介绍上级时，应正式和礼貌，清称呼“上级姓名+职 位称呼”； 第20条早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“再见”等用语； 第21条待人接物态度谦和、诚恳友善。对来宾和客户委托办理事项应力求做到机敏处理，不得草率敷衍或任其搁置不办； 第22条为了大家的健康，工作场所请勿吸烟； 第23条中午就餐请勿饮酒，以免影响下午的正常工作； 第24条为了创造舒适的办公环境，应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，随时以5S要求自己；洗手间应做到及时冲洗； 第25条爱惜使用并妥善保管办公用品、设备；桌面物品摆放整齐有序；下班必须将所有文稿放置妥当，以防止遗失、泄密； 第26条上班时间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍； 第27条为了公司的安全，不要将亲友或无关人员带入办公场所； 第28条为了保持公司电话线路的畅通，因私打电话或接听电话请不要超达3分钟；另外请不要使用总机拨打电话或长时间接听电话； 第29条公司允许员工在紧急情况下因私使用长途电话或长途传真，但须经过人事行政部同意，并根据电信局有关规定缴纳话费； 第30条为了保证办公设备的正常工作，未经人事行政部允许不准打印、复印个人资料；
公司员工行为规范标准
鲁西农副产品在线交易平台员工行为规范 第一章总则 1、综述 为加强公司的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，树立公司良好的对外形象，使公司各部门工作得以顺利开展，特制定本规范。 2、适用范围 本规范适用于公司所有员工。 3、权责 公司员工是客户了解、认识、接受公司的直接渠道，员工的言谈举止、工作行为对公司的形象至关重要。此规范公司负责拟定、修改，此制度最终解释权归属本公司。 第二章员工行为规则 1、遵守国家法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益和公司声誉。 2、光明正大，胸怀坦荡，做诚实、正直、信守诺言的人。 3、认真了解公司各项管理规定制度并自觉遵守。 4、处处表现出高度的敬业精神，在工作中发扬团队合作精神，将个人才华与团队的力量紧密结合起来，奉行集体奋斗的精神，为公司的发展献计献策，不断追求高效益。 5、正确理解公司的经营方针，热爱本职工作，积极进取，培养良好的工作态度和工作作风，勤奋好学，力争达到尽善尽美的工作标准。 6、保守公司内部所有有关技术、经营、人事、财务等方面的资料、文
件、程序与数据的秘密，不得向第三方泄露。 7、爱护公司公物，节约使用物品，提高成本意识，反对资源浪费。 8、保护环境卫生，保持办公室的整洁卫生，及时清理整顿自己的办公环境。 9、必须在指定的时间和场所进行休息、用餐，办公场所禁止吸烟。 10、工作时间不得闲聊，不得网上交友，不得翻阅与工作无关的图书报刊，不得在办公场所大声喧哗，吵闹、打架斗殴，不做影响其他员工正常工作的事情。 11、严禁串岗，搬弄是非，扰乱工作次序。 12、任何时间不得在工作区域会见私人朋友，业务交流必须在会议室或洽谈室进行。 13、在工作场所及外出活动中要言行得体，仪态大方，服饰整洁，注意工作礼仪，着工服，佩戴工作胸卡上班，员工不准穿拖鞋，不准在工作时间玩电脑游戏，男性员工不准留长发，女性员工不准穿超短裙。 14、对人对事应坦诚、公正、客观，与同事之间应和谐相处，互相帮助，共同营造良好的工作氛围。 15、服从上级指挥，逐级请示汇报工作，一般不得超越。特殊情况应事先约定，并通知相关人员。 16、尽职尽责，坚守岗位，严格执行岗位责任制，按时完成领导交办的工作任务。部门之间应密切配合，主动协作，不得互相推诿。17、在开展业务活动中，不徇私情，不受贿，不做有损国格、有损公司形象声誉、有损人格之事，也不得损害客户的合法权益。 18、公司内部员工禁止谈恋爱。
(完整版)员工行为规范及管理制度.docx
页号 /总页数 1 / 5 员工行为规范管理制度 一、目的 为了进一步强化企业内部管理，规范员工的工作和行为标准，严肃公司纪律，维护正常经营 秩序，提高公司整体素质，结合企业实际情况，制定本制度。 二、适用范围 本制定适用于公司全体员工。 三、具体规定 （一）职责内违规违纪处理规定 1、任何人员都有阻止违纪行为发生的权利义务，不得对所辖人员违纪现象不予纠正、有意包庇。 2、无故不参加公司组织的学习、培训、义务劳动等集体活动。 3、公司员工必须认真履行单位职责和岗位职责，服从工作分配安排，主动协调工作关系，单 位之间相互推诿扯皮，拒不履职，影响工作，不作为者。 4、不按规定时间提报反馈信息或相关报表。 5、为方便业务联系及沟通，全体员工应保持手机全天24 小时开机状态（单位领导及重要岗 位人员休息日也不例外），不得无故关机失联。 以上职责内违规违纪行为，视情节严重度处以100-500 元罚款，其所在单位负责人处以100-500 元罚款。 （二）行为违规违纪处理规定 1、工作期间不得串岗、带非工作人员进工作场所；不得打牌、下棋、干私活、吃零食、聚堆 闲聊、打盹睡觉、玩手机，看与本职工作无关的书报刊物，用公司电脑干与工作无关的行为（浏览 与公司无关的网页、视频，聊天工具等）等。工作期间干与工作无关的事或私用公司办公电脑电子 设备等违规违纪行为，违犯者处以100-500 元罚款，其所在单位负责人处以100-500 元罚款。 2、未按公司规定佩戴工作证者，处以100 元罚款。 3、工作期间不得饮酒（包括中午及值班期间），违反者处以500 元罚款。 4、业务单位宴请需向直接上级汇报请示，批准后方可赴宴，如有违反者处以500 元罚款。 5、不得打架斗殴、聚众闹事，谩骂、恐吓、威胁打击报复他人，违反者视情节严重处以500
员工行为规范
行业人员行为规范 第一章工作行为规范 一、团结合作 团结合作、互信互爱。树立全局意识，个人利益服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗中，切实的将个人价值融入公司的团体目标之中。 1、员工要尊重管理，服从管理，听从指挥；管理要关心、爱护员工，提倡员工平等，营造团结合作、相互信赖的工作气氛。 2、同事之间要相互理解、相互关心、相互尊重，和谐相处，团结互助，共同提高，共同进步。 3、尊重他人，不人前人后议论他人，不窥探他人隐私，不诽谤诋毁他人，不聚众八卦廖侃。 4、不允许在工作岗位上以地缘、血缘、同学等组成派别，不许拉帮结派、搞小团体等不和谐团体行为。 5、陈词应礼貌、和气，建立团结、和谐、诚信的人际关系。 6、真诚对待他人，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面提出，对已产生的矛盾,平和冷静处理,避免影响工作。 7、积极参加公司组织的各项活动，不推诿，不无故缺席。 8、按正常渠道反馈疑问或问题，不私下议论，不信谣传谣。 二、敬业爱岗 努力做好本职工作，自觉自发，尽职尽责，精益求精，务求高标准、高质量、高效率。 1、上班应提前15分钟到达工作岗位，规划一天的工作； 2、下班应推迟5分钟离开工作岗位，清理物品，清洁环境，保持良好状态。 3、上班应高效率地工作，不看与工作无关的书报、不上与工作无关的网站，不串岗聊天，不玩电脑游戏，不听音乐播放器，不做任何与工作无关的事情。 4、领导交办的事情要迅速办理，并及时汇报处理结果，遇到突发事件或较大困难时应及时报告、请示领导，妥善处理。 5、对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。 6、努力钻研业务技术，不断提升自身的业务技术水平，干一行，爱一行，专一行。 7、工作认真负责，不准在工作中发现问题隐瞒不报或歪曲事实。 8、上班时间要坚守工作岗位，有事外出按规定向领导请假，并办理请假手续。 9、上下班次之间、上下道工序之间的工作必须认真交接，事事有着落。 10、每天工作要每天做完，而且要不断改进、改善，每天工作有进步。
某某公司员工行为规范
某某公司员工行为规范 公司员工行为规范(15) 第一节职业准则 一、基本原则1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：1、以公司名义考察、谈判、签约2、以公司名义提供担保或证明3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息4、代表公司出席公众活动。 三、公司禁止下列情形兼职1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手3、所兼职工作对本单位构成商业竞争4、因兼职影响本职工作或有损公司形象。 四、公司禁止下列情形的个人投资1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的2、投资于公司的客户或商业竞争对手的3、以职务之便向投资对象提供利益的4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的 五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。 六、保密义务：1、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。 2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。 第二节行为准则 一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。 二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。 三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。 四、办公接听电话应使用普通话，首先使用您好，XX公司，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
公司员工行为规范手册
公司员工行为规范手册 This manuscript was revised by the office on December 22, 2012
公司员工行为规范手册 我的素养，凯宇的形象。 精益管理办公室序言 公司是一个集体，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班处在舒畅、温馨、和谐的工作环境里。因此人际关系非常重要，为了保持良好的人际关系，请谨记以下事项： 遵守公司规章制度； 对待工作认真负责，严细慎实； 注意在语言和态度上不伤害他人； 坦诚倾听他人意见，态度诚恳； 注意体谅他人的难处； 注意日常礼貌、问候； ●对他人多用感谢、赞赏的语言。 一、员工素养 1、员工素养活动的目的 1.1.促使人人有礼节、懂礼貌、守规范，进而形成优良风气,创造 和谐的团队精神。 1.2.发动公司所有单位和部门全面展开5S+1素养活动，人人积极 投入参与，使之成为公司全员日常活动。 1.3.让同事和客人有舒适感、亲切感、方便感、安全感。 2、员工素养活动的有关定义 2.1礼节—是对他人态度的外表和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态方面的具体规定。 2.2礼貌—是人们之间相互表示尊重和友好行为的总称。它的第一要素就是尊敬之心。 2.3仪表—是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神状态的外在表现。
2.4仪态—是指人们在交际活动、日常工作和生活中的举止所表现出来的姿态和风度。 2.5表情—是人的面部动态所流露的情感。在给别人的印象中，表情非常重要。 3、员工素养活动的适用范围 全公司的所有干部和员工 4、员工素养活动的教育内容 4.1工作中的职业素养 按照公司各单位《职业规范》的内容，认真履行工作中与仪容、班前班后、人事管理、生产运转、质量、工艺设定有关的规范要求。通过每个人的努力，让工作过程更加顺畅，工作配合更加协调。 4.1.1生产现场的日常素养
员工行为规范管理规定
员工行为规范管理规定集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
员工行为规范管理制度 第一章总则 第一条为规范公司员工仪表仪态，维护公司良好形象，特制定本制度。 第二章仪表要求 第二条员工必须仪表端庄、整洁。 第三条行政部、财务部、成本控制部等职能部门男员工在办公区应穿深兰色或深黑色三颗扣西装、纯白色衬衣、黑色皮鞋、打领带，女员工穿统一的大方得体的职业装，周末可穿大方得体的便装。在工地上工作的员工穿公司统一的工作服。 第四条头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，防止头皮屑。男员工头发不宜太长。 第五条指甲：指甲应经常注意修剪、清洁。女员工涂指甲油须使用淡色。 第六条胡须：公司男员工不得蓄须。 第七条口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 第八条女员工化妆应给人清洁健康的印象，须着淡妆，不宜用香味浓烈的香水。 第三章办公区行为规范 第九条公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
第十条握手时目视对方眼睛，脊背挺直，大方热情，不卑不亢。握手时应由身份较高者先伸手，异性间应由女性先伸手。 第十一条出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应找机会先说："对不起，打断你们的谈话"，得到允许后再插话。 第十二条递交物件：递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔、刀子或剪刀等利器，应把尖端向着自己。 第十三条走通道、走廊时要放轻脚步，不能大声喧哗，不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 第十四条上班时间不得吃零食，不得在禁烟区吸烟。 第四章生活区行为规范 第十五条公司为在现场工作的员工统一安排住宿，工作日期间员工必须在公司安排的住宿地住宿，不得擅自回家或在外留宿。 第十六条作息时间 7：30 起床 7：30-8：00 整理内务 8：00-8：30 早餐
公司员工日常行为规范
公司员工日常行为规范 总则 为规范员工行为，维护企业形象，推广海翔铭特色的企业文化，特制定本规范。第一章道德规范 1.社会公德 树立正确人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵止不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结工友。养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。 2.职业道德 热爱工作，尽忠尽职。具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。 尊重客户，文明服务。 遵照“质量第一，客户满意”的质量方针；以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。 遵章守纪，廉洁奉公。 克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权；养成良好的遵章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。 要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念；发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自已的创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。
员工共同职业道德规范： 爱岗敬业忠于职守 钻研业务提高技能 精工细作确保质量 勤奋创新团结协作 遵章守纪安全生产 艰苦奋斗勤俭节约 第二章仪容仪表与着装规范 1.仪容仪表： a.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。 b.指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。 2.个人卫生方面： 五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲 五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口 二注意：不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽 3.着装规范： a.员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。
关于强化员工行为规范实施细则的通知
关于强化员工行为规范实施细则的通知 为进一步加强规范化管理，强化员工的自律性，提高员工队伍的整体素质，树立良好的公司形象，根据《**员工行为规范实施细则》的要求，特制定本通知。 一、实施规范化管理是规范职工行为，增强职业道德，提高个人素质和岗位技能的重要措施，因此，针对当前员工数量增加，部分员工行为举止与企业文化整体要求不一致的现象，必须坚持教育与检查相结合的办法，不断深化，常抓不懈。 二、实行分级管理。公司成立贯彻员工行为规范领导小组，组长由李书记担任，副组长由人力资源处长和办公室主任担任，成员由各部门（分厂）一把手担任。各部门一把手是本部门贯彻员工行为规范的第一责任人。 三、各单位成立员工行为规范督导小组，组长由各部门负责人担任，形成部门（分厂）、作业区、班组三级员工行为规范督导体系，并将此体系在6月10日前上报办公室。 四、职责 （一）公司贯彻员工行为规范领导小组职责：制订员工行为规范实施细则考核办法，对各部门贯彻执行《**员工行为规范实施细则》情况进行监督、检查、指导。 （二）各部门员工行为规范督导小组职责： 1、各级主管领导负有直接领导管理责任，对部属要实行严格科学的管理，并以身作则，做出表率。 2、组织员工学习《**员工行为规范实施细则》，提高员工自律意识，增强
悟性，培养员工的职业道德。 3、按照《**员工行为规范实施细则》的要求，抓好落实，引导员工向内涵和深层次推进。 4、监督员工日常行为，了解掌握员工思想动态和工作情况。 5、对所属员工定期进行考核，建立员工违纪行为考核档案。 6、每季度进行一次总结，便于及时进行改进。 （三）员工职责 1、认真学习掌握公司各项规章制度及行为准则，充分认识规范管理的重要意义。 2、认真执行规范化标准，自觉规范言行，熟练掌握本专业岗位操作规程，按章办事。 3、主动接受员工行为规范监督、检查，并监督举报他人违犯员工行为规范的行为。 4、各级职能部门岗位人员要遵守国家法律法规，坚持执行公司各项规章制度，坚决抵制违法违纪行为，发现违法违纪行为，直接报告办公室或人力资源处。 五、宣传、贯彻、落实阶段。 1、学习贯彻阶段。时间从9月10日~9月19日。（1）部门集中组织与员工自学相结合。（2）督促各部门充分利用黑板报、画廊等进行广泛宣传报道工作。（3）此期间对各部门（分厂）组织学习情况进行抽查。 2、重点检查阶段。时间从9月20日~9月30日。针对当前部分员工中迟到、早退、上班期间不着工作服，不佩戴胸卡，走路不排队，在楼道里大声喧哗、打手机，进出卫生间用力开、关门，以及出言不逊甚至打架斗殴等道德礼貌意